出租车服务品牌形象建设的几点思考

第一篇：出租车服务品牌形象建设的几点思考

出租车服务品牌形象建设的几点思考

交通形象的树立不仅需要行业自身的努力，同时也需要社会总体环境和交通文化的建设和加强。在我国很多的民营企业中，由于缺乏良好的品牌形象致使优质的产品找到应有的市场，或者有了一定的知名度却没有将品牌打出来，致使企业蒙受巨大损失，所以塑造良好的企业品牌形象是我们交通运输企业的当务之急，也是我们构建和谐社会，引领科学发展观，从整体上全面提升交通服务品牌和交通形象的需要。

下面本人结合自己在出租车公司工作的一些体会，浅谈打造交通服务品牌形象建设与企业的发展的相关关系。以出租车为例，探讨如何树立出租车服务品牌形象与提高企业核心竞争力，以及提升出租车品牌形象与企业的经济效益和社会效益的关系。

一、出租车在城市发展中的地位以及加强行业管理的必要性

出租汽车是城市公共交通运输的补充，它在社会的经济运行当中有着重要的作用。近年来，随着我市城市规模的不断壮大和发展，我市的道路发展进入到了快车道。众所周知，出租车是城市公共交通系统的组成部分，其特点是没有固定的行驶路线，而且仅为个体乘客提供服务，出租车具有个体 交通的特征，但与个体交通相比又有差别，出租车的服务对象是公众，不是车辆所有者。出租车与常规公交相比具有自己的运行特点，这种特殊的公共交通其可达性最高，基本实现点到点的运输；舒适性最好，仅为个体乘客和家庭提供服务，不会产生拥挤，舒服便利，安全可靠，被誉为城市的“窗口”和“名片”，成为城市不可缺少的一道风景。出租车在城市综合交通系统中的主要发挥两大功能，一是作为小汽车交通的替代品，为无车族提供一种替代服务，另一种作为接驳工具，为那些长距离的乘客提供一种长途客运站、火车站、机场、码头的短驳出行服务，由此可以看出出租汽车在我市的公共交通系统中具有不可或缺的地位，是定线常规交通的补充，填补了交通覆盖的盲点。同时出租车作为一种接驳工具，不仅可以实现公共交通内部各种运输方式之间的快速无缝衔接，而且可以实现城市公共交通与对外的快速无缝衔接，所以出租车在城市的规划和发展运行中显得尤为重要。

那么，加强出租车的行业管理建设出租车市场诚信体系，提升行业服务质量有着十分重要的意义。我们大家都知道管理的三要素是人、财、物，多年来一直是行业管理部门的一个老课题。在这里对人的管理分为两个方面，一是对管理者的素质要求，二是对出租车驾驶员的素质要求。

提高管理者素质

一个地方的经济发展和提升，首先取决于一个地方的管 理者的管理水平，管理者首先要提升自身素质，就必须不断加强政治学习与理论学习，树立为人民服务的宗旨，做到与时俱进，进一步解放思想，创新思维，做到纵向到边，横向到底。广泛学习吸取外地的先进管理经验和成功做法，强化行业监管，和企业主体责任，在强化安全管理，规范管理流程，在安全管理上要做到“零容忍”，严格遵守公司的各项管理规定，遇事不推诿，矛盾不上交。遵纪守法，爱岗敬业，乐于奉献，树立良好的管理者形象，不断改善出租车驾驶员的营运环境，及时了解掌握广大出租车驾驶员的心理活动和思想苗头，尽力为他们排忧解难，做好重点人的思想帮教和转变工作，真正打造一支公正透明，廉洁高效，执行力强的出租车管理队伍。

提高出租车驾驶员的素质

业内人士都知道，出租车管理在整个交通客运当中是最难的，其特点是，面广、量大、流动分散、人员素质相对较低，他们都来自社会的各个行业，有城市下岗的，有来自农村的，有改行跳槽的，人员相对比较复杂。

XX年，交通运输部针对全国出租车当时的营运状况，提出了出租汽车管理的三步走的总体指导思想，即“先稳定、后规范、再提升”。近年来，通过一系列行之有效的措施，出租车行业的形势得到了一定的好转，出租汽车的管理已有“稳定阶段”转入了“规范阶段”。去年12月8日，交通 运输部又出台了《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，明确了准入机制，提高了出租汽车驾驶员的准入门槛，《规定》主要设定了，1.考试2.注册登记3.继续教育4.从业资格证管理等四项基本制度，考试制度主要是解决出租车驾驶员准入门槛问题，注册登记主要是把好出租车驾驶员的动态管理，继续教育制度是解决出租车驾驶员营运服务、规范经营、安全知识、技能培训等问题，从而为提高出租车驾驶员的素质关提供了有力的保障，从业资格证管理主要是解决从业过程中证件和行为管理的问题，主要是把好监督关。《规定》中的四项基本制度，对于提高出租车驾驶员的基本素质有了明确的要求。回顾过去出租车驾驶员由于没有准入门槛，加上监管力度跟不上，而导致不少驾驶员素质偏低，服务意识不强，服务水平较差，安全隐患存在较多，致使乘客意见较大，投诉率偏高，严重的影响了企业形象和城市形象，企业的信誉受到了严重的影响。而如今《出租车驾驶员从业资格管理规定》十分符合当前出租车的管理需要，也是我们共同的心声，它从源头上较好的控制了出租车驾驶员随意进入，同时，也对不规范经营的出租车驾驶员有了明确的处罚规定，为规范出租车行业管理起到了很好的保障作用。

所以，提高出租车管理者素质以及提高出租车驾驶员的素质，对加强出租车管理，有着十分重要的作用。同时对于打造出租车品牌服务，树立良好的企业信誉，对于加快我市 两个文明建设有着十分重要的意义。

二、确立服务宗旨，树立品牌形象

转变管理机制，严格管理，抓好品牌内功

出租车汽车企业要不断吸取外地先进的管理经验，牢固树立安全第一，乘客至上的服务理念，不断转变管理机制，提高科技管理水平。为创建企业品牌，练好内功，公司在去年投资了230多万元，引进了先进的MCU智能化管理系统，实现了出租汽车远程监控和动态管理，并制定了一系列行之有效的规章制度，规范了出租车驾驶员服务流程，全公司460辆出租车中，公司化经营车辆占80%，挂靠车辆占20%，这些挂靠车辆我们准备在他们合同到期后全部转化为公司化经营。

抓好车辆更新，改善配套服务，树立品牌形象

打造企业品牌，提高车辆档次，不断改善服务条件，树立外部形象。去年为迎接菜花节和创建文明城市，公司斥资XX多万，将接近报废和车况较差的老款桑塔纳全部淘汰更新，退出出租市场，重新更新了新款志俊和赛拉图两种车型，投入营运，并统一制作了顶灯、服务监督卡、起步价标贴，更换了新的坐垫套，大大改善了出租车的车容车貌。崭新的出租车辆穿梭在城市的大街小巷，形成了一道独特的风景，有力的配合了XX市政府组织的XX市中国第二届菜花旅游节活动和去年省级文明城市创建工作。受到了上级领导的好评 和行业部门的肯定，同时也为创建出租车品牌和企业的发展打下了一个良好基础。

开展以“温馨服务、畅享交通”为品牌的优质服务

今年初，为加强对出租车的管理，我公司根据市局《关于在全市范围内开展“温馨服务，畅享交通”服务品牌创建活动的实施意见》开展了以出租车为载体，以“温馨服务，畅享交通”为品牌的优质服务活动，并结合“支部晋位，党员争先”活动，从公司4个车队当中，择优选聘组建了雷锋车、爱心车、文明示范车，大力宣传和表扬出租车驾驶员当中的好人好事，引导公司全体人员学雷锋献爱心，学习交通楷模吴斌等先进人物，注重培养公司先进人物。今年来，出租车驾驶员罗伟被市局评为劳动模范，并奖励现金5000元。在先进人物的带领下，公司涌现出了一批学先进，赶先进的热潮，好人好事层出不穷，据不完全统计，今年1—8月份。我公司出租车驾驶员累计做好事达325起，受到了社会各界的广泛好评，形成了民生出租的品牌效应。

加强培训教育，提升素质，夯实品牌基石

今年来，我们公司，以车队为单位，经常性的组织驾驶员参加各种形式的教育，如开展技能培训、安全救护培训、法律法规和规范经营培训，坚持每月召开一次安全例会，通过培训教育促进了驾驶员的素质的整体提高。让驾驶员认识到企业品牌与每个人的收益关系，从而增强了驾驶员的爱岗 敬业的意识。在抓好培训教育的同时，我们还经常性的组织公司管理人员上路检查和在GPS监控中心的检查相结合，对违规经营车辆，按照公司各项考核制度，严肃处理。对严重损害企业形象和不适应从事出租车行业的驾驶员按照合同管理予以清退，取消其营运资格。

注重宣传，扩大影响，弘扬品牌形象

出租车是城市文明的流动“窗口”。XX年底原XX市委书记、现泰州市副市长贾春林同志在市交通运输局亲切接见了驾驶员代表，并亲切的勉励出租车驾驶员，“你们是企业的主人，要充分发挥主人翁的作用，你们的一言一行备受关注，代表着城市的形象，同时也直接反映我市的文明程度，你们是社会物质文明的创造者，也是社会精神文明的传播者，希望你们要爱岗敬业，做好本职工作，文明服务，规范经营，争创十佳优秀驾驶员。”

贾市长对我们出租车驾驶员提出的要求，为我们出租车行业的发展指明了前进的方向。我们应以此为鞭策，强化公司内部管理，充分抓好舆论宣传工具，利用报纸、电台、网络媒体、横幅标语、戗牌以及GPS短信平台，大力宣传出租车驾驶员当中的好人好事，提升出租车品牌形象。建立一支爱岗敬业、诚信服务、守法经营的出租车队伍，牢固树立为乘客服务的宗旨，把民生出租车品牌做大做强，达到让政府满意，行业满意，老百姓满意的目的，让广大乘客放心坐上 安全舒适、快捷便利的出租车，达到企业效益和社会效益的双赢效果。

第二篇：品牌形象策划服务内容

六分执行 一分策略，三分策划，六分执行。企业形象策略服务的执行力，将每一个规划、每一个创意，每一个决策顺畅的执行下去，必

能达到客户与我们的双赢“ 没有执行力，何来竞争力 ”。

一、企业形象建设

CI Corporate Image

·MI经营理念明确化

·BI行为规范标准化

·VI视觉识别系统化

·企业形象内外部推广

·企业形象教育、训练

·企业形象战略研讨营

二、品牌策略建设

BS Brand Strategy

·品牌市场调查规划

·品牌市场调查研究、分析

·品牌要素分析

·品牌整合、策略定位、品牌识别策略

·品牌管理体系

·品牌传播策略（AD、PR、SP、EVENT、品牌上市活动等）

三、企业文化建设

CC Corporate Culture

·企业文化诊断、调查与分析

·企业文化观念沟通

·企业文化战略定位（经营文化、管理文化、精神文化、品牌文化）

·企业文化宣传

·企业文推广活动

四、企业发展战略

Corporate Development

·行业发展趋势分析

·宏观环境分析

·企业环境分析

·企业优劣势分析

·企业发展战略研讨营

·企业主体战略

·企业竞争战略

·职能性战略

·基本信念战略

·企业发展规划

·经营管理战略

五、公共关系推广

PR Public Relations

·创新的公关策略规划

·别开生面的发布会

·有效的媒体专访

·良好的社区关系管理

·危机管理

六、顾客满意服务

CS Customer Satisfaction

·顾客满意调查诊断与分析

·顾客满意要素分析

·顾客满意策略制定

·顾客满意服务流程完善与推广

·主题活动推广

·内外行为规范建立

·CS顾客满意策略研讨营

·CS种子部队培队培训

·试点推广

·CS顾客满意手册编辑

七、人力资源发展

Human Resources

·人力资源测评（人才素质测评、人才测评结论）

·人力资源规划建议（工作绩效评价、人才需求分析、人才培育机制、激励机制）

·企业培训制度、考核、实施

八、视觉形象设计

VI Visual Identity

·企业识别系统

·品牌识别系统

·SI专卖识别系统（店中店）

·展示规划设计

·产品包装形象整合·各类海报设计

·平面广告创意

·企业形象网页设计、风格制定

九、空间展示设计

SI Store Identity

·行业形象趋势分析·识别设计概念

·SI定位

·造型要素的开发

·功能要素的开发

·色彩要素的完善

·装饰要素的确立

·SI形象诉求

·平面布局设计

·立体图形设计

·材质规划·机能设备·装潢配置·营业厅招牌·营业厅广告·SI识别手册编辑·SI识别手册设计

十、商业经营计划 NB New Business

·项目概况 ·市场概况 ·规划策略 ·主题策略 ·产品策略 ·服务策略 ·营销策略 ·经营模式 ·竞争优势 ·加盟策略 ·风险评估 ·展望未来

第三篇：出租车服务承诺书

出租车服务承诺书

一、规范上岗

1、运营人员必须持有驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》和《山西省城市出租汽车运营证》、《道路运输从业人员从业资格证》，车辆驾驶室必须放置《出租车从业人员服务监督卡》。

2、上岗时仪表端庄，服装整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。

3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。

二、有车必供

1、空车招手即停，先上后问，不拒载。

2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。

3、乘客电话预约租车满足要求。

三、按章计费，严禁“宰客”

1、捷径行驶，不绕道

2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费；

3、按实收的金额给乘客车票；

4、坚持“有零找零，无零让零”的原则找零钱。

四、安全迅速

1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。

2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故障。

3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。

4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。

五、礼貌待客

1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。

2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。

六、车辆整洁

1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。

2、座套卫生，无污垢，无异味。

3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。

七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费：

1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器；

2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票；

3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地；

4、无故中途中断服务；

5、不经乘客同意，又另载他人；

6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。

车牌号： 驾驶员；

晋城市赛风汽车出租有限公司 安全生产负责人：

2018年1月10日

第四篇：出租车服务承诺书

出租车服务承诺书

一、规范上岗

1、车辆驾驶室必须佩置司机服务监督卡。

2、上岗时仪表端庄，服务整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。

3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。

4、带齐有效证件上岗。

二、有车必供

1、空车招手即停，先上后问，不拒载。

2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。

3、乘客电话预约租车满足要求。

三、按章计费，严禁“宰客”

1、捷径行驶，不绕道

2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费；

3、按实收的金额给乘客车票；

4、坚持“有零找零，无零让零”的原则找零钱。

四、安全迅速

1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。

2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故 1

障。

3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。

4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。

五、礼貌待客

1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。

2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。

六、车辆整洁

1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。

2、座套卫生，无污垢，无异味。

3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。

七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费：

1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器；

2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票；

3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地；

4、无故中途中断服务；

5、不经乘客同意，又另载他人；

6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。2

第五篇：出租车服务承诺

出租车服务承诺

一、工作人员衣着整洁，形象端庄，态度和蔼，语言文明，工作主动，对出租车经营者提出的问题耐心解答。

二、严格按程序和办事时限办事，不推诿，不搪塞，不故意刁难出租车经营者。

三、对出租车经营者来访要做到“四心”：接待要热心，听取意见要耐心，了解情况要细心，处理事件要用心。努力做到“四声”“四快”：即来有迎声，问有答声，访有应声，走有送声。对出租车经营者反映的问题快研究，对研究的问题快落实，对能马上解决的问题快办理，对一时难以解决的问题快沟通。工作人员要求做到“六不准”：

(1)不准接受任何理由馈赠的钱物，礼品。

(2)不准参与出租车经营者的各种吃请。

(3)不准给违章违纪者说情，开脱责任。

(4)不准利用工作之便，乘坐出租车不付款。

(5)不准对检举揭发者进行刁难，恐吓，打击报复。

(6)不准在上班时间做与工作无关的事情。

“六不让”：

(1)不让领导交办的工作在我这里延误。

(2)不让正在办理的工作在我这里挤压。

（3）不让各种差错在我这里发生。

（4）不让各种不良风气在我这里出现。

（5）不让来办事的人在我这里受到冷落。

（6）不让单位形象在我这里受到损害。

监督电话：0874-3000000