心理疏导是做好东盟中学留学生管理工作的关键（合集）

第一篇：心理疏导是做好东盟中学留学生管理工作的关键

心理疏导是做好东盟中学留学生管理工作的关键

【关键词】心理疏导 东盟中学留学生 管理工作

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2015）09A-

0015-03

目前，东盟各国中小学生来华接受基础教育成为我国留学生教育发展变化的一种新趋势。国内不少省份已有部分中小学校纷纷设立国际部来满足这部分来华留学生的需求。广西也不例外，由广西华侨学校创办的南宁市华侨实验高中成为广西第一所开办海外高中学历教育的学校。该校内设高中留学生部，专门招收东盟国家的中学留学生。东盟中学留学生作为来华留学生中的一个特殊群体，与我国中学生相比，在文化背景、性格特点与宗教信仰等方面存在明显差异，容易产生心理健康问题，心理疏导成为做好东盟中学留学生管理工作的关键。

一、心理疏导在东盟中学留学生管理工作中的意义

心理疏导即对人的心理进行疏通和引导。“疏”就是要让人的消极情绪得到积极有效的缓解，把不良心理能量尽可能地宣泄和释放出来，从而使人的心态向良好、积极的方向发展或转化；“导”就是要对人的心理活动进行有目的、有意识的引导，从而使人的心理问题得到有效的解决，使人的心理朝着积极、健康的方向发展。东盟中学留学生处于敏感的成长期，其生活习惯、文化背景比较特殊，对他们进行心理疏导具有十分重要的意义。

（一）有助于缩短东盟中学留学生文化背景差异

东盟各国在地理位置、国土面积、政治经济、教育水平、宗教文化等方面有着很大的差异，这使东盟各国呈现出多文化共生的格局。从世界范围来看，东盟各国所处的东南亚地区一直以来就是全球文化交流极为活跃的地区之一。该地区受到来自印度和中国两种文化的交错影响，再加上东盟国家曾遭受长达300多年西方国家的殖民统治，因而形成了受印度和中国两大文化共同影响加上殖民文化的综合文化。故而东盟各国留学生的文化背景呈现出印度文化、中国文化、本土文化和殖民文化多元融合的特点。这种文化背景的差异导致东盟各国学生在共同相处中容易产生摩擦与碰撞。在这个时候，开展各种以认识和尊重彼此国家文化传统为主题的心理疏导活动，有助于留学生们认识和认同各国的传统文化，缩短东盟中学留学生们的文化背景差异。

（二）有助于东盟中学留学生在行动上协调一致

不同的文化背景使东盟中学留学生具有了不同的性格背景。如：泰国和老挝学生相对较为懒散，集体意识不强，喜欢三三两两地组成小圈子，对各种活动不大关心，认为只要过得悠闲自在就行了，安于现状，不过多追求；越南学生相对较为好动，集体意识很强，喜欢互帮互助，而且对外界新鲜事物好奇心重，敢于冒险，勇于突破，积极参加学校组织的各项比赛活动，但难以维持热情；印尼学生相对较安静，学校组织什么活动既不积极参与，也不排斥，这种安分守己的表现让其颇能融入各国学生之中。要让这些不同性格特点的留学生和平友好地在一个集体中生活与学习并在思想认识上取得统一，在行动上能互相协调，就要开展以提高人际交往为目的的心理疏导活动，这样做可以让这些学生体会到集体中每个人的个性差异与性格特点，从而提高学生的人际交往能力。

（三）有助于化解东盟中学留学生宗教信仰的矛盾

东盟各国有着各自不同的宗教信仰，基督教、天主教、佛教、伊斯兰教等宗教信仰分布在不同的国家。其中，信仰基督教的国家主要有新加坡，信仰天主教的国家主要有菲律宾，信仰伊斯兰教的国家以马来西亚和印度尼西亚为代表，信仰佛教的国家以泰国、老挝、缅甸、柬埔寨为代表，还有越南的儒教、高台教，另外原始拜物教在东南亚国家均有不同程度的信仰。不同的宗教信仰使东盟中学留学生形成宗教信仰多样化和意识形态多元化等特征。开展以展示、体验、尊重各国宗教信仰为主题的心理疏导活动是化解东盟中学留学生宗教信仰之间矛盾的重要方法与手段。

二、心理疏导在东盟中学留学生管理工作中的有效运用

笔者在广西华侨学校从事东盟各国中学留学生教育管理工作多年，深深感到对留学生加强心理疏导是做好留学生管理工作的关键所在。在此，结合以下工作中的实践案例，谈谈如何在东盟中学留学生管理工作中有效运用心理疏导的方法。

【实践案例】

这几天，我观察到班内有些异样。但也许顾忌到我是中国人，学生没有告诉我他们中间发生了什么事。我决定到宿舍看看，了解一下情况。原来，泰国女生小H的6000元人民币学费不见了。小H难过地告诉我，钱是前天在宿舍里被偷的。她还小声说偷钱的不是外人，就是同宿舍的小L。我让她别担心，随后把这事报告了办公室，由办公室处理。后来事情终于水落石出，钱也如数找回。

钱是还回去了，但是同宿舍的女生不能容纳偷钱的小L再与她们住在一起。她们跟我这个班主任提出想让小L搬去其他宿舍。我把与小L同宿舍的另三名泰国女生带到办公室，做她们的思想工作。

“我想听一下你们心里面的想法。”我开门见山地对三名女生说。

“老师，其实发生了这件事以后，我们才弄明白宿舍里一直以来物品找不着的真正原因。但是我们从来没有怀疑过她，总是以为自己不小心放错地方了。”小M先开口说道。

“对呀，枉我那么相信她，不管大事小事都与她商量。”小H情绪有点激动地说，“钱还是我让小P和她陪我去银行取回来的呢。真没想到她是这样的一个人！”

“大家在一起像亲姐妹一样，她也清楚小H没有爸爸了，家里只有妈妈一个人努力工作赚钱养家。这6000元钱是小H妈妈的血汗钱呀！而且看到小H丢钱后伤心难过的样子，她还死不承认。真让人气愤！”小P说完生气地拍了一下桌面。

“我知道小L辜负了你们对她的信任，深深地伤害了你们的感情，你们生气、难过是应该的。你们现在最想做的是不让她在你们身边出现，这个老师能理解。”我安慰她们说。

“老师，让我们原谅她，我们做不到。”泰国女生小H说。

“老师，我们不想跟一个大骗子和小偷住在一起。”泰国女生小M说。

“老师，跟她住在一起太可怕了。”泰国女生小P说。

“你们的心情我能理解。但是我想告诉你们，事情是发生了，我们就谈这件事好了，不要对同学进行人身攻击，不要喊她是‘骗子’‘小偷’。她还是你们的同学、我的学生，这个关系永远不会变。你们想想，如果有一天，你们做了什么天大的错事，请问你们跟父母的关系会改变吗？”

“不会。”几名学生齐声回答。

“是的，不会改变，而且父母会帮助你们，爱你们，原谅你们的过错。”我继续说道，“小L确实是错了，而且犯的是大错。你们很生气，我能理解。但你们现在这种做法并不是作为她的好朋友的表现。我们应该帮助她，给她一个改过的机会。现在如果你们与她分开住，这件事就会传开，到时候她就真的没有朋友了。她是你们的姐姐，是你们的同学。我们班就像一个大家庭，大家关系那么好，如果把她分隔开来，你们觉得心里好受吗？”

三名女生没有说话，都哭了。最后，我提出让小L写一份保证书，这份保证书由我保管，如果她敢再犯，就按她自己写的去处理。这三名女生才点头同意继续让她留在宿舍。

送走这三名女生，我马上联系小L来办公室。小L坐下后，并没有显得慌张，看来她已经有心理准备了。我告诉她小H几个刚来过，小L听后脸色一变，有点心虚地低下了头。我说：“小L，你伤害了所有爱你的人的心。但是我们决定给你机会，帮助你，让你重新开始。我已经和小H她们几个谈过了，她们决定继续让你跟她们住在一起。但是，要你认错悔改。你愿意承认自己做错了吗？愿意改过，以后不再偷窃吗？”小L低着头，小声地说：“老师，我知道错了，我保证以后不再偷了。”“好的，为了表示你的诚意，”我拿出了纸笔，“你就写一份保证书吧。”“可是，老师，我已经还钱了。”小L不解地说。我告诉她：“但是钱是通过办公室给小H的，你并没有当面给她并承认自己的错误，请求她的原谅。”小L忙解释说：“老师，我是怕如果那样做，这件事会传出去。那样，我以后在学校里就没有朋友了。”我安慰她说：“你放心，学校和老师，还有小H她们几个都不会说出去的。要你写保证书，是让你自己在内心深处做个了断，知道自己错了，以后重新开始，不再偷了。”她听后，用双手捂着脸说：“我真后悔呀……”等小L写完保证书后，我又关心地询问她每个月的生活费是多少，并且帮助她规划了自己每个月的生活开支。

小L没有搬出宿舍。慢慢地，四个女生关系又好起来了。我看到她们在一起有说有笑的情形，心里感到很欣慰。

在以上案例中，该班主任由于在留学生管理工作中有效地运用了心理疏导，化解了发生在留学生间的矛盾。试想，如果该班主任在处理这件事时，不对双方学生进行心理疏导，而是断然拒绝宿舍内小H 等三名学生的请求，或者是强硬地逼小L写保证书，将会使事情朝反面方向发展。因害怕留下把柄，使自己颜面尽失，小L极可能从内心深处排斥“过而能改，善莫大焉”的做法，从而导致小L不能真正地悔过自新，得不到应有的帮助。另一方面，小H等人如果不能从饶恕宽容的角度去帮助小L，将会导致双方关系越来越僵，最终矛盾激化。消息传开，有可能小L再无立足之地。而该事件将会成为班内学生心里的一道阴影。

以上实践案例告诉我们，在东盟中学留学生管理工作中运用好心理疏导的方法，必须注意以下三个问题：

首先，耐心倾听，让学生宣泄不良情绪。具体来说，就是在对中学留学生进行心理疏导时，不管学生做得是对是错，班主任都要给学生机会，耐心倾听学生的想法与意见，让他们先把郁积在内心深处的不良情绪宣泄出来。这样才能知道怎样帮助学生排除心理障碍。案例中，当面对小H等三名学生时，该班主任并没有直接提出要她们怎么做，而是先听她们的想法。这就是正确运用心理疏导的良好开始。

其次，同情理解，让学生得到感情上的支持和安慰。笔者非常欣赏陶行知先生说过的一句话：“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能打到心的深处。”它极好地诠释了教育与情感的关系。教育离不开情感。在心理疏导过程中，让学生知道班主任理解他们，在情感上与他们相通，这对安抚学生情绪能起到极大的作用。这样他们才会在班主任面前流露出内心的真实想法，同时自然地接受班主任的引导，纠正不健康的认识。案例中，该班主任对小H等三人重复得最多的一句话是“我能理解”。正是这份理解，增进了师生之间的情感，成为心理疏导成功的关键。

最后，以理服人，引导学生心理往正确方面发展。这里指的是班主任为留学生做心理疏导时要做到有理有据。这样，学生才会对老师的要求心服口服，才会有所改变。案例中，留学生小L认为自己已经将钱还给同学了，不需要写保证书。这时，班主任的一句话“你并没有当面给她并承认自己的错误，请求她的原谅”，让小L认识到自己确实有必要写保证书。随后，班主任又打消了她心里的顾虑，使她终于认错悔改，写下了保证书。同样的，案例中小H等人选择不饶恕小L，但该班主任指出“关系永远不会变”这一事实，让小H等人接受了班主任的劝说，重新接纳了小L。这里，我们看到以理服人在心理疏导中所起的重要作用。

综上所述，做好东盟中学留学生管理工作离不开心理疏导。管理者只有注重与加强对东盟中学留学生的心理疏导，才能事半功倍地做好留学生的管理工作，化解留学生之间的矛盾，帮助留学生学会多为他人考虑，学会包容，从而增强班集体的凝聚力。

注：本文系2014年广西研究生教育创新计划项目“全日制教育硕士实践教学能力培养体系研究与实践”阶段性研究成果。（项目编号：JGY2014093）

（责编 秦越霞）

第二篇：营造人文环境 做好心理疏导

营造人文环境

做好心理疏导

——新形势下做好收费站员工思想政治工作的实践与思考

沭阳北收费站

葛佳龄

徐业胜

摘 要：收费站管理中注入“人文关怀和心理疏导”的理念,就是在管理中尊重员工的心理现实和个性化心理需求, 疏导员工的思想矛盾和困惑，建立和谐融洽的人际关系，保障员工的各项权益，做到服务员工、关心员工、爱护员工，树正气，聚人气，提升企业凝聚力和向心力。“人文关怀和心理疏导”理念的提出进一步拓展收费站思想政治工作内涵，为做好思工思想政治工作做出新贡献。

关键词：高速公路；人文关怀；心理疏导；思想政治工作 对于收费站员工来说，工作紧张而压抑，在追求个人的社会价值和认同感的同时，员工们经受着工作带来的巨大压力。如何教育和引导员工适应新形势，保证员工的心理健康，构建和谐收费站，成为收费站的一个重要课题。缓解心理压力、促进心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进和谐的重要课题。文中通过对收费站员工的思想现状的分析，引入人文关怀和心理疏导的具体做法，力求在管理中促进员工心理和谐，让员工与单位共发展。

一、加强人文关怀和心理疏导的重要意义

1、加强人文关怀和心理疏导是促进员工和谐发展的需要。随着社会的发展，生活和工作节奏的不断加快，员工的心理压力也不断增加。对于高速公路收费站来说，员工工作单一，生活枯燥，实行四班三运转，与家人朋友聚少离多，种种因素使得部分员工心理和生理都处于亚健康状态。收费员长期在收费一线工作生活，每天坚守七尺岗亭，发卡、收费，长期和驾驶员打交道，有时还要忍受个别驾驶员的谩骂、白眼。枯燥的工作流程，个别驾驶员的不理解，容易引发收费员心理压力和恶劣情绪。医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理失控甚至心理危机。加强人文关怀和心理疏导是促进收费员身心和谐发展的需要。

2、加强人文关怀和心理疏导是坚持以人为本思想政治工作方式的需要。以人为本体现在思想政治工作中的重要体现就是更多的注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以理服人，以实实在在的工作解决实际问题，确保思想工作卓有成效。高速公路行业的管理日益严格，员工与司乘人员的关系也愈见微妙，这些情况也给思想工作者也提出了新的要求。必须本着人文关怀的思路，以“润物细无声”的方式，对员工进行潜移默化式教育和点拨，化解员工思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让员工以健康的心态投入到工作和生活中去。

3、加强人文关怀和心理疏导是建设和谐收费站的需要。关注员工2 的生存状况，就是关注收费站的发展。提高员工幸福指数，减轻员工各方面压力，是企业健康发展的保证。把人文关怀和心理疏导注入到高速公路思想政治活动中，运用灵活多样的形式，对员工的内心活动做细致、认真的解读和引导，能够解决员工思想上的问题，达到教育人、团结人、鼓励人、提高人的目的。注重人文关怀和心理疏导，是促进人的全面发展、充分发挥干部员工主体作用的有效途经，是推动收费站进一步发展的强大动力。

二、加强人文关怀和心理疏导的主要原则

1、要坚持平等尊重的原则。平等地关注员工的个人感受和需求，营造和谐温暖的人文环境。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有情感需求、文化需求等，除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。要高度重视员工主体感受上是否满意、是否愉悦、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人的自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。

2、要坚持综合思考的原则。心理疏导不能仅以一种简单的、一元的思维来体察员工的内心，要全面了解情况，仔细分析造成某种不良心态的各方面原因，正确判断失衡状态类型，才能运用正确的方法，进行心理疏导和情感教育。如果员工的失衡是偏向于精神方面的因素，首先要充分给予员工表达想法、袒露情感的机会和空间;如果员工的失衡是偏向于物质方面的因素，就应当把疏导的重点放在帮助员工建立正确的3 价值观上，帮助员工认识到物质追求的合理性，以及如何正确地看待物质与人生的关系。

3、要坚持合理激励的原则。通过心理疏导，可以达到安抚不良情绪、平衡身心的作用，但其目的并不是要让员工无欲无求、安于现状，要通过剔除员工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升他们对自身业已获得的东西的满意度，进一步激发他们追求更高层次需要的信心和欲望。要把一种前瞻性的眼光和理念注入到员工思维中去，把更具价值的东西展现给员工，帮助员工抑制对低层次需要的执迷，向更高层次的需要前进，从而坚定理想信念，不断长成进步。

4、要坚持正确引导的原则。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，关注群众最关心、最直接、最现实的利益问题，减少员工正常生存和行业发展的后顾之忧。要正确引导员工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。要引导员工把个人发展与单位发展、把自身价值的实现与他人价值的实现有机统一起来，在工作中实现自身的价值。

三、加强人文关怀和心理疏导的主要做法

在抓日常管理的同时，必须将员工的心理健康引导和教育纳入重要日程。这项工作做好了，可以有效地促进管理、凝聚人心。所以，员工的心理问题已不仅是员工个人的事情，而是关系到单位的和谐稳定，为4 此，我们应采取积极有效的措施进行防治。

1、加强心理健康宣传教育。普及心理科学和心理健康知识，是搞好心理教育、培养员工良好心理素质的基础性工作，是搞好心理教育和疏导工作、培养员工良好心理素质的当务之急。我站结合控股公司心理热线的开展，利用宣传展板，宣传心理健康教育知识，普及心理学理念，让大家充分认识到心理健康对人的重要性，关注心理健康，关注自身情绪处理，不是什么羞耻的事情，从观念上进行科学的认识。

2、开展心理健康相关活动。我站充分利用自身优势，培养了一名国家二级心理咨询师，使其成为心理辅导员，充分利用谈心吧建设等契机，将心理咨询工作与思想教育工作相结合，利用现有的管理框架，与控股公司心理热情相结合，开展各类活动。如每月开展一次心理讲堂，请心理咨询师讲解亲子关系、夫妻关系的相处之道及自我情绪调节等课程。开展认识岗位疲劳、正确处理人际关系等小专题座谈，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。

3、及时疏导员工的心理问题。通过定期对员工进行心理健康问卷调查，初步建立员工心理健康档案。对家庭情况特别困难且较为自闭或敏感的员工进行重点关注。站领导通过家访和一对一谈心，掌握他们个人的突发性事件，如父母离异、亲人去世、恋爱失败等，及时了解员工的思想动态，做好心理疏导，避免他们因此而引发心理问题。

4、营造民主的管理氛围。在日常管理中，推进科学民主决策制度、信息公开制度，做到公开透明，使员工能在第一时间知晓上级和站里的决策，让员工更好参与到收费站管理中来。主动向员工征求了解对班子的意见和建议，进行员工满意度测评等，做到问计于民、民主决策，鼓励员工建言献策，主动参与站务管理，增强员工的主人翁意识。在执行制度、遵守纪律方面，领导以身作则、率先垂范，跟员工同工作、同学习、同劳动、同生活。在各岗位之间也要按照统一标准进行考核及奖罚，不偏袒、不护短。确保用制度管人、制度面前人人平等。

5、提高员工的生活质量。在公司领导下，为员工宿舍配备好家具、电视、热水器、空调等必要的生活设施，在硬件设施上达标。同时做好站区的防火、防盗、绿化、美化等工作，构建一个安全文明、环境优美的生态家园。加大职工小家、健身房、谈心吧、职工书屋等文化设施建设、管理、维护的力度，为员工创造积极向上的氛围，鼓励员工开展形式多样的业余活动，开展家企互动，每季度邀请员工家属到收费站参观学习，让员工带领子女开展团体游戏、包饺子等活动，营造温馨氛围，缓解员工的心理压力。加强食堂管理，关注饮食卫生，开展“温馨食堂 幸福味道”活动，根据季节合理调整膳食，不仅要让员工吃好吃饱，更要引导员工树立健康的饮食习惯，为员工提供科学、健康的营养搭配。

6、激励员工岗位成才。建立合理的学习制度，把各方面知识的学习常态化、制度化，并且通过业务测试、技术比武、知识竞赛等形式6 对学习成果进行检验和巩固。发起读书倡议，根据个人的特征，有针对性地推荐几本好书给员工，要求写心得体会来提高他们的阅读能力、理解能力和写作能力。引导员工结合自身情况，合理地制定好人生目标和职业规划。规范和完善人才选拔机制，为能干事、想干事、干成事的人才提供机会和发展平台，为他们的成长提供广阔空间，使员工感到有作为，有奔头。

7、健全人文关怀和心理疏导的常态机制。为完善心态疏导工作体系，促进情绪交流渠道畅通，站领导每月参加一次收费班的班后会，听取员工心声，平时欢迎员工随时找站领导谈心，在管理过程中，注重尊重人、引导人、接纳不同声音，允许充分表达，引导员工心态良性变化，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于思想政治工作全过程。同时，我站还有意识培养心理教育骨干，开展必要的心理咨询服务，通过加强专业培养，提高专业素质，及时帮助员工解决思想情绪和心理健康方面的问题。

总之，在思想政治工作中，面对新的情况和形势，我们要在管理中注入“人文关怀和心理疏导”的理念,尊重员工的心理现实和个性化心理需求, 疏导员工的思想矛盾和困惑，建立和谐融洽的人际关系，保障员工的各项权益，做到服务员工、关心员工、爱护员工，树正气，聚人气，提升企业凝聚力和向心力。把“人文关怀和心理疏导”作为新时期思想政治工作的新载体，实现员工发展和企业发展的和谐统一。

第三篇：浅谈如何做好员工的心理疏导工作

浅谈如何做好员工的心理疏导工作

对一个国家而言，需要一个安定、和谐的环境来保障发展，对于一个企业而言一种和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素。因而劳动关系是否和谐，对社会，对企业来说，起着举足轻重的作用。然而，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，如何做好职工心理疏导工作，怎样构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题。

关键词：心理、疏导、引导

行政执法部门管理工作的物理状态和心理状态都处于一个不断变化的过程中，如何保证管理工作长期有效地为行政执法的发展服务，而不至于在流变过程中发生人心涣散、工作懈怠的现象，这既是队伍建设的目标，也是执法艺术的展现，而从心理学的角度开展管理，推行心理疏导正是把这种转变推向良性发展的催化刑，其较低的成本能较大地促进队伍的发展，从而相应捉高执法效能．

一、什么是心理疏导

“疏通”，是指医患之间广开信息交流之路，通过信息收集与信息反馈，有序地把病人心理阻塞症结、心灵深处的隐情等充分表达出来。“引导”，即在系统获取信息的基础上，抓住主线，循循善诱，改造病人的认知结构，把各种不正确认识及病理心理引向科学、健康的轨道，这也是病理心理向生理心理的转化过程。“疏通”与“引导”是辨证的关系，“疏通”是为了正确的“引导”，是“引导”的前提。“引导”是“疏通”的目标，是“疏通”的继续。只有疏通与引导达到统一，才能使治疗沿着正确、健康的方向发展。“心理疏导”是指在思想政治工作中，帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。实践证明，在思想政治工作中，有效的心理疏导常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近干群，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。

二、对心理疏导的误解

（一）把心理疏导等同与思想教育。实际上，单纯的思想教育解决不了心理问题。有时候思想政治工作者要站在客观立场，分析问题，帮助对方作出最佳抉择，因此，心理疏导是现代社会思想政治工作的必然选择。

（二）认为参加心理疏导就是治疗心理疾病，比如有的员工要鼓足很大勇气才敢与思想政治工作者接触。实际上，在强度刺激下，任何一个正常的人都会出现不同程度的心理反应，这些反应大多数都是正常的。

（三）平时工作任务非常重，根本没时间进行心理疏导。实际上，一次心理疏导活动并不费时，半小时的例会时间里就可以以科室为单位组织晤谈，每一个人说出自己的心理压力，大家同时能得到心理宣泄。

（四）认为心理疏导就是“物质补偿”。领导人遇到员工心里的不满与抱怨情绪时，往往会选择增加福利待遇等形式的物质补偿。实际这是治标不治本的，解决不了根本性的问题。俗话说，心病还需心药医。在给予适当的经济补偿的基础上，思想政治工作者还需加强与员工的交流，帮助分析其利弊，疏通员工的心结。

三、做好职工心理疏导工作的必要性

（一）做好职工心理疏导工作是构建和谐劳动关系的基础发展和谐的劳动关系，是由劳动关系在和谐社会中的地位作用所决定的。坚持这一理念，也充分的反映了社会主义新型劳动关系中坚持和谐发展，互利共赢的理念。

企业的发展离不开员工，要想做好员工的心理疏导工作，必须善于从劳动关系、双方利益的最佳结合点入手。善于通过协商的手段和方式，解决劳动关系的各种矛盾和问题。只有符合了员工利益的、符合发展规律的，才能得到员工的拥护和支持，才能在员工中实行。员工是企业发展的推动，只有员工的心理健康了，企业才能发展进步。

（二）做好员工心理疏导工作是企业发展源动力 一个企业的发展程度，取决于该地区的生产力发展水平。而劳动者又是生产力中最活跃的，最富有创造性的因素，在生产力的诸要素中起着决定性作用。企业要发展生产力，促进企业繁荣，疏导好员工的积极性和创造性是唯一的选择。要做到这一点，就必须构建和谐劳动关系。没有协调好和谐的劳动关系，员工的工作积极性、工作的奉献性就会受到压抑，那么劳动生产率自然得不到提高，生产力也得不到有效的发展，而企业更不会得到繁荣。

只有构建和谐的劳动关系，做好员工的心理疏导工作，那样员工的聪明才智，为企业奉献的精神才能得到最大限度的发挥，才能为企业的发展提供庞大的动力源。

（三）做好员工心理疏导工作是树立企业形象的新渠道 企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，而员工的心理问题直接影响到企业形象的树立。据各统计，每年各企业员工的缺勤率、离职率、事故率、人际冲突不断增加；同事之间难于合作，工作积极性、工作效率和业绩不断下降的比例不断增加。这些因员工心理问题而导致的“病症”给企业造成了非常严重的负面影响，从而使企业的形象受到损害，在公众中形成一种“形象危机”。因此做好员工的心理疏导工作，对有心理问题的员工及时进行心理指导，对企业来说这是构建和谐劳动关系的一个过程，也是企业形象重塑的一个重要过程。

四、如何做好心理疏导的工作

（一）开展有效的方法进行心理疏导

运用适当方法进行心理疏导，如心理咨询、观看教育片、知识讲座、研讨会、参观教育等多种形式，关怀、呵护与慰藉员工的心灵，开展谈心交心活动，注意人们的心理变化，有效提高人们的心理适应和自我调适能力，交流思想、消除隔阂、增强团结和友爱，帮助他们走出心理困境，恢复心理健康。

（二）心理疏导要注重关心服务工作。

关心和服务员工要求我们善于抓住员工最关心、最直接、最现实的问题开展工作，强化服务意识，增强服务功能，搭设服务平台，在竭诚为员工成长发展的服务过程中有效地进行教育引导。比如，要帮助员工掌握科学有效的工作方法，提高工作能力；要帮助员工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心理健康，形成健康的心态；要开展丰富多彩的企业文化活动如：健身、听音乐、网球、篮球、羽毛球、乒乓球、象棋、围棋、扑克等等，满足员工文化生活需要，培养员工健康向上的生活习惯和生活情趣。总之，要通过关心服务相结合，用社会主义核心价值体系教育和感召员工，进而把员工培养成全面发展的社会主义合格建设者。

（三）需要一支高素质的思想政治工作队伍。

思想政治工作者应从知识水平、业务能力、道德情操、个人修养、心理素质等多方面提升自己，这就要求平时能努力掌握与自己的业务工作直接有关的知识，同时，还要博览群书，哲学、政治、经济、法律、历史、文学等方面的书籍都应读一些，科技知识也应尽可能多学一些。同时要做到严于律己、宽以待人，只有这样，才能赢得各层面对象的理解、赞赏和尊敬，使工作对象产生亲切感和认同心理、信服心理，形成持久的、友善的人际关系。

总之，我们探讨思想政治工作中心理疏导的艺术，意在把思想政治工作做得深入人心，发挥思想政治工作的积极功能，最大限度消除人们思想上、观念上、情绪上、心理上的误区和偏见，实现人们认识上、心态上的和谐，焕发出极大的工作热情和敬业精神，以此推进科学发展观的贯彻落实，加快构建社会主义和谐社会的步伐。

五、进行心理疏导的手段

(一)加强教育。加强对执法人员的政治思想教育是提高其心理素质的重要保证。除了加强法律法规、职业道德的教育外，还应加强以人为本的服务意识教育，培养良好的职业心态，同时让执法人员了解自己的气质类型，发挥各自的气质特质，提高工作满意度，做到人岗适宜，从而有针对性地开展执法工作。

(二)加强关心。单位领导的处事方法，人格魅力、激励劝导、信息交流等日益重要，各领导不仅要关心队员的工作和学习，更要关心队员的思想和生活，通过关心努力使执法队员达到自尊、自强、自信的良好心态，身心愉悦地投入到工作中去。

(三)加强引导。正确引导执法队员认识压力、应对压力、完善自我、超越自我，引导队员如何克服工作中的困难，如何改善自身健康状况，树立对自我职业的认同感和归属感，释放工作带来的压力，用平和的心态来执行，用学到的心理学知识巧妙化解执法矛盾和纠纷，减少暴力抗法案件的发生。

（四）加强谈心。谈心作为一种思想政治工作方法，是一种过去经常使用、今天仍然具有生命力的方法。这种方法就是运用心理疏导的原理，对员工心理实施有效干预，以实现人文关怀。思想政治工作者应下功夫探求谈心规律，掌握谈心要领，提高谈心艺术，使谈心在新形势下发挥更大的作用。明确谈心的目的。人们做任何事情都有一定的目的，谈心也不例外。在思想政治工作中，一要通过谈心解决人们在世界观、人生观、价值观方面的问题。二要通过谈心来宣讲党的路线方针政策。三要通过谈心来协调关系，增进团结。我们之所以把协调关系、增进团结作为谈心的重要目的，是因为矛盾无处不在，无时不有，人们在一起学习、工作和生活，难免出现不协调的因素，而谈心则是消除隔阂、增进团结的“妙方”。四要通过谈心来明确任务，交代办法，分析利弊，增强人们完成各项工作任务的信心。

常言道“感人心者，莫过于情”。只要做思想政治工作时，动之以情，晓之以理，通过分析人的思想变化规律，注重心理疏导，就会达到心齐气顺的良好效果。

李 丹 2012-5-20

第四篇：做好群众工作是关键

光明日报：做好群众工作是关键

时间：2013-08-1

2来源：光明日报

正在全党广泛而深入开展的党的群众路线教育实践活动，是党的自我净化、自我完善、自我更新、自我提高的过程。这个活动，包含了党在永葆先进性和纯洁性、实现国家长治久安方面的深刻忧思，体现了党对坚持全心全意为人民服务根本宗旨的深刻认识。这种忧思和认识，来源于群众工作的具体实践，也必须接受群众工作实践的检验。做好群众工作，将群众工作做实、做细、做深、做透，不但是此次教育实践活动成功的关键，更是党提高执政能力、始终保持马克思主义政党先进性的关键。

群众利益无小事。人民群众只有从党和政府如何对待他们的切身利益上来判断党和政府的工作，来决定他们对党和政府的态度。人民群众的愿望、利益和要求，是党和政府工作方向的唯一指引。如果说，群众路线是党和政府工作的路径，为群众谋福利是党和政府工作的目的，那么群众工作则是党和政府工作的重要载体。教育实践活动能否取得实效，要看查摆问题是否深入、透彻、全面，要看整改落实是否及时、到位、有效，而关键则是要看群众工作的实效。党的执政能力，政府的工作能力，都应置于群众工作具体实践的语境中，时刻经受考验。

把群众工作做实、做细、做深、做透，要求党员干部既要有历史使命感，更要有时代紧迫感。当前，我们国家正处在全面建成小康社会的决定性阶段。世情、国情、党情继续发生深刻变化，进一步做好群众工作的要求，也对党员干部提出了新标准。包括收入分配、就业、社会保障、医疗卫生、教育乃至利益诉求多元化、矛盾交叉并发等新阶段、全方位、高层次的民生问题，无一不凸显人民群众的要求，包含人民群众的呼声，表达人民群众的愿望，无一不需要党和政府以更切实、更细致、更深

刻、更透彻的群众工作来一一解决。

当前，突发性、群体性公共事件以及损害群众利益的案件时有发生，究其原因，就是部分党员干部在思想上脱离了群众路线，感情上漠视了群众利益，在工作方法、工作能力上则未能胜任群众工作的要求。依靠“头痛医头、脚痛医脚”之术不能解决问题，依靠“鸵鸟战术”闭目塞听则更使得群众的普遍焦虑持续发酵。群众工作必须注重不断创新，以群众利益为“宗”，以创新为“变”，勇于直面问题和矛盾，先期预测、先行化解，从源头上处理、从小事上落实，才能始终不惧时代的挑战，不

负人民群众的重托。

人民群众是最可爱、可敬、可亲的人，也是最有力量的人。国家和社会是扬帆大舟，党和政府是掌舵之手，人民群众则是载舟的大江大河，舵手只有时刻保持对水情的清楚了解，才能保证舟船的顺利航行。

第五篇：协助做好心理疏导工作告知书

协助做好心理疏导工作告知书

单位（家属）：

因案件需要，xxx纪委监委正在向

同志了解相关情况，根据《xx省纪委监察委机关“走读式”谈话安全管控办法（试行）》及相关规定，请协助做好谈话对象心理疏导工作，具体注意事项告知如下：

1.关注谈话对象回单位（家）后思想反映，主动向其讲清政策方针，讲清开展谈话（询问、讯问）是纪检监察机关履行职责的方式，相信组织，相信纪检监察机关会严格依纪依法，严肃慎重地对待每一个案件，绝不会冤枉每一位同志；

2.请与谈话对象谈心，了解其思想、生活情况，帮助其卸下包袱，减轻压力；

3.审查调查（核查）结束后，纪检监察机关会采取适当形式，在一定范围内通报案件办理结果，对反映失实或查无实据、确属诬告错告的，予以澄清；

4.若其心理压力过大、情绪波动较大等情况的，及时向谈话承办部门报告情况。

被告知人：

****年**月**日

谈话人：

联系方式：

说明：本文书一式两份，一份被告知人持有，一份谈话承办部门留存