2018年年会发言材料

第一篇：2018年年会发言材料

2018年年会发言材料 —— 分管副总XX

各位公司领导，各位同事们，过去的这一年，是平稳但绝不平凡的一年。过去的一年，公司总部从XX搬回XX并稳定了下来；过去的一年，公司从私有制企业变为公有制企业。这两点变化都是可以载入公司发展史的里程碑事件。

下面，我主要分两个大点和大家聊一下：

一、在改革和改变中寻求进步与发展

曾经，我们以为在XX也能很好的为XX服务，但实际当我们搬回来后，才发现还是立足XX，扎根XX，对XX的服务才能更加到位，也因为我们回到了XX，XX计划、基建、设备、系统运行、营销、城区分局、各县公司与我们的接触变得更多了，熟人熟面，工作更好开展了，各个部门也更愿意和我们合作提供资料，各部门和单位对我们的好评度也大幅增加，这一切，都是搬回XX后带来的积极变化。

同样的，我们明显感觉到，过去这一年，工作变多变得更忙了，会议变多了，为XX各种填表、写材料、做方案对比等没有产值的无用功变多了。不少员工对此也有怨言，我们服务得那么到位，免费的事情都做了，但是对方还是像大爷一样，躺着睡着，踢也踢不动。

XX公司给XX改革定下的目标“产权公有、主业控制”“促进主业与企业相互协同、共同发展”，主业控制已是定局，企业与主业相互协同是政策指导的发展方向，是改革推进的方向，共同发展是大势所趋，即便其中有一些人冥顽不化，我相信，在政策的扶持下，这些后知后觉的“大爷”们，会被动寻求变化，适应发展。但是同时，我们所有的员工，也必须意识到，服务主业这一基本观念的变化，明确我们自身的定位，提升我们的素质，才能更好的配合主业工作，得到满意的好评，促进公司的良性发展。

改革需要改变一个人的思维惯性，需要改变多年的行为习惯。而改变一个人的习惯确实是一个痛苦的过程，其实我本人也不喜欢改变，所以我非常理解因为改变带来的抵触、质疑、猜测、反感，从改变到习惯毕竟需要一个过程。但是大家一定要记住，主动寻求改变，和被动改变是完全不一样的过程，希望大家从政策出发，从发展方向和大局出发，加深自己的理解，主动去寻求改变。

二、刮骨疗毒、实事求是

一个人，随着年纪的变化，身体会出现各种病灶。一家公司也是如此，随然公司的发展，人性的丑恶一面往往在不知不觉中显露出来。出现了一些我认为，对公司发展极为不利的因素。一些员工，喜欢当“演员”，在工作过程中，人前一套背后一套，嘴上夸夸奇谈，说得多，做得少，事没做多少，只会叫苦叫累演技精湛，欺骗领导。一些员工习惯性的推卸责任，遮掩工作事故，出了事情，怕领导追责，瞒报不保，谎话连篇。还有一些员工，明知身边的人犯错，还替他人遮遮挡挡，充当保护伞，形成利益联盟。

我认为，这些官僚的瘤毒，不应该出现在我们这种市场竞争性企业中。很多人认为，个别人，出现一次两次这种事情不算什么，大事化小小事化了。但是我成为，诚信是立足之本，做人要有担当，错就是错，能力还不够就是不够，遮遮掩掩瞒报谎报最终就会导致小错变大错，无法挽救。

以上就是我对2017年一些简单的看法，2018年的工作，我将把工作重心放在下面几点：

1、XX部设计质量，业务素质的提升上。

2、分管XX、XX部门的业务能力提升上。

3、培育好新员工。

4、向所有员工灌输工作技能和工作理念。

给大家讲一些做人做事方面的体会、经验和心得。期望通过这些形式统一一下大家的思想认识，从而形成我们共同的价值观、世界观，因此有利于我们上下一条心，通过大家共同努力，把我们这份神圣的事业，做稳做强。谢谢大家。

第二篇：年会发言

岁 末 感 怀

先祝大家2018狗年吉祥，狗年旺旺旺。年年有感慨，年纪大了，感慨尤其的多。却顾来时景，苍苍横翠微。

时间都去哪了？我们总是认为时间会等我们，容许我们从头再来，弥补人生的缺憾，然而一年又一年，日子在不经意间悄悄远行，人生就在岁月更迭之中完成了成熟的蜕变。

人到中年，唯心独醉，扬手是春，落手是秋，在这一扬一落之间，心中有种淡淡的酸楚，是被青春抛弃的无奈，是被岁月洗尽铅华的不舍，不经意间，年轮已悄悄地为我们涂上了岁月的痕迹，增添了流年的风霜，于是在不知不觉中学会笑看世事繁华，淡定人生心态，明白了高处不胜寒，无力挽狂澜的世事沧桑与无奈。不求不可取，不求不可得，随遇而安，诸事顺其自然，学会感恩，无憾我心的做人，做事。不再奢望浮华之梦，不再纠缠爱，还是不爱……

似乎这是无奈的妥协，当用心触摸真实生活的平淡之时，就会真实的感觉到，只有脚踏实地平平淡淡才是真啊！学会轻轻细细地触摸生之意义，闲暇时写下几段文字，留给自己，也或留给他人。

生活的阅历与历练已打磨出成熟的姿态，在下午茶的氤氲里，三五好友，或调侃，或默然，享受人生略显成熟的美感。人到中年才真正品味到淡淡的生活很纯，淡淡的花很鲜，淡淡的天空很高，淡淡的友情很真，淡淡的恋情很醉，淡淡的孤独也很美！

于是，用淡淡的画笔，随着那淡淡的颜色，绘出人生的佳境，绘出人生的无憾无悔！

休对古人思故国，且将新火试新茶。诗酒趁年华！人到中年，唯心独醉，人生沉浮，如一盏茶水，苦如茶，香亦如茶，淡名，泊利，无争，毋夺，一切自然，一切脱俗，一切入幽美邈远的意境，都是人生的淡雅之美，水甘味真，茶清梦好！

及时当勉励，岁月不待人！新年伊始，万象更新，2018年，无论机遇还是挑战，都要积极面对，生在盛世，不能辜负好时光，撸起袖子加油干，不妨也制定一个小目标，规划一个小梦想。清谈可以饱，梦想接无由，让这个小小的梦想为平凡的生命增添一缕色彩，让这一缕色彩渲染大地，装点更美好的来年！

再次祝大家新年愉快，开开心心，梦想成真！

2018年元月

第三篇：年会发言

尊敬的各位来宾、各位同事晚上好，今天是立奇峰公司一年一度的新年晚会，也是我们公司第五个年会，也是农历的小年，从五年前的今天开始，立奇峰公司定下了每年的农历腊月二十三小年定为公司的年会期，以此来表达对各位来宾和各位同事的祝福。在此我代表立奇峰公司提前向各位来宾、各位同事先拜个早年，祝各位来宾、各位同事在新的一年里虎虎生威，万事顺心，健康和睦，平平安安发大财。

在过去的五年里，立奇峰公司经历了很多波折起伏，中间经历过三次深圳公司的搬迁，四次工厂的搬迁，加上去年西安，北京工厂的搬迁，经历多达十次以上，每次搬迁都是公司的一次灾难，可喜的是每次的搬迁背后都有一次公司的高成长，在开始的几年里高速成长曾经是我们引以为傲的一个企业口碑，在这个高速成长的过程当中也确确实实的给企业发展奠定了今天的基础，使公司能够迅速的成长起来，这是我们立奇峰人的艰苦奋斗的结果，在此我向曾经为立奇峰的成长作出贡献的人们致谢，感谢我们的员工辛勤劳动铸就立奇峰公司今日的成就，感谢我们的客户，使我们得以发展，感谢我们的供应商, 使我们的发展有了坚强的后盾，感谢我们员工的家属为我们企业的发展在背后默默的支持。

在我们感到欣慰的同时，高速发展也掩盖了我们的很多的不足，粗旷的管理，使我们的产品质量总是有很多不尽人意的瑕疵，人情化的管理是我们的员工失去很多公平晋升的机会，以至于流失人才的事时有发生，没有一个系统化的管理，造成我们的成本逐年逐月在不合常理的增高，没有数据化的管理是我们的浪费超乎寻常的增加，这些弊端都在我们的高速成长的过程当中给掩盖了下去，直到09年在经济危机和市场竞争加剧，客户要求提高时全面的爆发出来，在09年的上半年企业出现了从未有过的巨额亏损，在09年的上半年员工流失率居高不下，材料损坏和产品返工消耗掉我们的所有利润，以至于我们的销售额未降低的情况下出现近三百万的亏损，加上公司没有系统的治理方案，一时间束手无策。感谢我们魏总在企业最为艰难时期挺身而出，力挽狂澜，使企业在下半年出现明显好转，在下半年短短的几个月时间里使企业扭亏为盈.痛定思痛，在下半年公司着手全面的结构治理，出台结构治理和薪酬设定，目标以公司努力提高员工的福利待遇为基准，制定新的薪酬方案，并逐步的给予实施，在人员管理和调整上,更换一部分管理人员，使整个公司的管理团队增加部分新鲜血液，使企业得以重生，管理结构上由阶梯式的管理向扁平化的管理靠拢，治理结构上以制度化管理逐步的替代人情化管理，逐步的体现出相对公平的内部竞争机制，做到能者上庸者下，上进的企业发展氛围，使整个企业面貌逐步改善，焕然一新，在此我代表公司对魏总的辛劳表示衷心的感谢。企业的发展离不开所有员工的辛勤劳动，在辛勤劳动的同时也应该给到员工合理的报酬，给员工一个公平的内部竞争平台是企业必须要做的大事，展望未来魏总制定的职业化管理，专业化管理，数据化管理，精细化管理，效益化管理将是公司在未来发展的必不可少的管理要义。

过去的五年我们的发展是以所谓的人性化管理来约束企业，很大程度上制度往往会被人情替代，由人性化管理逐步转变为家族化的人情化管理，在企业高速发展的过程当中，我们有完善的制度，但却屡屡不能执行，或者只能执行到没有关系没有后台的员工身上，往往使员工在企业失去了心理的平衡，把心思用在了拉帮结派找靠山上面去，反而失去了实现自我价值的提升空间，违背了立奇峰公司创立之初的一种相对公平的上进氛围，使很多能给企业创造价值，体现自我价值的员工没有得到企业的认可而离去，在此我深表歉意，因我的决策失误和管理失策造成企业的危机重重，因缺乏监察和执行力度是制度被边缘化，不能及时的对职能部门不合适人员，作出及时的调整造成企业重大损失，造成企业损失的人员没有及时的处理，给企业较大贡献默默奉献的员工没有得到及时的奖励，使很多员工对公司失去信心，这种情况一直延续到七月魏总到工厂开始治理才逐步的有所好转。

一零年我们会在新的财年开始前，逐步的导入数据化，差异化的管理机制，一切以数据说话，真正的表现出企业在制度的约束下正常的发展，使员工能有一个公平、公正、公开的内部竞争平台，真正的做到能者上庸者下，展开一场公平的有效的角逐。使我们的产品质量，生产效率，工作效率能有一个大的提高，使我们的客户，员工，供应商和企业能达到一个共赢，在成本上我们要降低，返工上要降低，管理运营上要降低，安全事故上要降低，制作成本上要降低，总之一句话，用数据来显示增高的效益和降低的成本来衡量出部门管理者的能力，来衡量部门的整体能力，把精细化管理落实到实处，把制度化管理落实到实处，真正的体现出员工自我价值来。

展望未来，我们公司的发展会在短暂的停滞后，在魏总的带领下经过治理再次高速的成长起来，努力实现我们的新的五年规划。新年伊始万象更新，在春节后立奇峰人将以满腔的热情，激情投入到新的环境当中来，将以全新的管理理念来治理公司，以全新的工作态度来安排工作，让我们共同努力，共创立奇峰辉煌的明天。再次感谢各位来宾各位同事，预祝大家新年快乐、幸福美满、合家安康。

年会发言稿

各位员工：大家好！

正值2008年新春佳节到来之际，我代表公司所有股东向为酒店前期筹备作出积极贡献的全体员工表示新年的祝福和衷心的感谢，并致以崇高的敬意！

首先，作为悦嘉酒店管理有限公司的主要负责人，我将尽力给大家创造一个轻松和谐的环境，很好的彼此了解和沟通的机会并给予你们理解和支持，使大家快速融入团队。同时希望大家能够更深的在工作中领会只有完美的团队，没有完美的个人（比如：关于工服着装的必要性），每个人都只有在集体的荣耀里才能充分展现自己的个性和特长，从而在以后的日子里珍惜我们共同的集体、共同的形象！

今天,我一一看了大家写的年终工作总结，大部分写的很认真、很真诚、也很理性。

年终工作点评如下：略。

以下是新的一年里大家需要着重注意的地方：

1、对公司企业文化的认同和贯彻执行。

作为一名悦嘉人，我希望你们每个人对工作都要有充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。

其次，我要求我们每一个悦嘉人都要有团队合作的精神。我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。即使发生了不愉快或小摩擦，也要有一颗宽容心。

2、更加优秀的分析、整合能力和执行能力。

对市场做出客观判断的能力。

高效的执行机制和反馈制度。

提高认识问题和解决问题的能力。

业务要点：专业知识+服务意识+沟通技巧。

3、事物发展的预见性。

国家金融、土地、税收、法律等政策在不断地调整中，市场在不断推陈出新，客户自身也在不断完善和变化，所以，要同时必须有很强的风险意识，能预知相关政策走向，尽可能地做到风险控制。

4、自我完善的主观能动性。

在选人用人上，我们注重员工的工作态度和忠诚度； 在形式表现上，我们注重的是员工的工作效率和工作饱和度。

某些领导岗位要“在其位能谋其政、必谋其政”；

同时希望员工要将个人目标与公司目标统一起来，将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中。

5、全员营销。

以此借助于较大的员工基数和其他工作时间，成为专业营销渠道的一种有效补充等等。

对悦嘉各部门领导的要求：

要以身作则，建立影响力。身为领导，就必须通过自己的一言一行，传达、引领公司的文化，这是领导的责任和使命。

要培养一个有思考力的团队。只有当70%的意见是从下面上来时，才能称之为团队。各位部门领导在今后的工作中，应多提供给员工参与决策的机会，培养他们的主动性、责任感和使命感。

部门领导要务实，要深入到每一个操作细节，要学会从细节中去发现问题；随时研究并掌握市场的变化，进行动态性、可持续发展的战略性行动，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

加强沟通和配合的能力。

A、要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它。

B、在发现问题时分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点。C、要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长。

下一步公司工作重点：

各部门尽快完善工作制度，并通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每周例会制度和每月工作汇报制度。

加强员工培训：在对员工的培训上，一是培养大家一个良好的学习习惯；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对业务人员进行知识和技能的探讨和完善（比如：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等等）；三是通过业务过程中的传帮带，利用辅助性和协同性工作，完善团队；四是邀请专业人士（装修等）进行业务新领域的学习和探讨。

酒店将从产品、价格、渠道、公关宣传、增值服务等营销的各个方面着手，以增强自己的核心竞争力。

根据大家的工作态度和对公司的贡献，现特选出2008年悦嘉公司杰出人物：金＊＊、刘＊＊、刘＊＊ ；另，公司给大家准备一份新年礼物是一份＊＊礼盒，杰出人物是一套＊＊礼盒，会后请到＊＊处签字后领取。

年后，公司将会对整个公司的组织架构做一个相对较大的调整。最终的目的，是让悦嘉公司发展得更快更好。希望大家要有一个正确的心态，要有一颗平常心。

2007年即将成为历史，2008年又是充满希望和美好的一年，我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们就一定能创造辉煌！

最后我代表所有股东提前祝大家新年快乐、阖家幸福！谢谢大家!

华为公司2010年新年献词-春风送暖入屠苏(任正非)值此09年的一页将翻过去，新的一年即将开始之际，我代表公司向奋斗在各条战线、各个区域的全体员工致敬，你们辛苦了！特别是对那些还奋斗在艰苦地区、艰苦岗位的员工，我诚挚地表达深深的谢意。你们承载了我们更多的希望，更美好的明天。我也代表公司深深地感谢数十万家属给我们的支持、理解和克制，没有您们的牺牲与奉献，就不会有我们今天的成功，您们辛苦了！我们09年销售额将超过300亿美元，销售收入将达到215亿美元，客户关系得到进一步提升。与相应业绩相关的是，做出优秀贡献的员工，今年的收入会有较大的增长，希望您们全家过一个好年，只有您们消费了，前线将士才会感觉到您们对他们的肯定，只有您们花多了，才会激励他们明年更加努力，他们才会倍感劳动光荣，倍感亲人给他们的温暖。记住：“不要忘了给爸爸、妈妈洗次脚”，“不要忘了身边卖火柴的小女孩”。9%_$UkC7M

在过去的一年里，我们成功地经受住了考验，我们的员工不愧为这个时代的弄潮儿，在这么极端困难的条件下，创造了这么优异的成绩。“风华绝代总是乱世生”，今年全球绝大多数区域投资都趋下降，一开年各地区部都呈负增长，能实现这样的成绩，怎么不是风华绝代，怎么不是英雄倍出。在这一年里，中国作为本土市场历史性地突破了100亿美元，光传输、接入网，我们走向了世界第一，有力地支撑了公司的发展；3G、LTE构筑了全球第一的竞争力；路由器走出了困境，实现了与业界竞争力同步；专业服务发展迅速，不仅支撑了公司的高速发展，更实现了自身产业的健康成长，连续三年实现50%以上的增长；软件产业走出了停滞不前的状态，连续两年超30%的增长；终端持续保持了优良竞争态势；配套件异军突起，掀起了一片光辉的未来；我们成功地在突尼斯铺设了第一条海底光缆。供应链在及时、准确、优质、低成本交付上，打了一系列漂亮仗，以这些关键事件的舒展，将更加全面地促进职业化与流程的优化和进步。财经管理已开始全面进步的冲刺，IFS继续从第一波向第二波纵深展开，完成了LTC的流程、组织设计工作，二者将构筑明年的进步。我们对后勤服务进行了改良，我们的行政服务及客户服务有了相当的进步，海外员工的生活发生了很大的变化，在异国他乡，有了家的感觉，吃饱了就不想家，成为当地的服务标志。明年的巴塞罗那展，会看到我们客户服务系统的大进步，到时，请全体海外员工检阅。

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我们在这困难的一年，同步展开了组织结构及人力资源机制的改革；改革的宗旨是，从过去的集权管理，过渡到分权制衡管理，让一线拥有更多的决策权，以适应情况千变万化中的及时决策。这种让听得见炮声的人，来呼唤炮火，已让绝大多数华为人理解并付之行动。我们确定了以代表处系统部铁三角为基础的，轻装及能力综合化的海军陆战队式的作战队形，培育机会、发现机会并咬住机会，在小范围完成对合同获取、合同交付的作战组织以及对重大项目支持的规划与请求；地区部重装旅在一线的呼唤炮火的命令下，以高度专业化的能力，支持一线的项目成功。地区部是要集中一批专业精英，给前线的指挥官提供及时、有效、低成本的支持。我们同时借用了美军参谋长联席会议的组织模式，提出了片区的改革方案。片区联席会议要用全球化的视野，完成战略的规划，并对战略实施进行组织与协调，灵活地调配全球资源对重大项目的支持。“蜂群”的迅速集结与撤离的一窝蜂战术，将会成为新一年工作的亮点，并以此推动各地区部、代表处、产品线、后方平台的进步。今、明两年市场服务的组织变革，一定会促进我们成为全球最主流的电信解决方案供应商。也一定会提升竞争能力，形成利润能力，实现各级组织向利润中心为目标的组织及机制的转移和建设，并实现2010年销售额360亿美元的进步。明年我们将对研发等后方机构进行改革，以适应让听得见炮声的人来呼唤炮火的管理模式的转变。

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为了保证这种授权机制改革的运行，我们要加强流程化和职业化建设，同时加强监控体系的科学合理的使用。IFS给我们的最大收益是，支持我们这种以前线指挥后方的作战模式成为可能，随着大量的有使命感、责任感的CFO派往前方、前线，作战部队的作战会更加科学合理。为了实现我们的远大理想，我们要抛弃狭隘，敞开胸怀，广纳天下英才，以成功吸引更多有能力的人，加入我们的奋斗队伍。我们要加强本地化建设，提升优秀员工的本地化的任职能力。我们自身要英勇奋斗，不怕艰苦勇于牺牲，天将降大任于你们，机会对任何人都是机会均等的。对内我们要允许不同意见、不同见解的人存在，基层干部要学会善待员工，不要一凶二恶，我们选择更多的有成功实践经验的人，加入各级管理队伍。只有我们的队伍雄壮，才会有成绩的伟大。opQZ.~*R*L

我们要坚持从成功的实践中选拔干部，坚持“猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡”的理念，引导优秀儿女不畏艰险、不谋私利，走上最需要的地方。并长期保持艰苦奋斗的牺牲精神，永远坚持艰苦朴素的工作作风，在不同的岗位，不同的地点加速成长，接受公司的选择。我们的干部要严格要求自己，要聚焦于本职工作，我们要坚持三权分立的干部监察制度，否定、弹劾不是目的，而是威慑，使干部既可以自由地工作，而又不越轨。我们也要从各级党组织中选拔一些敢于坚持原则、善于坚持原则的员工，在行使弹劾，否决中，有成功经验的员工，通过后备队的培养、筛选，走上各级管理岗位。我们要充分发挥干部后备队选拔、培养干部的作用，使一些优秀的员工，找到更适合他们的岗位。我们的干部要坚持实事求是的工作作风，敢于讲真话，不捂盖子，报喜更报忧，公平对待下属与周边合作，敢于批评公司及上级的不是。我们反对唯唯诺诺、明哲保身，这样的人不适合作为管理干部，我们在新一年要调整他们的工作。不敢承担责任、观察上级态度，是不成熟的表现。那种工作方法粗暴，是缺少能力的表现。我们在新一年中要逐步减少这类干部。

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我们已经听得到新年的炮声，炮火振动着我们的心，胜利鼓舞着我们，我们只要坚持自我批判不动摇，我们就会从胜利走向胜利。我们走在大路上，意气风发，斗志昂扬，没有什么能阻挡我们前进，唯有我们内部的腐败。

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“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，待来年我们再共饮庆功的酒。`7 u-g(各位阿里人，过去的2009年对阿里集团来说是精彩，复杂，遗憾和兴奋交错的一年。我们幸运的在2008年提前对经济形势做了危机判断，并采取了一系列的措施，更由于大家一如既往地艰苦努力，迎接了一次又一次的挑战和拥抱变化，集团取得了很大的成绩。尽管存在着很多的问题而且面临越来越多的挑战，但我对我们的整体结果表示满意。今年我给集团打75分(已经是十年来很高的了).今天，我想和大家谈谈我对2010年工资调整方案和奖金分配原则以及KPI的一些看法。

去年此时尽管正处于金融风暴的寒冬，但我们逆势加薪以肯定所有阿里人艰苦付出和取得的卓越成绩。今年的绩效考核，经过集团管理层的讨论，我们作出以下决定：

1。关于2009年终奖

今年关键词；奖罚分明。打破大锅饭。打破平均主义

奖金是对昨天工作的肯定和对未来工作的期望。

今年的奖金方案已出台，我相信大家会觉得今年的奖金发放和往年有很大的区别。今年，我们将严格执行271制度，旗帜鲜明地奖优罚劣。与以往相比，将特别突出“奖罚分明”，”愿赌服输” 打破大锅饭和平均主义。包括公司所有层级在内都将对top20进行奖励提升，同时对bottom10加强问责。这是对勤奋付出的同事的最大公平，同时也是激励所有阿里人去挑战更高的目标。

奖金不是福利。奖金是通过努力挣来的。它不可能人人都有，也不可能每个人都一样。它不是工资的一部分，而是因为你的业绩超越了公司对你的期望值(请特别注意这一点)

今年的奖金分配原则将会进一步公开透明。我们将在内网上公布各个公司的发放原则。我们希望每一个员工都能从自己的上级那里得到明确的信息，清楚自己的奖金为啥会多，为啥会少！

另外，以往年终奖都和基本工资挂钩，但从今年开始，年终奖不再与工资挂钩，而是根据员工对公司的贡献分配，它由所属子公司、部门还有每个人自己的绩效所决定。

2。关于2010年的加薪和调薪。

我们认为没有所谓最好的薪酬。阿里巴巴永远不会因为竞争对手和行业的做法而加薪，这只会引发恶性竞争和不健康的行业格局。阿里巴巴的薪资水平总体是合理的，有竞争力的。，除了合理的基础收入，我们希望所有阿里人能够公平分享公司成长带来的财富，我们仍然实行奖励期权政策，同时各子公司也已在开始制定各自的股权激励计划。

在今天的经济形势下，我们判断明年的通货膨胀将不可避免，我们担心阿里普通员工的生活将会受到影响。2010年也是我们全集团开展协同发展的第一年，我们对大家会提出更高的要求和期望。基于”员工第二”的原则。今年我们决定继续加薪！本的加薪幅度会不小，但我们还是必须严格执行271制度。

加调薪的原则

我们的加薪政策会继续向普通员工倾斜，公司高管把加薪机会留给普通员工。公司副总裁及P11以上级人员全部不参与加调薪，M4,M5,P9,P10只是对于特殊情况调薪，如晋升，历史遗留问题等等

3。有关2010年的KPI。

阿里巴巴必须坚持高绩效的文化，要充分体现公平，公正的原则，我们的绝大部分工作必须要能量化。

KPI就象检查身体时的各项指标。它不应该是我们追求的目标而应该是我们公司健康的象征和结果。完成了KPI绝对不等于万事大吉了，就象身体某些指标正常不等于健康一样。当然，我们必须有一些指标来检测我们的工作。关键是哪些指标是必须的，是由谁定的等等

这两年我们的KPI考核，变的有些机械和僵化，甚至有非常严重的大锅饭现象，对公司的发展非常不利，必须坚决改掉！KPI不是领导和员工讨价还价的结果，而是由下而上的根据对公司战略的理解和对业务的把握，提出最合理的指标，以及相匹配的资源，这些指标必须是和上级沟通后达成的共识。这些KPI指标还很可能是根据内外部情况而动态的。年底客户满意不满意，我们有没有超过行业的增长，有没有为未来的发展培养基础，这才是我们真正要的。

dream target是我们共同奋斗的目标，是调配资源的指导。dream target必须通过创新的方法才能实现，而不是简单地沿用现有的手段，拼命去挤牙膏。电子商务正在迎来井喷的发展，我们必须超高速的成长，才能继续保持行业领先。我们要为我们的mission, vision和dream去奋斗，而不是为完成KPI任务。更不应该是为了奖金而努力。

各位阿里人，我相信绝大部分的同事会支持以上原则，但执行是难点，更是关键。我相信在执行过程中我们会有兴奋，会有沮丧，也会有痛苦，纠结甚至愤怒，但也许这就是我们每个人成长中一定会有的感受。要想创造新商业文明，必须有相适应的文化和组织能力。我们必须不断地改变和提升自己！

新的一年已经开始，阿里巴巴要在十年内实现” 帮助一千万小企业发展，提供一亿就业机会，为十亿消费者提供服务”的目标，几乎每一年都会很艰难，都是关键。很多同事加入阿里巴巴的第一天，我就告诉过大家，阿里巴巴不承诺你会升官发财，但一定承诺你会有冤枉，有委屈，今天我要对2009年新加入的6480名新同事说同样的话，欢迎你来阿里巴巴，这不是一份简单的工作，这是一个梦想，我们都必须要为此付出巨大的努力和代价！

过年了，带着你的家人，去好好玩，好好花钱吧…。

认真生活，快乐工作！

替我向阿里家属亲人们问好！

马云

2010。1。19

位同事，大家晚上好！

我非常高兴在这个温馨祥和的美好时刻，我们快乐地欢聚一堂，带着你们的祝福和关爱，来参加我们诺瑞公司2007年会，并共同见证我们对全体员工过去一年贡献的肯定和感谢，也共同展望新一年的成就，并预告成功。在此，我很高兴地向全体员工同事，致以热烈的欢迎和最衷心的新年祝福！。。

回顾即将过去的友情，智慧，事业，人生多丰收的一年里，“诺瑞”这个由中国最有潜力和最有才干的人，所组成的强有力的团队，在不断地发展壮大。诺瑞也先后迎来了更多精英人才的加入，是你们的加入，发展和丰富了诺瑞；是你们的加入，我们共同提升了人生。茫茫人海中，长长时空里，从此我们有了专业和智慧的伙伴，我们的生命正在上演最为精彩的激情！。。

07年诺瑞的综合实力进一步增强，员工能力和生活进一步提升改善。我们上下同欲，继续全面提升工作质量。我们加强客户服务和客户导向，积极致力于热点问题的妥善解决，努力建立和改善各项工作流程和标准。07年通过所有部门的积极配合，我们圆满地达成了公司的整体目标。在这里我感谢各位同事为工作目标的达成而奉献的无数辛劳和专注时刻！。。

最近两个月来，我们描绘了08年在新的条件下实现公司和各部门目标的宏伟蓝图。08年，对于诺瑞员工来说，是十分重要的一年。我们销量将达到新的高度，公司将更多地为具有一技之长的员工提供发挥个人天赋的机会和舞台。6年来的公司成长，实际上是全体员工个人提升的累积，公司的面貌有了历史性变化。

庄子说：“人生有涯，智慧无涯”。对于智慧的追求和探寻是永远没有尽头的，客户的需求提升也是没有穷尽的。各位虽然07年取得了巨大的进步，但你们作为对自己有要求负责任的社会精英，对更高目标的追求却并不能因此而停止。相反，这仅仅是更高目标达成的开始。

今晚，我还要带着更大的热情和期望，迎来08年具有划时代意义的“以信立人”的诺瑞企业文化的传播。我们将坚定不移地相信、信任、诚信对待自己和自己承诺的目标，深入贯彻落实正确的工作流程和工作标准，继续解放思想，坚持持续改进，发展个人业绩，发展正确的态度和方法，使全体员工发挥长处，学有所为，劳有所得。由个体的成长，促进团队的合作，家庭和社会也更和谐，达到多方共赢，共同发展。

08年我们将推动具有浩然正气的行为和弘扬符合正确道德的行为，鼓励每一个人承担自己应该承担的、对自己、对家庭、对工作、对社会的责任。我们要生产出更高更稳定质量的产品，我们要提供更高更稳定质量的服务，我们要将这些高质量的产品和服务，以及我们的正确思想推广到全国各地，让代理商、零售商、消费者安心、放心、开心地使用我们的产品和服务，并以此而自豪！我们要不要为此郑重地承诺？要！当前，社会形势总体上保持稳定。同时，全社会经济和心态失衡加剧，社会风气鱼龙混杂，诚信缺失，人心浮躁，经济水平上去了道德水平却在下降，社会面临诸多难题和挑战。共同分享经济发展机遇，共同应对各种道德挑战，促进人际和谐发展，为人所需所用而发挥天赋，是有志人才的共同愿望。借此机会，我愿重申，诺瑞将高举“以信立人”的企业文化旗帜，始终不渝地走稳步发展道路，始终不渝地实施互利多赢的战略，始终不渝地形成正确的思想氛围，不断促进员工发展，持续使客户满意。

此时此刻，我们深深挂念缺乏均衡营养的宠物，需要各方面知识的宠物主人，需要值得信任高品质产品和服务的消费者，需要摆脱亏损增加盈利的零售商代理商。我们诺瑞员工应该尽己所能帮助他们早日摆脱困境，去除客户的烦恼。我们衷心希望全球宠物和爱宠人士享受安全健康的快乐生活。最后，我祝各位同事和你们的家人在新的一年里幸福快乐！谢谢大家。

与时俱进 共创未来

为打造中国火锅连锁十强品牌而努力奋斗

尊敬的各位领导、各加盟店经理、记者朋友们：大家好！

在举国上下共同关注北京奥运之际，我们齐聚美丽的兴凯湖畔，召开刘一锅第二届兴凯湖年会暨品牌发展高峰论坛。在此，我代表刘一锅餐饮集团的全体员工，对你们的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！2008年，是刘一锅的拼搏之年、关键之年、发展之年。一年来，刘一锅餐饮集团总部积极拓展市场，不断创新经营思路，优化经营理念、强化内部管理、注重品牌形象，带领旗下各加盟店齐心协力、共创大业，刘一锅的经济效益和社会效益不断攀升，为集团实现跨越式发展和打造中国火锅连锁十强品牌的目标奠定了基础。下面我代表公司董事会向大会做工作报告。

一、2008年工作回顾

（一）积极拓展市场，开辟了刘一锅发展新领域。

2008年是我们刘一锅争创火锅连锁十强品牌的开局年，壮大提高的起步年，更是开拓市场的丰收年。年初，总部根据对全国餐饮市场的调研分析，科学进行市场规划布局，制定了周密的市场拓展计划，严格组织实施，使刘一锅实现了稳步、健康的发展。一是进行了全面的市场调研分析。我们先后派出10个小分队，走访了全国 8个省份，对各地区饮食习惯、消费水平等情况进行了调研分析，为总部制定市场拓展计划提供了有利的依据。二是进行了科学布局。刘一锅自2006年启动加盟以来，在龙江大地掀起了刘一锅加盟开店的热潮，以每两天一家的速度，迅速发展，遍及了黑龙江的各市县区。为使刘一锅有序、快速地发展，我们因地制宜、合理定位，确定了黑龙江、辽宁、河北、山东、吉林等5个重点省份发展规划布局，出台了区域设店保护政策。三是严格执行发展计划。为保证加盟商经营成功，对未计划开拓的市场，不盲目授予其经营权，真正使刘一锅开一家火一家。目前，刘一锅旗下各加盟店形成了一张以东北三省为中心，向山东、河北、内蒙等省份辐射的加盟网络。刘一锅两年内由1家扩张到了 301 家，总营业面由110平方米发展到20万多平方米，年销售额由90万元增到3亿多元，最高单店日营业额突破了3万元，大多数店都出现了排队等餐的场面。可以说刘一锅创造了餐饮连锁发展的奇迹。

（二）强化内部管理，完善了刘一锅运营新体系。

一是完善了运营指导体系。刘一锅总部于2008年 2月，投资180 万元，在哈尔滨经济的前沿阵地——哈尔滨经济开发区，建设了总部办公室，设立了市场部、业务部、财务部、企划部、研发部、配货部，规范了总部的日常运营秩序、方便了加盟考察者洽谈业务，同时也改善办公环境，提升了企业形象。二是完善了管理人才体系。随着刘一锅总部业务的不断扩展，总部技术人才、管理人才需求量不断加大，为解决好这一问题，总部高薪招募了一大批年轻化、专业化的图表 1高级管理人才40多人，总部工作人员80%以上具有本科以上学历，同时为提高总部管理人员的文化素质和管理能力，还派送了一批员工到北京清华大学餐饮管理高级班学习，及时更新餐饮管理的新理念，使刘一锅总部的管理更加科学、有效。三是完善了内部培训体系。加盟商在申请加盟成功，获准经营权后，总部便派技术员深入到各店，采取一传一的培训方法，传授刘一锅的制作工艺及程序，在经营过程中总部还不定期的举办各种技术培训班，对各店厨师进行短期培训。总部注重对各加盟店服务业务培训，聘请了资深的餐饮服务专家，根据刘一锅的企业文化、锅品特色、经营理念，制定了一整套服务标准，编写了《刘一锅服务员培训手册》，并对各加盟店服务人员进行了系统培训。四是完善了物流配送体系。为适应刘一锅的迅速发展，保证加盟商原料供应，总部先后在哈尔滨、吉林、长春等地新建了5处原料储备库和配送中心，方便了加盟店就近发货。物流配送体系的完善，大大保证了刘一锅加盟店的利益，提升了总部服务效率，为今后在全国的市场拓展奠定了基础。五是完善了后续监管体系。为提高监管能力，总部对各加盟店加强了全面管理，编写了《运营管理手册》、《标准化厨房操作手册》等一系列规章制度，要求各加盟店严格按统一标准执行。组织监察小组，深入到各加盟店，对其经营状况、服务质量、技术标准等进行检查。对个别加盟店偷工减料、量不足、卫生不达标的，提出整改意见，限期整改或收回其经营权。

（三）注重文化建设，提升了刘一锅品牌新形象。

我们刘一锅餐饮集团一直以来非常注重企业文化建设，积极开展宣传和各种主题活动。一是大力加强文化阵地建设，刘一锅总部建立了刘一锅企业网站，作为现代的宣传手段，不仅宣传了企业，让更多的人了解刘一锅，同时也为加盟店、加盟商提供了一个展示的平台。二是加大了宣传力度，先后在《商界》、黑龙江广播电台、黑龙江电视台、鸡西日报等媒体上为刘一锅做了专题报导，召开了两次新闻发布会，由黑龙江电视台、鸡西电视台《食全食美》栏目组共同拍摄的刘一锅之行系列专访，在电视台一经播出在社会上引起了强烈的反响。三是成功召开了第一届兴凯湖年会，2007年7月，召开了第一届年会，会议期间进行了座谈交流，并由聘请的企业文化顾问、技术讲师对与会者进行了培训，大大提高了企业的凝聚力。四是开展了一系列主题活动，刘一锅餐饮集团，以取之社会、回报社会的感恩之心，积极支持公益事业，开展了向边远地区孩子捐资助学的主题活动，公司累计捐款 13 万元。在5.12特大地震灾害发生后，总部第一时间行动起来，发起倡议书，各加盟店积极响应，累计向灾区捐款2万余元。五是编写了刘一锅企业歌曲，为全面提升刘一锅企业文化档次，我们聘请了知名音乐家作词、作曲，创作了一首《红红火火刘一锅》作为企业歌曲，为全面推进企业文化建设锦上添花。

过去一年，在大家的共同努力下，我们取得了辉煌的成绩，但我们也应清醒看到刘一锅在发展的过程中还存在一些不足：一是一些加盟商没有品牌意识，经营过程中，没有按照总部的要求，统一装修、统一服装、统一服务、统一操作标准，使刘一锅统一的品牌形象受到影响。二是总部对一些分店在扶持上还存在着薄弱环节。由于受到人员、地域等特殊条件的影响，总部在对分店在配货等后期服务上还亟待加强和改善。三是在品牌的形象和对外的宣传上还要进一步的加强。还应继续加大宣传力度，扩大宣传范围，拓宽宣传渠道。

二、下步工作思路

明年乃至今后一个时期，我们要以打造中国火锅十强品牌为目标，以“三口”打基础，即以巩固独特的口味，保证鲜嫩的口感，树立良好的口碑。以“四力”促进步，即以大众特色求得生命力，以专利技术求得竞争力，以互利双赢求得吸引力，以企业文化求得凝聚力。以“五化”求发展，就是要实现刘一锅品牌化经营，集团化发展，规范化管理，标准化生产，市场化运作。我们将从以下几方面入手，推动刘一锅实现更快、更好的发展。

（一）科学规划，合理布局，在市场开发上实现新突破。

为适应刘一锅迅猛的发展态势，在市场开发上我们要做好规划，搞好布局。一是制定规划，推动刘一锅有序发展。我们将制定三年发展规划，确立发展目标，并力争做到科学、合理，在市场开发上我们要一如既往地坚持因地制宜、以点带面、由北向南、抓大扶小、区域发展、全面推进。二是注重调研，推动刘一锅科学发展。总部将继续派出调研小组，深入到辽宁、山东、河南、河北、内蒙、山西、陕西等省份和重点地区，对当地市场进行全面、细致的调研，撰写科学详实的调研报告和可行性报告，为制定刘一锅具体的发展计划，提供科学依据。三是示范带动，推动刘一锅快速发展。总部将加大直营店建设力度，充分发挥直营店的示范带动作用，2009年开设直营店10家，加盟店80家，使刘一锅在发展上体现出高起点、新形象、好口碑，并以此为基础，推动刘一锅快速发展。四是多种合作，推动刘一锅多元发展。在市场开发上，将引进新机制，创新经营模式，改变过去单一的特许加盟模式，采用更多的合作方式，如股份合作、整体租赁、委托经营、区域代理等新的经营模式，整合刘一锅现有资源，为有能力、有实力的加盟商提供更大的发展空间。

（二）强化管理，注重扶持，在运营指导上实现新突破。

为实现刘一锅的品牌化发展，我们要进一步加大扶持力度，保证开一家成功一家。一是进一步修订完善运营指导手册。由总部编写的刘一锅运营指导手册，是根据刘一锅运营需要编写的一套有针对性、操作性和实用性的指导手册，我们要每个店发放一册，要根据各店在实际运营中提出的意见，进一步的修改完善，使其成为刘一锅发展运营的纲领性文件。二是加大指导扶持力度。总部将继续加强运营部的建设，实行项目跟踪负责制，每个店从授权开始，便派一支专业化队伍全程指导服务。三是实行分级管理。总部将对各加盟店实行分级管理，老店老办法，新店新办法。对刘一锅的服务质量、环境卫生、厨政管理等各方面出台具体考核细则，建立奖罚、淘汰机制。将组织考评小组，以季评、年评和不定期暗访的形式，深入到各加盟店进行考评、排名。对考评中成绩好的加盟店给予奖奖励，对考评成绩差，对刘一锅品牌形象造成影响的加盟店，处以停业整改或撤销经营权等处罚。四是打造一支过硬的经理人队伍。刘一锅各店的成功关键在于有一个好的经理，我们要抓住这一重点，对他们进行全方位、系统的培训。总部将以发放教材、光碟，召开区域会议、交流会议、高峰论坛等形式开展培训，提升他们的管理能力，努力打造一支高素质、高水平的经理人队伍。同时总部向加盟店派驻店经理，指导协助各店加强管理，规范运营。

（三）加强培训，保证品质，在标准化生产上实现新突破。

品质是生存的保证。刘一锅一直以来秉承优良的品质，赢得了八方顾客的良好口碑。而有些加盟商没有严格按照刘一锅总部制定的操作规程，使“刘一锅”变成了“王一锅”“张一锅”。今后，总部将不断加强培训，真正实现标准化生产。一是拓宽培训渠道。总部将组织专业的培训团队，采取以集中培训、入店培训为主，发放培训手册、巡店指导、网络视频为辅的多种培训方式，对各加盟店的厨师进行培训、考试，并且要持证上岗。二是统一技术管理。对新加盟店要逐步实行统一技术管理，即由总部统一培训厨师并分为三个等级，选派至各加盟店，实行总部、分店双重管理，在实际操作中严格执行统一的技术规程和标准，保证刘一锅的品质和味道，让每一锅筋头巴脑不论在何地品尝都如出一店。三是推进厨房标准化建设。总部将对各加盟店的厨房进行统一的设计、规划，有效利用空间，科学的分配各作业区、配备统一的厨具和设备，使后厨基础设施建设标准化、规范化、实用化。四是加大厨政监管力度。总部将对各加盟店厨政管理实行巡查制，以明查暗访的方式，对各加盟店出品的各种菜肴的质量、卫生等进行监管，包括肉量、色泽、蔬菜新鲜度等，制定相应的奖罚制度，全面提高刘一锅厨政管理水平。

（四）提升档次，树立形象，在品牌发展上实现新突破。

刘一锅餐饮品牌在总部及各加盟商的共同努力下，品牌的知明度正逐步提高,我们仍将继续努力，使刘一锅这一品牌更具有生命力、竞争力。我们把2009年确定为品牌形象建设年。一是注重企业品牌形象系统的建设。总部将聘请企业形象设计专家、装修设计专家、企业宣传策划专家组成的专业团队，对刘一锅品牌形象系统进行全面设计，推出全新的企业VI形象。二是加大宣传力度，打造刘一锅品牌形象。刘一锅餐饮集团网站及企业文化报，在对外宣传上发挥了重要的作用，为充分利用好这一阵地，总部要对网站、企业文化报进行全新改版。我们将利用广播、电视、报刊、网络等媒体，刊登各类广告、播发各种视频、新闻短片等，使刘一锅成为有喻户晓的大品牌。三是开展主题形象活动，提升社会影响力。我们将适时举办各种主题活动，计划举办有奖征文、书法作品展、服务员知识竞赛、刘一锅文化节等，提高企业员工凝聚力、荣誉感，让更多的顾客不仅品尝到美味，而是真正感受到刘一锅的企业文化内涵。

（五）广纳贤才，完善机制，在自身建设上实现新突破。

刘一锅总部作为刘一锅发展的龙头，必须不断强化自身建设才能实现确定的各项目标。一是招聘人才，扩大队伍。为适应企业的发展，总部继续招聘各类专业技术人才，提高工作效率、提升队伍素质，努力构建一支高学历、高素质、高水平的管理团队。二是加大培训力度。我们将根据各自工作岗位需求，对企业员工进行统一和分项培训，提高员工业务能力、协作能力，努力打造一支学习型、务实型、服务型、创新型队伍。三是建立完善的管理机制。总部将制定一整套完善的内部管理机制，让每一名员工都有强烈的服务意识、责任意识，用制度约束人、管理人、教育人，使刘一锅职工队伍永葆生机与活力。

今后，我们将积极巩固目前发展成果，立足东北，面向全国，开拓大市场，创建大品牌。长风破浪会有时，直挂云帆济商海。我们将以更大的气魄，更大的胆识，共同谱写刘一锅事业发展的新篇章。让我们携起手来，与时俱进，共创未来，为打造中国火锅连锁十强品牌而努力奋斗！各位领导、各位业界同仁：

金牛焕彩摘硕果，瑞虎呈祥迎新年，在这岁末年初之际，首先，恭祝大家新年快乐，事业红火!无锡白金汉爵大酒店作为无锡餐饮业的后起之秀，在过去的一年中，取得了不错的成绩，今天，我代表无锡白金汉爵大酒店，代表汉爵集团，和大家分享一下自己的心得和汉爵集团的理念。

汉爵集团是一家国内知名的专业酒店管理集团，自二○○四年以来，汉爵已在浙江省内外扩张高中端精品酒店四家，在建白金五星标准酒店四家。“汉爵”靠输出先进的管理理念，快速进行酒店模式的复制。2009年更是发展态势良好，芜湖汉爵阳明二期工程开工、苏州白金汉爵大酒店奠基、平湖白金汉爵大酒店即将封顶、慈溪白金汉爵大酒店方案顺利通过。。。这一个个项目都彰显出“汉爵”品牌的独特魅力和发展的强劲动力。目前，常州，苏州，杭州，扬州，通州和南京都向汉爵抛来了橄榄枝，汉爵集团的发展已经进入了加速度阶段。

汉爵集团的飞速发展靠的是其先进的企业文化和经营管理理念。以餐饮为例：传统星级酒店都以客房为主要产品，餐饮往往成为附属产品，而无锡白金汉爵打破星级饭店与社会饭店分割的界限，将巨无霸的高档餐饮装进五星级酒店，使餐饮由被动配套转为主动布局，激活了市场，并为高星级酒店的配套餐饮开创了一个崭新的模式。“汉爵”餐饮管理特色有以下几个方面：

一、原料新鲜，物美价廉

酒店有超大面积的餐饮明档点菜区，特别是鲜活鱼缸区，生猛海鲜艳丽斑斓，而且，所有的海鲜都有长期合作的供应渠道，空运而来，价位相对降低，品质确很好，酒店用自己长期积累的鱼缸养活技术保鲜效果好，客人能够直接看到食品原料，比看菜单更直观、放心。

二、厨房分工精细，确保烹饪质量

汉爵对厨房进行了彻底的流程变革，分工细密，灶台编号，一个厨师（灶台）就专烧几道菜，严禁错位制作菜肴，尽量降低烹饪质量受厨师个人情绪等偶然因素影响，酒店还取消了传统厨房长期沿袭的“师傅是老大”的旧规，采用导师制，使厨房管理规范化。

三、菜肴时装化、包房奢华化

在汉爵酒店餐厅用餐是赏心悦目的享受，菜肴装盘讲究造型、色彩搭配，大理石餐桌、镀金餐具、水晶吊灯等富贵奢华的装饰，加上周密、不被打扰的服务，令宴请的宾客倍感舒适、尊贵而且物有所值。如果办婚宴的人不请婚庆公司，酒店从布置到主持都有一套基本的流程，可代为客人完成，这是酒店为客人提供的增值服务。

四、道法自然、润物无声的服务。

汉爵倡导春风化雨式的个性化细微服务，以不打扰客人，让客人感觉不到有服务员存在作为服务的最优境界，是一种润物无声的完美境界。

如有位资深律师曾经问汉爵的管理人员，他去过全国各地参加培训、开会，那些服务员不是太懒惰，就是过于勤快。茶水倒得很勤时，使客人一直喝温吞水；要么就是茶水喝干了也没人加。而汉爵的服务却恰到好处。原来汉爵在培训服务员时，要求他们能注意每个客人喝茶时他的杯子倾斜的角度，一般倾斜角度在60度左右的时候，差不多杯里的水剩下三分之一，正好浸没茶叶，即是加水的最佳时刻。汉爵的这种独特服务带给客人深刻体验，使很多客人成为回头客。

汉爵，hundred,，百分百，我们希望能用百分百的诚意，百分百的服务给客人百分百的享受以此来获得客人百分百的信任和满意。没有最好，只有更好，我们一直在努力！谢谢大家！

第四篇：2012年会发言

尊敬的张总、各位同仁、各位来宾、上午好：

2012年“布同”加盟商年会，今天在##酒店隆重召开，我代表“布同”服饰及全体家人对一直以来关心和支持“布同”品牌事业的全体加盟商及各界朋友们，表示衷心的感谢和诚挚的问候。

我们即将告别成绩斐然的2011，迎来了充满希望的2012。一年来，公司面对严峻的行业形势和竞争压力，依然保持顽强拼搏的精神，坚忍不拔的耐力，以及恒久不变的信心，在全体家人的共同努力下，公司取得了辉煌的成绩。可以说，在市场环境不太好的背景下，我们仍然取得了不错的成绩——公司业务品种越来越多，合作客户越来越广，市场份额越来越大，社会声誉越来越好。可以说，我们的发展后劲十足，前景一片光明。

饮水思源，我们深知，“布同”所取得的每一点点的进步和成功，都离不开张总及在座家人的关注、信任、支持和参与。因为张总的关心和支持使得公司卓越成长，因为家人的努力和顽强促使公司不断强大。如今“布同”品牌在各个城市遍地开花。在此，再次衷心的感谢张总及在座的家人对公司这一年来的大力支持和帮助！

面对2011年良好的运营状况，我们应该有清醒的认识和更为远大的目标——创“布同”品牌，争行业先锋。对此，公司从以下五方面提出了2012年的战略计划：

一是不拘一格、大胆创新。公司拿出500万．．．．．．公司将为“布同”品牌打造为一流服饰行业而不懈努力。

二是夯实基础、成就未来。公司将全力做好一切准备，到201３

年，公司将在河南拥有＃＃家门店，平均单店销售额突破＃＃万元，年总销售额突破＃＃万元、利润突破＃＃万元！

为了实现这一目标，公司将推出样板市场战略：样板市场战略是为各位家人树立榜样和标杆的一个很好的举措。首先要制定好样板市场的标准，其次要在河南各地开发市场，全力支持打造公司的样板市场，树立典型的标杆市场，让家人能学有榜样、赶有标杆。

三是…….四是…….五是…….机遇与挑战同在，成功与梦想共存！希望通过我们的合作与努力，共同将我们的“布同”服饰继续做强做大，最终成就我们每位家人的成功梦想！

第五篇：年会发言

年终发言

尊敬的X总，各项目部的经理，各位同事们，大家下午好。

在这里首先感谢X总，他给了我这个工作的平台，感谢XXX经理，他是我工作的领路人，感谢上沈阳项目部的每一位成员，是他们对我工作的支持。

姓名：XXX岗位：仓管

项目：2010-5-21~~2010-12-10 沈阳XXXX

2010-12-10至今成都XXX

新年的钟声即将敲响，回首望去，在XX公司将有一年了，现对自己的工作做一下介绍。

工作原则：以公司的规章制度、公司的要求为基础，以项目部的实际情况为依据，结合个人的行为处事原则去开展自己的工作。

沈阳XXXX：沈阳项目部的仓库管理，在公司和许多人的指导和自己一天天的摸索之中建立起来的，我很感谢X经理的指导和帮助。

材料收发：不分昼夜，材料到了，随时清点，特别是水泥黄沙类的，每次夜里来到，我都会在现场收货，清点数量。收货的细心程度很重要，关系到材料的质量和数量的完整性，买了游标卡尺，专门测量龙骨的厚度、钢板的厚度是否足尺等，买了精确度±0.02的电子称计算螺帽等小件的个数，钢材的重量，电线的长度等，让一个个想短斤少两的供应商都打消了念头。就算是包装完好的东西，标识数量也不一定准确，需要拆包一个个清点的。我甚至遇到过，清点货物时，上面一半码得整整齐齐，下面居然是空的，数量只有2/3，供应商居然不卖，东西直接拉走了。特别是比正常市场价低很多的物品，我都会着重检查，十之八九都会有问题的。凡是遇到有数量或质量问题，我会在第一时间反馈到采购员处，将问题尽快的解决掉。在这过程中，孙师傅给了很多的帮助和指导，我的细心也得到了孙师傅的认可。

材料安全管理：这个是很重要的一个环节，工程做的很好，也禁不住蟊贼的偷盗，我们尽力的做到防患于未然，工地上，安排人员巡逻；仓库，数量尽量的减少、合并、聚拢，重要的库房安排人员全天职守；对于歇冬，我们的楼层有入户门的全部锁住，底层全部用铁门焊死。

成都XXX：沈阳的工作接近尾声了，遵从公司的安排，来到了成都项目部。

仓库原样：有大小仓库12个，而且相距甚远，东西满摆满放甚乱，地摊式陈列，人员进出随意，账目不清等

整理：我安排4个工人，花费12天的时间，按照沈阳的方式，把仓库分类，合并，焊货架立体式摆放物品，加少了近一半的空间。将甲供材数量清点出来。而且整理出很多原先都遗忘的物品。

管理：首先禁止无关人员进入仓库，严防顺手牵羊，或者不告而取。因将打卡机放在仓库，为了防止人员在上下班打卡途中乱涌乱串，在仓库门口处专门隔出一间放置打卡机和用着办公，工人进出仓库的随意性得到了控制，杜绝了在仓库遗失物品的情况。进材料时必须有送货单，当时入库，手续立即办妥，将之前事后补单的情况完全杜绝了。

再多的经历也只能代表着过去，再多的辉煌和失败，那也是昙花一现，别人对我的评价，我不在意，在意的是我尽力保全公司的所有物品，合理的去使用，脚踏实地的去做好每件事情。

我的不足之处：心态；有很多看不惯的人、很鄙视的人——干活偷懒，不知节约、浪费材料的人，至今未能改变。我希望在以后的工作中，能从制度上、管理上更多的去引导这些人改变观念。

在今后的日子里希望能更多与有道德、踏实的人共事，愿公司的前程蒸蒸日上，我愿意与公司共同走向美好的未来，国富民强，公司富员工强。

XXX

2011-1-10