2018年春社会工作行政期末复习训练题

第一篇：2018年春社会工作行政期末复习训练题

2018年春社会工作行政期末复习题

一、单项选择题

1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c)。

A．评估老年人的服务需求

B．设计评估方案

C．选择可行的服务方案

D．制定工作时间表

2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。

①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案

A.③④②①⑤

B.②①③⑤④

C.②①④③⑤

D.②①③④⑤

3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c）

A．方案的修订

B．预测每种可行方案的效果

C．制定具体且详细的行动方案

D．评估机构的资源

4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。

A.机构的发展目标

B.机构的服务对象

C.机构的可用资源

D.机构的社会影响

5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a）

A．个体障碍

B．环境障碍

C．媒介障碍

D．语义障碍

6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。

A．领导者较少使用职位权力

B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属

C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显

D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间

7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。

A．生理需要

B．安全需要

C．归属与爱的需要

D．自我实现的需要

8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。

A．该机构已积累了三年的服务经验

B．当地专业社会工作人才资源不足

C．县领导班子对土地开发非常积极

D．国家出台了引导人才服务新农村系列政策

9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（d）。

A．新进入社会服务机构的社会工作者

B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者

C．社会服务机构实习的社会工作专业学生

D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者

10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（b）。

A．社会工作者

B．社会服务机构

C．服务对象

D．相关利益者

11．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（c）。

A．角色定位问题

B．资源分配问题

C．专业技术问题

D．法律矛盾问题

12．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（b）。

A．直觉决策

B．判断决策

C．协商决策

D．问题解决决策

13．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（a）。

A．长期计划

B．中期计划

C．年度计划

D．短期计划

14．以下关于授权的表述不正确的是（a）。

A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务

B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务

C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务

D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务

15．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（b）。

A．正式沟通

B．非正式沟通

C．上行沟通

D．下行沟通

16．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（d）考虑提供督导服务。

A．机构的骨干志愿者

B．机构的主要管理人员

C．经验丰富的社会工作者

D．新入职的社会工作者

17．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（d）。

A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目

B．志愿者不计金钱财物的筹赏

C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中

D．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要

18．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（a）。

A．政府资助

B．捐赠款物

C．服务收费

D．利息收入

19．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（b）。

A．目标评估

B．过程评估

C．效果评估

D．个别评估

20．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该（c）。

A．仅招募那些主动报名参加的居民

B.要求志愿者服从社区结对的安排

C．经常与志愿者进行非正式的交流

D.由志愿者来确定服务目标和方向

21．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（c）。

A．信息欠完整、全面

B．缺乏足够的替代方案

C．责任模糊

D．可接受程度低

22．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（c）。

A．单一型组织结构

B．直线参谋式组织结构

C．直线式组织结构

D．混合式组织结构

23．以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（b）。

A．正式沟通

B．下行沟通

C．上行沟通

D．非正式沟通

24．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（c）。

A．个体障碍

B．环境障碍

C．媒介障碍

D．语义障碍

25．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（a）。

①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要

A．③①②⑤④

B．③②①⑤④

C．③④②①⑤

D．③①②④⑤

26．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境“为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于（c）

A．政府部门

B．群团组织

C．社会服务类民间组织

D．社会公益类事业单位

27．某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于（c）。

A．项目申请

B．电话劝募

C．私人恳请

D．特别事件筹款

28．以下不属于企业捐款动机的是（d）。

A．市场营销

B．开展公共关系

C．树立良好社会形象

D．使命使然

29．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（d）。

A．轮换工作岗位

B．扩展工作内容

C．设计职位内容

D．促进员工参与决策

30．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（b）。

A．命令式领导方式

B．说服式领导方式

C．激励式领导方式

D．示范式领导方式

30．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（a）。

A．内在过程激励

B．外在激励

C．目标内化激励

D．工具激励

32．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（c）。

A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级

B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级

C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要

D．人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层

33．某机构 2011 年经费预算中，老年人服务项目为 50 万元，占机构预算总额的10%，实际支出 55 万元。2012 年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加 20%，将老人服务项目预算定为 60 万元。本案例采用的财务预算方法属于（b）。

A．单项预算法

B．方案预算法

C．零基预算法

D．功能预算法

34．年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（b）。

A．基层管理者及一线员工

B．中低层管理者

C．高层和中层管理者

D．高层管理者

二、多选题

1．许多社会服务机构都有明确的使命。使命的特点一般包括(abd)。

A．使命的内容反映机构的意图和价值观

B．使命应成为机构所有活动的依据

C．使命属于机构的中期规划

D．使命体现了机构在社会上的定位

E．使命规定了目标实现的具体期限

2．以下属于社会工作行政领导特征的是（abcd）。

A．领导者较少使用职位权力

B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属

C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出

D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间

E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望

3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（cd）。

A．新进入社会服务机构的社会工作者

B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者

C．经验丰富的资深社会工作者

D．服务年限长的资深社会工作者

E．社会服务机构实习的社会工作专业学生

4．以下属于社会服务评估对象的是（ac）。

A．相关上级

B．社会服务机构

C．服务对象

D．社会服务项目

E．社会工作者

5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（bc）。

A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级

B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级

C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要

D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足

E．人们各种需求的满足可以跃层获得

6．不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（ac）

A．直线式组织结构

B．跨专业团队组织结构

C．直线参谋式组织结构

D．混合型组织结构

E．问题解决型团队组织结构

7．以下属于企业捐款动机的是（abce）。

A．市场营销

B．开展公共关系

C．树立良好社会形象

D．使命使然

E．税法策略

8．以下关于授权的表述正确的是（bcd）。

A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务

B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务

C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务

D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务

E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程

9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（acde）。

A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目

B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要

C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中

D．志愿者不计金钱财物的筹赏

E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要

10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（abce）。

A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法

B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法

C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法

D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法

E．社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作

11．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（abcd）等重要角色。

A．上情下达

B．下情上达

C．与同事协调

D．向公众交代

E．对自己负责

12．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（bde）

A．综合性

B．可行性

C．收益性

D．公平

E．效率

13．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（bce）。

（A．督导

B．利益相关者

C．服务对象

D．管理层

E．资助者

14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（bcd）。

A．促进正义

B．保护生命

C．最小伤害

D．平等和差别平等

E．保留地公开信息

15．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在abd）等方面。A．工作动机

B．管理方式

C．服务对象

D．服务时间

E．对机构的认同

16．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ab）。A．定期召开会议

B．设立机构公告栏

C．为成员庆祝生日

D．定期工作聚餐

E．成立工作小组

17．社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（acd）。

A．进入现场

B．明确评估问题

C．收集资料

D．分析资料

E．签订评估协议

18.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（bcd）。

A．机构使命

B．效能

C．可行性

D．效率

E．合作伙伴偏好 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（cde）。

A．聘请注册会计师核定年度财政报告

B．指派董事会或理事会审核年度财政报告

C．制作每个月的财政收支报告

D．记录每个项目每月的总收支情况

E．邀请机构长期志愿者审核年度财政报告

三、名词解释

1．社会工作行政

指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。

2．社会服务机构

是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

3．志愿者

这是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，不受私人利益的驱使、不受法律的强制，而是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人或人群

4．目标管理

由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法

5．横向沟通

横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有属关系的人员之间的信息传递与交流的过程

6．激励

激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程

7．正式沟通

正是沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。

8．社会工作督导

是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动

9．非正式沟通

非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等

10．ERG理论

ERG理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。因这三个英语单词的字头E、R、G而得名

11．SWOT分析

SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

12．社会服务机构行政计划

社会服务机构行政计划的含义与价值 社会服务机构行政计划是指社会服务机构确定行政 决策目标或社会服务目标,并评估其实现目标的最佳方 式的过程。

13．战略规划

战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和目标，制定切实可行的规划，积极而有步骤地推动其实施，并及时加以调整的一整套系统的方法和过程。

14．需求评估

需求评估（needs assessment）一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求的确定

15．理事会

理事会，为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。经选举或任命构成或咨询机构或拥有一定权利的组织，四、简答题

1．简述社会服务机构计划的阻力与障碍。

2．简述社会服务机构行政领导的主要功能。

3．简述社会服务机构开展筹资的方法。

4．简述社会服务机构计划的价值及其作用。

5．简述马斯洛的需要层次理论。

6．简述社会服务机构服务评估的类型。

7．简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。

8．简述社会服务机构资金的主要来源。

9．简述社会服务机构计划的编制过程。

10．简述社会服务机构督导的主要模式。

11．简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？

12．简述社会工作督导的功能。

13．简述决策的不同类型。

14．简述社会服务评估中常见的评估问题。

15.简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。

（1）事实和情感。社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和情感要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。（2）沟通时间的长短。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个限定，这样沟通的效果比较好。（3）倾听。倾听表示的含义是主动倾听。倾听一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。（4）重复。重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要的。（5）5C原则。5C原则分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。

五、案例分析题

案例一

近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降低了很多，而且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项目可做，中心还能不能正常的发放工资。老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以后就已经欠了员工一个半月的工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。

面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员工工资的情况？难道因为政府的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资？机构本应该做的预算起到了什么作用？ 面对这些问题，老王觉得有些力不从心。

针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题：

1．社会服务机构的服务经费除了政府的项目资金外，还有哪些资金来源？

2．社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机。

3．如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行经费预算？(1)资金来源： 1)捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间接捐款。

2)服务收费：指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。

3)国际资助：国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助、国际交流等。

4)利息收入和投资收益：利息收入是机构的存款所得的利息;投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。本案例中的经费来源主要是政府资助。(2)个人的捐款动机主要有以下五个方面： 1)个人需要动机，建立自尊和自我肯定;2)希望得到别人肯定，建立社会形象;3)成为习惯;4)受外界影响，如受亲戚、朋友、同事的影响而捐款;5)利他动机。

(3)经费预算方法：

1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。

2)弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。

3)项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。4)零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。

5)递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。

案例二

社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。

老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。

阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

案例三

北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。

阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

3．志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。

案例四

某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中心理问题较为严重，主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通过游戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极协助其实施该项目。

“快乐游戏”的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。

阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

案例五

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。

结合上述案例材料，分析并回答下列问题：

案例六

小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小林交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小林来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小林了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段应注意的问题是什么？

第二篇：社会工作行政_期末复习范围

社会工作行政（本）期末复习指导

一、考试情况介绍

（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。

（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（5道题，每题2分）3．多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题4分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5．材料分析题或论述题（1道题，24分）

二、期末重点复习题

（一）名词解释题

1．社会工作行政第五页第一段第三行开始

2．社会服务机构第五页第三段

3．社会工作行政领导148页第一段

4．战略规划 223页，中间一段

5．下行沟通112页最后一段

6．目标管理236页第三段

7．使命陈述31页倒数第二段

8．社会服务机构行政计划78页中间一段倒数第三行

9．志愿者262页第三段第四段

10．社会服务机构组织结构107第二段

11．正式沟通122第二段

12．冲突控制190页最后一段

13．社会工作督导268页第一段

14．社会服务评估303第三段

15．授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。

16．SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。

注：名词解释都能在教材上找到明确答案，一般以一句话来表述。

（二）单项选择题

1．“机构行政”价值的核心内容是（C）。

A．规范机构的规章制度B．以案主的最佳利益为优先考虑C．资源分配的公平性D．工作过程中诚实守信

2．某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（D）组织结构。A直线式B跨专业 C问题解决型D直线参谋式

3．某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（B）。

A．调动员工岗位B．积极促进员工参与机构决策C．协助员工制定职业发展规划D．拓展员工的工作内容

4．下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（B）。

A．问题的认识和分析阶段B．信息收集与整理 C．考虑服务的评估D．方案安排阶段

5．社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（A）担任。

A．资深社会工作者B．一线初级社会工作者 C．社会服务机构的实习学生D．志愿者

6．社会服务机构的（B）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。

A．战略目标B．机构使命C．机构宗旨D．机构远景

7．社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（C）。

A．提高员工福利待遇B．鼓励员工参与机构决策C．轮换工作岗位D．减少员工工作量

8．在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。

A．强制解决B．回避与妥协C．加强沟通参与D．实地考察机构的运作活动

9．计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。

A．基层管理者及一线员工B．中低层管理者C．高层和中层管理者D．高层管理者

10．某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。

A．捐赠款物B．服务收费C．政府资助D．国际资助

11．天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（C）。A．执行方案B．评估决策的有效性C．选择最佳方案D．明确目标

12．下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（C）。

A．都认为需要是有层次和顺序的B．都包含自尊和自我实现的需要

C．都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D．当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强

13．社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（B）名员工组成。

A．3—5B．5—12C．8—15D．10—20

14．通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（A）的领导方式。

A．说服式B．示范式C．命令式D．激励式

15．督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（D）。

A．师徒式督导B．训练式督导C．咨询式督导D．管理式督导

16．社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（B）问题。

A．角色定位B．资源分配C．制度困境D．法律矛盾

17．在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。

A．长期计划B．中期计划C．计划D．短期计划

18．对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（C）。

A．防御性战略B．扭转型战略C．增长型战略D．多角化战略

19．下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。

A．市场营销B．使命使然C．树立社会形象D．税法策略

20．社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（D）。

A．服务对象的满意程度B．服务对象的改变情况C．工作项目的额外效果D．工作项目的完成情况

（三）多项选择题

1.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDE）

A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平E.效率

2.社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为（ABDE）。

A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围D.重复 E.对事实和情感的沟通

3.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展空间 E.经常运用合法权利领导下属

4.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD）。

A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法

5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。

A.督导 B.利益相关者 C.服务对象D.管理层 E.资助者

6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。

A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调D.向公众交代 E.对自己负责

7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABE）等方面。

A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象D.服务时间 E.对机构的认同

8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE）。

A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任明确D.快速省时 E.信息较完整

9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ABE）。

A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组

10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD）。

A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害D.平等和差别平等 E.保留地公开信息

11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD）。

A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则D.客观控制原则 E.程序控制原则

12.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。

A.进入现场 B.明确评估问题 C.收集资料 D.分析资料 E.签订评估协议

13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。

A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作

C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目

E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务

14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABDE）。

A.媒体监督 B.政府监督 C.自律D.第三方监督 E.行业监督

15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有：ABDA.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权D.评估 E.目标的控制

16.在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。

A.自主管理模式 B.志愿人员定期报告模式 C.监督工作模式D.指令工作模式 E.任务工作模式

（四）简答题

1．简述决策的不同类型。

答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：

（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；

（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；

（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；

（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。

2．简述社会服务机构的组织结构类型。

答：从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类：

（1）社会服务机构的一般结构类型：

①直线式组织结构——最简单的组织方式

②直线参谋式组织结构——参谋的职权是主管授权的一种权力形式

（2）社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种： ①问题解决型团队②跨专业团队

3．简述服务项目方案策划的主要阶段。

一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：

第一阶段：问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础；

第二阶段：目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的优先次序；

第三阶段：方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的行动方案、评估资源需求和获取资源支持以及制订行动计划；

第四阶段：考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。

4．简述对社会服务机构有效控制的原则。（只答要点即可）P192-193

5．简述职位权力和人格权力的区别。

答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。

（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。

（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。

（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。

（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。

（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。

（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。

6．简述社会服务评估中如何拟定评估问题。

答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：

（1）服务对象的需求是什么？

（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？

（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？

（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？

（5）服务或项目的结果或效果如何？

（6）服务或项目的效率或投入—产出比如何？

（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？

7．简述社会服务机构使命的特点。（只答要点即可）（只答要点即可）P27-28

8.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。（只答要点即可）P79-80

9．简述社会服务机构筹资的一般方法。

答：社会服务机构开展筹资的方法主要有：

（1）项目申请

（2）私人恳请与电话、网络劝募

（3）筹资活动

（4）直接收费

（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。

10．简述社会服务机构目标确定的过程。

1．答：社会服务机构目标确定的过程分为以下步骤：

（1）对机构进行内外部环境与条件分析

（2）明确机构自身的愿景与价值观

（3）提出总体目标方案

（4）评估各个方案并确定可行满意方案

（5）目标具体化

11．简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。（只答要点即可）P97-98

12．简述马斯洛的“需求层次理论”。

答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

（1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；

（3）归属和爱的需要：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；

（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；

（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求；

马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。

（五）材料分析题一

李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性，首先是完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励；其次是注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。

阅读上述材料回答以下问题：

1．结合上述材料，在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？

2．如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素质？请阐述。

答： 根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种：

（1）认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。

（2）运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。

（3）提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。

（4）增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。

（5）协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训、学习等机会。

（6）完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。

（7）金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。

（材料题答题必须结合材料）

2．答：要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质。概括起来，主要包括以下方面： 第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。

第二，高超的管理能力和专业素质。

第三，魅力型人格。

第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。

（五）材料分析题二

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。

结合上述材料，回答下列问题：

1．上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？

2．独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。

答：1．（1）材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。

（2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有：

①问题解决型团队；（2分）②跨专业团队。

2（1）优点：对于团体决策来讲：①可以提供较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策；②有较多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。

对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易于保密。

（2）缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少数支配多数、派别斗争；③从众、假民主；④责任模糊。

对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够的替代方案；③可接受程度低；④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。

（六）论述题一

小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？

答：（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：

第一个阶段：问题的认识和分析阶段。第二个阶段：目标制定阶段。第三个阶段：方案安排阶段。第四个阶段：考虑服务的评估。

（2）每一阶段的主要内容如下：

第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；

第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；

第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；

第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

（六）论述题二

无论是在西方发达国家还是在中国，社会服务评估都已经成为一个重要的研究领域。请结合你所学的知识，谈谈社会服务评估的一般过程以及社会服务评估的重要性。

答：（1）社会服务评估的过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。

①准备评估。在准备阶段，要明确评估目的，拟定评估问题，制订评估计划，并签订评估协议。

②实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料。

③撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。

④应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。需要指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。（2）社会服务评估的重要性：①提高社会服务水平②提升服务机构公信力③增强社会工作者能力 ④繁荣社会工作学科

第三篇：社会工作行政(材料题)

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。

结合上述案例材料，分析并回答下列问题：

1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？P107（25分）答：上述案例材料中的社会服务机构的组织架构采用了亨利•明兹伯格的组织过程。亨利•明兹伯格是当代最具影响力的新组织结构学派的代表人物。他认为组织可分为五个部分：技术幕僚单位、高层管理单位、中层管理单位、作业核心单位、行政支援幕僚单位。技术幕僚单位是由分析者组成，他们通过影响他人的工作的方式为组织服务。他们中有对工作流程进行标准化的工作者；有对工作输出进行标准化的规划和控制分析者；有对员工技能进行标准化的人员分析者。例如理事会；高层管理单位主要负责确保组织高效地实现使命，并为那些控制着组织或对组织享有权力的人效劳，提供他们所需的服务。例如理事长、总干事；中层管理单位处在高层管理单位和作业核心单位之间。在这个层级结构中，中层管理者在上下的直接监督流中从事一系列工作。作业核心单位的人员主要包括那些提供生产和服务的最基层人员，也就是操作者。例如下设的办公室、策划部等九个部门；行政支援幕僚单位其支持人员包括诸如法律顾问、研发人员等。例如顾问团。

2、在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？P108（25分）答：社会服务机构最常采用的团队结构可分为两种：(1)问题解决型团队。由来自同一部门的5-12个员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。此团队有利于沟通合作以及问题的迅速解决，但是具有临时性，不利于机构总体目标的实现。（2）跨专业团队。由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成，其目的是完成一项共同任务或为服务对象提供个案管理，但是因差异性可能带来冲突，磨合时间较长，影响绩效。在社会服务机构的团队式结构中，机构成员具有强烈的归属感和责任感，他们都可以参与到机构的运作及决策中。团队成员之间具有充分的信任和沟通，并且将自己的发展融入团队的事业中。同时，对于社会服务机构的成员来讲，团队是一个有效的学习型群体，成员之间存在积极的冲突，这种冲突通过创新方式解决，并促进团队的展。但是问题解决型团队与跨专业团队也具有差异。问题解决型团队是由同一部门的员工为解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散：而跨专业团队是由不同部门的员工为服务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。

3、独居老人的目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。

答：团体决策的优点较为明显，主要体现为：①提供较为完整的信息。在决策的过程中，团队参与会产生更多的经验，为决策提供基础。②易于产生较多的替代方案。团体决策不仅会提供较多的信息，而且，因为成员间的异质性和差异性，易于产生较为多元的替代方案，同时，也增加了替代方案间的互斥性与穷尽性。③提升方案的接受程度。决策一旦是由团体共同达成的，大多团体成员就已经认可并接受了所选方案，不仅会支持方案的执行，而且会劝说更多的人认可接受。团体成员一般不愿意去挑战或破坏他们自己的决定。④在利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。相对于个人决策而言，团体决策鼓励更多的人参与到决策过程中，希望通过协商与讨论形成决定。个人决策的优点：①快速、省时。②责任明确、易于保密。团体决策的缺点：①费时、缺乏效率。②可能会出现强势个体或派别斗争③从众、假民主。④责任模糊。个人决策的缺点：①信息欠完整、全面。②缺乏足够的替代方案。③可接受程度低。④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。

小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小林交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小林来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小林了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？（50分）以及每一阶段应注意的问题是什么？（50分）（要 求看书思考后形成书面作业，字数不少于400字）P227

答：

1、一般来讲服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：①问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础。这一阶段的主要任务有：了解社会存在的问题；根据这些问题的严重性和急迫程度确定优先解决的问题；寻找解决这些问题问题的资源；开展方案策划，提供相关报务。②目标制定阶段：界定总目标和影响性目标。根据需求评估，制定要达到的总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。方案策划者根据已经确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。③方案安排阶段。制订各种可以实现目标的可行性方案。这个阶段要尽可能地列出各种可能的服务方案；选择理想的行动方案。这个阶段主要是对各种可能的备选方案进行筛选；评估资源需求和获取资源支持。策划者确定理想可行的方案后，就可以评估项目资源的总需求，并尽可能地争取各种资源支持；制定行动计划。④考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。

2、在问题的认识和分析阶段：分析问题时应当注意人们所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题何时发生，人们对这个问题的感受程度如何；评估需求时应当注意界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口，其目的是确定真正需要服务的对象。在目标制定阶段：影响性目标是社会工作干预所要达到的目标；目标的优先次序的界定要考虑多方面因素，比如资源状况、服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的紧迫程度、社会正义等。在方案安排阶段：筛选方案时要注意的问题是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果；评估资源需求和获取资源支持时要考虑机构的内部状况和外部环境。在考虑服务的评估时要注意各项行动所要推行的“方案活动”是否按照原定计划推行和完成，方案活动目标是否达到以及达到的程度如何。方案的评估一采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资金使用情况、经费支出情况以及是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量方案实施后产生的效果。

告别“一刀切”薪酬模式，激发社工创新精神

记者从日前召开的“第二届青少年事务社工实务论坛”上获悉，上海社工的薪酬制度有望告别“一刀切”的模式，取而代之的将是以岗论薪、因人而异等更人性化的方式，以此鼓励社工多发挥创新精神，为自己的“创收”多出点子。

“一刀切”打击社工积极性

据悉，上海目前社工的薪酬标准主要是以学历为主，专科毕业的社工月薪为1500元，本科毕业生可拿到2000元；晋升到助理社工师和社工师，则分别在这个基础上多加100元和200元。“没有奖励措施，干多干少一个样，即使搞了个特色项目，也不会跟你的工资挂钩。”普陀区的社工庄捷抱怨道。薪酬评定的单一化，特别是仅凭学历论资排辈，严重影响了社工的工作积极性和队伍建设。比如，同是专科生，一个是刚毕业的学生，另一个则是拥有十年工龄的社工“前辈”，但在这种制度下，他们领取的工资却是一模一样的。这样，大家创新的积极性自然会受到打击。

新模式可能结合社工工龄与业绩

“上海的大部分社工工作都非常尽责，工作也非常辛苦，像负责社区青少年工作的社工，为了工作对象没日没夜的工作也是经常的事，也涌现出了不少先进的案例和创新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保护社工权益的事，将激发更多社工的创新热情。”上海市民政局社会工作处处长黄志华说。黄志华认为，这种单一的薪酬制度将会改变，以岗论薪、因人而异的新薪酬模式今后将被采用。新的模式可以考虑结合社工的工龄和工作成绩，使之更人性化，更具合理性。此外，黄志华还鼓励社工在岗位上多搞创新，利用自己的本领，开创出一些市场化运作的事务所等，这样既服务了社会，又为自己的薪金“添砖加瓦”。

根据案例资料，分析并回答以下问题：

1、社会工作机构中的激励方法有哪些？答：

1、认识员工的个体差异，每个人的态度，人格以及一些重要的个人变量都不相同，管理者需兼顾这些差异，并尽量按照个人的特点来分派工作，满足员工的需求，提高其工作动机；

2、运用目标，机构主管应能确保员工特有的具有挑战性的目标，能对实现目标过程中所做的努力适时的反馈。让他们感觉到成绩效评估的过程是有效且可信的3、行政支持，是说行政者对工作者采取一种理解和接纳的态度，尽可能帮助工作者澄清和解决问题。

4、明确职责和权力，让工作者具体的理解他们的职责，并感到他们有执行这些职责的权力，他们会有积极的情感并被激励去做他们力所能及的事来增加机构的利益。、5、提供员工参与决策的机会，提高员工士气，促进机构上下级之间的沟通，提供员工参与决策的机会，并表达自己的观点。

6、增进员工对工作的兴趣，并开发其潜能，社会工作者长期在工作岗位上容易感到枯燥乏味，机构管理者应该设计员工所需要的训练和发展活动，满足员工学习的要求，也可以发展其潜力

7、协助员工职业生涯的设计，员工最高层次的发展需要达到“自我实现”管理者应协助员工制定其“职业生涯”发展的方案，使其有机会自我评估其技能，潜力和事业前程； 8完善奖赏制度，9、不可忽略金钱的奖励，机构若能适时地为表现优秀的员工加薪或给予奖金，则对员工的激励重要性不亚于前述几项。

2、根据材料，对员工的奖赏应兼顾哪三个方面？

答：（1）必须要有个别化的奖赏，这是因为员工各自有其不用的需求，主管要能依个别的需求奖赏，以使奖赏更具强化作用。这些奖赏可能包括薪酬、晋升、自主或参与决策的机会。（2）对于完成特定目标者，必须要能公开透明地论功行赏，只有这样，才会有更大的激励效果。（3）必须要能让员工觉得其付出与获得是公正的，一个人的公正对另一个人可能是不公正的，所以一个理想的奖赏制度，应能依个人投入的程度而作调整。

3、简述激励的重要性。(自己组织)答：激励的重要性：管理是经由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成绩，以便与同事和通过下属实现组织目标，管理者必须理解激励的概念以及人的需求。他必须抛弃那种认为激励每一个人的诱因都是一样的想法，而是要认识到不同的员工可能有不同的需求、欲望和目标。激励在社会服务管理中是一个重要因素。激励可以调动员工的积极性，提高工作效率，促使组织更好地完成组织的目标。

“创办人陷阱”是组织发展的一个大问题。NGO领导人拒绝改变、阻碍创新、把集体性和参与性更强的管理方式拒于门外等的轶闻，俯拾皆是。因为这时的领导人认为组织成长可能威胁到其权力、关系和嫡系，结果是，很多组织的创办人阻碍了“自己生下的婴孩”的发展。对于这一点，在我们研究的九个组织中，有六个都进行了领导层的转化，而且都没有进入混乱情况或因而垮掉。

1．根据材料，你认为领导者应该具备哪些素质？答：领导者应该具备的素质：智慧和自我认知、自信和自尊、对于成功有奋斗精神和决心、善于与他人交往、正直、专业知识与管理技能、能正确认识成功问题。（可以自由发挥，答出5点即可）

2．根据材料，简述领导与管理的区别。答：领导与管理的区别：领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。人们往往追随那些他们认为可以满足其需要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为领导者。因此，领导者既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定的职位并负有责任的人，他存在于正式组织之中。有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不能影响他们去工作，他并不是真正的领导者；有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与魅力去影响他人，他才是一位领导者。为了使组织更有效，应该选取领导者来从事管理工作，也应该把每个管理者培养成好的领导者。

3．怎样走出创办人陷阱？ 答：要走出创办人陷阱，首先领导要会平衡决策，即在长期和短期、全局和局部目标之间取得平衡；其次，领导要逐渐分享领导权，使机构实现集体领导；再次，要勇于变革和创新，使组织保持冲劲、弹性、活力和远见。（学生可以围绕要点自由发挥，言之成理，即可得分）

2006年8月，应某社会服务机构的邀请，我们为其详细解读了其人力资源的失效之谜。该机构人力资源背景如下： 两年前，该机构还没有人力资源部门，人力资源的相关业务划归当时的综合办公室进行管理。随着机构业务的拓展，机构规模在两年内得到了较大增长，急需加强人力资源工作，来保障机构战略目标的实现。由于时间仓促，该机构并没有一支具有专业能力的人力资源管理队伍，只是从综合办划分出部分人员，组成了人力资源部。而这些非专业化的人力资源管理人员并没有专心学习相关人力资源知识，只有办公室的改变，工作内容和实质并无任何变化。

我们经过对该机构人力资源部进行调研，发现了以下的问题，这正是导致其人力资源管理失效之迷。

第一、人力资源部不知晓机构的战略目标，更没有针对其而制定的人力资源规划。第二、面对机构大量的人才需求，没有明确有效的招聘方案。第三、尽管机构规模壮大，但仍然沿用原来的组织结构模式，没有进行组织结构的更新，部门或部门成员间出现工作重叠现象，造成大量的人才浪费，由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，怨声载道。

第四、无员工培训与发展计划。创业初期，所有员工愿意同甘共苦，不计名利，只求机构能够壮大。机构真的壮大了，那些元老级员工不但工作跟不上节奏，而且还阻碍和影响了机构的相关工作进展。

第五、绩效考核推行不下去，绩效考核及考核结果与激励机制挂钩政策，几乎遭到了所有老员工的强烈抵触。

阅读上述材料回答以下问题：

1．针对问题一，你认为有效的人力资源计划包括哪些要素？ 答：有效的人力资源计划包括如下三个关键要素：（1）预测劳动力的需求。人力资源计划的关键之一是预测为了实现组织目标所需要的人员数量与类型。（2）进行供应量分析。当一个组织缺乏内部提拔的劳动力供给时，经理们必须关注外部的劳动力供给。（3）平衡供给与需求。人力资源计划应该保持需求与供给之间的适当平衡。

2．外部招聘的媒介包括哪些？ 答：外部招聘的媒介包括：广告；公共职业介绍机构；私人职业介绍机构；猎头公司；大学与学院；员工推荐；主动的申请与简历。（答出5点即可）

3．针对问题四，提出你的解决方案。答：如果员工经常达不到效率目标，就需要对其进行培训。为确保培训的及时性，并注重优先顺序，人力资源主管可以通过3种不同类型的分析展开需求分析。（1）组织分析。就是对环境、战略和组织资源进行检查，以确定培训的重点。（2）任务分析。就是以对工作任务和义务的研究为基础，确定培训项目内容的过程。（3）人员分析。主要用于确定哪些员工需要培训、哪些员工不需要培训。

4．根据问题五，简述机构实施员工绩效考核的基本条件。答：（1）机构应有完善的人力资源管理制度；（2）机构应有适当的意见沟通管道；（3）考评者与员工对具体绩效的期待应有共识，并对考核有开诚与接纳的态度；（4）考评者应持有公正合理的态度；（5）机构应建立完善的培育制度。

李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性，首先是完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励；其次是注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟以及对机构的日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。阅读上述材料回答以下问题：

1.结合上述材料，在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？答：根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种：（1）认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。（2）运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。（3）提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟以及对机构的日常工作提出建议意见。（4）增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。（5）协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训、学习等机会。（6）完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。（7）金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。

2.如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素质？请阐述。答：要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质。概括起来，主要包括以下方面： 第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。第二，高超的管理能力和专业素质。第三，魅力型人格。第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。

管理学家亨利·明茨伯格指出，授权的最大挑战就在于“授权的两难”： 涉及到专业职能的任务时，可以很轻松交付给负责相应职能的下属。但是跨专业或者涉及到管理者的特殊信息的任务时又该怎么办？作为神经中枢，管理者完全控制着有关的事实信息和价值观信息，因此也最适合处理这些任务，但他又不能事必躬亲，有些工作必须分配给下属。如果管理者能够轻松地将所有相关信息都传达给下属，就不会有任何问题了。但他做不到，因为很多信息都是口头的（因此都要储存在记忆中）。诉诸文字的信息可以轻松地、系统地传达给他人，但储存于记忆中的信息却不能，而口述传达则浪费时间又非常容易出错。因此，管理者被他自己的信息系统害得终生劳顿或者屡屡受挫。首先，他自己承担了太多的任务，或者在传达口头信息上花费太多的时间；其次，按照管理者的标准，他肯定认为那些不了解相关信息的下属太不得力。阅读上述材料回答以下问题：

1.有时候管理者不愿意授权的原因是什么？答: 有时候管理者不愿意授权的原因：（1）害怕被认为不够负责。（2）授权很花时间。（3）如果不能确知这个下属了解任务需求，那把任务交给他就没有太大意义。（4）授权需要持续的沟通才能确保工作被完成，而且成果令人满意。（5）有时候会觉得自己来做反而更容易，特别是当那个工作本来就是管理者自己最擅长的时候。

2.授权有哪些好处？答：（1）管理者通过把自己的责任分给其他人而节省了时间，这样可以把精力抽出来从事计划、设定目标和监控业绩等更重要、更高级的工作。（2）授权使下属有机会执行一项更重要的任务，使其有机会发展新技能，为日后承担更大的责任和可能的晋升积累资本。下属相当于接受了一次将来能够受益的在职培训。（3）授权对组织也有好处，因为这样可以使管理者将时间用到重要的管理职能上，而由低层的员工来完成这项工作，是更有效率和成本有效的方式。

3.注意哪些问题可以让授权过程更顺利、更艺术？答：注意以下问题会使授权过程更顺利：（1）让授权成为绩效管理制度的一部分。（2）不要只授予责任，却不授予权力。（3）授权必须能反映每个员工的个别差异。（4）授权表示你知道并非只有你的方法才是完成工作的唯一方法。（5）有些时候授权是对的，有些时候则未必。（6）即使你有时间进行授权，也要弄清楚什么时候最好别这样做。

社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。督导张主任与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为“张老师”。张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： 1．上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说明其主要特征。答：师徒式督导。其主要特征：督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议题的学习，并对其进行教育训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身。

2．除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述。答：（1）训练式督导。被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。（2）管理式督导。督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。（3）咨询式督导。督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导关注的是特殊议题，被督导者自身担负更多的责任。

3．社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。答：督导具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我，面对工作。

社会工作者小刘在某社区服务中心服务已经有一段时间，经过走访社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。最近因为天气一直在不停的下雨，很多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。小刘了解到这些情况之后，为了解决这些老年人的日常生活照顾问题，计划从社区内招募一批志愿者，定期开展系列志愿服务活动帮助解决以上问题。如果你是该社区的社会工作者，请你帮助社会工作者小刘设计一份志愿者招募计划书。

要求：

1〃以3-4人为一小组进行讨论；

2〃请提交小组成员名单和任务分工表； 3〃写出计划书的主体内容及具体实施步骤；

请对你所在的社会服务机构（含社区居委会/村委会）进行深入剖析，列出你觉得应该属于社会工作行政的相关工作内容，并对所在机构的使命、目标、计划、性质、组织结构、领导、激励方式、以及人员、资金管理进行详细分析。

要求：

（1）如果你在一个社会服务机构中工作（含社区居委会/村委会），请对你所在机构进行分析；

（2）如果你不在社会服务机构中工作，请对你感兴趣的一个社会服务机构进行分析；

（3）以小论文的形式呈现，字数不少于600字；

（4）以题干中给出的方面做参考。

小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？ 答：（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段： 第一个阶段：问题的认识和分析阶段。第二个阶段：目标制定阶段。第三个阶段：方案安排阶段。第四个阶段：考虑服务的评估。

（2）每一阶段的主要内容如下：

第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；

第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；

第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；

第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

论述题二

无论是在西方发达国家还是在中国，社会服务评估都已经成为一个重要的研究领域。请结合你所学的知识，谈谈社会服务评估的一般过程以及社会服务评估的重要性。答：（1）社会服务评估的过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。①准备评估。在准备阶段，要明确评估目的，拟定评估问题，制订评估计划，并签订评估协议。②实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料。③撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。④应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。需要指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。

（2）社会服务评估的重要性： ①提高社会服务水平②提升服务机构公信力 ③增强社会工作者能力 ④繁荣社会工作学科

我国社会工作行政改革的制约与推动因素：制约因素主要表现在一是市场经济发展部完善性的制约；二是社会发展水平不平衡型的制约。是改革配套程度的制约社会工作行政改革的内部组织管理制度的主要表现在：我国社会工作行政改革分人最大阻力来自于占有既的利益的社会工作行政部门。动力因素：1社会工作行政该跟的外部动力：政治与社会的稳定则是我国社会工作行政该跟的首要的动力，社会工作行政价值观念与社会工作行政体制的转变，则是我国社会工作行政改革得以持续动力。2社会工作行政该跟的内在动力；一是政府社会工作行政主管部门该跟人士的推动，二是社会工作机构雇员的自我价值实现的需要，三十新的技术方法的推动。

试比较官僚制行政和民主制行政。答：

（一）官僚制行政理论

1、在任何政府中总是存在一个占支配地位的权力中心。

2、权力越分散，它就越不负责任。

3、宪法结构界定和决定权力中心构成，并确立与立法和行政控制有关的政治结构。

4、政治领域设定行政的任务，但行政的领域在政治的适当范围之外。

5、就行政的功能来说，所有现代政府具有极相似的结构。

6、经职业化训练的公务员等级序列的完善为“良好”行政提供了结构条件。

7、等级制组织的完善会使效率最大化。

8、“良好”行政是人类文明的现代化和人类福利的提高之必要的条件。

（二）民主制行政理论 1.行使政府专有权的人与其同胞公民一样，前者不见得比后者更可能腐败或者更不可能腐败。2.宪法结构在一群人中分配决策权能； 3.政治权威是分立的，不同的权威组织可以相互制约和控制。4.公共行政在政治的范围之内。5.各种组织安排可以提供不同的公益物品和服务。6.对单中心权力负责的等级秩序的完备，会削弱大型行政体制对公民需求作出反应的能力，也会削弱其应付各种环境条件的能力。

7.对单中心权力负责的等级组织的完备，不会使效率最大化。8.在任何政府中权力分散在具有多种否决权能的各种决策中心。

（三）民主制行政理论并不排斥官僚制行政理论，应视具体情况来选择适当的理论和分析模式

3、我国社会工作行政立法的缺陷及对策

4、社会工作行政监督存在的问题及改革

5、我国社会工作行政改革的核心内容及措施

6、社会工作行政绩效评估的一般意义 1.我国社会工作行政体制存在的问题：①政府统揽而缺乏团体中介；②社会工作者队伍建设得到加强，但专业水平较低；③福利资源短缺；④行政作用突出而法制配套不完善。2.我国社会工作行政体制改革的思路：①形成不同层次的行政管理组织体系；②转变社会工作行政管理观念；③调整社会工作行政管理的职能与范围；④规范政府社会工作行政管理行为。

3.社会工作行政领导者的职责：①社会工作行政领导者的职责和其行政职位、行政职权是统一的（a社会工作行政领导者要有行政职位b要有一定的职权c要有一定的职责d旅行社会工作行政领导职责，是社会工作行政领导者涵义的实质和核心，作为社会工作管理与服务机构的领导者，责任是第一位，权力是第二位）；②社会工作行政领导者职责的具体内容（a负责贯彻执行法律、法规以及上级国家行政机关制定的社会福利政策；支持制订本地区、本部门的工作计划；b负责制定社会工作行政管理决策；c组织建设；d选用人才；e协调组织活动及冲突；f控制与监督。）

.社会工作行政绩效评估的一般意义：

宏观角度①社会工作行政绩效评估有助于社会福利管理体制的转变；②有助于政府行政管理绩效的提高；③能加强政府与民众之间的沟通，赢得民众对社会的信任与支持。微观角度①有助于社会工作机构作出正确的行政决策；②有助于机构改善服务的品质；③有助于机构获得政府及资助团体的进一步的财政支持；④有助于机构员工个人绩效的提高。

我国社会工作行政改革的制约与推动因素：

制约因素：①外部社会条件的制约（市场经济发展不完善制的制约；社会发展水平不平衡的制约；改革配套程度的制约）；②内部社会条件的制约主要表现在我国社会工作行政改革的最大阻力来自于占有既得利益的社会工作行政部门（来自已有的制度方面的阻力；来自政府既得利益集团及其成员的阻力）。

动力因素：①外部动力（政治与社会的稳定则是我国社会工作行政改革的首要的动力。社会工作行政价值观念与社会工作行政体制的转变，是我国社会工作行政改革得以持续的动力）；②内在动力（政府社会工作行政主管部门改革人士的推动；社会工作机构雇员；新的技术方法的推动。）

第四篇：期末复习材料题

二.非选择题（本大题共5小题，共0分）10.（2011年江苏高考21题）（12分）

“今日者拯斯人于涂炭，为万世开太平，此吾辈之任也。”顾炎武由此成一代大学者，开一代新学风，其思想脉络清晰可见。阅读下列材料：

材料一 教化者，朝廷之先务；廉耻者，士人之关节；……朝廷有教化，则士人有廉耻；士人有廉耻，则天下有风俗。——顾炎武《日知录·廉耻》

材料二 夫子所以教人者，无非以立天下之人伦。……是故有人伦，然后有风俗；有风俗，然后有政事；有政事，然后有国家。——顾炎武《亭林文集·华阴王氏宗祠记》

材料三 理学之名，自宋人始有之。……今之所谓理学，……不取之“五经”而但资（宋明）之语录，……又日：“《论语》，圣人之语录也。”舍圣人之语录，而从事于后儒，此之谓不知本矣。

——顾炎武《亭林文集·与施愚山书》 请回答：

（1）顾炎武以拯救时代为己任。结合所学知识，指出顾炎武该思想产生的政治背景。（2分）

（2）顾炎武以社会教化作为拯救时代的重要途径。依据材料一、二，指出天下昌明的社会表象，并概括社会教化的功能。（5分）

（3）顾炎武以儒学作为社会教化的资源。依据材料三，指出顾炎武对儒学进行了怎样的取舍？并说明其理由。（3分）

（4）在中国思想史上，顾炎武以怎样的学风和时代责任感影响着时人及后世？（2分）

答案：

(1)政治背景:官僚腐败;政治暴虐(或朝政混乱)。(2)表象:风俗。

功能:提高士人修养;净化社会风气;安定政治秩序;确立伦理道德。

(3)取舍:取孔孟之道,舍宋明理学。

理由:孔孟之道为儒学之根本。(4)学风:经世致用(或崇实致用)。

时代责任感:天下兴亡,匹夫有责。

解析： 本题考查了明末清初著名思想家顾炎武的思想主张和对后世的影响，要求考生有一定的史料阅读、整理和解析能力，能够获取有效的信息。需要结合材料和所学知识来进行回答。第1问可结合所学来回答顾炎武该思想产生的政治背景；第2问依据材料一、二，指出天下昌明的社会表象，分析材料可了解到顾炎武十分重视风俗在社会伦理道德建设中的作用，而当时风俗颓败。社会教化功能一问可概括材料信息来回答。第3问指出顾炎武对儒学的取舍及原因，需对材料三进行分析、解析，顾炎武在材料三中认为舍弃孔孟思想而遵从宋明的理学是不理解儒学的根本所在。第4问回答顾炎武在学风和时代责任感两方面对时人及后世的影响，本题设问较为巧妙，紧密结合教材相关知识。要求考生对顾炎武的经世致用和天下兴亡、匹夫有责的思想有较好掌握。

11.（2008年上海高考16题）明清之际是一个“天崩地解”的时代，“一些最敏锐的心灵”进行了一场痛定思痛的反思，期望为当时的社会找寻某种解决问题的方案。问题：（8分）

（1)“一些最敏锐的心灵”主要是指哪些思想家？（3分）（2）他们为什么要进行反思？（2分）（3）他们思考了哪些重要问题？（3分）

答案：

(1)顾炎武、黄宗羲、王夫之。

(2)明朝灭亡,清朝建立,受时势的刺激,检讨明朝灭亡的原因。(3)顾炎武:提出亡国与亡天下的区别(或答天下兴亡,匹夫有责);黄宗羲:认为君主专制是“天下之大害”,主张“明君贤相”(或答“天下之法”代替“一家之法”);王夫之:主张实学,让富民放手经营工商业。如将三者的主张概括回答也给分。12.（2011年高考浙江文综38题）（26分）政治文明的演进经历了漫长而艰难的过程。阅读材料，回答问题。材料一

（中国政制）达臻“文明”一途，实应归功于西周的创制。……西周政治里显然有深厚的贵族色彩，而“共主”名义下的地方分权体制……与秦以后一统的君主“独制”格局泾渭分明。因此古贤多称周秦之间为“天下一大变局”。——王家范《中国历史通论》 材料二

寓封建（注：即分封）之意于郡县之中，而天下治矣。……封建之失，其专在下；郡县之失，其专在上。……今之君人者，尽四海之内为我郡县犹不足也，人人而疑之，事事而制之。……有司之官……无肯为其民兴一日之利者，民乌得而不穷，国乌得而不羁？ ——顾炎武《顾亭林诗文集》 材料三

……直至近百年来，才发生新的变化。……皇帝和贵族的专制政权是被推翻了，代之而起的先是地主阶级的军阀官僚的统治，接着是地主阶级和大资产阶级联盟的专政……伟大的近代和现代的中国革命，是在这些基本矛盾的基础之上发生和发展起来的。（着重号为本试卷所加）

——毛泽东《中国革命与中国共产党》（1939）

（1）根据材料一并结合所学知识，指出西周和秦朝的主要政治制度。分析说明周秦政治制度的主要差别。（8分）

（2）结合所学知识，说明材料二中“其专在下”、“其专在上”各指什么。材料中顾炎武提出了怎样的思想主张，并予以简要评价。（9分）

（3）材料三中“新的变化”指什么？加着重号的文句分别指什么？结合所学知识，概括指出近代以来中国社会政治变革的历史趋势。（9分）

答案：

(1)西周:分封制、宗法制;秦朝:专制主义中央集权制。西周以血缘关系为纽带形成国家政治机构,最高执政集团尚未实现权力的高度集中;秦形成了中央垂直管理地方的制度,君主集权的官僚取代贵族政治。(8分)(2)地方权势过大;君主专制。提出“寓封建之意于郡县之中”的分权思想。批判君主专制,揭露官僚腐败,具有进步性;但还不具有近代的“民权”意识。(9分)(3)鸦片战争后,中国逐步沦为半殖民地半封建社会,进入民主革命时期。清政府、北洋政府、南京国民政府。从专制到民主,从人治到法治,从主权沦丧到国家独立。(9分)

难度：

C

考查点：

郡县制，中央集权制度的基本含义，李贽、黄宗羲、顾炎武、王夫之的思想

解析：

本题主要考查中国政治文明的演进，考查的政治制度内容从周秦——明清——近现代，时间跨度很大，阐释了中国政治制度从专制到民主、从人治到法治这样一个漫长而艰难的历史过程。回答第⑴题，要在比较周秦政治制度时抓住各自最重要的特点：西周政治制度受到宗族血缘关系的明显影响。从战国时期开始，中国出现了中央集权的政治制度。随着秦朝大一统专制主义帝国的建立，以皇权独尊为核心的官僚体制成为当时社会的主宰。第⑵题关键是要理解顾炎武的话，根据所学知识疏通句意，排除文言文障碍。顾炎武这段话的主旨是指出了分封制和郡县制的不足，并提出了“寓封建之意于郡县之中”的分权思想。在评价顾炎武这一主张时要有辩证思维。第⑶题回答“新的变化”时要注意“直至近百年来”这一时间限定，要在中国新旧民主革命的发展历程中结合所学知识进行回答。

涉及知识点： 郡县制，中央集权制度的基本含义，李贽、黄宗羲、顾炎武、王夫之的思想

13.（2009年高考福建文综38题）（37分）

1600年，意大利著名哲学家、天文学家布鲁诺被教会烧死在罗马鲜花广场。1602年，明末思想家李贽在狱中自尽身亡。阅读下列材料，回答问题。

材料一 人之是非，初无定质。……咸以孔子之是非为是非，故未尝有是非耳。——李贽《藏书》

夫童心者，绝假纯真，最初一念之本也。若失却童真，便失却真心；失却真心，便失却真人…… 故谓人有男女则可，谓见（见：见识）有男女；岂可乎？谓见有长短则可，谓男子见尽长，女子见尽短，又岂可乎？——李贽《焚书》

材料二 李贽虽在麻城，但有无数来自各地的追随者，几使麻城一境如狂，他的“异端”思想由此广泛传播。与此同时，麻城乃至京城的保守势力对李贽的迫害也逐渐升级，……最终经神宗御批，以“敢倡乱德，或世诬陷民”的罪名逮捕下狱，并焚毁其著作。不愿屈服的李贽在狱中赋诗：“志士不忘在沟壑，勇士不忘丧其元；我今不死更何待，愿早一命归黄泉。”随后自杀身亡。——袁行霈《中华文明史》

材料三 布鲁诺指出宇宙是无限的，地球仅仅是无限宇宙中的一个微尘。地球绕太阳转，而太阳也不是静止不懂的。他认为宇宙是一个统一的物质世界，有它自己的客观规律，并不像教会所说的服从上帝的意志。这就彻底否定了教会的宇宙观。天主教会宣布他为“异教徒”，开除教籍，布鲁诺被迫长期离开祖国。1592年，他一回到意大利，即陷入宗教裁判所的毒手，监禁达七年之久，但他始终不放弃自己的学说。当宣布要处死他是，他说：“你们宣布判决书时，要比我听到判决更感到害怕。”——摘编自刘明翰主编《世界通史-中世纪卷》（1）据材料一概括李贽的基本主张，指出这些主张产生的时代背景。（12分）（2）据材料指出布鲁诺和李贽被视为“异端”的相同原因及他们临终表现的相似之处。（5分）（3）有学者认为，李贽的著作尽管在当时影响很大，但并没能在历史上开拓出一条新路。结合明清之际中国社会的实际状况，从政治、经济和思想三方面予以说明。（9分）

（4）结合16世纪欧洲社会各方面的变化，谈谈你对材料三中布鲁诺“你们宣读判决书时，要比我听宣判更感到害怕”这句话的理解。（11分）

答案：

⑴主张:反对将儒学教条化;提出“童心说”;反对歧视妇女。时代背景:商品经济活跃;市民阶层进一步壮大;倡导个性解放的新思想出现。

⑵相同原因:挑战正统,威胁专制统治。相似之处:誓死捍卫自己的信念。

⑶君主专制空前强化;自然经济仍占统治地位,资本主义萌芽的发展受到严重阻碍;正统思想仍占据统治地位。李贽没有从根本上否定现存秩序,没有对未来社会提出自己的设想。

⑷新航路开辟,欧洲资本主义进一步发展,资产阶级力量逐步壮大;文艺复兴和宗教改革运动深入发展,近代科学兴起,人文主义逐渐成为主流思想,教会统治受到冲击。布鲁诺坚信自己的学说是科学真理,对未来充满信心。

难度：

C

考查点：

李贽、黄宗羲、顾炎武、王夫之的思想，启蒙运动对人文主义思想的发展

解析：

（1）解答第一问的关键是正确的从材料中获取有效信息，解答第二问要注意结合明末清初商品经济的发展和新儒学的发展等方面分析。

（2）相同的原因要放到当时的历史背景下从挑战正统等方面分析；临终的表现要从历史人物的信念等方面进行分析。（3）明清时期政治方面的特征是君主专制空前强化；经济方面的特征是自然经济仍占统治地位，资本主义萌芽的发展缓慢；思想方面的特征是传统的儒家思想占据统治地位。

（4）解答本题注意从16世纪欧洲政治、经济、思想等方面的变化分析理解布鲁诺的话.涉及知识点：

李贽、黄宗羲、顾炎武、王夫之的思想，启蒙运动对人文主义思想的发展

14.（2011年高考山东文综27题）（25分）17—18世纪，中国和西方都出现了新的社会思潮，黄宗羲和孟德斯鸠分别是其重要的代表人物。清末，孙中山曾刊印黄宗羲的《明夷待访录》宣传革命，他对孟德斯鸠及其思想也推崇备至。阅读材料，回答问题。材料一 史料

故我之出而仕也，为天下，非为君也；为万民，非为一姓也。缘夫天下之大，非一人之所能治，而分治之以群工。夫治天下犹曳（yè，拖拉）大木然，……君与臣，共曳木之人也。臣之与君，名异而实同耶。——摘自黄宗羲《明夷待访录》 材料二 史论

黄氏之说，根本上不脱儒家思想理路，却将儒家政治、社会观推演为一更具民本精神之制度化蓝图……若以为其所论仍与“现代”不侔（móu，相当）而定其为无新见，则失于以“现代”事物为绝对尺度。

——赵轶峰《十七世纪中国政治、社会思想诉求的维度》 材料三 史观

我们专注于两个主题——“传统”和“交流”——的研究，以此来理顺世界历史。这两个主题集中反映了人类发展的最重要的特征，概言之，它们可以对人类社会发展的原因作出解释。——[美]杰里·本特利《新全球史：文明的传承与交流》

（1）据材料

一、材料二，概括说明黄宗羲的思想中哪些“不脱儒家思想理路”，哪些又体现了“新见”。（8分）（2）材料二主张用什么方法去评价黄宗羲的思想？运用这一方法，评价孟德斯鸠的“三权分立”思想。（8分）

（3）结合黄宗羲与孟德斯鸠的思想在中国近代民主革命进程中的影响，谈谈你对材料三的认识。（9分）

答案：

(1)以民为本(民本思想,民贵君轻);保留君主制。反对君主专制(君臣分治);君臣平等。

(2)方法:放在特定的历史条件下评价(历史的评价);进行全面的评价(辩证的评价)。

评价:否定了君主专制制度,为资产阶级建立政权提供了制度设计,适应了资本主义发展的时代要求;它主要代表了资产阶级的利益和要求,其实质是维护资产阶级的民主自由权利。(3)考生应从以下三个方面作答: ①黄宗羲的思想作为中国传统思想的重要组成部分,其反对君主专制的主张被近代资产阶级革命

派所继承,成为反封建斗争的思想武器;②孟德斯鸠的三权分立思想传入中国,不仅为资产阶级提供了反封建斗争的思想武器,而且为资 产阶级政治实践和制度设计提供了借鉴;③两者的思想都促进了近代中国的思想解放,推动了中国近代民主革命的进程,共同影响了中国近代社会的发展与进步。

难度：

C

考查点：

李贽、黄宗羲、顾炎武、王夫之的思想，孟德斯鸠、伏尔泰、卢梭、洛克、康德的启蒙思想

解析：

第（1）题 “不脱儒家思想理路”，应该回顾儒家思想的主要内容和主张有哪些，再从材料里寻找相关的信息点进行作答。“天下，非为君也”、“为万民君与臣，共曳木之人”可以归纳出儒家的民本等思想。第（2）题第一小问从关键句“若以为其所论仍与“现代”不侔，„„则失于„„尺度。”可以看出作者认为历史事件应该放在特定的历史背景下进行评价，否则难免有失偏颇。第二小问，注意放到当时的历史背景下评论，既资本主义经济发展，资产阶级力量壮大，要求反对封建君主专制，并为未来掌权的资产阶级构建政治蓝图。在这样的指导思想下回顾相关知识点进行评价作答。第（3）题，注意围绕“传统”和“交流”两个主题，审题时抓住“两者对中国民主革命进程的影响”这个界定，在答题技巧上注意可以先分开讲对中国的影响，再把两者结合起来论述对中国的共同影响。这样作答比较全面、具体。

涉及知识点：

李贽、黄宗羲、顾炎武、王夫之的思想，孟德斯鸠、伏尔泰、卢梭、洛克、康德的启蒙思想

46.（2012年1月石家庄一模28题）（16分）阅读下列材料：

材料一 朱熹生活的南宋时代，整个社会统治阶级鲜廉寡耻，生活奢侈无度。在这种时代背景下，朱熹提出了“存天理，灭人欲”之说。天理是公道与良知。朱熹说：“须知天理只是仁、义、礼、智之总名，仁、义、礼、智便是天理之件数。”朱熹区分了“欲”和“人欲”。欲是正常的，饥而欲食，渴而欲饮，这是正常的欲。朱熹要灭的是“人欲”，又叫“物欲”。……朱熹认为当时国之大患根在君王心术已受蒙蔽。应当根据《大学》之教，以正心诚意作为治国平天下的根本。针对当时朝野上下普遍信奉佛教禅宗思想，他提出了“格物致知”之旨，即要求人要“推究事物的原理，以获得知识。”

——洪映萱《另一种声音——对朱熹“存天理、灭人欲”等理学观念的反思》

材料二 在物质生活富足的前提下，那些经济上有实力的商家要求政治上的地位，于是出现了精神上的反叛。这种生活本体的变化引发了作家创作意识变化，时代前进的要求也为时代前进的思想变化提供了基础。李贽在这样一种生存环境下，他的思想也有了初步的“民主意识”，从而为他的“民本意识”突破儒家“民本思想”提供了社会基础。从李贽生存的地理环境来看，当时李贽生活在比较繁华的贸易港口泉州，西方的一些先进思想和观念通过这一窗口传播进来。在中西方文化的交融影响下，李贽的思想更具反叛精神，富有战斗性。——肖国华《李贽的儒家情节》

材料三 日本传统文化能够承接外来文化的刺激及压力，很大程度上应归功于日本的儒家学派，即朱子学。在伦理道德方面，承认人的物质欲望和需要，但主张个人利益的目的与归宿在于社会公益，这显然与儒家在承认“富与贵是人之所俗也，贫与贱是人之所恶也”的前提下，最终强调“天下为公”之思想一脉相承。在政治思想方面，主张“天赋人权”理论，但主张民权服从国权，强调儒学一贯的“国家利益高于一切，保留„忠君报国‟之思想”。与此同时，保留儒家忠孝观念，使得日本近代化过程中，避免了东西方文化体系碰撞时人的原有价值观念体系崩溃、民族成员心灵分裂等一系列不良后果。近来年，日本经济界与学术界构筑了“日本式经营”的学说，其中列举的许多因素都具有儒家文化的特征。——孙政《儒家文化在日本近代化过程中的地位和作用》 请回答：

（1）据材料一，概括理学思想的进步之处。（6分）（2）据材料二，概括李贽思想产生的主要社会背景。（4分）

（3）据材料三，说明理学在日本近代化过程中是如何得以继承的。（4分）（4）综合上述材料和问题，你从中得到哪些认识?（2分）

答案：

(1)进步之处:理学思想具有忧患意识,关注国家政治;崇尚道德,强调道德对社会的重要性;主张力行,具有务实倾向。(6分)(2)背景:商品经济和资本主义萌芽的发展;市民阶层的壮大;宋明理学日益僵化,西学东渐局面的出现。(4分)(答出其中两点即可)(3)强调个人利益服从集体利益;民权服从国权;保留忠孝观念,避免原有价值体系崩溃引起社会思想混乱;把儒家思想应用于生产管理中。(4分)(4)思想文化传承、发展;思想文化反映现实社会存在;思想文化国际性、交流性。(2分)(符合题意且言之有理即可)

难度：

C

考查点：

程朱理学

解析：

考查宋明理学。第一问考查理学的进步意义，从材料一反映的理学兴起的背景、材料中的“格物致知”、“治国平天下”等解答即可。第二问考查李贽思想的社会背景，把握明末政治、经济、思想等方面的变化解答即可。第三问考查理学在日本的影响，可从理学的积极意义以及材料三中的伦理道德方面、政治思想方面等即可。第四问的认识是开放性试题，从思想文化的传承性、多样性以及思想文化与社会现实的联系等方面即可。

涉及知识点：

程朱理学

47.（2012年1月南通市期末21题）（15分）阅读下列材料：

材料一 子曰：己所不欲，勿施于人。

子曰：克已复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉。——《论语·颜渊》

材料二 夫仁谊礼知信五常之道，王者所当修饬也；五者修饬，……德施于方外，延及群生也。……国家将有失道之政，而天乃出灾害以谴告之；不知自省，又出怪异以警惧之；尚不知变，而伤败乃至。以此见天心之仁爱人君而欲止其乱也。——《汉书·董仲舒传》

材料三 万物皆有此理，理旨同出一源。……如为君须仁，为臣须敬，为子须孝，为父须慈，物物各具此理，而物物各异其用，然莫非一理之流行也。——《朱子语类》卷18 材料四 夫人者，天地之心，天地万物，本吾一体者也。生民之困苦茶毒，孰非疾痛之切于吾身者乎?不知吾身之疾痛，无是非之心者也。是非之心，不虑而知，不学而能，所谓良知也。

——王阳明《王文成公全书》 请回答：

（1）据材料一概括孔子关于道德规范的核心思想。（2分）

（2）据材料二和所学知识，分析董仲舒提出道德准则的出发点及根本目的。（3分）（3）材料三中，朱熹对道德规范提出了什么新的见解?分析其产生的历史影响。（4分）（4）据材料四概括“良知”的内涵，结合所学知识指出王阳明提出的“致良知”的方法。（4 分）

（5）综合以上材料谈谈你对中国传统伦理道德的认识。（2分）

答案：

(1)仁;克己复礼。(2分)(2)出发点:规劝统治者实行仁政。(1分)根本目的:维护封建统治。(2分)(3)见解:道德规范的主要内容是三纲五常;道德规范是天理,即万物的本原。(2分)历史影响:适应了统治阶级的政治需要,禁锢了人们的思想,有利于维护封建专制统治,有利于协调人际关系,稳定社会秩序,塑造中华民族的性格。(2分,答出其中两点即得2分)(4)内涵:要有是非之心,关心民众疾苦。(2分)方法:努力加强道德修养,恢复良知本性。(2分)(5)传统伦理道德存在为政治服务的一面;传统伦理道德不断传承发展;要善于吸收传统文化中的有益成分,剔除糟粕。(2分,答出其中两点即得2分)

难度：

C

考查点：

宋明时期儒学的发展

解析：

考查儒家思想的发展。第一问是简单识记题，从材料主旨也可得出结论。第二问从材料的“五常”、天人感应思想以及“以此见天心之仁爱人君而欲止其乱也”即可判断其出发点，根本目的则从其阶级立场出发。第三问把握朱熹理学基本思想即可，历史影响从正反两面解答即可。第四问考查王阳明的心学，根据材料中的“生民之困苦茶毒，孰非疾痛之切于吾身者乎”、“是非之心，不虑而知，不学而能„„”结合儒家修身、齐家等理想解答。第五问的认识是开放性题目，从思想理论与政治、经济的联系以及思想的传承性方面解答即可。

涉及知识点：

宋明时期儒学的发展

第五篇：社会工作期末复习重点

转案：指社会工作者，将在本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

转案的原因有：社工因工作的变动离开本机构；社工能力不足无法提供服务；案主和社工的关系产生问题，案主提出更换社工；

转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的工作工作过程。

接纳：指双方在交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，不对案主本人和案主的行为以个人的标准作评价和判断。不论他的缺点，他的言行举止，我们都相信他、接受他而不去批评他。

功能派学院：美国宾州大学社会工作学院，因为功能学派代表塔夫和罗宾逊在这里任教并提出了“机构功能”和“助人过程”的功能学派理论，这里因而得名为“功能派学院

评估：社工或机构对个案工作目标和计划的设计、互动中社工与案主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率进行的评定。

（对社工可以了解服务质量和效果，以便积累经验，提高社工的专业水平。对案主而言，也可从中学习解决问题的策略。机构可以把握社工的服务成效，衡量社工的工作效果，为改进机构服务提供依据。）

泛暴疗法：让案主想象地或真实地面对大量引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。

人在情境中：“人”是指人的内在体系，以人格发展和自我功能为主体；“情境”是指个人生活的社会环境。“人在情境中”强调个人与环境诸因素的互动认为人的内在心理事实及所处的社会环境是经常处于交互作用状态的。

同感：指在个案过程中，社工不但有能力正确地了解案主的感受和那些感受所包含的意义，同时还可以将他体会认识传递给案主，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自我觉察和认识。

自我概念：人在内心深处关于自己的形象，是人对自己整体的看法和评价，决定了人的行为、情绪、心理。它包括人对自己、对自己和他人的关系和对环境的知觉和评价。

问题取向记录：是为了记录易于阅读和理解，用S、O、A、P的方式来记录的一种方式，其中S代表主观因素，O代表客观因素，A代表诊断，P代表计划

简答题

ABC性格理论：认为人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而并非由客观存在事物(A)所引起的。其中 A代表引发事件，是指导致求助者的发生变化的事件。B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引发事件后所出现的各种认知、情绪和行为。）

对个案工作概念的理解：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持

和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，增进其适应社会和解

决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

结案时案主的反应：

正面反应：由于社工的帮助，案主会认为自己的信心和能力得到了提高，学会了处理问题的方法，对人生有了新的认识，欣然接受结案。

负面反应：

A：否认结束，拒绝结束的建议

B：退化行为，表现出早期的行为问题

C：社工提出案主能独立时，案主指责社工是错误

D：关系突然破裂，案主在社工结束之前离开社工。

设计一张个案工作的登记表、记录卡：

个案记录卡：通常是质地较硬、便于管理、检索的卡片、它记录个案记录卷宗最精简的信息

包括案主的姓名名、性别、职业、籍贯、住址、父母的姓名、社工的姓名、结案和结案的日

期、个案号码和简短的评估等资料

简述社工第一次访视注意事项：

1、做好访视前的预约工作，明确访视目标和内容,确定访视对案主的需要和影响

2、做好访视准备，对可能出现的问题做好应对准备

3、注意访视仪表,衣着端庄得体

4、注意访视时间，选择家庭成员都方便的时间，有弹性地结束会谈。

5、社工应该态度友好诚恳；保持公正客观的立场；不批评，也不随意褒扬；不能做检查式的调查，不能强迫成员回答问题。

用同感的方法分析五种回应：

社工似乎根本就没有留意案主所说的、没有认真倾听

社工回应虽然在内容上和案主在表面上所说一致，但只是案主表面感受而已，只是复述，缺乏感情

社工回应与案主所表达的意义和感受基本一致，对案主表面感受有正确的了解，但未对其深

层次的感受作出回应

社工达到相当深的同感，社工的感受深于案主所表达的，能表达出案主深藏的感受

社工做到了最准确的共鸣同感，无论是表面还是深入的感受，社工的回应都很准确。

査默士程序指引理论及其对个案工作的影响：

程序指引理论以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源等个人情况

作作为济贫工作的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。

贡献：尽可能地调动案主的资源，培养案主精神；

友善的个别访问，体现了社会关注个别化的精神；

注重对友好访问员的挑选和训练；

不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神；

建立专业关系的基本原则（必考）

1、个别化原则

案主是独特的个人；不能将人分门别类；不能贴标签；

2、接纳的原则

案主有自我表达的权利；不否定、不批评；不能责备案主；

3、承认的原则

认为案主是有价值、有潜能的.；相信案主有改变自己的能力

4、理解的原则

有适当的感情投入；有恰当的回应

5、非评判原则

不对案主的人格和行为进行评判；不能审判案主；

6、案主参与和自决的原则

不能成为案主的“靠山”或“拐杖”；不能剥夺案主成长的权利和机会；尊重案主的选择和决定

7、保密原则

是专业关系信任的基础；是专业和法律的要求；是案主的利益

情感转移对社工的影响：

移情：指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社工身

上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定的个人看待。

正移情：主要指案主对社会工作者的情感依恋理想化

负移情：主要指案主对社会工作者敌意、厌恶甚至是攻击

移情反应不适当的处理，会大大损坏专业关系的形成和服务目的的完成。

反移情：社工将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上

正向反移情：社工对案主产生过分的认同

反向反移情：社工对案主产生过分的不认同

记录技术的目的：

1、提供服务的证明：提供服务社会的证据，获得更多的社会资源。

2、便于持续服务工作：记录每个个案的情形，不致于错误和混淆。

3、掌握服务品质：及时改进社工不适当的服务内容和方式，以保障案主的权益。

4、提供社工思考：社工可以作自我评价，增加专业技巧

5、专业间的沟通：在转介、个案研讨、或团体治疗时，记录是重要的媒介。

6、治疗的工具：与案主“共享”记录，减除案主的疑虑，使案主更客观平静地检视自己的问题和改善的程度；

7、法律行动中的自卫工具

8、督导者的查阅

9、教学的工具

10、评价与社会研究

论述题

人本主义发展历程，谈谈对治疗目标、方法的认识

人本治疗主义经过几十年的发展，成为了一个重要的学派。在此期间，主要经历了四个发展阶段。

第一阶段：非指导性治疗阶段，这一阶段强调社工应尽可能不表露个人的观点和意愿，减少对案主的影响，以促进案主的自然成长；第二个阶段：当事人中心治疗阶段，当事人中心这一概念强调的是工作者对当事人的感受、主观体验的了解在治疗上的重要性。重视当事人的主观世界对治疗的意义，所以这一阶段对当事人的主观世界的挖掘更深。工作者引导当事人洞悉自己的内心世界，解决当事人真我之间的矛盾，使两者调和统合成一个完整的自我概念。第三个阶段：治疗的条件阶段，这一阶段的特点是着重有治疗作用的专业关系的性质，提出了协助当事人改变的中心条件，包括表里一致、无条件的关怀和同感等。第四阶段：以人为中心治疗阶段,这一阶段人本主义开始运用到其他领域，这一阶段特点是由技巧向对工作者本身的特质、信念和态度的重视。他认为只要工作者具有了人本主义的基本理念，他可以更自由地使用各种技巧从事治疗。

关于人本主义治疗目标和方法，人本主义的治疗目标是：使案主能更直接地表达自己的意见和情绪；使案主能更正确地评估他的经历和周围的事物；使能重整其自我概念。人本治疗的方法主要有：双方在心理上的接触；治疗者表里如一；无条件的关心；同感；真诚。罗杰斯相信人有自我实现的动力，只不过是由于后天环境的影响，才使当事人无法适当地运用他的能力和才能，所以他认为人本主义治疗就是协助人将他原来所具有的潜能发掘出来。

人本治疗模式提供理解个案工作的新视角，强调从求助者的角度理解求助者，突破了行为主义和精神分析的理论范式建构了一个新的社会工作的治疗方法。但同时对人性的基本假设缺乏根据，忽视个案辅导的技巧。人本治疗模式对个案辅导技巧的忽视是显而易见的，它强调通过工作者与求助者建立一种和谐的关系促进求助者的发展。

心理社会治疗模式对案主的辅导

个案分析

小明（男，16岁，高二）有一个兄弟姊妹多的大家庭，有个哥哥吸毒，其他几个都是中途辍学,父母的教育程度不高，靠做小买卖养家糊口。如果孩子有了问题父亲只会用打骂的方式处理。小明寄托在一个表兄家里读书，被丰富的城市生活所吸引，经常和同学放学后在街上、娱乐场所流连, 高一时加入了一个黑社会组织，逐渐变成“大哥”，在学校横行霸道，欺负弱同学,小明头脑灵活，能说会道，老师和同学拿他也没有办法，打架、斗殴和争女朋友成了小明的生活目标,小明多次描述他在学校中的事件，他都机灵地利用了同伴而逃脱他的责任,社工观察到他没有知己朋友，别人对他只是采取一种利用的态度与他交往，也经常背后提防他的暗箭,小明是表面上风光、内心孤独的人,学校老师对他都十分地不满，他的支持系统都不理想,小明受早年经验的影响，他觉得他的父母和兄弟都因为“没有出息”而过着清贫拮据的生活，有时候因为子女多，父母甚至要向亲朋好友借钱度日,当小明长大之后便决心要以“出人头地”的方法，消除以前被人帮助的形象，因此他在学校和黑色会中充当老大的地位正好满足了他的需要,小明自从离开家人之后，在表兄家里居住，虽然表兄关心他，但上班早出晚归，很少接近他，在缺乏支持系统的情况下，小明经常流连外面，也经常帮助那些被人欺负的青少年,小明住在黑社会聚集的地方

第一步 ：接案为了减低小明的焦虑，建立信任的专业关系是开始接触时重要的一环；社工采用了支持、探索--描述--宣泄两个非反思性的沟通技巧，了解小明的真实情况和建立关系；社工耐心地倾听小明的表达，表情和语调流露愿意被了解和接纳的态度；鼓励性的气氛让小明逐步减除他的戒心，以较开放的心情谈论他过去的经历和感受；自由的宣泄给小明起到了情绪的疏导作用；社工基于心理与社会治疗法对人的尊重，没有因他的行为而对他产生批评的态度，由此，鼓励小明面对自己的感受和积极地计划自己的打算

第二步：预估根据社会心理研究所得的资料，推断出小明正处于一个功能脆弱的家庭系统，黑势力充斥的社区环境和阿谀奉承而没有真实情感的同伴系统中；从心理动态诊断的角度来看，小明内心没有一套内化的道德标准，他也不大重视其行为带来的后果，因此，每当他遇到压力时便使用防御机制来保护自己；从原因诊断的角度来看，坎坷的童年曾为他带来一些贫困和苦楚，为了改变童年的困境，小明以“出人头地”的心态充当黑社会老大的威风来弥补自己的自卑感，由此诊断小明是“问题少年”；小明正处于“建立自我”的心理发展阶段，疏于父母的管教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他认同黑社会的势力是很容易的，这种认同感给他带来带来了安全感和目标；心理社会治疗法诊断小明的潜力小明聪明，有想出国的梦想，他的判断能力、意志力、学习能力都较好，加上他的表兄和帮助他的社工，小明有资源改变他的现状

第三步：计划为了建立治疗的目标和契约，社工和小明商讨对问题的看法和制定他愿意处理的问题。小明开始对面对自己的问题有所回避社工便按照他的意愿逐步推进注意：在适当的时候征得小明的同意，接触小明的家人和老师

治疗目标：减低小明的焦虑和不安：通过各种技巧与他建立有信任的专业关系，以便他积极地参与个案过

减低小明“人---情境”系统的功能失调：尽量疏离不良同伴的关系和减少与他们的影响，增强老师对他的了解和感受，增强他和弟妹的关系等。

增强小明的自我实现满足：提供正面的方法使他不以非法的途径去发挥自己的才能和潜质 增强小明的自我适应技巧提供学习：辨别是非、控制情绪和本我动机的机会，加强超我的发展等

改善环境：迁离与黑社会混杂的居住地，以便改善环境对小明的负面影响

第四步：介入以支持和探索--描述--宣泄等非反映技巧来与小明建立关系;用引导方式使小明通过自己的思考和感受以反映讨论来了解自己的处境、行为模式和人格发展的历程;以一些直接影响的技巧来助长或消减他的一些行为;用各种间接治疗来改善他的环境第五步：评估

第六步：结案：第一年社工与小明每星期见一次面，有时是两次；第二年小明的行为有

时好转，自控能力有了显著进步，社工和小明每两星期见面一次在最后半年，社工与小明每个月面谈一次。重点在于巩固他的行为和了解他的进步

情绪治疗模式十一条非理性信念

1、我们绝对需要每一位生活中重要人物的喜爱或赞许。艾利斯认为争取自己生活中重要人物的赞扬是必要的，但是如果希望获得所有人重要人物的喜爱则是一种非理性的信念。因为没有人能够让所有自己遇见的人都喜欢，即使自己付出了很多努力，也无法赢得所有人的赞扬。而且这样做，只会使自己失去足够的时间和精力追求自己的生活方式，变得没有自我、没有安全感。

2、一个人应该在各个方面，至少在某一个方面有成就有才干，这样才会是有价值的人。艾利斯认为，即使在某一方面，大部分人也无法做到出色，如果要使自己在所有方面都有成就，就是无法办到的，是一种非理性的信念。这种非理性信念会迫使求助者在任何方面都与别人比较，会把自己的目标定的太高，造成极大的心理压力，从而带来无谓的挫败感，无法肯定自己。因此，艾利斯强调，一个理性的人会尽力而为，不计较成功和失败，不取悦别人，能够接纳自己的缺点。

3、人的行为受到过去经验的影响，只要一件事情对求助这产生了影响，这种影响就会持续一辈子。艾利斯认为，如果求助者以过去的经验为借口回避行为改变的责任，这是一种非理性的信念。一个理性的人会接受过去经验对现实行为的影响，同时设法客观分析这种影响的程度和状况，以便改变目前的生活状况。

4、人的不快是由外在的环境原因造成了，人无法控制自己的悲伤和情绪困扰。艾利斯强调，别人的不公平指责不会伤害人，只有当自求助者对这些批评和指责敏感时，才会感到伤害。因此，要控制自己的情绪并非不可能，只是求助者很少尝试。如果遇到不愉快的事，就讲责任推给外部环境，这是一种非理性的信念。事实上，所需要改变的是求助者的非理性信念。

5、逃避困难和责任比面对它们更容易。逃避困难和责任可使求助者得到暂时的安全和解脱，但同时会带来更多的麻烦和困扰。因此，艾利斯认为这是一种非理性的信念。一个理性的人只有通过介入实际的生活，并承担自己的责任，才能曾强自己的自信心，使生活变得更好。