社会工作概论 期末复习[合集五篇]

第一篇：社会工作概论 期末复习

单选题：

1.社会工作的基本对象是弱势群体 22.社会价值体系的内容不包括：对权力的认识

2.睦邻组织运动的发起人是巴涅特 23.尊重案主的自决权意味着社会工作者以自立、自助的方式帮助案主

3.“人在情境”是心理暨社会派派别个案规划工作的中心概念 24.价值体系内部矛盾表现最明显的是隐私权

4.1917年玛丽·里士满在《社会诊断》中首次把助人的工作加以专门研究和讲授 25.结构功能主义的代表人物是帕森斯

5.以下哪个不是社区工作的功能：社区参与自治 26.社会工作系统工作论认为，系统模式的最重要问题是采取介入策略改造整个系6.“危机调适”一词是艾瑞·林德门于1944年提出的，它是…… 统……

7.除了三大传统的社会工作方法，儿童社会工作领域的特殊实务方法是游戏治疗 27.激进女权主义认为，最古老、最深刻的剥削制度是性别制度

8.以下哪个不是老年社会工作的基本内容：老年社会关系处理 28.综合玛丽·里士满和鲍尔斯的看法，社会个案工作的工作对象要素为个人与家9.以下哪项不属于医疗社会工作的主要内容：康复训练 庭

10.美国学者奥斯卡·刘易斯提出“贫困文化”的概念 29.属于小组工作三大模式的是社会目标模式

11.1922年第一个为残疾人服务的国际组织国际康复会成立 30.罗斯曼于1979年提出的社区工作三大模式中，适用于比较简单的社区模式的12.医疗社会工作者对病人提供的服务不包括：体质方面的咨询 是地区发展模式

13.查尔斯·罗林·布雷斯于1853年创立了第一个专业的儿童社会工作机构…… 31.有学者指出，表面上看来福利制度是在……，这种观点属于福利制度贫困论

14.美国学者杰克·罗斯曼1979年将美国社区工作的实践经验加以总结，提出…… 32.中国对于残疾人就业的要求是单位按照职工人数的1.5-2%的比例安排

15.连续性理论认为，如果一个老人仍能保持中年时代的个性和生活方式就会晚年33.罗斯曼于1979年提出的社会工作实施的三大理论模式不包括：社会运动模式 幸福 34.下列残疾儿童学前班不属于对于不幸儿童救助的方式

16.妇女的服务的出发点室“以妇女为服务本位”，注重…… 35.妇女社会工作在欧美近期的发展是男性运动

17.犯罪的社会学派理论着眼于社会生活环境，强调犯罪行为的发生主要是受社会36.某小区组织了老年人腰鼓队，……，这种腰鼓队属于老年文体康乐小组老年小因素的制约 组类型

18.20世纪80年代以后，“平等、参与、共享”成为残疾人工作的新理念，…… 37.在下列妇女小组中，属于妇女支持小组的是为遭受家庭暴力的妇女开办的小组

19.恩格尔系数的计算公式为食品开销/家庭总支出 38.尊重案主自决权的例外原则是指当案主的所作所为对第三者造成伤害时…

20.医疗社会工作的主要内容不包括：医院治疗工作 39.专业意义上的社会工作的本质是以利他主义的价值观为主导帮助他人

21.社会工作的灵魂和统帅是社会工作的价值观 40.下列不属于社会工作的特点的是社会工作者代替案主作决策

判断题：

1.社会工作从从社会环境和社会政策的角度出发，关注如何通过减少改善社会环务都可以纳入老年社会工作的范畴

境和优化社会政策，减少造成犯罪的社会根源 11.实践中产生了两个独特的个案工作辅导技巧，就是怀旧与生命回顾

2.西方国家早期的慈善活动主要是由教会推动的 12.在西方的老年社区工作中，主要是指利用社区照顾策略和社区支援网络来为老

3.社会工作价值不仅会受到外部的挑战，同时也会有价值体系内部的矛盾 年人群提供各种有效的服务

4.心理防御机制主要有压抑、投射、否认、退行、固着、升华、置换、抵消和反13.家庭生命周期理论认为家庭像世界上的任何其他事物一样，都遵循着形成、发向形成 展、消亡的轨迹，即家庭也有它的生命周期

5.社会系统论认为社会成员、家庭、邻里和社区可以视为社会系统的一部分 14.20世纪90年代至今，家庭治疗已成为精神医学、心理辅导、社会工作等领域

6.个案工作的目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的的重要技巧和理论

良好福利状态 15.社区组织和社区发展是达到社区工作的基本目标——调动社会资源、解决社区

7.家庭沟通理论认为沟通有利于家庭成员化解家庭冲突和紧张，促进家庭成员角问题、促进社区进步等方面的基本手段和方法

色的实施和家庭功能的正常运转 16.社会帮教的对象具有违法可能性或轻微犯罪行为的人员

8.社会目标模式的小组工作以社区层次及小组结构框架服务为主 17.医疗社会工作的主要内容有医院照顾工作、社区照顾工作和疾病预防工作

9.针对问题儿童的社会工作主要包括预防和矫治两类 18.约翰·肯德尼认为：社会行政工作可称为转化社会政策为社会服务的过程 10凡是协助老年人解决其生活困难或问题，满足其需要并帮助其进一步发展的服19.1946年美国小组工作者协会成立，标志着小组工作的正式形成填空题：

1.家庭暴力是指发生在家庭内部，以暴力或非暴力手段对家庭成员实施身体、精神、性等方面的伤害与摧残的各种行为

2.社会诊断就是把会谈、访视或其他方式所得到的有关案主的人格特质、发展情形、家庭、社会情况及…………

3.睦邻组织运动的发起人室巴涅特，他在伦敦东区建立了一个社区睦邻服务中心，……，将其取名为汤恩比馆 4.1922年，……“国际康复会”成立，……，1981年，国际康复会为响应“国际残疾人年”编写了《80年代宣言》 5.社会小组工作是指社会工作者运用专业方法和技术，协助和引导小组成员进行互动和互助，以促进小组成员个人行为的改变和社会适应能力的提高……

6.社区矫治即不把犯罪者纳入矫治机构内，……，直到他们完全适应社会，实现再社会化，他包括缓刑、假释、社区劳役……

7.弱势群体，也叫脆弱群体或弱者群体，是指在社会中处于较差的地位和缺乏获取社会资源的机会，……

8.社会服务指在……以社区为单位，通过社区组织和社区成员的共同参与，为满足社区成员物质生活和精神生活的需要……

9.残疾人社会工作是指运用社会工作的原理和方法为残疾人服务，恢复和发展其潜能，使他们平等地参与社会生活，分享社会发展成果的专业活动

10.西欧与北美国家的家庭社会工作专业发展较早，法国于1663年成立慈善女儿社，以访问贫民家庭、改善贫民生活为宗旨

11.儿童虐待是指父母、监护人或其他年长者对儿童施以躯体暴力和性暴力，造成儿童躯体……或对儿童的日常照顾、情感需求、生活监护、医疗和教育的忽视现象 12.社会个案工作是社会工作者运用专业知识为个人和家庭提供一对一的服务，帮助……

13.社区组织是指建立……并运用联系、协调、配合等组织管理的方法，……，预防和解决社区内各种问题，增进社区成员福利，促进社区健康发展的一种社区工作方法

14.贫困功能论认为，贫困之所以……如美国社会学家甘斯在1972年发表《贫困的正功能》一书，…… 15.德国的汉堡制和爱尔伯福制是继英国《伊丽莎白济贫法》后的慈善实践……

16.人在情境中是心理暨社会派的中心概念，……，人的内在心理所处的社会内涵经常交互作用……

17.服务与治疗包括直接治疗和间接治疗两种类型，……，而间接治疗则是从环境着手，通过改良环境来发展人格

18.1959年，美国学者奥斯卡·刘易斯首次提出“贫困文化”的概念，并从社会、社区、家庭和个人等层次，对其进行系统研究

19.从90年代至今，家庭治疗已成为精神医学、心理辅导、社会工作等领域的重要技巧和理论，并成为处理婚姻、亲子、药物滥用、学校适应等问题的利器

第二篇：《社会工作概论》复习范围(2012.6)

社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。

比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。

我国社会行政体制的特点 社会工作的“民政模式”

社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）伦理两难和伦理抉择（案例题）

个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）

个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的发展阶段 罗斯曼社区工作三模式

关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 老年社会工作的理论

关于残疾人工作方法的理论探讨 社会性别视角与家庭社会工作

选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。

1社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。

社会工作是指社会工作者在专业价值和伦理的指导下，以科学知识为基础，运用专业方法帮助个体、群体和社区摆脱困境、预防问题发生以及恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的专业助人服务活动。

1）英国伊丽莎白济贫法（1601）（Poor Law）

① 内容和主要措施： A以教区为单位向地主征税

B贫民救济分区主办（中央--地方）

C设立贫民习艺所，有工作能力的贫民必须参加劳动，换取救济 D.禁止乞讨，收容救济

E.将贫民分为三类：①体健贫民，②不能工作的贫民，③失依儿童

F.规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方给予救助。

② 意义：

政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作，在某种意义上为社会工作的诞生创设了一个合法性前提；

《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念，承袭“有劳动能力的乞丐”的概念； 由专门人员从事济贫救助活动，社会工作职业化的开端； 所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。3.民间教会慈善活动——社会工作的开端

社会工作从有组织的援助和改良贫民生活的志愿活动到成为一个专业和学科是在18世纪中期到19世纪末期。

友善访问员（friendly visitors）：从她们的工作实践中，我们可以看到初步的社会工作专业的方法、模式以及专业的价值倾向。

改善贫民状况协会 慈善组织会社

1）查默斯（Chalmers）的贡献 一对一的个人化工作

注意对受助对象精神品德的塑造 强调对每个案主分别给与足够的关注 探索案主的“自然资源” 训练工作者

2）慈善组织会社（Charity Organization Society, C.O.S）英国：起源于1869年，索里（Solly）牧师倡导，在伦敦成立。初衷为协调政府与民间各种慈善组织的活动。美国：起源于1877年，水牛城 19世纪末20世纪初盛行于英美。

理念：个人应对其贫困负责，接受公共救济将摧毁贫民的自尊心、进取心和道德观念，终将致使他们依赖救济维持生计，主张贫民应尽其所能以维持自己的生活。

慈善组织会社强调只对那些“值得”救济的贫民施以救济。对有劳动能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、卖淫者不予救助。

内容：成立一个中央管理与联系机构，并将伦敦分成若干区，每个区成立一个分支机构，每区有支援委员会，主持救济物资的分配工作；各区派人对申请人进行调查；各区设立区内所有救济机构受理救济案件的总登记，另设咨询部，供济贫法监护人、各慈善组织及个别慈善家搜集申请救济者的资料；提高救济配额，使之足够申请人生活所需。

b.贡献：对社会工作的专业化进程发挥了很大的作用。友善访问员所开展的个别调查成了个案工作的开端 工作人员的培训（学徒式管理）建立图书馆

不同组织的协调合作，促使各种救助机构在社区层面上解决问题，为社区组织的发展做出了贡献。

运用统一的理念协调组织慈善救济事业，为形成具有共同价值体系和统一概念范畴的社会工作专业体系创造了条件。

3）睦邻组织运动（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧师在伦敦东区建立“汤因比馆”（社区睦邻服务中心），号召知识青年为贫民服务，实现贫富共同生活，合理解决贫困问题。

特点：贫民区设有宿舍，工作人员和贫民一起生活，口号是“工作者与工作对象相亲相爱”；没有既定工作计划，视居民的实际需要而开展工作；发动当地人力物力，培养其自动自发的合作精神，为地方服务；尽力向当地人介绍本国及外国文化，成为当地的文化中心。

b.贡献：一场社区改良运动

确立人与社会共同发展的理念，促使人们在更大范围关注社会问题，解决社会问题； 强调救助者具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身感受，以提高救助热情； 以社区作为整体工作对象，为后来的社区工作积累了实践经验；

由简单的物质救济，扩展到对受助人精神的关怀和对社区环境的改造； 个案工作、团体工作、社区工作三大方法的融合。1889年，简.亚当斯（Jane Addams）在美国芝加哥创立赫尔大厦服务所（Hull House）。不仅解决社区居民的问题，而且为居民的发展创造条件，为青年人和老年人提供从事教育、艺术、音乐、娱乐等活动及发展友谊的机会。同时它还对一些有争议的问题进行研究。

推动了美国社区睦邻运动的发展，到1937年，全美已有社区睦邻服务所500多个。

2比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。

三、计划经济体制下的助人模式

1951年5月，内务部召开“全国城市救济福利工作会议”，主题是改造旧有的救济福利团体。1956年，首次提出“社会福利生产”的概念，逐渐形成了中国特有的社会福利生产体系。

这种由国家直接负责的社会福利及服务的提供模式被概括为“政府负责的、非专业化的社会工作”模式。

表现：

1、国家对社会成员特别是城市居民的福利服务纳入国家经济与社会发展计划，并由国家拨付社会福利、社会保障、社会救济等资金。

2、政府机关、企事业单位依赖国家的同一政策对有困难的成员提供各种资助。

3、在提供福利服务和帮助的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团体一起通过行政程序并借助于思想工作对有困难的成员进行帮扶。

4、这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程。

5、执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们缺乏社会工作专业训练。

四、转型时期的社会工作 1）社会工作教育

1987年，在北京马甸召开“社会工作教育论证会”，确认了社会工作的学科地位。1989年，北京大学社会学系招收了第一批社会工作专业学生。社会工作专业教育的迅猛发展。转型期我国社会工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社区，社会福利机构 不同专业水平的服务并存 本土性社会工作的倚重 专业社会工作的发展

3我国社会行政体制的特点

也称社会福利行政，是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，向有需要者提供社会服务的活动。其中心含义是制定、执行、实施社会政策。

单一政府推动、依据统一政策、依靠行政体系、借助思想工作等官办特点。

4社会工作的“民政模式”

一、民政工作、社会福利、社会工作之间的关系

社会福利是国家的制度、国家的立法和政策以及国家的规划。社会工作是社会福利制度的具体实施和运作。社会工作是一个国家实施社会福利制度的主要手段。

在我国，民政部门是政府推行社会福利制度和社会工作实务的行政管理部门。

1、民政部门有一个从中央、省、县、乡镇直至村、居民委员会的遍布全国的行政网络和从上到下或从下到上的信息渠道。

2、建国以来，民政系统由于其职责所在，对于负面的社会状况关注尤甚，与基层、社会贫弱群体也有着一种特殊的联系。

3、改革以来，民政部门面临的社会问题剧增。因此，在获得信息、初步的调查研究后提出的对策措施，往往经过一段“试点”，在总结出经验，逐步推广。

4、民政部门各项重大的改革措施和社会政策的出台，要经过党中央、国务院或全国人大的批准。

5、基层政权和群众自治组织建设是民政部门的职责之一，因此，它与基层社区有着天然联系。

二、民政部门社会工作的主要内容

1、社会福利服务—社会福利事业、社会福利企业、城市社区服务

2、救灾救济—救灾，五保，扶贫，社会救济

3、优抚安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞讨人员的社会救助管理

5社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）1)案主自决（self-determination）：

案主有自由做出他自己的决定和选择的权利和需要；

这种自由的权利受到案主的能力、法律和权威、成文的社区条例以及机构功能的限制； 社会工作者有责任在理论和实务上尊重这种权利，但是当案主的行动或潜在行动具有严重的、可预见的和立刻的危机会伤害自己或他人时，社会工作者可以限制案主的自决权。

每一个人生来都是有尊严的。

案主有权利持有和表达自己的观点，并按照自己的观点行事，只要这样做不会损害其他人的权利。当案主面临价值矛盾的时候，社会工作者通常首先帮助案主准确地界定问题之所在，找出解决问题的所有方案，在一一分析了各方案的优缺点后，由案主自己决定做何选择。

应该尽可能地允许他们决定自己的行为与生活方式。

社会工作者与案主之间的关系应该是平等的，而不是指导－－被指导的关系。对正在成熟、成长和变得更有责任心的案主来说，他们需要自己为自己的生活作出决定，并承担因此而可能引起的一切后果。

社会工作者的专业知识不是表现在指导案主怎么做方面，相反，是表现在帮助案主发现、确定其问题所在，寻找和发掘可能解决问题的种种方案，提高案主自决的能力，提供案主自决的机会，帮助案主实施他们自己选择的方案方面。

2)对案主的承诺：

社会工作者的首要职责是促进案主的福祉，一般而言，案主的利益是最优先的。但是，社会工作者对广大社会或特定法律的责任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社会工作者应该尊重案主的隐私权，除非为提供服务或进行社会工作评估或研究的必要，否则绝对不能泄露案主的隐私或诱使案主说出自己的隐私；如果要公开保密的信息，必须经过案主的同意和授权。

“保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律要求社会工作人员应该提供证明。

根据“保守秘密”的原则，如果社会工作人员泄露了案主的秘密并给案主带来损失或伤害，案主可以向法院起诉社会工作人员。

绝对保密:对社会工作人员来说，绝对的保密意味着不与任何同事讨论案主的问题，也不把案主的信息输进电脑或写成个案研究报告。

相对保密：在机构里工作，需要写报告；在口头上与其他同事进行交流；与督导讨论问题的细节。

下述情况下，社会工作人员被允许、希望或要求打破“保密”原则，向有关部门披露有关信息：在案主正式授权（通常是以书面的形式）社会工作人员传递（披露）有关信息时。

当社会工作人员被要求在法庭上作证的时候。当案主向法庭起诉社会工作人员的时候（例如，起诉社会人员的工作给案主带来伤害和损失）。

当案主威胁要自杀，而社会工作人员不得不泄露案主的秘密以保护案主生命的时候（在这样的情况下，社会工作人员被鼓励打破保密原则，阻止案主自杀。但是，一般说来，并没有法律要求社会工作人员一定要这样做）。

当案主威胁伤害其治疗者（如医生、心理学家、精神治疗师、社会工作人员时）。当社会工作人员发现青少年犯罪的时候，当青少年作为从犯、帮凶的时候，或者当青少年将成为犯罪对象的时候，社会工作人员必须及时向有关部门和人士报告有关信息，以制止犯罪行为。

当有明显的证据证明儿童被虐待或被忽视的时候，一般都要求社会工作人员向儿童保护机构报告有关信息。

当案主的身体和精神状态使之成为对自己或他人的威胁时（当社会工作人员发现一位飞行员案主实际上是一个酗酒成性的人时），必须向有关部门或人士报告有关信息。

在以上所有的情况下，社会工作人员都必须谨慎地使用专业判断，以确定在哪些情况下的确是有必要打破保密原则的，而不能轻易地破坏这一原则。

4)坚持正常化的方针：

最大限度地减少歧视，保证案主的正常社会生活，避免社区中的隔离。5)依靠案主的力量：

对于社会工作者来说，案主的能力和潜能才是导致改变的助人过程中的最重要的因素，应该帮助案主认识和提高他们的能力，最大限度地强调案主的力量。

6）充分重视案主的参与：

“助人自助”是实务工作中的一个重要原则，社会工作者应该“同案主一起工作”而不是“为了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行动时，有意义的改变才会发生。

7）把远见带给案主：

社会工作者应该引进希望，不断提出创新性的方法来处理情境。8）尊重案主的尊严与独特性

在为案主服务的时候，社会工作人员应该掌握并尊重案主的独特性。

“个性化”是社会工作的一条基本原则，它指导社会工作人员把案主作为一个“个人”和“系统”来看，而不是简单地把案主作为具有某一类性格的人来看。

6伦理两难和伦理抉择（案例题）一道题

所谓伦理决定，就是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。

伦理困境，则是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方案的境地。

社会工作者经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突和服务的中断与终止等。

这些伦理决定通常是和个人价值观、专业人员的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的。对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：一是尊重受助者的尊严和独特性；二是努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。

社会工作既是科学，又是艺术。社会工作者经常需要在价值的基础上而不是在知识的基础上作出判断。

最优秀的社会工作人员是那些具有丰富的生活常识，并相信他们自己的直觉的人。案主与社会工作人员的价值矛盾 对案主的情形不要过分情感投入。

社会工作者本身也有价值观，如何保持客观中立？

当社会工作者的个人价值与社会工作的行业价值相矛盾的时候，可取的做法是以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务，熟记社会工作者道德伦理守则。

鼓励案主探讨其价值及相应的选择方案。

让案主去做他想做的事、满足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。对堕胎、同性恋者、婚前性关系等很有效。

婚外恋、虐待儿童、乱伦－－检讨自己的行为对他人的侵害

另一个有效的方法是把社会工作的道德伦理原则按照重要性的程度排成序列，在实务工作中，根据这个序列来作出价值判断。

社会工作价值序列

①保护生命（个人与社会的基本生存需要｝

②维护独立性、自主性和自由。

③营造平等的机会。

④提高生活质量。

⑤保护每一个社会成员的隐私权。

⑥讲真话，并开放所有相关的信息。

⑦根据自愿接受的原则行动。社会工作伦理困境的类型 １案主自身的价值冲突

２案主与社会规范之间的价值冲突 ３案主与社工个人的价值观之间的冲突 ４社工的专业价值观之间的冲突 社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾

1、伦理学理论的回顾： 1)义务论：某些行为无论结果如何，都有一定的、社会公认的、通行的关于是非对错的评价标准。)目的论：任何行为的对何错要视其所带来的结果来确定。

A.利己主义：面临两难时，人们应该设法扩大自身的利益 B.效益主义：某行为是正确的是由于该行为可以使利益最大化

2、伦理抉择： 1)指导原则：

伤害到人类生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些伤害（如欺骗、揭发隐私）要严重

个人基本福祉的权利优先于其他人的自我决定权 个人的自我决定权优先于其自身的基本福祉

社会的基本法律和规范应高于我们自己的信仰、价值和原则 2）过程：

理清伦理两难的议题——冲突的社会工作价值和职责 找出所有可能被伦理抉择影响到的个人、团体或组织

尝试找出各种可采取的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失 反复考察赞成或反对每种行动的理由 征求同事和其他专家的意见

做出抉择并记录抉择的过程和理由

监督、评估、跟进伦理抉择所带来的结果

有学者提出了一个简单的决策模式供专业人员参考，这一模式主要包括以下几方面： 第一，要认识清楚问题、涉及到的人和机构以及形成这一问题的因素；

第二，澄清在特定情景下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观； 第三，确定解决这一伦理问题的目标； 第四，寻求替代的干预目标和策略；

第五，评估和权衡实现目标的每一行动选择之后的可能结果； 第六，对每一行动选择清楚地认识并排列出伦理原则； 第七，充分利用相关的决策指引，进行最适当的行动选择；

第八，执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正； 第九，评估决策和后续干预活动的后果。

7个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）

社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

危机介入模式

危机-当意外事件发生时，或由于积累了太多压力时，就会发生危机。开始阶段-搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。

中间阶段-进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。

结束阶段-回顾开始时双方协议要做的事执行的如何，达到了什么目标。任务中心模式（对小目标、可行目标比对目标模糊的案例更有效）

将焦点集中在问题解决过程（选择和完成任务是人们应对生活的重要部分）

过程-问题探索、协议、社会工作者与案主共同制定出具体的目标、完成任目标、结束。“社会-心理”模式是一种将案主的心理状态、心理过程、同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。

理论特点

1、心理社会治疗法以“人在情境中”的理论模式作为分析与治疗的框架，这是一个突破。

2、心理社会治疗法吸收了自我心理学和系统理论的学说，使治疗更趋有效。

3、无论在建立关系、研究、诊断、治疗等过程中都有一套既丰富又细腻的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一个协助案主自助的方法。

5、直接影响也是个十分重要的技巧，而五种不同强度的划分使工作者更细腻地体会到干预的不同强度，并能根据案主的情况适当地使用。

6、环境工作更是一些学说或介入模式所忽视的一环。行为治疗模式 基础是行为主义理论（人的行为主要取决于外部环境）四种学习状态-反应学习、操作学习、观察学习、认知学习

系统脱敏疗法、厌恶疗法、强化法、自我控制、放松训练、作业疗法、决断训练 叙事治疗模式

以日常对话为基础，从多向价值视角出发，从新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。

理论假设：后现代主义（一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统）、社会构建主义（所谓客观的现实是不存在的，现实是人们借着语言构建出来的精神产物）

三、人本治疗法

人本治疗法是一种应用范围很广的比较人性化的治疗模式，该模式对人性有比较积极乐观的看法，强调将案主作为治疗的中心，以开发案主的潜能、促成其自我成长为出发点和宗旨，运用同感、无条件的关怀等技巧为案主提供一个宽容、信任的氛围，使其提高和转变自我认识，树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现。

四、理性情绪治疗法

艾利斯认为以往的一些治疗方法都只重视案主行为、感受方面的改变，忽视了思想在情绪问题中扮演的重要角色，解决案主情绪困扰的有效途径是协助其改变错误的思想模式。

8个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）

1、面谈前的准备

（1）对案主相关信息的收集（2）面谈前的心理准备（3）拟定初次面谈的纲要

① 自我介绍。② 说明本次会谈的一般目的③ 确定案主了解社会工作的一些基本原则④ 了解案主的问题并探讨和环境的关系。⑤找出有利于问题解决的相关资源。⑥总结这次面谈，并思考第二次面谈的可能性。（视初次面谈的具体情况而定）

2、如何进行面谈？

（1）鼓励和重复案主的话（2）积极的反馈（3）澄清

（4）开放式提问

（5）增强案主的力量

① 在案主的行为方面② 在案主的个性方面③ 在案主的资源方面（6）自我表露

运用自我表露的目的在于：

①社会工作者通过跟案主分享相似的经验和感受，增加案主对社会工作者的信任感。使社会工作者和案主的专业关系更加亲切和带有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真实想法，因此社会工作者适当的自我表露具有示范的作用，让案主在安全的氛围中，学习更有效地开放自己。

③ 社会工作者跟案主分享相似的经验和感受，可以增进案主对自已的经历和行为后果的反思，从中得到有益的启示。

四种类型的自我表露：

第一，可以跟案主谈谈自己的专业角色。

第二，可以通过回应，与案主分享自己对案主的感觉和印象。

第三，可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法。第四，与前面几种有较大差别，就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段，当然是与案主当时的情感、问题和情境相关的内容。

（7）理解

“理解”是建立良好专业关系的重要因素，也是社会工作人员应该具备的重要素质。社会工作人员不仅要使自己的情感与案主的情感协调一致，而且还要让案主明确地感觉到—“我已经理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社会工作人员具有与案主相同的情感，或者要求社会工作人员评判案主的情感是积极的还是消极的。

（8）面谈中面临的问题和挑战 ①怎样处理面谈时的沉默？

面谈中的沉默一般有两种情况，一种是由案主引起的，一种由社会工作者引起的。案主的沉默可能是因思绪太乱，需要片刻停顿以理清思路，也可能本身就不是自愿来见社会工作者的，以沉默来抗拒，拒绝和社会工作者合作，或给社会工作者施加压力，迫使社会工作者顺其思路工作。

社会工作者要分清其沉默的原因，特别是后一种情形，要在较短的时间里打破沉默，否则，持续的冷场会使面谈失败。社会工作者可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局，减轻案主的焦虑和敌对情绪，或者用转移案主注意力的方法，先把气氛缓和过来。

如果沉默是由社会工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社会工作者本身的个性有关，内向、寡言少语，对工作也不甚投入。有的是缺乏经验，突然间脑子一片空白，不知说什么才好。这样的沉默具有负面影响，一般应加强专业的培训与督导，避免类似情况的发生。

调节谈话速度 在谈话过程中，有时候交谈和信息交换的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的谈话内容，社会工作者运用短暂的沉默，使案主有时间来思考和消化刚才的内容。

沉默的聚焦

这段沉默的时间相对长些，而且往往发生在有了一些重要的新发现之后。沉默的聚焦就是让案主有时间能集中在这一问题上进行深入思考，避免匆匆忙忙地进入下一个议题。

社会工作者对防御的反应，这种沉默发生在案主直接对社会工作者大发脾气。社会工作者也许会试图作出防卫的反应或指出案主行为的失控。但一段时间的沉默伴之以适当的非语言行为（如用眼睛正视着案主并带着十分严肃的表情），也许可以给案主提供时间去思考自已的所作所为及为什么要这样做。

沉默的关心

是指在谈话的过程中，案主会出现比较激烈的情绪反应，如难过、悲伤和悔恨等等，很多时候案主会放声大哭。

哭是真实地表达情感的一种方式，同时也可以借此宣泄痛苦。只有通过适当的方式发泄种种痛苦的情感，人们才得以克服它们并继续生活下去。这时候社会工作者使用沉默能最好地表达自己的同情、理解和关切。

②如何处理和案主的意见分歧

另外，有些案主会制造烟幕弹或假象，主要目的在于避免触及真相，害怕改变。他们常常用一些冠冕堂皇的理由来搪塞或掩饰自己，使人很难看清其真实面目。

③如何对待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反馈

2、改善自我对话

3、空椅子

4、再构

5、集中焦点

6、情境想象

7、制定目标

9小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变、恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。

成员在团体中扮演着一定的角色，清楚地界定出成员在团体中的身份、地位、权利和义务，使成员对自己的行为产生相应的预期。

（1）基本角色

受助者、协助者、自决者

一个小组必须完成两项功能：任务功能和维持功能。

任务功能指的是保证小组专注于某项特定的任务，并努力达到预定的目的。维持功能指的是重视小组成员的需要。不管是任务小组还是治疗小组，都需要小组成员努力实现这两大功能。

（2）小组任务角色 发起者

资讯寻求者或意见寻求者 资讯提供者或意见提供者 精心策划者 协调者 指引者 评估者

杂务技术人员 记录者

（3）小组激发和维持角色： 鼓励者 调和者 妥协者

协助完成者或守门者 标准设定者

团体观察者或评论者 跟随者

（4）反团体角色 攻击者 阻碍者 寻求认可者 自我表白者 放浪形骸者 强势支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自荐者 告密者 使坏者

敌对的或愤怒的成员 垄断独占者

退缩的、不参与的安静的成员

二、小组工作者

工作者的地位会因团体发展阶段的不同而不同。

在团体的初始期，工作者需要澄清团体目标，协助成员订立团体契约，引发成员间的互动，营造团体气氛，此时的工作者处于团体的中心位置；

进入团体的转换期，团体动力逐步形成，工作者开始逐步偏离中心位置，退让一部分角色，向边缘转移；

到团体工作期，团体动力形成并且逐步成熟，成员间的相互作用顺畅，团体开始进入自我引导、自我发展的阶段，工作者此时只是资源的提供者，他的位置已经退到边缘；

最后，进入结束期，团体的凝聚力下降，团体结构松散，工作者需要处理成员的分离情绪，评估团体的成效，进行转介等，重又回到了中心位置。

引导者 催化者 调解者 代理人 评估者

10小组工作的发展阶段

一、小组形成前的准备

1、小组的规划

性质，类型（成长性、治疗性、支持性）目标 服务对象 地点、时间 带领者

是否有机构和组织的政策影响小组的发展？ 需要与哪些重要的人进行接触？ 评估

2、小组的组成 同质性/异质性 开放性/封闭性 自然/人为 自愿性/强制性

3、招募和筛选成员

4、决定小组的规模

5、决定小组工作的时间

6、做好团体系统内外的协调工作

7、团体开始前工作环境的准备

8、经验性认知的准备

二、小组的初期

1、有效地开始小组

2、成员的相互认识

3、澄清小组和成员的目标

4、订立小组契约

5、产生信任的小组氛围

6、工作者在初期的角色与地位

三、小组的转换期

1、处理抗拒行为

2、处理问题成员 沉默的成员

表达感受困难的成员 成为“代罪羔羊”的成员 总是抢着说话的成员

3、处理小组中的冲突 成员之间的冲突

成员与工作者间的冲突

四、小组的中期

1、小组中期的特点 团体的凝聚力增强 孕育希望和改变的动机 成员投入与表露 互助合作的形成

成员对工作者的依赖减弱

2、小组中期的任务 维持小组良好互动

协助成员从小组获得新的认知 协助成员把领悟转化为行动 协助成员解决问题

3、工作者的介入 个人层面的介入 小组互动层面的介入 环境层面的介入

五、小组的结束期

1、小组结束的含义

2、成员的特征

3、工作者的角色

4、小组结构的特点

5、结束期的工作任务 处理成员的分离情绪

协助成员维持和巩固在团体中的所学并将其推广到现实的生活环境中 协助成员走向独立并面对不具支持的小组外的环境 计划未来、处理遗留工作、安排跟进工作

11罗斯曼社区工作三模式

社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动、确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外协助，有计划、有步骤地解决或预防社区内存在的社会问题，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

三大模式：

地区发展-在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题

社会计划-依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题

社会行动-针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。

12关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 社区社会福利服务是指在政府的倡导下，以一定层次的社区组织为主体和依托，以自助－互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和服务项目来增进公共福利，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。

社区服务六方面的含义：

1．政府在社区服务中起主导作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，应“有所为，有所不为”。2．社区服务以街道和居委会为依托 3．社区服务以群众性的互助活动为基础 4．社区服务面向本社区全体居民 5．社区服务注重社会效益

6．社区服务是社会保障的重要内容之一。与商业服务的区别：

（1）服务对象不同。社区服务的基本对象是社区内的“三无”老人、孤残人、优抚对象，以及老、青、少、幼和一部分居民群众；而商业服务行业面向社区的所有成员。

（2）服务目的不同。社区服务以福利服务为主，非以盈利为目的；而商业服务追逐的目标是盈利。

（3）行业性质不同。社区服务是指社会化的福利服务事业，政府给予相应的优惠政策扶持；而商业服务行业进入市场竞争，没有相应的政策倾斜。

（4）服务方式不同。社区服务的服务者与被服务者是一种互济互助的奉献关系；商业性服务服务者与被服务者是一种单纯经济关系。

（5）服务效果不同。社区服务追求广泛的社会效益和社区稳定，而商业服务将经济效益放在首位。

（三）社区服务的特征

1.资金采取政府补助、社会集资、个人捐赠、适当收费相结合的办法解决 2.组织形式采取政府机构与民间机构相结合，政府指导和民间机构的创造性相结合，专业服务人员与志愿人员、社区居民互相服务相结合。

3.服务设施齐全，按社区的实际需要，合理布局。

4.服务项目以社区居民社会生活需要为目标，福利性与服务性相结合，内容广泛，方式灵活。

5.由点到面，形成社区服务的工作系统与服务网络。服务内容：

1.面向各类弱势群体的福利性服务 2.面向社区全体居民的社区事务性服务 3.市场化的盈利性服务

（五）当前我国社区服务中存在的主要问题

1、社区服务的性质定位问题。

福利服务？营利服务？在服务项目上如何划分？

2、社区服务的队伍建设问题。

专业化程度不高，服务质量不高。

3、社区服务的行政化问题

如何处理与政府的关系？社区服务中心角色尴尬

（六）社区服务工作的发展

1、明确社区服务的性质并进行归类

2、发展公共服务-卫生服务、健康服务、安全服务、社区教育等。

3、发展社区志愿服务

4、社区福利服务的职业化

13老年社会工作的理论

社会撤离理论：超过一定年龄，认得能力会不可避免地随年龄的增长而下降。老年人因为活动能力的下降和生活中角色的丧失，希望摆脱要求他们具有生产能力和竞争能力的社会期待，愿意扮演比较次要的角色，资源帝摆脱社会。老年人从社会主流生活中的撤离，无论这一过程是因老人资源还是社会起动，对社会和个人都会产生积极影响。

活动理论：活动水平高的老年人比活动水平地的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会。主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自身与社会的距离缩最小到最低限度。

连续性理论：不论是年轻还是老年，人们都有着不同的个性和生活方式，而个性在适应衰老时起着重要的作用。如果一个人在老年时依然能够保持中年时代的个性和生活方式，那么他（她）便会有一个心腹的晚年。因此，应该根据自己的个性来规定标准，这是老年人对生活感到满意的基础。

符号互动理论：人们是在他们的社会环境中、在与他人的交往中获得他们的自我概念的。（人们根据他人对自己的评判、态度来思考自身。）改变老年人生存的客观环境以帮助老年人重建自信。

社会交换理论：社会互动是一种双方交换的行为，在交换过程中双方都考虑各自的利益，企图根据他们在某些方面的利益来选择相互作用，当双方都达不到自我目的时，社会互动就会趋于停止。人们是通过掌握物质财富、能力、成就、健康、美丽等社会认可的权力资源来确定自己的社会地位。由于老年人缺乏可供交换的字眼，所以他们在社会中只能扮演屈从和依赖的角色。基于此，发展与老年人有关的政策和社会服务的原则就是力求最大限度地增加老年人的权力资源，以保持老年人在社会互动中的互惠性、活动性和独立型。

14关于残疾人工作方法的理论探讨 残疾人社会工作是对残疾人个人、家庭或残疾人群体进行的有目的的专业活动，是以残疾人为主体对象而提供的各种有效的服务和帮助。理论探讨

供养理论：对于残疾人特别是完全失去劳动能力的残疾人最好的办法就是把他们养起来。家人和社会通过经济上的供养表示对残疾人的责任和爱。

回归社会论：通过社区照顾，让他们过正常的生活，回归社会，而不是院舍式照顾。增能理论：以人的发展理论为基础，通过一定的方法使残疾人可以在一定程度上恢复他失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活。

15社会性别视角与家庭社会工作

社会性别视角是指性别角色的社会设定，如现在女性的弱势地位是因为社会原因造成的，而不是她本身的原因。

16选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。

青少年社会工作

发展问题：学习成才、娱乐休闲、参与社会

青少年问题：就业问题、教育问题、保护问题、互联网问题、留守儿童问题、城市青少年问题、情感问题

展望：在全国范围内广泛引入学校社工，辅以社区社工；社工专业化

第三篇：社会工作概论

社会工作是火

社会工作对西方发达国家的人和香港人来说再熟悉不过了，但对中国内地的人来说就很陌生，好像离我们很远。其实，我之前也不知道社会工作是什么，但通过这一个学期的学习，我认为社会工作就像是火，它在很多地方和火有同样的特质。

众所周知，火可以给处于黑暗之中的人以光明，给寒冷的人以温暖，正如社会工作是一种助人活动。服务性是社会工作的本质，社会工作的基本任务就是通过提供和合理配置资源对有困难、有需要帮助的人提供有效服务，帮助他们走出困境，以便于正常生活和发展。就像在《何必有我》这部影片中，coco帮肥猫家申请救助金，帮助肥猫进启致学校学校一样，使社会上的人老有所养、幼有所依、弱有所扶，让绝望的人充满希望，从而维护社会的稳定。然而，社会工作对一个人的帮助并不是一成不变的社会工作提倡助人自助，就像火可以传递一样。当火燃烧到足够大的时候就可以作为源火，这样就不止只有一堆火，而是无数堆的火，而源火也不会因为传递而熄灭，而是会不断的发展下去。社会工作注重社会弱势群体成员潜能的开发使之摆脱困境，成为正常的社会一员。每个人都有尚未被人发现的无限潜能，都有无限的内在资源，包括智力和其他能力，社会弱势群体当然也不例外，只有把这些资源开发出来才能让他们实现自我价值。因为一个人不可能依靠他人一辈子，就算是社会工作者也不可能帮你一辈子，只有依靠自己才能真正解决问题。就像在2008年的汶川大地震后，虽然有许多社会工作者进入灾区进行救助，但是他们也不可能一直呆在那里，因此，他们除了一些最基本的救济以外，还必须让灾区人民了解自己的现有资源，例如做一些手工艺品等，这样一方面可以让人们忙碌下来暂时忘记地震后恐惧，另一方面可以让他们可以在以后也能维持更好的生活。

毛泽东主席曾经说过“星星之火可以燎原”社会工作形成之初就像星星之火，经过多年努力，现在已成燎原之势。社会工作的思想来源于古希腊、古罗马的财富共享思想、基督教的博爱思想以及文艺复兴时期的人道主义思想。随着工业化和市场经济的发展，社会结构发生了巨大的变化，各种社会问题也相继出现，这时社会工作也慢慢开始形成和发展起来。社会工作的形成和发展主要经历了五个阶段：

一、1601年英国伊丽莎白济贫法。该济贫法规定的亲属责任、教区援助以及政府以税收支应的济贫原则，成为往后社会救助的主要参考架构，是现代救济工作的开端。

二、德国的汉堡制和爱尔伯福制。通过赈济员进行家庭调查、事后访问、个别记录和开会讨论的做法均为现代社会个案工作的做法。

三、英美的慈善组织会社与睦邻组织运动。慈善组织会社促进各救济机构、慈善组织为解决社区问题采取协调合作的步骤，为社区组织工作的发展奠定了基础。

四、社会安全制度。国家通过制定法案和政策、执行对社会福利的管理，使作为间接社会工作方法之一的社会工作行政开始登场。

五、福利国家。使社会工作对象由面向弱势群体转向面向全体国民。经过这么多年的发展，社会工作已经深入到人们内心，也越来越多的被世界所有国家接受，期中包括中国这个并不是很发达的国家。

火的类型是多种多样的，按照不同的燃料，火有不同的类型，如：燃烧固体燃料的火（木头、布料、橡胶、纸张等）；燃烧液体或可液化燃料的火（石油、汽油等）；燃烧气体燃料的火（天然气、氢气等）；燃烧可燃烧金属的火（钠、镁、钾等）；燃烧烹调用脂肪和油的火。这样不管是固体、液体，还是气体都可以被火接纳作为燃料，而社会工作正像火一样接纳不同类型的人。社会工作者的案主是各种各样的，像吸毒的，犯罪的，社会上的无业游民等，面对这些人社会工作者都要真心诚意的对待案主的行为，而不能有歧视等让人感觉不舒服的行为而是要让案主相信你，才会把他们的想法和问题告诉你，这样才能真正解决他们的问题。

并且，燃料在燃烧之后就只剩下灰烬，所以不会知道他是什么，这也就像是社会工作的保密原则。保密是建立信任和良好专业关系的核心，在一般情况下，社工都要为案主进行保密，不能随便把案主的谈话内容、个人资料泄漏，以保证工作的安全性和信任感，如果社工为了自己的需要，或者没有习惯遵守保密原则而发生泄密的情况，社工不仅要承担对案主带来的损害，而且要担负对专业声誉的责任，甚至要承担相关的法律责任。所以，除了在专业训练情况下，案主个人身份能充分隐藏之外，个人材料不应出现在社工的公开演讲或谈话中；社工应小心避免自己有意无意间以个案为例来表明自己的能力和经验；社工不应将个案记录带离服务机构，在工作场所应避免放错地方、遗失或放到别人可翻阅的地方；社工的个人记录不能作为公开的记录而随便任人查阅；任何机构案主的档案应建立健全的储放系统，以保证资料的保密性；如果有必要传阅，必须得到案主的同意。只有像燃烧后的灰烬一样才能的道案主的绝对信任。

第四篇：社会工作概论

1社会工作者的角色、功能、特征以及所具备的能力

中国社科定义：社会工作者指的是从事社会工作的专业人员，在国家和民间福利机构从事社会服务的人。

王思斌定义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作的专业方法从事职业性社会服务的人员。

基本角色：服务者（本基本的角色）支持者倡导者

间接角色：管理者 政策影响人资源争取者研究者

特征：第一认同并遵守社会工作的价值观标准

第二 社会工作者是从事社会福利的服务人员

第三 社会工作者一定的社会工作专业方法

第四 社会工作者是在一定的组织机构内开展职业性的助人活动 对于社会工作者的基本要求：

第一对于基本知识的掌握包括学科、政相关策、技术、文化方面

第二能力的要求包括专业技术的掌握，基本的文化技能，心里以及学习能力 功能：

增强人们的社会功能

如何实现人生任务经历人生转变和环境变化的情景

对于个人需求的满足

改善人们身处其中的生活环境

2社会工作的功能

第一恢复受损的社会功能这是最基本的最重要的，解决问题包括治疗和康复 第二预防社会功能的失调

第三发展功能，发展社会资源和个人潜能，使人们社火能力增强。

3伦理困境的成因和策略：

伦理：指的是什么是道德上正确的行为，事情应当怎样即一个人对另一个人所承担的义务。伦理是从价值观中推出来的，必须与价值观协调一致。

伦理困境所谓伦理困境是当专业核心价值中对专业人员要求的责任与义务发生相互冲突的情形，而社会工作者必须决定何种价值要有限考虑。表现形式：第一带有伦理特性的困难和问题

第二伦理困境是发生在价值冲突的困难和问题

第三诱发伦理抉择的困境和问题

诉诸于道德责任感的困境和问题

伦理困境的成因：第一社会工作实务具有不具体模糊性

第二不提供相同类型的知识基础

第三与其他领域的从业人员相比社火工作者介入的结果具有较少的控制权。

应对策略：保护生命培养按住自觉独立自觉平等对待

规则与法则一致优先考虑案主保密尊重隐私

保护生命。培育案主自主、独立、自由的伦理抉择。平等对待不同社会地位的案主。社会工作者应当作出与他自愿接受的规则和法规一致的实践原则。4社会工作的理论原则

第一接纳尊重和接纳整体的个人 人手模糊不清和不确定性存在一定的矛盾 接纳的功能接纳能够帮助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效

接纳能够帮助案主从不想要的防卫中解脱出来

第二案主自决，自决在实践上被认可为案主自由地做选择、做决定的权利和需要。它所反映出来的信念是，案主有能力成长和改变，并能负责地使用自由

原则：自主决定有利于案主的成长但有自觉能力不危害社会和自己

影响因素：社工对助人角色和过程的理解有关社工—案主关系性质的观点 第三保密原则保守与案主有关的秘密资料 具有充足理由，告知案主 5社会工作理论的基本结构

第一宏观理论对于人与社会的本质。人的行为与社会运行机制进行综合性的说明 第二中观解释性理论 对于某一方面进行专门解释

第三中观介入模式对于社会工作实践本身的性质、目的、过程等的一般说明 第四实践理论社会工作具体的技巧操作方法。

6精神分析理论的贡献以及对于社会工作的影响

贡献： ①人的精神健康是可以理解的②人类的行为经常被无意识的因素所控制

③童年的成长经历对成年影响很大

④有助于人深入了解“人如何焦虑”

⑤通过梦的分析可以度量人们的无意识功能

对于社会工作的影响：

第一心理分析理论是社会工作中第一个很有解释性的理论

第二影响社会工作重视潜意识因素

第三强调社工注重儿童时期

第四较多的重视心理和情感方面系统理论的分类

社会工作中的系统理论来源于冯.巴特来非

人在情境中的理论

第一人们社会生活系统的社会环境：非正式的或原生的系统（如家庭、朋友、同事等）正式的系统（如社会群体、商会）社会的系统（医院、学校）第二个人与他人生活中形成积极互动关系则决定一个人的生活状态

第三系统戏论的去向将人与环境纳入一个系统社会工作是对整体的干预 8 人类行为与社会环境的含义及其关系

人类行为：指人体一切外表行为、思想、感受 期望，从社会工作的角度来看个体为了适应环境与满足需要所表现出来的活动和反应它是遗传、生理心里社会过程等内在综合性相互作用的结果。

社会环境：是指影响人的心里活动以及社会过程的社会系统包括家庭、学校社区文化等重要组成部分。社会环境是指影响人的心理、活动以及社会过程的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要的组成部分 关系：分析视角包括微观与宏观人在工作中以及人在环境中

①个体不断适应环境②社会环境影响个体行为3个体行为对社会环境有以一定的影响④人类行为与社会环境相互影响的程度并不对等

9个案工作的含义，阶段过程、功能、程序 三大模式、专业关系建立的条件 定义：叶楚生：个案工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对他们的问题进行详细的研究及分析。予以适当的处理，以期解决其问题或困难，促进其人格的健全与家庭生活的调试，以增进个人的、家庭与社会的福利

个案工作的基本要素

方式：主要是面对面，或一对一的个别化交流；对象：个人或家庭；

途径：一方面通过与案主的直接交流，调节案主的心理状态，激发其潜能；

另一方面，帮助案主寻找与建立来自他人和社会的支持系统；

个案工作的基本价值理念：尊重个性、承认人的价值和独特性。

目标：个案工作的目标是帮助个人和家庭提升社会功能解决和预防问题。这需要经过一个结构化的操作实施过程，以便有计划有步骤达到帮助案主的目的。程序：第一是接案并建立关系第二对案主的需要进行评估第三订立工作计划介入干预和最后总结检讨。

个案工作的三大模式：

①危机介入模式危机是指有案主认为为危险的突发性或触发性事件引起一种混乱的状态，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求无法得到满足。

种类：过渡性情境性环境危机混合危机

危机干预的特征：暂时的短暂的需要看其焦点频繁会面需求社工多次 干预过程：开始阶段任务实施和完成阶段让案主准备结束阶段

②任务中心模式：认为社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化过程中要注重效率和效果又要注重帮助案主。试图将焦点在问题解决过程而把社会工作理论与事务结合起来。

过程： 提出问题订立契约选择以及确定任务

优点：在问题探索、协议和确定任务阶段注重对于案主内外部因素的影响社会工作者是一个顾问；工作对象可以是个人、夫妇、家庭；强调案主优点以及他们的资源；将工作者与案主置于同等地位。

③社会——心理模式是一种将案主的心理状态，心理过程同他的生活和社会环境结合起来的考虑并进行工作的方法。

理论基础：人在情境中，心理分析理论

治疗方法：直接治疗 间接治疗

优点：①开放性多维性深刻性标志性 ②缺点专业特制模糊太注重经验 ③ 结束太繁琐④行为治疗模式

基本前提：强调可观察行为，行为分为操作性反应性 存在的条件 重视与问题有关的当前行为。

技巧：反应性操作性综合性 综合技巧

评价： 关于人的假定非历史性的治标不治本

关系建立的条件：个案工作专业关系是一种兼情感性和工具性的混合关系，关系的建立是有目的的 同理心是社会工作者与案主沟通的一种技能，主要是要准确的、敏锐的表达对案主当时的感受、体验及其意义、重要性的领受。

 亲切是指积极的关心和尊重。这意味着一个人对他人（或事物、或活动）常存有一种积极、主动、生气勃勃、持久不懈的兴趣，并且能自然地向人流露出一份喜爱和怜悯。

 真诚指对己对人都表现得无伪；你大感受都发自肺腑。当然，这并非意你毫无保留地把自己的一切向人表白

 具体指具体地把细致的地方表达出来

10小组工作的含义 阶段过程介入点工作模式沟通问题以及如何进行有效沟通。

含义：小组工作既当过程又当过程，它是通过小组成员的支持改善他们的态度人际关系和他们的应付实际生活中能力，同时强调在小组过程中和动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力是通过成员的分享，相互分担和相互支持而发挥出来，也需要小组工作正者按照既定目标进行和指导。小组工作是一种团体的活动，是一种过程和社会工作方法。

特征：小组经验是主要的是小组来达到改善经验是可以分享经验是可以选择的。

阶段过程：卡兰的人小组模式米兰德模式模式三种假设：亲切关系成员参照不同感受参照架构

工作介入焦点：

第一阶段前属期鼓励和促进成员探索物质和心理环境帮助成员更开放以便相互了解创造初步的小组结构

第二阶段：权力控制期帮助小组成员对小组的权利及控制问题的存性质的了解鼓励成员勇于表现自己不怕被拒绝并考虑别人的感受这会工作者的态度

第三阶亲密阶段段帮助成员理清楚他们的感觉 以及如何回应小组成员的个人信息。

第四阶段：分辨期 社会工作者是担任使能者饿资源争取者，促进者协助组员反省巩固学习成果。

第五阶段——分离期 为小组和个人交流提供新的资源和机会强调评估的进行 小组结束后需要在一段时内个人和小子继续提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：

社会目标模式主要以社区归属和社会整合为最终目标关注的是社会秩序和社会价值观。

目标是发展提高小组成员的社会潜意识以及实现社会变迁责任心 发展小组成员的社会能力 帮助拓展知识

特点：在社区层次展开 小组工作人员的作用利他行为小组成员义务参与影响社会变迁 按住是被忽略的群体社工的多重角色

评价有点通过案主参与 充分实现社会工作的价值观；缺点小组工作趋于社区化 治疗模式：消除小组成员的心理、社会或行为的问题从而帮助他们达到更佳的适应社会功能最终达到改变案主。

特点小组是治疗的手段和脉络 最适合的案主是有心理社会行为问题的人社会工作者承担的是家长式有知识的指挥者。

评价 ：优点利用系统理论只是对小组成员和个人能力诊断 更好的了解案主的情况。缺点不便于社工与案主初次接触没有充分利用小组工作过程。

互动模式 是假定个人的满足来自他们的社会归属感和相互存在。

目标是集中在个人而且也在环境通过相互影响从而增强个人或社会功能。

特点：有一个共同的互助目标 小组成员相互依赖 决议由小组作出可以增强个人和社会功能。社工是一个使能者。

评价优点证明助人自助的社工概念自决行事的原则缺点缺乏理论支持没有评估个人成员变化程度的基础，社工权利很小。

沟通：指一个人利用符号将意思转达给另一个人的过程

影响有效沟通的要素：发出者 信息的传递接受者

增进有效沟通的途径：有效发出信息三个条件（短语信任反馈）接收信息的两个条件（正确的理解和传递出想要的理解）

11社区工作的定义 社区组织目标发展、实践原则社区工作模式的内容及其评价 含义：社区工作是一项专业工作人员所进行的工作，借以协助人们认识到他们所需要面临的问题和机会并由他们自己作出决定 采取集体行动解决所面对的问题。社区居民在付诸于行动时社工所给予的支以培养他们的能力和自我独立。社区工作目标：任务目标（具体的完成或时间的解决）过程目标（政治责任感关系和网络对他人的态度）

社区组织：是一个过程社区规定本身的需要和目标定下这些目标或所需要的优先次序，发展达到这些需要和目标的信心与意志寻找内外部的资源采取相关行动以促进和发展社区的互助合作的态度和实践。

社区发展：指的是一种提升社会意识的过程，人们被鼓励透过集体辨认表达和他们需要而做出行动。

实践原则：①强调达成发展目标性②根据社区的现状计划工作步伐③社区自决是社区行动的优先条件④依靠自助⑤社区的决定必须是民主理智⑥社区参与必须是广泛和包容性的。

社区工作模式：第一地区发展模式：

目的：在一个区域内鼓励居民通过自助以及互助达到结局社区内的问题；提高居民的参与意识与挖掘偶尔痒培养人才；是居民关心社区内问题。

特点：社区发展中社工为社区居民彼此交往创造机会策略的运用社会工作者扮演使能者提高着

评价： 有点一种人本主义方法，以社区合作解决问题强调重视人和尊重人的原则，而且是一个发展过程

弱点：需要一个较长的时间 假定社区内的人可以通过共同工作来改善社区环境。第二社会规划模式 情调是一种技术的过程去解决实质性的社会问题，需要依赖专家，通过精心计划社会规划 社区服务才有可能有效。

特点：社会规范的基本行动策略“了解问题真相”有步骤的进行，资料搜集很重要强调社会工作者的技术和专家角色。

评价：优点:一种专业化的 满足对象及时得需要，服务质量得到保障。

弱点：不注重社区居民的发展而且处于被动的地位没有兴趣参加

第三社会行动模式将社区是为一个权利特权阶级的组合。其中存在被压迫被剥夺无权利的人们。弱势群体的联合起来像更大的社会组织争取资源获得符合民主的和正义的对待。

特点：①社会行动的改变策略形式为“让我们组织起来去战胜压迫者

②包括谈判、对抗和直接的行动的冲突方法

③ 社会行动中社工是一个倡导者和活跃组织者

评价：优点：①可以吸引许多的对问题不满人的介入 ②发展他们的社会意识自理和厨师的技巧提供良好的经验 ③增强他们尊严和改变他们自身状况的权力感为解决实质性问题的有效工具

缺点： 可能被组织者政党利用有时候出现意外情况可能引起对手的敌意 12社会行政的含义：社会行政是依照行政程序妥善利用各种资源实施社会政策，一项有需要的人提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行实施社会政策.

第五篇：社会工作概论

简答题

1.什么是社会工作?社会工作的特点是什么?

社会工作是一种帮助人和解决社会问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者；预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题；开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。在我国社会工作不仅包括社会福利、社会保险和社会服务，还包括移风易俗等社会改造方面的工作。

社会工作是一门科学①客观性。②工作方法的科学性。③工作过程的逻辑性。

社会工作是一门艺术①社会工作过程是对社会工作方法和技术的灵活运用。②社会工作需要细致地分析、奇妙地应对问题。③社会工作常常面对新的、独特的、特殊的任务。社会工作是一种制度

社会工作的制度性特征①有一套明确的理论作指导。②有严密而科学的行为规则，从而保证了职业行为的规范性。③有专门的机构和受过专门训练的社会工作者。从而确保社会工作科学、有效地进行。

社会工作是一个专业⑴有一套系统的理论体系。⑵被社会所认可。⑶具有专业权威。⑷职业群体内部有伦理守则。⑸有专业文化。

2.社会工作助人过程中的不对称性互动表现为哪几个方面?

助人过程是不对称互动的，不对称是指互动双方在输入、输出方面的不对等。主要表现为三个方面：1双方在信息占有方面的不对称2互动效果上的不对称3合作促成力量的不对称

3.社会工作的主要功能是什么？

社会工作的功能包括直接功能和社会功能。直接功能包括：(1)预防。包括两个方面：一是对可能出现的问题预先做出警报，二是增强社会成员、社会群体对可能出现的变动的应变能力。(2)治疗。包括两个方面：一是救难，二是解困。(3)发展。社会工作就是要帮助案主增强其自身克服不利因素的能力，提高其个人适应社会、与社会协调的能力。社会功能包括：

(1)推进社会公平。(2)促进社会整合。(3)维持社会稳定。