内部培训---如何做好电话教学

第一篇：内部培训---如何做好电话教学

如何做好电话教学

（电话教学弥补教学质量，同时提高续班率）

作业是学校必须保障的底线 不要把他和家校关系联在一起。要上升到一个高度来讨论和研究作业问题，全批全改的老师 教不出差生的啊。

你是站在质量方面，这是绝对不可丢弃的，我的观点是站在你的观点之下的，在质量保证的基础上电话家访促进品牌建设或者叫促进招生。我寒假拜访了几个学校，他们用这种模式的效果真的很好。我们是要求每周每班必须电话家校沟通3人次并做好记录，每周检查。

大家想想：如果我们老师问一个问题，学生马上用英语回答出来，坐在学生身边的 家长什么感觉，这个过程过后不要忘记表扬家长，可以表扬家长一定很重视学生的作业，最后对家长的支持表示感谢，那么，这次之后，家长会对孩子说什么？家校沟通可以一定程度弥补教学质量的欠缺。表扬！！对不对！从另一个角度说，这种表扬的后果是使我们的学生更加热爱学习！！这个是良性循环。

那么 我们的问题就是，如何让我们的学生都能很好的回答我们的电话问题。我想这一点对大家来说不太难吧。

如果少数孩子实在不能进步，我们要让家长看到我们为孩子付出的努力

电话家访作业检查的作用和意义： 1.让孩子和家长感受到学校对孩子的关心。2.可以向家长证明我们的教学质量 3.可以完全激发学生学习兴趣

4.加强了学生及家长对我们学校的忠诚度

5.做好电话家访工作，是建设我们自己的品牌途径之一。6.监督孩子的课后复习；

电话教学这已经基本是所有培训机构采取的一种惯例了!我们都一直在想着如何做好家长服务这块的工作,但你们想过学生服务吗?如果一个孩子他不愿意来,那么家长会去强求孩子吗? 电话教学的内容：

1.可以是对学生对本周或者本课的知识进行抽查； 2.帮助孩子解答不清楚的问题； 3.关注孩子的身体健康；

4.关注孩子心情好不好，与孩子简单聊几句；

5.及时表扬孩子，并表扬孩子的父母对孩子的课后辅导；

第二篇：怎么做好电话销售

怎么做好电话销售

要点如下：

1、电话目的明确。

我们一些销售人员在打电话之前根本没有认真思考电话的内容，结果打完电话才发现没有说到要点，即销售目的未达到。比如，要给一个自己产品潜在客户打电话，打电话的目的是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会愿意购买产品。有了这个目的，就要思考最简明的产品介绍语言，然后再根据对方需要介绍产品性能、保质期、价格、以及付款方式；最终给对方留下一个深刻的印象，以便达到销售的目的。所以电话销售目的要明确。

2、语气平稳、吐字清晰、语言简洁。

有些人在打电话的时候害怕被拒绝，拿起电话就紧张；语气慌张、语速过快、吐字不清；这都会影响和对方交流的效果。特别是说到产品是一定要加重语气，引起客户的注意。在心里上一定要自信，相信自己。

3、要清楚电话对方是谁

有些销售人员还没有弄清要找的人时，电话一通就开始介绍产品，结果是对方说打错了。还有就是把客户名字搞错，这种错误让你还没和对方沟通就已降低了自己的诚信度，严重是还会弄丢客户。因此电话营销无小事，一定要重视。在电话营销前一定要把客户资料搞清楚，特别是具有采购权的人。

4、在一分钟之内把自己和自己的用意介绍清楚

在打电话的时候，在一分钟之内把自己和用意介绍清楚，这一点很重要。如：某某总您好，我是某某公司的小王，主要生产XXXXX……产品。因此在电话销售时一定要说清公司的名称、产品、以及合作方式。电话结束时别忘了强调名字，并感情邀请。比如某某总很高兴认识你，希望我们合作成功，请记住我某某，我会经常给你电话，有空到我们公司坐坐。

5、做好电话登记工作

在打电话的同时做好电话登记，及时跟进，并加以总结，把客户分类。比如甲类是很有希望成交的，那么就要最短的时间内做电话回访，争取达成协议；乙类是可以争取，要不断跟进；丙类是没有合作意向，有种不耐烦但也要跟踪，要定期给他打电话，看什么时候有需要，并记录结果。

电话营销时声音、短信、问候、客户心里及时服务等等都是做好销售的关键。一定要有一颗保持进取、积极、乐观、激情、永远不服输的心。有时候打电话看不到人，但是也能通过声音判断对方是否面带笑容。说话时一定要有气量，有了气量才会达到质量。而且语言要简略，语气要温和，声音要有激情，要让对方感觉到。还要学会倾听对方，不能就自已一个人在说。打完电话还要思考总结，自己哪句话说的靠谱，哪句话别人不愿听。只有这样才能不断提高自的电话营销能力。

第三篇：如何做好电话营销

如何做好电话营销——电话拜访技巧 2011-6-3 17:18

1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：

a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b.依不同行业调整电话拜访时间。

c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：

a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。

f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

第四篇：如何做好企业的内部培训工作

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怎样避免企业内部培训流于形式?;在现代企业和经济发展中，人才是一种无法估量的资本;纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归;根据华恒智信多年咨询实践经验和理论研究经验总结，;

一、培训整体规划;培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排，搭好框;

1、培训对象方面，不同岗位、不同级别、不同阶段的;点也不尽相同;

2、培训内容层面，需要通过调研，了解人员工作中

怎样避免企业内部培训流于形式?

在现代企业和经济发展中，人才是一种无法估量的资本，一种能给企业带来巨大效益的资本。人才作为资源进行开发是经济发展的必然。企业必须创造一个科学有效的内部培训机制，吸引人才，留住人才，满足企业经济发展和竞争对人才的需要。内部培训是培训体系中最重要的组成部分，是培训的基石和不可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。但是企业现在的内部培训往往流于形式，得不到预期的效果。那么如何组织有效的内部培训，如何实现内部培训的有效落地就成为了企业管理者关注的焦点。本文由人力资源专家——华恒智信分析员基于多年理论研究和实践经验总结的企业内部培训流程思路，希望企业管理者有所借鉴。

纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争;未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快。重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。越来越多的企业意识到培训对企业发展的重要性，也投入了大量的时间、精力在培训上，但是培训效果往往不尽人意，员工认为培训是浪费时间，部门管理者又纳闷为什么培训之后工作绩效仍然上不去，高层管理者痛惜培训资金的投入和培训效果的不均衡。到底是哪里出了问题?华恒智信专家顾问认为，设计一套完整的、针对性培训体系是非常必要的，且在培训体系的实施过程中，企业也必须引起足够的重视，否则再好的培训体系也只能束之高阁，起不到应有的作用。

根据华恒智信多年咨询实践经验和理论研究经验总结，结合多家企业的实际管理现状，我们认为，有效实施企业培训体系，高效组织企业内部培训，可以从以下三个方面进行思考和改进：即培训规划、现场组织以及培训服务。三个方面的互相配合，组成了一场高校培训的完整流程。许多培训组织者常常忽视其中的某一环节，或是割断了三者之间的联系，导致培训有效性的偏失。

一、培训整体规划

培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括：培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式等诸方面。根据经验，培训规划一般需要在一场培训前2—3个月左右开始进行。

1、培训对象方面，不同岗位、不同级别、不同阶段的员工，需求的知识、技能、关注

点也不尽相同。因此，企业培训的第一步，要像细分市场一样，细分培训对象，把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训，这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况，有利于培训现场的充分交流和沟通，提高培训的效率和满意度。

2、培训内容层面，需要通过调研，了解人员工作中的难点和亟需解决的问题，确定培训重点。如营销培训，就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容，就需要了解人员希望讲解的重点是哪部分，是理论传授还是实战演练，希望掌握哪些技能等。

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3、寻找培训讲师时，需要基本上遵循“优质优价”的市场价值规律。随着培训市场的发展，企业采取与知名顾问公司合作是一个缓解讲师挑选问题的有效解决方法：因为顾问公司作为专职机构，它对讲师的筛选和使用比较严格，它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时，顾问公司还能站在专业立场，为企业提供配套的服务。当然，对顾问公司的考察也要慎重，要根据其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。

4、培训方法方面要尽力避免讲师一言堂的现象存在。结合实际工作特点，多采取调动学员参与热情的培训方式，如案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等，培训要有很强的操作性，使人员能即学即用。

二、培训的现场准备

作为一个培训组织者，要保证课程圆满的完成，现场组织工作是必不可少的。这时工作不到位，也可能会使辛辛苦苦准备的培训达不到期望效果。在现场组织中，需要注意的问题主要有现场的沟通协调与现场应急事件的准备工作。

在培训过程中，组织者要及时与老师、学员沟通交流，指出讲师培训的优缺点和学员反映情况，并与讲师协调改进，这时组织者要做的工作主要有以下几个方面。首先，加强学员兴奋点。如果老师的讲课很受学员欢迎，培训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给讲师，让其重点加强。如果学员对现场培训意犹未尽，这时可以适当延长培训时间、安排课下座谈研讨等形式，让培训效果最佳。其次，把握主题方向。培训过程中，讲师讲课或者学员讨论，出现跑题甚至是企业避讳的话题;或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时。培训组织者就要随时提醒讲师，调整讲话内容或层次安排，使培训按照事先规划的进行。最后，协调培训形式：培训形式要与学员的具体情况相匹配，在培训中如果学员对培训形式(如游戏、讨论等)不认可，表现出不耐烦;或者学员对培训形式所表现的主题不明白，接受起来有难度，这样就需要及时调整培训形式。

作为培训组织者，一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大，学员反映很差时，应急补救措施就派上用场了。通常的措施主要有调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等(如下图所示)。如果这些措施还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为一个深刻的教训铭记在心。其中最为重要的是后勤保障的安排。如培训教材的复印、发放;培训器材的调换准备;人员饮食服务;培训纪律的强调;卫生打扫、现场紧急情况处理等等，这些都需要安排具体人员来解决。

三、后期反馈与服务

做好培训跟踪应用，把培训同其他制度、措施结合起来，培训才会带来高绩效。检查培训效果，培训结束后，及时检查培训效果，对讲师的水平和培训组织情况让学员打分评价。同时，通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，加深学员对课程内容的理解。把培训用于实践，把培训内容及时用于工作中，促使人员形成良好的行为习惯。如针对时间管理/目标管理课程，就要急学先用，把学员的时间安排，目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对销售技巧培训，也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁，强化培训效果。

对培训组织者来说，把培训规划、现场组织和培训服务这三大要素做好，培训成功的概率将明显增大，学员的满意度也会直线上升。除此外，领导的支持、学习型的企业文化也是一场成功内部培训必不可少的企业培训：http://www.xiexiebang.com

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因素。对一个企业来说，要确保内部培训效果长期有效，就需要建立系统的内部培训体系，使内部培训与绩效薪酬、职业生涯规划等制度密切挂钩，提高学员学习的自主性，由“要我学”变“我要学”，这样内部培训的效力才能有效发挥，企业才有持久的竞争力。

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第五篇：浅析如何做好内部审计工作

浅析如何做好内部审计工作

关键字：经济管理类

【摘要】在企业监督控制系统中，内部审计是必不可少的组成部分，但该工作长期以来却没有得到应有的正视和重视。内部审计在欧美发达国家早已不是什么新名词，而在我国，却刚刚得到发展。如何更好地发挥内部审计的作用，本文从以下几个方面谈谈自己看法。

【关键词】内部审计监督

一、提高认识，加强对内部审计工作的领导和管理

各单位应成立内部审计机构，有条件的应配备专职审计人员，切实维护好内部审计监督的相对独立性，保障内审机构的工作经费，改善内审工作人员的工作环境和条件，帮助解决内审工作中遇到的困难和问题，积极发挥内部审计行业自律组织的作用，并对业务交流、人员培训、内审人员职责等方面作出要求。各单位要切实加强对内部审计工作的领导，督促帮助建立健全内部审计制度，合理安排内部审计计划，整合内部审计资源，切实维护好内部审计机构和内部审计人员的合法权益，充分调动内部审计人员的积极性和发挥内部审计的作用。

二、加强学习，提高内部审计人员的素质审计是一项政策性强、业务范围广、细致复杂的工作，通过不断加强审计人员的培训、提高审计人员的思想水平和业务能力，建设好一支职业道德高、专业素质强的队伍，促使内审工作稳步发展，是加强内部审计质量控制、提高内部审计工作水平的重要保证。首先加强内审人员职业道德教育，使内审人员树立起独立、客观、正直、勤勉的职业道德，严格按照内部审计工作规定及相关的法律法规独立行使审计监督权。其次加强专业知识技能培训，组织内审人员开展业务交流，积极撰写审计案例、审计论文，全面提高内审人员的综合业务素质；第三大力提倡内审人员进行自学，鼓励内审人员提高学历层次，参加会计、审计等资格考试，使内审人员能够及时获得和掌握与审计相关领域的知识和技能，从而具备独立的收集、分析、评价和记录信息的能力；第四要选拔政策水平高、业务能力强的复合型人才从事内部审计工作，通过系统内统一考试，对达不到要求的内审人员要进行培训和交流。

三、理顺实际工作中的操作规范为规范单位的内部审计工作，在实际操作中我们应首先做好内部审计的事前调查工作，明确审计的任务。在执行审计具体的单位前，我们需要从其他相关职能部门了解对被审计单位或审计事项有没有特殊的要求，在被审计单位的管理中有没有新的规定。在收集和了解了对被审计单位的基本情况后制定审计计划、实施方案，确定审计重点。为了保证审计结论的准确性，需建立审计分级复核制度，目的是减少或消除人为审计误差，及时发现和解决审计过程中遇到的问题，以降低审计风险。在具体操作过程中，可安排同一审计小组的其他人员先完成一级复核，后由审计组长完成二级复核；同时要求审计报告也要经过二级复核后才能发出，以保证审计质量；此外，在审计过程中我们还应该注意关注被审计单位的内部制度的建立、健全和执行情况，评价被审计单位的内部控制制度，对被审计单位的内控薄弱环节在审计报告中提请被审计单位关注和改正。对审计中发现的带有普遍性、倾向性的问题，要及时向主管单位领导提出审计意见，以便制订制度、完善相关措施时参考。

四、关注后续审计，提高内部审计效果内部审计的目的不仅仅是实施监督，更重要的是促使帮助被审计单位加强财务管理，规范会计核算，完善相关内部控制制度。在内部审计报告发出后，我们应当重视后续审计。后续审计的目的是了解审计意见的落实情况和帮助被审计单位解决问题，促进被审计单位管理水平的提高，做到坚持审计结论跟踪检查，实行结论落实反馈制度，确保查出的问题得到整改，提出的合理化建议得到采纳。

五、政府审计机关应加强对内部审计工作的指导首先是加强对内部审计工作的指导。关键是总结经验，加强交流，鼓励创新，宣扬特表彰先进。其次，加强对内部审计协会的指导，充分发挥协会作为行业组织的作用。

内部审计协会不能办成官办的机构或政府组织，协会要发挥特色作用。政府审计机关不要代替他们，要帮他们出主意、解决实际困难。第三，政府审计机关要吸收内部审计经验、利用内部审计成果。内部审计和国家审计要互相学习、互相促进。对审计问题的处理把握不准时，可及时向政府审计部门请教，力求问题的处理定性准确、规范。

六、明确内部审计工作内容、目标和审计重点结合水利系统实际情况，明确内部审计工作的内容有：检查财务会计基础工作、是否实行财务审批一支笔制度、大额支出是否经过集体研究、各单位是否另设帐外帐或小金库、财务收支是否真实合规、涉及到收费项目单位的“收支两条线”管理等相关内控制度是否健全、是否按标准和范围收费、基建项目程序是否合法、工程价款结算是否规范、是否执行有关招投标采购及竣工决算审计规定等；明确内部审计工作目标为逐步完成有事后审计向事前、事中与事前审计相结合的转变、由以财务收支审计为主向管理审计、效益审计的转变；确定内部审计工作重点：一是搞好财务收支的真实性、合规性审计，摸清家底，严肃查处财务帐目不清、内控制度不严等问题；二是认真开展本系统领导人员任期经济责任审计，审计结果存入个人档案，为本部门、本单位考核、奖惩和正确评价使用干部提供依据；三是逐步开展水利基建项目工程等专项资金审计，不断水利专项资金使用的效果和效益。

总之，在新形势下要更好地做好内审工作，就必须不断提高自身素质，积极努力工作，逐步完善审计程序和工作制度，加强审计业务基础管理，积极探索新形势下内部审计的新手段和新方法，通过这种审计监督形式，及时发现在财务管理等方面的薄弱环节，有针对性地提出加强和完善管理的建议，从而真正发挥内部审计的作用。