工业社会工作复习资料

第一篇：工业社会工作复习资料

三、判断分析题（本大题共2题,每题10分，共20分）

1、企业社会工作者与人力资源工作者一样，理论和实践都比较成熟。

不对。人力资源管理理论不断成熟，并在实践中得到进一步发展，为企业所广泛接受。从事人力资源工作者的人员多，在系统的理论和老员工的带领下能很快成为骨干。

而企业社会工作者处境困难，作为新人，理论不完善，没有系统的理论及老员工的带领，需要自己摸索。企业社会工作实践面临缺乏明确实施机构的困境，企业内外环境日趋复杂, 企业员工面临的问题也更加繁杂多样, 很多企业没有建立明确的专业性企业社会工作的职能部门。而且企业对社工的期望不明确。企业社会工作的成效不能立即见效。虽然看到的比较多，要从优势出发，做好资源整合工作，面对严峻的挑战

2、职工闲暇不需要企业社会工作者关注。

不对。职工闲暇很需要企业社会工作者关注。闲暇时间可以恢复员工的身心功能，促进其身体及心理健康，此外，可以提升员工的素质，发展员工的才能，还有可以激发员工的创造力和促进员工之间的社会交往。企业社会工作者可以通过开展休闲娱乐互动等方式增加企业的凝聚力，有助于人们之间的交往和沟通，保证企业社会工作者的工作能够顺利开展。

3、企业社会工作者与工会工作者一样，理论和时间都比较成熟。工会存在的历史较久，在传统的企业的职工福利和员工服务中扮演了重要的角色。但是由于其较为人熟知，所以企业对其发挥作用的期待不高，但是工会开展工作是有章可循，有逻辑的，对于工作内容很明确。

而企业社会工作者处境困难，作为新人，理论不完善，没有系统的理论及老员工的带领，需要自己摸索。企业社会工作实践面临缺乏明确实施机构的困境，企业内外环境日趋复杂, 企业员工面临的问题也更加繁杂多样, 很多企业没有建立明确的专业性企业社会工作的职能部门。而且企业对社工的期望不明确。企业社会工作的成效不能立即见效。虽然看到的比较多，要从优势出发，做好资源整合工作，面对严峻的挑战

4、员工福利是员工工资的一部分。

不对。员工福利的定义是指员工的非工资性收入。员工工资与员工福利是不一样的。工资是对员工的生活水平起决定作用，福利则是在此基础上起到保障和提高的作用，而且福利是以按需支付，员工之间的福利差别一般不大，有时员工福利会提供实物和服务形式的福利。

四、论述题（本大题共2题，每题15分，共30分）

1、选取三个角色，说明职业生涯彩虹图的核心观点。

第二层是学生角色。学生角色从4、5岁开始进入幼儿园学习知识，10岁以后进一步增强，有了学习知识的意识和渴望，20岁以后大幅减少，此时步入大学即将进入社会，所以重心向工作者偏移，25岁以后便戛然而止，正式工作。但在30岁以后，学生角色又出现，特别是40岁出头时，青年在离开学校、工作一段时间之后，常会感到自身学习已不能满足工作需要，需要重回学校以进修的方式来充实自我。但2年后又完全消失，直到65岁以后，因为是刚退休，用学习来充实自己。

第五层是工作者的角色。工作角色从26岁左右开始，刚从大学毕业踏入工作岗位，但在40多岁时，工作者的角色完全消失，因为工作者偏向学生角色和持家者角色，开始重视自身提高和家庭关系的培养。两三年后，学生角色消失，从家庭又转向职场，工作者的占主要时间。直至60岁以后开始减少，65岁终止工作者角色。

第三层是休闲者的角色。从图上可是得知休闲者的角色贯穿人的一生，占据着重要的位置。它都是较为平衡的发展。从三十岁以后份额变多，是因为几年的工作之后，有精力和钱财去休闲，在65岁后几乎占满了整个时间，因为退休后，不用工作，可以有更多的时间去休闲娱乐维持身心健康。

2、结合各种企业特点，分析工业社会工作介入员工福利的可行路径。（1）企业组织聘用专职的社会工作者的形式。

外资企业和大型企业通常会常用这种形式来介入员工福利。首先，外资企业和大型企业有足够的资金去聘用专职的社会工作者。其次，他们更注重企业如何能够健康发展，员工能否在一个健康良好的氛围中工作。专职的社会工作者具有专业的理论知识和丰富的实践经验，在对职工进行物质方面的支持大的同时，也重视职工心理需要，能够促进企业文化的发展和员工的自我提升。

（2）工会聘用专职的社会工作者的形式 中型企业一般会采用这种形式，工会组织在企业中扮演了一个重要的角色，工会是企业联系员工的纽带，获得了企业和员工的信赖，所以中型企业会依赖工会来给员工提供服务和帮助。专职的社会工作者以工会为载体为企业员工提供人文关怀和社会支持。社会工作者往往为企业员工提供不带压力的建议，使劳资冲突能通过有组织的沟通得到有效解决。（3）企业与社会服务机构签订服务契约的形式

小型企业采用这种形式是希望可以在资金和人力上投入少一些，毕竟对于小企业来说，资金有限，而有限的资金大部分投资与公司的基础设施建设和公司的业务运转，没有多余的资金来聘请专业的社会工作者。而签订服务契约即可以减少资金的支出，也可以调动员工的工作热情，促进企业的发展。

3、结合现实谈谈你对工会组织的认识，并分析我国工业社会工作如何在协调劳动冲突方面进行本土化探索。

第一，在社会主义市场经济条件下，对多元化复杂化的劳动冲突处理过程中，社会工作必将呈现出不同模式并存，不同专业水平的服务并存的工作模式。第二，我国经济发达的沿海地区已经总结出劳动冲突处理中的社会工作模式，就是使现有的工会组织发挥社会工作的作用，整合原有资源，利用原有平台，让社会工作者充分发挥作用的有效途径。第三，在工作组织中充实进社会工作的力量是整合现有资源，充分发挥社会工作功能的有益尝试。

4、结合实际，从三个角度分析员工职业生涯规划的关键要素及可行做法。

一、求职者角度：关键要素是在于要认清自己，熟悉周围的环境，特别是与生 涯发展有关的工作环境。要有方向性和目的性，参考企业的规划。

方法；第一点，在确定职业方向的时候，一定要理解特定职业对人生的意义，思考自己可能在特定职业中担任的职务，自己在这个职业中是短期发展，还是长期发展。第二点，可以寻求专业人员来替自己做职业生涯规划或者听取朋友的建议来完善自己的职业规划。

第三点，对个人来讲，订立目标有一个很重要的作用，就是帮助自己集中注意力去发现那些对实现目标最有用的信息和资源。

二、企业角度：关键要素；岗位，企业文化，对于员工的培训。

方法：第一，为每个员工提供可充分展现自己才能的工作平台，积累充分的人才资源库，冲破企业发展与人才稀缺的瓶颈，强化企业的竞争力，促进企业的可持续发展。第二，企业要营造良好的文化氛围，处理好员工之间的人际关系，才能保证公司稳定发展。第三点，企业要注重员工的发展，只有员工得到了好的发展企业才能有更光明的前途，实现双赢的局面，对于员工的定期培训，有助于员工职业规划的良好发展，三、专业角度：关键要素：职业生涯规划专家的专业咨询帮助

方法：第一，借鉴和听取职业生涯规划专家意见、与当事人密切沟通、了解外部本职外职场和社会环境等 第二，经常性地与职业指导师、人力资源专家开展关于员工职业发展的谈话交流，评析案例，听取专家意见。

五、案例分析题（本大题共2题，每题15分，共30分）

1、大学生小丽，结合案例，运用ABC理论中的情绪管理自助表来具体分析关键步骤。情绪ABC理论中，A表示诱发事件；B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释；C表示个体产生的情绪和行为结果。情绪ABC理论认为人的消极情绪和行为障碍结果C，不是由于某一激发事件A直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念B所直接引起。

首先，导致小丽产生负面情绪的诱发事件，老总要求小丽改了多次的演讲稿，最终还是交给其师姐代劳了。

后果就是小丽的负面情绪，陷入这种痛苦又无法摆脱的情绪中不能自拔 而小丽产生这种痛苦的原因是对诱发事件不合理的信念，她认为就是老板针对她才会让她修改多次，最终还交给了她的师姐，伤了她的自尊心。但是她只是依靠自己的信念来判断这件事情。或许事实上老板只是严格要求下属，这是一种磨练自己的机会，而她师姐也只是服从上司的指令去完成这个任务。

诱发事件并不是引起小丽产生负面情绪的直接原因，而是小丽通过这个事件而产生的不合理信念认为老板针对她，师姐伤了她的自尊，这是一种不正确的认知和评价所产生的错误信念。

2、企业社工助力龙岗和谐劳动关系

问题：假设你是参与其中的一名社工，请根据所学知识当社工进驻企业应急协调时，（1）你认为采用哪种取向的工业社会工作模式比较好？P57（2）分析企业社工的目标在哪里？（1）我认为采用社群服务取向服务模式比较好。

个人发展取向模式是与工作生活相关的心理—社会服务模式。从企业社会工作的过程形式来看，有些服务组织或单位提供集中的服务，也有的服务组织和单位提供多样化的服务类别和项目。

社群服务取向模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作，这种类型的服务是为服务对象的权益而工作。（2）企业社工的目标在于： 1 情绪疏导。帮助员工进行情绪疏导，在提升员工自我效能感的同时帮助个体更好地适应社会，改善员工的情绪状态、工作满意度、组织承诺，增进工作绩效。企业社工通过对员工进行情绪疏导，使员工能够以良好的情绪状态投入劳动，能较好的平衡工作关系和家庭关系，保持身心、家庭和社会的协调。

2、职业规划的指导企业社工引导员工进行职业规划，能够使员工明确自己在组织的发展机会，从而促使他们调整自己的价值取向，努力并积极创造条件，达到组织期待的职位要求，获得晋升或成长，实现与组织的共同发展和个人价值。

3、员工福利企业社工介入员工福利服务，倡导人性管理，促进员工身心健康。丰富企业的福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需要。

4、协调劳动冲突企业社工可以缓解或化解劳动冲突，维护处于弱势地位的劳动者的正当权益，帮助劳动者享受应当享有的社会福利，从纠纷的困扰和忧虑中回到正常的生活轨道上来。

3、职业“停滞族”

问题：请针对王先生工作停滞状态，提出职业规划建议P154

一、王先生首先要认识到自己的情况，可以从朋友或家人处了解。

二、让王先生自述对自己的认识。分析他的职业环境，难点/优势

三、对于这个职业与自己的匹配程度的分析

4、“富士康员工关爱”见证社工力量

问题：结合案例，从前期、中期和后期三个阶段分析不同阶段的社工心态，并设计不同阶段社工介入的主要工作。

前期：我刚刚进入这个小组，那时候我应该是对这件事情很有热情。前期社工介入的主要工作是初步接触，调查和确认访谈方式。我会通过上网搜索康士康这家企业的基本状态，工作氛围、工作时长、闲暇时间生活等，还会向企业的负责人了解，通过不同途径初步了解富士康员工的状况，主要是他们所面临的困难和问题。之后进入企业实地调查了解其工作情况，由于富士康员工众多，不可能逐个访谈，只能寻找问题突出明显的员工进行访谈，对所存在的问题进行深入探究，了解富士康跳楼的真实情况。

中期：对于小组工作的热情逐渐消退，因为遇到的困难比较多。此时，社工介入的主要工作是配合工作进度，相应的调整工作方法，确定服务项目。在了解问题的本质后，对劳动冲突进行直接干预。社会工作者可以充分利用各种资源，与用人单位进行沟通，使其意识到自身的行为已经对劳动者的正常工作和生活造成所害，通过减少员工工作时长，增加闲暇生活空间等方法，使劳动者从弱势的困境中摆脱出来，重新进入工作和生活的正常轨道。后期:对于此次完成工作感到的成就感，但是会有离别情绪。社工介入的主要工作就是回访，社工应该脱离员工的工作地点，到员工的宿舍里面进行回访，了解员工在一系列系统的服务后有什么看法，还有服务后的改变，评估结果和计划目标是否一致。

第二篇：社会工作复习资料

社会工作即福利部门和服务机构针对个人、团体、社区、组织、社会等与其外在环境的不当互动而形成的弱势情况，利用专门的方法和技术，协助当事人改变或推动环境的改变，促进两者的适应性平衡。社会保障是以政府为主体，经过立法程序，通过动员社会资金或用再分配国民收入的办法，对社会上的贫者弱者进行救助，使之能维持基本生活；为城乡全体居民举办福利措施，以维护社会安定、促进经成长和增进公民生活福利的一种制度或社会事业。社会福利是指国家和社会为增进成员尤其是困难者的社会生活的一种社会制度。社会弱势群体是指依靠自身力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准，需要国家和社会给予支持和帮助的社会群体。为社会工作的理论释的那部分内容，侧重于如何解释人与社会的关系，从而为社会工作的实践提供前提性假设。社会工作的理论指的则是理论中用来对社目的、过程、方法进行说明的那部分内容，侧重于如何改变人与社会的问题，从而为社会工作提供一套具体的行动指南。专业伦理：指专业团体对其案主的专以责任为中心，又可分为企业伦理、科技伦理、行政伦理和助人伦理。社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用员，是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员个案工作：个案工作是一种助人自助的工其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题；在协助过程中，个案工作者和案主之间维持着面对面或一对一的专业关系；工作者运用专业知识、理论、方法与技巧，协助有失调的个人或家庭。人在情境中:认为人、环都将牵动其他部分。移情：指在专业关系中案活经验中对某个人士的特殊感受或情绪经验投射到工作者身上。反移情：反移情是指工作想法、希望和情绪等投射在案主身上。小组工作泛的专业实践，由有专业能力的工作者利用小组理论和过程去协助由互相依赖的个体组成的小组，达到个人的、人际的、或任务有关的目标。社区工作：是以社区及其成员整体为对它通过组织成员有计划参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要，在参与过程中，让成员形成社区归属感，培养自助、互动和自觉的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥其潜能，最终实现更公平、民主以及和谐的社会。社区：富有人情味的社会关系和社会团体。社会工作行政管理是一种连续的、动态的、程，透过此过程将社会政策转化为具体的社会服务，并使用实务经验来修正政策。督导是社会工作专业训练的一种方法，深社会工作者对机构内资浅的社会工作者或学生，透过一种定期和持续的指导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进专业技巧，并确保对案主服务的品质。社会政策：政府未影：指住宅、教育之水平团体凝聚力指吸引成员留在与团体成效密切相关，凝聚力越大的团体，对成员的影响也越大团体控制力指能使整个团体获得成员一致 社会工作的要素工作对象：个人、团体、社区、机构（团体）进人与环境的“适应性平衡” 治疗功能，帮助解决人环互动不当引发的问题；中层目标：满足个人和社会需要，使其更好地发挥社会功能最终目标：消减不公平，维护社会公正。手段：助人自助社会工作实务过程目标；设计、实施方案；达成工作协议。介入：推进计划；修正方向；达成目标。评估：过程评估；结果评估。结案和跟进：逐步结束工作关系；进行后续跟踪和联络社会工作的功能：1复原的功能 2.预防的功能4.发展的功能 5.稳定社会的功能一）英国伊丽莎白济贫法

1、工作对象：城市贫民

3、目标：解决城市贫民问题

4、手段：颁布伊丽莎白济贫法。内容：教区向地主征收济贫税，并负责地区的贫民救济；有工作能力的贫民须参加工作换取救济 ；禁止无家可归者及无业游民行乞游荡（设救济所或给予家庭补助）；教区只救济没有家人或亲属抚养，且出生或居住当地满三年的贫困者；对贫民分三类进行区别管理。【影响】：为英国奠定了政府主持社会救济事业的方式，表明政府真正接受了对无力自供者的救济义务。汉堡制

1、工作对象：城市贫民2监察员和赈济员

3、目标：解决城市贫民问题

4、手段：助人自助爱尔伯福制

1、工作对象：城市贫民2机构；政府委托地方热心人士担任每段赈济员

3、目标：解决城市贫民问题

4、手段：在原有基础上加强调查、预防、监督等工作，并设赈济款最低标准，规范制度实施。影响：遵循助人自助，对后来的社会工作制度与方法发生了深远影响格林伍德提出专业的五项基本特征：一套理论会或社区的认可，专业文化社工专业标准拥具有伦理守则，拥有组织文化，得到社会认可，产生经济收入 大卫·豪的七阶段说“调查”阶段，主义者学派“并立”阶段，“获得”阶段，“盘点”阶段，“理论统一”阶段“理论归类”阶段。社会工作价值体系：个人价值与尊严、对案主自我决定权、提供个人发挥潜能的机会、寻求满足人类共同的需求、寻求提供个人足够的资源与服务以满足其基本需求、赋予案主权利、平等的机会、没有歧视、尊重多元性、对社会改革与社会正义的承诺、保密与隐私权、愿意将专业知识与技巧提供给他人等。专业伦理：对案主的伦理责任，中的伦理责任，作为专业人员的伦理责任，对专业的伦理责任，对社会全体的伦理责任。社会工作者担当的角色服务提供者：首要角色政策影响人专业伦理有三种功能：规范专业人提供评判专业实施的标准、个案工作的目标改善社会立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展个案工作的特征以专业知识和技巧为基础，的观点为基础，强调案主的参与及助人自助的前提，重视专业关系的建立，整合社会资源。心理－社会学派特点：强调“人在情境中”强调专业关系功能学派特点：改变关键在于受助者，助者增强意志力和自决能力；目的是协助而非治疗；强调过程，方法是由双方研商决定，结果视受助者之意愿而定。原则：动态诊断与了解受助者的情况，尝试性服务、参与度和责任感、巩固受助者的努力成就，善用机构功能与专业角色，注重服务结构：时间、地点、参加人员、政策及程序，善用专业关系的发展问题解决学派基本假设：人题的能力的原因在于缺乏解决问题的动机、能力、机会和资源目标 ：引导和增强服务对象提供服务对象解决或减轻问题的机会与资源行为修正学派假设：认为所有行为都可经观察为两种行为持续存在的必要条件是有引发行为的前因及维持行为存在的效果反应，重视与问题有关的当前行为危机干预模式危机干预目标：主动提供协助，使个人在有限范围内尽可能地充分发挥危机干预原则立身、问题解决任务中心取向 假设：个人都有要媒介，工作者只是扮演资源提供者及连结者的角专业关系基本原则：个别化原则，有目的接纳原则，非批判原则，案主自决原则，保密原则小组工作的主要模式

1、预防与治疗模式【观，强调通过群体经验来治疗个人心理、社会与文化的适应问题。特点】：关注个人的心理和行为问题的矫正，介入的重点是为个体提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，适用于治疗性小组。

2、社会目标模式【观点】：强调社会系统、个人和群体间是相互作用和影响的。个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。【特点】：关注社会整合，强调通过对个人社会责任感的培养去影响和促进社会的改变。适用于在小团体中处理与社会规范和社会价值相关的问题。

3、互动模式【观点】：小组是一个互助的系统，可以通过相互协作与互助，发现解决问题的技巧，建立自信心，实现个人的潜能。特点】：关注的是互动的过程本身。主张通过个人、小组和社会系统之间的互动和相互影响，增强个人和社会的功能。适用于支持性小组。

4、主流模式【观点】：强调共同目标、领导者的领导、成员为主体、成员的互助和合作。【特点】：提出小组发展的概念，强调小组开始阶段由领导者领导，但到最后由全体成员共同领导。是普遍应用的模式计划阶段确立小组目的、评估赞助机构、招募备小组所需的设备、确定经费安排、准备小组书面计划开始阶段 小组最初的几次活动、介绍成员、澄清小组的目的和内容、讨论保密的原则、引导小组发展、建立契约、设计小组过程以带出有关主题中间阶段 工作者协助成员达成小组目的、小组聚会为小组过程提供结构、使成员参与并增强能力、协助成员达成目标、处理非自愿与抗拒行为、监督和评估小组的进行。结束阶段；评估社区工作的目标：务机构和社会工作者自身督导的类型：行政性人合作；教育性督导可使社工成为更有技术的人；支持性督导则使工作动机更强。行政性督导和教育性督导的最终目标都在于尽可能最好地服务案主，两者互动。支持性督导可对员工进行充权而成为行政性督导和教育性督导达成高效的基础，三者的良好整合有利于保证新进社会工作者的工作整体效率和效果，达成服务质和量的平衡心理分析学理论【主要观点】：人的行为是由本能所驱使、由人格结构中的“自我”和“超我”所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”与“自我”、“超我”之间关系的失衡。【影响】：社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我和超我之间的平衡，并应用心理分析的基本理论方法来完成认知理论主要观点】：人的行为主要受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺失。【影响】：社会工作的主要任务是帮助服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，行为主义理论【主要观点】：强调对个体的外显行为进行研究，认为，行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不适当反应。影响】：社会工作的主要任务是对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，帮助服务对象学习和掌握对当前环境的恰当的反应模式。社会系统理论【主要观点】：人和生活环境是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，当这个条件得不到满足，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。【影响】：社会工作的主要任务是要帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使它们能重新有效配合、相互协调。标签理论【主要观点】：许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。【影响】：社会工作的一个重要任务就是通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为是有问题的人恢复成为“正常人”。沟通理论主要观点】许多的行为问题都出在人际沟通方面【影响】：社会工作的一个基本任务就是帮助人们消除这些沟通过程中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。人文主义理论【主要观点】每个人的“意义世界”都是通过各自对这个世界的“理解”或“解释”建立起来的。当人们的“理解”或“解释”过程发生困难，问题便出现了。影响】：社会工作的任务就是要努力理解服务对象的意义世界及其内在矛盾，帮助他们顺利地重构自己的“意义世界”。激进的人文主义理论【主要观点】人们在“意义世界”中经历的许多人格的、心理的问题都只有依据现代资本主义社会的反人道特征才能被理解。【影响】：社会工作的任务就是要与服务对象一道，通过改造现存的社会秩序，来解决人们在“意义世界”中遇到的许多问题。马克思主义理论【主要观点】压迫中寻找社会问题产生的根源。【影响】：社会工作的任务就是与服务对象一道，通过阶级斗争或其他集体行动改变现有的社会现实来解决这些社会问题。更多地关注社会结构本身的变化，而较少关注服务对象心理、意识形态上的变化。“增权”或“倡导”理论【主要观点】工作理论。为了给现实中很多可行的社会工作却是与个体、家庭、群体或小型社区有关的这些小规模的社会工作实践以理论上的指导，将这些小规模的社会工作实践与社会变革的大目标协调起来而提出，【影响】：在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。女权主义理论【主要观点】遇到的许多生活问题都是性别压制的结果。【影响】：社会工作的目标就是探索并消除社会中由于性别主义所造成的女性痛苦，促使她们有更多的自由，有更大的能力去追求个人的成长与发展。

第三篇：《社会工作实务》复习资料

《社会工作实务》复习资料

第一章 社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程：包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。

一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

1页下

（二）、接案的步骤及技巧:

1、做好接案前的准备：A、了解服务对象的来源：一是主动求助者，二是由他人介绍或机构转介来的，三是社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。

B、认定服务对象的类型：一是自愿型服务对象。二是非自愿型服务对象。C、分清是现有服务对象，还是潜在服务对象。D、了解服务对象的求助过程。E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。

3页下

2、面谈：A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。

4页

B、面谈的主要任务：一是界定服务对象的问题，二是澄清角色期望和义务，三是激励并促进服务对象进入角色，四是促进和诱导服务对象态度和行为的改变，五是达成初步协议，六是决定工作进程（决定有三种可能，在6页下）

C、面谈的技巧：一是主动介绍自己，二是沟通，三是倾听。

7页

3、收集服务对象的资料：A、收集的内容:一是个人资料，二是身体情况，三是服务对象的

特点和能力，四是服务对象所处的社会环境。

8页上

B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问，二是向其他专业人士咨询，三是观察。四是利用已有资料，五是问卷调查。

9----10页

4、做接案会谈记录：接案记录的格式和内容，见10-----11页，略

（三）、接案应注意的事项：

1、决定是否需要紧急介入。

2、权衡是否有能力处理问题。

3、决定问题的优先次序。

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

二、预估:(一)、什么是预估？预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

13页

（二）、预估的目的：目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

（三）、预估的任务：

1、识别服务对象问题的客观因素。

2、识别服务对象问题的主观因素。

3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4、识别服务对象及环境的积极因素。

5、决定提供服务的方式和内容。

14页

（四）、预估的基本步骤与过程：包括了解问题的成因、发现解决问题的入手点等步骤。

1、探究服务对象的情况、问题与需要:A、描述服务对象的问题与需要。B、描述问题是如何发生的。C、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。D、探究服务对象不能解决问题的原因。E、描述服务对象的发展阶段、F、描述并鉴定服务对象的资源状况。

15页

2、分析服务对象的资料并作出预估摘要：A、对服务对象的问题与需要作出解释。B、列出解决问题的目标及先后次序。C、决定介入的策略。D、撰写预估摘要。16页

预估摘要包括三点：A、对服务对象自身系统的预估。B、多服务对象家庭系统的预估。C、对服务对象所处社会系统(包括同事、亲友、社区及其他资源体系)的预估。

------预估摘要的更具体内容和预估摘要范文见16页下------19页

三、制订服务计划：

（一）服务计划的内容构成:1目的及目标。2关注的问题与对象。3介入的方法和介入行动。(二)、制订服务计划的原则:1要有服务对象参与。2要尊重服务对象的意愿。3详细和具体

4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

21页

(三)、制订服务计划的方法：

1、设定目的和目标：包括如下程序和工作:A、确定服务对象的需要和问题。B、向服务对象解释设定目标的目的。C、共同选择适当的目标。D、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。E、目标要可测量、具有操作性和现实性。F、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G、确定目标并决定目标的先后次序。22----24页

2、构建行动计划：包括选择介入系统和选择介入行动两个步骤。

A、介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。

25页上5行

B、介入行动可以分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四种类型。25页下。

四、介入:(一)、什么是介入?介入是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。

29页下数第6行

（二）介入的分类：可分为三类:

1、直接介入。

2、间接介入。

3、综合介入（从人与环境两个环节进行介入:第一，增强个人的生活适应能力，第二，增加社会和物理环境对个人的需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

30页

（三）选择介入行动的原则:

1、以人为本，服务对象自决。

2、个别化。

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

4、与服务对象相互依赖。瞄准服务目标6考虑经济效益。

五、评估:(一)什么是评估?是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的结果、总结整个介入过程、考查介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。33页中

（二）评估的目的:

1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

2、总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平。

3、验证社会工作方法的有效性。

4、进行社会工作研究。

33----34页上(三)评估的类型：可分为

1、过程评估，2、结果评估两类。

34页

（四）评估的方法：包括三大类、八小类。

1、收集评估资料的方法：A、利用档案记录进行评估。B、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。C、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。35页

2、基线测量评估:A、什么是基线测量？在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个标准基线，以此评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。35页

B、应用范围:可应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评价。

C、操作程序：一是建立基线（确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录下来）二是进行介入期测量。三是分析比较。

35----36页

3、对服务对象影响的评估：方法是A、服务对象满意度测量。B、差别影响评分。

（五）评估应注意的事项：

1、注重社工的自我评估与反思。

2、调到服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。

3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密。

4、要切合实际需要。

36-----37页评估范文见37----39页

六、结案:

（一）结案阶段的主要任务:

1、总结工作。

2、巩固已有改变（A、回顾工作过程。B、强化服务对象已有的改变。C、给服务对象积极支持。）

3、解除专业工作关系。

4、撰写结案记录。

40----41页上

（二）结案时服务对象的反应及处理方法：

1、结案的类型:A、目标实现的结案。B、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。C、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。D、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

41-----42页

2、服务对象的正面反应:对获得的成功感到欣喜，对社工的工作满意、感激，充满信心。

3、服务对象的负面反应：对社工的帮助否定、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

4、结案反应的处理方法：A、结案前与服务对象回顾一下介入过程。B、提前让服务对象

知道结案时间。C、在结案阶段逐渐减少与服务对象接触。D、社工要估计会改变成果的因素。E、安排正式的结案活动。

43----44页，范文见44----48页

5、结案与跟进服务：跟进服务的方法：A、电话跟进。B、个别会面。C、集体会面。

D、跟进服务对象的社会支持网络。48----49页

第二章

儿童社会工作

一、儿童的概念与界定：儿童指未成年的人类。联合国通过的《儿童权利公约》中规定，指18岁以下的任何人。我国实际工作中，多将儿童年龄界定为0-----14岁。

二、儿童的特点：

1、生理特点：A、成长性(身高、体重、神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等全面发展).。B、基础性。

2、心理特点：A、发展性。B、依恋性。C、可塑性。

52页中

3、行为特点:A、探索性。B、模仿性。

三、儿童的需要：

1、生存的需要。

2、爱的需要。

3、学习的需要。

4、游戏的需要。

5、社会化的需要。

6、被保护的需要。

53----54页

四、儿童的成长与面临的问题：

（一）婴儿期(0----1岁),避免疾病及保障生命安全。

(二)幼儿期（1----5岁）除了生理发育问题外，还会有分离焦虑、恐惧、害怕陌生物体或新事物、新面孔，害怕黑暗、害怕睡觉。一些个体开始出现行为及心理偏差。

（三）学龄期(6----14岁)可能会出现厌学、焦虑、过度依赖、说谎、攻击性行为或犯罪。

五、什么是儿童社会工作?是根据儿童的生理、心理特点和成长发展的需要，以社会工作专 业的价值为指导和科学的理论为基础，运用社工的专业方法对儿童开展助人自助活动。

六、中国儿童社会工作的法律基础：

（一）《宪法》(二)1989年联合国通过的《儿童权利公约》

七、儿童社会工作的理论基础：1儿童生物学。2儿童心理学。3儿童教育学。4儿童社会学。

八、儿童社会工作的范围：可以分为宏观和微观两个层面。

（一）参与制定和实施法律、政策；组织对儿童状况的调研；参与公众焦点事件分析、建议。

（二）微观层面:儿童社会工作者可参与支持性、保护性、补偿性和替代性四种服务。60页

九、对儿童有重要影响的社会要素：

1、家庭。

2、学校。

3、同辈群体。

4、大众传媒。61

十、现阶段儿童社会工作的具体机构：

1、义务教育阶段的中小学。

2、社会福利机构。

3、社区。

4、专业性社会工作组织。

62----63页上

十一、儿童社会工作的特殊性:

1、要尊重儿童自决，帮助儿童发现其问题，帮助其成长。

2、要重视环境对儿童的影响作用。

3、社工要担当服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者和保护者等角色。

63-----64页上

十二、儿童社会工作的方法：主要介绍四种方法。

64-----73页

（一）评估方法的应用：

1、评估的目的：收集信息，分析儿童需要哪些类型的服务。

2、评估的方法:主要有资料查阅、访谈和问卷测量(要有专门的测量工具)。

3、常用的评估量表有5种：一是智力量表，二是行为量表，三是社会期望量表，四是自我意识量表，五是儿童受虐量表。内容复杂，见65-----66页课文。

（二）儿童辅导：辅导的模式有行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练、游戏治疗模式等，本书重点介绍的是游戏治疗模式。

67-----70页

1、游戏治疗模式书上介绍了两种:A、想象互动游戏治疗，B、沙盘游戏治疗。

A、什么是想象互动游戏?社会工作者通过想象游戏的媒介，以积极的玩伴的身份与儿童沟通，了解儿童隐秘的事情或生气、焦虑等负面情绪，进而帮助儿童解决问题。

B、什么是沙盘游戏治疗？沙盘游戏是一种心理疏导手段，也是使用沙、沙盘、以及有关人或物的缩微模型来进行心理治疗与心理辅导的一种方法。具体做法见69--70页。

(三)、儿童小组工作:

1、种类:课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等。

2、注意点:A、活动要新颖有趣。B、多利用示范来讲述规则。C、避免空泛、复杂或抽象的讲述。d、社会工作者的态度要亲切、和蔼、平等。

3、亲职教育服务:指专业人员向家长提供沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的服务。

4、亲子沟通平行小组：是亲职教育的一种新形式:两个分开但同时进行的小组通过联合活动，从而改善亲子关系。

71页

(四)、受虐儿童的社会工作介入：书上讲了5小点，见72----73页，略

第三章

青少年社会工作

一、青少年的界定：各国的规定不同。我国最高法院公布的青少年在25岁以下，团员14---28周岁，队员7----14岁。

75页

二、青少年的特点:

1、多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。

75页下

2、有的学者将青少年分为四种：第一，正直青年。第二，问题青年。第三，文化叛逆青年。第四，政治偏激青年。

76页

3、青少年发展性特征：除表现在生理、心理、社会文化等方面外，还表现在以下6点。

A、兼具质与量的改变。B、兼具连续性与间断性的特质。C、兼具稳定性与不稳定性的状态。D、具有共通性与变异性的性质。E、兼有分化与统整的功能。F、兼有正常发展与易受伤害的可能。-----总之，青少年阶段的发展特点是多样和复杂的。

三、青少年的需要：

1、接纳自己的身体与容貌。

2、发展适当的人际关系。

3、追求独立自主。

4、自食其力。

5、为未来生涯作准备。

6、发展符合社会期望的认知技能和概念。

7、追求理想和抱负。

8、为婚姻和家庭作准备。

9、建立个体的价值观。

四、什么是青少年社会工作?-------见77页下，略

五、青少年社会工作的服务原则：

1、尊重青少年的价值与尊严。

2、接纳与关爱青少年。

3、注重青少年的个别需求。

4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

六、青少年社会工作的主要内容：有三大项。

（一）、发展性的青少年社会工作：

1、定义：是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会服务工作。

81页下

2、工作内容:A、提供青少年闲暇场所。B、举办各种活动，使青少年建立正确的人生目标。C、使青少年了解世界发展的趋势。D、提供青少年发展中的各方面知识性辅导服务增长各方面的知识和能力。E、提供就业信息及就业辅导服务。82页

（二）预防性的青少年社会工作：内容有：

1、改善家庭、学校、社区生活环境。

2、探讨建立学校、家庭、社区良性互动的服务模式。

3、倡导有效的服务和发展政策。

（三）治疗性的青少年社会工作：

1、定义:是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。

82页下

2、主要内容:A、提供就学或生活补助。B、提供被忽视或虐待的青少年的保护服务。

C、提供安全保护。D、提供在身体、情绪、精神等方面功能失调或社会人际适应不良等方面的治疗性服务。E、提供犯罪及过失青少年的矫正服务。83页

七、青少年社会工作的主要方法：包括两大点(一)社会工作方法，（二）整合社会工作方法。

（一）社会工作方法在青少年服务中的运用:包括

1、个人层面、2、家庭层面、3、小组层面(如建立娱乐小组、游戏小组、教育小组、问题解决小组、焦点小组、治疗小组、自助小组等)

4、社区层面工作方法的运用。

5、社会工作行政在青少年社会工作中的运用。

6、社会工作研究在青少年社会工作中的运用。-------实际上前4点是另一本书中第四、五、六章的内容。后两点（5、6、是七、八章的内容)。(二)整合社会工作方法在青少年服务中的运用:由于青少年需求的多元性（包括生理、心理、认知、行为、交往、社会等）、2、社会资源的综合性、3、社工专业的通才要求，所以青少年社会工作方法的运用需要具有整合性。

95页

八、青少年社会工作服务计划设计：

（一）什么是青少年服务计划？是指社工为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。

（二）计划的类型：包括社会问题取向和个人需求取向两种类型。

96----97页上

（三）影响计划设计的主要因素：

1、机构的宗旨。

2、服务对象的需求。

3、资源条件。

4、计划设计的理论基础。

5、服务对象的参与。97页

(四)计划设计的主要步骤：包括

1、评估需要。

2、确定目的及目标。

3、制定活动方案。

4、评估（确定活动是否达到目标，并提出改进意见）。

5、撰写计划书。98至99页

第四章

老年社会工作

一、老年的年龄界定：我国一般吧60---69岁以上的人称为低龄老年人。70----79的人称为中龄老年人，80以上的人为高龄老年人。

101----102页

二、老年人的特点：

1、生理的老化，2、心理的老化(包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习、内驱力及情绪等能力降低。)

3、社会的老化（社会角色变迁）.103页

三、老年人的需要：

1、健康维护。

2、经济保障。

3、就业休闲。

4、社会参与。

5、婚姻家庭。

6、居家安全。

7、身后事宜安排。

8、一条龙照顾服务。

104----105页上

四、老年社会工作中应注意的事项：

1、价值观问题:当今人们崇尚成就事业、获得更高收益。社会工作者要对年龄歧视保持敏感，防止把不当价值观带入自身工作中。105页

2、自我意识与督导：

1、做老年人社会工作会想到自己的晚年，感到焦虑、沉重。

2、有可能对老年人表现不好，缺乏耐心，也有可能对老年人过度保护，想“拯救”老人。

3、帮助老年人失败时容易有挫折感，觉得自己的工作没有意义等。105页下

五、老年社会工作的主要内容：包括五大项。

106-----113页

（一）身体健康方面的服务：

1、为老年人提供与身心健康有关的治疗、康复、预防服务。

2、为老年人提供与健康照顾有关的服务，如生活照料、家务助理、出行协助、信息服务等。

（二）处理认知与情绪问题:抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症是老人常见的四种病。

（三）处理精神问题：

1、珍惜当下。

2、找到往事的意义。

3、直面自己的局限。

4、寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。

5、拓展个人爱好和同情的圈子。107页

(四)建立社会支持网络:

1、正式支持：A、由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成。

B、支持内容：贫困救济、生活照料、危机干预、老年人权益保障等。108页

2、非正式支持：A、由家庭成员、亲属、邻居、朋友、慈善机构、志愿者构成。

B、支持的内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。108页

3、家庭思维：指的是代表老人把家庭动员起来、帮助家庭解决积怨、拓展新的照顾技能。

4、社会融合：

109页

(五)处理老年特殊问题:

1、虐待和疏于照顾问题。

2、丧亲问题。

3、临终关怀。

4、自杀。

六、老年社会工作的主要方法:主要介绍了5大点。

114----122页

（一）老年人个案工作方法：

1、老年人个案工作的独特之处:A、接案阶段要跟老人进行良好的沟通。B、预估阶段

要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。C、在制定计划阶段要充分吸收老人参与。D、介入阶段要定期追踪进展情况。E、评估阶段要重视老人的主观评价。115

2、老年人个案工作的注意事项：5项，略。

3、老年个案管理：116页，略。

(二)老年人小组工作方法:

1、独特之处:A、由于老人身体不便和知觉限制，在空间安排和使用辅助器具上要特别考虑。B、带领者要扮演积极的角色。C、要能看到成员的点滴进步。D有的人不能参加

2、注意事项：A、尊重自决权。B、平衡对小组和个人所负的责任。C、尊重保密权。

D、干预小组动力，保护小组成员免受伤害。

117页

(三)老年社区工作:

1、重点目标人群:A、独居老人B、高龄老人C、伤残老人D困难老人。

2、老年社区工作方案：A、目标:统筹安排社区资源，为社区老人提供优质服务。

B、类型:可分三类服务：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。119页

C、工作内容：为老人提供生活照顾、健康教育、法律援助、出行及涉老信息服务。

D、工作原则:一是采用优势视角。二是充权。三是统筹规划。四是资源连接与整合。

（四）老年社区照顾：

1、老年社区照顾的特点：社区照顾正由服务导向型向需求导向型转变。即根据社区宏观层面老人的需求和每个个体的需求，制定社区老年照顾方案，开展综合性的相互配合、相互衔接的多种服务活动。

119----120页上

2、服务内容：咨询与转介、教育项目、老年娱乐、健康照顾、法律、交通等16项。120

（五）养老机构照顾：

1、养老机构的类型：如老年公寓、临终关怀机构等。120---121页

2、入住养老机构的老人的特点：书上讲了10点，见121页，略

3、照顾模式及其特点：A、仓储模式：重点是为老人提供安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务，延长人的寿命。

122页上

B、园艺模式:满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。

4、提高老人照顾质量的措施:书上讲了4点，见122页上，略第第五章

妇女社会工作

一、妇女生理和心理特征：

124----125页

(一)青春期：

1、青春期的特点:自我意识发展快，自尊心强、自卑感强、性别角色开始发展

及注重同伴友谊。青春期容易出现早恋、抽烟、喝酒、过早怀孕、流产、厌食、抑郁等。

（二）青年和中年期：

1、工作和家庭的双重角色带来的心理压力。

2、职业成就动机弱。

（三）更年期：45-----55岁，出现生理和心理症状，萌生孤独、焦虑、抑郁消极等情绪。

（四）妇女的“四期”：指月经期、怀孕期、产褥期和哺乳期。身体脆弱，需特别保护。

二、妇女的需要：

（一）生殖健康的需要。

（二）权益和发展得到保障的需要。

（三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要。125-----126页上

三、什么是妇女社会工作？是以妇女为对象，运用社会性别视角及社会工作专业价值理念和方法，解决妇女的特殊问题和发展问题，满足妇女需要，维护妇女权益，推动妇女工作向专业化发展，进而实现性别平等的目标。

127页上

四、妇女社会工作的主要特点:

1、关注妇女的多样性。

2、关注妇女的声音和经验。

3、理解和接纳妇女的现实处境。

4、“个人的即政治的”。

5、注重本土妇女工作经验的总结提炼。

五、妇女社会工作的目标：

1、直接目标。

2、中间目标。

3、最终目标(各3点)见128页略

六、妇女社会工作的原则：共8条，略，见129页上

七、妇女社会工作的主要内容：共四大点，见129-----138页

(一)妇女的婚姻家庭问题:

1、婚姻和家庭关系的调适：主要有夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、教育问题、家务分工、经济支配权等问题。

2、单亲母亲家庭的问题。

3、与家庭一起工作的原则:A、性别视角的家庭工作原则。B、家庭为本和妇女为本原则。

（二）针对妇女的暴力问题：

1、婚姻暴力。

2、拐卖妇女。

3、针对妇女暴力的干预原则和干预策略(各有4点)，见133页下半页，略。

(三)妇女的生存和发展问题：

1、妇女的就业问题。

2、妇女的生殖健康问题。

3、妇女参政问题。

4、妇女贫困问题。

134------136页

（四）推进社会性别平等问题：

1、宣传和贯彻马克思主义妇女观(共5点，见137页上)

2、宣传男女平等的基本国策。

3、推动社会性别主流化的工作（具体解释见138页）

八、妇女社会工作的主要方法：应用社会工作的个案、小组和社区方法时，要加入性别视角。

（一）性别分析的方法：

1、性别角色分工分析：妇女承担生育、生产和社区管理角色，与男性在社会中充当的角色有所不同，这是首先需要分析的内容。

139页

2、性别需求分析：A、妇女的需求分为实用性社会需求(指妇女在社会中承担的角色而确定的需求，如健康、就业的需求)、b、战略性社会性别需求（分工、权利等）

（二）妇女赋权的方法:

1、什么是赋权？指使一个人感觉有自我控制能力，尊重自己、充满自信、能改变现状。

2、干预目标：A、意识提升。B、增强能力。C、扩展在家庭、社会支配和决策的力量。

3、干预方法：A透明化。B鼓励和肯定。C权利分析。d、意识觉醒e、倡导政策改变。

（三）性别视角的社会工作方法:

1、建立平等的社会工作方法：方法有6种，见142页。

2、协助妇女重新界定问题，提升意识：具体方法有4种，见143页上。

3、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题：常用的方法有5种，见143页中。

4、协助类似处境的妇女建立支持小组。注意事项有3点，见143----144页上。

（四）宣传教育、倡导和资源的连接:

1、宣传与教育的方法:A、利用政策出台和修改的机会。B、利用各种节假日宣传。

C、利用突发事件进行宣传教育。D、利用各种培训机会宣传。144页下

2、倡导:是站在服务对象或受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助者。

3、资源连接:包括个人身边资源连接、个人所在的社区内部和外部的资源连接。146页

第六章

残疾人社会工作

一、什么是残疾人？1990年颁布、2008年修订的《中华人民共和国残疾人保障法》规定，残疾人包括肢体残疾、听力残疾、言语残疾、视力残疾、智力残疾和精神残疾6种人。

二、什么是残疾人社会工作？指社工运用社会工作理论和方法（个案工作、小组工作、社区工作）帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。149 残疾人社会工作的领域：包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、救助、辅助用具等

三、残疾人社会工作的特点：

1、崇尚专业的社会伦理精神（包括7点，见150页，略）。

2、提倡助人为乐的奉献精神。

3、充分利用社会支持网络。

4、有效利用调解的方式。

5、充分利用保护性政策。

150-----151页

四、残疾人存在的主要问题：

（一）城镇残疾人的困难：1经济困难2住房困难。3婚姻、就医、社会交往难4心理障碍。

（二）农村残疾人的问题:

1、交通不便。

2、体力劳动困难

3、缺医少药、社会服务难。

五、残疾人的基本需求：共10条：

1、社会福利政策。

2、家庭扶助：最低保障制度。

3、权利保护与法律援助。

4、就业政策。

5、康复与医疗救助。

6、伤残抚恤。

7、社会保险。

8、特殊教育。

9、文化生活照顾。

10、改善社会环境（A、建设无障碍环境。B、社会理解与互助。C、助残日（每年5月的第三个星期日为“全国助残日”。

六、残疾人社会工作的主要内容：

（一）维护残疾人的合法权益:

1、学习宣传《残疾人保障法》(有4条特点，见159页上)

2、了解残疾人社会组织:有中国残疾人联合会、省、市、县残联和其他社会组织。

3、开展政策咨询工作：

A、掌握有关政策:比较突出的问题有：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。

B、如何接待咨询：讲了8点接待咨询注意事项，见161页，略。

4、支持对残疾人的法律援助：A法律援助的对象：中国公民和符合一定条件的外国公民。B、法律援助的特殊条件：一是盲、聋、哑和未成年人为刑事被告人，没有委托辩护律师的，二是可能被判死刑的，三是刑事案件中外国籍被告人没有委托辩护人的。C、如何提供法律援助？见162页下，略。(二)改善残疾人的生活质量：

1、建设无障碍环境。

2、配置残疾人特殊用具（一是建立残疾人辅助器具研发机构，形成供应网络，二是开展以个案工作为主的服务。）

3、组织残疾人参加社会活动：一是提高残疾人的社会地位，二是发挥他们创造性。

七、残疾人社会工作的方法:主要有社区康复模式、社会康复模式、职业康复方法和教育康复方法4种方法。

166-----173页

（一）社区康复模式:

1、社区康复的文化背景:A、社区康复的文化背景，见166页，略。

B、开展社区康复工作的有利条件：4点，见167页上。C、社区康复的原则：以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与。D、专业人员要坚持的原则：主要是因地制宜、因陋就简、因势利导原则。书上还讲了3条，未打印。E、社区康复的内容:一是开展残疾的预防（修建无障碍设施、防范各种伤害事故发生、防止自残或故意伤害他人的行为、组织集体活动时要防止意外事故发生。

二是开展康复评定。三是开展全面康复服务。167---169页

(二)社会康复方法：

1、什么是社会康复？从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，使残疾人享有与健全人同等权利，达到参与社会生活的目的。

2、社会康复工作的目标：A、使残疾人的功能丧失减到最低限度。B、防止可能增加的损伤。C、提高残疾人的生理功能。D、增进对困难情境自我处理、照顾和与人沟通能力。

3、社会康复方案包括5方面的内容：见170页上，略。

4、社会康复的措施：共8条，见170页中下。

（三）职业康复方法：

1、职业咨询。

2、职业评估。

3、培训。

4、就业指导。171页

(四)教育康复方法：

1、特殊教育：A、对婴幼儿、少年的早期干预。B、义务教育的内容和职业康复、就业安置等相关的教育内容。172页上

2、如何配合特殊教育工作：在帮助残疾儿童和家属的同时，还要和社会组织、机构配合工作。

173页上。

第七章

矫正社会工作

一、什么是矫正社会工作？是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪人员及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾及社会环境改善等方面的服务。

175页上

二、矫正社会工作的功能与作用：

（一）针对罪犯的功能与作用：

1、监管功能。

2、矫正功能。

3、服务功能。175页

（二）针对社会环境的功能与作用:

1、营造有利于罪犯改造的环境。

2、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。176页

三、矫正社会工作的特点：

1、福利性。

2、特殊性。

3、系统性。

4、专业性。176---177页

四、矫正对象的需要：1基本生存条件的保障需要。2教育、就业权益的需要。3再社会化的服务需要

178页

五、矫正对象的问题：

1、加害社会和他人的行为使其较难取得民众同情。

2、社会功能缺失严重，难以恢复和重建。

3、受刑者的身份。178---179页

六、矫正社会工作的起源与发展:

1、1841年，美国人奥古斯特斯开创矫正社会工作，被称为“感化社会工作之父”。

2、1887年英国制定《初犯法》，确立了“感化精神”。

3、第二次世界大战后，日本建立矫正社会工作。

4、20世纪30年代感化制度引入香港。

5、中国内地的社区矫正制度：A、适用范围：一是被判处管制的。二是被宣告缓刑的。三是被暂予监外执行的。四是被裁定假释的。五是被剥夺政治权利的。

B、社区矫正的任务:共三点，见182----183页。C、国家机关、部门的矫正分工，183页 D、社区矫正的工作制度:包括接收、管理、教育、考核及奖罚、社会保障等10项，184.七、矫正社会工作的主要内容:包括司法判决前、监禁场所中、社区矫正中、刑满释放后。(一)司法判决前的社会工作：

1、通过与受助者（犯罪嫌疑人）及其家属和周围社区的接触和了解，写一份有关嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。185页下。

2、调查报告的内容：A、犯罪事实的记录。B、前科。C、本人的生活史。

3、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：A、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导。B、社会资源连接以应对生活困难。C、为失去依靠的家庭成员提供照顾。

（二）监禁场所中的社会工作:

1、协助服刑人员熟悉监狱环境、戒除不健康的生活习惯、解决他们的生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。186页

2、为在监服刑人员提供专业咨询服务：A公民教育。B、心理、情绪辅导。C、职业技能训练。D、人际交往意识与能力提升。

3、帮助在监服刑人员加强与社会的联系:A、帮他们了解外面变化。B、帮他们加强与家庭联系。C、帮他们构建支持性社会网络。189页

(三)社区矫正中的社会工作：工作内容包括:

1、缓刑、假释、监外执行人员的观护（包括4条，见191页）

2、院舍训练的组织管理（有中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）

3、社会服务(也称社区劳役)计划的执行:分3个阶段：适应阶段、学习阶段、贡献阶段。(四)刑满释放后的社会工作：A、提供住宿场所。B、提供就业、就学辅导。C、提供生活辅导和医疗保健转介服务。D、提供物质服务。193页

八、矫正社会工作的主要方法:

（一）矫正社会工作的理论基础：

1、以人道主义为其哲学基础。

2、吸收行为心理学、认知心理学、社会学理论。

3、从优势视角和“社会----心理”视角看待矫正对象。196

（二）矫正社会工作的基本价值理念：

1、社工对矫正对象的态度是接纳而非批判。

2、相 信人在一定条件下是可以改变的，是可塑的。

3、把每个受助者都当做有不同需求的个人(三)矫正社会工作的主要方法：

1、行为治疗模式：一是反应性技巧(常用技巧有反制约、系统脱敏疗法和厌恶疗法)。二是操作性技巧（常用技巧有正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚）三是综合性技巧(常用技巧有由规则管理的行为、模仿、敢于自我训练和松弛训练)。四是增强物的使用（指使用各种奖励品）,解释见199---200页

2、理性情绪治疗模式：A、这种治疗模式是美国心理学家爱利斯于1955年提出的。

B、治疗技巧见201页，略。

3、社区工作方法在矫正社会工作中的运用：A、进行综合治理，以改善矫正对象的生活条件。B、开展社区教育，培养社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。202

4、社会工作行政在矫正社会工作中的运用:A、把政府的社区矫正的政策法规变为社区矫正的服务活动。B、从微观上讲，即通过加强对社区矫正服务机构管理，提高社区矫正的实施效果。203----204页上。

5、社会工作研究在矫正社会工作中的运用：204页上，略。

6、个案管理：协调、整合的服务提供模式：要注意4个问题：A、要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系。B、要有重点分步骤地制定矫正工作计划。C、要善于协调多部门、多机构提供整合性服务。D、着眼于矫正对象潜能发掘，切忌包办代替。

第八章

优抚安置社会工作

一、什么是优抚安置工作？国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一项褒扬、优待性制度。

二、优抚安置社会工作的分类：共6类：有优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退伍军人安置、军休等社会工作。

211页。

三、优抚安置社会工作的特点：有政治性强、政策的政治含义高、关联性强、协调沟通任务重、特殊性强、服务保障难度大、矛盾性强、固有问题解决难等五大特点。211后。

（一）政治性：

1、直接服务于国防和军队现代化建设。

2、服务于为中国革命和建设作出功臣。

3、直接关系部队和社会稳定。

4、直接促进社会的公平。212页

（二）政策性：

1、政策性强。

2、政策的政治含义高。

（三）协调性:1协调部门多。2协调任务重，触及经费、住房、医疗、就业、上学、户籍(四)特殊性：

1、服务对象身份特殊。

2、服务对象需求多样。

3、服务保障环境复杂。

（五）矛盾性：

1、政治化与市场化。

2、计划于市场。

3、主体化与边缘化。214页

四、服务对象的特点：

1、覆盖范围广。

2、军队情结深。3需要层次多。

4、问题压力大。

五、服务对象的需要：有4大项需要。215----217页上

（一）对优抚医院的需求：包括治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往与尊重需要。

（二）对光荣院的需要：有健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重的需要。216页

（三）复员退伍军人安置的需要：

1、就业权益的保障需要。

2、社会再适应心理调适需要。(四)军休社会工作服务对象的需要：

1、军队情结。

2、社会尊重

3、健康维护

4、居家养老。

六、服务对象的问题：

1、优抚医院服务对象的问题（有5条，在217页下）

2、光荣院社服对象的问题(有5条，中18页上)。

3、复员退伍军人的问题(有3条，在218页中)。

4、军休社服对象的问题：A、角色失调。b、地位下移。C、心理失衡。218页下

七、优抚安置社会工作的主要内容：共6大点，在219----224页上。

(一)优抚医院社会工作的主要内容:包括总体内容和特别内容两大方面。219---221页

1、总体内容：A、协助处理服务对象及家庭问题（有7小点）。B、协助增强服务对象对医院环境的适应（2小点）。C、协助处理服务对象与医疗系统的关系(有6小点).。

D、出院及跟进服务（有4小点）.e、其他方面（有9小点）219----220页

2、特别内容:有复员军人慢性病医院、荣誉军人康复医院、退伍军人精神病院社工内容。

（二）光荣院社会工作的内容：（有11点）

（三）烈士褒扬社工内容(有8点)(四)军供社工的内容（4点）(五)退伍军人安置社工内容（6点）

（六）军休社工内容10点

八、优抚安置社会工作的主要方法:除了通用的社会工作方法，还有以下方法：224---240页(一)优抚安置社工各领域需掌握的共性方法：

1、认知和情绪问题(指敏感、焦虑、紧张、失落与无奈)的处理方法----推进适应角色转变。

2、精神问题的解决方法------寻求当下生命的意义。

3、危机干预方法-----最小的努力产生最大的效果。

4、对工作人员压力问题的处理方法-----建立支持小组。224----229页(二)优抚医院和光荣院的介入方法：主要讲了六大方面的问题，具体方法见229----236页。

1、处理死亡与濒临死亡问题的方法(见229---231页).。

2、对体恤性与亲密关系需要的处理方法。

3、失禁问题的处理方法(见232页的表格)。

4、对药物滥用与药物依赖问题的预防方法。

5、处理疏于照顾问题的方法。

6、建立专门小组的工作方法(专门小组的类型和方法有6种：A、现实辨识小组。B、动机激发小组。C、社交与娱乐小组。

D、支持小组。E、治疗小组。具体内容见235-----236页）。

（三）复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法:包括两点：

1、压力预防和减压的方法。

2、建构支持网络的方法。

237页

（四）军休社会工作的介入技巧：

1、服务管理内容包括7点，见238----239页上，略。

2、工作程序:A、接收安装前：A、收集、分析相关资料，做好预评估和预诊断。

B、协助军休干部了解移交地方后的相关政策。239页上

B、接收安置中（做好5件事）。C、接收安置后（提供服务，做10件事）。

第九章

社会救助社会工作

一、什么是社会救助？是指在社会成员因个人原因、自然灾害或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。241----242页一行

二、社会救助的体系:1基本生活救助（城乡低保、农村五保供养）。

2、专项社会救助(教育救助、医疗救助)。

3、灾害救助。4流浪乞讨人员救助。

242----243页

三、社会救助的基本程序:包括七步：

1、测算和公布社会救助标准。

2、救助申请的受理。

3、审查申请人家庭收入及财产状况。

4、救助审批。

5、救助款物发放。

6、动态管理和日常服务。

7、申诉。

243----245页上

四、社会救助的基本特征:

1、权利与义务关系的不对等性。

2、救助对象的有限性。

3、救助水平的低层次性。

4、救助手段的多样性。

5、救助资格审查的严肃性。245---246页

五、什么是社会救助社会工作？指在社会救助领域，社工根据社会救助的性质与特点，以社工价值观念为指导，采用专业方法，为社会救助对象提供专业服务的过程。246页

六、社会救助社会工作的主要特点:

1、服务对象及救助类型的复杂性。

2、工作过程的持续性。

3、工作模式的融合性。4.工作方法的政策性。

247页

七、社会救助社工的作用：

1、协助服务对象申请合适的救助项目。

2、协助服务对象制订最有利的反贫困策略。

3、促进服务对象的社会融合。

4、发现和解决服务对象的心理困扰。

八、社会救助社会工作的理论基础:1增能理论。

2、优势视角。

249页下

九、社会救助社会工作的主要内容：包括四大方面。见250-----258页

（一）、以基本生活救助为主的社会救助社会工作:

1、参与社会救助政策的制定、实施与评估。

2、以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：A、物质救助(提供物质帮助)与能力发展（提供就业机会）并重。B、整合社会资源，动员社会力量（一是建立邻里支持网络，二是整合驻区单位的资源，三是注意发挥社会组织的力量。）

250----252页

(二)、专项救助社会工作的内容：

1、教育救助。

2、医疗救助。

3、住房救助。

（三）、灾害救助社会工作的主要内容：

1、灾害紧急救援(一是减少财产损失，二是为受灾群众提供基本的生活保障，三是安抚灾民情绪，进行心理疏导。)

2、灾后社区重建。

(四)流浪乞讨救助社会工作的主要内容:

1、参与救助政策的修订。

2、救助机构的建立与管理。

3、流浪乞讨人员的个别化服务。

4、预防流浪儿童的出现，建立全方位救助体系。

十、社会救助社会工作的主要方法：根据社会救助社会工作的4种类型，讲了4种方法。

（一）基本生活救助的工作方法:

1、针对个人开展的个案工作：A、接案-----接触服务对象，了解问题和需要。B、预案-----确定需要，研究提供服务的方式。C、规划-----考虑工作方法，制订工作方案。D、评估----分析工作过程和效果。E、结案---总结并结束工作。

2、针对困难群体的小组工作：A、小组工作的原则：(有6点:一是个别化原则，二是接纳原则，三是鼓励合作原则，四是参与解决问题原则，五是适时评估原则。）

B、小组工作的过程：一是小组初期，二是小组聚集期，三是小组形成期，四是小组冲突期，五是小组维持期，六是小组结束期。C、小组活动计划的设计。264页

3、社区工作:A、在社区开展反贫困救助工作的基本原则：一是注重救助对象个人发展。二是根据社区的实际情况制定救助和发展的目标。三是注重救助对象参与互动。

B、社区社会救助工作的主要模式：有地区发展、社会策划、社会行动和社会照顾。

C、社会工作者的主要任务:一是改善社区环境，二是发展社会网络，三是促进能力建设。

（二）专项社会救助（教育、医疗、住房救助）的工作方法：有4种方法，在268---269页

1、进行调查，了解救助对象的问题和需要。

2、根据“奖、贷、助、补、减”等救助政

策，为符合条件的贫困生提供救助。

3、心理咨询与个案辅导。4开展不同形式小组活动。(三)灾害救助的工作方法:

1、灾害预防：A、普及自然灾害的知识。B、灾害风险分析。

B、灾害救助：一是紧急转移、保护生命。二是寻找资源、安置灾民、维持秩序。三是安抚精神、调适心理、重建网络。C、灾后重建：一是开展社区人居环境建设。二是恢复社会生活秩序。三是复苏社区的经济秩序。

271页

(四)流浪乞讨人员救助的工作方法:

1、外展服务：指社工主动到流浪人经常出现的地方，去看、听、说、感受他们的困难和痛苦，引导他们到救助站接受服务。

2、机构服务：帮他们思想转化、行为矫正、继续教育、技能培训。

272-----273页

第十章

家庭社会工作

一、什么是家庭社会工作？是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难、使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

二、家庭社会工作主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。276页中

三、家庭社会工作的基本特征：

1、针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

2、协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

3、为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

四、家庭社会工作的基本功能：

1、帮助家庭成员做好改变的准备。

2、保证家庭维持有效的家庭功能。

3、维护家庭成员满意的日常生活方式。

277页

五、家庭社会工作与家庭治疗的关系:

1、区别：A、起源不同。B、关注焦点不同。C、工作理念不同。D、专业关系不同。

2、联系:A、服务领域的相互影响。B、服务模式的相互影响。C、工作人员的相互影响。

278页

六、家庭的类型：有核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭和单亲家庭。

七、家庭社会工作的基本假设：

1、提供以家庭为基础的支持。

2、坚持以家庭为中心的理念。

3、采取危机介入的策略。

4、运用生态视角（A、把家庭成员放在家庭环境中考察。

B、把家庭放在更大的社会环境中去理解。)

280-----281页

八、家庭社会工作的重要理论和概念：

1、家庭系统理论（基本观点是：A、家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。B、家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。C、因问题而导致的家庭功能的失调能够有效解决。）

2、家庭生命周期理论(家庭也像人一样有成长、发展的自然变化过程，分8个阶段283页)

3、生态系统理论(把家庭放在微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统中来考察。)

九、家庭社会工作的基本内容:

1、改善亲子关系的服务。

2、改善夫妻关系的服务。285页

十、我国开展的家庭服务：

1、家庭的救助和帮扶。

2、赶上亲子关系、夫妻关系的服务。

十一、家庭社会工作的基本原则：

1、家庭处境化原则。

2、帮助家庭成员增能原则。

3、家庭个别化原则。

4、满足家庭成员需要原则。

287-----288页

十二、家庭社会工作的实施步骤：

1、接触阶段。

2、开始阶段。

3、介入阶段。4结束阶段。

十三、家庭社会工作的常用方法：

1、家庭评估的方法(运用家庭结构图，了解家庭成员的结构、成员关系和家庭情况。)

2、家庭干预的常用技巧（有观察、聚焦、例子使用和再标签-----使受助家庭成员从更积极的角度考虑问题、改变态度、促其产生积极行动。）294

第十一章

学校社会工作

一、什么是学校社会工作?政府、社会力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。296页

二、学校社会工作的特点：

1、专业性。

2、科学性。

3、艺术性。

4、实践性。297页

三、学校社会工作的定位：

1、与德育的关系。

2、与心理健康教育的关系。

3、与班级管理的关系。

4、与生活管理的关系。298----299页

四、学校社会工作的要素：

1、学校社会工作的属性----专业的社工在学校实施的专业服务。

2、学校社会工作的对象-----全体学生。

3、学校社会工作者----要有社工的专业知识和学校工作的知识和能力。

4、学校社会工作的功能-----与家庭、社区配合工作。

5、学校社 会工作的目标----协助学生养成健康人格、培养积极品质、优化社会关系、实现满意人生。

五、学校社会工作的功能：

1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等。

2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。

3、协助学生能力提升，适应社会发展需要。

4、促进学生人格完善，实现人生积极成长。

5、协调各方家业资源，形成优质教育资源。301页

六、学校社会工作的主要内容：包括五大方面，见302-----309页

（一）针对学生一般需要的学校社会工作:

1、学业发展与生涯规划的需要（A、明确生涯目标。B、注重能力培养。C、结合学习生活。D、提高学习方法。）

2、协调人际关系的需要。

3、自我认知与自我探索的需要（帮助学生悦纳自己、肯定自我、发掘潜能、规划未来。）

4、情绪觉察与情绪管理的需要(学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌控情绪、正确处理情绪。)302----304页

（二）针对学业困境的学生:

1、个案工作方法。

2、小组工作方法。

3、学校社工与任课教师合作。

4、学校社会工作者协调利用社会资源。

305页

（三）针对人际关系困境的学生：与

（二）所讲的4种方法相同。

（四）针对生活困境的学生：

1、情感支持。

2、发展支持系统。

3、挖掘社会资源。

4、开发学生潜能。

306----307页

（五）针对心理困境的学生：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁等。

（六）针对特殊行为群体学生：

1、暴力倾向学生。

2、网络成瘾学生。

3、违纪违法行为。

七、学校社会工作的基本方法：主要讲了三大类方法，在310-----323页

（一）抗逆力的理论与方法：

1、理论来源：见310页，略。

2、抗逆力的表现形式:有常规（表现出亲社会取向的行为方式）和非常规（表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向）两种形式。

3、抗逆力的构成要素：由外部支持因素、内在优势因素及效能因素三部分组成。311

4、抗逆力的运作机制：A、抗逆力是激发的结果。B、保护因素对生命历程具有决定作用。C、功能失调不是逆境的唯一结果。D、抗逆力是个体与环境的交互作用。312页

5、抗逆力方法的基本步骤：A、促进亲社会联结。B、建立清晰、稳定的边界。C、教授生活技能。D、提供关怀和支持。E、建立和表达高的期望。F、提供机会促进参与。

（二）个案管理方法的组织与运用:

1、个案管理的适用对象是处境不利的学生。

2、个案管理的基本过程:A、识别服务对象。B、对案主的生态系统进行评估。C、评定案主的社会支持网络。D、完成资源----社会支持网络-----案主的对接。E、监管服务的运输。F、评估。316----317页

3、个案管理的基本原则：A、接纳尊重，唤醒自尊。B、真诚信任，良性互动。

C、维护自决，贯注希望。317----318页上

4、个案管理的主意事项：A、避免学校个案工作“德育化”。B、避免学校个案工作“心理化”。

318页

（三）团体辅导（小组）方法的组织与运用:

1、团体辅导方法特别适用于学校领域。

2、团体辅导方法的理念与原则：A、自愿原则。B、按需开展。C、小组同质性与异质性的平衡。D、关注共性需要。E、突出活动主题。F、学生为主，教师推动。G、联系课程，有所突破。H、方案设计体现动感。J、富有真情，触动情感。K、循循善诱。

3、团体辅导方法的基本程序:A、确定选题。B、招募组员。C、组员甄选。D、活动实施(包括团体辅导前期、形成期、协商期、成熟期。)E、效果评估。F、服务跟踪。322

4、注意事项:A、要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别。B、要以学生为主，教师为辅。C、强调心灵分享。淡化比赛竞争。

323页

第十二章

社区社会工作

一、什么是社区?是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体（计划经济时期我国城市基层管理体制是以“单位制”为主，“街居制”为辅，现为社区制）329页

二、社区社会工作的目标:

（一）基本目标：

1、促进居民参与，解决社区问题。

2、改善社区关系，提升社区意识。

3、挖掘社区资源，满足社区需要。327页(二)我国城市社区建设的基本原则：A、以人为本，服务居民。B、资源共享，共驻共建。C责权统一，管理有序。D、扩大民主，居民自治。E、因地制宜，循序渐进。328页

三、社区社会工作的主要内容：包括四大方面。之330----340页

（一）社区服务：

1、面向各类弱势人群的福利服务：A、为老年人提供的福利服务。B、为残疾人提供的福利服务。C、为优抚对象提供的福利服务。D、为青少年提供的福利服务。E、为贫困者提供的福利服务。F、为外来经商务工人员提供的福利服务。331-----332页

2、面向小区普通居民群众的便民利民服务：包括居民生活、家务劳动、文化生活服务。

（二）社区就业：

1、开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业。

2、宣传和执行落实再就业优惠政策：(A、税收优惠政策。B、工商登记优惠政策。C、贷款担保等金融服务政策。D、场地安排优惠政策。）

3、开展社区就业服务和就业培训。

4、解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。333----336页

（三）社区治安:

1、我国社区治安的组织体系：A、从狭义上讲，指公安机构和派出所。

B、从广义讲，有街道办事处、居委会及社区内企事业单位的保卫部门。

2、社区治安的主要内容：A、宣传教育工作。B、协助公安机关开展群防群治工作、保护案发现场提供破案线索、依法对各种被管制人员的监管工作。C、协助有关部门加强对外来人口的管理。D、向政府及公安机关反映社区治安动态及社区治安管理的意见和建议。

（四）社区教育：内容：

1、从社区教育的基本目标看，包括补偿式教育、控制式教育、发展式教育三种。从服务功能看，包括家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

四、社区社会工作的主要方法:341页-----352页

（一）社区社会工作的过程：

1、社区分析：A、社区类型：包括商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区和老旧小区。B、社区基本情况分析：一是名称、历史，二是位置和生态环境，三是人口结构、就业状况，四是社区组织或单位资源。C、社会问题分析：包括共同性问题分析和社区内群体性问题分析。D、社区需求分析：包括感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求四种。

341----342页

2、社区服务（活动）方案策划：A、策划前的分析工作:一是服务对象分析，二是问题分析，三是服务的逻辑推进步骤分析。B、服务活动策划的过程：第一步，确认社区需求。第二步，了解居民或服务对象的特征。第三步，订立工作目标。第四步，评估自身的能力。第五步，制订工作进程表。第六步，程序编排。344----345页

3、社区服务方案执行:分为A、筹备阶段(一是经费筹措，二是人力安排，三是场地安排，四是服务活动的宣传、推广。B、服务阶段：（一是预算管理，二是时间进度管理，三是服务品质管理，四是士气激励和提升。）c、结束阶段：（一是经费报销，二是资料归档，三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰。346----347页上

4、社区服务方案的评估：A、评估方法：包括定量评估和定性评估两类。

B、评估内容：包括方案成效评估和方案过程评估两种。347页

（二）社区社会工作的主要方法:

1、资源连接:资源指社区的人力、物力、财力、文化（文物古迹）和组织资源。

2、社区资源连接的方式：包括资源整合、资源共享和资源流通三种方式。348页

3、推动居民参与:A、社区参与的层次和形式：分为告知、咨询、协商、共同行动、社区自治5个层次。B、影响居民参与的因素：一是对参与价值的肯定。二是在参与意愿方面，三是在参与能力方面。C、推动社区居民参与的策略：一是促进社区居民对参与价值的肯定。二是提升社区居民的参与意愿。三是提高社区居民的参与能力。

4、建立社区支持网络：包括个人网络、志愿者联系网络、互动网络和邻居协助网络。

第十三章

医务社会工作

一、什么是医务社会工作？

1、狭义的医务社会工作是指在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作专业服务。

2、从广义上说，不仅协助病人及其家属解决与疾病相关的社会、心理问题，而且也注重对影响健康的社会心理因素的探讨和开发，利用社会资源，推进医疗保健与社会福利整合，促进对疾病的预防，保护公众健康。

二、医务社会工作的功能：

1、诊断与评估。

2、咨询与辅导。

3、寻求与整合资源。

4、倡导工作。

5、咨询与协调。354页

三、医务社会工作的特点:

1、与医疗卫生体系相融合。

2、以服务对象的健康为主导。

3、以病人为中心的理念。

4、服务规范的专业化。355---356页

四、什么是健康？不仅是没有疾病或体弱，而且是身心健康和社会幸福的状态。356页

五、影响人类健康的因素：

1、生物遗传的因素。

2、生活方式的影响。

3、医疗服务的影响。

4、环境因素的影响。

357页

六、什么是疾病？

1、定义：是机体在外界致病因素和体内某些因素的作用下，由自稳态调节紊乱而发生的生命活动障碍过程。

2、病因：一是外界致病因素，二是机体的内部因素，三是自然环境和因素。358----359页

七、医务社会工作的主要内容：包括三大部分。

359----371页

(一)、医院社会工作的内容：

1、什么是医院社会工作?:是指社会工作在各类医院中的实施。

2、现代整体医疗模式的服务理念：A、服务范围扩展。B、服务对象增加。C、服务形式综合。D、服务手段多样。E、服务层次多样。

3、医院社会工作的主要内容：从医院角度看，有9项:A、调节病人心理，配合医院治疗。B、改善医患关系，减少医疗纠纷。C、提供病人信息，协助医生诊断。D、安排转院或者出院事宜。E、外展服务。F、社区医疗照顾。G、对医护人员进行培训和辅导。

H、为医疗教学和研究提供资料和便利条件。J、为医院树立良好形象，搭建和谐关系。从患者的角度看医院社会工作的内容：有6项：A、对患者进行心理社会评估和干预。

B、提供危机介入。C、疏导患者和家属的情绪。D、帮助患者申请

公共援助。E、为绝症患者提供临终关怀。264页

从医患关系的角度看医院社会工作的内容：A、以调节者的身份处理医患关系。B、搭建医生与患者之间沟通的桥梁(一是促进医患信息交流。二是保证医患沟通渠道通畅。三是创造医患沟通的良好环境。四是形成文明友好的医患沟通交流方式。365—366

（二）公共卫生社会工作的内容：

1、公共卫生的类别：A、传染病的控制，b、食品的安全，c、烟草的控制，d、药品和疫苗的可得性，e、环境卫生，F健康教育于促进，g、食品保障于营养H卫生服务。

2、公共卫生服务体系：由专业公共卫生服务网络（包括疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、精神卫生、应急救治、采供血、卫生监督和计划生育等）和医疗服务体系（包括社区卫生服务站、乡镇卫生院、村卫生室）的公共卫生服务组成。367页中

3、公共卫生社会工作的主要内容：A、卫生保健宣传。B、公共卫生教育训练。C、社区卫生服务的开展。D、个人于家庭问题的咨询帮助。E、预防传染病健康有序发展。

（三）精神健康社会工作的内容：

1、什么是精神健康社会工作?是指社会工作者在精神疾病防治及心理卫生方面所开展的社会工作服务。

369页

2、什么是精神健康？A、世界卫生组织的定义：精神健康是积极的情绪和情感，包括自信和控制能力的人格特征，面对困难处境的抗逆力以及处理生活压力的能力。

B、我国学者的概括：精神健康不仅是无精神障碍，还指一种健康状态。在这种状态中，每个人都能够认识自己的潜力，应付正常的生活压力，有成效的从事工作，并能够对其社区做贡献。

370页

3、精神健康社会工作的主要内容：A、精神疾病患者资料的收集和分析。B、精神疾病患者的心理治疗。C、精神康复患者的回归社会。D、精神疾病患者家人的心理辅导。

E、心理卫生的计划和宣传。F、社区心理卫生的推广。370----371页

八、医务社会工作的主要方法：包括三大方面

在372-----386页

(一)医院社会工作的主要方法：

1、在医院门诊部的工作方法：A、预约服务。B、接诊服务(撰写接珍记录要求语言简明，内容完整、书写方式符合存档要求、正确使用专业术语、内容准确，针对性强)。

C、诊断及后续服务(包括参与诊断、简短辅导、住院安排3点)。D医院宣传服务。

2、住院病房内的工作方法：A、住院患者的社会及心理状况的评估。B、参与病房巡诊。

C、协调各科的医疗人员。D、复杂病例个案处理(包括开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录和评估结案)。E、住院患者的小组工作(包括患者小组、患者家属小组、医生与患者小组)。F、社会生活的复原。374----376页上

3、出院跟进的工作方法：A、制订出院计划。B、辅导家属照顾患者。C、协助家属与患者一起设计跟进服务方案。

4、家庭医疗的工作方法：A、对长期慢性病人的家庭医疗(具体做法有4点，在377页)。

B、连接家庭和社区卫生服务。C、寻求社会资源，减轻家属压力。377页

5、临终关怀的工作方法：A、满足临终患者的基本需求：一是生理需求的满足(包括5小点，之78页上，略).二是心理需求的满足：消除发怒、恐惧、焦虑、悲伤等情绪。/

B、对临终患者进行死亡教育。C、陪伴临终患者。D、辅导临终患者家属。

（二）公共卫生社会工作的主要方法：

1、健康宣传的方法：包括宣传折页、海报、横幅、宣传画、小册子、展板、媒体宣讲。

2、健康教育计划的制定及实施：一是制定计划，二是健康教育训练，三是健康教育计划的评估，四是新的健康教育计划的修订。

380页

3、健康管理方法：一是收集健康管理对象的个人健康信息。二是进行健康和疾病风险评估。三是实施健康干预。四是干预效果评估。380页

4、社区保健：一是协助进行儿童保健。二是协助进行孕产妇保健。三是协助进行老年人保健。四是协助进行慢性病管理。381页

5、传染性疾病的预防和控制：一是协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导(包括协助管理传染病患者、管理病原体携带者、管理接触传染病患者、协助检疫)。二是切断传播途径，倡导健康生活方式。三是保护易感人群，协助进行预防接种。382页

（三）精神健康社会工作的主要方法：

1、在精神病院的工作方法:A、针对精神病患者的工作方法：一是收集患者健康资料。二是初步诊断与评估。三是不同治疗方式的配合。四是社区精神康复机构的衔接。

B、针对患者家属的工作方法：一是减轻患者家属的压力。二是对患者家属给予辅导和支持(包括心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组。383----384页

2、在精神健康教育咨询机构的工作方法 ：A、宣传精神健康的理念。B、提供咨询治疗。C、开展转介工作。

3、在社区精神康复中心的工作方法：A、连接社区的各种资源。B、开展康复训练（包括自理能力的训练、职业技能训练、社会角色的技能训练。）C、营造良好的康复环境(包括鼓励患者与他人建立积极互动的关系、参与团体活动、鼓励患者公开就业)

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第四篇：农村社会工作复习资料

农村社会工作复习资料

定义：专业社会工作者与其他农村社会工作者合作，以农村社区为基础，在社会工作专业价值观指导下，运用专业方法，发动村民广泛参与，增强农民和社区的能力，在预防和解决农村社区问题的基础上，提高农民福利水平，最终实现农村社区的稳定和可持续发展。

农村社会工作的目标：预防和解决农村中出现的社会问题，增进整个农村的社会福利，促进农村的社会进步。

具体目标：围绕农村公共设施和社会事业发展的薄弱环节大力开展工作，使农村公共设施资源得到优化配置，同时促进社会事业的协调发展。

当代西方发达国家农村社会工作特征：（1）重视福利政策，城乡福利政策一体化；（2）农村社会工作区域性特色不突出（与城市社会工作内容大致一样，但精度较低）；（3）农村社会工作的发展方向转向第三世界国家。

新世纪：农村社会工作走向专业化

1.参与者：政府、第三部门、志愿者团体、民间组织、高校社工专业毕业生、农村研究机构等；2.对象：农户家庭服务、儿童服务、妇女服务、农村老年人服务、农村教育服务、农村医疗卫生服务、农村社区发展等；3.方法：个案工作、小组工作、社区工作；4.特殊性：对象是农村居民，处理大量因地理环境因素引发的农村社区问题；5.前景：急需在不同社区领域开展专业服务。

农村政治环境：秦汉—满清：官僚制的集权统治，特点是“国权不下县，县下惟宗族，宗族皆自治，伦理造乡绅”。国家的专断权力 & 基础权力 建国后：单向度的政治整合。

1950年代开启农村集体化实践，形成“总体性社会”。1980年代初：“总体性社会”瓦解，家庭重新成为农民基本生产生活单位。

家庭联产承包责任制 & 村民自治制度

1990年代中后期—现在：新经济、新常态、新要求。

农村经济环境

基本特征：市场化、区域化种植、专业化、规模化、一体化、集约化、社会化、企业化。

农村经济发展所面临的困难

1.抵御市场风险的能力非常低，产业结构不合理； 2.地区间差异大，城乡差异大； 3.农村劳动力过剩和转移问题。

农村社会工作对农村经济发展的作用 1.宏观层面：充当基层与政策制定者之间的桥梁，承担政策咨询和政策研究等工作； 2.中观层面：引导社区发展以解决农村的经济社会落后问题；

3.微观层面：通过对个人和家庭的调试，达到促进农村经济发展的目的。具体包括哪些内容？

（1）培育新型农民；

（2）帮助解决农村留守家庭和留守人员问题；

（3）为进城务工的农民提供服务。

农村生活方式的特征

1.历史悠久：农村生活是人类长期以来一种主流的生活方式。2.固守一隅，少思变化。

游牧社会的生活方式又是怎样的？

农民意识

来源：农村小农经济生产方式的影响下长期形成的小农观念。特点：对知识文化要求低，对新科技知识的轻视、排斥心理，思维方式的守旧性和封闭性，行为状态的粗放排外，缺乏更高的生活要求和长远的生产目标。

3.农村社会工作价值观：1）尊重个人基本权利、个人选择和个人需求；2）重视家庭的完整性和稳定性对农村个人体和环境所产生的作用；（3）农村社会应开放、包容、尊重个体。

农村社会工作价值观发挥着怎样的作用？1）明确农村社会工作本身的专业特质；（2）对社工的职责和行为方式给出指导；（3）对社工专业机构、人员的社会责任进行明确的界定。

贫困文化理论

被制度化了的贫困文化塑造着在贫困中长大的人的基本特点和人格，使得他们即使遇到摆脱贫困的机会也难以利用它走出贫困。

农村社会工作实务模式 实务类型：

1.直接干预模式与非直接干预模式 2.缺乏模式与优势模式 3.社会策划模式：社会策划模式强调社区文体的解决需要依赖专家的社会地位和专业能力，进行社会策划，统一计划、管理，促进社会的发展和变迁。

常见的农村小组类型有：（1）农民互助小组；（2）农民文化娱乐小组；（2）任务小组；（4）生计小组。

社区工作的目标是什么？

社工运用专业能力改善社区 VS 建立村民组织，培养村民骨干人 了解农村社区的方法：（1）分析二手资料；（2）进行调研。进入农村社区的技巧：（1）从社区一般问题入手；（2）从社区的特殊事件入手；（3）从提供服务、教育方面入手；（4）从策划倡导方面入手；（5）从农村社区组织方面入手。

如何发动村民参与 目标：自主的参与

1.了解村民参与的动机；

2.让村民看到其参与所带来的成效；

3.重视农村社工自身的素质（提高号召力、说服力）。

参与式农村评估（Participatory Rural Appraisal, PRA）1.评估成员组成：包括当地人在内的多学科小组 2.特点：（1）村民广泛参与；（2）专家与村民相互学习（科学技术与“乡土知识”结合）；（3）PRA场所非固定性，方法多变性。3.常用工具和方法：（1）直接观察法；（2）半结构式农户访谈；（3）绘制图表（包括社区分布图、大事表、农事历、每日活动安排图、贫富分级图、资源分析 图等）；（4）列出问题 和解决办法。

口述史评估方法

1.方法：对当事人进行采访。

2.特点：强调个人经验和差异性，和PRA相比更具平民性，村民的参与度更高，弱势群体更易被倾听。

3.优点：间接提高了村民对社区社会工作的参与度。4.局限：（1）口述史的搜集过程仍然是外来人主导的；（2）方言带来的交流障碍；（3）对口述史的筛选、剪裁和概括，在一定程度上使口述偏离现实。

反贫困工作理论 恶性循环理论

“一国穷是因为它穷”。资本缺乏是产生贫困恶性循环的根本原因，资本形成不足是经济发展的主要障碍和约束条件。因此，必须大规模地增加储蓄、扩大投资并促进资本形成。

平衡增长理论

在各个部门和产业应当同时投资，推进经济发展。缺点：（1）平衡增长过分依赖于计划和国家干预，而忽视了政府失灵的可能性，一旦计划失误，大规模投资所造 成的损失往往是灾难性的；（2）这种模式限制了市场体系的发育和发展，其直接后果是导致了经济效率的丧失。

不平衡增长理论

首先发展某一类或几类有带动作用的部门，通过这几类部门的发展，带动其他部门的发展。

人力资本投资理论

是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。

中国的反贫困工作特点：依靠社会福利部门开展反贫困工作，如民政部门的社会救济、社会福利，工会、妇联对职工、妇女儿童及有问题少年的爱护等。

教育扶贫 1.内涵：教育扶贫就是通过在农村普及教育，使农民有机会得到他们所要的教育，通过提高思想道德意识和掌握先进的科技文化知识来实现征服自然界、改造并保护自然界的目的，同时以较高的质量生存。2.途径：（1）开办“教育扶贫班”；（2）剩余劳动力转移培训与就业扶贫；（3）为国家扶贫重点县建立现代远程教学站；（4）实施教育扶贫工程；（5）设立教育扶贫基金，为贫困学生提供必要而稳定的经济保障；（6）捐献钱物；（7）国家和社会机构为学校提供各种资金，为在校学生提供奖、贷、勤、补、减的资助体系，等等。

农村社区建设包含哪些内容？

1.基础设施建设与社区环境治理；2.健全完善农村居民生活保障体系；3.建立现代社区行政管理与公共服务体系；4.建设健康有序的农村基层政治生活；5.开展农村居民思想道德建设和科学文化建设。

农村留守儿童社会工作具体做法:（1）以留守儿童的需求为导向；（2）全心全意为留守儿童服务；（3）构建多元化的支持系统；（4）以助人自助为使命；（5）倡导政策环境的改变。

农村留守妇女社会工作的主要原则 1.尊重；

2.强调社会性别意识；

3.把农村留守妇女的问题放到社会层面来思考。

农村留守老人面临的问题

1.生活照料不足；2.收入问题（总体上看，子女外出并没有显著提高农村留守老人的物质生活水平）；3.医疗问题；4.精神问题（孤独感）；4.安全问题

社会工作者在灾后救援与重建中的角色和任务 角色

1.服务提供者：物质服务、劳务服务、心理咨询、意见咨询 2.支持者：“助人自助”

3.管理者：对与救助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排与管理 4.资源获取者与中介者：向福利机构、政府部门、广大社会获取资源 5.政策的影响者与倡导者：帮助灾后重建政策的制定 任务

1.灾难准备和减轻阶段：储备知识、拟定方案、进行社会教育与宣传 2.灾后救援与重建阶段的任务：（1）宏观：资源开发与联结、参与重建规划、灾民安置、伤亡抚恤、社区重建、生计恢复等；（2）微观：反映灾民需求、心理辅导、危机处理、支持服务、家庭重建、个案管理、就学就业辅导等。

与受灾村民面谈技巧

个案工作中的面谈技巧都可以应用，尤其是支持性技巧。（1）表达专注；（2）主动倾听；（3）同理心；（4）鼓励。

第五篇：残疾人社会工作复习资料

一、简答题

1、残疾的含义

残疾即是指人的身体或心理方面的缺点和限制。

第一层次，残损，即功能、形态残疾，是指因后天致残而导致的身体功能丧失或减少，通常以损害（impairment）来表示。

第二层次，残疾，即丧失功能残疾，是指因先天残疾而导致的身体功能丧失或减少，通常以失能（disability）来表示。

第三层次，残障，即社会功能残疾，这是从社会功能障碍的角度而言的，上述损害或失能者倘若遭到社会歧视或环境限制，就会形成障碍。

2、旧残疾人观的表现

第一，宿命论的观点。残疾被解释为恶魔诱惑、对罪恶的惩罚。

第二，无用的观点。只是着眼于他们不能做什么，而不是着眼于他们能做什么。

第三，恩赐的观点。残疾人事业一直被视为慈善事业，残疾人成为人们怜悯、同情和救济的对象。

3、新残疾人观的内涵

核心内容：平等、参与、共享。

第一，社会模式的解释视角。社会模式代替医疗模式。对残疾人的排斥和隔离不是残疾本身所导致的，而是由于社会没有提供足够的条件才使残疾人被排斥在社会生活之外。第二，权利为本的处理方法。残疾人具有与生俱来的权利。

第三，社会财富创造者地位确立。只要给他们提供适当的条件和空间，残疾人一样可以成为参与社会财富创造者的生力军。

第四，平等基础上的参与和共享。将残疾人当成平等的社会成员来看待。残疾人要具有自尊、自信、自强、自立精神。大力挖掘自身潜能。不仅仅作为一个分享着来分一杯羹。

4、残疾人社会工作的目标 总体目标：

努力改善残疾人生存状态，全面提高残疾人生活质量，积极促进残疾人人生价值的实现。第一，生理功能的康复。

第二，应对能力的增强。有效促进残疾人日常生活自理能力，解决困难和问题的能力，处理突发事件的能力。

第三，自主意识的塑造。消除先前的失败主义、依赖心态和自卑心理。第四，职业能力的提升。促进残疾人知识结构的更新和职业技能的提升。第五，社会事务的参与。积极参加社会活动。第六，自身潜能的挖掘。

5、残疾人社会工作的基本观念与原则（1）应从残疾人本身的视角看待其能力和潜能。

（2）拒绝把残疾人的问题视为其本身的问题，让其“修理”自己，以便能“嵌入”社会，充分发挥作用。

（3）残疾人工作模式应该把残疾视为一种社会建构，介入的重点要考虑社会因素。（4）社会工作者应该了解残疾人群体的社会经历以及残疾文化的倡导者。（5）残疾人的工作模式必须把残疾视为有所不同，但不一定是丧失功能。（6）相信残疾人毫无疑问地有权掌控自己的生活。

6、正常化理论

正常化理论认为人们对残疾人的许多看法和观点往往是一个强加权力的过程。

以案主为中心的社会工作价值理论认为，被社会工作者认为不正常的残疾人的行为在残疾人群体自身看来是完全正常的，因此反对把残疾人的行为视为异常并用某些所谓“正常”的方法来治疗。社会工作者在为残疾人服务的过程中要学会运用“同理心”和“同感”，站在残疾人的角度看待他们的需求。不应把自己对事件的态度以正常、正确的名义强加在残疾人身上。

7、共情的含义

共情（empathy）一词，中文有多种译法，如“神入”、“同感”、“共感”、“投情”、“同理心”、“感情移入”等。按照罗杰斯的观点，共情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样的能力。许多咨询心理学家都阐述了各自对共情的见解，综合他们的观点，可以将共情的含义理解为：

（1）咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地地体验来访者的精神世界；（2）运用咨询技巧把自己对来访者内心体验的理解准确地传达给对方；（3）引导来访者对其感受做进一步思考。

8、常态性

指要尽量减轻或改变残疾人这些异于常态的生活和个人表现方式，并学习社会上最普遍被接纳的行为和生活方式，比如利用外貌和服装的修饰去避免突出残缺的状况、学习独立生活和社交技能、争取公开就业等，使他们不再因有异于一般人而被歧视或分隔，可以完全融人社会中过正常的生活。

“常态性”的行为和生活，是指最普遍而非最理想的行为和生活，因为社会上大部分人均未能享有理想化的生活，而理想化因人而异，不能作为康复工作目标的指引。总的来说，“常态性”的行为和生活泛指一般补偿合理的行为和生活，包括下列几种：

（1）自然的个人仪表及行为。

（2）一般的社交生活技能。

（3）被接受的公众形象。

（4）一般的生活选择。

二、分析题

9、增能理论与残障社会工作

“增能”一词是社会福利界的用语，是从“empowerment”翻译过来的，又可译作“充权”或“赋权”，意思是让人有更强、更多的责任感，有能力去做自己应该做的事。“增能”一词的使用可以追溯到20世纪70年代，当时美国哥伦比亚大学学者所罗门(Solomon)提出对被歧视的美国非洲裔黑人增能的工作，从而把增能注入了社会工作甚至社区工作的议程。20世纪90年代以来，增能已成为社会工作领域提倡的重要价值观念和工作模式之一。许多关于残疾人的照顾理论在把残疾人看作是脆弱群体的同时，忽视了“人是有潜能的，是可以改变的”这一社会工作的基本价值观念。

增能理论则站在人的发展的立场上，认为通过一定的方法，残疾人是可以在一定程度上恢复其失去的机体功能和社会功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活。

增能理论不但能增强残疾人原本丧失的机体功能，而且可以增强他们的生活信心，甚至可以减轻他们对社会的“拖累”。

按照增能理论的理解，增能的方式也是多种多样的。比如，康复可以使残疾人已丧失的功能得以恢复，教育和训练可以发掘他们的潜能，外界生活、活动条件的改善可以减少他们表现自己能力的障碍，等等。

10、实践“正常化”的优先次序分析

“正常化”包括“常规性”途径及“常态性”目标两个概念，原则上是两者要尽量接近，即尽量用“常规性”的途径实现“常态性”的目标。但由于现实环境和弱能人士个别条件的限制，并非两者可以经常配合，有时采取常规性途径并不能达到常态性目标。而要用非常规性途径实现常态性目标。

1．以常规性途径实现常态性目标

康复工作者首选以常规性途径使残疾人士达到常态性目标，这是最理想的正常化过程，例如通过修筑无障碍设施，使肢残人士能方便地到达他们想去的地方（银行、商店、学校、图书馆等），以促进他们参与社会生活，回归社会，实现完善的社会康复目标。2．以非常规性途径实现常态性目标

有时常规性的途径不能达到常态性目标时，就必须以“常态性”目标为重，考虑使用非常规性的途径，去辅助或取代常规性途径帮助残疾人士实现常态性的目标。比如，一些智障的幼童被送到私立的幼儿园就读，但幼儿园内的教育方式并不能兼顾到这些儿童的需要，由于家长不切实际的希望或对特殊教育的不信任与抗拒，宁愿将儿女放在普通幼儿园中，希望通过与正常儿童的交往，提升智障子女的能力。3．以常规性途径实现非常态性目标

当由于环境和残疾人的个人情况而确实无法达到常态性目标时，康复工作者惟有把常态性康复目标调节为最接近常态的非常态性目标。当然，在考虑以何种途径去完成这目标时，仍要考虑运用常规性途径。比如，一位全身瘫痪的残疾人已没有完全复原的可能，对他的康复目标只能是保持现时的健康、体能及情绪的稳定；虽然他需要细心的照顾和看护，但在他不必要完全依赖医务人员护理的情况下，应该尽早让他离开医院重过家庭生活。家人的照顾和关怀，个人在家庭中的归属感和重要性，都是非常规性（也是非常态性）的和医院生活中所缺少的，虽然家庭生活无法使瘫痪的残疾人恢复机能，但这对心理治疗却有莫大的益处。4．以非常规性途径实现非常态性目标

从理想的角度看，这种选择似乎没有出现的可能，因为乍看之下，它与正常化原则背道而驰，但小心审视，我们就会发现现有不少服务是体现这个方式的，例如展能中心内的程序就是非常规性的，亦不能帮助学员发展到完全常态性的行为。那么这种服务的价值何在？在“正常化”的定义中，清楚说明了是“尽量接近”常规及常态，而并非要求绝对的常规及常态，严重智障成年人不能公开就业或承担家庭责任，但展能中心提供适当工作、训练和余暇活动给他们，让他们在自理上能比较独立，生活上更充实和有意义，相对于他们呆在家里无所事事而言，就是接近常态性的生活。