第一篇：士官职业化科学内涵
士官职业化内涵探析
邢振红（装备学院昌平士官学校政治教研室 讲师）
纵观当今世界，士官职业化是一个大趋势。目前，发达国家军队的士官已基本实现职业化，美国实行全募兵制，士官职业化制度相当完备；法国、西班牙、意大利等欧洲主要国家纷纷变征兵制为募兵制，逐步实行职业化。一些发展中国家如印度、巴基斯坦、蒙古等已经或正在实行士官职业化。新世纪新阶段，我军如何进一步加强士官队伍建设？从长远看，推进中国特色士官职业化是基本途径。2003年《实施军队人才战略工程规划》提出，士官队伍建设的目标是建设综合素质较高、履行岗位职责能力较强的职业化技能型操作人才，“到2020年，形成具有我军特色的士官职业化制度和完备的培训体系。”2011年颁布的《2020前军队人才发展规划纲要》进一步指出：“健全士官选任制度，试行部分技术岗位士官评任专业技术职务，推进士官职业化改革。”推进士官职业化改革，首先需要搞清楚士官职业化的科学内涵。而认识士官职业化的科学内涵，应从职业、职业士官、职业士官制度概念入手。如同随着生产力发展和社会进步，劳动有了分工，并越来越职业化一样，随着战争的变化和军事技术的进步，军队内部也产生了分工，军官和士兵也呈现职业化的趋势。士官职业化反映了士官队伍建设的基本走向，是军队建设和发展的必然结果。
一、职业、职业士官与职业士官制度
职业是社会分工的产物，随经济社会的发展变化而不断发展。我国对职业的一般定义是：一种相对固定的并要求工作（生产）者具备一定专业知识、技术技能和劳动能力的劳动活动，是人们在社会生活中所承担的一定职责和专门业务。①通常是指劳动者为了满足自身生存与发展的需要而从事社会性劳动的分工形态或角色。职业分工的目的是通过专业化提高效率和效益，满足生产和社会的需要。职业一般具备下列特征：一是目的性，即职业以获得现金或实物等报酬为目的。二是社会性，即职业是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种与其他社会成员相互关联、相互服务的社会活动。一方面，职业活动是为社会服务，而不是 ① 周广德主编：《职业技术教育辞典》，吉林科学技术出版社，1990年版，第214页。自身或家庭的劳动。另一方面，劳动方式、劳动成果必须被社会认可。比如自由撰稿人，其作品能在报刊杂志等媒体上发表，被社会认可，并能获取相应报酬，即被承认是一种职业。三是稳定性，即某项职业产生之后，其基本内容和形式能够相对稳定，其性质不会发生根本改变，因而能够长期存在。四是技术性，即任何职业都需要一定的方法，否则职业活动就不能进行。技术性是职业的根本属性，表示职业是社会物化形态。任何职业对人都有要求，区别是不同职业的不同技术要求。一般说来，现代职业比古代职业的技术性强，智力型职业比体力型职业的技术性强。五是规范性，即职业必须符合国家法律和社会道德规范，从业者具备应有的敬业精神，为社会提供有用的服务。六是群体性，即职业必须具有一定的从业人数。士官职业除具备一般社会职业的共性外，还具有三个突出特点。一是知识与技能要求高，变化快，培训时间长。士官所强调的教育训练和管理、专业技术保障专门知识与技能要求，既需要丰富的实践积累，又随着战争变化和军队发展而不断更新，因而，培养士官职业能力的时间通常要占其军事生涯的1/3甚至更长。二是服务对象和价值取向具有显著的政治性，强调为人民、国家或政治集团服务，保卫国家和社会安全，因而，士官的专业知识、技能必须服从和服务于政治，不允许用以谋求个人目的。三是士官的职业道德不仅要具备一切社会职业应有的敬业精神，而且必须具有随时准备牺牲生命的更高境界。
职业士官通常是指志愿并按照服役规定，并且经过任命和具备一定的资格，长期在军队中服役直至退役、退休的士官。职业士官不仅具有相应的社会地位，而且具有独特的职业意识、职业技能和职业道德。只有经过严格招募和层层选拔，并且具有较高的文化、道德、技能、心理和身体素质的人员，才能成为职业士官。士官作为一种职业，是一种特殊的社会分工，需要社会的部分成员长期、专门地从事这项工作。一般来说，职业士官的军事专业知识、学历、任职资格均有特殊的要求和规定，职业士官的门槛不是针对所有士官，而是其中一部分士官。西方发达国家军队士官职业化程度高，一般允许士官将当兵作为终身职业加以选择，鼓励士官长期服役。如美军士官最高服役年限下士8年，中士20年，上士23年，三级军士长26年，二级军士长28年，一级军士长30年，军士的最高服役年龄50～60岁，并实行退休制。②按照美军士官的服役最高年限，除特殊情况，只要本人愿意，中士以上的士官都可以服役到退休。据统计，美军士官平均退休年龄为41岁。相较美军，我军士官目前职业化程度还很低。按照2009年深化士 ② 邓忠党主编：《外军士官概览》，军事科学出版社，2005年1月第1版，第25页。官制度改革的规定，初级士官比例占士官总数61.1％，中级士官为37.2％，高级士官为1.7％。即是说，约有61.1％的士官年龄在26岁以下，约有98.3％的士官在34岁以下，仅有1.7％的士官在34岁以上，平均年龄在30岁以下，使得绝大多数士官在其职业生涯黄金时期都要退出现役。《中华人民共和国兵役法》规定，“士官服现役满三十年或者年满五十五周岁的，作退休安置。”现实中只有少数士官能够长期保留干到退休。
职业士官制度是军队按照军事职业的需要对职业士官实施管理的各项规则、措施的统称。它是职业要素的综合体现，通常包括编配、选取、培训、使用、教育、管理、考核、待遇、退役和奖惩等比较完善的规章制度。军事职业的特殊性决定了对职业士官的组织和管理，既要遵循职业管理的一般规律，又要遵循军事职业的特殊规律。实现士官职业化，必须建立健全相应的制度，以保证选拔培养高素质的职业士官，促进职业士官队伍的发展。建立健全职业士官制度，是士官职业化的主要内容。西方发达国家军队实行士官制度历史较长，坚持在实践中改进，逐渐形成了完善的法规制度体系、服役管理体系、培训晋升体系和退役保障体系。在士官的选拔、培训、使用、晋升、退伍、安置及福利待遇等方面形成了一整套职业士官制度，从而保证了士官队伍的高素质和稳定性。我军1999年实行新的士官制度以来，经过十多年的发展，已经建立起了一套完整的选拔、晋升、管理、培训和使用以及退役安置制度。但由于我军士官制度起步较晚，还处在发展的初级阶段，制度上有不少缺陷，用职业士官制度的标准来衡量还有很大差距。
二、职业化与士官职业化
职业化是在20世纪30年代伴随着社会分工而出现的。目前我国对“职业化”一词存在多种理解。一是针对某一特定职业群体的职业化。如企业家职业化、大学校长职业化、法官职业化、教师职业化、社会工作人员职业化等。二是针对更广泛群体的职业化。如企业员工的职业化，农民的职业化。三是针对某种活动或工作的职业化。如社会工作职业化、各种体育运动的职业化等。四是针对某行业或某种类型组织管理的职业化。如医院管理的职业化、家政服务业的职业化等。本文主要涉及的是针对某一特定职业群体的职业化。笔者认为，职业化是指专门从事某种职业的人们，依据个人志向选择某一固定工作作为谋生主要手段，逐步形成独特的知识、技能、地位以及思维模式的过程。简言之，职业化就是某一从事特定职业的群体从非职业向职业转化的过程。职业化特征主要有：一是专业突出。即要求从业人员有很强的专业能力和素养，这是职业化的根本特征所在，专业化是职业化的前提，职业化的人才首先必须是专业化的人才；二是制度规范。包括相应的法规制度与退役保障机制、职业标准、职业道德等；三是运转高效，指职业化因有制度规范而能促进工作的高效率；四是进出有序，即从人员的准入到退出都有严格的标准尺度，工作中从业者自己会对照职业岗位的要求而明确地做好职业生涯设计。
士官职业化，是指通过加强和完善职业士官制度等多种途径使非职业的士官转变为职业士官的过程。推进士官职业化，应着眼于军队建设需要和士官职业志向、能力，努力实现士官职位的专业性、相对稳定性和退役后的生活保障性。需要指出的是，实行士官职业化并不是要士官终生为伍，其本质要求在于使士官一生最美好的年华用到军队建设上，使服役成为一种职业。理解士官职业化内涵应把握四个方面：一是士官职业化着眼于军队建设需要与士官志向及能力的统一, 特别强调士官把练兵习武、保家卫国作为自己的信仰和人生追求，有强烈的职业认同感，并且具有军人特有的职业道德；二是士官由于志向及能力与其职位相称、与军队建设相一致而具有职业上的相对稳定性，使其乐于立足军营，将一生中最好的年华用到部队建设上，实现自己的人生价值，而非把从军作为一种实现就业的一种途径或“跳板”；三是士官对包括“终生为伍”等各种服役期限有明确的心理准备，并会对照职业岗位的要求做好职业生涯设计；四是建立和完善职业士官制度，有利于选拔培养高素质的职业士官，解决士官退休或退役后顾之忧，保证其能够安心本职，把精力放在部队建设和履行职责上。
参考文献：
1、李厚本：职业化内涵探析——兼论职业化研究的几个视角，职业时空，2012年5月。
2、邓忠党主编：《外军士官概览》，军事科学出版社，2005年1月第1版。
3、周广德主编：《职业技术教育辞典》，吉林科学技术出版社，1990年版。
第二篇：职业化
第一讲 职业成长的三大机遇
什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？
快速提升学习效果
21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。
（一）学习的三种心态
一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。
1.空杯心态
学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。
也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。
2.童年心态
人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。
快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。
3.稻穗心态 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。
所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。
（二）学习的三种境界
学习有三种态度，也有三种境界。
1.思考
孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。
学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。
2.行动
学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。
所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。
3.创新
学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。
创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。
（三）多鼓励，多参与
无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。
参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。
（四）把握自身 对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。
帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。
同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。
提升职业竞争力
我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。
1.学习力
学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。
能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。
2.能力
人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。
3.态度
态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。
当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。
4.情商和逆商 情商
情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。
情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。 逆商
逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。
人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。
5.时间
人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。
每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。
6.目标与行动
人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。
【自检1-1】
人生的竞争主要包括哪些方面？
见参考答案1－1
把握职业成长三大机遇
人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。
这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。
（一）找到适合自己的环境 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。
对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。
时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。
【案例】
迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职
业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。
在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。
点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。
要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。
【案例】
这是一个关于环境改变行为模式的试验。
世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。
试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。
点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。
（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作
选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：
既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表现，不要找借口躲避。
要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。
（三）找到自己的贵人，快乐地工作
有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。
其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。
不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。
【自检1-2】
你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？
第二讲 职业员工的八大注意
职业员工的八大注意
（一）拒绝承担个人责任
每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。
殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？
（二）打工心态
在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。
如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；
如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。
做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。
所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。
（三）清高孤傲
如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。
一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。
所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。
（四）消极被动
《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。
聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。
（五）没有危机感和竞争意识
【案例】
有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。
点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。
（六）被动心态
上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。
这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？
（七）独善其身
事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。
（八）借口太多，不主动表现
有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。
要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。
七大建议
（一）全身心投入工作
既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。
（二）领导交办的工作要做到最好
领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。
因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。
（三）对上司保持最起码的尊重
人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。
还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。
（四）宽容性格怪异的同事
每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。
（五）要有主动帮助别人的意识
做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司也就更强大。
有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。
帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。
（六）主动找差距
每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。
所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。
（七）主动显示自己的才能
一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。
一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。
六条经验
（一）成功暗示
无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。
（二）管理好情绪
管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。
（三）养成一个好习惯
无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。
（四）备忘排序
要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来，先做重要的、影响大的事情。
做事要做完美，自己经手的工作件件是精品，这就是自己做事的质量和态度，形成了习惯，自己就会越来越优秀。
（五）全力以赴 对工作要全力以赴，切忌三心二意、一心两用。可能很多工作边聊天边做一样可以做好，但一定不如全心全意投入做出来的质量高，也就是说要超出别人的期望就要全力以赴，做到最好。
（六）持续学习，不断进步
社会在发展，知识在更新，学历再高的人也需要不断地学习。每个人都要清楚，不止是挂着学校牌子的地方才是学校，才能学习，社会也是学校，企业也是课堂，同事也是同学，只要心态放低，到处都有可以学习的知识，要学会随时随地地学习，持续地学习，不断地进步，才能扣住时代的脉搏。
第三讲 培育六大职业意识
六大职业意识
（一）关爱为桥，严格为路
对下属，不仅要关爱，还要严格要求。
爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的；要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。
爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。
（二）品德是根，诚信为本
如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。
【案例】
历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。
与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。
点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。
（三）服务意识，一专多能
现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。
产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。
【案例】
在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。
企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。
（四）尽职尽责，有使命感
作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。
不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？
（五）危机意识，有紧张感
【案例】
华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；
从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。
（六）积极主动，自动自发
要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。
【自检2-1】
你身上存在员工八大注意提到的问题吗？这些问题对职业化有何影响？
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第四讲 修炼六项良好心态（上）
思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？
六项良好的心态(一)
心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。
（一）敬业的心态
敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。
【案例】
日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。
圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。
正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。
（二）进取的心态
生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
【案例】
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。
（三）感恩的心态
现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。
人为什么要工作，为什么要把工作做好？ 每个人都是为自己的目的工作
为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。
也是为了回报信任和尊重去工作
提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。
（四）共好的心态
付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。
中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。
只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。
第五讲 修炼六项良好心态（下）
六项良好的心态(二)
（五）学习的心态
许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。
不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力 只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。
社会也是一所学校
有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。
（六）创新的心态
追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。
【案例】
日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。
喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。
点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。
两种不良心态
（一）第一种不良心态
拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。
这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。
这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。
（二）第二种不良心态
一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。
所以，人要正确地给自己定位。
真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。 庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。
保持良好的心态
谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。
一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。
如何才能保持良好的心态
1.提前假设未来就是今天
如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。
2.每天设定和达成自己的目标
每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。
3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报 乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。
4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人
顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。
5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私
宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏；
幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾；
别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。
【案例】
林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。
不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。
无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。
【自检3-1】
结合自身想一想，你的职业化心态如何？有哪些是需要改进的？
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第六讲 职业化必备的四大能力
（一）要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。
要有自己的目标，并千方百计达成目标；
很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；
人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行；
现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；
组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。
设定并达成目标的能力
（一）设定并达成目标的含义
设定并达成目标包含以下两层意思：
首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去； 然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。
（二）目标的特点 必须有目标
目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。
目标必须是自己的
很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。
目标要清晰
目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。 目标不能朝令夕改
连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。 目标是非常重要的 可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。
对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。图4-1 目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果
【图解】
该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。
有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。
有60%的人有模糊的目标。他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。
有27%的人没有目标，处在社会的中下层。相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。
（三）如何设定人生的目标
如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如： 我能做什么？ 我是谁？
我的核心能力是什么？ 我最爱做什么？
有什么是我不可能放弃的？
下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。
图4-2 如何设定人生和职业目标
（四）达成人生目标的步骤
设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。
首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标； 然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；
再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；
之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；
很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。
成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。
图4-3 达成目标的一个模式
第七讲 职业化必备的四大能力
（二）快速执行的能力
执行力是个老话题，那么什么是执行力？
（一）执行力有三层含义 要不折不扣地接受任务； 要全力以赴地执行；
保质保量完成任务，最好能超出期望。
（二）执行力需要的条件 执行力是需要条件的：
目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的； 要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的； 要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。
（三）执行力的标准 执行力的标准有三个： 准时； 优质； 超越。
执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。
（四）执行人十件事
作为一个执行人必须要做到十件事情： 说明白： 任务、要求与条件
上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。 写明白： 通俗易懂,行动计划要切实可行
不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。
看明白： 优化并图解执行的流程或步骤 最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。 都清楚： 共同期望与衡量标准
对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。 要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责 执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。 要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导
各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。 有人管： 协调执行过程中的各种问题
执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。 有人问： 每个环节都跟进、检查与监督
每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。 有汇报： 经常的沟通与反馈
每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。 有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩
对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。
（五）提升执行力之八招 绝对支持、团队第一
团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。
快速行动、持续超越
做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。
别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。
以身作则、承担责任
作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。
关爱鼓励、滴水穿石
养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。
关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。
授权信任、培训指导 用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。
有效监控、关注结果
对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。
制造竞争、危机意识
相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。
压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。
争做明星、自我激发 一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。
【自检4-1】
你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？
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第八讲 职业化必备的四大能力
（三）沟通关系的能力
（一）沟通的过程
良好的沟通是双方共同努力的结果。
1.沟通三要素
沟通有以下三个要素： 环境； 气氛； 情绪。
成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。
2.沟通三关键
沟通有以下三个关键： 表达
把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。 倾听
沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。 反馈
在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。
3.沟通三件宝
沟通还有以下三件宝： 点头 赞美 微笑
点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。
最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。
沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。
图5-1 沟通过程
（二）与上司沟通的技巧
许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。
1.与上司沟通的注意事项
向领导请示、汇报，要做好充分的准备
领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。
② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。
要认真倾听 对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。
③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。
不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点
积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；
② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；
③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。
与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏 在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。
2.与上司相处的技巧
与上司相处有很多技巧，包括：
要主动汇报工作的进度、细节和重点； 对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；
要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度； 要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次； 不忙的时候，要主动帮助上司；
任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；
对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。
（三）与同事沟通的技巧
1.与同事沟通的注意事项
过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大； “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私； 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭； 自己常有理，对方没道理，这是自我。
2.与同事相处的技巧
与同事相处有不少技巧，包括：
同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；
寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；
寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；
要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。 要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易； 要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；
要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；
孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；
对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪； 要积极参加集体活动，在活动中增进了解；
要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。
（四）与下属沟通和相处的技巧
1.与下属沟通的注意事项
与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果； 在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来； 在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；
在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；
遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；
在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。
2.与下属相处的技巧
要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；
处理问题，要对事不对人； 遇到困难，要真诚关心下属；
要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长； 与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。
第九讲 职业化必备的四大能力
（四）团队协作能力
团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相互负责的一群人。真正的团队，有三个条件。
（一）自动自发，彼此负责
这要求团队成员之间要主动沟通，主动汇报，主动关切。
团队中的每个人都要自动自发地去工作，每个人都把团队的工作当作自己的工作，做自己份内的工作时还会照顾到其他成员，不仅对自己的工作负责，还主动对其他工作负责；
团队的领导和下属都要主动去和对方沟通，不能互相依赖，这种沟通不仅仅是在工作上的沟通，还要关心对方的生活，给予工作之外的关怀。
（二）目标统一，全力以赴
团队的目标必须是统一的、唯一的，大家的方向要保持一致； 全力以赴，要求每个人都要把团队的任务当作自己的工作对待。
每个人都要积极地发现团队中和工作中存在的问题，积极分析问题，积极去解决问题。
（三）相互协作，优势互补
团队的力量就在于协作和互补，作为领导要善于发现每个团队成员的长处和优势，把他安排在最能发挥他的长处和优势的岗位上，发挥他最大的能量，每个人都发挥了最大的能量，团队的能力就达到了最大；
任何一个团队内部都会有冲突和矛盾，这是难以避免的，有冲突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰当处理。面对冲突和矛盾，团队内部要坚守一个原则，那就是统一、一致前提下的冲突、矛盾，在团队内部大家可以为了工作冲突、矛盾，但面对整个团队之外时，要保持一致。
团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美诠释了团队的核心精神。
图5-2 雁阵
【图解】
秋天，雁群为过冬而朝南方迁徙的时候，排成Ｖ字队形平行飞行，前雁展翅，后雁跟进，相互间给予强烈的激励，真诚而热情。
整队大雁的目标是一致的—都要飞往南方过冬。成员之间相互鼓励，使团队保持了速度和力量。有的大雁偶尔脱队,是那样的吃力与孤独，这时它要回到雁阵中去，继续借用前雁的浮力。头雁累了，另一只雁主动接替飞在最前端。
在团队中，团队的领导就是头雁，头雁不仅要自己飞好不掉队，还要照顾好其他的大雁。其他的大雁也要给予头雁足够的支持，在头雁累的时候要勇于承担责任，飞到前面代替头雁。当一只雁生病或受伤，其他两只会飞下来帮助和保护它，直到它康复或死亡，然后它们自动组成V形或一字形，努力去追赶上原来的雁群,共同实现团队的目标。
点评：在团队里，要养成发现别人光明的一面的习惯，要尽量发现别人的优点，要给予同伴希望和鼓励。
此外，还要经常检查自己的缺点，保持足够的谦虚，用行动赢得诚实和批评者的认同。
【自检5-1】
你与同事的沟通顺畅吗？哪些地方还需要改进？
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第十讲 塑造六种职业精神
六种职业精神
（一）深刻理解和热爱岗位
深刻理解和热爱岗位，这是积极的工作态度，也是高昂的工作激情。积极的态度和高昂的激情会让自己变得与众不同，超越同伴，从此走上成功之路。
【案例】
乔〃吉拉德是一位汽车销售冠军，他经常被问到有什么销售技巧帮助他成功。
他解释说，其实身边有很多人条件比他优越，学历比他高，长的比他英俊，沟通能力比他强，但有一样他是做得最好的，那就是他比任何人都热爱销售汽车这个工作，他热爱他的客户，他热爱他的职业，每天都充满激情，客户也受到他的情绪的影响，因而他成为了销售冠军。
点评：这就是热爱的力量。
（二）对每一个细节都一丝不苟
任何一项工作都是由无数的细节组成的，任何一个细节出现问题都可能导致整个工作的失败。
特别是现代工业，每种产品都由成千上万个零部件组合而成，其间出差错的机会太多了，要制造完美的产品难度非常大，离不开每一个人认真细致、一丝不苟的工作。企业的竞争就在这些细枝末节上，每个环节都认真做好了，企业的竞争力自然就强了。
（三）全力以赴，超越自己 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就没有做不成的事情，就没有达不到的目标。别人能做的事情，自己也一定能做，别人能实现的目标，自己也一定能实现，关键是要全力以赴，全情投入。
超越自己
要有不断超越自己的决心和勇气。问题的关键不在于自己能不能做到，关键在于自己有没有决心，想不想做到。
古语云“置之死地而后生”，为什么不“置之死地”就不能突破极限呢？那是没有退路了，逼着只能向前，这时潜能就发挥出来了，实际上是有能力的，只不过没有发挥出来而已，所以，每个人都要自信，都要相信自己的能力，只要有决心有勇气，是一定可以达成目标的。
（四）用心帮助努力奋斗的人
作为一个好的上司，除了要具备领导才能和过硬的业务素质之外，还要能够培养下属，提升下属的能力。下属的能力强了，他帮自己分担的工作和责任就多了，自己工作和责任就少了，这时只要喝喝茶、监督检查就可以了，这才是真正的管理。
对于肯用心工作上进心强的人，一定要尽力去培养他，帮助他，给他提供机会、创造机会，因为这样的人才是企业、社会、国家需要的人才，这样的人才是未来的希望。
每个人都从年轻走过来，每个人都做过下属，别人也曾帮助我们进步，所以也要乐于帮助别人进步，这样的人这样的事多了，企业和国家才能变得越来越强。
（五）谦虚面对别人
自己不管有多强大，一定要学会谦虚面对别人。谦虚对人，别人也会谦虚对自己，这就避免了不必要的对抗和冲突，和谐了气氛。
一个人的心态放低了，他就比较容易看到别人的优点和长处，就愿意向别人学习，进步也就更快。
作为上司更要谦虚，本来地位就比下属高，下属与自己沟通的时候都有一定的心理压力，如果再不谦虚一点，低调一点，那很多真心话他就不会讲了，这样沟通的效果就差了，掌握不了真实情况，也无法有效指导工作。
（六）责任意识高于一切 “千里之堤溃于蚁穴”，一个很小的差错就可能毁了全部工作，所以工作中任何一个环节、任何一个细节都马虎不得，每一个员工都要真正地负起责任来，每一个员工都要有高于一切的责任意识。
和平年代，没有机会去做惊天动地的英雄，但是每个人都有机会做一个认真负责的人，现代市场竞争比拼的也是细节，比的就是谁工作做得细，谁的员工负责任。只要每个员工都能对自己的工作高度负责，那企业就不可能失败，个人的职业目标就不可能实现不了。
第十一讲 激励自我 迈向卓越的方法
激励自我，迈向卓越的方法
（一）自动自发地学习和工作 有一个道理每个人都要明白，学习和工作是为自己学习和工作的，如果认为学习是为了企业创造效益，工作是给老板打工，那就错了。
学习是为了增长知识，工作是为了增长才干，这都是为了提高自己的能力，提升自己的价值。机会是提供给有准备的人的，平时不准备，机会来临也抓不住，所以不仅要学习和工作，还要主动地、有的放矢地学习和工作。
一个人的职业生涯有几十年，这是一个漫长的过程，那些做的比较辉煌的人都是一点一滴学习和积累经验和知识的，这种学习和积累是外力强迫做不到的。
（二）追求卓越
逆水行舟，不进则退，事业也是这个道理，如果一直裹足不前，那实际上就是在倒退，只有不满足现状的人才有动力不断由平凡走向领先，由领先走向卓越。
接受了任务、工作，不仅要保证按质按量地去完成，还要超过期望地去完成，每一项工作都能不断超越，最终才能迈向卓越。
（三）细节认真，诚信负责
毛主席讲，共产党就怕“认真”二字，一认真什么事情都做好了，一不认真，什么事情都做不好，所以细节上一定要认真去做，不断检查，不能有一点疏忽。
诚信负责是细节认真的另外一种说法，做事要细节认真，做人则要诚信负责。
（四）自我激发、愈挫愈强
竞争到了一定的层面上，对手之间的实力都相差无几，真正竞争的是耐性，是韧性，最后胜出的人一定是坚韧不拔，愈挫愈强的人。遇到危机遇到困难不可怕，可怕的是没有坚强的意志，坚持不了多久就被吓倒了。
在困难的时候，真正能鼓励自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以关键时刻一定要懂得自我激励，只要坚持到底，一定会迎来胜利的。
（五）为荣誉而拼搏
经过改革开放20多年的发展，我们的企业有了长足的进步，但与国际著名企业相比，差距还很大。
【案例】
TCL的年销售收入300多亿，华为是400多亿，海尔是600多亿，这还是以人民币计算的。松下的年销售收入有700多亿，三星是800多亿，沃尔玛有2500多亿，这是以美元计算，差距非常大。
日本的国土面积只有我国的1／4，人口只有我们的1／10，国民收入却是我们的2倍，人均收入是我们的20倍，为什么会有这么大的差距？除了生活，我们还必须为荣誉而战，每个人都要努力，造就更多的优秀、卓越的企业，为国家赢得更多的荣誉。
（六）协作意识强烈
21世纪不是单打独斗的世纪了，需要大家协作。团队的力量在于发挥每个人的长处，把每个人的力量整合到一起去战斗，所以每一个人都要敞开胸怀，宽容一些，个性不同的人互相包容一下，互相配合，携起手来才能有更强的战斗力。
有价值的体验和感悟
积极刺激潜意识
任何挫折和刺激都会激发一个人的潜意识，都会影响一个人的态度，价值观和信念，最终影响其能力。
培育积极心态
挖掘积极，排解消极，用积极心态去面对任何事物。 持续的阅读和学习
① 每天阅读本专业书籍2小时，坚持下来，3年就会成为这个领域的行家，5年就可以成为专家，8年就是本领域的权威了。
② 每天听课1小时，优秀的培训课程很多，也很容易找到，每天听1小时，坚持下来，积少成多。
③ 每天阅读喜爱的读物1小时，比如成功人士的传记等等，会得到很多启示。
要和积极的人在一起，和老鹰一起飞翔才能飞得高，挑选一两个你最佩服的、见识广博有上进心的人做朋友。
醒后即起，起床后迅速进入状态
多重复几句积极的暗示语言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后马上投入学习和工作。
忘掉昨天的烦恼，利用好今天
① 多赞美几个人，用微笑面对面前的每一个人； ② 多关心几个人，多聆听别人的高论或教诲。 在出门时带本书或MP3 有机会或闲暇时多听听，多看看，以多抢回一些时间。 睡觉前
① 人在早晚，潜意识最易接收信息，要进行回顾和总结，设计和规划明天要干什么，实现什么目标；
② 要检讨今天的任何细节，因为失败不是成功之母，检讨与改进才是成功之母。 在工作中
每天必须全力以赴地投入有计划的工作中。花50%的时间做最重要和最紧急的工作，花30%的时间做最重要但不紧急的工作，花20%的时间做不太重要但确很紧急的事。
闲暇时，放声歌唱或朗读有豪气的诗
例如，朗读毛主席的《沁园春·雪》或《念奴娇·赤壁怀古》，都非常有激情，会激起一个人的斗志，让人豪情满怀。
【自检6-1】 在职业化道路上，你有哪些经验可以分享？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
1.一个人成功的基本条件是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 雄厚的资金
高超的技术
良好的心态
强大的家庭背景
2.有关保持良好心态的描述不正确的是：
回答：正确
1.A 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
2.B 3.C 4.D 一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
3.团队有效、顺畅运转需要良好的：
回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 学习能力
沟通能力
技术支撑
协调能力
4.沟通三关键不包括：
回答：正确
1.A 表达 2.B 3.C 4.D 倾听
态度
反馈
5.与同事沟通的注意事项，不包括：
回答：正确
1.A 大
2.B 3.C “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自是自私
4.D 自闭
6.情商反映的是一个人：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情绪的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
团结协作的意识 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是7.环境好不好关键在于：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 体制是否完善
与什么样的人在一起
企业文化的好坏
同事是否有合作意识
8.如今，企业都把：
回答：正确
1.A 质量放在第一位 2.B 3.C 4.D 规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 的3.C 4.D 严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白10.组建团队本身就是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人群关系协调的过程
资源整合的过程
考验个人能力的过程
资金合理分配的过程
11.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 有长期的目标
有充足的条件
目标不能太长
达成目标
12.团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 2.B 不对其他工作负责
做自己份内的工作即可 3.C 只对自己的工作负责
4.D 把团队的工作当作自己的工作
13.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：
回答：正确
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
14.与同事沟通时，要注意的要点不包括：
回答：正确
1.A 要积极参加集体活动，在活动中增进了解
2.B 对同事的不足，要直言不讳地提出来
3.C 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气
4.D 要恰当地赞美和恭维同事
15.沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 环境
2.B 气氛
3.C 态度
4.D 情绪
单选题
1.员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：
1.A 社会规范和职业标准
2.B 职业规范和职业标准
回答：正确3.C 4.D 职业规范和法律要求
社会规范和企业标准
2.人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
个人能力
社会环境
上级的提携
3.一个职业化的员工，不应该： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 有主动帮助别人的意识
主动找差距
主动显示自己的才能
有坚决执行一切命令的意识
4.要成为职业化的员工，首先要具有： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业化道德
职业化的心态
职业化着装
职业化技术
5.趋向完美的途径是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 改革
发展
创新
变化 6.有关保持良好心态的描述不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
7.以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
8.不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自动自发地学习和工作
追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
10.超越是靠： 回答：正确
1.A 变化实现的 2.B 3.C 4.D 发展实现的变革实现的创新实现的
11.组建团队本身就是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人群关系协调的过程
资源整合的过程
考验个人能力的过程
资金合理分配的过程
12.执行力的标准不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 准时
优质
超越
保量
13.不是沟通的三件宝的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 摇头
点头
赞美
微笑
14.团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 不对其他工作负责
做自己份内的工作即可
只对自己的工作负责 4.D 把团队的工作当作自己的工作
15.与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自我自尊
自大
自负
学习课程：如何成为职业化员工
单选题
1:人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
个人能力
社会环境
上级的提携
2:现代企业竞争的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 实力
技术
产品
服务
3:一个职业化的员工，不应该： 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 有主动帮助别人的意识
主动找差距
主动显示自己的才能
有坚决执行一切命令的意识 4:要成为职业化的员工，首先要具有： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业化道德
职业化的心态
职业化着装
职业化技术
5:要保持良好心态的原因不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
6:沟通三关键不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 表达
倾听
态度
反馈
7:以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
8:不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 自动自发地学习和工作 2.B 3.C 4.D 追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
9:如今，企业都把： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 质量放在第一位
规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
10:对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
11:超越是靠： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 变化实现的发展实现的变革实现的创新实现的
12:执行力的标准不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 准时
优质
超越 4.D 保量
13:团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 不对其他工作负责
2.B 做自己份内的工作即可
3.C 只对自己的工作负责
4.D 把团队的工作当作自己的工作
14:对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是： 回答：正确
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
15:沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 环境
2.B 气氛
3.C 态度
4.D 情绪
学习课程：如何成为职业化员工
单选题
1.员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：正确
1.A 社会规范和职业标准
2.B 职业规范和职业标准
3.C 职业规范和法律要求
回答：4.D 社会规范和企业标准
2.有关保持良好心态的描述不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
3.团队有效、顺畅运转需要良好的： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 学习能力
沟通能力
技术支撑
协调能力
4.以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
5.不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自动自发地学习和工作
追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
6.情商反映的是一个人： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情绪的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
团结协作的意识
7.环境好不好关键在于： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 体制是否完善
与什么样的人在一起
企业文化的好坏
同事是否有合作意识
8.如今，企业都把： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 质量放在第一位
规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
10.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是： 回答：正确
1.A 2.B 有长期的目标
有充足的条件 3.C 目标不能太长
4.D 达成目标
11.不是沟通的三件宝的是： 回答：正确
1.A 摇头
2.B 点头
3.C 赞美
4.D 微笑
12.以下不属于真正的团队具备的条件的是： 回答：正确
1.A 自动自发，彼此负责
2.B 自觉自动，各司其职
3.C 目标统一，全力以赴
4.D 相互协作，优势互补
13.与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是： 回答：正确
1.A 自我2.B 自尊
3.C 自大
4.D 自负
14.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
回答：正确 15.沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 环境
气氛
态度
情绪
第三篇：职业化是什么
绪论
职业化是什么
第1章
职业化的工作技能 你应该像个做事的样子 1）工作技能专业化 2）岗位管理规范化 3）要真的用心
4）培训不是走过场，要有实效 当人家的顾问
1）Marketing和Salcs的区别 2）不能够只懂一点点东西
3）POP：我有一个很好的买点 4）顾问式销售创意何来 绝对要有自己的工作档案 1）剪接、整理 2）搜集 3）抓关键
改善自己的职业化能力 1）建立客户的安全感 2）赢得信任 3）责任无限
第2章
职业化的工作形象 公司职业化形象的要点 1）统一
2）标准与简化 3）精致
个人职业化形象的要点 1）衣着和谈吐
2）填好自己的“配备表”
3）员工解决问题的方法和效率 4）协调、沟通的本事
第3章
职业化的工作态度 做事情不用心的表现
1）同样的错误要犯好几次
2）什么事情都不主动的沟通和关切 3）满足现状，缺乏创新 4）没有危机感
培养工作态度的要领
1）千万不要把问题丢到中间说 2）认错要从领导开始
3）在公司内部搞活“互助文化”
4）让员工将自己当做公司的“窗口” 5）不附带处罚的要求是没有意义的 第4章
职业化的工作道德
品牌：职业化工作道德的整体意识 1）品牌不仅是高层关心的问题
2）精致到每一个部门，每一个环节 3）都要做到最好 品牌形成的三个阶段 1）喜欢 2）信任 3）依赖
品牌的“必胜战役” 1）宣传攻势 2）拓荒战 3）攻城掠地 品牌的成本 1）风格 2）品质 3）细节
第5章
职业化过程中，主管应该怎么做 任何职业化都是由上而下的要求 1）自己先职业化，再去要求别人 2）主管和员工好像等比例函数
3）做一个让人心服口服的职业化主管 4）职业化主管，就要“冷”一点儿 主管的选择，直接影响团队的发展 1）不当始作俑者 2）心思放在工作上
3）不给自己的懒散找借口 知道该怎么要求自己的部下 1）身先士卒 2）分工明确 3）秩序井然 4）任务量化 5）有效监督 6）差距意识
职业化的工作技能-把复杂的工作简单化
同一件事情，让不同的人做，有的人能在很短的时间内，用很简单的方法就完成任务；有的人则借助各种工具，借鉴各种资料，用了很长的时间但还没有解决问题。这是为什么呢？其中最关键的因素就是两者的思维方式不同，前者遇事喜欢简单化，喜欢用最简单、最快捷的方式去解决问题；而后者则拘泥于形式，以为复杂就是完美，就是智慧。其实不然，只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，用最简略的方式对问题进行表述，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。
有一个大家都很熟悉的故事：
一次，爱迪生让助手帮助自己测量一个梨形灯泡的容积。事情看上去很简单，但由于灯泡不是规范的圆形，而是梨形，因此计算起来就不那么容易了。
助手接过后，立即开始了工作。他一会儿拿标尺测量，一会儿计算，又运用了一些复杂的数学公式，可几个小时过去了，他忙的满头大汗，还是没有计算出来。就在助手又搬出大学里学过的几何知识，准备再一次计算灯泡容积时，爱迪生进来了。他看到助手面前的一叠稿纸和工具，立即明白了怎么回事。于是，爱迪生拿起灯泡，朝里面倒满水，递给助手说：“你去把灯泡里的水倒入量杯，就会得出我们所需要的答案。”
助手这才恍然大悟：简单就是高效！
这个故事看似简单，却能给职场人士一些重要启示：
第一，凡事应该探究“有没有更简单的解决之道”。
在着手从事一项工作时，要先动脑筋，想想这件事情能不能用更简单的方法去做，而不是急急忙忙去动手，以致白白忙碌了半天，却解决不了问题。
在一些人的印象中，思维方法总是与复杂联系在一起的。他们凡事总往复杂的地方想，而且以为解决问题的方式越复杂就越好，以致钻进“牛角尖”里无法出来。事实上，学会把问题简单化，才是一种大智慧。下面这个例子就说明了这个道理。
某大学的一个研究室里，研究人员需要弄清一台机器的内部结构。这台机器里有一个由100根弯管组成的密封部分。要弄清内部结构，就必须弄清其中每根弯管各自的入口与出口，但是当时没有任何相关的图纸资料可以查阅。显然这是一件非常困难和麻烦的事。大家想尽办法，甚至动用某些仪器探测机器的结构，但效果都不理想。后来，一位在学校工作的老花匠，提出一个简单的方法，很快就将问题解决了。
老花匠所用的工具，只是两支粉笔和几支香烟。他的具体方法是：点燃香烟，吸上一口，然后对着一根管子往里喷。喷的时候，用粉笔在这根管子的入口处写上“1”。这时，让另一个人站在管子的另一头，见烟从哪一根管子冒出来，便更立即也用粉笔写上“1”。照此方法，不到两个小时便把100跟弯管的入口和出口全都弄清了。
第二，合适的才是最好的。
在工作中遇到问题时，一部分人错误地认为，想得越多就越深刻，写得越多就越能显示自己的才华，做得越多就越有收获。他们却不知道，只有“合适”的才是最好的。否则，再多，不适合，又有什么意义呢？
美国独立之前，人们推举富兰克林和杰弗逊起草《独立宣言》，由杰弗逊执笔。杰弗逊文才过人，最不喜欢别人对自己的东西品头论足。
杰弗逊将文件交给委员会审查时，在会议室中等了好久都没有回音，于是非常急躁。这时富兰克林给他讲了一个故事：一个决定开帽子店的青年设计了一块招牌，写着“约翰帽店，制作和现金出售各种礼帽”，然后请朋友提意见。
第一个朋友说，“帽店”与“出售各种礼帽”意思重复，可以删去；第二位和第三位说，“制作”和“现金”可以省去；第四位则建议将约翰之外的字都划掉。
青年提取了第四位朋友的建议，只留下“约翰”两个字，并在字下面画了顶新颖的礼帽。帽店开张后，大家都夸招牌新颖。
听了这个故事，杰弗逊很快就平静下来了。后来公布的《独立宣言》，的确是字字珠玑，成为享誉世界的传世之作。
可见，“多”不一定就是好。很多时候，“多”是累赘，“多”是画蛇添足，“多”只会使你更忙，更没有章法。因此，凡事“合适”即可，不要盲目求多、贪多，否则事情就有可能搞成一团乱麻，理不出头绪。
在工作中，我们也应该学会把复杂的事情简单化，这样在更好地解决问题的同时，又大大地提高了工作效率，何乐而不为呢！
职业化感言：只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。
第四篇：职业化
职业化
即一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化的中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条
职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。
企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。
二是职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理„„等等。这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。
一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化„„，员工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点，但是，到底什么才是职业化呢？笔者怀者强烈的兴趣开始了这个方面的探讨。
职业化和职业
职业？据《现代汉语词典》指：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
职业化，目前还没有一个权威的定义，笔者收集了部分人士对职业化这个概念的理解：在中国家禽业信息网上的《西方管理会计职业化及其对我国的启示》文章中论述的职业化为：“将社会中的某项工作固定地作为个人谋生的主要手段的现象，即为职业化。管理会计职业化，是指以管理会计工作固定地作为谋生的主要手段的现象。”
而johnxu在他的个人博客中的《什么是职业化》一文中更是把职业化划分为转统的和新时代的两个部分，他认为：“职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。”
香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在《嘉木——职业化，首先要忠诚自己》一文中把职业化解释的最为精练“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。”
腾驹达管理顾问有限公司董事长景素奇先生认为：“我认为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。职业意识在职业化过程中起着关键作用。”
未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司
企业的战略没有问题，制度没有问题，可还是难以强大，为什么？
作为一个有抱负而又困惑的企业家，你是否发现以下问题：
为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而你总是找不到提升他的理由？
为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令你赏识的员工少之又少？
为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？
为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？
为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？
从乌合之众到精锐之师
总裁的第一使命就是点燃职业化引擎
与世界500强相比，我们是投入多、收益少，干得多、赚得少。为什么？--这跟中国足球至今还远远落后国际水平是一个道理。中超俱乐部的商业运作并不职业，国家队的训练方案更不职业，很明显，缺乏职业化是中国足球落后的根本所在！同样，缺乏职业化也是中国企业走向强大的最大障碍，职业化引擎核心内容:
第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮
1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利◆ 烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。
◆ 失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。
◆ 阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。
2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成◆ 团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。
◆ 共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。
◆ 共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水
◆ 空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
◆ 空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
◆ 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。
◆ 空杯心态就是不断学习、与时俱进。
4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事
◆ 如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？
◆ 如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会采取必要的措施？
◆ 如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？
5.感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激
◆ 感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。
◆ 感恩是一种利人利己的责任。
◆ 感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。
第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基
1.人际关系的黄金法则和白金法则
◆ 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。◆ 白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户
◆ 首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。
◆ 要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。
3.炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽
◆ 表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。
◆ 同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。
4.人际关系的六种模式
◆ 人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。
◆ 人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。
◆ 人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。
◆ 人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。
◆ 不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。
◆ 孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。
5.沟通不良的弊病
◆ 价值判断；追根究底；好为人师；自以为是。
第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本
1.承诺底线——说到就要做到
◆ 在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。
◆ “这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。
2.走出任务的陷阱——任务是工作的假象
◆ 任务是完成差事、例行公事、应付了事。
◆ 陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。
◆ 员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。
3.坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈
◆ 结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。
◆ 结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。
◆ 结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。
4.结果价值判断——有价值，才是结果
◆ 外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。◆ 底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。
5.客户价值——团队的执行信仰
◆ 提供客户价值才能获得客户忠诚。
◆ 客户价值对企业的回报是保证企业不死。
◆ 细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。
第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命
1，时间对每个人都一样的公平
◆ 时间的特质：绝对稀缺，不能交换，无法节省，无法储存的，无法增加，一去不返。◆ 运用时间管理规划，进行有效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。
2.，有效个人管理的四个步骤
◆ 确定角色：确定你认为重要的角色。
◆ 选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。
◆ 安排进度：为这些目标确定完成时间。
◆ 逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。
3，时间管理方法演练
◆ 生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理法。
◆ 德鲁克时间管理法；柯维时间管理法；艾维·利时间管理法。
4，时间管理的四个象限◆ 重要并且紧急：及时而全力以赴。
◆ 重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。
◆ 紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。
◆ 不重要且不紧急：有空再做或者不做。
5，快乐而又高效地度过每一天
◆ 学会做计划：回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。◆ 积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。
◆ 在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。
◆ 在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作计划。
第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道
1，人生“三成”
◆ “不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。
◆ “小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。
◆ “大成”：善于合作、懂得分享、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。
2，没有完美的个人，只有完美的团队
◆ 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。
◆ 单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。
◆ 没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。
3，团队发展的四个阶段
◆ 组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。
◆ 摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。
◆ 共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。
◆ 发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。4，高效团队的特征
◆ 清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。
第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力
1，创新力缔造核心竞争力
◆ 成功者将创新当作一种习惯；争做第一的企业才会成功。
◆ 超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。
2，影响创新力的几大障碍
◆ 功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。
◆ 思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。
◆ 自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化。
◆ 从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。
3，学习力造就创新力
◆ 学习力是最可贵的生命力。历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。
◆ 学习力是最活跃的创造力。勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。
◆ 学习力是最本质的竞争力。学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。
什么是职业规划
职业规划也称职业生涯设计，它是指一个人对一生的各阶段所从事的工作、职务或职业发展道路进行设计和规划。包括虚则什么职业，在什么组织和地方从事这个职业在这个职业队伍中担任什么角色，在个人一生的发展阶段的职业变更以及为实现职业设计接受的各种教育和培训。职业机构可以接受求职者或用人单位的委托，帮助求职者对自己或用人单位对应聘者进行职业生活设计。
职业规划必须考虑的因素：
个人自身的因素
所在组织所提供的发展条件的因素
社会环境所给与的支持和制约因素
职业规划的作用：
一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略
二〉突破并塑造清新充实的自我三〉准确评价个人特点和强项
四〉评估个人目标和现状的差距
无〉准确定位职业方向
六〉重新认识自身的价值并使其增值
七〉发现新的职业机遇
八〉增强职业竟争力
职业化的作用
职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。
职业化的观点
职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。
1、一个中心
职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。
职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。
以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力才能产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。
职业化的中心是提供客户满意的服务，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。
为客户提供满意服务的含义：
有能力产生影响；
互赖（互相信赖）；
不断提升客户的竞争力；
关注对整体的把握。
2、三个基本点
第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：
1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：
你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能；
他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。
你被雇佣是因为：
你具有竞争力——专业优势、特殊才能；
你能够做出客观的判断——用数据说话；
你是正直的——职业道德。
第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。
职业化的三个基本点：
为高标准的产出负责——为客户考虑；
团队协作——互相信赖；
为自己的职业生涯负责——不断学习。
第五篇：毛泽东思想的科学内涵
1、毛泽东思想的科学内涵
毛泽东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。
2、科学发展观的科学内涵
科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要义是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
3、实事求是思想路线的基本内容有哪些
党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
4、农村包围城市武装夺取政权革命道路的依据和意义
依据：中国革命必须走农村包围城市、武装夺取政权的道路，是由中国的具体国情决定的。在近代中国这个半殖民地半封建社会里，内无民主制度而受封建主义的压迫；外无民族独立而受帝国主义的压迫。
意义：中国革命道路的理论，反应了中国革命发展的客观规律，独创性地发展了马克思列宁主义关于革命的理论。
5、新民主主义社会的社会性质是什么？
新民主主义社会不是一个独立的社会形态，而是由新民主主义到社会主义转变的过渡性的社会形态。
6、毛泽东关于社会主义社会基本矛盾的论述
第一，指出社会主义社会仍然存在着矛盾，正是这些矛盾推动着社会主义社会向前发展。第二，阐明了社会主义社会基本矛盾的性质和特点。第三，提出了通过社会主义制度本身解决社会基本矛盾的思想。
7、怎样全面、准确把握邓小平关于社会主义本质的科学论断
社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。
8、社会主义初级阶段的科学内涵和这一理论的现实意义
内涵：第一，我国社会已经是社会主义社会。我们必须坚持而不能离开社会主义。第二，我国的社会主义社会还处在初级阶段。我们必须从这个实际出发，而不能超越这个阶段。
意义：建设中国特色社会主义必须从我国的实际出发，从我国现在处于并将长期处于社会主义初级阶段这一最大的实际出发，而不能从主观愿望出发，不能从这样那样的外国模式出发，不能从对马克思主义著作中个别论断的教条式理解和附加到马克思主义名义下的某些错误观点出发。
9、改革开放的性质和目的性质：改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是社会主义制度的自我完善和发展。
目的：解放和发展生产力，实现国家现代化，让中国人民富裕起来，振兴伟大的中华民族;推动我国社会主义制度的自我完善和发展，赋予社会主义新的生机活力，建设和发展中国特色社会主义；在引领当代中国发展进步中加强和改进当的建设，保持和发展当的先进性，确保党始终走在时代前列。
11、改革、发展、稳定的关系以及如何处理三者之间的关系
改革是动力，发展史目的，稳定是前提。第一，保持改革、发展、稳定在动态中的相互协调和相互促进。第二，把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来。第三，把不断改善人民生活作为处理改革、发展、稳定关系的重要
结合点。
12、我国社会主义初级阶段基本经济制度以及其确立的依据
以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。
依据：第一，公有制是社会主义经济制度的基础，是社会主义生产关系区别于资本主义的本质特征，是劳动人民当家做主的经济基础，也是社会化大生产的客观要求。第二，我国还处于社会主义初级阶段，生产力还不发达，生产社会化的程度还不高，发展还很不平衡，需要在公有制为主体的条件下发展多种所有制经济，以适应生产力的要求。第三，一切符合“三个有利于”标准的所有制形式，都可以而且应该用来为发展社会主义服务。
13、我国的人民代表大会制度和西方的议会制度存在哪些根本的不同点。
第一，人民代表大会与西方议会有着本质的区别。第二，我国人民代表大会和 “一府两院”的关系与西方国家国家机关间的关系有着本质的区别。第三，人民代表大会代表与西方议会议员有着本质的区别。
14社会主义核心价值体系的主要内容及其相互关系
内容：马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。
关系：相互联系、相互贯通、相互促进，是一个有机统一的整体，马克思主义是灵魂，共同思想是主题，民族精神和时代精神是精髓，荣辱观是基础。
15、准确把握社会主义和谐社会的科学内涵
内涵是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
16、建设社会主义和谐社会应遵循的基本原则是什么？
第一，必须坚持以人为本。第二，必须坚持科学发展观。第三，必须坚持改革开放。第四，必须坚持民主法治。第五，必须坚持正确处理改革发展稳定的关系。第六，必须坚持在党的领导下全社会共同建设。、“和平统一、一国两制”思想的基本内容和重要意义是什么
内容：在祖国统一的前提下，国家的主体坚持社会主义制度，同时在香港、澳门、台湾保持原有的资本主义制度长期不变。
意义：第一，“和平统一、一国两制”构想创造性地把和平共处原则用之于解决一个国家的统一问题。第二，“和平统一、一国两制”构想创造性地发展了马克思主义的国家学说。第三，“和平统一、一国两制”构想体现了即坚持祖国统一、维护国家主权的原则坚定性，也体现了照顾历史实际和现实可能的策略灵活性，可以避免武力统一会造成的不良后果。第四，“和平统一、一国两制”构想有利于争取社会主义现代化建设事业所需要的和平的国际环境与国内环境。第五“和平统一、一国两制”构想喂解决国际争端和历史遗留问题提供了新的思路。
18、自主和平外交政策的基本原则是什么
第一，坚持独立自主地处理一切国际事务的原则。第二，坚持和平共处五项原则为指导国家间关系的基本准则。第三，坚持同发展中国家加强团结与合作的原则。第四，坚持爱国主义与履行国际义务相统一的原则。
19、理解共产党既是无产阶级先锋队同时又是中国人民先锋队和中华民族的先锋队
第一，中国工人阶级的根本利益同中国人民和中华民族的根本利益是一致的。第二，成为中国人民和中华民族的先锋队，是马克思主义执政党的内在要求。第三，成为中国人民和中华民族的先锋队，也是当以实现民族振兴为己任的必然选择。
20、坚持党的领导为什么必须改善党的领导
第一，从国际上看，当今世界正在发生广泛而深刻的变化，为适应国际环境的变化，必须改善党的领导。第二，从国内看，当代中国正在发生广泛而深刻的改革，新形势、新任务对我们党提出了新的要求。第三，从党的自身状况看，目前，我们党的实际状况同当肩负的领导社会主义现代化的光荣使命还有许多不相适应的地方。
复习题
1.毛泽东思想的科学内涵
2、科学发展观的科学内涵
3、实事求是思想路线的基本内容有哪些
4、农村包围城市武装夺取政权革命道路的依据和意义
5、新民主主义社会的社会性质是什么？如何理解
6、毛泽东关于社会主义社会基本矛盾的论述
7、怎样全面、准确把握邓小平关于社会主义本质的科学论断
8、社会主义初级阶段的科学内涵和这一理论的现实意义
9、改革开放的性质和目的10、社会主义改革和社会主义改造之间的关系
11、改革、发展、稳定的关系以及如何处理三者之间的关系
12、我国社会主义初级阶段基本经济制度以及其确立的依据
13、我国的人民代表大会制度和西方的议会制度存在哪些根本的不同点。14社会主义核心价值体系的主要内容及其相互关系
15、准确把握社会主义和谐社会的科学内涵
16、建设社会主义和谐社会应遵循的指导思想和基本原则是什么、“和平统一、一国两制”思想的基本内容和重要意义是什么
18、自主和平外交政策的基本原则是什么
19、理解共产党既是无产阶级先锋队同时又是中国人民和中华民族的先锋队
20、坚持党的领导为什么必须改善党的领导
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