2015江苏十三市舆情应对能力20大案例分析（合集五篇）

第一篇：2015江苏十三市舆情应对能力20大案例分析

2015江苏十三市舆情应对能力20大案例分析

人民日报数字江苏 2016/01/04 10:07 已经过去的2015年，江苏舆情复杂多变，既有备受全国舆论关注的焦点，又有让江苏网友为之牵动的大事小情，折射出江苏发展脉络中的欢笑或阵痛，给党政机关舆情应对能力提出了更高的要求。人民网江苏视窗通过对过去一年江苏舆情事件的梳理，挑选相对典型的案例，借助科学客观的参考数据和分析，对各地市舆情案例逐一进行点评。这些事件也许并非2015年热度最高的事件，但在政府应对上有较典型的借鉴意义。

江苏各市2015年地方应对能力20案例评分（详细指标评分见下文）南京

事件1：南京宝马肇事案

6月20日，一起惨烈的车祸，将南京置于公众视线：南京秦淮区石杨路与友谊河路路口，一辆宝马轿车以“闪电”般的速度闯红灯，在路口撞上了一辆正常左转弯的马自达轿车，马自达后半车身被撞得粉碎，车上两名年轻人当场身亡。9月6日晚，南京市公安局交通管理局官方微博通报了“6·20”宝马肇事案最新进展，司机被诊断为急性短暂性精神障碍，舆论立即被引爆。【应对点评】 官方响应8 公信力5 官员问责-网络技巧6 信息透明6 总评6.25 事发之后，“顶包”“毒驾”等各种传言甚嚣尘上。警方及时回应社会关切，是建立警民良性互动关系的内在要求。在众声喧哗的网络舆论场上，来自政府部门的权威信息，说比不说好，早说比晚说好。南京警方在事发后短短两天内，两次发布案件信息回应舆论质疑，值得肯定。但是警方的信息披露未能打消公众的质疑，“急性短暂性精神障碍”等字眼，更是加深了部分网友“宝马车主非富即贵”“有背景后台硬”的猜测。由于事件关注度高，非常敏感。这对南京警方的信息披露工作要求颇高，直接披露结论不可能让舆论满意，必须公布视频、积极披露、连续披露、有效披露，才能平息舆论，总之，用证据说话，而不是结论。事件2：南京地铁四号线建设频致路面塌陷

11月16日上午7时许，南京地铁4号线九华山站南侧，北京东路土壤研究所附近道路再次发生塌陷，此次塌陷事故距离10月29日，该站点首次发生塌陷事故以来，已是半个多月内发生的第五次塌陷了。四号线频频以这样的方式走进舆论视线，不免让人疑虑。地铁施工频繁致路面塌陷，南京地铁建设是不是走的太快了？ 【应对点评】

官方响应5 公信力5 官员问责-网络技巧5 信息透明4.75 总评4.9 地铁建设事关百姓民生、出行安全。路面坍塌的原因还在调查，但引发的**已然不小。先是地铁施工方和南京市政部门对塌陷原因的说法不一，随后还发生了“记者追问事故原因，被地铁宣传人员移出QQ群”一事，让舆论大跌眼镜。网易、凤凰网等门户网站，纷纷搭起了“盘点南京地铁建设塌陷事故”的专题，而部分事故的官方回应那一栏中，“暂无”二字十分刺眼。面对民众与媒体的追问，地铁、市政等部门岂能装聋作哑？遮遮掩掩，不是应对汹涌舆论的良策。事件3：南京玄武区“处长打人”事件

8月3日晚，南京电视台“东升工作室”栏目以《是谁如此嚣张？》为题，曝光了“南京一公务员酒后殴打他人”事件。事情发生在7月11日晚上9点半左右，在南京林业大学培训中心的前台处，南京玄武区住建局副调研员陈爱平要住酒店，与前台服务员梅华发生冲突，并殴打梅华致其右肩软组织挫伤。据梅华介绍，陈爱平在动手时一直将“我是处长”这句话挂在嘴边。

【应对点评】

官方响应8 公信力8 官员问责8 网络技巧7.6 信息透明6 总评7.52 纪委的处理速度可谓迅速,也获得了网友的肯定。为什么案子拖了这么久才处理，前后定性反差为何如此之大，都是南京市纪委官微中未能表述但应该表述的内容。到底是正当防卫还是“互殴”，以及陈爱平袭警到底有没有被处罚等，若搞不清楚，那么当地警方当然会被怀疑“和稀泥”。苏州

事件1：苏州大学“一元奖学金”

2014年12月，苏州大学的“一元奖学金”成为网络热词。公开报道显示，苏州大学为转变学生以“获得奖金”为目标的求学观念，将各个学院的奖学金金额统一为象征性的一元钱，引发学生强烈不满。【应对点评】 官方响应7 公信力7 官员问责-网络技巧6 信息透明6 总评6.5 这场舆论**缘自苏州大学学生的一则吐槽网帖，帖中称苏州大学校级奖金金额只有象征性的1元，不如不发，引发众多学生跟帖支持，反映出大学生群体强烈的维权意识和积极的话语表达意识。其后随着媒体大量报道，舆情热度迅速升温，针对苏州大学“总额没减反增”、“去除求学功利化”的两大解释，舆论发出强烈质疑。总体而言，舆论一是担心“一元奖学金”背后存在教育不公，二是认为“一元奖学金”暴露高校决策没有民主。既然实行之后引发学生不满，是否改革本身就有待商榷？如果苏州大学能就以上问题做出澄清和反思，对于高校自主改革来说，未尝不是一次有力推动。事件2：因电梯“吃人事故”走进舆论视线的苏州申龙

7月26日10时许，湖北省荆州市安良百货商场发生了一起电梯安全事故，一名30岁的女子被卷入手扶电梯内，当赶来的救援人员把她救出，该女子已无生命迹象。27日，事故发生时的监控视频在网络传开，触目惊心的镜头让舆论哗然，追责自然成了媒体关注的重点。该电梯品牌苏州申龙电梯股份有限公司（以下简称“苏州申龙”）进入公众视野。【应对点评】

官方响应6 公信力6 官员问责-网络技巧5 信息透明5 总评5.5 在被媒体曝光一整天后，7月28日17时36分，苏州申龙电梯终于在官网发布声明。在经历了事发、曝光、起底、定责之后，苏州申龙电梯面对的舆情事件远没有结束。而在此期间，企业的应对和态度都不尽如人意。电梯与市民息息相关，这意味着事故也可能随时发生每个人身边。所以，在此类舆情中，公众更在意的是态度，是企业应对此类事件应该体现出的责任和担当，而在这点上，苏州申龙电梯的表现显然让人失望。无锡

事件1：无锡空气臭味事件

从10月12日起，无锡不少市民的微博、微信等都被“臭味”刷屏了。@浮小生爱摄影说道：“这个味道也太猛了，我在市中心呢都臭的。”@圆寸头皮则吐槽：”家住梅园附近天天都能闻到。投诉爆料没人理你！这次臭味面积如此之大，终于引起大家关注！还好国庆不臭，梅园景区人流量这么大，不然真是丢脸丢大！拿什么爱你，自然宜居的无锡。”很快，事件得到了媒体的关注，并登上了门户网站的首屏位置。【应对点评】

官方响应5 公信力6 官员问责-网络技巧5 信息透明5 总评5.25 面对愈演愈烈的舆情，10月13日9时23分和14时27分，无锡市环保局官方微博@无锡环保两次发声。第一次安抚民心，第二次通报调查。纵观@无锡环保所发通报，对异味气体是否有毒、空气现在情况如何、对人体是否有危害、检测数据等，暂时只字未提。在该条微博的跟评中，网友们的质疑和担忧集中体现，满满的都是吐槽。的确，在此次事件中，市民最关心的问题是，气味到底有没有毒，对人体有没有危害。很遗憾，也许是检测结果还未出来，在最早的两次回应中，官方均未直面。面对环保类舆情事件时，网友通常保持高度敏感，观察媒体、观察涉事部门，对各方的舆情应对都提出了更高的要求，一次到位的舆情处置方式已经不再适用。无锡环保部门以及上级主管部门，不能只是自说自话，现实问题不解决，质疑的根源也就不会消除。

事件2：无锡市委副书记、政法委书记蒋洪亮跳塔自杀

3月31日13时许，有网友在江苏陶都论坛发帖，称31日中午12时15分左右，一男子从位于江苏无锡宜兴市的龙背山森林公园文峰塔（108米）跳下，生命迹象微弱，随后被120急救车护送前往急救。消息很快在微博、微信平台传播开，有网友跟评爆料称“此人极有可能为现任无锡市委副书记蒋洪亮。”经媒体多方求证，证实跳楼者为现任无锡市委副书记、政法委书记蒋洪亮。【应对点评】

官方响应6 公信力6 官员问责-网络技巧6 信息透明6 总评6 事发当日下午，宜兴市公安局官方微博“宜兴警方”发布消息予以证实。警方公开发布的消息：……经初步调查，死者蒋洪亮，男，系无锡市委副书记，患有抑郁症，跳塔自杀。详细情况正在进一步调查之中。站在民间的视角，大众总有疑虑，他们怀疑自杀官员是否真的患有抑郁症。这与其说是对精神疾病的不了解，毋宁说更多是因为对一些官方结论的不信任。这要求有关方面应尽可能公开与个案相关的信息，面对官员因抑郁症自杀，媒体需要传播正确的抑郁症知识，而相关部门也应该快捷有效公开信息。镇江

事件1：镇江检察院副科长宋克非KTV搂抱女同学被免职

镇江一检察官被曝不雅照，回应称是和同学合影。一条“举报江苏省镇江市反贪局副局长宋某某”的微博，引发广泛关注。图片中，宋某某与一名女性在KTV里搂抱着半躺在沙发上。配文里，他还被指公权私用，把即将被送去强制戒毒的吸毒者保下来，让他人报销个人花费、威胁举报者等。宋某某称，与自己搂抱的是同学茅某某，大家聚会时拍照留念。他否认了微博中对其举报的其他内容。【应对点评】

官方响应7 公信力6 官员问责6 网络技巧5 信息透明6 总评6 事件一经报道就有了初步的调查结果，舆论满屏讽刺。即使从表面上看这位干部并无腐败情况，但一些网友认定“情色剧的背后往往是腐败案”，这样的行为很难让舆论将其仅视为同学聚会的一时大意。“责令停职，接受调查”只是回应的开端，如何积极面对自家丑闻，家丑既然已经外扬，就应站出来妥当处理、摆明姿态，否则对自身公信力和形象的损害难以挽回。扬州

事件1：扬州炒饭事件

10月25日，一则《4吨扬州炒饭“破吉尼斯”后被垃圾车运走喂猪》的新闻打破了平静的周末，将古城扬州推向了舆论的风口浪尖：10月23日，江苏扬州4192公斤重的“最大份炒饭”刷新了吉尼斯世界纪录。而当日11时30分新纪录结果宣布后，炒饭却被大量装进垃圾车拉走。主办方世界中国烹饪联合会常务副秘书长桑建对此回应称：“4192公斤炒饭并没有全部被倒掉，倒掉的只是已经“不宜食用”的部分。我们一点也不浪费，这些（不能吃的炒饭）都拉到了养猪场。”“人不能吃，猪可以吃。” 【应对点评】

官方响应7 公信力5 官员问责-网络技巧5 信息透明5 总评5.5 如同“青岛大虾毁了好客山东”，正借建城2500周年用心良苦宣传的扬州，陷入了始料未及的舆情漩涡之中。官方道歉了，但这份道歉，遮遮掩掩，疑点重重。扬州旅游局坦承：“本次活动虽非该局举办，但旅游部门存在监管和服务不到位的责任，导致150公斤左右的炒饭不能食用被送到养殖场处理，接受大家的批评并诚恳道歉。”但问题也出在这份道歉通报上：其一，4吨饭是在一口大锅中一起炒的，怎么就这150公斤存放超过了4小时？其二，按照旅游局的说法，“其余的炒饭在活动当天已经按原计划送到接收单位，相关单位都出具了接收和食用情况的书面报告，并报吉尼斯备案。”但是又有学校在接受媒体采访时说，“这个炒饭谁敢吃？”那么这份食用情况的“书面报告”，除了向吉尼斯备案，能否也公诸于众，让媒体和网友们监督，看看最终浪费的，是不是只有150公斤？ 事件2：扬州“进京嫖娼”官员

5月26日15时许，《扬州卫计委主任杨军在京培训时嫖娼被抓》的新闻迅速引爆了舆论场：“江苏扬州市卫生和计划生育委员会主任杨军在北京培训期间因嫖娼被抓，目前已被双开。”短短的一句话新闻，再无更多信息，却在第一时间登上了各大门户网站的首屏，官员嫖娼被双开，微博微信网友奔走相告，调侃“朝阳群众又立功了。” 【应对点评】

官方响应6 公信力5 官员问责-网络技巧5 信息透明5 总评5.25 面对这起十分恶劣的最新官员嫖娼事件，在“双开”之余，人们显然仍有未竟之问，那就是，杨军到底是何时嫖娼被抓的？简单一句“在京培训期间”并不能解释公众所有的疑问。《新京报》评论追问：“除了此次在北京嫖娼之外，杨军是否还存在其他问题？诚如有网友指出的：„在北京培训期间也嫖娼，那在扬州呢、平时呢？‟身为党员领导干部的杨军，甚至„在北京培训期间‟也„不收敛、不收手‟，如此肆无忌惮的腐败恶习，是如何养成的呢？”至于杨军去北京培训什么？培训是哪一级部门主办的？都有哪些人员参与了培训？种种疑问，均未有相关消息公开。泰州

事件1：江苏靖江危险废物偷埋案件

2015年9月，一则关于“靖江地下居然埋了数万吨化工废弃物”的实名举报信，从论坛、微信圈再到主流媒体逐步发酵，让当地政府及相关企业陷入舆论漩涡。9月28日下午，环保部通过宣教司微信公众平台正式回应，已于当日成立调查组，联合江苏省环保厅进行督办，要求尽快查清事实，并称对有关环境违法问题，无论涉及什么企业、什么人，坚决一查到底、依法处理、严肃追责，在调查结果初步明确后，将及时做好信息公开工作。【应对点评】

官方响应8 公信力6 官员问责-网络技巧5 信息透明6 总评6.25 事件引起了广泛的舆论关注，环境保护部、公安部和最高人民检察院三部委的首次联合督查督办此案：“经查，疑似危险废物主要来自江苏扬农化工股份有限公司和江苏长青农化股份有限公司。”而此前，而扬农化工与长青农化两家公司则发布公告撇清关系，均称，靖江市侯河石油化工厂非法处置危险废物行为与本公司无关。

从国家环保部到地方政府均作出表态，尽快查清事情，坚决予以严查。这个化工厂下面究竟埋了多少化工危废，产生的危害有多大，如何处置以及处置成本有多高，都需要向社会公开；尤其是，对相关责任人的处理，更要给公众一个交代。

事件2：泰州拟提拔官员“身价千万”

10月27日，中共泰州市委组织部公布了一批领导干部任前公示。其中，泰州市住房城乡建设局工程建设质量管理处现任处长秦某某，拟任泰州市住房城乡建设局总工程师。就在前一天，泰州当地论坛上出现了一则网帖，文中曝出秦某某名下房产价值超过2000万，引来网友们围观和吐槽。对此，秦某某回应他的父亲是一名地产商人，名下房产都是父母赠予的，自己敢这么公开就可以调查。【应对点评】

官方响应8 公信力8 官员问责-网络技巧7 信息透明8 总评7.75 舆论曾经提出质疑，秦某某目前是泰州市住建局工程建设质量管理处处长，此番公示拟任泰州市住房和城乡建设局总工程师。而其父亲是泰州市下辖的姜堰区地产商人。一边是身为住建局官员的儿子，一边是从事房地产业的父亲，无论是行业重叠还是业务从属，都引人遐想。官方的及时回应和避嫌处理，也让此次舆情得以平息。南通

事件1：江苏如皋“村官不雅视频”

9月21日，微信朋友圈疯传三段不雅视频。视频中，一中年男子搂抱着一名长发女子，并试图脱该女性衣服。9月21日，中共如皋市委宣传部官方微博发布通报称，视频男性当事人系吴窑镇长西村党总支副书记、村委会主任陈建明，参加的是其侄召集的私人聚餐。吴窑镇党委已决定免去陈建明长西村党总支副书记职务，建议按照规定程序罢免其村委会主任职务。同时，报经市纪委同意，决定给予其开除党籍处分。【应对点评】

官方响应6 公信力6 官员问责6 网络技巧5 信息透明6 总评5.8 事件被曝光，当地网络新闻发言人及时对外通报处理结果，反应可谓迅速。如皋市纪委也表示“在获悉相关情况后立即着手调查。”不过舆论普遍认为，对于这一事件，当地有太多值得反思之处。如果最终结果只是处理了一位村主任，恐怕还是没有抓住问题的要害。盐城

事件1：盐城“停水危机”

4月7日上午起，江苏盐城市区多个高层建筑陆续出现自来水“断流”的情况，随后，部分家庭在事先毫无征兆情况下断供。这一现象持续了30多个小时，才逐渐恢复正常供水。盐城市区继去年的三次停水事件后，再次出现大面积供水不足的状况。多家媒体向官方询问原因，但均遭到推诿拒绝。

【应对点评】

官方响应5 公信力6 官员问责-网络技巧5 信息透明5 总评5.25 自来水是涉及公共安全的重大民生问题，如果政府查明了水源地异常的原因，是一定要公开的；而在原因查明之前，也应该快速及时地出面表态，告诉公众处理进展，以安定民心。可是有关部门在此事中的应对和处理不能让老百姓满意，如今是信息时代，有关部门要以负责任的态度，及时公布事情动态和处理结果，让百姓心中有数。否则老百姓只能是无端的猜疑，反倒对事态的控制没有帮助。出现问题其实并不可怕，关键是看各部门如何监管，如何公开透明地处理问题。徐州

事件1：徐州丰县法官给情妇写“公章保证书”

江苏优秀法庭庭长、丰县人民法院顺河法庭庭长黄涛，5年来给情人写7份离婚保证书，保证书上除按有指印外，竟还加盖了“丰县人民法院顺河法庭”的公章。在保证书中，黄涛写道：“非常爱你，不再欺骗你，把你的话当最高指示，2015年五一后办理离婚”。“我保证以后不再惹你生气，我应该好好的对待你，我非常爱你，心心相印，永不变心，海枯石烂。” 【应对点评】

官方响应7 公信力6 官员问责7 网络技巧6 信息透明6 总评6.4 据丰县顺河法院11月25日通报，24日黄涛就其违纪情况已向院领导报告并作出书面检查。当日中午，该院党组立即召开党组会，作出对其暂停执行职务、接受组织调查的决定，并向丰县纪委作了报告。昨天下午，丰县纪委已开始对该事件进行调查。事件之所以引发舆论高度关注，不外乎“法官”“公章证明”“情妇”等关键字眼的聚集。“包养情妇的背后是贪腐”，这一点几乎成了舆论的共识。这样的法官怎能代表法律，怎能为老百姓办好案？舆论呼吁事件不能以涉事法官自称的“误入歧途”了事，这背后有没有腐败问题，有没有失职渎职问题，有关部门该好好查查。事件2：徐州人大代表在京偷挖地下室

2015年1月24日凌晨，北京市德胜门内大街93号门前发生坍塌，出现长15米、宽5米、深10米坑。现场负责救援工作的工作人员表示，房主李宝俊未经审批，偷挖18米深建地下室。该地下室挖的太深，又没采取支护措施，导致坍塌事故发生。【应对点评】

官方响应6 公信力5 官员问责5 网络技巧5 信息透明6 总评5.4 在事情发酵多日后，2015年1月30日午夜，李宝俊就1月24日北京德胜门内大街93号门前坍塌事件道歉，并表示将立即申请辞去人大代表职务。1月31日上午，徐州泉山区人大现已依法启动了免去其人大代表资格的程序。网友和多家媒体之所以在报道中格外关注李宝俊的徐州人大代表身份，大概是想表明一种意思，即人大代表应该知法守法，不应该将此身份视为保护伞而有违法行为。连云港

事件1：连云港“纪委干部举报副市长”案宣判

此前，连云港市纪委干部何福康，因授意表弟发布检举市领导涉腐网帖，被检方以涉嫌诽谤罪为由提起公诉，包括何福康等7人因此事被刑拘，4人遭检方批捕。8月7日该案宣判：何福康行为构成诽谤罪，判处两年有期徒刑。【应对点评】

官方响应6 公信力5 官员问责6 网络技巧5 信息透明5 总评5.4 7月媒体曝出此事时，曾引发不小关注，如今案件宣判，澎湃新闻、《京华时报》等媒体纷纷跟进，@头条新闻等微博对此进行转发。据《京华时报》报道：8月4日，该案在连云港海州区法院开庭，庭审持续了一天，因“涉及个人隐私”不公开审理。7日，法院继续开庭，随后宣判。澎湃新闻则透露“何福康的辩护律师说这4人都在法庭上表示要上诉。”被告人及其辩护人提出，“本案不属于公诉案件，且无证据证明涉案网帖造成恶劣社会影响，适用公诉程序法律依据不足的辩解、辩护意见。”网友的质疑也仍多集中于此。

事件2：连云港电大校园暴力事件

今年5月11日上午，一名网友在QQ空间上传了受害女生被扒光衣服殴打的照片。随后，这组照片在网上传播，迅速引起全国网友关注。同日上午，受害人连云港广播电视大学学生孙某向公安机关报案，5名犯罪嫌疑人被警方抓获归案；5月12日，郑某等5人被依法刑拘；6月18日，5名嫌疑人被批捕。案发时，杨某、封某和万某3人均为未成年人。【应对点评】

官方响应6 公信力6 官员问责-网络技巧5 信息透明7 总评6 类似的事情也在今年上半年多次发生在江苏，虽未引起全国性的热议，但同类事件的高发，应引起教育等部门的足够重视。盐城响水县某中学初中女生嘴咬黄瓜遭人扇耳光的视频在微信一度在微信中传开、连云港电大女生遭人扒衣殴打……对于校园暴力日渐严重的原因，舆论近几年的观点倾向也是大同小异。此类事件引多方反思，已上升到社会讨论的范畴，必须引起教育部门的警惕，防患于未然。宿迁

事件1：宿迁沭阳打人纪委干部

“我打你是为了让你清醒的，你头脑是不是有毛病？”“我要让你服气。”5月29日上午，江苏沭阳县举报人唐传忠被县纪委干部纪晓奎带到洽谈室问话，纪晓奎却以唐传忠前一天爽约为由对其实施殴打，唐随身携带的纽扣摄像头记录下了这位纪检干部的部分言行。唐传忠仍待在医院，纪晓奎则已调离沭阳县纪委。8月20日，记者从沭阳县纪委了解到，涉事者纪晓奎已受到党内警告处分，并予以降职调岗。【应对点评】

官方响应6 公信力5 官员问责5 网络技巧5 信息透明6 总评5.4 纪委干部，本应致力于正风肃纪、剔除腐败，却口出雷语，甚至动手打人，让舆论大跌眼镜，直呼不可思议。事件迅速引起了各大门户网站的转发，人民网、凤凰网等门户均在首页推荐。关于纪晓奎的追责问题，不少网友认为降职调岗“太轻了”，只是“避避风头”，纪委在处理这件事情上是否妥当？“这种人应该永不再用，还要追究打人的法律责任。”的跟评获得了不少网友点赞。“必须有处罚，不能一跑了数，提拔他的领导也得追罚一定的责任。” 淮安

事件1：南京一法院罚淮安市住建局50万

江苏南京市鼓楼区法院在处理一起债权转让纠纷案件中，要依法查封淮安市恒和置业有限公司(下称“淮安恒和置业”)的一批房产，履行查封手续须淮安市住房和城乡建设局(下称“淮安市住建局”)协助；然而，办案人员在依法执行查封过程中，淮安市住建局拒绝协助，致法院执行查封受拒。5日下午，鼓楼区法院发布通报称，该院已于11月4日依法向淮安市住建局开出50万元的罚单，并于当天将处罚决定书送达淮安市住建局。【应对点评】 官方响应5 公信力6 官员问责-网络技巧5 信息透明5 总评5.25 “4个月过去了，淮安市住建局既不给法院回音，亦一直拒不为法院办理52套房产的查封事宜。”法院处罚政府部门不常发生，所以在旁观者看来稀奇。住建局向上级法院申请复议是其权利，但其必须直面的质疑是：为何之前迟迟拖着不办，而罚单一到就表示尊重司法、依法履行呢？（陈天源）来源：人民网江苏网络舆情

第二篇：舆情案例分析

网络舆情案例分析

一、舆情危机管控现状

近年来，随着互联网技术的发展，以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革，其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻，舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为社会各界的关注焦点。互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。然而，一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中，尚处于粗放式阶段，相关工作较为感性主观，一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上，缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础，难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势，更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。如何从主观判断迈向客观分析和量化管理，建立定向分析、定量研究与有效管理体系，成为我们及待解决的重要课题。

二、案例分析：济源“瘦肉精”事件中双汇的危机公关

1、概述：2011年3月15日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛热议。双汇集团进行了一些列危机公关行动，1

但其中漏洞百出。面对如此状况，如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析，包括：双汇“瘦肉精”事件的经过，双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析，以及双汇危机公关手段的改进和思考，用危机公关中的危机处理原理，分析制定危机公关策略。

2、瘦肉精事件回顾

2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道 2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉

2011-03-17商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回

2011-03-19 国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场 2011-03-20 河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性 2011-03-21 济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐 2011-03-22 济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件，严肃究责

2011-03-23 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场

2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点

2011-03-30 农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案

2011-04-01 双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方检测产

品

2011-04-10 双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划

3、双汇在面对危机时所做的措施

（1）双汇发布3月16日发表第一次书面声明。对消费者致歉，同时表示将配合有关部门严肃认真的彻查此事，给消费者一个说法

（2）双汇集团3月17日发表第二篇书面声明。表示将对一些相关责任人进行处罚

（3）双汇集团3月17日停牌整顿

（4）3月21日济源双汇无限期停产整顿，双汇重组发展成隐患

（5）3月22日通报称已经销毁了32头被检测出含有“瘦肉精”的生猪

（6）3月23双汇集团的董事长万隆召开4000人经销商视频会议。就”瘦肉精“事情公开道歉,同时集团研究决定济源双汇公司停产自查，并派出集团高层领导驻济源双汇公司进行整顿处理，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长免职

（7）4月19日，双汇发展对瘦肉精核实情况进行公告并复牌

（8）2011年5月1日之前生产的过期滞销品退货政策由原双汇承担50%调整为承担100%，并在退货范围中新增加了临期产品；其他三类滞销产品的退货政策均保持双汇承担100%没有变化

4、双汇危机公关效果分析

道歉大会出现滑稽一幕“双汇万岁，万隆万岁”，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。

网络调查显示，多数网友都认为对食品安全就应“零容忍”。有的网友认为，双汇搬起石头砸自己的脚，咎由自取，对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业，就应该让其垮掉，“信用与诚信是市场经济的基础，不讲信用与诚信的企业永远也长不大”。

还有的网友认为，双汇应该承担三鹿那样的后果，食品安全不能当儿戏。企业经营要凭良心，不能黑心，黑心是会被消费者赶出市场的，“你要拿消费者的健康开玩笑，你就必须面对被消费者遗弃的后果”。

万隆在接受媒体采访时曾称，在“瘦肉精”事件中双汇是代人受过，并把责任推给养殖业，称“源头不在双汇，而是养殖业的问题”。此言一出，立即遭到外界的一致恶评。甚至有评论认为：双汇像三鹿一样倒下未必是件坏事，对任何一家企业来说，当失去消费者对它最基本的信任时，只有倒下，才能警醒更多的企业恪守食品安全的底线。

5、针对双汇公关危机的看法

针对双汇集团对于“瘦肉精“事件所做的危机公关及所存在的问题，下面将运用危机公关中的危机处理原理对此次事件做

出分析，并制定相应的危机公关策略。

三、危机公关策略

1、应急的原则

应急的原则是指对发生的危机事件采取有效措施及时地给以控制。危机事件一旦发生，极易出现人心散乱的危险局面。更何况在这个互联网发达的时代，消息会象病毒一样无限传播，所以在危机出现的第一个24小时至关重要，以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，并与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。双汇集团应该在第一时间成立危机处理小组，及时作出危机公关策略迅速对公司面临的状况进行全面而周密的调查研究。迅速调查危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影响效果范围。在这一方面双汇应该借鉴蒙牛的经验，当“三聚氰胺”事件爆发时，蒙牛集团老总牛根生在第一时间召集危机处理小组，并向外界发表公开声明。

2、勇于承担责任原则

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是物质层面的问题，即物质利益是公众关注的焦点，因此，企业应首先主动承担损失和责任，及时向受害者和消费者道歉，并切实采取措施补偿损失；另一方面是精神层面的问题，公司应该在意公众的心理情感。双汇集团虽然发表声明，但并没有积

极主动承担责任。双汇集团应该在第一时间公布专项售后热线来解决消费者的问题和疑惑。对问题猪肉所造成的一系列危害，双汇集团要做出积极有效的正式承诺，赔偿消费者的损失。同时，申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测，并且尽快的将权威机构的检测结果告知于众，保证消费者可以吃到放心肉，安全肉；只有这样才能赢得公众的理解和信任。

3、实事求是的原则

公司在处理危机事件的时候，无论是对内部公众，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都不能隐瞒事实真相，而要实事求是，以争取主动，球的公众的了解和信任；反之，则对公司不利。企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。双汇集团的经销商会议是其公关的一大败笔，不仅没有挽回企业形象，更是成为了一大笑柄。双汇集团应低调处理，客观反映事实，对外召开记者招待会，表明态度。公开承认问题真实性，全面停止济源双汇的生产及其产品的销售。积极配合政府部门调查。

总结

首先我们要做诚信企业，做良心企业，要本着对消费者、对社会和国家高度负责的原则，者才是企业应尽的义务。在个案

点评中，舆情应对推荐榜指出，信息透明度不够，反应迟缓，问责乏力，网络应对技巧匮乏等，是绝大多数民生事件中舆情应对不当的通病。同时提醒各地企业，网络时代，舆论监督的环境发生了重大变化，“人人都有一个麦克风”，舆情应对的观念和手段也应当与时俱进。其实处置网络**并不是天大的难事，成败关键取决于相关部门的认识、态度和办法，充分把握和娴熟运用话语权，这样才能维护企业的公信力，使事态向好的方向发展。

第三篇：教育舆情案例分析

教育舆情案例分析：做好教育舆情的管理和应对方法

近日，被爆出了一起类插队怀孕被辞退，与单位对簿公堂事件，引起广大网友的热议。早在之前就有爆出过类似的事件，强制怀孕教师支教。面对这类教育事件，应该如何做好教育舆情的管理和应对呢？ 下面就以这类事件为教育舆情案例分析，做好教育舆情的管理和应对方法，具体如下：

1.女教师“插队”怀孕被辞退，与单位对簿公堂事件发布后，在网上迅速传播扩散开来，引起网民的热议，大众对此事的态度看法也各有不同。从本次事件来看，教育机构一旦发生教育舆情事件，需把握好舆情管理和处置时机，最好在第一次传播时，及时采取处理措施，避免让事件持续发酵，大范围扩散，成为舆论热议的焦点。

2.本次事件之所以能够快速发酵成微博热门事件，跟校方舆情管理和处置有着直接的关系。在事件在发生后，学校在舆情反应速度上不够及时，事件第一次传播期间，没有及时处置，加速了事件的二次传播。因此，为避免舆情事件的二次传播，教育机构就需做好舆情监测和管理工作。建立网络舆情监测队伍，专门负责网络信息监测和管理。3.由于网上信息更新和传播速度太快，为提升监测人员工作效率。教育机构可配备蚁坊智能化的舆情监测软件，作为网络信息监测辅助工具。通过舆情监测软件，自动对全网平台上涉及教育相关的信息进行实时监测，自动预警教育类的敏感信息。还可设定特定语义，进行特定事件实时监控，自动生成数据分析图表，为教育舆情管理方案的制定和调整提供参考依据。4.从这起事件的发展来看，很显然相关地区的教育部门没有想到事件会在网络上发酵这么严重，由此说明教育管理部门仍然存在预警措施比较滞后，体系不够健全等问题。教育部门要对辖区内相关网络信息实时监测和研判，鹰击早发现系统可对可能引发舆情危机的信息第一时间预警，推送给相关负责人，预防舆情危机的形成。

5.教育舆情危机爆发后，公众对舆情信息的需求迅速上升，而且网络言论众说纷纭，教育管理部门的沉默反而会加剧自身的被动地位，激化网民的抵触情绪。因此，教育部门应该坚持公开透明的原则，第一时间发布官方权威信息，牢牢把握话语权和主动权，避免教育网络舆情继续升级。

6.在事件发酵一天后当地教育局才回应舆情，相关新闻已经在网络上满天飞。在互联网+自媒体的时代，每个人每天都能生产出非常多的信息，这也成为教育舆情监管的问题所在。教育部门应该培养自己的新媒体发声平台，及时响应社会关切，对失实谣言予以还击。

第四篇：案例十三 案例分析

案例十三 不按规划法规擅自施工获处（工程122 第八组）

小组成员：范馨锐 侯丽娜 华云 石亚男

讨论结果：

自2008年1月1日起，施行《中华人民共和国城乡规划法》，原《中华人民共和国城市规划法》同时废止，本案例发生于新法施行后，所以应当使用《城乡规划法》。

一、1）杨某违反了《城乡规划法》。

根据 《中华人民共和国城乡规划法》第四十条第一款规定：“在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程建设的建设单位或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证。” 结合本案：杨某的建筑公司 在2006年后，没有申请建设工程规划许可证，即在当初未经批准情况下进行的，至今该行为仍未经批准，所以违法行为仍然存在，处于一种继续状态，所以它属于《行政处罚法》第二十九条第二款规定的：“违法行为有连续和继续状态的，从行为终了之日起计算。”因此执法部门应该追究杨某的违法行为的责任，因此，杨某的行为必定违反了《城乡规划法》。

2）对杨某的处罚正确。

1.首先，按照《中华共和国行政处罚法》(以下简称《行政处罚法》)关于行政违法行为二年内未被行政机关发现的不再处罚的规定，不再给予行政处罚。结合本案，案件发生在2005~2006年，因此，建筑一、二、三层属于超过行政处罚追诉时效的建筑，不再给予惩罚。

2.《城乡规划法》第六十四中所讲的“违法建设”是指正在建设的工程，不包括已经完工的工程。再结合本案，一、二、三层建筑属于已经完工的工程，不能再实施处罚。

根据 《城乡规划法》第六十四条：“未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的，由县级以上地方人民政府城乡规划主管部门责令停止建设；尚可采取改正措施消除对规划实施的影响的，限期改正，处建设工程造价百分之五以上百分之十以下的罚款”的规定，对该房地产公司处以罚款处罚。结合本案：原告未取得建设工程规划许可证，且杨某知法犯法，忽视法律的权威，也影响了城南小区的行政管理，而被告对其中的第六层建筑处以5％法定幅度内的罚款14850元，适用法律、法规正确，量罚适当、公正，行政执法程序也合法。

二、法院判决结果

判决维持被告所作行政处罚决定。

根据《城乡规划法》第六十五条 “在乡、村庄规划区内未依法取得乡村建设规划许可证或者未按照乡村建设规划许可证的规定进行建设的，由乡、镇人民政府责令停止建设、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。”由此可见，本条规定的上述罚则，也具备了“未取得建设工程规划许可证件”所以,本案中.被告对原告处罚的行为是法律赋予的。

建设局虽然提供了充分的证据证明上诉人杨某的建设行为，没有取得建设工

程规划许可证，但无法提供证明杨某的建筑行为是如何影响城市规划的相关证据。为此，被上诉人适用《城乡规划法》第六十四条规定“尚可采取改正措施消除对规划实施的影响的，限期改正，处建设工程造价百分之五以上百分之十以下的罚款”。对上诉人杨某作出责令停工，遂依法判决维持被告所作行政处罚决定：责令限期改正（出具保证书）；并处罚款14850元。

第五篇：“飙车案”舆情应对的深圳案例

“飙车案”舆情应对的深圳案例

舆情监测 http://www.xiexiebang.com

交通事故引发大众质疑 警方4天内连续召开4次新闻发布会公开证据回应———

“真没想到事情会搞得这么大！”6月4日上午10时，坐在记者对面的彭庆明感慨万分。身为深圳交警局宣教中心主任，他说在他近20年的工作当中，这样的事情还是第一次遇上。

有同感的还包括多次处理类似事故的深圳交警局福田大队中队长罗宏伟，他也没想到发生在辖区内的这起交通事故会如此受人关注；后期介入的深圳检察院，其公共关系处处长姚文斌亦表示：这在全国恐怕也是首例。

5月26日凌晨，深圳滨海大道上一辆跑车超速行驶连撞两辆出租车，导致3人死亡。肇事司机在逃逸7小时后自首，却被质疑是替人顶包。面对汹涌的舆情，两天后深圳交警召开第一次新闻发布会，基本判定肇事司机不存在顶包，结果引发新一轮质疑浪潮。此后连续3天，警方每天召开一次发布会，展示新证据，回应新质疑，并且借助微博平台开展微访谈，与网友直接交流。追问—释疑—再追问—再解释的互动过程当中，疑云逐渐散去。

这样的处理方式当属特例。深圳交警局人士坦言，不可能每一起交通事故都办到这样的程度。尽管其间某些环节有待商榷，但能放下身段、直面危机、积极应对民意，仍然赢得了相当的赞许。有评论称，事件整个过程是“舆论和公权互动、推动事件进展和信息公开的一个良好范本”。

质疑催生正面回应

5月26日，深圳交警发布交通事故消息，媒体及死者家属质疑肇事司机是替人顶包，因为医生见过的就医男子下巴有伤，而死者家属在警局所拍肇事者却一脸干净。

5月28日，深圳交警首次召开发布会，向媒体公布了三名女子到华侨城医院的视频录像、当晚侯进出酒吧和逃逸后到游艇会的视频录像、侯遗留下的拖鞋等证据，表示基本可以判定侯就是肇事司机。

■凌晨3时的车祸

彭庆明有三个没想到：一是一起交通事故竟然会引发全国范围的关注；二是公众会对警方的回应一而再、再而三地表示质疑；三是他自己也成了应对公众质疑的中心人物之一。

彭庆明今年52岁，1992年从空军转业来到深圳交警局，做外宣工作已近20年，现担任宣教中心主任。5月26日凌晨3时，深圳发生一起特大交通事故：一辆红色跑车超速连撞两辆出租车，造成3死多伤，肇事嫌疑人逃逸。

彭庆明是凌晨4时左右在睡梦中被交警局指挥中心叫醒的，赶紧穿着便服赶到事故现场。他的职责之一就是与在现场的媒体及时保持联络，沟通情况。这一去就是数日，连6岁的女儿钢琴考级和报考小学都不能陪伴。儿童节那天，他只能发条短信表示对女儿的歉意。

事发当天上午，福田交警大队就已将案情基本查明并有书面报告。据报告描述：26日凌晨3时零8分，侯培庆驾驶红色GTR跑车，载着3名女性，在滨海大道由东向西行驶至侨城东路段时，先与同向行驶谭某某驾驶的比亚迪出租车左后尾部碰撞，后又与晏某某驾驶的出租车碰撞。谭某某出租车被撞后失控，右侧与绿化带树木相撞，随即起火。出租车内3人当场死亡。跑车上一人与晏某某出租车上3人轻伤。开跑车的侯培庆弃车逃逸。

侯培庆当日上午10时左右到福田交警大队自首。警方检验后确认其身上的伤符合交通事故造成的损伤，血液检测结果属于醉酒驾驶，当即以涉嫌“危险驾驶罪和交通肇事罪”将其刑事拘留。

■初次遭遇顶包质疑

当天上午11时43分，深圳交警在其官方微博上发布了这起事故的简要信息。没想到的是，该微博短时间内被转发7000余次，评论多达2400条，而许多网友认为深圳交警发布的信息不真实。

更没想到的是，5月27日，醉酒男涉嫌“顶包”成了多家媒体在这起特大交通事故报道中最抢眼的部分。

面对突如其来的质疑之声，深圳交警局官方的态度是：正面应对不回避，还原事实真相，不遗余力！用彭庆明的话说，就是“公众有什么疑问，我们就回应什么”。

交警局立即就“5·26”特大交通事故案成立了三个组：一个组负责收集公众的质疑信息，一个组对公众提出的质疑立即展开调查，还有一个组负责接待事故当事人家属。彭庆明所在的宣传中心也是倾巢而出，全部警力分到三个组一道展开工作。

■调查取证遭遇“巧合”

针对为什么与跑车上三名女子一起到医院治伤的男子经医生辨认不是死者家属在交警队看到的自首男子这一质疑，交警很快查明：事故发生后，跑车上的三名女性被朋友送到华侨城医院就医。就在这个过程中，一名下巴受伤的男子也到医院看病，医生以为这个男子与那三位女性都是一起的。

而5月26日下午死者家属在福田交警大队辨认物证时，恰巧看到正要转往看守所的开跑车的侯培庆。一位家属拍了三张侯的照片交给了一位记者，这位记者拿着照片到医院请医生辨认，医生说，看病的男子并非照片上的侯培庆。“顶包”一说由此而起。

据彭庆明介绍，为进一步证实事实，福田交警大队破例派出警力专门查找那位下巴受伤的男子。该男子姓杨，从上海到深圳办事。巧合的是，他5月26日凌晨3时43分在竹林五路越众公司路口过马路时，不小心摔伤下巴，也到华侨城医院就医，同一位医生给他和跑车上的三位女性看了病。那三位女性当中一位姓汪的女子本来没挂号，姓杨的男子离开后，她又挂了号也想检查一下，结果医生就误以为他们都是车祸受伤者。

在经过一天的调查取证后，深圳交警局决定5月28日下午召开新闻发布会，向媒体公布调查结果。在向媒体明确表示侯培庆并非“顶包”之后，交警局还公布了侯遗留在跑车上的拖鞋、侯与三位女性进入酒吧和在医院等处调取的相关视频证据。

公开证据引发更多质疑

公众不相信来自广西农村、没有特别背景的侯培庆能开上价值150余万的跑车、在泡吧后带三个女性酒驾飙车，将顶包对象转向车主许楚辉。

5月29日，深圳交警将采集到的侯当晚离开酒吧的视频、红色跑车车主许楚辉当晚活动视频、许上身有无受伤的照片等证据向媒体公布，认定肇事者就是侯培庆，该事件中无顶包行为。

■更多专业质疑涌现

“公众的质疑声依然来势汹涌”，这是深圳交警局事后在“舆情应对”报告中就第一次新闻发布会后情况的描述。的确，随后质疑的问题更多也更专业：一个打工的怎么开得起价值百万的跑车？为什么没有事发现场的视频？为什么没有DNA比对？为什么侯培庆进入“大梅沙游艇会的视频”头顶上有“光圈”？同时，侯驾驶的跑车车主许楚辉——深圳一家公司的项目经理，也被网友“人肉搜索”后列为“嫌疑人”。

面对这些新的质疑，深圳交警再次展开调查。他们收集了侯培庆事发前离开酒吧时在电梯里的录像和在酒吧门口与三位女性上车时的视频。同时，又找到跑车车主许楚辉，拍摄了许身上、下巴无伤痕的照片，并调取了许事发当天在家、凌晨4时许才离开住家的视频。

在收集到部分证据之后，交警局决定5月29日再次召开新闻发布会，及时公布收集到的许楚辉不在现场的证据。会上，交警局新闻发言人徐炜承诺：5月30日将召开第三次新闻发布会，届时将公布DNA比对结果等一系列相关信息。

■从“被动”到“主动”的转变

据彭庆明介绍，第二次新闻发布会后，交警局在应对公众质疑上做了两件重要事情，用以改变“被动应对”为“主动应对”。

交警局负责收集公众信息的小组经过分析研究，认为在跑车车主许楚辉“嫌疑”被排除后，侯培庆的老板许汉周很可能成为下一个被质疑的“嫌疑人”。交警局马上抽调警员，耐心说服许汉周脱衣拍照，证实自己身上没有车祸造成的伤痕。

同时，交警局又请了深圳当地电视台和办案交警一道，前往大梅沙游艇会进行现场视频勘查，证实游艇会内的走廊顶灯会在每一位经过人的头顶上形成“光圈”。这说明，视频中“光圈”并非人为作假。

交警再次将办案交警分成9个组，收集各处与本案相关的视频资料。福田交警大队中队长罗宏伟告诉记者，已经公布的相关视频，是从上万个小时的视频资料中采集得来的。

据彭庆明介绍，为了证明开跑车的就是侯培庆，交警们还从跑车经过的前一个路口视频拍摄器中，经过对近万张照片的筛选，查找到了侯开车、旁边坐着身着白色短袖衫女子的照片。

■质疑声渐弱余波未了

5月30日，在第三次新闻发布会上，深圳交警局如约公布了DNA检测报告，还公布了一系列收集到的视频资料及相关证据。“这样就形成了更加完整的证据链。”彭庆明说。

交警局提供的视频显示了侯培庆出事前与三位女性进入酒吧、离开酒吧时的前后过程，其中一个细节显示：离开酒吧时侯将短袖白衣女子扶到副驾驶座位，自己坐到了驾驶位上；出事前一个路口的照片显示，开车的还是身着格子衫的侯培庆，短袖白衣女子坐在副驾驶座上。其他还有DNA检测结果、许楚辉和许汉周“嫌疑”排除的证据，以及此前侯培庆的供述和在场证人按了手印的证言等等。

据记者了解，“5·26”特大交通事故案已于6月1日由深圳交警局提请深圳市检察院批捕。不过6月4日上午在深圳交警局大楼内，记者还是听到大家在议论微博上与此次特大交通事故相关的最新传闻：一位女士事发当天正好打车路过那里，拍了一段视频发到网上。视频中传出的她的声音被人解读为：别说是我开的车。经过调查，这位女士当时说的是：车要爆炸了。

终于感觉可以休息一下的彭庆明说，交警局还会时刻关注此案的舆情变化，但不大会再次进行新闻发布会一类的回应了。

深圳经验能否复制

公众质疑警方为何无法提供现场监控视频及肇事者在车上的视频图像，并对侯的身份表示质疑。

5月30日，交警部门提供了24段新旧视频，力图还原事发当晚侯与3名女子先后进出两家酒吧喝酒直到投案自首的具体经过。同时公布了DNA比对结果，综合各类证据显示侯为肇事者。

■警方赞成正面应对质疑

之所以这起特大交通事故会引发公众质疑，警方人士认为，“百万跑车”、“深夜醉驾”、“超速行驶”、“美女相陪”、“三死多伤”、“逃逸自首”等因素加在一起，形成了这起事故的特殊性，可能诱发了部分人的仇富心理。此外，政府公信力的降低，可能也是原因之一。

谈及后一个原因，彭庆明提高了嗓门说道：交警局是不可能被人收买的！

彭庆明如是描述此次媒体质疑的走势：媒体经历了一个“突起质疑—基本相信—完全相信”的过程。据他介绍，第一次新闻发布会来了50多位记者，第二次来了100多人，第三次来了70多人。

罗宏伟说，尽管增加了交警很大的工作量，但大家都赞成正面应对公众质疑。记者想再看看交警局提供给事故家属观看的视频等资料，罗亲自打开专门为事故家属提供的“5·26”交通事故视频证据查询房间，从电脑里调出相关资料，并逐一给记者讲解。

罗告诉记者，在应对公众质疑过程中，警方公布信息的一个难点是，既要满足公众的知情权，又要注意时刻保护另一部分公民的隐私权。

彭庆明很自豪地认为，交警局此次应对是成功的。他告诉记者，他的许多战友都发短信给他说：支持你们！彭认为，完全透明发布真实可信的信息，是这次应对成功的主要经验。

在深圳交警陆续拿出系列证据排除质疑、自证清白之后，《中国青年报》的评论是：“没有说服不了的公众，只有缺乏说服力的证据。”

■坦言不可能每起事故都如此处理

6月4日下午，在深圳福田交警大队院内，记者看到贴着“‘5·26’交通事故家属接待处”的房门紧闭着，门前清静已无人进出。其他办公室内，交警们有条不紊地处理着日常的交通事故。

罗宏伟告诉记者，案件发生后他第一时间赶到现场，组织警力展开调查。这起交通事故性质属于“特大”，是因为有3名死者，但办案程序都是一样的。对家属公开相关证据的做法，与过去也没有什么不同。

罗表示，其实就5月26日当天的调查、收集的证据已足够定案。经过这样一场应对公众的质疑，警队抽出大量人力花时间收集到的证据，“证据力超过了百分之二百以上。”他说以前他经手的特大交通事故案不下几十起，还没有办到这样程度的。

交警局人士坦言，不可能每一起交通事故案都如此处理，即使是特大交通事故案。有人担心这样办案会造成对公共资源的浪费，与之对应的意见是：为了满足公众的知情权，必要的浪费也是可以承受的。

深圳检方表示，对办案机关来说，这就是侦办一起特大交通事故案而已。最新消息是，深圳市检察院5日以涉嫌“以危险方法危害公共安全罪”批准逮捕了侯培庆。

媒体及死者家属仍质疑为何未见事故现场的视频录像。另有网民提出，侯出现在游艇会时有离奇光斑，怀疑视频是后期PS过的。

5月31日，深圳交警找到肇事车辆经过现场路段的图片，还邀请媒体当面验证视频中“光圈”并非人为作假。

权威访谈

正面回应的态度值得学习

人民网舆情监测室主任分析师庞胡瑞认为，深圳交警的第一次回应并未满足公众的知情权，而深圳恰恰是一个社会参与度很高、公民对政府批评相当严苛的城市，于是激起了强烈反弹。

但纵观警方后来的几次回应，都是针对公众的质疑有针对性地进行释疑，不断靠近真相，并且采取了微博访谈的方式与网民平等对话，这样的态度值得其他政府部门学习。

人民网舆情监测室7日发布全国公安交警政务微博排行榜，“深圳交警”微博因此事急速升至首位。“这或许会让其他政府部门看到网络这个民意直通车的重要作用。”庞胡瑞乐观地推测。