成立质检小组方案初稿

第一篇：成立质检小组方案初稿

成立质检小组建议（初稿）

为加强汽车维修服务质量管理，提高本厂整体的竞争力。为保证维修质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特拟定成立质量检查组。

一、质检实施办法

成立质检小组，由组长、副组长、组员（即质检员）共计五人组成，负责本厂汽车维修质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。

组 长：厂长

副组长：技术总监

质检员：原则上设专人负责，暂由各车间主任担任。

二、维修质量检查模式：

(一)维修质量检查小组工作原则：

1、参加质检工作的人员要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照《汽车维修质量检验流程》及《恒达公司员工手册》，客观的展开质检工作，质检员的工作直接向组长负责。

2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，并提出个人的建议、看法。

3、在质检过程中，即时记录检查中发现的问题及客人反馈信息。(二)质检小组的运作程序：

1、每天对进厂维修车辆实施100%的维修质量检验，做到每车必检。

2、3、每天下班前完成当日的返工/返修汇总记录，次日反馈至组长处。每周召开一次质检小组讨论会，协调工作中出现问题，由组长主持。（日期待定），总体评价本周质量水平并上报总经理

4、每月对生产中发生质量问题做针对性培训，技术类的做技术提升培训，流程类的强化流程培训。

5、质量检验主要以质检员为主，原则上不区分钣喷、机修，保障每日不少于两名质检员在岗。

(三)三级质量检验规范：

1、第一级检验，维修技师的个人自检。自检的主要内容包括：根据维修工单的作业内容，逐项检查是否达到技术标准。自检完毕，维修技师在维修工单技师栏填写自己名字。

2、第二级检验，维修班组的互检。维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技师，以提高维修技师的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后，班组长应当在维修工单技师签字后签字确认如有增加项目应在增项技师签字的下面签字确认，然后将工单、客户自费更换的配 件、钥匙交接给质检人员，申请质检员总检。

3、第三级检验，质检人员的总检。质检员在班组二级检验合格后，再对车辆的维修质量进行终检，必要时路试，做好最终检验记录，并签字。对二级维护、总成大修和整车修理的，应按照《机动车维修合格证管理制度》规定，开具汽车修峻出厂合格证，并向客户解释合格证、保修条例等内容。客户投诉、重要、安全性能的修理、返修等，应优先检验。

4、交车前检验，服务顾问的终检。质检合格的车辆由质检员将维修工单及钥匙相关交接给服务顾问，并向服务顾问做详细交接,服务顾问应核对维修工单上所有的项目并检验油液面及车辆外观及清洁度。未经三级质检的车辆，服务顾问必须拒绝完工交车。如交付车主出厂，则视为无效工单各相关岗位不计提成。内部返修的处理：第三级检验中发现的不合格，质检人员应当做好记录，并把不合格车辆返回原承修班组重新维修，告知检验发现的问题和做好 “检验不合格的标识”即为内部返修标注，对于总检的不合格车辆，经维修后必须重新检验。外返车辆的处理：外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，但在短期内或质保期内，故障重新出现，并经分析判断确为维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员、技术总监、车间主管和服务主管共同进行，开外返维修工单，标注“外部返工”由质检人员安排原承修组返修，但由于技术能力限制的，应当安排给技术能力更高的班组。外返车辆必须给予优先安排维修，维修完工后，再次检验，合格后，才能交付。超过2次外部返工的车辆终检必须有技术总监的 签字确认

维修质量检验考核方案

1、班组维修质量以质检员质检报告及3DC回访报告为主要依据，当月返修/返工台次需<5%。

返修：质检员终检出来的维修工单所列未修复合格的项目的重复维修。（加分项）

返工：质检合格完毕，交车后客户反映的重现故障重复维修。（减分项）

2、内部返修扣除该车维修班组工时的50%及服务顾问的台次和提成，该车的工时的20％作为质检员的奖励。内部返修造成的相关损失如因安装不当造成的，由该维修班组承担进价100％，如因原厂配件品质不良造成的，由保修员负责向厂家索赔，不计入返修考核；如因市场采购配件品质不良造成的，相关损失由配件负责并补偿维修班组工时费；技术难度高，需厂家技术支持及技术攻关的返修不计入返修考核。如因专用工具设备缺陷造成的返修不计入返修考核。（以上需要质检组全体成员核实后确认）

3、外部返工扣除该车维修班组的全部工时，从质检员当月提成中扣除该车工时的20％。如因安装不当造成的损失，由该维修班组承担进价全额的60％，技术总监承担5％（教育培训不足），质检员承担20％，车间主管承担10％，服务顾问承担5％；如因原厂配件品质不良造成的，由保修员负责向厂家索赔，不计入返工考核；如因市场采购配件品质不良造成的，相关损失由配件负责并补偿维修班组工时费；技术难度高，需厂家技术支持及技术攻关的返工不计入返工考核。4 如因专用工具设备缺陷造成的返修不计入返修考核。（以上需要质检组全体成员核实后确认）

4、经过质检交车出厂造成的维修事故但主因是安装调整失误（无技术含量的低级错误）：

①有费用产生的，由班组负30％责任（重大事故负主要责任，具体另议），质检员负40％责任，服务顾问负10％责任，车间主管负20％责任。

②无费用产生的，班组扣款200元以上，质检员扣款200元以上，服务顾问100元以上，车间主管100元以上。

5、每月进行一次月度“质量明星班组”评比，钣喷、机修各设立名额一个。评比原则按照质检员质检报告和3DC回访报告相加取平均值，且符合返修标准<5%，取第一名。

6、每月进行一次明星质检员评比，评比原则按照三个质检单元（三个车间）返修率最小且符合返修规定（≤15%）的车间质检员取得。

7、返工率超过规定的质检单元负责人，每超过一个百分点处罚300元

8、返工率超过规定的维修班组，每超过规定值一个百分点处罚500元

质量检验员工作职责：

1、熟练掌握汽车维修质量检验的基本原理、技术标准、规范和方法。

3、能快速、准确地判断汽车维修疑难杂症并具有较强的检修检测能力。

4、能独立完成并可指导他人完成汽车维修全过程的各项质量检验工作。

5、按照委托书内容不无遗漏的逐项进行检查，认真填写最终质量检查报告日报。

6、参与顾客满意度整改及返修/返工车辆的原因分析及改善对策。

7、定期编制质检日报、周报、月报并提出合理化建议。

8、严格把握三级质检制度，并一丝不苟的执行，不合格的车辆必须予以返工/返修；

9、质检员休假或者外出试车由车间主管/技术总监担当值班质检员，要有相应工作交接，质检报告有签名确认。

10、完成公司交办的其他临时性工作。

第二篇：关于成立质检小组通知

关于成立质检小组的通知

为加强我司服务质量管理，提高业主满意度；加大质检工作力度，充实质检队伍，保证各部门、管理处整改工作能够积极、主动，经总经办研究决定，特成立质检小组，具体通知如下：

一、质检组织网络：

简称质检小组由领导小组和工作小组组成，领导小组由公司领导担任，组员由人亊行政部相关负责人和各部门、管理处推荐人员组成，负责我司各部门、管理处服务质量及工作质量的检查、监督，幵提出整改意见，进行跟进考核。

事、质检小组： 组

长：*** 副组长：* ** 组

员：各管理处三大部门主管及保洁公司主管

三、质检小组工作原则：

1、参加质检工作的人员在熟知《物业管理觃范》前提下要以认真负责的态度，以实亊求是为原则，幵参照公司相关制度，客观的开展质检工作，服从公司领导及质检小组的工作安排。

2、质检中如果出现有疑问的亊件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，幵提出个人看法。

3、质检范畴:基本礼仪、服务觃范、园区卫生状况（含办公区域）、设施设备维护保养等。

4、质检方式：每周例行质检、复查各一次和日常质检结合

四、质检工作的运作方式：

1、每周一上午定期检查，参加人员为质检小组所有人员，对质检中发现的问题要做好详细记录，幵保存相关影像资料，由质检员出具质检报告。平时进行不定期巡查，质检小组成员对发现的问题及时向部门反馈，幵将问

题汇总到质检员处进行记录，在质检通报上进行反映。

2、质检时各部门、管理处应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检查。

3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原因。

4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好“质检报告”发至各部门。

5、各部门、管理处负责人在收到“质检报告”后1日内，在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，幵签字确认后将“质检报告”反馈到质检员处。

6、质检小组依据“质检报告”上的整改计划和结果进行复查，幵将结果反馈到质检领导小组审阅。

7、各部门、管理处要无条件配合质检小组工作，不得以任何理由干扰、无故刁难和设置障碍阻挠正常的质检工作。

8、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检工作小组将提请公司领导在周例会上进行通报，幵视情况对所在部门负责人进行相应的考核，考核结果将作为晋升及年终奖金评定的重要依据之一。

9、质检中如有争议的问题，上报由公司质检领导小组协调处理，视情况决定是否处罚。

此通知自下发之日起执行。

合肥*******************公司

事〇一三年五月十三日

第三篇：成立质检小组及管理规定

关于成立酒店质检小组的通知

为规范酒店管理，提升整体服务素质，根据酒店实际情况，报董事长批准，成立百亨酒店质检小组，具体质检管理制度规定如下：

一、组织机构及人员素质标准

1、质检小组成员：

质检组长： 车 敏

质检组员： 岳玉奇、罗 艳、李 佳、谭佳媚、李小英

李毛华、魏 刚、蒲小勇、吴明明

2、质检小组，录属于酒店总经理办公室，由办公室行政助理刘安宁具体负责相管事宜。

3、人员素质标准

（1）率先垂范、严格遵守酒店各项规章制度。（2）公平执法、内不避亲、外不避仇。（3）尽职尽责、忠于职守。

（4）具有一定基层管理经验和组织管理能力。

二、质检小组工作职责

1、酒店质检小组对酒店董事长、总经理负责，负责督促各部门各项目标计划实施、服务质量、设备设施的维护保养、员工的礼节礼貌、卫生状况等，逐步树立酒店接待服务高档次的社会形象。

2、质检小组做到组员对组长负责,组长对董事长负责的层级目标管理。按指令和公司的要求督促进行各项目标计划的实施。

3、按不同班次、不同时间、不同部位，对酒店所有部门进行巡回督导。

4、以酒店制定的各项管理规定、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。

5、重大的投诉和问题，根据总经理指令追踪调查并将结果形成书面材料呈现报董事会。

三、质检范围

1、服务接待

（1）业务操作规范和标准执行情况（2）服务接待质量状况

（3）岗位纪律遵守状况

2、卫生状况

（1）日常卫生（2）食品卫生（3）计划卫生

3、保障状况

（1）保障职能部门工作运转（2）保障职能部门与经营部门配合（3）消防安全（4）设施完备（5）物品供应

四、质检工作程序

1、第一步

（1）质检组每月从各部门抽调一两名人员参与质检小组对各酒店进行一到二次交叉检查。

（2）每次检查完毕，检查记录报酒店总经理。

（3）检查中发现问题，当日填写通知单发至问题发生部门。（4）三日内问题发生部门给予整改回复及整改到位的时间。

（5）质检组将按酒店规定时间进行验收，并报总经理验收予以处理。

2、第二步

（1）酒店质检小组每周进行一至二次检查。（2）检查完毕，检查记录报酒店总经理。（3）酒店总经理对问题进行处理。

五、质检小组工作权限

（1）特殊情况外，有权出入酒店所有部位。

（2）有权签发过失通知单，部门管理人员不在场的情况下有权强行制止所发生的问题，并迅速通知其部门负责人进行处理。

（3）在发生各种紧急问题时，有权请示和请求各级管理人员赴现场给予解决。

六、奖励办法

奖励

21、凡部门和个人对宾客提供最佳服务，多次受到宾客书面表扬，由质检部门根据表扬内容,报总经理批准, 给予部门50元—100元奖励。

2、凡部门和个人做出突出成绩或突出贡献，由酒店视成绩或贡献大小给予奖励。

3、由质检小组根据日常巡查的实际情况，每月综合一次，并向酒店推荐在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由酒店决定给该部门授予星级部门，连续三个月获得星级部门称号者，奖励100—200元。

4、由部门每月推荐1名工作积极、服务态度最佳者，并将其材料报质检组，由质检小组综合酒店的整体情况，向总经理提出表彰2～3名“最佳员工”的建议，总经理批准后，在酒店宣传栏进行表彰，并给予总经理特别奖（奖金100元），连续3个月获得“最佳员工”者，工资上调1档。

惩罚

1、凡部门当月发生宾客投诉或其它部门投诉达3人以内的部门，扣部门50元—100元；3人以上5人以内的部门，扣部门100元—200元，5人以上10人以内的部门，扣部门200-300元，10人以上的部门，扣部门500元并给与通报批评。

2、凡一个部门在一个月内有1人因质检问题被酒店辞退除名时，该部门经理记过失一次，并处以100元/次罚款。

3、凡质检员就专项问题（如服务接待程序、规范、安全、消防管理、卫生、设备、设施管理、工程管理等），提出改进意见，部门在一个月内没有改进，将视为管理违纪，对直接负责人处以50元/次罚款，部门经理记过失一次。

4、凡质检员提出专项问题，部门有所改进，但在2个月内又重复发生，情节严重者，部门经理记过失一次，并处以50---100元/次罚款。

5、凡各部门有不服从质检小组合理管理者，部门负责人记过失一次，凡各部门一个月有2次不服从质检员管理的现象，对部门负责人处以100元罚款。

6、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由酒店视情节给予处理。

7、凡部门间投诉，以呈现文形式报质检部，作为投诉成立的依据。

七、质检时间：每周三中午10:00-12:00作为酒店定时检查时间，每周一至周日从7:30—22：00不间断时间抽查各部门。

八、对各部门要求：

1、各部门对督导工作要给予充分的理解和信任。

2、各部门对督导工作给予大力支持和配合。

3、各部门对质检督导小组提出的问题和意见要认真进行调查和解决。如发生异议，应积极与质检小组协商解决。

人力资源部 抄 报： 董事会成员 抄 送： 各 部 门

董 事 长

总 经 理

第四篇：企业文化小组成立方案

郑州市8888888有限公司文件

郑8字【2014】013号

签发人：

★

关于组建郑州市8888888有限公司

企业文化小组的通知

优秀的企业有赖于优秀的企业文化，一个精品名牌的诞生一定是优秀企业文化的长期积淀结果。企业文化是企业持续发展的源动力，是公司是否具有生命力的重要体现。

为繁荣企业文化，提高员工素质，改善员工精神面貌，统一思想、增强员工的凝聚力、向心力，充分挖掘内部潜力，现拟组建88企业文化工作小组。具体内容如下：

一、88企业文化小组的总体目标：

1、不断提高员工整体素质，改善员工的精神风貌，为公司员工的集体意识的一致和思想的统一而不懈努力；

2、创造一个能充分发挥企业员工积极性、创造性以及健康和谐的文化氛围。

二、主要职责：

1、建议、监督、改进和完善企业的各项管理制度，实现规范化管理；

2、培育员工主动参与的意识，调动广大员工的积极性和工作

热情；

3、组织参与公司的各项文化活动，保证活动的顺利实施和效果；

4、大力宣传和落实公司不同发展阶段的行动纲领、指导思想、战略决策和各项决议。

三、小组人员设置及职能

1、小组成员：

组长：***

副组长：***、***

总指挥：***

组员：***、***

企业文化专员：由各中心、各部门提报推荐

文艺队：面向全公司吸收有文艺特长的员工

2、企业文化专员要求：

1）各中心、各部门安排1人负责企业文化实施和接口工作。2）有强烈的责任心，高度认同公司文化，喜欢企业文化工作，工作踏实负责。

3）性格开朗，工作热情，有一定的组织能力，沟通能力良好，执行能力强，能协助组织相关的活动。

3、文艺队队员要求：

1）有某方面特长，如唱歌、表演、体育等。

2）有强烈的责任心，喜欢企业文化工作，工作踏实负责，有

较强的集体观念和组织纪律性，富有团队协作精神。

3）性格开朗，工作热情，能致力于公司企业文化活动的举办和达到良好效果。

4）热爱文体艺术，具有一定的吃苦和奉献精神。

四、几点要求：

1、领导重视。企业文化作为企业发展的软推动力，领导的重视是它成功的关键之一。在企业文化建设过程中，各中心、各部门领导要亲自抓，各部门中层干部要起带头作用，认真参与企业文化的建设工作，让文化工作落到实处。

2、机构健全。各中心、各部门要积极建立、健全企业文化组织机构，积极选拔推荐本中心、本部门企业文化专员，充分发挥文化队伍重要作用。

3、工作中思考。各中心、各部门要根据自身工作实际，不断探索、不断创新企业文化工作的新方法、新形式，相互学习，相互借鉴。

4、总结推广。各中心、各部门要及时将企业文化实施中好的经验、好的思路进行总结并上报企业文化小组，经公司领导批准后在公司内进行推广。

5、请在2014年4月27日前将推荐人员报至行政人事部***处。

望各中心、各部门认真选拔推荐优秀人才，为员工提供发展舞台，积极推进企业文化建设。

特此通知！

郑州市8888888有限公司

二〇一四年四月十一日

主题词：

组建企业文化小组

通知

报

送：总经理

抄

送：公司各中心、各部门

第五篇：成立催款小组方案

*****有限公司 催收工作实施方案

为保障公司应收款能及时回笼，为切实做好我公司催收工作，更为公司的顺利发展，现结合我公司工作实际情况特制定本方案。

一、目的

1.确保加快公司资金的流转速度，提高资金利用效率，减少收账费

用及损失；

2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作机制。

二、成立催收工作领导小组

1.组

长：_______________

副组长：_______________

成员：______________________________________________

2.催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务 领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，解决处理催收工作遇到的各类难题，以及其他特殊困难，副组长负责协助组长、协调组长与成员之间工作衔接等工作，成员负责具体工作的实施，并根据工作的情况提出合理化建议，特别强调在催收工作中遇到难点时，整个团队要求团结协作，共同完成催收任务。

三、方法步骤

（一）催收前期准备工作

充分了解应收账款情况、逾期情况、催收情况等，组建完善催收工作网络，制定工作方案及催收目标期限，目标计划见附件一。

（二）催收工作具体实施

1.严格按照制定的催收方案及目标进行工作；

2.每周要求至少一次全体组员会议，对一周工作进行剖析，寻找工作技巧与方式方法，并指出工作中的不足，加以改进；

3.在催收过程中，应遵循降低催收费用的工作原则。