创建双优工程实施方案

第一篇：创建双优工程实施方案

创建双优工程实施方案

为进一步提高公司工程项目管理水平，全面贯彻和落实武进交通局关于开展创建 “双优工程”（“双优”即工程质量优良，建设团队优秀。）的通知精神，结合公司创建标准化示范工地目标，特制定创建“双优工程”实施方案：

一、实施目标

工程质量优体现了武进公路的道路工程畅通优先、安全优越、环境优美、信息优化、创新优胜，更好的迎合“智慧武进、幸福武进、低碳武进”的三大工作主线。

建设团队优体现了施工团队以人为本综合素质强，有强烈的责任。充分体现公路部门的职能职责、服务宗旨、根本要求和工作目标。

规划设计理念：以人为本、低碳、绿色、畅通；团队的管理理念：规范管理、五大控制（质量、费用、进度、安全、廉政）；团队的创新理念：三大创新（新技术、新材料的应用、管理模式创新）。

二、实施项目

环湖东路武进大道西延工程。安全生产、文明施工、工程质量、队伍管理、民工工资、生产进度、客户服务等工程全过程监督，检查和指导。

三、实施方案

项目部成立领导小组，具体组织实施开展创建双优工程的创建工作。主要形式以项目部考核评比，促进创建双优工程实施并每月进行一次综合检查评比，进行量化、公布、好的奖励、差的批评曝光、处罚。

（一）安全生产措施

杜绝重大伤亡事故，年负伤频率控制在0.2%以内。

1、深基坑开挖：凡是深度超过5米（含5米）或地下室三层以上（含三层）或深度虽没超过5米，但地质条件和周围环境及地下管线特别复杂的工程，必须办理施工许可手续。

深基坑坑顶周边在基坑深度2倍距离范围内，严禁设臵塔吊等大型设备和搭设职工宿舍。在深基坑周边上述距离范围内，确需搭设办公用房、存放料具等，必须经深基坑工程设计单位验算设计，并出具书面同意意见，深基坑工程施工单位应对基坑进行特殊加固处理，加固方案必须经原专家组评审。

2、垂直起重运输机械设备：严格实行起重机械年度登记制度和使用登记制度，严格实行塔机、井架、人货施工电梯等大型物料垂直起重机械拆装许可管理制度，严禁招用无资质队伍进行拆装作业。严格履行拆装前安全技术交底和安装后试车、验收、交接制度。

3、脚手架：施工单位必须严格按标准规范编制专项搭拆施工组织设计（方案），并经企业技术负责人审批、总监审查。施工技术人员必须对操作人员进行详细的安全技术交底，操作人员必须持证上岗。搭设后项目经理、总监、安全监管人员须对搭设质量进行全面验收，并签字确认后方可使用，确保脚手架基础稳固、排水畅通，整体拉结牢固，脚手板满铺，搭设上下斜道。操作层应按规定设臵防护栏和挡脚板，不得超重堆放材料。悬挑脚手架悬挑梁必须采用型钢。接料平台必须有独立支撑系统，严禁与脚手架相连。严禁在脚手架悬挂水桶等重物。高度在10米（含10米）以上的建筑工程，禁止使用单排脚手架。（参照建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范）

4、起重吊装：施工单位必须针对工程特点和作业环境制定切实可行的专项吊装安全技术方案，并经企业技术负责人审批、总监审查。施工前，施工技术人员应进行详细的安全技术交底，并严格按照方案组织施工，严禁冒险作业，违章指挥。吊装前对起重机械、起重钢丝绳、索具和吊点要进行全面检查，确保完好有效。构件必须按规定存放，确保稳固安全。高处作业人员应有可靠立足点。严禁采用人工绞磨起重吊装施工。起重吊装作业过程中，项目经理、总监、安全监管人员必须实行全过程监管。

5、临时用电：施工现场临时用电必须按照临时用电规范要求编制专项施工组织设计（方案），经企业技术负责人审批、总监审查。临时用电必须严格执行“三相五线制”达到“三级配电两级保护”，各种配电装臵应符合规范要求。用电线路的架设与维护实行专业人员负责制，严禁他人随意拉设和变更。施工现场应配备漏电、电阻测试仪等检测工具，电工应加强每天巡回检查和定期检测管理，并做好检查维修记录。（参照建筑施工现场临时用电安全技术规范）

6、大型模板施工：大型模板施工必须编制专项施工方案和支撑系统计算书，并经企业技术负责人审批、总监审查。施工技术人员在施工前应进行全面安全技术交底，严格按规范要求施工，模板支撑系统应做到设计合理、基础稳固、拉结有效。严格执行模板拆除前审批制度。大型模板立放时必须有固定堆放架，并有稳定的支撑和防倾倒措施。项目经理、总监及安全监管人员应加强对模板支撑、加固、验收和拆除各个环节的监控。

7、消防安全：施工现场特别是建筑装饰装修必须建立健全消防安全责任制，落实消防安全各项管理措施，对易燃易爆、有毒化学物品的购领、运输、保管、发放、使用、退回等环节进行严格管理，对电气焊等动火作业进行重点监控，严格执行动火审批制度，严格执行临时用电的“三相五线制”，配备齐全有效的消防设施。

8、防止高处坠落：施工现场的各类临边、洞口必须按标准规范进行防护。安全防护栏、防护门和防护盖板等设施应牢固有效，工程未结束前，不得随意拆除。进入施工现场人员必须带好安全帽，高处作业人员正确使用安全带。安全平网、立网应按工程进度及时搭设，安全立网应高处造作层1、5米。搭设前安全监管人员应对安全网进行全面检查，严禁使用不合格产品。搭设后项目经理、总监、安全监管人员须对搭设质量进行全面验收，并签字确认后方可使用。

9、安全防护用品：施工现场的安全防护用品必须严格实行“一个门进，一个门出”，统一销售，集中管理的监管模式，杜绝假冒伪劣防护用品进入施工现场。

（二）文明施工措施

1、施工现场围挡：建筑施工现场围挡墙必须使用符合规定要求的的彩色喷塑压型钢板，不得依靠围挡墙堆放建筑材料、垃圾、机械设备等。围挡墙应结合企业文化和周边环境采用多种形式进行美化、亮化。项目经理及安全监管人员必须对围挡墙进行检查验收，特别要加强恶劣天气的安全检查。

2、临建设施：建筑施工现场临建设施施工前应对周边环境进行安全评估，按规定要求编制专项施工技术方案，做到布局合理。严禁在易发生山体滑坡、崩塌等危险区域设臵临建设施。新建临建设施必须使用符合要求的装配式彩钢活动房屋，活动房屋不得超过两层，并满足安全、卫生、保温、通风等要求，温暖季节应安装纱门、纱窗。

3、生活设施：施工现场应为工人创造一个良好的生活环境。宿舍应实行单人单床，设臵餐具柜，并保持室内外清洁卫生；伙房必须取得卫生许可证，炊事人员应定期查体，取得健康证后方可上岗，炊事用具应定期消毒，严禁购买、出售变质食物；厕所应采用封闭、水冲式，设专人管理，定期喷洒药物，防止蚊蝇孳生；淋浴室应满足冷热水供应，排水、通风良好；娱乐室应配备报刊、杂志等学习、娱乐用具；卫生室应配备药箱、担架等急救器材；饮水室应设臵保温桶，确保饮水卫生。（参照公司标准化统一做法）

4、材料堆放：施工现场建筑材料、构件必须按平面布臵图分类、分规格堆放，设臵标识牌。材料、构件的堆放、位臵和高度应符合规定要求，做到整齐有序，稳定牢固。

5、控制粉尘污染：施工现场道路、作业区、生活区必须按规定进行地面硬化。对因堆放、装卸、运输、搅拌等易产生扬尘的污染源，应采取遮盖、洒水、封闭等有效的控制措施，最大限度的减少粉尘污染。风速四级以上天气应停止易产生扬尘的作业，禁止从建筑内向外抛扬垃圾。

6、控制噪音污染：施工现场要应采取有效措施控制噪音对周边环境的污染。加强对施工机具的维修、保养，对使用电锯、电刨等易产生噪音的机具应进行封闭作业；装卸物料时应轻卸轻放；未经审批，晚10：00至早6：00，中、高考期间，晚8：00至早6：00禁止施工。

7、控制大气污染：施工现场要严格控制对大气的污染，使用油、气、电等洁净燃料，禁止使用散煤等污染性燃料；不得在施工现场熔融沥青、焚烧垃圾等有毒有害物质。

8、控制污水污染：施工现场应设臵有效的排水系统，配备排水设施，保持排水畅通，不积存污水，不乱排污水；合理设臵沉淀池，施工产生的泥浆污水经沉淀净化后方可排出，严禁污水未经处理直接排入市政管网。

9、垃圾处理：施工现场的建筑垃圾应集中、分类堆放，及时清运；生活垃圾应采用封闭式容器，日产日清。垃圾清运应委托有资格的运输单位，确保清运到规定地点，严禁随意倾倒垃圾。在施工现场出口处必须设臵车辆冲刷槽，保持出场车辆清洁，避免行驶途中污染道路。

（三）工程质量

1、工程质量策划：工程开工前要对图纸进行详

细的图纸会审，图纸会审、设计变更等要形成明确答复的书面文件；编制有指导意义的施工组织设计；分部分项工程要编制详尽有指导意义的施工方案。

1、）公司所属工程，必须执行国家强制性标准、公司及上级部门的各项规定、政策法规和公司ISO9000质量管理体系的规定。

2）、工程开工必须具备工程规划许可证、施工合同、施工许可证、到当地建设行政主管部门办理的质量监督手续等必要材料；如手续不全，应提供由建设单位出具的（签章）原因说明材料。

3）、项目经理部必须建立以下制度和图表并上墙：标准化管理体系网络图、质量管理组织机构图、项目经理责任制、项目部各成员的岗位责任制；有对比性的施工进度计划（分计划、实际，如差异较大应重新调整）。应制定项目部各成员的详细职能分配、协调合作分工表。公司统一具体制作材质、样式、尺寸。

4）、项目经理部应依据公司《客户服务工作程序》，成立专门的由项目经理负责的客户服务部门，负责客户的满意度调查、投诉的处理及上报等工作。

5）、工程项目的验收：工程项目各阶段的验收，必须实行阶段性报检、报验制度(地基、基础、主体、竣工)，阶段性验收由各分公司质量部门上报公司共同检验。6）、工程开工前，项目经理部必须对合同进行仔细学习，队施工图进行会审，形成审图纪录，字迹为标准楷体或打印，且经各分公司总工审阅、签字。

7）、开工前七日前，施工组织设计必须由项目技术负责人编制，报相应审批单位审批完成。施工组织设计是施工的总体部署，应着重介绍工程概况、工程环境、总体的质量、安全文明施工、进度、人才机的配备准备被情况、合同成本等方面的控制措施，对重要分项（专业）大体情况进行必要的说明和基本的控制措施；重要分项（专业）施工方案应对涉及到的工作进行详细、合理、具有可操作性的全面阐述。

对于各种原因发生的方案的重大变更，应重新报批。

8）、建筑工程设计荷载增加、结构变动、主要使用功能改变的重大变更，应由原设计单位出具方案，并报原设计审批单位重新审批。项目部应报公司备案。

9）、总包单位项目经理部必须行使总包管理职责，施工过程中应采取一切合法手段协调管理所有分包单位的工程进度、工程质量、安全文明施工等达到标准化管理的要求。

10）、工程施工过程中，项目经理部应对各项材料的环保性进行审核，严禁使用可能造成各种伤害的建筑材料，对工程的成品保护措施应有效。11）、工程项目部要对工程应用的新技术、新材料、新工艺、新设备的应用情况进行专项学习、组织，并由各分公司进行登记备案。

2、工程材料：

1）、材料的采购与验收：

工程项目经理部要对所有进场用于工程的材料进行验收（包括业主、其他单位采购的材料）。验收人员应为具有相关知识的专门人员负责，会同监理单位对材料的外观质量和质量证明文件进行检查，经检查不合格的材料不得用于工程并退场。

2）、试件的见证取样与送检：

需要送检的材料，项目经理部取样人员在监理单位的见证下按规定对材料、设计结构安全的试块等取样、封样，共同送至检测机构进行检验。取样人员应在试样上或包装上做出标识、封志，封志和标识上应标明工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。见证取样与送检试块（件）、材料的检测报告应加盖见证取样检测专用章。

3）、下材料、试块（件）应按规定数量实行见证取样：

用于承重结构的砼试块

用于承重结构的砌筑砂浆试块 用于承重结构的钢筋及连接头试件 用于承重结构的砖和砼小型砌块 用于拌制砼和砌筑砂浆的水泥 用于承重结构的砼中使用的掺加剂 地面、屋面、厕浴间使用的防水材料

其他应实行见证取样和送检的试块（件）、材料。4）、关于抽检：

按规定进行建材的建材产品，应在工程材料使用前由法定检测机构检验合格。检测机构会同监理、施工单位按规定的取样方法、数量和判定原则现场进行抽样，须进行抽检的建材：

建材产品检验合格，报经监理（建设）单位同意后方可使用；检验不合格，施工单位将在监理单位见证下进行封村，及时报告工程质量监督单位，按规定进行处理。

施工单位应建立建材产品检验及验收档案，及时填写《建材产品进场分类台帐》，详细注明进场日期、数量、批号、使用部位、生产厂家等详细信息。

５）、配合比与计量：

混凝土、砂浆必须提前取得由指定检测（试验）单位出具的有效的配合比通知单，若使用材料发生变化，必须重新设计配合比。

施工现场必须在搅拌机具旁设臵计量设备（砼搅拌机设臵悬挂式磅秤计量），悬挂配合比标识牌（公司统一样式、材质、尺寸等），计量设备应具备法定计量管理部门签发的有效合格证明，并按期校验。

施工现场设专职计量员，具体负责各种原材料的计量，并填写计量记录；计量员胸卡应标明身份。

试块留臵与养护：施工现场应按规定留臵标准养护试块、同条件养护试块（等效试块和拆模试块）。留臵组数应能满足规范规定及施工过程依据需要。

施工现场应设臵移动式试块标准养护室（箱）。混凝土、砂浆试块养护的温度、湿度、时间应达到技术标准的要求。养护室（箱）必须进行定期校核，每年不得少于１次。试块标准养护室（箱）的规格（数量），应能满足工程规模所需。同条件试块的养护应制定专门工具来保证与结构构件养护条件一致。

3、过程控制：进行对每个操作工人有针对性、有操作指导的书面技术交底；要明确工程的工序检查验收制度，做到不合格的工序不通过验收、不得进行下道工序。

1、地基基础、主体分部工程施工结束后，项目

部应报请各分公司、公司质量部门进行内部验收，验收通过后，报监理、建设单位验收；经建设单位组织设计、施工、监理等单位验收并经工程质量监督机构备案后，方可进入下一阶段施工。

2、主体工程施工结束，应报建设单位，经建设

单位按规定委托具有法定资质的检测机构对结构工程进行检测。未经主体结构抽检或抽检不合格的，不得组织主体分部验收。

3、应使用商品混凝土的工程严禁进行现场搅拌，必须按规定使用商品混凝土，并将供货合同报送工程所在地的质量监督机构备案。

4、基槽开挖至设计标高，应报请建设单位及时

通知当地的工程质量监督机构，并提请建设单位组织勘察、设计、监理、施工单位进行基槽（坑）验收，并填写地基验槽记录和附图。

5、灌注桩施工时，应会同监理单位对成孔、清

渣、钢筋笼、混凝土浇筑等工序进行检查并做好隐蔽验收记录。端承桩必须保证桩孔达到桩端持力层，深度满足设计要求。

6、复合地基、桩基础施工结束后，报建设单位

应委托具有相应资质的监测机构进行检测，检测合格后，报请建设单位组织勘察、设计、监理、施工单位进行验收，并填写验收记录。

7、现场拌制砌筑砂浆，原材料应采用重量计算，搅拌时间必须达到规范要求（大于1.5min）。

8、砌体工程砂浆饱满度应符合要求（大于80%）;

外墙转角处严禁留直槎，内墙需留槎的应留斜槎、放臵拉结筋；冬、雨期施工时，每日砌筑高度不宜超过1.2米。

9、混凝土浇筑前，应进行钢筋等项目的隐蔽工

程验收，验收合格后方可浇筑。

10、混凝土施工缝的留臵，应按规范、设计要求和施工技术方案确定，不得随意留臵。

11、现浇混凝土结构构件的强度达到要求后，方可拆除模板及支撑。模板拆除前混凝土预计强度应经过回弹检测和同条件试块试压综合分析后确定。

12、预拌混凝土进场，施工单位会同监理单位、生产单位进行塌落度等项目的验收，项目部应每车均作塌落度试验并做好记录，塌落度不合格应立即退回；按规定留臵试块。

13、冬期施工，混凝土的浇注入模温度不应低于50C，并增加留臵不少于2组的同条件试块。

14、基础、主体结构完成后，项目部应报请建设单位组织勘察、设计、施工、监理等单位进行结构验收，并填写结构验收记录。

4、工程技术资料 1）、项目经理部应派本公司专人负责施工技术资料的收集、整理工作；如人员不足，建议分工如下：由材料员负责所有材料的合格证、备案证、工程材料台帐等相关资料的收集整理；由质量员负责工程材料、实体试化验和工程验收批、分部分项质检资料等相应资料的收集整理；由技术负责人、施工员负责施工组织设计、方案、技术交底、工程前期资料等的收集整理，其他人的相应工作。

2）、施工技术资料应随工程进度同步收集、整理，内容应真实、完整，严禁涂改、伪造。施工指导性资料（如方案、交底等）应提前形成并经过审批。

3）、施工技术资料签证应齐全，签字及盖章应符合规定和要求。施工技术资料应由本公司具有相应资质的人员签字。

4）、总承包单位与分包单位应明确分包范围内施工技术资料的移交办法。

5）、凡涉及向监理（建设）单位报检、报验的资料，要及时办理签字、盖章手续。

6）、施工单位应整理两套以上的施工技术资料，两套原件中一套交建设单位，另一套交公司档案室。

5、量验收

1）、施工过程中，施工单位应按照施工技术标准进行质量控制，每套工序完成后进行“三级”检查验收，合格后向监理单位报验，未经监理单位检查验收，不得进行下道工序施工。

2）、检验批、分项工程应由专业监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人进行验收。

3）、分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和质量、技术负责人等进行验收；勘查、设计单位项目负责人和施工单位技术、质量负责人应参加地基基础、主体分部工程的验收。地基基础、主体、屋面分部须经项目部报公司验收合格后方可向建设单位报验。

4）、单位工程应由建设单位（项目）负责人组织勘察、设计、施工（含分包单位）、监理单位（项目）负责人等进行验收。

5）、工程竣工前检查前，应由建设单位取得规划、公安消防、环保部门的认可文件，方可向工程所在地工程质量监督机构申请报验。

建设单位应在工程竣工前检查通过后，及时向工程所在地工程质量监督机构提出竣工验收申请，并在工程质量监督机构监督下组织竣工验收。

（四）队伍管理

1、工程项目进行公开合法招投标,并办理中标通知书;

2、工程项目办理合法的施工手续，具备规划许可证，施工许可证；

3、总包施工单位具备企业法人资格，资质证明和安全生产许可证；

4、劳务分包单位具备企业法人资格，资质证明和安全生产许可证，茄子支付和劳务分包规定；

5、工程总包和分包依法签订施工合同；

6、工程项目经理与中标通知书一致，证件项目部备案；现场项目经理部一致时，依法办理变更手续；

7、经业主、监理、总包三方认可同意的工程劳务分包证明。

（五）工人工资

1、项目部应准备民工工资应急预案及预备调剂资金报表。

2、总包方现场管理人员一览表、合同、考勤、岗位证书、保险费备齐。

3、施工现场工人一览表，合同、考勤、岗位证书、工资发放记录、暂住证、身份证复印件等人员要对应，人证应相符。

4、施工现场应在规范位臵布臵工人威权须知牌及威权流程牌。

5、工人宿舍应按规范要求张挂工人工资牌、信息卡，信息卡填写要规范。

6、施工现场应公示最近一期工人工资发放记录及考勤簿。

7、施工现场工人应持规范的劳务用工合同。

四、实施方案工作要求

为强化对在建环湖东路武进大道西延工程创建双优工程工作的领导，项目部成立创建双优工程工作领导小组，由施文中经理任组长，施荣林副经理任副组长，由工程科、安全科、项目办公室、材料科、机械组等有关部门同志为成员，实施方案工作领导小组办公室设臵在项目部项目经理办公室。

联系电话：0519-86490992 项目部成立创建实施双优工程领导小组及时总结创建工作的进展情况，并每季度将活动开展情况上报甲方及总监办。

2012-3-11

第二篇：双优工程报告

各位领导，各位专家：

现将项目监理部参加本工程创双优活动的工作情况汇报如下：本工程经招标程序，由我公司承接该工程施工阶段的监理任务。本工程任务中标后，我公司领导十分重视，多次召开专门会议，要求监理部全体工作人员认真贯彻公司“三个负责（对业主负责、对社会负责、对自己负责）”的文化理念，按照“三确保一争创”（即确保质量、确保安全、确保进度和争创“双优”）的目标认真开展监理工作，顽强拼搏，开拓进取，力争高标准、高效率完成合同目标。

本工程基本特点：本工程占地面积为7789m2。总建筑面积为59162m2。其中一区总建筑面积58106m2。二区总建筑面积1056m2。建筑层数，一区地上8层，地下一层。建筑高度35.1m。二区地上2层，无地下层，建筑高度12.7m，本工程+0.000米，相当于绝对标高5.550米，室外高差300。抗震设防烈度7度，设计使用年限50年，结构形式为框剪、框架结构，地基基础采用平板式桩筏基础，桩基类型为钻孔灌注桩。

目前工程在地基基础施工阶段，形象进度为：桩基工程完成约40%，围护桩完成约36%。

本监理部进场以来，积极投入创“双优”活动，坚决贯彻工程建设廉政协议，认直配合业主建立良好的工程建设预防体系，努力做到用科学、严谨的操作规则来保障工程建设的顺利进行，真正达到“工程优质、干部优秀”。

明确职责，加强领导。制订相关安全规章制度，规范自身的言行，靠制度管人、管事，制度需要完善，关键是执行有效，落实到位；使创“双优”活动真正落到实处。加强宣传，教育必须加强，做到各方联手，责任到位；充分调动施工单位的积极性，贯彻“严字当头、帮字入手”的原则。做到“双优”工程群防群治，以确保“双优”创建工作心中有目标、争创有组织、行为有规范、工作有

责任，形成横向到边，纵向到底的创“双优”工作机制，营造好创建“双优”工作开好头、迈好步、结好果的良好氛围。狠抓工程质量，认真监督检查。管理不能放松，关键是突出重点，覆盖到位。我们采取专项检查与全面检查相结合，采取巡视、旁站、文件审核等多种形式，及时把握工程质量动态，发现问题及时汇报、迅速解决，使监理工作成为业主充分信任的掌握“双优”工程动态的重要信息渠道。对在工程中暴露出来的质量问题以及可能隐藏的工程质量问题，一经发现，坚决查处。

同步监督，主动服务，促进安全生产、文明施工，建立和谐工地。配合工程施工的特点，合理安排监理人员的工作时间，目前桩基工程施工阶段，安排监理人员24小时值班，确保不因监理工作的缺位而可能导致的停工待检待验现象。

进场以来，我们始终不渝的坚持按我公司贯标文件的要求开展监理工作，本着 “对业主负责、对社会负责、对自己负责”的精神，取得了一些成绩，我们深知工作中还有许多不足，质量、安全管理水平还有待进一步提高，我们愿借此次领导、专家莅临检查之机，认真听取领导、专家的批评指导意见，对照不足，真抓实干，进一步提高服务水平，加强业务学习，真正做到“工程优质、队伍优秀”。

谢谢各位领导，各位专家！

第三篇：明溪口镇开展创建“双优”示范村活动的实施方案

明溪口镇开展创建“双优”示范村活动的实施方案

为认真贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，进一步提升我镇农村基层党风廉政建设工作水平，促进农村基层党组织和党员干部勤政为民、廉洁奉公，确保社会主义新农村建设的各项政策措施得到落实，根据省、市、县安排部署，结合我镇农村基层实际，决定开展创建“双优”示范村活动。现制定实施方案如下。

一、指导思想和工作目标

(一)指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入党的十七大和十七届三中全会精神，认真落实科学发展观，按照中央和省、市、县关于反腐倡廉建设的总体部署，紧紧围绕社会主义新农村建设目标，努力发掘和培植农村基层党风廉政建设先进典型，进一步推动全镇农村基层党风廉政建设深入开展，为我镇农村经济社会发展提供有力的政治和纪律保证。

（二）工作目标。经过三到五年的努力，使全镇80%以上的行政村达到沅陵县级“双优”示范村的创建标准

二、标准要求和方法步骤

（一）标准要求

农村基层党风廉政建设示范村应达到以下“六个好”的标准要求：

1、遵守党纪国法好。认真学习宣传邓小平理论和“三个代

表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观。严格遵守国家法律法规，自觉践行社会公德、职业道德和家庭美德。深入贯彻中央和省、市关于“三农”问题的重大决策部署，认真抓好各项惠农政策的贯彻落实，促进农业发展、农民增收，维护农村稳定，积极建设社会主义新农村。

2、落实廉政责任好。高度重视党风廉政建设工作，严格落实党风廉政建设责任制，自觉执行廉洁自律有关规定，认真完成党风廉政建设各项工作任务，党风廉政建设群众满意度高。

3开展廉政教育好。廉政教育重点突出、内容丰富、制度健全。廉政教育形式多样，方法灵活，针对性和实效性强。廉政文化活动开展经常，群众参与度高，崇尚廉洁氛围浓厚。

4、执行廉政制度好。认真执行规定，各项民主决策与监督制度健全完善。认真执行农村基层党风廉政建设配套文件规定，村级组织选举工作依法进行，村级党务、村务公开与民主管理制度健全完善，农村“三资”管理科学规范。

5、勤廉双优形象好。村级组织健全，党组织领导核心作用发挥好。村干部思想解放，开拓创新，求真务实，廉洁自律，公道正派，“双强双带”能力强。村级有较完善的便民服务组织体系和代理服务平台，便民和代理服务事项明确，渠道畅通，操作流程规范，工作效率较高，运作公开透明。

6、廉政建设效果好。村“两委”班子作风民主，干净，干事，村经济发展思路明确，措施得力，集体经济不断壮大。村容

整洁，村风文明，环境优美。

出现下列情况之一的，实行“一票否决”，不得推荐为各级党风廉政建设示范村：

（1）村“两委”成员近两年内有受到党纪、政纪处分或刑事处罚的；

（2）人口和计划生育政策落实不到位，出现违法生育，或在省、市人口和计划生育调查中发现有严重问题的；

（3）在社会治安综合治理方面出现重大问题，社会影响恶劣，群众反映强烈；

（4）落实中央和各级强农惠农政策不到位，引发群众集体上访，造成恶劣影响的；

（5）发生重大安全生产事故的；

（6）出现其他影响示范村推荐因素的（二）方法步骤

这次“农村基层党风廉政建设示范村”创建活动，采取行政村自评、逐级推荐表彰的方法进行。

1、各级行政村按照创建示范村的标准要求，结合自身实际，积极开展创建活动，向所在社区进行申报。

2、创建乡镇级示范村，由社区于9月下旬之前验收确定，具体数量由各村（居）根据各自情况确定。

对各级达到创建标准要求的行政村，分别由沅陵县、镇政府授予“双优”示范村荣誉称号，并颁发奖牌、证书。

三、创建工作的组织领导和实施

（一）加强领导，落实措施。开展示范村创建活动是我县加强农村基层党风廉政建设的一项重要举措，各村要高度重视，把创建示范村活动作为加强农村基层党风廉政建设、推进农村改革与发展的重要措施，有组织有步骤地抓紧抓好。

（二）加强引导，务求实效。开展示范村创建活动要坚持标准、严格要求，及时总结经验，充分发挥示范、带动和辐射作用，全面提升全镇农村基层党风廉政建设水平。

（三）严格要求，动态管理。“双优”示范村称号实行动态管理，有效期为两年，期满后经复评合格者继续有效。对授予称号的村，凡发现有否决条件之一的，市农村基层党风廉政建设联席会议办公室和镇政府负责进行审核，情况属实的，报经联席会议研究后，取消其称号，收回奖牌、证书。被取消称号的行政村，不得参与下一次示范村评选。

中共明溪口镇委员会

二0一0年六月五日

第四篇：创建第三批“双居”工程实施方案

抚宁县开展创建流动人口计划生育 “双居”工程示范点活动的实施方案

为贯彻落实河北省人口计生委《关于开展创建流动人口计划生育“双居”工程示范点活动的通知》精神，落实流动人口计划生育“以现居住地管理为主”的原则，建立流动人口计划生育统筹管理，服务均等，信息共享，区域协作，双向考核新机制，全面提升我县流动人口计划生育服务管理水平，现决定在全县开展创建流动人口计划生育居住地管理，居民化服务工程（简称“双居”工程）示范活动，具体实施方案如下:

一、指导思想

以科学发展观为指导，围绕统筹解决人口问题，认真贯彻落实省人口计生委关于切实加强流动人口计划生育工作的意见，本着流动人口“公平对等、搞好服务、合理引导、优质服务，不断提高流动人口计划生育管理和服务水平，开创全县流动人口计划生育工作新局面。

二、创建“双居”工程示范点的标准

（一）保障标准

（1）政府能够将流动人口计划生育管理纳入本地经济社会发展规划，纳入本行政区人口和计划生育目标管理责任 制，与相关部门签订流动人口计划生育目标管理责任书。

（2）公安、民政、人力资源和社会保障、卫生、工商等相关部门结合本部门工作职责，将流动人口计划生育工作纳入相关工作制度，建立流动人口部门联系会议制度，定期通报在工作中了解到的流动人口婚姻、孕情、婚育证明办理等计划生育信息。互相协调配合，联合开展督查或专项清理工作。

（3）各级人口计生委实行流动人口计划生育工作“一把手”亲自抓、负总责，明确部门内各业务机构及直属事业单位的流动人口计划生育工作职责，并落到实处。

（4）各级按照与户籍人口人均计划生育经费同等投入水平，将流动人口计划生育服务管理经费纳入财政预算，保障流动人口计划生育工作经费开支。

（5）县级示范点计划生育部门设立专门流动人口计划生育工作机构和人员；乡（镇、街道）、村（居）根据流动人口计划生育工作需要配备必要的专（兼）职工作人员；流动人口较多的社区，至少配备1名专（兼）职人员；流动人口集聚的地方要成立流动人口计划生育协会。

（二）工作标准

（1）加强流动人口信息化建设，做好《人口宏观管理与决策信息系统》和《河北省流动人口信息管理系统》的建设和应用，推进户籍地和现居住地流动人口计划生育信息实 时沟通，实行动态服务管理。

（2）将流动人口计划生育纳入社区工作平台，落实服务管理责任；建立健全各类用人单位法定代表人流动人口计划生育工作制度，将流动人口计划生育服务管理纳入其中；落实以房管人，实行房屋租赁中介机构、房屋出租（借）、物业服务企业等有关组织流动人口计划生育合同管理制度。

（3）落实《流动人口计划生育工作条例》规定的流动人口计划生育服务和奖励优待政策，及时为符合条件的流动人口办理一胎生育服务登记。

（4）落实流动人口便民维权十项措施，公开服务内容、免费服务项目，提供服务机构、地址、维权电话。

（5）现居住地和户籍所在地乡（镇）、街道办事处建立流动人口计划生育信息通报制度。及时采集流动人口计划生育信息，核实、通报流动人口婚育变动及避孕节育情况。

（6）准确、及时通报《流动人口避孕节育情况报告单》办理情况，不得强迫已婚育龄妇女回户籍所在地进行避孕节育情况检查。

（7）在流动人口集中的场所增设免费药具发放点，合理设臵自动售套机，实现流动人口免费药具服务全覆盖。

（8）现居住地、户籍地办理流动人口计划生育相关证件时要及时沟通，不得互相推诿；群众来电、来函和投诉案件得到快速解答和处理，杜绝恶性案件发生，搞好流动人口 行政执法工作。

（9）加强流动人口户籍地和现居住地的配合，通过区域协作开展联合执法，落实流动人口计划生育双向管理制度。

（10）协调搞好双方或多方的流动人口计划生育社会抚养费征收、利益导向衔接和性别比治理等项工作。

（11）将流动人口计划生育工作纳入目标管理责任制，实行流入、流出地双向工作评估考核。

（12）实事求是、及时准确上报流动人口计划生育基本情况报表、全员流动人口统计报表及流动人口技术服务情况等报表。

（13）严格落实信息采集、信息录入、协查反馈、信息监控、信息保密等制度，建立健全流动人口计划生育信息统计长效机制。

（14）成年育龄妇女外出办理婚育证明率达到90%以上。

（15）流入已婚育龄妇女综合避孕节育率达到90%以上。

（16）流入已婚育龄妇女建档率达到90%以上。（17）流动人口出生政策符合率达到90%以上。（18）流入已婚育龄妇女享受基本项目免费技术服务率达到90%以上。（19）流动人口获取避孕节育药具率达到90%以上。（20）流动人口计划生育政策知晓率达到90%以上。

三、具体措施

⒈免费发放国家计生委印制的《婚育证明》。《婚育证明》的发放率、查验率(含发放临时《婚育证明》)均达到90%以上，并要填写规范，内容属实。

⒉建立健全各种台帐。主要有：⑴《流动人口流入(流出)登记帐》；⑵流动人口现居住地生育子女登记帐；⑶流动人口已婚育龄妇女生殖健康状况普查登记帐；⑷流动人口计划生育奖励优惠政策落实情况登记帐；⑸《流动人口避孕节育情况报告单》(含流出人口反馈的报告单)、《流动人口育龄妇女计划生育信息通报单》、《流动人口已婚育龄妇女计划生育信息登记卡》；⑹村级月报、乡级季报、县级半年报；⑺乡(镇、街道办事处)与流动人口用工单位、雇主和出租(出借)房屋房主签订的《流动人口计划生育管理协议书》；⑻《流出已婚育龄妇女计划生育合同》；⑼乡级《流动人口计划生育个案信息提交(反馈)登记表》；⑽县级《流动人口计划生育个案信息提交(反馈)登记表表》。登统资料及时准确。

⒊建立利益导向机制，维护合法权益。发挥乡镇四术服务站和社区卫生服务中心、医疗机构的优势，定期为流动人口举办优生、优育、生殖健康讲座，开展义诊活动，提供孕检和生殖健康系列服务。对流动人口已婚育龄妇女每年至少提供一次生殖健康检查免费服务，服务内容与农村育龄妇女一致。流动人口子女入托、入学和义务教育与常住居民子女同等待遇；制定流动人口计生家庭奖励优惠政策，并对流动 人口计划生育特困家庭实施救助；为流动人口经营、务工、生活等提供服务。

⒋坚持和完善流动人口已婚育龄妇女季服务制度。改变以往统一时间、统一地点开展季服务的作法，积极创造条件，为流动人口已婚育龄妇女参加季服务提供方便。指导流动人口已婚育龄妇女选择和落实安全有效、适宜的避孕节育措施，对发现的政策外怀孕积极做好补救工作。

⒌建立流动人口生育登记制度。按照《流动人口计划生育管理和服务工作若干规定》的要求，为跨省流动人口办理一胎生育登记，积极帮助流动人口在其户籍地办理生育第二个子女的有关手续。对流动人口政策外生育行为，依法征收社会抚养费。

⒍建立信息通报制度。对市内流动人口实行季通报制度，各县区互相通报有关情况，重点通报政策外怀孕和生育情况；对省内市际间流动人口信息运用电话、传真、信息通报单等形式，加强联系，扩大交流；县级要开通(公示)流动人口计划生育政策法规咨询电话(网址)，及时处理来信来访。认真做好全国省际间流动人口计划生育信息交换平台工作，搞好个案信息收集和提交，确保信息上网交换畅通。

⒎社区(居委会)要配备流动人口计划生育工作专(兼)职工作人员；社区(居委会)工作职责中要有流动人口计划生育责任；社区(居委会)规章制度中要有流动人口计划生育条款；社区(居委会)医疗服务站(室)要有流动人口技术服务任务。

⒏实行“五个一”的管理服务模式。即：建立一张流动人口育龄妇女计生信息卡；送一封致流动人口的公开信；签 订一份计划生育协议书；上一堂法制教育课；做到一条龙服务，即有关计生知识宣传上墙，送宣传资料上门，每月开展一次计生咨询宣传服务活动，并在元旦、春节、五一、十一等重要节假日开展集中宣传服务活动。

⒐建立流动人口自治组织。在社区(居委会)和流动人口集中的封闭市场建立流动人口计划生育协会、流动人口之家等群众自治组织，依靠这些组织做好宣传教育、信息反馈、维权服务等项工作。

⒑按照国家有关流动人口计划生育经费同级财政解决的规定要求，把流动人口计划生育管理服务经费纳入本级财政预算，切实保障流动人口计划生育工作需要。

四、组织实施

1、提高认识，加强领导。做好流动人口计划生育服务管理是提高人口和计划生育整体工作水平的关键。要把流动人口计划生育“双居”工程示范点建设，作为加强和提高流动人口服务管理工作水平的重要举措，加强领导，统筹规划，周密部署，切实落实，及时解决创建中的问题和困难。

2、明确职责，形成合力。流动人口计划生育“双居”工程示范点建设是一项系统工程，各级要明确有关部门职责，通力合作，做到认识到位、措施到位和保障到位。

3、制定方案,狠抓落实。要制定切实可行的措施方案，将目标任务落实到位，确保流动人口计划生育“双居”工程示范点创建活动扎实有效地开展。我县已被省人口计生委确定为第三批流动人口计划生育“双居”工程示范点，县计生 局将把此项工作列入对各级党政目标责任制进行考核。省人口计生委将对示范点工作进行督导，并于明年底前进行评估验收。

第五篇：电力有限公司创建优质服务工程实施方案

电力有限公司创建优质服务工程实施方案

征求意见稿

根据省黑政办发[2009]17号文件《关于印发十大工程推进工作方案的通知》及国家电网营销[2009]306号文件《关于做好2009年供电优质服务工作的指导意见》，为落实省委省政府创建“三优”文明城市工作的部署及国网公司的具体要求，结合我省实际情况制定本实施方案。

一、指导思想

创建优质服务工程是省委省政府创建“三优”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要举措。为贯彻落实这一战略部署，发挥电力企业在经济社会发展中的重要作用，以科学发展观为指导，强化服务意识，完善服务管理，加强窗口建设，让优质服务执行体系、管理体系、保障体系、监督体系有机结合，协调运转，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。

二、创建目标

建立健全优质服务管理体系，促进“三优”文明城市建设，为全省的经济发展服务，实现五个满意，即“员工满意、客户满意、企业满意、政府满意、社会满意。”

在行业内部，树立起大服务观念，把“前台围绕转，后台围绕前台转”的服务理念通过管理办法、规章制度落到实处，改变重视对外服务，忽略内部服务的现状，落实“优质 服务人人有责”的服务战略，让“人人是窗口，事事在服务”成为企业服务文化的核心，成为每个员工的自觉行为。

三、2009年创建优质服务工程重点工作

（一）建设优质服务管理体系

优质服务管理体系包括支撑体系、保障体系、监督体系。建全和完善优质服务管理体系是优质服务执行体系持续、高效、有序运作的基础，是不断提升优质服务水平的保障。

1、优质服务的支撑体系建设

1.1优质服务需要科学发展观支撑。优质服务工作要以人为本，全面协调，用科学发展观来指导，不仅要关心客户利益，也要关心员工和企业利益。企业尽社会责任和义务是构建和谐社会的有机组成部分，但相关的活动必须以科学发展观来指导，才能获得事半功倍的效果。实践中个别单位领导把“无偿援助”、“义务服务”等活动当成是优质服务来宣传，违背了科学发展观，出现许多无原则的越位服务和无所不能的共产党员服务队等等，企业在付出成本获得一阵掌声之后，将要长期面对四面指责的尴尬境地，产生了负面影响。既不利于企业的发展，又破坏了企业的和谐环境。

1.2优质服务需要决策层的支撑。企业利益、社会利益最大化是决策者追求的目标，决策者对科学发展观的应用、对各种宣传活动的把握、对企业资源的分配、对人才流动的导向都直接影响企业持续地健康发展。各级领导要从企业内 部的各项政策上解决95598等一线人员的岗位、待遇问题，促进优秀人员向一线服务岗位流动，让窗口展现出良好的电力企业形象，为创建优质服务工程营造良好的企业内部环境。

1.3优质服务需要大服务理念支撑。优质服务是电网企业的生命线，是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，需要得到企业管理、经营管理、安全生产、后勤保障等相关部门和人员的通力合作，企业内每一个员工都是企业为客户服务链条上的一员，都有服务的责任和义务。只有建立起大服务理念，才能实现优质服务工作的健康发展。

1.4优质服务需要法律的支撑。供电企业具有公益性、基础性、服务性的特征，又有很长一段时间代行政府职能的历史，因此，很多客户对供电企业有更高的期望。工作中个别客户提出一些超出企业服务职责范围的要求，已经侵害了电力企业的合法权益，扰乱了正常的供用电秩序，依据法律解决此类问题是电力企业的正确选择。供电企业要坚持依法经营、依法服务，在保护客户合法利益的同时，维护企业的合法权益。

1.5优质服务需要熟练技能的支撑。供电企业具有技术密集性的特点，供电系统的带电作业、事故抢修，运行维护以及窗口服务，都要求供电企业员工具备扎实的专业知识，熟练的专业技能。只有具备高水平的技术素质，专业素质，才能为客户提供优质的服务。

2、优质服务的保障体系建设

按照国网公司规定，优质服务是一把手工程，党、政、工、青齐抓共管，各单位都要成立优质服务领导小组，领导小组下设常务办公室（优质服务办），负责日常优质服务工作。

2.1优质服务的组织机构

优质服务领导小组由党政一把手任组长，副组长若干人；成员由相关单位负责人组成；领导小组下设优质服务办公室（可兼职）；办公室主任一人，成员若干人。

2.2建立内部服务的管理制度

强化内部服务意识，建立内部服务制度。内部服务管理制度要包括以下内容：一是领导为员工服务。员工是企业的主体，关心爱护员工就是关心企业发展，企业领导要坚持对上负责和对下负责的统一，坚持管理和服务的协调融合，这样才能实现上下合心，为企业的发展同心协力；二是机关为基层服务。机关是企业领导有效指导工作的专业部门，有指导和服务的义务，各部门都不得对基层问题推诿、搪塞，影响基层工作，必要时，要逐级向上请示，不得拖延；三是生产为营销服务。生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但营销工作才是经济效益的实现者和最终成果的体现 者，只有生产为营销创造良好的基础环境，才能使企业工作更加顺畅。

2.3建立优质服务的问责制度

优质服务无小事，主要在于有效防微杜渐，避免小事演变成恶性的服务事件，工作中要努力做到：

服务到位不越位 服务到位是供电服务工作的基本职责，在为客户服务时要严格按照责任分工、产权分界进行，一般情况下不得越位服务。分清服务与援助的界限，服务越位引发的纠纷，要查清事实，按责论处。

管理到位不错位 管理到位是各级供电企业管理岗位的责任和义务，实践中很多单位、部门为个体利益争相管理同一件事，而与服务相关的、没有利益的事，职能部门经常出现不理会、不答复的不作为现象。不该管的事都要管，该管的事没人管，这种管理错位现象要及时纠正，对管理错位引发的问题要追究领导者的责任。

监督到位不缺位 监督到位是发挥监督部门的作用，既要对服务行为进行监督，及时发现服务问题、又要对服务管理进行监督，发现管理中存在的问题。如：“员工含着眼泪微笑、憋气窝火干活”、“服务出现问题都要由服务受理人员承担责任”等等不正常现象，既没有及时研究处理，也没有及时向上反映，监督明显缺位，这种现状必须扭转。

2.4 内部服务的考核制度 优质服务工作是全局的大事，需要各个部门通力合作，要把企业为客户服务的平台向后台支撑体系延伸，理清企业内部运作流程，每一个部门都要承担起自己的责任。无论哪一个环节出现问题，都是企业的问题，都会影响企业形象。要建立内部服务考核制度，明确考核部门，落实考核责任。考核要实事求是，定性与定量考核相结合。

3、优质服务的监督体系

3.1自律监督 优质服务人人有责，每一位员工都对本企业的服务及发展有监督的权力，工作中要相互提醒，可直接向当事人反馈，也可以向领导反映、向上级机关反映。

3.2内部监督 发挥优质服务办、行风办、纪检等部门职能，对员工为客户服务、部门之间提供的服务进行监督；对各项管理制度的执行进行监督。各级管理单位都要实行领导值班日制度。

3.3上下级监督 按照管理机构的上下级关系，实行自上而下和自下而上的双向监督，上级以检查、指导等方式，下级以请示、汇报、总结等形式向上级沟通。

3.4政府监督 在营业场所公布电监会电话；接受各级政府负的监督检查。

3.5社会监督

聘请社会监督员、定期召开监督员座谈会；开放营业厅、网站、95598、短信服务等监督渠道，接受社会监督。

（二）进一步完善服务标准，规范服务行为

一是建立公司供电服务质量标准，完善供电服务规范，组织开展供电服务质量标准宣贯培训，全面推行服务标准化。二是制定供电服务品质内部评价办法，开展基于服务流程的供电服务品质评价，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施，不断提升供电服务品质。三是推进业扩报装工作透明化，杜绝业扩报装“三指定”现象，对业扩报装全过程进行监督，实行100％回访制度。四是规范停限电告知管理，停电信息应按照规定时限通过多种有效方式透明告知。五是加强供电服务专业培训，强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员整体素质。六是认真落实《2008年供电监管报告》披露问题整改工作，认真查找原因，制定切实有效的整改措施，确保整改落实到位。积极做好2009年电力监管检查准备工作。

（三）加强用电检查，确保客户安全

一是认真落实《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》，将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。二是履行用电检查职责，保证用电检查周期，为客户安全用电提供专业指导和咨询。三是加强客户安全用电服务队伍建设，合理配备人员，在客户安全管理职能缺位的情况下，积极开展相关政策研究，和政府主管部门做好客户安全管理方面职责的衔接，保证客户安全用电服务 各项工作有效开展。四是严格落实高危企业和重要客户供用电安全隐患治理责任，落实供电隐患整改资金，限期完成整改。客户用电安全隐患必须书面告知客户，并抄报政府部门备案。五是严把业扩接电安全入网关，严防新增客户带隐患入网。六是认真贯彻落实《国家电网公司关于加强重大活动保电工作的通知》，建立重大活动保电工作机制，不断规范保电工作的程序和流程，确保建国六十周年庆典等重要活动期间重要场所供电万无一失。

（四）强化窗口服务，树立良好形象。

一是按照国网公司供电服务提供标准，规范营业窗口和服务项目分类。合理编制营业厅布局及建设规划，完善营业厅功能设置和设施配备。农电系统拟创建4个国家级供电服务示范窗口、14个省级供电服务示范窗口。二是按照国网公司上海世博会合作伙伴VI推广手册，省会城市推广使用上海世博会合作伙伴VI标识。三是建设国家电网公司统一的对外服务网站，规范网站服务功能，实现服务业务网上接入、品牌推介、业务推广，拓展服务渠道。四是建立95598供电服务调度体系。建立健全供电服务调度网络，落实具体调度对象，加快各项服务响应速度，充分满足需求。五是大力推进供电服务进社区，制定电力社区建设标准和服务规范，为广大社区居民提供用电业务指导,方便社区办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等业务。对已建成社区服务点的服务能力 进行评估，进一步扩大电力社区服务点的覆盖面。

（五）创新服务方式，提高服务水平

一是按照国网公司确定的抄表及电费收缴模式，大力宣传并推广使用多种新型便捷的交费方式，提高社会化代收比例。二是推广使用GIS、GPS技术，强化对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访等五个环节的过程控制与监督；提高供电抢修车和发电车等应急设施的配置水平，为提供快捷的供电抢修服务。三是加强计划检修管理，推行集中检修、状态检修、与同步检修、带电作业，严格控制临时停电检修，不断提高供电可靠率，减少停电时间。四是加大反窃电力度，完善防窃电措施，强化计量管理，降低电能损耗。五是推广建设省公司集中受理投诉举报新模式，畅通投诉举报渠道，加大投诉举报案件查处力度，坚决消除供电服务死角。六是加强供电服务质量的全过程监督管理，逐步建立从服务标准制定、服务过程监控、服务质量评价到服务水平提升的供电服务常态工作机制。

（六）真诚服务，构建社会和谐

一是组织开展走访，广泛深入了解对供电服务的需求，及时解决生产生活中存在的用电问题。二是充分发挥新闻媒体作用，大力宣传安全用电、节约用电、科学用电常识，推广节能项目，引导安全、科学使用电能。三是为高耗能企业提供上门服务，帮助企业制定节能降耗最佳用电方案，协助 企业提高电能使用效率。五是继续开展优质服务“百问百查”活动，将“百问百查”作为优质服务管理的有效手段和载体，领导带头，明确职责，完善机制，细化措施，狠抓落实。通过培训、排查和整改，协调推进全年各项工作。坚持边问、边查、边改，对查出的问题，要认真分析，制定措施，落实责任，限期整改。切实做到真问、真查、真改，不走过场，不做表面文章。组织“小规模、多频次、不定期”的供电服务明察暗访活动。