EHR调研分析报告

第一篇：EHR调研分析报告

E-HR选型分析报告 选型的总体原则.......................................3 1.1 适合的才是最好的..................................3 1.2不仅是选择产品，同时也是选择合作伙伴...............3 1.3成熟的产品........................................4 1.4本地化的服务团队...................................4 1.5经验丰富的实施团队.................................5 2 选型的标准...........................................5 2.1硬指标............................................6 2.1.1供应商的综合实力..............................6 2.1.2 产品的成熟度.................................8 2.1.3 项目案例....................................11 2.1.4 实施模式及能力..............................12 2.1.5 服务能力....................................13 2.2软指标...........................................14 2.2.1软件接口.....................................14 2.2.2 软件架构模式................................15 2.2.3 系统安全性..................................16 2.2.4 设置灵活，查询方便快........................16 2.2.5 报表功能....................................17 2.2.6 界面友好且中英文可随时切换..................18 2.2.7不断的升级服务...............................19 2.2.8 业务流程化管理程度..........................20 2.2.9 审批流管理程度..............................20 2.2.10 数据导入导出功能...........................21

选型的总体原则

1.1 适合的才是最好的

“适合的e-HR解决方案”必须立足于我们公司当前所处的人力资源管理水平，解决我们当前最急迫的人力资源管理问题。同时我们公司正处于高速发展中，我们的人力资源管理也必将随之发生巨大的变化，管理水平必将进入一个新的高度，将产生新的管理需求。这就要求我们选择的人力资源软件，必须有良好的发展前景，有极强的扩展能力，能够随需应变。不仅能满足我们的当前需求，同时又能满足我们未来的需求。

1.2不仅是选择产品，同时也是选择合作伙伴

E-HR解决方案不是一个简单的买来就用的软件产品，其部署过程是一个包含了系统规划、系统二次开发与实施、培训、系统维护与升级、系统应用管理等众多环节的复杂项目管理过程，其中任何一个环节出问题，都可能导致e-HR解决方案在我们公司实施或应用的失败。我们公司建设E-HR系统也不是一个短期的行为。这也决定了在选择E-HR解决方案时既要关注产品本身的特性与价格等因素，还要深入了解供应商在E-HR业务上的专注程度，能否持续的提供产品的升级；杭州本地的服务能力等关于供应商综合实力方面的因素。如果供应商不能专注地发展E-HR业务，可能出现产品细节不够专业，同时产品不能持续发展，不能给我们公司提供可持续的产品升级服务。因此，从某种意义上来看，客户不只是在选择E-HR产品，更应该是选择一家值得信赖的E-HR供应商作为自己的长期合作伙伴。1.3成熟的产品

一个大型管理软件系统，能够成熟应用，必将需要一个较长的发展时间，同时需要经过大量的客户实战应用，才能保证一个产品IT架构稳定，功能完善，产品成熟。我们公司是集科、工、贸于一体的大型医药企业集团，集团有下属企业20余家，有员工4300多人。这就要求，我们选择的产品必须是经过大数据量，大并发，跨地域的实战考验，才能满足我们当前的需求，否则将会存在极大的风险隐患。这就要求，我们选择的E-HR产品必须是经过大量的类似企业的实践应用。

因此，我们选择的供应商，必须是具有成熟产品的，同时有丰富的集团企业实践应用的，而不是再根据我们的需求进行大量的二次开发的。

1.4本地化的服务团队

我公司组织架构比较庞大，管理情况复杂，在日常的使用过程中，必将出现各种不可预知的使用问题，同时，我们公司建设E-HR系统建设周期必将持续较长的时间。这就要求我们选择的供应商必须在杭州本地有一支能够提供7*24小时贴身服务的服务团队，随时随地解决我们的使用问题。如没有本地化的服务团队，将给我们的管理和产品应用造成极大的麻烦。同时，有很多的信息系统都是因为使用问题得不到及时的解决，导致大家对这个系统失去信心，最后项目失败。

因此，我们选择e-HR供应商在杭州必须是可以提供本地化服务。1.5经验丰富的实施团队

为了降低实施风险、缩短实施周期，吸取其他单位的先进管理经验，使我们不能成为软件供应商实施顾问的“练兵场”。因此我们选择的e-HR供应商，应该是具有丰富的集团企业项目案例经验，拥有一批集团企业实战经验的实施顾问，尤其是像我们公司这样人员规模和企业规模的集团企业e-HR项目的实施经验。通过具有丰富经验的实施顾问，在项目实施过程中，可以将其他企业的e-HR项目成熟实施经验移植过来，为我们所用，使我们少走弯路，加快项目进程，提高项目实施成功概率；同时，可以吸取其他企业先进的管理思想，通过实施e-HR系统提升我们的管理水平，使我们的管理水平上一个新的台阶。

目前在国内，成功实施的大型集团型企业e-HR系统还不太多，成功经验尤为珍贵，因此，我们选择供应商的时候，需要着重考虑供应商的特大型集团企业的e-HR项目实施能力。选型的标准

在众多的软件提供商中，如何选择适合的软件？如何降低决策的风险？只有制定相应的标准指标，通过指标去衡量软件供应商以及软件。选型的标准指标分为两部分：硬指标与软指标。硬指标是指软件供应商的指标。软指标是指软件功能上的指标。2.1硬指标

2.1.1供应商的综合实力

衡量供应商的综合实力的指标包括：EHR专业团队情况、为集团企业提供的高端e-HR产品、产品正式上市时间。1)E-HR专业团队情况  铂金

白金软件系统（上海）有限公司是于1997年5月由两家财务管理 软件供应商的合并而成。其中一家公司于1993在香港成立，另一家于1995年在中国上海成立。

至此，白金软件系统（上海）有限公司在上海注册成为一家外商 独资的企业，并相继在北京和广州建立了代表处。专业从事E-HR开发，总部有200人左右。 金蝶。

总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港联合交易所创业版上市，员工近8000人，前期以财务软件出身，后专注于ERP的研发。

总部E-HR专业团队有七十余人，包括需求规划团队、需求分析团队、研发团队以及测试团队。E-HR首席架构师-曹星。杭州本地为分公司，员工为170人左右，位于北部软件园，据说有专门实施E-HR的实施团队，真实性没有得到确认。 宏景世纪。总部在北京，自1998年成立以来，始终专注于人力与人才管理信息化领域，目前已成为国内最大的e-HR专业厂商。总部员工数两百左右，研发人员在二十左右。

杭州本地为子公司，由代理商发展而成，人数在23人左右。 明基逐鹿

总部在苏州，是明基友达集团的全资子公司，1998年成立，涉及产品主要为e-HR、SCM等，顾问与工程师大约500人左右。2014年开始筹建杭州分公司，以销售与服务为主。2)高端的E-HR产品  铂金

产品获得CMM4级认证，95年推出第一款产品，07年进行革新，发布适合集团化的产品，2014年发布最新版本，即8.4. 金蝶

产品为S-HR，属于EAS系列，客户群为大型集团化公司。EAS产品2005年发布，现在S-HR已经更新到7.5版本，年前有望出版8.0版本。 宏景世纪

产品为E-HR，客户群为大型的集团化公司，该产品于2006年10月发布。现在E-HR已经更新到6.1版本。 明基逐鹿

产品为E-HR，最新产品为5.3版本，产品获得CMMI5认证。注意：专业团队的价值：能为客户提供可持续的产品的升级服务，保证HER产品线持续发展和专业性。上市时间是产品成熟度的重要指标，标志该产品经过更多客户实践考验。

2.1.2 产品的成熟度

衡量产品成熟度的指标包括：产品功能层面、技术架构的成熟度。产品功能层面是指产品的特点。技术架构的成熟度主要客户使用的具体情况，尤其是数据量庞大的客户的使用情况，如上万人或几万人的规模的大型集团型企业。 产品功能层面  铂金

铂金人力资源管理解决方案（Platinum HRM）是中华网软件旗 下的一套全面的人力资源管理解决方案，其中包括员工信息管理、薪资处理及智能分析、考勤跟踪管理、员工自助服务、以及流程化的假期计划、招聘与培训管理、员工绩效评估及奖惩管理、公司资产管理、人员储备计划、预算管理、以及完善的组织结构图等解决方案。该方案可以有效提高人力资源管理部门的工作效率，帮助人力资源管理人员减轻繁复的日常工作，从而将更多的精力投入人力资源战略管理，充分体现人力资源管理者的价值。同时，灵活强大的分析功能为管理者的决策制定起到了不可忽视的辅助作用。 金蝶

2010年，金蝶全新推出“金蝶s-HR”品牌，整合K/3 HR与EAS HR解决方案，以中国战略人力资源管理解决方案第一品牌亮相，解决方案以“战略人力资源管理”为理念，将支持企业战略实现的组织能力贯穿到人力资源管理中，建立基于战略发展的有计划的人力资源管理模式，确保组织与公司的战略方向协调一致，并通过改善员工治理，提升员工能力，牵引员工思维来构建企业高效的组织能力，支持企业战略目标的实现。随着云计算的普及应用，金蝶s-HR计划在2012年推出人力资源云管理的解决方案，以帮助企业更高效的实现战略落地。

 宏景世纪

产品E-HR主要面向复杂单组织或多组织客户，支持流程，B/S架构。特别适合集团化管理和跨地域使用的产品，融合了最新的互联网技术和先进的人力资源管理理念和实践，更好地支持异地办公和网上流程，加强了人力资源业务的集中管理和协同，支持集团管控、目标管理、领导决策等应用。 明基逐鹿

eHR配合企业人才策略的完整功能设计，从人事、人力、人才、工作流、知识框架规划，为企业全面规范流程、提升执行效率、关注策略规划、提升竞争力创造人才优势，以HR统计为基础，构建eHR专家系统、商务智慧、决策支援系统，为企业决策提供强有力的支援。

明基逐鹿通过三个不同阶段实现eHR系统集成：人事行政事务自动化，人力资源流程化管理，战略性人才资本管理，从而架构出以人才流、工作流、知识流三维管理空间模型的Guru eHR Suite高效能团队解决方案。 技术架构成熟度  铂金

铂金人力资源管理解决方案得到了广大用户的充分肯定，目前在 中国地区已有超过1000家企业成功实施了此方案，客户包括联合利华、罗氏制药、拜尔、百事、微软、可口可乐、星巴克、荷兰银行、索尼、三菱、松下、丰田、夏普、卫材等。铂金人力资源管理解决方案的优势体现在其全面强大的系统功能和高质量的配套服务：高效快速的系统实施，全面系统的用户培训，及时强大的技术支持和满足客户个性化需求的二次开发。 金蝶

S-HR使用的客户主要有中国建筑、广州恒大、天津医药、中国医药集团总公司、杭州民生医药有限公司等，这些都是集团化公司，规模以及员工数也比较大，也间接反映该产品在处理大的数据量、大并发情况的实战经验。 宏景世纪

E-HR客户蛮多，大型的企业有中国普天信息产业股份有限公司、中国航空油料集团公司、中国石化集团（股份）有限公司、石药集团有限公司、天津市医药集团有限公司、浙江康恩贝制药股份有限公司等，这些企业都是集团化企业，规模比较大，员工数比较多，间接反映该软件可经受住大数据，大并发情况的考验。 明基逐鹿 E-HR客户大型制造的企业不少，如欧普照明、阿里巴巴、中粮、益邦制药、千金药业、哇哈哈、家乐福等用户，但制药行业的客户较少。

注意：潜在风险：如无大数量和大并发的应用实践，产品在实施过程中将出现效率慢和稳定差的问题。

2.1.3 项目案例

项目案例是指同类行业，企业规模、性质等与我公司类似的项目。项目的实施进展，客户反映等情况。这一指标尤为重要！1）项目成功案例  铂金

医药客户的客户主要有：罗氏等，可向客户参观学习。 金蝶

医药行业的客户主要有：杭州民生医药有限公司、重庆市希尔安药业有限公司、健康元药集团股份有限公司、江中集团等。客户使用的程度以及实施的进展，都须进一步沟通。 宏景世纪

医药行业的客户主要有：天津医药、浙江康恩贝制药股份有限公司、红日药业、海翔药业、石药集团等。客户使用的程度以及实施的进展，都须进一步沟通。 明基逐鹿

医药行业的客户主要有益邦制药、千金药业等。客户较少，至于 使用程度以及实施进展，都须进一步沟通。

2.1.4 实施模式及能力

实施模式：**平台+标准化产品+开发程度。实施能力：专业实施团队的数量，在杭州本地的专业实施数量，尤其是本地的专业实施力量可及时方便的解决日常中遇到的问题。1）实施模式  铂金

铂金标准化产品，并附加个性化设置，版本可免费进行升级，开 发周期大概为两年。 金蝶

S-HR标准化产品+个性化设置（满足医药行业的需求）+版本升级，后续需求如何得到满足？发版周期有多长？  宏景世纪

E-HR标准化产品+个性化设置（满足医药行业的需求？）+版本升级。个性化需求如何得到满足？发版周期有多长？后续升级的费用？  明基逐鹿

E-HR标准化产品+个性化设置+版本升级，最新产品为5.3版本，开发周期大概为1季度左右，在免费维护期或者签订的协议期内，为免费升级。2）实施能力  铂金 项目顾问人员，由一个项目经理与一个项目顾问组成，项目顾问 负责整个项目的实施，从需求调研到产品上线都由项目顾问完成。 金蝶

金蝶总共S-HR的实施人员有多少？杭州本地为分公司，员工为170人左右，位于北部软件园，据说有专门实施E-HR的实施团队，真实性没有得到确认，具体人数。 宏景世纪

宏景世纪整个实施团队大约10人。杭州本地为子公司，由代理商发展而成，人数在二十三。由于是代理商发展而成的，实施团队的质量值得商榷的。 明基逐鹿

明基逐鹿2014年在杭州筹建子公司，以销售人员为主。

2.1.5 服务能力

衡量服务能力的指标包括：本地机构的综合实力。1）本地机构的综合实力  铂金

服务模式为一个项目经理加一个项目顾问的模式，总部在上海，杭州无分公司或办事处。 金蝶

服务模式：一人一项目模式？还是一人多项目的模式？实施前期的服务人员有多少？遇到问题如何解决？是直接与分公司实施人员联系？还是与总部研发人员联系？响应的时间？人性化的需求如何响应？需求的费用如何解决？  宏景世纪

服务模式：客户化实施。在标准化产品的基础上，根据客户具体需求进行开发，免费服务期为一年，小版本之间的升级为免费。 明基逐鹿

服务模式：客户化实施。在标注化产品的基础上，根据客户具体 需求进行开发，在免费服务期或者协议期限内，可免费升级。注意：本地化服务风险：e-HR系统是一个庞大、复杂的管理系统，涉及到全集团的每个人，是我们工作不可缺少的工作平台。同时，我公司组织架构比较庞大，管理情况复杂，在日常的使用过程中，必将出现各种不可预知的使用问题，这必将要求供应商能提供及时地现场支持服务。因此，如无本地的服务团队，将给我们的系统应用带来极大的麻烦和风险。

2.2软指标 2.2.1软件接口

与用友NC 5.6接口问题，两边的数据如何做到实时更新？避免数据的重复录入。接口二次开发的费用，且有可能要做两个接口，与公司ERP的接口。1)接口问题

 铂金提供两种方案：其一，用友提供接口，由铂金主数据直接 传输。其二，为了保证系统的安全，可通过中间物的形式完成。 金蝶产品接口可以解决的。至于费用，具体没有谈。确保不会二次操作。

 宏景世纪接口可以解决的。接口分为两种情况，一是为对方提供接口，是免费提供。二是，根据对方接口获取数据，是收费服务。

 明基逐鹿接口。软件中内嵌标准化接口，但也需要根据接口内 容调整开发。

2.2.2 软件架构模式

软件架构模式分为：B/S架构、C/S架构。由于考虑到，公司组织架构庞大，为便于操作员操作，因此，建议使用B/S架构，但这个条件非强制性的条件。

1）软件架构模式  铂金

产品的架构为B/S架构。 金蝶

产品S-HR的架构为B/S架构。 宏景世纪

产品E-HR的架构为B/S架构  明基逐鹿

产品E-HR的架构为B/S架构

2.2.3 系统安全性

系统应该提供完备的安全加密模式，能够执行对数据项、数据表、数据库、操作功能的多层加密功能，并且要具备严格的权限管理，设定企业对系统不同模式、子模块乃至数据项的不同级别操作权限。B/S架构上，如何保证系统的安全。

1）系统安全性  铂金

铂金软件通过CMM4认证。数据库中数据与软件框架分离，架构的改变，不会引起数据的变化。 金蝶

系统安全性如何保证？  宏景世纪

系统安全性，数据通过核工业安全认证。 明基逐鹿

系统软件通过CMMI5认证。

2.2.4 设置灵活，查询方便快

软件个性化设置功能是否强大，能否满足客户的需求。软件页面是否支持自定义。方便快捷的查询可以为人力资源繁多的事务性工作节省大量的时间。1）查询功能  铂金

铂金支持模糊查询，查询条件可自定义  金蝶

查询条件是否可定义？查询速度怎么样？通过软件说明？  宏景世纪

查询条件可以自定义，但支持不了多人模糊查询。 明基逐鹿

查询条件可自定义，查询条件可自定义。1）软件自定义功能  铂金

人员信息维护页面中的字段可定制化，相关字段可实现自定义。 金蝶

日常工作中，自定义字段等，软件如何实现？  宏景世纪

人员信息维护页面在实施前可进行定制化。 明基逐鹿

 人员信息维护页面在实施前可进行定制化。

2.2.5 报表功能

报表是人力资源管理系统的主要输出形式，综合的报表功能使企业高层更容易访问更大范围的信息库，以借此通晓全局，制定战略决策。可支持自定义报表，可导出并支持打印。报表应还具有分析统计的功能，以多种形状展示。1)报表功能  铂金

铂金报表中内嵌多张报表，自定义的报表比较快捷，并简单易学，报表权限并受控制。 金蝶

报表功能如何？是否支持自定义？是否支持输出？报表的效果如何在领导桌面显示？

 宏景世纪

报表功能实现数据透析的功能，数据查询方面也引进时间轴的概念，但此改进可导致数据一定的冗余。

 明基逐鹿

软件内嵌简单报表查询，专业报表制定须单独工具。报表制作存 在须培训。

2.2.6 界面友好且中英文可随时切换

友好简洁的界面，直观的体现了HR管理的主要工作内容，且采用导航器界面，能引导企业按照优化的HR管理流程进行每一步操作，让操作者尽快的掌握和熟悉操作过程。中英文切换，可为企业进军国际市场做准备。

1）界面友好且支持中英文切换  铂金

界面可做到“所见即所得”，且支持简、繁、英等语言  金蝶 如何？  宏景世纪  明基逐鹿

界面类似用友，点击查询获得相关数据。支持简繁英日四种语言。

2.2.7不断的升级服务

随着企业的发展，软件必须跟得上形势，因此，势必要求软件供应商后续支持版本升级。版本升级主要为解决软件在实施过程中，提出的需求。

1）升级服务  铂金

铂金版本开发周期大约两年，期间会针对人性化操作，进行补丁处理。免费升级，但仅仅发放软件包，其余都收费。 金蝶

版本的发版周期如何？升级是否复杂？升级费用怎么算？

 宏景世纪

免费服务器一年，小版本之间可免费升级。 明基逐鹿

免费服务期或协议期间，版本可免费升级。2.2.8 业务流程化管理程度

人力资源各个模块之间如何进行衔接？衔接程度的高低直接影响到HR工作人员日常工作效率。因此，业务流程化管理是指在软件中人力资源各个模块的衔接通过信息推送的方式实现过程化管理。1）业务流程化管理程度  铂金

业务之间的衔接，通过消息提醒。较为落后，如何改善？  金蝶

业务流程化管理如何实现？实现的方式怎么样？流程的过程是否可自定义？

 宏景世纪  明基逐鹿

业务之间的衔接，通过业务流程实现，业务的办理通过消息进 行提醒。

2.2.9 审批流管理程度

流程管理的目的是为了规范企业流程，提高工作效率。由于在现实中审批存在各种情况，如会签、拒签等实际业务，这些实际的业务操作，在软件中如何实现。

1）审批流管理程度  铂金

暂时演示，后续进一步沟通。 金蝶

审批流在功能上是否满足会签等功能？审批通过之后，是否有提醒？短信或内部消息？审批流程设计是否简易方便？

 宏景世纪

无演示，后续进一步沟通。 明基逐鹿

2.2.10 数据导入导出功能

数据导入导出功能可以大大减轻HR人员工作负担。数据导出，主要体现在报表的输出，既支持多种形式的导出，又支持各种内容的导出，如数据分析图表的导出。数据的导入，主要体现两个方面，一是外部设备数据的导入，如考勤机数据的导入以及主流网站简历的导入。二是，各种文本数据的导入。如员工信息批量导入、薪资数据批量导入、考勤数据批量导入等。1）数据导出功能  铂金

报表数据可支持导出，图形也支持！ 金蝶

报表数据以及图形是否支持导出？是否支持打印？  宏景世纪

报表数据以及图形是否支持导出？是否支持打印？  明基逐鹿 通过单独工具制作的报表数据以及图形可导出。2）数据导入功能  铂金

数据可通过多种方式进行导入，操作便捷，正确性可得到相应保障！ 金蝶

考勤数据知否支持通过考勤机直接导入到软件中？是否须二次开发？主流网站的简历是否可以导入到软件中？需要二次开发吗？新建员工是否支持批量导入？

 宏景世纪

考勤数据支持通过考勤机直接导入到软件中，但是主流的考勤机。是否须二次开发？主流网站的简历是否可以导入到软件中？需要二次开发吗？新建员工是否支持批量导入？

 明基逐鹿

支持多款考勤机数据的导入。主流招聘网站的简历可自动导入到系统中。

第二篇：人力资源EHR管理

建立以HR为核心的企业经营管理一体化

HR在多数中小企业中还是一种粗放式运营模式，要么组织架构不完整，权职不落实，要么运作系统性不强，价值高度不够，所以企业家更希望HR能更加规范化，标准化，精细化，将HR效益最大化的体现，这样才能有力保障企业经营发展和战略实现。

HR在多数中小企业中还是一种粗放式运营模式，要么组织架构不完整，权职不落实，要么运作系统性不强，价值高度不够，所以企业家更希望HR能更加规范化，标准化，精细化，将HR效益最大化的体现，这样才能有力保障企业经营发展和战略实现。因此，基于效率和经营价值的HR运营才是企业进步的必然趋势。

所以：以HR为核心，建立企业经营管理一体化，让HR更好的在企业经营管理循环中体现经营价值，发挥人才优势，这才是重要举措。

HR是企业管理系统中的子系统，服从并服务于企业管理。与企业整体管理互相循环，协调推进，作为企业HR人员，需要多接触业务，多理解营销，从企业整体运营层面来思考HR工作的布局和运营。因为只有懂业务，理解营销，才能更好的与营销人员沟通交流，更好的推进HR工作。

HR需要思考如何改变现实状况，化被动为主动，将时间和精力投放在更有意义和价值的工作层面上。一：有效管理，提升效率

HR是细节工作的执行者，无论是招聘，培训还是绩效考评，都是具体的细活。需要注重细节，注重人性，注重员工的满意度，所以也最能够发现企业经营管理存在的问题，当工作任务较大时，HR不妨将任务细分，在工作部署时，从内容，流程，制度，节点等各方面进行指示和指导，要具体量化，以确保HR管理工作能细节性的落地执行，使其它部门和员工对HR的工作感到满意。

要强化制度建设和执行，修正并不断完善企业规章制度的合理和人性化。必须设立责任制体系，保证规章制度严格执行，并要强化执行力的建设。

组织系统要职权清晰，权责对等，责任到人，包括岗位的目的，任职条件，指挥关系，职责范围，负责程度，考核评价内容。

另外还要协助各级部门领导做好管理工作，对规划，组织，用人，指挥，控制等方面，必须要加强学习。

这样才能在具体的管理与事宜中体现效益，试想：如果HR不具备专业领导能力，又没有卓越的职能业绩，显然很难在企业中塑造其权威性和影响力。

二：走动管理夯实基础

走动可以贴近员工，掌握员工思想动态，缩短认知差距，建立良性和谐关系，树立同构的价值观，进而形成强大凝聚力和工作合力。

走动提高时效，掌握第一时间和资料，发现矛盾即时解决，提高管理决策时效性，科学性和准确性。走动管理能促进精细化管理，事必躬亲，才可以观察得更细致，更周密，每件事都向前“走动一步”，管理工作才能真正做细做到位。

只有走动管理才可以与其它各部门做到良好沟通与配合，增进大家对HR工作的认识与理解，建立起公司HR价值可以为各部门所共用共享的认知。

第三篇：公司财务分析调研报告

公司财务分析调研报告

【摘要】目前我国房地产业存在融资压力大、融资渠道单一的问题。这里既有房地产金融市场不发达和宏观调控政策的影响，也有企业自身的原因。我根据本单位的实际经验，结合所学知识，提出房地产企业应利用海外资金长期看好国内房地产业的良机，积极与海外资金合作；同时不断提升自身管理能力，提高资金管理效率，加快开发建设过程中的资金周转，较小的资金流量推动较大的房地产项目的运转，从根本上降低融资需求。

【关键词】房地产公司 融资渠道财务状况 调查报告

【Abstract 】There is currently financing of real estate pressure, financing a single issue.Here both the real estate finance markets are underdeveloped and the impact of macro-control policies, but also their own reasons.In accordance with the practical experience of the unit, combined with the knowledge, make use of overseas real estate companies should be optimistic about the domestic real estate fund long-term opportunity, and actively cooperate with foreign capital;while continuing to enhance its management capacity, improve capital management efficiency, speed up the development the process of building cash flow, the smaller the flow of funds to promote the functioning of the larger real estate projects, and fundamentally reduce financing needs.【Key words】 financing real estate companies report the financial position

一、目前房地产业融资问题现状

1、融资压力大。房地产业项目投资大，周期长，风险高，融资压力大，不容易实现供求平衡。近几年我国房地产业环境出现的一些新变化：央行121文件，利率上涨，国六条国八条的出台，银行对房地产贷款的紧缩政策更加重了房地产企业的融资压力。

2、融资渠道单一。我单位企业内部融资主要包括自有资金和预收的购房定金或购房款。预收的购房定金或购房款不仅可以筹集到必要的建设资金，而且可以将部分市场风险转移给购房者。但是单纯依靠内部融资是不能满足全部资金需求的，更多的资金需要通过外部融资获得。主要渠道有发行股票、股权投资、发行企业债券、银行贷款、房地产信托、利用外资、合作开发、产业基金等。

但目前融资渠道单一，主要是银行贷款。据统计，我单位开发资金中银行对开发商发放的贷款占23.86%，企业自筹占28.69%，定金及预收款占38.82%。而在定金及预收款中大部分又是银行对购房者发放的个人住房贷款。因此，房地产开发资金约有60%来源银行贷款，开发资金对银行的依赖程度较大。

二、造成房地产业融资问题的主要原因

1、土地取得成本提高。土地招挂拍的市场化运作大大增加了房地产企业拿地的成本，占用了企业更多的资金，同时也使得原先能够通过土地的增值获取超额利润的房地产企业利润变薄，资金的自我积累能力下降。

2、房地产业可能进入调整期。任何产业的发展都不可能是直线上升发展的，相关数据表明，我国房地产业发展波动周期一般为4-5年，与国民经济发展基本吻合。中国房地产市

场从2000年以来已经持续五年快速增长，未来几年会不会进入一个实质性的调整期？一旦进入调整期，产品销售速度必然明显下降，资金回笼周期延长，所有房地产企业的资金链都会面临着巨大的压力。

3、海外企业竞争加剧。近几年海外房地产企业开始大举进入中国市场，他们有着数十年的行业经验、成熟的项目运作模式以及雄厚的资金实力。在未来以资金实力作为核心竞争能力的房地产行业，中国企业必须保证资金的供给，提高资金利用效率，趁目前大部分外资更多着眼于成熟项目的投资时机，快速壮大自身实力。

4、不重视自身资金的积累。作为一大投资热点，中国房地产业在持续走高，中国房地产企业面临着前所未有的机遇和挑战。海外资本、民间资本的大量涌入以及国外、港台地产商的强势进入，加快了中国房地产业的发展进程，同时加剧了行业竞争。有些房地产企业在前几年一味依赖贷款盲目投资开发，不重视自身资金的积累和竞争力的增强，以至资金来源渠道较为单一。

5、房地产金融市场不发达。房地产金融市场不完善，住宅金融不配套，房地产信托、住房金融债券、住房抵押贷款证券化等新的金融产品的推出，虽然都对整个房地产金融市场的发展作出有益的探索，但由于宏观政策的调控，和银行信贷对房地产业的紧缩，使得目前房地产业所需的资金不足，资金筹措渠道不畅，资金整体运行质量不高。

6、法律法规不健全。相关政策、法规不完善，有关房地产金融等方面的政策法规仍未形成一套科学有效的体系,缺乏相互一致性与协调性,操作困难，直接影响房地产融资渠道的正常开展。

上述1、2、3直接加剧了房地产企业的融资压力，而4、5、6使得我国房地产业严重依赖间接融资尤其是银行贷款。比如信托融资相对银行贷款受政策限制少、灵活、创新空间大，但信托产品尚没有一个完善的二级市场，难于流通。再比如房地产投资基金被业内人士认为是较好的直接融资方式,房地产证券化的概念也被大多数业内人士接受，但是最关键的法律条件处于真空状态，使金融创新面临无法可依的困境。

三、加强房地产企业融资管理的主要途径

1、完善房地产业金融市场，逐步建立多元化的融资渠道。笔者认为当前完善房地产金融市场的总体思路，应该是以金融体制改革为契机，以国际惯例为参照，结合我国现有的房地产金融业务的实际情况，突破重点，带动其他，分步到位，完善体系。所谓突破重点，指在结构体系上着重培育房地产信托业务和住宅抵押证券化业务等新型的金融业务，并以它们的发展推动其他市场的形成。同时在房地产金融政策方面则重在解禁，给房地产业制造一个宽松的金融环境，在房地产业金融管理方面，则要强调金融立法、经济杠杆和监管措施的协调配合，根据这一思路，目前应着手作好以下几项工作。

1）根据房地产业的实际需要和房地产金融市场的实际承载能力，积极推进房地产抵押贷款的证券化和房地产信托等金融工具的发展，激励金融产品创新，降低房地产企业的融资成本，提高了融资市场的效率。

（2）适当引进国外先进的金融工具和操作手段，同时以发行B股、H股或外汇债券的形式，扩大在国际市场的资金筹措面，加速房地产金融的国际化进程。

（3）加快完善房地产金融立法，推动房地产金融健康发展。房地产金融立法从两方面入手：一是修改完善现有的法律法规，如《证券法》、《担保法》、《保险法》等不适应房地产金融发展与创新的地方；二是尽快出台相关法律法规，如《产业基金法》及涉及全社会的信用立法等。房地产金融的创新离不开法律的保障，特别是在证券市场乃至整个金融市场、房地产市场发育并不成熟的情况下，房地产金融业的法制建设具有更为重要的意义。

2、积

极寻求海外资金，建立多元化产权投资模式。对于国内经济持续较快增长的良好预期和人民币升值等利好因素，促使海外资本积极在中国市场寻找房地产投资项目。但是目前国外房地产开发企业进入中国独立运作项目的经验和条件尚不成熟，必然需要寻求中国的合作伙伴，因此与海外资本的联合就成为国内房地产企业融资的一条良好渠道。同时这也是国内房地产开发企业与专业机构合作，提升自身开发品质的机会。

我单位所在的XXXX（集团）有限公司为例，在公司成立的十几年中，就成功的与新加坡的某某集团、DBS发展银行、香港万科等企业合作，共同投资了6个较大规模的房地产项目，比如位于XX中路的XX广场项目，位于XX新天地附近的丽景苑高级服务式公寓项目等。在几年前公司开始将融资对象转向海外投资机构，2010年7月，公司与摩根士丹利投资基金建立了共同投资中国房地产市场的战略联盟，紧邻新天地的锦麟天地雅苑成为双方合作的第一个项目，该项目已全部售馨，外方取得了良好的投资回报，目前由我集团控股，并与摩根士丹利、雷曼兄弟这两家国际知名的投资基金联合开发的永业公寓二期项目也在9月份正式开盘，该项目目前的平均售价达到22000元/平方米，且目前销售状况良好，也会为海外基金在中国的投资带来满意的投资回报，目前集团已累计吸收外资达 100亿人民币，开发土地近100万平方米，应该说通过与国际金融资本的合作，为集团开拓了一条新的融资渠道，同时也不断的壮大了公司的自身实力。

如何获得国外资本的认同呢？以我单位的经验：首先要作到诚实守信，外方作为跨地域的经营者，最看重的也是合作方是否诚实守信，往往在我们与外方洽谈合作事项之前，外方已经通过各种渠道了解我们企业的信用情况，而在合同履行的过程中我们也始终奉行诚实守信的原则，“言必行，行必果”，这样才能获得合作方的信任，才能与合作方建立长期的合作伙伴关系。其次在处理问题时要奉行合作双方利益最大化的原则，即双赢的原则。在与外方的合作过程中要作到不卑不亢，有礼有节的与外方和谐共处，在维护中方利益的同时也要合理的维护外方的利益，使外方在中国境内的投资利益得到根本保障。

3、提升自身管理能力，提高资金利用率。如何加快开发建设过程中的资金周转，较小的资金流量推动较大的房地产项目的运转，笔者认为企业应注重自身管理能力的提升，加快企业自身资金流转速度，从根本上降低融资需求。

（1）加快资金流转。针对许多房地产企业资金流转不是很畅通的问题，笔者认为首先应该建立一个程序化的资金管理流程，明确企业资金管理的各个环节的重要节点，同时应加强企业财务人员的素质培养，以利于将整个资金管理流程落实到每一个细节。以笔者所在的公司为例，以往在商品房贷款资金回笼环节中，由于整个流程需要经过客户提供资料、银行预审、公证处公证、房地产交易中心办理预售合同登记、银行信贷部审批、放贷等多个环节。而各个部门之间缺乏联系，互相推诿从而造成占售房款绝大比例的贷款资金不能及时回笼，公司财务部在发现问题后立即明确了各个环节的重要时间节点，并指派专人负责，大大加快了贷款资金的回笼速度。

（2）减少企业过度预支。以借贷方式筹措开发经营资金，是房地产开发企业普遍存在的现象。但企业不要过度预支资金，如果房地产开发企业是靠借贷维持生计，靠负债支撑着企业，一朝债务发生危机，就会危及到企业的生存。房地产开发企业不应好大喜功，要根据企业的实际进行举债，将债务控制在安全值以内，尽早处置闲置资产，如空置房地产、闲置设备、存货等。以笔者所在的集团为例，95年以后公司为完成政府的危、棚、简改造任务，向银行贷款 3亿多人民币，企业资产负债率高达89%每天须向银行支付利息10万多人民币，再加上当时市场不景气，地价下跌，使大批资金套牢在空置的土地上无力自拔，资产运行状况急剧恶化，当时企业领导经过详细的分析和研究，采取了一系列的防范和调整措施，包括主动调低价格，尽快盘活商品房存量，土地存量，尽快全力的回笼资金，最终规避了由资金风险引起的财务危机，使企业走出了困境。

（3）严格控制成本费用的支出。房地产开发企业要建立准确高效的成本费用控制体系，要有严格的成本费用预决算和审批制度，每一笔开支都要遵循经济效益原则，防止铺张浪费。企业节约出来的每一分钱，实际上都是企业自己的利润。

第四篇：调研报告分析评价

小结

1、本报告结构完整，格式规范，主题突出，层次清楚，逻辑性强，文笔流畅。

2、本报告体现了调查研究的全过程，有明确的调查计划，调查对象选取科学，调查目的明确，调查内容充实，并设计了合理的调查问卷，保证了调查的顺利进行；设计好调查问卷，并进行了测试，测试结束分析了问卷的信度，对调查数据通过spss13.0进行了统计分析；将分析结果通过图表的形式表现出来，图表直观形象，整体感觉明晰，从而对数据有个更准确的认识。

3、作者对资源需求的各个方面的数据都进行了合理分析，得出了每种类型资源的需求程度、学生喜欢的资源内容形式及资源的媒体呈现方式，并给出对远程学习的平台资源建设的启示，接着提出了对免费师范生远程学习的平台建设的三个合理化建议，具有很强的操作性和实践性，对实现免费师范生职前职后一体化的教育和培训体系建设有重要意义。

第五篇：网上商城调研分析报告

网上商城调研分析报告

一，网上商城定义

网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。

网上商城主要有三大类： B2B（Business To Business, 商家对商家）、B2C(Business To Customer,商家对顾客直销)和C2C(Customer to Customer,客户和客户），其功能不尽相同

B2B的典型代表有阿里巴巴，中国制造网，主要是从事批发业务；

B2C的典型代表有亚马逊，中国巨蛋，当当网，卓越主要是从事零售业务

C2C的典型代表有淘宝、易趣、拍拍、百度有啊。

网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。

除过B2B，B2C，C2C之外，目前新型的电子商务模式还有C2B，M2B两种，那么我们如何更好的理解和区别B2B，B2C，C2C，C2B，M2C这五种电子商务模式呢？

B2B(Business to Business)是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系，商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润，例子：阿里巴巴、慧聪。

B2C(Business to Consumer)就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户，例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。例子：当当、卓越。

C2C(Consumer to Consumer)，客户之间自己把东西放上网去卖。例子：淘宝、拍拍、易趣。

C2B(Consumer to Business), 这个概念比较新,意思是由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求，那么交易成功，假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。

M2C(Manufacturers to Consumer)，生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。

主要是对象的区别（EC 电子商务）

B2B：企业间的EC

B2C：企业对个人用户的EC

C2C：个人对个人的EC

C2B：个人对商家的EC M2C：厂家对个人的EC

二，折扣电子商务模式分析

1，B2C电子商务模式详细分析

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网,迈腾网络等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

B2C主要模式

综合商城

它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

代表：淘宝商城

百货商店

商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。

代表：亚马逊、当当、卓越

垂直商店

这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。

代表：数码家电类：中国巨蛋 女装内衣类：麦考林 婴儿用品类：红孩子

复合品牌店

类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。

代表：佐丹奴 百丽

2，名品折扣商城的准确定位及优势

分析完上述的B2C的主要模式后，综合第1点的了解定位，我们可以发现名品折扣网上商城定位，如果与淘宝这样的大型综合网上商城合作，我们的定位是一个主频道，名品女装折扣频道，如果是拥有独立系统的网上商城，则是垂直商店，即满足某种需求的平台，名品女装折扣平台。例如女装内衣类：麦考林。另外，麦考林网，虽然说是女装内衣网，但是网上的商品已经很丰富的涉及到了家居，鞋包，美容等等。

因为我们的首要合作目标是腾讯拍拍，那么我们就先来分析一下与腾讯拍拍类似的大型综合网上商城淘宝网的网上商城合作注意事项。

第一，淘宝商城的定义

淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证。

第二，淘宝商城的服务项目

淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：

1、淘宝商城七天无理由退换货：

淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

2、淘宝商城正品保障

淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。

第三，淘宝商城入驻资质要求

1，我是品牌/厂商：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书（商标受理通知书）

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动…服务标准。

2，我是代理商：

企业资质：申请企业需持有企业营业执照、税务登记证

品牌资质：正规品牌授权书

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动的服务标准。

为什么不直接分析腾讯拍拍，因为腾讯拍拍目前没有B2C网上商城！之所以说与淘宝商城类似，是因为腾讯拍拍是中国C2C领域，与淘宝网能够成为鼎足之势的C2C网上商城。

目前中国主要C2C网上商城，是淘宝网，拍拍网，易趣网，百度有啊网。

而在中国，C2C占据着网上商城的主要市场份额，淘宝是以C2C购物平台起家的，淘宝商城，是淘宝网为进军B2C领域，而推出的B2C购物平台。

腾讯拍拍是C2C性质的购物平台，其主频道与淘宝类似，如果与腾讯拍拍合作，我们不可能只是在腾讯拍拍上开几个品牌网店而已，我们拥有的资源以及目标，是成为腾讯拍拍推出B2C购物平台时的主打频道，特色频道，以及腾讯拍拍宣传B2C购物平台时的一个亮点噱头！-----名品女装折扣超大商城！

虽然无法详细的分析腾讯拍拍，什么时候推出自己的网上商城，或者他们也是在等待着一个合适的契机，来进军B2C领域，因为中国未来的电子商务将是C2C和B2C两者融合并竞争的局势，腾讯拍拍既然已经在C2C一举进入的前三强，他们也肯定不会放过B2C这块巨大的市场。

虽然腾讯拍拍没有推出自己的网上商城，但是针对淘宝商城，腾讯拍拍推出了裳品廊。

“裳品廊”是专为拍拍网女装的优质卖家打造的特色推广服务。

报名要求：

1、所有商品支持“7天无理由退换货”

2、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片

3、能支持实物抽样验货

符合以上3点要求的卖家均可以进行申请。卖家需要在线填写报名表，提交申请，经过拍拍工作人员初审并且实物验货通过后，将成为“裳品廊”的优质卖家，这时就可以进行商品编辑和发布了，待所有发布的商品通过审核后，即完成了拍拍“裳品廊”认证。

所有商品都会带有 图标，同时，也参加诚信保证计划（支持“7天无理由退换货”）。

成为“裳品廊”的优质卖家还享有“免费图片存放地址”、“产品突出展示”、“VIP客服支持”等特权，让卖家的商品与众不同，更让买家信任，更具吸引力和竞争力。

看看与淘宝商城相似的7天无理由退还货，以及质量抽验等等，我们不妨把这看作是腾讯拍拍推出B2C商城的一个前哨战！

4，B2C垂直商店，独立的网上商城系统

随着B2C电子商务市场的火热，越来越多的垂直商店加入了这个市场。

只有拥有独立系统的网上商城，才能称之为垂直商店吗？不，其实淘宝商城，淘宝电子商城，淘宝鞋城，这些都是垂直商店，只是因为挂了淘宝之名，似乎弱化了这种垂直商店的感觉。而在互联网上，垂直商店做的最好的，依然是淘宝商城，以及那些知名的垂直商城。

仔细分析垂直商城和淘宝垂直商城之后，我们可以注意到他们有以下这些优劣点。

首先是技术实力，经验丰富的团队能够保证你的网站有好的体验度和浏览速度，特别是网络的浏览速度，如果你的网上商店在40秒之内打不开，用户很可能就直接将你的网页给关掉了，或者即使打开了，里面出现页面的错位，图片的叉叉，如果出现这样的情况，不说你商品的质量如何，服务的态度如何，光体验度这一点，就足以破坏用户购物的心情。虽然说目前独立的网上商城系统已经非常的完善，稍微有实力的公司也给自己配上足够的技术维护人员，但是不管你怎么样加强自己的硬件措施，你依然无法同拥有雄厚技术实力的淘宝，拍拍等巨头相比，你不可能在用户体验度的所有细节上做的和这些巨头一样的尽善尽美。

第二是诚信度，中国人的网络消费习惯基本上是随着淘宝的成长培养起来的，淘宝商城的七天无理由退换货，这不仅是实力的体现，更是诚信度品牌的树立，用户相信淘宝有这个实力来保证他这一口号，相比之下，中小型的独立商城系统的垂直网上商城，先不说能不能敢不敢喊出七天无理由退换货，即使它们也能保证七天无理由退换货，用户相信不相信，还是另外一回事情，而且即使用户也相信可以做到七天无理由退换货，那么这样对你的网上商城信心十足的用户又能占到多大的比例？十分之一，已经算是很好了吧。

第三是资源，这里说的资源不仅是商品资源，物流资源，还有网站的流量资源，淘宝用户至少一两亿，活跃买家应该有几千万，买家资源丰富的淘宝让财大气粗的百度有啊的豪言也变成吹牛皮，更何况没有什么名气的独立网上垂直商城，淘宝上的B2C要面临淘里淘外的问题，据分析，淘宝上的大卖家真正想在外部做独立B2C成功难度是在淘宝商城上成功难度的50-100倍。淘宝上卖家店铺的流量基本上是从淘宝搜索过去的，目标准确、购买需求很确定，而外部独立B2C垂直网上商城的流量质量要差太多了，而且要有强大的品牌营销团队来建立让网民信任的品牌和稳定丰富的流量资源，这已经不仅仅是你有资金就能完成的庞大工程量。

B2C的竞争从长远看，最核心的不是价格，而是服务水平、物流水平、品牌力量，在购买体验上的极致追求将决定最后的赢家。

上面的好像都是B2C独立商城的劣势了，当然也有优势，首先用户登录你的网上商城后，不管他购买什么商品，他都是你的客户，你不用担心他跑到别的店去，但是这种优势看着很虚。但是如果你做的很好，用户的粘合度好，回头率高，这些客户就可以成为你的固定客户。第二，你不必支付一些额外的费用，虽然说淘宝，拍拍等目前免费，但是淘宝上的增值服务费用越来越多，收费也有抬头的趋势。第三，灵活度高，这是你自己的网上商城，你可以在首页随意放置一些商品，发布一些信息，增加一些更为有意思的功能，提高用户的体验度等等。

三，B2C与C2C 网上商城的市场分析

因为我们的目标合作对象是腾讯拍拍，也因为目前C2C为网上商城主流，我们就来对C2C的四家网上商城做一下简单的市场分析。

艾瑞市场咨询即将出版的《2007年中国网络购物报告》数据显示，俗称“网上开店”的C2C网络购物模式发展快于B2C，两者融合的趋势越来越明显，未来将共同形成最有竞争力的互联网商业模式。

C2C交易额超过B2C

网络购物有两种模式：一种是B2C模式，即商品和信息从企业直接到消费者，另一种是C2C，即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开店”。数据显示，截至2006年年底，网络购物总体交易额达到312亿元，B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元，C2C市场规模同比增加85%，增长速度超过网络购物的整体增速。

从购物内容看，B2C类购买商品种类以音像制品为主，其次是软件类商品；C2C购物网站销售的各类商品中，游戏点卡、数码产品和家居百货等产品都是买家在C2C类购物网站购买的重点。此外，随着买家购买经验的累积和商家对商品描述内容愈发详细和贴切，加上退换货制度的建立，服装鞋帽逐渐成为网络销售中的热门商品种类。

在市场成长阶段初期，由于相对C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等问题，更容易被用户接受，因此交易额在2003年和2004年都高于C2C。但随着第三方支付平台的出现和信用评价体系的建立，C2C更灵活和自由的购物模式也得到越来越多用户的认可。从2005年开始，C2C的交易额快速增长。

形成“内外”争霸格局

艾瑞咨询提供的数据预计，2007年我国网络购物的市场规模将突破500亿元，达到510亿元，增长率则从2002年起点时期的196%下降到2006年60%左右，明年将略有提高，为63.5%。

此外，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，预计今年会保持25%以上的增长率，达到5500万人。另据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十八次“中国互联网络发展状况统计报告”，在12300万网民数十种网上行为中，通过网络进行购物的比例高达26%。按照这个比例计算，网络购物的直接顾客群将达到3200万人。

然而，如此巨大的市场目前只有寥寥数家瓜分。尽管购物网站数目众多，但由于购物网站需要巨额资金投入，目前只有几家在苦苦支撑，形成“内外”相争的局面。外资代表如卓越网和易趣网；卓越网由金山公司和联想投资创建，2004年被美国电子商务网站巨头亚马逊收购，易趣网引入合作伙伴美国电子商务网站eBay，随后被其全面收购。内资代表如淘宝网和拍拍网，电子商务网站阿里巴巴创建淘宝并多次注资，中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商腾讯公司也染指购物网站，成立拍拍网，与淘宝叫板。

这4家购物网站占据了网络购物市场的半壁江山，但是网站间同质化竞争严重。在B2C、C2C融合的背景下，如果购物网站能够结合自身的网站资源优势进行创新，将能够催生网络购物航空母舰型企业的出现。

C2C中国发展现状及历史

在快速变化的互联网行业当中，12个月的时间能够让沧海变成桑田。

多年之前（06年），拍拍网的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。一年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。

淘宝：在领先与压力之间

毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。

在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样优势并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。

就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。在过去的一年（06年至07年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。

对于淘宝而言，领先还有一个代价，就是巨大的资金投入。不管马云夸口的20亿资金投入是否属实，一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。

08年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。

拍拍：商品超千万只是另一个起点

近日，拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。商品数突破千万量级意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。籍此，拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部，目前，进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。

06年3月，拍拍网对外宣布正式运营。一年多的快速成长，让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。06年5月，拍拍网发布的“蚂蚁搬家”让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。07年3月，拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万，并且成为了最短时间内打破这一纪录的行业领先者，而这距其正式运营的时间不过一年，成长速度之快，令人乍舌。

当然，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。在线商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。在Alexa的世界网站排名上，拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。“对于购物网站来说，商品和人流量是两个关键指标。简而言之：当一个商场的商品非常丰富，而来商场的消费者又非常多的时候，商场成交额的提升将是一个必然。而在这两项指标上都跃居第二，这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变，三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。”业内专家认为。

尽管背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，然而，能够取得如此的成长速度仍属不易。业内资深人士认为，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。在06年10月，拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。据保守估计，QCC商城给拍拍带来的流量和交易量的提升都在20%以上。

尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头，但是和淘宝相比，拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。对此，拍拍网负责人湛炜标有着非常清醒的认识：“在线商品数突破千万，对于我们来说只是一个新的起点。接下来，我们会在商品搜索、购物流程、支付、物流等方面做持续改进，不断提升用户体验。比如说在最近推出的QQ新版本中，我们就融入了更多的拍拍元素，在进行对话时，可以清晰的显示卖家和商品信息，这样就有助于在沟通过程中快速达成交易。毕竟，用户的选择才是评判一个购物平台是否具有良好发展前景的最好标准。”

08年，在挑战的道路上，拍拍任重而道远。

易趣：转型的阵痛

从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。

在06年易趣和TOM合并的时候，王雷雷曾经豪言：“要在半年的时间内找到可行的盈利模式。”半年的时间还没到，豪言能否兑现尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明显的本土化气息。eBay易趣是不大注重社区的，如今的TOM易趣再次把社区当作重点抓了起来。过完年，易趣忙不迭的推出了年货交易专区，并大做宣传文章，而这在以前的eBay易趣则是不可想象的。

深入了解中国网民的习惯，并做出与之相对应的调整，易趣正在向一个纯粹的本土企业接近，然而，无可回避的事实是，几经周折的易趣已经元气大伤。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢复几成的王者之风，还需要我们拭目以待。

易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。在此之前，易趣上每个超级店铺每月收取50元的月租费，高级店铺25元。而在06年8月30日tom收购易趣之前的旧平台则是超级店铺每月500元，高级店铺150元，一般店铺50元，同时在旧平台还有登录费和交易服务费等费用。易趣还承诺，今年1月到4月内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家，易趣将回馈7月底以前的分类推广资源；而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易趣将在5月底之前全额退款。

对于易趣此次推出终身免费的原因，易趣网营运副总裁常琳称：“国内网上交易还处在初级阶段，但未来的发展空间和潜力巨大。我们还需要持续大力投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。”屠建路则承认，在用户并不是很稳固的情况下，坚持收费无疑是当年一项重大决策失误。之所以选在这个时候宣布免费，屠告诉记者，从竞争环境看，淘宝网逐渐转向收费的趋势让他们感到时机已经成熟。他称，淘宝在两年前就开始不断探索收费模式，而一旦淘宝收费，将使大批中小卖家陷入生存困境。易趣在这个时候提出免费，就是想达到抢夺用户的目的。而业内人士表示，这是易趣的一次绝地反击。

百度有啊，到底有还是没有？

百度有啊是否成功，从百度旗下电子商务网站“有啊”创始人、总经理李明远黯然离职便可以看出一二。

距离“2008年百度向淘宝下战书宣称‘有啊’3年内必然会打败淘宝成为中国最大的个人网上交易平台”已经一年半的时间了，在百度有啊“牢牢”占据市场1%份额的情况下，百度想要打败淘宝已经几乎成了一件不可能完成的“火星”任务，要知道，淘宝的市场份额可是接近8成，如此遥远的距离，谁能追得上呢？百度有啊，你到底是有还是没有？

百度有啊的“非成功”案例证明了好几点：第一，百度进军电子商务这个市场有可能是一个战略性错误；第二，百度选择李明远这个人有可能是一个错误；第三，百度有可能只适合搞竞价排名之类的业务；第四，有了百度有啊的先例，我估计百度未来的视频业务的前景也不容乐观。

最新的消息是，百度有啊与目前日本电子商务巨头乐天建立合资公司，将会开始进军B2C市场，但是淘宝也不甘落后，反应之迅速几乎超出了所有人想象，在百度乐天正式落户北京通州后不久，5月10日，阿里巴巴董事局主席马云和日本软银集团董事长宣布：淘宝与雅虎日本合作，全面打通中国和日本的网购平台。

新一轮电子商务大战即将开始。腾讯拍拍没有动静，难道这个善于后发制人而且已经成功了的网络巨头，还是在等待后发制人的机会？

四，B2C网上商城的发展策略

一 剔除

B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除?

在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法：

1、销售信息类产品，别销售实物类产品。比如请客800，他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存，不需要物流。

2、实物类产品销售的话，你就需要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单，然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来，他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。

二 减少

B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下?

硬广告，目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。

三 增加

B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上?

支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要，中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。

【SP(service provider)服务提供商的英文缩写，指的是在电信运营商提供的平台下通过提供短信息、彩信等手机增值服务盈利的机构,负责根据用户的需求开发和提供适合用户使用的服务。】

四 创造

B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造?

1、导购资讯：

大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候，想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话，真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做，你将可以获得最快的方法！比如买礼品，我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的，增加众多的送礼文化和送礼资知识的话，让这些知识教用户如何送礼，然后根据用户的目的，用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么？

2、购物文化：

大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？我们不扯那么高深，说实在点，就是让你的购物网站营造出一种氛围，使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。

如果做到这点呢？以上提到的各种策略都要做，而且还要把人性化上下功夫，为网站增加更多的功能来粘住用户，营造出这种氛围。