第一篇：中国承接服务外包SWOT分析及应对策略
我国服务外包的SWOT分析及对策
国际经济与贸易
摘要: 服务外包是现代服务业的一种新业态。由于全球服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力，我国已经把服务外包作为发展经济的一个新增长点。基于此，本文对我国服务外包业的现状做了全面的SWOT分析并对其应对策略有所阐述，希望为我国加速发展服务外包作出贡献。
关键字: 服务外包 现状 特点 SWOT分析 对策
在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。作为国际经济发展的最新实践，外包服务就是适应这种发展趋势的一种新的企业经营理念，并在全球领域以惊人的速度成长。
发展服务外包有利于发挥一个国家或地区的比较优势，提高服务业的专业化水平，优化投资环境，提高吸引外资的能力，最终提高该国或地区的国际竞争力。服务外包带动分工的深化，物流、财务服务公司等新行业和提供专业化服务的新企业应运而生，成为国家或地区新的经济增长点。目前，包括中国在内的许多发展中国家正迎来国际服务外包的重要机遇期，深入研究当前国际服务外包的发展趋势，尤其是加强对策分析，有助于更好地利用新的国际资本，提升开放型经济的水平。
一、服务外包产业现状与特点
(一)服务外包的概念
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的基础性非核心服务业务剥离出来，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率，增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种经营活动。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Out sourcing，知识流程外包)。
(二)国际服务外包的现状
全球服务外包是从20世纪80年代开始的，9O年代中期以后得到较快发展。近两年来，全球服务外包出现了一些新的发展态势。
1、交易规模持续增长
服务外包已经有了数十年的历史，在最近几年这项业务得到了突飞猛进的发展。根据印度IT行业组织Nasscom研究报告，在2007年，IT服务市场和业务流程市场(BPO)在全球科技支出中仍占主导地位，总计超过1万亿美金，占总支出的61%以上。其中IT服务市场总支出将近4950亿美金，比2006年的4670亿美元增长了6%；BPO业务增长率达到10%，支出达到5422亿美金。
在IT服务市场中，ITO这一分支在2007年超过1830亿美元，接近全部IT服务支出的37%，在2006年的基础上增长7.4%。从ITO的细分市场来看，信息系统外包和网络桌面外包成为主要组成部分；托管应用管理以及托管基础设施服务增长快速，增速超过两位数。值得注意的是，基于项目的系统集成外包服务在IT服务市场仍然占有了很大比重。
2007年，BPO增长速度比IT服务市场快。工程研发和物流采购成为BPO发展的主要驱动力。2007年全球在工程研发上的花费超过8000亿美元，其中外包部分占到10%左右，约800亿美元，工程研发外包已经成为BPO中最大的产业。高科技／电信、汽车和医药行业由于最终产品中技术含量不断增加，使得他们在研发和工程中对科技更加依赖，形成科技研发外包发包的前三位产业。
2、业务范围不断拓宽
信息技术及网络技术的发展，使服务外包所需的技术知识水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包兴起。服务外包的业务范围进一步的拓宽，许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、医药研发、金融分析等技术含量高，附加值大的业务外包出去。
3、发包方范围扩大，发达国家仍是国际服务外包的主要发包国
目前发包方主要来自于欧美日等发达国家的跨国公司，服务外包已不再是个别企业的孤立行为，而是成为多数企业共同的行为方式。根据美国Cutting Edge公司最近发表的报告，目前90%的美国公司(约1700万家)至少有一项业务被外包。外包已经不是公司弱小的标志，而成为提高企业绩效的战略方法。与此同时，公共部门也成为重要的发包方。自20世纪90年代以来，美国、澳大利亚、新西兰、英国等国的各级政府纷纷将政府的业务发包给国内外企业来完成，以提高政府服务质量、增加政府的效率。
当前国际上的服务外包转移方市场主要集中于北美、西欧和日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的80%以上。仅美国服务外包的总量就占全球的45%。美国市场的规模和发展势头依然确保了其继续在市场增长绝对值中领先。西欧服务外包的支出占全球支出的34%。亚太地区日本是服务外包主要发包方，它的支出占到全球服务外包的8%。
4、服务外包接包方呈现发达国家与发展中国家共同参与的态势
根据Gartner的研究，目前服务外包承接国以发展中国家为主，其中亚洲约占45%。印度、中国、菲律宾等成为主要代表。但发达国家如爱尔兰、加拿大等国家也成为主要的提供离岸/近岸外包接包服务的国家。其中，由于在成本和质量上的综合优势，印度成了迄今为止最受离岸外包发包方青睐的地区，占据了离岸外包市场的50%以上，成为离岸外包业务市场的领导者。
5、非在岸外包呈现欧、日“近岸化”和美国“离岸化”特征
目前发达国家在离岸外包中，一种是以欧洲和日本的近岸外包选择为特征，即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包。从欧盟对外包承接地的选择来看，偏好于东欧国家和俄罗斯；日本的外包业务50%以上在中国进行。另一种是以美国的远岸服务外包选择为特征,主要以印度、中国、菲律宾等距离较远，但成本低廉、人才丰富的区域为主进行服务外包。
6、服务外包成为发展中国家产业结构调整的重要途径
自20世纪80年代开始，全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转变。近20年来，全球服务业占GDP的比重由不到50%升至64%，占发达国家GDP的72%，发展中国家的52%，转型国家的57%。
以服务外包为重心的新一轮产业转移在经济全球化的浪潮中正推动着知识型、高附加值工作岗位不断地从发达国家转移到发展中国家来。印度、中国、菲律宾等国正在大力发展服务外包,尤其是承接离岸外包，从而提高服务业水平和竞争力，改善产业结构，实现跨越式发展。
7、技术变化和革新日新月异
由于信息技术的不断升级，相应外包产业所涉及的技术同样经历着日新月异的变化和改革。在IT服务外包中，开发的技术多样化，各种技术长期并存，相互之间的竞争，新技术的不断推出，都会使主流技术面临着市场份额减少、甚至被新技术替代的可能性。例如，订制应用软件开发的技术从C/S(客户服务器模式)到B/S(游览器服务器模式)过渡过程中，使得PB、DELPHI、VISUALSTUDIO等许多开发工具市场份额锐减，取而代之的是以J2EE、.NET为开发工具的新主流技术。
二、我国服务外包业的SWOT分析
对于我国发展国际服务外包业务，可以从优势、劣势、机遇和威胁四个方面进行分析。其中，优势与劣势指我国服务外包业内部所存在的优势与劣势，而机会和威胁则是从我国服务外包业外部进行分析得出的。
(一)Strengths——优势分析
1、政府支持
商务部已经正式启动推动我国服务外包业加快发展的“千百十”工程，每年投入不少于1亿元资金，在今后3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地，推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国，同时培养1000家承接国际服务外包大型企业，以全方位接纳国际服务外包业务。
2、中国人力资源丰富，人才成本低廉
人力资源丰富，劳动力成本低。近年来，我国基础教育和高等教育迅速发展，已经成为全球增长最迅速的受教育劳动力供应市场之一。而且我国服务外包产业劳动力廉价，在人力成本支出方面，可以为全球企业降低生产制造成本。
3、巨大的制造业市场，拉动服务外包业的发展。
我国服务外包业基础环境良好。目前，北京、上海、深圳、广州、大连、杭州、厦门、西安和成都等城市的服务外包业务发展迅速，形成了规模较大、基础设施完善、功能齐备、产业集聚的专业园区，吸引了美、I：
1、欧等国家和地区的发包商。以基础设施为例，我国拥有世界级的电信基础设施，可实现99．98 的网络连接率，能够为主要软件基地提供稳定、不间断的双电源供电。制造业在吸引外资的同时，会促进跨国公司参与我国服务外包企业。
4、基础设施日趋完善
我国交通、电力、通信网络等基础设施建设的加强，为承接国际服务外包提供了较好的硬件条件。我国基础设施建设相对超前、道路交通发达便捷，许多大城市还拥有卫生状况良好的世界级居住设施和公众基础设施；通讯设施发达，网络宽带和卫星电视比较普及；能源供应稳定，大型商用设施中一般均备有备用电源；高档宾馆、写字楼供应充分，设备设施配套齐全。
(二)Weaknesses— —劣势分析
1、我国外包企业国际竞争力不足，承接高端外包业务的能力不强
在国际中高端服务外包市场，例如高附加值的软件开发服务、研发设计服务、管理咨询服务、金融理财服务等外包业务的承接上，与世界一些服务外包业务发展较好的城市和地区相比，存在着相当大的差距。国际外包专业人一}=协会(IAOP)公布的“2008年全球外包100强”中，中国仅海辉(Hisoft)、东软(NeusofO、浪潮(Inspur)、博彦科技(Beyondsoft)共4家企业人选，而印度人选的企业则有2O家之多。在肯定我国这些人选企业实力的同时，我们不得不承认我国外包企业能在国际上占有一席之地的仍然很少，提高外包企业国际竞争力是发展我国服务外包业所必须着重考虑的问题之一。
2、中国缺乏大量英语优秀的专业技术人才和具有国际经验的高端人才
英语能力是服务外包中一个关键的因素。但在我国，英语应用水平普遍较差。其次，中国的工程和计算机毕业生的理论知识虽牢固，但实际操作能力却不尽人意。最后，缺乏具有国际市场运作经验
和管理能力的高端人才，将导致我国服务外包企业接包能力弱、市场竞争力不强。第二，服务业发展滞后，服务意识淡薄，服务能力欠缺。由于我国服务业发展滞后，国际化程度低，目前中国大部分的服务外包承接方与发达国家客户群存在消费心理鸿沟，缺乏国际化的服务意识和经验。而且我国服务外包提供商的服务能力欠缺，管理水平和服务质量比较低，通过国际质量及能力认证的企业数量较少，使中国企业难以和国际接轨，更难形成一批具有说服力的商业信誉企业。第三，法律环境不完善。服务外包牵涉到发包企业内部的一些机密，因而对提供商所在国家的信息安全保障法规等法律环境要求很高。但由于我国软件市场整顿和监管不到位，知识产权保护较弱，软件盗版率居高不下，另外还缺乏规范的纠纷处理机制。这极大地阻碍了高新技术研发环节向中国的真正转移，对中国承接外包业务产生了深远的负面影响。第四，企业规模小，缺少龙头企业和知名品牌。中国的大多数ITO和BPO公司规模都不大，雇员通常在50～100人，不具备持续开发项目所需的规模与手段。尽管近年来中国企业规模扩展迅速，但仍然缺乏能够面对面与全球性公司竞争的大型ITO／BPO企业。
3、与服务外包相关的政策制定相对滞后
我国白加入WTO之后，已经承诺服务领域逐步开放。但与服务外包相关的政策还远远不能满足服务外包业务发展的需要。我国现有的很多政策，如关于跨国并购的管制政策、项目外包的税收政策等，与国际服务外包的发展并不配套。同时，由于知识产权保护力度不够，极大阻碍了我国服务外包承接业务的开展。从鼓励性政策的制定看，我国服务外包承接企业缺少相应政策的扶持。印度为了促进本国软件服务外包业的发展，制定了多项优惠措施。如对软件业实施零关税、零流通税和零服务税政策；对软件出口企业允许企业加速折旧；放宽外资软件企业进入印度的壁垒，外方控股可达75％一100％，吸引国际软件巨头进入印度等。目前，我国政府部门大多在制造业领域制定了许多优惠措施，对服务领域的重视程度不高，在一定程度上阻碍了我国第三产业的发展和产业结构的升级。
4、国内对服务外包业的认知度不够
在上海有关部门2006年对发展服务外包进行的长达半年的调研中，发现社会各界对服务外包的认知度不够，对其内涵、表现形式和发展规律等缺乏深入了解。行业成熟度不高将影响服务外包的发展。
(三)opportunities——机遇分析
1、国际服务外包市场增长势头良好，发展潜力巨大
全球服务外包大约产生在2O世纪8O年代初，在90年代得到了快速的发展。本世纪以来，全球服务外包继续保持快速增长势头。我国服务外包起步较晚，未来的发展空问很大，是一个新兴的外包中心。2008亚太服务外包国际合作会议指出，据初步统计，中国服务外包企业已达2 545家，从业人员超过39万人。仅2008年前8个月，服务外包出口合同执行额就超过48亿美元，超过2007年全
年的2o．9亿美元。
2、国际服务外包的技术要求越来越高，为企业带来技术升级的机遇
进入21世纪后，随着服务外包价值链的延伸，业务范围不断拓宽，为中国企业承接服务外包提供了良好的外部环境。一方面，服务外包市场不断扩大。据联合国贸发会议估计，未来几年全球外包市场将以30％～40％的速度递增。中国企业应抓住机遇，扩大服务外包市场份额。另一方面，市场业务范围不断拓宽，涉及的高端产品也越来越多，有利于企业发挥后发优势，占据国际服务外包价值链中的高端位置。
3、我国要求转变经济增长方式刺激了服务外包业的发展
我国对经济增长方式转变的要求，刺激了服务外包业的发展。发展服务外包不仅为中国带来大量相对高收入、高技能的工作，形成新的经济增长点，还能极大地促进中国的产业升级、现代服务业发展。
4、金融危机下的机遇
金融危机使得众多金融机构将非核心业务外包出去，从而大幅度节约开支，降低成本。另外金融危机还促使美国金融机构大量裁员，一些高端人才可能会寻求海外市场．而我国对他们具有很高的吸引力。
(四)threats——威胁分析
1、国际服务外包市场竞争更加激烈
随着各国企业承接服务外包的积极性提高，市场竞争日趋激烈。一是参与竞争的主体增加。二是竞争的强度加大。很多国家积极采取措施，抢占国际服务外包市场。
2、金融风暴冲击，人民币升值，贸易保护主义抬头，开拓市场的难度加大
2008年全球金融危机爆发，严重冲击着全球服务外包市场。作为全球最大的服务外包市场，美国服务外包市场需求严重缩水，导致开拓美国市场的难度加大。此外，最近几年美国保护主义高涨，承包国争夺订单的竞争更加激烈。
3、风险问题
首先，选择正确供应商的风险，即他们能否在快速变化的商业环境中，长期地给发包者提供所要求的最佳技能和服务能力；其次，放任外国企业对中国外包，特别是高技术产业的某些环节和现代服务业的外包，会使自身的竞争能力恶化；最后，还有合同风险、国家风险、信息风险等。
4、印度等国家服务外包对中国的挑战
在亚洲其他国家的竞争日益加剧的格局中，中国并不具备显著优势。如印度由于有其丰富的经验作为支撑，再加上语言、软件产业发展等因素，众多的外企在选择时会首选印度。另外，马来西亚、菲律宾等国家既具有语言优势也具有成本优势，这些都成为我国服务外包发展的威胁。
三、提高我国承接国际服务外包能力的策略分析
我国服务业的发展较之全球服务业的快速发展来说相对滞后。我国的服务外包业起步较晚，至今规模还很小。加快我国服务外包的发展，必须采取相应措施，发挥优势，克服劣势．抓住机会，战胜威胁。主要的应对策略有：
（一）政府角度
第一，整合各种资源，建设密集型服务外包基地。服务外包、尤其是服务外包基地建设在我国起步较晚，发展的基础还比较薄弱，因此，需要政府在政策上的规划和扶持。根据国际上承接服务外包的经验，服务外包基地建设有三种类型：一是跨国公司自建基地，承接本公司和其他国际服务外包业务：二是东道国新建基地。承接国际服务外包业务；三是其他国家的服务外包公司设立的分支机构，用于转包国际服务外包业务。根据我国市场广阔和人力资本复合聚集的资源特征，我国的服务外包基地建设应走复合型之路，即每一个基地都允许三种类型的基地存在，以实现规模效应。服务外包基地城市要重点规划建设服务外包集聚区，充分发挥聚集效应和带动作用，打造集研发、生产、服务、应用为一体，特色鲜明的产业体系，逐步形成规模优势、成果优势、技术优势，示范引导辐射带动周边地区甚至更大范围的产业发展。
第二，加强对知识产权的保护。我国是重要的服务外包承接国，对知识产权保护的好坏会直接影响到其服务外包业的发展。因此，首先，我国政府要从整体上提高企业以及公众的知识产权保护意识，加强相关知识和法律法规的宣传和普及工作，并培养出熟悉知识产权法律的与国际规则接轨的管理人才。其次，制定严密的知识产权保护法律及其实施的具体措施，并建立相应的监督机关保证对知识产权的保护落到实处。最后，应着眼于培养企业的自我创新能力，为企业的技术创新提供宽松的环境，引导企业加大研发投入，形成自主知识产权，通过培养自己的核心技术来获得竞争优势。
第三，努力吸引跨国公司直接投资，促进服务外包发展。鉴于相当一部分跨国公司倾向于建立可控制的离岸中心，向东道主提供服务的发展趋势，应大力吸引服务业直接投资。具体来说，我国应做好以下几个方面的工作：首先，要确定引资目标。服务业的相关行业众多，其区位优势的决定因素相对狭窄，具有鲜明的适用性。因此，各级政府部门在制定相应的招商引资政策时，应该从本地区比较优势 发，选取适合本地发展的服务行业，有的放矢。应充分利用跨国公司的外溢效应和引力效应，促进相关服务行业聚集。同时要避免相互攀比，盲目跟风的招商引资行为，杜绝资源浪费。其次，要改善促进投资方式。目前，受制造业引资思维的影响，各级政府吸引服务业外资的手段仍局限于减免税收、降低地价等一般性措施，没有从深层次挖掘服务业引资的手段。比如，对于呼叫中心、计算机
相关服务、旅游等出口导向型的外国直接投资，可采用自由贸易区、出口加工区和自由经济区等自由区激励方式。此外，要对跨国公司的目标市场进行分析，例如，把中国作为市场目标的跨国直接投资看重的是中国庞大的市场，引资比较容易。而对于目标定位在出口市场的企业，我们要对其出口市场进行分析，满足市场需求。再次，要努力扫清国内市场的障碍，扩大服务行业的开放程度，促进跨国公司参与国有企业的改组改造；要适应服务业发展需要，制定修改相关法律法规；要不断改革我国法律、金融体制，使之与国际接轨。
第四，鼓励和支持我国服务外包企业获取国际通行的资质认证。《财政部、商务部关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见》指出：为鼓励国际服务外包企业加快发展，中央财政安排相应资金，对符合条件的服务外包企业取得的开发能力成熟度模型集成、开发能力成熟度模型、人力资源成熟度模型、信息安全管理、lT服务管理、服务提供商环境安全性等认证继续给予支持。各级财政、商务主管部门对国际服务外包企业相关认证的系列维护、升级，可研究相应的支持政策，也可进一步加大对服务外包企业获取上述各类认证的支持力度，或支持其它有利于服务外包企业发展的资质认证。
（二）企业角度
第一，增强风险意识。服务外包企业应充分吸收此次金融危机的教训，增强风险意识。加大力度投人更多人力、财力，增强对自身核心技术的开发，不断提高核心竞争力，以增强对危机的抵御能力。同时可以考虑多元化的融资筹资渠道，分散风险。
第二，重视服务外包人才建设。通过积极承接国际服务外包促进人才、外包良性互动。高度重视面向服务外包市场的人力资源建设，调整人才结构，改善人才培养方式。积极吸引和聘用海外高级人才，鼓励海外留学人员回国创业，鼓励国内外服务外包技术人才通过调动、咨询、讲学、兼职、聘用、技术承包人股、人才租赁、设立研发机构等多种方式长期工作或短期服务，使中国承接外包领域的人才国际化程度得以提高。中国在发挥劳动力优势的同时，应该重视劳动力的培养和培训。鼓励和动员社会各种力量建立适应多种需求层次的职业培训体系，建立起外包服务人才的立体化培养模式，开发大学培训系统、政府培训、职业教育系统、认证系统等，努力培养具备国际视野，英语水平高、文化交流能力和业务能力强的复合型人才。
第三,加强自主创新并培行国际服务外包品牌企业。提高自主创新能力，建设创新型国家，是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。国际服务外包集中了大量的研发、管理咨询、信息通信，以及与会计、金融和营销相关的服务活动等知识密集型服务，因此作为国际服务外包承接方的企业更加需要提高自身服务质量，更加需要提高自主创新能力，靠创新驱动承揍国际服务外包业务，提高企业的国际竞争力另外，承接国际服务外包业务不同于一般的货物贸易，服务外包的对接有其自身的特点，为此，需要进行思维创新，下大力气积极探索适应发包商需求的新营销模式。培育品牌国际服务
外包企业，帮助其威长为国际服务外包 总承接商和对内服务外包总发包商，对于带动全国服务外包业务的发展是非常重要的。各级政府要通过奖励、安排专项资金等支持国际服务外包企业拥有自主知识产权和实施品牌战略；要以补贴的方式鼓励国际服务外包企业申请服务标准国际认证，对符合条件且取得行业国际认证的企业给予一定的奖励，支持企业做强做大；要通过财政和金融支持，推动国际服务外包投资工作，大力培育一批具有自主知识产权、自主品牌和高增值服务能力的国际服务外包企业．
第四，充分利用成本竞争优势。中国巨大的国内市场和较低的工资水平为中国的制造业提供了全球竞争性价格优势。随着经济的发展，逐渐增长的工资水平可能削弱成本优势。因此，中国服务外包企业应该抓住眼前机遇，充分利用成本优势，占领国际服务外包市场。
四、结语
国际服务外包是世界新潮流，是经济全球化的必然结果，我国必将成为这股新经济潮流的主导者之一。随着我国相关配套措施的完善、相关法规的健全及相关机构的建立，我国公司在国际服务外包市场上的竞争力必将越来越强，对外发包也会越来越多，无论作为承接方还是发包方都将扮演越来越重要的角色，并改变现有的国际服务外包状况。
参考文献
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第二篇：天津承接国际服务外包的SWOT分析
导言
1．1 研究背景及意义
上世纪90年代以来，发达国家制造业大量向发展中国家转移，生产国际化成为全球化的重要标准之一。进入21世纪以来，服务业国际转移明显加快，尤其是国际服务外包从发达国家向新兴市场国家转移的趋势逐渐明显，在新一轮全球产业转移中，主动承接国际服务外包，应当是新兴发展中国家必须把握的重要机遇，也是中国在新的形势下推进加工贸易转型升级的最佳途径。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有高技术含量、高人力资本含量、高附加值、高产业带动力、高国际化水平、低资源消耗、低环境污染等特征，它是当前国际服务业转移的新形式，也是现代高端服务业发展的新增长点[1]。
目前，我国国内不仅有一些跨国公司建立的能承接国际服务外包业务的分公司、基地和研发中心，而且在国内企业中也已经初步形成了一批具备一定竞争力的国际服务外包承包企业。然而就总体现状而言，我国国际服务外包发展水平还较低，不仅与发达国家存在明显差距，而且与印度、菲律宾、巴西等发展中国家相比，在某些方面也有相对不足。
天津是环渤海地区的经济中心，也是我国北方重要的经济中心和港口城市，位于东亚最具活力的三大首都经济圈（东京—横滨、汉城—仁川、北京—天津）之中，发展现代服务外包业务具有得天独厚的优势和良好的基础条件，而且服务外包业在我国经济发展中的作用日益明显，其发展水平已成为区域竞争力的重要标志[2]。与此同时，现代服务外包业务发展的国内外环境也发生着深刻的变化，要积极应对激烈的国际竞争，利用地区的比较优势，因此本文通过对天津地区服务外包业的竞争优势进行分析，对天津在国际服务外包业务发展方面提出具有针对性的承接对策，以 1 求对天津外包产业的发展做出贡献 1．2 文献综述
随着20世纪60代计算机服务外包的开始，对此领域的研究就在不断的进行中，近几年，随着国际外包业的迅速发展及其影响力的不断扩大，有关研究逐渐渗入，研究视角不断扩大，研究角度逐渐细化。而随着中国经济的快速发展和中国外包业务的飞速发展，国内学术界开始从不同角度研究和探讨外包问题。并出版了不少反映我国外包理论研究水平和学术的论文。
总之，近几十年来，国内外学术界对外包理论和实践的分析研究角度广阔，题目复杂繁多，归纳起来，主要有以下几大类：
(1)大量的关于外包交易商双方涉及法律问题的研究，如瑞切尔伯奈特的外包科技法律方面的研究；
(2)关于外包带来的优势与产生的问题的研究；
(3)关于交易成本的理论的理论与在外包领域实证的研究，如交易属性和软件外包的成功：一个实证调查交易成本理论，李家祥的T.G王；
(4)关于如何对外包业务进行控制的研究，如马里奥皮亚蒂尼和弗朗西斯鲁伊斯的整合外包；
(5)关于发包商如何选择外包机制的研究，如巴特帕金斯的选择正确的离岸外包业务
(6)关于影响外研包决策的因素究，包括外包的内涵、供应商的可信度、生产成本优势等（如周刊(1993)，哈梅尔和普拉哈拉德(1994)，哈美斯特(1984)，戴木斯克和萨平顿(1993)）
1．3 研究方法
本文将经验与理论相结合，并运用SWOT分析进行研究，由于竞争力是竞争优势的具体体现，所以本文将通过对天津竞争力综合分析的结果来分析其所具有的特有 优势、劣势、机会、威胁，并根据结果提出对策。1．4 预期创新点
目前，国内外对外包的研究主要是从理论层次结合某个国家或地区的经济指数来进行，而且大部分是定量的分析。所以本文的创新点是从竞争优势角度研究我国的城市——天津市的外包业务发展，通过与国内其他城市的对比，得出天津市在发展外包业务时所具有的独特优势，并提出相应的发展对策。国际服务外包转移趋势及天津承接外包现状
2.1 国际服务外包的含义及其转移趋势 2.1.1 国际服务外包的含义及其分类
服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服务业务的全面解决方案，以帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是将国外客户某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润[3]。
国际外包协会对服务外包分为以下四类[4]：
(1)过程外包：包括需求评估、需求方案、合同服务的管理及选择、公共关系管理等。
(2)战略外包：包括行业研究、外包度量、市场研究、基准等。
(3)信息技术外包(ITO–IT Outsourcing）：主要涉及基础组织、电子商务、数据处理、网络管理和安全、应用服务提供商、电信等。
(4)业务流程外包(BPO–Business Process Outsourcing)：主要涉及人力资源、销售、市场、财务、会计、客户反馈、行政管理等。按服务内容分：信息技术外包(ITO）、业务流程外包(BPO）、知识流程外包(KPO)。
2.1.2 国际服务外包市场的总体规模和发展趋势
据国际权威IT市场研究与咨询公司Garter（美国高德纳公司)调研，2004年全球服务外包总量为3040亿美元，而到2009年将达到4322亿美元[5]。服务外包主要可分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）两大类，2004年全球ITO总量为1927亿美元，到2009年将达到2603亿美元，其中数据中心外包占38%；网络外包占30%；应用外包占19%；桌面外包占13%。预计2009年全球IT服务总量将达到7800亿美元（服务外包加离散IT服务）。2004年BPO全球总量为1113亿美元，到2009年将达到1719亿美元，其中企业服务外包占42%；运营外包占23%；需求管理外包占21%；供应链管理外包占14%。作为2000年后兴起的新兴产业，预计2004-2009服务外包中ITO的平均增长率约为6.2%，BPO的平均年增长率约为 9.1%，根据加权平均计算服务外包的平均增加率为7.2%[6]。
上个世纪九十年代以来，发达国家制造业大量向发展中国家转移，生产国际化成为全球化的最重要标志之一。随之而来的是服务业向海外转移的高峰，从2003年起，发达国家总体上属于服务业范畴的行业开始规模性的向海外转移，其显著特征是发达国家的白领工作即科技产业和服务业向发展中国家转移。目前全球IT服务项目外包是服务业国际转移的热点，仅软件项目外包每年就有1300亿美元的规模。根据美国邓白氏公司的预测，美国到2008年整个IT行业29%的就业将设在海外，远高于2007年的20%，到2010年美国将有330万个工作岗位转移到印度、中国、菲律宾、巴西等工资较低的国家[7]。
2．2 天津承接国际服务外包现状与主要类型 2.2.1 天津服务外包的现状
天津是中国11家“中国服务外包基地城市”之一，天津开发区是首批服务外包 基地城市示范区之一，服务外包业已成为当前主要的产业方向。目前，天津开发区已经拥有了一大批信息服务外包、人力资源外包、财务管理外包、物流服务外包、售后服务外包以及产品研发外包的企业，外包服务业正呈现出良好的发展势头。以软件开发及服务领域为例，截至2007年底，在开发区注册的从事软件开发及服务的企业超过120家，实现软件总收入约7亿元人民币。天津开发区拥有联盟计算机（ACS）、思捷思电脑（CSC）、蓝泰科技（IBM）、东软软件、富士通系统等一批信息服务和业务流程外包服务企业。特别是北京博彦、大连华信及西安炎兴等三家国内服务外包行业的领头羊和国内CRO行业的代表企业药明康德的相继加盟，将极大地推动天津开发区服务外包产业的蓬勃发展。在金融服务外包方面，已有英国渣打银行中国运营中心、摩托罗拉全球会计中心设立在天津开发区。2.2.2 规模和类型
中国服务外包研究中心抽样调查显示，目前天津服务外包企业承接的国际服务外包业务主要来自于日韩和欧美，其中有66%的企业承接了来自日本的外包业务，66%的企业承接了来自美国的业务，49%的企业承接了来自欧洲的业务，17%的企业承接了来自韩国的外包业务，有52%的企业从国内企业中获得外包订单，有29%的企业与上述国家/地区有业务联系[8]。如图1所示：
图1：服务外包企业承接外包业务来源比例分布
资料来源：天津市外包服务网
从业务类型上看，从事ITO业务的企业占84%，从事BPO业务的企业占43%，其中有27%的企业同时从事这两种业务[9]。如图2所示：
图2：服务外包企业类别分类图 资料来源：天津市外包服务网
随着服务外包业务的不断发展成熟，从事外包业务企业的规模也不断壮大。抽样调查显示，几乎所有企业都具有百人以上的规模。其中，几百人到千人规模的企业占据主导地位，千人以上规模的企业超过20%，个别企业甚至突破万人规模。随着“千百十工程”的实施，企业的海外市场逐步扩大，部分企业具有了稳定的经营业绩和增长空间，不断扩大规模从而提升企业的业务能力，进一步开拓市场。“千百十工程”人才培训计划的实施，有效满足了企业规模扩大的人才需求量，为企业的迅速成长奠定了基础。天津承接国际服务外包的SWOT分析
SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）[10]。运用这个方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。3.1 优势
SWOT分析中的优势指的是与其他企业或地区相比本地区或企业所具有的明显的核心竞争力。
目前天津和国际、国内其他承接外包的主要城市相比，在劳动力成本、政府政策、区域位置和人才资源方面具有得天独厚的优势。3.1.1 成本优势
天津市注册软件企业2005年人均平均工资为4万元，比北京和上海低30%左右，年均涨幅低于10%。天津地区软件人才流动率低于15%[11]。如表1：
表1：软件人员税前工资一览
类型 Java C/C++/C# 软件测试 软件研发
注：k= 1000元
0 –2 年 1K –2K 1K –2K 1K –1.5K 1K –2K –3年 2.5K –3.5K 2.5K –3.5K 2K –2.5K 2.5K –3.5K
5年以上 3.5K –5K 3.5K –5K 2.5K –3K 5K +
资料来源：天津市外包服务网
3.1.2 政策优势
天津开发区服务外包业的发展战略坚持高起点、专业化，并且主要集中在三个方向：金融服务外包、生物医药服务外包，以及基于机械和电子制造业的嵌入式软件和产品设计服务外包产业。
首先，在基础设施及优惠政策方面，根据天津市的发展战略，天津开发区出台《天津开发区促进服务外包产业发展的暂行规定》，重点培育和支持符合开发区服务外包产业发展方向的项目[12]。其主要内容有以下几个方面：
(1)设立专项资金和配套资金。开发区在财政预算中设立１亿元的“泰达服务外包产业发展基金”，用于专项支持服务外包产业的发展。同时积极与国家和天津市的相关政策接轨，对获得国家、天津市服务外包产业支持资金的项目，天津开发区给予50％的配套扶持。
(2)给予企业税收扶持。经认定的软件服务外包企业，将享受国家和开发区对软件企业的税收扶持政策，研发、设计、创意等服务外包企业可认定为高新技术企业，享受国家和开发区对高新技术企业的税收扶持政策。金融后台、客户服务中心、行政管理及人力资源服务、财务管理等服务外包企业，享受“开发区促进现代服务业发展的暂行规定”中的相关税收扶持政策。
(3)给予企业融资支持。将服务外包企业项目列入“泰达小企业贷款担保中心”的重点服务目标，根据项目要求，提供融资贷款的担保服务。
(4)鼓励开发区内的服务外包企业申请相关的国际认证。对于获得相关国际认证的企业，开发区将给予一定的补贴。
(5)政府出资奖励保护知识产权的行为，依法严惩知识产权的侵权行为和违法行为，营造良性的知识产权环境。
另外，开发区对企业办公用房、软件出口、举办行业展会等，也将给予一定的支持。
其次，在人才开发与培养方面，为加强外包服务业人才供给能力，天津开发区制定了具有很强竞争力的人才供给、培训的政策和计划，以开辟渠道、整合资源，加速服务外包人才的引进和培养。主要有以下措施：
(1)与国家商务部开展合作，探索人才培训的新模式。天津开发区积极承接国家商务部等部、委的服务外包人才培训项目，率先于7月31日与商务部签署“中国服务外包人才培训中心”合作协议，成为全国第一家商务部服务外包人才培训中心试点单位，在服务外包人才培训的各方面先行先试，探索人才培养的新模式和新机制，并将取得的培训成果和经验向全国推广。另外，开发区还将与微软、惠普等跨国公司合作开展服务外包人才的实训工作[13]。这些都将大大提升开发区人才供应能力，满足服务外包业发展对人才培训的需求。
(2)与重点高校建立协调合作机制。天津开发区将与相关高校互通信息，提供就业指导、人力资源需求目录，提供课程调整建议，扩大专业人才的储备和供给。同时，还将与部分高校进行学科共建或定单式培养，每年选出部分合作院校给予资助；政府出资支持区内服务外包企业成大学生实习基地，增进产学研结合和交流。
(3)建立起高校、培训机构和企业间的制度化沟通渠道。开发区每年都将组织相关高校、培训机构与服务外包企业共同召开座谈会，就人才需求、供给和培训问题进行探讨，使高校培养方向、培训机构市场运作与企业需求紧密联系起来。
(4)为服务外包业员工提供良好的生活环境。天津开发区将通过建设白领公寓、政府公寓等形式，集中为服务外包产业的员工提供成本比较低、配套较完善的生活服务设施。同时通过政府投资及政府采购等手段，调节市场价格，保障房地产租赁市场和销售市场为外包服务。
其重点支持方向如图3所示[14]：
图3：天津市重点支持的外包服务 资料来源：中国外包服务网
3.1.3 区域优势
天津有很好的城市区位环境，是中国北方最重要的交通要道和最大的港口城市，紧邻北京，是北京的重要门户，与北京资源共享。在人力资源方面，京津两地可以人才共享，这在很大程度上降低了天津外包企业的人力资源成本；在技术共享方面，两地的信息技术优势各有特点，通过合理布局，能够达到共赢；在信息共享方面，两地商业信息横向交流，可以促进区域信息产业发展。
天津和北京两城间交通便利，两城之间有一条高速城际铁路、三条高速公路紧密联系，还有天津国际机场和天津港连接国际城市，而到2008年，京津两地交通仅需30分钟。
天津在基础设施方面也具有优势。天津有很强大的供电能力，为保证企业用电的可靠性和不间断用电，开发区采取双电源、环网供电模式。对用电大户和有特殊用电要求的用户，开发区可提供专线供电。在通信电信方面，整个开发区已实现网络覆盖，中国电信、中国移动、中国联通和中国网通四家专业电信运营商已进驻津门，其互联网出口带宽40.62Gbps，城域网主干速率达43G，具备千兆到小区、百兆 10 到企业、十兆到家庭的宽带接入能力，这为天津的信息交换以及与国际交流奠定了基础[15]。由IBM在开发区的合资公司蓝泰科技作运营支持的互联网数据中心（IDC），是中国华北地区规模最大的互联网数据中心，这无疑将极大的促进天津ITO的发展。
天津具有良好的企业发展环境。天津开发区软件园建筑面积近3万平米，基础设施完备，服务体系健全，具备培育大型骨干软件企业和孵化中、小软件企业的条件。
3.1.4 人才资源优势
在人才优势方面，天津有着充足的人力资源供应。天津市人口1043万人，从业人员310万人，滨海新区140万人，开发区常住人口10.5万人，从业人员28.83万人。天津开发区连续9年位列全国各开发区投资环境评价指标，人力资源供给量第一。其后备人才也是相当可观的，天津现有59所大专院校，在校学生33.5万人，在校研究生2.85万人，有183所职业学校／技校，在校学生18万人，每年毕业4万多人。2006年全国普通高校毕业生达413万人，其中IT类专业毕业生为154408人，天津市2006年高校IT类专业毕业生19116人；2007年天津市高校毕业生总数为119725人，其中IT类本科、研究生毕业生为9257人[16]。
由于天津和北京特殊的区位优势，两地的高校毕业生在很大程度上可以实现共享，形成叠加效应，天津与国内各主要省份高校分布的比较如表2所示[17]：
表2：京津冀、环渤海地区及开发区合作区域高校分布
地区 天津市 河北省 吉林省 山东省 四川省
数量 42所 87所 44所 99所 42所
地区 北京市 辽宁省 黑龙江省 陕西省 重庆市
数量 78所 76所 62所 72所 38所
资料来源：天津市外包服务网
3.2 劣势
劣势是相对于优势而言的企业或地区所不具备的核心竞争力。与国际国内其它发达地区相比，天津发展国际外包业务与它们还有着一定的差距，还存在一些问题或不足。具体来说，这些问题或不足主要有以下几个方面。
(1)天津服务业发展还相对滞后。在全球服务业快速发展中，天津的发展步伐显得相对落后。迄今为止，天津服务业在国民经济中的比重还相对比较低，特别值得注意的是在天津服务业发展中，高端生产服务业发展并不理想。
(2)在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势。虽然天津在承接国际服务外包业务中取得了一定的成绩，也形成了一定的优势，但是，尚未形成明显的比较优势。
(3)缺乏大量精通英语的专业人才。天津缺乏大量懂得英语的专业人才。外包对于语言的要求很高，而这对于中国人而言相对比较困难。虽然许多中国人能读懂英文，但说和写的水平较差，这对需要经常同海外公司沟通的服务外包行业而言很成问题。
(4)外包服务管理部门不统一。政出多门，办事效率低。虽然天津市商务部门是主要专门管理服务贸易问题的，但由于服务外包涉及的部门多，从而使得无法解决 12 许多重大的复杂问题，导致公共服务效率低下。
(5)天津市政府需要逐步完善公共信息服务平台建设。随着企业对信息化需求的逐步提高，信息服务外包需求日益扩大，从局域网联网到生产监控、ERP管理、CRM、HRM管理、系统集成等领域，信息化正在发挥着巨大的作用。而天津市在这些方面还存在不足，难以满足企业发展国际外包的要求[18]。3.3 机会
SWOT分析中的机会指的是外部环境中有利的因素，包括宏观因素和微观因素。(1)良好的国际国内经济政治环境。近年国际经济总体平稳而且国际服务业加速向发展中国家转移，在经济全球化背景下，发达国家跨国公司不断进行产业调整和转移，以保持和提高自身的竞争力。有关数据表明，在不到30年的时间里，全球外包市场已经发展成为一个每年数千亿美元的巨大市场。据联合国贸易发展委员会预计，未来五年全球外包市场将以每年30%到40%的速度递增，2007年将进一步增至1.2万亿美元[19]。
(2)在政策方面，天津市是商务部认定的11家“中国服务外包基地城市”之一。2007年2月26日，天津市出台了《天津市促进服务外包发展若干意见》，将服务外包列为“十一五”期间天津国民经济和社会发展的重点之一，提出到2010年全市服务外包业务总额、出口额在2005年的基础上实现翻两番，服务外包从业人员达到16万人，引进、培育年营业额超过10亿元的大型骨干企业3至5家、超亿元的企业50家的发展目标[20]。
(3)滨海新区经过十多年的发展，形成了优良的投资环境、雄厚的产业基础、便利的交通条件和创新的体制机制，具备了承接、发展外包服务业的诸多优势。3.4 威胁
威胁是因企业或地区的相对劣势而引起的对其不利的外部内部因素。天津市的企业承接国际服务外包面对首要的威胁是国内外的激烈竞争。在国际上，印度是承 接国际服务外包的传统强国，同时是亚洲服务外包的中心，目前亚洲的国际服务外包市场，印度占了80%以上的份额，具有先发优势和较强的竞争力。东南亚及南亚国家也在积极发展国际服务外包，它们具有和中国同样甚至更加廉价的劳动力成本，并且跨国公司为了分散风险刻意将业务分散，使得中国企业承接外包业务规模受到了一定程度的限制。
国内方面，毋庸质疑，其他主要城市诸如北京、上海、济南、杭州等都针对当前国际国内形势及本地区的特点制定了有针对性的承接开发方案。
品牌方面，目前天津市的外包企业不具有强大的品牌知名度和美誉度，这些需要每个企业用心做好从研究、开发到服务的每一个细节，以确保在实现产品价值的同时建立良好的口碑和知名互联网品牌。
另外人民币的持续升值也给包括天津企业在内的国内企业带来了外汇风险和成本压力，有些企业甚至面临人民币升值和外币贬值的双重压力。同时还有除了外汇风险以外的其他国际结算风险，都给天津企业发展国际服务外包带来了更多的不确定因素。
对天津市承接国际服务外包的对策建议
针对天津市的优势、劣势，通过具体的分析，本文认为天津市在发展服务外包时应该注意以下几方面：
4.1 统筹规划布局，发挥产业政策的促进作用
统筹规划布局。天津市应根据自身比较优势确定重点发展领域，实行错位发展，打造城市服务外包品牌。立足吸引跨国公司地区总部以及研发中心、设计中心、物流采购中心、管理营运中心，发展高端服务外包产业，发挥基地城市的带动作用。要重点规划建设服务外包集聚区，充分发挥聚集效应和带动作用，打造集研发、生 产、服务应用为一体，特色鲜明的产业体系，逐步形成规模优势、成果优势、技术优势，示范引导辐射带动周边地区甚至更大范围的产业发展。
发挥产业政策的促进作用。为促进尚处于起步阶段的服务外包产业快速成长，应根据国家产业发展的需要，扩大优惠政策在现代服务外包行业的覆盖面，针对行业特点制定分类优惠政策。尽快研究出台天津市服务外包产业发展的扶持政策。建立支持服务外包产业发展专项资金，支持鼓励外包企业开拓国际市场、参加国际软件认证、人才教育培养以及全省公共技术服务设施建设和集聚区建设。
大力改善服务外包企业投融资条件，鼓励银行向软件出口企业发放流动资金贷款，鼓励外资和民间资本以多种形式进入软件和信息服务领域；服务外包企业在税收、外汇、海关、工商等方面享受软件企业同等待遇，软件和信息服务出口免征关税，国家重点软件出口企业免征所得税；外包企业实行网上报关，经核准，凭海关手续办理结汇和退免税手续；将服务外包纳入外贸出口和利用外资考核奖励体系。4.2 加大招商引资力度
加大招商引资力度，大力引进国外先进的服务外包提供商，重点吸引欧、美、日等国家来天津设立服务外包企业，带动提高地区服务外包层次。完善招商引资机制，创新招商方式，推进集聚区招商、网上招商、代理招商，举办形式多样的服务外包专题招商会、研讨会。积极培育服务外包企业及品牌，通过发展信用担保机构、支持服务外包企业直接融资，扶持其做大做强。积极为企业创造与跨国公司接触的机会，树立良好的天津服务外包形象。4.3 加强人才培训和引进
要制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面给予更大便利；设立专门人才引进资金，加大对高级人才的引进力度；对经培训签订工作合同的人员，给予培训费补贴。
引导和推进各类研究院、设计院转型升级，引导各类院校和社会培训机构增加 有关服务外包的课程设置，加强日语、英语教育，培养实用人才，开展多层次、多类型的服务外包专业教育。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地，对大学毕业生开展实训，大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才，建立创新型公共培训服务平台，充分利用和提升现有公共实训基地，加大对服务外包领域急需的新职业开发，每年推出若干个服务外包领域的职业培训项目。通过对服务外包行业内终点企业的调查显示，2007年全国范围内IT服务外包人才的需求总数将到达20万人，并且这种需求还以每年20%左右的速度在增长[21]。4.4 做好统计与分析
建立服务外包公共信息平台，组织对国外技术规范的引进和翻译工作，尽快使国内规范与国际接轨。加强服务外包统计管理，为有关研究、决策提供可靠依据，根据商务部《服务外包统计报表制度》规定，从服务外包企业、服务外包合同和服务外包基地城市三方面制定服务外包统计对象的界定标准。此外，要加强知识产权保护，进一步完善保护知识产权法规体系，严厉打击各类侵权行为，形成尊重知识产权的氛围。结论
进入21世纪以来，服务业国际转移明显加快，尤其是国际服务外包从发达国家兴市场国家转移的趋势逐渐明显，积极主动承接国际外包，大力发展国际外包业务，可以说是天津加快与国际经济接轨、培育国际竞争力的重要内容。但是，与国内其它发达地区相比，天津发展国际外包业务与它们还有着一定的差距，还存在一些问题或不足，特别值得注意的是在天津服务业发展中，高端生产服务业发展并不理想。
针对天津本身的特征，运用SWOT分析，最终认为天津应优先做好统筹规划布局，发挥产业政策的促进作用、加大招商引资力度、加强人才培训和引进及做好统计与 分析四方面工作。而随着全球产业的快速发展变化，关于天津在承接服务外包时所针对的主要类型，则需要进一步讨论。
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国际服务外包转移与天津的承接对策
第一部分 选题背景、依据、意义
1.1 选题背景
上世纪90件代以来，发达国家制造业大量向发展中国家转移，生产国际化成为全球化的重要标准之一，进入21以来，服务业国际转移明显加快，尤其是国际服务外包从发达国家向新兴市场国家转移的趋势逐渐明显，在新一轮全球产业转移中，主动承接国际服务外包，应当是新兴发展中国家必须把握的重要机遇，也是中国在新的形下推进加工贸易转型升级的最佳途径。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有高技术含量、高人力资本含量、高附加值、高产业带动力、高国际化水平、低资源消耗、低环境污染等特征，它是当前国际服务业转移的新形式，也是现代高端服务业发展的新增长点。
目前,我国国内不仅有一些跨国公司建立的能承接国际服务外包业务的分公司、基地和研发中心,而且在国内企业中也已经初步形成了一批具备一定竞争力的国际服务外包承包企业。然而就总体现状而言,我国国际服务外包发展水平还较低,不仅与发达国家存在明显差距,而且与印度、菲律宾、巴西等发展中国家相比,在某些方面也有相对不足。
天津市是商务部认定的11家“中国服务外包基地城市”之一。商务部“千百十工程”工作小组与天津开发区合作建立“中国服务外包天津培训中心”意向书已经在商务部正式签订了。这一方面给天津服务外包的进一步发展提供优良的平台和支持，另一方面也对天津服务外包业提出了更高的要求。为此天津迫切需要提升现代外包业的竞争力，以进一步服务滨海新区的建设，促进天津经济的发展。
1.2 文献综述
1.2.1 国内外对服务外包的研究
随着60代计算机服务外包的开始，对此领域的研究就在不断的进行中，近几年，随着国际外包业的迅速发展及其影响力的不断扩大，有关研究 逐渐渗入，研究视角不断扩大，研究角度逐渐细化。而随着中国经济的和中国外包业务的飞速发展，国内学术界开始从不同角度研究和探讨外包问题。并出版了不少反映我国外包理论研究水平和学术的论文。
总之，近几十年来，国内外学术界对外包理论和实践的分析研究角度广阔，题目复杂繁多，归纳起来，主要有以下几大类：
1.2.1.1大量的关于外包交易商双方涉及法律问题的研究，如瑞切尔伯奈特的外包科技法律方面的研究；
1.2.1.2关于外包带来的优势与产生的问题的研究；
1.2.1.3关于交易成本的理论与在外包领域实证的研究,如交易属性和软件外包的成功：一个实证调查交易成本理论，李家祥的T.G王；
1.21.4关于如何对外包业务进行控制的研究,如马里奥皮亚蒂尼和弗朗西斯鲁伊斯的整合外包； 1.2.1.5关于发包商如何选择外包机制的研究,如巴特帕金斯的选择正确的离岸外包业务 1.2.1.6关于影响外研包决策的因素究，包括外包的内涵、供应商的可信度、生产成本优势等（如周刊(1993), 哈梅尔和普拉哈拉德(1994), 哈美斯特(1984), 戴木斯克和萨平顿(1993)）
1.3选题意义
1.3.1理论意义：
服务外包的发展是当今世界经济发展的重要方式，不仅对于区域其他产业的发展具有极强的关联带动效应，能够促进其他产业优化升级，而且还能增强区域对外部资本的吸引力和竞争力。所以本文研究天津外包业务的竞争优势及发展对策，对于提升天津整体的竞争优势有着重要的意义。
1.3.2现实意义
天津是环渤海地区的经济中心，也是我国北方重要的经济中心和港口城市，位于东亚最具活力的三大首都经济圈（东京—横滨、汉城—仁川、北京—天津）之中，发展现代服务外包业务具 21 有得天独厚的优势和良好的基础条件，而且服务外包业在我国经济发展中的作用日益明显，其发展水平已成为区域竞争力的重要标志。与此同时，现代服务外包业务发展的国内外环境也发生着深刻的变化，要积极应对激烈的国际竞争，利用地区的比较优势，因此本文通过对天津地区服务外包业的竞争优势进行分析，对天津在国际服务外包业务发展反面提出具有针对性的承接对策，以求对天津外包产业的发展做出贡献。
第二部分 研究思路、方法及拟创新点
2.1 研究思路
(1)本文首先分析了世界服务外包转移的背景，提出中国承接国际服务外包的必要性及重要性，在论述这个问题时，结合了中国经济发展的特点；又具体分析了天津在中国经济中的地位及积极承接国际外包业务的重要性，在论述这个问题时，也主要结合了天津的经济特点。
(2)接着本文开始主要对天津的服务外包业务发展的现状、天津发展服务外包业务的竞争优势进行了综合的评价分析，这是本文的重点。在这一部分，将主要结合天津滨海新区的建设、将天津的竞争优势与国内其他外包业务主要城市进行对比。在这个对比的结果上，再来分析天津发展不同类型服务外包业务的优势和劣势。
(3)最后根据上述分析结果提出天津发展服务外包业务的具体建议和承接对策，包括企业的承接对策，政府的承接对策及政府在行业发展中应起的作用。
2.2 研究方法
本文将经验与理论相结合，并运用竞争优势理论进行研究，由于竞争力是竞争优势的具体体现，所以本文将通过对天津竞争力综合分析的结果来分析其所具有的特有优势，并根据结果提出对策。
2.3 拟创新点
目前，国内外对外包的研究主要是从理论层次结合某个国家或地区的经济指数来进行，而且大部分是通过定量的分析。所以本文的创新点是从竞争优势角度研究我国的城市——天津市的 22 外包业务发展，通过与国内其他城市的对比，得出天津市在发展外包业务时所具有的独特优势，并提出相应的发展对策。
第三部分 研究的难点
本文在写作过程中可能遇到的难点有：
由于本文要对天津和国内其他城市的竞争优势进行对比，所以在对其他城市的数据获得上有一定困难。
第四部分 进一步工作的设想
本文研究了天津市发展外包贸易的必要性及优势，虽然是从多方面进行分析，但限于数据的可得性，不得不对其中一些次重要的方面进行简述，这必然会影响结论的可靠性，希望有机会能进行进一步的调查研究。
文章结构： 导论
1．1 问题的提出 1．2 研究现状 1．3 研究的意义 1．4 研究的思路和创新
2国际服务外包转移与天津的承接对策研究
2．1与国际服务外包有关的概念界定 2．2 国际外包业务的发展趋势 3 天津发展服务外包的优势比较
3．1 中国服务外包发展的现状 3．2 天津市的现状及前景
3．3 天津市发展服务外包业的必要性及意义
3．4 天津发展服务外包的优势比较 4 天津发展服务外包的承接对策
4．1 转变观念，招商引资 4．2 制定政策和发展规划 4．3 放宽市场准入机制 4．4 加紧外包人才的培养 4．5 政府应积极引带企业发展外包
致 谢
本学位论文是在我的导师刘小军教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的治学态度，严谨的科研精神，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，刘老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向刘老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有许多可敬的师长、同学、朋友给了我莫大的帮助。
感谢天津商业大学图书馆给我提供了资料和书籍方面的支持。
感谢辅导员安秀荣老师对我的教育培养，在大学四年作为我的辅导员，她给了我很多帮助和关怀。
感谢我的舍友汤高悦、焦彦超、刘涓同学两年来对我学习、生活的关心和帮助。最后，向我的父亲、母亲致谢，感谢他们对我的理解与支持！
第三篇：“海飞丝”品牌SWOT分析以及应对策略
“海飞丝”品牌SWOT分析：
优势：“海飞丝”进入中国市场时间很长，消费者对其产品认知度普遍较高。价格低廉，吸引更多潜在的消费者，有着雄厚的资源优势。
劣势：“海飞丝”与广告中描述的去屑效果不相符。
机会：“海飞丝”通过与“清扬”进行市场竞争又迎来了一次发展的高潮。“海飞丝”多年来的广告培养，已成为消费者的去屑首选。海飞丝采取以农村包围城市的策略为其对城市进行反包抄的市场战略奠定了良好的基础。
威胁：“清扬”的来势汹汹，对“海飞丝”产生了很大的威胁。“清扬”根据市场调研，得出消费者对“海飞丝”的不满之处，以此来完善自己的产品功能。另外，“清扬”投入更多的资金进行广告宣传，对“海飞丝”的原有市场份额具有很大的冲击。
“海飞丝”采取的应对策略：
1.“海飞丝”利用价格优势吸引消费者和保住原有的消费群体。“海飞丝”现在处于成熟期，高销售利润使它具有低价竞争优势。面对“清扬”的广告促销，“海飞丝”在各大商场的降价促销活动，能保证其将顾客的流失量降到最少。
2.“海飞丝”利用先入为主的战略维系老顾客。“海飞丝”与消费者之间建立了长久的合作的关系，因此消费者对“海飞丝”的熟悉程度远比“清扬”高。宝洁公司进入中国市场近20年，“海飞丝”其去屑的功能，在中国消费者心中已经根深蒂固。而“清扬”则是联合利华进入中国市场十年以来首次推出的新品牌，消费者品牌观念尚未形成。
3.“海飞丝”充分利用整合营销中的广告策略。“海飞丝”选择了陈慧琳、范冰冰等年轻、靓丽的公众面孔为产品形象代言人，“海飞丝”的代言人所展现的年轻、纯洁、文静的特质，更容易被广大中国消费者所接受。面对“清扬”的广告宣传，“海飞丝”也在积极进行媒体宣传，强化消费者对其产品的认知，挽留和吸引顾客。
4.“海飞丝”瞄准产品的真正购买者。针对购买者的消费心理，“海飞丝”通过买洗发水赠洗发水的促销活动，吸引了大量的家庭妇女的眼球。“清扬”的核心定位是男士去屑专用，不太符合中国人购买洗发水的日常习惯，失去了洗发水市场真正的消费群体。
5．“海飞丝”利用牢固深厚的消费基础与“清扬”进行竞争。“海飞丝”实施农村包围城市的策略，占据了广大的农村日用品消费市场。农村消费者对“海飞丝”的品牌观念早已根深蒂固，“海飞丝”的广告更容易被思想相对保守的农村人所接受。
6.“海飞丝”采取产品多样化战略。“海飞丝”细化了产品的差异，开发出新产品系列，突出新产品的特点和新的功效，最大程度的满足对去屑洗发水有不同需求的消费者。“清扬”的系列产品令消费者感觉有抄袭之嫌，不能让消费者产生更多的认同。
第四篇：SWOT市场竞争策略分析
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专题: SWOT
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市场竞争策略分析--戴尔/联想
等案例
华南理工大学
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SWOT市场竞争策略分析--戴尔/联想等案例
孙子兵法：知自知彼，百战不殆 麦肯锡：以事实为基础 菲利蒲.科特勒：探察
前言：SWOT分析是企业战略研究中一种常用的分析工具，被广泛运用在企业战略管理、市场研究、竞争对手分析等领域中。
目 录
1、SWOT分析原理
2、SWOT的意义
2.1优势与劣势分析（SW）2.2机会与威胁分析（OT）
3、SWOT分析的过程
4、企业管理人员操作SWOT法步骤
5、案例1：戴尔的SWOT分析（1995）
6、案例2：联想数字电脑“天麟”、“天麒”营销策划案
7、案例：某百年老字号餐饮店的SWOT分析：
8、练习题：A广告公司的SWOT分析
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1、SWOT分析原理
SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT分析，就是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的 研究取向，以能力学派为代表）与产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。
与其它的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显着的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。
SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。所以，在使用SWOT方法时要注意方法的局限性，在罗列作为判断依据的事实时，要尽量真实、客观、精确，并提供一定的定量数据弥补SWOT定性分析的不足，构造高层定性分析的基础。
2、SWOT的意义
SWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。
2.1优势与劣势分析（SW）
当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那幺，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。
竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。
由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那幺，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。
企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应;而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。
而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?(2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。
2.2机会与威胁分析（OT）
随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。
环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。
对环境的分析也可以有不同的角度。
比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析：即从政治（法律）的、经济的、社会文化的和技术的角度分析环境变化对本企业的影响：政治的／法律的：垄断法律；环境保护法；税法；对外贸易规定；劳动法；政府稳定性；经济的：经济周期；GNP趋势；利率；货币供给；通货膨胀；失业率；可支配收入；能源供给；成本； 社会文化的：人口统比收入分配；社会稳定；生活方式的变化；教育水平；消费；技术的；政府对研究的投入；政府和行业对技术的重视；新技术的发明和进展；技术传播的速度；折旧和报废速度。
哈佛大学教授迈克尔·波特的名著《竞争战略》中，提出了一种结构化的环境分析方法，有时也被称为“五力分析”。他选取的五种环境要素是：
产业新进入的威胁：进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？
供货商的议价能力：供货商的品牌或价格特色，供货商的战略中本企业的地位，供货商http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
之间的关系，从供货商之间转移的成本等，都影响企业与供货商的关系及其竞争优势。
买方的议价能力：本企业的部件或原材料产品占买方成本的比例，各买方之间是否有联合的危险、本企业与买方是否具有战略合作关系等。
替代品的威胁：替代品限定了公司产品的最高价，替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。企业必须分析，替代品给公司的产品或服务带来的是“灭顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或价值；购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什幺措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？
现有企业的竞争：行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度。显然，最危险的环境是进人壁垒、存在替代品、由供货商或买方控制、行业内竞争激烈的产业环境。
在SWOT分析的基础上，可以得到可供选择的四种基本战略类型：SO战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略；WO战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略；ST战略就是利用企业的优势,去避免或减轻外部威胁的打击；WT战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。
3、SWOT分析的过程
好的SWOT分析的前提是正确识别出优势、劣势、机会与威胁因素。而评价某种因素优劣与否，该因素又预示着机会或威胁，取决于企业的生存环境，而企业的生存环境主要由行业背景与主要竞争对手构成。
行业背景主要指行业的关键成功因素，即在本行业中要想获得良好的效益、声望和市场表现而必须具备的几项关键的技能与资源，这决定了企业拥有的某项资源的优劣性。同时，行业背景还揭示机会与威胁，即当前和未来一段时间内，行业环境中存在的、或可能出现的，将对企业和竞争对手都发生重大影响的外界因素。竞争对手决定了行业的竞争程度激烈与否，直接反映企业的竞争力强弱。因此，一个从企业生存环境出发来考察企业竞争实力的SWOT分析步骤可以用图1来表示。
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4、企业管理人员操作SWOT法步骤
A确定SWOT：从外部战略环境分析作业所形成的《外部战略分析报告》和内部战略环境分析作业所形成的《内部战略环境分析报告》中，得出外部机会和威胁及内部优势和劣势，作为分析表的基础。如有必要，要对《外部战略分析报告》和《内部战略环境分析报告》的结论进行审核。
B编制SWOT分析表：在SWOT的基础上，编制《SWOT分析表》。
C提出分析报告：根据《SWOT分析表》，提出本企业可供选择的竞争战略，并形成《SWOT分析报告》草案，报本岗位直接上司审核。
要注意的是：
1.外部机会和威胁及内部优势和劣势的确定要恰当； 2.按SWOT分析方法，正确地编制SWOT分析表； 3.竞争战略要与SWOT分析表相一致；
4.SWOT分析报告要经直接上司审核，如有必要修改，要按直接上司要求修改。
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5、案例1：戴尔的SWOT分析（1995）
5.1机会——Opportunity(1)个人电脑产业的成长前景依然诱人。在今后的几年中可以预期高终端个人电脑有15％的收入增长率、产业有12％的综合增长率
(2)应用于企业的成长最快的部分将是其顶尖系统。这个部分在今后的几年中预计年增长率可达20％
(3)尖端技术、网络作业、顾客服务与支持以及成本是企业计算机系统购置的基本决定因素(4)1995年后顾客更换过时系统的数量将超过首次购买者(5)欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一
(6)个人电脑的美国市场饱和度相对还很低。只有33％的白领在工作中使用个人电脑，只有17％的国内家庭拥有个人电脑
(7)最大的成长机会当属于那些中小企业(雇员不足500人)
5.2威胁——Threat(1)个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括传统的制造商如IBM与康柏，以及不断增多的增值再售者、克隆厂商与顾客自行克隆
(2)对零部件制造商的依赖使得组装再销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱(3)零售计算机商店通常不会固定地忠诚于他们商店内所出售的某一特定品牌的系统(4)一些行业分析家们认为个人电脑产业的增长率随着经济增长率的放慢而变得不确定(5)大型、资源充裕的竞争者的研究与开发可能使得一些专利技术很快过时
(6)由创新者和最早模仿者所启动的美国市场预计在今后的几年中会停滞，75％以上的顾客不能担保有购买一套家用计算机系统的财力。(7)市场衰退减缓了产品更新改良的速度
5.3强势——Strength(1)70％以上的戴尔的客户已成为重复购买者；(2)企业文化以业绩为导向，并强调顾客满意；(3)提供高绩效、低成本的产品和顶尖系统；
(4)正在开发专利技术以提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象；(5)被认为是在顾客满意、售后服务方面的行业领袖之一。1991年后戴尔在美国、英国、德国和法国开展的顾客满意民意测验中名列前茅；
(6)在过去的两年中，国际市场对戴尔设计系统的需求有所增加，戴尔进军欧洲市场的举动使戴尔得以进入占据世界70％的个人电脑市场；
(7)与施乐公司签订了为戴尔的个人电脑实施现场服务的合同。戴尔顾客中97％以上都在施乐标准化服务的范畴内
(8)国际销售已连续3年成倍增长，反映出所有的分支机构的运作以及在法国和瑞典的第一的运作都有利可图
(9)与美国康柏公司签订了专卖合同。根据此合同，戴尔的所有产品都将通过美国康柏在全http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
美的超市出售
(10)报告在对大公司、政府部门和教育部门的销售中有54％的销售增加
5.4弱势——Weakness(1)迈克尔·戴尔被批评缺乏耐心，并不能倾听其它管理人员的意见。一些产业观察家们质疑随着公司的发展和成熟，迈克尔·戴尔是否还有能力继续运用他的管理手段
(2)戴尔公司的员工构成反映出组织的潜在的弱势，即缺乏有经验的员工和对企业的所有权。尽管员工中男性与女性大约各占50％，但是，在管理层中，只有一名女性管理人员——顾客服务经理
(3)戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远地落后于竞争对手
(4)公司在促销上着眼于电讯营销战略，戴尔没有抓住其它的渠道进行促销活动(5)戴尔在营销规模小的市场上，缺乏对产品的优选(6)应收帐款及其平均回收期在不断增多和延长
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6、案例2：联想数字电脑“天麟”、“天麒”营销策划案 6.1背景
2002年，在入世大背景下，经济高速发展，市场潜力广阔，中国（不含港澳台，下文同此）已成为国际各大公司亮相争夺的目标。中国企业面对入世，既存在危机，又是难得机遇。如何稳定国内市场，并以此作为拓展海外市场的基础，是众多中国公司面临的共同问题，2002年，对联想集团来说，也是关键的一年，为此，联想推出“天麟”、“天麒”两款新型计算机，作为开拓市场的急先锋，应对中国市场的机遇与挑战。假定本小组作为联想公司营销部门，对“天麟”、“天麒”进行营销策划。（1）营销环境研究：
1、经济方面
中国自1978年实行改革开放以来，年均经济增长率约为8%，其中，在911现象下，2000年和2001年均为7.3%，是全球经济增速最快最稳的国家，国民生产总值列世界第七位，外汇储备列世界第三（仅次于日本和欧盟），居民储蓄达7万亿元（人民币）世界第一。中国工业类型齐备，自然资源丰富。在过去十年中，东部经济发展迅速，重要城市有上海、广州、北京、深圳等。2000年中国启动西部大开发，同时青藏铁路动工修建，预计在未来十年，中国经济仍将有极大的发展潜力。2001年中国正式成为世贸组织成员，中国市场逐步与国际市场接轨，国内不规范的经济秩序将被扭转。同时，国内市场的竞争将更加激烈，2002年政府主要的经济目标仍是努力增加人民的收入，刺激居民消费。这些都为联想新机型的推出提供了极好的外部经济条件。
2、政治方面
自1990年以来，中国政局持续稳定，为经济的发展提供非常有利的条件。全国各地区基本形成了各具特点的区域市场。随着第三次科技革命浪潮的冲击，政府采取了对高科技企业积极扶持的战略，希望以此发展本国的高科技，推进国家现代化进程。同时，不同地区、城市也相应的制定了各自的网络、高科技发展规划。工厂产业作为高新科技的重要组成部分，将尤其受到鼓励。
3、文化方面
中国主要受传统的儒家及佛教文化影响，对新事物主要采取较平和的接受态度。同时，随着改革开放和全球的影响，广大群众普遍愿意尝试新事物，乐意甚至积极与外界进行交流。在生活质量上，由于国家经济的发展，居民收入仍将持续增加，拥有较大消费能力的中产阶级将逐步扩大。同时，教育普及率的提高，掌握计算机基本技能的要求也不断升高，这将促使越来越多的中国居民购买计算机。在科技发展上，由于政府政策的倾斜，法律保护的加强，以及拥有自主知识产权的科技成果对企业重要性要求的提升，企业将加大科技开发的投入，竞争方向也将由价格竞争转为科技的竞争。同时，随着中国居民消费者要求的提升，企业服务水平也将提升。消费者分析目前，根据现今经济发展状况，PC的主要消费群体将主要集中在中国的东部及中部发达城市地区，同时在未来几年内，在西部地区也将出现具有购买计算机产品的潜在消费者。这些消费者，普遍具有以下特征：①他们普遍具有较高的文化水平。其中、大学以上文化水平的比例很高。②他们都是收入较为宽裕的中产阶级；家庭年收入在4万元左右。③普遍对家用计算机配置要求较高，用以满足不同目的使用需求。④他们重视产品的价格。鉴于中国勤俭的传统，中国消费者会比其它地区的消费者显得更加精打细算。http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
此外，品牌因素也逐渐成为消费者选择计算机的一大考虑因素。因此，消费者在准备理性消费的时候，随时都有可能倾向其它竞争对手。（2）竞争对手研究：
1、IBM IBM即国际商业机器公司，1914年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前有全球雇员30万多人，业务遍及160多个国家和地区。2000年，IBM公司全球营业收入达880多亿美元。IBM于80年代中后期，重新进入中国，1992年于北京成立了国际商业机器中国有限公司，到目前为止，已将分公司及扩展至上海，广州、西安、深圳等，8座城市，拥有8有合资企业，2家独资公司，员工3000人。近期IBM对其企业进行改组成立大中华区，实施以行业划分为基础的发展战略，以此涉及中国经济各战线。1995年，IBM在京成立中国研究中心，作为其全球八个科学实验室之一，服务于中国市场，并在深圳设立了采购中心。1998年IBM宣布将电子商务作为其今后在华业务重点。IBM在网络管理，系统管理，庞大数据库系统集成上，有强大优势。其家用计算机A系列、采用P4处理器，128M内存40G硬盘，Win2000操作系统，价位约11000左右。两者均属于中高家用计算机。
2、清华同方
清华同方股份有限公司是一家以信息产业和人工环境产业为主营业务的高科技股份制公司。同方信息产业是以网络技术为核心，以计算机，软件与系统集成，光盘IC卡等相关技术为内容的具有自己特点的信息产业。同方人工环境专业从事人工环境工程和节能改造工程。清华同方股份有限公司计算机事业部作为清华同方总公司信息产业的领军企业，一直专注于INTERNET接入设备的研发、生产、销售和服务。他以高新技术为先导，紧密依托清华大学的人才、科技优势，坚持“技术+资本”的发展战略，经历四年的奋斗实现了超常规的发展。2000，同方计算机在国内厂商产销量排名列第三（CCID统计）清华同方计算机事业部的产品线主要涵盖台式机PC、移动办公用品以服务器和行业应用解决方案。目前，在遍布全国各地6大区、27个办事处的基础上，清华同方计算机1000余家代理商和800家专卖店已形成辐射全国的强大的营销网络。
3、北大方正北京北大方正集团公司是北京大学创建的高新技术企业。方正集团拥有3个控股的上市公司，在香港上市的有：方正（控股）有限公司，方正数码（控股）有限公司；在上海上市的有：上海方正延中科技集团股份有限公司，17家独资、合资企业。员工总数约6000人，总资产50亿元，2000年销售规模达到100亿元。集团拥有企业技术中心，中心下设方正技术研究院和5个研究所（指纹技术、信息技术、信息产品、精细化工、稀土科技）。其中文文字信息处理技术和指纹信息识别技术均处于世界领先水平。1997年，集团已成为国家120家大型试点企业集团之一，国家首批6家技术创新试点企业之一，国家重点支持的5家PC生产厂家之一。集团在基于Internet的软件开展和系统集成方面有雄厚的实力。其主要机型有卓越Z系列。均采用PⅢ处理器，40G硬盘，128MB内存，2000年推出新型采用P4的卓越计算机，但并未受市场注目。
4、台湾宏基
1976年在台湾成立，它通过实施“国际品牌，本土价位”的行销策略，年营业额达85亿美金，自有品牌产品畅销全世界，个人计算机市场占有率全球第十，在美国名列第九；意大利第一。其计算机有Aspire EL, Aspire CL,Aspire3300系列，均采用无WNN的Linux操作系统，P4处理器，40G硬盘。此外，惠普、DELL、明基、TCL、海尔等计算机品牌，虽http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
暂不具较大市场分额，但他们是国际，国内名牌，实力强劲，是潜在的对手。
（3）自身分析：
联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。于1994年在香港上市（编号992），目前拥有员工9000余人，1999年和2000年联想集团曾连续2年被评为中国电子百强企业第一名；于2000年7月，入选香港恒生指数成份股；2000财年联想计算机整体销量达262万台，截至2000年四季度，联想计算机已连续5年位居国内市场销量第一，并连续三季度获得亚太市场（除日本外）第一；联想昭阳笔记本销量2000年达到11万台，连续5个季度居中国市场销量第一。在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为因特网全面技术与服务的提供者，联想将以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。为此，联想集团组成了六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组；为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和IT服务业务群组；在QDI主板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造业。在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立，加强软件产业的发展。到2003年，联想对研发的投入将达到20亿元人民币左右。目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。在2001年5月，联想软件业务通过了CMM2的国际认证，为新世纪联想技术的发展和腾飞奠定了基础。目前，联想在信息领域取得了丰硕的研究成果，现已申请专利231项，获授权112项。申请的专利中，发明专利12项，实用新型91项，外观设计128项，已初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系。2000年联想的专利申请数量比1999年增长了一倍，专利质量也有很大提高，部分项目已申请PCT专利。
为实现战备目标，更好地迎接各种挑战，提高企业的竞争力，联想集团制定了完整的战略路线：
一、立足国内市场，积极备战海外；
二、以客户为中心发展业务并设立组织结构；
三、以服务促进产品增值拓宽市场，以产品带动服务成长。
四、积极采用联盟和投资的方式进行业务拓展；
五、建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理；
六、建立科学、系统的人力资源体系。
七、加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力。
目前联想在国内设有北京、深圳、上海分部，在武汉、成都、西安、沈阳设有外埠平台，在国外设有欧洲、美洲、亚太三个海外平台。联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，年生产能力共达到400万台以上。2000年联想以辉煌的业绩取得了世界的关注。美国《商业周刊》评选为2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，联想集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。《投资者关系》杂志评选联想为2000“最佳投资者关系亚太公司”。在路透社2000（中国大陆及香港）调查报告中，联想的投资者关系在调查报告的十三项评选中联想获得十一项第一。美国《财富》杂志评选了“全球十大热门科技股”，联想集团是唯一入选的香港科技股。面向新世纪，未来的联想将是http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。联想将自身的使命概括为“四为”，即：为客户、为员工、为股东、为社会。为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进步。为投资人：回报股东长远利益。为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。近年取得荣誉如下：1997年，联想集团成为国家120家试点企业集团之一。1999年，联想计算机在99年第三、四季度连续在亚太市场位居销量冠军、荣获全国电子百强第一名。2000年，美国《商业周刊》评出“全球信息100强”联想集团名列第八。2000年，联想集团连续两年荣获全国电子百强第一名。2000年，联想集团成为国家技术创新企业集团之一。
6.2战略决策SWOT分析
一、优势·机会
（1）声誉（品牌）联想已连续5年位居国内市场销售量第一，连续三季度亚太市场销售量第一，1999年与2000年被评为中国电子百强企业第一名。2000年，联想首次入《商业周刊》评选的2000年全球100名最佳科技公司前十名，名列第八，同时还被《投资者关系》杂志评为“最佳投资者关系亚太公司。在《财富》杂志选评的“十大热门科技股”中，联想是唯一选的香港科技股。由于得到政府的有力支持与推崇，以及市场的广泛认可，联想知名度得到极大提高。在一次对计算机的品牌认知度调查中，在品牌第一提及率上有55%的受访者选择联想，品牌记忆度方面，联想达到了86.2%。如此高的声誉，为联想新产品的推出提供极端有利的条件。
（2）技术开发联想原为中科院的一家下属企业，有非常强大的技术开发人员，现已申请专利231项，获授权112。其中发明专利12项，实用新型91项，这表明联想已初步形成具有自主知识产权的核心技术体系。有部分项目申请PCT专利。2000年，联想集团成为国家技术创新试点企业集团之一。此外，联想将至2003年，在新产品的R&D上投入资金20亿，大加发展新科技，综上所述，尽管与国际大企业IBM、HP、COMBAQ相比，联想不是优势，但在国内市场，联想可是独占鳌头。
（3）零件采购联想的上游采购与IBM、DELL等国际厂商享有同等待遇，70%的材料采购价格皆与国内其它厂商有几个最量级的差距。由此，联想所有系列的降价空间大于其它国内公司，一旦爆发价格战，联想系列产品仍将处于优势地位。
（4）产品联想新推机型“天麟”“天麒”均采用P4或同等水平处理器，同时，硬盘均达40G，最高达80G，内存256~512M，56KMODEM，采用WINXP是同类产品中配置最高的，比其它产品更能适应未来大信息交流而要求高存储，空间的需要。加装的光盘刻录机使用户能更容易的扩展存储量及信息交换，这一配备其它厂商也不多见。在视觉方面，普遍采用液晶显示器，16×DVD，64GeForce2M×400显卡，立体声全双工合成音效12.1低音炮箱，及32M高性能图形加速显卡。高配置多媒体，能满足要求家庭影院效果用户的需要。预留的高速接口，以及163漫游账号方便用户链接获得信息。独有的“幸福之家”使联想更具个性化。利用Boot Easy 核心与Recovery Easy技术解决了开机时间过长及系统崩溃问题，对新老用户都很有吸引力。
二、劣势·威胁
（1）“入世”后的潜在危胁尽管外国企业进入中国PC市场已多年，但我们认为外企的能量尚未完全发挥。依靠高配置低成本，联想一直雄居全国第一，但与像IBM这样的大企业http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
相比，联想竞争力仍显不足。主要表现为：①资金实力不足。②技术能力有限。IBM、DELL，和HP均有8个以上的全球研发中心。③市场竞争上，经过国际上竞争脱颖而出，这些外国企业无论在竞争手法与经验上，都是成立十余年的联想无法相比的，随着“入世”之后外商投资手续更加简便，跨国企业的追加投资将加大，国外品牌原本高昂成本将下降。鉴于全球经济下滑，唯中国一枝独秀的现状，这些跨国企业将尽全力争夺中国市场这一黄金宝地，预计市场上的竞争将更加激烈。
（2）营销网络及服务的相对劣势尽管联想在国内，国外有几十个内外平台埠及服务店，但与主要竞争对相比仍有不具优势、甚至稍显下降。例如方正为用户提供的支持服务体系，TCL利用其在家电业编织的庞大销售网络，以及成熟的营销手法将其产品分散进入各级市场，将蚕食联想在农村市场的占有率。
（3）产品虽然联想新进机型有诸多优势，但也存在着不足：
①联想产品稳定性上有待提高，这也是中国品牌与外国品牌在产品方面的最大差距。②在关键核心技术上，联想不具有自主知识产权，受国际市场价格波动或垄断影响。主操作系统、硬盘、处理器均系进口。这直接导致了联想在开发高配置产品的同时，成本也。必然较高。虽联想已投入大量资金用于RVD上，仍这个劣势仍为联想系列产品的软肋。
三、营销目标
自1984年以来，联想已在中国市场占据领头羊地位，同时迈出了海外扩张的脚步，目前，公司已具备了成为跨国企业的雏形。根据业已制定的整体战略体系要求，我们认为在2002年的营销活动中，联想将采取以下举措：①增加扩大对关键核心技术的开发，降低对外的依赖性，同时提高产品质量的稳定性，提升品牌，与外国PC公司抗衡。②以目前处于增长期、成熟期的“天禧”“同禧”及新推的“天麟”“天麒”为拳头，立足大众，提高服务水平，以培养并扩大客户市场，达到品牌响，质量优，价格适合，高热消的目标，明确贯彻“让用户得更好”的原则。
四、市场定位及目标市场
根据联想“天麟”、“天麒”产品性能、价格等特点，我们将其定位为家庭用中高文件计算机，并对不同的市场做出不同决策。我们将市场分为以下几类：
第一、学生市场。这个市场的特点是具有一定的知识学历，信息的来源渠道比较畅通、及时，但是在经济上尚依赖家长，我们选择这个目标市场最终是根据他们对知识的渴求度。因此企业对于学生市场，应采取“知识信息”采购。强调产品的高科技性能，“天麟”、“天麒”——家庭数码港全新上市，无论在数码吞吐、导航、资源的共享以及绿色、安全、易操作方面都具有很强的优势。
第二、家庭市场。对于家庭市场最终要促动家庭主导成员的购买动机。企业一方面要考虑目标市场的家庭收入状况。成员组成，另一方面也要考虑产品对该家庭的利益程度。对之人家庭组，并且家庭成员有一定学历，收入固定的市场，企业应着眼于产品品牌的推广。对于有老人的家庭，可以根据老人的休闲娱乐需求推销产品的放映功能。
第三、企业亚市场。这主要是针对学校，休闲网吧等多台购买市场。这部分市场的特点是产品购买次数少的需求、量大，对产品的配置要求比较低，但稳定性要好，“天麟”、“天麒”产品液晶显示器的更换可以使市场与企业双方获利，一方面目标市场可以降低成本；另一方面，对于企业可以获得较大销售增长，并通过售后服务保障其利益。
第四、股民亚市场。中国的经济持续增长，股市行情在正常情况下都是比较乐观的，因http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
此对于股民来说，他们希望独立拥有一台内存大，硬盘大的便于操作，能及时获取所需的信息的。计算机以更好、更快、更及时地了解行情。“天麟”、“天麒”正好符合他们的要求。因此，我们应对这一亚市场进行必要的营销活动，如为其配装股市软件，以满足其需要。
6.3策略决策
根据以上分析，我们做出以下决策。
一、产品策略
1、产品组合主要方面有产品线的扩展。联想集团虽具有一定的规模效应，但可以在原有规模基础上，在生产能力过剩情况下，适时适量拓宽生产线。为联想“天麒”、“天麟”产品的推出，企业应生产与之相适应的、有自己特色且满足消费者要求的软件配套设施，以满足顾客“一次性购足”的需求。另外，为了满足消费者所需信息量的扩大和宽带网接入的需要，企业应在高新技术和市场信息反馈的基础上，在计算机容量上不断扩大。
2、产品导入期“天麒”、“天麟”产品尚处于导入期，企业应全力、及时推向产品于市场。首先作广告宣传，借助媒体，为产品造势，扩大“天麒”、“天麟”的知识面及影响力及产品理念。
3、产品的R&D“天麒”、“天麟”产品的推出，必然会激化竞争，企业在应付竞争的同时，还必须着眼于新产品的研发，一方面新产品研发应及时，有效的对产品进行改进，以适应市场需求。另一方面充分考虑研发成本。适时适当的调整企业的资金结构，降低企业成本，扩大企业营利能力。
二、价格策略作为国内的知名的民族品牌计算机——联想计算机。其计算机产品本身其有高级质优的形象，所以不能采取渗透定价策略。特别对于“天麒”“天麟”这两种新型机，无论在中央处理器上、硬盘容量上，还是在内存、配件上，相对于其它同类产品都具有极大的竞争优势，对于新产品初上市利用顾客求新的心理，以较高的价格刺激消费，可以较早的开拓早期市场。而此时，对于新产品未来需求无法准确估计的前提下，我们应先以高探路，一旦竞争者大量进入市场时，主动调整价格，增强竞争能力，也可符合顾客对待价格由高到低的心理，所以在产品上市初期，我们应采取“撇脂”定价策略。联想计算机的品牌好，知名度高，价位也比较高，所以我们宣传、促销的侧重点名突出在功能质量上。在心理定价方面，应采取威望定价和分级定价相结合，以吸收更多的中高档消费者，也更能使消费者产生货定价实、按值或按功能论价的感觉。
三、分销策略
1、加快富裕农村地区分销网络的拓展目前联想公司一直采用多家经销的方式。经过近十年的发展，分销网络已遍布各大中小城市。在销售量扩大的同时，也出现了一些问题。首先，城市的分销网络仍未扩及到农村。鉴于中国的国情，虽国家一直在发展城市化进程，但农民人口仍占统治地位。富裕的农民逐渐成为一个不可忽视的市场。在已有购买能力及需求的农村地区建立销售网络非常必要。针对个别竞争对手在分销网络上的优势，我们应加快农村销售网络的建设，扩大市场的覆盖面积。
2、调整部分零售商目前，由于联想公司品牌效应不断提升，使零售商的数量飞速扩大。但零售商的水平也出现分化，出现部分零售卖场与联想市场定位不相搭配的情况。因此，在继续扩大联想计算机零售网点的同时，有必要对联想的零售商进行一定调整，去除不合要求的零售商。
3、加强“联想俱乐部”的作用目前，联想已初步建立了针对联想用户的会员制的“联想俱乐部”，但目前其作用仍未完全得到发挥，用户仅是从“俱乐部”获得关于联想最新产品的信息。随着早期联想用户更换计算机的时间的到来，如何留住用户，保证用户群的稳定是关键。据此我们可以给予这些用户多优惠，如在更换计算机时，继续采用联想计算机的，可给予价格的优惠，并负http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
责收回旧的计算机。由此我们也可以从收回的旧计算机中获得可再利用的零件，还可降低产品的成本。增强产品价格优势，同时树立绿色企业的形象。另外，应持续向用户提供最新应用软件信息，介绍同类软件的优缺点，为用户着想。
4、扩大产品维修渠道由于维修渠道及维修人员的不足，使部分用户的计算机无法得到及时维修。因此，联想公司应继续增加维修网点，透过零售商，方便用户维修。与此同时，保证维修员上门维修的质量，同时充当公司在小区域市场的分支机构，及时从市场上得到反馈信息，以改进产品。做好对用户与潜在用户的服务工作，推出五星级服务，消费者个性化需求。同时，开遍售后服务监督热线，专人跟踪，将服务承诺落实到实处，对消费者的疑问与投诉，要尽快解决。通过这些扎扎扎实实的服务措施，解除消费者后顾之忧，提高企业及产品的美誉度，树立企业完美形象。
四、整合促销策略充分认识促销是一柄双刃剑重要含义，对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。单纯的促销是一种短期行为，很容易给消费者造成“打折商品”或者“掉价”的感觉。促销必须依据其特性，成为整合营销的有机组成部分，才能为品牌形象、产品销售贡献最大的力量。生动化促销与产品销售量促销的整合：在各个卖场，挂上了大量的联想Logo，精心准备很多的宣传品，烘托了良好的卖场气氛，给消费者以视觉上和感觉上的冲击。而在这时配合商品售量的促销，能让客户产生购买行为的冲动。公关促销与媒体促销的整合：公关的意义在于间接地为销售服务，间接地为品牌服务。在这个时候，抓住公众对联想的良好印象，“趁热打铁”，充分利用媒体促销，为品牌传播和销售创造良好时机。我们不能忽视大学生对家用计算机的消费影响力，我们要热心资助大学社团的活动，如文艺会演，英语角等。并乐于在大学作专题报告，向大学生赠送公司资料，传播公司文化和我们的心理理念，以建立良好口碑，提高企业美誉度，从而占领尽可能广的目标市场。广告促销与媒体促销、形象促销三者的整合：该整合的目的是全面提升联想品牌形象，是建立品牌的忠诚必经之路，也是我们促销的升华。在创造消费者的强烈品牌意识和偏好方面，绝不应吝惜花钱，继续依靠大规模的广告战，使联想品牌持续较高的市场份额。运用大量新的媒体新的意境，让消费者处处感受到联想数字计算机的存在和魅力。利用公益效应，直接扩大企业、产品知名度，提高企业形象，且广告对象十分广泛。不仅广告效果持久，而且投入少，好维护。在高速公路两旁我们以合理布置适当的户外广告。因地制宜，设计促销战役，与此同时，充分利用2002年的体育、文化事件，转向广告和公共关系，以建立长期的消费偏好。促销与商品销量促销、产品生动化促销的整合：该整合的目的是在提升联想品牌形象的同时，保证计算机在销量和品牌表现上保持一致。培养具有进取心的销售人员，以卓有成效地争取到准客户，参与现场展销和促销，这也是提升联想形象的直接策略。在长期能产生利益的公益事业上有所投入，是一项长期的投资，它有利于提高品牌知名度，提升联想形象。总之，联想促销整和的唯一目的就是更好地实现与消费者的双赢，打响中国入世后的第一仗。
6.4附件：家用电脑问卷调查
为了对家用电脑的市场信息有更深入的了解和掌握，以便我们知道您的需要，能够更好的为您服务，我们特做此问卷。衷心感谢您的积极参与。
1目前您是否拥有家用电脑：
A.台式机电脑B.笔记本电脑C.暂时没有 2如果有，是什幺品牌：
A.联想B.戴尔C.IBMD.方正E.TCLF.兼容机G.其它＿＿＿＿ http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
3您家中是否准备或再次购买电脑： A.是，正在考察B.不，以后再说C.还未确定 4您购买电脑的主要依据是什幺：
A.品牌知名度B.价格C.特色功能D.售后服务E.外观样式F.其它＿＿＿＿ 5您认为家庭电脑的最佳装机总价应在：
A.5,000以下B.5,000-8,000C.8,000-11,000 D.11,000-15,000 E.15,000以上 6您比较了解的电脑品牌有(最多可选三项)：
A.联想B.戴尔C.IBMD.方正E.TCL F.同方G.康柏H.海信I.长城J.其它 7对于功能相近的品牌电脑，您认为价格是否为决定因素A.是B.否
8您对联想电脑的了解程度如何A.非常了解B.比较了解C.知道一些D.没听过 9您认为联想电脑最让您满意的是A.性价比B.稳定性C.售后服务D.民族品牌E.其它＿＿＿＿
10您认为联想电脑在以下哪些方面需要改进 A.销售价格B.产品性能C.售后服务D.销售渠道E.其它＿＿＿＿
11您能否很快地知道联想电脑最新机型的相关讯息： A.能B.否
12您家里购买电脑的方案来源于A.自己决定B.广告传媒C.亲戚朋友D.销售商建议 13您怎样应用家庭电脑A.数字体验B.发烧音响C.家庭影院D.平面设计E.其它＿＿＿＿
再次感谢您的积极参与！
http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
7、案例：某百年老字号餐饮店的SWOT分析：
7.1SWOT分析（1）企业优势
1、传统的百年老字号，历史悠久，具备得天独厚的品牌知名度；
2、支撑品牌的XX制作工艺独特，品质一流；
3、已客观形成了多元化经营模式，具备了发展规模经济的潜在条件；
4、技术人员较充裕，具备研制开发新产品的力量；
5、各级主要管理者长期在本行业工作，具备了丰富的行业阅历；
6、员工多数是在企业长年工作的职工，于企业有浓厚的感情与较高的企业忠诚度；
7、由于是冠有“津门三绝”等众多荣誉与称号的举头产品，政府相对更重视企业的成长与发展；
8、从发展连锁的数量与辐射面来讲，已初具连锁业态规模；
9、已建立了产品销售网络(食品厂产品销售)；
10、饭店客房具有相对稳定的客源。（2）企业劣势
1、品牌形象严重老化，品牌认知单一，品牌美誉度日趋淡化，具备相对品牌忠诚度的顾客群年龄偏大，后备的潜在消费者群体对形象老化的品牌没有认同感，无法形成品牌吸引力；
2、当前企业形象极不鲜明，难以获得广泛的认识与关注，不利于宣传与传播；
3、没有深入研究并明确企业的经营理念，不利于统一全员的思想；
4、内部管理模式不合理，无法提高运营效率与统一配置、整合各方面资源；
5、管理制度不健全，在企业高速发展时必然失控；
6、企业市场化导向不足，对市场的研发能力十分薄弱，直接影响企业产品开发与市场拓展的针对性与准确性；
7、营销方式与技巧简单、落后，无法实现效益最大化；
8、人力资源配比不均衡，专职的营销人才及可作为发展后备的管理人才匮乏；
9、品牌产品的制作无法实现标准化生产，难以保证质量与口味的统一，尤其对发展连锁十分不利；
10、正是由于XX给人们根深蒂固的印象，所以对品牌延伸带来了困难，除非采取强势的宣传手段配合，但亦存在着一定的风险性。（3）发展机会
1、食品消费市场十分广阔。
2、国内的连锁市场渗透率很低。
3、餐饮市场增长速度很快。
4、有很多潜在的顾客群有待研究开发。
5、有广阔的区域市场有待开发。
6、有许多潜在的内、外部资源可以挖掘并充分利用。
7、国家积极鼓励发展品牌连锁经营，政策条件将日趋有利。
8、已形成气候的中式快餐连锁企业不多。
9、消费者越来越趋向消费名牌产品与服务。http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
（4）市场威胁
1、食品工业发很快，竞争激烈。
2、中式与西式各类型快餐连锁企业增长迅猛，竞争日趋残酷。
3、经济较宽裕人士及其子女，以及追求时尚的青少年对洋快餐已形成极高的认同感与品牌忠诚度。
4、随着餐饮市场快速增长的吸引力，纷纷涌入的同行业越来越多，在同等条件下，必然会有一些条件相近的同行会采取价格大战甚至其它一些不良竞争手段。
5、由于发展连锁的企业越来越多，对于本发展连锁经营可选择的理想受许加盟者将越来越少。
6、消费者对食品品质、营养、口味以及对健康的影响越来越挑剔。
7、消费者对就餐环境、服务质量要求越来越高。（5）SWOT分析图说明
由SWOT坐标图我们可以很清晰地看出当前企业的优势、劣势与外部环境的机会与威胁关联度，及其主次、轻重的程度。
在坐标图上半部，其横纵结点为企业的优势在发展机会中的“在有作为”的关联点，以及在市场威胁下“抵御抗衡”的关联点。其横向结点越多，证明其优势的作用程度越大。
在坐标图下半部，其横纵结点为企业的劣势在发展机会中“力不从心”的关联点，以及在市场威胁下“不堪一击”的关联点。其横向结点越多越说明其劣势的危害程度越大。
对于外部环境条件的机会与威胁，属于我们企业不可控的因素，其客观存在于企业发展环境中，我们无法主观地将其改变，故必须要对其欣然接受，并充分适应。而对于我们企业自身的优势与劣势则属于完全可以控制与改进的因素结合，其对外部机会与威胁的相关性，对优势部分要充分巩固，并按其主次、轻重有计划地使其逐步变级放大，而对劣势部分要大力改进，并按其轻重缓急分步骤地使其陆续消除或缩小。http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
7.2企业发展战略定位
一、战略类型确定
根据企业发展力研究我们可以清楚地了解到我们所处的现实环境及其带给我们企业的巨大机遇与客观威胁，同时也可以充分地认识到我们企业自身的相对优势与劣势。根据SWOT分析图我们可以分步骤地进行战略选择。
结合当前现状，企业目前在第二象限的结点最多，所以短期内应侧重扭转型战略，积极而有条不紊地实现短期目标——迅速对经营发展形成障碍与风险的自身劣势。此一目标达成后，则第一象限的绝对优势便充分展现，届时即可毫不犹豫地实施典型地辅以多元化经营的增长型战略。
二、经营单元的资源配置
三、短期目标与战略定位(为期1~2年)(一)目标：消除与改进企业的自身劣势，构筑起长期稳定而快速发展的平台。(二)战略重点：实施“三到位”战略
定位依据：无论是发展连锁经营、品牌经营，还是规模经营、集团化发展，企业现行的带有明显国营体制下遗留的旧有管理模式、整体形象以及市场操作水平都极难与之配伍，必须尽快改善，否则一切都是空谈。
1、管理上到位
(1)建立健全企业行政、财务、人事等相关管理制度； http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
(2)根据长期发目标，完善组织结构与岗位设置；(3)研究并制定合理的激励机制与薪酬体系；
2、形象上到位
(1)深入研究企业的传统文化与时代潮流的契合点，以确立XX个性鲜明而又易于被公众接受的企业文化；
(2)设计并制定企业MIS理念识别系统方案；(3)设计并制定企业BIS行为识别系统方案；(4)设计并制定企业VIS视觉识别系统方案；(5)贯彻并实施方案内容。
3、营销上到位
(1)深入研究食品厂之目标市场、产品策略、价格策略、渠道策略、广告策略与促销方式，并实施整合营销策划；
(2)研究并制定特许经营的拓展方案；
(3)通过内部甄选或对外招收选拔出企业各经营单元所需的业务人才，组建一支高效的行销组织。
四、理念支撑(一)全员理念
1、在“原地踏步”就是“倒退”的危机意识
市场经济最为残酷的一面就是使企业只存在于两种类型，一种是各方面不断创新，竞争力持续发展的成功企业，一种是满足于暂时性状态，保守发展式发展或发展相对迟缓，竞争力相对外部逐步下降，以致最终走向衰退直至倒闭的企业。这里所说“原地踏步”还并非“原地不动”，而是相对于整体行业与社会发展处于较低发展速度。
2、“大富方安”的理念
传统保守的“小富即安”的思想已完全不适合当前的社会发展状态，其无法经受市场经济状态下的随时可能发生的威胁与挑战，抗风险与抗压力的能力十分薄弱，随时有被突如其来的外部打击击垮的危险。因此，各级管理者决不能“安于小富”，而必须有雄心与魄力树立“大富方安”的理念。
3、品牌“银行”理念
每位员工都要树立这样一种观念，即XX企业的每一个店面、每一个产品、每一项服务以及与品牌发展相关的每一件事情，如果做好了，就等于在为XX品牌存钱，否则就是在支取，而且是在支取本可以有极高回报率的资本金。
(二)管理者理念
(1)一切围绕长远性发展的意识
为了企业健康、稳定地发展，各级管理者必须要能够做到在长期利益与眼前利益有矛盾时，为了长远目标而不惜放弃眼前现实利益，能够具有从全局的角度考虑问题的意识。
(2)投资与回报的意识
作为管理者必须要对各项投资有正确的观念，必须充分辨别资金使用中些是费用，哪些投入是投资，对于能带来直接与间接利益的投入要果断而坚决，而对于与经营无利益关系的http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
费用支出要层层把关，严格控制。
(3)人才就是财富的观念
当前的竞争很大程度上是人才竞争，对于能为企业带来各种利益的各类人才要你对待财富一样高度重视，以利于留住现有人才并吸引更多的外部人才。
(4)不断学习新知识，掌握新技能，接受新事物的观念。
当前的市场竞争日趋复杂，企业在经营与管理过程中依照陈旧的传统观念、传统方法与经验是很难有竞争力可言的，必须要适应此时代潮流，积极接受新事物，学习新知识，掌握新方法、新技能。
五、长期目标与战略定位(一)目标
1、天津市发展品牌经营成功的“老字号”餐饮企业。
2、全国知名的现代化餐饮产业集团(而绝非只知道XX)。
3、国际知名的中国现代化“百年老店”。(二)战略定位：多品牌发展战略
从SWOT分析图中，我们可以清楚地看到XX品牌在企业优势中的重要程度，如能将此品牌优势保护好、管理好、利用好，并使其繁衍生息，那幺企业亦将持续地向前发展。母、子品牌战略：此战略可解决企业诸多发障碍与难点。实施此战略可通过现有母品牌的优势带动其衍生出的子品牌快速成长与扩张，并由子品牌去涉及母品牌不宜直接延伸的或很难直接延伸的领域，从积极地一面来讲，子品牌的代母延伸，可能会通过新的概念、新的形象打破固有的公众认识定式(XX就是XX，XX就是XX)，更易于获得认同与接受，那幺此一子品牌便成为新的名牌，作为企业又一品牌资产，当企业需要时其甚至可以替代母品牌来进行品牌经营发展；从消极的一面来讲，毕竟当前的母品牌为企业唯一的品牌资产，是企业生存发展的根本，因此在某些领域的延伸存在着极大的风险性，严重时可能会带来毁灭性的灾难，但如果以派生出的子品牌来冒此风险，则安全得多，万一失败了，代价很小，不会伤到元气。这不仅对企业是一种保护，更是对传统民族品牌的一种保护，是我们神圣的义务。
六、战略指导思想(一)长远发展的思想
企业发展必须着眼于未来，这是战略的长远性特征决定的，企业采取任何行动都要考虑对长期发是否有利。为企业能健康、稳定地发展，要不惜放弃一些眼前利益。(二)系统化思想
企业发展必须注重系统化原则，这是战略的全局性特征决定的。用系统论的观点来研究全局性发展规律和方向，树立整体观点、动态平衡点和协调观点，把企业方方面面有机地结合起来。
(三)市场导向的思想
市场的需求是企业存在和发展的前提条件，企业必须以满足顾客需求和为顾客提供最大利益的服务为宗旨，以求得自身发展，尤其是当前呈现出的全球市场一体化的趋势，就更需要我们在更大的市场广度上来考虑顾客的需要。(四)竞争性思想 http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
在日趋白热化的市场竞争中，优胜劣汰更加明明，且速度加快，企业若想长期立于不败之地，就必须要不断地寻找、解决关系企业存在与长期发展的关键性问题，创造出超于同业或直接与间接对手的相对优势。
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8、练习题：A广告公司的SWOT分析
A公司是年销售额50万的地方广告代理公司，以G市为中心经营着与地域密切联系的广告业务，主要顾客有当地宾馆，旅游景点和当地餐馆，主要经营报纸、电视等广告业。
这个行业特点是，受IT影响，特别是互联网的标识广告和电子邮件广告的出现。近年来，各企业利用网络广告的费用支出每年都在成倍地增长，但A公司在应用IT 技术方面已经大大落后，现在仍没有从事网络广告业务。
由于旅游业的兴旺，G市旅客大增。A公司在G市是土生土长，信息收集能力强，对现有顾客通过改进经营，扩大广告订单，特别在温泉旅店的广告交易上，取得了全市第一的娇人成绩。
可是，A公司现在的营业范围只限定在150km，并且顾客以中小企业为主。根据以上的企业环境，请对A公司今后进一步发展的方向进行探讨。
参考答案：（1）机会
1、IT技术的发展
2、G市观光游客大增
3、温泉旅游热（2）威胁
1、网络广告的出现（3）强势
1、一开始在当地土生土长
2、信息收集能力强
3、在当地企业信用好
4、营业能力强
5、温泉旅店中市场份额高（4）弱势
1、在应用IT技术方面落后
2、营业范围窄
3、仅利用区域性广告
4、媒体（5）发展建议
1、开展全国范围内广告业务，以进一步唤起温泉旅游热。
2、通过灵活运用较强的营业能力，通过网络广告，吸引新的顾客，扩大市场范围。
3、利用全国性广告媒体，活跃G市经济，并且引入IT技术，利用网络广告的低价、高质优势，尽可能的面向全国发布广告，谋求实质性的发展。
swot分析参考文献：
[1] 迈克尔波特，《竞争战略》《竞争优势》华夏出版社，1997 http://www.xiexiebang.com 大量管理资料下载
[2] 安德鲁;坎贝尔等，《核心能力战略：以核心竞争力为基础的战略》，东北财经大学出版社，1999
第五篇：10我国承接金融服务外包的策略研究
我国承接金融服务外包的策略研究
李宗元天津对外经济贸易职业学院
近些年来，国际上银行、证券、保险等领域的跨国金融企业，出于战略规划、成本控制、转移风险、增强核心竞争力等多种因素的考虑，其服务外包的范围和规模都得到了空前发展。而我国金融企业的开放也促使我国企业与国际金融机构的业务关联和融合更为密切，如何抓住有利时机提高我国企业承接金融外包的竞争力、改善我国在国际金融服务外包市场上的竞争格局，以及如何识别金融服务外包的风险并通过相应的措施防范或者降低风险是我国承包企业和金融企业值得关切的问题。
一、国际金融服务外包的发展及我国面临的机遇与挑战
金融服务外包始于20 世纪70年代的欧美，最初主要集中在文书类业务，随着技术的不断进步，信息类业务外包日益普遍。到了90 年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在IT 领域，涉及整个IT 行业。据统计2005 年整个IT 行业的支出中有45%为外包支出。近年来，尽管与IT 相关的外包仍占到全球外包业务的三分之二左右，但在金融外包领域，随着离岸外包和整个经营过程外包BPO业务的崛起，外包安排的日渐复杂，金融企业从外包中获得的利益大大提高，金融外包也成为国际外包市场的主流。TowerGroup 公司的研究结果表明：金融服务业的外包趋势正不断加强，全球最大的15家金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务，金额将从2005年的16 亿美元上升到2008 年的38.9 亿美元，平均增长率为34%。
（一）我国发展金融服务外包面临的机遇
今后一段时间，金融机构将非核心业务甚至部分核心业务转包给专业服务公司，将为中国企业提供新兴的商业机会。国内金融机构为提高企业核心竞争力，更有效分配管理资源，将非核心业务外包成为不可避免的趋势。面临这一难得的产业发展机遇，国家商务部和一些省市政府都已明确了发展现代服务业的战略，陆续出台鼓励服务外包产业发展的政策与措施。
上海市为了进一步发展金融服务外包，将给予从事金融外包企业专项资金、优惠政策、改善投融资条件等多项支持，做强一批重点企业。北京去年4 月在以“金融外包：优势与实践”为主题的“2007 首都金融论坛”时某位负责人透露，韩国友利银行将注册地选在了北京。在北京注册的外资银行已经达到了六家。今年4 月初天津召开金融改革创新二十项重点工作推动会，把天津金融业做优做强做大，把增强金融服务功能与促进经济社会发展结合起 来。目前，这场吸引外资金融机构的注册地之争，仍在北京、上海、天津等城市之间激烈进行。除了在资金、用房、人事等多方面开展竞争，有的地区已将竞争引入金融产业后台服务支持体系的层面。国务院发展研究中心金融研究所某位负责人提出，能否抓住这个历史机遇，大力发展现代服务业，将决定我国能否跨过为发达国家“打苦工”的阶段，将决定我国未来的国际竞争力。
第一资讯国际集团亚洲区总裁李励祖认为，现在对中国的服务供应商而言，外资银行法人化以及业务规划将带来两个关键商机，一是企业首先成为这家领先银行的合作伙伴，获取在银行领域的合作经验；再者外资银行将直接引入供应商的外包服务，扩张自身的客户服务力量。
当前，金融外包在国内虽处于起步阶段，但发展非常快。根据IDC 的数据，从2002 年到2007年整个中国IT 外包市场会超过年均40％～ 45%的增长率。特别是在金融行业，2006
年金融市场全面放开，本土金融机构将面临着严峻的竞争，金融外包作为一个提高效率的有效手段正成为很多企业的选择。
（二）我国发展金融服务外包面临的挑战
总的来说，近几年我国金融服务外包发展很快，在提高经济效益、增强企业竞争力以及降低成本等方面都取得了明显的效果。但与印度等国相比，我国金融服务外包市场总体处于初级发展阶段。
目前，仅在印度开展金融BPO业务的已经有花旗银行，VISA信用卡、通用金融公司等美国金融巨头，创造工作岗位超过20 万人，业务收入（不包括IT 服务）23 亿美元。许多跨国金融公司纷纷通过建立离岸交易及服务中心来提高机构整体效率。摩根大通银行日前对外宣布，将在印度班加罗尔建立分支机构，为全球金融和衍生品业务提供支持，并于2007年底将其投资银行业务30％的后台工作转移至海外。美洲银行、摩根大通银行等众多跨国金融机构都在印度设立了大规模的离岸服务中心，印度借此争取到了大量外包订单。据有关专家预测，到2008 年，全球100 家大型金融机构将向印度输送超过100 万个后台与技术工作职位，约占全球金融业职位总数的15％。
显然，中国面临的挑战已经迫在眉睫。当前我国金融服务外包才刚刚起步，已经落后于印度，而且根据加入世界贸易组织的承诺，2006 年底我国金融业已进入全面开放阶段。如果不迅速提高我国在金融服务外包方面的竞争力，将失去更多发展的机会，其损失是不可想象的。我们面临的主要挑战可以概括为以下几点：
（1）外包业务规模和范围狭窄，且品种单一，难以满足客户的需要；
（2）市场准入机制不健全，金融市场开放度不够。目前只允许少数10 来家银行经办离岸业务，导致许多中资银行无法进入离岸金融市场，制约了我国离岸业务的发展；
（3）外包服务商资格审查制度欠缺，致使质量信誉优异的外包服务商缺乏；
（4）相关的法律法规不健全，规范的纠纷处理机制缺失；
（5）金融服务外包企业风险意识较低，外包监控制度尚不成熟、亟待完善。
二、我国在国际金融服务外包市场上的比较优势
1.制造业优势。我国制造业领先于其他发展中国家的经济优势地位，使我国成为全球最具吸引力的金融服务外包承接国。中国具有大规模制造业基础与市场，并在发达地区，尤其是珠三角、长三角、京津塘一带，形成了产品配套程度很高的产业群，为承接服务业国际转移打下了基础。更为重要的是，我国正在逐步成为全球最大的经济体，为了在我国市场占有立足之地，跨国公司就必须在我国建立起客户群，为今后在我国的进一步发展打下基础，这为我国获得金融外包业务提供了极好的机会。
2.市场优势。我国有庞大的且不断成熟的国内市场。制造业的发展优势为金融业创造了极大的市场空间。目前，跨国公司制造业继续向我国转移，为我国承接与之配套的生产性服务外包业务提供了市场。国内市场需求旺盛，将继续吸引外资企业在华承接服务外包业务。我国企业对于开拓国际市场、创建国际品牌的需求增加，也将吸引跨国公司将现代金融服务业向我国转移。作为“20 世纪末引进中国的最后一个国外的成熟产业”金融外包仍是一个新兴行业，同时也是一个朝阳行业，有很大的发展前景。
3.政策环境优势。我国初步形成了良好的外商投资环境，很多地方政府出台了相关产业扶持政策，建立了较完整的支持服务体系。我国从中央到各地政府的大力支持，推动着我国金融服务外包迅速发展。目前，商务部已将发展服务外包作为重点工作之一，并已启动了“千百十工程”。上海、北京、天津等地都在为发展金融外包，促进本区域经济发展制定政策措施，招兵买马，汇集了一大批知名金融企业，这将会使我国金融服务外包迅速发展。
4.基础设施优势。中国是“制造业中心”，在许多行业（如白色家电、手机等行业）均居世界第一位。在基础设施建设方面比印度好了许多，我国交通、电力、通信网络等基础设
施建设的加强，为承接国际服务外包提供了较好的硬件条件。同时也促进了我国金融外包产业生态环境与价值链的建立与发展，扩大中国金融服务外包在国际市场的影响力，帮助承接企业提高竞争力，协助企业在国际市场上获得外包服务订单。
5.人力资源优势。我国承接金融服务外包的显著优势，不仅在于庞大的国内市场等，而且在于可以供给的人才众多。自2003年开始，中国成为世界上应届毕业大学生最多的国家。这些受到良好的高等教育的人力资源，符合现代服务业对人才素质的要求。2005 年全国科学家和工程师超过250 万人。2006 年，全国研究生、普通本专科和成人本专科在校生规模达到2374 万人，比上年增加279 万人；2007 年普通高校毕业生人数达495 万人，比2006 年增加82 万人，同比增幅达19.9%，不断补充到已经非常丰富的人才储备中。截至2007 年的中国已经积累了大约超过1000 万名年轻的专业人才。而且人力成本较低，竞争优势明显。
三、发展我国金融服务外包的策略分析
随着我国金融业对外开放的不断扩大，借鉴印度等国发展金融服务外包成功经验，在发展我国金融服务外包的同时，应注意研究以下几种策略：
（一）要制定有效支持金融服务外包发展的政策措施
我国政府应及时研究制定促进企业承接国际金融外包的政策措施。政府的政策措施主要包括两个方面：一是尽快建立金融服务外包的行业管理机构和专项发展基金，从宏观管理的角度制定相关政策与措施，拓宽融资渠道，改善投融资环境，采用管理与资助的方式协调国内外金融服务企业的正常运转。二是政府应加大知识产权保护力度，积极出台隐私信息保护等法规，增强国外客户对安全的信心；改善政府服务模式与效率，积极出台支持金融
外包的有关优惠措施，减税、免税以降低金融服务外包的运作成本，改善投融资条件等多项支持，做强一批重点企业。
（二）要在创新的基础上不断扩大承接业务领域
我国金融企业要增强自主创新和研发的能力，打造自己的竞争优势，争取承接全球金融服务外包的核心业务。国内企业承接的外包业务通常是特定金融功能的业务，如客户服务、金融分析、客户系统软件开发等。而业务流程外包等较复杂的业务则并没有引起太多的重视，因此，我国金融机构承接外包业务的发展空间还很大。这就要求我国企业充分发挥自身的比较优势和创新精神，积极参与外包市场，包括信用客户的信用等级评估、市场调研、后勤保障、计算机业务机系统的维护维修、人力资源管理、企业形象建设等通常业务，还包括一些新兴业务、衍生业务及复杂程度较高的业务流程外包。
（三）要明确发展金融服务外包的高端市场定位
目前国内金融机构服务外包管理能力普遍相对薄弱，引入专业化的咨询监理公司，对外包业务进行全过程的设计、管理、咨询、评估是各金融机构的迫切需要，同时也是外包业务专业化发展的客观趋势。据估算，相对于承包机构而言，在运营过程外包中，咨询监理服务、软件开发、硬件供给等三方面盈利空间大体相当。因此，我国各地在建立外包基地中心时，应充分利用自身资源优势，把金融服务外包咨询监理等知识层面高、信息含量大、智力投入多、操作风险小的高端外包业务作为发展重点，给予政策扶持，提升外包企业的竞争力。
（四）重视与国际金融服务发包商的长期合作关系
国际金融服务外包的一个重要特征是，发包商和承包商的合作是建立在长期合同基础上的。这种合作形式实际上是企业间长期稳定的合作模式，要求双方有更多的信息交流、更紧密的协调与合作关系，来实现双赢。因此，我国应积极鼓励国内海外外包服务商同埃森哲、汇丰银行等大银行大跨国公司建立长期稳定的合作关系，以提升其服务能力。并鼓励其以西方模式理解并承包项目，以增强其对大银行和跨国公司的吸引力。
（五）要加快培养金融服务外包人才
专业人才培养是金融服务外包发展与提高企业竞争力的基本前提。我国高等院校（包
括本科与高职院校）相关专业应以服务外包市场为导向，了解企业对人才需求的规格、标准等问题，不失时机地调整办学方向、专业设置和课程设置，充实实训教学内容，加强学生能力的提高，培养具有较强实际操作能力的金融服务专门人才。同时加强服务外包基地
建设，与行业主管机构和外包企业联合进行职业资格培训，使大量具有相关专业背景的通用人才成为可以迅速进入工作岗位的专门人才。大力发展金融信息和金融外包研究中心，加快建设金融科技服务外包中心，学习借鉴印度软件开发科技园区经验，在发展金融服务外包方面充分发挥区域科技园区的现有优势，搭建信息技术产业与金融产业间的合作平台，在高端金融服务外包方面提高竞争力，将上海、北京、天津等地建设成为国内领先并具有一定国际影响力的金融科技与服务外包基地。使高校教育、培训基地与科研中心三者相互合作，共同发展，为金融服务外包的发展提供人才保障。▲
参考文献：
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[2] 聂平香：我国发展服务外包的路径和战略取向，《国际经济合作》，2007 年第7 期。
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《服务贸易》90-92页
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