安防培训资料_保安人员应具备的职业道德

第一篇：安防培训资料_保安人员应具备的职业道德

四川省晟茂集团保安职业道德培训教育

第一节 员工守则

1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第二节 员工行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

七、服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内保安员素质要求

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装

A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。第四章 考勤制度

第一节 考勤制度

1． 每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。2． 人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。

3． 考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。4． 员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。

5． 穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。

一、上班与下班

员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。

二、迟到与早退

迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。

三、加 班

凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。

四、旷 工

无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理： 1）未请假或请假未被批准而缺勤者；

2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者； 3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

五、请 假

员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。<

六、擅离岗位：

员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。第二节 制服、工卡

工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡； 1． 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡；

2． 工卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。

奖惩制度

为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第一节 奖励

一、奖励种类：

颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。

二、奖励条件：

（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。

1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

6、其它应给于记小功事迹者。

（三）员工有下列情形之一者，予以记大功。

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

2、在当年工作中给公司带来重大效益者。

3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。

4、其他可参选优秀工作评奖者。

三、奖励程序：

1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。

2、每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。

3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。

4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。

第二节 违纪过失

一、甲类过失

有下列行为者属甲类过失。

1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2、防碍工作秩序或违反、破坏 安全，环境卫生制度者。

3、初次不听领导合理指挥者。

4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。

5、不填写或不认真填写交接班记录者。

6、不使用礼貌用语。

7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。

12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。

13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。

14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

15、无故不参加公司的业务培训者。

二、乙类过失

有下列行为者属乙类过失：

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、捏造事实骗取休假者。

5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

6、委托他人或代他人打卡或签到者。

7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者

8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）

9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。

10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。

11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。

13、工作时间消极怠工

三、丙类过失

有下列行为者属丙类过失：

1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、工作时间喝酒、赌博、打架。

4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

5、故意毁坏公物，金额较大者。

6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。

7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

10、严重违反各种

安全制度，导致重大人身或设备事故者。

11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。

12、盗窃同仁或公司、客户财物者。

13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。

14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

15、在公司内部有伤风败俗之行为者。

16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。

19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

22、年度内累计三次乙类行为者。

23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

24、在公司任职期间私自在外兼职。

25、其它应给予辞退的行为。

第二篇：保安人员应该具备的职业道德

保安人员应具备的职业道德一忠于职守，勇于奉献

1保安人员在任何时候，任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的职责。在工作中要以国家利益，人民利益，服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会次序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。2 热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员的自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨。清政廉洁，奉公守法

保安人员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高商品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，绝不做监守自盗，以权谋私，循私舞弊，贪污受贿等国家法律所不也许的行为遵守社会公德

保安人员无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德

二．保安人员应具备的礼仪敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼，注目礼。着装整齐在岗位上遇有车辆到来时应先敬举手礼，并指引到接待地点：遇到领导或主管领导进出的时候和在进行岗位交接的时候应该敬举手礼。仪容

（1）保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，冒墙以下头发不得超过1.5毫米。

（2）保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环，项链，等。

（3）保安着制服时，只佩带公司统一颁发的奖章，证章。不得佩带其他徽章，佩带时一定戴在上衣的左上方。

（4）着装要求规范，配套，整洁。

三.举止

（1）坐如钟，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头。颈。胸。腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是不允许的。

（2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃。姿势端正。三挺。两收。两平。动作要领，三挺即腿胸颈。两收即小腹微收，下颚微收，两平即肩平，两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂，英姿勃勃

（3）行如风，走路要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

四 值勤时的工作要求

1.门岗分坐岗和立岗，坐岗值班时，一定要坐姿端正，使用规范的文明用语，对外来人员要

热情，不要故意推脱.敷衍了事。在公司上下班时间应站立目送。立岗时要敬礼立岗（形象岗）主要是敬礼和负责进出车辆的指挥，做好记录等工作。严禁脱岗。严禁工作时闲聊，嬉笑，导致分心，影响正常的工作。

2.巡逻岗的值班要求。

3.巡逻岗又称流动岗，就是不停的转，检查，发现问题，解决问题。巡逻时，穿戴齐全，其他的必备物品也要配备齐全，如警棍和对讲机，特别是夜间巡逻更应注意，以防止以外情况的发生，夜间还需配备携带方便的照明灯具，巡逻过程中应作到：眼官六路，耳听八方。密切注意，遇到问题及时反映解决。

四 保安部门任务

1.负责做好“防火.防盗.防爆.防破坏”的四防工作，维护好范围内的次序。、2.严格门卫管理，做好来访及加班登记，电视监控，全天24小时巡查。

3.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4.积极配合公安机关打击周围发生的违法犯罪活动。

5.负责消防工作的宣传，指导和监督。

6.抓好保安队伍的业务培训。

五 岗位职责

（一）保安部经理岗位职责对公司负责，组织保安开展工作，对保卫工作和消防工作负全面负责。熟悉和掌握地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作。

4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5.主持部门例会，传达贯彻关于主管部门的指示精神。

6.抓好人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7.监督个检查四防安全情况和交通情况。

8.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

9.保安员的聘用，解聘提出建议

汽贸保卫部

二零一二年十月二十七日

第三篇：保安人员培训资料

一、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

二、基本服务规则：

1、在业主活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在业主活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在业主活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

11、不与业主乱开玩笑。

12、善于观察业主的需求。

15、不要旁听和加入业主谈话。

16、不与业主抢道。

17、尽量记住业主姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

员工服务十要点：

1.礼节多一点；

2.动作快一点；

3.脑筋活一点；

4.做事勤一点；

5.微笑甜一点；

6.效率高一点；

7.说话轻一点；

8.嘴巴亲一点；

9.肚量大一点；

10.争执让一点。

第四篇：保安人员应具备的素质8.3

皮革城保安管理服务规范

伴随着皮革城的不断发展，保安人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使皮革城保安的整体素质仍然跟不上商场发展的要求，满足不了商户和商场的需要。因此，保安管理、怎样服务商场和商户的问题便显得愈加突出了。

(一)保安职业道德的基本内容

良好的职业道德，在不断提高保安的职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。保安的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。在工作中要做到

(1)商户至上，保安人员的一切努力和工作，都是为了满足商户的需要。因此，保安要摆正自己与商户的关系，真正做到以商户为尊，商户至上。保安应该明白，商户的满意，是自己工作的方向和目标。(2)管理就是服务，保安管理本质上就是提供服务，管理就是服务，就是在管理过程中，一切从服务商户出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对商户的岗位，如控制室，也要把工作质量的好坏与为商户服务联系起来，以最好的管理质量为商户提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

(3)技术服务，在保安岗位上服务也要讲技术。要不间断地学习知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为商户提供更满意的服务。

(4)忠诚的服务观，商户的利益高于一切，严格履行公司的管理规定，尽最大努力维护商户的利益不受损失；更不能损害商场的形象和声誉。保安人员要做到敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

（二）保安人员的行为规范和行为准则

行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。保安人员的行为规范和行为准则包括仪表仪容、言行举止等。保安人员处理投诉时必须做到：①保安人员必须牢记商户是上帝，所有工作必须以商户和商场为中心，保安必须高度重视商户的投诉；②细心、耐心地聆听商户投诉，让商户畅所欲言；③认真用书面形式记录商户投诉内容，并作为商户投诉处理的第一责任人迅速而妥善地转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤商户投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉商户应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对商户造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告商户，了解商户的满意程度。

1、加深行业认识，明确自己在皮革城发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与商场的环境联系起来，把自己视作建设商场美好生活的创造者和维护者。

2、树立服务意识，保安的一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。为

商户提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是保安职业道德修养的主要内容。

3、提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质，是保安人员提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，保安人员必须广泛地学习各种文化知识，丰富自己的精神世界和职业思想。没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。

4、保安人员应具备高度的警惕性，警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

（三）员工的培训

1、培训原则

（1）理论联系实际，学用一致的原则

对保安人员的培训有明确的针对性，从实际出发，培训时与培训对象的知识结构、能力结构、商场的目标、用户的要求相结合，根据保安的实际情况制定详细的短期、中期、长期培训计划，有针对性地选择培训内容和培训方法。

（2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则 保安人员的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务才是本质，管理必须体现服务，因而对员工除了安排文化知识、专业知识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。

（四）保安人员应具备的礼仪，保安人员的礼仪举止要得体 仪容

1）发型 保安不准留长发，不+准留长鬓角，不准留胡须，不得烫发、染发。

2）服饰 保安不能戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装

A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿便服，不允许与便服混穿，同时必须按规定佩戴领花、肩章。

B 整洁。不得卷裤腿、披衣、敞怀，衣服要经常换洗，保持干净。5）举止

保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。

（五）商场开业前的准备

1、所有保安人员，检查各通道，各卷闸有无异常。

2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。

3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

（六）商场闭店后的清场

1、商城闭店后要进行清场。

2、除员工通道和东门外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出物品。

3、清场从四层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各商铺仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。

（七）商场巡查管理

1、负责整个商城的安保工作，保证本区域的正常营业秩序。

2、配合其他部门共同做好保安工作。

3、对商场服务台、扶梯、入口、外围、停车场等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。

4、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到服务中心咨询，不允许不理不睬。

5、检查发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知领导处理。

6、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认后保存好，按时上交。

第五篇：保安人员职业道德

保安人员职业道德

一、执行政策，遵纪守法

二、服从领导，听从指挥

三、坚守岗位，尽职尽责

四、文明执勤，热情服务

五、着装整洁，仪表端庄

六、廉洁奉公，不谋私利

七、机智勇敢，不怕牺牲

八、客户至上，信誉第一

保安人员岗勤制度

一、着装整洁，仪表端庄，文明执勤，礼貌待人

二、认真检查责任区出入的人员和车辆，人员、物品与证件相符

三、使用文明用语，做好来客来访接待工作，见到领导要敬礼

四、发现犯罪分子作案、火灾事故及其它异常情况时，及时报告，不得擅自处理

五、按时交接岗，不得擅离职守，工作时间不准饮酒和带酒味上岗

六、执勤中，不得嬉笑打闹，不准从事娱乐活动或其它与勤务无关的事情

七、执勤时不准接待亲朋好友，不能留宿、串岗聊天、私用电话、听信息台

八、认真做好执勤记录，保持好室内外卫生

八荣八耻

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻 以服务人民为荣，以背离人民为耻以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻

保安人员保容风纪规定

一、必须按规定着保安服，佩戴帽徽、领花、肩章、臂章

二、在执勤时一律着保安服（特殊任务不要求着装者除外）

三、着装整洁，不准披衣、敞怀、赤背、卷袖、卷裤腿、歪带帽子、穿拖鞋、赤足

四、不准留长发、胡须、长指甲、长鬓角，佩戴各种事物

五、在公共场所要举止端庄，不准边走边吃、搭肩、挽臂、嬉笑、打闹

六、在执勤时不准饮酒，严禁酗酒，不准带酒气上岗

保安人员纪律

五要

一、要服从命令，听从指挥

八不准

一、不准包庇坏人，诬陷好人

二、不准打人骂人，刑讯逼供

三、不准索贿受贿，吃拿卡要

四、不准泄露机密，泄露案情

五、不准擅离职守，迟到早退

六、不准执勤喝酒，会客聊天

七、不准贪生怕死，临阵脱逃

八、不准徇私舞弊，贪图私利

二、要执行政策，遵纪守法

三、要文明执勤，礼貌待人

四、要办事公道，以理服人

五、要精诚团结，互助互爱

保安队长工作职责

一、根据公司的部署和指示，在各项工作中率先垂范，严于利己，加强队伍的管理教育和政治思想工作，内强素质，外树形象。

二、认真执行合同，积极组织，深化细致的做好安全防范工作，发现隐患，及时整改，确保责任区安全。

三、严格管理，严格考核，对表现好的和贡献突出要及时给予表扬，并上报公司和客户给予奖励。对违反规章制度，造成不良影响的要批评教育，上报公司和给予处罚。

四、巡查各岗位执勤情况，听取客户对保安服务的意见和建议，及时向公司汇报情况。

五、培养典型，树立先进，深入开展保安全、树形象，比、学、敢、帮、超活动，为提高安全信誉，社会效益和经济效益做贡献。

六、严格请示汇报制度，注意总结经验教训，虚心征求客户意见，认真整改，及时妥善处理保安人员执勤中遇到的情况，重大问题及时上报。每月召开一次队长联席会议，总结交流经验。

七、按合同规定向客户收取保安服务费，保证合同顺利实施。

八、坚持两会一课和训练，开展民主生活会、总结评比会，上好业务课，搞好每天半小时军体训练。

九、严格执行公司和客户的各项规章制度，上传下达，下传上报，搞好与客户的沟通联系。