搭建快乐心桥 创建幸福社区

第一篇：搭建快乐心桥 创建幸福社区

搭建快乐心桥 创建幸福街区

开福区伍家岭街道 2011年4月21日

思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，是改革发展稳定的有力保证，是其它一切工作的生命线。近年来，开福区伍家岭街道立足于基层工作的实际，以“做好小事情、开展小活动、解决小问题”为切入点，把思想政治工作延伸至背街小巷，做进了群众心里，在利用波隆立交桥兴街、富街的同时，搭建了信息交流、党群互动与矛盾调处的“快乐心桥”，使幸福街区建设取得了明显成效。

一、做好小事情，架起信息交流桥

思想政治工作不是简单的宣讲，更不是粗暴的制止，而是引导群众依法表达合理诉求，从源头上疏通群众的思想症结。伍家岭街道通过搞好小网站、小报刊、小广场，搭建了信息交流桥梁，有效促进了干群之间、居民之间的沟通，浓厚了街区的和谐氛围。一是搭建信息平台。依托街道、社区网站，搭建了网上信息互动平台。通过每周近30条的信息发布，向居民群众宣传国家政策法规、部门工作动态、最新生活资讯，有效增强了街区的归属感和凝聚力。同时，居民在日常生活中遇到任何问题，或是对街道及社区建设、管理有任何意见、建议，都可通过留言版块实时反馈。网站后台则以短信形式将居民留言自动发送到相关负责人的手机上，要求他们能办结的必须当日办结，需协调解决的也要及

时回复、定期跟踪直至办结。所有信息处理情况经管理员审核后一律对外公示，并列入部门、社区及个人年度考核，从而确保了信息平台的高效运行。开通8个月来，信息平台共收到居民留言437条，已处理完毕435条，有效疏导了居民情绪。二是编发《社区动态》。《社区动态》是街道自编的周刊，通过纸质和网络两种形式发至各部门、社区、党支部及全体居民。其内容并不局限于社区居委会的工作动态，园林绿化协会组建问题、单车棚拆留问题、噪音污染问题以及各类好人好事、奇人异事等都曾被刊登并进行过广泛的讨论。《社区动态》不仅是街道、社区的“扩音器”，也是居民群众的“传声筒”。不论是街道、社区工作人员还是普通居民百姓，都可以利用这个平台来鼓呼、来倾诉。如陈家湖社区的社会工作者范建群通过讲述自闭症儿童小北的故事，呼吁大家共同关心、帮助爱希会里的残疾儿童；建湘新村社区老居民王卫国通过讲述社区几十年来的变迁，号召大家珍惜美好生活、共建和谐家园。《社区动态》以其特有的包容性与亲民性拉近了干群距离、密切了邻里关系。三是打造文化广场。先进文化既是社会文明进步的成果，又是和谐社会建设的保障，有利于凝聚人心、鼓舞士气、增进共识。我街十分重视先进文化在街区建设发展中的重要作用，重点打造了波隆立交桥市民文化广场和伍家岭廉政文化广场，以一目了然、发人深省的漫画告诫人们要正确区分真善美和假恶丑，以历史久远、颠扑不破的哲言启示人们要崇尚科学、热爱自然，以发自肺腑、孜孜以求的心语鞭策人们要自强不

息、奋发有为。这种富有亲和力与感染力的广场文化不仅营造了健康、和谐的生活氛围，也让人们在休闲娱乐的同时得到了精神上的陶冶和熏陶，在潜移默化中形成了正确的人生观和价值观。

二、开展小活动，架起党群连心桥

思想政治工作归根到底是做群众工作，而群众工作要取得实效就必须懂得使用群众听得懂的语言、贴得近的方式。伍家岭街道通过开展各类亲民、便民、乐民的小活动，把广大党员干部和居民群众的积极性充分调动起来，真正做到了从群众中来、到群众中去。一是做好“书记日记”必修课。在建湘新村社区试点开展“书记日记”活动的基础上，街道号召辖区内各社区党委、支部书记每周走访一片居民百姓，每天记好一篇书记日记，并将其作为党委、支部书记的日常工作“必修课”来抓好落实，使“书记日记”成为记民情、解民忧、暖民心的一项重要民心工程。活动开展两年来，街道、社区的工作措施不断改进，工作作风不断优化，得到了居民百姓的高度认可。二是打造党员家庭服务站。街道利用空巢党员家里的空余房间，重点打造了10个“党员家庭服务站”，由街道出资统一配备学习资料和活动器材，方便各支部党员就近开展学习、活动，就近得到关心、照顾，就近发挥帮扶群众的作用，进一步增强基层党组织的凝聚力和向心力。建湘新村社区的刘立军因失业后无事可做曾成天泡在麻将室或网吧里，年纪轻轻却浑浑噩噩，不思进取。自从邻居老党员欧爹爹家里建起了“党员家庭服务站”，刘立军有事没事进去翻翻书，聊聊天，最终在欧爹爹的劝导下通过复习考取了职校，左邻右舍都很受触动。三是开设基层党员大课堂。伍家岭街道基层组织结构中，老党员占绝大多数，他们见识广、阅历深、党性强，在居民群众中素有威望。为充分发挥他们在做群众思想工作中的独特优势，街道专门开设了基层党员大课堂，定期邀请老党员为居民群众“讲故事”，以他们的亲身经历和人生体验来述说党的历史、社会变迁和价值追求等，使居民群众在喝茶听故事的同时受到感染和教育。在老党员的影响和熏陶下，街道涌现出了一批具有奉献精神的热心居民，长期活跃在文明创建、志愿服务等工作第一线，充分证明了老党员在新时期思想政治工作中仍可发挥十分重要的作用。四是深入开展“幸福社区节”。“幸福社区节”以“大家办、大家演、大家乐”为主旨，由养花能手、摄影达人、邻里之间、育儿潮妈、外来务工人员之家等八大主题活动组成。每期主题活动都由街道牵头、1个社区承办、8个社区的党员、群众共同参与，并积极整合各方力量，力争把活动做得有声有色，让居民乐于参与，幸福共享。如在今年3月的“幸福社区节”启动仪式上，居民徐泽群等人自编自演的花鼓戏《刘海九妹唱长沙》得到了来自美国的洋邻居约翰的青睐，第一时间冲上台献花；72岁的周爹爹也跃跃欲试，自告奋勇要为大家唱一段《水调歌头〃重上井冈山》。

三、解决小问题，架起矛盾调处桥

思想政治工作不能脱离实际，坐而论道，而应服务实践，虚

功实做，在为人民群众解决实际困难的过程中取得教育实效。伍家岭街道坚持认认真真解决小问题，扎扎实实处理小矛盾，把社会问题的关口前移、沸点降低，充分发挥了思想政治工作的“降火”和“消气”作用。一是设立群众工作站。根据开福区《关于在全区社区（村）建立群众工作站的实施意见》，伍家岭街道在辖区内8个社区都建立健全了群众工作站制度。每月15日和30日为集中服务日，设专人接待群众，代理群众信访，实行“谁代理谁负责”制度。代理人员通过积极协调，按规定时限向群众反馈办理结果。在每个群众工作日，值班干部除接待来访群众外，还必须主动走访2户以上的群众，深入居民家中，以问卷调查、个别访谈、集中约访、座谈会等形式察民情、汇民意，为群众释疑解惑、排忧解难。截止目前，共接待和走访群众480人次，及时帮助解决群众反映强烈的突出问题43个，征求群众意见和建议600余条。二是选聘社区信息员。为弥补群众工作站定时定点接待群众的局限性，街道通过出台《社区信息员管理办法》，选聘了60名政治素质高、群众基础好、参政议政能力强的社区居民成立信息员队伍，使政府工作的重心进一步下移，工作触角进一步延伸，群众工作更加主动，对问题的处理也由事后补救转为事前预防。截至目前，共上报日常信息2800余条，重点信息120多条，社区信息员成了名副其实的群众的“腿”、干部的“耳”。三是组建“向阳工作室”。街道邀请全国知名律师郑向阳同志加盟矛盾调解中心，组建了“向阳工作室”，切切实实为居民化解

矛盾纠纷。自去年7月挂牌成立以来，共接待群众法律咨询370余人次，调解民事纠纷62起，帮教两劳人员50人，社区矫正对象12人，收到了良好的社会效应。对于历史遗留问题，更是秉着“不推责、不抱怨、不怕难”的理念，实事求是、合理变通，圆满解决了一批上访积案。如住在紫荆园社区的李长生爹爹，因多种原因上访达20余年，街道以耐心细致的思想工作为抓手，解开了李爹爹的心结，疏通了他的情绪，降低了他的心理预期，圆满解决了问题。以前春节后上班第一天他就上访，去年新春上班第一天，他到区和街道，笑呵呵地说：“今天我不是来上访的，我是来给领导拜年的。真的非常谢谢你们！”现在的李爹爹做点小生意，日子过得非常幸福。

四、几点体会

通过层层发动、齐抓共管，我街的思想政治工作取得了明显成效，奠定了干部职工奋发进取、党员群众积极参与、经济社会和谐发展的良好局面。街道连续5年获评开福区目标管理考核先进单位，每一年都圆满完成了文明创建国检任务，去年，更是获评开福区社区管理社会化优胜街道、两型街镇创建先进单位、安全生产示范街道、长沙市三年交通综治整治先进单位。群众安全指数测评，也由上半年的全市第33位跃居下半年的全市第8位。成绩的取得，总结起来主要有以下四方面的心得体会：一是治不在堵，贵在疏通。防民之口甚于防川。对于思想政治工作来说，堵不仅很难从根本上解决问题，还有可能事与愿违，加剧误解和

矛盾。因此要在“通”字上下功夫，利用各种载体和平台疏通民情反馈渠道、疏通民愿表达渠道，做到“通则不痛”。二是事不在大，贵在坚持。思想整治工作是一项长期的潜移默化、润物无声的细致工作，只有坚持才能出成绩、出效果。比如前面提到过的信息平台、《社区动态》、“书记日记”等等，都是我们扎扎实实坚持了两年以上的品牌，现在居民的参与热情越来越高、发挥的影响力也越来越大。三是理不在深，贵在动人。街道思想政治工作面对的直接对象就是普通百姓，对他们来说，说大道路不如讲小故事。就用他们身边的人和事，用他们喜闻乐见的形式，让他们喜欢听、听得进、记得住。四是言不在多，贵在真诚。要把思想政治工作做到群众心里去，光靠说是不够的，而必须用真诚的服务、细致的工作先取得他们的信任。只有把解决现实问题和解决思想问题统筹起来，思想政治工作才能真正发挥作用。

当然，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，思想政治工作不是一蹴而就的，尤其是在世情、国情、党情都在不断发生深刻变化的今天，思想政治工作面临的挑战更大，任务更艰巨，同时使命也更为光荣。在今后的工作中，我们将进一步增强时效性、提高针对性、彰显艺术性，让思想政治工作这条“生命线”不断焕发出新的生命力！

第二篇：用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作

用心搭建医患心桥—市人民医院服务品牌创建工作 ‚关爱——细致入微，服务——至真至善‛，这是人民医院内科‚医患沟通连心廊‛的一副对联，也是人民医院用心搭建‚医患心桥‛，为患者提供优质医疗服务的真实写照。‚三好一满意‛活动犹如一场春雨，氤氲着医院的角角落落，滋润着患者的心田。人民医院内科也在这项活动中受到洗礼，紧紧围绕活动要求，重抓质量、提升服务、注重医德、典型引路、创建品牌、多措并举、同心协力，合唱人民群众满意歌。

一、完善服务措施，改善服务流程，努力做到“服务好”

（一）改善环境，至真至诚营造“温馨家园” 2011年医院决定，在医院内科开展创建服务品牌活动，全体同志在母树清主任的带领下，发动群众，集思广益，首先在病区试点设立了‚医患沟通连心廊‛。内科病区是心血管专科病区和老年保健病区，技术力量雄厚、人员配备充足，自成立以来在医疗、护理、教学等方面取得了显著成绩。‚医患沟通连心廊‛是利用病区一侧的连廊设立的，在颜色、环境和设施、设备方面进行了精心设计和布臵，绿色植物、鲜花错落有致摆放，连廊墙面悬挂健康知识宣传板和温馨提示，书橱内摆满各种健康宣传资料及各种报刊、杂志供病人及家属阅览。连廊购臵时尚家具设立休闲区域，患者可以临窗而坐或交谈或看书，更重要的是为医护人员增进与患者及家属的沟通交流提供了很好的环境，使得落实医患沟通制度、诊疗告知制度等核心制度成为一种轻松和谐的行为，让执行制度变得不再刻板、教条、枯燥。同时也为病人及家属提供了咨询、接受健康教育指导和身心康复的平台。‚连心廊‛大到美观的整体外型，先进的设施（中央空调、多媒体等），小到区域内的卫生间、壁橱，乃至墙壁上悬挂的精致画框，无一不折射着‚以病人为中心‛的服务理念，处处流动着爱的音符，周到细致的人文关怀，让人如沐春风。‚医患沟通连心廊‛成为内科及整个医院加强医患沟通为患者提供优质服务的亮丽窗口。

（二）贴心服务，用“心”搭建医患“连心桥”。内科坚持‚呵护心灵、关爱健康‛的服务宗旨，改善服务态度、优化服务流程、提升服务水平。提倡‚亲情‛服务、‚五心‛服务（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人与家属放心），‚六多‛服务（入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、平时多安慰、每日多询问、出院多回访）。加强健康宣教，专门成立一支健康教育宣教队，定期给住院患者安排‚健康小课堂‛；精心设计‚爱心联系卡‛，记录每一位患者的信息；组织各种慢性病及康复期的患者练习健身操，帮助患者早日康复；把患者康复效果以图片形式生动地展示给患者，增强患者信心，引导患者积极配合治疗护理；关心患者生活，注重患者感情，与患者一起庆祝重要的节日，为患者过生日，拉近医患距离，让患者感到家的温暖。

（三）细致入微，为患者提供无缝隙护理服务。以‚优质护理服务工程‛为抓手，实行无缝隙护理服务。改变排班模式，落实责任制护理，责任护士定期为患者做好清洁护理，并主动自我介绍，介绍主管医生，详细介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间等，减轻患者住院的陌生感和孤独感。主动掌握分管患者病情，加强安全护理，制作‚床边服药卡‛，对于年老、危重的患者提供保护措施，危重患者外出检查有陪检。为患者讲解疾病有关知识，并进行饮食指导、排便护理、休息指导等。努力为患者提供集生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导为一体的全程、无缝隙的护理服务。

二、加强质量管理，提升技术水平，努力做到“质量好”

（一）加强医疗质量“规范化”管理。

结合医院‚规范管理年‛主题活动，切实加强质量管理，规范诊疗行为。科室始终以医疗质量为核心，加强内部管理和医疗质量管理，狠抓核心制度落实；积极开展临床路径工作，以临床路径推进科室‚合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费‛，尽可能减少高价药品的使用，减少患者负担；认真组织学习并严格执行抗菌药物分析管理制度，规范用药行为，增强医疗质量安全责任意识。

（二）打造优质专业团队。

近年来医院注重加强内科人才队伍建设，目前科室拥有经验丰富的医生15名，护士22名。其中高级职称医生6名，中级职称6名，大部分医生为研究生以上学历。在现有人才队伍的基础上，持续加强医护人员学习培训，在学术上积极进取，近年来内科医护人员在国家级、省级核心期刊发表论文多篇。强化‚三基三严‛培训，提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并定期外聘专家进行讲座及查房，交流最新临床知识和新技术的开展，促进医护质量进一步提升。以医院开展的‚文化建设年‛活动为契机，加强科室文化建设，‚一切为了患者‛的服务理念深入人心，充分发扬团结协作精神，为患者提供更优质的医疗服务。

（三）全面提升医疗质量。

2013年截至目前，内科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，较往年有较大突破。目前科室在心血管病的预防、诊断、治疗、康复等方面具有较高的造诣，拥有丰富的临床经验；在冠脉造影和冠心病的支架臵入方面已有比较成熟的积累，仅2013年截止目前已开展介入手术200余例；陆续开展了一系列的新业务、新技术，医疗技术水平有了较大的提高。开辟了‚急性心梗绿色通道‛，保证24小时随时能为需要做心脏介入手术的患者施行手术，随时留有急症病床，保证急症患者及时住院治疗，大大提高了危重患者的抢救成功率。

三、加强行风建设，弘扬高尚医德，努力做到“医德好” 在积极参加医院组织的各项‚行风建设‛活动的基础上，定期在科内开展‚医德医风‛教育，要求每位医护人员撰写 医德医风自查报告；在科内设立有效的激励和约束机制，坚持定性考评与量化考核相结合，使每位医护人员的日常工作质量及医德考评结果与考核、评先选优、绩效工资等直接挂钩；每月召开住院患者和家属座谈会，征求意见，并发放满意度测评表，及时了解患者的需求及反馈意见，有效的约束医护人员言行，提升服务质量。

四、用心搭建“医患心桥”，努力做到“群众满意” 一分耕耘，一分收获。通过大家的努力，2011年内科被评为全国优质护理服务考核优秀病房，济南市优质护理服务示范病房、全市优质护理服务示范工程先进集体，济南市卫生系统医院文化建设先进集体。科主任被评为全市卫生系统优秀共产党员；护士长被评为第六届济南市‚振华杯‛优秀护士；一名医生荣获济南市卫生系统‚岗位文明服务明星‛荣誉称号；一名护士被评为山东省优质护理服务示范标兵。

深入开展行风评议，认真做好患者满意度调查，2013年截至目前，内科住院病人满意率上升到99%以上，已收到表扬信60余封，锦旗20余面。有一位病人在信中这样写道：‚每当我感到不适时，你们总是第一时间出现在我身边。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来窝心的温暖；你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家一般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，守护着我们每一位患者……。‛患者的赞誉，就是对医护人员的最大肯定。心内科医生常被戏称为‚距离死亡最近的医生‛。李主任说：‚我们选择心内科这个专业，意味着一生都要分秒必争与死亡挑战，对待每一个患者，必须用‘心’精‘心’为他们服务。‛这也是全体内科医护人员用心为患者服务的最真实的写照。他们以‚三好一满意‛活动为契机，用精湛高超的医术、精心优质的服务，为无数心血管病人铺就了通向健康的‚幸福大道‛，有力的证明了心内科的实力，推动了医院医疗服务水平的整体提升，为群众的健康需求交上了一份满意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

第三篇：【重庆心桥医院】用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作（范文）

【重庆心桥医院】用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作

是最新发布的《【重庆心桥医院】用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，这里给大家转摘到。

用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作

用心搭建医患心桥—市人民医院服务品牌创建工作?关爱——细致入微，服务——至真至善?，这是人民医院内科?医患沟通连心廊?的一副对联，也是人民医院用心搭建?医患心桥?，为患者提供优质医疗服务的真实写照。?三好一满意?活动犹如一场春雨，氤氲着医院的角角落落，滋润着患者的心田。人民医院内科也在这项活动中受到洗礼，紧紧围绕活动要求，重抓质量、提

升服务、注重医德、典型引路、创建品牌、多措并举、同心协力，合唱人民群众满意歌。

一、完善服务措施，改善服务流程，努力做到“服务好”

（一）改善环境，至真至诚营造“温馨家园”

2011年医院决定，在医院内科开展创建服务品牌活动，全体同志在母树清主任的带领下，发动群众，集思广益，首先在病区试点设立了?医患沟通连心廊?。内科病区是心血管专科病区和老年保健病区，技术力量雄厚、人员配备充足，自成立以来在医疗、护理、教学等方面取得了显著成绩。?医患沟通连心廊?是利用病区一侧的连廊设立的，在颜色、环境和设施、设备方面进行了精心设计和布臵，绿色植物、鲜花错落有致摆放，连廊墙面悬挂健康知识宣传板和温馨提示，书橱内摆满各种健康宣传资料及各种报刊、杂志供病人及家属阅览。连廊购臵时尚家具设立休闲区域，患者可以

临窗而坐或交谈或看书，更重要的是为医护人员增进与患者及家属的沟通交流提供了很好的环境，使得落实医患沟通制

度、诊疗告知制度等核心制度成为一种轻松和谐的行为，让执行制度变得不再刻板、教条、最全面的范文参考写作网站枯燥。同时也为病人及家属提供了咨询、接受健康教育指导和身心康复的平台。?连心廊?大到美观的整体外型，先进的设施（中央空调、多媒体等），小到区域内的卫生间、壁橱，乃至墙壁上悬挂的精致画框，无一不折射着?以病人为中心?的服务理念，处处流动着爱的音符，周到细致的人文关怀，让人如沐春风。?医患沟通连心廊?成为内科及整个医院加强医患沟通为患者提供优质服务的亮丽窗口。

（二）贴心服务，用“心”搭建医患“连心桥”。

内科坚持?呵护心灵、关爱健康?的服务宗旨，改善服务态度、优化服

务流程、提升服务水平。提倡?亲情?服务、?五心?服务（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人与家属放心），?六多?服务（入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、平时多安慰、每日多询问、出院多回访）。加强健康宣教，专门成立一支健康教育宣教队，定期给住院患者安排?健康小课堂?；精心设计?爱心联系卡?，记录每一位患者的信息；组织各种慢性病及康复期的患者练习健身操，帮助患者早日康复；把患者康复效果以图片形式生动地展示给患者，增强患者信心，引导患者积极配合治疗护理；关心患者生活，注重患者感情，与患者一起庆祝重要的节日，为患者过生日，拉近医患距离，让患者感到家的温暖。

（三）细致入微，为患者提供无缝隙护理服务。

以?优质护理服务工程?为抓手，实行无缝隙护理服务。改变排班模式，落实责任制护理，责任护士定期为患者做

好清洁护理，并主动自我介绍，介绍主管医生，详细介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间等，减轻患者住院的陌生感和孤独感。主动掌握分管患者病情，加强安全护理，制作?床边服药卡?，对于年老、危重的患者提供保护措施，危重患者外出检查有陪检。为患者讲解疾病有关知识，并进行饮食指导、排便护理、休息指导等。努力为患者提供集生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导为一体的全程、无缝隙的护理服务。

二、加强质量管理，提升技术水平，努力做到“质量好”

（一）加强医疗质量“规范化”管理。

结合医院?规范管理年?主题活动，切实加强质量管理，规范诊疗行为。科室始终以医疗质量为核心，加强内部管理和医疗质量管理，狠抓核心制度落实；积极开展临床路径工作，以临床路径推进科室?合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费?，尽可能减少高价药品的使用，减少患者负担；认真组织学习并严

格执行抗菌药物分析管理制度，规范用药行为，增强

医疗质量安全责任意识。

（二）打造优质专业团队。

近年来医院注重加强内科人才队伍建设，目前科室拥有经验丰富的医生15名，护士22名。其中高级职称医生6名，范文写作中级职称6名，大部分医生为研究生以上学历。在现有人才队伍的基础上，持续加强医护人员学习培训，在学术上积极进取，近年来内科医护人员在国家级、省级核心期刊发表论文多篇。强化?三基三严?培训，提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并定期外聘专家进行讲座及查房，交流最新临床知识和新技术的开展，促进医护质量进一步提升。以医院开展的?文化建设年?活动为契机，加强科室文化建设，?一切为了患者?的服务理念深入人心，充分发扬团结协作精神，为患者提供更优质的医疗服务。

（三）全面提升医疗质量。

2013年截至目前，内科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，较往年有较大突破。目前科室在心血管病的预防、诊断、治疗、康复等方面具有较高的造诣，拥有丰富的临床经验；在冠脉造影和冠心病的支架臵入方面已有比较成熟的积累，仅2013年截止目前已开展介入手术200余例；陆续开展了一系列的新业务、新技术，医疗技术水平有了较大的提高。开辟了?急性心梗绿色通道?，思想汇报专题保证24小时随时能为需要做心脏介入手术的患者施行手术，随时留有急症病床，保证急症患者及时住院治疗，大大提高了危重患者的抢救成功率。

三、加强行风建设，弘扬高尚医德，努力做到“医德好” 在积极参加医院组织的各项?行风建设?活动的基础上，定期在科内开展?医德医风?教育，要求每位医护人员撰写

医德医风自查报告；在科内设立有

效的激励和约束机制，坚持定性考评与量化考核相结合，使每位医护人员的日常工作质量及医德考评结果与考核、评先选优、绩效工资等直接挂钩；每月召开住院患者和家属座谈会，征求意见，并发放满意度测评表，及时了解患者的需求及反馈意见，有效的约束医护人员言行，提升服务质量。

四、用心搭建“医患心桥”，努力做到“群众满意” 一分耕耘，一分收获。通过大家的努力，2011年内科被评为全国优质护理服务考核优秀病房，济南市优质护理服务示范病房、全市优质护理服务示范工程先进集体，济南市卫生系统医院文化建设先进集体。科主任被评为全市卫生系统优秀共产党员；护士长被评为第六届济南市?振华杯?优秀护士；一名医生荣获济南市卫生系统?岗位文明服务明星?荣誉称号；一名护士被评为山东省优质护理服务示范标兵。

深入开展行风评议，认真做好患者满意度调查，2013年截至目前，内科住

院病人满意率上升到99%以上，已收到表扬信60余封，锦旗20余面。有一位病人在信中这样写道：?范文TOP100每当我感到不适时，你们总是第一时间出现在我身边。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来窝心的温暖；你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家一般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，守护着我们每一位患者……。?患者的赞誉，就是对医护人员的最大肯定。

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用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作

心内科医生常被戏称为?距离死亡最近的医生?。李主任说：?我们选择心内科这个专业，意味着一生都要分秒必争与死亡挑战，对待每一个患者，必须用’心’精‘心’为他们服务。?这也是全体内科医护人员用心为患者服务的最真实的写照。他们以?三好一满意?活动为契机，用精湛高超的医术、精心优质的服务，为无数心

血管病人铺就了通向健康的?幸福大道?，有力的证明了心内科的实力，推动了医院医疗服务水平的整

体提升，为群众的健康需求交上了一份满意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

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《【重庆心桥医院】用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作》是篇好范文参考，涉及到患者、服务、医院、护理、内科、医患、加强、人员等范文相关内容，希望大家能有所收获。

第四篇：《学会沟通—搭建心桥》主题班会教案

《学会沟通—搭建心桥》主题班会教案

第一部分：总体构想

班会题目：《学会沟通—搭建心桥》

教育背景：

如今的学生大都是独生子女，在父母的呵护中长大，很少同学、老师、父母沟通，没有养成良好与他人沟通的能力。和同学之间产生矛盾，不能体谅老师、父母的艰辛与不易，甚至还常常埋怨父母的唠叨、麻烦。因此，我决定召开这次主题班会，培养孩子们与他人沟通的能力。

班情分析：

中学时期是学生个性形成的一段重要时期。在这个阶段教会他们学习固然重要，但教会他们生活，教会他们做人一样重要。

通过进行沟通教育引导学生反思、体会和感受沟通的魅力，掌握良好沟通的方法。在日常学习生活中能很好的与同学、老师、父母沟通。让孩子从沟通开始，能与同学和睦相处，能体谅老师、父母的艰辛与不易，学会与身边的人沟通，学会与社会沟通。

教育目标：、学会与老师、与同学沟通的方法。

2、培养集体观念和大局意识，促进与人和谐相处习惯的养成。

3、使学生学会欣赏别人，接纳别人，在班级营造一个欣赏和被欣赏的融洽气氛。

4、敢于主动与人和好，珍惜友谊，注重礼让。

教育方法：

包括以下主要内容：

、给老师写一封信。

2、写一张贺卡送给班级里你最想送给的人。

3、写出经历以上活动后，你的感受。

通过这一阶段，学生逐渐明白的沟通的重要性。但是并不深刻，需要经一步的引导和拓展。

设计思路：（以主题班会的形式进行核心教育）

用主题班会的形式，采用贴近学生实际生活的事例，生动的多媒体展示和精彩的表演去触动学生的内心世界，形成情感上的共鸣，达到教育目的。

活动准备

布置教室：准备多媒体教学设备、活跃起班级气氛、教室黑板的设计。

2准备材料：关于沟通的素材、故事等。

3折纸小游戏（准备纸）

4准备歌曲及背景音乐：《安妮的仙境》《梦中的婚礼》等等。

设计班会的步骤及串联词。

6制作多媒体《学会沟通—搭建心桥》。

7学生在教师的指导下准备演讲、小品。

第二部分：实施过程

第一阶段：（具体步骤、内容安排、方法使用）

、活动开始

●播放《学会沟通—搭建心桥》多媒体，直到正式上。（渲染气氛）

●上

●开场白：

尊敬的各位领导，老师们，大家好！首先非常欢迎你们能在百忙之中，来到16秋电子（1）班的班会现场，非常感谢！

《学会沟通—搭建心桥班会》现在开始！

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一、朗读：

世界没有光和热。月亮星星自闭了，那么夜空将漆黑空荡。人们的世界自闭了，世界将没有创新。

神奇的宇宙里运转着神奇的地球，神奇的地球赋予神奇的力量，神奇的力量创造神奇的生物，神奇的生物拥有神奇的能力。这种神奇的力量是亲情、友情、爱情和睦的桥梁。

沟通是血液在叶脉里的流程，是牵挂的藕丝是孤独的虹桥。

沟通是一条渠选择了流动，一种唯美而温柔的形式。

沟通是心灵相会的溶剂，是划破黑夜心灵的孤独的心灯。

沟通是柔软剂，温暖着我们。

沟通是润滑剂，滋润着我们。

沟通是营养剂，滋补着我们。

沟通是一首主打歌，永远为我们奏响。

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二、沟通的概论：

定义、作用、重要性，●

三、故事表演（农夫卖柴）

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

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四、折纸游戏

游戏规则

第一次主持人发出单向指令：

给每位学员发一张纸—请大家把眼睛闭上—全过程不许提问—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕掉—旋转180°—把左上角撕掉—睁开眼睛—展开对比会发有不同的答案

第二次主持人发出双向指令：

重复上述指令，唯一不同的是这次学生可以提问。

讨论完成第一步之后问大家，为什么会有这么多不同的答案？

讨论完成第二次之后问大家，为什么还会有不同？

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五、沟通的技巧：

形式、态度。

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六、沟通的原则

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七、经典故事

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。

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八、沟通的主要障碍

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九、逢七过游戏（说出日常生活中同学之间、师生之间应该如何沟通）

游戏规则

从1-69报数但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时不许报数需喊“过”，下一个人继续报数。如果有人报错数人则罚。

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十、小品演出（考试后）

小胖在中招考试前夕的一次模拟考试中，没有考好。

回家的路上，小胖：“唉~，这次居然考这么差，怎么跟家里人交代呢？都怪我不争气！”

到家后„„

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十一、班主任发言

沟通教育主题班会教育效果分析（预期效果）

自开展主题班会后，班级的凝聚力、亲和力，有了明显的改善，班级日常量化管理成绩提高明显；学生学习的积极性有了明显的高涨；同学之间、师生之间的的有效沟通、沟通转化工作等都比较顺畅。

总结拓展

主题班会进展的很成功，既时效果也很好。但为了巩固教育的成果，使沟通观念深入学生头脑，使其成为学生的一种能力，又采用了以下方法：写出对主题班会的感受，并在学生中进行交流。

当然，掌握良好的沟通能力是需要一个长期的过程，只有这样才能拉近人与人之间的距离。

第五篇：幸福社区创建方案

长春市幸福社区创建活动方案

为不断改善民生，加强和创新社会管理，扎实推进幸福长春建设，经市政府研究决定，在全市城市社区开展幸福社区创建活动，制定方案如下：

一、基本目标

认真贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以省十次党代会、长春市十二次党代会精神为指导，以创新社区管理服务模式，增强和改善社区服务功能，激发居民自治活力，努力改善民生为基本要求，全面建立社区居民自治体系、公共服务体系和社会事务管理体系，提高社区居民文明素质，培养一批谭竹青式的优秀社区工作者队伍，为社区居民创造幸福、传递幸福、提升幸福，不断满足社区居民对幸福生活的新期待，提升社区居民幸福指数。

二、主要任务

幸福社区创建要重点抓好“三化七有”等十个方面工作。1.居民自治法治化。依照宪法和法律，健全程序和制度，不断创新自治形式，扩大议事内容和范围，使社区居民依法广泛地参与民主选举、民主议事、民主决策、民主管理、民主监督，使居民的社区主人意识、权利义务观念明显提升，社区民主自治的水平明显提高。

2.公共服务有序化。依法完善规章制度，落实自我管理、自我服务责任，确保社区公益设施养护、生态环境保护、公共卫生保洁、社区各项公益服务、小区物业管理服务等规范

有序，使居民有求必应，有难必解，有需尽帮，社区生活秩序井然。

3.社会事务管理规范化。整合社区的管理服务资源，完善社区协助政府工作的程序、规则，促进社会保障、就业、社会救助、社区文化、社区流动人口、社区安全、社区信息、社区卫生和计划生育等社会管理工作有效进行，确保党和政府惠民、利民、富民、便民政策全面贯彻，造福社区百姓。

4.有健全的组织体系。健全社区居民委员会领导下的，由各专委会、网格单元、楼院居民组织所组成的居民自治组织网络，完善社区居民委员会组织下的协助政府管理的办事机构，建立社区居民委员会协调下的社区社团组织、社区服务组织和志愿者队伍，在社区形成自我管理、协助政府，协调社会、服务居民的社区工作组织体系。

5.有完善的服务体系。完善社区内卫生保健、养老服务、家政服务、职业介绍、文化体育、休闲娱乐、扶贫济困等服务组织及其功能，健全商贸及水、电、气、暖等市政服务网络，形成主体多元、功能完善、服务优质的社区服务体系，满足社区居民个性化、大众化、多样化的服务需求。

6.有完备的基础设施。社区用房面积达到500平米以上，保证75%以上的面积用于居民活动。有居委会办公、居民议事、群众活动、文化体育、学习阅览等办公和活动场所。加强社区信息化建设，不断提高社区信息化管理服务水平。

7.有优秀的社区工作者队伍。大力弘扬竹青精神，建立

一支有较高的文化素质、有良好的道德品质、有较强的工作能力、有优良的工作作风，肯于为居民谋福祉、为社会创和谐的社区工作者队伍。

8.有优美的生活环境。社区安全稳定，车辆停放有序，小区街路、居民楼道通畅并实现亮化，楼院、街路等适合绿化的区域实现绿化美化，居民活动的公共场所环境整洁、美观宜人，形成社区居民共同创造环境、自觉维护环境的良好氛围。

9.有丰富的居民活动。社区文化、科普、体育、娱乐、法治宣传、道德弘扬等各类活动主题高尚，内容丰富，参与广泛，形式多样。

10.有和谐的人际关系。社区教育机制、矛盾调处机制、约束和激励机制健全，居民的法治意识、公民意识、公共责任意识和道德水准不断提高，社区热心公益、乐于奉献、团结友爱、守望相助、幸福和谐的人际关系不断发展。

三、组织领导和保障措施

1.幸福社区创建，要在各级党委、政府统一领导下进行。各级政府主要领导要高度重视，分管领导要亲自抓，民政部门要抓好日常工作，相关部门要密切配合。

2.各级政府和社区都要结合实际，制定切实可行的实施方案，明确创建活动的具体目标、任务。要抓好组织发动，动员机关、企事业单位、学校、社会团体和广大社区居民广泛参与创建活动，动员社会各界积极支持创建活动，确保创建活动扎实推进。

3.培养典型，总结推广经验，通过发挥典型示范作用，不断创新创建工作方式和方法，确立活动导向，推动创建活动深入开展。

4.把幸福社区创建作为社区建设、民生工作和社会管理创新的重要载体，把创建工作与经济建设、社会建设、社会管理等各方面工作密切结合，注重工作实效。

5.加大幸福社区创建的资金投入，建立对社区公益设施建设、环境建设、公益服务及其他创建活动的补贴奖励机制，设立幸福社区达标奖励资金。激发社区居民、社区工作者的工作积极性，不断提高创建水平。

6.加强创建工作的督查检查和考核评比。除今年抓好创建启动和试点外，从明年开始每年要通过行政组织、社会组织分别对申报创建达标社区进行考核评估，对达标的要予以表彰奖励。实施对达标社区动态管理，定期考核，对不具备标准的要予以摘牌。

7.大力开展幸福社区创建工作的宣传，弘扬在创建中涌现出的先进人物事迹，推广和褒扬谭竹青式的社区工作者典型，弘扬自我服务、自我管理、共建家园、奉献社会的社区精神。形成强大的舆论氛围，鼓舞、鞭策、激励全市社会各界和广大市民共同参与创建活动，推动创建工作向纵深发展。