癌症康复者的心理和行为支援服务[共五篇]

第一篇：癌症康复者的心理和行为支援服务

个案工作计划

癌症康复者的心理和行为支援服务----陈先生的个案工作计划 工作员乙

癌症患者在手术后需继续接受治疗，治疗成为癌症康复者生活的有机组成部分。癌症发生、治疗和康复会带来多方面困境，这些困境会给康复者及其家庭带来其他压力，而且妨碍其康复过程。

帮助癌症康复者适应患病生活、恰当应对压力是使他们迈向康复的一个重要课题。本方案为江东新村的陈先生提供心理和行为支援服务，为期七节。工作者期望在干预过程中透过不同方法，协助案主以达观、积极的心态直面自己的问题和需要，认识满足这些需要的方法，并采取积极手段帮助自己逐步摆脱困境。

一、案例背景

陈建国，男，48岁，高中文化。1981年结婚，育一女。2001年发现患有胃癌，同年7月完成手术。因患病，陈先生失去工作，妻子为照顾丈夫，也辞工全心家务并照 顾丈夫。目前全家靠最低保障费维持生活。时届女儿中专毕业，因无力支付学费，其继续就学及就业都面临困难。因此，陈先生及其全家面临物质、精神等多方面压力。

二、个案分析

根据了解，陈先生及其家庭至少面临以下问题和需要。

1．疾病与治疗。癌症是特殊的生命事件，康复更是长期过程，这些都给康复者带来负面作用。癌症事件、康复过程、药物副作用等给陈先生及其家庭带来心理压力、经济短缺、失去工作等消极影响。

2．无业。发现癌症后，陈先生不再工作。手术半年后，他曾瞒着家人进行身体锻炼以期重新工作，但巨大负效果彻底击碎了他的梦想。自陈先生患病/手术至今，妻子辞工全心照 顾丈夫。女儿今年中专毕业，尚未正式就业。因此，全家三人都没有正式工作。

3．经济紧陈。陈先生康复需要不少医疗和营养费用。医疗费用中极大部分可由医疗保险费和职工互助基金报销，自己尚需负担总费用的7%，每月约200多元到300元。全家都靠最低保障费（每人每月280元）维持生活。家庭经济十分紧 陈，无法保证陈先生的充足营养费用，有时甚至连200多元医疗费也无力支付。

4．女儿读书与就业。由于经济短缺，处于继续就学年龄的女儿只好寻求就业。由于尚欠学校不少学费，其就业的必要手续无法办理。女儿获得正式工作岗位并继续深造得到全家的高度关注，因为女儿是全家的未来，也是全家改变命运的主要希望所在。

5．心理压力。癌症康复者在康复治疗过程中，情绪起伏会很大，经常出现忧郁、无助感，对疾病及生命比较焦虑。由于陈先生及其家庭面临“复合”困境，他们不可避免面临焦虑、烦恼等心理问题。

于陈先生及其家庭的困境而言，疾病是其初始诱因，上述困境之间存在如图所示的时序关系。这些问题目前同时存在，成为陈先生家庭系统现状的有机组成部分。

三、工作目标

本方案的根本目标在于增强案主应对压力的能力。具体而言，可以分为任务目标和过程目标两大类。任务目标：

1．协助案主直面当前的康复、无业、经济紧陈、女儿读书与就业、心理压力等困难。2．分析可能解决途径并发掘资源----（1）针对康复：向案主提供市癌症康复俱乐部的联络资讯，以利其得到有效康复指导、抒发个人情感并获取情绪支援；介绍体育（气功）锻炼技巧以改善其心理和身体健康状况。（2）针对无业：鼓励案主及其家庭开发力所能及的、可行的工作岗位；鼓励家庭成员从事非正规的工作？

（3）针对女儿就业与读书：鼓励陈小姐在实习期间表现出优秀的员工行为；提供复旦大学或其他院校的继续教育方面的资讯。

（4）针对经济紧陈：建议案主进行伤残鉴定从而设法办理提前退休手续；鼓励并协助案主联络相关部门开发力所能及的工作岗位。

（5）针对心理压力：提供辅导，与案主交流对人生事件的看法；教导案主抒发情感的技巧，学习释放，达致平静心境。过程目标：

1．帮助案主能够达观、积极地看待人生事件； 2．指导案主掌握管理情绪的技巧；

3．协助案主及家庭学会巩固和建立支援网路的方法，从而扩大案主的人际交往，缓解寂寞感，获取情感性帮助和工具性帮助；

4．推动案主积极主动地参与社会生活，融入地理社区和功能社区，满足多个层面的个人需要；

5．学会自行应对未来可能压力事件的能力。

四、选取目标的理念

癌症康复者是社会的弱势人士。由于健康水平下降、康复费用昂贵，因此，如果他们应变不当，可能会导致失业、贫穷、心理健康水平下降等一系列后续的负面事件。这些物质和精神层面的事件不但会影响其本人康复，而且会影响家庭的整个生命过程。

癌症康复者比一般人面临更多的困难。Young指出，重要需求的降临或失去可能成为个人未来幸福好坏的转捩点，个人面临这一情况时会处于不安状态，该不安状态就称为“危机”（crisis）。因此，癌症康复者面临的各种困难其实都可以视为一个危机。癌症康复者是弱势人士，其中极大多数人士的个人资源不足和客观环境恶劣。这可能使他们缺乏恰当回应危机的办法，或者采取不当方式回应困境。因此，他们首先 需要他人和社会的支援和帮助，协助提供心理辅导、解决现实问题。鉴于“助人自助”是社会工作的重要原则，协助他们“自助”即达观面对困境、增强应对压力的 能力是帮助其解决问题的根本手段。由于癌症康复者会同时面临诸多问题，这些问题是案主所在系统的有机组成部分。根据“一般系统理论”（general systems theory）原理，这些问题作为系统的一个部分会相互依赖，任何一个问题的舒缓或解决都会对其他问题产生影响。因此，如果针对这些问题同时采用干预手段，那么，任何一个问题的舒缓或解决显然都会有利于其他问题的良性发展。

五、工作原理：危机干预法

本 方案采用危机干预法对案主提供帮助。“危机干预法”（crisis intervention）是经过专门设计的、旨在影响危机过程的活动，以达到改善案主应对未来危机能力及其他良好结果。其基本假定是：个人应该与其环境 处于平衡状态，面临危机者其平衡就被打破。危机干预法的基本技术涉及情绪、认知和行为等方面。其效果取决于案主原先的应变资源（如：个人意志、情绪控制能 力、积极达观的认知等）、可用的社会支援系统、危机的本质、帮助者采用的干预手段等。

对危机干预法的工作步骤的说法众多（Samuel，1987； Roberts，1990； Gilliland & James，1988； Young，1983； Bancroft，1986； Slaikeu，1984）。本方案将采用Slaikeu（1984）的阶段性工作模型，其步骤有三：（1）起始诊断（initial assessment）。涉及：当前的主要问题，个人面临的威胁，个人的心理状态，应变资源，支援和行动需要的类型。（2）首级干预（first-order intervention）：提供心理紧急援助。目标在于重新进行紧急应变，如：给予支援，降低怠倦度，联系可提供帮助的资源。主要技术有：进行心理联系、多角度探索问题、检测可能的解决方法、帮助采取各类行动、跟进。（3）次级干预（secondary-order intervention）：采用多种手法进行危机治疗。目标在于解决危机，如：影响危机事件，将危机事件与生活整合，建立开放的、迎接未来的心态。其技术涉及物质生存（衣食住行）、情感表达、认知主导、行为修正等方面。

“应 变”（coping）是“压力和应变理论”（stress and coping，Lazaraus & Folkman, 1983）的重要组成部分，与危机干预法紧密相关。“应变”由“认知评估”和“应变行为”合成。“认知评估”由初级评估和次级评估合成，前者判断自己在事 件中有无风险，后者判断采用什么行为可以克服或防止损害、改善未来福利前景。应变行为有两种，情感为主应变法---抑制压力事件带来的压力性情感；问题为 主应变法---改变导致压力的原因。（3）应变是一个过程。（4）个人和社会环境中多个因素共同决定应变努力。

整合危机干预法和应变理论的原理，可以针对江东新村的陈先生提出如下工作方案。

六、工作方案

第一节 初步接触（7月4日，星期四）

目的：了解案主的个人及家庭资料，把握其患病经历，观察其家庭物质生活状况；并由案主视角初步把握其问题和需要。

方式：通过居委会介绍，面见案主。由于是第一次会面，督导一起前往。内容：

（1）工作员及参加者自我介绍。

（2）了解案主个人资料：姓名、性别、年龄、联系电话、家庭地址、教育程度、家庭构成等；家人姓名、年龄、教育程度、工作状况、收入来源等。

（3）了解案主患病经历：何时及如何诊断出自己患病？有无家族病史？如何治疗？感受如何？自己如何应付疾病？家人的反应是什么？工作方面有什么变化？得病后你有什么体会？

（4）了解案主家庭的物质生活：家庭所在地段、住房数量及面积、卫生及厨房设施、家具及电器设备、整洁程度及其他相关资讯。（5）进行初始测量。

（6）安排家庭作业：案主安排工作者与其夫妻同时见面。第二节 了解夫妻关系（7月6日，星期六）

目的：把握案主的夫妻关系，了解案主患病后和康复中夫妻共同的应对经历，与案主家庭建立工作关系。内容：

（1）询问案主患病前的夫妻关系：两人相识过程、婚后一般经历、值得回忆的特殊经历、案主生病前家庭面对困境时家庭的应对经历。

（2）了解案主患病后的夫妻关系：当时的案主及其配偶的情感反应、治疗过程中的夫妻参与情况、治疗后的夫妻经历、配偶对案主的支援经历；患病后面临的困境，如何应对？其他相关问题。

（3）把握夫妻双方关注的问题和需要。

（4）与案主初步建立工作关系：进一步说明工作目的，通过与案主个人及其配偶的工作交往，提出初步的工作思路，并告知案主及其配偶。

（5）安排家庭作业：案主安排工作者与其全家见面，思考全家目前面临的主要问题及其可能对策，提出对个案工作的目标期望。

第三节 了解家庭支援及共同需要（7月13日，星期六）

目的：把握案主全家是否及如何共同面对困境，发现全家认可的共同需要，与案主及全家初步探讨一些应变技巧，整合全家看法，发现其最关注的问题和需要，介绍简单的疾病应变技巧。内容：

（1）了解案主全家关系：案主女儿的个人经历，女儿成长过程中案主的作用，案主患病前家庭内部的关系，案主患病后女儿、太太及案主之间的积极或消极互动情况。

（2）讨论全家当前面临的最大问题和需要：其中包括，案主患病及治疗带来的直接需要，由此引发的间接需要，对未来生活的期望。

（3）介绍疾病应变的技巧：工作者介绍气功治病及康复的基本原理与技巧，介绍工作者视角可以利用的社会资源。

（4）安排家庭作业：案主尝试采取行动帮助自己应对目前的困境，演练工作者介绍的身体练习方法（下次分享感想）。

第四节 确定工作目标及测量案主特性（7月19日，星期五）

目的：根据前三次的工作情况，提出需要解决的若干问题；对案主进行多方面测量，为进一步行动提供依据。内容：

（1）分享案主过去一星期采取的积极应变行动，身体练习情况，效果及感想。（2）提出工作者经过整合的需要。

（3）在案主家庭认同后，确认这些困难和对策为工作目标。

（4）与案主切磋后向案主提供可用的社会资源及联络方式，并要求其积极参与，进行自我联络工作。

（5）安排家庭作业：寻找管理情绪的好方法（下次分享），完成联络工作和相关工作（下次分享）。

第五节 分享案主体会及讨论详细工作手法（8月2日，星期五）

目的：确立爱自己的信念；促进分享与支援；教导达致平静的心境、重建自我、个人成长的方法。内容：

（1）重申我们的工作目标。（2）分享案主管理情绪的心得。

（3）分享案主两星期以来完成工作协定的情况。（4）根据测评表，双方讨论更具体的工作手法。

（5）教导达致平静的心境、重建自我、个人成长的方法。

（6）安排家庭作业：演练本次活动中工作者介绍的调节技巧，探索针对问题的更具体方法。第六节 寻找人生的意义（8月9日，星期五）

目的：透过回顾课程内容，巩固参加者的信心及课程成效；教导案主及其家庭巩固和建立长期的支援网路的方法；检讨课程成效。内容：

（1）分享一星期的工作参与活动。（2）介绍调节技巧演练后的感受。

（3）教导案主巩固和建立长期的支援网路的方法。（4）讨论家人在未来生活中的角色。

（5）分享在课程中学到的东西及自己的转变。（6）进行再测。

（7）安排家庭作业：反思本节的工作内容，继续演练有关应变调节技巧，进行案主认为合适的积极活动。

（8）参加控江大组的第一节社区活动。

第七节 融入社区：上海半日游（8月23日，星期五）目的：协助案主进一步结识社区内其他弱势人士，体会个人对社会的价值和互相帮助的重要性，促进其以积极的人生态度和恰当的个人行为面对未来生活。内容：

（1）上海半日游。（2）拍照留念。（3）赠送纪念品。

七、成效评估

本方案的评估采用量表测量法和问卷法两种方法，其中量表测量分前测和后测两次，问卷评估在工作计划完成前进行。1．量表测量

量表测量分前测和后测两次，由案主填答量表。前测旨在比较全面地发现案主的问题，后测旨在了解案主在接受干预后的情况。工作者通过比较两次测量中同量表的得分，发现本方案的工作效果。

前测：用“情绪评估表”（CES-D）测量案主的自我评估状况；采用“华人应付压力方法量表”了解案主的利用婚姻、家庭、人际关系及工作有关压力的方法；应用“自我照 顾能力调查表”把握其需要帮助的程度和社会支援的利用情况。后测：用“情绪评估表”（CES-D），当场测量案主的自我评估状况。2．问卷测量

问卷测量旨在把握案主在接受干预后了解解决问题/满足需要的技巧方法（知晓度）和演练这些技巧（操作度）的情况。案主被要求在工作协定完成前回答由若干开 放式问题组成的问卷。通过案主填答的问卷，工作者可以了解案主对下述方法的知晓度和实际操作状况：（1）自我调解烦恼，（2）锻炼身体，（3）获得工作岗 位，（4）帮助女儿继续读书，（5）帮助自己减轻经济压力，（6）扩大个人交往网路，（7）寻求某些组织或机构帮助。上述工作设想，可能需要在干预过程中动态修订以达成最佳效果。

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第二篇：个人心理和行为的自我剖析

作为一个独立的当代大学生，应该剖析自我，认清自己的长短、优劣，才能在日益激烈的竞争中把握自己的长处并使其得到充分发挥，才能脱颖而出。通过大学生心理健康教育的学习，我了解到如何正确认识自我，分析自己的性格，解决各种问题与矛盾。我认为个人心理和行为与家庭环境的熏陶和家庭教育的影响息息相关，性格特征不同的学生，他们的家庭肯定存在差异：家庭经济、家庭情感、家庭成员、父母文化程度、父母职业、教育方式等。下面是我的自我剖析,说明二者之间的利害关系。

（一）性格特点

总体来说，我是一个性格比较外向的人。平时热衷于参加各种活动，喜欢结识各种朋友，给人的感觉是大大咧咧、不关心身外事。也许是表现出来的坚强让我看似很坚强，让大家认为我什么都可以做，任何打击都能扛得住，是一个不需要顾及、不需要保护的人。其实从小到大，在家里我是个被保护的孩子，不管是来自于爸妈还是姐姐，成长中不仅生活上得到无微不至的照顾,而且除了学习,什么重活都不用干。平时父母忙于农活没时间照顾我，对我的思想、学习虽然有要求但没精力教导我，也很少和我谈心交流。在这种环境下成长，我学习成绩欠佳，没有上进心，更没有目标和准则。

（二）学习特点

我是一个学习比较不自觉的人，学习的范围也是狭窄的。我认为想要得到的知识和能力都应该是一个主动接受的过程而不是被动的，因此，我喜欢在空闲的时间看自己想看的书，而对于老师、家长布置的作业直到火烧眉毛时才肯完成一些。这也是因为从小到大我的学习从来都有来自于父母的压力，我是家里最小的孩子，还是儿子，父母的教育观念方法陈旧,缺乏正确的教育方式,“望子成龙”对我的期望高，非常强调学业成绩。尽管家庭的经济收入并不多，但是对于我的智力投资不吝啬，利用双休日补课、买各种书籍等。此外,父母还经常限制我的活动，忽视我的独立性，使我缺乏空间和自由，造成我有些厌学。所以好好学习，考上大学成为了我肩负的一种负担，学习会感到一种疲倦和无奈。

（三）人际交往特点

虽然我的科学文化知识学习很狭窄，但各种适应社会的能力及生活学习的能力还是不错的。由于我的父亲实行专制型的教育，作为统治者他在家庭中处于领导核心地位,往往强迫我按他的意愿办事，而且用惩罚来强制执行。这种教育方式，使我处于一种紧张状态，失去归属感，缺乏家庭温暖，使我和父亲的关系不佳。我感觉不到父母的细心调教和关怀，对我造成了一定的心理创伤，有时为了逃避惩罚而养成说谎话的习惯，并逐渐形成粗暴和执拗的性格。另外，我的家庭气氛不是很融洽，父母最近几年时而会因为一些小事吵架,父母的吵闹让我产生了逆反心理，总是喜欢往外跑找同学玩,不想呆在令人压抑的家中。所以与人交往时我较为主动,主动的与人沟通、交流才会让我更快的打入人群，拓宽我的人际关系面甚至人际关系网。交往多了，冲突、矛盾也容易发生，在我看来解决人际冲突的关键是通过理性的协商，当然，这也少不了一个主动：主动的弄清楚冲突的原因、主动的认识到自己的错误、主动地面对错误从而主动的提出可能解决冲突的方法,以此获得更多的朋友。

由此可以看出,家庭成员关系、教育方法和家庭环境等因素对个人的心理和性格有极为深远的影响,所以,家庭教育是整个教育的基础,它对个体的心理和性格的养成作用是学校教育和社会教育无法取代的。

第三篇：女性消费者的消费心理和行为

女性消费者的消费心理和行为

现在，女性不仅已成为主导中国日用消费品市场消费观念的主力军，而且正在日益成为影响中国耐用消费品市场消费观念的生力军。可以这么说，女性已经成为中国消费市场的一支主导消费力量，因此，对商家而言，深入了解女性消费者的消费心理和行为，就变得越来越重要了。

女性对家庭消费的影响越来越大

女性在消费市场中的地位比较特殊，她们不仅对自己所需的消费品进行购买决策，而且也是家庭用品的主要购买者。在家庭中，她们同时承担着母亲、女儿、妻子等角色，她们也是绝大多数儿童用品、老年用品和男性用品的购买者。

从CMMS连续5年的数据中我们发现，超过60%的女性在家庭中负责购买食品和日常用品；在购买家庭耐用消费品时，女性作为主要决策者的比例也呈逐年上升的趋势，2003年，已有近40%的女性成为家庭耐用消费品购买的主要决策者。

不难看出，女性的家庭/事业观较男性更多地偏重于家庭。因此，女性往往更愿意付出时间和精力致力于建立一个理想的家庭、营造一个舒适的生活氛围。这就要求女性不仅要关心柴米油盐这些家庭日常生活用品，也要关心冰箱、彩电，甚至家用汽车、家庭住宅等这些家庭耐用品。由此可知，女性日益成为购买家庭耐用消费品的主要决策者是必然的结果。

女性消费者的特征分析

一、挑剔而冲动的消费者

●女性的品牌敏感度不如男性

●女性购物更加细致

●女性购物更加非理性

●女性消费易受他人影响

●女性更重视购物环境

女性和男性在社会和家庭生活中扮演的角色略有不同，女性更加看重家庭而男性更加看重事业，因此男性更加注重自己身份的显示，而名牌和外国品牌通常被看作是身份的象征，因此男性比女性更青睐名牌。而女性在选择商品特别是服装上，常常更加注重款式和质量，对于品牌并不是十分敏感。

由于女性自身的特点，通常在选择商品时比较细致，注重产品在细微处的差别，通俗地讲就是更加“挑剔”。从这点上看，女士的生意并不好做。但厂家如果能在产品的设计和宣传上注重突出某些特点，就会吸引有某些偏好的女性消费者。

女性虽然购物比较“挑剔”，但很多时候少了一些理性，超过40%的女性都对促销商品有购买欲，这个比例大大超过了男性。同时女性更容易受到他人观点的左右，在做购物决策时也不例外，这从一个侧面也反映了女性消费的非理性。不少女性把购物看作一种享受，因此也更注重购物的氛围和商品的外观形象与情感特征。这也正是精品店大受女性欢迎的一个重要原因。

总的说来，女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因感情因素产生购买行为。

二、广告和电视的杀伤力大

●女性对于广告更加敏感

●女性比较喜欢更感性化的媒体

与女性对促销活动敏感一样，她们对各类广告也比男性敏感。从以上这组数据可以看出，女性对于各类媒体广告的关注程度均高于男性。从媒体接触习惯上来说，女性更容易接受更生动和感性化的媒体，如电视和杂志。而男性常会被一些理性的文字所吸引。女性更习惯于晚上呆在家中，那么电视便会成为她们最易于也是最乐于接受的信息媒介，电视广告自然较平时受到更多女性的瞩目。

三、“爱占便宜”的传统消费观

●女性对价格更加敏感

●女性花钱更谨慎

●女性更不愿承担风险

这组数据似乎更加直观。在商品价格上，女性较之男性更加相信“货比三家，价比三家”的道理。女性消费前往往会针对自己的生活需求进行谨慎的决策；决定购买后，通常还会比较几家商店的同类商品价格，经过一番斟酌比较后，往往会选择最便宜的价格。这个消费习惯似乎也是中国较为传统的消费习惯。女性的理财观念也更加传统，不愿承担过多的风险，这就注定了女性对花销更谨慎，对价格更敏感。这也从一个侧面证明了促销活动对女性购物决策的影响力会比较大。

北京、上海、广州

女性消费者的特征比较

一、品牌观和购物观：上海女性最时髦

●北京女性更喜欢国产品牌，品牌忠诚度更高，消费更理性

●广州女性更注重名牌，对促销活动更敏感

●上海女性更相信名人，更崇尚时尚

也许是生活在首都的女性更易受政治氛围的影响，有超过一半的北京女性都表示更愿意购买国产品牌，这一比例远远超过了上海和广州。而广州和上海的商业气氛比较浓厚，品牌观念比较强，相比北京女性更看重名牌和国外品牌。上海女性很注重生活品质，为了美丽绝对舍得花钱，超过1/4的上海女性都愿意购买昂贵的化妆品。

总体说来，北京女性消费观念在三城市最为保守，做购物决策比较谨慎，对品牌的忠诚度也比较高。上海女性和广州女性消费观念相对更新，广州女性喜欢名牌，而上海女性喜欢流行。

二、媒体观：广州女性更喜欢广告

●广州女性对广告兴趣最浓厚

●北京女性最喜欢平面媒体

广州女性对广告的关注程度远高于北京和上海的女性。北京的文化氛围比较浓，人们还是习惯从传统的平面媒体上获取信息，有近50%的北京女性都更倾向于从报纸中获取信息。

三、理财观：北京女性省着花

●北京女性花钱最谨慎

●上海女性理财观念最新

北京女性对价格最为敏感，理财观念比较谨慎。上海人会“算计”已经成为不争的事实，由于上海商业中心的地位，开放程度比较高，人们的思想比较活跃，再加上上海金融服务业相对发达，人们的生活理念和理财观念也更先进一些，有超过50%的上海女性愿意从银行贷款，花明天的钱享受生活。

看来，同为女性消费者，由于其所处城市的文化背景、经济和社会发展状况不同，在消费观念上也会有所差别，因此在制定营销策略时不仅要“男女有别”，还要“因地制宜”。针对不同消费群体采取差异化的营销策略，才能在更加广阔的市场上成功营销。

第四篇：仲裁服务规范化行为和用语

仲裁服务规范化行为和用语

为切实转变调解仲裁工作作风，本着“以人为本、用语规范、依法仲裁”的原则，制定仲裁工作服务规范化行为和用语如下:

一、接待当事人的规范化行为和用语

1、当事人到达仲裁院，负责接待的人员要面带微笑，及时 向服务对象问候:你好!请坐!

2、安排服务对象坐下后，接待人员应当说:请问你有什么 事情需要我们提供帮助吗?

二、庭审过程中的规范化行为和用语

1、适用独任庭审理的案件，由独任仲裁员主持庭审活动;适用合议庭审理的案件，由首席仲裁员主持庭审活动，其他仲裁 员需要向当事人及其代理人发问的，应当事先征得首席仲裁员的 同意。

2、仲裁庭成员主持庭审时，应当保持中立，不得擅自离席，不得偏袒一方当事人，不得打击、讥讽、嘲笑、冷落、责备当事 人和代理人。

3、仲裁庭审理案件，做到声音洪亮、口齿清楚、语速适中、理直气壮、严肃庄重。仲裁庭用语原则上采用普通话，但因地区 差异或者当事人特殊情况，应当以通俗易懂、正常交流为原则进 行庭审。

4、仲裁庭在审理过程中，不得先入为主，不得暗示案件的 裁决结果。庭审时间较长的，仲裁庭可以宣布休庭，但应当规范 用语，即:因“休庭的原因”，现在宣布休庭 10分钟。休庭时间届满后，仲裁庭应当宣布复庭，即:休庭时间到，请双方当事人及其代理人入庭就坐，庭审程序继续进行。

三、裁决书的规范化用语

1、“申请人诉称”部分，应当据申请人的仲裁申请书、代理 人意见及当庭陈述等内容，简要、准确地归纳申请人的仲裁主张 和仲裁请求。

2、“被申请人辩称”部分，应当根据被申请人的答辩书、代 理人意见及当庭陈述等内容，简要、准确地归纳被申请人的意见。

3、“证据认定”部分，应当对双方当事人提供的证据，结合 双方举证、质证意见，进行全面、客观的审核，依据法律的规定，遵循仲裁员职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，分别对证 据的真实性、关联性、合法性，有无证明力和证明力大小独立进 行判断和确认，并写明确认的理由。

4、“审理查明”部分，应当根据申请人的陈述、被申请人的 答辩及双方当事人提供的证据，全面、客观、严密、准确地叙述 审理查明的案件事实。避免使用明显的褒贬词汇。

5、“本委认为”部分，应当根据法律、法规、司法解释的有 关规定，结合个案具体情况，理清案件的法律关系。阐述对当事 人答辩意见、辩论意见、代理意见等是否采纳的理由;对当事人 之间的权利义务关系、责任大小及责任承担等逐一进行准确、客 观、详细的说理，并进行归纳评判。引用法律条文，应当引用法 律条款的原文，必须引用到法律的条、款、项、目;涉及多个争 议问题的，应当一论一引。

6、“裁决如下”部分，应当逐一分项书写，明确具体，言简意贱，避免歧义。

7、“诉权告知”部分，应当告知当事人行使起诉、撤销权利 的期限、人民法院及逾期的法律后果。

8、“执行权告知”部分，应当告知当事人裁决书生效后，申 请强制执行的期限和法院。

四、宣布裁决书的规范化用语 仲裁庭作出裁决后，应当在法定审理期限内依法向当事人宣布裁决内容，并送达裁决书。在宣布裁决后，应当规范以下用语:

1、征求当事人对裁决书的意见，应当规范的用语有:裁决书宣布完毕，请问你对本裁决有什么意见?你是否服从本裁决?

2、当事人不服裁决时，应当规范的用语有:如你不服本裁 决，请你自收到裁决书之日起 x x 日内，向 x x 人民法院提起诉 讼或者申请撤销。

3、对当事人提出的疑问，仲裁庭要进行正面解释，做好败 诉一方当事人的思想工作，积极引导当事人通过提起诉讼或者申 请撤销的救济途径，依法维权，防止投诉、上访、报复和暴力事 件的发生。

第五篇：心理和行为偏差学生的辅导工作总结

心理和行为偏差学生的辅导工作总结

古丈一小（向智慧）

教育工作中的一个难题是转化偏差学生，所谓的偏差生也就是后进生。在“没有爱就没有教育”的名言的指导下，一学期的转化工作，深深地启发了我，让我认识到，要做好偏差学生转化工作，必须让爱温暖后他们的心灵，通过班主任工作的实践和探索，我将自己对“行为和心理偏差生的辅导工作”总结如下：

一、摸清班级学生素质结构，建立后进生档案

后进生的形成原因十分复杂，从外因上看，主要是家庭、社会的一些不良影响；从内因上看，学生社会阅历浅，知识经验少，是非能力差，意志薄弱，性格孤僻等，都很容易成为后进生接受消极影响的内部动因。因此转偏差生，首先要找出他们在思想品德及学习上落后于其他同学的原因，了解后进生的思想表现、个性心理特征、兴趣爱好、学习成绩、身体状况、家庭情况、社会交往等，为每个人建立个人档案，做到心中有数。这样才能在转化过程中根据他们的不同情况，因势利导地进行有针对性的教育，促使他们向好的方面转化。

二、尊重人格，保护后进生的自尊心

后进生主要是指道德品行差或学业成绩较差甚至两者均差的学生，在班里造成不良的影响，但他们在一定条件下是能够转变的。后进生同一般学生一样，具有强烈的自尊心，当其受到某种伤害，为了采取保护措施往往形成某种异常心理和畸形表现：有的存在对立情绪，不听管教；有的产生自卑心理，消极沉闷；有的采取疏远集体，回避教

育；甚至有的故意违纪，离校逃学。凡此种种，根本原因在于缺乏爱的温暖而使心灵蒙受创伤，正常成长遭到压抑。因此，我在对后进生的教育中，没有处处对他们施予批评和处分，而是对他们倾注爱心，十分尊重他们的人格，用民主、平等的方式对待他们，坚持“五不”的教育方式：不厌恶、歧视；不当众揭丑；不粗暴训斥；不冷嘲热讽；不变相体罚。用爱心融化后进生冰冻的“心理防线”，在师生间架起一道情感交流的桥梁。

三、热情鼓励，激发后进生的上进心

从六岁到十二岁的小学生，是处在儿童向少年过渡的阶段，具有很大的可塑性。后进生不过是缺乏肥水的禾苗，沾着污垢的玉石，既有阴暗的消极面，又有潜在的闪光点，他们同优秀生、中等生一样渴望进步，也能成才。我们作为施教育人的教育工作者，要善于从后进生身上了解他们的志趣和个性特征，观察发现他们时隐时现的闪光点，作为教育转化他们的突破口和推动其前进的动因。许许多多的事实证明，后进生并不是一无长处、各方面都差的“坏孩子”，更不是智商低下、不可教育的“低能儿”；相反，在一定意义上，是“淘气、调皮的孩子聪明”。人民教育家陶行知先生说过：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼下有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。因此，在教育工作中，我对后进生有所“偏爱”：课堂上能够举手发言就加以鼓励；学习上有所进步就给予赞许；品德上做点好事就进行表扬，让后进生品尝到受赞许、表扬的欢乐，而没有让他们在课堂上成为被冷落被“遗忘”的对象，认为：“老师只看到我的缺点和短处，看不到我的优点和进步”。

为了及时了解、掌握后进生的内心世界和行为表现，激发其上进心和积极性，在教育工作中，我努力做到“五多”：多个别谈话；多沟通家长；多表扬鼓励；多正面疏导；多指明方向。在赢得了后进生的信任，成为他们的知心朋友之后，转化工作就容易多了。

四、寻求多方配合，共同实现后进生的转化

在学校教育中，科任老师是配合班主任管理班级的良好助手。因此，在后进生转化中，我还尽力发挥科任老师的作用。通过平时的聊天及教学工作会，从其他科任老师中充分了解我班的学生各种情况。同时也让其他科任老师了解后进生在其他方面的闪光点，改变科任老师对他们的偏见，从而在平时的教学中能更加关注后进生的发展。

在后进生转化的过程中，虽然学校占主导地位，但是单靠学校一方是很难取得良好的效果的。需要学校、家庭、社会多方面配合，齐抓共管，形成合力，才能取得最佳效果。因此，我会定期做学生的家访或通过电话与他们的父母进行交流，了解他们在家中的表现，以及家庭教育中存在的误区，交流其他成功家长的教育方法。鼓励家长与孩子多交流，让孩子感到温情，消除家长和孩子的对立，减轻孩子的逆反心理的程度。当发现他们的一些不良做法，及时与我们学校取得联系。经过与家长的多次交流和沟通，得到了家长们的大力支持。使转化工作得以顺利和有序开展，并取得良好的效果。

后进生的转化工作，具有长期性、反复性，不可能一蹴而就。俗话说“冰冻三尺，非一日之寒”，大多数后进生的许多不良行为习惯，是在多种因素影响下逐渐形成的，有些行为习惯在他们的脑子里早已经

根深蒂固。要想彻底改掉那些毛病，需要一个相对较长的转化过程，而且在这个过程中有可能会出现恶习反复的现象。因此，在后进生转化工作中要有耐心，“反复抓，抓反复”，更要有爱心和信心，去要包容后进生的错误和过失，相信后进生也是可教育好的对象。只要用了心思，注意各个学生的特点，用最恰当的方法，就可以做得最好。