第一篇：道仑售后服务管理系统(TOMIS-CSM)
道仑售后服务管理系统介绍
新道仑售后服务管理系统介绍
新道仑售后服务管理系统一览
新道仑售后服务管理系统可以帮助企业系统化地管理服务运营和管理中的各项业务，包括从客服中心（呼叫中心或服务热线）、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等。通过使用新道仑售后服务管理系统，使企业能够 进一步优化服务运营的流程 提高服务响应速度和有效管理服务质量 提高内部各团队的协作和信息共享 增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会 降低服务运营的成本 提高服务资源的生产效率道仑售后服务管理系统介绍
新道仑售后服务管理系统的特点
1.全流程。打通所有流程，消除信息孤岛。2.可视化。流程管理可视化，一切尽在掌握。3.任务化。任务主动推送，极大方便用户。4.自动化。流程自动进行，省时省力高效。
5.移动端与钉钉结合，极大方便售后服务团队的管理、沟通和协作，提高效率。
总之，新道仑售后服务管理系统是一个自动化程度很高的管理信息系统，能极大地提高售后服务工作的效率，节省人力，并提高客户满意度。道仑售后服务管理系统介绍
交互中心
通过集成呼叫中心系统或使用一站式的服务热线，使客服中心更加方便地管理各项业务： 呼叫中心和服务管理系统无缝连接
统一受理客户的服务申请、客户或联系人信息的创建和维护 统一的现场服务资源规划和任务派遣 投诉和退货处理 服务进度的跟踪和协调 技术支持 升级管理
服务质量的客户回访 销售商机或机会
客户管理
客户信息管理是售后服务管理的一个重要内容，主要包括以下几个部分： 客户基础信息。
客户联系人。一个客户可能有多个联系人。 客户地址。一个客户可能有多个地址。道仑售后服务管理系统介绍
服务请求处理流程
说明：如果能够解决客户的问题，输入解决方案及描述然后关闭。如果无法解决，则创建服务请求，并按照服务请求的流程进行处理。 转售后服务团队。 创建现场服务，按照现场服务流程处理。 创建室内维修，按照寄修或送修的流程处理。道仑售后服务管理系统介绍
创建服务请求
服务请求可以从交互中心的客户来电创建，也可以直接创建。目前服务请求主要分为三种类型：安装调试、保内维修、保外维修。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。每种类型的服务请求的处理流程有所差别。
创建服务请求的主要内容：
1.请求客户。可以先选择客户所在的省市，然后在下拉列表中选择客户；也可以点击“搜索”按钮查找客户。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。2.请求产品。就是故障产品的信息。上面选择好请求的客户后，可以直接在下拉列表中选择安装记录。如果故障产品还没有登记为安装记录，则点击“搜索”按钮查找产品。产生服务请求后，该故障产品将会自动保存为安装记录。3.解决方案。点击“搜索”按钮，会根据故障产品的故障信息和问题描述自动查找问题的解决方案。如果解决了客户的问题，选择“已解决”，则该服务请求就直接关闭。如果没有解决客户的问题，选择“未解决”，则会启动该服务请求的处理流程。
管理服务请求
服务请求的管理主要包括一下内容：
服务请求分配。根据业务划分，服务请求受理人可以把服务请求分配给不同的组或个人处理。道仑售后服务管理系统介绍
编辑客户报修的产品和故障。详细记录客户报修产品有关信息：
故障产品 故障信息 解决方案 最终用户 安装信息
服务合同或保修状况
历史服务记录。查看客户报修的产品的历史服务记录和服务详细内容.现场服务管理
现场服务的管理对企业的挑战比较大，由于技术人员可能分布于不同的区域或服务网点，而服务执行过程中受很多因素的影响，比如交通、备件、故障情况和技术人员的水平、客户的现场状况等，因此有效地管理好现场服务将极大地提高客户的满意度，而我们的服务管理系统可以帮助企业解决现场服务中的各项难题：
现场服务派单的管理，根据不同的产品故障、客户现场和资源的状况提供智能化的派单 针对现场工程师的移动解决方案，及时了解工程师的行程安排、空闲状态和现场服务进展的状况
有效的备件协调和供应
针对服务合同的预防性维护安排 现场服务中的报价和收费管理
客户的远程技术和服务管理系统的链接帮助规划现场服务活动 通过使用我们的现场服务管理系统，可以帮助企业： 提高服务技术人员的工作效率 道仑售后服务管理系统介绍
减少不必要的旅途差旅时间 提高现场服务的响应时间 缩短问题解决的时间 提高一次性问题解决率
有效规划预防性服务的计划和安排 这样企业能够提高客户服务的满意度，降低服务运营成本和提高服务技术人员生产力，通过和备件管理的有效衔接，还可以降低备件的管理成本和运输成本。
预防性维护(PM)管理
预防性维护(PM)是指企业和客户签订服务合同或协议后，在在产品保修期内提供的预防性维护服务。
我们的服务管理系统可以提供预防性维护(PM)管理有关的一系列运营和活动的管理，包括： 产品安装调试完成后，自动提醒用户制定PM计划。 根据PM计划，系统定期自动产生服务请求和服务任务。 根据实际完成日期和未完成的维护计划，更新后续的维护安排
全自动化的PM管理极大地方便了用户的工作，有效防止了差错的发生。道仑售后服务管理系统介绍
室内维修管理
室内维修管理是针对客户把需要维修的产品寄到维修点（或维修中心）的服务活动，我们的服务管理系统可以帮助企业有效地管理维修的各项业务和流程，包括保修内维修和有偿维修，从产品退返的确认（RMA）或在线的退返确认、产品的退回、修理及测试和维修后返回等整个维修链（或提供客户化的开发），典型的维修活动包括：
客户退返的产品维修好后再返回给客户，包括保修期内和有偿的维修 零部件的更换
维修过程中的产品更换 先更换后维修
先提供替用产品再退返维修 返厂的维修
内置维修业务流程一览：
系统能够方便地管理上述的各种流程，记录维修中的备件使用和工时记录、故障情况、产品质量信息并提供和其它流程的连接；通过使用服务管理系统，可以提高维修响应速度和缩短维修时间、控制维修成本。
安装记录管理
安装记录是指企业销售到市场或已经安装在最终用户的产品。安装记录是企业客户服务的一项重要资产，通过安装记录的管理，了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况、是建立客户关系的重要基础，也为服务和产品销售带来巨大业务机会。
服务合同和安装记录的集成，帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命，这些活动包括： 道仑售后服务管理系统介绍
预防性的巡检
基于运行状况的维护和诊断 产品或设备的生命周期管理 产品或设备的优化，可用率管理 我们的服务管理系统可以帮助企业，通过资产管理和服务合同的管理，为用户带来更大的经济效益，确保设备和产品的稳定性，降低因设备或产品的故障而造成的影响和损失。
备件管理
备件管理是服务运营管理中的重要环节，备件的可用率对服务满意度影响非常大，但过高的备件库存也造成资金成本的增加；同时备件流动性和周转率相对低，而且备件供应不仅要确保产品销售期间可用，而且在整个产品的服务周期内也要确保可用，这就使得备件的管理更加复杂，我们的备件管理流程如下：
备件管理备件申请备件申请Parts RrqParts Rrq-现场服务备件申请-库存补充备件申请-备件申请批准-备件申请取消订单管理订单管理Parts OrderParts Order-手动分配-自动分配-采购需求-订单处理-订单取消-手动订单-物料报废备件收发备件收发Parts ShipmentParts Shipment-系统自动收货-根据拣货单收货-根据装箱单收货-手动收货备件计划备件计划Parts PlanningParts Planning-安全库存-最大库存-最小库存备件归还备件归还Parts ReturnParts Return-坏件归还-未使用备件归还物料主数据物料主数据MtlMtlMaster DataMaster Data库存设置库存设置Inventory SetupInventory Setup运输网络运输网络Transport NetworkTransport Network库存报告库存报告Inventory ReportInventory Report交易报告交易报告Transaction ReportTransaction Report 此外，是否有可用的备件影响问题的一次性解决、备件的供应速度也影响问题的解决速度，因此如何管理好分布广泛的库存、备件的可用率、库存金额对企业来说是一项巨大的挑战，道仑售后服务管理系统介绍
我们的服务管理系统能够帮助企业更好地管理上述难题： 备件库存规划（安全库存）
备件库存的生命周期管理（根据安装/销售产品已经产品服务生命周期）备件保障计划 备件的采购 备件退返管理
通过我们的服务管理系统，可以帮助企业降低备件的库存，同时提高备件的可用率，节省备件成本和库存占用资金。
服务业务相关模块
服务产品定义 服务价格管理 服务报价管理
服务工单管理
现场服务工单填写现场服务的完成情况、替换的零备件、工时、费用等信息。道仑售后服务管理系统介绍
选择零备件的替换情况，可以实现自动出入库。现场服务工单在现场任务结束前可以修改。
统计报表
1.服务请求和费用统计。
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、地区、客户、部门、人员、产品等统计服务请求和由此产生的费用，同时统计按时解决的服务请求数。并分别以柱形图、线形图、饼图显示。对这些数据进行分析可以有效地找到存在的问题，提高以后的服务工作水平。
2.现场任务、分数及费用统计。道仑售后服务管理系统介绍
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、部门、人员等统计现场任务和由此产生的费用。并分别以柱形图、线形图、饼图显示。据此可以分析工程师的工作负荷和服务质量，提高以后的服务工作水平。
3.服务费用统计。
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、部门、人员等统计服务费用。据此可以分析各种费用的使用情况，减少费用的支出。
4.服务账单统计。
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、地球仪、客户、部门、人员等统计服务的收入。道仑售后服务管理系统介绍
新道仑CSM的优势
1.专，新道仑CSM专门为售后服务业务研发，能满足客户对售后服务业务的精细化管理要求。
2.快，基于新道仑独特的流程管理平台，能快速满足客户的个性化需求，并且具有很强的可扩展性。
3.通，CSM手机端与钉钉的紧密结合，极大方便售后服务团队的管理、沟通和协作，提高效率。
4.优，以优异的性价比，实现高质量的信息化。
第二篇：售后服务管理
公司售后服务管理
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台优秀的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等售后工作的内容，从设备完成设计的那一刻起，设备的保养、维修条例就已提上日程。
售后工作的几个重点：
（一）技术力量
1、挑选合适的售后服务人员：公司的售后服务员工是公司与客户间的纽带，是直接面对客户的公司代表，所以他们的仪表、态度、技术、应变能力都会对客户带来直观的印像。所以，售后服务人员的选择是相对苛刻严格的，要对他们进行管理和服务方面的培训。除了一般的基础性知识外，还需要根据公司的特点及文化，制定出管理和服务的标准化文件出来，要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。
2、强化技术能力和应变能力：自动化设备的研发是一个相对复杂的过程，特别是现在市场对时效性要求极高，这就意味着设备不可能在完成装配后进行充分的测试，从而使设备不可避免的带有未知的技术问题，而这些问题的解决，大部分还是要售后服务人员去发现，去描述，去偿试解决。这就要求售后服务人员应具有对设备有很高的理解能力、自身有较高的相关技术及快速应变能力，这样才能较好的完成售后服务工作。
3、强调服务意识：所有涉及售后服务的工作人员要有明确的服务意识，要把客户满意做为首要工作任务，要耐心听取客户的抱怨，及时反馈客户的要求，认真分析客户存在的问题，妥善处理好与客户端相关人员的关系。在公司内部同样需要强调服务意识，对外出工作的售后服务人员提供必要的技术支持和生活上的关心，让他们有安心、舒适的工作环境。
（二）成立售后服务信息汇总、调度中心，完善售后服务流程
1、建立统一的服务电话
目的是将所有客户的信息汇总起来，以便对结果控制。因为售后服务不是简单的应对客诉，客户最终对服务是否满意才是我们应该真正关心的，否则不到位的服务形成对公司的负面影响。所有客户投诉都统一电话联系到信息中心专职人员，再由信息中心将信息传递到相应的个人，信息中需要将客户的需要体现清楚。
2、信息中心负责客户服务的确认，服务报告的汇集整理，各个客户服务质量的评估，以及售后服务的回访等工作，同时协助客服人员处理报销、行程安排等日常工作。
3、售后服务流程必需简捷方便：每个客户都希望设备问题第一时间得到处理，而售后服务必定是有个过程，都需要一定的流程来控制，所以，售报服务流程就需要简捷、有效，便于操作。
4、专职人员撑控信息中心：信息调度中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生，要学会从以往服务档案中查找到相关问题的处理方法，及时提供解决方案给客户或客服人员。
（三）不定期视察售后服务的状况
1、回访客户：对于公司的客户，要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。设备在使用过程中，客户总会遇到许多问题，特别是机械类的东西，定期的维护保养及使用一段时间之后需要更换零部件，都需要及时的提醒客户及时处理，这样设备才能更好的运行。
2、举办研讨会
选择一个适当的时机，邀请客户来参加研讨会(或者新产品发布会），请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些客户去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些客户相互认识，相互交流，增加客户以公司的认同感，同时也是你对客户真诚的一种展现。
（四）学会聆听客户的诉求
1、从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是要求所有客服人员一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
2、听出真意：在与客户谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出客户真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。让顾客把他的问题说出来，听出真意。
3、让顾客想出对策：在客户提出的问题实在没有办法解决时，也可以偿试让客户帮你想出对策。当我们用心去为客户服务，用心地关心客户，客户也想出最好的解决问题的对策来。售后服务保障措施
1、公司售后服务维修部门定期进行例行电话回访，了解设备使用情况等。
2、公司将安排不定期的工程师例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。
3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。
4、定期组织从事售后服务的人员进行专业知识和操作技能的培训，强化业务知识水平和实践经验，提高职业修养，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
5、建立《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以电子档案存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。
6、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在24小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在开始服务24小时内排除故障。质保期内的维修保养内容
公司所有维修设备应根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制定相应季度月度保养计划及保养项目。售后服务人员认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。
第三篇：售后服务管理
售后服務管理
1.制定和实施各个部门员工的提奖方案，和绩效考核。
2.明确所有岗位在职人员的岗位职责。
3.按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程
4.负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
5.负责接待和处理重大客户投拆工作。
6.负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
7.负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化
8.负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
9.负责售后索赔事件的最终认定、处理。
10.负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
11.负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
12.负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（PDCA）。
13.开拓市场，做好当前市场分析和营销路线。
14.管理制定各部门人员培训内容及团队建设。
15.完成上级领导交给的其他工作。
16．提高自身业务水品，自身修养，不断改善。
17.争取一年为售后服务员工做一件实事。
18．提高员工满意度（每月单独约谈员工一次，知其所要）。
19.严格控制运营成本，减少浪费开支。
20.组建客户档案信息管理，带动CS部门工作。
21.公司设备养护管理和监督。
22.等……
第四篇：云天售后服务管理系统(来电显示客户管理) 系统简介
云天售后服务管理系统(来电显示客户管理)系统简介
本软件根据来电马上得到客户的详细资料,购买意向,销售记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务.功能强大的处理流程和统计报表会成为各类售后服务企业的好帮手.本软件可用于售后服务企业的呼叫中心软件来使用,操作和使用上都比较容易上手.主要功能如下：
★ 来电号码和客户资料自动弹出
● 可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,归属的业务员,e_mail等其他联系方式等等
● 可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向
● 可直接查询客户消费积分和积分兑换情况
● 可直接看到客户的销售记录,售后服务记录(售后更换备件的明细),投诉/建议记录,回访记录
★ 灵活的参数设置可使录入数据成为一件轻松的工作
● 商品销售单位设置,同时可以设置该销售单位下的技术负责和销售代表(在销售统计中可按照销售代表统计销售量
● 商品名称型号设置
● 维修备件设置
● 自定义编码设置
● 本软件提供5个自定义的字段,可以根据用户行业的特征来自定义这5个字段的含义,比如电脑行业可以定义成硬盘id号,显示器id号,汽修行业可以定义成发动机号,车架号等等以此类推
● 售后服务单/销售单据打印设置
● 客户积分设置,一元对应多少分,积分是用什么来计算
● 录音功能设置(注:该功能需要支持录音功能的来电采集设备,在购买的时候请和我们的销售人员确认)
● 其他综合设置,如:售后服务类型,回访方式,回访客户反馈意见,回访目的,备件报废类型,备件入库报废经办人等等
★ 销售处理
● 销售记录查询
● 欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理
● 任何时段的购机统计
★ 售后处理
● 打印派工单及单据状态流转(待处理,已出单派工,售后完成,审核完成)
● 售后完成后的数据录入,单据状态流转,单据查询
● 最近需要定期维护的记录查询(来自购机记录的设置),可单条或批量生成售后服务记录
● 任何时段的售后服务统计 ★ 投诉/建议处理
● 投诉/建议处理(查询记录,处理结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)
● 任何时段的投诉/建议统计
★ 回访处理
● 回访处理(查询记录,回访结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)
● 最近需要定期回访的记录查询,可查询销售以后没有回访过的客户是哪些,售后完成以后没有回访过的客户是哪些等等
● 任何时段的回访统计
★ 审核处理
● 有审核权限的管理人员对已完成的售后服务记录,投诉/建议处理记录,回访记录做最后的审核或取消审核
● 处于审核完成的各类记录不能再被修改,删除
★ 维修备件管理
● 维修备件入库管理
录入入库单
● 售后人员领取备件管理
录入出库单
● 维修备件报废管理
录入报废单
● 售后人员名下备件清单查询
◆ 售后人员领取备件明细/汇总
◆ 售后人员维修消耗备件明细/汇总
◆ 截止目前售后人员名下备件清单(领取-消耗)
● 维修消耗备件明细查询(支持模糊查询)
● 任何时段的维修备件出,入库,报废统计
★ 综合查询统计(当天或某段时间)
● 新录入客户统计
统计某段时间新添加的客户数量
● 按接线员统计报修数量
可做为考核接线员工作量的依据
● 按时段统计报修数量和备件,交通,服务费用金额和百分比(当天或某段时间)
● 当天销售,售后,投诉,回访的数量汇总统计
● 客户综合查询统计,可按以下两个条件组合查询统计
1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少
2.1 购机应收金额,购机已收金额,购机未收金额,购机次数
2.2 售后备件费用,售后服务费用,售后交通费用,售后金额合计,售后服务次数
2.3 投诉/建议次数
2.4 回访次数
★ 客户积分统计管理
可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换
★ 知识库自动维护
在做售后处理的时候,可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库,在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障,可更好的为客户服务
在做投诉/建议处理时,可根据投诉的内容查询投诉处理知识库,可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉
上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护，更新,也可以在系统中手工进行整理
★ 开机提醒
可设定提前几日对将要到期需要定期维护的记录,将要到期需要定期回访的记录做自动开机提醒．
★ 灵活,方便的派工单打印,可根据需要自主设计销售单或派工单的格式
支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等)
★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中
供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用
★ 来电客户留言管理
★ 客户资料的方便查询和录入修改
★ 黑名单客户的设定
★ 来电日志的查询
来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等
★ 客户组的功能
把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计
★ 客户资料的导入导出(Excel)
★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便
购买一套就是单机版本，购买多套,简单的设置一下就可以实现共享数据，构成网络版本
★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全
● 修改客户组名称
● 删除客户组
● 修改客户资料
● 删除客户资料
● 删除来电日志
● 客户档案导入导出,日志导出
● 删除留言
● 修改留言
● 删除记录权限
● 修改记录权限
● 备忘录管理权限
● 参数设置权限
● 购机处理权限
● 售后处理权限
● 投诉/建议处理权限
● 回访处理权限
● 审核处理权限
● 维修备件管理权限
● 综合统计权限
● 客户积分管理权限
★ 一台电脑最多可支持管理8路电话的来电
本软件在销售的时候标准配置是一路的设备,如需管理多部电话,请向销售人员说明,需要额外增加费用
本软件需要安装支持采集来电号码的设备和软件加密狗,已随软件配送.具体如何设置,在下面的章节介绍软件的初始超级用户的用户名：system,口令：system,进入系统后可更改口令，请记忆，以免超级用户口令丢失。
第五篇：弱电系统售后服务方案
仁怀党校弱电系统
售 后 服 务 方 案
XXXX公司
一：公司服务承诺及宗旨.........................................................3 二：产品售后服务承诺及有关说明.........................................3 2.1： 保修起始日期.............................................................3 2.2：保修日期.......................................................................3 2.3：保修服务.......................................................................3 2.4：承诺时限.......................................................................4 三：产品保修范围.....................................................................4 3.1 保修范围.........................................................................4 3.2 不保修范围.....................................................................4 四：产品返修方式.....................................................................5
五、24小时电话和远程技术支持............................................6
六、定期的培训及电话回访.....................................................6
一：公司服务承诺及宗旨
本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务！
二：产品售后服务承诺及有关说明
本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务！
2.1： 保修起始日期
关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。
2.2：保修日期
保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。
2.3：保修服务
包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。
包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换处理。
保修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，厂家提供免费的保修服务。
2.4：承诺时限
在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3~5天内完成产品的维修（不包含邮寄路途时间）。
三：产品保修范围
3.1 保修范围
产品在保修期内，如出现质量问题，享受厂家提供的免费保修服务，但属以下情况之一的海康威视产品，海康威视不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。
3.2 不保修范围
3.2、1不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
3.2、2 产品超出生产厂家所规定的保修期限。
3.2、3 未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。3.2、4 由非厂家授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。
3.2、5
意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。
3.2、6
当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。
四：产品返修方式
1：用户的产品需要维修服务时，应提供有效保修凭证，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外，本公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。
2：对于部分无法拆卸的产品，如需售后上门进行检测和维修服务的，客户需要支付相应的差旅费用。
3：对于已经超过保修期内的产品，如产生质量问题需要本公司提供维修服务的，公司会收取一定的人工费用和材料费用。
4、部分注意事项
★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》，表格内容需要写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务；
★若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，以免造成不必要的损失。
★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，本公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。
五、24小时电话和远程技术支持
我公司会在产品售后服务方案书或者合同中附注上本公司的技术部电话和相关产品的技术支持人员联系方式，并24小时向客户提供电话支持与远程技术支持。
六、定期的培训及电话回访
6.1 ：我公司在产品售出或者安装交付使用后，会根据产品的特征提供相应的定期培训或电话回访
6.2 ： 产品在售出后，公司会建立相应的客户档案，了解客户的产品使用情况，进一步的解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题。
XXXX公司
****年**月**日
点击咨询 