男科咨询专业术语分享

第一篇：男科咨询专业术语分享

好的，先生。从我上面和您的谈话，感觉您的经济条件确实有困难，那么我这边尽量可以帮您的，我这边可以帮您申请一张员工关爱卡，这本来是仅限我们内部职工使用，但是了解到您的实际情况，我把属于内部员工的优惠送给您，我能为您做的也仅此这些。

先生，您好，我这边现在咨询的患者较多，为了方便详细了解您的病症病史，您可以先行告知QQ，这边为您发送详细的病患主诉表之后再为您分析病症，您看可以吗？

我现在也只是大致的给您分析，要确诊自然是先到院就诊进行检查后明确的，我院单项检查在几十百来元左右，您来院就诊我院专家结合您的病情针对性的检查即可，检查费用也不贵。

您可以先行来院针对性检查，了解清楚病情、严重程度、治疗方案，对自己的情况有全面的认识了解，这样您心里也有个底，对于平时的保健，如何诊治方面也更为清楚。

您目前是否适合手术还在待定当中，必须您先到院检查后明确的，如是炎症引起的您做了此手术也毫无意义，如是神经敏感导致的早泄自然是可以做这项手术的。

从您的临床表现来说确实存在典型的早泄状态，而且您现在的年龄马上就要步入婚姻生活了，男性出现性功能障碍首先是自尊心受损，第二容易引起夫妻之间感情矛盾。

我现在帮您预约挂号，这样您来院就诊是免排队，等候，并免专家挂号费，也免去您来院在一楼大厅挂号处工作人员询问您病情，病史的尴尬，所以对您没有丝毫坏处。

您现在的年龄马上就面临结婚生育问题，您自己想想看，您存在性功能障碍，首先您自己的心情就很难承受，还有您爱人也会对您感到痛心，如果病情加重导致不育您更是后悔莫及。

毕竟您还年轻。性功能方面出现问题对您自身来讲也是有很大压力的，钱可以再挣，但是身体出现疾病，是不会因为您没钱不治而减轻的，病情也不会站在原地等你，可能还会加重。到时候您准备好治疗了，已经超出了现需的治疗费了，您又得再次准备。

几岁的小孩做了手术都不会哭，术后即可自行走路回家，您是成年人更不用担心什么的，我院采用的是激光微创手术，创面小、恢复快，没有任何疼痛感。不影响您正常的工作和生活的。

我上述很明确的，您觉得一家医院在没有给您检查确诊，了解您病情之前就盲目的估计，这样的医院您觉得有可信度吗？还能值得信任吗？好好想想，您都已经是xx岁的人了，应该是有自己的思维和分析判断能力的。

不过生殖器出现感染是不能耽误的，因为生殖器的皮肤比较脆弱，防御力差。感染性疾病病情发展快，不尽早就诊治疗是可以导致其他并发症出现的。

我能帮到您的都会尽量帮您的 只要在我的能力范围内，我觉得作为医生，就应该做到对患者负责，要有仁心仁术，这是我的观点。

我院就诊治疗都是讲究针对性的：首要需了解您自身的病情程度；然后找到引发此病的病因才可制定适合您的治疗方案。到时候您不问怎么治疗、多长时间、花多少钱，我们都会一一告知您的，也会告知您治疗后的一个预期效果，这样您才可放心就诊。

您现在这么年轻，出现早泄，一是面子和尊严上的问题，二是夫妻生活不和谐，影响家庭幸福，三是后期严重者加上心理包袱可能诱发阳痿，到时候再治疗比较困难，看您现在是怎么考虑的？

您的情况是必须及早到院检查明确好好治疗才是，此病菌寄居在尿道内，不及早就诊治疗，是可以通过尿道上行感染，引发前列腺炎、精囊炎、睾丸炎等，到时候不仅是有小便不适症状，还会诱发性功能障碍和生育问题。

防治手淫的方法：

1、分散法：积极参加体育锻炼，充分安排业余时间，或多参加体力劳动，使自己无暇顾及手淫。

2、学习法：学习性卫生知识，正确认识人体，正确认识频繁手淫习惯的害处，消除对性的神秘感。

3、、去“邪”法：建立正确的人生观，排除杂念，一心一意工作学习，不想入非非，坚持不看淫书、淫画、不观看淫秽录像。

4、睡眠法：有手淫习惯者要养成上床就入睡的习惯，不要躺在床上胡思乱想；不要急于钻被窝，待睡意已浓，立即上床入睡。早晨起床要及时，醒后即起不可贪恋被窝，早晨起床前也是最易发生手淫的时间，有尿勿憋，及时排掉，防止阴茎勃起。

术后恢复存在个体差异，有的要不了这么多，有的患者可能会超过这个范围，关键还得看您的情况来定了，您来院手术之后，专家便可以告知您了。

时间其实都是人定的，您如是真的想看病完全是可以抽出时间的，不过您自己都觉得无所谓 那么我们再怎么帮您也没有多大意义了。

是否是性病现在还无法排除，因为您有住过宾馆，洗过桑拿之类的，您现在的关键是需要及时的检查，确诊您的病情在先，治疗在后。

生殖整形专科是我院的权威重点科室，对质量、精美程度、安全等方面要求是相当严格。对于他院处理不当，术后不美观者我院都可修复，何况是我院自己开设的项目。术后的这些问题都可以给您保证，您可以放心就诊。

我上述提及我院单项检查在几十到百元左右的样子，现在我只是大致的分析一下，具体检查哪些项目，是需要您来院面诊，专家了解您的病情后来针对性的检查的，而不会盲目的给您乱开检查。

我院治疗前列腺炎的方案较多如：介入性疗法、灌注、中西药配合物理疗法、穴位、针灸等但是您适合哪种治疗方案需要您来院检查了解您所有的病情后才能明确的。

我院是专业的男科医院，也是全国十佳男科之一，生殖整形科是我院的重点科室，包皮手术每年都要开展成千上万例，不会存在任何风险的。

当然您考虑这些都是正确的，但是您再没有来院以前，过多的顾虑也没有用，您要是相信我 相信我院，我这边可以先提前给您挂一个免费咨询号给您，您可以先带上您之前的检查报告单来院，免费和我院的专家进行一对一的交流，等了解清楚后再决定是否在我院接受治疗也不迟。

您现在37岁了，正好是您风华正茂的时候，您想想看出现性功能障碍给您自身以及您爱人带来的危害有多大，您自己会感觉心理上的自卑，有苦难言，您爱人更是不知如何改变这个事实，只有您自己去担当解决。

这里1 我院定期都有专家进行就诊看病，您的病症定是需要及时的进行治疗，您可以留下您的信息 如姓名、联系方式，我院可以为您留意安排，也可以通过短信联系的方式为您讲解一些相关的保健知识，注意的生活上的细节，对您的健康也是有帮助的，您觉得如何？

医学上讲究三早：早诊断、早治疗、早康复，您及早治疗自然可以康复，但拖延的话可能会花更多的精力、经济，也影响愈后效果！

1、问到治疗痛苦吗？

治疗肯定不会舒服的，但是比起您不治疗引起的痛苦，就不算什么，您是想长痛还是短痛？

2、你们医院看病会不会很贵？我是一个打工者，没多少钱

医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。

3、某某病能包治好吗？

医学的不是100%，100%就是伪科学了。一种疾病只能根据临床治疗效果来看治愈率，没有任何一种疾病敢保证100%的治愈率，哪怕是一个小小的感冒。那些说能包治好的都是一些江湖游医行骗的伎俩。

4、若患者一致纠缠问治疗的费用，如何回答

可反问对方：都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质，药物敏感度都不同，所以现在无法确定，再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决您的问题。

5、在你们医院花了很多钱，效果都没有，我要找你们医生麻烦。

少花钱，治好病，认真对待每一位患者，是我们医院医生的职责；针对您的病情，我们专家为您制定的治疗方案，应该是对的；俗话说“三分治，七分养”，如果忽略了注意事项，也会影响疗效。我们医生是对您负责的，请您理解我们，配合我们继续治疗，我相信您的病情会好的。

6、在你们医院治疗可以，但治不好可要找你们麻烦？

治好您的病是我们医院每一位医护人员的职责，您的想法、您的担心也是对的，但因个体差异不同、病情轻重不同，有时可能达不到预期的疗效；但我相信只要您积极配合医生的方案治疗，同时树立战胜疾病的信心，效果一定不错的。

7、您们医院包治吗？

作为正规医院，专业水平高的医生，说话是要对病人负责的，包治属于江湖游医的口号，您的心情我们可以理解，只要您选择正确规范的治疗，我相信您一定会康复的。

8、您们医院的医生水平如何？

我院的医生大部分都是正高或副高级职称的，有着十几年的临床经验，在业内有一定的知名度，部分专家甚至是全国的名医，并享受国务院特殊津贴，另外还有中国工程院的专家为本院做长期指导。所以对于医生的水平您尽可放心，是绝对有保障的。

9、我这病等一段时间再来治疗吧？

我们都很清楚，有疾病就应该及早治疗，不要因一时疏忽而耽误了最佳治疗时机，要对自己的健康负责，如果您工作不是很忙，我建议您到我们医院找大夫做个全面的了解，尽早治疗善待自己的身体，您说是不是？

10、我曾经去过很多家医院，中药西药也服过很多，都没有效果，有些有效但不能停药，你们怎么治的，能治好吗？

您的心情我能理解，不同的医生制定的治疗方案不同，用药的方法也有区别，我想只要科学治疗、正规用药您的病情应该可以康复，我们的治疗方法很多，如您属于特殊的情况的话，必要时可以请几位专家为您会诊，只要您配合治疗，肯定是会康复的，这个也不是什么不治之症的疾病。

11、我到您们医院那都做哪些什么检查？你们怎么诊断？

这还要看您目前的身体状况如何，如果有必要的话，专家会建议您做相关的检查，根据检查结果及您的临床症状，我们的专家会给您做出科学的诊断，制定一套行之有效的治疗方法，使您尽快恢复。

12、你们治疗有保证吗？

我们这里所有出诊的专家都有着几十年的临床经验，有部分还是全国的知名专家，如：***享受国务院特殊津贴的，在治疗***病方面有特殊的疗效，对每一位患者我们都是认真对待，有专家根据不同的病情制定科学有效的治疗方案。相对来说效果非常理想。

13、你们医院采用什么方法治疗的呢？

我们医院采用的是中西医结合的综合疗法，再配合先进物理治疗技术等，总之，根据您的情况制定出适合您的治疗方案，做到对症治疗，不让您花冤枉钱的。

14、你们这里的药怎么那么贵啊？

药品的价格是经过卫生部门、物价部门统一调控的，与其生产的厂家和剂型有关，不知您是否注意到了。而且，现在卫生部门也规定了，药品是零差价和统计售价的。

15、我年纪大了，这种病还能治好吗？

我们这里象您这样的案例很多，而且效果非常好，您应该对自己有信心呀，像您首先要有积极的心态，从身心健康的角度讲，您也应该尽早的治疗，防止因为久拖不治诱发其他病变，您说是吧？

16、现在治疗这种病的医院很多，真不知道相信哪一家。

您说得对，治疗不能盲目跟着街边广告走，要选择正规的，诊疗环境好的，技术力量雄厚的医院，像我们医院的专家***，设备***，您抽空来院详细了解后再做个比较，你满意了再接受治疗都可以的。

17、像我这样的病治疗需要花多少钱？多长时间治好？

首先要说明的是，治疗的费用和时间是根据您的实际病情、个体差异、对治疗敏感程度等来决定的，不同情况，费用和疗程都不一样。您最好到我们医院先检查一下，相关细节问题可以进一步咨询我们的专家。

18、你们的治疗有保证吗

我们医院对每位患者都会尽心尽力的去治疗，而且我们拥有成熟的专家团队、先进的技术设备，我相信我们有信心和能力去治愈您的问题。根据临床上治疗过患者的反馈信息，反应效果都非常理想。

19、好的，知道了，改天就过去。

您好，最近由于天气炎热，感染炎症的患者比较多，医院挂号处人满为患，为了方便大家就医，我们医院特别推出了网络免费预约、免费挂号的服务，您看我帮您提前预约一下可以吗？这样还能免专家挂号费。

20、但是我还是担心自己有什么病，所以来咨询一下。

先不要太慌张，我们来一步步分析，弄清楚了怎么回事就知道下一步该怎么做了，现在需要您配合我的问诊，以便帮您更好地诊断分析。

21、严不严重啊？那做了检查能治好的吗？

首先，平复一下您的情绪，我们在不知道自己什么病症的情况下肯定是会担心。这一点，可以理解。现在，经过我们刚刚一步步地分析，病情已经渐渐明朗，您只需要再到医院进一步的检查确诊，到时候主治医生就能给您准确对症治疗，您只要积极配合治疗，肯定可以治愈的，您不要太担心了。

22、对于费用问题

(1)现在我只能根据您的描述症状来初步判断，没有了解到您的详细病情。费用方面我暂时还无法帮您盲目估算。

(2)我们的治疗方法有很多种，有常规的治疗方法，也有目前国际最先进的治疗方法，费用都不一样，而具体您适合哪一种治疗方法，不仅要考虑您个人的经济情况，还需要我们的主治医生根据您病情来制定适合您的治疗方法。

23、时间问题

其实时间不是问题，我相信您肯定也是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为？再说您拖得越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想，尽快确定时间过来治疗。

24、金钱问题

您说的我能理解，但钱是身外之物，没有可以再挣，健康才是最重要的您说对吗？就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥。本身我院的收费是按国家物价标准规定的，是公开透明的，就是暂时借点钱也是应该的呀，再说了，拖得越久越难治疗，费用也相应增高，现在为省钱拖延疾病导致后面花更多的钱就得不偿失了。

25、担心治疗

您的担心我是可以理解的，也是人之常情，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是在不断前进，我们要相信科学。既然您找我们咨询，相信您还是很想把这个问题治疗解决好的，既然这样为什么不抛开这份担心，给自己一个摆脱病痛困扰的机会呢？

26、想自愈不想治疗

您应该知道这种病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是基本不可能的，现在症状好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您带来痛苦和花费，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机。

27、某某病治疗要花多少钱？

每个人病情和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家

标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能制定适合您的治疗方法和费用。

28、病人犹豫不决时

您先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据您的情况建议您做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者您可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。

29、能彻底治好吧？以后不会再复发吧？

我只能告诉您我院有很多治愈的病例，但不包治，因为任何一家正规医院都不可能说包治什么病的，只有那些江湖上的小广告才打着包治的口号来欺骗老百姓。

30、你们这药有副作用吗？是哪出的？药贵吗？

“是药就有三分毒”关键是看此药对您的病是否有好的效果，再说了医生开处方时也会进行综合考虑的，您就放心的服用吧，如果不清楚的可以咨询医生。只要正规厂家生产的药品都有正式的批准文号的，药品的价格是经过物价部门严格审批过的。这一点尽管放心。

第二篇：某男科医院网络咨询方案

某男科医院网络咨询方案

前言!民营医院不能没有广告。至少现阶段是这样。翻来覆去的传统广告究竟还能起多大作用？！且不说急功近利导致的诚信危机，给广大患者留下了抹不去的阴影，使得重金打造的传统广告效果大打折扣。而且，现如今，医疗广告更是面临着被封杀的厄运。为了规范市场，优化医疗环境，新医疗广告法会逐渐发挥作用。这对于一贯依赖广告打市场的民营医疗机构来说是一个不小的束缚和打击。

面对进退两难的广告市场，探索新的医疗营销之路，新时期医院在红海中谋利的必然选择——网络营销。

医院的网络营销属创新之举完全迎合了市场需求。

网络市场巨大。近年来，网络在迅速发展和广泛普及（据官方统计截止2008年底，中国拥有直接网民数量近3亿，并且还正在以几何级数的发展速度增加），网络营销作为一种全新的营销手段，兼具信息量大、即时传送与反馈、极强的灵活性与互动性、连续服务以及成本低廉等独特优势。

网络营销作为一种营销手段应用于医疗行业，无疑是对传统的医疗经营模式的严峻挑战，这同时也给民营医院点亮了新的希望。网络营销的很大一个特点是：多数是由有需求的顾客主动去网上获取所需信息，目的性很强，受众准确；而传统媒体是顾客无意中发现，只有当有需求的人才会去关注，受众面大，成本高。二者在受众接受信息方式的主动性与被动性上有较大差别，这也必然会造成对受众影响力的差别。

通过互联网可以随时为广大网民提供所需要的服务。网络24h工作的连续性，使得许多潜在医疗需求者能够在其想要购买或咨询的第一时间转化为现实，为医院赢得大量的潜在客户。医院网络营销是一种服务营销，与传统营销方式的时间限制性和以地点为中心的分销观念相比，医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。这对于改善传统营销在时空的限制是一个积极的探索，互联网技术在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络营销奠定了基础。在市场经济条件下，科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。

网络市场是所有商家未来的必争市场，谁先行一步，谁就会拥有掌握未来市场的先机。目前大部分的公立医院都没有网络营销的意识。这足以使民营医院打造出自己的金字招牌。目前我院网站无论从功能、内容、核心技术、视觉效果方面都急需改进完善，我们应以积极的态度，充分利用现有资源，以挖掘网络营销潜力，争取更大市场份额，同时也可在一定程度上降低在其他方面的营销成本。

一、目前常用的网络咨询方式

主要有：网站商务通、在线QQ、留言咨询等。

二、开展网络在线咨询的目的

实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率。主要为方便患者，增强互动性，提高“点击率→就诊率”转化效果。即，第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无意、无论是否存在健康需求（成功20%）； 第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）； 第三步：让更多的咨询者前来就诊——通过在线沟通，说服或打动咨询者，最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。

若患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨询表示满意，愿意继续接收治疗，网络咨询成功率可达到100%。这是网络咨询的理想化状态和最高目标。

三、网络咨询主要涉及的内容

1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动；

2、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测；

3、关于诊断：检查确诊、化验检测、相关数据，体检中心、男女同诊；

4、关于治疗：时间、技术、费用、效果，强调早治早好，典型病例；

5、关于康复：时间、禁忌、护理、后遗症、并发症，反复发作、迁延难愈；

6、关于网站：功能使用、优惠活动、互动方式；

7、其他。

四、患者咨询时最关注的问题

首先，应该是：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不良后果等。若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比较敏感： 医疗质量（30.1%）：技术水准、专家实力、治疗效果；（如例举成功病例、锦旗/感谢信等，可发图片。）

医疗服务（26.8%）：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私； 医疗价格（18.4%）：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程； 医疗保障（14.7%）：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力； 其他方面：就诊时间、地理位置、联系方式，……。

其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，……所以，诱导患者一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。

患者咨询时的心态：他们通过网上咨询想得到什么（或动机、目的是什么）？ ①想问一些问题，了解他想了解的一些信息；（如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能）②想诉说，把心里的话说出来；（想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引）③想把心里的紧张情绪消除掉；（因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复）④落实对医院的感受，确定是否来院就诊；（通过咨询，对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要！）⑤过路客，只是随便问问。（但我们不能随便回答！一律认真对待。）

五、网络咨询主要针对人群

年龄：20—50岁（有上网条件和兴趣的目标客户）

地域：主要服务邯郸市区，周边县市（包括郊县、邢台等）性别：男女均可

职业：公司职员、公务员、电脑工作者、个体户、外来务工者、大学生、管理者、商务人士、教师、家庭妇女、自由职业、青少年等。收入：月均500—5000元（除学生外）学历：初中—大学本科

上网时间：上午10：00至晚上11：00 上网地点：家庭上网，单位上网，网吧上网，以及手机上网。各相关疾病对应人群：

包皮包茎：15—25岁（可以高至30岁）前列腺疾病：30—60岁（可以低至25岁）性功能障碍：30—45岁（可以低至25岁）阴茎延长：30—40岁（可以低至25岁）不孕不育：25—35岁 泌尿感染：20—35岁

六、对网络咨询客服的要求

态度：积极、乐观、自信的心态；能始终保持最佳工作状态，不受外界和个人情绪影响。坚定为患者服务的思想：关注男性，关心患者健康和家庭幸福。领悟男性健康的重要意义。明确自己的职责和利益所在：给患者送去健康，为医院和个人创造价值。

技能：电脑常规操作使用；网站的日常管理维护；医疗专业知识：主要是和男性健康相关的检查、化验、症状、治疗、技术、疗法、护理、康复及相关数据。

角色：把自己定位为专业咨询客服，并非男科主任、专家！因为你的专业水平有限，无法和门诊主任相比，否则一旦失误，很容易损害医院和大夫形象，而无法挽回；而且个人健康观点很难和几个门诊大夫都保持一致，患者若前来咨询就诊，答复情况很容易有出入，患者会有情绪；为了留有回旋余地，不要把自己抬得过高，过于专业、复杂的东西可以交给门诊大夫。这样，与患者沟通时也可轻松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的专业水平和咨询能力，至少要让患者认为你是一个专业的、合格的咨询客服！素养：头脑灵活，勤学好问，善于沟通，善于分析，用语规范。

网络语言文明规范，不说低俗话，不牢骚、不埋怨、不急躁，不用错别字。（可根据客户情况使用一致方言和进行必要的关心问候，包括拉拉家常、谈谈感情，以拉近医患距离，但要注意节约时间，点到为止，切忌喧宾夺主！）

态度和蔼，语言亲切，反应敏捷（回答不一定很迅速，必要时可制造你工作较忙、咨询较多的假象），尊重事实，回答客观；

在沟通过程中，要表现出自己的素质、修养、专业，因为咨询患者是通过你来判断评价医院的。

可以通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，责任感强，轻松、自然。多听多问（多用反问和设问），多掌握患者情况，以便进行有的放矢的回复；适当强调早检查早确诊早治疗（早康复）早放心，促其就诊； 对患者咨询问题作答不一定面面俱到，否则患者都了解了（或认为你夸夸其谈、纸上谈兵！），可能不来了或去别的医院就诊了；要遵循先检查再确诊的科学原则，出于为患者着想，建议患者先来院（或就近到其他正规、专业医疗机构）进行相关检查，然后再下结论：是否需要治疗或选择何时、何地治疗。平均每个患者咨询时间控制在5—30分钟期间。必要时可直接接转门诊大夫电话。

咨询者可能是患者本人，也可能是患者的爱人、父母或子女、朋友，所以我们要站在一定的高度：男性健康不只为男人！为了情侣健康、为了家庭幸福、为了社会和谐，为了减轻儿女或父母的负担等等角度去诉求，解说，引导。（必要时带有感情的，如：我能体会到性功能障碍对感情和婚姻、家庭的严重影响。善于举例）

七、网络咨询的一般程序

1、开场白：

标准用语：“您好，邯郸世纪男科医院——邯郸首家专业男性健康机构”，（或：您好，这里是邯郸男性健康网和邯郸世纪男科医院联合推出的健康平台。可添加到Q表情或设置自动回复）

紧随其后的标准语言是：

“有什么可以帮助您的？请讲。”

每次咨询都应该有这样的标准用语，每一个咨询客服都应该养成这个习惯。

2、称呼对方：

“怎么称呼您呢？” 亲切自然的称呼对方，是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”。当对方回答后，应立即有热情回应：王先生、王哥、王师傅，并且在后面的沟通过程中反复使用。这会让病人很快地产生对医院的信任感。称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。

3、多听多问：

一定要清楚患者究竞要问的是什么问题，你才能准确地回答。因此，认真地听、并且尽可能的让对方多说话。也可主动引导对方讲话，尽可能掌握更多患者资料和真正需求，例如“您是在为自己咨询呢？还是帮朋友咨询？”“您做过相关检查吗”“您还有什么不明白的吗？”“您上次看病后的感受怎么样？”等等。

4、有力回应：

及时回应病人的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能体会得到”；“对，你的话很有道理。不过依我们的经验……”；“我们总是习惯于站在患者的角度看待健康问题，因为这样的真实例子太多了，让我们深有感触，比如，李某、薛某，和您的情况就差不多，……还是早检查，早确诊；早治疗，早康复。这样心里也踏实。”并在适当时机，显示你的自信和专业，同时展示我院医疗实力和优势，以及近期来我院就诊的好处等。

5、患者信息：

尽可能留下病人的姓名或联系方式。方便我们的联系，对于没有来的病人，我们也可以根据咨询记录去追踪。“王先生，可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候，他就可以回复您。” 结束语：

在即将结束咨询时，我们要通过强化病人脑中“要去这家医院”的信息。

“王先生，您是准备今天来还是明天来？我还是建议您先检查一下，再下结论”－－这是使用销售技巧中的“选择”法。

“如果您能确定什么时候来，我可以帮您提前预约专家，节省您的等候时间和专家挂号费。” “哦，李师傅，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”－－这是使用销售技巧中的假设成立法。“您好，还有什么疑问吗？”

“感谢您对世纪男科医院的关注和信任。”

“今后如有疑问或健康需求，可随时联系我们，亦可拨打健康热线：8848999。” “再见，祝您健康。”

7、资料保存：

对网络咨询记录和患者情况进行及时分类保存，以备回访和统计。咨询流程参考如下：

客服：您好，这里是邯郸世纪泌尿（男科）医院。002号真诚为您服务！客服：您需要咨询什么问题？请讲。患者：……

客服：您还有其它症状吗？ 患者：……

客服：您今年多大年龄？出现这种情况有多长时间了？ 患者：……

客服：根据您所讲述的情况，我们怀疑您可能是患了…… 客服：您是否在其它医院做过相关检查？您的检查结果怎么样？（您都做过什么治疗呢？当时的治疗效果如何？ 患者：……

客服：根据您的情况，我建议您最近，或者今、明两天安排时间到我院，让专家为您做进一步的检查诊断，以明确病因。

客服：然后再有针对性的制定个性化治疗方案。

客服：我们一贯遵循早检查、早确诊，早治疗，早康复的原则，这样花钱少、痛苦少，容易治疗，康复更快，最终可以达到您满意的效果。

客服：疾病拖不得，健康等不得！否则贻误病情，错过最佳治疗时机，就会导致疾病迁延难愈、反复发作，甚至恶化。对个人的健康、对家庭的幸福都会带来严重影响。患者：

客服：可以看出您是一位很负责任的男士，男人就应该对自己、对爱人、对孩子负责任，不能因为自己的健康问题而影响了整个家庭的幸福。患者：……

客服：我们医院是专业男性健康机构，技术实力是不用怀疑的。最近一周就接诊了多例情况和您类似的患者，其中有几位还是从其他医院（门诊）转过来的，再治疗起来确实有难度，不过康复效果还很好。

客服：对了，怎么称呼您呢？因为您进行在线咨询或网上挂号，我们会为您预约专家，并可免收挂号费，让您节约等候时间。患者：……

客服：您知道我们医院的具体位置吗？您是通过什么方式知道我们医院的？

客服：我们医院在邯郸市铁西南大街220号，市内乘坐201路、69路到纺机小学下车或乘19路、47路到铁路大院下车后南行300米即到。患者：……

客服：您还有其它问题要咨询吗？患者：……

客服：感谢您对世纪泌尿（男科）医院的关注和信赖!+ J' `* o% 祝您早日康复！再见！

八、常见咨询问题与答复

（一）关于生殖整形

1、什么是包皮过长？什么是包茎？

2、包皮过长（包茎）危害？

3、包皮过长（包茎）治疗方法和特点？

4、阴茎延长术的治疗方法和特点？

（二）关于前列腺

1、前列腺的生理结构和功能？

2、前列腺疾病的临床表现和类型？

3、前列腺疾病的危害和诊断误区？

4、哪些人容易患前列腺疾病？

5、前列腺疾病的最新治疗技术和方法？

6、前列腺患者的保健和护理？

7、前列腺疾病为何容易迁延难愈？

（三）关于性功能

1、什么是阳痿（ED）、早泄（PE）？

2、导致阳痿、早泄的原因有哪些？

3、如何针对性治疗阳痿、早泄？

4、治疗阳痿、早泄的最新技术和方法？

5、阳痿、早泄患者的心理调节和护理？

（四）关于生殖感染

1、男性生殖感染的类型和特点？

2、男性生殖感染的常见原因和危害？

3、男性生殖感染的治疗方法和注意事项？

（五）关于不育症

1、导致不育症的原因有哪些？

2、不育症的检测手段有哪些？

3、不育症的治疗方法和注意事？

（六）其它

如，疝气、隐睾、精索静脉曲张、尿道下裂，以及常见的男科健康问题。注：详细答复内容参见【世纪男科医院介绍和科室介绍】（疾病症状、危害，专家、技术、设备、疗法等等）具体问题的回复方法：

（一）咨询价格

病人一般都会直接询问价格，但是在没有向病人解释我院仪器、技术、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格压力是可以通过许多方法来分解的，价格的回答要放在最后。举例：“你们那儿阴茎延长手术多少钱？”

“对不起，您知道阴茎延长手术是怎么回事吗？”“不妨让我先向您介绍一下阴茎延长术的原理好吗？”

“阴茎延长术是一种整形手术，我院采用的阴茎延长术是融合国内外最新科研成果的韩式微创整形手术，它治疗阴茎短小的原理是……，它的优点是无痛苦，无创伤，康复快，可大大提高性生活质量。”

“而且，手术前还要进行相关检查，以确诊您是否适合手术，以及手术的难易程度，等等。”

“所以说，盲目的回答您手术治疗需要多少钱是不科学的。” “那大概需要多少钱呢？”

“我不了解您的具体情况，确实说不准。不过，最近也就是昨天，刚做了两例，手术费不到两千块钱，因为现在我们实行限价收费，应该比其他医疗机构收费都低些。” 当病人问及价格，回答这类问题的几个关键：

1、不能直来直去，病人问啥我就回答啥；

2、一定要把我院的优势、特色讲出来；

3、最好是通过举例的方式把大概价格说出来；（让患者感觉我院经常接诊治疗类似病人，有专业经验、价格肯定不算高。）

4、大部分病人比较医院都会从价格上去比较，因此，我们在回答完价格的同时，要使用算帐技巧，把结论“实际便宜多了”告诉病人。不要等病人说出了“这么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接离开，你连解释的机会都没有了。

而且在回答价格问题时，要根据前面的沟通对病人的了解，着重强调患者最关心的方面，例如：对年轻人，强调“无痛、无疤痕，不影响生育”；对中年人，强调“不影响工作，可大大提高性生活质量。”

（二）问治疗方法

从技术原理、治疗效果、优势特色、适应病症、治疗时间、康复护理，与传统疗法的对比等方面简述。

九、特别强调 提高我们网站和咨询的信任度非常重要！民营医院诚信度本来就差，网络信息可信度本来就差，所以始终要把提高我们的信任度放在第一位！这样才谈得上生存、发展，并日趋良性循环。注意：网络、电话、导医、门诊咨询问答应保持一致。

同时，可视情况对在线咨询者进行即时调查（简易调查，有奖励），如： 我们近期正在和有关部门组织开展一项有奖调查活动，如果您方便的话——只需1分钟，参与调查后可以获得***一块，或价值50元的健康卡一张。问卷：

目的：搜集资料（调查数据、患者情况），再次诱导患者。附件：

欢迎沟通交流 欢迎不吝赐教

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第三篇：专业术语

房地产基本知识

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 房地产常用术语； 房地产面积计算； 按揭贷款的各项规定及计算方法； 公积金贷款的有关规定。商品房预售及房地产交易的有关规定；

1)房地产：是房屋和土地的社会经济形态，是房屋和土地作为 一种.财产的总称。

2)房地产业：是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业。

3)居住小区技术经济指标

居住小区总用地：包括住宅总用地，公共建筑设施总用地，道路、广场用地，庭院、绿化用地的总和。住宅总用地：指低层、多层、中高层、高层住宅用地面积的总和。

公建总用地：指小区全部公共建筑物战地总面积之和。

道路、广场用地：指小区内主次干道、宅前支路、人行道、绿化带中间宽度大于1.5M的步行道及停车、回车广场和有铺砌地面的场地面积之和。

庭院、绿化面积：指小区内集中绿化带、小公园、住宅间集中庭院种植花木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活动场所等为小区所有居住人员共同使用的绿化面积之总和。

总建筑面积（m2）：指小区内住宅、公建总和。

建筑密度=小区内全部建筑的基地面积之和（m2）/小区内总占地面积（m2）

建筑容积率=小区内总建筑面积之和（m2）/小区总占地面积（m2）*100%

4)单体住宅建筑设计技术经济指标名词解释

建筑面积：指建筑物各层展开面积之总和。每层建筑面积按建筑物勒脚以上外围水平截面面积计算。建筑面积由使用面积、辅助面积和结构面积三部分组成使用面积：是指建筑物各层平面中直接为生产或生活使用的净面积的总和。

辅助面积：是指建筑物中各层平面中的楼梯、走道所占净面积的总和。

结构面积：是指建筑物各层中外墙、内墙、间隔墙、垃圾道、通风道、烟囱（均包括管道面积）等所占面积的总和。

5)行业常用术语解释

建基面积：即建筑基地面积，指建筑物的首层外墙勒脚线以上外围水平投的 占地面积。

用地面积：指产权人使用土地的范围，包括其地上建筑物、天井、庭园、通道等占地面积的总和。共享地面面积：指两个或以上产权人共同占有使用的不能分割的土地范围。

技术层：指建筑物的自然层内，用作水、电、卫生等设备安装的局部层次。

2、房地产面积计算

 建筑面积（销售面积）=套内建筑面积+公用建筑公摊面积

 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+内阳台面积（以100%）或外阳台面积（以50%计）注：套内建筑面积由以下三部份组成；

a)套内的使用面积。即房间、厅、厨房和卫生间的面积；

b)套内墙体面积。是指合用空间周围的维护或承重墙体，有共用墙和非共用墙两种。其中，其用墙墙体水平投影面积的一半计入套内面积。非共用墙体水平投影面积全部计入套内墙体面积。

c)阳台建筑面积包括内阳台和外阳台。其中外阳台按水平投影面积的一半计算。

 公用建筑分摊面积=公用建筑面积分摊系数*套内建筑面积 1.房地产常用术语

注：公用建筑面积由以下两部份组成；

a)电梯间、楼梯间、垃圾道、变电房、设备间、公共门厅和过道、值班警卫室以及其他功能上为整栋建筑服务的公共用房各管理用房建筑面积。

b)套（单元）与公用建筑空间之间的分隔以及外墙墙体水平投影面积的一半。

c)凡作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚等，不应计入公用建筑面积。作为入防工程的地下室也不计入公用面积

 公用建筑面积分摊系数=整栋公用建筑面积/各套套内建筑面积之和

 整栋公用建筑面积=整栋建筑面积—各套套内建筑面积—可租售的地下室、停车场及人防工程等

 实用率（得房率）=套内建筑面积/合同所注的建筑面积。

3、按揭贷款的各项规定及计算方法

个人住房商业性贷款，就是指购房者在本行存入拟购住房房款一定比例的资金后，以所购住房（或“楼花”权益）作为抵押，向本行申请其余所需资金贷款并分期还款的一种金融服务，又称“个人购房储蓄与购房抵押贷款”。

1)贷款申请条件

 具有完全民事行为能力的中国公民及在中国大陆有居留权的境外、国外公民；

 在本行有拟购房价20%以上的购房储蓄存款（在广州地区申请购房的要求有拟购房价20%以上的自有资金）；  有稳定的合法收入，具备偿还贷款本息的能力；

 同意以所购房产（或“楼花”权益）作抵押。

 所购房屋的产权必须明晰，可进入房地产市场流通；

 所购房屋不在拆迁公告范围内；

 如申请个人住房公积金贷款或组合贷款，还应符合个人住房公积金贷款及组合贷款的有关规定。

2)借款人需提供的资料

 合法的身份证明（国内人士提供居民身份证或军官证；境外及国外人士提供有效居留证、国外身份证明）； 购房定金收据和购房协议；

 在我行属下经办网点开立的购房储蓄存折；

 还款能力证明（如单位出具的个人收入证明、存单、个人纳税单和其它有价证券、借款人工作证、劳动合同等，私营业主和单位还需提供公司章程和股东权益分配说明书、上一财务决算报表、最近三个月财务报表、合法的审计报告或单位缴税税单等）。

3)贷款额度、期限、利率

 个人住房商业性贷款的额度不超过所购住房价值的80%，贷款期限为1-30年；商铺、车位贷款额度为不超过所

购商铺或车位的60%，期限为1-15年；（借款人为单位的为五成三年）。

 利率按照中国人民银行的规定执行。

个人住房商业性贷款期限1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息；贷款期限在1年以上的，遇法定利率调整，于下年初开始，按相应利率档次执行新的利率规定。

按照银传[1999]44号、45号规定，自1999年9月21日起，商业银行用信贷资金发放的个人住房贷款利率，由现行按法定利率减档执行改为：5年以下（含5年）按年利率5.31%执行，5年以上按年利率5.58%执行。

4)贷款偿还规定

 第一种偿还方式：

按月平均归还借款本金，借款利息逐月结算还清。

每月供款额=借款本金÷供款总期数+尚欠本金×月利率

其中：每月偿还本金=借款本金÷供款总期数

当月偿还利息=尚欠本金×月利率÷30×尚欠本金实际占用天数

尚欠本金实际占用天数=本月还款日－上月还款日

尚欠本金=贷款本金－已归还本金累计额

 第二种偿还方式：

按月等额归还借款本息。计算公式：

其中：当月偿还利息=尚欠本金×月利率

当月偿还本金=每月供款额－当月偿还利息

5)贷款办理流程

咨询→签订购房协议→借款申请→贷款审批→签订《房地产预售契约》→签订《楼宇按揭合同》→办理公证、抵押、保险→发放贷款→次月起供款

4、公积金贷款的有关规定

个人住房公积金贷款是指按规定参加了住房公积金或住房货币分配制度的人士，在购买自住普通住房时，因自有资金不足，同意以所购住房（或“楼花”权益）作抵押向本行申请的住房公积金低息贷款。购房人向本行申请个人公积金贷款时，因受到贷款额度限制，可以同时申请一笔个人住房商业性贷款，即为个人住房组合贷款。

1)贷款申请条件

 具有城镇常住户口或有效居留证件；

 已按规定足额缴存住房公积金，或所在单位已按规定实行住房货币分配，且本人未曾享受过个人住房公积金贷

款；

 有稳定的合法收入和偿还贷款本息的能力；

 有购买自住住房的合同、协议或意向书；

 在我行有相当于拟购住房总价20%以上的购房储蓄存款；

 同意以所购房产（或“楼花”）权益作抵押。

2)借款人需提供的资料

 居民身份证（或其它合法的身份证明）和本市户口簿（或有效居留证件）；

 银行出具的借款人及其家庭成员的《个人住房公积金缴交情况证明》（广州地区的客户，若在我分行存储公积金

则可免此证明，但借款人应提供有关人员的公积金帐号）；

 收入证明；

 在我行属下经办网点开立存款帐户的购房储蓄存折或信用卡；

 购房意向书、定金收据或购房协议、合同。

3)贷款额度、期限、利率

 贷款额度：按照市住房公积金管理中心有关贷款的规定，客户可申请个人住房公积金贷款最高额度以下面三个

额度中的最低者为准：

 不超过借款人及其家庭成员在退休年龄内所缴存住房公积金或住房货币分配数总额的2倍；

 不超过所购住房评估价值的80%；

 不超过广州市住房公积金管理中心每年公布的最高贷款额（目前暂定16万元）。

 另外，在申请个人住房公积金贷款前，借款人还需在本行有相当于拟购房房价20%以上的 购房储蓄存款。 贷款期限：最长30年。



 贷款利率：按照人民银行规定的个人住房公积金贷款利率执行。

4)贷款程序

签订协议→填写申请→签订合同→发放贷款→还本付息

5、商品房预售及房地产交易的有关规定；

 房地产交易管理规定及有关问题

1)房地产交易的主管部门：广州市国土房管局是广州市房地产市场的主管机构，属下的房地产交易所是房地

产买卖交易的职能部门。房地产买卖，必须到交易所办理交易鉴证手续，未经鉴证的私买私卖行为，不受法律保护。

2)对购房者的规定：⑴不受本市户籍的限制，不论本市或外地的居民，包括港、澳、台同胞和华侨及外籍华人，均可持本人身份证件购买广州市物业。⑵境内单位购买私人物业，需县以上政府批准。⑶外商以企业名义购买房地产：港、澳、台注册企业，凭注册登记及董事会决议申请批准；外国注册企业，需经省外事办，省外经贸委批准。

3)对交易的房地产的规定

出售房地产必须是“产权清楚，证契齐全”，其产权凭证根据不同物业有如下几种类型：

⑴开发商销售的商品房：必须具备“广州市商品房预售许可证”。

⑵现楼：由市国土房管局核发的房地产证。

⑶形式：由广州市房地产产权登记所根据实际需要按核发的“房地产权属证明书”（限定使用范围，时间的证件）。除此之外的任何部门出具的任何证明，都不能作为房地产业市场流通的合法证件。

4）对房地产交易行为的规定

 商品房预售

1)预售条件

商品房的预售必须持有市国土房管局核发的“商品房预售许可证”

2)基本程序

签约（预售契约）→合约登记→交楼→确权→过户→发证

3)转让条件：

转让的预售契约必须经市交易所鉴证或备案。

4)程序：

申请→审批→转移

 税费的规定

1)房屋买卖契税：按成交价的3%征收（由买方缴付）港、澳、台同胞和华侨，及其在大陆投资经营的企业以外币购房的，可折半征收；全民、集体所有制单位购房的免征契税。外国企业及外国人购房按成交价3%征税。“楼花”转让按正常契税50%征收（买方缴交）。

2)交易监证费：按成交价的0.3%征收（由买方缴付）

3)契约印花税：按成交价的0.05%征收（由买方缴付）

4)权证综合费：按成交价的0.2%征收（由买方缴付）权证综合费含产权登记费、测绘费、土地使用登记费、权证工本费及权证印花税。

5)补交土地出让金（二手楼交易）：凡属未办理国有土地有偿出让的房地产交易依照规定需补交土地出让金。金额根据用地性质、地段评估、单位买卖的按标准地价25%补交，私人住宅按标准10%补交。

6)增值税

第四篇：专业术语

三项行动分别：是安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。、安全生产执法行动以开展打“三非”（非法建设、非法生产、非法经营）、查“三违”（违章指挥、违章作业和违反劳动纪律）、防“三超”（工矿企业超能力、超强度、超定员生产，交通运输单位超载、超限、超负荷运行）为重点。2、安全生产治理行动以重点行业（领域）安全生产隐患排查治理和安全标准化建设为重点。、安全生产宣传教育行动以“关爱生命、安全发展”为主题，加大从业人员教育培训力度，提高全员安全素质。三个突出：突出预防为主，突出加强管理、突出落实责任。三个加强：指加强培训教育；加强检查与督导；加强问责追究力度。

三合一：企业是指 企业员工集体宿舍与生产作业、物资存放的场所相通连的家庭作坊式的企业。是企业不是场所。九小场所：指小商场、小学校（幼儿园）、小医院、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞娱乐场所、小网吧、小美容洗浴场所、小生产加工企业。

第五篇：专业术语

一、关于专业术语及基础知识的培训资料

1、房地产：是土地、房屋财产的总称。

2、房地产业：是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业。

3、商品房：是指由房地产开发企业开发建设并出售的房屋。

4、经济适用房：指国家或房地产开发商按照普通住宅标准建设的，以建设成本价

向中低收入家庭出售的住房。安居房和解困房都是经济适用房的一种。

5、现房：指已经过工程质量监督部门验收，并取得质量证明文件，可以立即交付

使用的商品房。

6、期房：是指尚处于建设期，不能立即交付使用的商品房。

7、契税：是在土地、房屋权转移时，国家按照当事人双方签订合同（契约），以

及所确定价格的一定比例，向承受权属者一次性征收的一种行为税。

8、住房贷款：是借款人在购买自用住房时向银行申请的以其在购买自用住房时向

银行申请的以其所购住房作为抵押物，并由第三人（一般为开发商、售房单位或担保公司）为其贷款承担连带保证责任的贷款。

9、建筑面积：房屋的建筑面积系指房屋外墙（柱）勒脚以上各层的外围水平投影面积，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等，且具备有上盖，结构牢固，层高

2.20M以上（含2.20M）的永久性建筑。

10、套内使用面积：指房屋内全部可供使用的空间面积。

11、套内阳台建筑面积：按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面

计算。阳台封闭全部计入面积，未封闭按半面积计。

12、使用率：房屋使用面积/房屋建筑面积*100%。

13、层高：指地（楼）面至上一层或屋面板顶面之间地垂直高度。

14、净层高：指地（楼）面至上部楼板或屋面板底面之间地垂直高度。

15、进深：指住宅横墙的长度，即住宅长度。

16、开间：指住宅纵墙的长度，即住宅宽度。

17、绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。绿地面积的计算不包括屋顶、天台和垂直绿化；（如：在10万平方米的土地上有3万平方米的绿化面积，其绿化率为30%）

18、容积率：建筑总面积/建筑基地面积*100%。

19、住宅产权：住宅各项权益的总和。

占有权：通常由所有权人（在房地产买卖中也称业主、房主、房东）来行使，但有时也有别人来行使，也就是使用权与所有权相分离时。

使用权：指房主按照住房性能对房屋进行事实上的利用。同样，通过一定法律

契约，非房屋所有人也可获得房屋的使用权。

收益权：指房主收取房屋这项财产所产生的某种收益。

处分权：表示房屋所有权的权属，是所有权中一项最基本的权能。房屋的处分

权一般由房主行使，房主可以可以确定房屋使用权继承、赠与对象。

有时房屋处分权与所有权分离。如抵押时。

20、土地产权：包括土地所有权、地上权、地役权、抵押权、典当权、租赁权。

21、住宅建筑层数划分：1—3层为低层住宅（别墅）、4—6层为多层住宅、7—12

层为小高层住宅、12—30层为高层住宅、30层以上为超

高层

22、条式楼：一般指多层，还有部分条式小高层。其整体形状类似长方体，其

直投影呈条状。

23、点式楼：一般多指高层，还有部分多层。其整体形状类似圆柱体，其垂直

影呈点状。

24、错层：将一套房屋功能不同的两个区，分别设置在两个层面上的建筑结构。

25、楼间距：一般指两幢楼之间的距离。

26、房屋建筑面积：指外墙勒角以内的建筑面积加上公用分摊面积。

29、公用分摊面积：指电梯井、管道井、楼梯间、垃圾通道、变电室、设备间、公共门厅、过道、值班警卫室等，以及为整幢房屋服务的公共

用房和物业管理用房的建筑面积。

30、物业管理：泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后的服务。包括房的保养、维修、住宅小区的清洁、绿化和管理等。

31、商品房销售的五证两书：

五证——《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》《商品房预售许可证》

两书——《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》

32、承重墙：不但承受自身重量，同时还承受屋顶及楼板传来的荷载的墙。

33、非承重墙：仅承受自身重量，不承受屋顶及楼板荷载的墙。又称自重墙。

34、房屋价格构成：

1、商品房开发成本；

2、商品房利润；

3、贷款利息；

4、管理费用；

5、税金；

6、推广及销售费用。

35、土地使用年限：

1、居住用地70年

2、工业用地50年

3、教育、科技、文化、卫生、体育用地50年

4、商业、旅游、娱乐用地40年

5、综合或其他用地50年

36、七通一平：路通、电通、上下水通、排水通、通信通、燃气通、热力通、场

地平。

37、均价：将各单位的销售价格相加以后的和数除以单位建筑面积的和数。即得

每平方米均价，均价一般不是销售价。

38、基价：经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。商品房的销售价一般以

基价为基数增减楼层差价及朝向差价后而得出。

39、小高层优点：

一个城市高层建筑的多少，代表着一个城市的发展水平，小高层是现代城市的标志，以后的发展方向，入住小层住宅，更是尊贵身份的体现。

入住小高层能给追求者最好的追求品质，新鲜空气、通透阳光、美丽视野、乘坐电梯上下自由，这一切是小高层住宅对人的关爱；小高层住宅户型，动静区分明，全明设计，功能齐备。

小高层具体卖点：



 私密性好 噪音小











 无污染 绿化面积大 有电梯上下楼方便 框架结构置良好并可根据客户需求对房间自由分割 采光性能好 户型设计功能完备，凸现大都市气质，尽显居住者的气质和尊贵。

室内空间设计无明梁，避免死角和暗角，绝不浪费每一寸室内使用面积，



 大面宽、小进深，便于布置与装修 双回路电源设计，为居住者提供充足的能源保障 二次加压供水，避免室内自来水二次污染，为居者提供健康保障。

41、砖混结构：使指由砖和水泥砌体结构和其他材料制成的构件所组成的结构。

42、框架结构：是由纵梁、横梁和柱组成的结构。框架结构住宅是指以钢筋混凝

土浇捣成承重梁柱，再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛭石等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。框架结构的特点是能

为建筑提供灵活的使用空间。适合大规模工业化施工，效率较高，工程质量较好。

43、剪力墙结构：是指由纵、横向的钢筋混凝土墙所组成的结构。因剪力墙结构的墙体较多，侧向刚度大，所以可以建的很高。

44、框架—剪力墙结构：房屋在风荷载或地震作用下，靠近底层的承

重构件的内力和房屋的侧向位移随房屋高度的增加急

剧增大。因此当房屋高度超过一定限度后，在采用框

架结构，框架梁、框尺寸就会很大，这样不仅房屋造

价增加，而且建筑使用面积也会减少，这时通常采用

框剪结构。

45、共用部位：是指房屋承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼

板、屋顶等）、户外墙面、共用门厅、楼梯间、走廊通道等。

46、共用设施设备：是指建设费用已摊入房屋销售价格的共用的给排水管道、下

水管、水箱、加压水泵、供热管道、供气管道、电梯、天线、照明、锅炉、供电线路、路灯、消防设施、绿地、道路、沟、渠、池、非经营性停车场（库）、公益性文体设施和共用设施

设备使用的房屋等。

47、不计算建筑面积和范围：

1）突出墙面的构件和艺术装饰，如：杖、垛、勒角、台阶、无枝雨篷等。

2）检修、消防等用的室外爬梯。

3）层高在2.2米以内的技术层、夹层。

4）构筑物，如：独立烟囱、烟道、油罐、水塔、储油（水）池储仓、地

下人防干、支线等。

5）建筑物内外的操作平台、上料平台，及利用建筑物的空间安置箱罐的平台。

6）围护结构的屋顶水箱，舞台及后台悬挂幕布、布景的天桥、挑台。

7）单层建筑物内分割的操作间、控制室、仪表间等单层房间。

8）层高小于2.2米的地下室、半地下室深基础地下架空层。

9）岗亭、警亭、书报亭

10）里弄房屋后天井内的天棚

11）利用马路、通道计隙地所搭棚架

12）阁楼

13）房屋的平台、晒台、花台、屋顶平台等。

48、购买期房的三个好处，三种风险。

好处：1）购买越早开售的房屋，其售价越低。

2）越早购买，对楼内的户型才有更大的选择余地。

3）购买期房可以监督施工，对用材用料心中有数。

风险：1）房屋延期交付使用的风险（阐述公司品牌、信誉好等）

2）房屋内在品质变换的风险（阐述建筑公司实力）

3）房屋权属证件无法按期得到风险（阐述公司品牌、信誉好及签署正规

合同等）

49、买现房有什么弊端？

弊端：

1）价格高。

2）户型不全、楼层不齐、可选余地小。

3）质量无法鉴定。

50、房型功能：

1）内外分区

指把住宅分成内区和外区，主要是根据空间使用功能和私密程

度的层次来考虑的，即把家庭内的居家活动与接待客人的活动

进行区域划分。一般把客厅、门厅划分为外区；卧室、卫生间、厨房等划分为内区。内外有别、严格划分、互不干扰。

2）动静分区

指把安静的空间和与其交往等活动的空间分区，动静分区也可以

说是昼夜分区，一般来说会客、起居、用餐和厨房是住宅的动区，卧室是静区，工作和学习也属于静区，根据职业不同，有的在白

天，有的在晚上。

3）居餐分区

住宅不仅强调起居空间，而且也强调设置用餐空间，在面积许可的情况下优先考虑设置专用餐厅。

4）干湿分区