文化产业管理案例---丹麦（精选五篇）

第一篇：文化产业管理案例---丹麦

丹麦的文化产业

一、丹麦文化产业立足文化市场

丹麦认为文化产业有以下三个共同点：

1、立足于文化市场。文化产业研究的重点是在文化市场内经营文化艺术相关产品和服务的公司，这些市场具体包括：音乐、剧场、图书出版、视觉艺术、电影音像、印刷传媒、广播电视、建筑、设计和大众娱乐场所等。

2、对广义文化产业概念的认同。国际社会一般认为文化产业不只是文化产品的生产和销售，而是一个多门类、多层次的文化产品生产和服务体系。以电影为例，丹麦的电影产业不仅指电影的制作与发行，还包括导演、剧作、制作公司、制片厂、剧院和发行公司等中介机构和相关市场的开发。

3、私营文化公司是研究重点。丹麦文化产业研究的重点是私营文化公司，主要包括以文化为导向的文化推广商（如电影制片公司、私立博物馆、美术馆、剧院等）和以市场为导向的文化经纪商（如唱片公司、大众媒体、文化中介公司等），不包括公共博物馆、图书馆、档案馆、公共电台、电视台、艺术教育和培训中心等公众及政府支持的文化设施和机构。

二、丹麦的文化产业结构

根据丹麦统计局公布的数据，2000年丹麦文化产业共有约17，000家公司，营业额近780亿丹麦克朗，占全国私营企业营业总额的4%，创造了59，107个工作岗位，占私营企业就业总数的5%。文化产业出口约占私营经济出口总量的4%。

按上述统计，丹麦文化产业在总产值和就业率方面都超过了医药卫生产业和旅游产业，成为国民经济的支柱产业。目前就如何界定文化产业并研究其产生的市场效益仍有很大困难。总的来说，遵循以下四项原则：

第一、对纳入丹麦文化产业的公司有严格的规定,这些公司必须以经营相关文化产品和市场为主要业务；

第二、接受国家和地方政府拨款的文化协会和基金会不纳入文化产业之列。如丹麦电视广播公司和电视二台，这些机构在政府支持下进行的官方或公众性商业行为不被纳入文化产业；

第三、在丹麦，相当一部分文化产业的市场化程度较高，尤其在音乐、文学和电视广播市场尤为突出，很难准确划分经营这方面业务的公司并研究其产生的经济效益； 第四、文化产业与其它各产业相互作用。文化产业的发展必然对一些行业，如旅游、运输、餐饮、服务等行业带来大量商机，甚至直接影响丹麦旅游产业的发展，如丹麦著名的趣沃里游乐园既属于丹麦文化产业也是旅游产业的一部分。根据丹麦文化部公布的资料，丹麦文化产业的核心行业包括：

图书出版市场：丹麦最大的出版企业GYLDENDAL公司自1770年就开始经营图书出版业务，其图书贸易额曾一度在丹麦文化产业中占首位。近年来，丹麦的图书出版和贸易行业不断整合，与6年前相比，出版商的数量减少了25%。图书贸易方面，GAD、USCK及BOG OG LDE等几个公司控制着全国76%的市场。目前丹麦正试图打破这些公司对图书贸易行业的垄断，讨论取消图书贸易固定价格制度。

电影市场：丹麦电影的发展水平很高，主要表现在故事片的制作。丹麦动画片、记录片和电视剧在斯堪的维亚半岛和欧洲也有一定的市场。由于欧洲电影市场有很强的互补性，近年来丹麦电影开始关注国际市场，1999年丹麦电影用于开拓国际市场的经费达1亿克朗，同年丹麦电影产业总产值达49亿3千2百万克朗，比1992年增长了75%，占当年丹麦文化产业总产值的6%，就业人员为3566人，其中25%的产值来源于出口创汇。丹麦电影公司大部分都加入了电影和电视剧制作协会，其中最大的电影公司Nordisk在丹麦制作电影已有近100年历史，现属于丹麦艾阁萌集团。丹麦电影产业市场由一些大公司控制，一些中小公司主要经营广告和电视制作等业务。

音乐市场：主要涉及音像市场和音乐演出两个领域。丹麦的音像市场包括唱片录制和发布、录像和录音带生产及音像店的管理等。1999年全球音乐产业总产值约380亿5千万美元，增长率为3%,其中丹麦音乐产业总产值52亿6千1百万克朗(约合8亿6千万美元)，比1992年增长了92%，占丹麦文化产业总产值的7%，其中出口创汇5亿克朗，占丹麦文化产业出口创汇总值的3%。丹麦的音乐产业主要被一些跨国公司，如索尼、EMI、维珍、CMC和环球音乐控制，本国音乐产业总产值主要受益于对国外音乐产品的消费。在音乐演出方面，丹麦有著名的音乐厅、音乐推广商并定期举办一些全球知名的艺术节，如罗斯基尔得国际摇滚音乐节、哥本哈根爵士音乐节和奥胡斯艺术节等。近年来，丹麦音乐产业发展很快，尤其是光环效应带来的巨大影响让本国的唱片公司和音乐制作人看到了国际市场的巨大潜力并将进一步开发国际音乐市场作为下一步的发展目标。

广播电视市场：丹麦有多家公众和私营电视台，其中两家全国性公众电视台，丹麦国家广播电视公司（DR）和丹麦电视二台（TV2）的收视率达到了40%。尽管它们未被列入文化产业但仍在丹麦广播电视市场发挥着重要作用，电视三台（TV3）和丹麦电视台的收视率只占约15%。由于近年来丹麦电视广播机构把很多节目的制作权交给制作公司，一些规模较小制作商的实力也在不断壮大。

戏剧市场：丹麦皇家剧院和地方剧院等公众剧院在丹麦的戏剧行业占统治地位，私营剧院很难与之竞争。这些公众剧院并未被丹麦政府纳入文化产业，政府主要资助它们组织专业性的戏剧创作。丹麦的私营剧院主要演出音乐、歌舞、讽刺剧、轻喜剧等，其中规模最大的两家私营剧院Privatteatret和Det Ny Teater于2002年联合组织了一台大型文艺演出“歌剧印象”，总预算达1亿克朗。此外，丹麦一些知名的文化和会议中心，如奥胡斯音乐厅、维伊勒音乐厅和奥尔堡会议中心等也定期组织戏剧和文艺演出。

视觉艺术市场：丹麦有数量众多的私立博物馆，如嘉士伯国际美术馆、路易丝安娜现代艺术博物馆等。丹麦的公众博物馆(如国家博物馆等)不被纳入文化产业，近年来随着丹麦文化部对所属文化机构改革的不断深入，这些博物馆和美术馆逐步开始实行多样化经营，对市场也有一定的影响。玩具制造、儿童乐园和游乐园市场：由于丹麦乐高玩具公司的影响，2000年玩具制造和儿童乐园产业占丹麦文化产业出口总额的69%。该公司根据创始人之一Godtfred Kirk Christiansen将木制玩具模型在户外展出的创意于1968年建立了丹麦乐高积木城，到目前为止已经接待了3000万游客。丹麦乐高玩具城位于丹麦日德兰半岛西北部贝伦德市，占地面积10万平米，2002年参观人数为158万，比上一年增长10%，其中半数以上游客来自外国（其他排序为丹麦、德国、瑞典、挪威）。1996年和1998年分别被丹麦最大报纸《日德兰邮报》评为“最受家庭欢迎景观”，并获丹麦消费者协会评选的唯一 “安全优质奖”。目前乐高积木城在世界上共有四处：丹麦（比隆德，1968年成立）、德国（金茨堡，1987年建成）、英国（温莎，1996年建成）、美国（加州，1999年建成）。此外，趣沃里游乐园、动物园和Bon-Bon Land等也是该产业的重要内容。

印刷、传媒市场：丹麦文化产业的支柱之一,近年来丹麦市场对报纸和日刊的需求降低而对期刊的需求有所增加。

建筑和设计市场：丹麦建筑和设计与其它产业尤其是制造业联系甚密。90年代，丹麦设计已成为全球知名品牌。

丹麦的文化产业与其它产业很相似。1993－1999年文化产业增长了29%，远远高于其它产业平均15%的增长率。文化产业的迅速增长主要由于其产品附加值，尤其在图书和报刊出版市场保持着较高的增长率。

出口方面，2000年丹麦文化产业出口额占其总产值的21%，稍低于其它产业平均24%的比例，另一方面，丹麦文化产业的出口额自1993－1999年增长了30%，很大程度上带动了国民经济的增长。

三、丹麦文化产业面临的机遇和挑战

挑战：

第一、无论在丹麦国内市场还是全球范围来看，随着公众收入的增长，文化娱乐支出比重的增加和文化消费时间的增多，文化消费总量迅速提高，公众对文化产品的选择性日益增强。尤其在电影制作、流行音乐和建筑设计等市场发展潜力十分巨大，只有发展文化产业，不断形成多门类、多层次的文化生产和服务体系，才能从数量、质量、多样化等方面满足公众的文化需求。

第二、文化产业面临着激烈的全球化竞争。经济全球化步伐加快，国际间不同文化相互渗透，国际文化交流与合作更加活跃。丹麦作为一个只有500多万人口的国家，其文化产业的发展目标应该是立足国内市场，利用本国的文化优势在国际市场上找准位置和切入点，开发具有本国文化特色的文化产品市场。

第三、高科技对传统文化的支配和渗透，使文化产业本身的发展出现巨大的变化。最典型的就是互联网的出现使其成为第四媒体，并由此产生了网上电影、网上出版、网上论坛等一系列新的文化形态。在知识经济时代，文化产业的发展可以促进知识的传播和普及，它是知识经济时代的先导性产业，已经成为提供知识、教育、审美和休闲娱乐的重要载体。机遇：

第一、政府鼓励文化产业发展

丹麦文化部的业务范围包括：美术、音乐、剧院、电影、图书馆、艺术教育、图书馆学、档案馆、博物馆、动物园设施、文化环境、体育、广播和版权。其经费全部或部分通过三种公众渠道筹集：税收、电视许可证收费、国家彩票和足球博彩收益。其中税收和彩票及足球博彩用来发展文化、艺术和体育事业，电视许可证收费用于发展公众广播电视事业。为鼓励本国文化产业发展，2002年丹麦文化部制定并推出了一系列改革措施，包括调整国际文化交流及资金支持的相关机构，对现有文化机构进行合并，成立文化新设机构丹麦艺术理事会。目前，丹麦还没有出台完整的文化赞助法，但政府对文化与商业的合作关系与前景越来越重视。为鼓励社会对文化和体育事业的赞助，丹麦政府对这些赞助成本实行完全免税政策，对赞助产生的市场利润给予减税待遇。最近，丹政府已通过法案对公司购买部分文化艺术品实行减税，关于商业组织对文化机构的捐款也准备申请议会对其实行完全免税政策。

第二、世界印象

卖火柴的小女孩、丑小鸭、小美人鱼……提起这些安徒生童话作品里耳熟能详的名字，相信很多人都能唤醒来自童年的温馨记忆。安徒生的童话作品广受欢迎，在全球翻译成的语种数量仅次于《圣经》。丹麦人也善于利用各种机会把这种个人的情感体验扩大为公众的集体共鸣。

举世闻名的“小美人鱼”铜像取材于安徒生作品《海的女儿》，被视为丹麦整个国家的象征。“小美人鱼”给丹麦增添了浪漫而温情的色彩，到哥本哈根看“小美人鱼”铜像，也是很多人到访丹麦的最大心愿。去年，哥本哈根市议会批准丹麦经济与商业事务部借用“小美人鱼”参加2010年上海世博会。这意味着，在哥本哈根近百年的历史中，“小美人鱼”将首次“消失”。对于“小美人鱼”的离开，不少丹麦人感到依依不舍，但哥本哈根市市长弗兰克·延森坚定地说：“把„小美人鱼‟送去中国，我们为此感到非常自豪。我相信她会是一位优秀的丹麦形象大使，尤其是中国人都非常喜欢安徒生童话。”

第三、打造世界级的文化名人，安徒生成为文化摇钱树

丹麦国土虽小，但在宣传推广安徒生时，却有着包举宇内的雄心。人们也许至今还没有忘记，在安徒生诞辰200周年时，世界上每一块有人类居住的大陆共同纪念安徒生的盛况。不仅如此，丹麦已经在全球范围内建立了多项以安徒生命名的文化盛事。

3月29日，刚刚公布的国际安徒生奖就是其中之一。国际安徒生奖是目前世界儿童文学界公认的最高荣誉，因其独特的地位，人们常常称它为“小诺贝尔奖”。这个由丹麦女王玛格丽特二世赞助的奖项自1956年设立以来，每两年颁发一次，主要授予儿童图书作家和插图画家。今年，来自英国的大卫·埃尔蒙德获得国际安徒生作家奖，德国女插图画家尤塔·鲍尔获得国际安徒生插图画家奖。近年来，颇受关注的国际儿童图书日最初也以安徒生的名义设立。1967年，国际儿童读物联盟(IBBY)把安徒生诞辰日定为国际儿童图书日，以唤起人们对读书的热爱和对儿童图书的关注。总部设在瑞士巴塞尔的国际儿童读物联盟于1953年成立，是与联合国教科文组织、联合国儿童基金会有咨商关系的非政府、非营利性组织，在国际儿童读物出版和研究领域拥有权威地位。

安徒生在现代丹麦社会仍具有独特的影响力，处处可见他的影子。他创作的游记和大量不同主题的童话，如今也正发挥着始料未及的作用，甚至有人认为他的作品深刻地揭示了丹麦的国民性，可以通过他的作品来理解自我价值。在经济高度发展的现代社会，安徒生的名字逐渐成为丹麦的一个文化品牌。聪明的丹麦人通过经年累月摸索，把丹麦的这张文化名片变成了一棵让整个世界都愿意掏腰包的摇钱树。

不过也有人对安徒生品牌的过度商业化表示担忧。作为“安徒生大使”之一，丹麦著名摇滚乐手托马斯·赫尔米希曾在接受中国媒体采访时说，现在丹麦关于安徒生的纪念活动已经太多、太频、太商业化了。“大家翻开图书、报纸、杂志，到处都是„安徒生‟——这样会引起厌倦情绪的。况且有很多商品和行为跟安徒生的童话及作家本人完全没有关系——你可以买到„安徒生奶糖‟——这只是滥用了„纪念‟的名义而已。”

第四、丹麦的文化创意产业

在全球化的竞争过程中，文化创意产业已经成为关乎企业、地区乃至国家发展潜力的重要因素。丹麦政府对文化创意产业的价值与创造力有充分的认识。对推动文化创意产业的发展不遗余力。文化创意产业已经成为带动丹麦经济发展的一股最重要的力量。根据丹麦统计局的数据，1992-1998年期间，丹麦文化创意产业的年平均增长率达到29%，是丹麦国民经济中增长最快的行业之一。1998年，丹麦文化创意产业实现产值750亿克朗，大约占私营企业总产值的4%，其中出口150亿克朗，占丹麦出口额的4%。在提供就业方面，1998年丹麦创意产业共有企业14000家，提供了59100多个全职岗位，约占私营企业就业人数的5%。

丹麦将文化创意产业归纳为 9大领域，其中每一领域包括从产品制造、关联产业部门到相关服务的产业链的详细定义。丹麦政府选择了电影产业、音乐产业、新兴媒体的内容生产、文化产业化作为其文化产业发展的四个重点领域。此外，丹麦政府为了促进文化创意产业与产业化以及经济发展互动，从而成为新的经济发展推动力，在文化创意产业政策上提出了五大战略方向：

（1）为文化创意产业领域提供更多的风险资本和创投基金

（2）提供文化创意产业的专业知识培训，为文化创意产业建立创新环境

（3）重视文化创意产业的全球化发展

（4）为文化创意产业建立有效的市场机制，规范市场环境

（5）改善文化创意与产业界之间的互动关系，促进文化与产业互动发展

第二篇：文化产业客户关系管理案例

课程：文化产业客户关系管理

姓名：

学号：

案例：全球通——做人生的赢家

案例背景：

全球通是中国移动针对高端消费人群的客户品牌，经过多年的品牌建设，多数高端人群已经成为“全球通人”，但是2009年包括天翼、联通在内的竞争品牌传播声响巨大，逐渐形成各自的品牌规模，对全球通造成一定影响。2010年全球通品牌以客户价值观的转变为出发点，根据消费者对成功的理解开始多元化，提出“做人生的赢家，我能”传播口号。以获得现有用户群的品牌认同和归属感。

案例分析：

“做人生的赢家”倡导的是一种生活态度，全球通人追求的生活不是单一的事业成功或是家庭幸福或是精神满足---而是这些的全部；并且，他们能够以创新的想法和做法，为人生创造出新的可能，对生活品质有新要求，并有能力实现它，即：每一种社会角色，都能取得被人羡慕的成功。

把全球通7000万用户聚集起来发出声音，秀出自己，让全球通人展现自己多元化的人生。让全球通人用自己的方式诠释什么是“人生的赢家”是此次传播的任务。通过此次传播，升华全球通所有用户的满意度、忠诚度和长期建立战略伙伴的关系与公司一起成长。

关于竞争优势，全球通有两种资源：1，比竞争对手更多、更快地了解客户的能力；2，比竞争对手学习得更快、付诸行动更快的能力。全球通通过进行了消费者的调查，知道全球通的大部分客户在互联网上进行以下的活动：偷菜，写博客，发微博，进行语音聊天„„数以千万计的全球通人就活跃在互联网上；既然能够找到这些“全球通人”，那么，互联网让“全球通人做全球通”成为可能。

通过对市场细分、筛选之后，认识部分全球通人在微博上八卦，在开心网上晒照片，在博客写日志，他们的言论、图片、动作已经是一幅活生生的“人生赢家”百态图；这包含了全球通不同于普通人的兴趣、爱好、关注，以及他们的价值观。通过熟悉他们的态度和情感精心设计沟通交流机制，充分挖掘客户的价值。

透过营销策略的实施，影响全球通更多的潜在用户和形成良好的企业形象及口碑效应。微博是全球通人喜爱的互联网应用，并且集合大量名人。通过微博平台以官方及名人角度诠释赢家观点，展现赢家生活态度，可以影响到更多的目标用户，并通过引导用户在微博上思考和讨论来达到深度传递“做人生的赢家，我能”的目的。植入全球通的文化精神。

选择新浪微博为全球通人搭建了一个发出声音的平台，让他们秀出自己全球通人的生活、人生赢家的诠释，引起更多全球通人的共鸣。从品牌主张、业务、结合热点话题三个不同角度共发起相关话题31个，定期实施微博互动活动，刺激微博粉丝主动阐述“人生多面”的各种话题及人生感悟。并且每天发布符合全球通品牌调性的精致原创内容，引导和丰富微博粉丝的心理体验。以增强客户的品牌认同感和“家”的归

属感。

观点一：提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。全球通，在与用户的互动中就是一种长久的维持客户的一种策略。因为维持客户是全球通的一个大方向，方向是对的，能够紧紧抓住用户的心的还是在情感上、在认识上，价值观和消费观等建立真正的消费信赖感，这本身就是做客户关系的境界。在此案例的背景中，全球通深刻的认识到，不是围绕产品来进行销售、营销、生产等，产品价值的实现是企业关注的重点，达成企业利润和价值的根源是有价值的真正的客户。谁不拥抱客户，谁将必死无疑，这样的观点已经在社会上达成了共识。

观点二：全球通透过互联网的方式与用户进行贴心式的消费体验，把互联网作为向客户群联络的工具，主要在于它有3个大的特点：第一个，时空压缩，地理因素和时间因素对互联网上的活动的限制大为缩小。第二个，双向互动，全球通与全球通的7000万用户之间是双向互动的。第三个，虚拟的空间，全球通借助综合性和影响力很强的平台——新浪微薄来建立起与客户联系的站点，如同形成一个虚拟的社会，更加客户的猎奇和参与。在网络经济运行模式下，成本和费用大大降低，市场时空无限的延展，客户地位和品牌效应更为突出，利用信息技术为企业的长足发展服务。竞争的焦点在于如何能创造符合人们新的需求的产品、服务或事实标准并满足它——如何发现并满足市场需求的问题前所未有地突出来了。全球通在这里，通过收集用户的信息，利用互联网、新浪微博这个媒介来了解客户的潜在需求，发现用户的更多的需求，在产品或服务上去满足客户新的需求，在这里，全球通真正是在打造一个整体的以实现客户真正价值为中心的体系。全球通经营管理的基本理念是随着市场经济的发展和社会经济环境的变化而不断演变的，中国80年代的产品中心论开始——销售额中心论——利润中心论——客户中心论——直到客户满意中心论，企业关注的重点由对内的优化组合，改造各个生产流通环节压缩成本的方式增加企业价值和利润转向了客户，努力通过把握客户的需求来增加利润。全球通从内部挖掘潜在客户转向争取客户，以客户为中心的战略。在社会工作压力增大，亲情、友情受到了很大的冷落的时候，全球通提供了这样的机会，让全球通来沟通情感。是真正将客户的需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心理念，这是一个以客户为导向的企业。

经过一系列的与用户有效的沟通交流，让用户参与到企业文化的熏陶，在全球通人的心目当中，对全球通有了深刻的认识，加深用户就全球通的信赖感。以下就是效果的反馈：活动时间：2010年11月至12月，为期两个月

网络改变了企业管理的模式也彻底改变着企业与客户交流互动的方式。全球通通过微薄的参与者与引入微薄名人等活动形式，留住和抓住客户，在与客户和谐相处的同时，维护客户的忠诚度，并通过他们影响潜在的客户。其中，微博参与人数：超过16万微博粉丝，超过24万微博用户添加活动勋章，超过58万参与话题讨论。引入微博的名人有179人（如：董崇飞；河北解放；卓越兄；包月阳；张小盒；劳博；段永朝；程彦栋）共发布微博199条。微博名人营销效果：累计总转发量5万次以上，累计总评论量3万次以上。

根据新浪的微博价值分析工具的分析结果，全球通做人生赢家在传播2个月的期间内，微博价值、原创率、转发评论数、影响力、关注度等指标均高于其他同类品牌数倍。全球通做人生赢家微博价值已经达到了25万；原创率达到了90%以上；平均转发、评论分别为69次和252次；经过2个月的传播，影响力排名达到第800位。所有31个话题在发布当天都进入了当日新浪话题榜的前50名，更有13次进入前10名，3次登上当日话题榜榜首。

全球通微博推广前期，在新浪微博【品牌一小时热门话题】排行榜中排名第31位，经过多日的维护和话题的发布，【全球通】关键词迅速跻身于排行榜第1位，在微博话题榜中一直处于活跃的状态，【全球通】排行的名次一直保持在前三名。从以上的排名来看，不仅仅是扩大了影响力，更是扩大了市场份额，把2009年天翼、联通在内的竞争品牌传播声响压下去，更重要的是，让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情。

第三篇：文化产业管理专业案例分析复习提纲

文化产业经营管理案例考点

1、细节营销构成及意义

（一）定义

细节营销，顾名思义，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，籍以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。

（二）细节营销的构成（1）．产品开发中的细节营销：

是指在产品设计和生产过程中除了满足消费者基本需要外，同时在细节上做足文章。使消费者在消费商品时更加简便、安全、舒适和高性价比的工作。商品设计和生产中的细节营销。说到底，就是充分考虑消费者多层次需求，使企业营销工作更具人性化。如电动剃须刀的设计和生产，仅仅是将胡须剃掉是远远不够的，还应考虑不伤皮肤、节约时间、便于清洗、充电快捷和经久耐用等。

（2）．产品促销中的细节营销

是指企业在促销的每一个环节和每一个细节充分考虑消费者需求，使企业促销事半功倍的工作。任何促销，均是一个复杂的系统工程，其中的每个细节都关系到促销成败。越来越多的企业已对此高度的重视。促销中细节营销的实施，既促进了企业营销目标的实现，也使消费者的心理得到了满足，在购买商品时得到了更多的实惠，从而把传统的购买商品过程演变为享受消费的过程。从细小处为消费者着想，构造和谐的消费环境，为促销中细节营销的初衷。如：提供免费药、饮用水、提供座椅等，均是细节营销的具体体现。

（3）．渠道拓展中的细节营销

是指企业在其产品的渠道拓展和维护中实施的精细化营销工作。企业产品渠道的拓展和维护，关系到企业产品能否顺利流通乃至最终实现“惊险的一跃”，决定着商品价值和使用价值的实现，最终决定着企业的生死存亡。细节营销的实施，对企业产品渠道建设起到了润滑和保养的作用，从而有力地巩固了流通链中各个企业的战略同盟地位。如对客户经常走访沟通，经常提建设性意见、节日假致电问候、赠送礼品等。

（4）．服务中的细节营销

是指企业在服务的环节和细节上，办求尽善尽美，使消费者在愉悦和无憾中完成商品的购买和消费者过程的工作。服务的竞争，是更高层次的竞争，在服务中讲究完美细节，就能使企业永远处于不败之地。如售前为消费者传递企业和商品信息，免费提供必要的培训等；售中微笑服务，免费包装等；售后严格履行承诺，及时排忧解难等。

（5）．企业文化建设中的细节营销

是指在企业文化建设中将企业的宗旨、营销观念、精神等，在细微处体处出来的工作。企业的文化建设，是企业营销工作的重要组成部分。细节营销贯穿于企业文化的建设中，更有利于企业文化的传承和发扬光大，更有利于在企业经营中体现企业宗旨，打造企业品牌，强化消费者对企业和产品的认知度，增强企业员工的凝聚力。

（6）．满足需求中的细节的营销

是指在企业营销工作中充分考虑消费者心理、生理和具体需求的特点、在商品的销售及消费过程中提供性价比最高的商品、创造最佳的消费氛围和环境的工作。消费者的需求，是企业赖以生存的根基，如何挖掘，拓展和满足消费者的需求并使其得以延续，这是企业营销面晒的重大课题，而细节营销，则是解决此问题的关键所在。只有通过大量、深入、细致的营销工作，才能找准企业的目标顾客，继而摸准他们需求的脉门，有的放矢地开展营销工作，最后使其物质的、心理和精神的需求得以真正的满足。

（三）细节营销的意义

(1)．体现了营销中的人文关怀，多元化、多层次的满足了消费者的需求。

现代营销观念认为：满足消费者需求是企业营销工作的出发点和最终归宿。现代成熟的消费需求，既包括商品使用价值的需求。还包括精神和心理需求，同时也包括享受购买、消

费过程的需求。而细节营销的实施，正是既为消费者营造愉悦的购物环境和气氛，也从物质、精神上满足其真正的需要，以人为本贯穿于营销过程之始终。

(2)．实施细节营销，是企业参与竞争并能取胜的重要保证。

市场经济的不断深入发展，竞争更是与日俱增，企业竞争战略和手段的推陈出新，使细

节营

销成为攻尖的利器。在营销上，其它企业想不到的，我们想到了，其它企业没做到的，我们做到了，其它企业没做好的，我们做好了，做好了细微之处，也就把满意送到了消费者心

坎上。“一滴水能反映太阳的光辉。”细节营销却能折射企业的形象和理念。“勿以善小而不为”，当一个企业持之以恒地做到极致，平凡也就升华为不平凡，如此企业无人能敌。

(3)．细节营销最终会转化为强大的社会效益和经济效益。

细节营销的实施，使企业的知名度和美誉度不断提升，企业形象深入人心，消费者对

企业相信有加，对企业及其产品形成偏好，由此带来社会效益和企业经济效益的同步增长。

2、逆向营销要素及其对中国企业的意义

(一)定义

传统的营销思维是企业先制定营销战略，后选择相应的战术。而逆向营销理论则认为战略应

当自下而上发展而来，即先制定战术，再制定战略。

（二）逆向营销的要素

1、逆向产品设计2 逆向定价逆向广告逆向推广逆向通道逆向区隔

（三）逆向营销对我国企业的借鉴意义

1．逆向营销有助于企业建立市场导向的经营观念。国内企业由于受计划经济影响形成了固定的思维,先定目标再由上而下一层层落实,这必然产生企业以自我为中心的产品导向和推销导

向观念。而逆向营销是“从市场中来,到市场中去”的思维,即企业要为市场上行之有效的战

术而调整自己的产品、服务、定价等营销组合活动, 使公司的战略为市场服务,建立以市场为

导向的现代营销观。

2．逆向营销有益于国内企业把握市场机会,在竞争中立足。顺向思维先制定战略,并假设市场

稳定,影响企业的因素可以估测。今天,企业面临的内外环境日趋复杂, 企业间竞争激烈,市场

上不确定因素增多,市场瞬息万变、难以预测。顺向思维的静态战略早已不适合市场的动态发

展,而逆向思维是一种“摸着石头过河”在市场上寻求机会的思路,顺应了国内市场难以预测

性、不稳定的特征。其理论告诉企业的经理们：只有抓住现在才能把握未来。

3．逆向营销思维有助于国内企业更好地制定特色营销战略。特色营销战略是企业为争夺目标

市场而向其潜在顾客提供的具有独特优势的产品或服务。逆向营销在市场中先找到独特的战

术并以之为中心制订战略,战略反过来促进战术层独特优势长期化、全局化,进而整个企业营

销组合体现出战略化的特色,形成特色营销战略。以横店为例分析影视文化产业链的构成（1）打造影视产业链未来的影视产业实验区将是一个集影视创作、投融资、拍摄、后期制作、审片发行、产品开发、影视展览与交易、人才培养、影视旅游、配套服务等为一体的动态的、可持续发展的影视产业链。

（2）具体措施：

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1、进一步完善影视基地建设。

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2、重视影视剧本创作和影视创作。

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3、努力整合电影院线资源。

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4、通过多种措施来拓宽影视产品发行发行销售的渠道。

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5、以影视产业的崛起为契机推动横店休闲旅游业的发展

（3）实验区构成体系和运作模式

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1、在管理上，实验区实行三级管理体制。

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2、以横店影视产业实验区为龙头，建立浙江影视拍摄基地协作体。

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3、横店影视产业实验区建立了我国首个地方电影审查中心。

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4、实验区建立了包括策划制作、要素构建展示交易和影视后产品开发以及实验区服务等在内的五大功能体系。

?（4）横店影视文化产业的启示：

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1、影视文化产业的发展必须走市场化、社会化的道路。

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2、发展影视文化产业要树立产业链的观念。

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3、发展影视文化产业要从本地本企业的实际出发，因地制宜，不能盲目照搬其他模式。?

4、发展影视文化产业要树立社会效益和经济效益相统一的原则。分析动漫产品在当今受欢迎的原因，如何开发动漫衍生品

（1）受欢迎的原因

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1、从文化变迁的角度来说，我们目前正经历一个有印刷文化向视觉文化转换的历史进程。?

2、从视觉消费的审美心理来看，动漫所具有的超越现实、重组时空的特征，能够最大限度的满足人们情感、愿望和想象力的需求，因而很自然地成为一种为大众所喜闻乐见的艺术形式。

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3、作为一种浅显通俗的大众艺术形式，动漫主要是凭借其强烈的娱乐性吸引着人们的目光的，即使其教育功能也是通过寓教于乐的方式得以实现的。

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4、与娱乐性密切相关，动漫还具有一种心理宣泄的功能，这使其成为了生活在竞争激烈的现代社会中的人们的精神缓冲剂，有助于他们摆脱生活中无处不在的心理压力和紧张情绪，因而受到各阶层的欢迎。

5、从动漫在世界范围内的接受对象来看，其主流还是青少年

（2）如何开发美国在线与时代华纳合并失败的原因P184

第一 核心业务资源整合不利

第二 企业文化整合不利

第三 人力资源整合不利

第四 组织管理整合不利

第五 经营策略整合不利

总之，美国在线与时代华纳的世纪并购最终因整合不利而失败了《云南映象》取得成功的经验

（1）《云南映象》的魅力所在？

?首先，云南丰富的民族民间文化资源以及对这些资源的整合与发掘是《云南映象》取得成功的基础。

?其次，坚持民族的东西是《云南映象》获得成功的巨大保证。

?再次，保持民族民间文化特色是《云南映象》取得成功的秘诀。

?最后，《云南映象》取得成功的另一原因还在于它在保持民族民间歌舞独特性的同时，不断融入时代的元素，从而使舞蹈具有了新的生命力。

（2）成熟的市场运作

?第一、《云南映象》一开始就确立了以市场为中心的定位，实行以市场为取向的经营策略，从而为《云南映象》在市场上的成功奠定了基础。

?第二、杨丽萍在具体市场运作上，一方面，采用股份制市场运作，另一方面，利用专业的、熟悉市场的公司来协助《云南映象》的商业开发。

?第三、《云南映象》按市场规则加强内部管理，注重营销宣传。

?第四、《云南映象》还积极适应市场要求，实行品牌战略。

?第五、《云南映象》的市场运作利用了杨丽萍巨大的明星效用。迪斯尼

（1）、东京迪斯尼乐园经营成功的原因?首先，二战历史形成了日本对美国文化的崇拜和认同。二战中，美国率领盟国占领日本，战后，美国又不遗余力帮助日本重建，使日本经济迅速恢复，变成世界经济大国，对此日本人感激涕零，从心目中对美国产生了一种推崇感和认同感，而“迪斯尼”所代表的正是典型的美国文化。在这种情况下，“迪斯尼”进入日本非常顺畅。?其次，日本人崇尚集体主义，是世界上最爱结伴旅行的人群。日本儿童和青少年热爱参加由学校组织的活动，这种崇尚集体活动的文化特征无形中大大促进了消费，为“迪斯尼”带来了不菲的利润。

? 再次，日本东京是“迪斯尼”在亚洲开办的第一家海外机构，其地理位置决定了“迪斯尼”将获得更广泛的潜在市场，其异域文化的神秘色彩对亚洲市场具有强烈的吸引力和感召力。

（2）欧洲迪斯尼经营陷入困境的原因

（一）、世界宏观经济的走势的影响

?经济衰退对旅游业的影响。

?1995—1997年欧洲各国货币普遍贬值25%左右。

（二）文化背景的差异

?法国人具有极强的民族自豪感和优越感，他们为本国文化感到骄傲并且竭力维护和发扬。法国人鄙视美国文化，认为美国文化同法国的悠久历史相比，非常短暂，几乎没有什么本土文化，即使有，也只是一种快餐文化或商业文化，丝毫没有艺术美感和哲学沉淀。他们认为欧洲“迪斯尼”是一种文化帝国主义，害怕美国文化从此对他们的文化产生过大的冲击甚至取而代之。从心理上产生了排斥。

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1、消费水平和消费习惯

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2、餐饮习惯

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3、度假模式

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4、旅游购物

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5、交通条件

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6、管理文化湖南电视台P267

（1）以市场为取向的文化产业发展战略。文化产业的发展应当以市场为取向，充分发挥市场对文化产业的调配作用，要使市场在资源配置中发挥重要作用。处在文化产业链中的广播影视业，必须关注受众的审美，娱乐，休闲，兴趣需求的不断变化，依照特定文化消费的指向，设计出相应的节目，以满足公众的文化消费心理，适应公众的文化需求，否则，广播影视节目就会被市场无情的淘汰。

（2）措施： a依为了适应市场要求，鼓励内部相互竞争和借鉴，不断深化改革。b 积极扩展业务，形成完整的产业链。

c 按照市场规律，打造自身品牌。

d 进行深刻的内部体制改革。

（3）突出大众娱乐性的经营策略

第四篇：文化产业典型案例(本)

文化产业管理典型案例 作业题1、2、3、4、5、6、论文要求：

1、可任选一个题目写作，参照学术论文规范要求，文首列出标题、摘要、关键词，引文注明出处，文末著录主要参考文献。必须结合相关案例。

2、字数一般4千字左右。要求在封面写明课程名、论文题目、作者姓名、中心、专业、年级、学号、联系方式。

3、抄袭与雷同者按不及格处理。文化产业经营管理案例课程案例教学的意义与方法。欧洲迪士尼对中国建设迪士尼的未来经营的启示。横店影视产业实验区的体制与模式、运行效益分析。湖南广电集团的娱乐产业化研究。

中国的广告产业典型案例分析：以分众传媒为例。中国民营影视产业的环境和趋势研究：以华谊兄弟为例。

第五篇：文化产业管理[推荐]

名词解释（5个）

大众文化

文化产业

文化产业园

广播电视经济

报业经济

营业性演出

会展经济

简答题（4个）

文化创意产业与传统文化产业的关系

文化产业与文化事业的区别

英国文化学派“基础理论”的代表人物及其主要观点

世界文化产业发展的特点

文化产业集群形成的条件

国际文化市场环境包含的要素

论述（2个）

全球文化产业的发展趋势及中国文化产业发展进程中的特点及面临的问题

结合发达国家电影产业的发展实例，分析中国电影产业化发展的现状、存在的问题及对策

发展文化贸易的意义、如何提高我国文化产品国际市场占有率和影响力