文化产业管理复习资料（全文5篇）

第一篇：文化产业管理复习资料

1.文化产业的概念于内涵

概念：文化产业是一个独立的经济门类，指从事文化产品与文化服务的生产经营活动以及为其提供相关服务，以满足人们精神文化需求为目的的产业群。

内涵：文化产业包括两方面含义：一是文化的产业化，二是产业的文化化。文化产业不仅具有其他产业所具有的技术性和商业性的所有特点，而且还具有文化特性。

2.创意经济的内涵

概念：创意产业就全球化条件下，通过知识产权的生产与应用，以创意的生产和消费为核心，以人们的精神文化娱乐需求为基础，以高科技技术手段为支撑，以文化艺术与经济的全面结合为自身特征的跨国、跨行业、跨部门、跨领域重组或创建的心性产业群。

1创造力、创意是创意经济发展的核心资源 内涵：○

2创意经济借助于知识产权的占有与交易，○知识产权是创意资源的有形化的载体，是由创意作品到创意产品，创意产品到创意商品的转换器。

3.中国文化产业与文化事业的区别

1它们的目的不同。文化事业，以国家社会为依托，发展文化，主导正确高尚的区别：○

文化潮流，提高民族的思想道德和科学文化素质。而文化产业是将文化纳入商

品生产的轨道，与商业经济融为一体，迎合大众消费，受市场主导，以营利为

目的。

2它们的特征不同，文化事业具有公益性，满足社会的公共需要。而文化产业则○

更具消遣性，娱乐性，营利性，流行性。

3它们的管理机制和发展模式不同。文化事业单位是政府的附属部门，有政府财○

政支持，以行政方式管理，以寻求最高社会效益为原则。而文化产业机构是企

业单位，以企业法人进行经营活动，企业的本质是以少投入、多产出、追求最

高经济效益为原则。

4．中国动漫产业面临的主要问题

1产业基础薄弱，受国外动漫冲击大主要问题：○

2产业链不完整，衍生产品开发滞后○

3自主品牌缺失，忽视传统文化的挖掘○

4创作方向狭隘，忽略成人视角的研究○

5．文化产业当中人力资源管理的内容

1人力资源战略的制定○2员工的招募与选拔内容：○

3员工培训与开发发○4绩效与薪酬管理○

5员工流动管理○6员工关系管理○

7员工安全与健康管理○

6．广告业的内涵

内涵：从事广告产品生产或提供广告服务的企业集合，具体而言就是从事调研、策划、创意、创作、媒体购买，发布等广告活动的企业的集合7．图书出版业的发展趋势

1出版形态将变得丰富多彩趋势：○

2创作与阅读形式向快捷化、理性化、生活化的方向发展○

3发行手段的现代化、计算机化、信息化和优质化 ○

4出版业组织形式向多元化、集约化的方向发展，管理模式向多样化、市场化的○

方向发展

5知识产业形态想多元化、复合化、边缘化方向发展 ○

第二篇：文化产业管理[推荐]

名词解释（5个）

大众文化

文化产业

文化产业园

广播电视经济

报业经济

营业性演出

会展经济

简答题（4个）

文化创意产业与传统文化产业的关系

文化产业与文化事业的区别

英国文化学派“基础理论”的代表人物及其主要观点

世界文化产业发展的特点

文化产业集群形成的条件

国际文化市场环境包含的要素

论述（2个）

全球文化产业的发展趋势及中国文化产业发展进程中的特点及面临的问题

结合发达国家电影产业的发展实例，分析中国电影产业化发展的现状、存在的问题及对策

发展文化贸易的意义、如何提高我国文化产品国际市场占有率和影响力

第三篇：文化产业管理实习报告

实习报告学院艺术与传播专业文化产业管理学号学 生 姓 名指导教师姓名

一、实习单位简介

济南湾仔餐饮管理咨询有限公司位于山东省济南市，在经营实践中秉承着“专业为本、服务至上”的宗旨，“辅助企业、共塑品牌”的使命，将恪守“诚信为本、厚德成事”为企业宗旨；推行“快捷、高效、专业、细心”的服务；潜心为企业及产品提供品牌创建、推广、应用维护等个性化、务实化、市场化，充分发挥自身的技术与艺术相结合的优势，为客户提供全面而卓越的服务，不断创新发展。

二、实习的过程及感悟

2.1过程

大学四年了，我们都将要走出校园，走向社会，把自己大学三年所学的知识应用于实践，通过大学四年扎实的专业知识和理论的学习，我深信大学三年我的努力没有白费，相信自己有能力把自己所学的知识用到我喜欢的工作上。

为了让自己更能适应社会，更为了让自己能在今后的事业和前途充满信心和资本，我加入了汉诺文化传播有限公司这个大集体，进行为期四个月的实习，任职文案策划。

公司属于典型本地小公司，小规模，多业务，从我1月上旬应聘进入公司至今，公司员工稳定在30人以内，公司有两个经理，因为公司规模不大，内部员工可以灵活的交叉运作，我也得以参与数个项目的文案、创意、客服等方面的开发和交流，获得很多难得的学习和锻炼的机会，奏响了美妙的实习旋律。

2．1．1 实习前奏

在刚刚开始工作的时候，因为对公司工作都不熟悉，所以我们经理安排我协助同事完成工作任务。当时，主要是协助业务部经理彭先生搜索信息；协助客服部接听客户反馈的建议和意见，并把所接听的信息记录下来，及时向客服部传达信息；由于公司刚成立不久，员工入职手册尚未健全，出自于本职工作，对员工入职手册进行完善，期间，也对公司的规章制度，有了更为全面的了解。在工作中，我学到了很多，工作中的电话交流，了解了接听电话的交谈技巧，学会了有礼貌和客户交流，也在工作中学会了细心和责任。

2．1．2 广告词创作的间奏

在工作了一个星期后，经理开始让我着手文案策划的工作。由于公司刚成立

不久，目前还没有属于自己的广告词，因此，广告语设计的任务便落在我的身上了。当时，我拿到了这个任务时，既兴奋不已又忐忑不安。兴奋不已的是，终于轮到我大展身手的时候了；忐忑不安的是，我刚踏入社会，更没有为公司起广告词的经验，完全属于菜鸟级别，对公司的运作也不是很熟悉，怎么办？我赶紧从公司的书库借了几本关于广告词的书籍，并从网上搜索广告词的创作，还查看了关于广告词的经典案例。

在这次广告词创作中，我深刻地体会到，广告词在表现方式上，最好是六个了或七个字，这六个字中必须有一个动词，一个名词，发音最好是升调。整条广告词所主张，承诺，倡导的东西务必是肯定的，正面的，包含品牌价值的；在音节上的讲究对仗和压韵，容易阅读和传播。而起一个优秀的广告词，考虑的方方面面，更加首先要切合品牌或企业所要传播的定位，其次，广告词必须要有冲击力和感染力，这样，才能打动消费者，并且易于传播。因此，在掌握广告词的要点和阅读书籍的基本上，再结合了公司的经营运作，起了将近二十个广告词，唯一幸存下来的广告词即是，点缀品牌，领航未来。品牌，是一个象征，一个方向，一个标识，独树一帜，标新立异。点缀品牌涵盖着两层寓意：1为企业设计包装，提升品牌溢价；2为企业塑造品牌形象规划推广，实施点金之术，提高企业竞争力，起画龙点晴之效。领航未来，与汉诺文化传播的LOGO相呼应，旨在具备超前的思维，细致的洞察，敏锐的嗅觉，能够担任舵手，掌舵方向，领航企业未来，开拓广阔的蓝海。

经理对我第一次起的广告词颇为认可，便让我为某茶具公司所属产品，旅行茶具想个广告词。有了第一次写广告词的经验之后，我不再像急得像热锅上的蚂蚁，而是，静下心来，认真分析旅行茶具的特征，而经理从某茶具公司带来了实物，这让我能更好地了解产品。仔细端祥着，旅行茶具有别于家居茶具，就是小巧玲珑，而且，拿起来时，显得格外的轻松，因为它的材质是铁，重量较为轻，瞬间，灵感眷顾于我，广告词也因此诞生，轻便茶具，轻松旅行。由八个字组成，展示了商品的特征，同时也突出了卖点，而在发音上，好读易记，有利于传播。以“轻便”二字，体现旅行茶具的特点，外观轻巧，方便携带。“轻松旅行”，暗示带上茶具，也能给旅行带来轻松自在的闲致。

2．1．3 软文撰写的伴奏

现在对于广告词的把握总算有感觉，正当沾沾自喜的时候，经理又分配了工

作任务了，为公司宣传写软文。软文的撰写也是这次实习中，挫折感最强的一个项目。写了五六次软文，都被老板一一否决。曾经一度心灰意冷，但想到既然选择了，就要坚持。于是，重新振作，并在写软文中，慢慢摸索着，体会到了，软文要以记者的口吻，不露痕迹的，抓住消费者的关注点，进行广告推广，而且在表达中需要含蓄，透出一丝丝文化气息，信息的传达不是大声的叫卖，而是静静的以自己的品位去感召每一个受众，让受众在欣赏广告的文字中知道商品的展示。但切忌，不是卖弄创意，炫耀文字。广告不是我们最初想像的那么单纯的一件事情，它是以客户的自身利益为出发点，它是沟通，讲究沟通能力，在这场磨合当中，客户的意见与消费者的反馈一样，对于一个广告公司至关重要。最后，我以银装素裹的冬季为背景，通过轻舞飞扬的雪花，与孩子们天真的阳光笑脸想结合，营造着愉悦的氛围为主题，写了一篇软文，经理看了，也点了点头，示意通过。

2.2感悟

在这段与其说是实习倒不如说是工作的日子里，我接触到了很多的人与事，现实也很赤裸裸的展现在我面前，对现实社会的残酷我也备受感触。工作，讲究效率、质量。要提高效率，首先要了解工作流程，这样才能保证工作的有条不絮地进行；其次，要提高专业水平和技能，才能更 好更快地做出适合客户的设计，让客户点头称好；第三，要懂得同事之间的协作，要好好培养之间的默契，要保持与客户的良好沟通，才能提高工作效率。学习，讲究主动、积极性、自觉性。要学习就要自觉地积极主动地利用现有资源提高自己的能力，完善自身，不怕烦，不怕累。做事还是要用心，不能像布偶那样只是单纯的听从别人的操控指挥，而自己不思考。做每一件事之前都要思考过，问过自己，为什么要这样做？只有反思，才能进步。还有，不懂就要问，问清楚了才好办事。我还要继续努力。继续虚心向学，继续踏实工作，不逃避，不推搪，不给自己找借口。见过跟我一样的大学毕业生到处碰壁找不到工作，刚开始真的很替他们难过，但是经过我所在公司面试的过程中，我知道其实大学生找不到工作很大部分原因就是大学生自己在大学期间每怎么努力的结果。所以经错一连串的事情，我明白了，只有付出努力才可以得到收获。所以什么都可以不要，学习的动力绝对不能没有，要时刻记得给自己充电，才可以让自己的工资越高让自己的福利越好。所以我要在我毕业前，好好努力，多看书多学习！

第四篇：文化产业管理 研究生

1南京大学

历史学系 专业名称 考古学及博物馆学

01古文字学02旧石器时代考古03新石器时代考古04商周考古05战国秦汉考古06魏晋南北朝考古07隋唐考古08文化人类学09宋元明考古10东方建筑11文化遗产研究12古代陶瓷13文物学14非物质文化遗产研究

考试科目 ①101政治②201英语一或202俄语或203日语③663考古学基础 复试：①考古学与历史文献学②综合面试

2东南大学

人文学院专业名称 旅游管理硕士（专业学位）

01 旅游企业管理02 遗产旅游管理03 旅游文化与发展战略04 休闲与旅游管理05 旅游规划与策划06 民俗旅游

艺术学院专业名称 艺术学

06 民俗民间艺术07 影视剧比较研究08 艺术创意产业研究

考试科目 ①101 思想政治理论②201 英语一 或 202 俄语 或 203 日语③719 艺术学基础④968 艺术概论

3南京师范大学

社会发展学院专业名称民俗学

01民俗学理论与方法02民俗学史03民俗文化遗产保护

考试科目 ①政治②英语一或日语③社会学概论④社会研究方法专业名称专门史 04 文化产业管理

考试科目①政治②英语一或俄语或日语③历史学专业基础

4河北大学

文学院 专业名称文艺学

04中外视像理论与文化产业

考试科目①101思想政治理论②201英语一或203日语③606文学基础④810文艺学

5云南民族大学

人文学院专业 民俗学

01民间文艺学02民俗文化与现代化03民俗旅游资源保护与开发04民俗文化与环境关系研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一③709文学概论④813民俗学概论

民族文化学院专业中国古典文献学

01民族古籍与传统文化研究02民族古籍整理与翻译的理论与实践研究03民族古籍文化资源的开发与管理

考试科目①101思想政治理论②201英语一或240泰国语或241缅甸语或242越南语③705古、现代汉语④822古典文献学

专业中国少数民族语言文学

03民族文学研究04民族文化研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一或240泰国语或241缅甸语或242越南语③719现代汉语④816民族文学、文学理论

云南省民族研究所专业 民族学

01民族文化02中国藏区经济社会发展研究03民族传统文化与现代化04民族传统社会与发展05民族文化遗产研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一③711民族学概论④803西方人类学史专业考古学及博物馆学

01博物馆学与民族文化传承02民族考古学

考试科目①101思想政治理论②201英语一③313历史学基础④—无

6青海民族大学

民族学与社会学学院 专业中国少数民族史

01民族文化遗产研究02民族文化史

考试科目①101政治②201英语一或203日语③717中国文化概论④812民族学通论

7新疆大学

人文学院专业 民俗学

01民俗文化学03新疆民族民俗研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一或202俄语③707民俗学④810民间文学（维）①101思想政治理论②201英语一或202俄语③707民俗学④809民间文学（汉）专业 民族学

02民族关系研究03民族文化研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一或202俄语③708民族学概论④811中国古代史

8西南大学

电影学

02影视产业与文化传播

①101思想政治理论②201英语一或203日语③626文论与写作④815电影艺术基础

本专业复试：

1、外语；

2、写作本专业同等学力考生复试时加试：

1、中国电影史；

2、外国电影史

9重庆大学

文学与新闻学院专业 传播学

08 新媒体产业研究

①101思想政治理论②201英语一或203日语或255法语③634新闻传播史④872文化语言学或873新闻传播理论

10南开大学

历史文化学院

专业①中国古代物质文化研究02古代文物与古文字研究04文化遗产研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一或202俄语或203日语③722中国文物博物馆学及物质文化史④--无

11山东大学

文学与新闻传播学院专业传播学

01传播与创意产业

考试科目101--思想政治理论201-英语一618--新闻理论814--新闻传播实务

历史文化学院专业文化产业管理

01历史文化资源与文化发展02文化企业管理03现代传媒管理04区域文化产业规划05 文化产业人力资源开发与管理06文化产业项目策划与运营

考试科目101--思想政治理论201-英语一303--数学三840--管理学

12内蒙古大学

专门史

03文化产业开发与管理

考试科目①101思想政治理论②201英语一或202俄语或203日语③313历史学基础④无

山西财经大学

04文化产业理论研究

考试科目①101思想政治理论 ②201英语一 ③303数学三 ④801经济学

复试： 860产业经济学

13陕西师范大学

06图书出版与文化产业01服务和文化产业06民俗文化学

考试科目

06方向①101思想政治理论②201英语一或202俄语或203日语③710新闻传播理论与历史④811新闻传播实务（采、写、编、评）

01方向①101思想政治理论②201英语一③303数学三④809西方经济学

06方向①101思想政治理论②201英语一或202俄语或203日语③716文学综合（含中国古代文学、中国现当代文学、世界文学、文艺理论）④816语言综合（含古代汉语、现代汉语

14长安大学

01文化产业政策研究02文化产业管理研究

考试科目

①101思想政治理论②201英语一或202俄语或203日语③303数学三④810西方经济学 复试科目：产业政策学

15西安建筑科技大

91非物质文化遗产保护研究92文化产业研究09文化产业项目投资决策与评价

考试科目91 92方向②201英语一①101政治理论②201英语一或240德语③606专业理论④810专业基础（素描与色彩）

09方向②201英语一或203日语①101 政治理论②201英语一③303数学三④815技术经济学或817管理学Ⅱ

16西安工业大学

专业区域经济学

05陕西文化产业发展研究

考试科目①101思想政治理论（统考）②201英语一（统考）③303数学三（统考）④812西方经济学或816政治经济学

17延边大学

04民族文化产业研究

考试科目101思想政治理论 201英语一604民族学通论 805社会文化人类学

18江西师范大学

专业企业管理

04企业文化与文化产业

考试科目①101思想政治理论②201英语一③303数学三④840管理学

19中山大学

专业 非物质文化遗产学

70文化事业与文化产业管理

考试科目（1）101思想政治理论（2）201英语一或203日语（3）617非物质文化遗产学（4）811中国文化与中国文学

复试专业课：F0103文化事业与文化产业管理综合考试

20暨南大学

专业文艺学

05文化产业与文化管理

考试科目①101思想政治理论②201英语一③705语言文学基础与理论④807阅读与写作 复试 文化产业管理

21广东外语外贸大学

07 文化创意文学院

①101思想政治理论 ②201英语一或202俄语或203日语 ③614文学理论 ④813中国文学（含古代文学现当代文学)

22复旦大学

文物与博物馆学系专业文物学

03 文化遗产理论和管理04 文物保护

考试科目①101思想政治理论②201英语一或203日语③724文物学④--无

23上海交通大学

媒体与设计学院专业新闻传播学

02传播学（文化管理方向：文化经济方向；文化产业与中国文化建设）

考试科目①101思想政治理论②201英语一或203日语③640文化理论④877文化经济学理论与政策

24华东师范大学

社会发展学院专业民俗学

01 民间文艺学 02 应用民俗学 03 地域文化学 04 文化遗产学

考试科目 ①101思想政治理论 ②201英语一或203日语或242德语或243法语③703文化人类学概论 ④897民俗学概论

对外汉语学院专业民俗学

01 民间文艺学 02 非物质文化遗产保护

考试科目 ①101思想政治理论 ②201英语一或202俄语或203日语③714作文(C)④814文学基础(B)

25山西大学

文学院专业民俗学

01民俗文化研究02民间文学研究03非物质文化遗产保护与研究04旅游民俗学05文艺民俗学

考试科目①101思想政治理论②201英语一或203日语③624文学基础④825语言基础

26中国传媒大学

传媒经济学

01传媒产业管理02国际文化贸易03文化产业管理

04影视项目管理05区域文化产业发展06文化市场营销

考试科目 ①101政治②201英语

一、202俄、203日选一③708传播学理论与历史 ④811综合考试[新闻传播学]

27首都师范大学

文学院专业文化产业

01文化产业与文艺经济学02时尚文化研究

考试科目 101思想政治理论②201英语一 或 202俄语 或 203日语③710中国语言文学④854文化产业理论与实践

28河南大学

新闻传播学院专业传播学

05媒介经营管理与文化产业

考试科目①101思想政治理论②201英语一③627新闻传播理论④838传播实务

浙江师范大学

030304民俗学（189文化创意与传播学院（0579-82291995）

考试科目 ①101思想政治理论②201英语一或203日语③613社会学概论④816民俗学概论

29浙江大学

设计艺术学

05会展设计与管理

①101政治②201英一或203日或241德

以下任选一组：

第一组：

③736专业基础④503专业设计（6小时）

第二组：

③301数学一④832机械设计基础或857模拟与数字电子技术或840电路

第三组：

③303数学三④862管理学

30四川省社会科学院 050101文艺学

06非物质文化遗产保护07文化产业研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一③705中国文学史④806文艺理论

060105专门史

04非物质文化遗产保护研究 05 文化产业研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一

050301新闻学

05文化产业研究

考试科目①101思想政治理论②201英语一③706新闻传播理论④807新闻业务

31西南交通大学

旅游管理

02.会展管理

考试科目①101思想政治理论②201英语一或203日语③303数学三④925微观经济学

32兰州大学

中国现当代文学(050106)★

03中国民间文学及民俗文化05西部文化产业

考试科目 ①101思想政治理论②201英语一202俄语203日语选一③628中国文学(含中国古代文学和中国现代文学)④840文学理论和外国文学

复试笔试科目：现当代文学评

第五篇：文化产业客户关系管理案例

课程：文化产业客户关系管理

姓名：

学号：

案例：全球通——做人生的赢家

案例背景：

全球通是中国移动针对高端消费人群的客户品牌，经过多年的品牌建设，多数高端人群已经成为“全球通人”，但是2009年包括天翼、联通在内的竞争品牌传播声响巨大，逐渐形成各自的品牌规模，对全球通造成一定影响。2010年全球通品牌以客户价值观的转变为出发点，根据消费者对成功的理解开始多元化，提出“做人生的赢家，我能”传播口号。以获得现有用户群的品牌认同和归属感。

案例分析：

“做人生的赢家”倡导的是一种生活态度，全球通人追求的生活不是单一的事业成功或是家庭幸福或是精神满足---而是这些的全部；并且，他们能够以创新的想法和做法，为人生创造出新的可能，对生活品质有新要求，并有能力实现它，即：每一种社会角色，都能取得被人羡慕的成功。

把全球通7000万用户聚集起来发出声音，秀出自己，让全球通人展现自己多元化的人生。让全球通人用自己的方式诠释什么是“人生的赢家”是此次传播的任务。通过此次传播，升华全球通所有用户的满意度、忠诚度和长期建立战略伙伴的关系与公司一起成长。

关于竞争优势，全球通有两种资源：1，比竞争对手更多、更快地了解客户的能力；2，比竞争对手学习得更快、付诸行动更快的能力。全球通通过进行了消费者的调查，知道全球通的大部分客户在互联网上进行以下的活动：偷菜，写博客，发微博，进行语音聊天„„数以千万计的全球通人就活跃在互联网上；既然能够找到这些“全球通人”，那么，互联网让“全球通人做全球通”成为可能。

通过对市场细分、筛选之后，认识部分全球通人在微博上八卦，在开心网上晒照片，在博客写日志，他们的言论、图片、动作已经是一幅活生生的“人生赢家”百态图；这包含了全球通不同于普通人的兴趣、爱好、关注，以及他们的价值观。通过熟悉他们的态度和情感精心设计沟通交流机制，充分挖掘客户的价值。

透过营销策略的实施，影响全球通更多的潜在用户和形成良好的企业形象及口碑效应。微博是全球通人喜爱的互联网应用，并且集合大量名人。通过微博平台以官方及名人角度诠释赢家观点，展现赢家生活态度，可以影响到更多的目标用户，并通过引导用户在微博上思考和讨论来达到深度传递“做人生的赢家，我能”的目的。植入全球通的文化精神。

选择新浪微博为全球通人搭建了一个发出声音的平台，让他们秀出自己全球通人的生活、人生赢家的诠释，引起更多全球通人的共鸣。从品牌主张、业务、结合热点话题三个不同角度共发起相关话题31个，定期实施微博互动活动，刺激微博粉丝主动阐述“人生多面”的各种话题及人生感悟。并且每天发布符合全球通品牌调性的精致原创内容，引导和丰富微博粉丝的心理体验。以增强客户的品牌认同感和“家”的归

属感。

观点一：提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。全球通，在与用户的互动中就是一种长久的维持客户的一种策略。因为维持客户是全球通的一个大方向，方向是对的，能够紧紧抓住用户的心的还是在情感上、在认识上，价值观和消费观等建立真正的消费信赖感，这本身就是做客户关系的境界。在此案例的背景中，全球通深刻的认识到，不是围绕产品来进行销售、营销、生产等，产品价值的实现是企业关注的重点，达成企业利润和价值的根源是有价值的真正的客户。谁不拥抱客户，谁将必死无疑，这样的观点已经在社会上达成了共识。

观点二：全球通透过互联网的方式与用户进行贴心式的消费体验，把互联网作为向客户群联络的工具，主要在于它有3个大的特点：第一个，时空压缩，地理因素和时间因素对互联网上的活动的限制大为缩小。第二个，双向互动，全球通与全球通的7000万用户之间是双向互动的。第三个，虚拟的空间，全球通借助综合性和影响力很强的平台——新浪微薄来建立起与客户联系的站点，如同形成一个虚拟的社会，更加客户的猎奇和参与。在网络经济运行模式下，成本和费用大大降低，市场时空无限的延展，客户地位和品牌效应更为突出，利用信息技术为企业的长足发展服务。竞争的焦点在于如何能创造符合人们新的需求的产品、服务或事实标准并满足它——如何发现并满足市场需求的问题前所未有地突出来了。全球通在这里，通过收集用户的信息，利用互联网、新浪微博这个媒介来了解客户的潜在需求，发现用户的更多的需求，在产品或服务上去满足客户新的需求，在这里，全球通真正是在打造一个整体的以实现客户真正价值为中心的体系。全球通经营管理的基本理念是随着市场经济的发展和社会经济环境的变化而不断演变的，中国80年代的产品中心论开始——销售额中心论——利润中心论——客户中心论——直到客户满意中心论，企业关注的重点由对内的优化组合，改造各个生产流通环节压缩成本的方式增加企业价值和利润转向了客户，努力通过把握客户的需求来增加利润。全球通从内部挖掘潜在客户转向争取客户，以客户为中心的战略。在社会工作压力增大，亲情、友情受到了很大的冷落的时候，全球通提供了这样的机会，让全球通来沟通情感。是真正将客户的需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心理念，这是一个以客户为导向的企业。

经过一系列的与用户有效的沟通交流，让用户参与到企业文化的熏陶，在全球通人的心目当中，对全球通有了深刻的认识，加深用户就全球通的信赖感。以下就是效果的反馈：活动时间：2010年11月至12月，为期两个月

网络改变了企业管理的模式也彻底改变着企业与客户交流互动的方式。全球通通过微薄的参与者与引入微薄名人等活动形式，留住和抓住客户，在与客户和谐相处的同时，维护客户的忠诚度，并通过他们影响潜在的客户。其中，微博参与人数：超过16万微博粉丝，超过24万微博用户添加活动勋章，超过58万参与话题讨论。引入微博的名人有179人（如：董崇飞；河北解放；卓越兄；包月阳；张小盒；劳博；段永朝；程彦栋）共发布微博199条。微博名人营销效果：累计总转发量5万次以上，累计总评论量3万次以上。

根据新浪的微博价值分析工具的分析结果，全球通做人生赢家在传播2个月的期间内，微博价值、原创率、转发评论数、影响力、关注度等指标均高于其他同类品牌数倍。全球通做人生赢家微博价值已经达到了25万；原创率达到了90%以上；平均转发、评论分别为69次和252次；经过2个月的传播，影响力排名达到第800位。所有31个话题在发布当天都进入了当日新浪话题榜的前50名，更有13次进入前10名，3次登上当日话题榜榜首。

全球通微博推广前期，在新浪微博【品牌一小时热门话题】排行榜中排名第31位，经过多日的维护和话题的发布，【全球通】关键词迅速跻身于排行榜第1位，在微博话题榜中一直处于活跃的状态，【全球通】排行的名次一直保持在前三名。从以上的排名来看，不仅仅是扩大了影响力，更是扩大了市场份额，把2009年天翼、联通在内的竞争品牌传播声响压下去，更重要的是，让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情。