第一篇：综合服务规范试题三3
《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》
业务试题（1-3）
一、单项选择题1 1.国家税务总局从（D）开始在全国税务机关试行《全国税务机关纳税服务规范》2.0版。A、2014年10月1日 B、2014年11月1日 C、2015年1月1日 D、201
5年3月1日
2.《全国税务机关纳税服务规范》共有（C）大类服务内容。A、7类 B、8类 C、9
类
D、10类
3.按《全国税务机关纳税服务规范》要求，纳税人申请变更纳税定额事项，应由（C）受理。A、税源管理所 B、税政科
C、办税服务厅 D、征收管理科
4.《全国税务机关纳税服务规范》的工作架构上分为基本规范和（C）。A、服务规范 B、工作规范
C、升级规范 D、流程规范
5.《全国税务机关纳税服务规范》规定企业纳税人注销登记基本规范完成时间（B）。A、15个工作日
B、20个工作日
C、7个工作日 D、10个工作日
6.宣传咨询规范中日常宣传包括税收政策宣传和（D）宣传两大部分。
A、热点难点 B、重点专题 C、税收宣传月 D、办税流程
7.文明服务规范中优质服务包括以下内容（C）。A、服务用语 B、服务纪律
C、首问责任制 D、仪容举止
8.《全国税务机关纳税服务规范》要求纳税人跨县（区）迁出应在（D）个工作日内办结。
A、5个工作日 B、7个工作日 C、15个工作日
D、20个工作日
9.企业所得税优惠办理包括批准类、（D）两类。
A、事前备案类 B、核准类 C、审批类
D、事后备案类
10.增值税核准类优惠的办理时限在升级规范中由 7 个工作日提速至（A）办结。
A、即时 B、4个工作日 C、3个工作日 D、5个工作日
11.《全国税务机关纳税服务规范》中，纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（A 个工作日内办结。
A、3 B、5 C、7 D、10）12.到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人，外出经营时间不超过（C）天的，在外出生产经营前，持税务登记证向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。A、150 B、160 C、180 D、200 13.增值税核准类优惠包括以下事项：拍卖行拍卖免税货物增值税优惠、随军家属就业增值税优惠、（B）。
A、自产农产品增值税优惠
B、自主择业军队转业干部就业增值税优惠
C、粮食及政府储备食用植物油增值税优惠 D、铁路货车修理增值税优惠
14.增值税发票系统发票挂失、损毁报备,普通发票挂失、损毁报备，由（C）进行处理处罚，对不予配合处罚的纳税人，由其移交（）处理。A、税源管理部门 政策法规科 B、办税服务厅 政策法规科
C、办税服务厅 税源管理部门
D、税源管理部门 办税服务厅
15.以下不属于着装规范的是（D）。
A、办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一穿着税务制服，按规定佩戴制服配饰及工作牌。B、穿着税务制服应保持整洁端庄，不得出现制服与便服混穿的现象。
C、工作人员如有特殊情况不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意后可着便服上岗，但要保持庄重得体。
D、工作人员在非工作时间可以穿着税务制服。
16.复业登记的报送资料为：（B）。A、税务登记证及其副本
B、《停业复业报告书》
C、《发票领用簿》 D、未使用完的发票
17.纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，应当在缴纳税款期限届满前提出申请，经省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过（C）个月。A、1 B、2 C、3 D、5 18.《全国税务机关纳税服务规范》中，应急处臵不包括（D）。A、办税拥堵处理 B、现场冲突处理 C、系统故障处臵
D、办税秩序处理
19.企业所得税事后备案类优惠不包括（B）。
A、企业享受符合条件的固定资产加速折旧或缩短折旧年限企业所得税优惠
B、从事农、林、牧、渔业项目企业所得税优惠
C、退役士兵就业等促进就业企业限额减征企业所得税 D、综合利用资源企业所得税优惠 20.《全国税务机关纳税服务规范》规定：不能即时答复的涉税问题，（B）个工作日内回复；不能按期回复的，应在回复期限内向咨询人说明。A、3 B、5 C、10个 D、15个
21.为提高税种登记信息的准确性及减少工作环节，我局新办税务登记所涉及的“税种登记”信息由（C）录入。
A、政务中心国税窗口 B、办税服务厅 C、税源管理科 D、征管科
22.纳税人领用发票临时增量、永久性增量等发票调整事项应填列（B）表格。A、《纳税人领用发票票种核定申请审批表》 B、《纳税人领用发票票种核定表》 C、《纳税人领购发票票种核定申请审批表》 D、《纳税人领购发票票种核定表》
23.我局对延期申报以及延期缴纳税款事项的调查审批部门均为(B）。A、税源管理科 B、集审办 C、征管科 D、评估科
24.《服务规范》要求的纳税人办理跨县（区）迁出的完成时限为（D）。A、5个工作日 B、7个工作日 C、15个工作日 D、20个工作日
25.根据市局“提速减负”工作要求，非正常户解除工作流程应在（B）个工作日内完成。A、5 B、7 C、10 D、15 26.根据《服务规范》要求，注销税务登记（单位及查账征收个体工商户）的办结时间为（）个工作日。若在注销过程中，需延长时间的，需报送分管局长签批，其签批的延期时间不得超过（）个工作日。（C）A 20 15 B 15 15 C 20 20 D 15 20 27.增值税专用发票存根联数据采集需报送以下资料：（A）A、IC卡或报税盘 B、当月作废的发票的全部联次
C、当月开具的红字发票存根联 D、抄报税汇总表
28.根据《服务规范》要求，增值税发票税控系统专用设备变更发行只需提（B）。A、《防伪税控系统基本信息变更表》 B、增值税发票税控系统专用设备 C、相关的变更通知书 D、《变更税务登记表》
29、办税服务厅应自受理增值税税控系统发票核定事项时之日起（）个工作日内向纳税人反馈票种核定结果。通过的，发放（），未通过的，出具（）。（C）A、5 发票领购簿 税务事项通知书 B、7 发票领用簿 不予受理通知书
C、5 发票领用簿 税务事项通知书
D、7 发票领购簿 不予受理通知书
30.我局规定，定期定额户办理注销税务登记，对纳税人已经结清税款、缴销发票且无违法违章行为和欠税等情况的，应在（A）时限办结。
A、即时 B、5个工作日 C、7个工作日 D、15个工作日
31、《服务规范》中，单位纳税人注销税务登记的基本流程为：(A)（1）办税服务厅接收资料，核对资料。
（2）根据纳税人报送的资料，录入注销登记申请信息。（3）管理部门进行核查、检查并对未结事项进行处理。
（4）办税服务厅结清应纳税款、多退（免）的税款以及滞纳金、罚款。对结存发票进行验旧处理，缴销纳税人未使用完的发票。
（5）认定管理部门取消相关资格认定，按规定收缴设备。（6）收缴税务登记证及其副本、《发票领用簿》和其他税务证件，即时核准注销税务登记，制作《税务事项通知书》交纳税人。
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)B.(1)(4)(2)(3)(5)(6)C.(1)(4)(2)(5)(3)(6)D.(1)(2)(4)(3)(5)(6)32.以下不属于着装规范的是（D）。
A、办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌。B、着装应规范得体，不得出现制服与便服混穿的现象。
C、工作人员如有特殊情况，不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便服上岗，应做到庄重得体。
D、工作人员在非工作时间可以穿着税务制服。33.税务登记证件遗失补办办结时限为（A）
A.即时办结 B.5个工作日 C.7个工作日 D.20个工作日
34.纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供相关证据，经税务机关认定后，调整应纳税额。需报送资料：（B）
A.申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。B.《税务行政许可申请表》
C.申请变更核定定额的其他纳税人提供相应资料。D.申请变更核定定额的情况说明
35、根据市局“提速减负”工作要求，对纳税人变更纳税定额的核准应在受理申请之日起（D）办结。A.15个工作日内 B.即时 C.20个工作日内 D.7个工作日内 36.根据市局“提速减负”工作要求，出口退（免）税资格认定注销在（C）办结。A.7个工作日内 B.20个工作日内
C.出口企业按规定结清出口退（免）税款后7个工作日内 D.出口企业按规定结清出口退（免）税款后20个工作日内
37.根据市局“提速减负”工作要求，纳税人发现多缴税款要求退还的，税务机关自接到纳税人或扣缴义务人退税申请之日起（C）个工作日内查实并办理退库手续。A.3 B.5 C.7 D.30 38.如果中国居民（国民）认为，缔约对方所采取的措施，已经或将会导致不符合税收协定所规定的征税行为，可以按规定向(C)提出申请，请求税务总局与缔约对方主管当局通过相互协商程序解决有关问题。A.办税服务厅 B.市级税务机关 C.省级税务机关 D.国家税务总局
39.在进行增值税发票核定时，对使用增值税发票系统升级版的纳税人，税务机关应设定纳税人离线开票时限和离线开票（B）。
A.天数 B.总金额 C.最高开票限额 D.份数
40.纳税人办理增值税税控系统专用设备初始发行时，必须凭（C）到服务单位领购税控系统专用设备 A.《准予税务行政许可决定书》 B.《票种核定申请审批表》
C.《增值税税控系统安装使用告知书》 D.《增值税税控系统专用设备发行登记表》
41.增值税一般纳税人发生真实交易，2007年1月1日以后开具的增值税扣税凭证由于客观原因造成未能按照规定期限办理认证或者稽核比对抵扣的，经税务机关审核、逐级上报，由（D）认证、稽核比对后，对比对相符的增值税扣税凭证，允许纳税人继续抵扣其进项税额。A.办税服务厅 B.市级税务机关 C.省级税务机关 D.国家税务总局
42.下列纳税人不需申报办理临时登记的为（D）A.境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的。B.境外注册中资控股居民企业。C.异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的。
D.从事生产经营的纳税人外出经营，在外出县（市）从实际经营或提供劳务之日起连续12个月内累计超过180天的。
43．遗失税务登记证件的纳税人，应在（B）报刊上作遗失声明，凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件。
A.税务机关指定 B市级以上公开发行 C.省级以上公开发行 D.公开发行
44．增值税一般纳税人首次申请专用发票最高开票限额不超过（A）的，税务机关不需要事前进行实地查验。
A.十万元 B.百万元 C.千万元 D.亿元
45.增值税核准类优惠包括以下事项：拍卖行拍卖免税货物增值税优惠、随军家属就业增值税优惠、（D）。
A、自产农产品增值税优惠 B、残疾人用品增值税优惠
C、资源综合利用产品及劳务增值税免税优惠 D、自主择业军队转业干部就业增值税优惠 46.出口企业或其他单位发生的真实出口货物劳务，因符合规定的原因造成在规定期限内未收齐单证无法申报出口退（免）的，应在退（免）税申报期限截止之日前向主管税务机关提出（B）申请，并提供相关举证资料，经税务机关批准后进行出口退（免）税申报.A.延期申报的核准
B.逾期申报退（免）税批准 C.延期申报审批 D.延期缴纳税款审批
47.下列不属于企业所得税事后备案类优惠的是（A）。A.从事农、林、牧、渔业项目的所得减免征收企业所得税 B.开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用加计扣除 C.退役士兵就业等促进就业企业限额减征企业所得税 D.债券利息收入免征企业所得税
48.税收宣传咨询规范包含的服务类别有日常宣传、专题宣传、培训辅导和（C）四类。A 电话咨询 B 互联网咨询 C 纳税咨询 D 面对面咨询
49.纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（A）个工作日内办结。A.3 B.5 C.10 D.15 50.税务机关对涉税中介机构的执业资质、执业质量、（C）等事项进行监督、评价和反馈。A.执业人员 B.执业过程 C.执业行为 D.执业效率
二、多项选择题1 1.《全国税务机关纳税服务规范（2.0）版》包括以下哪些内容（ABE）A．优惠办理规范 B.证明办理规范 C.调查审批规范 D．征收管理规范 E.宣传咨询规范
2．每一个涉税事项从以下哪几方面进行规范（ABCDE）A．业务描述 B.报送资料 C.基本流程 D．基本规范 E.升级规范
3.具有以下哪些情形的纳税人可以申报办理临时税务登记（ABC）A.境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的 B.从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的 C．异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的 D.一人有限责任公司 E．个人合伙企业
4.关于非正常户解除，以下哪些说法是正确的（BC）A．纳税人申请解除非正常户状态无需报送资料
B．办税服务厅根据管理部门反馈情况，在纳税人补充申报、补缴税款、滞纳金、罚款后，解除纳税人非正常状态
C．对已宣布其税务登记证件失效的纳税人收缴原税务登记证件，并重新发放税务登记证件 D．非正常户解除工作由办税服务厅即时办理 5.下列哪些事项属于非即办事项（ABC）A．纳税人跨县（区）迁出
B.增值税发票系统发票核定
C．增值税专用发票最高开票限额审批
D.增值税事后备案类优惠办理
6.属于以下哪些类型的，可以申请不认定为增值税一般纳税人（CD）A．个人独资企业 B.个体工商户 C.选择按照增值税小规模纳税人纳税的非企业性单位 D．不经常发生应税行为的企业
7.增值税发票系统发票核定需报送哪些资料（ABCF）A．税务登记证副本 B.经办人身份证明原件及复印件
C．发票专用章印模 D.经办人会计从业资格证原件及复印件 E．生产经营场所产权证明或租赁协议 F．《纳税人领用发票票种核定表》
8.以下哪些发票属于增值税发票系统发票（ACD）A．增值税专用发票 B.网络发票
C.货物运输业增值税专用发票 D．机动车销售统一发票 E.定额发票
9.以下哪些税收资格认定属于备案类事项（ABDE）A．安臵残疾人就业税收优惠资格
B.资源综合利用增值税即征即退税收优惠资格 C．出口退（免）税资格
D.管道运输服务企业税收优惠资格 E．软件产品增值税优惠资格
10.增值税优惠办理包括哪几类（BCD）A．事前备案类 B.批准类
C．核准类 D.事后备案类 11.以下哪些事项属于增值税批准类优惠（ACD）A．安臵残疾人就业增值税即征即退 B.随军家属就业增值税优惠
C．软件企业增值税即征即退 D.管道运输服务增值税超税负即征即退
12.以下哪些事项属于增值税事后备案类优惠（ACD）
A．农民专业合作社增值税优惠 B.军队转业干部就业增值税优惠 C．自产农产品增值税优惠 D.农业生产资料增值税优惠 13.以下哪些事项属于企业所得税事后备案类优惠（BCD）A．农、林、牧、渔业项目企业所得税优惠
B.符合条件的小型微利企业所得税优惠
C．国家需要重点扶持的高新技术企业所得税优惠 D．资产损失企业所得税税前扣除
14.企业设立登记时需要报送的资料有：（ABD）A、有关合同、章程、协议书复印件
B、工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件 C、注册地址及经营地址证明原件及复印件 D、组织机构代码证副本原件及复印件
15.纳税人有下列情形之一的，可以申请延期缴纳税款(AB)A．因地震，导致纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到较大影响的。B．当期货币资金在扣除应付职工工资、社会保险后不足以缴纳税款的。C．因被盗，导致纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到影响的。D．因申报表填写错误，经更正后需缴纳税款数额较大，银行存款不足的。16.以下哪些事项由办税服务厅受理（ABC）
A．对纳税人变更纳税定额的核准 B.专用发票代开 C.延期申报申请 D.税务行政复议
17.纳税人发生以下情形的，应当向主管税务机关申报办理注销税务登记（AC）A．因解散、破产、撤销等情形，依法终止纳税义务的。B．到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人
C.纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的。D.纳税人在武汉市辖区内跨区迁移的。18.代开增值税专用发票需提供以下资料：（AB）A、《代开增值税专用发票缴纳税款申报单》 B、税务登记证副本
C、经办人身份证明及复印件
D、购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动的书面证明及复印件 19.宣传咨询规范包括以下哪些内容（ABCD）A、日常宣传 B、专题宣传 C、培训辅导 D、纳税咨询
20.文明服务规范中文明礼仪包括以下哪些内容（AB）A、着装规范 B、服务用语 C、办税引导 D、一次性告知
二、多项选择题2 1.纳税人在武汉市内跨区迁移时，应向办税服务厅窗口提交（ACD）资料。A、《变更税务登记表》 B、《注销税务登记申请审批表》 C、《发票领用簿》及未验旧、未使用发票
D、住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件
2.根据《服务规范》，单位纳税人办理税务登记证不再需要提供（BC）资料。A、工商执照原件 B、租赁合同 C、验资报告 D、公司合同或章程
3.个体双定户办理停业登记，办税服务厅应收存纳税人的（ABCD）。A、税务登记证正本 B、税务登记证副本 C、《发票领用簿》 D、未使用完的发票
4.增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额调整事项应提供（AB）资料。A、《税务行政许可申请表》
B、《增值税专用发票最高开票限额申请单》 C、《纳税人领用发票票种核定表》
D、单笔销售业务、单台设备销售合同及其复印件和履行合同的证明材料 5.使用增值税税控系统开具的专票、普票、货运专票、机动车销售统一发票用量的调整，以及增值税普通发票最高开票限额的变更事项，应提供增值税税控系统专用设备和（BCD）资料。A、购销合同原件及复印件 B、《纳税人领用发票票种核定表》 C、经办人身份证明 D、《发票领用簿》 E《增值税专用发票最高开票限额申请单》
6.以下（AC）纳税人需要调整增值税发票用量，手续齐全的，办税服务厅按照纳税人需要即时办理。A、纳税信用等级评定为A类的纳税人 B、纳税信用等级评定为B类及以上的纳税人
C、市国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型纳税人 D、省国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型纳税人 7.代开增值税专用发票需提供（AC）资料.A、《代开增值税专用发票缴纳税款申报单》 B、销售合同 C、税务登记证副本 D、发票章印模 8.纳税人因各种原因，申请作废代开的普通发票，应提供（ABC）资料。A、已开具发票的所有联次 B、作废原因的书面证明材料 C、经办人身份证明及复印件 D、完税证明
9.申请开具红字货物运输业增值税专用发票需提供（AB）资料。A、《开具红字货物运输业专用发票申请单》 B、《开具红字货物运输业增值税专用发票信息表》
C、因开票有误购买方拒收的，提供购买方出具的写明拒收理由、错误具体项目以及正确内容的书面材料 D、因开票有误尚未将发票交付购买方的，提供由销售方出具的写明具体理由、错误项目以及正确内容的书面材料
10.纳税人申请开具《外出经营活动税收管理证明》需要提供（AB）资料。A、税务登记证副本 B、外出经营活动情况说明 C、相关完税证明 D、外出经营书面申请
11、纳税人因变更或者注销税务登记、换版、损毁等原因缴销发票，需提供（AB）资料。A、《发票领用簿》 B、需缴销的发票 C、《发票缴销表》 D、《发票领购簿》 12.注销税务登记过程中，若管理部门在核查检查过程中发生以下情况形的，办理时限中止。（ABC）A、发生涉嫌偷逃骗抗税的 B、有虚开发票等重大事项的 C、需要进行特别纳税调整的 D、检查人员职责岗位调整的
13.《服务规范》对未按期申报增值税扣税凭证继续抵扣的审批事项需报送的报送资料有（ABCD）A、《未按期申报抵扣增值税扣税凭证抵扣申请单》 B、《已认证增值税扣税凭证清单》
C、增值税扣税凭证未按期申报抵扣情况说明及证明 D、未按期申报抵扣增值税扣税凭证复印件
14、下列事项纳税人办理时，办税服务厅可提供免填单服务（BCD）A、增值税一般纳税人申报 B、普通发票核定 C、税务登记
D、增值税一般纳税人资格认定
15.我局同城通办的业务范围包括以下哪些（ABCD）A、税务登记 B、各税种申报 C、发票认证 D、纳税证明
二、多项选择题3 1.“单位纳税人设立登记”服务规范适用的对象有（ABCD）。A.外国企业常驻代表机构 B.合伙企业
C.个人独资企业 D.一人有限责任公司
2.《全国税务机关纳税服务规范》中，应急处臵包括（BCD）。A、涉税业务办理 B、现场冲突处理 C、系统故障处臵 D、办税拥堵处理 3.对已注销税务登记未注销工商登记，需重新办理税务登记的单位纳税人，下列说法正确的是（AC A.需要办理单位纳税人设立登记 B.需要办理重新税务登记
C.可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。
D.不可沿用原纳税人识别号，按规定准备齐全所有资料。
4.增值税一般纳税人资格认定（达到标准）报送资料：(AC)A.《增值税一般纳税人申请认定表》。）。B.财务负责人和办税人员的身份证明原件及复印件。C.税务登记证副本。
D经营场所产权证明或租赁协议，或其他可使用场地证明原件及复印件。5.不认定增值税一般纳税人资格报送资料：（AD）A.《不认定增值税一般纳税人申请表》。
B.财务负责人和办税人员的身份证明原件及复印件。C.税务登记证副本。
D.证明符合不办理增值税一般纳税人资格认定条件的相关材料。6.首问责任制的基本规范要求（BCD）。
A.依托信息技术，对转办的涉税问题实现全程跟踪记录。B.首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复
C.对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引 D.不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助
7.增值税发票核定指税务机关依据增值税纳税人的申请，核定其使用增值税税控系统开具的（ABC）。A.发票种类（包括增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票、增值税普通发票及机动车销售统一发票）、B.单次（月）领用数量
C.增值税普通发票、机动车销售统一发票的最高开票限额。D.增值税专用发票的最高开票限额
8.办税服务厅的基本服务区域设臵包括（ABCD）
A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区 9.纳税人申请代开货物运输增值税专用发票，需提供：（AB）A.《代开货物运输业增值税专用发票缴纳税款申报单》。B.税务登记证件。
C.承运人同货主签订的承运货物合同或托运单、完工单等有效证明 D.首次申请代开需提供车辆、船舶及其运营资质的有效证明复印件 10.红字增值税专用发票开具申请报送资料：（AB）
A.《开具红字增值税专用发票申请单》或《开具红字增值税专用发票信息表》。
B.载有申请单信息的储存介质：金税盘或税控盘或报税盘或IC卡（使用增值税税控系统的企业提供）。C.与《申请单》或《信息表》对应的蓝字发票 D.情况说明
11.《服务规范》2.0中对每个服务事项介绍的基本体例分为（ABCD）A.业务描述 B.报送资料 C.基本流程 D.基本规范
12.纳税人使用计算机记账的，在使用前需将会计电算化系统的（AB）报送主管税务机关备案。A.会计核算软件 B.使用说明书 C.操作人员 D.维护人员 13.下列需要填写《税务行政许可申请表》的事项有（ABCD）。A.增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批 B.延期申报审批 C.延期缴纳税款审批
D.对纳税人变更纳税定额的核准
14.企业所得税优惠按照办理方式分为（AD）两类。A.批准类 B.核准类 C.事前备案 D.事后备案
15.文明服务规范中优质服务包括以下内容（ABCD）。A.导税服务 B.延时服务 C.提醒服务 D.预约服务
三、判断改错题1 1.根据“流程更优、环节更简、时间更短、服务更佳”工作原则，服务事项凡在办理时间、办理流程、报送资料等方面优于《服务规范》的，原则上不做调整，可以继续执行。（√）
2.一般纳税人开具红字增值税专用发票后，需将该笔业务的相应记账凭证复印件报送税务机关备案。（×）“需将”改为“不再将”
3.我局要求税源管理部门应定期对纳税人登记信息进行维护更新，确保登记信息真实、准确。（√）4.已办理税务登记的扣缴义务人在扣缴义务发生后向税务登记地税务机关申报办理扣缴税款登记。税务机关在其税务登记证件上登记扣缴税款事项，不再发放扣缴税款登记证件。（√）
5.扣缴义务人与非居民企业首次签订与其取得来源于中国境内的股息、红利等权益性投资收益和利息、租金、特许权使用费所得、转让财产所得以及其他所得有关的业务合同或协议的，扣缴义务人应当自合同签订之日起15日内，向主管税务机关申报办理扣缴税款登记。（×）“15日”改为“30日”
6.免填单服务是指税务人员在办理涉税事项时，根据纳税人提供资料和口述内容直接录入涉税办理信息，为纳税人提供的免除填写税务文书的服务。（√）
7.办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的受理；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。（√）
8.实行定期定额征收的纳税人发生停业的，在停业前向主管税务机关申报办理停业登记，并提供《停业复业（提前复业）报告书》、税务登记证及其副本。（×）加“《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票”
9.从事生产经营的纳税人应当向税务机关报告其在银行或者其他金融机构开立的基本存款账户账号。（×）
“基本”改为“全部”
10.具有税务数字证书或CA 证书的纳税人，利用数字证书通过互联网络申报成功后，取消纸质资料报送。（√）
三、判断改错题2 1.新办税务登记的纸质资料必须按照《服务规范》要求，在一个工作日内转下一环节处理。（错。新办税务登记的纸质资料要求按环节就地保存，不需流转。）
2.非正常户解除时纳税人应提供情况说明和解除非正常状态的理由。（对）
3.单位及查账征收个体户办理注销登记流程中，应在认定部门取消其相关资格认定及收缴税控设备、注销发行后，再由稽查部门进行注销清算工作。（错。认定部门取消相关资格认定及收缴税控设备、注销发行应在纳税人注销清算工作结束后、核准注销前办理。）
4.出口退税资格认定事项应按照《服务规范》要求，由即办事项改为在20个工作日内办结。（错。已按“提速减负”要求办理的事项，原则上不再做调整。因此该事项仍为即办事项）
5、纳税人可自行选择表单填报方式，对是否需要免填单服务应遵循纳税人自愿的原则。（对）
6.对系统无法生成的表单，税务机关不能提供免填单服务。（错。对系统无法生成的表单，可以机外制作，表单信息应经纳税人签章确认）
7、综合资源利用、管道运输服务、有形动产融资租赁的增值税优惠资格确认均为备案事项，对符合条件的即时办结。（对）8.为方便纳税人办税，提高办税效率，对于跨区迁移（市内）的一般纳税人，可以不收缴防伪税控设备，即：在迁出区局清理信息，迁入区局重写信息。（对）
9.属于国、地税共管户的纳税人，应按照先所得税后货物劳务税的顺序原则分别办理注销税务登记。（错。“先所得税后货物劳务税”改为“先货物劳务税后所得税”）
10.增值税发票系统发票核定及调整均为非即办事项，要求5个工作日内办结。（对）
11.增值税发票系统发票挂失/损毁报备、普通发票挂失/损毁报备应由税源管理科进行处罚。（错。增值税发票系统发票挂失、损毁报备、普通发票挂失、损毁报备由办税服务厅进行处理处罚。对不予配合处罚的纳税人，由办税服务厅移交税源管理部门处理。）
12.增值税一般纳税人选择简易办法计算缴纳增值税，由办税服务厅接收资料，资料流转到集审办下户调查核实。（错。属备案事项，符合条件的当场办结。）13.按《服务规范》要求，抄税时限和申报期限一致。（对）
14.一般纳税人资格认定、发票票种核定、最高开票限额审批、税控设备初始发行四项业务必须实行并联审批办理。（错。《服务规范》中纳税人由认定到购票涉及一般纳税人认定、发票票种核定、最高开票限额审批、税控设备初始发行四项业务，纳税人可自愿选择实行并联审批）
15.增值税核准类优惠办理是指符合增值税优惠条件的纳税人，将相关资料报送税务机关，税务机关案头审核后方可享受。（对）
16.纳税人办理税收优惠事项时，税务机关应当提示纳税人，减免税条件发生变化时，应自发生变化之日起30个工作日内向税务机关报告。（错。“30个工作日”改为“15个工作日”）
17.对报送资料中需要提供《税务登记证》副本的，除需在税务登记证副本上登录相关信息的事项必须提供外，可由税务机关从《税收征管档案管理系统》调阅。（对）
18.新开业纳税人申请增值税一般纳税人资格认定时，可不提供经营场所证明。（错。应当提供经营场所产权证明或租赁协议，或者其他可使用场地证明原件及复印件）
19.申请印有本单位名称发票核定事项不需要提供《行政许可申请表》。（对）
20.未达到增值税起征点的个体经营者，不得代开增值税专用发票或者货物运输业增值税专用发票。（错。“不得”改为“可以”）
三、判断改错题3 1.对纳税信用为A级的纳税人，税务机关按需核定其普通发票用量。（对）
2.扣缴义务人与非居民企业首次签订与其取得来源于中国境内的股息、红利等权益性投资收益和利息、租金、特许权使用费所得、转让财产所得以及其他所得有关的业务合同或协议的，扣缴义务人应当自合同签订之日起15日内，向主管税务机关申报办理扣缴税款登记。(错。15日改30日)3.《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》是针对县级税务机关制定的服务规范。(错。《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》规范了省，市，县三级税务机关的行为。)4.《服务规范》要求县级税务网站上应设臵网上留言咨询栏目，提供涉税咨询服务。(错。县级改省)5.软件企业办理增值税即征即退资格备案需要提供市级软件产业主管部门认可的软件检测机构出具的检测证明材料。(错。市级改省级)6.对申请增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票的纳税人，自纳税人增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额获批之日起1个工作日内办结。（对）
7.增值税一般纳税人开具增值税专用发票后，发生销货退回、应税服务中止、折让、开票有误等情形但不符合作废条件的，或者因销售部分货物退回及发生销售折让的，购买方或销售方向税务机关提出开具红字增值税专用发票申请，经税务机关通过系统审核后开具。（对）
8.增值税小规模纳税人月销售额不超过3万元（按季纳税季销售额不超过9万元）的，当期因代开增值税专用发票（含货物运输业增值税专用发票）已经缴纳的税款，在发票全部联次追回后可以向主管税务机关申请退还。（对）
9.经批准延期申报的纳税人预缴税额小于实际应纳税税额的，在结算补税时要加收滞纳金。(错。“要加收”改为“不加收”)10.备案类优惠经事后核查发现不符合条件的，主管税务机关不得取消纳税人自行享受的税收优惠和追缴相应税款。(错。“不得”改为“应当”)
第二篇：纳税服务规范试题
一、单选题
1、一般纳税人注销登记（单位及查账征收个体工商户）必须经过的程序不包括（C）A、认定管理部门取消相关资格认定 B、税源管理、征管、法规等部门进行清算检查并对未结案件 进行处理 C、稽查部门进行注销清算
D、稽查局进行稽查
E、收缴税务登记证及其副本、《发票领用簿》和其他税务证 件，核准注销税务登记，制作《税务事项通知书》交纳税人
2、纳税人办理复业登记时，需要报送资料包括（E）A、税务登记证副本
B、发票领用簿
C、未使用的发票
D、税务登记证正本 E、停业复业（提前复业）报告书
3、纳税人办理停复业登记时，不需要报送的资料包括（C）A、《停业复业（提前复业）报告书》 B、税务登记证及其副本
C、户主身份证件 D、《发票领用簿》 E、未使用完的发票。
4、变更登记（不涉及税务登记证件内容变化）需要报送的资料包括（A）A、变更税务登记表
B、税务登记证件
C、法人身份证复印件
D、营业执照副本复印件
E、单位纳税人还需要提供组织机构代码证复印件
5、增值税一般纳税人选择简易办法计算缴纳增值税，需要报送的资料包括（D）A、加盖一般纳税人戳记的税务登记证副本B、一般纳税人简易征收申请审批表 C、上期的财务报表
D、一般纳税人简易征收备案表
E、行政许可申请表
6、注销登记（单位及查账征收个体工商户）新增的报送资料是指那一项（E）A、《注销税务登记申请审批表》。B、税务登记证及其副本和其他税务证件。C、《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票。D、增值税一般纳税人提供防伪税控系统金税卡、IC 卡或金税 盘、报税盘。使用货运专票税控系统和机动车发票税控系统的增值税 一般纳税人还应提供税控盘、报税盘。E、所得税清算报表、资产评估报告和税收清算报告
7、《规范》的特点体现为四个更，(A)、环节更简、耗时更短、效果更佳。A、流程更优
B、程序更短
C、核准准确
D、态度更好
E质量更高
8、下列不属于需要办理临时经营设立登记的是（E A、从事生产经营的纳税人外出经营，在外出县（市）从实际 经营或提供劳务之日起连续 12 个月内累计超过 180 天的。B、从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部 门批准设立的。C、异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的。D、境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供服务的 E、异地非正常户纳税人的财务负责人、股东或经营者申请办理新的税务登记的。
9、纳税人因住所、经营地变动涉及主管税务机关跨县（区）改变的（纳税人识别号不变），向原税务机关提出办理迁出。需要报送的资料不包括（E）A、《变更税务登记表》。B、税务登记证及其副本。C、《发票领用簿》及未验旧、未使用发票。D、住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件。E、《注销税务登记表》
10、税务认定规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相 关规定，办理纳税人税务资格、征收方式认定等业务的服务规范，包（A）事项。A、4类18个
B、9类21个
C、5类27个
D、25类51个
E、16类33个
11、纳税人办理增值税一般纳税人资格认定（达到标准）涉税事项时，认定管理部门审批完毕后，由（C）制作《税务事项通知书》交纳税人，告知纳税人申请使用防伪税控设备的流程等事项。A、县国税局
B、税源管理部门C办税服务厅
D、政策法规股 E征收管理股
12、实行定期定额方式缴纳税款的纳税人，经税务机关批准，可以采 取将纳税期限合并为按季、半年、年的方式缴纳税款。纳税人办理简并征期认定涉税事项时，应报送的资料包括（C）A、税务登记证副本复印件 B、营业执照副本复印件 C、《简并征期认定申请表》 D、《简并征期认定申请审批表》 E、经办人身份证明原件及复印件
13、按照县级税务机关纳税服务规范的规定，纳税人办理出口退（免）税资格认定涉税事项，应该由（A）进行受理有关资料。A、办税服务厅 B、税源管理部门 C、县局政策法规股（科）或综合业务股（科）D、市局出口退税科 E、县级国税局
14、纳税人办理普通发票核定涉税事项，不需要报送的资料是（E）A、《纳税人领用发票票种核定表》。B、税务登记证副本。
C、经办人身份证明原件及复印件。D、发票专用章印模。
E、《纳税人领用发票票种核定申请审批表》
15、纳税人办理申请使用经营地发票涉税事项时，不需要报送的资料是（E A、《纳税人领用发票票种核定表》。B、《外出经营活动税收管理证明》。C、经办人身份证明原件及复印件。D、发票专用章印模。E、货物或劳务查验单
16、纳税人办理增值税发票税控系统专用设备初始发行涉税事项时，需要报送的资料是（E）A税务登记证副本及复印件
B经办人身份证明及复印件
C《发票领用簿》 D《最高开票限额申请表》 E对增值税发票税控系统最高开票限额审批的《准予税务行政许可决定书》
17、居民企业不再持续经营，发生结束自身业务等经济行为时，对清算所得、清算所得税、股息分配等事项进行处理，并依照税收法律法规及相关规定，自清算结束之日起(B)日内，就其清算所得向税务机关申报缴纳 企业所得税。
A、10
B、15
C、30
D、45
E、60
18、企业所得税纳税人中间终止经营活动的自实际终止经营之日起（E）日内向税务机关申报企业 所得税，并汇算清缴，结清应缴应退税款。
A、10
B、15
C、30
D、45
E、60
19、纳税人办理增值税事后备案类优惠涉税事项，需要报送的资料包括（A）A、《纳税人减免税备案登记表》。B、减免税申请报告
C、《纳税人减免税申请审批表》D、税务登记证副本 E、经办人身份证明
20、纳税人向税务机关提出《丢失增值税专用发票已报税证明单》开具的申请，需要报送的资料包括（A）A已丢失增值税专用发票的记账联复印件B已丢失增值税专用发票的发票联复印件 C已丢失增值税专用发票的抵扣联复印件D已丢失增值税专用发票的存根联复印件 E同一属期的增值税申报资料
21、委托出口的货物，委托方自货物报关出口之日起至次年（E）前向主管税务机关报送《委托出口货物证明》，待税务机关审核委托 代理出口协议后在《委托出口货物证明》签章。A4月15日 B7月15日 C1月15日 D5月31日 E 3月15日
22、纳税人办理《出口卷烟已免税证明》开具涉税事项时，需要报送的资料有（C）A《准予免税购进出口卷烟证明申请表》B《代理出口货物证明》 C《出口卷烟已免税证明申请表》及正式申报电子数据。D《来料加工免税证明申请表》 E《委托出口货物证明》及相应的电子数据。
第三篇：服务规范考试试题
以客户为中心，服务创造价值！
服务规范考试试题
（闭卷考试，考试时间：90分钟，满分：100分）
单位：
支行
网点
姓名：
岗位：
成绩
一、单项选择题（30分，15×2分）
1、营业开始前10分钟做好班前准备。哪个是错误的？ A．仪容仪表符合规范要求。
B．维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。
C．临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信。
D．开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。
E．低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。
2、属于仪容仪表化妆的是
A.不化妆上岗 B.使用浓烈香水 C.不得在客户面前化妆 D.可以化浓妆
3、接、打客户电话时，应注意礼节。不符合的是
A.态度谦和、礼貌 B.声音适中，吐字清晰 C.长话短说，内容清楚 D.闲聊
4、在“ ”内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。A.午休时间 B.营业时间 C.下班时间 D.出现状况时
5、服务文明用语不对的是：
A.您好 B.您好，欢迎光临！C.您好，需要我帮忙吗？ D.喂（哎），你有什么事？
6、营业网点配置的座椅，要保持
A.整洁 B.鲜艳 C.时尚 D.个性
7、营业网点服务检查的主要内容不包括
A.服务环境规范执行情况 B.服务礼仪规范执行情况 C.钱币的准确数目 D.服务行为规范执行情况；
8、不属于服务礼仪规范的是 ？
A.浓妆艳抹 B.员工按规定着装 C.统一佩戴工号牌 D.仪容端庄
9、歹徒持枪抢劫营业人员因该。
以客户为中心，服务创造价值！
A.英勇制止 B.保持镇静 C.与歹徒力拼 D.服从歹徒
10、不是服务禁语的是。
A.别进来了，下班了 B.结帐了，不办了 C.怎么不早点来 D.你好，办理什么业务？
11、凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为。A.高柜柜台 B.低柜柜台 C.高柜柜员 D.低柜柜员
12、营业网点员工应坚持 地对待客户。
A.大公无私 B.公平公正 C.假公济私 D.差异歧视
13、营业网点员工应坚持客户至上的原则，不以 为客户提供服务。A.主动 B.热情 C.礼貌 D.冷淡态度
14、工作时间应时刻保持 状态，精力集中，情绪平和。A.整洁的 B.安静的 C.良好的 D.严肃的
15、营业网点应保持。
A.时尚、个性 B.光线充足、空气清新 C.香气弥漫、五颜六色
二、不定项选择（本题有一个或多个正确答案，选择你认为正确的答案）（21分，7×3分）
1、对中高端客户服务的原则
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务。
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理 D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。
2、分流客户是指
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务。
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续。
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。
3、在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。
以客户为中心，服务创造价值！
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗。C.不准在营业区域内吃饭和娱乐。
D.不准占用办公电话聊天。临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信。E.不准在上班时间接见客户
4、营业网点可根据条件，配置以下设施方便客户：
A.饮水机、水杯，保证水质不过期、无异味，有条件的网点可配备饮料； B.报时装置，并保证报时准确； C.报架，摆放最近三天的报纸； D.休息室，化妆间；
E.供客户使用的上网电脑、复印机、碎纸机、针线盒、小药箱、放大镜、同城网点示意图、交通地图等。
5、信函投诉处理
A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中。B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况。
C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查。
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理。
6、营业网点接到客户电话投诉
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理。
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复。C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整。
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理。
7、当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施。A.安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区。
B.营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求。C.视情况增加营业台席，延长营业时间。
D.若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。劝说无效的可给予适当警告。警告无效的，应立即向公安机关报告。E.营业网点按规定保存好监控录像资料备查。
三、填空题（19分，38×0.5分）
1、营业网点应对外公布 客户服务电话和 信用卡服务电话。
以客户为中心，服务创造价值！
2、中国邮政储蓄银行重庆分行营业网点服务规范共有9个部分内容，分别是： 营业网点服务环境规范、、、、、、、、。
3、中国邮政储蓄银行营业网点应充分体现 的网点形象，增强对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。
4、营业网点应设置，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜，并保证各类工具完好可用。填单台醒目位置应公示常用的，且书写整齐规范。
5、营业网点海报、通知和公告张贴应，不得在同一位置叠加张贴，不得随意在营业网点内外墙面、玻璃门窗、立柱上直接张贴，应使用统一的公告牌或展示架来集中陈列和展示。
6、营业网点服务窗口应摆放 标识，并统一放置在面对客户的右边，保持清晰可见，如有破损及时更换。
7、营业网点的金融许可证、、、等“四证”应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置，并保持整洁、美观、协调。
8、营业网点各营业窗口应设置“ ”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。
9、营业网点自助服务区应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注 标识。
10、营业网点员工服务礼仪规范适用于营业网点所有员工，包括：、低柜柜员、大堂经理、等。
11、营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《 》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。
12、营业网点员工上岗必须佩戴 并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。工号牌应佩戴于上衣左胸上方，高度与腋齐平，保持整洁、清晰、无损坏，佩戴要平正、不能被遮挡。
13、营业网点员工行为举止的基本要求是：精神要饱满、表情要、手势要、站姿要、坐姿要端庄、行姿要、蹲姿要、行礼（鞠躬）要大方。
14、营业网点员工服务语言规范的总体要求是：称谓得体、、用语贴切、。
以客户为中心，服务创造价值！
15、营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到，不准拒办业务。
16、营业网点投诉处理的总体原则是：实事求是、、及时反馈、。
17、营业网点受理客户投诉的方式主要包括：现场口头投诉、、信函投诉、电话投诉等。
18、营业网点受理客户投诉实行“ ”，即 以客户为中心，服务创造价值！
1、请谈谈你对“营业网点服务规范”重要性的认识？（7分）
2、结合你所在的部门与岗位，你打算如何开展相应工作?（8分）
第四篇：新员工服务规范试题
新员工服务试题（1）
1.(判断题)遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更
多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（1分）（X）
2.(判断题)对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。（1分）（V）
3.(判断题)重大事故发生后，受理工程师如果无法及时与相关责任人取得联系，可越级
报办事处、技术支持部的其他主管。（1分）（V）
4.(判断题)华为公司与工程类合作单位进行工程合作的主体单位全称是：华为技术有限
公司。（1分）（V）
5.(判断题)华为公司的工程质量检查得分60分及格。（1分）（X）
6.(判断题)员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。（1分）(V)
7.(判断题)在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露、不打听、不议论本人及公司的薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（1分）（V）
8.(判断题)对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协
商一致后实施（1分）(V)
9.(判断题)维护业务是保证及时提供给用户有效的技术支持服务，及时解决设备问题、消除用户的技术疑问。（1分）(V)
10.(判断题)任职资格达到一级以上的工程师，才能进行设备维护工作。（1分）
（X）
11.(判断题)维护工程师在维修之后应全面检查设备软硬件，记录并处理已发现的其他隐
患。（1分）（V）
12.(判断题)待处理品中心接收返修备件后，根据备件维修计划返修备件，修好的备件转入
中央备件部好件库，该阶段的备件责任人是待处理品中心物料员和计划调度员、维修部
物料员和计划员、中央备件部好件库物料员和计划调度员。（1分）(V)
13.(判断题)工程师备件的领用基本原则是领出数量=返回数量（型号一致）。（1分）
（V）
14.(判断题)维护工程师应依据用户的维护技术水平和问题解决情况，对用户做必要的技术培训，主要突出对类似问题的分析和处理方法等。（1分）（V）
15.(判断题)如果维修时需要更换单板，工程师首先要查看原单板的版本号，若是同版
本的单板无须审批，可以直接更换；（1分）（V）
16.(判断题)工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五提交
给办事处维护副经理、用户和相关人员。（1分）（V）
17.(判断题)工具返回时，由工程师本人填写《工具返回清单》并与工具一起寄回中央
备件部工具管理员。（1分）(V)
18.(判断题)重大升级中测试责任人的职责是：负责搭建测试平台，编写升级测试计划
和方案，并在测试平台上严格进行模拟测试，输出测试结果报告。（1分）（V）
19.(判断题)重大工程终验责任人为项目经理；（1分）（V）
20.(判断题)终验结束后，《工程竣工验收证书》需由用户工程负责人和华为公司终验
责任人双方签字确认，并返回办事处和公司信息文档中心归档；（1分）（V）
21.(单项选择题)小张接到用户投诉电话，他的电话用语正确的是：()（1分）（C）
A.“喂，什么事？”B.“喂，你找谁？”
C.“你好，华为。”D.“喂，我是小张。”
22.(单项选择题)设备割接的主体是（1分）（B）
A.工程督导B.用户
C.硬件督导D.随工
23.(单项选择题)维护工程师应针对()决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认。（1分）（D）
A.问题原因B.公司策略
C.市场人员的想法D.问题的大小和用户对故障的态度
24.(单项选择题)升级局点信息应填入（）相关表格中。（1分）（C）
A.《验收手册》B.《工程师手册》 《工程师手册》
C.《升级方案》D.《工程文档》
25.(单项选择题)升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。（1分）（C）
A.《升级策划报告》B.《现场工作报告》
C.《现场技术服务报告》D.《问题分析报告》
26.(单项选择题)流程优化的主要阶段包括：（）（1分）（B）
A.准备－测量－改进－推广B.发起－关注－发明－推广
C.准备－发明－固化－推广.D.发起－发明－改进－推广
27.(单项选择题)在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由()负直接责任。（1分）（A）
A.制作文档的工程督导B.承诺的维护工程师
C.产品线维护组组长D.产品经理
28.(单项选择题)按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在()由用户签字确认的。（1分）（A）
A.“验收硬件”B.“系统调试”
C.“初验”D.“设备割接”
29.(单项选择题)华为公司与合作单位之间真正开展工程合作是始于（）年。（1分）.（B）
A.1997B.1998C.1996D.1999
30.(单项选择题)发生工程事故后，()时间以上为隐瞒不报。（1分）（A）
A.一天B.二天C.三天D.半天
31.(多项选择题)经过工前协调会，主要输出以下哪些文档：（2分）（ABC）
A.《开工协议书》B.《工程安装规划》
C.《工程进度计划》D.《工程策划报告》
32.(多项选择题)工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据()填写()传递给原设计人员，由原设计人员进行修改：（2分）（AB）
A.《工程设计更改界定指导书》B.《设计方案修改申请表》
C.《数据规划报告》D.《安装环境检查表》
33.(多项选择题)工程督导需要更换时，原工程督导需要与新工程督导做好以下的工作
交接：（2分）（ABCD）
A.工程交接报告B.工程阶段性总结报告
C.工程过程文档交接（已发生事件的相应文档由原工程督导完成）
D.遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货）
34.(多项选择题)技术支持流程IT平台部分包括：（2分）（BCD）
A.《内部客户问题管理系统》B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》D.《客户文档信息系统》
35.(多项选择题)技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。（2分）（BC）
A.《内部客户问题管理系统》B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》D.《客户文档信息系统》
36.(多项选择题)对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。（2分）（CD）
A.客户问题管理流程B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》D.网上问题处理流程
37.(多项选择题)文档归档的规范性和完整性指标应由()审核、并对审核后结果负责。（2分）（AB）
A.办事处文员B.办事处秘书
C.办事处工程管理经理D.办事处各产品经理
38.(多项选择题)工程师所做工程的性质分为：()。（2分）（ABCD）
A.新建工程B.扩容工程
C.改造工程D.移机开局工程
39.(多项选择题)在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，但办事处之前也有相关工程师到过该局点进行现场维护，则该问题的责任应由()负直接责任。（2分）（AB）
A.制作文档的工程督导B.现场维护的维护工程师
C.产品线维护组组长D.产品经理
40.(多项选择题)3种工程实施方式指的是()（2分）（ABC）
A.工程服务制B.督导调试制
C.督导服务制D.工程督导制
41.(多项选择题)对设备进行重大操作的时间段为：从()开始到()点结束。（2分）
（BD）
A.凌晨1：00B.晚12点
C.早上5：00D.早6点
42.(多项选择题)工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）（2分）
（ABCD）
A.对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决
B.对设备进行健康检查
C.对用户维护人员进行现场培训
D.完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管
43.(多项选择题)客户问题是指客户通过各种形式（）也包括经由各种渠道（）反馈到华为公司的问题。（2分）（ABCDEFG）
A.电话B.传真C.信函D.E-mail
E.客户满意度调查F.客户问题回访G.客户主动拜访
44.(多项选择题)工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）（2分）
（ABCD）
A.服务申请B.升级方案
C.XX产品升级测试报告D.现场技术服务报告
45.(多项选择题)中央备件部职责包括以下：（2分）（ABCDEF）
A.准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修；
B.建立健全技术支援部物流管理体系；
C.合理控制备件总库存，提高备件周转率；
D.为外购件售后服务提供信息查询及支持 ；
E.建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持；
F.办事处备件业务管理和监控；
46.(多项选择题)待处理品中心的职责包括以下：（2分）（ABCDEF）
A.统一接收、核验从市场、技术支援及公司各部门退回的生产性、产品性物品；
B.根据成本原则，及时组织公司资源对退回物品进行清理维修，并使其满足一定的品质和工艺要求；
C.提高退回物品的周转率，促进退回物品的再利用
D.负责对报废、报损及异常退库情况进行专项审计，追溯各段流程的责任
E.逆向物料的暂存管理；
F.逆向流程的优化；
47.(多项选择题)备件申领的条件包括以下几点：（）（2分）（ABC）
A.当用户申告设备故障时可申领；
B.当开局过程中发现备件损坏时可申领；
C.从备件库领出的备件带到维修现场后发现已坏时可申领；
48.(多项选择题)以下哪些属于处理顾客投诉的步骤。（）（2分）（ABCDEF）
A.向顾客致歉B.专注地倾听
C.复述内容并确认之D.询问期望
E.共同协议F.双方约定
49.(多项选择题)处理顾客抱怨的行动要点包括以下几点：（）（2分）（ABCDEFG）
A.仔细聆听B.言语降低身段
C.承认问题存在D.显示关心
E.冷却状况F.立即记录建立事实G.追踪与回馈
50.(多项选择题)设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报：（）（2分）（ACD）
A.本次工程完成情况B.版本情况
C.本次已解决问题D.已更新用户资料
51、（简答题）请详细描述工前协调会应如何召开（10分）
52、（简答题）请描述工程结束后应做哪些工作（10分）
53、（简答题）请描述到现场处理问题前应做哪些准备（10分）
第五篇：纳税服务规范测试题三
纳税服务规范测试题三
一、单选题（20题 每题一分，共20分）
1.在纳税服务规范2.0税务登记规范中，下面那一项登记事项取消了？（）A.停复业登记 B.重新税务登记 C.报告备案登记 D.报验登记 2.在纳税服务规范2.0变更税务登记中（涉及税务登记证件内容变化），相比纳税服务规范1.0，要求纳税人报送的资料中，下列那一项做了精简，不要求必须报送但涉及到变动的要报送（）A.工商营业执照原件及复印件。
B.纳税人变更登记内容的有关证明文件原件及复印件。C.税务登记证及其副本。D.组织机构代码证书原件及复印件
3.遗失税务登记证件的纳税人、扣缴义务人，书面报告主管税务机关，如实填写《税务证件挂失报告表》，并将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码、税务登记证件发证日期、发证机关名称在（）报刊上作遗失声明，凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件。
A.中国税务报B.省级级以上公开发行的C.市级以上公开发行的D.县级以上公开发行的
4.税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当的渠道进行发布，税务机关于每年 4 月份主动向社会公告纳税信用评价为（）的纳税人名单
A.A 级 B.B 级 C.C级 D.D级 5.下列哪项属于批准类优惠事项的办理？（）A.黄金、铂金及铂金制品增值税即征即退
B.外国驻华使馆、领事馆和国际组织驻华机构及外交人员自用的车辆免税
C.符合条件的非营利组织的收入免征企业所得税。
D.利用废弃的动物油和植物油为原料生产的纯生物柴油免征消费税。6.下列哪项属于核准类优惠事项的办理？（）A.资产重组增值税优惠
B.黄金、钻石交易增值税免税优惠。C.资源综合利用产品及劳务增值税免税优惠。D.拍卖行拍卖免税货物增值税优惠
7.下列哪项属于事后备案类优惠事项的办理？（）A.随军家属就业增值税优惠
B.自主择业军队转业干部就业增值税优惠 C.军队、军工系统部分货物增值税优惠。
D.符合条件的集成电路重大项目增值税留抵税额退税。8.下列哪项不属于企业所得税事后类优惠办理（）A.从事农、林、牧、渔业项目的所得减免征收企业所得税 B.证券投资基金相关收入暂不征收企业所得税。
C.期货保证金、保险保障基金有关收入暂免征收企业所得税。D.综合利用资源生产产品取得的收入在计算应纳税所得额时减计收入。9.县税务机关通过办税服务厅和()向纳税人提供信用评价结果自我查询 A.自助办税终端 B.官方网站 C.新闻媒体 D.微信等新媒介 10.在纳税服务规范2.0中，升级规范中，增值税一般纳税人资格认定的办理时限由原来的20日提升到（）
A.15日 B.10日 C.5日 D.3日
11.在纳税服务规范2.0中，完税证明开具规范规定，纳税人报送资料只需要下列哪一项（）
A.税务登记证副本（自然人提供本人身份证明）原件及复印件 B.取得的税法规定或国家税务总局认可的记载完税情况的其他凭证 C.经办人身份证及复印件 D.开具完税证明原因的书面说明
12.在纳税人需求（建议）征集规范中，对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈；对于一般性涉税需求，应于___个工作日内响应或反馈；对于复杂涉税需求，应于___个工作日内响应或反馈。()A.3；5 B.5；10 C.15；20 D.20；25 13．对纳税人变更纳税定额的核准规范中，其升级规范规定办理时限由20个工作日提速至（）个工作日
A.15 B.10 C.5 D.3 14.在增值税发票系统发票核定规范中，其基本规范要求该事项应在（）个工作日内办结
A.20 B.15 C.10 D.5 15.按照税务总局要求，纳税服务规范2.0在（）开始全面实施。
A.2015年1月1日 B.2015年3月1日 C.2014年10月1日 D.2014年12月1日
16.纳税人办理复业登记时，需要报送资料包括（）
A.税务登记证副本 B.发票领用簿 C.未使用的发票 D.税务登记证正本 E.停、复业报告书
17.变更登记（不涉及税务登记证件内容变化）需要报送的资料包括（）A.变更税务登记表 B.税务登记证件 C.法人身份证复印件 D.营业执照副本复印件 E.单位纳税人还需要提供组织机构代码证复印件
18.下列不属于需要办理临时经营设立登记的是()A.从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部 门批准设立的。B.从事生产经营的纳税人外出经营，在外出县（市）从实际 经营或提供劳务之日起连续 12 个月内累计超过 180 天的。
C.异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的。D.境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供服务的 19.纳税人办理跨县（区）迁出，向原税务机关提出办理时，需要报送的资料不包括（）
A.《变更税务登记表》 B.税务登记证及其副本
C.《发票领用簿》及未验旧、未使用发票
D.住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件 E.《注销税务登记申请审批表》
20.纳税人办理增值税事后备案类优惠涉税事项，不需要报送的资料包括（）A.《纳税人减免税备案登记表》 B.减免税申请报告 C.从业人员身份证明
D.相应的产品、劳务或者服务的合同等证明原件及复印件
二、多选题（20题，每题2分，共40分,多选或少选均不得分）
1.纳税服务规范2.0充分体现了依法治税的要求，表现在对全部68个审批事项明确标注审批属性和审批政策依据，明确“前台”操作规范，严格落实行政审批、依法行政的相关规定。下面那些是选项是明确标注的的审批属性？（）A.行政许可 B.非行政许可审批 C.事前备案 D.事后备案 2.纳税服务规范2.0与1.0相比，有两个较为明显的变化，下面哪几项变为升
级规范（）
A.免填单服务 B.延时服务 C.同城通办服务 D.限时服务 3.在变更税务登记中，下列哪些服务项目是升级规范（）
A.电话服务 B免填单服务 C.互联网预申请服务 D.同城通办服务 4.纳税人在办理增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批时，纳税服务规范2.0取消了下列那些报送资料（）A.《税务行政许可申请表》
B.《增值税专用发票最高开票限额申请单》 C.单笔销售业务、单台设备销售合同及其复印件 D.履行合同的证明材料
5.纳税人申请开具红字增值税专用发票或红字货物运输业增值税专用发票的申请，报送资料中不包括（）
A.所对应蓝字发票的已记账凭证复印件
B.《开具红字货物运输业增值税专用发票申请单》或《开具红字货物运输业增值税专用发票信息表》 C.载有申请单信息的储存介质
D.与申请单或信息表对应的蓝字发票及复印件
6.从2014年12月1日起，下列那些不再申报消费税（）
A.250毫升（不含）以下小排量摩托车 B.高档手表 C.汽车轮胎 D.酒精
7.下列哪些属于批准类优惠事项的办理？（）
A.安置残疾人就业增值税即征即退。B.软件企业增值税即征即退 C.石脑油、燃料油等企业增值税留抵税额退税 D.拍卖行拍卖免税货物增值税优惠
8.下列哪些属于核准类优惠事项的办理？()A.随军家属就业增值税优惠 B.自主择业军队转业干部就业增值税优惠 C.农民专业合作社增值税优惠 D.其他个人销售自己使用过的物品增值税优惠 9.下列哪些属于事后备案类优惠事项的办理？()A.自产农产品增值税优惠
B.军队、军工系统部分货物增值税优惠 C.医疗卫生机构增值税优惠 D.残疾人用品增值税优惠
10.下列哪项属于企业所得税事后类优惠办理()A.技术先进型服务企业减按 15%的税率征收企业所得税。B.符合条件的小型微利企业减按 20%的税率征收企业所得税。
C.国家需要重点扶持的高新技术企业减按 15％的税率征收企业所得税。C.经营性文化事业单位转制为企业的免征企业所得税。
D.国家规划布局内重点软件企业和集成电路设计企业可减按 10%的税率征收企业所得税。
11.纳税人申请开具红字增值税专用发票或红字货物运输业增值税专用发票的申请，报送资料中不包括（）
A.所对应蓝字发票的已记账凭证复印件
B.《开具红字货物运输业增值税专用发票申请单》或《开具红字货物运输业增值税专用发票信息表》 C.载有申请单信息的储存介质
D.与申请单或信息表对应的蓝字发票及复印件
12.税务机关通过哪些渠道按规定有序向社会发布纳税信用评价结果()A.官方网站 B.12366纳税服务热线 C.新闻媒体 D.微信等新媒介 出口企业在办理对外贸易经营者备案登记或签订首份委托出口协议之日起30日内，提供有关资料到税务机关办理出口退（免）税资格认定.纳税服务规范2.0版与1.0版相比较，基本流程和报送资料中发生了那些变化？（）A.将受理接受资料的办税服务厅变成了为税务机关 B.在业务处理的基本流程中，取消了税源管理部门核实等规范
C.不再要求报送加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》或《中华人民共和国外商投资企业批准证书》原件及复印件。
D.不再要求报送中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书原件及复印件
14.在服务区域设置规范中，基本规范规定按照国家税务总局统一规定，办税服务厅设置以下功能区域（）A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区
15.以下哪些是仪容举止规范？（）A.男士不留长发、长须
B.女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 C.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 D.举止端庄，保持良好的坐立姿态
16.以下哪些是导税服务的基本规范？（）A.办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员
B.导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 C.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料,指引纳税人正确使用自助办税设
备。
D.纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员
17.《外出经营活动税收管理证明》开具规范中，要求纳税人报送的资料有（）A.税务登记证副本。B.外出经营活动情况说明。
C.建筑安装行业的纳税人还需提供外出经营合同原件及复印件。D.外出经营合同或其他外出经营活动相关证明的原件及复印件。18.办理普通发票核定，要求纳税人必须报送的资料有（）A.《纳税人领用发票票种核定表》。B.税务登记证件。
C.经办人身份证明原件及复印件（首次办理或经办人发生变化时提供）D.发票专用章印模。
19.逾期增值税扣税凭证继续抵扣审批,是指增值税一般纳税人发生真实交易，2007年1月1日以后开具的增值税扣税凭证由于客观原因造成未能按照规定期限办理认证或者稽核比对抵扣的，经税务机关审核、逐级上报，由国家税务总局认证、稽核比对后，对比对相符的增值税扣税凭证，允许纳税人继续抵扣其进项税额。办理该项业务是要求纳税人报送资料有（）A.《逾期增值税扣税凭证抵扣申请单》2份。
B.增值税扣税凭证逾期情况说明，客观原因涉及第三方的，应同时提供第三方证明或说明。
C.逾期增值税扣税凭证电子信息。D.逾期增值税扣税凭证复印件
20.在纳税服务规范2.0版中 增值税核准类优惠办理要求报送的资料有()A.《纳税人减免税申请审批表》。
B.减免税申请报告（列明减免税理由、依据、范围、期限、数量、金额等）。C.行政部门批准核发的产品等级证明，或者产品认定证书或者质量检测报告、技术质量合格报告，或者产品质量执行标准，或者行政部门颁发的生产许可证、安全卫生合格证、经营许可证明、执业登记证明，建设项目的批准文件、建设项目的环境影响评价文件，从业人员身份证明，相应的产品、劳务或者服务的合同等证明原件及复印件。
D.省级税务机关规定的其他证明资料。
三、判断题（15题，每题1分，共15分）
1.由于备案不是法律规定的法定行政管理方式，所以备案事项的制定并无法律层面的要求，而是由行政主体在自己行政管理的范围内，根据工作的需要进行制定，也就不像行政审批那样受到强制性法律的调整。（）
2.行政机关对相对人报送材料的审查一般分为形式性审查和实质性审查。形式性审查即只是对报送材料的格式、内容形式是否符合要求进行审查，而对材料内容的真实性不负审查责任。（）
3.实质性审查又称为全面性审查，是对材料的格式、内容等进行全面的审核，对材料的真实性负有审查义务。行政审批中的审查为实质性审查，而对备案材料只应进行形式性审查而不应进行实质性审查。（）
4.在纳税服务规范2.0中，规定到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人，在外出生产经营前，持税务登记证向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。删除了“不超过180天”的规定，同时也删除了“在外出县（市）从实际经营或提供劳务之日起连续12个月内累计超过180天的要办理临时税务登记”的关联业务。（）
5.单位及查账征收的个体工商户在办理注销税务登记时，需要报送《中华人民共和国企业清算所得税申报表》及附表。而定期定额个体工商户在办理注销税务登
记时则不需要。（）
6.纳税信用为A 级的纳税人可一次领取不超过3 个月的增值税发票用量。（）7.纳税服务规范2.0规定，纳税人申请开具红字增值税专用发票或红字货物运输业增值税专用发票的申请，报送资料中除了要求报送载有申请单信息的储存介质外，还要求提供申请单或信息表中对应的蓝字发票进行查验。（）
8.纳税服务规范2.0规定，增值税一般纳税人和小规模纳税人利用数字证书通过互联网络申报成功的，可以不向税务机关报送纸质申报资料，这是升级规范。（）
9.纳税人查询自身涉税信息，应提供《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》、查询人本人有效身份证件原件；纳税人授权其他人员代为查询的，除上述资料外还应提供委托人本人的委托授权书、代理人的有效身份证件原件。（）10.抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税有关情况，应提供《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》、合法有效的抵押合同或者质押合同的原件、查询人本人有效身份证件原件；授权其他人员代为查询的，还需提供委托人本人的委托授权书、代理人的有效身份证件原件。（）
11.对纳税信用评价为A级的重点税源企业，税务机关可提供一对一涉税业务辅导，帮助其维护纳税诚信度。（）
12.办税服务厅办理即时办结涉税业务时，确认资料或出具文书使用的专用公章。纳税人申请办理的即办事项涉及第三方的，如：纳税证明等，也应该使用业务专用章。业务专用章其样式及管理制度由省税务机关统一制定。办理非即办事项或印章种类有明确要求的，按相关规定办理。（）
13.单位纳税人开业需要提供的资料包括注册地址及场地证明（）
14.按照纳税服务规范2.0要求，纳税人跨县区局进行迁移时，需要在原税务登记机关填制《注销税务登记申请审批表》，办税服务厅人员在录入征管信息系统
时选择注销原因必须为迁移。（）
15.核准类税收优惠是指纳税人在享受税收优惠政策之前，应将相关资料报送主管税务机关，经主管税务机关案头审核确认后，方可执行税收优惠。对需要报主管税务机关审核确认而未按规定报送或主管税务机关未核准的，纳税人不得享受税收优惠。核准类需要下户调查。（）
四、简答题（5题，每题5分，共25分）
1.在纳税服务规范2.0中，优惠办理规范中经常出现核准类、批准类、事后备案类的优惠办理事项，请简述这三类优惠的区别？ 答：
2.请简述纳税服务规范2.0的亮点 答：
3.请简述县税务机关如何做好涉税公开信息查询规范？ 答：
4.请简述纳税人满意度调查基本规范？ 答：
5.请简述12366的内涵？ 答：
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