帮您读懂信用报告

第一篇：帮您读懂信用报告

第四篇 帮您读懂信用报告

许多人觉得个人信用报告复杂难懂，主要原因是个人信用报告记载了个人在贷款、使用信用卡等多种信用活动中的信息，涉及许多专业词汇，这些词汇虽然每个人可能略知一二，但探究起其确切的含义来，恐怕一些专业人士都要考虑考虑。另外，还有一些词汇和符号是个人信用报告所特有的，比如，在描述您最近24个月每个月的还款状况记录时，会用到一些专用字符以及一些数字。这些专有名词、专用字符和数字究竟是什么意思呢？就请耐心地阅读本篇吧！

76.信用报告中的“查询时间”和“报告时间”有什么区别？

信用报告中显示的“查询时间”是指系统收到查询者提出查询请求的时间；“报告时间”是指生成个人信用报告的时间。在正常情况下，两者间隔时间非常短，通常在5秒以内。一般来说，信用报告中反映的信息，应当是截至“报告时间”时，个人数据库中所拥有的关于被查询人的所有的最新信息。

如：报告编号：***52583999

查询时间：2007.03.16 16：14：20 报告时间：2007.03.16 16：16：21。

77.个人信用报告的信息有哪些栏目？

个人信用报告的信息包括以下栏目：

（1）个人基本信息，包括个人姓名、地址、工作单位、居住地址、职业等；（2）信用交易信息，如个人的贷款、信用卡、为他人贷款担保等信息；（3）个人开立结算账户信息，指个人开立结算账户的数量、开户银行等；（4）个人非银行信息：包括个人住房公积金信息、个人养老保险金信息、个人电信缴费信息等；

（5）特殊交易信息；（6）特别记录；（7）查询记录。

需要说明的是，目前，中国人民银行个人信用数据库从部分省（市）的住房公积金中心、劳动和社会保障部门采集个人的信用信息，这项工作正逐步向全国推开。因此，有些城市的个人信用报告中包含个人住房公积金信息、个人养老保险金信息或个人电信缴费信息等，有些城市则没有。

78.个人身份信息是怎么来的？

个人信用报告中的个人身份信息主要是由各商业银行上报的，追溯起来，就是个人在商业银行办理信用卡或贷款业务时填写的相关申请表上的个人基本信息。由于一个人可以在不同的时间向不同的商业银行申请信用卡或贷款业务，而且不同时候填写的个人身份信息可能不同，个人信用报告中显示的个人身份信息是各商业银行上报的同类信息中最新的一条，但仍可能与您当前的实际情况不符，原因是您在最近一次把信息留给银行后，个人情况可能又发生了变化。因此，如果个人基本信息发生了变化，请及时到与其发生业务的商业银行更改客户资料，以保证个人信用报告中身份信息的及时性和准确性。

79.“已与公安信息核实”是怎么回事？

信用报告中“已与公安信息核实”是指个人信用报告中的个人姓名、身份证号码信息已与公安部居民身份信息数据库进行过核实。目前，中国人民银行的个人信用数据库与公安部居民身份核查系统已经联网，可以通过身份证号码对征信系统采集的个人身份信息与公安部个人身份系统进行核对查实。如果核查实现，则会在个人信用报告的个人信息栏目上方显示“公安部认证结果：已与公安信息核实”，核查结果有可能出现以下几种情况：

（1）姓名、身份证号码一致，并显示身份证签发机关及个人照片。（2）姓名、身份证号码一致，并显示身份证签发机关。

（3）身份证号码相符，姓名不符，即公安部数据库中查到的此身份证号码对应的是另一个姓名。

（4）找不到该身份证号码。有两种情况，一种情况是此人的姓名和身份证号码尚未收入公安部数据库中，另一种情况是身份证是假的。

（5）如果由于各种原因，核查未实现，则显示“公安部认证结果：未核查”。

80.“明细信息”是什么意思？

个人信用报告中的明细信息主要是指信用交易信息中的每一张信用卡（包括贷记卡和准贷记卡）的授信额度、每次使用（透支）和还款情况的具体信息；每一笔贷款的金额、每次还款情况等具体信息。前者反映个人每张信用卡的使用情况，后者反映个人每笔贷款的相关情况。

81.什么是“信用额度”与“共享授信额度”？

信用额度是指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等，事先为申请人设定的最高使用金额，这反映了商业银行对个人信用程度的肯定。在卡片有效期和信用额度内，申请人使用信用卡并还款后，信用额度会自动恢复，从而可循环使用信用卡。共享授信额度，是指两个或两个以上的信用卡及其账户共享同一个信用额度，当任意卡片及账户消费一定金额后，这几个卡片及账户的可使用的信用额度均会相应减少。

举一个例子，某位客户拥有两张同一银行发行的信用卡，假设分别为A卡和B卡。两张卡共享10 000的信用额度，当这位客户使用A卡消费3 000元后，当他再用B卡去消费时，由于B卡的额度与A卡共享，这就意味着B卡实际只能使用7 000元的额度。假设A卡为双币信用卡，由人民币和美元两个账户组成，两个账户共享10 000元人民币，美元账户的信用额度为等值人民币，上述情况在信用报告中展示为：

82.未使用的授信额度为什么也要记入个人信用报告？

有朋友问，银行给了我2万元的授信额度，但我并没使用，为什么也要记入我的信用报告？正如上一问题解释的那样，授信额度反映了银行对您信用状况的肯定，在授信有效期和授信额度内，您可循环使用信用卡或贷款，当归还信用卡消费额或贷款时，授信额度会自动恢复，因此，授信额度是反映您个人信用状况的正面信息，应当记入您的信用报告。

83.如何理解信用卡的最大负债额？ 在每个账单周期内，发卡机构一般会为持卡人统计出一个账单周期内当期应还的金额。信用卡的最大负债额就是各个账单周期内应还金额的最高值。

小知识：银行在批准您的信用卡申请后，会为您确定一个月里的某一日为您的账单日，两个账单日之间为一个账单周期。要注意的是，这个周期的起始日可能与自然月的起始日不同。

84.“透支余额”与“已使用额度”是什么意思？

透支余额和已使用额度反映的是持卡人当前的负债情况，通俗地说，就是表明持卡人欠银行多少钱。透支余额是针对准贷记卡而言的，而已使用额度针对的是贷记卡。要注意的是，此数据项包含本金和利息。

85.什么是“逾期”？

逾期，即过期，指到还款日最后期限仍未足额还款。特别需要注意的是，以下情况属于逾期行为，都会被记入个人信用报告：

（1）比到期还款日晚一两天还款；

（2）过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清了欠款；（3）客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款。

温馨提示：不同商业银行的还款日可能不同，客户应注意在自己贷款的还款日之前及时、足额地存入还款金额，或按时到银行柜台办理还款业务，以免造成逾期。同时，建议您在还款日的前几天办好还款手续，因为商业银行的扣款时间有可能在还款日的上午，如果您在还款日当天下午还款，银行有可能扣不到款，这样有可能对您的信用记录造成影响。

86.如何理解“当前逾期期数”、“累计逾期次数”与“最高逾期期数”？

这三个项目很容易混淆，我们可以举个例子来说明一下：假设2006年1月某客户申请了一笔住房贷款，按合同每月需还2 000元。但因暂时的资金周转不灵，3月至7月连续5个月未还款。下边我们来计算该客户7月的当前逾期期数、累计逾期次数和最高逾期期数。当前逾期期数是一个连续的概念，是指当前连续未还最低还款额或者贷款合同规定的金额的次数。由于该客户连续5个月也就是5期没有还款，所以当前逾期期数是5。累计逾期次数是一个累计数，只要逾期1次，它就累加1次，所以它也是5次；最高逾期期数是当前逾期期数的历史最大值，即在3月至7月的当前逾期期数中取最大的一个数字，不难理解它也是5。

假设2006年8月该客户把前5个月应归还的贷款共10 000元还上，此时这三个数据项发生了什么变化呢？首先看当前逾期期数，虽然8月之前已经没有欠款，但该客户没有还8月的2 000元，即8月逾期1次，所以当前逾期期数等于1。再看累计逾期次数，由于前5个月累计逾期次数是5次，第6个月再逾期1次，累计逾期次数要相应增加到6次。至于最高逾期期数，取3月至8月“当前逾期期数”的历史最大值，即7月的5次。

87.“当前逾期总额”就是目前该还没还的钱吗？

当前逾期总额是截至信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。对贷记卡而言，是指当前未归还最低还款额的总额；对贷款而言，是指当前应还未还的贷款额合计，应还贷款额（包括本金和利息）的构成应视具体合同规定而定。对于准贷记卡，该数据项无意义，所以显示为0。

温馨提示：除当前逾期总额之外，信息获取时间后发生的应还款款项也应该列入目前应归还款款项之列。合理安排还款计划，避免形成新的逾期记录。

88.逾期1天与逾期180天有什么区别？

前面我们已经说过，个人信用报告是一个客观记录。不管是逾期１天还是逾期180天，都会如实体现在个人信用报告中。假设某笔贷款的还款方式为按月还款，且在此之前从没有过逾期记录，那么，当逾期１天时，信用报告中相应的当前逾期期数体现为１，而逾期180天时，当前逾期期数为6。个人信用报告对此不作信用评价，只是如实的记载，但是，信用报告使用者可以对此作出不同的判断。但是要说明的是，这里1和6这两个数字对商业银行判断风险而言，一般会存在很大差别。

89.为什么要单独把“准贷记卡透支180天以上 未付余额”标识出来？ 准贷记卡透支180天以上未付余额，是指该张准贷记卡透支180天以上未还的余额。从该张准贷记卡首次透支日开始计算的透支天数超过180天（不含180天）时，透支180天以上未付余额为全部透支余额及其产生的利息之和。如果从首次透支日开始计算的透支天数未超过180天，则透支180天以上未付余额等于0。

在实际操作过程中，多数商业银行视准贷记卡客户在60天内还款为正常还款，不会影响客户新的授信申请。但当持卡人超过180天未还款，则说明其还款意愿不强或还款能力有问题。将此余额标识出来，有利于银行判断持卡人的信用状况，控制信用风险。

90.什么是信用卡的“最低还款额”？

最低还款额是针对贷记卡而言的，是银行在账单日计算出的最低还款额，一般为到本账单日为止已使用额度的一定比例。作为一种短期融资工具，使用贷记卡额度后，银行在还款日并不要求客户归还全部金额，而是允许客户归还使用额度一定比例的金额，比如10%，这就是最低还款额。

但需要注意的是，如果未全额还款，所有使用的额度都将从使用日开始计收利息。

91.信用卡按期只还最低还款额算负面信息吗？

不算。只要按期归还最低还款额，就不算逾期。因为银行发放信用卡时与客户的协议规定，客户可以按最低还款额还款，所以，按期归还最低还款额是正常履约的表现，不构成负面信息。不仅如此，由于该客户可能给银行带来更多的利息收入，倒可能成为银行信用卡的营销对象。

92.“贷记卡12个月内未还最低还款额次数”是什么意思？

是指客户的该张贷记卡在结算月往前数的最近12个月内未还最低还款额的次数。贷记卡按月结算，“贷记卡12个月内未还最低还款额次数”是“几”，就是有几个月客户没有还信用卡的最低还款额。

93.“24个月还款状态”是什么意思？

这个指标记录了持卡人从结算年月起往前推24个月内每个月的还款情况。一般而言，商业银行会用这个指标来判断个人还款意愿及还款能力。

需注意“C”和“G”，C表示正常结清的销户，即在正常情况下的账户终止；而G表示结束，指除结清外的其他任何形态的终止账户，如坏账核销等，这两个要加以区别。此外，也需注意“#”这个符号，表示账户已开立，但当月状态未知。

94.“信息获取时间”与“结算年月”两个时间点有什么不同？

信息获取时间是中国人民银行征信中心获取该记录信息的时间，也就是该记录信息加载到个人信用数据库的时间。结算年月反映的是信用报告中本条记录已更新到的月份，是最近24个月还款状态记录的参照时间点。举例说明，下面列出某个账户24个月的还款状态，结算年月是2005年8月，这就表示编号1是2005年8月，编号2表示结算年月往前推的一个月，即2005年7月，依此类推；同时结算年月也反映出该条记录最新更新到了哪一个月。

95.“信息获取时间”与个人信用报告中的“查询时间”有什么关系？

信息获取时间一般早于信用报告中的“查询时间”，因此，有些在信息获取时间后发生的信用交易，例如，某些还款行为，在查询个人信用报告时，可能尚未反映在个人信用报告中。

96.什么是“特殊交易信息记录”？

特殊交易信息记录是指在信贷业务过程中发生的展期（延期）、担保人代还、以资抵债等方面的有关信息。

97.什么是“特别记录”？

特别记录是指商业银行等数据报送机构上报的，应引起特别关注的信息（特别是负面信息），如欺诈、被起诉、破产、失踪、死亡等信息。核销后客户主动还款等非负面信息也可以记录在“特别记录”栏。

98.“个人结算账户”就是我在银行的所有账户吗？

不是。与只有现金存取功能的储蓄账户不同，个人结算账户是人民币活期账户的一种，具有使用支票等信用支付工具的功能，可以用于办理汇兑、转账等业务，传统意义上的借记卡即属于个人结算账户。您在银行的定期存款账户就不包括在“个人结算账户”栏目中。

99.个人信用报告中“法人机构数”和“机构数”是一个含义吗？

不是。法人机构数是您所有的信用卡和贷款所属的不同法人机构数量的合计数，反映了您的信贷业务在不同法人机构中的分布状况。机构数是您所有的贷款和信用卡所属的不同机构数量的合计数。

每一家商业银行的总行均为法人机构。比如，您在工商银行北京分行、中国银行北京分行办理了信用卡，在招商银行北京分行、招商银行长沙分行办理了住房按揭贷款，您的信用报告中法人机构数为3，机构数为4。

值得注意的是，“法人机构数”和“机构数”这两类信息只在个人信用报告银行标准版中出现，个人信用报告的个人查询版里没有这两类信息。

100.如何理解“个人住房公积金信息”中的各项信息？

个人住房公积金信息采集了您个人住房公积金缴纳单位、缴纳时间、月缴存额、缴存比例等方面的信息。住房公积金信息的核心是为个人缴纳住房公积金的单位名称，可以帮助商业银行判断个人真实的工作单位。

现在解释一下什么是住房公积金账户的封存和启封。住房公积金账户封存是指职工因各种原因致使住房公积金缴存中断，其住房公积金账户无法转移且又不符合销户条件时所处的一种状态。封存的住房公积金账户为封存户。

住房公积金账户的启封是指恢复原封存的住房公积金账户的行为。住房公积金账户被封存的职工重新就业或者与原单位恢复工资关系时，职工及其所在的单位应按规定缴存住房公积金。职工恢复缴存住房公积金时，其住房公积金账户恢复正常状态。

101.如何理解“个人养老保险金信息”中的各项信息？

个人养老保险金信息分为缴存和发放两种。缴存信息主要包括养老保险金缴纳单位、缴费状态等方面的信息，可以通过养老保险金缴纳单位来判断其工作单位和个人的工作稳定性。发放信息主要是个人原工作单位名称、离退休类别、本月实发养老金合计等信息。个人养老保险金信息也包括养老保险金最近24个月的缴存（发放）状态，但需要说明的是，缴存和发放状态仅仅说明个人养老保险金的缴存和发放状况，不代表当事人的信用状况。各代码含义如下：

102.个人电信缴费信息中的“欠费”指什么？

个人电信缴费信息中的“欠费”是指电信用户从电信企业月末账单日算起超过两个月（60天）仍未缴纳而产生的欠费。例如，对在6月使用电信业务而产生的费用来说，只要在7月、8月两个月内足额缴纳了相应费用，就不会在个人信用报告中留下欠费记录。因此，由于外出等原因无意造成的短时间欠费不会影响当事人的信用记录。

同时，进入个人信用报告的电信用户缴费信息，不包括缴纳电信增值业务费用信息。因此，对增值业务费用有疑义造成的该项业务欠费也不会对本人的信用记录造成影响。

我们将“欠费”定义为超过60天仍未缴纳的费用，主要是考虑到个人可能因为出差等原因不能及时缴费，留有充足的补缴时间。同时，我们提醒大家，个人在使用电信服务时已经与电信企业签订了服务合同，应当树立尊重合同、履行合同的信用意识，及时缴纳电信费用。当自己要长期外出时，应当及时委托他人代缴或通过电话、银行代缴等多种自助方式及时缴费。

103.为什么看不到信用记录“良”或“不良”的字样？

很多朋友问，银行的信贷人员说我有不良信用记录，可我在我的信用报告中为什么看不到“良”或“不良”的字样呢？个人信用报告是客观记录个人信用活动的文件，中国人民银行征信中心以客观、中立的原则对采集到的信息进行汇总、整合，既不制造信息，也不对个人的信用行为进行评判，所以在您的信用报告中当然不会出现“良”或“不良”的字样。比如某人有一笔贷款逾期几天未还，他的信用报告中将记载为这笔贷款逾期（主要体现在“当前逾期期数”、“当前逾期总额”、“24个月还款状态”、“逾期31-60天未归还贷款本金”等项目中），而不会记载“此人逾期还款，记录不良”等字样。因此，如果您发现商业银行信贷人员或其他报道材料称“信用报告中的不良记录如何如何”，这种说法是欠妥的。

当然，个人申请贷款时，银行的工作人员可能会说“因为你有不良记录，所以不能贷”，这实际上是工作人员根据个人信用报告中的客观记录，对您的信用状况作出的主观判断。不同的银行、不同的信贷业务员，判断标准可能会不相同，对同一个人的信用状况作出的评判可能就不相同。

104.为什么不能说负面信息就是“不良记录”？

负面信息是客观记录，“不良记录”是一种主观评价。个人信用报告只作客观记录，不作信用评价。在实践中，如果个人使用信用卡或贷款出现偶尔一两次短期逾期等负面信息，一般情况下，商业银行在办理信用卡或贷款审查时是不会将它作为“不良记录”而拒绝给您办理信用卡和拒绝给您贷款的。

105.负面信息主要出现在哪些栏目？

个人信用报告中的负面信息是指没有按约履行合同的信息，主要出现在以下几个地方：

(1)“贷款明细信息”中的“累计逾期次数”、“最高逾期期数”是较常见的负面信息。

(2)“贷款最近24个月每个月的还款状态记录”中出现“/”、“*”、“N”、“C”以外的标记，比如是数字1到7，或者是“D”、“Z”，这些符号表明个人有欠款逾期未还的信息。

(3)“信用卡明细信息”的贷记卡“未还最低还款额次数”出现0以外的情况，比如是数字1到7。

(4)“信用卡明细信息”的“准贷记卡透支180天以上未付余额”出现0以外的情况，比如是数字1到7。

(5)“特别记录”中如果存在诸如“该人曾因不履行担保责任被起诉”、“该人曾因开具大额空头支票被处罚”等信息，也可能形成负面信息。

小知识：准贷记卡的24个月还款状态出现“1”或“2”，为什么不能说是负面信用记录？这是由准贷记卡的性质决定的，24个月还款状态中出现“1”或“2”，并不意味着准贷记卡处于不正常状态，实践中，多数商业银行视准贷记卡客户在60天内还款为正常还款，不会影响该客户新的授信申请。客户当月只要使用了准贷记卡，并且没有在商业银行向中国人民银行征信中心报送数据前还清，在还款状态中就被记为透支，即还款状态表示为“1”。如果客户在下月还清欠款，同时不在下月透支，则下月的还款状态为“*”。

106.为什么个人信用报告中不区分“善意”欠 款与“恶意”欠款？

首先，中国人民银行征信中心出具的个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断。不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区分，是为了保证信息的客观性。其次，商业银行等个人信用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断。因此，个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款。

107.“异议标注”与“本人声明”有什么不同？

“异议标注”有两种类型。一种是在异议受理人员接受异议申请后，在该异议申请人的信用报告中添加异议标注，表示这份个人信用报告中可能存在有误的信息。在异议处理没有结束前，异议标注所指出的记录内容有可能是正确的信息，当然也可能是错误的信息。另一种是商业银行提供的异议回复函证明异议申请人的信用报告中的信息确实有误，但因技术原因，商业银行无法及时报送更正信息或中国人民银行征信中心暂时无法及时进行信息更正，异议受理人员对该异议信息作出有别于其他异议信息的特殊标注，说明异议事项的调查实情，以及暂时不能更正的原-因。对应信息的内容应以异议标注的说明为准。对此类异议标注，商业银行会加以关注，并作为判断个人信用状况的参考。

“本人声明”一般是在异议申请人对异议回复有不同意见或者认为存在需要说明的特殊情况时，中国人民银行征信中心允许异议申请人对有关异议信息附注100字以内的个人声明，即本人声明。其真实性由异议申请人负责。中国人民银行征信中心的异议受理人员负责检查异议回复函、身份证件及声明内容是否符合规定，但不对内容的真实性负责。相应地，本人声明对商业银行判断信用状况的参考作用比较有限。

108.什么是“查询记录”？

查询记录记载了个人信用报告在过去两年内被查询的情况。包括查询日期、查询者和查询原因等内容。通俗地说，就是您的信用报告何时因何种原因被何人查询过的历史记录。一般情况下，个人信用报告被查询有以下几种原因：贷款审批、信用卡审批、担保资格审查、贷后管理、本人查询和异议查询。

109.为什么要特别关注“查询记录”中记载的 信息？

查询记录中记载了查询日期、查询者、查询原因等信息，据此可以追踪您的信用报告被查询的情况。对个人而言，您应当特别关注“查询记录”中记载的信息，主要有以下两方面的原因：第一，其他人或机构是否未经您授权查询过您的信用报告。第二，如果在一段时间内，您的信用报告因为贷款、信用卡审批等原因多次被不同的银行查询，但您的信用报告中的记录又表明这段时间内您没有得到新贷款或申请过信用卡，可能说明您向很多银行申请过贷款或申请过信用卡但均未成功，这样的信息对您获得新贷款或申请信用卡可能会产生不利影响。需要说明的是，因贷后管理查询个人信用报告虽然也被记录在“查询记录”中，但并不需要经过您本人授权。如果您发现您的信用报告被越权查询时，可以向中国人民银行征信管理部门反映，中国人民银行可以根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》给予处理；造成实际损失的，您还可以向法院起诉。

第二篇：茶叶质量信用报告（写写帮推荐）

*******有限公司

二O一六年三月 企业质量信用报告

目 录

第一部分：前言

一、编制说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、报告内容客观性声明„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第二部分：报告正文

一、企业质量理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

二、企业质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

1、质量管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

2、质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

3、质量安全风险管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

三、质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

1、运作管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

2、产品质量承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

四、质量管理基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

1、标准管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

2、计量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

3、认证管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

4、检验检测管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

五、产品质量责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21

1、产品质量水平„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21

2、产品售后责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

六、报告结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 第三部分：报告发布

第一部分 前言

一、编制说明

本报告是*****有限公司发布的第壹份质量信用报告。

报告组织范围：*****有限公司

报告时间范围： 2015年1月1日至2015年12月31日

报告发布周期：报告

报告数据说明：本报告采用数据来自于*****有限公司

二、报告内容客观性声明

郑重声明：

本公司出具的《企业质量信用报告》，是在综合汇总、整理我公司自成立以来的质量信用工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况的基础上形成的，体现了企业在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。

报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，本公司对报告内容的客观性、真实性负责并主动接受社会监督。

特此声明。

******有限公司 2016年9月25日

三、总经理致辞

近年来，面对复杂多变的市场竞争格局，我公司严格依照食品安全法的要求，全面打造食品安全保障体系，以精益求精的产品质量为基础，以严谨科学的管理为纽带，持续提升市场掌控能力，企业保持了较好的发展势头。

质量是产品的生命线，更是企业的生命线。为确保产品生产质量，我们始终以用户需要和满意为原则，坚持以质量求生存，以现场工序管理为重点，坚持做到不合格原材料不入库，过程检验不合格不流入下道工序，成品检验不合格不出厂。同时专门设立了食品安全员，做好企业内部食品安全风险评估和预警工作，确定危害分析及关键控制点，从原料采购验收、生产过程控制、储存运输、销售管理等环节进行全面危害分析。并通过质量管理体系内审、外部审核等监督管理方式，对食品安全体系持续完善和改进。

质量第一，诚信为本；食品质量安全，关系你我。我公司将一如继往地坚持“奉有机食品，保生态环境，助人类健康，走持续发展之路”的质量安全方针，从影响产品质量的每一个环节入手，抓好质量管理，全面落实企业主体责任，竭诚为广大消费者奉献优质、安全、放心的产品！

总经理：**** 2016年3月25日

四、企业简介

*****有限公司成立于***年*月，是一家专业生产有机绿茶的新兴的、现代化的茶业企业。公司集有机茶的种植、加工、营销、产品研发于一体，拥****亩高标准的有机茶园和*座现代化的茶叶加工厂，总资产近*元。

公司的基地和加工厂均位于****。***地处四川盆地西南，立体气候特征明显，终年云雾缭绕、气候温和，雨量充沛、山清水秀，其茶叶天然品质优良，明清时曾为宫廷贡品。***也是国家绿色农业示范基地，国家级有机茶标准化示范园区，自然环境优越。公司基地位于完全无现代农业和重工业污染的彝家深山，海拔800-1200m的宜茶生态区。公司从基地管护到茶叶的加工、包装都严格按有机茶国家农业行业标准执行，在生产过程中不使用任何人工合成的化肥、农药、植物生长调节剂、食品添加剂等化学物质。

公司从基地管理、茶叶加工到销售，都建立了完整的质量管理体系，严格做好了茶园的投入品监管、农事活动的记载、加工各环节的有效控制及记录，实现了产品质量的可追溯性。公司在***加工厂建立的标准的审评检验室，对每一 批茶叶都要进行相关检测，确保每一批出厂的茶叶都符合有机茶的相应标准。

公司早在2004年就通过了中国质量认证中心的ISO9001国际质量管理体系认证，公司的所有基地及加工厂也都通过了中农质量认证中心的有机认证。几年来公司一直严格按照ISO9001质量管理体系的各项要求及有机茶国家农业行业标准来规范公司的各个管理环节，为公司生产出合格的有机茶提供了良好的保障。公司生产的“****”系列有机绿茶，*****

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司以顾客为关注焦点，坚持以质量求生存，将质量作为企业生存和发展的根本，以过程质量控制为重点，以顾客满意为宗旨，以技术改造和严格的过程质量奖惩为手段，将质量管理理念融入企业整个生产经营中，质量意识深入每一位员工心中并落实到具体的工作中。

近年来，在创建质量诚信体系中，企业注重强化品质管理的核心地位，严格过程标准，加强过程考核，坚持质量一票否决，将产品质量作为企业的第一生命线，以打造卓越品质为目标，以持续改进为手段，不断完善质量诚信体系，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量，以人为本，走质量效益型道路，积极实施质量兴企战略，不断追 求产品品质的卓越和完美。

二、企业质量管理

1、质量管理机构

公司总经理授权管理者代表全面负责企业的质量管理工作，并下设质检部具体负责企业的质量管理工作。

各部门质量管理职责和权限（1）、总经理

a.负责公司主要事务决定，制定质量安全方针及经营目标、经营战略，进行资源的有效分配，以保证质量安全目标和质量承诺的实现；以增进顾客满意度为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足；

b.全面负责经营管理，明确和提供对管理体系的资源分配，以保证质量方针和目标的实现；

c.对质量和食品安全管理体系的建立、策划、实施、完善和质量安全工作负责；

d.贯彻执行国家的有关质量和食品安全方针政策和法律法规；

e.决定公司生产经营活动中出现的重大问题，组织处理重大质量和食品安全问题；

f.组织制定公司质量和食品安全方针和目标；批准、颁布质量和食品安全管理手册；

g.决定公司质量和食品安全管理组织机构的设置，任 免各部门负责人，指定管理者代表

（2）、管理者代表

a.负责按公司质量安全方针和标准的要求建立、实施和保持并持续改进质量安全管理体系，领导并组织各职能部门编写、修订、换版质量管理体系文件，并对其进行审核；

b.负责组织制定公司质量安全目标和实施计划，确保提高对满足顾客要求的意识形成，并考核各部门质量安全目标和实施计划完成情况；

c.负责组织贯彻执行国家有关食品安全的方针、政策、法律、法规；

d.领导食品安全小组所有的活动，包括ISO9001质量管理体系的制定、实施、验证等；

e.定期向最高管理者报告公司质量和食品安全管理体系的适宜性和有效性以及体系的业绩和任何改进的需求；

f.负责组织公司内部审核活动，任命审核组长、审核员，并规定其职责，负责管理评审准备工作；

g.定期召开公司产品质量和食品安全分析会议，负责仲裁因产品质量、食品安全和服务质量问题而产生的异议或纠纷；

h.确保ISO9001质量管理体系相关知识的培训和教育； i.负责公司就质量和食品安全管理体系有关事宜的对外联络(3)、办公室

a.负责受控文件的分发、质量记录、文件的资料的档案管理；

b.负责企业员工聘用、招聘、培训工作的管理、人员培训档案管理工作；

c.协助管理者代表对质量管理体系数据进行分析，改进质量体系工作；

d.负责组织制订公司各部门、车间岗位职责； e.负责后勤日常管理工作, 公司证照的年检更新等；(4)、生产部

a.负责生产计划安排，组织企业的生产工作，保证产品的质量符合标准及顾客要求；

b.负责按照产品技术标准和质量要求组织生产,确保生产计划的完成；

c.负责生产设备的管理，组织车间设备的维护和保养工作，以满足生产要求；

d.负责生产安全管理，并对安全负有领导责任； e.负责组织厂区环境卫生的现场管理，维持良好的工作环境；

f.负责原辅材料、包装物、半产品、成品仓库的日常管理工作；

g.负责组织对不合格品的处理,纠正和预防措施的实 施。

h.负责原辅材料、半成品、成品的标识，防护和交付管理工作。

(5)、质检部

a.负责对各职能部门的质量工作进行协调、监督、检查及日常管理；

b.健全公司质量和食品安全管理体系，促使管理体系有效运行；

c.在管理者代表的领导下,具体负责质量和食品安全管理体系文件的编写、更改、换版、报批；

d.负责对市场产品质量反馈情况进行协调处理； e.负责对不合格品的质量评审及提出处理意见； f.负责组织进货过程和最终产品的检验化验工作，对原辅材料和产品的检验状态负责；

g.负责检验仪器、仪表的日常维护保养管。(6)、营销部

a.按照公司制定的原材料、包装物采购质量要求，负责组织制定采购计划，供应商评价，进行物资采购；

b.负责组织原材料、包装物、成品的搬运和运输工作； c.负责不合格品的退货、索赔等工作；配合公司应急和响应操作；

d.负责与客户接口，客户开发、对外销售业务的联系、洽谈及合同评审，协助市场调研分析及产品质量反馈，销售等工作；

e.负责售后服务及用户投诉处理工作，提高用户满意度；

f.负责组织产品销售的市场信息收集工作，及时掌握市场对产品质量的反映。

2、质量管理体系

本厂依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》及NY5196-2002《有机茶》并结合公司实际情况，建立了覆盖公司产品从生产到销售的完善的食品质量安全管理体系。公司连续13年通过中国质量认证中心的ISO9001质量管理体系认证，公司生产的有机茶连续14年通过中农质量认证中心的有机认证。

（1）、公司的质量与食品安全方针：奉有机食品，保生态环境，助人类健康，走持续发展之路”

（2）、企业的质量与食品安全目标： 产品出厂合格率100%； 顾客满意率90%以上； 客户意见处理率100%； 食品安全事故率为0。

（3）、质量与食品安全管理体系运行措施：

a、每年对公司总的质量与食品安全目标进行层层分 解，下发到各部门，并进行考核。

b、利用外培和每年的茶叶生产前期，加强全员的质量法规、意识的培训，提高全员参与质量管理的意识。

c、充分利用管理评审、内审和外审等手段每年对管理体系运行情况进行审查，持续改进，不断完善。

d、2015企业质量目标考核结果 产品出厂合格率100％ 顾客满意率98％ 客户意见处理率100％ 食品安全事故率为0

3、质量安全风险管理（1）、质量投诉处理

企业坚持以市场为导向，在不断扩大销售范围的同时，做好售后服务工作，制定了消费者投诉受理制度，积极受理消费者投诉。具体做法如下：

a、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。

b、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。c、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。

d、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。e、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。f、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。g、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。

h、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。

i、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。

j、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。

k、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

(2)、质量风险监测

公司对茶叶生产和销售的整个过程进行危害分析，对产品质量影响较大的重点环节，设立质量风险监测点，不断完善和健全企业质量风险监测体系，定期检查、分析总结，采取有针对性的防范措施，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，全面降低质量安全风险。2015年，我们进行了认真自查和分析，并送样品到国家权威检测机构进行检测，也接受了中农质量认证中心的有机茶审核及地方职能部门的抽查，结果均为合格。近几年，在国家、省、市、县组织的产品质量监督检查中，产品质量合格率均为100%。（3）、应急管理

发生食品安全事故时，公司各分厂、部门应立即向主管领导汇报，对于重大的食品安全事故，要立即向公司领导报告，分厂、部门主管领导不在时，可直接向公司领导报告，并由公司统一及时向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或者个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据，并对事故情况做阶段性报告。

初次报告，应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等，如有可能应当报告事故的简要经过。

阶段报告，既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正，包括事故的发展与变化、处置进程、事故原因等。

总结报告，包括食品安全事故鉴定结论，对事故的处理工作进行总结，分析事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。

发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品及其原料，并立即进行检验、分析、调查；对确认属于被污染的产品及其原料，应立即停止生产、销售并立即予以召回并销毁。

各加工厂、部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通，对无法联络造成严重后果的要严肃追究责任。

各加工厂、部门主要负责人为本部门食品安全事故报告的第一责任人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的，要严肃查处。

如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事故调查报告》，针对导致食品安全事故的原因，如异常作业、操作人员缺乏培训等，由责任部门采取纠正措施，交食品安全小组组长确认后予以实施。

食品安全小组将《食品安全事故调查报告》交事故发生部门备案一份，以对其实施效果进行监督验证。

事故发生后，食品安全小组组长组织相关部门对有关应急预案进行评审与修订，使其不断完善。

三.质量诚信管理

1、运作管理

(1)、从新产品的设计开始，积极了解顾客的需求，针对不同的区域消费习惯、不同层次的消费者需求，有针对性地开发新产品，尽量满足顾客的需求。（2）、原材料的采购过程坚持诚信供应商评价制度、合格供方动态管理制度、采购材料索证索票制度、原材料入库检验制度，确保了原材料质量。

（3）、对产品质量有影响的过程进行充分识别，制订严格的操作规程和设立关键质量控制点，并严格监控，坚持做到自检、互检、和专检的过程三检制，确保了过程质量的稳定和提高，为产品的高品质奠定了牢固的基础。

（4）、建立质量诚信检验制度。按照相关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料进行严格的检验和验证，并按规定保存相关的检验或验证的记录；配备必备的检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格品不出厂，并按规定保存出厂检验记录；对在用的检验检测设备建立台账，定期进行检验或校准，确保检验检测设备符合要求。

（5）、建立售后服务制度，积极完善售后服务，建立顾客档案，妥善处理顾客对产品的抱怨和投诉，努力使顾客满意；定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

（6）、建立了产品质量追溯体系，对发现缺陷的产品，能够及时召回，对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追溯有关责任人的责任。

2、产品质量承诺 为了满足顾客需求，确保顾客满意，我公司对产品质量作出以下承诺：

（1）、自觉遵守国家《食品安全法》、《产品质量法》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》等法律法规要求，依法组织生产。

（2）、公司确保产品出厂合格率100%，在产品明示的保质期内，产品质量符合相应标准规定的要求。

（3）、确属公司产品质量责任，公司及时给予更换、退货，补足商品数量或退还货款，并进行相应赔偿。

（4）、对因产品质量问题造成消费者损失的，依据国家相关法律的有关规定给予购买产品的消费者相应赔偿。

企业愿接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。

四、质量管理基础

1、标准管理

本公司有机茶执行行业标准 NY5196-2002。本公司绿茶执行国家标准GB/T14456.1-2008。本公司红茶执行国家标准GB/T13738.2-2008。本公司花茶执行国家标准GB/T22292-2008。茶叶的主要性能指标：

基本要求：具有正常商品的色、香、味，不得含有非茶类物质和任何添加剂，无异味，无异嗅，无劣变。

卫生指标： 污染物限量符合GB2762的规定； 农药残留限量符合GB2763的规定。

为了公司产品能充分满足标准的要求，公司大力推进企业标准化建设，积极宣贯和实施国家相关标准化方面的法律法规，建立适应市场的标准化工作机制，先后制定和完善了各部门岗位职责、厂区车间库房卫生管理制度、原辅料采购查验制度、关键质量控制点作业指导书、生产过程质量控制制度及考核办法、产品出厂检验制度、产品标识标注管理制度、不合格管理制度及控制程序等，基本完善了公司的标准化管理体系。

2、计量管理

公司严格按照中华人民共和国计量法要求，制订了计量器具使用管理制度，并严格实施。按生产需要配备计量检测设备：电子天平、水分快速测定仪等，建立有计量器具台账和周期检定校准计划，将定量包装计量列入出厂检验项目。严格按照《中华人民共和国计量法》等法律法规要求，确保计量设备定检率100%。为了进一步提高检测数据的准确率，我们除了要求计量检测人员平时要加强计量相关法律法规和业务知识的学习之外，还定期送省质检所进行培训，积极参加计量管理部门组织的各类活动，并通过定期比对检验等手段，使检测数据的准确率得到极大提高，在近几年国家、省、市组织的各类监督抽查中合格率始终保持100%。

3、认证管理

公司自2004年开始，积极推行ISO9001质量管理体系，建立和完善了质量控制程序，并连续13年通过中国质量认证中心的ISO9001质量管理体系认证。

公司***基地从选址到后期的管理，都严格执行有机产品相关标准，坚持由公司自己的职工管理基地。公司基地和加工厂于2003年3月全部通过了中国农业科学院有机茶发展中心（OTRDC）的有机认证，袁家溪3268亩有机茶基地是OTRDC一次性认证面积最大的有机茶基地，也是全国最大的有机茶基地。公司已连续14年通过了OTRDC的有机认证。

4、检验检测管理

公司产品检验分自检、委托检验和接受职能部门抽检。其中公司自检由有资质的检验人员，严格按检验程序对产品进行检测。

（1）、检验人员要经过正规的有关部门的培训，持证上岗。要弄懂各种检测仪器的原理和方法，熟悉检验工作的步骤及操作方法。对待工作要认真负责，不允许麻痹大意。

（2）、每次检验前要认真检查相关仪器设备是否完好无损，装置是否正确、稳妥。

（3）、在检验操作时要保持肃静，集中精力，认真操作，仔细观察现象，如实记录结果的各种数据，还要做到积极思考和分析问题。

19（4）、检验室的工作是保证产品质量的关键部门之一，为了保证我公司生产的产品各类指标符合规定要求，每班产品都必须抽样检验，并反映出真实的检验情况。检验员要就检验结果及时与质检员和有关领导联系，以便正确指导生产。

（5）、做好检验仪器设备的管理和维护工作，保持仪器和检验台面的清洁，定期校验仪器，保证仪器的正常工作。

五、产品质量责任

1、产品质量水平

为了加强公司产品安全管理,树立企业诚信经营的良好形象，公司切实加强了与监督管理部门的协调、配合，保障消费者人身健康和生命安全，并依据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，严格做好了从基地投入品到销售环节的质量管理及可追溯体系的建立，借助各种机会，强化全体员工的质量安全意识，做到质量安全，警钟长鸣。近几年，企业未发生过产品召回事件。

公司及公司产品也因为良好的品质控制，获得了一系列的荣誉，例如：

第十一届中国国际农产品交易会金奖 中国（四川）国际茶业博览会金奖

第四届中国义乌国际森林食品博览会金奖

第八届中国西部国际博览会特色农业展览最畅销产品奖 第八届中国西部国际博览最受欢迎产品奖 中国西部国际农产品交易会最畅销产品奖 四川50佳最受老百姓喜爱的优质农产品品牌 第三届中国川茶网购节最令人向往的十大生态茶基地 第十七届中国特色食品博览会中华特色食品 四川省第六届甘露杯优质名茶

首届中国乐山“峨眉山茶”斗茶大赛一等奖 首届川南名特优食品年货节消费者喜爱食品 **市明星企业

**市质量管理先进单位

2、产品售后责任

为主动履行企业质量主体责任，以维护客户利益为原则，企业扎实开展售前、售中、售后服务。制定了产品销售管理制度、消费者投诉受理制度，为顾客免费送货，切实履行产品质量“三包”责任，不定期走访客户，了解顾客各方面的需求，定期发放顾客满意度调查表，收集和统计顾客对产品、价格、质量、服务等各方面的意见，作为企业持续改进的依据。在产品包装上明示有企业联系方式，如果产品出现质量问题或对产品、服务有何意见，只需拨打上面的电话，我们的售后马上会给予答复。

六、报告结语

质量工作，任重道远；食品质量安全，关系你我。在以后的发展过程中，公司将一如继往地坚持公司产品的全面质量管理，切实落实生产企业的主体责任，不断完善产品结构；从影响产品质量的每一个环节入手，不断完善企业内部各项管理制度，持续改进质量管理体系的运行质量，塑造良好的企业文化，打造卓越品质，竭诚为广大消费者奉献优质、安全、放心的产品！

第三部分 报告发布

公司质量信用报告以为周期发布。

相关单位或消费者，如需报告文本，可致电0833-******索取。

第三篇：卡神帮您（范文）

卡神帮您“无条件”办理大额信用卡

上过黑中介当的人绝对不在少数，他们帮您办理信用卡，往往会收取很高的手续费，多则好几千。最后，竹篮打水一场空，有的网友甚至更惨，被盗用了信息，不法分子干了坏事，银行找上自己家门。

这些所谓的无条件代办，只是通过他们的手把您的资料交给银行，他们只做一次转手罢了。

真正的“无条件”，不收分文手续费，成功率超高，融360小编来教您：

一、想要高额度，首选金卡、白金卡

信用卡等级不同，审批的额度也不同，普卡一般为3000-8000元，金卡8000-50000元，白金卡5万以上，但具体是多少要根据您的财力证明及个人征信状况等资料而定。因此，想要办理大额信用卡，就要首选金卡、白金卡。

二、财力和征信是最关键的要素

想申请大额信用卡，最重要的两点要素：一是我们的财力证明；二是个人征信记录状况。

尽量多的提供本人的财力证明，如收入证明、按揭购房证明、汽车产权证明、房屋产权证明、银行存款证明、有价证券凭证等等。确保按时足额还款，切勿逾期，让自己有一个很好的信用证明。

三、填写表格有技巧

在填写信用卡申请表时，其内容是会直接影响银行对我们的评分，评分越高审批下的额度当然也越高。

1、收入多少：收入越高，银行对你的信用评分也会越高；

2、是否有本市的固定电话号码：拥有本市的固定电话表示你居住地点稳定，会增加银行对你的信用评估得分；

3、是否结婚：已婚比未婚的得分要高；

4、是否为本市户口：本市户口比外地户口的得分要高；

5、是否有住房：拥有住房比无住房得分高，自住比与父母同住得分要高；

6、教育程度：研究生比本科的高，教育程度越高，评分越高；

7、工作单位性质：工作单位越稳定越知名，得分越高，如事业单位、大型国企以及世界500强的企业得分都比较高；

8、职务情况：职务越高，得分越高。如公务员、公司管理人员得分要比普通职员要高。

融360提醒大家：想要申请高额信用卡一定要通过正规渠道，找他人代办信用卡绝对就是骗子的圈套，不仅有信用卡拿不到反被骗取钱财的风险，同时还有被人套取个人资料遭遇更大经济损失的可能。“无条件办理信用卡”的广告语不能轻信！

第四篇：信用报告（本站推荐）

2012企业质量信用报告

前言

本报告由福建省闽根王木业有限公司编制，报告内容客观、真实反映了报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等，定期公布，以接受社会监督指导。

报告组织范围：福建省闽根王木业有限公司

报告时间范围：2012年

报告发布周期：（一季度）

报告获取方式：福建省闽根王木业有限公司网站（http://www.xiexiebang.com）

目录

前言

董事长致辞

公司简介

一、提高企业员工的质量意识

二、质量组织管理体系

三、质量理念

四、内部质量管理

五、企业宗旨、质量、环境、职业健康安全方针和目标质量承诺

六、法规保证体系

七、设备保证体系

八、积极采用国际标准及国外先进标准

九、产品认证认可体系

十、质量控制体系

十一、施工绩效考核办法

十二、企业文化注重质量理念

十三、团队稳定择优凝聚人心

十四、售后服务承诺

十五、确立多种方式御相关方进行沟通

十六、道德行为

十七、建立完善的顾客满意测量系统

十八、员工绩效管理系统

十九、建立和谐员工人文环境

二十、员工满意度的测评

二十一、建立了高标准的工作环境基础设施

二十二、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境

二十三、结束语

董事长致辞：

福建省闽根王木业有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！十年间闽根王人永不满足、开拓进取，致力于古典工艺家具及根雕产业的振兴与发展，不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，“闽根王”被认定为福建省著名商标，闽北知名商标，闽北知名字号。在新的世纪里，我们将继续弘扬“诚信、务实、开拓、进取、创新”的永进精神，坚持“创名牌、产业报国；出精品、造福人类；铸诚信、服务社会；讲创新、走向世界”的经营理念，我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段，创造中国名牌和世界名牌产品，推动企业向国际化迈进。

福建省闽根王木业有限公司

董事长：杨则茂

日期：2012年6月2日

企业简介

福建省闽根王木业有限公司成立于2004年，公司位于东游镇桥东路20号，同年12月注册了“闽根王”商标，09年“闽根王”获得福建省著名商标、闽北知名商标称号。公司占地30亩，拥有近万平方米的现代化厂房，注册资金2000万元，固定资产投资4000多万元，现有员工100多人，是闽北地区屈指可数的的根雕产品制造厂商。公司连续11年被南平市人民政府评为“守合同、重信用”企业，同时被省消费者委员会评为省级“诚信单位”，以及被人民日报社新闻信息中心列为第三届《全国诚信单位光荣榜》上榜单位。

多年来，杨则茂的根雕作品荣获多个大奖，2009年被中国民间艺术家协会授予“最受欢迎的民间艺术家” 荣誉称号。同时他也不忘回报社会，凡是各级政府组织的公益事业，他都积极参与，并以各种名义不断地资助那些即将面临失学的困难学生，曾多次赞助镇中心小学购买电脑和学习用品。在端午节时还首次举办了“闽根王”杯龙舟赛，得到了当地政府和群众的一致好评。本企业在原料上尽量收购国内外现有名贵优良木材，与专业户订立长期购销合同；在生产上按照设计产品方案、技术工艺、用料计算、客户订单得到近期所做生产计划年产量。员工按照计划生产，厂长定期查定生产能力，不足的地方及时改进，通过管理手段而增加生产能力。今年又为扩大生产新增多条生产线，引进国内资深工艺大师，为企业的生产能力提供强有力的后盾；在销售上，寻找实力强的经销商等，建立长期的供销关系；在自身产品上树立企业文化及品牌意识提升竞争力。随着近年来人们生活质量的提高，对于崇尚自然美的根雕作品及具有一定收藏价值仿古家具十分宠爱，这无疑是“闽根王”在市场上更上一层楼的大好机会。“闽根王”的根雕产品崇尚自然美的表现，尤其讲究名贵优良树种的选择，喜爱以花梨、黄杨、杜鹃、楠、樟等的根、枝、节、瘤、疤及风化腐蚀形成的残缺穹隆原生形态朽木为坯材。刻意追求自然美与艺术美的和谐统一，出色地继承了木雕传统的加工手艺，故其所体现出独特的创意与深谌的艺术技巧，从而使根雕产品在市场上倍受消费者青睐。

公司自创办以来，根据根雕产品的特点，在经营过程中不为小利所惑，坚持品牌经营，坚持“闽根王”特色，面对市场的激烈竞争，公司从不在价格上“纠缠”，而在质量、创意、服务上“认真”，把开发新产品作为企业突破口，特别在选用材料、生产技术及品质控制等方面进行研究和改进。在开发新的产品之前，都要咨询技术人员及供应商的意见，经过详尽而透彻的市场调查研究。每一件产品基本上都是由工艺师们一刀一锯一刨完成的，大都采用榫印结合。在短短两年之间，公司研究开发了六大系列、上千个品种，特别是具有现代创意又别具一格的动物系列产品，深深的吸引了海内外的客商，赢得同行业的一致好评。该产品雕饰精细，线条流畅，既有简洁大方的仿明式，又有雕龙画凤、精心雕琢的仿清式，也有典雅大方的法式等，所以适合不同人的审美需求，形成了品牌的聚合优势。

公司力争创建跨国性、全球化业务连锁的企业，努力实现“根雕产品无国界”的目标，打响“闽根王”这个品牌，这就是闽根王的将来！

一、提高企业员工的质量意识

产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：

1、今天的质量的好坏，决定明天的市场占有。

2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。

3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。

4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。

5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。

6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。

企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。

二、质量组织管理体系

我公司质量管理组织机构由总工程师领导，下设质部检、技术部。由总经理统一抓，质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高，有利于实现科学管理，达到提高产品质量的目的。

三、质量理念

闽根王遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。

四、内部质量管理

1、质量管理体系建立 通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使闽根王的产品质量和管理水品都有了质的提高。

2、质量检验方面管理

切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。总之，企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。

五、企业宗旨、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺

1、质量方针： 以质量求生存；充分满足顾客要求，以信誉求发展；不断创新持续改进。环境方针： 创新工艺；节能降耗关注环境保护，持续改进；遵纪守法倡导污染预防。职业健康安全方针： 遵纪守法；安全生产以预防为主； 持续改进；关爱员工以健康为先。

2、质量/环境/职业健康安全承诺： 从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。

六、产品认证认可体系

企业先后被评为“中国名优产品”、“福建省品牌服务培训单位”、“闽根王”被国家工商总局认定为“守质量，重合同”单位、“闽根王”产品被评为中国名优产品、全国重质量、守诚信优秀企业。

七、企业文化 注重质量理念

企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。

八、团队稳定 择优凝聚人心

企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切，凝聚力越强，企业部门及成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力，必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通，可以促进信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的团队合作精神。质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，通过信息反馈单、内部电话、例会、专题会等方式，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。另外，公司高层领导形成了深入车间的良好习惯，每天最少在整个生产线转一到两圈，随时了解当天的生产情况，员工有问题建议也能直接上达，提高了效率和亲和力。

十、确立多种方式与相关方进行沟通

a)与员工沟通：通过工会组织、职工大会、调查问卷、企业报刊、例会等方式使员工了解企业文化、制度、目标、措施、动态等。

b)与供应商和客户沟通。通过供货会、展会、行业会议参观介绍，拜访、宣传资料、现场指导等方式与供应商和客户保持沟通。

d)与公众沟通。通过标牌、报纸、杂志等媒体广泛宣传。通过员工穿着配戴，参与相关社会活动等形式，让社会了解。

十一、结束语

在激烈的国内外市场竞争中，闽根王要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。

第五篇：新版信用报告解读

解密新版个人信用报告问题和符号

一、“查询请求时间”和“报告时间”有什么区别？

答：“查询请求时间”是指系统收到查询操作员提出查询申请的时间；“报告时间”是指在系统收到查询申请后，生成您的信用报告的时间。

二、个人信用报告包括那些内容？

答：个人信用报告包括：

一、个人基本信息（身份信息、配偶信息、居住信息、职业信息）；

二、信用概要（信用提示、信用及违约信息概要、授信及负债信息概要）；

三、信贷交易信息明细（资产处置信息、保证人代偿信息、贷款、借记卡）；

四、查询记录。

三、婚姻状况从哪里采集？

答：婚姻状况由您办理业务的金融机构提供，其内容来自您提供给金融机构的信息。

四、信息概要展示了哪些内容？

答：信息概要按资产处置信息、保证人代偿信息、信用卡、住房贷款和其他贷款分别汇总了您的账户数、逾期账户数及为他人担保笔数。

五、“账户数”是什么意思？

答：“账户数”是指您名下分别有几个信用卡账户、几笔住房贷款、几笔其他贷款。

注意，“账户数”并不等同于信用卡的张数。一般情况下，一张双币种信用卡（含人民币账户和美元账户），商业银行按2条账户数计算，您的信用报告显示信用卡账户数为2。

六、信息概要中“未结清/未销户账户数”指的是什么？

答：“未销户账户数”是指您名下未销户（含正在使用和尚未激活）的信用卡账户数量。“未结清账户数”是指您名下未结清住房贷款和其他贷款的账户数量。

七、“透支余额”与“已使用额度”是什么意思？

答：“透支余额”和“已使用额度”都是反映您欠银行钱的数量（包含本金和利息），只是不同业务种类采用了两种表达方式。准贷记卡展示为“透支余额”，贷记卡展示为“已使用额度”。

八、什么是贷记卡的“逾期金额”？

答：是指截至还款日的最后期限，您仍未按时或足额偿还的金额，以及由此产生的利息（含罚息）和费用（包括超限费和滞纳金）。

九、“公共记录”包括什么内容？

答：“公共记录”包含您最近5年内的欠税记录、法院民事判决记录、强制执行记录、行政处罚记录、电信欠费记录。当您没有公共记录时，该部分不展示明细信息。

十、什么是“查询记录”？

答：“查询记录”反映您的信用报告被查询的历史记录，显示何机构或何人在何时以何种理由查询过您的信用报告。展示内容包括查询日期、查询者和查询原因。

报告中出现符号：

/———表示未开立账户；

*———表示本月没有还款历史，还款周期大于月的数据用此符号标注，还款频率为不定期，当月没有发生还款行为的用*表示；开户当月不需要还款的也用此符号表示。

N———正常（表示借款人已按时足额归还当月款项）；

1———表示逾期1～30天；

2———表示逾期31～60天；

3———表示逾期61～90天；

4———表示逾期91～120天；

5———表示逾期121～150天；

6———表示逾期151～180天；

7———表示逾期180天以上；

D———担保人代还（表示借款人的该笔贷款已由担保人代还，包括担保人按期代还与担保人代还部分贷款）；

Z———以资抵债（表示借款人的该笔贷款已通过以资抵债的方式进行还款。仅指以资抵债部分）；

C———结清（借款人的该笔贷款全部还清，贷款余额为0。包括正常结清、提前结清、以资抵债结清、担保人代还结清等情况）；

G———结束（除结清外的，其他任何形态的终止账户）。