2012管培生实习调查问卷5篇

第一篇：2012管培生实习调查问卷

购物中心2012管培生实习期需求调查问卷

部门 ：

为使2012管培生的实习更具针对性，强化实习效果，为制定下一阶段实习计划奠定基础，特附上此调查问卷。请你根据实际工作情况、个人能力所学专业及兴趣爱好、职业发展方向等方面综合考虑，如实填写下列问卷内容。此问卷请直接回复给我，不需要交予导师。

1、你想轮岗吗？还是你觉得现在的岗位很适合你，你想一直呆在这个岗位深造，不需要轮岗？谈谈你对轮岗实习的看法。

2、你觉得你在现在的岗位实习多长时间为宜？（总共的实习阶段到12月1日止）

3、如果你想进行轮岗，你对自己的轮岗实习规划是怎样的？请附上在每个岗位的实习天数（轮岗部门为营运部领班、收银部、客服部、企划部、采购部、品类部、招商租赁部）

你对哪个部门最感兴趣，是自己期望想留在的部门？

4、在实习期间，你认为自己还需要接受哪些培训？

5、你对飞鹰计划的期望和建议是什么？

姓名：

第二篇：管培生考察

管理培训生（MT）面试，HR 必问的6个问题，命中率 100%！

找工作不是你一个人在战斗，在你的身后有你的父母、你的GG or MM、你的同学、你的朋友、你的亲戚、在面试过程中认识的面友、HR,你认识的网友，还有cctv，mtv„„ 你们的父母一直都在背后默默的支持着你们，关心着你们。他们也许在你找工作的时候会自私一点，但他们是真的爱你。

当你彷徨，迷茫的时候，你的朋友会倾听你的痛苦„„。

你与你的面友和平共处，因为你们不只是竞争对手，你们还是群面中的合作伙伴。还有无数的网友，你们分享笔经，面经，最新的消息，你们一起紧张等待过，你们一起欣喜过。

拿到offer的，没有拿到offer依然在奋斗中的，让我们来感谢那些在求职路上帮助过我们的人们。

我在广州工作5年做经理3年，我的特别是“退”读商学院后现在教书，教书好处之一是能让人内省，特别是和一些有管理经验的 MBA 谈起多年前“新来的日子”的迷茫、痛苦。今年支持一些“种子”面名企，一起研究面试必问的问题，用我的管理知识来攻其一点不及其余，管理培训生（MT）面试，HR 必问的6个问题，命中率 100%！

虽然我这么说，但是你也应该想得到！如果我一贯正确，那么，我就会从我自己森林豪宅里，而不是在我家餐厅里权作书桌的那张伤痕累累的餐桌上，写出这篇文章了。

所以，无论是什么恐怖的情景，反正你靠自己的技巧、坚持不懈和运气得到了面试机会。所以，你马上就要独自面对面试官们的轮番“攻击”，而且你无法依靠“退格键”来修改任何口误。

那么，你应该怎么办呢？ 1．“在一分钟内介绍一下你自己。”

这似乎是必答题。不要以为这很容易。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月将从XX学校XX专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是„„（给出非常有感触的事例：兴奋到别人觉得你疯狂的事）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。（看表）一分钟到了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）

如果面试官不是EQ太低，会接着问：“为什么你会认为你是一个努力推进的人呢？”Bingo!你有机会操纵这次面试！

2.“你10年内的职业规划是什么？”

这时展示了三条胜任力：prioritysetting；delegation和work/lifebalance

作为应届生，在面试前，应该了解一下外企的部门架构。以欧美企业为例，一般部门内的职位从低到高依次为：助理（如果是本科生，有时候可以跳过）---专员---资深专员---主管---资深主管---部门副经理/SectionManager---部门经理。一般，主管要求有5年以上的相关工作经验，这是一个分水岭。好，回过来谈谈面试时如何回答关于职业生涯规划问题。其实,这种问题并不需要你回答得无懈可击,这也办不到---你说得通俗了,认为你胸无大志;回答太专业了,又觉得你好高鹜远.回答这类问题，有以下一点可以帮你加分：

设定一个与自己专业相关的长远目标；这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题）。例如，HR专业的学生可以说，自己的目标是在35岁之前，也就是10年内，成为一名优秀的人才测评专家或者资深企业人力资源顾问；工程技术专业的学生，可以成为精益生产专家或者黑带大师；IT专业则可以在信息资源整合和ERP解决方案方面成为专家，等等。注意，要着重在你想做些什么，而不是你想爬到什么级别。把这个目标分解，以1年，3年，5年，10年的进度，逐步推进。这个就要靠你自己编了，恕在下不能一一举例。记住，每个阶段都要说明你能为公司做出怎样的贡献，你能得到怎样的提高，这与你长远目标的关系在哪里。此时，可以适当联系到刚刚提到的部门架构。在此过程中，除了自己想办法不断充电，不要提希望公司会给你培训，要表现得自己希望在实践中成长。

最后要注意，在回答类似问题时，不要显得太胸有成竹。偶尔显示出涉世未深可以让面试官觉得你还有学生的单纯。“这个问题很大，我在学校里也曾经断断续续的考虑过，现在我简单的讲一下，可能会显得一厢情愿，希望得到您的指教”这样的一个缓冲在许多时候很管用哦。

3．应届生经常会被问到的一个问题是：“你为什么会选择你目前学习的专业呢？” 千万当心，这个问题的目的是考察你的“决策能力”（Decision Quality）这一项胜任力，所以不要简单的说“感兴趣”或者“就业前景乐观”等。给大家一个成功的范例（同样适用于诸如‘您所做过的一个成功/最大的决定是什么”）：

问：“张先生，您为什么会选择财务专业呢？”

答：“的确，财务已经连续多年成为高校热门专业，这造成了就业时无可避免的激烈竞争。可当初我选择财务专业时并不是单纯因为它的热门程度。我早就把就业目标锁定在苏州工业园区的外资企业。根据我高三时搜集到的统计资料，园区当时有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每个公司财务部至少5个人计算（总账，应收应付，税务，出纳再加上一个经理），加上园区的平均离职率是15%，则在我毕业时，可以有XXX个空缺。我毕业那年应该全国有XX相关专业的毕业生。其中可能有10%会瞄准苏州，而我填报的苏州大学在当地口碑尚可，属于中等偏上。那么，有1/2的对手能被我淘汰。再加上我就在苏州本地学习，四年中可以更早的寻求机会，所以，我很有信心的选择了这个专业。”

其实，没有哪个面试官会相信你真的作过如此缜密的调查分析，但你已经展示了你做决策时的思路，所以可以加分。

记住：所有的回答要符合你专业的特点。不要说得太到位，可以自圆其说就行了，不然，他们会觉得你要么太虚伪，要么太狂妄。还有，应该表示对自己的专业的确感兴趣，或者增加点戏剧效果：我本来理解的财务管理就是管账，所以开始的时候还真后悔了一阵，直到大三时开始了在企业的实践，才有了改观，并真正喜欢上了我的专业。这样显得真实可信，更重要的是，很自然的由你引导到准备好的问题：实习的收获。

4．为了考察您“速成”（Learning on the Fly）这一条胜任力，通常问我们会问：“您在实习期间的收获”。

此时，不要夸大自己的成绩，谦虚一点。还有，不妨说一下自己的失误（不用怕，毕竟你是在实习）。记住 STAR：详细说明当时的情况（Situation），你要达到的目的（Task），你采取了哪些步骤（Actions），事情学到了什么（Result），还有你得到的经验教训(Lesson learned)以及后来怎样运用到工作中避免犯类似的错误。最后做出总结：原来书本上的知识要能够在工作中熟练运用，这期间还有很长的一段路要走。还可以说：回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在XXX方面还需要加强。所以，我很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。现在，我对自己很有信心，如果时间能够倒流，我相信我能做到更好。

5．“你有过和别人合作的经历吗？（千万要回答‘有’）那么，在这过程中，你是如何处理意见分歧的呢？”

现在是考察你的“冲突管理”（Conflicts Management），现在的绝大部分企业都不欣赏个性不鲜明的人。因为领导要“用人所长，掩其所短”。

我本人比较满意的一个推进者（SH）回答：

“每个人在团队中都应该可以自由坦诚地发表意见，我会非常认真的聆听，分析；但对于自己的意见我不会没有原则的轻易放弃。我是学校英语俱乐部的主席，在组织校际联欢时，有两个干事的意见和我不一致。（停顿一下，让面试官记住你的这个闪光点）我和他们开了会。大家都阐述了各自的理由。很遗憾，我仍然没有说服这两人。在这种情况下，我感谢他们的积极参与，但表示仍然会采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少数服从多数；我是负责人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失败了，我也会承担主要责任。而如果我是团队的普通一员，我会保留自己的意见，但还是认真执行管理者已经做出的决策。当然，学校毕竟不同于公司，情况会更加复杂，但我坚信，只要遵循“对事不对人”的原则，任何问题都可以得到解决。”

在回答时，一定要眼睛看着面试官，微笑，以冲淡你的咄咄逼人。

6．“有人问起多个问题同时出现时，应该如何解决。”

这就是PrioritySetting的胜任力。应对思路是把所有要处理的事情按轻重缓急分成4个象限：重要而且紧急；重要但不紧急；不重要但紧急；不重要也不紧急。但记住，不要直接叙述这个思路，这会让人觉得你不像应届生。

还是通过举例说明比较好。我面试过的一个比较好的例子：我在大三时正好要复习准备英语6级考试，这时有机会可以去一家企业做兼职部门助理，但需要每周花三个半天。同时，每月一次的英语沙龙活动要组织安排，还要(不好意思地说)抽空陪陪女朋友（最后一点很重要，可以活跃气氛，还为下面制造了一个不重要不紧急的事例）。我当时利用没有课程的下午去公司工作，一般要到5点半回学校。在公车上的30分钟正好用来总结当天在公司的收获和需要了解的知识。在食堂与女朋友吃晚饭，六点半去教室自习，到十点回宿舍。英语沙龙的工作委派给大二的两个干事，他们每天会到自习教室找我谈10分钟，我会给他们一些建议。这样，我没有花太多的精力在沙龙活动上，可对整个过程都有了解和掌控。后来6级考试顺利通过，那家公司对我的工作评价很高，我也学了很多东西；英语沙龙的活动如期举行，我和女朋友也没有疏远。

下面这个题有是拔高题，不妨试试：

“能否讲一件你独自做过的最难或者最让你记忆犹新的决策？”

一个真有做过管理的人，稍加思索就会把一个他或她曾做过的，比较难的决策讲出来。在他叙述决策过程时，你只要做过管理，一定会从他讲的那些故事细节中判断出所讲是否属实。作家都知道情节可以编造，但和自己性格和当时情景吻合的细节是不能杜撰的。比如，“那天接到客户拒绝付款的通知，我真是走投无路了。一个人跑去桑那浴，平常最多蒸十几分钟，那天我竟蒸了半个小时都不没察觉！”如果一个候选人，讲来讲去总是讲到“我们或者我们公司”怎么样，那说明他还没有经历过独自决策的痛苦。一定会在追问：“你犯过最大的错误是什么？”

我敢保证有人听到这个问题，很可能一愣。这是因为他可能从来没想过这个问题。对这样的人，面试尽早结束！像上面所讲：商业决策的性质是不确定性。不确定性同风险不同，风险是能够计算出来的，比如，吉大每年发生就业率是多少?

商场上没人是常胜将军！面对这个问题，总是顾左右言其他。只能说明两点，一，“牛粪”没有独自做过决策，二，他尽管独自作过决策，但没有承认错误的习惯。这两点中任何一点都不适合担当管理岗位。一个人如果还没有承认错误的自嘲能力，不可能是个自信的人。管理者必须有“归零”的习惯。

第三篇：管培生工作总结

管培生工作总结为大家整理公司集团管培生的工作汇报，管培生可以说是实习生的一种说法，是新入职员工进入刚进入公司的岗位工作，熟悉各个部门的基本工作情况，下面是这篇管培生工作总结范文

管培生工作总结

2010年12月16日，很幸运的我成为了中国奥园地产集团行政部的实习生，有机会进入奥园地产集团学习。六个月的学习，让我获益匪浅，在这里我收获了友谊，积累了工作经验，更是学到了很多为人处世的方法。

作为行政部的实习生，我需要学的东西很多。行政工作强调的是工作的服务性，虽然它的工作不要求太高的技术含量，但是它的工作质量却不容忽视。进入行政部学习，我才真正认识到行政工作的繁琐，作为一个后勤部门，行政部需要做的事情很多，需要管的范围也很大。前台、资产管理、车辆管理、办公环境的维护、员工食宿、会议接待、档案印章管理等等工作都在行政部管理工作的范围内。行政后勤工作，考验的是一个人工作的耐心与细心，工作的主动性与积极性。琐碎的工作让你随时都得保持清醒的头脑，准备随时应变。

刚进入奥园学习，可能因为是实习生的原因，需要做的事情不是很多，这就给了我足够的时间去了解奥园的企业文化与发展历史，以及一些规章制度，虽然都不精，但还是有所了解。虽然没能参加奥园的员工入职培训，但是我都会利用有限的机会主动上网学习奥园的规章制度。实习期间，行政部的同事们给了我很多的帮助，教会了我很多东西。行政部是一个大家庭，在行政部，大家对我都很好，虽然偶尔会做错事，偶尔有很多工作不会做，但是大家都会帮助我改正，耐心的指导我，感谢大家一路上对我的帮助。

在行政部实习期间，我经历了奥园集团搬迁、总结大会、迎春晚会、公司入驻珠江新城两次入伙仪式、21楼以及22楼办公室集会所的装修、季度营销总结大会等大事件，从这些比较重要的行政工作中，使我深刻的体会到行政部这个部门的重要性，行政人员重要性。在行政部实习的过程中，我学习过资产验收、新进员工办公用品配置、集团搬迁工作的协助、年会的相关事情的跟进、档案室的整理、员工订餐、会议管理、前台、接待等行政后勤工作，更深刻的明白这样一个道理：随时保持良好的心态，不要计较过程的得失。虽然不能样样都做得很好，但是我都会努力地去做，虽然经常跑腿，但是我仍然过得很充实。

在这长达六个月的实习中，我看到了蓓姐的领导风范与魄力;王经理工作的认真、负责、细心;晓敏姐的德才兼备;平姐的严厉认真;愉姐的和蔼可亲;霞姐的大方热心;雅琪姐的乐观亲切;小朱的与菲菲姐的尽心尽责;阿芳、阿敏的热情;以及张辉等前台保安的尽责;还有司机们的幽默随和;阿姨们工作的辛勤，其他实习生工作的热情与冲劲，以及奥园集团中其他员工的平易近人。作为一名行政部实习生，虽然很多事情自己还不能独立完成，但是我还是学到了很多东西，在学习中不断地积累知识与经验，不断地改进、不断地完善。在集团办公楼搬迁的过渡期间，以及年会的准备期间，行政部的每位同事都尽心尽责，经常加班到深夜。为了保证公司的财产，我们不顾严寒的站在新办公楼广场看守每位同事的物品;为了让大家顺利进入新办公楼工作，我们不辞劳苦主动打扫新办公楼;为了保证年会的精彩与顺利进行，我们忙东忙西连饭也吃不上，甚至连节目都没时间排练就上台表演;为了公司入伙仪式的顺利召开，我们加班到深夜，彩排了一次又一次;但是当我们看到大家顺利进入新办公楼工作，年会圆满完成，公司顺利入伙，大家脸上的笑容时，我们知道我们的付出值得。

行政部的工作很多，行政部的故事也很多，在长达六个月的实习中，我与行政部的同事们一起经历了圣诞节礼物派送的兴奋，节目排练的乐趣，制作节目道具的开心，准备礼糖、吹气球的愉悦，行政部同事们的团结努力，虽辛苦但快乐着。虽然自己在行政部中只是充当着一个小角色，随时等待调遣，随时等待工作安排;虽然有时会因为工作失误而挨骂;虽然有时甚至充当男生的角色，但我知道这就是行政，这就是我们的工作，无论做什么事情都好，一个人的心态最重要，心态摆正了，就无所谓轻重了。良好的心态使我能乐观认真的对待每件事情，在工作中寻找乐趣，努力认真的对待每一件工作。经常保持良好的心态，时刻充满热情，积极主动，细心严谨，吃苦耐劳，你就能应对所面对的困难。

虽然行政工作容易上手，自己在收获的同时同样存在许多不足。做每件事前应该事先问清楚，事先准备充足，同时还要懂得信息的反馈。不懂就要问，要学会问人，更要主动地去学习与吸收，要不断加强自己的办公能力，全面的熟悉工作的流程，有些不容易记清楚的事情就得写下来，要懂得分工作的轻重，什么时候该做什么，什么时候不该做什么，要按时完成领导安排的工作，注意时间观念，做事情应该更细心严谨，勇于承担工作责任。在工作失误时，首先得自我反省，找出原因，适时补救改正，工作时应该更加主动，懂得随机应变，要大胆的进行创新，发表自己的意见看法，增强与同事们之间的沟通，加强工作的对接，保证工作的顺利进行。

在实习期间，我得到了很多其他部门同事们的帮助，认识了很多新朋友，懂得了更多的办公方法，工作越来越上手，但是还有很多东西等着我去学，去领悟。就像平姐写的《做奥斯卡最佳女配角》中所说的那样，虽然行政工作很繁琐，很累，很辛苦，有时甚至得不到认可，不能事事做到最全，但是我们都会努力做到更好，虽然我们不是集团的技术骨干，做的只是一些手上功夫，一些日常工作，但是行政强调的就是服务，做不了主角，那么就做最佳配角，配角同样重要，没有配角的演出，怎么衬得出主角的重要，所以做配角，我们也要做最佳配角。

在工作中学习，在学习中积累，保持良好的心态，真诚的对待每个人，认真的对待每一件事，就是我在行政部实习期间最大的心得体会。不能事事做到最好，那就事事做得更好。

第四篇：物美管培生实习总结

物美玉蜓桥店实习总结

实习目的：

• • 环境。

• 在实践中不断向物美员工学习精髓，并在学习中发现问题，最后将理论运用于实践，从而在实践中理解理论。

通过实习实践，进一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作提出建设性建议。

• 把实习作为进入正式物美集团的桥梁，以便能更快更好地为物美做出最大的贡献。实习意义：

• • 有利于提升我的实际操作和动手能力，在实践中磨练我的意志。有利于我更快地适应和融入物美集团这个大环境，加深对公司和同事的了解。

• 有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成为物美优秀的员工，为其奉献并实现自己的人生价值。

初来乍到

2012年5月2日，是非同寻常的一天，就在那一天，我们一行来自全国各地不同大学的五十多名大学毕业本科生和硕士生相聚花园路美廉美，决心加入物美集团，努力工作从而成为物美未来发展的中坚力量。感谢小王王刚老师每天带领我们参加晨练，保证拥有一个强健的体魄，也感谢发展学院李敏老师和其他老师的教导，我们逐渐对物美有了更深层次的认识，让我们怀揣着对物美的憧憬，不断融入物美文化，学习工作流程，对将来要做的事情有一个初步的了解。

牛刀小试

在这三天半里，物美第49期的管理培训生学员一起上课，一起吃饭，一起休息，捧着一份梦想，努力并坚持着，课程结束后第一次测验，大家都跃跃欲试，信心满满，取得优秀成绩的也有，由于我对细节把握的还是不够，以致于出现很多模棱两可的答案导致判断失误，丢分很多，成绩也不是那么理想，可这并没有打消我加入物美的念头，经过几天的培训及考核坚持下来的还是大多数，仅有少

数两三个人由于各种原因离群。

初涉职场

物美集团根据不同人的不同表现，将所有的人随机分配在几个不同的店里，我很幸运地被分配在北京地区经营业绩排名靠前的物美玉蜓桥店。到了店里工作后才知道该店在工作日业绩至少大于50万/天，周末就大于100万/天，在北京超市销售业绩体系中经常排名前三甲。当玉蜓桥店店人资部门的小邢和物美班车去发展学院接我们时，就觉得很受重视，不仅亲自接我们到店里，而且人资经理和防损大哥们在大热天里费尽心思亲自为我们找房子安排住宿，虽然结果事与愿违，但他们的这种行为让我们刚踏入社会的大学生们很感动。玉蜓桥店店长和蔼可亲，看着就有亲切之感，根本就没有想象的那么可怕，也没有距离之感。店里员工团结互助，工作环境融洽，学习氛围浓烈，给我很温暖的感觉，在这里进行的实习工作苦中有乐，到任何一个课别都有课长和员工不遗余力地教我们工作的知识和技巧，完全没有先前即将踏入职场的恐惧心理。

实习经历和收获

1.接待课（2012年5月6日到2012年5月10日）

我、张以及陈是一组，首先实习的课组是接待课，邢经理和杨课长对我们都照顾有加，什么不懂的问她们都能很快地帮我们解决，没有一点不耐烦的情绪夹杂。我们都现实一个观摩者，接着才是操作者，最后才是得心应手者。接待课大概七八个员工做事很负责，比如打发票，不是随随便便就可以打，必须要出示在玉蜓桥购物的小票，而且金额相符才能开具等额发票。关于退换货，有些商品不可以退比如内衣、美妆品、洗护用品等国家规定的不可以退换的以外，一切货品无条件退货，但这种规定并不被一些刁钻的顾客买账，所以根据具体情况具体分析。在接待课短短五天时间里我们不仅要了解店铺的概况，还要知晓服务班车、晨会的准备、卫生检查、广播系统、海报及商圈、服务项目、存取包的方法和注意事项、备品的使用、设备的使用、发票的使用、退货操作、顾客遗留遗失物品的处理、客诉处理等等看似简单而又复杂的操作程序及流程。

在接待课实习我又一次学会了开具不同行业的发票，和我在大学期间在二龙山滑雪场的实习经历相比，仅仅对客服务这一项，这五天反而获得的更多。每天看到人来人往的客流，有投诉的，但比较少，说明物美确实做的很不错，投诉的

不乏专业打假人员，一次一位顾客买的啤酒全是过期商品，要求十倍赔偿，二十多听的嘉士伯还是什么牌子的啤酒反正也不便宜，把酒水那的小姑娘快急哭了，也没有得到该顾客的一点同情，最后以赔偿一千多告终。可见损失的不仅仅是那些钱，也暴露了一些问题，时刻在承诺的商品无过期，也还存在着。关于商品变质，也亲眼见到一位顾客拿着几根红肠，说是发霉了，不能吃，就那两三根，但顾客为了维护自己的权益还是找上门来了，要求解决，还说要找北京电视台来曝光，但鉴于和物美有些关系就不用了，还好这位顾客不是来索赔的，虽然声音比较大，最后以换了三根红肠而圆满解决。当然也有说酸奶变质的，只好退货，也有说面包变质的，其实那种面包就是那味儿，物美秉承顾客至上标准，无条件退货。一天之中由于各种原因买了商品又要退的顾客比较多，针对不同顾客的不同性格，采取不同的退换货策略。在接待课工作久的员工都练就了一副火眼金睛。

在接待课我树立了自信心，面对繁琐的工作从刚开始的手忙脚乱到最后的游刃有余，面对刁难的顾客从刚开始的心惊胆战到最后的面不改色，有句话说成功是一种习惯，在这里我也想说认真负责也是一种习惯。顾客就是上帝，他们要求什么，我们就得帮忙解决什么，接待课将物美口号顾客至上体现的淋漓尽致。

2.休食课（2012年5月11日到2012年5月29日）

原本在休食课应该实习26天，但我才18天，其中的8天被学校论文答辩和解决毕业事宜给耽误了，但这并不影响我在休食课的学习进度。按规定我们实习的课别是休闲食品课，但是这期间有点小插曲，酒水课没有课长是时任代经理的宋sir兼任，由于酒水课任务重人手少，于是我们仨加入到当时仍在酒水课的其他组别的人员的队伍中，接货、拉货、运货、装货、整理库房、整理卖场、上货，也学了订货和退货。整个过程很辛苦，每天都是大汗淋漓，不用说女生累的筋疲力尽，就连那些男生也招架不住，甚至有点巾帼不让须眉的感觉。但是这种累只是身体上的累，也许是我们多年的学业缺少了这种实践活动的磨练，导致一个个都怨声载道，叫苦连天。还好我们的宋经理据说也是管培生出生，对我们很好，虽然让我们干活，但总有东西让我们学习，上午干半天苦力，下午就学半天SAP系统操作和工作流程，偶尔也给我们讲讲职场上应该怎么做，教我们怎么做人做事儿，还请先前的组员的人吃过几次饭，当我们加入的时候也让我们小聚了几次，是一个好领导，教部门主管如何做员工关怀，而不仅仅做一个发号施令的领导，他同时也是一个可以交流的好朋友。美好的时光总是短暂的，遗憾而又替他高兴的是，当我再次回到玉蜓桥的时候宋sir就升职调到别的店里当经理了。回来给他打过电话，他说以后如果我在工作中遇到任何问题仍然可以问他，他会毫不犹豫地帮我们解答，只不过大家工作都很忙。

在休食课确切地说是在整个杂货部门的这段日子很苦很累但是很充实，同时也去了酒水课，粮油课，即便每天都在干体力活，都会叫苦连天，都会满腹牢骚，甚至觉得有很大的心理落差，但我知道既然选择了这个行业都必然经历这段痛苦的经历，可以说在零售行业的经历痛并快乐着，在酒水课实习工作的时候将物美合作奋斗的精神在部门内部体现了。

3.帐管课（2012年6月11日到2012年6月13日）

做一个合格的收银员必须要了解收银的基本流程，现金、卡等的收款方式，需要提前三天知晓海报商品和换购商品，而要做一个金牌收银员必须每小时收取件数大于355，做一个合格的收银员很难，做一个金牌收银员就难上加难了。

刚开始学收银的时候是宋经理教我们的，他们几个都一个个上机实际操作了，但我只是远远地看着，默默地记下了整个流程，但是始终没有信心实践，觉得看起来简单，要是真让自己亲自操作的话估计没那么简单，所以我不敢，怕顾客嫌我慢，怕自己出错，始终不敢迈出第一步，怕自己做不到。就这样当真正进入帐管课实习的时候不得不赶鸭子上架了，在张建业和弓伟，小丽他们的帮助下我慢慢上手了，不仅懂得了收银的基本流程，而且收银效率也一天比一天高，后来进入其他课别实习的时候还总到帐管课支援，课长陈翠翠也很细心地教我们学习有关帐管的知识。

虽然咱们物美的承诺是在有空收银台的情况下顾客排队付款不超过5个人，无空台的情况是不超过3人，但是每每在档期开始或是周五六日购物高峰期的时候，排队远远多于3人，这个承诺很难兑现。我想这主要有以下几个原因：一是收银员的操作技能不熟练、二是收银设备不灵敏、三是顾客导致的拖沓延误、四是收银组长分配不合理导致更正删除和换零钱不及时、五是收银员排班儿不合理导致收银台空位很多，虽然收银员员工和小时工合计起来有很多但总是很不够用的样子，总是得要求别的部门员工来支援，这一点很难理解。

4.日百课（2012年6月14日到2012年7月9日）

物美是以杂百货起家的，日用百货在整个卖场中占有举足轻重的作用，它和人们的日常生活息息相关，每个家庭主妇都会光顾的地方，在这里可以找到锅碗瓢盆等厨房用具，日百的经营业绩在黄课长的带领下总能都能荣膺第一名，一次由我构想，张建业和杨晶协助设计的中国龙浴花展还得到了课长和很多人的好评和肯定，所以在这个课实习很有优越感，觉得这个课经营业绩的好坏似乎也关乎到自己的颜面。

在日百课每天做着简单而细致的工作，检查价签是否有空缺有错误，检查排面如果货物少于五件没有库存的话都得打缺货签，收货，上货，退货，一系列的杂事，看似不重要很简单其中也要求每个员工要有耐心，要认真。比如在验货的时候就不能草率了事，要一件一件查看，在整理残品退货的时候就要检查的清楚而不能张冠李戴。我发现残品区退货的缺点就是找货的时间太长，因为每个促销员一遇到破损的东西就往残品区一扔给该课领班刘姐和王姐整理退货时带来了很大的麻烦，如果每个促销员在发现商品有破损需要放在残品区退货的话都将该商品贴上标有条码和品名的纸条分门别类地排好，那么在办理退货的时候就不用来回上卖场去查货号了，不仅节省了时间提高了工作效率，而且还能降低损耗，让可以退的都能退掉。

虽然安排的实习行程是日百但我们也去了其他课别，比如服纺课，跟周姐学习盘点入机，写库存单等等，当时正值大盘的前几日，整个卖场都在盘点商品库存，我也主动要求做一些盘点的事情，于是宝芬姐将袜子的盘点交给我来对。我以为很简单，不就是数数嘛，这谁不会呢？没想到的是，我居然花了半天时间直到下班都没清点完毕，还加了会班儿才圆满完成任务。这一件小事儿让我明白了，凡事不是咱们肉眼看到的那么简单，只有做了才知道其中的曲折和真谛，所以对任何工作都不能不屑一顾。我也看到了一些弊端，就拿袜子这一品类来说，同一品牌的袜子应该放在一块，而不是哪哪儿都有，造成清点不便，还有顾客在挑选袜子的时候往往将没看中的袜子放在别的品牌下了，就一直没有归位，这有顾客的原因但很大一部分原因是咱们促销员和员工工作没有做到位，咱们甚至在闲暇的时候宁愿发愣或是聊天也不愿意去整理排面，给自己和他人的工作都带来了不便，是值得改进的地方。

在休百课的时候我也核查了盘点单和卖场排面，同时也发现了一些问题，就

是咱们员工或促销员在上完货后就拉倒了，根本无视价签是否及时更换过，我发现有促销价签和原价签同时出现的状况，在开档很长一段时间都无人察觉，有些价签促销回价了仍是促销价签摆放着，店内促的价签也会打成黄色的，可能员工粗心大意，但从一侧面也反映了该课课长的管理不善之处。

很遗憾去清洁课当天没有见到课长，清洁课也是一个大课，作为清洁课的课长要做的事情也很繁杂。在物美不管是沉重劳累的粮油课、商品周转频繁的酒水课，还是商品种类多样的清洁课都是女士居多，很多重货都是女士来拉，物美在这些课别似乎应该多招进一些男士来做这样的工作，虽然难度有点大，但是看到女士干这样的重活总觉得员工关怀不够，不过值得欣慰的是在物美经常可以见到领导和员工一起在一线干活，也给员工心理很大的安慰。

家电课的杜课长人长得帅气，有问必答，也很有领导风范，参加过该课的会议，让我看到了另一面的物美领导，他们不仅在工作上严格要求自己和下属，该批评的绝不口软，该罚的绝不留情，也在生活上关心下属，经常举行员工生日会，或是外出聚会的活动，让员工有一种归属感，但是家电课在整个店中销售业绩中总是处于尴尬的境地，让人不禁扼腕叹息，毕竟家电不是日常消耗品，不用更换频繁，就连订货也是有一定的周期性的，所以业绩排在末位亦情有可原，也许只有在举行类似那次次长虹彩电促销的时候才会有显著的业绩飙升。

在这些课别实习期间，也就是2012年6月28日上午参加了日百课的盘点，我还当了一次小小的桌长，主要负责核查AB单，签名确认无误装袋。当天夜晚，参加盘点的人员和我们这批管培生和实习生一起见证了这次大盘，我们的任务主要是核对打印出来的盘点录入单和A单无误，签名并装订，午夜玉蜓桥店整个卖场的员工一起吃了饺子，有种过年吃团圆饭的感觉，很温馨。工作持续到次日凌晨，刚开始还蛮富有战斗力的我不争气的眼皮在第二天早上快要结束战斗的时候不停地打架，以致于任务一完成就地筋疲力尽困倒了。大概六点多的时候，张店长让我们回去休息，踏上回家的地铁，第一次觉得中国人还是挺少的，也只有在这么早的时候才会有这种感觉吧。

此次大盘并不是我想象的那么可怕，改编毛主席的一句话：一切重大任务都是纸老虎，只要做了，就没有什么做不到的。不过要做一个合格的领导真的不是像卖童装小姑娘说的那样是个人都可以当课长的，这需要天赋和一定的实干能

力，得做好吃苦耐劳的准备，也要有一定的领导能力，团队管理能力，计划组织协调的能力，控制成本的能力，如果那么好当的话，为什么只有他或她当到了，而你没有呢？所以不要轻易地谈论别人的工作和角色。

5.蔬果课（2012年7月10日到2012年8月）

蔬果课经营的商品是人民生存之本，是超市招徕顾客之源，蔬果课虽说业绩很少进前三甲，但也很少是后三名。蔬果课要想经营的好，招徕更多地回头客，就得将物美口号中的顾客至上摆在第一位，顾客就是超市发展的衣食父母，善待他们，他们才会心甘情愿地掏钱买，而且还会买上瘾。

在蔬果课实习的日子就很少进入办公区，基本都是在卖场实操。在这里学会了吆喝卖菜、卖水果，切西瓜、哈密瓜、伊丽莎白瓜等各种瓜，包香菇、黄瓜、圣女果等各种蔬果的包装，也了解了每天蔬果课的经营业绩和单品销售排名，蔬果的销售季节性很强，一般应季的商品卖的都很好，比如夏天的桃、西瓜和葡萄，在这里接触的顾客形形色色，男女老少，在超市的蔬果课简直比我家附近的北机菜市场还要热闹，所以在这里实习氛围很轻松，其实除了站的时间长工作量也不重，放得开，也很开心。在短时间里学习经营之道是不可能的，我从一个青涩的羞于大声说话的学生居然敢于开口大声吆喝了，但我不是瞎喊的，每当有人经过，或是有一群人即将到来的时候我会吆喝，买葡萄的时候会拿出实物让人品尝，尝完必买，因为巨峰确实很甜。有位顾客还问我是物美的员工还是促销员，我很肯定地说我是物美员工，他夸我真会做生意，我笑答是物美的商品确实优秀啊。还有一对情侣来买红提，当时不知谁惊爆签上打的是进口红提，但是打出来的条码签上确实是国产红提，每次我都会很诚恳地告诉顾客红提是国产的，还要求他们品尝，尝后就买了四十多块的红提，还问我卖这些商品有没有提成，薪酬多少，让我去他们公司做销售去，可是他们不了解，我不仅仅是一个单纯的销售员。每当有顾客让我帮忙挑选东西的时候，我不是说我会，而是很实在地说我是新来的，还在学习阶段，热心的顾客反而会教我怎么识别蔬菜和水果的好坏，如何挑选，甚至连如何烹饪也都会交给我，我学习了不少额外的知识。当在酒水课同是管培生的他们说我是男人的时候在蔬果课又觉得我是一家庭主妇，我想说其实我可以是任何人，但我还只是我。

其实在与顾客沟通交流的时候遇到的情况有喜又有忧，每当支援银线的时候

都很害怕自己效率不够高而找到顾客的不满和指责，可我还是很喜欢支援。也真有那么少数一两个顾客嫌弃我收得慢，拿我和旁边的收银员相比，甚至都快发火了，我从不跟他一般见识，她只是看到了表面，不知道我收银速度的快慢不是我一个人努力就能决定的，但是我不可以跟焦急的顾客争吵，甚至埋怨对方不理解我们，这样最后吃亏的还是自己，这个时候就只能点头抱歉，承认自己确实是慢，给顾客造成不便是我的错，这时候对方反而会站在我们的立场思考。有一次支援收银的时候我选择5号机台，很偏僻的地方，因为顾客会很少往那个方向去结账的，我就不用太着急，可是那天不知道怎么回事，偏偏就有很多人过来，我就问顾客为什么要选择我这么一个偏僻的地方来结账，顾客说我这里比较安静不吵杂，于是导致后边排队的队伍很长，本来课长是让我支援半小时的，我看这半天都走不脱，旁边支援的人资小耿都走去吃饭了，我还坚持着一直到下午四五点钟。其中一位顾客急眼了，让我叫经理来，说是这么大一个超市的管理者是怎么管的，空那么多收银台，排那么长的队，浪费了他们的时间。由于后边排队顾客较多，我只好说我走不开请谅解的话，后来要更正的时候我喊了很大的声叫组长来，那位先前的顾客又急了，说我既然有这么大的嗓门喊组长怎么不早点把经理叫来。我知道此时顾客的心理，只是需要自己受到重视，被尊敬，我就和他站在一条战线上承认超市管理不够完善，给他们带来不便是我们的失误，我是新来的可能收银的速度会慢一些，希望可以理解，等轮到那位顾客结账的时候他反而说这些事情也不能怪我，气儿也满满消了，结完帐就走了，没有找茬儿，其实顾客只是想法发牢骚而已，咱们何不做一个很好的倾听者呢？

在服务台接待课的时候没有处理过客诉，在蔬果课还真让我处理了一个小小的客诉。刚开始只是由于称重的员工将黄瓜打成了油菜的价格，人家只要求赔差价，我和张去的中控台，张把2.3元的差价补了，以为就万事大吉了，还觉得这位顾客真体谅人。过了大概半小时的样子，帐管课的金楠又过来说是要找主管，并要求赔偿，正值中午，课长不在，员工换班吃饭了，剩下的都走不开，我只好去了，顾客是位女士，看着也不像是要专程找事儿的人，我就跟人赔礼道歉：由于周末顾客较多，称重员工打错了价码是他的疏忽，可是现在是换班儿时间去吃饭了，我打电话让他来认错，心理很打怵，也不敢来，事儿大了他怕丢工作，这实在是他的失误，如果您确实要求赔偿的话，我们也只能让该员工来赔偿，该员

工打工也很不容易，如果一个小小的失误对您可能造不成多大的影响，但是该员工面临的不仅仅是赔偿那么简单，甚至有被开除的危险，您要是网开一面的话，说不定他就没事儿了既不会被公司罚款也能保住工作，这都是您的理解啊，让您大热天儿的过来一趟实在是很对不起，要不然陪您一斤黄瓜吧？该顾客同情心油然而生，说要黄瓜干嘛，算了就补个差价得了，我跟人承诺，下次绝对不会有类似的情况发生了。顾客就拎着东西离开了，虽然只是个小小的投诉，但是我在处理的时候充分利用了人的同情心，才让该事情圆满结束，我突然也有了小小的成就感，虽然事后我的心仍砰砰地乱跳。

称重也存在很多问题，蔬果的售价由于进价的变化每天都在变化，因此称台的价格也需要及时更改，否则会打出错误价签，造成不必要的损失。称重人员的不细心或者是手误也会打出错误的价签，如果价格打出来的低于商品价格估计不会有顾客指出，一旦打出的价格高于商品价格就会被顾客发现会要求补差价并倍数赔偿，对公司来说也是有损失的。

蔬果课的价签标示很混乱，有时候甚至不放价签就放一张A4的惊爆黄纸签。顾客看惯了黄颜色或是蓝颜色的价签，往往还得问，很麻烦。此时正值平谷大桃节，桃子的品种有很多，但是价签真的很乱，就连我都不知道哪种桃对应哪个价格何况顾客呢？不但是这一个堆头存在这样的问题，整个蔬果课都有，价签不能让人一目了然，不仅给顾客挑选商品带来了不便，也增加了促销员的工作，顾客总问，促销员得不停地重复回答。

写到此，突然觉得自己真的很罗嗦，发展学院让我们交一份实习总结，我居然把大部分实习经历都写上了，每天我都会记录下自己所做所学所缺，鉴于时间有限，字数有限，我只好就此搁笔。在工作中难免会遇到一些小小的挫折，想想都觉得没有什么大不了，我的专业虽然不对口，但是管理都是相通的，我需要的是经验而已，选择物美，我不知道是对是错，但我知道我不后悔，因为物美是一个有社会责任感的企业，正如北京刚刚发生的721雨灾，物美调集配送中心和百余家大型店铺，及时给受灾区送去米面油、矿泉水、洗衣粉等价值五十多万的物资。物美也是一个有发展前景的企业，不断开拓的市场对人才的需求量很大，不过机会只给准备好的人，在这里实习工作，表面上看每天只是重复做着简单的工作，但是有句话说的好：只要你能按时到达目的地，谁会在乎你开的是奔驰还是

手扶拖拉机，正如物美一切以结果为导向的，简单的事儿重复做，你就是专家，重复的事儿用心做，你就是赢家，虽然我总被同批的其他管培生拿我总是包香菇开玩笑，但我坚持按本色做人，我此时还不是一个管理者，也只能按角色做事，我既不喜欢将顾客分为三六九等，也不会戴着有色眼镜去看待周围的同事，当我在具备了能力的前提下责任可以让我把事情做完，所以我不提倡加班加点，效率决定成果，热爱可以让我将事情做好，最后我才能按特色定位，实现自己的目标。

现在已经离开了我毕业后的第一份正式工作，虽然时间不长但是也给了我很大的磨练，也许是因为自己孤身一人在北京的凄凉，或者是自己太单薄不适合干这种重体力加脑力的工作，最重要的一点是因为自己还是太渺小，被忽略的可能性太大，看不到未来的曙光，也也许是因为我没有坚持到最后吧，反正，我努力过了，做每一件事情都尽心尽力，看着别人做事，我不得不去帮忙，去帮忙又很累，做牛做马也过去了，我无憾！

任何工作付出与回报都是成正比的，挣得少，只能说明你收获了其他的用金钱买不到的东西！

第五篇：艺术生调查问卷

艺术类考试填报志愿盲目性与对高考信息了解程度调查

各位家长、同学、您好！我们是重庆师范大学调研小组人员，为了了解艺术类考生填报志愿盲目性与对高考信息了解程度，现在诚邀您参加此次调查，调查结果仅为此次研究所用，绝对保护您的隐私，答案无对错之分，希望您放心并如实地回答。请您根据您的实际情况作答。您的回答对我们此次调查很重要，谢谢您的热心帮助与合作！

孩子性别：（男；女）孩子独生与否：（是；否）

户口所在地：（重庆主城区；重庆区县；四川；云南；贵州；湖北；其它）

父母学历：（中专或高中以下；中专或高中；专科；本科；硕士及以上）

1.选择艺术的原因：

A.喜欢，有天赋B.文化课不好，想通过艺考进入好大学

2.您对艺术类专业的信息来自于：

A.亲戚、朋友B.网络、报纸、书籍C.不了解

3.您对高考填报志愿的时间、流程、注意事项的了解程度：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

4.您对艺术类学校录取分数线了解程度：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

5.您对艺术类相关专业的发展前景了解情况：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

6.您对高考录取过程的了解程度：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

7.您是艺术类考生或考生家长，您希望得到的帮助：

A.组织相关的知识讲座B.印发相关的专业书籍C.不需要帮助

8.如果我们有相关的信息或讲座邀请您参加，您是否愿意：

A.愿意，了解一下也没有坏处B.不愿意

我们近期将有相关知识讲座的开设，同事也会有相应书籍的赠送，为了及时与您取得联系，请留下您的联系方式：姓名：