售后取件操作流程

第一篇：售后取件操作流程

京东快递售后取件操作流程及责任划分

背景：京东提供无条件退货，及上门换新服务。（上门换新指货物出现使用问题等想换一台，在网上售后申请，转天京东会重新发货，业务员会带着新的产品上门取走您之前的物品。）给客户提供方便的同时，业务员会承担很大的一部分风险。上门取件的所有内容是否相符，是否完整（外包装，内包装，说明书，发票，物品，电子物品需仔细核对内件ID，液晶屏类需仔细查看是否有划痕等）打包是否规范，所有一切需在摄像头下操作。出现任何问题，以视频为证。否则，由直接操作快递员承担责任。主要流程：

1、在收到取件任务后，由站长分配业务员，站长应将全部取件内容告知派送员（物品、包装、所有附件）

2、配送员收到取件任务后在规定时间内上门取件

3、配送员上门取件时应仔细查看取件内容，取件物品是否匹配。因为是无条件退换货，所以核对比较严格，出现好多情况，类似手机，买的时候是在京东上买的，上门取件，样式型号一样，结果发现不是同一个手机，是其他地方购买的。

4、客户业务员双方确认签字

5、每个京东站点有一个专门的取件打包区，摄像头直对，要将取回来的所有物件，在摄像头下一一展示，全方位操作，要在摄像头下打包，如果取件时货物完好，到总部后发现有破损，需要提供打包视频，看打包是否规范。

打包区可验视记录仪代替

售后取件承担很大一部分责任，虽然逆向订单派费较高，但也是快递员的痛点，每次出现纠纷问题的时候，都需要从电脑硬盘调取录像，每个站点十余名快递员，每人都有自己的取件任务，所以调取也相对复杂。如果每个快递员在晚上做售后取件时，可以在验视记录仪上刷自己的快递员从业卡，直接操作，根据人员，日期，运单都可以快速的查找到自己的操作货物，取证上传了。

第二篇：流程及取件表

爱天使摄影各员工须知

新进员工应在五个工作日内配齐：

工装——半年以内临时工自费购买，工龄一年以上申请补退50%工装费用。工牌——淡妆请摄影师拍摄1张艺术形象照及1张红底工作证照，配工作证卡套。2CM以内宽姓名签章日常用笔工作及会议记录个人工作任务完成情况记录本

业绩日报表填写方法：

日期顾客姓名接单人签字收款金额（XXX元定XXX元余XXX元选XXX元化XXX元销XXX元（冲洗 证照 翻拍））店长或经理签字收款人签字

小票填写方法：

日期顾客姓名电话套系内容预约金顾客签字余额收款人签字（套系具体内容详见流程取件单）

（下次收余款后应将余款划掉在其后面签上收余款人的名字）

预约拍照登记本填写方法：

已预约拍照日期定单日期顾客姓名服装总数拍摄类型预约人（订单人）

取件拍摄设计制作流程单填写方法：

顾客姓名电话地址生日积分套系内容（总金额）余款（定单选片其它）服装总数（化妆师签字）顾客满意签字拍摄日期拍摄数量（摄影师签字）选片日期（选片数量）（顾客满意签字）设计要求设计（单张 相册）设计师签字看样（顾客满意签字）取件日期（取件顾客满意签字取件人签字）备注

自我业绩报表

后期设计，早妆，美工制作等自行记录并由经理或店长签章生效。

顾客姓名，内容（设计单张跨页早妆美工制作放大、相册、小件）

个人领用物品自行保管，丢失赔偿。

后期：每台电脑分配到人，读卡器每机一套；

摄影：每部相机专机专用，卡由摄影师负责；充电器，电池，机顶闪光灯 化妆师：化妆箱，套刷，耗材领签，使用记录自行登记，店长或经理签字。

第三篇：快递取件委托书

取件委托书

XXX快递公司：

兹委托XXX（身份证号码：XXXXXXXXXXXX）到贵单位替我取回订单号：XXXXXXXXXXXX的包裹，请其代签办理。

委托人：XXX

受托人：XXX

（签名盖章）（签名盖章）20xx年4月19日

＠＠快递公司： 委 托 书

我因XXX原因不能亲自领取大约于 年 月 日到达的快递件，特委托我的朋友XXX（身份证号:***000）代我签字取件。代理人有无转委托权。

委托人：

（身份证号: ***111）

年 月 日

委托人：（姓名），（性别），（身份证号）

被委托人:（姓名），（性别），（身份证号）

由于本人工作繁忙,不能亲自办转档案的相关手续,特委托__作为我的合法代理人，全权代表我办理相关事项，对委托人在办理上述事项过程中所签署的有关文件，我均予以认可，并承担相应的法律责任。

委托期限：自签字之日起至上述事项办完为止。

委托人: 年 月 日

今我公司：委托（物流）： 负责人： 身份证号： 联系电话：车牌号：

到贵公司办理提货手续，提取：到我公司指定地点，请给与安排办理提货事项。

委托单位（盖章）：

委托负责人：

电话：

日期： 年 月日

第四篇：售后流程范本

天猫与网厅售后流程细则（参考版）

关于保障卡问题：

为了避免用户产生不必要的投诉，也为了增强客户的体验，可以在发货的同时额外发放一张售后简易问题处理保障卡，内容可以包含如下：  国家手机类三包政策：

 自购买之日起7日内，主机出现非人为损坏的性能故障，须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后，且外观无划伤附件无损坏，可以享受退换处理。

 自购买之日起15日内，主机出现非人为损坏的性能故障，须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后，且外观无划伤，可以更换同种型号的主机（其他附件不作更换）。 自购买之日起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费保修服务移动电话机附件在三包有效期内(电池六个月；外接有线耳机、多媒体卡三个月:原装充电器、原装蓝牙耳机一年)出现非人为损坏的性能故障,可更换同种型号移动电话机附件。赠送附件不作保修  售后网点分布：

 河北省11个地市各个售后（华为，酷派，三星，联想，小米等）网点分布区域，可以按照用户所在区域，在发货的同时，放入相关区域售后网点。 关于一些简易的售后处理。

 如：手机卡机严重手机死机（可以简易用户恢复出厂设置），手机充不进去电（简易的检测下是否为充电头或者数据线问题）一些可能存在用户手机自动关机亏电，需要电池激活。需要用万能充激活下电池（用万能充充电）或者用数据线链接电脑给手机充电。 售后客服专线：在保障卡上面预留一个售后的专线，方便用户联系售后。

 退换货售后地址：可在保障卡最后表明退换货地址。如：河北省石家庄开发区黄河大道祁连街润都盛和广场

收货人：电信网厅（天猫）退换货组。收货电话：xxxxxxxx  用户寄回售后检测必须同意以下细则：认可我司出具的检测报告，同意以我司出具的检测报告为依据处理售后问题。如出现非人为损坏引起的质量问题或故障，我们将严格执行国家有关手机的三包政策：7日内凭厂家维修中心或特约维修点开具的质量检测报告，可以退换货，15日以内可换同种型号的主机（其他附件不作更换），往返运费由您和我司格承担一半。如售后检测机器无质量问题或人为损坏，我们只能给您全套退会，往返运费由您个人承担。请您理解！请您仔细阅读以上内容，取得同意后可以将售后机器发挥我司帮您检测，谢谢合作！关于退换货：

 我方将严格按照三包政策进行退换货。退换货地址请参照售后保障卡。

 如商品无质量问题，因您个人主观原因导致的退换货，在不影响二次销售的情况下（影响二次销售：手机电池带有触电，有使用记录，手机配件封标损坏，手机及配件造人为原因损坏）我司将提供退换货服务，但运费将由您承担往返运费。

 退换货时请注意商品包装完好，商品附件，说明书，保卡，发票，标签等保持商品出售是原样，并注明退换货原因。如存在质量问题，请寄回检测报告。如当地未有售后检测中心，手机寄回我方将先进行检测，如果符合退换货标准，我方将给予退换货。如若不符，我方将给予寄回。谢谢合作！

 无论您处于上述任何一条原因退换货，请之前一定要与客服人员联系确认是否处于退换货范围，否则我司将有权拒绝您的退换货。关于手机寄回检测： 寄回时客服人员应当先询问手机为何种故障，如：  用户：您好，我手机出现问题了。

 客服：亲，您可以参照下售后保障卡，看看您所在区域是否有售后中心，然后亲您也可以看下售后保障卡上面，您的手机故障是否在简易问题，如：手机卡机严重手机死机（可以简易用户回复出厂设置），手机充不进去电（简易的检测下是否为充电头或者数据线问题）一些可能存在用户手机自动关机亏电，需要电池激活。需要用万能充激活下电池（用万能充充电）或者用数据线链接电脑给手机充电。如存在，您可以先按照以上方式处理下，如果不行，当地也未有售后服务点，请按照售后保障卡上面的售后地址予以寄回，并标注手机原因。亲，您在寄回时，请看下保障卡上面的手机售后寄回细则：认可我司出具的检测报告，同意以我司出具的检测报告为依据处理售后问题。如出现非人为损坏引起的质量问题或故障，我们将严格执行国家有关手机的三包政策：7日内凭厂家维修中心或特约维修点开具的质量检测报告，可以退换货，15日以内可换同种型号的主机（其他附件不作更换），往返运费由您和我司格承担一半。如客服检测机器无质量问题或人为损坏，我们只能给您全套退会，往返运费由您个人承担。请您理解！请您仔细阅读以上内容，取得同意后可以将售后机器发挥我司帮您检测，谢谢合作！请您详细阅读，谢谢合作。

当手机寄回检测，并维修中心出具可换新检测报告后，我方将给用户换新，并寄回。且，售后换新只更换机头，其他附属配件不给予更换。客服人员将严格按照三包给用户解答。如：

 用户：我寄回手机为何没有给予换新？  客服：亲，为何说手机未给予换新？

 用户：手机盒子，配件什么的还是打开过的，都是之前的。

 客服：我们将严格执行国家有关手机的三包政策：7日内凭厂家维修中心或特约维修点开具的质量检测报告，可以退换货，15日以内可换同种型号的主机（其他附件不作更换）。

 客服：亲，售后的话，不是全套换新的，是只换机头的。您可以看一下手机盒子上的串码MEID和您现有主机的MEID（在手机后方，打开后盖可以发现）是不同的。可做如上解释。当售后发生时处理：  普通售后：询问用户手机故障，如果为保障卡上简易问题可以提示用户自行排除下故障，如若不行，建议用户去当地售后进行检测。如当地未有售后受理点，用户可以寄回手机进行代检。但必须同意售后寄回检测细则。 投诉：

投诉普遍问题如下：机器质量问题（手机刚收到，未经使用便出现故障），手机寄回不认可我方出具检测报告。客服人员将先予安抚用户，并咨询用户手机出现何种问题，告知用户看下售后保障卡，当地是否有售后检测中心。并提前申明告知用户售后寄回细则。

 恶意投诉：一般恶意投诉均为普通投诉升级。并先安抚用户。首先需要明确用户投诉内容，用户为何投诉，投诉要求如何，最后沟通电信协调解决。

第五篇：自助取单操作简易流程

自助取单使用简易流程：

1.门诊患者凭借就诊卡就医后，医生开检验申请，交完费用后去检验科拉卡抽血化验； 2.检验科在打印门诊条码的同时，需要打印一份“取单凭证”，取单凭证上打印的是这次化验做了哪些项目，不同的类别的项目具体什么时间段可以取报告，这样做的目的：方便门诊病人明确知道什么时间段可以去取单机上打印报告，避免他们围在检验科或者频繁的去取单机上拉卡，导致取单机损坏；

3.取报告时，患者或家属可以凭借“取单凭证”或者就诊卡 在自助取单机上打印检验报告单；软件会自动跳窗提示：本次有几份报告可以打印，请核对后再走；没完成的项目，也会提示检验正在检测中等字样；

4.取单机自带激光打印机，医院需要确认报告单纸张的大小及格式，（推荐A5纸，白纸）；

平时维护需要指定导医台或者检验科老师按时添加打印纸，因为一旦打印机的纸张用完，后面的患者就无法正常取报告，大多数医院都是每天早上查看一下，添加一些打印纸；如果门诊量大，可考虑中午也添加一次； 5.我们的取单系统 默认相同报告只可以打印一份，（如果不加限制，会造成反复拉卡后多次打印相同的报告，浪费纸张）如果因为打印机或取单机故障，无法打印报告，只能去检验科补打报告；

硬件要求：

取单凭证，需要一台打印机（激光或针式），自助取单机

需要打印纸（建议A5 白纸），自助取单机

需要网络（安装LIS系统的自助取单模块，需要能ping通Lis

服务器）