扬州市民政局文明优质服务承诺（范文模版）

第一篇：扬州市民政局文明优质服务承诺（范文模版）

扬州市民政局文明优质服务承诺、实行首问负责、亮牌上岗和服务承诺制。对民政信访、机关作风投诉做到事事有回音件件有着落。、凡符合城乡最低生活保障条件的居民做到〃应保尽保〃条件、对象、程序、保障金发放公开及时足额到位。咨询电话7340825、退伍军人安置工作政策公开、安置计划公开、优先安置的对象公开、安置工作程序公开。积极做好军队离退休干部、无军籍退休职工的接收安置工作。咨询电话7340763、在规定时间内办理评残、追烈符合规定、材料齐全的在七日内办结审核、上报手续。落实优抚对象的各项优待政策。咨询电话7340825、加强婚姻登记和殡葬服务的规范化管理。在市区设立前往救助站指示路牌和救助热线电话依法管理、及时救助符合条件的城市生活无着流浪乞讨人员。咨询电话7340813、民间组织首次申请登记明确告知办理程序和申报材料要求自受理之日起社团和民办非企业单位成立登记在三十日内作出答复。年检上门集中办理。咨询电话7340812、依法进行地名的命名、更名。首次申请告知办理程序和申报材料要求自受理之日起日内完成审查上报工作。咨询电话7347692、严格按照福利企业政策规范福利企业管理工作严肃查处假冒福利企业新办、变更福利企业三日内办结审核、转报手续或作出不符合条件的答复。咨询电话7340799、公开服务收费项目、收费标准每年至少一次向捐资人和捐资单位公布慈善资金和救灾捐款使用情况。公示电话7340851、对彩民热情服务兑奖及时准确彩票公益金严格按照规定管理和使用并及时向本级募委会作出报告接受有关部门审计定期向社会公布资金使用情况。公示电话7340775、会同有关部门对有靠实求职愿望的随军家属一年内首次就业无待业双拥办咨询电话7360512、老年人优待证件做到随到随办。老龄办咨询电话7342392 扬州市区婚姻登记文明服务承诺制度

1、市区集中登记的婚姻服务机构严格执行《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规和规章制度。

2、婚姻登记员培训后持证上岗坚守工作岗位文明接待当事人耐心回答咨询杜绝服务忌语做到对结婚登记手续齐全的随到随办对离婚登记手续齐全的当日办结。

3、严格执行物价政策公开婚姻登记行政收费和服务收费项目及标准按规定出具票据禁止乱搭车收费。

4、不收受婚姻当事人礼品、礼金。

5、婚姻登记员在服务工作中刁难当事人或索取喜糖、礼品、礼金的经投诉核实后给予以诫勉、待岗处理并视情节轻重给予行政处理。

6、承诺如不履行的请当事人向所在地的民政部门投诉民政部门查实后一周内给当事人答复。侵犯当事人权益的对责任人及时给予处理。广陵区婚姻登记处服务电话:7311544 监督电话7346461 维扬区婚姻登记处服务电话:7636228 监督电话7636228 邗江区婚姻登记处服务电话:7982786 监督电话7982786 扬州市区公墓文明服务承诺制度

1、凡公墓工作人员一律实行挂牌上岗接受群众监督。

2、在为墓主服务过程中实行首问接待制有问必答有求必应对选购者由专人全过程陪同。

3、服务项目、服务程序、收费标准在业务大厅公示不搞强买强卖搭车收费。

4、尊重购墓者的意愿墓型、墓址、安葬日期由墓主自行选择不强求。

5、不搞封建迷信活动但尽力满足墓主民风民俗的要求。

6、墓穴制作执行合同化约定确保石料和工艺与合同要求一致。

7、来墓地安葬在墓主无特殊要求的情况下骨灰安葬存放时间在1小时内完成。

8、对无主坟的确认严格按规定和确认程序办理对风化破损墓的修理从丧户提出开始半个月内完成。

9、在接待墓主的过程中做到热情耐心不收受任何馈赠和吃请。

10、在公墓业务大厅设有墓主投诉箱及投诉电话号码遇有投诉做到件件有回音事事有结果。扬州墓园服务电话7302030 茅山公墓服务电话7610748 双墩公墓服务电话7831167 扬州市殡仪业服务承诺 为规范殡仪业服务行为建立广泛的社会监督机制加强殡葬职工道德教育树立行业新风为群众治丧活动提供文明、规范、优质、高效服务全市殡仪馆特向社会承诺接受社会监督。一文明服务承诺

1、接待来馆治丧的群众做到热情周到坚持礼貌用语耐心回答咨询有问必答满足丧户提出的各种服务要求。

2、服务人员坚守岗位穿工作服佩戴工号做到仪表端庄举止文明服务周到。

3、实现殡仪馆绿化、美化、净化以优良秩序、优良环境慰藉广大丧户心灵。二规范服务承诺

1、从接电话到接运遗体、冷藏遗体、上门服务实行二十四小时全天候服务。

2、除特殊情况外凡预约联系接运遗体的做到准时到达。对凶杀、交通事故、工伤事故及无名遗体的接运做到随叫随到。

3、丧户到达殡仪馆后由服务人员按照服务项目指导服务程序协助办理有关手续为丧户提供方便。

4、礼厅告别仪式结束后按先后排列顺序运往火化间做到不插号火化坚持生、熟人一样忙时和闲时一样。

5、严格操作程序。接运尸体时做到轻抬轻放火化时文明操作做到不错化遗体不错给骨灰保证火化质量。三行风廉洁承诺

1、严禁服务人员吃、拿、卡、要不得接受丧户的任何礼品、礼金以及宴请。

2、凡遗体身上的遗物、现金做到件件有记录件件归还其家属。

3、严格执行物价政策公开收费标准经销的丧葬用品做到明码标价接受监督。四履行承诺措施

1、如未能履行服务承诺属殡仪馆责任的丧户向当地民政部门投诉。属服务人员责任的丧户可向殡仪馆负责人投诉民政部门或殡仪馆调查核实后对责任者给予处理凡是给当事人造成经济损失的由责任人给予经济赔偿并将处理结果在一周内答复投诉者。

2、在治丧过程中服务人员利用工作之便进行刁难、索取或接受红包礼品的经丧户投诉殡仪馆核实后给予诫勉、待岗处理并视情节严重给予必要的行政处罚。

3、建立服务承诺跟踪调查制度根据承诺内容请丧户指出单位或服务人员在服务过程中存在的问题作为殡仪馆对服务人员的考评、奖罚的依据。

4、对投诉处理不满意者可向扬州市民政局或有关部门投诉。承诺单位 本馆电话 监督电话 扬州市维扬殡仪馆 7612140 7636228 扬州市邗江殡仪馆 7720359 7982786 仪征市殡仪馆 3440777 3417642 江都市宜陵殡仪馆 6561356 6860890 江都市高徐殡仪馆 6681046 6860890 高邮市殡仪馆 4612585 4643593 高邮市临泽殡仪馆 4322161 4643593 宝应县殡仪馆 8265195 8242716 宝应县鲁垛殡仪馆 8265195 8242716 行风监督电话市民政局社会事务处 : 7340813 市民政局监察室 :7339073 国务院、省政府关于廉洁自律、规范从政行为的“十八条规定” 五个不准:

1、不准在行使行政审批权和分配使用财政资金过程中搞权钱交易为个人和小团体谋取利益

2、不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动

3、不准收受与其行使职权有关系的单位、个人的现金、有价证券和支付凭证

4、不准利用职权违规建房、分房、购房和公款装修住房江苏省政府

5、不准默许或授意配偶、子女及身边工作人员打着自己的旗号以权谋私。五个严禁:

1、严禁搞沽名钓誉、劳民伤财的各种“形象工程”、“政绩工程”

2、严禁超编制、超标准配备使用小汽车

3、严禁以开会、考察、招商、研讨、培训等名义变相公费旅游

4、严禁在各类会议中赠送礼品和纪念品

5、严禁向企业事业单位摊派会议经费。四个严格控制:

1、严格控制新建和装修机关办公楼

2、严格控制各种名目的庆典和达标评比活动

3、严格控制出国境团组

4、严格控制会议和文件切实解决“文山会海”问题。四个坚决制止:

1、坚决制止以各种名义用公款相互宴请和送礼

2、坚决制止参加用公款支付的高消费娱乐活动

3、坚决制止在公务活动中超标准接待

4、坚决制止私自借用下级机关或企事业单位的车辆。四大纪律八项要求五个不许 四大纪律 党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律 八项要求

1、要同党中央保持高度一致不阳奉阴违、自行其是

2、要遵守民主集中制不独断专行、软弱放任

3、要依法行使权力不滥用职权、玩忽职守

4、要廉洁奉公不接受任何影响公正执行公务的利益

5、要管好配偶、子女和身边工作人员不允许他们利用本人的影响谋取私利

6、要公道正派用人不任人唯亲、营私舞弊

7、要艰苦奋斗不奢侈浪费、贪图享受

8、要务实为民不弄虚作假、与民争利。五个不许

1、不许违反规定收送现金、有价证券和支付凭证。如果有人给你送钱要坚决拒收推不掉的要立即上交组织。对违反规定收钱送钱的一律先免职再按照规定处理。

2、不许“跑官要官”。对“跑官要官”的要严肃批评教育记录在案至少在一段时间内不予提拔重用。

3、不许放任、纵容配偶、子女和身边工作人员利用领导干部职权和职务影响经商办企业或从事中介活动谋取非法利益。违反规定的要辞去现任职务或者由组织责令辞职并按照规定给予纪律处分。

4、不许参与赌博。今后凡是参与赌博的一律予以免职再按照规定处理到国境外赌博的一律从严惩处。

5、不许借婚丧嫁娶之机收钱敛财。对违反规定的要严肃查处。另外要注意纠正领导干部超标准配备小汽车和在住房上以权谋私等问题。市民政系统工作人员行为规范“六项禁令”

1、严禁推诿或刁难服务对象利用职权吃、拿、卡、要

2、严禁接受管理、服务对象的礼品、礼金和各种有价证券

3、严禁在工作日中午饮酒

4、严禁工作时间打电脑游戏工作人员之间打麻将以及参与各类赌博活动

5、严禁接受高消费休闲娱乐活动

6、严禁参与各类有色情性质的活动。扬州市民政局违诺处置办法 落实行政过错和违诺责任追究制实行投诉查实处罚。对民政机关工作人员因存在机关作风问题而被社会群众投诉或曝光的一经查实第一次给予黄牌警告第二次扣发福利奖金第三次给予待岗对影响较大、情节较重的将停职检查直至行政处分。监督承诺服务电话7340875办公室、7340899组织人事处、7339037监察室。

第二篇：优质服务承诺

优质服务十项承诺

为了保证车辆更好的运行，提高服务水平特作如下承诺，欢迎酒店领导及用车单位监督，监督电话7005。

1、自觉遵守交通法规及酒店相关规章制度。

2、车辆调度公开、公平、公正、透明，先计划内，后计划外，先急后缓，不因车辆、人员原因耽误出车任务。

3、爱护车辆，保持车容车貌整洁，严格执行例保制度，一日三检，杜绝病车上路。

4、驾驶员穿着整洁大方，举止庄重，语言礼貌，服务热情。行车中不饮食、吸烟、闲谈、严格遵守保密制度，不插话，不传话，不泄密。

5、杜绝酒后驾车。

6、全天候24小时值班，电话接听文明礼貌准确。

7、预约车辆提前5分钟到达指定地点；临时紧急用车尽量提前到达，到达指定地点后及时与用车单位联系。

8、驾驶员持出车单出车，并如实填写出车时间。

9、未经乘员同意，不捎人带物，不改变行车路线，长途出车任务提前做好相关准备。

10、行车中做好安全提示，如停车开门小心、系好安全带、途经恶劣路段等 ；遇有乘车人要求和交通法规、制度相抵触时，应耐心解释，取得理解支持。

第三篇：扬州市粮食局服务承诺

扬州市粮食局服务承诺

1、一切政务、事务、业务工作，坚持依法行政，依法管理，依法办事，自觉接受服务对象和社会监督。

2、实行首问负责制。热情接待，解难释疑，认真办理，对方满意，不推诿、不搪塞、不扯皮。职责范围以外的，介绍到相关部门和有关单位，做好引导服务。

3、实行限时办结制。一般事务当天办结，需要研究或上下部门协调的一周办结，需要调查处理的信访或举报件，按规定期限办结。

4、加强对窗口行业建设的引导和监督，倡导文明、规范、优质服务。坚持开通送粮热线、电话预约，协助有关部门抓好粮油市场准入制，让市民吃上放心粮油及复制品。

5、增强为农服务意识，想方设法助农增收。协同有关部门规范粮食市场管理，指导收储企业常年敞开收购农民余粮，坚持依质论价，优质优价，不压级压价、不拒收、不限收、不打白条、不代扣款。

6、拥军优属，保障军粮供应。热情服务，排忧解难。提供优质粮油，及时保证供应，定期走访，搞好军地共建。

7、加强指导，规范服务。认真做好粮食行业发展的信息交流，指导、协调服务工作。

8、依法审核粮食收购资格，依法实施对全社会粮食流通的监督检查。粮食收购资格申请材料齐全，符合法定格式，自受理之日起15个工作日内对申请者作出答复。

9、廉洁自律，勤政为民。不收礼、不吃请，保持机关工作人员的良好形象。工作中不故意刁难，发现违纪问题，一经查实，按党纪政纪严肃处理。

10、违诺追究。违反承诺，经调查属实，对部门（处室）负责人和当事人进行批评教育，并向服务对象赔礼道歉；违诺造成不良影响的，年终考核不得定为称职（合格）以上等次，并扣除年终目标管理奖。

监督举报电话：7345984。

扬州市军粮供应服务承诺

一、坚持“先军队，后地方”的服务方针，实行军粮优先、优供，保质、保量、保价，优惠服务。

二、公开国家粮油质量标准，公开陈列粮油商品，公开粮油价格。

三、做到不短斤少两，不怠慢军人，不发生争吵。

四、实行包换、包退、包满意。

五、提供休息场所，提供茶水服务。

服 务 公 约

文明用语主动热情

品种齐全保障供应

粮油质量合格放心

规定价格严格执行

店堂内外卫生整洁

欢迎监督提高水平

第四篇：优质服务承诺内容

优质服务承诺内容

为规范道货运市场秩序，打造诚信文明行业，进一步促进道路运诚实守信、本公司如下服务承诺：

一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民群众平安出行、货畅其流；要提升道路运输应急保障能力，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。

二、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业（经营者）形象。要保持和发扬服务民生、方便群众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。

三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业（经营者）和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业（经营者）的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。

四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。

五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节约能源减少环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，通过科学组织管理提高实载率和运输效率，减少车辆空驶；大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的责任目标。倡议就是承诺，承诺就是责任。

让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众提供更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输服务，为实现湘潭“两个率先”提供坚实有力的道路运输服务和保障做出积极贡献。

第五篇：优质服务社会承诺

优质服务社会承诺

为彻底转变服务观念，深入开展优质服务，主动接受患者及其社会各界的监督，特向社会公布服务承诺。

1.全院医务人员主动服务，使用文明用语，加强医患沟通，注重十种声音，患者入院有迎接声，患者询问有回答声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，患者疑问有解释声，上午查房有关心声，下午查房有交流声，服务不周有道歉声，出院之时有道别声。

2.病区护士对新入院病人主动介绍自己姓名、责任护士姓名、护士长姓名，将病人领到床前，帮助铺床，协助其整理好所带物品，交代清住院注意事项，并送上一张医患沟通联系卡、一张服务承诺、一本健康宣教手册、一朵绢花、一杯开水、一条毛巾。责任护士向患者介绍自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院当天认识所在病区的护士长。

3.值班医生对新入院患者主动介绍自己姓名、床位医生姓名和科主任姓名，交代注意事项。科主任对新病人24小时内查房。

4.护理人员每天上午、下午帮助患者整理床单元，下午开展护理指导、饮食指导和心理沟通。医生每天下午查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。

5.危重病人大型检查由年轻医生或护士陪送。

6.主动巡视病房，不让患者及其家属换输液和拔针。

7.每天将住院费用清单送到床前。

8.不顶撞、推诿患者，不接受患者吃请、“红包”和礼品。

9.不介绍患者到院外药店或诊所买药，不介绍患者在低一级医院或诊所住院并参与手术，不私自收费。

10.病人出院，医生填好出院小结交于病人,告知院外注意事项，并由床位医生或责任护士送出病区。

对沟通不畅、冷漠患者、服务不周的，首先由当事人和科主任向患方道歉。对收受钱物和吃请、私自收费、介绍购药的，给以二倍金额退还患者。对违反以上承诺的，除道歉、加倍退还患者费用外，并根据情节轻重，给以经济处罚、待岗、依法停止其执业活动、下岗处理。一诺千金，有诺必践。

投诉举报电话：7291585（院办）、7286900（综合办）、7271010（综合办）

医疗服务投诉邮箱：7284527@163.com