人人乐连锁商业(集团)有限公司员工奖惩制度附件

第一篇：人人乐连锁商业(集团)有限公司员工奖惩制度附件

员 工 奖 惩 制 度

2.3.1一年内获三次书面表扬者；

2.3.2对公司发展提出合理化建议并被采纳； 2.3.3开展技术革新，经评审取得成效或成果者； 2.3.4面对突发事件，敢于负责，处理得当者；

2.3.5主动上交红包及回扣者；

2.3.6在所负责的工作范围内能打开新局面，做出成绩，各项工作指标超额完成且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.7其他经公司确认的属于重大功绩的行为。

2.4专项奖励（包括但不仅限于以下情形，可给予专项奖励）

2.4.1关于绩效工资的奖励；根据公司绩效考核制度，给予的奖励；

2.4.2“年度优秀员工”。每年年初公司人力资源部会组织年度优秀员工评选工作，获此荣誉者，公司将发放荣誉证书并给予一次性经济奖励，具体发放时间和奖励额度另行通知；

2.4.3公司其他文件或制度中设置的专项奖励。2.5奖励的执行

2.5.1口头表扬由上级管理者对下属在工作场合中随时适用；

2.5.2书面表扬由部门主管（经理）申请，各单位人事部门审核，由本单位 3.1.10因个人过失致工作发生错误，情节较轻； 3.1.11不服从主管人员合理指导，情节较轻； 3.1.12未经允许使用不属于自己的机器设备；

3.1.13无特殊情况不按指定时间和地点就餐或浪费饭菜者； 3.1.14因服务态度不好，被顾客投诉者；

3.1.15工作中出现的其他与公司规范不符的行为。

3.2口头警告（包括但不仅限于以下情形，可给予口头警告处分）

3.2.1对工作失误提示中上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善者； 3.2.2在工作时间擅离职守、处理私事、窜岗者； 3.2.3违反公司营运标准或公司公布的其他工作标准者； 3.2.4违反公司考勤制度，一个月内无故迟到二次，早退一次者； 3.2.5服务意识和服务态度较差并引起严重投诉者；

3.2.6工作散漫，粗心大意者，情节严重，并造成工作错误； 3.2.7不按照公司礼仪接待顾客者； 3.2.8私自外出就餐或就餐时间超出规定者； 3.2.9上、下班时间在卖场更换工衣者； 3.2.10晚班清场未到者；

3.2.11在工作岗位上，嬉笑、打骂、闲聊、看电视、玩游戏者； 3.2.12收款员点款时，操作不规范，并造成错误者； 3.2.13工作时间睡觉或干私事或做与工作无关的事情者； 3.2.14未经允许不参加部门早、晚会者； 3.2.15下班后与当班人员聊天者； 3.2.16不服从上级领导正当工作安排者； 3.2.17上、下班代人打卡及被代打卡者；

3.2.18工作时间（包括午餐时间）内私自在商场购物者； 3.2.19未经培训和批准，擅自操作叉车及机器设备者；

3.2.20遗失公用钥匙、受控性文件、内部资料、单据而不及时报告者； 3.2.21对举报违规行为的人员进行报复,情节较轻者； 3.2.22未经许可私自更换工衣柜或自己撬开工衣柜者；

3.2.23当众批评员工（批评员工应在一对一的环境下进行，不含部门/门店级会议、巡场会等）；

3.2.24在工作中未予下属必要的培训或指导，或督导不当； 3.2.25 未按操作规则或流程工作，造成发生轻微损失； 3.2.26在严禁吸烟地区吸烟者； 3.2.27工作时间喝酒者；

3.2.28其他可以给予口头警告的违规行为。

3.3书面警告（包括但不仅限于以下情形，可给予书面警告）

3.3.1一年内，累积受到三次口头警告者； 3.3.2违反公司考勤制度，无故旷工一天者； 3.3.3在工作场所，与公司同事、顾客发生争吵者； 3.3.4未经允许私自调整排面者；

3.3.5私下谈论薪资，情节严重者；

3.3.6无合理原因拒绝接受工作安排、不汇报工作或无正当理由未完成职责内工作任务时； 3.3.7负责区域商品出现商品过期，未造成实际影响或造成影响轻微者； 3.3.8出入卖场未经员工通道、不接受防损员检查者； 3.3.9收银岗位有意私带现金、银行卡等上岗者； 3.3.10不接受相关检查、登记，态度恶劣者； 3.3.11检查人员检查时态度粗暴、恶劣者； 3.3.12未经允许，私自动用公司重要设施者； 3.3.13私自将商品打折销售、违反销售操作流程者； 3.3.14违规团购操作流程、私自承诺给顾客赠送赠品者； 3.3.15未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆者； 3.3.16为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格； 3.3.17无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者； 3.3.18管理行为不当、不尊重下属人格，有威胁、辱骂行为；

3.3.19无正当理由不参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作； 3.3.20无事生非，破坏员工之间团结，情节较轻； 3.3.21对同事进行骚扰，情节较重； 3.3.22工作报告出现较大失误或故意谎报； 3.3.23其他可以给予书面警告的违规行为。

3.4辞退（包括但不仅限于以下情形，可给予辞退处理）

3.4.1一年之内，累计获三次书面警告者； 3.4.2无故旷工三天（含）以上者； 3.4.3恶意破坏公司财物者；

3.4.4污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害员工、顾客及供应商； 3.4.5向顾客或供应商索要钱物者； 3.4.6擅自在同行业兼职同类工作者；

3.4.7泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾祸； 3.4.8因个人过失，给公司造成严重损失； 3.4.9参与赌博或组织赌博者； 3.4.10弄虚作假，谎报业绩者；

3.4.11不服从管理人员分配或侮辱公司任何员工，造成严重影响者； 3.4.12在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失者； 3.4.13违反国家法律法规者； 3.4.14下列不诚实行为者：

3.4.14.1模仿上级主管领导签字，盗用印信者或擅用公司名义者； 3.4.14.2故意更改相关报表数据，给公司造成重大影响者；

3.4.14.3私自收取营业款额,或者在顾客购物时,利用自己的积分卡积分者； 3.4.14.4假借职权，营私舞弊者；

3.4.14.5私自使用“买一送一”赠品标签，违反公司赠品标签操作情节严重者； 3.4.14.6偷拿公司商品赠品、公司财物或挪用公款者；

3.4.14.7在人员聘用、调动、晋升过程中接受当事人邀请或索要各类物品、红包、好

处等；

3.4.14.8招聘、录用公司严厉禁止的人员进公司（如招聘/录用本人亲属进入本人所在部门/门店）；

3.4.14.9工作时间在卖场或仓库偷吃（用）商品者； 3.4.14.10商品未经买单，私自拿进专柜使用者；

3.4.14.11未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期的商品； 3.4.14.12利用本公司名义，在外招摇撞骗者；

3.4.14.13请人或代人打考勤卡（三次以上），谎报考勤或病假证明； 3.4.15其他经公司确认的给予辞退的行为。3.5赔偿和法律责任追究

3.5.1对于受到处罚条例中的书面警告、辞退并涉及经济损失造成责任赔偿情节较轻者，由受罚者承担同等经济损失赔偿金；

3.5.2对于违反公司相关规章制度，并给公司带来重大经济损失的行为，公司除按照认定的损失程度，向当事人收取相应赔偿金并进行一定的罚款，罚款比例为基本工资加绩效工资总额的5％－20％，如对员工进行罚款，单月累计额不超过该月工资总额的20%，并根据事件的性质保留法律追诉权利；

3.5.3对于严重违反公司相关规章制度，并给公司带来极其严重的经济损失之行为，提请集团公司执行委员会讨论后，进行相应的处罚和法律追诉。

3.6处罚的执行

3.6.1对于违反集团公司《考勤管理制度》的行为，按《考勤管理制度》中相应规定进行扣款处理；

3.6.2所有处罚必须详细记录行为发生的时间、地点、事件过程、行为所造成的影响或损失, 及改进意见，同时需受处罚人、指导人二人签字确认，如受处罚者拒绝签字，由指导人与证明人共同说明当时情形并署名后生效；

3.6.3工作失误提示单由所在部门主管（经理）填写，违规员工本人签字后由部门交本单位人事部门存档，并保留一年，对促销员可同时给予每次5—10(含)元罚款处理； 3.6.4口头警告的有效期为6个月,书面警告的有效期为一年；

3.6.5口头警告由部门主管（经理）填写处罚申请单，处分内容经违规员工签字后确认，购物广场总经理审批后即生效，由人事部门执行并记入档案、录入系统。处罚材料由人事部门放入违规员工档案中保存一年。对促销员可同时给予每次11—20(含)元罚款处理；

3.6.6书面警告的执行

3.6.6.1普通员工由部门主管（经理）提出并书面说明详细违规事实, 违规员工签字确认，购物广场总经理审批后生效，由相应人事部门执行并记入档案，录入系统；对促销员同时给予每次21—30(含)元罚款处理;3.6.6.2主管（含助理）管理人员，由购物广场总经理（或职能部门 3.6.7六个月内累计三次口头警告转为一次书面警告，一年内三次书面警告给予辞退。再次受到处罚重新累计；

3.6.8受到书面警告者，从处罚之日起一年之内不得晋升、加薪。3.6.9辞退的执行

3.6.9.1辞退普通员工，必须由部门主管（经理）提出并书面说明详细违规事实，违规员工签字确认，购物广场总经理、区域公司人力资源部经理审核、区域公司总经理（或集团总部职能部门

第二篇：中国阳光投资集团有限公司员工奖惩制度

中国阳光投资集团有限公司员工奖惩制度

一、目的第一条为有效地激发员工的工作热情，对员工的工作绩效、优秀表现予以肯定，对表现差强人意的员工进行鞭策，强化团队建设和归属意识，引导企业形成积极向上的企业文化，实现公司的长期战略目标，特制定本办法。

二、基本原则

第二条适用范围：本规定适用于公司所有员工。

第三条民主公正原则。奖惩手段、奖惩对象的产生过程、奖惩结果、具体程序

要公正、公开、民主。

第四条物质奖励和精神奖励相结合原则。物质奖励为基础、精神奖励为根本，二者实行有机结合。

第五条实事求是原则。一切以事实为准绳，公平对待每一位员工。

三、内容

第六条书面表扬。对于严格遵守公司规章制度，表现出色、给公司提出了若干

有效建议者，或维护了公司利益和形象者，可由所在部门提出申请，报主管领导审核，由人力资源部进行书面表扬。

第七条年终绩效奖金。根据公司当年的经济效益，提取利润总额的2%，实行

总体控制。以考核结果为主要依据，以个人实际月工资总额为基数，即年终奖金=员工个人月工资总额*奖金系数，具体发放标准如下：

第八条季度绩效奖金。季度绩效奖金的发放标准如下：

第九条总裁特别基金和总裁特别津贴。具体实施办法分别参见《中国阳光投资

集团有限公司总裁特别基金暂行办法》和《中国阳光投资集团有限公司总裁特别津贴办法》。

第十条住房或汽车奖励。对因决策、管理、营销、项目、融资等为公司做出特

殊贡献者，经总裁办公会同意，可奖励住房一套或汽车一辆。

第十一条加薪或旅游奖励。对于表现特别突出、连续两次考核为优秀者，公司可根据薪酬制度予以加薪或外出旅游，旅游费用由公司承担。

第十二条处罚。不遵守公司规章制度，情节较轻者，给予口头警告处分，严重第十三条

第十四条

第十五条

第十六条

违纪，但未造成经济损失者，给予书面警告处分，并处以1万元（含1万）以下的经济处罚。口头警告达4次者或书面警告达2次者，或给公司带来重大经济损失者，在予以辞退的同时，必须承担赔偿责任，公司保留追究其法律责任的权利。

四、附则 其它相关奖惩标准参见相关制度。如果员工认为受到不公平待遇，可直接向其主管人员申诉，如需进一步申诉，可向人力资源部提出书面申诉。本办法自签发之日起生效，原有与本办法相抵触的规定均以本办法为准。本办法修订权、废止权属总裁办公会，人力资源部负责解释、实施。2

第三篇：集团有限公司员工行为规范

中铁十局集团有限公司员工行为规范（试行）

第一章总则

第一条为加强中铁十局集团有限公司(以下简称集团公司)员工职业道德建设，规范员工行为，提高全集团员工整体素质，保证集团公司持续快速健康发展，实现把集团公司建设成为“真诚奉献，追求完美，提供顶级产品，国内知名的跨国建筑企业”的战略目标，特制定此行为规范。

第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是集团公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范集团公司员工行为的依据。

第三条集团公司各级领导干部要以身作则遵守行为规范，并抓好所在单位、部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。

第四条集团公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造集团公司良好的企业形象。对违反行为规范的行为，集团公司员工每位员工都有权劝阻和纠正。

第五条本行为规范的解释权在集团公司企业文化部。

第二章职业道德基本规范

第一节全体员工职业道德基本规范

第一条忠诚企业，热爱团队。维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，爱企如家，无私奉献，积极为集团公司改革发展献计献策。

第二条明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，树立社会主义新风尚。

第三条诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。

第五条衣着整洁，仪表大方。机关员工应着装整洁，大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和企业服装的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第六条语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。

第七条勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。

第八条善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。

第九条遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到早退，不做与工作无关的事。

第十条勤俭节约，艰苦奋斗。积极投身节约型社会和节约型企业建设，自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，坚持勤俭办企业。

第二节管理人员职业道德基本规范

第一条知恩感恩，回报企业。对企业给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知

恩图报，对企业具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报企业。

第二条令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。

第三条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。

第四条服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。

第五条言行得体，注重形象。自觉把自己作为企业精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护企业形象。

第六条心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。

第七条平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。

第八条克己奉公，克勤克俭。以企业大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。

第九条淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理国家、企业和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。

第十条精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。

第三节领导干部职业道德基本规范

第一条坚持原则，坚定信念。坚持用科学理论武装头脑，在政治上始终同党中央保持一致，在工作上坚决执行上级规定要求，坚持正确的国有企业发展方向。

第二条科学决策，作风民主。自觉坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。充分尊重员工的首创精神，虚心听取员工意见，善于运用先进的管理思想协调各种复杂的矛盾，依法治企，依法行政。

第三条求真务实，注重实绩。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，工作忠于职守、脚踏实地，不搞花架子，不搞形式主义。

第四条清正廉洁，严于律己。坚持以身作则，率先垂范，廉洁奉公，不谋私利。

第五条顾全大局，维护团结。自觉维护领导集体威信，不拉帮结派，不搞小团体。

第六条公道正派，胸襟坦荡。执行政策、处理公务公正清明，奖惩得当。

第七条关心员工，联系群众。坚持密切联系群众，一切为了员工，一切依靠员工。关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条知人善任，任人唯贤。做到尊重知识，尊重人才。考察、选拔干部看真才实学，不论远近亲疏，使人尽其才，才尽其用。

第九条努力学习，超越自我。把加强学习作为一种责任、一种追求、一种境界，通过加强学习，加速知识更新，提高解决实际问题、做好本职工作的能力，提升企业管理水平。

第十条勇于创新，敢于担责。坚持在实践中不断探索创新，善于根据客观规律和不断变化的形式，变革思维，创新观念，创新机制，创新管理。工作中敢闯敢试，敢于承担企业发展重任。

第三章职业形象具体要求

集团公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

第一节仪容仪表

第一条机关员工上班时应着装整洁，大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿防护服装和企业服装的，应按规定着装。

第二条员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。

第三条员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。

第二节言行举止

第一条站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女员工可将双手交叉于腹前或背后。

第二条入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。坐时臀部应坐在座位的三分之二处，脊背轻靠椅背，不要前俯后仰。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

第三条行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。

第四条工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。

第三节公关礼仪

一、握手礼节

第一条握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。

第二条握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。

第三条握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。

第四条作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

二、接打电话

第一条接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。

第二条在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。

第三条认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。

第四条如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。

第五条在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。

第六条通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

第七条对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。

第八条打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。

第九条打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。

三、接递名片

第一条名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。

第二条递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。

第三条接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。

四、接待客人

第一条客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

第二条确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

第三条如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

第四条引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。

第五条与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。就餐座次我国习惯按个人本身职务高低排列，一般正对房门座位为主陪，第一主宾坐主陪右上方，第二主宾坐主陪左上方。主陪对面为副陪座位，副陪右侧和左侧相邻座位分别为第三主宾和第四主宾。就餐所在地座次习惯不同的，也可按当地风俗习惯安排座次。

五、访问客户

第一条访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。

第二条访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。

第三条如被访问者繁忙，需要等候，应听从访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。

第四条向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机打在静音上，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。

第五条与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。

六、乘车礼仪

第一条如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左

为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座；如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边；如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。

第二条如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。

第三条乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）

第四条女士上车时，不应先伸进一条腿，再伸另一条腿，得体的方式是先轻轻坐在座位上，然后再将双腿一同收进车内。下车时，也要双脚同时着地，不可一先一后。

七、会议礼仪

第一条开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。

第二条会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。

第三条一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。

在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放臵到位。

第四节办公环境

第一条保持办公工作环境清洁整齐。不得随意在办公室墙面上张贴，所有通知、公告等应贴放在公告牌上，过时的告示应及时取消。上班应提前10-15分钟，以便清洁办公室卫生；下班前应将桌面清理整齐干净。

第二条爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。

第三条保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室聊天。若有时间应多学习。

第四条注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证锁好门。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。

第四篇：某集团有限公司员工培训管理制度

某集团有限公司员工培训管理制度

第一章 总则

第一条 制定本制度目的与范围

• 目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、系统化，特制订本制度

• 适用范围：本制度适用于集团公司的培训

第二条 相关定义

• 培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括出国考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识培训、由公司承担费用的各类自修及其他特殊岗位的实习

• 培训费：一切用于培训的费用。包括：教材费、学费、签证费、调研费、实习费、上机费、证书费、食宿费、交通费

第二章 培训组织与权限

第三条 人力资源部负责制定公司培训计划，并组织、协调、监督培训活动

第四条 各部门、分厂负责本部门培训计划的具体实施

第三章 培训原则

第五条 员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展需要

第六条 员工培训以不影响企业正常生产为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则

第四章 培训种类

第七条 初级培训

• 新进人员报到当日起，在试用期内实施培训。培训内容包括：公司介绍、管理制度、质量知识、岗位要求及考核、安全卫生等。职能部门新进人员入职培训由人力资源部和对应部门共同完成，分厂新进人员由各分厂完成

• 特殊、关键岗位工作人员、重点设备操作员必须具有所要求能力和资格，持证上岗。具体资格认定见第八章《培训效果确认》第二十六条。

第八条 中级培训

• 政策、法规培训：税法、经济法、劳动法等

• 专业技术培训或研讨：

具体根据岗位要求

根据岗位需要适时进行培训

• 管理知识培训：

公司管理理念、管理制度培训

沟通管理培训

团队合作培训

其他管理知识

• 质量体系培训：

质量管理体系标准培训

质量管理体系文件培训

内审员培训

第九条 高级培训

• 中层以上干部转岗培训（根据需要可送相关管理学院进修）

• 现代管理技巧培训

• 出国考察

第五章 培训计划的制定

第十条 人力资源部于每年12月份向各部门、分厂发出次培训需求调查表，各部门、分厂根据公司发展和部门业务需要及各岗位技能要求，拟定部门次培训需求，填写《培训需求表》，并于当月汇总到人力资源部

第十一条 人力资源部根据考核中业绩沟通表收集各员工的培训需求

第十二条 人力资源部对各部门培训需求调查表以及考核中提出的培训需求进行审核和汇总，编制《培训计划》，经总裁批准后发放各部门

第十三条 对临时追加的培训，属本部门内训由部门经理核准，报备人力资源部；涉及两个部门以上（包括两个部门）或需参加外部培训的，需填写《培训需求表》，由分管领导审核，并由人力资源部核准；如果费用在培训预算费用之内，且单次费用在2000元以内的，人力资源部经理核准；单次费用超过2000元或不在培训预算之内的培训费用，报总裁核准

第十四条 根据实际情况，培训计划需及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施

第十五条 个人自学教育需经人力资源部核准，且自学课程或专业必须与工作相关，同时费用在300元以上均需签订《培训协议》

第六章 培训准备工作

第十六条 公司培训专员负责师资、教材、教室等相关事项的联络或准备工作。如为外部培训机构培训，公司培训专员需对相关内容作确认

第十七条 原则上培训提前三天通知，外培机构培训提前一周通知

第十八条 受训人员在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训造成生产、业务或管理问题

第十九条 培训费用超过500元及其他实际情况，人力资源部负责《培训协议》签订

第二十条 员工培训服务年限不作累计，取其中协议约定中最长的服务年限

第七章 培训实施

第二十一条 公司内培训，受训人员须在《培训签到表》上签到。

第二十二条 受培训人员要求

• 培训前认真做好准备

• 有事无法培训，需向部门主管请假，并将结果反馈至培训干事或培训协调员

• 尊重培训计划时间，不迟到，不早退

• 培训中途退出者需经培训讲师同意

• 培训期间手机置于振动或消音状态

• 保持培训良好的气氛，杜绝开小会

• 根据情况做好培训讲师的考核工作

第二十三条 内部培训讲师由部门经理（含）级以上或资历深厚的人员担任，并对培训内容较为熟悉，资格由人力资源部确认，特殊情况由总裁批准

第八章 培训纪律

第二十四条 内训纪律

• 不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室者，计为早退或迟到，迟到早退一次，通报批评并罚款20元，以后每增加一次，加罚10元

• 培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元

• 有事请假，培训前请假，要求培训开始四小时前向人力资源部提交经过有效审批的书面请假单；培训期间请假，须向人力资源部培训专员或培训讲师书面请假，同意后方可离开

• 任何人都不得无故缺席，违者一次罚款50元，以后每次增罚50元

• 课中开小会、干私事、看与会无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元

• 不认真填写相关表单，不尊重培训讲师，态度傲慢，漠视培训纪律者，根据实际情况通报批评或罚款20元

• 听讲不认真，培训考核不合格者，人力资源部将根据培训预定方案，严格执行培训费用个人承担、待岗、转岗、降职、降级等处罚措施

• 培训讲师须提前备课，准时到场，认真讲析，耐心解答，虚心接受学员评估信息。连续三次学员评估，被评为差者，将重新考评其讲师资格，或直接免去内训师资格

第二十五条 第十九条、外训纪律

• 参训人员必须遵循培训方案，妥当安排工作，根据通知准时出发。违者，以内训纪律中的迟到早退办法处理

• 不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，公司根据员工管理制度处理

• 虚心求教，认真学习，培训期间无故缺课或有其他不遵守培训纪律的现象，根据内训纪律处理

• 根据培训性质及考试情况，确定培训费用计算办法：属于国家认可的岗位资格证书的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的100%，属于其他方面的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的30%

• 参训人员应注重个人修养，树立和宣传公司良好形象

• 培训前，参训人员必须签订《培训协议》，拒不签订培训协议的，视为自动放弃该次培训机会，因此给公司造成工作损失的，将根据损失大小追究其经济责任

• 培训后，及时填交《外训信息反馈表》。获得相关证书的，应向人力资源部上交证书复印件。违者，按内训相关条款处理

• 外训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此给公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将诉诸法律

第二十六条 公司相关部门及相关人员应配合人力资源部开展培训工作。如有下列情况 发生，相关责任人须承担工作责任，接受处罚，发生实际费用损失的，处罚与费用挂钩

• 相关人员无正当理由拒不接受培训通知，或接受培训通知后未及时转告当事人，造成受训人员不到位或培训延期

• 食堂、车队、警卫等后勤环节工作失误，造成培训不能正常开展

• 相关部门主管/受训人员无正当理由阻挠培训工作实施

• 培训策划人员因工作失误，造成工作损失

第二十七条 其他未尽事项，参照上述相关规定执行，特殊情况，根据实情处理

第九章 培训效果确认

第二十八条 培训效果主要通过书面考核、实际操作考核确认，考核不合格者再次参加培训，或视实际情况给予转岗或解除劳动关系。列为一般性介绍培训的，不作考核

第二十九条 对培训迟到、早退、无故未到等未能按培训要求者，进行必要处罚（具体见《培训纪律管理办法》）

第三十条 资格认定

• 公司内特殊、关键岗位为：质检、离心、八道机、注塑调模、注塑配料、修模、超声波焊接、热转印、五色印刷、中性笔自动装配、喷涂、制版、移印、笔头机等。对特殊、关键岗位工作人员必须按对应《岗位规范》进行培训，培训后由部门填写《岗位考核表》，合格后，由人力资源部颁发操作证。证书有效期为一年。过有效期的由人力资源部组织相关部门复审

• 重点设备操作上岗前须进行培训，经设备使用部门和设备部考核后填写《重点设备操作员上岗资格考核表》，合格的由人力资源部颁发操作证方可上岗。证书有效期为二年。过有效期的由设备部组织复审

• 复审不合格者，可进行重新培训、考核，补考再不合格者，取消其资格

• 特殊工种必须持有国家认可的资格证书，人力资源部根据证书有效期组织复审和换证

第十章 培训记录

第三十一条 公司培训计划及临时追加的涉及两上部门以上的培训或产生培训费用的相关培训记录由公司培训干事整理归档；各部门的培训计划及临时追加的本部门的培训记录由相关培训协调员负责整理归档

第三十二条 公司培训干事或培训协调员根据《培训签到表》，或者相关资格证书，并登录在《员工培训记录表》，作为该员工职务晋升、薪资调整的依据。入职培训记录仅保存于培训签到表，不需登录在《员工培训记录表》

第十一章 培训报销

第三十三条 员工申请培训费用报销时，需经人力资源部审核，呈相关主管核准，核准手续参照《财务制度》

第三十四条 个人自学教育费用报销时，需附上核准的《培训需求表》及相应的证书

第十二章 培训总结

第三十五条 人力资源部每年对全年进行的各项培训进行总结，评定在培训中表现突出的培训组织者，培训讲师和受训员工进行表彰。

第十三章 附则

第三十六条 本制度最终解释权和修订权归人力资源部

第三十七条 本制度自颁布之日起执行

第五篇：新合作商贸连锁集团有限公司简介

新合作商贸连锁集团有限公司简介

新合作商贸连锁集团有限公司2003年9月在北京成立，是由中华全国供销合作总社联合全国供销社系统和知名企业共同投资，以农村为主要目标市场，按照现代企业制度组建的全国性连锁超市集团，公司注册资本2.82亿元，到2009年底止，新合作集团资产总额已达25.5亿元。

公司坚持“走向农村，贴近生活，服务农民”的方向，运用现代流通方式,对全国供销社系统传统的经营网点进行改造、整合、提升、优化，重点在县（市）建立直营中心店和配送中心，辐射、带动县以下各类经营网点入网加盟，形成城乡结合、上下贯通、合纵连横的“新合作”连锁经营网络，把质优价低的日用消费品送下乡和名、优农副产品带进城,为农民提供综合服务。

公司采取“直营带加盟”、“小超市，大连锁”的发展方式，以“小商品、大事业”为目标，通过“行政力推动，市场化运作”，截至2009年底，新合作集团已在全国16个省区设立区域子公司20家，发展787家直营店和配送中心，拥有县及县以下加盟网点8万多个，总营业面积近600万平方米，辐射、覆盖740多个县域市场，位居“中国连锁百强企业”第18位，先后被国家商务部确定为21家重点联系的大型现代流通集团之一，被评为“万村千乡市场工程”全国优秀试点企业和农民最信赖的品牌企业。

作为总社“新网工程”的试点、示范和龙头企业，供销社联合发展的重要平台，公司规划未来2年内，使经营网点发展到10万个以上，年销售额突破500亿元，经营管理水平基本实现科学化和现代化，成为中国农村流通市场最大的龙头企业。

二、所涉业务范围

批发粮油食品、定型包装食品及饮料、副食品、茶叶、酒；销售建筑材料、化工原料及制品、木材、胶合板、家具、橡胶制品、皮革制品、五金交电、家用电器、机械电子设备、汽车及配件、农机农具、日用百货、文化、体育用品、轻纺织品、服装鞋帽、畜产品、棉花、棉纱、絮棉、麻类、棉短绒及副产品；以上产品的展览展示、进出口业务；烟花爆竹、图书、医药；农副土特产品、再生资源、商业机械、野生植物、果晶、生漆、食用菌的开发、研究；农业生产技术咨询、信息咨询、工程咨询等。

三、现有能力及所处地位

截至目前，新合作集团已在全国16个省区设立区域子公司20家，发展787家直营店和配送中心，拥有县及县以下加盟网点8万多个，总营业面积近600万平方米，辐射、覆盖740多个县域市场。2008年位居“中国连锁百强企业”第18位，先后被国家商务部确定为21家重点联系的大型现代流通集团之一，被评为“万村千乡市场工程”全国优秀试点企业，被中国合作贸易协会评为农民最信赖品牌企业。

加盟标准、具有独立的企业法人资格、合法的工商注册登记的供销社系统的商业批发和零售企业以及社会各类商业企业；、认同新合作公司的经营理念、经营模式、有关规定和制度，接受“新合作”的业务指导；、以诚信为本，合法经营，在当地市场和消费者中有较好的商业信誉；4、企业经营管理人员具有一定的从事商业和超市的专业知识和经营管理经验，熟悉当地市场情况和消费者的商品需求等；、具有必要的商业经营设施和一定数额的自有流动资金，可以以现金或汇票方式直接向总公司进货。

加盟店的管理

按照连锁经营的要求，“新合作”连锁经营组织的所有成员共同遵守有关合作规则 , 主要包括以下方面：

一、“五统一”的管理模式：、统一标志形象

加盟店使用统一的店面形象和店堂布置，使用统一的标志标牌、主体颜色以及店容貌的统一设计标准，总部负责提供全国范围内的统一 VI 品牌设计和指

导。、统一商品配送

新合作按照“适销对路、物美价廉”的要求和农村市场的特点，利用集团化大批量采购和整体规模经营优势，在全国统一组织部分商品采购，从而降低进货成本，增强价格优势和市场竞争能力。对农村日常生活用品和大宗骨干产品进行 OEM 化的“贴牌”生产，开发自有品牌，使加盟连锁组织共享规模经营带来的利益。、统一信息联网

为提高新合作现代化经营水平，总部建立新合作信息网络平台，与加盟店进行统一联网，并逐步推行商品信息传递、网上订货、网上配送、网上结算、网上服务等现代化经营管理模式。、统一销售价格

凡是新合作在全国统一组织和配送的商品，实行统一的价格政策。总部对加盟店实行统一供价和价格保护。加盟店要按照“薄利多销、让利基层、服务农民”的思想，严格执行价格政策。、统一服务标准

新合作商贸连锁组织有统一的服务标准和规范，所有工作人员都必须严格执行，为顾客提供优质服务，确保“新合作”品牌良好的社会形象。

二、加盟条件和支持：、新合作公司按“自愿、合作”的原则，欢迎系统内外商贸企业加盟，共同提高企业效益，树立品牌信誉。在乡、镇和村级服务站设置的加盟店不限于一地一店。、加盟店的主要职责是：按照新合作公司的总体要求和商品运作规则，与新合作配送中心对接（按商品合理流向），积极扩大全国统购商品的销售，制定必备商品目录和经营品种，考核年销售指标，积极完成和承担配送中心商品的扩销和促销任务。、加盟店自采商品要严格把好进货质量关。坚决杜绝假冒伪劣商品和“三无”产品进场进店，保护消费者的利益，维护新合作的品牌形象。、为了加强对加盟店的指导和管理，“新合作”公司将配备专业人员经常性地对加盟店进行督导，提供信息服务、市场策划、业务指导、人才培训、店容店貌指导等系列化的服务，提高加盟店的文明经商和经营管理水平。、新合作公司对加盟店实行规范化管理，制定相应的奖罚标准。对于成绩优秀的加盟店，给予表彰和物质奖励。对于严重违反法纪和损害消费者利益、损害新合作形象的，根据情节，分别给予通报、撤销加盟店资格及相应的经济处罚。