网点建设操作规程

第一篇：网点建设操作规程

北京市分行

北京分行网点建设操作规程（试行）

北京市分行

一、网点委各成员准时参加会议，不得无故不参加会议，确有公务的应提前至少1个工作日向网点委主任请假，得到批准后将替代人员告知网点办。

二、会议审议事项均为我行的商业机密，各成员不得向外透露。

三、各成员不得利用与承包商、营业机构的关系影响网点委的决策。

北京市分行

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召开网点委会议，同时整理准备好会议资料。

二、资料原则上通过电脑投影设备放映，不分发纸制文件，确须制作的要为每个参会人员准备好项目资料。

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规定向银监局上报新址筹备手续，取得其书面批准后方可实施。

三、撤销或合并项目由网点办组织相关支行进行搬迁准备并与房产主办理退房手续，同时按照《关于转发〈国有独资商业银行市场准入工作程序〉有关文件的通知》（京农银办发[2004]335号，以下简称“市场准入规定”）规定向银监局上报退出或合并手续。

北京市分行

批表》（附件2），《营业机构装修改造申请报告》，营业机构物业情况介绍，营业机构周遍环境地图，营业机构（或房屋）现场实拍影像和网点委要求的其他资料。

五、装修工程预算20万元（不含）以下为维修项目，不必由网点委审批，而由支行按照网点建设管理办法规定将上述资料报送网点办、会计处会签审批，批准后方可实施。

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经网点委审议批准的装修项目由政府采购办公室组织入围承包商进行施工工程、工程监理、强电弱点和安全防护等招投标活动，中标单位与分行签订装修工程合同。

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4、保卫处项目经理负责安全保卫和消防设施的监督和协调；

四、施工过程中，网点办将已获网点委审议通过的《设备及家具配置预算表》编制为《设备家具采购清单》（附件6）通知政府采购办公室、科技处办理采购手续。

北京市分行

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产证或房屋租赁合同副本，竣工图纸副本，《机具设备和办公家具清单》，房屋整套钥匙等。

三、保险箱/柜涉及安全保卫管理的应按规定进行移交。

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四、银监局对营业机构筹备和开业的批准文件复印件；

五、农行《装修设计需求书》和设计公司的装修平面设计图；

六、农行《营业机构装修预算审批表》，施工设计图和预算表，《设备及家具预算表》，《装修预算审计报告》；

七、装修工程招投标文件，《装修工程合同》；

八、《进场施工通知书》（含项目经理名单）；

九、《装修工程变更说明书》（或有）及审批表；

十、《设备家具采购清单》；

十一、《营业机构装修工程验收单》；

十二、《装修项目事后评价表》；

十三、营业机构装修竣工图纸；

十四、其他网点建设项目资料。

北京市分行

附件：

一、《营业机构新建/变更审批表》

二、《营业机构装修/改造审批表》

三、《营业机构装修设计需求书》

四、《营业机构装修预算审批表》

五、《进场施工通知书》

六、《设备家具采购清单》

七、《营业机构装修工程验收单》

八、《装修项目事后评价表》

地址：中国北京市西城区展览馆路5号，农银大厦

邮政编码：100037 电话：（010）6835-0088 传真：（010）6835-5966 电子信箱：bjfhbgsbj@abchina.com

100230421.doc

第二篇：标杆网点建设

银行支行标杆网点建设情况介绍

各位领导、各位同仁：

标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。

XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期

1.网点迁址，改善形象。在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。

3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。

1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。

2.坚持“三会”制度。“三会”即晨会、例会和月工作会议。所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。

3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。

另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。

第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。

1.培养支行的“大家”文化。二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家”的文化理念。

2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。

总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。

当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。

第三篇：邮政加强网点建设

1、市场竞争日趋激烈，我们的思想观念、体制机制还不适应发展的需要。发展速度还需加快，才能追赶上全省步伐；转变发展方式的力度有待进一步加强，才能促进良性发展。

2、邮政改革后出现的各类深层次问题，需要进一步理顺、调整、完善、解决，三大板块业务“协调、融合、整合、联动”的理念还需在实践中进一步贯彻加强。

3、干部职工思想观念、经营理念不适应形势发展，与邮政公司化、市场化改革要求还有较大差距，基层管理人才出现断档和匮乏现象，专职营销力度还需进一步加强。

4、基层基础管理工作还不扎实，特别是安全管理还有薄弱环节，给企业带来较大经营风险。

5、服务水平亟待提升。窗口服务形象不佳，服务素质不高、损害用户利益，用户投诉或媒体曝光的事件时有发生。

（一）认清形势，统一思想，进一步增强深化改革、加快发展的使命感和责任感

当前，良好的发展机遇，具体来讲就是三个“企稳向好”：一是宏观经济政策企稳向好。随着国家平稳度过金融危机、顺利实现保八目标，中央经济工作会议把保持经济平稳较快发展作为经济工作的首要任务，继续实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，全国经济将呈现加快发展的势头，经济、金融、消费、流通、物联网等方面将持续繁荣活跃，邮政业务发展依然面临着重要的战略机遇期，依然存在着加速发展的潜力条件.当然，我们也要清醒地认识到，邮政改革发展仍然面临着很多挑战：经济政策和发展环境存在着一些不确定、不稳定因素，将给邮政持续稳定发展造成一定影响；邮政面临的市场竞争日趋激烈，给邮政业务发展和市场开拓带来极大压力；邮政在思想观念、体制机制和核心竞争力等方面存在一些不适应改革发展要求的问题，内生动力依然亟待提升。

总体来看，邮政发展面临的机遇大于挑战。面对错综复杂、不断变化的发展形势，全市邮政部门必须始终保持清醒头脑，努力做到“五个坚持”，扎实推进各项工作。

一要始终坚持解放思想、加快发展的信念不动摇。当前，邮政正处在分业经营改革、公司化运营转型、“二次创业”推进的关键时期，能否抓住机遇、迎接挑战，关键是解放思想、加快发展。邮政发展要想步 入全省先进前列，就必须首先在解放思想上走在前列，把解放思想作为总开关，开启企业发展的新思路，研究促进发展的新举措，夺取加快发展的新成绩。要切实增强忧患意识和危机意识，将其转化为加快发展的紧迫感，转化为科学发展的强大动力，积极应对改革发展中的困难和问题，认真研究深化改革、加快发展的工作措施，不断巩固和扩邮政良好的发展势头，二要始终坚持服务地方经济、服务民生的根本不动摇。邮政是国家重要的社会公用事业，在国民经济和社会生活中具有通政、通民、通商三大服务功能。服务于国计民生的需要，是邮政持续发展的基石。全市邮政要主动将自身发展融入地方社会经济发展大局，勇于承担社会责任，善于体现邮政价值，努力在促进国民经济和社会发展，保障公民的基本通信权利，建设社会主义新农村商品流通体系、信息体系、金融体系以及推动中小企业发展等方面，积极发挥作用、寻求发展点。

三要始终坚持好字当头、好中求快、又好又快的原则不动摇。中央、省、市经济工作会议提出，2010年要把保持经济平稳较快发展作为首要任务，把加快转变经济发展方式作为经济工作的重大任务和主攻方向。对襄樊邮政来说，就是要以科学发展观统领全局，以发展为中心，全面推进经营发展、企业管理、客户服务、企业文化等各个方面的工作，建立健全与现代企业相配套、相协调的运行体制和管理机制，不断提高营销水平，持续改善服务质量，不断增强邮政的核心竞争力，提升企业价值和整体素质，努力实现三大板块和区域经济协调发展，达到发展速度快、经济结构优、企业效益好的良好效果。

四要始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针不动摇。邮政、银行、速流三方要充分发挥邮政网络优势，共同开拓新的业务增长点，按照 “共举大旗、共享资源、共创未来，信息共享、资源共用、市场共有”的总体要求，始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针，努力构建“大邮政”发展格局，团结一心，同舟共济，共同开创邮政改革发展的新.2、正确定位发展方向，全面推进又好又快发展

一是要把保持经济平稳较快发展与调整经济结构结合起来，保持发展的连续性。只有保持一定的规模和速度，调整结构才有更好的基础和操作空间；只有坚持在加快发展中调整结构，才能更好地提升发展的质量和效益。全市邮政必须充分认识保持发展连续性的重要性和必要性，努力做到加快发展与调整结构有机结合。一方面，要全力加快发展步伐，发展达到一个全新层面，“二次创业”第二阶段的压力也会相应减轻，另一方面，要着力调整经济结构，着力推进专业损益核算，切实做好产品整合，大力发展高效业务，不断降低业务成本，进一步提高企业的赢利能力。

二

三是要把统筹区域发展与三大板块协调发展结合起来，保持发展的全面性。一方面，要继续推进区域发展战略，进一步加大对重点地区、重点业务、重点环节的支持，另一方面，要努力促进三大板块协调发展，牢固树立“大邮政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的综合实力和效果，促进三大板块协调、快速发展，共同开创襄樊邮政改革发展的新局面。

四是要把市场营销与重点业务增量市场拓展结合起来，增强发展的创新性。从业务层面看，储蓄、速递、函件等“三重点”业务是邮政的支柱性业务，提供了持续、稳定的现金流；代理保险、短信、分销、贺卡等“四小龙”业务处于高速增长时期，构建了规模发展新的增长极；数据库商函（帐单）、小额贷款、公司业务、代收费、畅销书报刊发行等“五明星”业务市场潜力大、经济效益高、成长性好，将增强邮政发展后劲，为实现长远可持续发展奠定坚实基础。未来几年，我们必须举全市、全网之力，毫不动摇地抓好这些高效业务发展，务求取得更大成效。从市场层面看，对已经占领的市场，我们要加强客户维护，努力确保存量，并通过创新产品功能和营销方式，进一步拓展新的增量。要注重用信息技术改造邮政业务，提高产品的技术含量，不断降低运营成本，增强产品的竞争能力。要注重市场形势变化，及时对业务产品进行调整优化，形成适合客户需求的产品体系。要注重创新营销方式，切实抓好专业营销、团队营销、店面营销，不断提高市场营销水平。要充分发挥邮政网络优势，主动介入相关行业产业链，积极开辟新的发展领域。

五是要把深化改革与加快发展结合起来，增强发展的可持续性。我们要进一步深化改革，为邮政发展提供强大的动力和体制机制保障。一方面，要积极稳妥推进邮政体制改革，另一方面，要切实抓好全市邮政内部运行机制的调整。要深化干部人事制度改革，实现经营管理者资源的优化配置。要深化用工制度改革，推进人力资源盘活工作，不断提高劳动生产效率。要深化薪酬制度改革，充分发挥薪酬的杠杆推动作用。要深化财务制度改革，强化预算导向，划小核算单元，规范核算流程，不断提升邮政效益。要加大流程优化力度，为加快发展提供有力支撑。

六是要把加快发展与和谐企业建设结合起来，提升发展的和谐性。一方面，要加强对现业、县域邮政发展的分类指导和政策引导，实现共同发展；要把“以人为本”理念贯穿于企业发展、改革、管理、服务等各个环节，让广大员工充分享受到邮政改革发展的成果；要积极争取各级党委、政府和相关部门的理解支持，努力营造良好的外部环境。另一方面，要主动服务和谐社会。要高举普遍服务大旗，认真履行好党和政府交给我们的重要任务；要按照省委、市委要求，不断拓宽服务“三农”的领域和空间；要主动服务社会经济发展大局，积极融入地方经济发展；要主动承担央企的社会责任，继续开展“爱心帮扶”、“城乡互联，结对共建”等公益活动；要不断改善服务质量，打造襄樊邮政一流的服务形象。

（二）发挥全网优势，促进各项业务全面发展

在当前分业经营的格局下，我们要正确认识各板块业务在邮政发展中的地位，切实处理好三大板块业务的发展关系，坚持以效益为目标、以市场为导向、以客户为中心，突出重点，统筹兼顾，促进各项业务全面发展。

1、突出重点，切实抓好高效业务规模发展

核心产品是构成邮政核心竞争能力的重要因素。我们必须明确业务发展的重点，构建适应市场竞争的核心产品群，促进邮政产品体系的梯次推进。要鼓励和引导优先发展“三重点、四小龙、五明星”等高效业务，努力形成各项业务齐头并进、全市排名争先进位的良好局面。

代理业务。邮政代理业务包括保险代理和代收付业务两部分。与资金归集直接相关的是邮政代收付业务。邮政代收付业务是邮政部门接受客户(法人或自然人)的委托，依托邮政及邮政金融网络优势，利用自身的经营职能和技术手段，按照委托代理协议代收代付，提供各种金融服务的经营行为。主要包括代发工资、养老金，代收电信资费、公益事业费，代缴税金等业务，品种达数十种。目前对于代收付业务由各省分局为主自行办理，总局没有作统一要求。

邮政金融在机构网点、储蓄客户以及地方影响力方面拥有得天独厚的优势，技术手段在一定程度上能满足保险公司的资金集中需要。

建议：一是充分利用邮政储蓄网点，开办代收付和转账业务。划方式转入保险公司代收保费项下。利用邮政网络最大的困难在于如何合理确定代收保险费的资费水平。

4、强化营销，不断转变经营发展方式

要大力实施“项目营销带动、大客户营销拉动、数据库营销推动、团队营销驱动”等营销发展策略，努力实现经营方式的根本转变。

一是继续推广项目带动策略。以行业客户战略联盟为抓手，以三级项目开发管理机制为纽带，带动全年营销项目开发工作。要按照专业、行业市场、重点客户进行分类立项，找准项目开发的切入点，按照项目规模分级运作，实行市县联动，专业互动，在重点项目上力争取得“一点切入，全面开花”效果。完整的市场开发体系和客户服务解决方案，努力实现共同发展。在全市性项目以及重点客户开发上，双方要联动发展，实现整体效益最大化。

各专业联动发展方面。一是强化产品创新，实现产品营销组合化。要积极研发推广新农卡、自邮一族储蓄卡、保险贺卡等新型复合产品，不断拓展产品功能。要实施打包销售，以“机票预订＋家乡包裹＋形象年册”拓展会展经济市场，以“思乡月＋贺卡”、“家乡包裹＋邮册”拓展节日礼仪市场，以“速递＋短信”、“汇兑＋短信”、“电费代扣＋短信”拓展信息服务市场，实现专业产品的优势互补。

（三）强化企业管理，提高经营运行水平

在当前邮政改革发展的关键时期，我们要在流程优化、降本增效等工作取得一定成效的基础上，进一步拓展精细化管理的深度和广度，通过科学管理实现效益提升。

12、强化人力资源管理。一是坚持“以人为本”观念，牢固树立人才资源是第一资源的理念，深化三项制度改革。二是强化干部队伍建设。要优化经营管理人才结构，重点提高领导干部科学发展的能力，增强顾全大局、团结协作的自觉性；加大“双推双考”力度，选拔更多年轻干部到重要岗位、艰苦环境锻炼；修订经营管理者绩效考核办法，注重品德，突出业绩，综合考评，激励经营管理人员干事创业。要进一步推进青年知识分子职业生涯规划管理，将更多优秀的年轻同志纳入重点培养范围。要继续加强营销人才、专业技术人才和基层骨干队伍建设。二是强化用工管理。要认真完成内部处理、投递、营销岗位的“双定”测试和推广工作；持续推进盘活工作，建立健全人工成本调控用工总量的机制，促进各级企业自觉、主动地提高劳动生产率；建立科学精细的工时管理体系，对重点岗位的工时饱和率、和工时利用率，在年底以前达到省公司的目标要求。三是积极探讨人力资源优化配置工作，形成用人工成本调控人力资源的配置机制，充实市场营销、投递、支局长等一线岗位，进一步提高专职营销人员比重。四是强化教育培训工作。继续开展支局长、营业、营销人员“学历大专化”工程；继续推进劳务工预备制培训，抓好职业技能鉴定，全面推广持证上岗。

3、强化服务质量管理。要加强邮政服务质量监督检查体系建设，重点要完善和强化对“两岗”履职情况的监督检查，进一步加强邮件规格质量和全程时限管理，认真落实“八条禁令”，巩固经营秩序治理成果，确保无重大违规经营行为。要加强社会监督管理网络体系建设，理顺用户投诉渠道，明确投诉处理责任主体，充分发挥社会监督作用，加强查验管理及国内邮件赔偿裁决。要采取多种方式实施邮政客户综合满意度调查，增强客户评价的客观性和真实性，确保全市邮政客户综合满意度达到85分以上，无重大服务质量曝光事件发生。

4、强化安全管理。一是建立健全安全管理体系。要贯彻以人防、技防、物防相结合的工作思路，坚持“谁主管、谁负责”的原则，建立以“安全第一、预防为主”的安全防范管理机制，形成安全责任明确、规章制度完善、检查标准统一、考评办法健全的安全生产管理体系。二是高度重视邮储资金安全。各级邮政企业要切实履职，严格落实各项规章制度，加强对人员、业务和资金的监督检查，继续开展邮储网点“双百分”达标竞赛，有效防范各类资金案件。三是加强安防设施建设，重点做好电视监控、远程集中监控、移动金库、运钞车、身份证鉴别仪、防尾随门等设施建设。四是加大案件查处力度。凡发生案件的要按照“五不放过”原则，保持案件查处的高压态势，并按照银监部门“一案四问”制度，切实加大问责力度。五是深入开展安全教育活动，着力提升队伍素质，共同确保邮件、资金、人身、车辆、设备和信息网安

全，实现全年安全生产事故为零、因工伤亡事故为零、资金案件为零的目标。

7、强化各项基础管理。要紧紧围绕全局中心任务，切实抓好办公机要保密、文史档案、贯标、后勤保障等各项管理工作，创新思维，真抓实干，努力争创一流的工作业绩。

2、加强精神文明建设。要深入开展群众性的精神文明创建活动，培育典型、选树典型、学习典型，继续保持省、市、县级文明行业的荣誉称号。要切实抓好以核心价值观为主线的邮政企业文化宣贯工作，不断增强企业的凝聚力、向心力和战斗力。

3、加强工作作风建设。要进一步转变工作作风，大力推行“一线工作法”，按照“关注一线、深入一线、服务一线”的原则，鼓励、引导、选派机关工作人员深入基层一线，开展学习调研、指导帮扶、交流挂职，与基层一线人员一起，共同克服实际困难、解决具体问题。要进一步精简文件、集约办会、效率办事，积极倡导简约、高效的文风会风和按时、保质的办事风格。要进一步加强督办工作，突出重点，增强实效，确保市局党组的各项决策和部署落到实处。

4、切实抓好维稳工作。发展是第一要务，维稳是第一责任。各单位领导要以高度负责人精神，保证安全生产，维护企业和谐稳定。要遵循“属地处置、分级管理、各司其责”的原则，进一步完善信访办法，畅通沟通渠道，加强动态监控，强化信访处置责任，做好信访预防及应对工作，力争将矛盾化解在基层和萌芽状态。要积极探索全市邮政企业重大合同法律事务审查的集中办理模式，建立企业法律事务风险预警机制，指导基层企业依法合规经营。要高度关注新闻媒体、互联网的邮政舆情，做好日常舆情监控，坚持正面引导为主，着力做好化解矛盾、解疑释惑的工

第四篇：商业银行网点建设

随着我国经济水平的快速发展，金融业蓬勃发展。而在金融业中，银行业地位非凡，故银行业的发展对我国经济的影响十分重大。在经济全球化的浪潮之下，世界各国的经济被静谧的联系在一起。资本在全球范围内的流动也变得频繁和容易。外资银行不断进入我国，我国也有银行走出国门。故我国银行业的竞争环境也将日益加剧。我国银行想要做大做强，走出国门，势必要加强管理，高效经营。而我们就在此背景下对商业银行的管理中的银行网点的建设，升级做相关探讨并提出方案。

在银行的经营管理过程中，银行网点是银行经营盈利的直接来源。故对银行网点的建设与规划对银行来说是不可忽视的一个问题。银行网点就是银行对外营业的地方，一般分为分行，支行、分理处、储蓄所和二十四小时自助银行等。对银行网点的管理主要在于营业网点布局和结构及营业网点本身的管理。

查阅相关资料我们发现我国国有商业银行的网点管理状况如下：

l、布局现状。按行政区划设置。我国的商业银行都直接沿袭了人行的设置模式，完全按照行政区划来逐级设置分行，点多面广。这样的布局弊病一是摊子大，战线长，不利于经营管理，决策意图的贯彻实施大受影响；二是造成网点布局呈地域上的均衡分布状。网点的均衡分布必然会造成资源的浪费，不利于资源的有效配置。单纯追求数量，忽视效益。受传统思想的影响，商业银行网点的设置片面追求大，广、全，盲目追求外延扩张，滥设网点，忽视网点的效益。这固然是给客户带来很多方便，但却是直接导致单个网点的平均利润率低，成本居高不下。最终与最初的规模效应设想相违背。脱离客户需求。在同一行政区划内，网点设置的密度拘泥于上级规定，不能针对不同区域的经济水平、客户需求不同而做相应调整。有的地方网点数量明显过疏，导致客户资源被其他商业银行抢夺。而有的地方却明显过密，导致成本过高，资源浪费。

2、利润生产模式单一。时至今日，我国商业银行网点仍然是靠存贷利差来产生利润。缺乏有效的金融工具来对拓展利润源。随着经济金融环境的改善，“金融脱媒”的现象会越来越明显，商业银行的这种利润生产模式正受到前所未有的挑战。迫切的需要寻找新的利润增长点来弥补。“金融脱媒”带来的存贷利差收入下降。

参考文献： 刘长领.浅析商业银行网点布局规划和建设.现代商业，2009，(21).

第五篇：农村信用合作联社网点安全操作规程汇总专题

某某农村商业银行股份有限公司 营业网点安全保卫工作规程

第一章

总则

第一条

为了打击犯罪分子的破坏活动，保护X某某农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）员工和资金、财产的安全，根据《XX省农村合作金融机构安全保卫工作规程》的规定，结合本行实际，特制定本规程。

第二条

本规程是各岗位工作人员规范业务安全操作的行为准则。

第三条

各业务职能部门对业务安全操作管理负检查、指导、监督责任。

第四条

各岗位工作人员应自觉贯彻执行本工作规程，如有违反，将按有关规定处理。

第二章

网点负责人安全管理工作规程

第五条

安全保卫责任制。

（一）支行、分理处（以下简称分支机构）负责人是本单位治安、保卫、消防工作的责任人，对本单位的治安、保卫、消防工作负全责。分支机构负责人要把治安、保卫、消防工作纳入任职目标管理，加强领导和协调，精心组织实施，增强全员责任心，督促员工落实各项规章制度和防范措施；

（二）分支机构需签订两级“六防一保”（消防）责任书：即本行主要负责人与分支机构负责人签订一级“六防一保”（消防）责任

书；分支机构负责人与本网点全体员工签订二级“六防一保”（消防）责任书；

（三）分支机构要指定一名安全员（兼职），协助网点负责人做好本网点的安全工作。安全员的主要工作是：协助负责人做好安全和消防工作；督促各项安全制度的落实；收集并上报安全保卫工作信息；负责与保卫部协调本分支机构的安全事项；传达安全保卫的要求和有关会议精神等。

第六条

日常安全教育。

（一）分支机构负责人每月应对员工进行不少于二次的安全教育，以提高员工防范意识和安全技能。安全教育内容包括：安全保卫规章制度、监控、报警、消防等设备的管理及使用方法；应急预案的要求及运用；六防一保文件；各类通报；案例分析等；

（二）安全教育应在分支机构安全教育学习记录上登记，记录内容包括：主持人、学习内容、学习时间、学习地点、参加学习人员名单等。当天未能参加学习的人员必须及时补课，使教育面达到100％；

（三）分支机构紧急预案的演练，必须经保卫部同意并在保卫部指导下进行，同时演练资料报保卫部备案。

第七条

日常安全检查。

分支机构负责人每周应对本网点安全保卫工作进行自查一次，发现问题和隐患应及时采取有效措施加以解决，本网点无法解决的问题和可疑情况要及时向本行保卫部和有关部门报告。

第三章

营业期间安全工作规程

第八条

营业场所是安全防范的要害部位，其安全防护设施建设必须符合中华人民共和国公共安全行业标准《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》。

第九条

分支机构工作人员每天早晨应进行早检查，检查内容包括：（1）周围环境有无异常。（2）报警、监控设施是否正常。（3）营业场所的门窗、墙体、通勤门是否完好。（4）自助银行门禁是否损坏。（5）ATM机、自助银行等处有无异常的告示或张贴画。（6）自助设备有无撬盗的现象等。（7）进入营业场所后，及时撤防，锁定大门，打开互动联锁门前，应注意身边是否有陌生人尾随。发现问题及时报告，并保护现场。

第十条

库款接送。

（一）分支机构交接款箱时，必须有3名工作人员交接，办好交接登记手续，严禁一人接收款箱；

（二）早晨，分支机构工作人员在运钞车到来之前应当做好以下准备工作：（1）清除网点门前障碍物，以便运钞车靠近网点门口。（2）指定人员在门前观察，迎接运钞车，并注意有无可疑情况。（3）人员提前到岗，并准备好自卫器材和交接登记本，做好接款箱准备；

（三）分支机构工作人员早上接库箱时要认真观察运钞车的特征，核对押运车牌号、护卫公司押运人员证件照片，核对无误后，在监控下办理交接手续。交接必须等款箱进入营业室内并在视频监控下履行款箱验封、登记、签字交接手续；

（四）营业结束，运钞车未到之前，分支机构工作人员的职责：（1）营业人员封好款箱在柜台内等候，严禁到门口守望，严禁款箱及其它物品放置在营业室外候车。（2）安全员清除门前障碍物，确保运钞车顺利停靠门口。（3）安全员实施警戒，注意观察有无可疑情况。（4）在等待接款箱期间若需放低卷帘门的，卷帘门低端不应低于1米，以防止出入人员受伤；

（五）营业结束交款箱时要认真观察运钞车的特征，并认真核对押运车牌号、护卫公司押运人员证件照片，核对无误后，再办理交接手续。款箱应当在监控下办理交接手续，网点工作人员必须等护卫公司押运人员验收签字后再将款箱提出营业室偏门，并协助护卫公司押运人员将款箱送至运钞车；

（六）上门收款视同库款接送，必须由护卫公司运钞车和押运员进行款项的押运，并按照款箱交接规定操作。

第十一条

接进的款箱不得堆放在办公桌面、柜面或其它显眼的位置，营业期间收取的现金超过库存限额时，要及时入库（保险箱）或上解。

第十二条

每位营业人员应配备随手可取的自卫武器，随手可按的报警开关，并会熟练使用。

第十三条

营业人员要妥善做好计算机密码的保密工作，授权业务授权人必须现场操作，并对授权内容的真实性负责。

第十四条

认真做好交接班工作，交接双方应对交接内容及实物进行仔细核对，在未办好全部交接手续前，交班人员不得离开交接现场。

第十五条

营业期间临时进出营业室，应注意观察有无可疑人员或异常情况，不论时间长短，必须随手关门，严防外人乘机进入营业室。互动联锁门钥匙、卡应放在隐蔽、安全、柜台外人员看不到、拿不到的地方。

第十六条

营业期间网点应不少于三人以上当班，含网点执勤保安。

第十七条

分支机构对非本网点人员进入营业室的，必须严格遵守管理规定，认真履行手续，检查其证件手续是否齐全，确认无误并登记后，才能允许进入。

（一）上级主管部门安全检查需进入营业室的，分支机构应遵守以下规定：⑴查看核实检查人员的介绍信。⑵查看核实检查人员工作证及身份证。⑶有本行相关领导或保卫部门人员陪同（不认识的要向有关部门核实）；

（二）国家机关（人行、银监局、公安等）因检查需要进入营业室的，分支机构应遵守以下规定：⑴查看核实检查人员工作证和身份证。⑵查看核实相关部室开出的介绍信。⑶有本行陪同人员（不认识的要向有关部门核实）；

（三）司法机关查询、冻结、扣划账户的，分支机构必须遵守以下规定：⑴认真核实执法机关人员工作证、执行公务证和有效的查询、冻结的文书。⑵一般由分支机构负责人或主管会计负责接待，接待时只能在分支机构负责办公室或营业大厅，不能进入营业室。⑶各分支机构经办人员在办理协助扣划业务时，如对有权执法人员有疑虑，可根据情况向上级行业务主管部门报告；

（四）外来设备维修人员需要进入营业室的，分支机构必须遵守以下规定：⑴核实维修人员是否有保卫部核发的分支机构施工许可证明。⑵分支机构确有维修需要。⑶分支机构与相关部门联系得到证实。⑷维修人员出示本人有效身份证件。（5）本行相关部门或分支机构负责人陪同。

第十八条

客户及员工的亲友等无关人员一律不得进入营业室。

第十九条

中午对外营业的网点，营业人员可轮流吃饭或由附近定点食堂送餐，但必须保证营业期间双人在岗，严禁单人营业。中午休息不对外营业的网点，应安排好值班人员，款箱、现金、印章、重要空白凭证、放款借据、抵质押品、柜员卡等重要物品必须放入保险柜或金库内保管。

第二十条

营业人员应管好自己办公桌（柜）款箱、金库、保险柜、互动联锁门的钥匙或卡，不得随意放置或交于他人保管。营业期间暂时离开岗位，且又不在自己的视线范围内的，不论离开时间长短，均要上锁保管好自己经手的现金、印章、重要空白凭证、放款借据、抵质押品、柜员卡等重要物品，并退出系统操作界面。

第二十一条

营业柜台的内侧是营业人员在发生抢劫案件时的应急藏身处，不得堆放任何物品或加隔板，不得妨碍营业人员应急藏身。

第二十二条

营业终了。

（一）分支机构营业终了时，应做好以下几项工作：（1）按

《分支机构安全自查表》的安全自查内容逐条检查并登记。（2）营业终了等运钞车离开后，工作自查结束离开网点前，必须进行安全日报。（3）各网点会计主管按照规定向本行保卫部值班室报告安全日报；

（二）下列物品必须由经管人员加锁后入库保管：现金、有价证劵、重要空白凭证、印章、放款借据、抵质押品等。下班后，网点工作人员严禁将贵重物品、有价证劵和现金存放或留置在保险柜和营业室办公桌抽屉内；

（三）网点工作人员下班前应仔细巡视营业场所，关闭窗户，切断电源；

（四）联网报警管理包括：（1）按时、正确地撤、布防。（2）发现故障及时报修。（3）掌握撤、布防密码的人员更换时，要及时报告。（4）报警电话线路故障时，要及时报告。（5）撤、布防密码不得多人混用；

（五）分支机构员工应在营业终了款箱交接后半小时内离开，禁止任何人下班后无故滞留在网点。需要加班的，须经本分支机构负责人同意，并做好班后留网点登记；

（六）晚间联网报警布防后，除值班人员外，任何人不应再进入网点。确实需要进入的，要经网点负责人同意，并由值班人员做好记录。

第四章

守库期间安全工作规程

第二十三条

金库是储存钱币、金银、有价单证等重要物品的场所，库内严禁存放易燃、易爆等危险物品。

第二十四条

金库必须坚持二十四小时值班，严格执行三人守库制度。对金库设在分支机构营业场所内,且白天有超过三人及以上人员正常上班，能兼顾金库管理的，白天可不设专职守库人员。

第二十五条

守库人员必须忠于职守，遵纪守法，遵守职业道德，熟知守卫目标的相关情况和各种应急防范措施和预案，熟知报警电话号码。

第二十六条

专职守库人员不得接触金库门钥匙和款箱钱柜钥匙，实行轮班守库制的金库不得安排主、副管库人员同时守库。

第二十七条

守库人员必须按时到达守库岗位。执行白天守库人员，接班时应办理自卫武器、钥匙等移交工作，检查值班记录，并详细登记守库值班交接登记簿，检查监控设备和报警器的状况是否良好，巡视保卫区域内有无异常情况。执行晚上守库任务的人员，除办理有关交接手续并登记交接登记簿、检查值班记录外，还应巡视保卫区域内有无异常情况，仔细检查门窗是否关好，窗帘是否落下，营业场所是否留置钱币等贵重物品，电源是否切断，并及时开启红外线自动110报警装置和监控联动报警装置。

第二十八条

守库值班期间，非守库人员不得滞留守库值班室，非本单位人员严禁进入守库值班室。如遇上级业务主管部门和公安等业务相关部门检查工作、指导业务，需要进入守卫区域的，视同进入营业场所，办理相关手续。凡进入守库区域的所有人员，必须履行登记手续。晚间一般实行电话查岗，不进入现场

检查，非特殊情况夜间一律不查库。

第二十九条

守库值班期间就餐，应安排本网点人员换班轮流就餐，或由家属、附近食堂、饭店定点送餐，保证双人守库值班。

第三十条

守库值班期间，自卫武器应置于随手可取之处。坐班制守库值班可使用枪支，守库人员应随身携带枪支，枪托为折叠式的必须打开枪托，枪支应装上子弹，关上保险，严禁子弹上膛。不实行坐班制守库的，不得使用枪支。

第三十一条

守库人员不得对外泄露守卫目标的位置、结构、设施、人员等内部情况，不得私自与其他人员调换班次，如遇特殊情况需调班的，须经本网点负责人同意。

第三十二条

值班期间不得饮酒、娱乐及进行与值班无关的活动，严禁无关人员进入值班室或留宿。

第三十三条

不得安排两名管库员或两名非正式员工同时守库值班。严禁携带金库钥匙值班。

第三十四条

值班期间严禁随意开启外围门，守库地点周围无论发生何种情况，值班人员都必须坚守岗位，不得外出参与，情况严重的应及时向分支机构负责人或保卫部汇报或拨打110由公安机关处理。

第三十五条

守库值班人员完成守库任务，离开岗位前，应对守卫区域进行一次巡视，检查监控、报警设备状态，详细登记守库值班登记簿，按规定将自卫武器、钥匙等物品移交给接班人。

第五章

押运期间安全工作规程

第三十六条

执行押运任务的车辆，必须是经公安部门检测合格的专用运钞车，严禁徒步或使用自行车、摩托车、出租车等其它无保障的车辆执行押运任务。

第三十七条

专用运钞车必须配备通讯设备、灭火器、防卫武器等防护设施，配置GPS卫星定位系统及行车记录仪。

第三十八条

执行押运任务时，押运人员不得少于5人，其中驾驶员1人，随车押运员4人。一名押运员为组长，坐副驾驶位，使用报警、通讯设施，保持与保卫部的联系，负责指挥和配合驾驶员观察沿途周边情况。另3名押运员坐驾驶室后排位置，手持警械，持防暴枪押运的，将枪置于两腿中间，枪口朝上。随车押运组长负责运钞车保险箱、门锁钥匙的保管和款箱的交接工作。

第三十九条

做好各项准备工作，出车前，驾驶员要对车况作全面检查，押运人员要对自卫武器和其它防护设施进行全面检查，所有押运人员都要衣着整齐规范，穿防弹衣，戴头盔（驾驶员开车时可不戴），携带持枪证、工作证、驾驶证、行驶证、免检证等有关证件。执行押运任务前，若发现有不安全因素的，应暂停执行押运任务，及时向领导报告。运钞车辆必须提前3—5分钟到达押运地点，严格坚持“车等款”，严禁“款等车”。运钞车必须停放在指定的停车地点。

第四十条

运钞车停靠分支机构进行装卸款箱作业时，应遵循以下操作规范：

（一）运钞车必须停靠在电视监控能照到的范围内，有院落的应停靠在院落内，将大门关闭上锁，并在有监控录像范围内进行装卸款箱。出入库完毕后，再打开大门起运。

（二）按照“先观察，后下车”的原则，确定无可疑情况后，押运组长下车，另一名押运员听押运组长口令下车。

（三）两名押运员下车后应手持自卫武器，分别站于车辆后两侧，背对车厢守卫装卸门，与车厢呈八字形的角度，使驾驶员能从反光镜中看清楚押运员站立的位置，两眼注意观察周围的情况。

（四）驾驶员要坚守岗位，押运期间做到“人不离车，车不熄火”，并负责车门锁的开、关及停车期间的报警和通讯联络工作。

（五）接送款箱交接时，随车押运组长和另一名押运员直接进入营业室内有监控录像下，进行款箱清点，办理交接手续。款箱交接完毕，押运人员到达车厢后侧，打开车门装御。随车押运组长锁定车厢保险门和车厢装卸门，检查安全后，两名押运员交替掩护同时上车。

（六）对款箱从车上卸下后，押运员应将款箱送入营业室柜台内，有监控录像下进行交接登记签字完毕，确认一切正常后方可上车离开。

第四十一条

押运途中遇公安等部门检查时,应主动出示免检证或专运证等证件，请求及早放行，严禁检查人员上车检查押运物品。

第四十二条

长途押运或运送大宗现金、金银有价单证等物品时，押运公司应加派护卫车，增派押运人员。

第四十三条

押运途中由于特殊原因必须停车时，要注意选择视野开阔的安全地段，避开繁华市区和治安复杂地段，停车后押运人员必须做好警戒工作。

第四十四条

押运任务完成后，运钞车必须迅速返回单位，及时交回押运武器，办理交接手续。

第四十五条

运钞车驾驶员应自觉遵守交通规则，严禁酒后驾车，保持中速行驶，途径乡村、闹市及路面情况不良时，应减速行驶，不开“英雄车”。自觉遵守押运制度，切实做好车辆保养，确保平安出车。

第六章

自助服务场所安全工作规程

第四十六条

自助服务场所的安全防范设施必须落实分支机构安全员管理，建立定期检查维护保障制度，安全员每天不少于三次不定时的逐项检查和登记（要求用安全员本人的卡进行取款，并将小票贴在登记簿上备查），一旦发现运转异常，应及时采取措施恢复至正常状态。

第四十七条

自助服务场所安全防范设施的日常运行维护保障，采取社会化外包方式的，必须与社会专业维护单位签订服务合同，落实各自责任。相对要求如下：

对自助服务场所安全防范设施的质量问题或系统故障，相关 维护保障服务单位应建立 365 X 24 小时的维修响应机制，严格做到：

（一）影响系统或设备正常运行的故障，必须在接到通知后 的4个小时内赶到现场，1小时内完成修复。对一时不能恢复正

常工作的，必须采取临时应急措施（提供备用设备等）确保使用；

（二）尚不影响系统运行的设备故障，在接到通知后，必须 明确到达现场维修时间（24小时内），并在该时间段内修复设备 故障。如果不能修复的，应提交具体维修计划，报上级部门批准 认可。

（三）在合同规定的质量保证期或维护保养期内维修响应不 及时、技术能力差的外包单位，可采取必要的处罚措施，直至取 消其服务资格。

第四十八条

入侵紧急报警系统早晚布、撤防密码应定期（每月一次）更改，操作人员更换密码必须及时更新，布、撤防密码不得外传和记录，防止泄密。

第四十九条

自助银行中的自助设备为前装填式时，应采取措施，在现金装置期间，对自助银行的出入口实施控制，须有二人以上担任警戒。

第五十条

远程监控中心值班人员应每天对自助服务场所远程监控设施进行巡检，重点检查图像和声音同步传输效果及现场设备运行状况。对时间偏差超过范围的录像设备进行校时，并做好相应的检查记录。

第七章

电视监控设备管理工作规程

第五十一条

电视监控运行管理按照《陕西省农村合作金融机构电视监控设施管理（暂行）办法的通知》（陕农信发（2008）96号）执行。各网点安全员必须遵守以下规定：（1）每天营业前应对监控设备进行检查，查看监控设备运行和录像画面范围是否

正常。（2）每天营业终了应对当天的录像资料进行抽查回放，发现监控设备运行异常、图像及显示时钟存在问题等，应立即向上级行保卫部门报告解决，并认真填写监控设备运行日记录。（3）平时不查看画面时可将显示器关闭，需要看图像时再开启，以延长显示器的使用寿命。（4）禁止随意在防弹玻璃上张贴各类公告、宣传画或柜面上摆放大型盆景等物品，以兔影响电视监控的图像。（5）监控设备不得挪作它用。

第五十二条

对监控设备进行下列操作时需在《监控设备运行情况日记录》上登记：（1）开启和关闭监控设备时。（2）每天营业前和营业结束监控设备运行、图像检查情况。（3）停电或维修监控设备时。（4）监控设备出现故障时。（5）查阅调看录像时。（6）非本网点调阅（提取）录像资料时。（7）有需要说明的特殊图像资料等。

第五十三条

调阅录像资料时应遵守以下规定：（1）凡因业务问题需要调看录像资料的，须经分支机构负责人同意，并且先由分支机构负责人（或指定他人）查看，然后再由当事人或顾客阅看，以便及时消除顾客疑虑，但严禁顾客进入营业室阅看，查询结束后，需在《监控设备运行情况日记录》上进行登记。（2）涉及治安、冒领、诈骗等案件需要调阅、借用、翻录像资料的，须报本行保卫部同意或到保卫部调阅。（3）录像资料一律不得私自外借。

第五十四条

分支机构使用数字录像机的，录像方式和时间是自动设置的，不需要分支机构每天开关机，监控录像资料保存

时间不少于30天，期满后方能重复使用，重要资料另作备份保存。但分支机构应每天进行录像时段查阅，并检查电源、摄像机、录像机等监控设备的工作是否正常。监控设备室夏季温度应保持在20—25度范围，以减少设备故障。

第八章

通勤门的使用管理工作规程

第五十五条

分支机构通勤门平时保持锁定状态，出入通勤门时不能同时开启两道门。进出通勤门应注意观察，防止有外人尾随。出入门后应立即将门锁定。

第五十六条

分支机构大门、通勤门、营业室偏门钥匙、二道联动门密码的保管要求：（1）人员变动时办理交接登记手续。（2）掌管钥匙人员调离本行要及时更换门锁。（3）不得交给执勤保安掌管。（4）不得随意乱放，严防丢失偷配。

第五十七条

互动联锁门匙卡的管理。

（一）互动联锁门的机械钥匙（铁制普通钥匙）和电子智能卡是开启互动联锁门的主要工具，加强对钥匙卡的管理，对充分发挥互动联锁门的防盗功能至关重要；

（二）钥匙卡的领用；

互动联锁门由供应商安装调试完毕后，根据网点人数情况，同供应商领用机械钥匙和电子智能卡。机械钥匙的数量一般固定为三套（内外门各一把），电子智能卡每个内勤人员各一张。

（三）钥匙卡的登记；

各网点内勤人员领用互动联锁门机械钥匙和电子智能卡后，要及时登记《互动联锁门匙卡领用登记簿》，登记内勤人员领用匙

卡的时间、数量、移交和接交情况；本行保卫部登记全辖各网点领用匙卡的情况，做为每次安全检查的依据。

（四）钥匙卡的保管；

（1）三套机械钥匙：一套由分支机构主管会计领用，保管，在互动联锁门处于停电等紧急状态时应急备用；一套由分支机构负责人保存备用；另一套交本行保卫部统一保存；

（2）智能卡由领用登记的各持卡人自行保管，在领用时，由安装商设定操作密码，操作密码只限本人知道，严禁将密码打印在卡上或互相告知；

（3）机械钥匙和智能卡视同金库及保险柜钥匙保管，下班后连同保险柜、金库门等钥匙全部要入柜上锁保管，严禁随身携带，以防丢失。

（五）互动联锁门的紧急双开功能是遇到火灾等紧急情况时使用，除上述情况外，严禁使用“紧急双开”功能；

（六）分支机构负责人至少每周对互动联锁门的性能、使用情况以及钥匙、智能卡的领用、登记、保管和使用情况检查一次，保卫部和其他部门实施安全检查时，必须对互动联锁门的匙卡管理、使用情况进行认真的检查；

（七）内勤人员要按规定操作，如出现故障，应及时向本行保卫部报告，保卫部尽快联系维修人员或采取其他应急措施，严禁私自维修。

第九章

自卫武器使用管理工作规程

第五十八条

分支机构配置的自卫武器是专为临柜、守库、押运时作防范之用，任何单位和个人无权调用、借用和移作他用，除执行押运任务外，不准带出网点以外。

第五十九条

严格对自卫武器的使用管理,要有专人负责,实行“谁使用、谁管理”的原则，落实责任，并按规定办理领用、交接手续。

第六十条

寄库分支机构，下班后，必须妥善保管好自卫武器，防止丢失、被盗。

第六十一条

临柜、守库、押运人员在遇到下列情况之一时，可以使用自卫武器：

（一）遇到犯罪分子袭击，非使用自卫武器不能制止时；

（二）国家和集体财产遭到暴力威胁，非使用自卫武器不能制止时；

（三）为保护国家和集体财产与犯罪分子搏斗时；

（四）依法协助公安机关抓捕或制服犯罪分子时。第六十二条

在使用自卫武器制止犯罪行为时，应当以制服对方为限度，当对方的犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。

第六十三条

对非法和私自使用自卫武器，造成严重后果的，要从重处理，情节严重的要依法追究刑事责任。

第六十四条

加强对自卫武器的管理。分支机构负责人要经常性地对自卫武器的使用、管理情况进行检查，发现问题及时处理。

第十章

消防安全工作规程

第六十五条

认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》，各分支机构的消防工作由本网点负责人负责，要落实专人，具体搞好本网点的消防工作。

第六十六条

定期组织员工进行消防安全教育，学习消防安全知识，使员工懂得火灾预防措施和扑救初起火灾的方法，熟悉

消防设施的性能和使用方法。

第六十七条

制定灭火预案，开展灭火演练，提高员工应急防范能力。

第六十八条

注意安全用电，不准私拉乱接电线，照明线路不准搭接高功率电器，不准超负荷用电，不准增大熔断器保险丝容量，以防电器设备和线路超负荷引起火灾。

第六十九条

确保走道、楼梯畅通，电源、水源总阀地点明确，便于操作。

第七十条

营业室、值班室、库房、档案室、电脑房、车库、餐厅等要害部位必须按规定配备灭火器，并固定挂在明显位置，做到既防止受潮又便于取用，并做到专人负责，定时更换。

第七十一条

经常进行消防安全检查，及时发现、制止、纠正违章行为，对已老化的线路要及时更换，消除火险隐患。

第七十二条

发现火情，要沉着冷静，及时扑救，同时要立即报警，请求支援。

第十一章

紧急预案处置工作规程

第七十三条

临柜人员的防范意识包括：（1）不接受客户的食物、饮料等，发现异常情况，及时通知其他人员提高警惕。(2)不离开监控范围办理业务。（3）经常更换操作密码，离柜时章、证、款等入柜落锁，微机退出操作界面。（4）严守操作规程，仔细审核凭证、资料，防止诈骗案件和冒领发生。（5）严格执行营业期期间库存核定的限额管理，大额款项及时入柜保管。（6）未经本行保卫部同意严禁向无关人员提供监控、报警等技防设备的安装位置、设备型号、功能等资料。

第七十四条

分支机构要根据省联社《关于印发陕西省农村

合作金融机构（金库）应急预案的通知》（陕农信本行发［2010］ 179号）的规定，细化本网点的防枪劫、防诈骗、防火灾等紧急预案。柜台内的防火、防骗、防盗、防枪预案应以柜台号为单位进行分工，早晚接送库箱时的防枪预案应以岗位（指接送库箱时的岗位）为单位进行分工，力求分工明确、合理。工作人员应当熟悉各类紧急预案。紧要情况时应按照预案的分工进行处理。

第七十五条

分支机构发生冒领、诈骗、打架、滋事时，临柜人员应沉着冷静、设法报警，并向本行保卫部或有关部门报告，但营业人员一般不准出柜台，防止出现不法分子制造假象，吸引走出柜台，趁机作案。

第七十六条

营业场所发生涉及治安、冒领、诈骗等案件或可能影响本行信誉的事件时，须及时向本行保卫部或有关部门报告。

第十二章

附

则

第七十七条

本规程由陕西某某农村商业银行股份有限公司解释和修改。

第七十八条

本规程自印发之日起执行。