XXXXXX网点建设发展方案新

第一篇：XXXXXX网点建设发展方案新

XXXXXX网点建设发展方案

XXX镇共辖17个行政村和一个居民委员会，总人口36164人，其中镇区居民约1.3万人。近几年相继有华新6号窑、新港（物流）工业园等一批项目落户该镇，有力地带动了当地经济的大发展，随着新港（物流）工业园建设的发展和更多项目的引进，该中心集镇在全县全市经济“桥头堡”的地位日趋明显。

该镇目前共有邮政储蓄和XXX两家金融机构并存，为抢占更大的金融市场分额，适应当地经济的快速发展，根据湖北省农村XXXXXX办事处[2012]6号督办通知要求和“短板提升工程”实施意见，我社组织员工围绕“业务发展，网点建设”的主题进行讨论。并形成以下网点建设发展建议：

一、装修改造方面：

1、尽快增设多功能ATM机等自助设备，确保24小时正常运行。

2、营业门面要庄重大气，信合标志突出明显，又不失支农特色，从安全和美观角度出发，营业厅大门使用自动升降门。

3、营业大厅进行分区规化，在大厅进门处设置区域划分指示牌，方便客户识别，大厅内分设客户业务办理区及客户等候休息区，在客户业务办理区划分为柜台业务办理区和信贷业务办理区，区域设置要清晰明显。在业务办理区应设置有我社统一标识的业务填单台及大堂经理服务台，客户休息区中便民设施应备齐。

4、窗口建设进行现代化改造，将现有柜台改造成面对面服务式的低柜台，增设对公专柜及配套设施，使现金柜与对公柜细化设置，对各窗口进行明确标识，设置相应服务指示牌。

5、营业室内应增设员工更衣室及临时休息室并配备相应设施，严格划分对外营业区及非营业区，让柜台外面顾客的眼中只有服务设施及服务人员，尽量隐藏与顾客无关的作业区及休息区。

二、服务提升及人员岗位配备方面：

（一）外在形象：

1、统一服装，在上班期间严格要求穿着工作服，佩戴个人工作牌，注意个人仪表，特别注意窗口形象，在顾客心中保持专业形象。

2、统一服务语言和服务动作，做到规范服务用语，美化服务手势，让客户有宾至如归感。

3、营业大厅要配备专门清洁人员兼职，保持大厅内干净整洁，避免由于客户办理业务而使大厅脏乱，破坏银行形象。

4、配备相应保安人员，由于银行业是高风险行业，由于一些贵宾客户存取款数额较大，存在安全隐患，加上ATM案件频发，需要配备专业保安人员进行维护。

（二）内在服务：

1、切实抓好服务，严格执行相关优质服务制度，加强培训，转变思想，使“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念深入人心，自觉做好服务。充分发挥XXX联网视频监督作用，做到行动有指引，处罚有依据，监督有力度。

2、严格定岗定责，明确每位员工工作职责，柜台服务方面增设对公柜员，并根据业务量进行适时灵活调整，使每一件事都有人过问有人管，做到顾客问有解答，投诉有明确对象。严格执行首问责任制，一次告知制。

3、大堂经理设置是一个银行专业与否的标志，目前绝大多数银行已经设置了专业的大堂经理，是处理突发事件和提升客户服务水平的保证，大堂经理目前就是各家银行的形象代言人。

4、目前贵宾窗口设置是银行业趋势，业务素质过硬人员能够进入此窗口，让高端客户感受到区别对待和减少排队等候时间，使我社能够向高端银行靠拢，具备竞争实力。

5、在粮补、低保等代发业务高峰期间，设置专门代发窗口，至少保证两个窗口（现金柜和对公柜）进行正常业务的办理，避免代理业务挤占我社正常业务办理，造成服务质量的下滑及客户的流失。

6、营业期间严格各岗人员坚守岗位，严格按规化的工作区域作业，尽量避免顾客眼中人多但对外办业务的人少这种普遍的客户怨言。

三、员工奖惩绩效工资等方面：

1、实行公开公正透明的民主制度，营造顺畅的沟通环境，建议XXX出台相关约束措施。

2、因地制宜，制定合理全面的绩效工资考核方案，实施多劳多得，做到得少无怨言，得多心安理得。建议XXX组织专业人员进行研究考核方案并对基层社进行差异化考核时提供指导与专业支持。

3、建立客户经理竞争机制，全面将各项任务划分到每人，绩效工资按月及时清算到人。

4、对柜台人员进行业务办理奖励，改变现有单一的业务量考核方式，与办卡数量短信开通量网银开通量等进行综合考核奖励，建议实行按月统计上报，与考核工资一起实时发放到人的方式。充分发挥柜台人员与客户直接接触的优势，积极培养其柜台营销理念。

四、如何实现业务翻番：

1、打造品牌效应，拓展XXXXXX品牌建设，打造一支业务素质过硬的队伍，吸引客户储蓄存款的自然增长。

2、积极实施大额客户回访策略，对新港物流等大型企业要制定公关规划流程，尽量与之多进行接触，保持良好合作关系。

3、建立专项客户营销费用，对于一些客户经理能够争取一些优质客户，可以向XXX争取专项营销费用，等月末根据营销成果予以清算，对于成果特别好的，除核定专项营销费用外还应予以专项营销奖励，充分调动客户经理积极性。

综合讨论分析认为，要实现我社业务大发展，硬件条件与服务是基础，合理全面的绩效考核方案是激活人为动力的决定因素，我社将围绕这两大主线不断探索与实践，以期抢占更大的市场份额及业务的迅速发展。

XXXXXX 2012年3月26日

第二篇：XXXXXX网点建设发展方案2

XXXXXX网点建设发展方案

一、基本情况与业务发展现状

XXX镇共辖17个行政村和一个居民委员会，总人口36164人，其中镇区居民约1.3万人。近几年相继有华新6号窑、新港（物流）工业园等一批项目落户该镇，有力地带动了当地经济的大发展，随着新港（物流）工业园建设的发展和更多项目的引进，该中心集镇在全县乃至全市经济“桥头堡”的地位日趋明显。

该镇目前共有邮政储蓄和XXX两家金融机构并存，截止2012年6月30日，邮政储蓄存款余额为 万元，今年新增存款 万元，我社存款余额为10465万元，比年初上升220万元，完成全年净增计划5600万的3.9%，存款余额占全镇市场份额的 %，今年新增存款占全镇新增市场份额 %。在全县XXX来比我社存款完成率排在后三名。

二、业务发展缓慢原因分析

通过分析与比较，上半年我社业务发展特别是在存款净增方面非常缓慢，没有跟上当地经济发展的步伐，没有在当地金融市场占领领先的业务发展阵地，无法体现出XXX在农村金融市场主力军的地位。这与全县XXX喜人的业务发展势头极不协调，拖了后腿。主要有以下因素制约了我社存款的增长。

（一）、硬件服务设备不完善，主要体现在我社没有自动取款机。我社外勤人员外出揽储时，碰到最多的情况是客户对我们说我社没有自动取款机。相比邮储银行，我社在这方面落后好几年，许多原本是我社的储户为了取款方便少排队，都纷纷将存款账户开到邮储，同时也正是这一点往往使得揽储人员没有更多的理由去说服争取这些客户。

（二）、服务态度没有跟上经济的发展。由于近几年该镇建设XXX新港（物流）工业园，带活了一片经济，随着经济生活的不断提高，本地人民的自尊感得到了大幅度的提升，他们需要更加人性化，更加优质的服务，在这种情况下，我社服务意识与服务态度没有跟上广大客户的需求，经常会在有意与无意之间得罪到一些顾客，从而造成了存款的留失，更加严重的是我社的服务口碑会因这些顾客的宣传而得到损害。

（三）、对存款大户及一些存量客户没有进行回访。在竞争激烈的市场下，如不及时进行回访，没有建立较好的感情，很有可能今天开在XXX的户明天就被邮储等其它银行给挖走。同时没有对存量户进行深度开发，也许同一个客户在我社开户的同时还在它行开了户，并且在它行的存款可能多于我社。同样也没有对以前资金流量较大但突然没有了业务往来这样的客户进行走访，从而造成没有及时挽回本属我社的客户。

（四）、没有做足做实揽储工作，没有找准存款增长点。在前一两年偿到XXX新港（物流）工业园这样的对公大户给我社带来大额资金存款的甜头后，就再也忘不掉这样的存款户，将大量精力用在了这些少数客户的身上，忽略了比较稳定的居民储蓄存款，在这些方面的工作做得不到位不够细致，造成这样的大户一旦资金流骤减后就很难一下找到存款的新增长点。而邮储银行现暂受业务办理范围的限制无法办理对公业务，将全部精力放在了居民储蓄存款这块蛋糕上，特别是对新港（物流）工业园范围内的三个重点折迁村进行了周到而细致的宣传与公关。就这一项措施就给他行带来至少上千万的新增存款，同时邮储的社会形象也得到了极大的宣传与提升。

（五）、内部职工没有营造一个和谐顺畅的沟通环境。由于某些原因，造成我社内部沟通环境不顺畅，很多工作难以部署，没有劲往一处使，没有团结协作奋斗的精神。这在一定程度上大大地制约了我社的业务发展。

三、发展目标与规划

为抢占更大的金融市场份额，适应当地经济的快速发展，根据湖北省农村XXXXXX办事处“短板提升工程”实施意见，结合实际，我社计划于今年内完成净增存款3000万元的任务，明年计划超过当地市场份额的50%，力争完成XXX下达计划任务，至少完成净增存款3000万元，第三年努力使存款余额突破两个亿，实现我社存款业务翻番的目标。

四、实现业务翻番的网点建设措施

下半年，在我社进行网点大装修，主要人事变动这些因素下，紧紧抓住“短板工程”提升这个契机，大力进行外树形象，内提服务，强化考核机制，畅通内部沟通环境等方面入手实现业务翻番的计划目标。

（一）、彻底颠覆客户印象中落后的服务环境

我社正在按XXX统一的标准进行营业网点的装修，已近完工的新营业网点即将结束我社无自助设备的历史，适应了当地经济的发展，结束了我社人员在揽储时遇到客户说我社无自助设备取款不便的无奈与尴尬。全新的营业网点将成为我社一块巨幅的无形广告牌，齐备的服务设施一定能够大力提升我社的整体服务水平，为我社员工打足了底气，增加了揽储的信心。我社将紧紧抓住这历史性的机遇大力宣传，结合“三个五”工程，深入村组深入农户，走街窜巷，将我社的形象与服务功能宣传到全镇的每一个角落。

（二）、大力提升服务质量，使优质服务深入人心

当前服务已严重制约我社业务的发展，为了适应当地经济的发展，抢占市场份额，大力提升优质服务迫在眉睫。主要有以下措施：

转变思想，加强监督，切实抓好服务，严格执行相关优质文明服务制度，使“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念深入人心，自觉做好服务。充分发挥XXX联网视频监督作用，做到行动有指引，处罚有依据，监督有力度。坚决执行XXX相关奖惩措施，谁违反制度处罚谁，坚持服务明星的评比制，在XXX相关奖励基础上，评上月度服务明星，季度服务明星和服务明星的分别再奖励100元，200元，300元。

严格定岗定责，明确每位员工工作职责，营业期间严格各岗人员坚守岗位，严格按规化的工作区域作业，尽量避免顾客眼中人多但对外办业务的人少这种普遍的客户怨言。严格执行首问责任制，一次告知制。使每一件事都有人过问有人管，做到顾客问有解答，投诉有明确对象。柜台服务方面增设对公及VIP专柜柜员，并根据业务量进行适时灵活调整。在粮补、低保等代发业务高峰期间，设臵专门代发窗口，至少保证两个窗口（现金柜和对公柜）进行正常业务的办理，避免代理业务挤占我社正常业务办理，造成服务质量的下滑及客户的流失。坚持实行大堂经理制，将业务精通的人员安排做大堂经理，大堂经理是处理突发事件和提升客户服务水平的有效保证，是我们的形象代言人。

加强学习，坚持晨会制度。定期组织员工进行业务技能大比拼，和业务知识学习，娴熟的业务技能是优质服务的基本保障，特别是新系统于8月10日上线，上线后对柜面人员提出了新的要求，必须能够适应新系统的变化且能够熟练操作，上线后不允许因操作不熟练而引发客户对我社服务态度不满的情况发生。晨会是促使我们不断更正不足和前进的一条便捷途径，可以统筹安排一日的工作，保证一天的工作能够在高效与协作中度过。同时晨会是一个大家共同学习与进步的平台。

（三）、用活考核机制，加强绩效工资分配

根据县XXX年初的考核方案，因地制宜，制定合理全面的绩效工资考核方案，实施多劳多得，做到得少无怨言，得多心安理得。将业绩与绩效工资直接挂钩，全面将各项任务划分到每个人，绩效工资按月及时清算到人。大力奖励有能力，贡献度大的员工，存款在活期保持余额，定期一年为准的基础上每吸收1000万元存款，奖10000元攻关宣传费。对完成全年存款任务且排名第一名者奖1000元。

对柜台人员进行业务办理奖励，改变现有单一的业务量考核方式，与办卡数量短信开通量网银开通量等进行综合考核奖励，建议实行按月统计上报，与考核工资一起实时发放到人的方式。充分发挥柜台人员与客户直接接触的优势，积极培养其柜台营销理念。紧紧围绕XXX“秋季攻坚”活动，重新下达任务，建立员工个人业绩台账，实行硬账硬结，调动所有员工的积极性，树立员工完成任务争拓市场的必胜信心，使员工能够团结协作起来劲往一处使。

（四）、积极走出去，主动营销，全员营销

积极实施大额客户及存量有实力的客户回访策略，对新港物流等大型企业要制定公关规划流程，尽量与之多进行接触，保持良好合作关系。与我社忠实的大额客户建立深厚感情，深度挖掘存量客户在它行的存款资源。

结合“三个五”工程，积极主动深入农村农户，深入辖内企业，深入沿街工商个体户，努力寻求一切资源信息，积极推广我社卡乐付、转账电话，网上银行等电子产品，不断延伸服务的广度与深度，让客户真实感受我社丰富的金融产品，感受我社的进步与服务热情。

认真分析研究我社现行存款结构，做足做实揽储工作，找准存款着力点。下半年的存款工作要在居民储蓄存款上做实做细，特别是下半年涉及到XXX新港（物流）工业园建设征地的棋盘洲村，要先入为主，早日做好宣传动员工作。通过深入辖区内大型企业，加大攻关力度，在对公存款方面寻求新的存款增长点。

（五）、大力推进“阳光信贷”工程，实行存贷互动

切实履行三个办法一个指引等贷款新规，严格按上级行社相关制度合规办贷放贷。在执行一些贷款新规时很多贷款户以惯性思维来思考我们的行为，认为信贷人员是在为难他，想卡拿索要，这是历史的遗留，要想改变贷款客户对我社信贷文化的认识，必须扎实推进阳光信贷工程，做好宣传解释工作。从而使客户对我社有个全新的认识，只有这样才能培育出我社忠实的客户，才能够在客户与社会中树立良好的形象。

今后所有新发放的贷款均与客户签订金融服务合作协议书，贷款客户必须向我社承诺资金归社率。寻求一批有发展前景的客户进行重点培育，使之成为我社的忠实客户，持续发展，协作共赢。不断创新与开放贷款担保方式，在保证我社资产安全的情况下要不断加大信贷投入，这也是我社在最近这两年面对的一个现实问题，信贷投入与经济发展不相适应，没有营销一批优质的好客户。而邮储银行这两年大力进攻三农信贷市场，在存贷互动上比我社做得要好。

（六）、建好职工之家，畅通沟通环境

着力发展企业文化，建设好职工之家，使职工能够真正做到以社为家。下半年，我社在营业网点的装修基础上将积极建好职工之家，申请对厨房进行重新装修，安装空调，使员工有个舒适的用餐环境，申请修建一间洗浴室并安装太阳能，申请对职工住房用水进行水管改造。着力建设好一个舒心的职工之家。同时积极进行文化建设，着力打造一个民主体制，建设一个公平公正公开的沟通环境。

XXXXXX

2012年8月3日

第三篇：网点建设操作规程

北京市分行

北京分行网点建设操作规程（试行）

北京市分行

一、网点委各成员准时参加会议，不得无故不参加会议，确有公务的应提前至少1个工作日向网点委主任请假，得到批准后将替代人员告知网点办。

二、会议审议事项均为我行的商业机密，各成员不得向外透露。

三、各成员不得利用与承包商、营业机构的关系影响网点委的决策。

北京市分行

北京市分行

召开网点委会议，同时整理准备好会议资料。

二、资料原则上通过电脑投影设备放映，不分发纸制文件，确须制作的要为每个参会人员准备好项目资料。

北京市分行

规定向银监局上报新址筹备手续，取得其书面批准后方可实施。

三、撤销或合并项目由网点办组织相关支行进行搬迁准备并与房产主办理退房手续，同时按照《关于转发〈国有独资商业银行市场准入工作程序〉有关文件的通知》（京农银办发[2004]335号，以下简称“市场准入规定”）规定向银监局上报退出或合并手续。

北京市分行

批表》（附件2），《营业机构装修改造申请报告》，营业机构物业情况介绍，营业机构周遍环境地图，营业机构（或房屋）现场实拍影像和网点委要求的其他资料。

五、装修工程预算20万元（不含）以下为维修项目，不必由网点委审批，而由支行按照网点建设管理办法规定将上述资料报送网点办、会计处会签审批，批准后方可实施。

北京市分行

北京市分行

经网点委审议批准的装修项目由政府采购办公室组织入围承包商进行施工工程、工程监理、强电弱点和安全防护等招投标活动，中标单位与分行签订装修工程合同。

北京市分行

4、保卫处项目经理负责安全保卫和消防设施的监督和协调；

四、施工过程中，网点办将已获网点委审议通过的《设备及家具配置预算表》编制为《设备家具采购清单》（附件6）通知政府采购办公室、科技处办理采购手续。

北京市分行

北京市分行

产证或房屋租赁合同副本，竣工图纸副本，《机具设备和办公家具清单》，房屋整套钥匙等。

三、保险箱/柜涉及安全保卫管理的应按规定进行移交。

北京市分行

四、银监局对营业机构筹备和开业的批准文件复印件；

五、农行《装修设计需求书》和设计公司的装修平面设计图；

六、农行《营业机构装修预算审批表》，施工设计图和预算表，《设备及家具预算表》，《装修预算审计报告》；

七、装修工程招投标文件，《装修工程合同》；

八、《进场施工通知书》（含项目经理名单）；

九、《装修工程变更说明书》（或有）及审批表；

十、《设备家具采购清单》；

十一、《营业机构装修工程验收单》；

十二、《装修项目事后评价表》；

十三、营业机构装修竣工图纸；

十四、其他网点建设项目资料。

北京市分行

附件：

一、《营业机构新建/变更审批表》

二、《营业机构装修/改造审批表》

三、《营业机构装修设计需求书》

四、《营业机构装修预算审批表》

五、《进场施工通知书》

六、《设备家具采购清单》

七、《营业机构装修工程验收单》

八、《装修项目事后评价表》

地址：中国北京市西城区展览馆路5号，农银大厦

邮政编码：100037 电话：（010）6835-0088 传真：（010）6835-5966 电子信箱：bjfhbgsbj@abchina.com

100230421.doc

第四篇：标杆网点建设

银行支行标杆网点建设情况介绍

各位领导、各位同仁：

标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。

XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期

1.网点迁址，改善形象。在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。

3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。

1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。

2.坚持“三会”制度。“三会”即晨会、例会和月工作会议。所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。

3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。

另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。

第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。

1.培养支行的“大家”文化。二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家”的文化理念。

2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。

总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。

当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。

第五篇：邮政加强网点建设

1、市场竞争日趋激烈，我们的思想观念、体制机制还不适应发展的需要。发展速度还需加快，才能追赶上全省步伐；转变发展方式的力度有待进一步加强，才能促进良性发展。

2、邮政改革后出现的各类深层次问题，需要进一步理顺、调整、完善、解决，三大板块业务“协调、融合、整合、联动”的理念还需在实践中进一步贯彻加强。

3、干部职工思想观念、经营理念不适应形势发展，与邮政公司化、市场化改革要求还有较大差距，基层管理人才出现断档和匮乏现象，专职营销力度还需进一步加强。

4、基层基础管理工作还不扎实，特别是安全管理还有薄弱环节，给企业带来较大经营风险。

5、服务水平亟待提升。窗口服务形象不佳，服务素质不高、损害用户利益，用户投诉或媒体曝光的事件时有发生。

（一）认清形势，统一思想，进一步增强深化改革、加快发展的使命感和责任感

当前，良好的发展机遇，具体来讲就是三个“企稳向好”：一是宏观经济政策企稳向好。随着国家平稳度过金融危机、顺利实现保八目标，中央经济工作会议把保持经济平稳较快发展作为经济工作的首要任务，继续实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，全国经济将呈现加快发展的势头，经济、金融、消费、流通、物联网等方面将持续繁荣活跃，邮政业务发展依然面临着重要的战略机遇期，依然存在着加速发展的潜力条件.当然，我们也要清醒地认识到，邮政改革发展仍然面临着很多挑战：经济政策和发展环境存在着一些不确定、不稳定因素，将给邮政持续稳定发展造成一定影响；邮政面临的市场竞争日趋激烈，给邮政业务发展和市场开拓带来极大压力；邮政在思想观念、体制机制和核心竞争力等方面存在一些不适应改革发展要求的问题，内生动力依然亟待提升。

总体来看，邮政发展面临的机遇大于挑战。面对错综复杂、不断变化的发展形势，全市邮政部门必须始终保持清醒头脑，努力做到“五个坚持”，扎实推进各项工作。

一要始终坚持解放思想、加快发展的信念不动摇。当前，邮政正处在分业经营改革、公司化运营转型、“二次创业”推进的关键时期，能否抓住机遇、迎接挑战，关键是解放思想、加快发展。邮政发展要想步 入全省先进前列，就必须首先在解放思想上走在前列，把解放思想作为总开关，开启企业发展的新思路，研究促进发展的新举措，夺取加快发展的新成绩。要切实增强忧患意识和危机意识，将其转化为加快发展的紧迫感，转化为科学发展的强大动力，积极应对改革发展中的困难和问题，认真研究深化改革、加快发展的工作措施，不断巩固和扩邮政良好的发展势头，二要始终坚持服务地方经济、服务民生的根本不动摇。邮政是国家重要的社会公用事业，在国民经济和社会生活中具有通政、通民、通商三大服务功能。服务于国计民生的需要，是邮政持续发展的基石。全市邮政要主动将自身发展融入地方社会经济发展大局，勇于承担社会责任，善于体现邮政价值，努力在促进国民经济和社会发展，保障公民的基本通信权利，建设社会主义新农村商品流通体系、信息体系、金融体系以及推动中小企业发展等方面，积极发挥作用、寻求发展点。

三要始终坚持好字当头、好中求快、又好又快的原则不动摇。中央、省、市经济工作会议提出，2010年要把保持经济平稳较快发展作为首要任务，把加快转变经济发展方式作为经济工作的重大任务和主攻方向。对襄樊邮政来说，就是要以科学发展观统领全局，以发展为中心，全面推进经营发展、企业管理、客户服务、企业文化等各个方面的工作，建立健全与现代企业相配套、相协调的运行体制和管理机制，不断提高营销水平，持续改善服务质量，不断增强邮政的核心竞争力，提升企业价值和整体素质，努力实现三大板块和区域经济协调发展，达到发展速度快、经济结构优、企业效益好的良好效果。

四要始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针不动摇。邮政、银行、速流三方要充分发挥邮政网络优势，共同开拓新的业务增长点，按照 “共举大旗、共享资源、共创未来，信息共享、资源共用、市场共有”的总体要求，始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针，努力构建“大邮政”发展格局，团结一心，同舟共济，共同开创邮政改革发展的新.2、正确定位发展方向，全面推进又好又快发展

一是要把保持经济平稳较快发展与调整经济结构结合起来，保持发展的连续性。只有保持一定的规模和速度，调整结构才有更好的基础和操作空间；只有坚持在加快发展中调整结构，才能更好地提升发展的质量和效益。全市邮政必须充分认识保持发展连续性的重要性和必要性，努力做到加快发展与调整结构有机结合。一方面，要全力加快发展步伐，发展达到一个全新层面，“二次创业”第二阶段的压力也会相应减轻，另一方面，要着力调整经济结构，着力推进专业损益核算，切实做好产品整合，大力发展高效业务，不断降低业务成本，进一步提高企业的赢利能力。

二

三是要把统筹区域发展与三大板块协调发展结合起来，保持发展的全面性。一方面，要继续推进区域发展战略，进一步加大对重点地区、重点业务、重点环节的支持，另一方面，要努力促进三大板块协调发展，牢固树立“大邮政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的综合实力和效果，促进三大板块协调、快速发展，共同开创襄樊邮政改革发展的新局面。

四是要把市场营销与重点业务增量市场拓展结合起来，增强发展的创新性。从业务层面看，储蓄、速递、函件等“三重点”业务是邮政的支柱性业务，提供了持续、稳定的现金流；代理保险、短信、分销、贺卡等“四小龙”业务处于高速增长时期，构建了规模发展新的增长极；数据库商函（帐单）、小额贷款、公司业务、代收费、畅销书报刊发行等“五明星”业务市场潜力大、经济效益高、成长性好，将增强邮政发展后劲，为实现长远可持续发展奠定坚实基础。未来几年，我们必须举全市、全网之力，毫不动摇地抓好这些高效业务发展，务求取得更大成效。从市场层面看，对已经占领的市场，我们要加强客户维护，努力确保存量，并通过创新产品功能和营销方式，进一步拓展新的增量。要注重用信息技术改造邮政业务，提高产品的技术含量，不断降低运营成本，增强产品的竞争能力。要注重市场形势变化，及时对业务产品进行调整优化，形成适合客户需求的产品体系。要注重创新营销方式，切实抓好专业营销、团队营销、店面营销，不断提高市场营销水平。要充分发挥邮政网络优势，主动介入相关行业产业链，积极开辟新的发展领域。

五是要把深化改革与加快发展结合起来，增强发展的可持续性。我们要进一步深化改革，为邮政发展提供强大的动力和体制机制保障。一方面，要积极稳妥推进邮政体制改革，另一方面，要切实抓好全市邮政内部运行机制的调整。要深化干部人事制度改革，实现经营管理者资源的优化配置。要深化用工制度改革，推进人力资源盘活工作，不断提高劳动生产效率。要深化薪酬制度改革，充分发挥薪酬的杠杆推动作用。要深化财务制度改革，强化预算导向，划小核算单元，规范核算流程，不断提升邮政效益。要加大流程优化力度，为加快发展提供有力支撑。

六是要把加快发展与和谐企业建设结合起来，提升发展的和谐性。一方面，要加强对现业、县域邮政发展的分类指导和政策引导，实现共同发展；要把“以人为本”理念贯穿于企业发展、改革、管理、服务等各个环节，让广大员工充分享受到邮政改革发展的成果；要积极争取各级党委、政府和相关部门的理解支持，努力营造良好的外部环境。另一方面，要主动服务和谐社会。要高举普遍服务大旗，认真履行好党和政府交给我们的重要任务；要按照省委、市委要求，不断拓宽服务“三农”的领域和空间；要主动服务社会经济发展大局，积极融入地方经济发展；要主动承担央企的社会责任，继续开展“爱心帮扶”、“城乡互联，结对共建”等公益活动；要不断改善服务质量，打造襄樊邮政一流的服务形象。

（二）发挥全网优势，促进各项业务全面发展

在当前分业经营的格局下，我们要正确认识各板块业务在邮政发展中的地位，切实处理好三大板块业务的发展关系，坚持以效益为目标、以市场为导向、以客户为中心，突出重点，统筹兼顾，促进各项业务全面发展。

1、突出重点，切实抓好高效业务规模发展

核心产品是构成邮政核心竞争能力的重要因素。我们必须明确业务发展的重点，构建适应市场竞争的核心产品群，促进邮政产品体系的梯次推进。要鼓励和引导优先发展“三重点、四小龙、五明星”等高效业务，努力形成各项业务齐头并进、全市排名争先进位的良好局面。

代理业务。邮政代理业务包括保险代理和代收付业务两部分。与资金归集直接相关的是邮政代收付业务。邮政代收付业务是邮政部门接受客户(法人或自然人)的委托，依托邮政及邮政金融网络优势，利用自身的经营职能和技术手段，按照委托代理协议代收代付，提供各种金融服务的经营行为。主要包括代发工资、养老金，代收电信资费、公益事业费，代缴税金等业务，品种达数十种。目前对于代收付业务由各省分局为主自行办理，总局没有作统一要求。

邮政金融在机构网点、储蓄客户以及地方影响力方面拥有得天独厚的优势，技术手段在一定程度上能满足保险公司的资金集中需要。

建议：一是充分利用邮政储蓄网点，开办代收付和转账业务。划方式转入保险公司代收保费项下。利用邮政网络最大的困难在于如何合理确定代收保险费的资费水平。

4、强化营销，不断转变经营发展方式

要大力实施“项目营销带动、大客户营销拉动、数据库营销推动、团队营销驱动”等营销发展策略，努力实现经营方式的根本转变。

一是继续推广项目带动策略。以行业客户战略联盟为抓手，以三级项目开发管理机制为纽带，带动全年营销项目开发工作。要按照专业、行业市场、重点客户进行分类立项，找准项目开发的切入点，按照项目规模分级运作，实行市县联动，专业互动，在重点项目上力争取得“一点切入，全面开花”效果。完整的市场开发体系和客户服务解决方案，努力实现共同发展。在全市性项目以及重点客户开发上，双方要联动发展，实现整体效益最大化。

各专业联动发展方面。一是强化产品创新，实现产品营销组合化。要积极研发推广新农卡、自邮一族储蓄卡、保险贺卡等新型复合产品，不断拓展产品功能。要实施打包销售，以“机票预订＋家乡包裹＋形象年册”拓展会展经济市场，以“思乡月＋贺卡”、“家乡包裹＋邮册”拓展节日礼仪市场，以“速递＋短信”、“汇兑＋短信”、“电费代扣＋短信”拓展信息服务市场，实现专业产品的优势互补。

（三）强化企业管理，提高经营运行水平

在当前邮政改革发展的关键时期，我们要在流程优化、降本增效等工作取得一定成效的基础上，进一步拓展精细化管理的深度和广度，通过科学管理实现效益提升。

12、强化人力资源管理。一是坚持“以人为本”观念，牢固树立人才资源是第一资源的理念，深化三项制度改革。二是强化干部队伍建设。要优化经营管理人才结构，重点提高领导干部科学发展的能力，增强顾全大局、团结协作的自觉性；加大“双推双考”力度，选拔更多年轻干部到重要岗位、艰苦环境锻炼；修订经营管理者绩效考核办法，注重品德，突出业绩，综合考评，激励经营管理人员干事创业。要进一步推进青年知识分子职业生涯规划管理，将更多优秀的年轻同志纳入重点培养范围。要继续加强营销人才、专业技术人才和基层骨干队伍建设。二是强化用工管理。要认真完成内部处理、投递、营销岗位的“双定”测试和推广工作；持续推进盘活工作，建立健全人工成本调控用工总量的机制，促进各级企业自觉、主动地提高劳动生产率；建立科学精细的工时管理体系，对重点岗位的工时饱和率、和工时利用率，在年底以前达到省公司的目标要求。三是积极探讨人力资源优化配置工作，形成用人工成本调控人力资源的配置机制，充实市场营销、投递、支局长等一线岗位，进一步提高专职营销人员比重。四是强化教育培训工作。继续开展支局长、营业、营销人员“学历大专化”工程；继续推进劳务工预备制培训，抓好职业技能鉴定，全面推广持证上岗。

3、强化服务质量管理。要加强邮政服务质量监督检查体系建设，重点要完善和强化对“两岗”履职情况的监督检查，进一步加强邮件规格质量和全程时限管理，认真落实“八条禁令”，巩固经营秩序治理成果，确保无重大违规经营行为。要加强社会监督管理网络体系建设，理顺用户投诉渠道，明确投诉处理责任主体，充分发挥社会监督作用，加强查验管理及国内邮件赔偿裁决。要采取多种方式实施邮政客户综合满意度调查，增强客户评价的客观性和真实性，确保全市邮政客户综合满意度达到85分以上，无重大服务质量曝光事件发生。

4、强化安全管理。一是建立健全安全管理体系。要贯彻以人防、技防、物防相结合的工作思路，坚持“谁主管、谁负责”的原则，建立以“安全第一、预防为主”的安全防范管理机制，形成安全责任明确、规章制度完善、检查标准统一、考评办法健全的安全生产管理体系。二是高度重视邮储资金安全。各级邮政企业要切实履职，严格落实各项规章制度，加强对人员、业务和资金的监督检查，继续开展邮储网点“双百分”达标竞赛，有效防范各类资金案件。三是加强安防设施建设，重点做好电视监控、远程集中监控、移动金库、运钞车、身份证鉴别仪、防尾随门等设施建设。四是加大案件查处力度。凡发生案件的要按照“五不放过”原则，保持案件查处的高压态势，并按照银监部门“一案四问”制度，切实加大问责力度。五是深入开展安全教育活动，着力提升队伍素质，共同确保邮件、资金、人身、车辆、设备和信息网安

全，实现全年安全生产事故为零、因工伤亡事故为零、资金案件为零的目标。

7、强化各项基础管理。要紧紧围绕全局中心任务，切实抓好办公机要保密、文史档案、贯标、后勤保障等各项管理工作，创新思维，真抓实干，努力争创一流的工作业绩。

2、加强精神文明建设。要深入开展群众性的精神文明创建活动，培育典型、选树典型、学习典型，继续保持省、市、县级文明行业的荣誉称号。要切实抓好以核心价值观为主线的邮政企业文化宣贯工作，不断增强企业的凝聚力、向心力和战斗力。

3、加强工作作风建设。要进一步转变工作作风，大力推行“一线工作法”，按照“关注一线、深入一线、服务一线”的原则，鼓励、引导、选派机关工作人员深入基层一线，开展学习调研、指导帮扶、交流挂职，与基层一线人员一起，共同克服实际困难、解决具体问题。要进一步精简文件、集约办会、效率办事，积极倡导简约、高效的文风会风和按时、保质的办事风格。要进一步加强督办工作，突出重点，增强实效，确保市局党组的各项决策和部署落到实处。

4、切实抓好维稳工作。发展是第一要务，维稳是第一责任。各单位领导要以高度负责人精神，保证安全生产，维护企业和谐稳定。要遵循“属地处置、分级管理、各司其责”的原则，进一步完善信访办法，畅通沟通渠道，加强动态监控，强化信访处置责任，做好信访预防及应对工作，力争将矛盾化解在基层和萌芽状态。要积极探索全市邮政企业重大合同法律事务审查的集中办理模式，建立企业法律事务风险预警机制，指导基层企业依法合规经营。要高度关注新闻媒体、互联网的邮政舆情，做好日常舆情监控，坚持正面引导为主，着力做好化解矛盾、解疑释惑的工