人事外训报告

第一篇：人事外训报告

泰兴培训报告

为期一个月外部培训结束了，在这次培训中所有员工都得到了充分的锻炼，培训效果非常明显，大家都得到了显著的提高。

在培训刚开始的阶段，实习员工中一些人存在着一些不足，例如在学习过程中缺乏积极和主动性，在互相配合的过程中有一些小摩擦，但是在互相沟通和调解后，所有人都全身心的投入到培训当中，使得培训非常成功。

在培训中，22名员工刚到泰兴便马不停蹄的接受了安全培训，随后便分成小班组，开始跟随协联众达的员工进行工作。虽然新员工还没有上过夜班，不熟悉三班的制度，但是很快他们便适应了这种制度，每个小组建的交接班也很顺利。在回到天津后，相信他们也可以立刻就开始上三班了。

在培训当中，员工们和谐联众达的员工建立了很好的关系，在遇到困难时，协联众达的员工总会及时热心的帮助他们。并且员工之间经过了一个月的磨合，相互间的协作也越来越顺畅，相互间的了解也加深了。

员工们在学习苯酐的工艺流程和开停车的操作中，遇到了很难得机会，协联众达在培训的这一个月中有过6次开停车，每个小组都得到了学习的机会，并且我们的员工不管条件是否艰苦，都坚持跟随协联众达的员工到现场去操作，去调查停车的原因。回到宿舍后每个小组还会相互研究和讨论，使得培训效果更加完善。我们的员工不仅仅在工艺流程方面有了更深的理解和新的认识，在设备方面也加深了认识。在最终的考核中，所有员工全部认真复习，认真对待，考核结果令人满意。

在泰兴培训的过程中，所有员工都服从公司制定的培训制度，无一人出现缺勤、迟到和早退的。在业余时间，所有人也没有出现过私自外出。整个培训月中，没有一点意外发生。

我在这次培训中，按照公司规定完成了自己的职责。对员工们的生活进行了无微不至的照顾，严格监督了员工的考勤。在他们工作出现困难时，对他们进行帮助和协调，使他们能够全身心投入到培训中。并且在培训中和协联众达的员工进行了深刻的交流，学习了对方在人事工作中的先进经验。在培训中，我的沟通协调能力、临时决断能力都得到了提高，对外训有了更深刻的认识，加深了培训方面的经验。相信在今后的培训中可以避免出现一些问题和错误，使得培训更加成功，收获更大的成效。

第二篇：外训心得报告.

外训心得报告

这是我第二次参加公司的外训活动，但这次与第一次不同的是“第一次外训结束后我觉得它就是去玩了一天；而这次活动结束后，除了玩，让我感触更多的是它的核心部份，也就是公司举行这次外训的目的之一：学习！”

活动中每一个游戏都有延伸到公司的企业文化准则里面，突然发现这些文化准则是我们生活中为人处事必须要非常重视的东西。

一、信任：没有不犯错误的人，但我们在面对那些犯错误的人时，首先要做的应该是学着换位思考，因为只有这样我们才能知道对方为什么会犯错误，从而更容易去理解并谅解他，只有这样我们才能在生活和工作中更好地跟别人相处。

二、人文关怀：军心不能乱！这句话是在“天空之城”之后郭老师分享的，我觉得蛮对的，因为当我自己犯了错误的时候会很怕被别人指责和不被原谅，我希望得到的是别人的谅解、帮助和鼓励；相反如果别人一直只是在指责我所犯下的错误，并不给我机会解释或改正的时候，我可能会不想继续面对问题而选择离开；我想每个人都会愿意选择前者，希望被别人所谅解和帮助，因为这样才会有继续下去的信心。

三、团队合作：这一点我更是深有体会，因为我的工作主要是负责文件的发行与存档，但同事之间并不是非常了解对方的工作是如何作业的，所以往往会造成公司资源和工作时间上一些不必要的浪费，有时候我会通过沟通的方式跟对方说明一些工作应该要怎么互相配合才会更好一些，但并不是每一次都能得到对方的认同...所以总是会因为同事之间没有很好地配合而做一些不必要的动作。

我们不是一个人在工作，而是一个团队在一起工作；一个人盲目地做着自己的事，对别人的工作却不闻不问，这样可能会让我们做重复性的动作，即浪费时间又浪费资源，而且还浪费体力。活动中最后一个游戏，当我们六小队站在六块垫子拼成的一大块垫子上的时候，那一刻我不知道其它人是怎样的感受，但我知道，我是感动着的，因为那是所有的人一起努力后的成绩。

这次外训回来后，突然觉得身边的一些同事有一些变化，好像更愿意笑，更愿意交谈，语气更友善了，很好的一种感觉！

旺旺队：张娜

第三篇：外呼实训报告

外呼实训报告

实训时间：2012年11月12日~ 2012年11月16日

实训地点：I楼506

实训内容：

为期一周的呼叫中心实训已经结束了。回想这一周以来的工作内容，真的学到了很多东西，但同时也发现了自身的缺点和不足，今后要学习的东西还有太多太多。

呼叫中心的建立主要是为了提高我们的的实际应用水平。在实训过程中，通过记录、分析、更新评估是我们在外呼过程中进一步完善脚本，提高业务成功的可能性。通过实训，使我们系统的练习企业外呼的基本过程，加强对所学理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用销售基本技能的水平，同时也是对专业技能的一个检验，不仅使我们掌握在课程中学习到的销售方法，而且对所学的理论有一个综合的、全面的、系统的理解和应用。更对人际交往能力有很大的帮助和提高。

我们以模拟中国电信的外呼业务为培训对象，运用销售中的一些技巧方法和礼仪达到促成交易的目的。主要掌握了应该如何处理具体的营销业务和如何进行相互配合，弥补理论的缺陷，掌握书中学习不到的技巧。缩短从理论学习到实际操作的距离，也可通过培训的仿真性，使我们感受到市场真实的规则。

在实训日程的安排上，遵循了理论——实践的过程。我觉得这种安排方式不仅使得我们在实践的时候能够游刃有余，更重要的是时间带理论这个环节，我们可以通过实践所得来提高升华我们的理论，并且在脑海里形成一个过程，而不是仅仅只有漂浮在空中的理论。

呼叫中心实训的第一天，呼叫中心管理者主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法，主要包括外呼的特点、要求、注意点、方法等。其中重点讲解了的是要求和方法，还有就是礼仪和接触繁荣方式。当时即使是在脑子里接受了这些概念，很明显，并不清楚到底有什么用、。后来管理者让我们抄了一份有关业务的脚本。下午一点钟过来，管理者让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。在第一天的准备下，第二天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。

呼叫中心实训进入第三天，或许是我们实训的脚本有些难度吧，也或许是我们对脚本的不熟悉，第二天的成功率和通过率都极其的低。没办法，管理者换了一个业务给我们，用了一个上午的时间进行培训、抄脚本，和熟悉脚本。这次的业务的确比前一次的简单，我们的业绩有大幅度的上升，成功率和通过率也有明显增高。

我们呼叫的时间，上午8点半到11点半，下午2点到5点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的很多都是在开会和在路上。成功率的增多，同时无效电话也增多。有好多电话直接是无人接听和拒接的。但是随着时间的推移，我们对脚本越来越熟悉，说话也越来越自信。第四天一天，我就成功了22位客户，虽然后来还是有6位没有质检通过啦，但自认为已经是个很好的成绩了，给自己鼓掌！

呼叫中心实训还在紧张进行着。也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，被冤枉，被无故的嘲骂很难过伤心，也不服气。有委屈只能憋心里或者和同学说。

不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对能力提高了一点，心理承受能力又近一步增强了。

经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品的时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定加强练习。通过这次营销实训，深刻的让我体会到营销工作在企业的日常运转中的重要性，以及营销工作对我们营销人员的严格要求，对今后的营销学习有了一个更为明确的方法和目标。

我的认知：

一、做营销要诚信。在这充满竞争、挑战的社会中，诚信越来越起到不可

忽视的重要作用。实训老师也经常告诫我们在推销的过程中不可以虚报使用效果

以免引起不必要的麻烦。我们所做的仅仅是一个电话营销，诚信尚且如此重要，相比于更大更重要的营销活动就更不用说了。

二、做到灵活。在实训过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有一味

跟着原先给我们的脚本照读而不考虑实际的情况。但是在很多情况下，给我们的脚本根本不足以随时可能发生的情况。因此，在电话营销或者以后的其他营销活

动中，灵活运用所掌握的技能才是胜利的关键。

三、心理素质。在营销活动的过程中，我们随时都会遇到来自不同角色的攻击，在这种情况下，保持一个良好的心理素质，真诚并且有耐心的继续做下去，这不仅是对于一名营销人员而说的话，更是在以后的生活中充当着积极而有效的角色。同时在关注到自身的心理之后，我们同样也要对顾客的心理做出正确而理性的判断和分析。因而时常有人在被训斥之后，在对人的评价上九掺杂了过多的个人感情，这在营销中是万万不能的。

通过这次实训可谓是获益良多，也了解到，在今后的工作中可能会有更多的挑战在等着自己。通过这次锻炼，让我在为人处事方面得到很大的进步，在营销和动手能力方面也有很大的收获。在未来的工作和交际中，这次实训得到的训练和道理将会是我前进的动力和方向，让我能更简单的融入大社会，让我能更好的面对未来可能会发生的种种。我认定，我的将来，前途一片光明！

报告人：谢丰羽2012年11月18日

第四篇：外训协议

员工出国培训协议书

甲方：

乙方：

因甲方公司业务发展需要，为明确双方权利、义务关系，就甲方外派乙方出国（出境）接受培训事宜经双方平等协商一致，达成以下协议：

一、甲乙双方经协商同意承担本文件中所规定的权利和义务。

二、因业务发展需要，甲方派遣乙方于___年__月__日至____年___月____日前往新加

坡参加由_____________________组织的____________________的培训。

三、乙方在培训期间，应严格遵守培训组织单位的各项规章制度和甲方的各项制度，如有违规、违法行为，一切后果由乙方本人承担。

四、乙方接受甲方安排的出国（出境）培训，累积培训时间为天（含），且保证

自回国之日起，至少为甲方服务贰年。若因乙方原因未能在甲方服务满期以及因其个人违纪被甲方辞退、开除、除名、终止劳动合同的，须按下列标准偿付甲方的培训费；若因甲方原因正常辞退员工，则员工无须赔偿培训费。

1、未完成培训或培训后不能回甲方工作的，应赔偿培训费用的100%；

2、培训后为甲方服务不满一年的应赔偿培训费用的100%；

3、培训后为甲方服务满一年而不满两年的应赔偿甲方培训费用的60%，反之，服务满两年（含）后不予以赔偿。

五、培训费用包括甲方为乙方支付的培训期间全部薪金、交通费、住宿费、生活费、培训费等。

六、劳动合同的期限将随培训协议所约定的工作服务期限自行变更。

七、未尽事宜，甲乙双方友好协商。

八、本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，本合同由双方签字盖章后

生效。

甲方（盖章）：乙方签名：

负责人签名：法定地址或住所：

日期：日期：



第五篇：外训管理.

部门内训管理规定 外训管理制度

编制部门：人事行政部

编制日期：2011年3月9日 执行日期：自下发之日起 制度审批人：

部门内训管理规定 目 录

第一章 总 则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

第一条 外部培训目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二条 适用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第三条 培训管理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二章 分则„„„„„„„„„„„„„„„„4

第四条 培训流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

第五条 培训适用情形„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 第六条 培训形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

第七条 培训信息收集形式与确„„„„„„„„„„„„„„„„„4 第八条 收集外部信息内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第九条 培训学时„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

第十条 外部培训申请与核定权限„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第十一条 培训实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第十二条 培训合同签订„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第十三条 培训费用的借款、付款与结算„„„„„„„„„„„„„5 第十四条 培训费用报销的情形与范„„„„„„„„„„„„„„6 第十五条 培训费用不予报销的情形与范„„„„„„„„„„„„„„6 第十六条 外派培训的考勤管理 „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ 6 第十七条 外派培训的纪律要求与效果评估 „„„„„„„„„„„„„„„6

第三章 附 则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 部门内训管理规定 第一章 总 则

第一条 外部培训目的

规范外部管理，提供外部培训效果，特制定本管理规定。第二条 适用范围

适用于公司所有外派培训和外聘讲师到场培训

第三条 培训管理职责 人事行政部职责

负责公司外部培训制度的制定、修订于监督实施； 负责外聘培训计划的制定

负责各部门外聘培训申请的审核与组织管理 各部门职责

结合部门员工工作水平，提出合理外部培训计划； 配合人事行政部选定外聘培训讲师及效果评估

负责按照批复文件组织培训实施 部门内训管理规定 第二章 分 则 第四条 培训流程

第五条 培训适用情形

国家规定特征岗位人员培训；

新管理岗位、新技术、新产业、新设备引进等所需培训；

公司内部相关课程未设立或内部培训不能满足培训课程需求的； 其他。第六条 培训形式

可以采用现场讲授、外出培训等形式。第七条 培训信息收集形式与确定

部门内训管理规定

根据各部门提供外部培训需求，人事行政部进行外聘信息收集与整理，征询需求部门建议后，确定培训机构；

各部门提供培训机构及培训需求、要求等，人事行政部进行培训机构评估与确定；

第八条 收集外部信息内容

主要包括，外部培训信息、外部讲师信息两个方面。

外部培训信息：包括培训机构名称、成功案例、成功辅导企业资料、主要服务项目、培训讲师、公开培训课或专业公开课计划、所在地区、联系人、联系方式、重点分支等； 外部讲师信息：讲师个人基本情况、擅长课程、辅导企业经历等；

第九条 培训学时

各部门根据实际工作情况予以申请。不做具体要求。第十条 外部培训的申请与核定权限

公司根据实际工作需要，制定拟参加外部培训计划，管理部门结合实际情况，进行审批，并按照审批进行培训计划执行。

外派培训费用在2000（含）以下的，报人事行政部——公司总经理审批；

外派培训费用在2000（含）以上的，报人事行政部——公司总经理——集团人力资源部审批。

第十一条 培训实施

培训申请审批后，由人事行政部将《培训申请表》（附表1）复印件交到受训部门直接负责人，直接负责人通知受训人员准时参加外训；外聘讲师到厂培训的，由管理部门组织实施培训，并发布通知，受训人员参照通知规定，准时参加培训。

第十二条 培训合同的签订

人事行政为培训机构签订的唯一部门。培训申请审批后，由人事行政部负责合同的签订。第十三条 培训费用的借款、付款与结算 部门内训管理规定

人事行政部为唯一的培训费用借款部门。

外派人员参加培训的：由人事行政进行进行借款，外派人员参加培训时，代为缴纳培训费用，并将相应发票予以带回，未按规定执行者，由受训人员承担培训费用。

除上述规定外，均由人事行政进行费用的付款、与结算工作。

培训费用可先由公司垫付培训资料费，培训未合格的，其费用由当月工资中予以扣除。第十四条 培训费用报销的情形与范围

按照公司培训制度执行，且培训结果合格，取得结业证书的。培训费用报销范围：培训资料费用、培训讲师费、培训差旅费。第十五条 培训费用不予报销的情形与范围

按照公司培训制度执行，培训结果未合格，未取得结业证书的。外出培训人员，中途离场或无故不参加培训的；

培训费用报销范围：培训误餐补助费用、体检费、相片费、复印费、个人生活需求产生的相关费用等。

第十六条 外派培训的考勤管理

所有外派人员培训时，按照考勤管理规定中出差情形办理相应手续；

外派培训期间，如逢节假日、晚上，不得报加班或调休；

外派人员因重大事宜，无法参加培训时，因提前向管理部门说明，组织部门安排其他人员进行培训或另行安排培训时间。

外出培训人员，中途离场或无故不参加培训的，经核查属实的，外出培训期间按旷工处理，并由受训人承担费用，自工资中自动扣除。第十七条 外派培训的纪律要求与效果评估

外出培训人员参加培训结束后，将培训资料、证书复印件、培训心得报告等，于培训节后后7天内，上交人事行政部予以存档，预期未上交资料的，记严重警告一次，取消本年 6 部门内训管理规定 度内培训资格。

人事行政部视情况组织培训后宣讲/内部培训安排，外部培训人员应按要求编写教材并进行培训。

外聘讲师到厂培训的，课程结果后，受训人员填写《部门外训效果反馈与评估表》（附表2），评估结果作为下次培训机构、培训讲师选定的依据。部门内训管理规定 第三章 附 则

第十八条 本管理规定与集团公司管理规定相抵触的，抵触条款参照集团公司执行，其他条款仍按照本规定执行。

第十九条 本管理规定适用于美芦庄园高尔夫球会，本规定自下发之日起执行。第二十条 本管理规定最终解释权归人事行政部。附件：

《培训申请表》（附表1）

《部门外训效果反馈与评估表》（附表2）部门内训管理规定

《培训申请表》（附表1）

部门内训管理规定 附表2 部门外训效果反馈与评估表 亲爱的同事：

欢迎您参加本次培训。为有效了解您在此次课程中的收获、评估本次课程、讲师以及组织工作的专业水平，收集您对培训的意见和建议，请填写以下表格，以利于我们改进工作，为您提供更优质的培训。