秘书职业资格理论考试 第1章 文书基础（5篇）

第一篇：秘书职业资格理论考试 第1章 文书基础

第一章 文书基础

第一节

应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

1、行政公文（通用公文）：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等13种。由国务院2008年8月24日发布的《国家行政机关公文处理办法》明确规定

2、事务文书：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议纪要、计划、总结、述职报告、讲话稿等

3、商务文书：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等

二、通用公文的制发过程

1、发文程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、发文登记、分发等8个过程

2、草拟的要求

（1）符合国家的法律、法规、方针、政策及其他有关规定。立场要明确、正确

（2）情况要确实，不能捏造事实

（3）人名、地名、数字、引文正确。引用公文应当先引用标题，后引发文号，日期要写明具体的年月日。文内使用简称，应先用全称，并注明简称。

（4）公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩写语、具有修辞色彩语名中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。这是特别要注意的。

（5）结构层次序数“

一、”“

（一）”“1.”“（1）”

3、签发：决定公文能否生效的环节

第二节

应用文书的格式

一、通用公文用纸和印装规格

1、A4纸张，210mm×297mm

2、公文页边与版心尺寸：

公文用纸天头（上白边）为37±1mm 公文用纸订口（左白边）为28±1mm 版心尺寸为156×225mm（不含页码）

3、从左至右横写横排，一般每页22行，每行28个字

4、公文左侧骑马钉或平订，不掉页；后背平整、不空

二、通用公文格式要素

（一）眉首

1、公文份数序号

（1）将同一份文稿印制若干份时每份公文的顺序编号（2）带有密级的公文要编制份数序号

（3）使用阿拉伯数码顶格标识在版心左上角第1行（4）例如印制100份公文，其第1份的序号可写成0001，最后一份的序号写成0100，应根据公文的份数来决定编几位数字，但至少不低于两位数，即1编为01

2、秘密等级和保密期限（1）绝密、机密、秘密（2）如需标识秘密等级，用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两字之间空一字，如“机

密”（3）如需标识秘密等级和保密日期，用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两者之间用★隔开，如“机密★一年”

3、紧急程度（1）特急、急件（2）有的文件要求限时送达，则在文件封套上标注“限X月X日X时前送达”的字样

（3）如需标识紧急程度，用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两字之间空一字，如“急

件”（4）如需同时标识秘密等级的，秘密等级标识在版心右上角第1行，紧急程度顶格标识在版心右上角第2行

4、发文机关标识

（1）由发文机关全称或规范简称后加“文件”组成（2）对于平行文与下行文来说，发文机关标识上边缘至版心上边缘为25mm

（3）对于上行文来说，发文机关标识上边缘至版心上边缘为80mm

（4）发文机关标识，小标宋体字，用红色标识，一般应小于22×15mm（高、宽）

5、发文字号

（1）发文机关代号、年份、序号组成；用3号仿宋体（2）如：国办发〔2006〕5号

（3）年份标全称；用六角括号；序号不编虚位如005；不加“第5号”；

（4）平行、下行文的发文字号位置：发文机关标识下空2行，居中（5）上行文的发文字号位置：发文机关标识下空2行，居左空1字

（6）联合行文时只标识主办机关的发文字号

6、签发人（会签人）

（1）指最后审定公文文稿签字印发的机关领导人（2）位置平行排列于发文字号右侧，即发文字号居左空1字，签发人姓名居右空1字。“签发人”3个字用3号仿宋体，其后标全角冒号，冒号后用3号楷体标识签发人姓名

（3）联合上报公文时，文件主办机关的签发人姓名置于第1行，其他机关签发人的姓名按发文机关标识中机关名称的先后排列次序，在第1行之下依次排列，此时下移红色反线，使最后一个签发人的姓名与左侧的发文号处于同一行。发文字号与红色反线仍旧相距4mm

7、红色反线

（1）在发文字号下的4mm处（2）与版心等宽，即156mm

（二）主体

1、公文标题

（1）红色反线下空2行，用2号小标宋体字（2）可分1行或多行居中排布；回行时要注意词意完整，排列对称，间距恰当

（3）标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不使用标点符号

2、主送机关（公文的主要受理机关）

（1）标题下空1行，用3号仿宋字，左侧顶格，回行时仍然顶格

（2）同类机关单位之间用顿号，不同类别的机关之间用逗号，末端标全角冒号

（3）联合行文时，主送机关名称按党、政、军、群的性质顺序排列

3、正文

（1）主送机关下1行，用3号仿宋字

（2）文种如有小标题可用3号小标宋体字或黑体字（3）每自然段左空2字，回行顶格。正文中数字和年费数目字不能回行

4、附件（1）正文下空1行，左空2字，用3号仿宋字标志“附件”，其后用全角冒号和附件名称

（2）如果附件不只一份，则用阿拉伯数字编列序号，上下排布，“1.”

（3）附件名称后不加标点符号

（4）附件应与公文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号

（5）若附件不能与公文一起装订，应在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号，并在其后标识“附件”或者附件及其序号

5、成文日期

（1）以签发日期为准

（2）联合行文的，以最后一个机关签字日期为准（3）须经会议讨论通过的，以通过日期为准（4）须经上级批准的，以批准日期为准

（5）用汉字标全年月日，如“二〇〇年四月三日”

6、印章

（1）单一机关制发的公文。落款处不用署发文机关名称，只标识成文日期，成文日期右空4字。印章与正文之间不添加任何内容，印章应上距正文2-4mm。如印章下弧无文字，仅以下弧压在成文日期上；如印章下弧有文字，印章中心线压在成文日期上

（2）两个机关联合行文的。落款处不用署发文机关名称，将成文日期拉开，左右各空7个字，主办机关印章在前，两印章均应压成文日期，并采用同种加盖印章方式，两章之间不相交或相切，相距不超过3mm（3）三个以上机关联合行文。为防止出现空白印章，应将各发文机关（可用简称），排在发文日期和正文之间，主办机关印章在前，每排最多3个印章，两端不得超出版心，最后一排如余一个或两个印章，均应居中排布；两章之间不相交或相切；在最后一排印章之下右空2字标识成文日期

（4）应采取调整行距、字距的办法，务必使印章与正文同处一页纸面，不得采取标识“此页无正文”的方法解决，以增强防伪性

（5）以文字书写发文机关的，落款一般位于成文日期上一行

7、附注

（1）一般情况下，上行文、平行文、周知性公文无须附注；有密级的下行文、需要广泛宣传的文件则须（2）用3号仿宋字，居左空2字加圆括号标识在成文日期下1行

（三）版记

1、主题词

（1）先标类别词，再标类属词

（2）标类属词时，先标反映公文主题内容的词，最后标反映文种的词

（3）一份公文如果有两个以上的主题时，就先集中对一个主题内容进行标引，而后再对第二个主题内容进行标引

（4）一份文件的主题词标引，除类别词外，最多不超过5个

（5）“主题词”3字用3号黑体字居左顶格标识，其后用全角冒号；词目用3号小标宋体，词目之间用空1字书写，不可用逗号取代空格

2、抄送

（1）指抄送给除主送机关之外还需要执行或知晓公文内容的其他机关

（2）位于主题词下1行，左空1字，用3号仿宋体标识“抄送”，后标全角冒号，冒号后为抄送机关，抄送机关之间采用逗号分开，回行时与冒号后的抄送机关对齐，最后一个抄送机关后加句号

3、印发机关和印发日期

（1）印发机关、印发日期同占1行，位于“抄送”之下，印发机关左空1字，印发日期右空1字

（2）印发机关用3号仿宋字，印发日期用阿拉伯数字

4、版记中的反线

（1）版记中的各要素下都要加一条黑色间隔横线，即反线，宽度与版心同宽

三、通用公文的特定格式

1、信函式格式、命令式格式、会议纪要式格式

2、信函式：

（1）发文机关名称上边缘距上页边的距离为30mm，用小标宋体字，字号不超过22×15mm，（2）发文机关后不加“文件”两字

（3）发文机关全称下4mm处为一条横线（武文线），线长170mm；距下页边20mm处为一条横线（文武线），线长170mm

（4）发文机关及双线均印红色

3、会议纪要，落款处不加盖印章，但标注成文日期

第三节 应用文书的要素

材料是血肉、主题是灵魂、结构是骨骼、语言是细胞

一、材料

（一）材料的占有

1、占有材料的途径

（1）亲身经历所获（2）调查阅读所获

2、占有材料的要求

（1）时间不分古今（2）地域不分中外（3）性质不分正反（4）类别不分点面

（二）材料的鉴别

对材料进行分析、比较的研究过程

（三）材料的选择 选择原则

（1）围绕主题选择材料（2）选择典型材料

（3）选择真实准确的材料（4）选择生动新颖的材料

（四）材料的使用

1、确定材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度（根据主题、文体）

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作目的为立意依据

2、以材料本身的意义为立意依据

（二）对主题的要求：

1、正确、深刻、新颖、集中

2、国务院一直坚持提倡公文的“一文一事”，以此使公文主题单一集中，从而易于上级和主管机关审阅，便于公文的立卷、存档

三、结构

（一）结构的内容

1、标题

（1）公文式标题：发文机关+事由+文种

（2）一般文章式标题：单标题、双标题（正标题、副标题组成）

2、开头：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式

3、层次：总分式、并列式、递进式、因果式、时序式、三段式

（1）先总后分，演绎法结构；先分后总，归纳法结构（2）三段式：发文事由、事项、尾语

4、段落：提行式、条款式、篇段合一式

5、过渡：过渡词、过渡句、过渡段

6、照应：首尾照应、行文前后照应、文题照应（文章内容、文章主题、文章开头、文章结尾与标题照应）

7、结尾：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾（自然结尾）

（二）对结构的要求：严谨、自然、完整、统一

四、语言

（一）运用语言的标准：准确、简洁、平实

（二）应用文书专用语言

1、开头用语

2、承启用语

3、引述用语

4、批转用语

5、称谓用语

6、经办用语

7、表态用语

8、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

一、叙述

1、时间、地点、人物、事件、起因、结果

2、人称

3、叙述的方式：倒叙、顺序

二、议论

1、三要素：论点、论据、论证（论证过程）

2、议论的类型（1）立论/证明

（2）反驳/驳论：反驳论点、反驳论据、反驳论证

3、论证的方法

（1）例证法/举例法（2）分析法

（3）引证法：直接引用、间接引用（4）对比法（5）因果法

三、说明

1、常用的说明方法（1）定义和表述（2）分类和比较（3）数字和图表

第二篇：三级秘书——《文书基础》复习提纲

三级秘书——《文书基础》复习提纲 第一节 应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一)选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作目的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构

（一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证

议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 三级秘书——《沟通基础》复习提纲 第一节、沟通的基本概念与内容

一、什么是沟通

沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

（一）沟通的特点：

非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性

（二）沟通的类型

1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通

2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通

3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通

（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。

（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感

（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。

（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎

（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式

（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍

二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理

（一）有效沟通的要素

1、有效沟通的前提：尊重；理解

2、实现沟通的关键：倾听 提问

（二）有效沟通的原则 1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力

2、用心去听，不在乎对方的表达方式

3、积极去想，分析出弦外之音

（三）有效沟通的目标

1、说明事物

2、表达情感

3、建立联系

4、和谐工作环境

（四）有效沟通的过程

沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结

说

1、与客户沟通

2、与同事沟通

3、与上司沟通

第二节 沟通的方法与技巧

一、沟通的方法

（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）

（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格

（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）

二、必要的沟通技巧

三、避免沟通的障碍

沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈

第三节 横向沟通和纵向沟通

一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。

二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。

下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。

上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。

三、危机沟通 考试大编辑整理

危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

危机沟通的策略：

1、依据危机影响确认沟通重点

确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？

2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）

三级秘书——《企业管理基础》复习提纲 第一节 企业管理常识

1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度

6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学

7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)

8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识

1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)

2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。

3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。

4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射

6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。

3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理

4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。

5、人员招聘流程：计划??----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试

7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。

8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。

6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通

计划，持续执行计划。

7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。

第五节 企业经营常识

1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督

2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润

3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类

4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供

6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算

8、税收的基本职能：筹集国家财政收入

9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性

11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度

13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利

17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性

18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构

21、国际结算：贸易结算和非贸易结算

22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法

24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法

三级秘书——《法律与法规》复习提纲

第一节

公司法

一、公司与公司法

1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法

3、公司的种类：依据不同标准划分

二、公司法的基本制度

1、公司的名称和住所

2、公司章程

3、公司的权利能力和行为能力

4、公司的资本

5、公司财务与会计制度

三、有限责任公司

1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会

第二节 合同法

一、合同与合同法

1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。

5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形

6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法

7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权

8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让

第三节 反不正当竞争法

1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为

3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为

4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权

5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任

第四节 劳动法

1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则。

2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。

3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性)；无定时工作日

4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则

5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院

6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼

第五节 知识产权法

1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。

2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权)；财产权

3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。

4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理

5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则

第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。

2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及秘书处

3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则 三级秘书——《速记基础》复习提纲 第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

第三篇：三级秘书——《文书基础》复习提纲

三级秘书——《文书基础》复习提纲

第一节应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理

三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一)选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作日的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构

（一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证

议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表

第四篇：秘书职业资格招生简章

2010年秘书资格认证招生简章

考试简介

秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。

本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。申报条件

1.五级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)在本职业连续见习工作2年以上；

2.四级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上；

(3)连续从事本职业工作4年以上；

(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

3.三级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上；

(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。

4.二级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上；

(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上

考试内容

全国秘书证书考试内容：文书写作、公关礼仪、档案管理、办公室自动化、办公室工作、法律与经济管理概论、外语

参考2009年秘书考试时间：5月16日、11月21日。

秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。

国家秘书职业资格证书 由国家劳动和社会保障部推出。考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。

第五篇：秘书国家职业资格三级道德理论复习题2

秘书国家职业资格三级道德理论复习题

一、、选择题

1、某地欲兴建一个水电站，需对该地区的自然条件、人口、交通、人才、环境保 护等进行调查，这种调查方法是属于（）

A、典型调查B、普遍调查C、综合调查D、重点调查

E、抽样调查

2、秘书的“不管部”作用，主要通过下列内容来体现：（）

A、带全面性的任务或活动B、围绕中心工作产生的任务

C、临时发生的突击任务D、为领导提供决策依据的任务

E、为领导服务的其他任务F、与外界联系和接待任务

3、秘书工作的助手作用的具体内容有：（）

A、督促作用B、文书处理C、事务处理

D、文字把关E、筛选文件

4、秘书保管印章有严格的规定，下列选项符合规定的有：（）

A、保管印章和使用印章不应是同一位秘书人员B、不得委托他人

C、不盖人情章D、不论什么情况，按领导批示盖印E、不得带出办公室

5、在决策实施过程中，人民群众的情绪、心声，通过来信来访表达出来，信访部门对收集到的情况，经过加工制作，以“信访摘编”等形式向领导汇报，就能起到：（）

A、反馈作用B、信息作用C、监督作用

D、保障党内外群众行使民主权利

6、属于秘书职业秘密的范围的是：（）

A、领导秘密B、公文秘密C、信访秘密

D、交际秘密E、决策秘密F、通讯秘密

7、下列不符合文件保密方法的有（）

A、递送秘密文件，途中不得办理与文件无关的事。

B、草稿、修改稿以及历次印刷的清样，应就地销毁。

C、不经制文部门批准，不得扩大秘密文件的阅读范围。

D、移交秘密文件时，要做到“疑人不用，用人不疑”。

E、秘密文件必须放在保密有保障的库房或文件柜内。

8、“以公有制为主体发展多种所有制经济，允许个体经济、私营经济的存在和发展，发行债券、股票等，以前是一个不可逾越的禁区，今天都已成为习以为常，合情合理的事情。”这说明分析研究（）

A、要高屋建瓴B、要客观把握C、要注意创新D、要判断风险

9、秘书在辅佐决策中的协助式辅佐工作，应出现在下列什么环节中？（）

A、决策实施中B、决策之前C、决策形成中D、决策效果评估中

10、“下级单位向上级单位或者个人向组织提出请求时”用的文书是（）

A、请示B、请示性函C、投标书D、申请书

11、解说词具有下列特点：（）

A、通俗化、口语化B、针对性强C、文艺性强D、时效性强

12、在电报纸的内容中，由发报人填写，要拍发、计费的项目有：（）

A、电报头栏B、发报人性名、住址、电话

C、收报人住址、姓名D、电文和署名

13、请柬的作用有（）

A、庄重通知B、盛情邀请C、美观、大方D、入场报到的凭证

14、下列表述符合经济类应用文的是：（）

A、意向书不具备法律效力B、任何合同都有标的C、市场预测报告具有科学性的特点D、广告是买方和卖方的“联姻红娘”

15、公文制发的规范化要求指的是：（）

A、行文规范B、结构规范C、格式规范D、内容规范

16、紧急而又简短的文件，适合于哪种传阅方法？（）

A、分送传阅B、集中传阅C、设立阅文室D、建立文件交换站

17、对绝密文件或特别紧急的重要文件，可采用什么传递方法？（）

A、计算机联网传递B、专人护送

C、机要通信部门投送D、建立文件交换站

18、以××市第一中学为例,下列文件不需立卷的有:（）

A、《××市第一中学2001年招生简章》

B、《××市教委关于任××同志为××市第十八中学校长的通知》

C、《××市第一中学第十周中层干部工作会议通知》（草稿）

D、《××市第一中学2001关于教职工医药费报销规定试行方案》

19、某中学五十周年校庆活动所形成的文件材料，应采用什么方法立卷？（）

A、按文件特征立卷B、按“三分一调”立卷法立卷

C、按“四分四注意”立卷法D、立“小卷”

20、在案卷移交的过程中，档案室要对案卷进行哪些方面的检查？（）

A、查数量B、查质量C、查封面

D、查卷内文件页数E、查保管期限

21、某地欲兴建一个水电站，需对该地区的自然条件、人口、交通、人才、环境保 护等进行调查，这种调查方法是属于（）

A、典型调查B、普遍调查C、综合调查D、重点调查

E、抽样调查

22、秘书的“不管部”作用，主要通过下列内容来体现：（）

A、带全面性的任务或活动B、围绕中心工作产生的任务

C、临时发生的突击任务D、为领导提供决策依据的任务

E、为领导服务的其他任务F、与外界联系和接待任务

23、秘书工作的助手作用的具体内容有：（）

A、督促作用B、文书处理C、事务处理

D、文字把关E、筛选文件

24、秘书保管印章有严格的规定，下列选项符合规定的有：（）

A、保管印章和使用印章不应是同一位秘书人员B、不得委托他人

C、不盖人情章D、不论什么情况，按领导批示盖印E、不得带出办公室

25、在决策实施过程中，人民群众的情绪、心声，通过来信来访表达出来，信访部门对收集到的情况，经过加工制作，以“信访摘编”等形式向领导汇报，就能起到：（）

A、反馈作用B、信息作用C、监督作用

D、保障党内外群众行使民主权利

26、属于秘书职业秘密的范围的是：（）

A、领导秘密B、公文秘密C、信访秘密

D、交际秘密E、决策秘密F、通讯秘密

27、下列不符合文件保密方法的有（）

A、递送秘密文件，途中不得办理与文件无关的事。

B、草稿、修改稿以及历次印刷的清样，应就地销毁。

C、不经制文部门批准，不得扩大秘密文件的阅读范围。

D、移交秘密文件时，要做到“疑人不用，用人不疑”。

E、秘密文件必须放在保密有保障的库房或文件柜内。

28、“以公有制为主体发展多种所有制经济，允许个体经济、私营经济的存在和发展，发行债券、股票等，以前是一个不可逾越的禁区，今天都已成为习以为常，合情合理的事情。”这说明分析研究（）

A、要高屋建瓴B、要客观把握C、要注意创新D、要判断风险

29、秘书在辅佐决策中的协助式辅佐工作，应出现在下列什么环节中？（）

A、决策实施中B、决策之前C、决策形成中D、决策效果评估中

30、“下级单位向上级单位或者个人向组织提出请求时”用的文书是（）

A、请示B、请示性函C、投标书D、申请书

31、秘书信息工作的特点是（）

A、针对性B、综合性C、经常性D、时效性E、超前性

32、问卷调查的优点有（）

A、经济节约B、创造性C、答案标准化、易统计D、问题明确

E、可了解到深层次的问题

33、某副总理因外出开会，未能参加公司例会，他回来后，秘书主会将会议情况向他作了汇报，避免了可能产生的矛盾。请问秘书遵循了与领导相处的什么原则。（）

A、职权划分，单向请示的原则B、不分亲疏，一视同仁 原则

C、按规章制度办事的原则D、通报情况，维护团结的原则

34、下列属于信访工作基本原则的是（）

A、分别情况处理的原则B、注意思想教育的原则

C、分级负责、归口办理的原则D、调查研究的原则

E、严禁转信给被揭发、被控告单位或本人的原则

35、适合采用综合调查的是（）

A、了解物价指数的变化B、市政府制定城市规划前的调查

C、要知道某商场的服务态度D、调查劳动生产率的升降

36、秘书部门听到群众的感叹“政策好是好，就是怕落实不了”，“经是好经，就怕念歪了”时，应加强（）

A、调查研究工作B、信访工作C、辅佐决策工作D、检查督办工作

37、重要信息资料或传递距离较近的信息资料可采用（）

A、邮路传递B、电讯传递C、面授或当面送达D、新闻传递

38、多年来，人们一直认为北京应是全国经济、政治和文化的中心，于是三龇矫嫫胪凡⒔挂恍┖哪芏唷⒂盟唷运输量大、占地广、污染严重的工业挤进北京城，带来种种矛盾和不利后果。后经分析研究，才重新确定了“北京是首都，是全国政治和文化的中心”的总体规划方案。北京的经济发展和繁荣要服从于北京作为全国政治和文化中心的要求，不再发展重工业。这个例子说明分析研究（?

A、要高层建瓴，即有全局观念B、要客观把握，即实事求是

C、要注意创新，即防止思想僵化D、要判断风险，即充分估计会碰到的困难。

39、在传递补环节上造成公文处理效率低下的因素有（）

A、传递环节过多B、催办不严格C、传递不及时

D、拟办质量不高E、反复传递

40、属于秘书沟通直辖市的内容是（）

A、决策协调B、业务协调C、事务协调D、临时性工作协调

41、属于专题性会议个性特点的有（）

A、主持人和与会人员一般是上下级关系B、部署性强

C、参加单位不相录属D、议题单一，专业性强。

42、公告是（）

A、上行文B、下行文C、周知性公文D、平行文

43、新闻导语的写法很多，除了有叙述式、评论式、描写式以外还有（）

A、引语式B、结论式C、提问式D、号召式

44、经济合同的履行期限是指（）

A、合同的有效期B、签订合同的时 间C、执行合同的时 间

45、秘书信息工作的特点是（）

A、针对性B、综合性C、经常性D、时效性E、超前性

46、问卷调查的优点有（）

A、经济节约B、创造性C、答案标准化、易统计D、问题明确

E、可了解到深层次的问题

47、某副总理因外出开会，未能参加公司例会，他回来后，秘书主会将会议情况向他作了汇报，避免了可能产生的矛盾。请问秘书遵循了与领导相处的什么原则。（）

A、职权划分，单向请示的原则B、不分亲疏，一视同仁 原则

C、按规章制度办事的原则D、通报情况，维护团结的原则

48、下列属于信访工作基本原则的是（）

A、分别情况处理的原则B、注意思想教育的原则

C、分级负责、归口办理的原则D、调查研究的原则

E、严禁转信给被揭发、被控告单位或本人的原则

49、适合采用综合调查的是（）

A、了解物价指数的变化B、市政府制定城市规划前的调查

C、要知道某商场的服务态度D、调查劳动生产率的升降

50、秘书部门听到群众的感叹“政策好是好，就是怕落实不了”，“经是好经，就怕念歪了”时，应加强（）

A、调查研究工作B、信访工作C、辅佐决策工作D、检查督办工作

51、重要信息资料或传递距离较近的信息资料可采用（）

A、邮路传递B、电讯传递C、面授或当面送达D、新闻传递

52、多年来，人们一直认为北京应是全国经济、政治和文化的中心，于是三龇矫嫫胪凡⒔挂恍┖哪芏唷⒂盟唷运输量大、占地广、污染严重的工业挤进北京城，带来种种矛盾和不利后果。后经分析研究，才重新确定了“北京是首都，是全国政治和文化的中心”的总体规划方案。北京的经济发展和繁荣要服从于北京作为全国政治和文化中心的要求，不再发展重工业。这个例子说明分析研究（?

A、要高层建瓴，即有全局观念B、要客观把握，即实事求是

C、要注意创新，即防止思想僵化D、要判断风险，即充分估计会碰到的困难。

53、在传递补环节上造成公文处理效率低下的因素有（）

A、传递环节过多B、催办不严格C、传递不及时

D、拟办质量不高E、反复传递

54、属于秘书沟通直辖市的内容是（）

A、决策协调B、业务协调C、事务协调D、临时性工作协调