第一篇：征集建设银行柜面业务练习题
征集建设银行柜面业务练习题
一、单项选择题
1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。
A.复点机
B.人民币验钞设备
C.自动捆钞机
D.外币鉴别仪
2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.县支行
3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。
A.1 B.2 C.3
4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。
A.出纳负责人
B.会计主管
C.营业机构负责人
D.出纳综合员
5、营业终了尾箱必须（C）。
A.上锁
B.入柜保管
C.入库保管
D.入支行临时库保管
?
6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。
A.5%---10%
B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20%
7、现金差错率应控制在（D）之内。
A.万分之五
B.万分之零点五
C.百万分之五
D.百万分之零点五
8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（C）
A、10元
B、12元
C、15元
D、60元
9、沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（D）A、2月3日不做处理，待查复后再处理；
B、将此款项入到我行开户单位账户内；
C、做退汇处理；
D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。
?
10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（C）
A活期存款账户、保证金账户、应解汇款
B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款
C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款
D保证金账户、活期存款账户、应解汇款
11、已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（C）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。
A.30
B.60
C.90
D.180
?
12、国债发行和兑付手续费收入应在（B）科目核算。
A.代收代扣业务收入
B.代客证券买卖业务收入
C.其它营业收入
D.营业外收入
13、办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（C）交执法人员。
A.结算专用章
B.转讫章
C.业务用公章
D.票据受理章
14、我国（D）规定，“国家保护公民的储蓄所有权”。
A．商业银行法
B．人民银行法
C．民法
D．宪法
15、外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（C）元的等值外币。
A.10
B.50
C．100
D．500
16、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（D）天签发量为限。
A、七
B、十
C、十五
D、三十
17、根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（B）。
A．1999年4月1日
B．2000年4月1日
C．1999年11月1日
D．2000年11月1日
18.通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（D）
A.五百元
B.五千元
C.一万元
D.五万元
19、银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于
(A)寄发。
A.当日最迟不超过次日
B.次日
C.当日最迟不超过5日
D.不超过10日内
20、营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（B）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。
A一天
B 两天
C三天
D五天
21、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（C）的要求去处理。
A、“柜面服务技巧实用手册”B、“中国建设银行服务准则”C、“首问负责制”D、业务制度
22、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（A）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。A、3 B、7
C、15 D、30
23、客户办理“银证通”后，当日交易资金(D)时间回到银行卡内。
A.下午3:00股市停盘 B.下午5:00银行网点停业
C.次日上午8:00开盘前 D.午夜12:00银行结账
24、单位购买银行汇票申请书一次最多出售（D），并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。
A、一张B、五张C、十张D、一本
25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。
A.10元
B.20元
C.30元
D.50元
26、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（B）办理贷款展期业务。
A.个人汽车消费贷款
B.个人住房装修贷款
C.国家助学贷款
D.小额存单质押贷款
27、当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（C）提出书面鉴定申请。
A人民银行当地分支机构
B人民银行授权的当地鉴定机构
C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构
D上级主管部门
28、某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（D）。
A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班
B.丙可以再顶替乙管库员的班
C.丙不得再顶替甲管库员的班
D.丙只能固定顶替甲管库员的
29、领取票样时，应指定专人办理签收手续，登记（B）登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。
A.交接
B.票样
C.有价单证
30、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（D）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（D）个工作日的，必须以书面形式说明原因。
A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，30
31、金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴的假币，每季末解缴（A），由（A）统一销毁，任何部门不得自行处理。
A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行；B、中国建设银行当地分支行，中国建设银行；C、中国建设银行一级分行，中国建设银行；D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。
32、柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（D）张（枚）（含
张、枚）以上、假外币（D）张（枚）（含
张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。
A、10，5
B、10，10
C、5，5
D、20，10
33、第四套人民币（C）种票面；第五套人民币（C）种票面。
A、7，7 B、7，9
C、9，7
D、9，9
34、下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（C）
A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。
B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。
C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。
D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。
35、单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过（C），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。
A、半年B、半年（含半年）C、1年(含1年)D、三个月
36、单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的（A）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的（A）计息。
A、活期存款利率，协定存款利率B、协定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不计息D、协定存款利率，不计息
37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如
借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过（D)。
A、15年B、20年C、25年D、30年
38、个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（C）
A、60%B、70%C、80% D、90%
39、我行是第（A）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。
A、1 B、2 C、3 D、4
40、我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（C）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。
A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一万
41、以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（A）。
A.证券公司
B.机器制造商
C.零售业主
D.出口贸易公司
42、网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（A）。
A.客户是否下载了个人证书
B.客户是否到签约柜台签约
C.客户是否可以做转账交易
D.客户是否定期交纳服务费
43、网上银行中所提到的证书指什么？（D）
A.纸制凭证
B.建行颁发给客户的证明材料
C.有客户信息的证件
D.有客户信息的电子文件
44、如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（D）
A.在建行指定网站重新恢复证书
B.向一级分行网银中心申请恢复证书
C.只能使用普通客户交易功能
D.将原用户注销重新申请并下载新证书
45、网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（B）
A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户 B.客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户
C.由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户
D.由总行修改客户级别
46、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（D）
A.删除账户重新追加
B.到开户储蓄网点补录子账户信息
C.账户状态异常，终止操作
D.在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”
47、网上银行个人客户需到（B）办理网银签约业务。
A.开户储蓄网点
B.开户一级分行任一储蓄网点
C.自助银行
D.建设银行任一储蓄网点
48、BtoC电子商户使用（A）作为网上资金结算账户。
A.对公信用卡
B.会计结算账户
C.临时账户
D.储蓄卡账户
49、网上银行企业客户签约成功后，（B）可以登录网上银行系统，使用网上银行服务功能。
A.当日
B.次日
C.两个工作日后
D.三个工作日后
50、个人汽车消费贷款期限最长不超过（B）
A.8年
B.5年
C.3年
D.10年
51、个人借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》自行终止。经办行在《借款合同》终止（A）办理抵押登记注销手续，并将物权证明等退还给借款人。
A.三十日内
B.三十日后
C.三个月内
D.三个月后
52、网上银行个人客户服务系统客户号是（A）。
A.个人证件号码
B.账号
C.DCC系统客户号
D.系统随机生成
53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B）。
A、单位定期存款业务
B、协定存款业务
C、信用卡保证金存款业务
D、通知存款业务
54、特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（C）。
A、5万元和10万元
B、5万元和50万元
C、10万元和100万元
D、10万元和200万元
55、教育储蓄存款的最高金额为（C）。
A、5000元
B、1万元
C、2万元
D、3万元
56、储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（A）补存。
A、次月
B、存期结束前一个月
C、任何时候
D、当年
57、中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款称（C）存款。
A、甲种
B、乙种
C、丙种
D、现钞或现汇户
58、支票的提示付款期限自出票日起（B）
A、10日
B、15日
C、1个月
D、3个月
59、银行为客户开具个人存款证明书时，按每份（B)元人民币收取手续费。
A、10
B、20
C、50
D、5
60、客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（D）。
0 A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查? C 马上给客户查询
D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。
61、VIP卡的有效期为（B），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。
A、一年B、二年C、三年D、十年
62、携带不超过等值（B）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。
A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）
63、个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（B）（以期权合约签订时我行个人外汇买卖中间价折算）。
A、10000美元B、30000美元C、100000元人民币D、50000元人民币
64、办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,最低（D）元，最高（D）元。
A、1，20 B、1，50 C、2，20
D、2，50 E、不限
65、个人外币活期存款以每年(C)为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。
A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日
66、生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（B）。
A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年
67、开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（B）亿元，基金方可成立。
A、1 B、2
C、5 D、10
68、客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（A）开办证券业务网点办理证券业务。
A、一级分行辖区内的任一B、二级分行辖区内的任一C、全国范围内的任一D、原开立证券卡网点。
69、客户可以开立（A）个基金账户。
A、1
B、2 C、3
D、不限
70、为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（A）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。
A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字体
71、下面哪个不是外币定期存款的档次。（D）
A、一个月B、三个月C、二年D、三年
72、由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（C）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。
A、帐户所有人B、代办人C、帐户所有人和代办人
73、按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（D）。
A、5个B、10个C、99个D、没有限制
74、个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（A）。
A、3000元至5万元, 80%；B、1000元至2万元，80%；C、3000元至5万元, 70%；D、1000元至2万元，70%
75、个人耐用消费品贷款期限为（A）。
A、半年至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、半年到2年 76、一般商业性助学贷款额度为：（D）
A、最低1000元，最高5万元B、最低2000元，最高2万元C、最低2000元，最高5万元D、最低2000元，最高10万元。
77、给客户打电话时，主动表明身份：（C）
A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”B、“您好，我是××支行(网点)。”C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”D“您好，我是××。”
78、柜面服务坚持“以（C）为中心”的原则
A、业绩B、服务C、客户D、建行利益
79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（A）。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
80、建设银行的核心价值观是（C）
A敬业精神
B求真务实
C实现价值最大化
D严谨规范
81、内部帐余额查询的操作代码是（D）。
A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 82、（D）的操作代码是0088。
A、重新认证B、单证销毁C、帐户转移D、冲正交易
83、一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（A）
A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用
B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用
C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用
D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用
84、补登存折的交易代码是（B）。
A、1161 B、1162 C、1163 D、1164
85、按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（C）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费
A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意时间
86、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（D）。
A.应协助
B.应办理
C.征得同意可办理
D.不予协助
87、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（A）措施。
A.自动解除冻结
B.继续续冻
C.延长冻结期
D.其他
88、单位定期存款起存金额为人民币（C）。
A.1000元
B.5000元
C.10000元
D.50000元
89、单位通知存款最低起存金额为（C），最低支取金额为（C）。
A.10万元，20万元
B.20万元，50万元
C.50万元，10万元
D.100万元，10万元
90、单位定期存款允许提前支取（A）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
91、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（B）。
A.资产
B.负债
C.收入
D.支出
92、转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（D）年可作为“营业外收入”入账。
A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）93、我行对（A）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。
A、1年B、2年C、3年D、5年
94、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（A）。
A、现金支票B、转帐支票C、托收承付凭证D、银行本票申请书E、银行汇票申请书
95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（D）管理。
A、总行B、一级分行C、二级分行D、总行和一级分行两级
96、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（B）
A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本；
B、一般存款账户开户登记证；
C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；
D、存款人因其他需要，应出具有关证明。
97、柜面服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
A业务需要和客户需求
B管理需要
C网点规模需要
D业务量需要
98、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（A）
A200至2000元
B100至2000元
C200至1000元
D100至1000元
99、设置一米线的营业网点，应实行（A）。
A、一米线一对一服务制B、零距离服务制C、一米线零距离服务制D、面对面全程服务制
100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（C）分钟。
A、半B、1 C、2 D、3
二、多项选择题
1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（ACD）
A、先收款后记账；
B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单；
C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；
D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。
2、审核现金支付凭证的要点是：（ABCDE）
A、支付凭证是否真实、各要素是否齐全；
B、会计记账、复核员是否签章；
C、无支付密码的需双人折角验印鉴；
D、金额、收款人名称不能更改。
E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。
3、按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（CD）
A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
4、不宜流通人民币挑剔标准是：（BCDE）
A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的；
B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的；
C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的；
D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的；
E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。
5、第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（ABCD）。
A、红、蓝彩色纤维；B、磁性微文字安全线；C、手工雕刻头像；D、胶印缩微文字；E、多重水印。
6、目前我国收兑的外钞有（ACD）。
A、欧元；B、法郎；C、澳大利亚元；D、新加坡元；E、韩元；F、荷兰盾。
7、1996年版100美元精制假钞的特点是（ABC）。
A、钞纸颜色已接近真钞；B、安全线有改进，在常光下已看不见棕色线条，但透视宽线条轮廓仍很清楚；C、背面绿颜色油墨已接近真钞颜色；D、纸质已经接近真钞。
8、第五套人民币纸币采用的安全线有（ABD）。
A、磁性缩微文字安全线；B、明暗相间的安全线；C、隐性彩色线条安全线；D、全息磁性开窗安全线
9、单位人民币活期存款适用对象有（ABEFGHIJ）
A、企业法人；B、企业法人内部单独核算的单位；C、行政机关、事业单位；D、县级以上军队、武警单位；E、外国驻华机构；F、社会团体；G、单位附设的食堂、招待所、幼儿园；H、外地常设机构；I、私营企业、个体经济户和承包户J、外地临时机构可以开立临时存款账户。
10、未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务的操作程序依次是：(DACB)
A、银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。
B、银行向客户出具“单位定期存款开户证实书”。
C、银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。
D、客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本(或副本)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜台申请办理单位定期人民币存款业务。
11、单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息？(ABCDE)A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；
B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；
C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；
D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； E、支取金额不足最低支取金额的（10万元），按活期存款利率计息。
12、外汇账户包括（A
第二篇：建设银行对私业务柜面英语对话
建设银行银行对私业务柜面英语对话 第一部分：大堂经理基本对话:（场景一）
A: 您需要什么服务吗？
May I help you? B: 是的。请问你们这儿兑换外币吗？
Yes.Do you exchange foreign money here? A: 是。我行经授权可以办理外汇兑换业务
Yes.Our bank is authorized to deal with the foreign exchange business.B：你们银行可以兑换哪些币种？ What kinds of currencies do you change? A： 目前我行兑换八种货币，主要有美元、日元、港币、欧元、英镑等。
Currently, we change eight currencies, namely, U.S.dollars, Japanese yen, H.K.dollars, European euro and Pounds sterling, etc.B:
您能告诉我今天的美元汇率是多少吗？
Could you tell me what today’s exchange rate for US dollars is? A: 银行现钞买入价是每一百美元换672.55元人民币。The cash buying rate is 672.55 RMB for 100 dollars.B: 我想换一些美元来支付我的一些费用。
I want to change some US dollars to cover my expenses here.A: 请跟我到2号外汇柜台办理业务。
Please follow me to the foreign exchange counter, that is, counter No.2.B: 谢谢.Thank you.（场景二）
A：您需要什么服务吗？ What Can I do for you? B：请问我的卡能在这里取钱吗？ Can I draw money with my card here? A：您的卡可以在我行的自助存取款机上取钱，请跟我来。You can draw money by using our automatic teller’s machine.Follow me, please.（场景三）
A：您需要什么服务吗？ Can I help you? B：我想从我的存折里取些钱
I want to draw some money from my passbook.A：请您先取号排队，在这稍等片刻，很快就到您了。Please take a number and wait until your number is called.New Words: 1.Japanese yen
n.日元 2.H.K dollars
n.港币 3.European euro
n.欧元 4.Pounds sterling
n.英镑 5.exchange rate
n.汇率 6.cash buying rate
现钞买入价 7.counter n.柜台
8.automatic teller’s machine(ATM)
自动柜员机 9.passbook
n.存折 10.take a number 取号
Notes: 1.May I help you? 您需要什么服务？
这是银行柜面人员及其他服务人员的招呼语。与此意思相同的不同表达方式还有： Can I help you? 我能为您效劳吗？ Can I do anything for you? 我能为您做些什么事吗？
Is there anything I can do for you? 需要我为您做点儿什么吗？
What can I do for you? 您想办理什么业务？ 2.be authorized to deal with… 经授权可办理……业务
3.cover one’s expenses 支付某人的费用
第二部分：柜员基本对话:
一、个人结汇业务
（场景一）
A: 您想办理什么业务？ What can I do for you? B: 我想兑换一些美元。今天美元兑人民币的汇率是多少？
Yes.I’d like to change some US dollars.What’s today’s rate of US dollars to RMB? A: 每一百美元兑672.55元人民币。It’s 672.55 RMB per hundred US dollars.A: 您要兑换多少？
How much would you like to change? B: 总共200美元。200 US dollars total.A: 让我看一下您的护照好吗？
Would you mind showing me your passport?
B: 好的，给你。
Here you are.A：请问美元兑换后人民币用途是什么？
What’s your purpose for converting U.S.dollars into RMB? B：用在旅游。For traveling.A: 请稍候，我尽快为您办理。
Please wait a moment.I will do it for you as soon as possible.A：收好您的护照、兑换水单、人民币现金，请核对。
Here is your passport, exchange memo and the cash in RMB.Please check it.B：没错。That’s good.A：欢迎您再次光临。Hope to see you again.（场景二）
若超过总额结汇，需要求境外个人出相关证明材料，以下为对话
A：先生/女士，因为您今年结汇的金额超过5万美元，需要您出具相关证明材料？
Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement this year
is over 50000 U.S.dollars;you are required to show us the related proof documents.B：需要哪些材料？ Which kind of documents? A：请问您兑换后人民币的用途是什么？
Please tell me your purpose for foreign exchange settlement.（由于政策的不同，需要不同的表达方式）
1、B:用来买车和装璜.For car purchasing and decoration.A: 那需要买车和装璜的合同或发票。
In that case, the contract or invoice for car purchasing and decoration are needed.B：哦，我没有带材料，可以通融一下吗？
Oh, I haven’t taken the documents with me.Could you please do me a favor? A；对不起，这是国家外汇管理局相关政策的规定，我们银行是必须要执行的，没有相关证明材料是不可以办理的。
Sorry, according to the relative policies made by State Administration of Foreign Exchange, our bank can not do this without related documents.B：明白了，我回去拿材料后再来办理。I see.I’ll get the documents and come here later.A：好的，谢谢你的光临。
Ok, thanks for coming.2、B：付房屋的租赁费用。
For paying house leasing fees.A：那需要房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知 In that case, house leasing contracts, invoices or payment advices registered with the house administration departments are needed.3、B：支付医药费。For paying medical expenses.A：你需要给我医院的收费发票。Please show me the hospital’s invoices.4、B：是付给学校的学费和杂费。
For paying tuition fees and other expenses.A：那需要学校的收费证明.In that case, the university’s proof for collecting fees is needed.B:好的，这是我的相关材料。All right, these are the related documents.A：我现在就为你办理，请稍候。
I’ll do it for you right now, please wait a moment.A：请问您兑换的人民币是取现金还是存储蓄？
What are you gonging to do with the RMB exchanged? To withdraw cash or deposit at our bank? B：存在你们银行。Deposit at your bank.A：请问您在我行有储蓄帐户吗？ Do you have a savings account at our bank? B：还没有。Not yet.A：我行有定活两便、通知存款、定期存款、活期存款，您喜欢哪一个？
We offer variable term deposit, notice deposit, fixed deposit and current deposit.Which one would you like? B：活期存款。Current deposit.A：好的。我立刻就为您办理。(办理活期存款对话参考场景九)I’ll do that for you right now.A：收好您的护照、存折，兑换水单和材料，请核对。
Here are your passport, passbook exchange memo and the documents.Please check them.B：没问题。No problem.（场景三）
如果上述结汇单笔等值5万美元以上的，应将结汇所得人民币资金直接划转至交易对方的境内人民币账户, 以下为对话：
A: 先生/女士，因为您结汇单笔等值在5万美元以上,我们需要把结汇人民币资金直接划转到您交易对方的人民币账户,根据您的发票（合同）上注明的情况，该结汇的人民币资金25.3万元将划转到收款人南京大学，收款银行为南京交行新街口分行,帐号是342105，请您核对一下?
Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement is above 50,000 U.S.dollars, we have to transfer the converted RMB funds directly to your counterparty’s RMB account.According to your invoice/contract, the converted funds of RMB 253,000 will be transferred to Nanjing University whose bank is the Xinjiekou branch of Bank of Communications and the account number is 342105.Please check it.B:不可以把结汇人民币资金存入我的梅花卡上吗?
Is it possible to deposit the converted RMB funds to my plum card? A：对不起，这是外汇政策的要求，结汇人民币资金必须直接划转到您交易对方的人民币账户。
Sorry, according to the foreign exchange policies, the converted RMB funds should be transferred directly to your counterparty’s RMB account.B：我明白了。那请将结汇的人民币划到交行新街口分行的南京大学。I see.Then please transfer the converted RMB to Nanjing university’s bank, the Xinjiekou branch of Bank of Communications.A:非常感谢您合作，收好您的护照、划款回单，兑换水单和证明材料，请检查一下。
Thank you very much for your cooperation.These are your passport, slip, memo and proof documents.Please check them.B：没错，谢谢你。No problem.Thank you.A: 欢迎你再次光临。
You’re welcome.（场景四）
A: 您需要什么服务吗？
May I help you?（Can I help you?/What can I do for you?）B:我有200美元需要兑换成人民币。
I want to convert 200 US dollars into Chinese yuan.A: 好的 All right.B: 美元的汇率是多少？
What is the exchange rate for the US Dollar? A: 今天的现钞买入价是每一百美元兑换627.55元人民币。您带护照了吗？
Today’s rate for cash purchase is 627.55 RMB for 100 US dollars.Do you have your passport with you? B: 带了，给您。我能换多少人民币？ Yes.Here you are.How much RMB will I get?
A: 让我算一下。200美元可以换1255.1元人民币。等一会您就能拿到钱
Let me see.200 US dollars makes 1255.1 RMB.You’ll receive the money in a moment.B: 不着急。
No hurry.（Please take your time）A：请问美元兑换后人民币用途是什么？
Would you mind telling me your purpose of changing U.S.dollars into RMB? B：买一些生活用品。
To buy some daily necessities.A: 这是现金、护照和外汇兑换水单。请核对一下。
Here is the cash、passport and exchange memo，Please check it.B:没错。
It is correct.A: 顺便提醒一下，保管好您的兑换单，离开中国时您可以把未用完的人民币兑换成外币。
By the way, keep your exchange memo safe.You may convert the unused RMB back into foreign currency when you leave China.B: 我知道了，谢谢您的提醒。
I see.Thanks for the information.A: 不客气。
Not at all.New Words: 1.passport
n.护照
2.exchange memo
n.兑换水单 3.foreign exchange settlement
结汇 4.proof documents
证明材料 5.contract
n.合同 6.invoice
n.发票
7.State Administration of Foreign Exchange(SAFE)8.medical expenses
医药费 9.tuition fees
学费 10.savings account 储蓄账户
11.variable term deposit
定活两便存款 12.notice deposit
通知存款 13.fixed deposit
定期存款 14.current deposit
活期存款 15.counterparty
n.交易对方 16.account number
帐号 17.plum card
梅花卡 18.slip n.回单
19.daily necessities
生活用品
国家外汇管理局
Notes: 1.I’d ……=I would(should)……: 我愿意…… 比I want to 语气委婉。
2.convert…into… 把……兑换为…… 3.as soon as possible 尽快
4.do somebody a favor 此处意为帮某人通融一下
5.according to 根据 例：According to these figures, the company is doing well.根据这些数字来看，这家公司经营得不错。6.Thank you very much for your cooperation.非常感谢您的合作。7.You’re welcome.不用谢。
这是回答对方道谢Thanks;Thank you时的常用语。这里welcome作表语，意思为“不必感谢的”。类似的表达还有： With pleasure.别客气。It’s my pleasure.别客气。8.No hurry/take your time 不急
二、售汇业务
(场景五)A：需要我为您提供什么服务吗？
Is there anything I can do for you? B：是的。我要把人民币换成美元。今天购买美元的汇率是多少？
Yes.I want to convert RMB into U.S.dollars.What’s the buying rate
for the U.S.dollars today? A：现在每一百美元需要支付人民币698.50元.请问您的人民币的来源是什么？
It’s 698.50 RMB per hundred U.S.dollars.Would you please telling me the source of your RMB? B：是我的工资报酬，大约有5.5万元人民币要换成美元。It’s my salary.I’ve got about 55,000 RMB to convert into U.S.dollars.A: 好的，请您填写《南京银行因私购汇申请书》，并且提供护照、劳务合同、收入清单和完税证明。
Well, please fill in Bank of Nanjing’s application form for personal purchase of foreign exchange.And provide us with your passport, employment contract, income statement and tax payment certificate.B：这是我的护照、现金和相关证明材料。
Here are my passport, cash and the related proof documents.A: 我现在就为您办理。您的购买的美元是取现金还是存入活期/定期储蓄帐户？
I’ll do it for you right now.Do you want to get the U.S dollars purchased in cash or put the money into a current/fixed account?（分不同情况）
1、B: 我想存入活期储蓄帐户。
I’d like to put the money into a current account.A：您在我行有活期储蓄帐户吗？
Do you have a current account at our bank? B：还没有。Not yet.A：我给您先开立活期储蓄帐户，请填写开户凭条。
I’ll open a current account for you.Please fill in the application form.B：好的Ok.A：这是您的存折、护照和外汇兑换水单。请核对一下。Here are your passbook, passport and foreign exchange memo.Please check them.B：非常感谢。
Thanks a lot.A：欢迎下次光临。Hope to see you again.2、B：我要拿现金。I want to withdraw cash.A：请稍候，我这就为你办理。
Please wait for a moment.I’ll do it for you right now.A：这是您的美元、护照和外汇兑换水单。请核对一下。Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：非常感谢。
Thanks a lot.（场景六）
A：我能为您做些什么事吗？
May I help you? B：我有当时兑换没有用完的3000人民币，现在需要在兑回美元，你们银行可以办理吗？
I’ve got 3000 RMB unused and want to convert it back into U.S.dollars.Can you change it for me? A：可以，请您提供护照和当时的兑换水单。
Sure.Please show me your passport and the exchange memo.B：给你，今天的汇率多少？
Here you are.What’s today’s exchange rate? A：现在人民币698.50元可以买到100美元。请您稍候。
At present, the rate is 698.50 RMB for 100 U.S.dollars.Please wait a moment.A：这是您的美元、护照和外汇兑换水单。请核对一下。
Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：没错。It’s ok.A：再见，欢迎下次光临。
Bye, see you next time.New Words: 1.Bank of Nanjing’s Application Form for Personal Purchase of Foreign Exchange 南京银行因私购汇申请书 2.employment contract 劳务合同 3.income statement 收入明细 4.tax payment certificate 完税证明
5.fill in(也作fill out)例：fill in/out an application form 填写申请书
三、汇款业务
（场景七）
A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我需要汇5000美元到美国。
I want to remit 5000 dollars to the United States.A：护照可以给我看下吗？ Please show me your passport.B：可以。Sure.A：请您填写《境外汇款申请书》，在申请书上写清楚汇款人信息、收款人银行，收款人的名称和收款帐号，并填写交易附言以及费用承
担方式。
Please fill in the application form for overseas funds transfer.And clearly write down information of the remitter, beneficiary’s bank, name of the beneficiary and beneficiary’s account.The postscript as well as the fee payment methods shall also be stated.B：你行汇款的费用是多少？
How much does it cost? A：汇款邮电费每笔100元，手续费分四种情况：
The postage is 100 yuan.And the service charge varies according to four different situations.第一种是在境外汇款申请书71A栏选择SHA：手续费为汇款金额的1‰，最低CNY50元，最高CNY1000元。
First, if you choose SHA under item 71A when filling in the application form for overseas funds transfer, the service charge is 1‰, the minimum charge is 50 yuan while the maximum charge is 1000 yuan.第二种是在71A选择OUR，手续费在SHA基础为另加收 USD20，[在其他币种情况下，HKD200（汇款币种为HKD），JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20]
Second, if you choose OUR under item 71A, the service charge is based on SHA plus 20 U.S dollars.(In the case of other currencies, the service charge is HKD200，JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20 respectively.)
第三种是 在71A选择 BEN，邮电费和汇款手续费由收款人承担。您的汇款金额减去邮电费和汇款手续费后汇给收款人。
Third, if you choose BEN under item 71A, the postage and service charge will be paid by the beneficiary.The total amount deducted by postage and service charge will be remitted to the beneficiary.第四种是选择全额到帐，就是您的美元资金没有任何扣费，收款人能全额收到资金。如果您选择全额到帐的方式，请在交易附言兰写明全额到帐，费用为在SHA基础为另加收 USD40。
Fourth, if you want the money remitted to arrive in full amount, that is, the beneficiary can receive the funds in full amount.In this case, please note that you want the money remitted to arrive in full amount;the service charge is based on SHA plus 40 U.S.dollars.B：那我选择费用为SHA方式，这是我的护照、现金和《境外汇款申请书》。
I’d like to choose SHA.Here are my passport, cash and the application form for overseas funds transfer.A：请稍等，我立刻为您办理。
Please wait a moment.I’ll do it for you at once.B: 非常感谢。Thank you very much.A：请收好您的护照和汇款回单，希望您下次光临。Here are your passport and slip.Hope to see you again.（场景八）
若汇款当日超过1万美元现钞，需要求境外个人出相关证明材料，以下为对话：
A：先生/女士，由于您的汇款金额是现钞2万美元，按照要求需要您提供海关签章的〈〈中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单〉〉或您原存款银行的外币现钞提取单据才可以办理。
Sir/Madam, as you remit 20000 U.S.dollars in cash, you’re required to provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：这是我的原存款银行的外币现钞提取回单，你看可以吗？ Here is the foreign currency withdrawal slip from my original bank of deposit.Is it ok? A：我看看，没问题，我这就为您办理。Well, it’s ok.I’ll do if for you right now.B：多谢。Thanks a lot.New Words: 1.remit
v.汇款
2.Application Form for Overseas Funds Transfer 境外汇款申请书 3.remitter n.汇款人
4.beneficiary n.收款人 5.postscript n.附言 6.postage n.邮电费 7.service charge 手续费 8.minimum adj.最小 9.maximum adj.最大
10.China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers 中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单 11.foreign currency withdrawal slip 外币现钞提取单据
四、储蓄存款业务
（场景九）
A: 您需要什么服务吗？
May I help you?
B: 是的。请问我可以在这里开什么样的账户？ Yes.What kind of accounts can I open here? A: 我们通常对个人提供活期存款账户和定期存款账户。Usually we offer current accounts and fixed accounts for individuals.B: 我想开一个活期存款账户，存3000元人民币。I prefer a current account and deposit 3000 yuan.A: 您带护照了吗？
Do you take your passport with you?
B: 带了。给您。Yes.Here it is.A：请您填写储蓄开户凭条，选择您要的储种。
Please fill in the slip for opening an account and choose the kind of deposit that suits you.B：好的。Ok.A: 我现在就为您办理。
I will open the account for you right now.A：请您核对储蓄存款凭条，并签字。Please check the slip and sign your name.A：请收好您的存折和护照，期待您的下次光临。Here are your passbook and passport.Hope to see you again.B: 非常感谢。Thank you very much.（场景十）
A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我可以用现金在这里交水费吗? Can I pay water expenditure in cash here？
A:对不起,我行现在只可以用现金交煤气费和电费,但您可以办理结算
户存折或梅花卡交纳各种费用,包括水电费、煤气费和电话费、移动话费等，我行代扣代缴，非常方便。
Sorry, at present, our bank only allows customers to pay in cash for their gas as well as electricity charges.But you can use your passbook for settlement or use your plum card to pay for all kinds of fees with water, gas and phone as well as mobile charges included.Our bank will deduct the fees for you.It’s very convenient.B: 我申请梅花卡。
I’d like to apply for a Plum Card.A.首先你要填个人结算帐户申请书，在客户确认栏进行签字。First, you shall fill in an application form for personal settlement account and sign on the customer confirmation column.A：然后再填写委托代缴业务申请表，在您所选的缴费项目打勾，并填写相应的用户号码，在签字确认。
Then you shall fill in the application form for fees deduction and tick the items you want to choose as well as write down the corresponding customer’s code.Finally, you shall sign your name for confirmation.B：你看我填的正确吗？ Could you check it for me? A：在这里要签字。You shall sign your name here.B: 好的。
Ok.A：把护照递给我好吗？
Could you please show me your passport? B： Here you are.给您。
A：我这就为您办理，您最好在梅花卡里存些钱以便于代扣代缴费用。I’ll do it for you right now.You’d better deposit some money in your plum card so that we can deduct fees for you from the card.B：那我存500元人民币在梅花卡里，给你现金。Then I’ll deposit 500 yuan in my plum card.Here’s the cash.A：一切都好了，请您收好回单、护照和梅花卡，再见。Everything is ok.Here are your slip, passport and plum card.Bye.（场景十一）
A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我想把6000美元现钞存在存折上。
I want to deposit 6000 U.S.dollars in cash on my passbook.A：您需要提供海关签章的〈〈中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单〉〉或您原存款银行的外币现钞提取单据给我。
You shall provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign
currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：这是我入境时的海关申报单，你看可以吗？
Here is the Customs Declaration Form I’ve got when entering the customs.Is it all right? A：我看看，您在入境时申报1万美元的现金，可以的。
Let me check it.You have declared 10,000 U.S.dollars in cash when entering the customs.It’s ok.A：请给我您的护照。
Please show me your passport.A：请您在存款凭条上进行确认。Please sign on the deposit slip.A：请收好您的存折和护照，检查一下。Please check your passbook and passport.B：没问题,非常感谢。No problem.Thanks a lot.New Words: 1.open an account 开户 2.water expenditure 水费 3.gas charges 煤气费 4.electricity charges 电费 5.column n.栏目
6.tick the items 在选项上打勾 7.code n.号码 8.confirmation n.确认
9.Customs Declaration Form 海关申报单 10.no problem 没问题
五: 储蓄取款业务（场景十二）
A：上午/下午好，先生/女士，我能为您做些什么事吗？Good morning/afternoon, sir/madam, what can I do for you? B：我想取钱，在卡上取2300元。I want to withdraw 2300 yuan from my card.A：请输您的密码。Please enter your password.A：在取款凭条请签字确认。Please sign on the slip.A：这是您的卡和现金，请核对一下。Here are your card and cash.Please check them.B：好的。
Ok.（场景十三）
A：我能为您做些什么服务？ Can I help you? B：我要在折子上取1.2万美元。
I want to withdraw 12,000 U.S.dollars from my passbook.A：先生/女士，由于您取款超过1万美元，您可以有两个方案选择，一个方案是您凭护照和提钞用途证明向当地外管局进行报备，外管局审核后会给您出具《提取外币现钞备案表》，您凭《备案表》和护照可以取现金1.2万美元。另一个方案是今天先取一部分,比如7000美元,明天在取5000美元。
Sir/madam, as you have withdrawn more than 10,000 U.S.dollars, you’ll have two choices.You can declare and register with the local SAFE with your passport and a proof for your purpose of withdrawing.SAFE will provide you with a register form of withdrawing foreign currencies in cash Or you can withdraw part of the money, say 7000 U.S dollars and withdraw 5000 U.S dollars tomorrow.B：我今天取8000美元，剩余4000美元明天再取。
I’ll withdraw 8000 U.S dollars today and withdraw the remaining 4000 U.S dollars tomorrow.A：可以的，请输您的密码。
That’ all right.Please enter your password.A：请您在取款凭条请签字确认。Please sign on the slip.A：这是您的存折和现金，请核对一下，期待您下次光临。Here are your passbook and cash.Please check them.Hope to see you again.B：再见。Bye.六、其他业务
（一）、密码挂失
（场景十四）
A:您想办理什么业务？ Can I help you? B：我的银行卡密码忘记了 I forgot the password for my card.A：那您需要将您的密码挂失 Then you shall report and cancel it.B：好的 Ok.A：请出示您的护照，今天挂失，明天重置密码。挂失手续费10元。Please show me your passport.The password is cancelled and it will be redeemed tomorrow.You’ll be charged 10 yuan.A：请在挂失单上签字 Please sign on the slip.A：收好您的护照、挂失单。明天请本人携带护照和挂失单前来我行办理密码重置业务。
Here are your passport and slip.Please take your passport and slip with you when you are coming for redeeming your password tomorrow.B：谢谢 Thanks.A:不客气 You’re welcome.（二）、卡（存折）挂失（场景十五）
A:您想办理什么业务？ What can I do for you? B：我的银行卡（存折）丢了 I lost my card/passbook.A：那您需要将您的卡（存折）挂失
Then you have to report and cancel your card/passbook.B：好的 Ok.A：请出示您的护照，今天挂失，七天之后重新办卡（存折）。挂失手续费10元。
Please show me your passport.It’ll be cancelled today.A new
card/passbook will be opened after seven days.There’s a 10 yuan charge for this.A：请在挂失单上签字 Please sign on the slip.A：收好您的护照、挂失单。七天后请本人携带护照和挂失单前来我行办理补卡（存折）业务。
Please check your passport and cancellation slip.Please take your passport and cancellation slip with you when you are coming for reopening the card/passbook seven days later.B：谢谢 Thanks.A:不客气 You’re welcome.（三）、换零钞业务（场景十六）
A:您想办理什么业务？ Can I help you? B：我想换些零钱 I want to get some changes.A：请问您需要换些什么面额的？ In what denominations?
A：这是您的现金，请核对一下。Here you are, please check it.B：谢谢 Thanks.A:不客气，欢迎再次光临。
You’re welcome.Hope to see you again.New Words: 1.password n.密码 2.remaining adj.剩下的 3.report and cancel
挂失 4.redeem v.重置
5.denomination n.面额
例：coins of many denominations 不同面额的硬币
第三篇：建设银行主要业务
1、2006年8月，建行收购美国银行（亚洲）有限公司，成立了建银亚洲，快速扩展了建行在香港的金融服务网络。同时由于建银亚洲向建行高端客户提供全方位的个人理财以及结算业务，可以吸引从事跨境业务的中小企业客户来建行办理业务。
2、在合资租赁公司方面，建信租赁与建行13家分行展开业务合作，共同营销跟踪项目28个，其中12个项目通过审批，成交金额50.43亿元。
3、在贸易融资方面，双方已就贸易融资特别是国际形成了较为具体的合作纲要。
4、建行与美国银行还在、ATM取现、外币现钞、美元清算、资金募集、合作营销客户方面开展持续合作，获得了较好的收益。
合作营销是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。
5、增强信用卡业务市场竞争力
信用卡业务是商业银行的战略性业务之一。2007年4月建行与美国银行签订信用卡业务合作备忘录，通过引进信用卡经营管理先进理念、技能和经验，提高专业水平和市场竞争力。
6、2005年6签署了战略协助协议，同年9月战略协助正式启动。4年多来，双方完全遵守和实施了当初的协议，成为国有银行对外资开放的经典案例。
截至目前，建设银行与美国银行累计完成41个协助型项目、31个咨询型项目、233个经验分享项目，美国银行有超过1550名专家参加了战略协助。开展了5期共43名中层管理人员赴美跟岗培训，近3900名员工接受了由美国银行专家提供的各类培训。
经过四年多的合作，战略协助使建行在转变观念、引进技术、改进流程、培训人才等方面获得了综合收益。无论是引进美国银行“客户之声”调查方法，推动建行“以客户为中心”理念落实；还是学习美国银行“以数据为基础的管理”，推动建行管理模式由“经验管理”向“数据管理”的精细化管理方式转变；以及借鉴美国银行流程标准化、一致化的做法，推动建行的“流程银行”建设，都使得国际先进的银行经营管理理念正逐步转化为建行的日常经营管理行动。
(一)个人客户服务得到极大改善，客户满意度快速提升
建行就把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财富管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。改造之后，建行的个人普通客户、中高端客户和高端客户都体验到专业化、高效率的服务，客户满意度显著提高，产品销售快速增长，个人业务市场竞争力大幅提升。
（1）普通零售网点实现了从“交易核算型”向“销售服务型”转变，满足了大众
客户对快速、便捷服务的需求。
（2）理财中心实现了从“产品驱动”向“客户驱动”的转变，满足了VIP客户专
业化、差别化的服务需求。
（3）财富中心通过建立事件驱动型高端客户关系管理体系，实现了对客户快
速响应和精准营销。
2009年，建行营业网点服务质量的“神秘人”暗访调查得分93.5分，较上年提高2.1分，明显高于其他大银行；个人客户满意度为63.9%，比同业当期平均水平高3.6个百分点，比2007年提高6.3个百分点；对公客户总体满意度为88.5%，比2007年提高0.5个百分点。
（二）瞄准世界一流目标，提高电子银行渠道的便利性
建行将网上银行可用性测试的客户体验研究方法引入电子银行产品研发流程，测试后改进的产品原型客户满意度提升了9%。网上银行还建立了外部监测系统，显著优化了网银系统稳定性事件的响应效率。
(三)提高专业化水平，增强信用卡业务市场竞争力
信用卡业务是商业银行的战略性业务之一。2007年4月建行与美国银行签订信用卡业务合作备忘录，通过引进信用卡经营管理先进理念、技能和经验，提高专业水平和市场竞争力。
在业务发展领域，双方在产品研发上深入合作，美国银行牵线其战略合作伙伴利物浦足球俱乐部与建行合作发卡，足球卡卡面设计新颖、产品权益独特，上市一年发卡已超过40万张。与美国银行分享了客户生命周期和客户忠诚度管理理念，推动建行信用卡由“客户发展”向“客户发展与客户经营并重”转变。
(四)创新中小企业服务，打造新的业务增长点
对中小企业缺乏有效的产品提供，是银行服务中普遍存在的问题，也是建行经营中亟待解决的问题。美国银行帮助建行在中小企业产品开发、市场营销等方面建立起竞争优势。
特色业务与产品
欧元清算和汇款业务：分行依托强大的系统网络，提供专业高效的欧元清算服务。特色产品包括：欧元速汇通，为在欧洲的个人及小型企业办理对中国的欧元汇款业务，具有收费低、速度快、手续便捷、安全有序、查询方便、覆盖范围广等特点；账户服务，为在欧洲的客户提供美元和欧元账户开户、汇款和存款等服务，具有沟通方便、汇款迅捷、费用低廉等特点，还能附加提供高收益定期存款服务。
（7）法兰克福分行特色业务：以贸易融资业务为主的全面金融服务：分行依托境内外业务联动和机构网络，为中欧间贸易往来紧密的企业客户提供以国际结算、欧元清算和海外代付为主的服务，并逐步扩大到包括内保外贷、资金管理、应收账款管理、财务顾问在内的全面金融服务。
（8）东京分行特色业务：贸易融资：分行依托建设银行境内网络、客户资源和在日中资银行的优势，以在华投资并与建设银行有业务往来的日本企业和在日中资企业为主要客户，以传统贸易融资服务为基础，结合不断创新的金融产品，有效解决客户资金需求问题。
日元清算业务：分行充分发挥区位优势，不断完善日元清算服务功能，在清算费用和路径等方面给客户提供更优质选择。
第四篇：柜面通业务推荐
莱商银行推“柜面通”跨行柜台服务
业务说明：“柜面通”业务支持客户通过银行柜面终端，利用现有银联网络，实现成员机构发行的银行卡在他行柜面终端进行跨行查询、存款、取款、转账等业务，可支持卡对卡之间的通存通兑。业务特点：
范围广： “柜面通”业务目前支持全省22家银行，600余个网点，网点分布于全省13个地市，受理范围还将进一步扩大。
成本低：柜面通业务的存、取、转账金额突破在ATM上交易金额的限额，满足客户异地大额现金交易的需求，避免大额现金在途风险，降低交易成本。
到账快：柜面通联机交易资金实时到账
手续简单：需要办理柜面通业务的客户无须事先申请开通即可办理。
服务范围：客户持有山东省内参与“柜面通”业务的成员机构银行卡，可以完成跨行存取款、查询业务交易，包括：莱商银行，中信银行济南分行、淄博分行、济宁分行，光大银行济南分行，浦发银行济南分行，民生银行济南分行，深圳发展银行济南分行，兴业银行济南分行，恒丰银行，齐鲁银行，齐商银行，烟台银行，潍坊银行，威海市商业银行，临商银行，日照银行，德州银行，泰安市商业银行，东营市商业银行，东营市商业银行，渤海银行，济宁银行。
莱商银行临沂平邑支行
2011年6月15日
第五篇：银行柜面业务A
2010-2011学第一学期 《银行柜面业务》期末试题A卷
姓名班级总分
一、名词解释：（每小题4分、共16分）
1、教育储蓄
2、通存通兑储蓄
3、外币储蓄
4、单位存款
二、填空（每空1分、共24分）
1、储户办理跨地区通存通兑业务，还需按交易额的交纳通存手续费。办理通兑业务必须凭支付。
2、客户提出外币兑换申请，需要填写一试三联，非居民个人还需填写。
3、储户在特殊情况下，以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失，均视为挂失，储户必须在办理该手续后的天之内，到原开户行办理正式挂失手续，否则挂失失效。
4、存款冻结的期限最长不超过个月，逾期未重新办理冻结手续的，视为。解除冻结时应由原通知单位提出正式的。
5、发现假币应当面收缴，加盖字样的戳记，使用“假币没收登记”交易进行登记，记入。联机打印一式三联凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员名章。假币收缴凭证交持币人，并告知有关内容。
6、写出下列外币的代码：美元英镑、欧元港币、加拿大元、澳大利亚元、日元、新加坡元。
7、非居民个人出境时未用完的人民币兑回时，应提供、办理，如为ATM机取款单，还需提供。
三、问答题（每题8分、共40分）
1、个人结算账户与储蓄账户的区别
2、外币储蓄的种类
3、单位存款的一般规定
4、贷款发放业务的操作流程
5、贴现业务的操作流程
四、业务题（每题10分、共20分）
1、储户王东于2007年5月21日开立个人活期储蓄存折户，开始时存入现金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。计算2007年6月20日的实付利息，并做出各业务的会计分录（活期利率0.72%）。2、储户马维于2007年3月20日存入整存整取定期储蓄存款20000，存期3年。开户时3年期定期存款利率为年利率3.22%，计算到期日支取本金及利息并作出相关分录。
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