第一篇：如何降低柜面业务差错
如何降低柜面业务差错率，实现网点会计核算质量与服务水平的提高，现结合黄山太平农商银行事后监督中心业务运行情况，综合分析如下：
2016年1季度，该行事后监督中心共监督网点业务凭证276920笔，发现并督促网点整改业务差错194条。主要差错类型分为凭证要素类、客户证件类、业务操作类、业务收费类、授权类和档案管理类，以凭证要素类、客户证件类和业务操作类差错居多。其中，凭证要素类差错主要表现为业务凭证客户未签名，签名使用错字、别字，印章漏盖、错盖，业务清讫章日期与业务经办日期不符等；客户证件类差错主要表现为无客户身份资料，客户身份资料未核查或已过有效期等；柜员操作类差错主要表现为客户凭证内容填写与柜员实际操作业务事实不符，错用记账凭证，作废重空当日未记账等。
根据上述差错类型综合分析，笔者认为其差错产生的原因主要有五点：一是营业前柜员准备工作不充分，业务名章及凭证摆放混乱，导致错用、错盖；二是柜员业务知识不全面，执行业务规章制度不严；三是业务办理过程注意力不集中,风险意识淡薄；四是办理业务未能坚持“一笔一清”；五是会计事中监督流于形式。
业务差错的产生极大的影响了柜员业务办理质量，降低了工作效率和成果，同时也是操作风险孕育的摇篮。结合自身工作实际，笔者认为有效降低柜员业务差错率应从以下几点着手：
加强业务学习，提升柜员综合素质。通过分析比较业务差错类型得知,大部分业务差错的产生与柜员办理业务时注意力不集中，对会计原理及基本要素不熟悉，业务规章制度执行力差，缺乏风险防范意识有关。因此，降低柜员业务差错率应从提高柜员业务素质与能力着手，加强前台柜员财务应知应会及金融法律法规知识学习培训，帮助其准确掌握业务办理程序及审核要点，增强风险防范意识，筑牢隔离差错和风险的防护墙。
严格遵循流程，培养良好工作习惯。转账业务入错帐户、入错金额；定期开户业务机打金额、户名、存款期限与凭证背面客户填写不符；挂失业务中挂失申请书客户填写金额与机打挂失金额不符等,这些差错的产生与柜员的工作习惯密切相关。因此,柜员应严格遵循各项业务处理流程、规定，对业务的合法性、真实性、手续完整性及数据准确性认真审查，把好凭证受理关，养成办理业务时“多看一眼”的好习惯，坚持“一笔一清”，每日业务终了时，应主动对自己经办的全部业务认真自查，为自己把好事后监督关。
加强事中监督，前移风险防范关口。网点业务凭证一般是在次日送达后督中心进行监督检查，业务监督时点上存在一定的滞后,不利于差错和风险的及时发现和补救。因此,事中监督也显得尤为重要,应选拔业务素质高，工作能力强的员工担任会计主管，认真做好日常会计检查与辅导，充分履行事中监督职能，对柜员业务凭证的真实、完整、合规性严格复检，发现问题，及时督促整改，切实做到风险防范关口前移，把好会计差错和风险出门关。
定期开展通报，增强员工责任意识。通过例会、晨会方式对柜员一定时间内的服务水平与质量进行通报，分析柜员业务差错原因，认真总结经验教训。同时，运用业务办理质量与支行个人绩效、评先评优相挂钩的考核方式，激发员工工作激情，增强员工责任担当，切实做到“守土尽责、守土负责”。
柜员是柜面业务的直接经办人，对所经办的全部业务负责，承担着业务差错检查和风险防范的第一责任。如果说差错和风险是种子，柜员办理业务的素质就是土壤，只有从源头开始，主动预防和减少业务差错，防范操作风险，做到事前认真防范、事中实时监督、事后严格督查相结合，才能从根本上降低业务差错率，掐断风险苗头，提升服务水平。
第二篇：防范柜面业务差错心得
防范柜面业务差错心得
最近，柜面业务差错发生比较频繁，合规意识比较淡薄。再加上现在白天长，晚上短，柜面业务人员存在疲软现象，发生差错率教高。本人总结出以下几点心得，供大家参考。
一是保持充沛精力，防止临柜时因身体不适出现马虎现象。二是合理使用物品，形成良好习惯。把物品分成常用和不常用的，常用的要固定摆放在作台附近，不常用的放在固定栏，这样能有效控制差错的发生。
三是优化操作程序，提高操作安全系数。尽量简化业务流程，又快又好的办理业务。
四是避免外界干扰。办理柜面业务时不可与人闲聊，接听电话等，提高工作注意力。
五是留意危险时段。从一天看，早上9：30分前和晚上4：30后容易发生。远郊不轮班网点，中午不轮班，柜面人员容易疲惫，中午差错发生率也较高，要特别注意。
六是盯住易错数字。敲击键盘数字时要与填写的凭证核对。七是准确唱数核对。严格复核程序，不流于形式。
八是操控款项进出，养成先收款后记帐，先记帐后付款的良好习惯。
九是经常反省自检。经常出错的地方用笔记下来，总结经验教训。
十是严格执行制度。将合规理念常记于心。
第三篇：银行柜面业务差错分析及风险防范
银行柜面业务差错分析及风险防范
本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：
一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：
一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：
一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理
每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
第四篇：银行柜面业务A
2010-2011学第一学期 《银行柜面业务》期末试题A卷
姓名班级总分
一、名词解释：（每小题4分、共16分）
1、教育储蓄
2、通存通兑储蓄
3、外币储蓄
4、单位存款
二、填空（每空1分、共24分）
1、储户办理跨地区通存通兑业务，还需按交易额的交纳通存手续费。办理通兑业务必须凭支付。
2、客户提出外币兑换申请，需要填写一试三联，非居民个人还需填写。
3、储户在特殊情况下，以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失，均视为挂失，储户必须在办理该手续后的天之内，到原开户行办理正式挂失手续，否则挂失失效。
4、存款冻结的期限最长不超过个月，逾期未重新办理冻结手续的，视为。解除冻结时应由原通知单位提出正式的。
5、发现假币应当面收缴，加盖字样的戳记，使用“假币没收登记”交易进行登记，记入。联机打印一式三联凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员名章。假币收缴凭证交持币人，并告知有关内容。
6、写出下列外币的代码：美元英镑、欧元港币、加拿大元、澳大利亚元、日元、新加坡元。
7、非居民个人出境时未用完的人民币兑回时，应提供、办理，如为ATM机取款单，还需提供。
三、问答题（每题8分、共40分）
1、个人结算账户与储蓄账户的区别
2、外币储蓄的种类
3、单位存款的一般规定
4、贷款发放业务的操作流程
5、贴现业务的操作流程
四、业务题（每题10分、共20分）
1、储户王东于2007年5月21日开立个人活期储蓄存折户，开始时存入现金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。计算2007年6月20日的实付利息，并做出各业务的会计分录（活期利率0.72%）。2、储户马维于2007年3月20日存入整存整取定期储蓄存款20000，存期3年。开户时3年期定期存款利率为年利率3.22%，计算到期日支取本金及利息并作出相关分录。
第五篇：柜面通业务推荐
莱商银行推“柜面通”跨行柜台服务
业务说明：“柜面通”业务支持客户通过银行柜面终端，利用现有银联网络，实现成员机构发行的银行卡在他行柜面终端进行跨行查询、存款、取款、转账等业务，可支持卡对卡之间的通存通兑。业务特点：
范围广： “柜面通”业务目前支持全省22家银行，600余个网点，网点分布于全省13个地市，受理范围还将进一步扩大。
成本低：柜面通业务的存、取、转账金额突破在ATM上交易金额的限额，满足客户异地大额现金交易的需求，避免大额现金在途风险，降低交易成本。
到账快：柜面通联机交易资金实时到账
手续简单：需要办理柜面通业务的客户无须事先申请开通即可办理。
服务范围：客户持有山东省内参与“柜面通”业务的成员机构银行卡，可以完成跨行存取款、查询业务交易，包括：莱商银行，中信银行济南分行、淄博分行、济宁分行，光大银行济南分行，浦发银行济南分行，民生银行济南分行，深圳发展银行济南分行，兴业银行济南分行，恒丰银行，齐鲁银行，齐商银行，烟台银行，潍坊银行，威海市商业银行，临商银行，日照银行，德州银行，泰安市商业银行，东营市商业银行，东营市商业银行，渤海银行，济宁银行。
莱商银行临沂平邑支行
2011年6月15日
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