第一篇：大众索赔流程
大 众 索 赔 实 操 电 子 书
我做一汽大众索赔员已有4年，下面是我总结的工作流程。
首先，每天收好索赔件后需要核对损坏家的厂代和损坏件号，并在索赔清单的上方注明索赔申请单号，下方注明厂代、损伤件号。进口件在不知道厂代的情况下可以打电话给中转库（叶姐）请教，或者在QQ群里询问，实在没法就用002代替（一定要确认是进口件）。
然后，在空闲的时候做索赔单，首先在索赔（索赔管理）中的索赔件管理维护索赔件
。点击增加（快捷键F2）会出现下图
厂牌选相对应的车型，录入委托书编号回车，送修日期会自动带出，双击损坏件代码
空白处，出现对话框损坏家入库，如下图
输入厂家代码，选择与之相对应的备件划对勾如图，在主件标示处划对勾如图，在故障描述中录入该损坏件的问题或故障现象，点保存（快捷键F5）。如果该单已经月结点历史委托书体送修时间，填写具，即可找到该车。，在维护损伤件完毕后，双击维护索赔单单击增加(快捷键F2)，选择车型及申请单号（申请单为顺延下来的），填写相关信息（索赔列别：A为国产件、C为进口件、S为一汽大众；引导数据：1111为正常索赔、1112为优惠索赔、1121为配件索赔、11X1为一汽大众服务；R/A：1无需返件、2返件；车型类别也需填写）。点击增加材料
可以导入损坏件,然后厂代和故障描述会自动带出，故障代码，工时工位填写，可查询相关文件（可查阅《故障代码工位工时参考_080107.xls》，或者查阅《工时工位》、《故障代码》，查不到的可在索赔群内请教同行）分左右的损伤件在故障类别的第一位注明左右，即“L”和“R”，确认正确后保存，实时上传，然后单条上传，一段时间后刷新，看看是否上传成功，没有成功的，按说明进行修改。注：①购车日期不正确可在大R3中的“查询索赔记录”或者“查询首保是否重复录入”中查询。②损伤件与厂家代码不正确可查询《国产化厂家供货清单_071016.xls》《一汽-大众自制件清单_070105.xls》《索赔件信息查询表_071008.xls》。③底盘号发动机号不正确可在大R3中的查询（可按发动机号或底盘号查询，*代表任意个任意字符）。
第二篇：工伤索赔流程
工伤保险索赔主要参照2011年1月1日起执行的《工伤保险条例》、《工伤认定办法》。
Step1:工伤认定
1、工伤认定可以有单位申请，也可以个人申请。应该在工伤事发的30天内到当地劳动部门进行申请，遇有特殊情况，经报劳动保障行政部门同意，申请时限可以适当延长。
2、认定工伤需提交材料：
（1）《工伤认定申请表》；
（2）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；
（3）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。指定的医疗机构初次治疗工伤诊断书或职业病诊断书，属于轻伤无需到医院治疗的，由企业医生开具工伤诊断书；
(4)职工本人身份证明；
（5）职工的工伤保险待遇申请；(备用)
（6）企业的工伤报告或劳动和社会保障部门根据职工的申请进行调查的工伤报告。(备用)
特殊情况：（1）属于《企业职工伤亡事故报告和处理规定》统计范围的伤亡事故，安全生产监督管理部门作出具体的结论批复；（2）因工作紧张突发疾病，应提交工作紧张的证明材料；（3）从事抢险救灾、救人等维护国家、社会和公众利益的活动的，提交民政、公安部门出具的证明；（4）因公、因战致残的军人复员转业到企业工作后旧伤复发的，提交伤残证件及指定医院的旧伤复发诊断证明；（5）
因公外出期间失踪的，提交因公外出和人民法院宣告死亡的证明；（6）属于交通事故的，提交公安交警部门确定的事故责任结论证明；（7）特殊情况需提交的其他证明材料。
Step2:伤残鉴定
1、凡因工、因病需进行劳动能力鉴定的职工，用人单位应在规定时间内组织职工进行劳动能力鉴定，以书面形式向劳动鉴定委员会提出申请，并填写《劳动鉴定申请表》。企业不提出申请的，职工及其亲属可以申请，劳动鉴定委员会不得拒绝。
2、劳动能力鉴定的主体与时间：
初次劳动能力鉴定是由用人单位、工伤职工或者其直系亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请。
申请的时间应当是工伤职工的伤情处于相对稳定的状态或者是已经痊愈，等到治疗出院后携带医院的诊断证明及相关资料（如x光片）再到劳动部门进行。
3、申报劳动能力鉴定所需的常规材料及要求
（1）填写《劳动能力鉴定申请表》，表上贴上本人的一寸近期免冠照片，若有单位负责则压照片盖上单位公章；个人申请需提供单位名称、单位详细地址、单位联系人姓名及电话，并且当场通知单位联系人。
（2）工伤认定决定书原件及复印件。（3）携带被鉴定人本人身份证原件复印件。（4）提供完整连续的病历材料。
其中，住院的需要提供住院病志原件（持患者本人身份证到医院病案室复印病志，同时加盖医院病案管理专用章之后即病志原件），原件被鉴定中心保留，再用可以再去病案室再提。
未住院的需提供急诊或门诊的病志原件并复印件、诊断书及辅助检查报告单原件并复印件,审核原件保留复印件。
总之，应提供的材料主要包括：工伤认定决定书（或工伤证），工伤诊断证明，以及医院记载的有关负伤职工的病情、病志、治疗情况等资料（包括有关的放射材料等）。
4、流程说明：
劳动能力鉴定是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。劳动功能障碍分为10个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级。生活自理障碍分为3个等级：生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。
a.劳动鉴定受理---劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其直系亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。
b.进行劳动鉴定---市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。劳动能力鉴定结论应当及时送达申请鉴定的单位和个人。
C.劳动鉴定复核---单位或者个人对设区的市级劳动能力鉴定委员会作出的鉴定结论不服的，可以在收到该鉴定结论之日起15日内向省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申请。
劳动能力鉴定结论作出之日起1年后，工伤职工或者其直系亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。
Step3:按伤残等级赔偿（当地上年平均工资）
详见《工伤保险条例》工伤保险待遇第五章。
小贴士：
A.如果工伤者本人提出离职，那么单位应该给与劳动就业经济补偿（一次性支付），您所提到的一次性赔偿部分应该由社保基金管理中心予以支付；
B.工伤人员，单位不得以任何要求辞退，除工伤者本人自行提出；如果单位违反，劳动者可以向当地劳动仲裁机关提出仲裁； C.如果单位已经按月缴纳医疗保险，那么住院期间所发生费用应该由社保统筹支付。
网站： [1] 法律快车
[2] 劳动资讯网
http:///zhuanti/0618/
2011年工伤保险待遇表
第三篇：大众流程术语
BMG---Bau-Muster-Genehmigung产品工程样件性能检验认可---B件必须提前得到德国研发部BMG认可（适用于欧洲）
PVS---Produktions–Versuchs-Serie批量试生产 0S-产品形成和批量成熟之间。一个过度阶段。
2TP-2日试生产，代表QPN的结束。目标是获得批产认可；生产过程准备就绪；结束项目规划；在批产能力状态下，对整个过程的可靠性和适宜性做最后的审核。
在QPN中，2TP前有个质量前提，为：提交BMG样品。提交OTS，EM样品；提交PVS样件；提交0S。提交SOP。
QPN---Qualifizierungs-Programm Neuteile新零件质量提高计划，大众也叫质保工程验收书。是对外协件的跟踪体系。目的为保证各车型整体项目进度，得到符合约定质量和数量的外协件。从TMA开始，到SOP结束。
零批量：应该是工装样件生产阶段，但要保证与正式批量生产相同的生产条件 PVS：小批量试生产
2TP：正式批量供货前的2日试生产
OTS是指首次样件，然后会有个PVS首批样件。再接下来的是2TP/2天试生产验收。接下来才是正式订单及量产。
OTS是工程认可，PVS是质量部负责。样件主要用于性能、制造可行性及品质可行性方面的评价，只是没有将生产节拍纳入考量，PVS(生产试制批量，大众术语)主要是对生产节拍及产品批量稳定性的评价，2TP(两日试生产，大众术语)，主要是验证供应商的批量供货能力；
OS(零批量)，是批量生产前的总演习，批产的全面验证；接下来就是SOP,即批量生产 序号
缩写
英文原文
解释
OTS
OFF TOOL SAMPLE
用批量生产的工模器具制造出的样件 2
PVS
Produktions – Versuchs-Serie
批量试生产 3
TMA
Trial Manufacturing Agreement
试制协议
QSV
Qualitaes-Sicherungs-Vereinbarung
质量保证协议 5
BMG
Bau-Muster-Genehmigung
产品工程样件性能检验认可 6
B-Freigabe
采购认可
D-Freigabe
试制/0批量的认可 8
P-Freigabe
计划认可 9
TL
技术资料汇编
LH
LastenHeft
要求汇总书记 11
Pflichtenheft
责任汇总书记
ME
Markt-Einfuehrung
市场导入
MIS
Management Informations-System
管理信息系统 14
Nullserie
零批量
QPN
Qualifizierungs-Programm Neuteile
新零件质量提高计划 16
SOP
Start-Of-Production
批量生产启动
Standard Operating Procedure
标准操作程序 17
QSR
质量体系要求
APQP
Adavanced part quality plan
高级产品质量计划 19
PPAP
product part approval procedure
生产件批准程序 20
QSA
质量体系评审
MSA
measurement system analysis
测量系统分析 22
FMEA
失效模式及结果分析 23
SPC
统计过程控制
第四篇：交通事故索赔流程
北京交通事故赔偿网http:///beijing/
交通事故索赔流程
一是及时报案。
根据《保险法》第22条的规定:“投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。”因此，出了交通事故除了向交管部门报案，慌乱中千万别忘记还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道自己出事了，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教你如何向对方索要事故证明等，以免事后索赔时麻烦被动。
二是积极施救。
根据《保险法》第42条规定:“保险事故发生时，被保险人有责任尽力采取必要的措施，防止或者减少损失。保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的合理的费用，由保险人承担；保险人所承担的数额在保险标的损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。”根据上述规定，投保人应努力减少事故造成的损失，放任、故意扩大保险事故的损失，经证实保险人不负赔偿责任。
三是主动协助。
根据《保险法》23条规定“保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。”所以，别以为向保险公司的人报了案就万事大吉，事儿有保险公司的人做着。而是要积极协助保险公司对车辆查勘、照相、定损。
四是心中有数。
根据《保险法》和最初的保险合同，结案前向交警了解事故中自己的责任大小、损失多少、伤者的赔偿费用等情况，再问保险公司哪些能赔、哪些不能赔，尽量减少损失。司机在找救援公司拖车、找修理厂修车时，关于价格要与保险公司及时沟通，以免对方开价与保险公司的赔偿相差太远；如果发现定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用司机自己埋单了。因保险事故受损或造定修理项目、修理方式和费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。
五是见好就收。
新手在索赔的过程中最大的误区表现为两个极端，一类是“大款”型。因怕麻烦，觉得向保险公司报案索赔耽误时间，所以就自己私了。结果双方发生争执再寻求保险公司的赔偿已经不可能了。另一类是“吝啬”型。刮蹭点油漆要赔，碰了个车灯要赔，结果是搞得自己麻烦不说，还有可能导致自己车辆的费率被调高。其实，小的车损司机自己承担，在保险公司的记录中你的出险率低，就会享受低费率的优惠。
第五篇：承包商进行索赔流程及依据
承包商进行索赔流程及依据
一、承包商索赔的流程：
1、按合同规定的期限提出索赔要求，按我国《建设工程施工合同(示范文本)》的规定：“工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后28天内，向工程师发出索赔意向通知”。按照FIDIC“新红皮书”的规定，书面的索赔通知应在索赔事项发生后的28天以内，向工程师正式提出，并抄送业主，否则，逾期再报，有可能会遭到业主和工程师的拒绝。
2、按合同规定期限报送索赔资料和索赔报告，按我国《建设工程施工合同(示范文本)》的规定，“发出索赔意向通知后28天内，向工程师提出延长工期和经济损失的索赔报告及有关资料”，FIDID“新红皮书”也有更详细的规定。工程师在接到承包商索赔报告书和证据资料后，应迅速审阅研究，在不能确认责任人的情况下，可要求承包商补充相关材料。
3、协商解决索赔问题。在友好协商地解决索赔争端的过程中，工程师起着重要的作用，对工程师做出的决定，合同一方或双方都不能接受，可以调解。
4、争端裁决委员会调解。争端裁决委员会是FIDIC“新红皮书”通用条件规定的，按我国《建设工程施工合同(示范文本)》的规定“发包人与承包人在履行合同时发生争议，可以和解或要求有关主管部门调解”。可以请上经主管部门，如建委或造价管理部门进行调解。
5、仲裁或诉讼，虽然协商和调解更为理想的解决问题，但如不能奏效，最终只能通过仲裁或诉讼，并且这种解决的方式，对双方都有约束力，甚至可以强制执行。
二、索赔依据:
如果发包人与承包人约定适用我国《建设工程施工合同(示范文本)》(1999年修订)，承包商可以引用以下条件进行索赔：
1、该合同第3.3约定，提供适用标准、规范的规定。
发包人要求使用国外标准、规范的，应负责提供中文译本。所发生的购买、翻译标准、规范或制定施工工艺的费用，由发包人承担。
2、该合同第4.1约定，发包人要求承包人需要特殊保密的措施费。
发包人对工程有保密要求的，应在专用条款中提出保密要求，保密措施费用由发包人承担，承包人在约定保密期限内履行保密义务。
3、该合同第6.2约定，工程师指令错误。
因工程师指令错误发生的追加合同价款和给承包人造成的损失由发包人承担，延误的工期相应顺延。本款规定同样适用于由工程师代表发出的指令、通知。
4、该合同第6.3约定，工程师未按合同约定履行义务。
由于工程师未能按合同约定履行义务造成工期延误，发包人应承担延误造成的追加合同价款，并赔偿承包人有关损失，顺延延误的工期。
5、该合同第7.3约定，因发包人的原因，承包人在施工中采取紧急措施。
项目经理按发包人认可的施工组织设计(施工方案)和工程师依据合同发出的指令组织施工。在情况紧急且无法与工程师联系时。项目经理应当采取保证人员生命和工程、财产安全的紧急措施，并在采取措施后48小时内向工程师送交报告。责任在发包人或第三人，由发包人承担由此发生的追加合同价款，相应顺延工期;责任在承包人，由承包人承担费用，不顺延工期。
6、该合同第8.3约定，发包人未能完成8.1款的各项义务。
发包人未能履行8.1款提供初步施工条件的各项义务，导致工期延误或给承包人造成损失的，发包人赔偿承包人有关损失，顺延延误的工期。
7、该合同第11.2约定，因发包人原因不能按约定日期开工。
因发包人原因不能按照协议书约定的开工日期开工，工程师应以书面形式通知承包人，推迟开工日期。发包人赔偿承包人因延期开工造成的损失，并相应顺延工期。
8、该合同第12约定，因发包人原因暂停施工。
因发包人原因造成停工的，由发包人承担所发生的追加合同价款，赔偿承包人由此造成的损失，相应顺延工期，因承包人原因造成停工的，由承包人承担发生的费用，工期不予顺延。
9、该合同第13约定，工期延误条款。
因发包人的原因或不可抗力造成工期延误条款，在13.1款情况发生后14天内，就延误的工期以书面形式向工程师提出报告。工程师在收到报告后14天内予以确认，逾期不予以确认也不提出修改意见，视为同意顺延工期。
10、该合同第15约定，工程质量因发包人原因达不到约定条件。
因发包人原因工程质量达不到约定的质量标准，发包人承担违约责任。赔偿承包人由此造成的损失，相应顺延工期。
11、该合同第16.3约定，工程师检查影响施工正常进行，检验为合格。
工程师的检查检验不应影响施工正常进行。如影响施工正常进行，检查检验不合格时，影响正常施工的费用由承包人承担。除此之外影响正常施工的追加合同价款由发包人承担，相应顺延工期。
12、该合同第16.4约定，因工程师不正确纠正或其他非承包人原因造成返工或修改。因工程师指令事物或其他非承包人原因发生的追加合同价款，由发包人承担。
13、该合同第18约定，工程师要求重新检验，工程合格的。
无论工程师是否进行验收，当其要求对已经隐蔽的工程重新检验时，承包人应按要求进行剥离或开孔，并在检验后重新覆盖或修复。检验合格，发包人承担由此发生的全部追建合同价款，赔偿承包人损失，并相应顺延工期。
14、该合同第19.5约定，因设计原因试车达不到验收要求，发包人负责修改设计;因设备制造原因试车达不到验收要求，设备为发包人采购的。
由于设计原因试车达不到验收要求，发包人应要求设计单位修改设计，承包人按修改后的设计重新安装。发包人承担修改设计、拆除及重新安装的全部费用和追加合同价款，工期相应顺延。由于设备制造原因试车达不到验收要求，由该设备采购一方负责重新购置或修理，承包人负责拆除和重新安装。设备由发包人采购的，发包人承担上述各项追加合同价款，工期相应顺延。
15、该合同第20.2约定，因发包人原因导致安全事故。
发包人应对其在施工场地的工作人员进行安全教育，并对他们的安全负责。发包人不得要求承包人违反安全管理的规定进行施工。因发包人原因导致的安全事故，由发包人承担相应责任及发生的费用。
16、该合同第23.3约定，合同价款调整条款。
符合可调价格调整因素的，如法律、行政法规和国家有关政策变化影响合同价款;工程造价管理部门公布的价格调整;一周内非承包人原因停水、停电、停气造成停工累计超过8小时;双方约定的其他因素。承包人应当在发生后14天内，将调整原因、金额以书面形式通知工程师，工程师确认调整金额后作为追建合同价款，与工程款同期支付。工程师收到承包人通知后14天内不予确认也不提出修改意见，视为已经同意该项调整。
17、该合同第24约定，发包人不按约定支付预付款。
发包人不按约定预付，承包人在约定预付时间7天后向发包人发出要求预付的通知，发包人收到通知后仍不能按要求预付，承包人可在发出通知后7天停止施工，发包人应从约定应付之日起向承包人支付应付款的贷款利息，并承担违约责任。
18、该合同第26.3约定，发包人不按约定支付工程款。
发包人超过约定的支付时间不支付工程款(进度款)，承包人可向发包人发出要求付款，可与承包人协商签订延期付款协议，经承包人同意后可延期支付。协议应明确延期支付的时间和从计量结果确认后第15天起计算应付款的贷款利息。
19、该合同第27.4约定，发包人供应材料、设备延误或不合格。
发包人供应的材料设备与一览表不符时，发包人承担有关责任，发包人供应的材料设备使用前，由承包人负责检验或试验，不合格的不得使用，检验或试验费用由发包人承担。
20、该合同第39.3约定，不可抗力的情形。
因不可抗力导致的费用及延误的工期由发包人承担的情况有：a 工程本身的损害、因工程损害导致第三人人员伤亡和财产损失以及运至施工场地用于施工的材料和待安装的设备的损害，由发包人承担;b发包人人员伤亡由其所在单位负责，并承担相应费用;c停工期间，承包人应工程师要求留在施工场地的必要的管理人员及保卫人员的费用由发包人承担;d 工程所需清理、修复费用，由发包人承担;e 延误的工期相应顺延。
21、该合同第43.2约定，工程施工发现地下障碍和文物而采取保护措施。
施工中发现影响施工的地下障碍物时，承包人应于8小时内以书面的形式通知工程师，同时提出处置方案，工程师收到处置方案后24小时内予以认可或提出修改方案，发包人承担由此发生的费用，顺延延误的工期。
点击咨询 