中国联通2010年重点产品发展白皮书[精选五篇]

第一篇：中国联通2010年重点产品发展白皮书

中国联通2010年重点产品发展白皮书

中国联通市场部

2010.6

目录

第一章

总则...................................................................................................................................1

1.1

前言.............................................................................................................................1 1.2

市场竞争趋势.............................................................................................................1 1.3

产品创新模式.............................................................................................................1 1.4

产品管理方式.............................................................................................................1 1.5

产品规划思路.............................................................................................................2 1.6

2010年重点产品.......................................................................................................2 第二章

重点成熟产品...................................................................................................................3

2.1

宽带接入产品.............................................................................................................3 2.2

手机上网产品.............................................................................................................4 2.3

彩信产品.....................................................................................................................4 2.4

国际通信产品.............................................................................................................5 2.5

IDC产品.....................................................................................................................7 2.6

外包呼叫中心产品.....................................................................................................9 第三章

重点成长产品.................................................................................................................11 3.1

手机音乐产品...........................................................................................................11 3.2

手机电视产品...........................................................................................................12 3.3

手机邮箱产品...........................................................................................................14 3.4

116114产品.............................................................................................................15 3.5

手机报产品...............................................................................................................16 3.6

无线上网卡产品.......................................................................................................17 3.7

家庭网关产品...........................................................................................................17 3.8

E盾安全产品............................................................................................................18 3.9

视频监控产品...........................................................................................................19 3.10

视频会议产品...........................................................................................................20 第四章

重点导入及储备产品.....................................................................................................21 4.1

WLAN产品...............................................................................................................21 4.2

手机支付产品...........................................................................................................22 4.3

手机阅读产品...........................................................................................................23 4.4

应用商店产品...........................................................................................................24 4.5

即时通信产品...........................................................................................................24 4.6

3G驿站产品............................................................................................................25 4.7

家庭高清互动视讯（含IPTV）产品.......................................................................26 4.8

VPDN产品...............................................................................................................27 4.9

大洋通产品...............................................................................................................27 4.10

位置服务产品...........................................................................................................28 4.11

POC产品.................................................................................................................29

中国联通2010年重点产品发展白皮书

第一章

总则

1.1

前言

2009年在竞争加剧的情况下，中国联通产品发展面临着巨大挑战，主要表现在：重点产品发展不够突出，部分增值产品发展速度和质量低于竞争对手，各种储备型产品发展不足。为改变产品管理被动的状况，集团公司将加强统一规划，按年度梳理全国重点产品，制定相应的产品发展策略，统一各级单位产品发展思路，提升产品经营能力。

本白皮书就中国联通2010年重点产品的产品定义、发展目标、开展方式、2010年重点举措等内容进行了描述说明。本白皮书由中国联通市场部编撰并发布，采用滚动更新的方式，每年更新一版。

1.2

市场竞争趋势

从市场发展趋势而言，用户数据类通信需求猛增，移动化发展趋势明显，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，手机网民数量迅速增长，规模已达2.33亿人，占整体网民的60.8%。从业务发展趋势来看，由于智能手机的发展，手机发起的数据业务流量呈现快速增长，非短消息类的多媒体应用增长迅速。

从竞争形势来看，同质化竞争愈演愈烈，异质化竞争逐步紧迫。与语音市场相比，未来的数据及信息业务、互联网业务将是非常激烈的战场，关系运营商未来业务发展，异质化竞争风起云涌、渐成气候，来自于互联网、第三方应用提供者、信息提供者、终端厂商等非电信运营商的竞争挑战也日益紧迫。

1.3

产品创新模式

针对公众客户：加强产品创新基地建设，以子公司和省分公司为基础，根据各公司的产品开发、业务合作、系统支撑、市场营销等综合能力，结合创新产品发展要求，选择产品基地，由总部统一组织，开展产品开发及运营工作。

针对集团客户：建立集团客户总部和省分公司两级产品和解决方案研发管理体系。省公司集团客户部要建立专业团队，负责集团客户产品和行业应用的需求挖掘、方案制定以及开发组织工作。建立完整的集团客户产品和解决方案支撑体系，落实产品开发、建设、平台维护、客户端服务的相关责任单位。

1.4

产品管理方式

为了规范产品的管理，避免产品低水平重复开发，产品按一、二、三类进行管理。一类产品由总部统一规范、统一建设、统一运营，产品端到端各环节均由总部负责。二类产品由总部统一规范、分省建设、分省运营，总部制定规范后，确定建设方案、产品的试商用、商

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用时间和省份，省公司执行。三类产品由省公司制定规范、分省建设、分省运营，三类产品实行报批管理制度，所有三类产品需报批总部同意后方可开展。

1.5

产品规划思路

根据对网络技术发展以及用户需求发展的深入分析和判断，将中国联通产品划分为十大产品线，每个产品线下分设不同的产品系列，每个产品系列中包含若干个具体产品，每个具体产品可有不同的表现形式。

产品规划工作主要是通过内外部环境的分析，对产品体系中产品发展现状、市场竞争情况和发展趋势进行深入分析，并通过各种研究方法，筛选出重点产品，规划其发展路线以及发展目标，为产品开发和产品营销指明方向。

2010年将以重点产品为核心，进一步明确产品发展思路，加强现有产品的梳理和整合，聚合全集团能力，打造出一批具有影响力的产品。

1.6

2010年重点产品

成熟产品（6个）

宽带接入、手机上网、彩信、国际通信产品、IDC、外包呼叫中心

成长产品（10个）

手机音乐（含炫铃）、手机电视、手机邮箱、116114、手机报、无线上网卡、家庭网关、E盾安全产品、视频监控、视频会议

导入及储备产品（11个）

WLAN、手机支付、手机阅读、应用商店、即时通信、3G驿站、家庭高清互动视讯（含IPTV）、VPDN、大洋通、位置服务、Poc

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第二章

重点成熟产品

2.1

宽带接入产品

【产品定义】

以拨号上网速率的上限512Kbps为分界，512Kbps之上的接入产品称为为“宽带”接入产品。中国联通宽带接入产品能够提供XDSL、LAN、专线、光纤等多种固定宽带接入方式。

【发展目标】

宽带接入产品要实现有线、无线宽带协同发展，在巩固中国联通在北方市场的主导地位的同时扩大南方市场份额。积极推进FTTH模式建设，促进宽带提速，提高高带宽用户占比。宽带接入用户2010年的净增长数要达到922万户。

【产品现状】

2009宽带业务继续保持较高速度增长，但收入增长幅度比中国电信低7个百分点，且宽带内容应用对宽带收入拉动不足。北方驻地网竞争激烈，局部区域竞争优势弱化，出现增量不增收现象，南方受限于驻地网资源，宽带拓展不足。

【09年亮点】

中国联通2009年全面推进宽带提速、积极推广应用型家庭网关，通过丰富的内容和应用产品拉动高带宽接入产品的需求。充分发挥全业务优势，大力推进有线宽带、WIFI和WCDMA的统一账号经营，实现了FEMETO的试商用。

【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统。

2、合作模式：以自主经营为主，南方部分资源匮乏区域开展与第三方合作经营。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。

4、终端配合：完善家庭网关的功能和平台，丰富其应用的种类，以应用带动家庭网关逐步代替ADSL MODEM。进一步完善FEMTO的功能，丰富应用。

【2010年重点举措】

1、关注重点区域、重点客户，北方确保重点区域驻地网进线率、南方主以光纤接入方式重点发展集团客户及优质商务楼宇客户，重点区域以自建为主，适当以第三方合作方式提高网络覆盖。

2、持续推进宽带提速营销，以提速提价、提速保有、应用体验等多种措施引导用户向高带宽、高价值转移，提升ARPU。

3、推动固网宽带、WLAN、3G宽带协同发展，尽快实现统一帐号、组合营销。以应用促发展，选择优质内容伙伴，推进互联网应用内容建设及数字家庭应用开发和推广。

4、开展宽带延伸服务、开展电脑上门维修等增值服务，构建差异性服务优势，推进和语音产品融合，提供综合业务解决方案。

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2.2

手机上网产品

【产品定义】

手机上网产品指用户使用手机终端，通过无线网络，访问互联网资源获取信息和相关服务的产品组合。

【发展目标】

手机上网产品作为重要的移动增值产品具有广阔的市场前景，要通过优化网络和套餐设计为客户上网提供便利，优化手机门户、积极推广手机电视、手机音乐等自有产品，从而提高用户活跃度。2010年要完成手机上网收入50.7亿元，同比增长76%，3G户均上网流量达到60M。

【产品现状】 1、2009年收入28.8亿元，收入占比4.28%。用户数3118万户，用户渗透率达到22.4%.手机门户日均访问量230万，远低于中国移动。

2、手机门户类型多，计费模式不同，用户感知和体验差，手机门户中应用产品及服务少、界面待优化。

【09年亮点】

完善系统功能，加强营销宣传，通过大力推广手机电视、手机音乐等产品拉动手机上网用户数量和收入的增长。

【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和合作平台相结合。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：重点产品以集团公司统一管理、营销推广。本地化产品以省公司为主进行营销宣传。

4、终端配合：完善终端功能，加强终端适配。针对手机上网推出有竞争力的定制终端，通过内置客户端的方式推动手机上网用户和业务量的增长。

【2010年重点举措】

1、整合手机门户，提升用户体验。

2、丰富内容和应用，加强自有业务开发，汇聚应用和内容。

3、提供个性化服务，加强用户行为分析，提供门户界面定制服务，满足客户个性化需求。

2.3

彩信产品

【产品定义】

彩信（Multimedia Messaging Service）是多媒体信息服务，是中国联通以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心，利用数字移动通信系统提供的用手机发送或接收包括文字、图像、声音等各种多媒体格式内容的产品。

【发展目标】

随着彩信互联互通、内容应用范围的拓展、GPRS网络质量提高等条件的成熟以及3G的推广，彩信增值业务的发展必将跨越一个新的阶段，2010年彩信用户渗透率达到15%。

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【产品现状】

2009年彩信收入2.9亿元，同比增长117%。【09年亮点】 1、2009年12月28日上午，中国联通在北京对外发布了“乐媒”业务。传统彩信仅支持100kb容量的发送，用“乐媒”业务将可以录制发送3分钟的语音、30秒的视频、可拍摄发送290Kb的相片，而且易用性更强。

2、截至2009年12月28日，包括诺基亚、三星、索爱、多普达等近30款国内外主流WCDMA制式3G手机安装了乐媒客户端，另外中国联通新上市的WCDMA手机都支持乐媒功能。

【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。【2010年重点举措】

1、通过加强定制终端预装、非定制终端适配、门户下载等方式，提高乐媒普及率，开展精细化营销推广，加大营销宣传力度，改善用户体验，扩大用户规模，确保业务量平稳增长。

2、针对集团客户，主要面向银行、基金公司、保险公司等信息化程度高的行业，开展彩信账单等集团彩信产品。

3、针对公众客户，开发乐媒、手机微博等应用，积极开展数据挖掘，寻找活跃用户，大力发展乐媒和点对点彩信。

2.4

国际通信产品

2.4.1国际漫游产品

【产品定义】

1、预付费国际漫游产品（简称：预付费）：为中国联通GSM、3G网络的预付费用户提供国际漫游出访功能，使预付费用户在中国大陆以外，可以使用国际漫游业务。

2、国际漫游数据套餐产品（简称：数据套餐）：为中国联通国际漫游出访用户推出的资费优惠方案，用户申请开通此套餐产品后，在国际漫游状态下，使用数据业务时，享受优惠折扣的资费标准。并提供使用费用、风险费用、信控费用的即时提醒。

3、国际一卡两号产品（简称：一卡两号）：在同一张SIM卡上配置两个或者更多手机号码，在SIM卡归属网上对应的MSISDN号称为主号码，合作运营商网络对应分配的MSISDN号称为副号码；用户作为主叫时，在归属地使用主号码发起呼叫，在漫游地则使用副号码，号码的切换工作由网络自动完成。用户作为被叫时，主号码或副号码均可使用。

4、虚拟归属环境（简称：VHE）：中国联通为境外来访用户提供虚拟归属环境产品，按照归属网络的拨号方式，对来访用户在漫游状态下的拨号自动进行国际前缀添加或纠正，使得拨号符合漫游状态下的拨号规则，同时提供对用户归属网络短号码服务的支持等功能。

【发展目标】

1、预付费：面向所有开通国际漫游业务的国家和地区，主要国家和地区是香港、澳门、台湾等中国人出境前50名的目的地。

2、数据套餐：面向30多个主要出访国家、地区推出，在重点省分公司试点后，2010

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年底前面向全国推出。

3、一卡两号：2010年在广东、上海、福建，推出面向台港澳地区的来出访业务。

4、VHE：2010年在国际漫游业务来访收入重点省份推出。【产品现状】

1、一卡两号、VHE：已在广东省进行了试点工作。

预付费、数据套餐：已和相关部门、省公司多次沟通，已确定实施方案。【开展方式】

1、平台及运营：数据套餐采用自有计费系统，预付费、一卡两号、VHE采用合作平台和自有计费系统。

2、合作模式：数据套餐采用自主经营，预付费、一卡两号、VHE采用自主经营和合作经营相结合的模式。

3、营销推广：总部负责设计产品及总体实施方案，制定省公司发展策略。出访业务以省公司为主具体开展营销活动，来访业务主要由省公司负责业务宣传。

【2010年重点举措】

1、预付费：优先开通广东、上海、北京、江苏、浙江、福建、山东、辽宁、黑龙江、天津和广西的预付费用户到港、澳、台、美国、日本、韩国、新加坡等27个国家和地区的预付费漫游业务；逐步将预付费出访漫游业务拓展到全国其它省分公司。

2、数据套餐：加快广东、山东等试点省分公司系统改造，在年底前全国推广。

3、一卡两号：开通台港澳对上海、广东、福建的来访业务，力争年内开通对香港、澳门的出访业务。

4、VHE：广东已具备产品实施条件，逐步推广至国际漫游来访收入较多的上海、北京、浙江、江苏、山东等重点省分公司。【备注】

1、目标客户：国际漫游全体出访用户（预付费、数据套餐），部分省出访用户（一卡两号）。国际漫游来访用户（一卡两号、VHE）。

2、使用流程：用户均需申请开通业务，预付费、数据套餐可通过营业厅、电话、网站及短信开通，一卡两号出访需在营业厅开通。

3、资费结构和价格：

（1）预付费：资费结构与后付费结构相同，港澳台的漫游价格略低于后付费漫游价格，其它地区预付费价格与后付费价格相同。

（2）数据套餐：日套餐形式，资费按照Easy Plus方式设计，全部出访国家分区归档。（3）一卡两号（出访）：按月收取功能费用，用户在境内采用主号进行通信，享受联通国内的标准资费；在港澳台地区使用合作运营商提供的副号，享受漫游地当地通话的资费标准。

（4）VHE：免费提供来访用户使用。

4、客户服务：上述各个国际漫游产品的业务咨询及申请，可拨当地的客户服务热线10010；中国联通国际漫游客服热线86-***向境外漫游用户提供7×24小时服务支撑。

2.4.2 国际固定产品

【产品定义】

固定国际业务主要包括话音、线路租用、管理型数据业务、互联网和创新数据服务。【发展目标】

2010年国际业务收入市场占有率提高1个百分点,达到27.5%(2009年：26.4%)

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【产品现状】

话音、线路租用、管理型数据业务是目前固网国际业务收入的主要来源，互联网业务呈显著上升趋势，但其中管理型数据业务在增值服务、接入能力等方面，互联网业务在组网结构和路由策略方面与竞争对手相比还较弱。

【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统。

2、合作模式：采用自主经营的模式。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，入境业务以总部和境外运营公司为主开展营销活动，出境业务以省公司为主开展营销活动。

【2010年重点举措】

1、建设国内VPLS(L2 VPN)骨干网和产品平台；

2、开发MPLS VPN增值服务；

3、开发MPLS VPN的3G接入、ADSL接入，提高境内网络接入能力；

4、采取宽带接入或3G数据接入等方式，满足企业客户漫游接入VPN需求，实现国际漫游入访、出访认证计费结算；

5、优化互联网穿透业务网络结构及路由策略；

6、理顺境外销售IDC等业务流程，提高国际数据产品竞争力。【备注】

1、目标客户：境内外集团客户、境外运营商。

2、使用流程：入境业务：境外企业客户欲使用中国联通的VPN数据组网或IDC业务，需要与境外运营商或中国联通境外运营公司签署协议，境外运营商给中国联通或境外运营公司下定单后，中国联通或境外运营公司通过集团一站式系统录入，按照集团电路调度实施流程开通业务，客户确认起租后通过集团综合结算系统出账与境外运营商或境外企业客户进行结算。出境业务：境内政企客户欲使用中国联通的VPN数据组网业务，需要与省公司签署协议，省公司通过集团一站式系统录入，按照集团电路调度实施流程开通业务，客户确认起租后由省公司向客户收取费用。

3、资费结构和价格：基本计费单位为月，价格分为月租费和一次性费用，客户也可以选择季付或年付等方式。

4、客户服务：中国联通国际客服热线86-10-82013399。该热线向境外运营商和中国联通境外运营公司提供7×24小时服务。

2.5

IDC产品

【产品定义】

IDC产品是以中国联通IDC机房和宽带网络资源为依托，面向内容服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、各类政府及企业等客户提供安全可靠的主机托管、资源出租以及各类附加网络安全和增值业务的产品。

按照产品属性，IDC产品可分为基础业务产品和增值业务产品两类。IDC基础业务产品包括主机托管、带宽出租、虚拟主机、VIP区租赁、IP地址出租、额外电量租用等资源型通信服务产品以及资源合作运营分成等。IDC增值业务产品是在IDC基础业务产品之上向客户提供的各类网络安全、数据应用、运行维护等增值服务的产品。

按照产品的建设投资属性，IDC增值业务产品可分为集团增值业务产品和属地增值业务

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产品两类。集团增值业务产品由集团统一投资建设，属地增值业务产品由各省投资建设。

【发展目标】

IDC产品是宽带业务的重要组成部分，承载3G和互联网内容和应用的核心平台，是信息外包服务的重要切入点。

IDC定位为面向集团客户的重点互联网收入型产品，以满足业务需求、提高客户感知、加强资源掌控、快速形成规模为主要目标，实现收入15亿元同比增长17%，达到中国电信2009年增长速度的战略目标。

【产品现状】

1、目前，国内拥有IDC机房150多个，分布在28个省97个地市，其中五星级机房13个，四星级机房24个。机房总面积达11万平方米，总带宽2175G，机柜2.9万架。

2、为了建立完善的组织架构和管理体系，中国联通建立了集团-省-市三级运营管理体系，在北方10省和上海、广东、浙江等6省设立了省级IDC运营分中心，在全国四星级以上IDC所在的14个中心城市设有地市级IDC运营分中心，具备完善的全网IDC服务体系架构，可满足客户全网跨域项目一站式服务需求，是政府、大型企业、外资企业、ICP在中国服务器托管业务的首选服务商。

【09年亮点】

1、启动了“国家数据中心助力计划”，同时对其全国150所IDC机房进行了评级。2、2009年完成收入13.96亿元，同比上升15.3%，收入市场份额为21%，其中北京、天津、山东三地收入占比达到68%，初步形成了重点区域中心发展模式。

3、通过整合资源、价格、渠道和服务，统筹规划，实施了专业化运营，打造了“中国联通国家数据中心”全国统一的知名品牌，4、做好3G业务商用的支撑工作。

5、顺利完成整治互联网低俗之风和网站备案管理工作。

6、制定“企业数据护航计划”产品包并在全国推广。目前，增值产品共推广网络安全、数据应用、运行维护3大类13种产品，占收比达到8%，收入突破亿元，实现了向应用服务型转变的目标。

【开展方式】

1、IDC业务采取集团统一规划指导，各省分公司独立运营的方式开展。

2、合作模式：采用自主经营模式。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。【2010年重点举措】

1、对外，打造成为国内领先、国际知名的国家级数据中心； 对内，成为宽带业务和3G内容应用业务的基础支撑平台

2、依托资源管理平台，夯实集团-省（16）-地市（14）3级生产运营支撑体系，完善业务规则，通过价格下限管控、接入备案、客户名单制管理和跨省营销机制等多项措施，建立适应IDC业务发展的业务管理体制。

3、合理布局IDC，重点向资源收入产出比高的高端资源投入，针对重点市场，集中力量建设一批高端四、五星级IDC。低端资源根据市场适度发展。

4、改善收入结构，提高增值业务占收比，重点发展安全增值、数据应用等业务。研究IDC基础设施外包服务（云计算）模式，以及存储备份共享中心模型。以安全产品为切入点，推广服务器证书、安全监控、流量监测、独享防火墙、DDOS攻击防护等产品。采取与基础IDC业务捆绑销售的策略，形成定制化服务套餐和打包解决方案，增强客户服务黏度。

5、依托资源管理平台，建立跨域营销组织和资源调度机制，完善业务规则。

6、颁布IDC绿色技术标准，积极探索云计算模式，服务中小企业客户。

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7、重点关注3G承载业务发展，内容应用集中布放，发展基于3G应用服务托管平台（ADC）。支撑3G和宽带内容应用的发展。

8、进一步规范机房星级标准和服务标准体系、全国四五星级机房完成信息安全ISO27001标准认证。

9、依托备案管理系统，做好网站备案工作，规范网站接入备案管理、备案信息真实性核验、加强基础资源管理，严禁“层层转包”问题。

【备注】

1、目标客户：企业、ISP、ICP、ASP等集团客户。

2、资费结构和价格：在集团的原则指导下由各省公司按照自身情况和本地市场状况自行制定。

3、客户服务：在集团公司资费价格的总体指导下，省公司为IDC业务设置了专业化的运营团队，其中有专职专岗人员负责IDC业务的规划管理、网络建设、运营维护和客户服务，客户服务团队在销售经理的领导下有专门的客户服务代表，为客户提供售前、售后的支持服务，包括客户咨询、投诉、回访、高价值客户的接待等。

2.6

外包呼叫中心产品

【产品定义】

外包呼叫中心产品是中国联通受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询、客户服务和数据查询等服务。面向广大企业客户提供的呼叫中心系统资源、坐席资源出租，以及与呼叫中心相关的综合服务提供，业务范围包括全座席业务外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

【发展目标】

2010年全集团收入达到1.2亿元。其中：预计中融公司完成收入4700万元，增长151.6%；省公司完成收入7555万元，增长23.5%。

【产品现状】

1、未建立协同营销工作模式，无法发挥省公司客户资源和中融公司专业运营优势。

2、产品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和机制。

3、需要通过内部培训和宣传加强各省公司客户代表对业务的熟悉程度。

4、中国联通可为客户提供4006或800全国统一接入号码，以及组建呼叫中心所需全部通信线路。

【09年亮点】

在市场营销方面，重点面向政府、金融、制造、服务等行业推广政务热线、企业客服、电话营销、市场调研及数据整理等重点产品，深度挖掘行业客户需求，推广医疗服务热线等信息化应用。2009年中融公司已在制造、金融、政府等行业树立了标杆项目，包括海尔、苹果、ITT、中国人寿、泰康人寿、新华信、惠氏（中国）、中组部、国土资源部等。各省公司也拓展了平安保险等大型项目。

在专业运营方面，不断丰富从投诉、咨询及订单处理到CRM、客户行为分析、数据挖掘、电话营销的业务类型。中融公司通过了ISO9001:2000质量体系认证和ISO27001信息安全管理认证，并通过项目的实施和运营，在业界取得了一定的知名度，先后获得了“中国最佳专业外包呼叫中心”等三个奖项，为业务拓展奠定了良好基础。

中国联通2010年重点产品发展白皮书

在产品创新发展方面，与保险公司开展开战略合作；策划推出医疗热线产品，提供预约挂号、健康档案查询、信息咨询等服务。与3G结合产品中，中融公司与集客部共同推出车载综合信息服务产品，目前已与上汽集团达成协议，为车主提供一键式导航、综合信息、娱乐等服务内容

在系统能力方面，中国联通外包呼叫中心服务拥有北京、上海、广州、成都、延吉5个运营中心。

【开展方式】

1、平台及运营：全国统一平台、统一运营。

2、合作模式：采用自主经营与合作经营相结合的模式。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，集团公司统一部署开展营销活动。【2010年重点举措】

1、增强运营能力，提供平台、座席、服务、运营管理等一站式专业化的呼叫中心服务。

2、理顺业务管理机制：加快建立中融公司与省公司协同营销工作模式，促进业务快速发展。

3、重点行业实现突破：面向制造、金融、政府、电子商务、咨询、医疗及保健行业进行业务推广，形成领先的行业解决方案和具有影响力的标杆案例。

4、协同发展相关业务：为使用400、800、123XX、95XXX等用户提供呼叫中心一站式解决方案。

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第三章

重点成长产品

3.1

手机音乐产品

【产品定义】

手机音乐是客户利用手机终端，通过无线通信网络，采用SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、手机客户端等方式获取以音乐为主题内容的相关各类业务的总称。手机音乐产品包括炫铃、多媒体炫铃、振铃、整曲、MV、音乐俱乐部等。

【发展目标】

1、手机音乐（含炫铃）全网预计实现收入34.86亿元。2、2G炫铃用户渗透率达到42%。3、3G手机音乐出账用户渗透率20%。【产品现状】 1、2009年手机音乐完成收入29.5亿元，炫铃用户渗透率达到35.5%。中央音乐平台曲库内容达到23万首。

2、目前手机音乐（含炫铃）曲目、平台、渠道、营销资源分散，产品名称不统一，缺乏包月下载产品形式，影响业务发展。

【09年亮点】

以炫铃、振铃、整曲、MV等多种形式，为用户提供综合的音乐体验。【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统，采取统一运营、分省推广的模式。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：总部负责指导全国手机音乐业务的的营销推广、活动的组织策划和实施。总部营销着重在音乐门户的平台推广，面向3G用户培育整曲为核心特色业务，各省公司负责全国手机音乐业务在本地的营销。

【2010年重点举措】

1、规范产品管理体系：理顺业务、管理流程，明确管理职责，统一产品名称，以完善用户体验为目的优化产品订购及使用流程，促进业务快速健康发展。

2、整合音乐资源：推动中央音乐平台规模经营，面向全球合作伙伴，推进统一内容引入，通过规模化降低版权和运营成本。

3、加强针对性营销：通过数据挖掘了解客户消费特征，与省分开展深度营销配合，有统有分、以点带面。通过集团组织的统一主题营销，形成品牌宣传及业务推广合力；通过分省开展差异化营销，发挥本地优势及试点作用，形成创新营销模式。

4、提高内容质量：内容引入由数量向质量转变，重点跟踪热歌、新歌的引入，丰富音乐库的内容，提高手机音乐业务的渗透率及粘着度。

５、大力推广重点产品：以铃音盒、音乐俱乐部、包月产品为突破口，重点发展一批稳定的手机音乐业务消费群体，带动其他手机音乐产品的快速发展。

６、扩展营销平台：积极开展自有渠道交叉营销合作，尝试拓展社会合作营销渠道，如互联网、媒体等渠道，发挥推拉两种营销手段，扩大用户规模，培养用户使用习惯，提高用户活跃度。

中国联通2010年重点产品发展白皮书

3.2

手机电视产品

【产品定义】

手机电视产品是基于中国联通3G网络，利用流媒体技术、视频IVR技术，通过手机电视客户端或联通3G门户，向用户提供影视、娱乐、原创、体育、音乐等各类音视频内容直播、点播、下载、推送、回放、视频UGC、IVVR服务的业务，满足客户随时随地观看视频内容需求的产品。

【发展目标】

1、手机电视是WCDMA网络及终端的亮点业务，该业务将人们生活中最重要的通信手段和娱乐工具结合起来，通过对传统优秀的电视节目平移，并且不断增加适合手机播放特征的特色视频内容来体现手机电视竞争优势，满足客户日益增加的文化娱乐需求。

2、作为3G特色业务吸引用户入网，提升用户规模，培养用户数据消费习惯，增强在网用户粘性，充分挖掘用户3G套餐价值，拉动3G数据流量，提高3G手机用户渗透率。3、2010年手机电视用户在3G用户中的渗透率要达到10%。【产品现状】

手机电视为中国联通自有业务，目前处于起步阶段，用户规模小，但增长较快，属重点成长类产品。

目前，中国联通已与11个牌照方进行合作（包括中央电视台、上海广播电视台、中央人民广播电台、中国国际广播电台、中国互联网新闻中心、新华社、人民网、广联视通、华数集团、乐视网、北京电视台）。

WAP手机电视已上线41个直播频道、超过2万条点播/下载内容。iPhone手机电视已上线59个直播频道，超过2万条点播内容。

【09年亮点】

1、中国联通2009年完成了视频平台的建设和内容资源的整合。

2、中国联通2009年开始进行WAP手机电视业务和iPhone手机电视业务的试商用和商用。

3、在产品方面重点推广视频直播和视频片段等业务，丰富了产品形态，并推进其持续优化。

【开展方式】

1、平台及运营：手机电视为中国联通自有业务，建立全国统一平台，自建自营。中国联通总部统一制定手机电视业务的整体发展目标、发展策略、产品发展路标规划以及业务相关资费标准，联通视频公司及各省公司贯彻落实总部手机电视业务的各项管理办法、规范、资费标准等，并提出优化建议。

2、合作模式：与各牌照方进行合作，各牌照方负责内容提供和版权审核。具体合作模式为：

 中国联通负责：业务受理、业务接入、业务结算、业务测试、客户服务、终端适配、业务平台的维护、业务计费、信息统计等工作；

 牌照方负责：节目集成、管理运营、内容提供、内容集成、内容版权审核、内容发布等工作。

中国联通2010年重点产品发展白皮书

3、营销推广：中国联通总部负责指导全国手机电视业务的营销推广、活动的组织策划和实施。各省公司负责全国手机电视业务在本地的营销。视频公司负责营销相关的支撑工作。

4、终端配合：中国联通总部根据客户需求制定手机电视总体规划和客户端技术方案、终端技术规范等，终端厂商根据中国联通提出的规范要求开发终端。

【2010年重点举措】

1、完成内容资源整合，研究现有3G视频流媒体平台与iPhone视频流媒体平台的融合方案；建立统一的视频内容管理中心，整合各种视频资源整合，支持手机、互联网、IPTV等多种展现形式。

2、丰富产品线，增加IVVR、视频贺卡、视频互动类、以及视频推送等业务。

3、推进产品的持续优化，从视觉效果、内容展现和操作功能三个层面进行持续优化，不断提升用户体验。

4、加快网络建设、加强手机电视全国的信号覆盖范围，优化手机电视信号标准，保证客户的观看体验。

5、加大营销资源投入，扩大手机电视市场认知度，完成手机电视2010年的客户发展目标。

6、体验营销：培养用户使用习惯，向持3G终端的2G用户推荐免费试用，引导其转为3G套餐。

7、丰富合作模式，探讨与非牌照方合作，加强内容引进，8、丰富内容：开拓内容引入渠道，积极引入本地化、社会化内容，不断引入优质内容。

9、资费模式：将不同产品线的资费模式进行统一，推出多种资费类型和支付途径，引入后向收费模式；提供WAP平台直播和点播产品的M包月计费模式。

10、终端适配：加强浏览器模式和客户端模式终端适配工作，拓宽客户端下载渠道，降低用户使用门槛。

11、完善平台功能：实现手机电视作为流媒体视频的关键的差异化功能（如直播回放、断点续传等）；完善相关数据统计功能；完善产品上下线配置流程。

【备注】

1、目标客户： 手机电视业务潜在目标用户是联通3G套餐用户中所有持3G终端用户，特别是其中的传统电视媒体用户群和经常通过互联网、FreeWAP等方式观看视频的互联网视频用户群。

2、使用流程：手机电视业务无需用户开通就可以使用，但仅限于浏览、搜索、观看免费内容等，对于收费内容，用户必须订购才能进行视频观看。用户可通过手机电视客户端、手机浏览器上网、IVVR三种方式访问手机电视，可对感兴趣的某个直播频道或者组合直播频道进行包月（天）订购。

3、资费结构和价格：

 WAP手机电视业务流量费和信息费打包收取

 点播/下载产品：按次以2M或3M收费；

 直播产品：包天为单频道6M/天，多频道8M/天；包月为单频道32M/月，多频道38M/月。截至到2010年12月31日，直播产品为半价优惠。

 iPhone手机电视业务流量费与信息费分开计收

 信息费的计费方式为包月、包季，包半年，包年，订购立即生效，从订购日开始计算订购周期，到期不自动续订。

 手机电视国内不区分本地、漫游，统一资费，国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。

4、客户服务：中国联通10010负责一级客服。客户可以通过拨打客服电话10010进

中国联通2010年重点产品发展白皮书

行咨询。

3.3

手机邮箱产品

【产品定义】

联通手机邮箱作为定位在高粘合度的产品，是一项提供基础邮件服务、邮件及聚合消息推送服务、短信到达提醒、手机网盘、增值业务等的综合邮箱应用产品。

【发展目标】

2010年注册用户达到1400万户，活跃用户占比7%。【产品现状】 1、09年总用户数达393万户，月活跃用户数为13.3万，起步晚，虽有较快增长，但业务规模及活跃度远低于竞争对手。

2、产品功能、性能及用户体验弱于竞争对手，后台管理功能不完备，运营模式需进一步探索。

3、用户发展趋势较好，但活跃用户数量不足，业务知晓度较低。

4、同质化严重，产品缺乏亮点。【产品卖点】

手机邮箱主要卖点为随时性和便利性。

1、随时随地收发邮件、短信、彩信。

2、邮件到达免费短信提醒。

3、手机号就是邮箱号，方便用户记忆。【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统，全国统一平台、统一运营、分省推广。

2、合作模式：邮箱业务自主运营，逐步引入合作类增值业务。

3、营销推广：总部制定总体发展策略；对于全国性的营销活动，运营公司为主导，省分公司具体落地；对于各省的营销活动，省分公司为主导，运营公司配合实施。

【2010年重点举措】 产品层面：

1、持续优化邮箱平台，加强平台的稳定性和可用性，提升用户体验

2、将邮箱账号作为网厅、商城、门户等自有网站注册、登录的首选项，作为各业务用户维系与互动、信息发布的重要渠道

3、完成与各省EMP或短信中心对接，实现跨网短彩信发送，提供免费短彩条数，丰富短彩应用

4、完成电子账单投递，以短信告知、营业厅告知为手段，实现全国推广，并将电子账单投递作为手机用户的基本服务

5、提供多样化的客户端产品（如：功能丰富的富客户端与尺寸更小、适配难度更低、扩展性更强的瘦客户端），降低用户使用门槛、实现邮箱、短信、彩信等各种消息的聚合传输服务，提升终端软件覆盖率。

6、加强合作，提供优质内容订阅、轻松邮、新浪微博等增值应用，营销层面:

1、加强手机邮箱整体品牌宣传，作为2G、3G的亮点功能，纳入各省联通整体宣传计划中。特别是与各个业务的交叉宣传，利用省分营业厅、信息港、10010门 户、宽带门户、音乐门户、视频门户、短信等多种渠道向用户进行邮箱产品介绍，增加入口链接

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2、丰富手机邮箱资费类型和体验产品，如推出首月免费的6元邮箱产品、为所有手机邮箱用户提供一定数量的免费短彩条数赠送。

3、以提升活跃用户数量为核心，提升用户粘性，开展手机邮箱专项营销。如结合向用户赠送免费短信彩信功能，鼓励用户登录 邮箱发送短彩；培养系统内种子用户，鼓励种子用户通过手机邮箱代收工作邮件。运营层面：

1、完成邮箱系统与终端管理系统的对接，获取终端品牌及型号信息，实现客户端软件主动推送，提升终端软件覆盖率。

2、丰富客户端下载渠道，提供客户端软件体验专区，由各省份利用本地渠道（网站、营业厅等）进行体验网站的市场宣传和推广，实现客户端软件的普及。

3、加快如意邮箱用户迁移，统一联通手机邮箱品牌和服务。

3.4

116114产品

【产品定义】

116114是中国联通依托强大的信息资源、网络资源、客户资源，为社会各界提供的综合信息服务业务。从内容上提供号码信息查询、深度信息咨询及电子商务交易服务；从手段上提供语音、手机、互联网及黄页等多位一体信息服务。116114既是广大消费者方便快捷的生活工具，又是众多商家信息发布及产品销售的窗口，已成为社会各界工作、生活及商务沟通的桥梁。

【发展目标】

1、聚焦116114电话导航，强化客户经营，打造信息服务强势品牌。

2、立足核心资源，广泛开展合作，实现差异化、跨越式发展。3、2010年116114收入完成3亿元，同比增长25% 【产品现状】

2009年电话导航完成收入2.4亿元，其中北方10省完成收入2.28亿元，市场份额 53.8%。南方21省完成收入0.12亿元，市场份额 0.2%。

【09年亮点】

（一）系统能力方面：

1、业内率先建成全国统一的基于码号资源的综合信息管理平台，并投入运营。

2、业内率先实现116114（114）电话导航信息数据的集中运营。

3、开发完成基于集中数据运营的手机116114客户端及WAP业务。

4、开发完成基于集中数据运营的全国统一的116114电话导航门户网站。

5、开发完成面向企业客户信息发布及电子商务服务的116114网店，推动116114从传统的查号台向企业信息发布及电子商务交易平台的升级。

（二）营销方面：

推进116114电话导航商旅服务的集中运营，并取得阶段性成果。

（三）产品方面：

开发了一批行业应用类电话导航语音产品（包括订机票、订酒店、订餐、订鲜花、订高尔夫、租车、家政服务等），并推进上线运营。

【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统。

中国联通2010年重点产品发展白皮书

2、合作模式：采用自主经营的模式。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。

4、终端适配：目前已开发手机客户端134个版本，包括定制机74款、非定制机60款，支持java、symbian、windowsmobile、blackbery、android、iphone六大类平台

【2010年重点举措】

1、信息经营：完善数据集中平台建设，建立健全信息经营长效机制,深化行业首查等传统业务经营，大力发展企业加盟。

2、商旅业务：提升专业能力，发挥政企客户资源优势，做大政企、公众商旅业务。借助产品组合和服务延伸，通过固网、移动等渠道实现“一号订天下”，并推动116114网店后向企业发展，实现“一站发天下”。

3、查询业务：完善114/116114语音搜索产品，提高数据准确性与服务质量，增加呼叫量

4、通信助理：整合联通秘书、随身号簿、总机服务等产品，打造全新个人、企业通信助理

5、产品创新：开发地图及位置服务，打通116114彩信及短信通道。

6、完善后台支撑、实现订单管理、支付、交易、统计、客户管理等功能。

3.5

手机报产品

【产品定义】

中国联通手机报是一项资讯类业务，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

【发展目标】

2010年全国性手机报渗透率6%，其中新闻早晚报用户占全国手机报用户比达到70%。【产品现状】

1、收入与用户：09年6-12月，总部自办报实现信息费收入约4300万元。目前用户规模达624万户，渗透率4.4%。

2、彩信平台能力不足影响到达率和及时性。

3、地方同质化手机报种类多，用户分散，资源不能有效利用。【09年亮点】

手机报在时效性、便利性、移动性、用户群、使用条件限制上更具优势，用户可随时随地获得关心的咨询信息。

【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统，以宽带在线公司作为运营主体。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。【2010年重点举措】

1、建立协同发展机制：以全网自办报作为发展重点，加强对本地手机报的管理，避免产品同质化，提升资源利用效率。在省公司探索后向付费模式的手机报产品。

2、不断提高质量：通过提高手机报内容和发送质量，改善用户体验。

3、做强新闻早晚报：加大宣传力度，扩大用户规模。

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4、逐步丰富报纸种类：针对用户个性化的需求，逐步提供相应产品，提高付费用户占比。

3.6

无线上网卡产品

【产品定义】

无线上网卡产品是基于中国联通WCDMA移动通信网络，用户在PC上安装中国联通定制开发的客户端软件后，通过PC上的数据卡，用界面统一的客户端软件选择WCDMA网络方式接入互联网，享受中国联通高速的无线上网服务和增值业务。

【发展目标】

2010年出账用户达到176万户。【产品现状】

1、上网速率快。稳定性好。网络覆盖广。可随时随地接入互联网：基于WCDMA网络，最高速度达153.6K，平均速度在70K-110K左右。

2、推出80元包1GB、150元包3GB、200元包5GB、300元包10GB4档套餐，执行套餐自动升级。

【开展方式】：

1、平台及运营：自有平台。

2、合作模式：自主运营。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。【2010年重点举措】

1、推出促销产品：新增预付费、后付费预存1200元赠上网卡终端及USIM卡产品。

2、开放后付费业务：向有捆绑付费需求、统一账号的公众客户推出后付费上网卡业务。

3、丰富产品体系：适时推出低门槛套餐产品，加大融合业务策略研究与推广力度。

4、优化产品功能：加快提供预付费上网卡国际漫游服务，入网首月可选执行套内资费（0.1元/MB）。

5、完善运营管理：调整后付费上网卡业务收入分摊政策，完善预付费上网卡业务运营支持服务机制。

3.7

家庭网关产品

【产品定义】

家庭网关是伴随着家庭网络概念诞生的面向家庭用户的智能接入设备，可实现多个智能设备间组网、共享宽带IP网络连接，同时作为各种通信业务和信息服务的综合接入点，为家庭用户提供管理、控制和协调家庭网络设备及业务的能力，是家庭网络的核心。

【发展目标】

2010年新增150万户左右，达到200万户。【产品现状】

中国联通2010年重点产品发展白皮书

2009年集团总部针对有多业务使用需求的高端家庭开发了高端应用型家庭网关，该网关采用ADSL上行，具有WIFI接入、NGN语音接入能力、无绳电话功能，并集成网络音乐和网络电视等增值服务。

【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统，分省运营。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，利用自有渠道以省公司为主开展营销活动。【2010年重点举措】

1、拓展家庭网关应用，积极试点、推广家庭信息化产品，以应用带动家庭网关发展。

2、加快支撑能力建设：完成管理平台建设、实现与BSS和业务平台对接。

3、加强应用开发与推广：试点推广视频监控、多媒体可视电话等家庭信息化产品，以应用带动家庭网关逐步代替ADSL MODEM。

4、加强经营分析：在经分系统中加入家庭网关相关统计指标。

3.8

E盾安全产品

【产品定义】

中国联通e盾安全产品是以数字认证为基础、以互联网应用为主要结合点、提供认证、鉴权、宽带账号安全管理为主要功能的新型安全产品，主要包括：e盾宽带、证书服务（企业证书、服务器证书、备案证书、个人证书）。其中e盾宽带是实现宽带账号安全管理、增值应用等功能的新型宽带接入业务，是进行宽带账号经营和用户经营的创新型产品，主要包括：

家庭e盾：以家庭宽带用户为目标，提供宽带帐号的安全、绿色接入、典型家庭化应用功能，支持流动人口和多处住所家庭的宽带漫游上网功能；

移动e盾：针对有移动接入需求的用户，通过e盾wlan或e盾3G上网卡实现移动安全上网接入和增值应用的功能；

校园e盾：针对校园领域为学生和老师提供有线无线一体化安全上网接入功能。【发展目标】

e盾宽带业务2010年发展数量为60万，e盾宽带用户渗透率1.5%，实现e盾宽带收入4.32亿，通过e盾的增值服务增加各省收入6000万，实现证书收入300万/年。

【产品现状】

集团已经建好覆盖全国的CA平台和E盾平台，已发展e盾宽带接入用户30多万，CA行业应用及移动办公的企业用户30万。

【09年亮点】：

1、系统能力方面：集团已经建好覆盖全国的CA平台和E盾平台，WLAN全国漫游中心即将建设完成，CA平台容量为500万用户，已为签发证书累计约30万张；E盾平台容量设计为100万用户，支持18万在线用户，系统平均响应时间小于3秒。

2、营销方面：通过08、09年在部分城市的规模化试点，面向家庭用户的e盾宽带产品取得了较好的推广效果，已发展30万用户：

 山东针对宽带客户主要提供帐号漫游功能，实现同城多点上网需求。开展E盾与WLAN捆绑营销，面向高端家庭和个人用户推出E盾上网套餐，解决盗号和漫游功能。 上海推广的校园e盾是针对校园特殊群体，为学生和老师提供有线无线一体化安全上网接入功能，并加载各类校园应用的产品。

 吉林分公司结合E盾自身的的各项产品特性与自有互联网应用业务结合，拓展了E盾

中国联通2010年重点产品发展白皮书

宽带业务的产品应用，形成了既有E盾特性又具有吉林本地特色的业务。

 北京分公司Ｅ盾宽带业务定位是为具有移动漫游需求的客户群体提供E盾宽带业务，在促销和推广方面通过与宽带提速捆绑促销取得了较好的效果。主要面向租房户、二套住房具有上网需求的用户以及流动人口的上网需求，形成一定的用户规模。【开展方式】：

全国统一平台、统一运营、省分推广。中网公司目前负责运营联通集团CA平台和E盾平台。

【2010年重点举措】

1、巩固宽带优势，提供差异化特色营销  基于3G、WLAN、固网宽带产品开展有线、无线宽带接入+e盾的捆绑优惠，以及“移动+e盾宽带”的套餐销售，开展全业务统一营销；  启动e盾卡和3G上网卡的捆绑销售，在3G上网卡中预装E盾卡，在WLAN的热点区域形成对3G网络的有效补充，一方面降低3G上网卡的推广门槛，让宽带漫游区域更广阔，另一方面又促进了WLAN业务的发展。

2、用户升级，提升现有用户使用价值，原移动用户办理宽带，预存一定额度的宽带费用后，升级为e盾宽带用户，享受e盾宽带套餐包等增值服务。

3、宽带接入综合性服务推广，有条件的省分公司可将e盾与手机号码、宽带帐号等进行绑定，统一账号，统一e盾认证，统一缴费；利用e盾用户终端（iPASS）内置的客户端即1-2G用户存储区，向用户提共丰富多彩的增值应用功能。

3.9

视频监控产品

【产品定义】

视频监控是中国联通推出的安全防范产品，基于3G高速带宽和视频监控技术建立，与“宽视界”业务平台整合，可提供包括手机在内的各类移动和PC客户端的混合应用。

【发展目标】

1、发挥全业务优势，支持有线、无线接入方式，打造差异化产品。

2、积极推广环保监测等行业应用，积极拓展家庭安防等新领域。

3、集团客户行业应用收入3亿元，发展家庭安防用户10万户。【产品现状】

中国联通现有三类视频监控平台，分别是宽视界、神眼和省分自行建设平台。【09年亮点】

1、清晰稳定的视频图像监控。

2、移动终端和固定终端混合接入。

3、图象分级存贮和分发功能。

4、事件触发联动报警服务。【开展方式】

各省分公司结合本省市场情况，本着业务开展灵活，有效降低经营风险的原则选择独立提供业务或以合作的方式提供业务，具体如下：

1、基于自建的运营模式。

2、与业主进行合作。

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3、与设备厂商进行合作。【2010年重点举措】

1、整合平台：整合各类视频监控平台，提供综合视频监控服务。

2、针对集团客户：集团公司统一组织，面向金融客户，重点开发“保险远程车辆定损”，满足车辆远程定损理赔服务的需求。上半年集团公司组织行业解决方案的交流，并选择其中有共性需求、商业模式可复制、通用性强的行业应用解决方案作为示范进行推广。8月份集团将召开各省优秀产品和行业解决方案交流会，12月份开展年度优秀行业解决方案评比，评选集团客户十大优秀行业解决方案。

3、针对家庭客户：制定家庭安防产品试点方案，统一组织部分省开展试点。

3.10

视频会议产品

【产品定义】

视频会议是在原宝视通视频会议系统基础上，进一步扩充功能，推出以3G作为补充接入手段，用3G手机、笔记本电脑等移动设备实现视频会议接入，以满足大客户视频会议需求的一种产品。

【发展目标】

2010年8月底前完成宝视通平台扩容、视频网关建设和业务联调，全网开通综合视频会议服务。

【产品现状】

宝视通系统覆盖全国31个省/直辖市，320多个城市以及香港、美国等国家和地区，能够提供视讯会议、视讯会议室出租、可视电话、在线通IP电话等功能

1、能提供图象清晰稳定的视频会议服务。

2、实现了多种接入方式的综合视频会议。

3、支持双码流（数据流、媒体流）、数据白板、轮询等功能 【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。【2010年重点举措】

1、对产品功能与性能作进一步的提升与改造，利用技术与业务上的优势，主要面向政企客户，特别是重点名单制客户大力推动。

2、针对集团客户市场，大力发展行业应用：由总部统一制定多种接入方式综合视频会议的发展策略，组织、协调产品试点和推广，面向移动定损、公交监控等行业重点行业开发推广行业应用产品。上半年集团公司组织行业解决方案的交流，并选择其中有共性需求、商业模式可复制、通用性强的行业应用解决方案作为示范进行推广。8月份集团将召开各省优秀产品和行业解决方案交流会，12月份开展年度优秀行业解决方案评比，评选集团客户十大优秀行业解决方案。

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第四章

重点导入及储备产品

4.1

WLAN产品

【产品定义】

WLAN（无线局域网）产品是中国联通基于IEEE802.11系列技术标准（目前主要是802.11a/b/g）推出的无线宽带接入服务，用户可通过内置WLAN无线模块的终端（如PC、PDA、手机等）或终端+WLAN网卡的方式获得互联网接入服务和数据通信服务。

【发展目标】

各省跟据市场和客户需求，分阶段、有重点在以下公共热点区域场景进行网络覆盖并开展业务：重要交通枢纽（机场、火车站）、公共图书馆和公共会议室、校园（图书馆、宿舍）、休闲场所（咖啡馆、茶社、连锁快餐店等）、大型会展中心、重要写字楼等，第一期全国热点总数不低于1万个，后期继续完善覆盖，达到与竞争对手规模相当。

【产品现状】

该产品可提供最高达54Mbps的接入速率，满足用户高速、自由访问互联网和视频服务等宽带业务的需求。

WLAN业务尚处在引入期，各省支撑能力存在差异。业务发展初期能够支持手机、固话和宽带业务的后付费用户开通和使用WLAN业务，随支撑系统的完善将逐步支持预付费用户开通WLAN业务。

【09年亮点】

作为一种技术成熟、用户认知度高的无线宽带接入产品，WLAN为固定宽带接入和移动数据业务形成有效补充：

1、对于固定宽带业务，WLAN可以提供宽带服务的无线延伸，方便用户使用，使固定宽带接入移动化；

2、对于移动数据业务，WLAN能有效缓解3G网络在热点区域的带宽压力；

3、WLAN业务全国漫游平台于2009年启动建设，平台建成后将允许用户在中国联通全国热点范围内享受WLAN业务的便捷。

【开展方式】

各省级分公司结合本省市场情况，本着灵活开展业务、有效降低经营风险的原则，可选择独立提供业务或与第三方合作运营的方式，具体如下：

1、基于自建的运营模式；

2、与业主进行合作；

3、与设备厂商进行合作；

4、与其他运营商进行漫游合作。【2010年重点举措】

1、家庭网关、企业网关和公共热点区域相结合，提供WLAN服务；

2、建成全国业务平台，支持用户漫游使用WLAN业务，提供统一认证计费；

3、加快公共区域热点建设，扩大WLAN覆盖范围。

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【备注】

1、目标客户：

WLAN业务主要面向个人客户中的高端商务人士、“亲情1+”的中高端用户、政企客户进行推广，兼顾满足校园、写字楼等半封闭区域中广大学生、教师和白领人士的需求。在推广初期优先选取重点目标客户如下：

1）高端商务人士：主要满足差旅较为频繁的商务人士在机场、火车站、酒店、高档会馆、休闲场所的移动办公、休闲娱乐的需求。

2）校园用户：满足广大学生、教师在学校图书馆、学生宿舍、自习室以及相关交通枢纽区域的网络化学习、休闲娱乐等需求。

3）“亲情1+”的中高端用户：主要是满足申请2M以上带宽，具备家庭网关设备的家庭用户在家庭内、休闲场所的无线上网需求。

4）政企用户：满足政府、大中型企业的员工在政府或企业的办公楼内、大型会议、会展场所的移动办公需求，同时这个人群又具备高端商务客户的特点。

2、WLAN业务资费与结算要求：

1）WLAN业务对注册用户的收费项目为开户费、网络使用费，对临时用户的收费项目为网络使用费。集团公司统一制定WLAN业务的网络使用费标准与漫游结算方案，各省级分公司制定WLAN开户费及省内产品套餐。

2）WLAN业务网络使用费标准与漫游结算方案：

对注册用户采用时长计费方式，全国统一资费标准为0.05元/分钟。由集团统一发行针对临时用户的全国漫游预付费卡（含虚拟卡），资费标准为0.1元/分钟。

漫游产生的结算费用=全国统一资费标准的100%*漫游时长，注册用户的漫游结算费用由归属省支付给漫游省。全国漫游预付费卡（含虚拟卡）的漫游结算费用另行通知。

3）省内产品套餐的超出部分应遵循全国统一资费标准，即0.05元/分钟，各省级分公司可根据本地业务情况对套餐内时长进行适度优惠，如：

示例1：30元WLAN业务套餐=15小时省内WLAN时长，超出部分资费为0.05元/分钟。

示例2：30元WLAN业务套餐=10小时省内WLAN时长+5小时全国漫游时长，超出部分资费为0.05元/分钟。

4.2

手机支付产品

【产品定义】

手机支付也称为移动支付（Mobile Payment），客户开通手机支付业务，系统将为其开设一个手机支付账户，客户可通过该账户进行网络购物、缴费等支付。从运营商对支付账户控制程度的角度可以分为两类：运营商账户（话费账户或单设账户）和银联或第三方账户两类。

【发展目标】

手机支付服务于中国联通3G生活化和大众化的发展方向，发展目标是成为公众首选的支付工具，现阶段是以逐步扩大试运行区域，以增强客户粘性、带动产业链发展为主。

【产品现状】

在北京、上海、深圳等地区完成公交近场支付试点。话费小额支付已进入试运行。试点

中国联通2010年重点产品发展白皮书

省份完成了营业厅受理环境搭建、业务流程明确、端到端业务测试，具备规模推广条件。

【开展方式】

采用中国联通总部统一规划、集中建设账户平台、各省建设业务及管理平台的方式。

1、平台及运营：中国联通总部负责制定产品总体规划、产品归口管理、产品相关管理办法及指导基地和各省公司业务开展。

2、合作模式：手机支付产品定位为自有业务、自建自营，采取统一规划，分省运营的模式，支付账户则以金融机构或运营商为中心。手机支付的合作伙伴是各类可以利用手机支付作为支付手段的远程商户和现场商户。远程商户主要是互联网服务和网上商城等，现场商户主要包括公共交通、餐饮、零售、娱乐等行业。

3营销推广：中国联通总部负责确定手机支付产品的发展战略和业务模式，制定产品名称、传播策略、营销推广策略，指导各省进行营销推广。各省负责按照总部制定的统一策略实施本省手机支付产品营销推广。根据产品发展需要，各省可自行选取合作伙伴进行商户发展、客户发展、代理充值等工作。

4、终端配合：需要用户使用RFID-SIM卡替换原有的SIM卡，需要完成刷卡终端的改造或更换。

【2010年重点举措】

1、明确运营模式，尽快确定以金融机构或以运营商为中心的支付账户运营模式，明确中间账户的运营支撑单位。

2、定制近场支付终端，将手机支付与身份认证、企业一卡通深度整合。

3、加强产业链合作，积极发展公共事业缴费、彩票、电子票务、网上商城等支付应用。

4.3

手机阅读产品

【产品定义】

手机阅读产品是通过手机为用户提供多媒体阅读平台以及手机媒体平台，以具备内容出版或发行资质的机构或大型互联网文学网站为合作对象，为用户提供各类阅读内容和咨询信息，满足客户各种阅读需求的一种产品。

【发展目标】

手机阅读产品是中国联通的3G生活化和大众化的途径之一，中国联通通过整合优质的内容资源，建立集内容编辑、需求整合、内容分发于一体的阅读平台。2010年第二季度具备全国试商用条件，开始试商用。

【产品现状】

已经选择广东作为电子阅读试点，推出WAP版电子阅读业务。【09年亮点】

1、支持WAP、彩信、客户端、专用终端、互联网等多种内容发布形态。

2、整合传统图书、互联网作品、原创作品、动漫、期刊杂志等内容。【开展方式】

1、统一规划、统一运营。

2、集中平台建设。【2010年重点举措】

1、与数字版权内容提供商合作，丰富内容资源。

2、开发有特色的，可适配各类3G终端的手机阅读客户端。

中国联通2010年重点产品发展白皮书

3、选择电子阅读器终端厂商，开展业务合作。

4、加快手机阅读基地建设，加强内容合作，提供丰富的阅读内容。

5、借力社会化WCDMA制式电子阅读器，推进联通手机阅读业务发展。

4.4

应用商店产品

【产品定义】

应用商店是聚合各类开发者及其优秀应用和数字内容，满足多类型终端客户实时体验、下载、订购需求的综合商场，其通过手机终端和网站为客户提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等一站式服务。

【发展目标】

2010年3季度具备试商用条件。【产品现状】

移动应用商店为中国联通的自有业务，目前处于试商用阶段，分别在黑龙江和上海进行试运营。

【开展方式】

1、自有业务，自建自营。

2、统一规划，集中运营。【2010年重点举措】

1、提供便捷的客户端获取方式，迅速扩大应用商店用户渗透率。

2、创新合作模式，吸引优秀开发者，丰富应用产品。

3、深度运营，打造品牌，提升客户数和应用下载量。

4.5

即时通信产品

【产品定义】

即时通信是中国联通采用先进的互联网及通信技术，以手机号码、固话号码、邮箱以及宽带帐号为账号，通过客户端软件进行注册捆绑，为用户提供即时消息、语音/视频通话、多媒体会议、短信与彩信等信息交互服务；同时通过有效整合各类互联网应用及增值服务，可随时随地通过PC、手机获得多媒体信息服务，满足用户沟通、娱乐需求的产品。

【发展目标】

随着技术进步和三网融合的不断深入，未来通信产品将走向不受终端、网络限制的统一通信体验，语音业务将逐步成为数据业务的一项增值产品，即时通信是公司未来重要的储备产品，是一项战略型产品。

【产品现状】

中国联通无全国统一的即时通信产品，部分省分与QQ等即时通信产品已有区域性合作，北京公司开展以统一通信为基础的产品试点。

【开展方式】

1、自有即时通信产品采用统一规划，集中建设与运营、分省推广模式发展，以北京分公司作为运营支撑基地，支撑全国公众客户即时通信的产品开发与运营。

中国联通2010年重点产品发展白皮书

2、在自有即时通信产品发展初期，已经与腾讯合作的省分，可继续采取合作模式向公众客户提供即时通信服务。

【2010年重点举措】

1、抓住新生开学的时间窗口，首先选取试点省分在校园市场进行试点推广，弥补校园市场即时通信产品空白。

2、力争实现即时通信与3G特色业务的捆绑，发挥3G以及全业务优势，实现即时通信与3G可视电话互通，体现联通即时通信产品的特色。

4.6

3G驿站产品

【产品定义】

3G驿站（英文：Femto）是伴随着3G技术及网络发展诞生的面向家庭用户的智能接入终端设备，是中国联通基于固定宽带接入网络推出的3G配套终端产品，其借助固定宽带接入为室内环境中的3G用户提供质量更好、速度更快、服务更多的3G移动业务，是固网宽带的一项新型增值服务。用户通过在室内安装的3G驿站终端，获得更好的3G使用体验，在其覆盖区域内使用3G服务将优于室外3G环境。

【发展目标】

通过3G驿站业务，把无线宽带和固网宽带有效结合，形成综合竞争优势，实现3G网络在室内覆盖的有效增强与延伸，是3G业务发展的助推器及增强用户粘性的重要配套产品。3G驿站主要向联通3G高端用户及联通固网高带宽用户推广，以提高联通3G及宽带的渗透率。该终端未来与家庭网关融合，可作为各种通信业务的综合接入点进入家庭，是家庭范围内提供3G综合信息服务的重要载体。

【产品现状】

中国联通在北京、天津等地进行3G驿站试点工作，在北方十省建立3G驿站平台。目前存在以下问题：产业链有待完善，商业模式仍待清晰，终端成本偏高。

【09年亮点】

3G驿站产品能力基本具备，完成了产品测试与业务验证，确定了试商用范围，对支撑系统进行了改造，确定了家庭客户业务销售模式，明确了业务流程和保障办法，对营销和客服等人员进行了产品培训，对产品进行了上架摆放和营销宣传，完成了试商用准备工作。

【开展方式】

采用中国联通总部统一规划、分省运营的方式。

1、平台及运营：中国联通总部负责统一制定产品规划、产品归口管理及其他相关管理办法以指导省公司业务开展，各省分别建设和运营业务平台。

2、合作模式：3G驿站定位为自有业务，采用自建自营方式。

3、营销推广：集团统一制订3G驿站产品的业务发展策略，各省公司根据集团公司统一业务策略进行本省的3G驿站产品宣传推广及营销部署。集团公司制订统一的价格策略及相关原则，各省公司执行集团统一要求。

4、终端配合：由华盛公司负责集中采购3G驿站终端及进行相关销售部署，试商用期间可由各省自行采购及同华盛终端营销模式相结合。对于采用USIM卡认证的3G驿站终端所需的USIM卡由兴业公司负责制卡，参照现有USIM卡流程执行，并与试商用省公司完成相关部署工作。

【2010年重点举措】

中国联通2010年重点产品发展白皮书

1、深入研究试点情况，分析3G驿站自动切换功能对3G核心网络及其他业务的影响，制定实施计划。

2、尽快调整网络标识，改善客户体验。

3、优先向iphone等明星终端用户推广。

4、实现3G驿站终端集采，降低成本。

5、与ADSL及3G上网业务进行组合营销推广。

6、研发3G驿站融合网关，丰富3G驿站个性应用。

【备注】

1、目标客户：联通固网2M及以上包月宽带用户及联通3G高端用户，初期锁定iPhone用户。

2、使用流程：用户在营业厅办理开户手续，填写3G驿站捆绑的1-4个联通3G手机号码，联通工作人员上门安装调试成功后用户可享受到3G驿站带来的优质业务体验。

3、资费结构和价格：试商用期间，3G驿站开户时向用户收取一次性终端工料费及安装费用，另再收取月功能费后享受3G驿站下数据流量免费的优惠。3G终端语音、短信及其他资费同3G正式商用标准资费。

4、客户服务：试商用期间，10010客服热线提供业务咨询和投诉；实体营业厅提供业务咨询、开通、充值、查询、变更、销户、投诉等；客户经理提供业务咨询；对于用户一次性买断的终端若存在质量问题，为用户提供保修期内上门终端免费维修、保修期外优惠维修服务。

4.7

家庭高清互动视讯（含IPTV）产品

【产品定义】

家庭高清互动视讯是中国联通采用先进的IP技术，基于宽带视讯网向家庭用户提供的可同时传送语音、图像、图文信息的一种产品。视讯终端置于用户桌面，用户可通过宽带互联网接入到中国联通宽带视讯网以使用该产品。

【发展目标】

家庭高清互动视讯产品与三网融合政策紧密相关。预计国务院2010年6月下旬将正式批复三网融合试点城市，本产品将在试点城市随宽带接入产品进行规模发展。

【产品现状】

在黑龙江省、辽宁省获得IPTV牌照允许的6个城市实现正式商用，在其他城市同中组部合作推广农村党员教育。各类用户共约50万。

【09年亮点】

1、提供互动的电视节目，实现直播、点播、时移等功能。

2、提供电信增值服务及游戏等娱乐内容。【开展方式】

1、视频业务同牌照商合作运营。

2、电信增值业务自营。

3、互动娱乐节目合作经营。【2010年重点举措】

1、密切跟踪国家和相关产业政策，制定各种应对方案，做好大规模运营准备。

中国联通2010年重点产品发展白皮书

2、同牌照方签署视频业务合作协议，持续开展合作运营。

3、以具有联通特色的电视功能和节目为切入点，探索以增值业务为创收手段的营销模式。

4.8

VPDN产品

【产品定义】

利用中国联通WCDMA高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使集团用户在任何地点都能够通过WCDMA网络，实现移动办公、无缝接入、无线远程数据采集的产品。

【发展目标】

为3G行业应用，特别是以无线方式组网的客户提供安全可靠的解决方案，起到提升行业应用品质的作用。1、6月中下旬完成VPDN业务全国联调，开展省分公司业务试点。

2、下半年加快VPDN发展，拉动50家以VPDN为基础的3G行业应用。【产品现状】

实现了支持手机、上网卡、M2M等各类终端设备。【09年亮点】

1、随时随地移动办公。

2、无线远程数据采集。

3、部署快捷，易于扩展和定制。【开展方式】

自有业务，自建自营。

2、统一规划，分省运营。

【2010年重点举措】

1、完善业务支撑：建设VPDN管理平台和营销支撑系统，提供VPDN业务开通、管理和系统级认证功能。

2、大力发展行业应用：集团公司统一组织，开发“移动OA”，实现企业办公信息环境向手机等移动终端的延伸应用。开发“政府移动执法”和“环保监测”，满足工商、公安、交通等政府公共事业管理部门对移动信息化应用、环境质量监控的需求。上半年集团公司组织行业解决方案的交流，并选择其中有共性需求、商业模式可复制、通用性强的行业应用解决方案作为示范进行推广。8月份集团将召开各省优秀产品和行业解决方案交流会，12月份开展年度优秀行业解决方案评比，评选集团客户十大优秀行业解决方案。

4.9

大洋通产品

【产品定义】

是中国联通与交通部中国交通通信中心合作，以卫星链路为传输通道，通过在游船、大型货船、应急指挥船、石油钻井平台等区域安装WCDMA基站，提供3G通信服务的一种

中国联通2010年重点产品发展白皮书

产品。

【发展目标】

实现对移动覆盖区域向远洋地区的延伸，提供与竞争对手差异化的服务，以拉动3G业务的发展。

1、年底前，拓展2-3个有规模、有影响力的集团客户，并以这些客户为龙头，带动其他各省的业务发展；

2、计划今年完成50条船舶的发展规模，并以该产品的差异化特点，带动沿海集团客户市场的发展。

【产品现状】

2009年8月份开展了船载基站的测试工作，测试结果良好。【09年亮点】

实现了基本通信和应急搜救等功能。【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主开展营销活动。【2010年重点举措】

1、完成核心网和业务支撑系统的改造，满足试商用条件。

2、完成项目实施流程及资费审批工作。

3、召开“大洋通”现场推介会，让用户亲身体验该产品。

4.10

位置服务产品

【产品定义】

位置服务是指通过获取移动终端客户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，通过客户端软件、SMS、MMS、WAP、语音等接入方式为客户提供定位、导航等以位置信息为基础的相关信息服务的产品。

【发展目标】

作为中国联通面向特殊行业客户需求，提供完整的解决方案当中的产品差异性体现，成为提供差异化行业应用解决方案的有效手段。拉动5万户3G行业应用终端用户。

【产品现状】

已初步完成小区定位的平台功能建设，正在进行AGPS及其他功能优化工作。【09年亮点】

1、向集团客户提供人员和车辆的定位、监控与调度。

2、向公众客户提供手机地图和导航服务。【开展方式】

1、统一规划，自建位置平台，提供位置信息。

2、合作运营，由合作伙伴提供基于位置的服务。【2010年重点举措】

1、针对集团客户市场，大力发展行业应用：由集团公司统一组织，面向大企业客户，重点开发“物流移动信息应用”和“汽车移动智能”，分别满足物流行业车辆跟踪管理、服

中国联通2010年重点产品发展白皮书

务信息传输和汽车无线智能数据服务的需求。上半年集团公司组织行业解决方案的交流，并选择其中有共性需求、商业模式可复制、通用性强的行业应用解决方案作为示范进行推广。8月份集团将召开各省优秀产品和行业解决方案交流会，12月份开展年度优秀行业解决方案评比，评选集团客户十大优秀行业解决方案。

2、研发定制终端，逐步完善产品业务功能，包括确定定位终端规范，进行AGPS终端定制、开发地图实时更新和软件实时升级功能、位置服务与116114产品相结合，提供差异化服务。

3、针对公众市场，发展老人、孩子等特殊市场的定位产品。

4.11

POC产品

【产品定义】

手机对讲（POC）产品是基于手机实现的对讲业务，承载在中国联通数据网上，实现与集群通信类似“即按即讲”的业务功能，客户只需按动“一键”即可与某个通话群组（或某个联系人）进行双工通话。

【发展目标】

作为中国联通面向特殊行业客户需求，提供完整的解决方案当中的产品差异性体现，成为提供差异化行业应用解决方案的有效手段。针对指挥调度功能要求较高的企事业单位，如公安交警、石油电力、交通运输、工矿企业等，积极拓展POC市场和行业应用，使之成为中国联通重要的收入型产品，拉动1000户3G行业应用试用终端用户。

【产品现状】

系统开发建设中，第三季度完成实验室业务技术测试，第四季度建成试商用平台。【09年亮点】

1、移动集群调度，组呼和群呼。

2、短信、图象和文件按用户群发送。

3、群组和用户业务自助管理。【开展方式】

1、平台及运营：自有平台和计费系统，统一规划，集中建设，分省运营。

2、合作模式：自主运营和合作运营相结合。

3、营销推广：总部制定总体发展策略，以省公司为主进行业务开展。【2010年重点举措】

1、针对集团客户市场，大力发展行业应用：由集团公司统一组织，面向公安交警、物流管理、交通调度等行业重点行业开发推广行业应用产品。上半年集团公司组织行业解决方案的交流，并选择其中有共性需求、商业模式可复制、通用性强的行业应用解决方案作为示范进行推广。8月份集团将召开各省优秀产品和行业解决方案交流会，12月份开展年度优秀行业解决方案评比，评选集团客户十大优秀行业解决方案。

2、建设集中平台：满足各省2G、3G用户的POC业务使用。

第二篇：外勤精灵产品白皮书

中移全通系统集成有限公司产品白皮书

1.产品名称

外勤精灵管理平台

1.1、业务定义

随着科技的进步，4G网络及智能终端的普及，越来越多的企业开始凭借科技进步所带来的红利来提高自身的竞争力。外勤精灵管理平台旨在能够帮助企业用户加强对企业内及企业外的人，财，物的管理，进而加强企业对外勤人员的管理及营销费用的把控，更能轻松获取企业财务的使用情况，提高企业管理和市场把握准确度，有效降低管理成本，增强企业竞争力。

外勤精灵管理平台可以有效帮助企业对销售人群外出移动办公进行全过程跟踪与监控，方便调度与管理，切实提高工作效率，避免了管理盲点。同时，对于客户经理来说，只需要智能手机就能时时汇报工作进程，同时能在遇到紧急情况时得到即时的帮助，提高销售人员单兵作业能力与效率，企业更易带领出一支高绩效、高素质、高战斗力的销售队伍！

外勤精灵管理平台简单易用，使企业管理者对外出人员进行精细化管理，即时准确获得市场信息，使企业在激烈的市场竞争中占得先机，提高企业在行业中核心竞争力的必不可少的管理工具。

1.2、业务功能

1)考勤管理：能够快速定位用户所在位置及图片信息，收集员工电子打卡的地理位置实现真实有效的电子考勤管理，能够帮助管理人员有效管理外勤人员的考勤，实现对外勤人员的考勤信息快速汇总。考勤管理后台实现了考勤方案设置、部门考勤方案配置、考勤信息查看、考勤信息汇总等功能；在手机端实现了签到、签退以及本日考勤快速查询，月度考勤查询等功能。

2)出差管理：出差管理旨在为管理人员及因业务出差人员提供方便的出差申请及审批功能，可以为外勤人员提供方便的出差申请及出差审批操作，提高内部信息流转速度，增强企业活力。出差管理后台实现了出差申请、出差审批、出差查询等功能，同时手机端可方便的进行出差申请，出差查询，出差审批等操作。3)请假管理：请假管理旨在为管理人员与业务人员提供快捷方便的请假申请及请假审批功能，能够为外勤人员及管理人员提供请假申请及请假审批操作，实现了请假制度的便捷管理和快速审批。请假管理后台实现了请假申请、请假审批、请假查询等功能，同时手机端可以方便的使用请假申请，请假查询，请假审批等功能。

4)任务资讯：任务资讯可以使管理者随时随地发布拜访任务，也可以方便的查看各个销售人员的任务清单，实现了对人员工作心中有数，合理安排工作的目的，能够帮助企业轻松实现对人的实时管理。外勤精灵后台可以提供出差审批、请假审批、以及发布拜访任务等功能，外勤人员通过手机客户端接收、查看管理员下发的任务工单，选择接收、办理或退回等操作。

5)客户拜访：传统方式下，主管无法了解每个销售终端的实时状况，无法准确获取市场的即时性信息，外勤精灵在后台提供了，客户拜访详情、费用执行、物资管理、竞品管理等功能，并且外勤精灵提供业务员在手机端，直接拍摄终端门店最新动态、记录陈列、登记产品排面、拍摄促销、费用稽查、订单管理、拜访小结等。

6)订单管理：订单上报旨在能够快速解决客户经理对已签订的订单上报的需求，能够实现web端和移动端的订单上报功能，帮助客户经理随时随地上报订单，订单上报功能提供了订单签订，订单查询，订单上报等功能。

7)企业通讯录：随着企业的发展跨区域企业越来越多，为了满足企业内人员可以无障碍的沟通，外勤精灵提供的企业通讯录无需手动存储联系人，手机查看通讯录信息，一键拨打电话、发短信。在外勤精灵后台，提供了人员导入、人员管理、组织架构管理、人员权限管理、职位管理、自定义群组管理功能，并提供了Web端和移动端两种通讯录查看方式，方便客户经理实时查找联系人。

8)通知公告：为了方便外勤人员的管理，并且实时的将企业的通知公告送达所有人员，外勤精灵提供了通知公告功能。外勤精灵后台可以发布通知公告，并实时将通知公告推送出去。企业内人员可以通过Web端或手机端可查看企业发布的内容。

9)意见反馈：为了增强互动效率，外勤精灵提供了意见反馈，用户可以通过此功能提出投诉建议，提高服务质量，提高满意度。在外勤精灵的后台可以提供一键反馈展示，查询，跟踪等功能，手机端可以提供提交意见投诉等功能。

10)外修管理：为了能够实时的获取外修人员的位置，以确保获得用户报修工单之后能够派单给距离用户最近的外修人员，提高对人员调度的管理，有效缩短维修人员上门时间，提高用户服务质量，外勤精灵提供了外修管理功能。在后台客服人员接单之后可以实时获取外修人员位置信息，并派发任务给外修人员。在手机端，外修人员可以实时的获得用户的维修任务，并对任务进行接受，拒绝，推迟等操作。

1.3、技术方案

1.3.1总体技术方案

系统从逻辑架构上分为三层：服务层、平台层、应用层、客户端，前一层为后一层提供服务。

平台层提供给应用层一个运行的上下文环境，通过服务代理的方式提供诸如短信、日志、鉴权等服务层提供的服务。

 应用层以插件的方式进行动态扩展，平台提供管理机制来对应用进行管理。

 客户端是应用接入的各种终端形式，支持三种形态的终端：PC浏览器、智能客户端及手机WAP。1.3.2技术架构

Master Server(主服务器)

主服务器提供三大功能模块：服务、管理和业务支撑和应用定制；主服务器使用主数据库（MySQL）存储相关数据。服务模块提供给App Server使用的服务接口，主要有：登陆鉴权、应用鉴权、企业用户管理、日志服务、数据源服务和定位服务。管理和业务支撑用来实现Saas服务平台日常运维服务，由企业账户管理、套餐管理、系统管理和能力管理等组成。主服务器提供WEB管理界面。

App Server(应用服务器)

应用服务器提供应用运行的环境，主要分为几个部分：应用、企业管理模块、平台和服务代理。应用通过应用定制或者定制开发完成。企业管理模块含有以下几个功能：组织机构管理、系统维护和基础数据维护。平台包含开发框架、报表、参数访问、数据交换接口、日志服务等。服务代理是用来访问主服务器提供服务的接口，其实现包含在服务层中。应用服务器提供WEB、基于智能终端的客户端两种种接入方式。

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多企业账户机制的实现

每个企业对应一个企业账户，通过企业账户管理对开户的企业分配企业ID实现多企业云端管理。优点数据安全：避免因为程序问题引起的数据访问安全问题； 数据易维护：易于进行账户级别数据备份和恢复； 业务可定制：每个企业有着不同的身份识别，可以实现账户级定制。

1.4、业务卖点

1.外勤精灵服务于拥有较大销售团队、较多外勤任务的行业企业，如：

食品行业：食品、调味品、饮料、糖、烟、酒类、保健品 日用品行业： 化妆品、生活用品、家居、医药、纸业、服装 电子消费品行业：手机、相机、电池、耳机等电子配件 工业领域：电子、机械、汽车、电动车等 服务行业：金融、配送、物流、维修、巡检企业等 2.服务的企业人员主要包含3类：

销售人员：包含销售人员、业务代表、门店督导、促销人员和巡店人员等； 企业管理者：销售主管、市场主管、业务主管等各级企业管理者； 经销商：企业产品的各级经销商、代理商。

1.5、资费结构

1.月租模式

企业无需任何软硬件投入，只要交费一定的月功能就可以开通使用。2.灵活定制

外勤精灵可以根据用户的需求进行应用的自定义，满足用户的个性化需求。

1.6、销售策略

企业在订购外勤精灵平台之后，便可以享受系统为企业带来的各项外勤管理服务：

1.业务员

业务员在各种外勤活动中，使用智能手机客户端软件完成各项销售、外勤活动，包含现场业务数据采集、门店照片、陈列展示、订单上报、考勤打卡等操作；此过程完全代替传统的纸笔操作，从而大幅提升了业务员的工作效率与业绩。

2.管理者

管理者使用智能手机客户端软件，可以随时查看业务员的工作状态，如位置信息，拜访详细，订单审批等；同时也可登录Web终端系统，可以查看更为详尽的业务员拜访，客户门店的状态、以及各种自定义的销售报表及业务分析数据。

第三篇：中国黑社会发展白皮书

中国黑社会发展白皮书

开篇语

中国警方捣毁河北省唐山市一个黑社会集团，令人震惊的是该集团与军警人员相互勾结，利用装甲车、军用吉普车等军用车辆及大批枪支弹药作武器，先后敲诈当地企业及个人钱财八亿多元，又霸占数座矿山，打伤多名警察。尽管中国黑社会与警察、官员勾结早已是公开的秘密，但像该集团明目张胆地与军队勾结被曝光的案例还是第一次，这不得不让人怀疑政府打击黑社会的决心。

二十世纪九十年代的中国黑社会已经成型，并出现初期繁荣。这种繁荣的时代背景是轰轰烈烈的改革开放和前所未有的社会转型。此时，中国结束了普遍贫困的平均主义时代，一些人使用非法手段致富，城乡差距及行业差距日益扩大，人们心理上有了贫富悬殊的巨大落差。这样的时代背景，为处在底层的人们结成犯罪帮派，牟取非法利益提供了动因。

而比这种劣势犯罪更危险的倾向是，中国黑社会背后出现了更隐形更强大的支撑力：“官匪一家”、“官匪勾结”。黑社会组织的头目和核心成员的政治地位越来越高，身上的“光环”越来越耀眼，成为没有执照的“政府”。

中国法律一直对“黑社会组织”讳莫如深，而是称为“黑社会性质组织”。一直以来，在中国人和中国当局的认识，中国黑社会无论组织规模还是社会危害，似乎意大利黑手党离中国社会还十分遥远。但事实上，中国黑社会早已完成了“国产化”组装过程，并且在各地大规模流水线作业。有分析称，中国的黑社会正不断进化，大体每十年就会发展到一个新阶段。

目前来看，经过长期的积累，中国黑社会组织正在形成一个内部精英阶层，他们除了学历高低不同之外，智商高，能力强，反侦查意识强，这些特点都给打击黑社会带来一定的难度。政商人脉保护伞也成为中国黑社会不同于其它国家黑社会的一个重要特征。

黑社会十年一次升级

有研究黑社会问题多年的专家称，跨区域、跨省联合、向内地渗透，内部形成精英层是中国黑社会组织近年的变化，黑社会的新变化所带来的危害更大，打击更麻烦。

广东警官学院的周心捷表示：“现在中国各地都滋生了一定数量的黑社会，但中国到底有多少个黑社会组织，人数有多少，恐怕公安部也说不清楚。”南京大学教授蔡少卿估计，目前中国黑社会性质组织成员至少为一百万。

中国政法大学刑事司法学院院长曲新九说：“理论上，中国不承认存在黑社会，而称为‘黑社会性质’，但实际上是存在的。”直到2000年12月4日，中国部署首次“扫黑除恶”专项斗争之后，最高法院规定出“黑社会性质的组织”应具备四项特征，简单说就是：组织结构紧密，以获取经济利益为目的，国家工作人员提供非法保护，以暴力为后盾。

自政府消灭旧的帮会以后，深圳首次在1982年在正式政府文件中使用“黑社会”一词，时间过去二十多年，黑社会组织在不断“进化”。法律界一般认为，中国黑社会(性质)犯罪的发展，大体上每十年一个阶段，2000年以后的十年，是黑社会(性质)发展的第三个阶段，主要特点是：黑社会组织数量由少而逐渐增多，组织化的程度和规模也逐步发展，对社会的危害越来越严重。

周心捷表示：“1990年代，黑社会性质的犯罪主要是砍手、砍脚这些直接的暴力犯罪。现在的黑帮正向公司化、企业化转变，黑社会就是一个非法产业，以暴力为投资并获取原始积累，然后向经济和政治领域渗透。”

黑社会的进一步发展则如同公安部副部长张新枫所说：“在具有一定经济实力后，黑社会组织往往不惜重金向政府机构渗透，拉拢腐蚀国家工作人员，建立盘根错节的关系网，寻求非法保护。”广东的黑帮老大陈毅锋就是原广东省政协委员，还是全国十大扶贫状元，光捐赠的钱就多达七千万。

黑社会的另一个变化也引起更多担忧，那就是黑社会组织的跨区域﹑省联合，境外黑社会组织加紧向内地的渗透。曲新久说：“虽然现在还没有出现联盟，但正在朝这方面发展。”沈阳黑社会成员刘涌曾因被通缉而逃到广州，得到了当地黑社会组织的庇护。周心捷分析：“实际上，这就像一个公司，发展到一定规模就有向外扩张的内在冲动，而且黑社会组织之间的联合对他们也是双赢的结果。”

同时，经过长期的积累，黑社会组织正在形成一个内部精英阶层，他们除了学历高低不同之外，智商高，能力强，反侦查意识强，这些特点都给打击黑社会带来一定的难度。

曲新久认为，中国的黑社会还处在初期阶段，解决的最有效办法就是加强打击。从根本上来看，政府要更透明，司法要公正，民主要发展，社会要整合，才能消灭黑社会的生存土壤。

社会转型的必然：黑社会膨胀

中国公安部公开承认，部份地区存在警匪勾结的现像。中国黑社会势力在政治、经济、社会层面日益扩大的现像引起了中国问题专家的普遍关注。观察人士说，中国黑社会势力近年来恶性膨胀的直接原因是急剧的社会转型。

中国社会转型的必然

长期观察中国问题的作家高新认为，黑社会势力渗透政治、经济生活的现像是中国社会转型的必然。他说，台湾在其转型过程中也曾经出现过警匪勾结、黑社会老大利用选举进入政府等种种官黑勾结的现像。高新说，中国正处在从一个完全不透明到半透明、从完全不讲法律到讲一点法律的阶段，当局现在已经不能象过去那样肆无忌惮地调动军队警察等国家机器来镇压抗议民众了。

高新说：“整个中国大陆司法界方面从无到有、从不健全到相对健全的过程决定了政府不可能象过去使用共产党传统的直接用专政力量来镇压老百姓的反抗。”

高新说，现在之所以屡屡出现当局被指控雇用黑社会成员镇压民众抗议正是他们为了避免在镇压过程中留下证据。在查无实据的情况下，不论是法庭、律师、还是媒体都无计可施。

国家主导市场转型导致钱权勾结

美国纽约城市大学政治系夏明教授目前研究的课题是中国官黑勾结，他正撰写《国家、市场与黑社会》一书。

夏明教授认为，中国的市场转型是以国家主导的模式推进的，中央控制很多资源，比如土地、能源，掌握很多政策，比如信贷、出口政策，往往权力插足的地方就可以给地方经济带来活力，这就成为包括黑社会在内的各种利益团体想方设法接近政府权力、渗透政府权力的动力，从而推动了钱权勾结、官黑勾结局面的产生。

同时，夏明教授认为，中国在经济改革过程中也做出很多退让，丧失很多功能。

他说：“中国国家在市场经济过程中、在战略转移和退让过程中、在社会和经济生活中不断放弃它的功能，使得国家出现很大的功能的丧失和能力的丧失，引发了国家结构的削弱。”

夏明解释说，在中国的市场化过程中形成了黑市场，从事毒品、卖淫、人口贩卖、武器走私等非法活动，而中国政府在市场经济的转化过程中没有起到该起的政府职能作用。比如，虽然中国的色情行业兴旺，但中国政府固守宣传，坚持其非法性，不肯象其它许多国家那样对色情行业合法化，从而加以管理，结果让色情行业落入黑社会手中，垄断其高额利润。

他表示，中国政府在市场经济面前部分功能的丧失还表现在没有能力管理调控市场，无力进行产权的保护、合同的执行、债务的追讨等。政府在经济层面的各种缺位都造成黑社会的卷入。

走投无路：弱势群体成黑帮中坚分子

中国社会发展不公平的副作用日渐涌现，有人发财，但也有许多下阶层民众生活困苦，最后铤而走险加入黑社会，使黑帮不断壮大。中国官方媒体警告，中国已进入黑社会犯罪高发期。

《瞭望》周刊最近报道称，在黑恶势力发展的各个阶段，都存在弱势社群由“弱”转“黑”的现象。经济发展的非均衡化与财富分配的不合理化，带来城乡差别、失业、收入分配差距等问题，弱势社群愈来愈多，矛盾日渐激化，同时又缺乏社会援助及关注，为黑恶势力的发展提供空间。

报道说，黑社会问题专家、南京大学教授蔡少卿曾估计，中国黑社会成员至少有一百万人。河北省先前拘捕林润良黑社会集团二十多名涉案疑犯中，近一半为无业人员，还有下岗工人、农民等，大多来自社会的低下层。数据显示，无业或劳教释放等人员是当前黑社会集团的中坚分子。

中国法学专家何秉松表示，社会最底层的共同特点是贫困、社会地位低、缺乏谋生技能。因此，他们一般悲观消沉、愤世嫉俗，对现实强烈不满。由于主流社会对他们的排斥，犯罪便成为他们对社会不公的病态矫正方式。

报道并表示，当前中国黑社会多活跃于市场、矿山等资源集中、管理不善的地方，官员违法乱发开采证，令矿井之间矛盾丛生，矿主只好找黑社会摆平矛盾。其次是歌舞厅、洗浴中心、按摩中心需要黑恶势力保护，让黑社会有了经济来源，得到进一步发展。此外，当局打击犯罪不力，亦是黑社会坐大的原因之一。

扫灭黑社会的鸵鸟式立法

电影《大腕》里，几个黑衣人凶神恶煞要砸葛优的场子，葛优一拍桌子大喝道：“别跟我装黑社会，中国压根儿就没有黑社会！”观众哄堂大笑。

黑社会已经成为中国社会的巨大毒瘤，却从没有中国人因为加入黑社会组织而获罪——因为在《中华人民共和国刑法》上，只能看到“黑社会性质组织”的字眼。

中国法律一直对“黑社会组织”讳莫如深，而是称为“黑社会性质组织”。顾名思义，所谓“黑社会性质组织”意思就是不够格成为黑社会组织。既然如此，两者的性质无法相提并论，量刑自然也应该更轻。因此，很多黑社会组织变成了打家劫舍、制定帮规、非法结社、持枪作案的小混混，和流氓集团差不多。无论组织规模还是社会危害，似乎意大利黑手党离中国社会还十分遥远。但事实上，中国黑社会早已完成了“国产化”组装过程，并且在各地大规模流水线作业。

中国的黑社会组织据说形成于两千多年前的春秋战国时期。民国时代，由于蒋介石和青红帮的渊源，黑社会势力达到历史上的最高峰。中共1949年建政后，大举镇压黑社会，仅不到两年，黑社会便基本上一扫而空，绝迹三十年。消灭妓院和黑社会一直以来是中共引以为荣的功绩。

也因为如此，昔日的荣耀成为巨大的包袱。就像长期不愿意正视娼妓回潮一样，当今法律始终不愿正视黑社会的真实存在。理由很简单，如果把黑社会的定罪写入刑法，就等于承认中国存在黑社会，这将使当局甚为尴尬。因此，法律只能以“带有黑社会性质的组织”取代“黑社会”，这样的文字游戏使得立法远远滞后于现实。

中国不愿提起黑社会，也因为法律界始终强调规模、控制手段、渗入各阶层能力等等，并始终参照西方的定义（比如黑手党），从而对于涉黑组织往往归于疑似或者类似的定义。但是在黑手党发展初期，它的社会危害远不及中国当今的黑社会，而经过数百年发展，当今黑手党在量和质上自然强于中国的这些小字辈。

在1997年修订刑法的时候，法学界依然普遍认为中国没有典型的黑社会组织形态。因此对于以暴力、威胁或其它不正常手段，有组织、有计划地实施暴力犯罪，称霸一方，为非作恶，严重破坏社会秩序的违法犯罪活动，在294 条中定罪为“黑社会性质组织罪”，其组织成为“黑社会性质组织”，而不是“黑社会组织”。对于境外黑社会组织入境犯罪则称“黑社会组织”。立法者的良苦用心可见一斑。

以深圳两宗大案的审判为例。深圳中级法院2000年9 月第一次以“入境发展黑社会组织”罪对邓群等八名香港公民判刑，这是中华人民共和国法制史上的第一次。而2001年9 月17日，深圳首例“组织黑社会性质组织”案审结，首犯李成录被判以“领导、组织黑社会性质组织罪”。由此可见中国目前的法律体系并没有在字面上承认中国有黑社会，充其量仅承认存在黑社会的雏形或外围组织。

然而，2000年的张君犯罪集团以残暴和组织严密令中国社会大为吃惊，各地频繁发生的“黑社会性质”案也证明了中国的黑恶势力组织早已完全达到黑社会的标准。中国存在黑社会，是显而易见的事实。

中国刑法不但没有对黑社会组织的准确定性，甚至连“黑社会性质组织”的标准也有争议。最高法院2000年12月5日为刑法第294 条作司法解释，给出四条基本判断标准：组织能力、经济实力、国家工作人员参与、破坏公共秩序。

正是因为这个司法解释，在深圳李成录案庭审期间，控辩双方争论激烈。辩方认为，李成录案根本没有国家工作人员参与，不符合高院司法解释，所以李成录的非法组织“深圳市永兴摩托车出租公司”不能定义为黑社会性质组织。最后，法庭不得不抛下这条基本判断标准，认为李成录等人已形成固定的犯罪集团，有严密的组织纪律和相当的经济实力，并且对社会危害极大，才得以判决“黑社会性质组织”罪名成立。

此外，现行刑法对黑社会性质犯罪既没有规定财产刑，也没有规定对其它涉黑财产的处置办法，达不到釜底抽薪的惩治效果。

显而易见，我国在反黑立法上采取了鸵鸟政策，不能正视真实存在的黑社会，法律就达不到惩恶扬善的目的。

中国黑社会发展白皮书（调查报告，中）

中国黑社会的发展模式

河南商丘市“黑社会性质组织”头目李铁良公开给公安局长写信，声称中国有三李，一是李登辉，二是李洪志，第三个就是李铁良。如果公安局敢在商丘打黑，李铁良就要在十天内取下公安局长的人头。

刘志高自号“狂龙”，是湖南邵阳“中国枭雄会”头目。枭雄会在邵阳市中心广场公开枪杀警察后，用毛笔写出一份布告贴到市区法制宣传栏里——中国枭雄会处决公安人员一名！特此布告。会长：狂龙。

在黑社会盛行的同时，中国社会也越来越流行一种炫耀人脉的时尚，从平民百姓到高级官员或企业老板，在谈及自己的社会关系时，往往会冒出这样一句话：“我黑白两道都有人！”

中国公安部2006年2月公开对外承认黑社会已渗入政界。三个月后，中国扫黑除恶专项斗争协调小组办公室负责人已不再说“渗入”，而是说“黑社会组织已经成功地控制了主要经济命脉，把一些新兴的行业，暴利垄断行业，黄、赌、毒等行业牢牢控制，一些基层政权已经伦为黑社会的打手，黑社会组织今天已经发展成为专业化、公司化，国际化。”

近代上海黑社会的破灭

事实上，不管是美国、日本、意大利还是香港都有黑社会组织。公认最早的黑社会是发端于意大利西西里岛的黑手党。Mafiya意即黑手党，原意为“勇敢”、“出众”、“完美”。在19世纪中叶，Mafiya不同于土匪，其成员有自己的生活哲理和道德规范，其内心具有自豪感，他们藐视政府和法律，即使同党没有任何道理，但也要袒护同党而反对敌人。

第二次世界大战结束后，黑手党开始进入贩毒、色情、赌博、走私等行当，成为黑社会组织。1960年代后黑手党经营大规模贩毒，带来滚滚财源，最终通过洗钱而将势力插进经济和政治领域。

近代中国是黑社会普遍发育、泛滥的时代，分布之广、成员之众、活动之烈都为中国史上所罕见，其中上海黑社会更具典型性。

与意大利黑手党辛苦坐大后再将势力插进政治领域的发展模式不同，上海黑社会从上海开埠、租界诞生起酝酿，至1920年代成型，短短十年就达到顶峰。在政治风雨的漩涡里、华洋杂处的空隙间，上海黑社会成为亦官亦匪、亦隐秘亦公开的特殊社会阶层，并且从始至终与官府勾结。上自总统、总理，下至督军、省长、市长，无不以结识黄金荣、张啸林、杜月笙三人为荣。不过，经过中共短短两年多的强力镇压，黑社会就已烟消云散。但改革以后黑社会何以卷土重来呢？

中国的“红顶子”黑帮

其实不光是黑社会，嫖娼、吸毒、赌博、走私等现象多是最近二十年卷土重来的。

中共建立政权初期，中央政府权力强大，事权高度统一，实行的是无产阶级专政制度。除了庞大的政权组织外和党团组织外，还有在共产党领导下的各种社团组织、治保组织和群众组织密布社会。由于在政治上、组织上和生活上实行了严密而强有力的控制，黑社会组织实在难以寻找到发展的任何空间。

改革开放以来，计划经济体系崩溃，政府权力因应新的经济和政治体制的需要而逐步收缩，在社会的激烈转型中，没有新的合法而有效的民间权力组织填补政府收缩权力留下的空间，遂使黑社会找到了崛起的空间。众所周知，黑社会就是没有“营业执照”的“政府”，在政府权力所不及之地，黑社会就会起而代理权力统治，建立一套秩序。

警匪勾结，官匪勾结，在中国社会基层早已是公开的秘密。中国目前的黑社会，与外国和港台黑社会在发展模式上有一个本质的不同，即其他黑社会是在发展壮大后开始寻求得到政界对其利益的庇护，例如推举议员、竞选行政官员、行贿官员等。而在中国，黑社会就是在政商人脉保护伞的庇护下才得以壮大的，官匪勾结，从一开始就是黑社会崛起的法宝。

虽然国内的色情行业兴旺，但政府固守宣传，坚持色情行业的非法性，不肯效法许多国家的先例甚至不愿台湾对色情行业合法化，从而取得有效管理，结果让色情行业落入黑社会手中，得以垄断高额利润。

同时，政府控制很多资源（例如土地、能源），掌握很多政策（例如信贷、出口政策），包括黑社会在内的各种利益团体就想方设法接近政府权力、渗透政府权力的动力，从而推动了钱权勾结、官黑勾结局面的产生。在金钱的驱动下，地方官员与黑社会迅速结成了休戚与共的利益结合体。

因此，黑社会势力渗透政治、经济生活是中国社会转型的必然。但是，如果官僚体系继续出现黑社会化的话，那么就会政令难行，出现“针插不进、水泼不进的独立王国”，这对政权的基础来说将是一个很大的毒瘤。

中港台黑社会的发展脉络

中国的黑社会自古有之，但直到二十世纪才开始真正大行其道。黑社会1930至1940年代在中国大陆形成了高峰期，但中共建政后受到了毁灭性打击，主要活动被迫转移到了港澳台以至海外，在大陆上至少绝迹三十年。不过随着中国大陆改革开放，港澳台黑社会势力迅速回流，与大陆当地黑社会勾结，使得黑社会在两岸三地遍地开花，并且向海外延伸。

香港黑帮：胶片记忆辉煌

港澳台黑帮中，香港黑帮因为港产黑帮电影而声名远扬，最为人熟知。香港将黑帮社团统称为“三合会（英译Triad）”，据称是著名的反清复明组织天地会（洪门）的异变。由于很多华人黑社会组织根源都可以追溯到清朝的三合会，所以现在，尤其在香港，一般用来泛指华人黑社会组织。

现今香港约有五十七个三合会组织，大部分属于小型街头帮派。大型的三合会组织包括新义安、和胜和、14K等，人数达几千人，像美国、意大利的黑手党一样，都是久经世故的犯罪集团。有说法称香港现在正式的黑社会成员大约有二三十万，如果包括非正式成员则高达四五十万。

和胜和是香港现时最大的三合会组织，会众三万人。和胜和又名和字头，1930年成立于深水埗，早期根据地为九龙仔。十多年前已显衰退迹象，但看准了盗版光碟的庞大市场，几年内即起死回生，加上极力进攻中港软性毒品市场，摇身成为香港最具实力的社团。近年则以发展黄、毒事业开辟财源，并大肆“晒马（械斗）”增强势力。

新义安由向前在1919年创立，成员估计约有两万五千人。除香港外，新义安还活跃于英国、比利时、法国、荷兰以及广东省。新义安前身为1866年成立的“万安”黑社会组织，又称“台湾帮”，早年以潮州鹤佬人为主，又称“潮洲帮”。由于社团骨干为潮汕人士，龙头职位又属向氏世袭，加上是香港第一个将会员资料电脑化、社团企业化的帮会，故内部凝聚力一向较强。1990年代中，香港警方一度估计新义安已发展到八至十万会员，成为全港最大的黑帮组织。

14K成员介乎十二至二十万人，在1990年代一度是全球最大黑帮。它在1940年代国共内战后出现，原名为“洪发山忠义堂”，至香港发展后改称14K，名称源于在广州时的总部地址：西关宝华路14号。有称14 K组织与国民党关系密切，是蒋介石用以对抗中国大陆和扰乱其社会民生的工具。“14K”的“K”就是国民党（Kuomintang）的首字母。

台湾黑帮无处不在

国民党退守台湾时，也改变了台湾的黑社会生态，使之出现多元化发展。在今天台湾，黑社会势力无处不在。不论是黑道争斗、商场利益纠纷，甚至政治人物与黑道之间的冲突，常常需由隐身幕后的黑道老大来调解处理。竹联帮大哥詹龙栏与国民党关系良好，詹龙栏与李登辉、詹龙栏与连战都有合照作证。

台湾黑社会帮派虽多，但多是地方型小帮派。横跨全岛、甚至走向国际的仅竹联帮、四海帮与天道盟三大黑帮。其势力不仅遍布全岛主要县市，而且早已国际化，伸至美洲、欧洲、日本、东南亚、非洲及港澳与大陆地区。一个庞大的华人黑社会网络已形成，并与外国黑社会组织建立了密切的合作关系。

竹联帮始于台湾，前身为“中和帮”。竹联帮从1960年代开始不断扩充，有“天下第一帮”之称。线报指出竹联帮在台湾成员近十万人，而在世界各地华人社会中发展的成员亦将近三万人，竹联帮势力之大，早已经深入台湾的党、政、军、经济等各界，与香港新义安、日本山口组齐名成为亚洲著名帮会。

天道盟是台湾三大黑社会组职中地缘关系最强的角头联盟。相较于竹联帮、四海帮、松联帮等成立于1950、1960年代的帮派，天道盟历史虽短，但势力相当可观，与前述帮派并列。就其成员出身来看，属于台湾挂帮派。除了台湾本土外，天道盟在海外均有活动，包括亚洲其他国家及美国等。

大陆黑社会出口转内销

在绝迹三十后，最近二十年中国黑社会走了一条“出口转内销”的路子，又重返大陆江湖，形成了大陆版的黑社会。

港澳黑社会组织对大陆的渗透始于1980年代初期。香港黑社会组织是最早潜入大陆的黑帮之一。早在1981年，深圳就发现有香港的14K、水房、和胜和、新义安和老东等组织的成员活动。在珠海，1982年在拱北口岸发现有澳门黑社会组织渗透活动，之后逐步扩大至香洲、湾仔、前山、南屏、唐家和斗门等地。

进入1990年代，港澳黑社会基本熟悉了大陆市场。不少黑社会组织都把内地视为“新大陆”，纷纷建立固定据点，许多大哥级人物也忙着考察大陆市场，而且被渗透区域也变得多元化。南北城市逐一渗透，海南的海口、三亚，浙江的宁波、温州，山东的青岛，辽宁的大连等沿海城市先后成为渗透重点。同时，长沙、南昌等大批内陆城市也成为其垂涎之地。

北京：黑社会聘请法律顾问

天子脚下，亦有黑帮？北京2006年7月开审的“二胡”集团案就是一例。这是建国以来北京首例开审的黑社会案，而未被审判的谁又知道有多少？

“二胡”集团老大是胡亚东、胡亚风兄弟。胡亚东生于1961年，身高一米八多，高高瘦瘦，与小一岁的胡亚风在北京市顺义区极尽威风，据称没有办不成的事。

初中文化的胡氏兄弟靠开设汽车修理厂和大面积非法挖砂起家，召集了大批北京及周边地区的失业者为其打工并充当打手。在经营汽车修理厂期间，胡亚东替别人将盗窃来的汽车倒卖到外地，前后销赃八十多辆，直到1999年10月东窗事发，被判入狱三年。待到2001年胡亚东出狱时，已俨然是黑帮大佬的气派，据称顺义区所有的地痞流氓倾巢而出，大摆接风宴席。有人当场送他一辆奔驰S600轿车，“二胡”黑帮自此真正进入“有所为”阶段。2006年7月检察部门指控的53起案件，几乎都发生在2001年后。

2006年7月的庭审中，检方对“二胡”的首宗指控，就是张国立事件。张国立是一家企业汽修班的班长，在1996年胡亚东还在开设汽车修理厂时是他的客户。因为张国立送来修理的车辆减少，因而开罪了胡亚东，被割去半个右耳。在胡亚东报复张国立的过程中，他结识了两名警察刘海英和郑葛以及律师张秋成，此三人均在“二胡”黑帮中起了重要作用，张秋成更被“二胡”聘为法律顾问。

经常以钱开道的胡亚东手眼通天，赢得了“讲义气”的江湖名声。张国立说：“胡亚东曾扬言，宁可把钱花到公检法的败类身上，也不赔偿给我。”“二胡”的资金来源，主要出自敲诈勒索和销赃，以及非法采矿。顺义区北小营镇附近地表下全是砂石，“二胡”自2004年4月起不顾政府禁令，大举开采，甚至打伤了前来制止的防暴警察。从此，即使有村官报警，也无人来管。村民说，只要挂着“古月”的牌子，车队就能畅通无阻。最壮观的时候，“二胡”的采砂车队上行下行，首尾相接九公里，其他车辆无法通行。

“二胡”势力如日中天，因此无人敢出头指证，许多被伤害的人都三缄其口。顺义北小营镇派出所周姓警察遭胡亚东殴打，在当地尽人皆知。胡亚东2003年11月25日因此还被判入狱十个月，于2004年5月24日刑满释放。后来周姓警察调离北小营派出所，到别处任职，有媒体记者找到他，但他却拒绝采访。另外一位被访者则心有余悸地说：“这一次，胡亚东也许出不来了，谁知道胡亚风会不会出来？”

“二胡”集团案已经于2006年7月开审，共有三十四人被控涉及五十三宗罪案，胡氏兄弟如果罪名成立，将为十三宗案件负责。

内蒙：警察黑帮横行十年

十几年来，苏和的名字，在内蒙古自治区呼和浩特市土默特左旗（简称“土左旗”）一带令人闻风色变。这个曾任土左旗公安局政委的人，操控着一个以警察为骨干的黑社会性质组织横行乡里。

据《瞭望新闻周刊》报道，去年5月22日，公安部高层在一封举报苏和黑恶势力的民众来信上批示：“要督查此案”。同年5月29日，中国“打黑办”以第164号《民众举报线索督办通知》将内蒙古自治区土默特左旗公安局原政委苏和等人涉嫌黑恶犯罪线索督办。自治区主要党政高官先后多次作批示。同年6月6日，内蒙古自治区公安厅成立专案组，采取秘密调查、异地用警、异地审讯、异地羁押的方法，经过半年时间的调查取证，一个以苏和为首的横行乡里十余年的黑社会性质组织被一举摧毁。

今年4月26日，内蒙古自治区高级法院对“苏和涉黑组织”作出终审宣判，主犯苏和被判处有期徒刑二十年，剥夺政治权利五年，并处罚金两万元。其余九名涉案人员分别被判处五年至15年不等的有期徒刑。

各种手段要挟当地官员

2001年，一位新任局长到土左旗公安局上任不久，就看到了奇特的一幕：一天半夜，时任旗公安局副局长的苏和给一位旗委副书记和一位副旗长打电话，让他们跑步到公安局长办公室。这两位官员果真跑步前来，进了办公室也不敢坐，站着被苏和辱骂了半个钟头不敢吭声。

新局长明白，苏和这出戏是演给他看的：“旗领导尚且如此，你敢不服？”这位新局长不甘示弱，反复抗争，最终败下阵来。2001年，局长责令经侦大队和巡警大队上缴罚没款物，苏和指使手下砸了他的办公室。局长无法正常工作，只好调离。

苏和恶名昭著，为何在十多年里，这样一个警霸非但没有受到法律的制裁，反而步步高升？关键的一条是他利用各种手段控制了当地一批官员。苏和最阴损的招数是对官员的子女下手，撺掇这些二十来岁的年轻人赌博或吸毒。办案人员说：“这些孩子大都阅历很浅，文化不高，欠下巨额赌债苏和给摆平，吸毒被抓苏和给放了。结果，不少旗领导欠下苏和的‘人情’。”一位姓丁的官员不买苏和的账，苏和就引诱其子吸毒，尔后又把孩子抓进戒毒所。

苏和善于“泼脏水”。想收拾谁，就将其邀请到酒店吃饭，找来一些“三陪女”侍酒，包间外面埋伏上警察打手。席间，苏和逼人大杯饮酒，对方不服就叫打手进来暴打，再安上调戏妇女的罪名把他拘留。

确有一些意志不坚定的官员在苏和手里落下了把柄。苏和给他们送钱，偷偷录音，再把录音放给对方听。土左旗公安局一位负责人说：“我刚调来的时候，有人提醒我不要用办公室电话，苏和能窃听，窃听设备比市公安局的还先进。”一位办案人员说：“那些被苏和降服了的官员，苏和就是当众扇他们嘴巴子，他们都不敢吱声。”

排斥异己

苏和不是一个有耐性的人，更多的时候，他对有不同意见的官员大打出手。1996年夏天的一个中午，苏和在土左旗察素齐镇天义城饭店喝酒，碰见土左旗人大代表、交通局副局长朱满收。他说朱满收“不给面子”，让手下上去就打。朱满收侥幸从后门逃掉了，但是几个月后的一天晚上，苏和带人闯入朱家，让手下把一支双筒猎枪架在朱满收的背后，一脚把朱踹得面向苏和跪下，苏和当着朱妻的面对朱破口大骂。

即使这样，苏和还是觉得朱满收没有彻底服气。第二年，他又找到一个机会，让手下先用凳子打朱满收，然后再用绳子把朱绑回巡警大队，戴上手铐继续打。最后借口朱参加赌博，作了笔录才将其放回。朱满收多处受伤，在家治疗一个多月。

1994年2月3日21时许，因不满旗委常委会的一项处理决定，苏和带领手下王生平、孔繁军，闯进土左旗旗委一位高官的住宅。苏和让两个人在院里放哨，自己走进屋子，打开一只装满猎枪子弹的箱子威胁领导。这位官员赶紧给苏和的大哥打电话，苏和见状退回院子，从孔繁军手里拿过一杆猎枪，冲这位官员瞄准。王生平怕闹出人命，抢上去挡住了枪口。这时苏和的大哥赶到，苏和才带人离开。

打骂同事，是苏和在公安局内排除异己的主要手段。为了让自己的亲信担任刑警大队长，他多次殴打原来的刑警大队长，辱骂教导员，克扣经费、直接插手刑事案件，干扰刑警队正常办案。金山开发区派出所所长张永强拒绝购买苏和搞来的走私车，苏和就派人去打他，打到尿血还不算，后又借故将其开除。

家庭庇护

苏和生于1965年，自幼就以打架出名。上世纪80年代，苏和还只是个凶狠的小混混。听说白天有人跟他妻子开玩笑，夜里就拎着菜刀把人家叫出来，照头便砍。听说二哥因旷工被农业银行处分，晚上就去农行找行长滋事，门卫只说了一句“现在已经下班了”，苏和就把匕首刺进了门卫屁股。

由于家庭势力庇护，苏和不仅没有为这些恣意行凶案件承担任何刑事、民事责任，反而于1982年被调入土左旗法院，披上了法警制服。1986年，他涉嫌轮奸妇女，奇怪的是非但未被深入追究，还被调进了呼和浩特市托克托县公安局的治安科，成了一名警察！

从此，苏和的羽翼逐渐丰满。1991年他纠集了一批人，以开公司作掩护，有组织地进行违法活动。他们到天津、山东、河北等地进货，以货到付款为由，先把货物拉回来，然后就没了下文。对方来讨债，讨到的只有殴打、威胁和恐吓。这样，他们先后非法占有价值50余万元的货物。

1994年，苏和进入土左旗公安局巡警大队。此后六年，他不断招兵买马，一个黑社会性质组织渐具雏形。1999年，他当上土左旗公安局副局长，2002年又升任政委。他的党羽逐渐占据了局内重要位置：纪委书记、经侦大队长、巡警大队长、巡警大队教导员、毕克齐派出所所长、察素齐派出所所长都是他的黑帮成员。至此，苏和等人已经演变成为一个黑社会性质犯罪组织，成为名副其实的“警霸”。

这个黑帮的组织结构呈金字塔型，骨干成员分工明确。苏和为首，由于在家中排行第三，被黑帮成员尊称为“三哥”或“三掌柜”；何长伟利用土左旗公安局纪委书记的身份，经常替苏和发号施令；于新江、聂子龙打着执法的幌子违法办案、以罚代刑，为黑帮组织大肆敛财，是苏和的“左膀右臂”；孔繁军负责经营管理苏和的“金宇宙商贸有限责任公司”，担任“管家”；其他五人充当爪牙和打手。

巧取豪夺

经一审法院认定，苏和等人共涉案61起，非法敛财三百多万元，犯有非法拘禁、受贿、强奸、寻衅滋事、非法狩猎、非法持有枪支弹药、赌博、抢劫、滥用职权、贪污、挪用公款、非法持有毒品、销赃以及组织、领导、参加黑社会性质组织等13项罪名。

披着“警察”的合法外衣，这伙人简直是一群肆无忌惮的强盗。苏和经常指使手下违法查办经济案件。2002年，对当地二十多家民营企业进行涉税大检查，没查出问题，就以限制人身自由为要挟，收取企业“保证金”28万元。他们从当地信用社违规贷款近千万元，用来放高利贷、倒卖汽车、开酒店，至今尚有贷款本金232万元、结欠利息114万元不能收回。他们多次购买二手车、走私车，然后高价卖给公安局及各队所，或是抵顶工程款、贷款，或是强迫他人购买废旧车，赚取巨额差价。

“抓赌”“抓嫖”，更是这个黑帮的惯用伎俩，他们频繁开展这类“行动”，借机对无辜民众非法限制人身自由，乱收罚款，然后私自截留非法收入。

如果有人在1996年9月的一个午夜路过土左旗的哈素海牌楼，必定会看到一幕奇景。当时，苏和带领二十多人前去“抓卖淫小姐”，他命令所有饭店老板和服务人员约三四十人，全部集中到一片空地上下跪，谁不愿意跪或跪得慢一点，就遭到殴打。苏和等人则坐在饭店屋里，轮番把人传进来审问，对不从命的拳打脚踢。这样持续了半个多小时。

2003年，苏和指使巡警队“抓赌”，在讨尔号庙营子村一次抓回五十人，谁家拿钱来才能赎人。还殴打这些人，逼他们招出还有哪些村民参与过“赌博”，根据这份“黑名单”，持续两个多月到村里抓人。当时正值农忙季节，很多村民怕被抓，有家不敢回，回家也只敢睡仓库，有的甚至睡在河槽里。

办案人员说：“有的村子为了逃避苏和的滥抓滥捕，专门在村头设了‘瞭望哨’，只要望远镜看到苏和一伙的车队过来，就上演全村集体大逃亡，如同应对鬼子进村。”

民众告倒黑帮老大

横行无忌的“老大”终究要付出代价。让其受到严惩的，正是那些他平时根本不放在眼里的百姓。2006年初，一封民众举报信寄到公安部，揭发了以苏和为首的警察黑帮的种种罪行。公安部领导指示：严查。内蒙古自治区公安厅厅长赵黎平亲任专案组长，从全区抽调了五十名警察，在苏和盘踞十几年的土左旗展开调查。内蒙古自治区公安厅组成的专案组，经过半年调查取证，苏和团伙终于被送上了法律的审判台。呼和浩特：涉黑案十人中有九名是警察

中国公安部督办的呼和浩特市“6·06”警方涉黑案件日前侦查终结，并移送至鄂尔多斯市人民检察院审查起诉。在这个涉黑案件中，主要有以呼和浩特市赛罕区公安分局原政委苏和为头目的主要犯罪嫌疑人十名，其中九人原为警察。

据新华网报道，在长达十多年的时间里，这个黑社会组织以苏和自己经营的“金宇宙商贸有限责任公司”为活动据点，以苏和分管的土默特左旗公安局一些部门为依托，有组织地进行违法犯罪活动。大肆聚敛钱财，非法控制土默特左旗公安局党委，干预旗委、政府行使公共管理职能，称霸一方。

内蒙古自治区公安厅2005年6月6日成立专案组，查明这个黑社会组织共涉案67起，涉案金额808万余元，涉嫌16项罪名，分别是非法拘禁、受贿、强奸、寻衅滋事、非法狩猎、非法持有枪支弹药、诈骗、赌博、抢劫、滥用职权、强迫交易、贪污、挪用公款、非法持有毒品、销赃以及组织、领导、参加黑社会性质组织等。专案组还依法收缴了四支猎枪和338发猎枪子弹。

除了苏和，其它九名主要犯罪嫌疑人为：呼和浩特市土默特左旗公安局原纪委书记何长伟、土默特左旗公安局全胜路派出所原所长于新江、土默特左旗公安局经侦大队原大队长聂子龙、土默特左旗“金宇宙商贸有限责任公司”原副总经理孔繁军、土默特左旗公安局察素齐镇派出所原所长恒巴图、土默特左旗公安局毕克齐派出所原所长张俊生、土默特左旗公安局毕克齐派出所原民警陈吉平、土默特左旗公安局原民警高永刚、土默特左旗公安局巡警大队原民警任红彪。

中国黑社会发展白皮书（调查报告，下）

山西：205名官员涉保护黑势力被捕

在山西的“扫黑除恶”专项斗争，有205名官员因涉嫌与黑恶势力勾结、充当黑势力的“幕后指挥者”和“保护伞”被批捕，其中官员和煤霸勾结的情况非常严重。

据山西省检察长座谈会上透露，在山西省“扫黑除恶”专项斗争中，今年上半年共批捕涉嫌为黑恶势力提供保护的公务人员205名，涉黑涉恶案件51件。

据介绍，打掉黑恶势力的“保护伞”是此次山西“扫黑除恶”专项行动的重要内容，也是行动成功与否的重要标志。

严重侵蚀矿产、能源行业的煤霸非常猖狂，被列为山西“扫黑除恶”首要打击对象。

此外还有六类黑恶势力：扰乱建筑市场秩序，强行承包工程的黑恶势力组织；扰乱运输秩序，强占客源、货源，垄断运输线路的黑恶势力组织；扰乱歌舞娱乐场所管理秩序，敲诈勒索，收取保护费的黑恶势力组织；横行乡里、寻衅滋事或把持基层政权、欺压群众、为所欲为的黑恶势力组织；外来人员中受雇于人充当打手，护场助威，组织械斗的黑恶势力组织；设赌抽头，牟取暴利的黑恶势力组织。

中央将今年定为“扫黑除恶”年，而“扫黑除恶”的重点是深挖黑恶势力背后的“保护伞”。此前，公安部部长助理朱恩涛也承认，“红帽子”黑帮为非作歹的现象确实存在。过去几个月，中国媒体多次报道地方官员与黑帮勾结，杀妻或清除政治及生意场上的竞争对手。

据中国扫黑除恶专项斗争协调小组办公室负责人此前透露，黑恶势力正日益向政治和经济领域渗透，黑社会势力已渗入政府部门，不仅仅控制贩毒﹑组织卖淫和勒索保护费，而且左右地方政治。同时，他们盘踞了建筑、能源等行业，而且组织形式也更加复杂和严密，“企业化”、“公司化”趋势显著。

江西：打黑打出白吃黑

被称为江西打黑第一案的熊新兴案2006年12月28日终审判决。此案中多名公安民警充当了犯罪分子的保护伞，其中包括原江西省公安厅副厅长许晓刚。案件终审但丑闻未结，2007年元旦刚过，又有举报称审理该案的九江市中级法院在一审时让被告人家属选派代表进行“谈话”并要求交钱，仅熊新兴的家属交的钱就超过六十万元。

《中国青年报》报道，熊新兴2005年2月28日因涉嫌寻衅滋事罪被江西省公安厅刑事拘留。2006年7月17日，熊新兴案在九江市中级法院一审开庭。2006年9月26日，一审法院判处熊新兴死刑。公诉机关指控，熊新兴向国家机关工作人员行贿为其组织的生存与发展编织“保护伞”。

判决书称，熊新兴为了给其犯罪组织的违法犯罪行为寻求保护、逃避打击，利用金钱大肆拉拢、贿赂国家机关工作人员，编织“保护伞”。已查明充当“保护伞”的人员有，原江西省公安厅副厅长许晓刚、原抚州市公安局副局长尹光，原临川市公安局巡警大队大队长操宜荣、民警祝金发等多人。

据了解，2002年至2004年间，熊新兴多次被举报涉嫌开设赌场、故意伤害、组织黑社会等犯罪情况，许晓刚向熊新兴透露举报的内容，并多次去抚州与当地党、政、公安机关领导用餐时选择熊新兴的山庄或叫熊新兴陪同。2004年9月，许晓刚得知省公安厅要抓捕熊新兴，便通过章新明、李雅将此消息透露给熊新兴，熊新兴得知此消息后潜逃。

熊新兴为感谢原抚州市公安局副局长尹光在公安机关查处其违法犯罪活动时给予的关照以及以后能继续得到他的关照，于2002年夏天在珠海海湾酒店送给尹光现金五万元；如2003年年初在自己家里送给尹光现金十万元；2003年夏天在广州市的中国城大酒店送给尹光观金两万元；2003年秋天在尹光家送给尹光现金十万元。

就在案件“真相大白”之际，2007年元旦刚过，又有举报称“江西涉黑第一案中，九江市中级法院向被告人家属索取黑钱，仅第一被告人熊新兴的家属交的钱就超过六十万元。”

有律师称，法院在一审开庭之后，判决之前，让被告人家属选派代表进行“谈话”并要求交钱，说对量刑有意义，这种做法，在全国都罕见。还有的被告人家属被要求交“理财金”。被告人家属缴纳的钱大多是向亲戚、朋友借的，并不是被告人的赃款。更为重要的是，在法院庭审前被告人财产早已被查封和冻结。

据调查，熊新兴涉黑案中，九江中院在一审判决前，向被告人熊新兴家属分三次收取六十万元现金，向被告人许辉家属收取五万元现金，向被告人熊建祥家属收取三万元现金，向被告人张新军家属收取三万元现金，向被告人张文锋家属收取两万元现金，向被告人李华家属收取一万元现金。

上述款项都是九江中院以“暂存”的名义收取的。目前能调查收集到的收据和银行单据显示：在熊新兴涉黑案中，九江市中级法院至少向六名被告人的家属收取了74万元“暂存”款。

李肖霖律师就熊新兴家属向法院交钱的证据分析说，收据是由九江市法院财务部门统一出具的，收据中的“刑一”，指的是九江市中级法院刑事审判第一庭，这个标志显示的是这笔款项是在属于刑一庭审判的案件当中收取的，以便和其他法庭加以区别。

六名被告人家属和律师表示无法理解收据中的“暂存”是何含义，但九江中院却表示，案件审理过程中可以这么做。九江市中院院长陈坚表示，法院收这个钱一是判决生效后要没收被告人财产的，要予以没收，全部集中起来交给国库，案子在审理过程中，就可以这么做；一是有的案件附带有民事诉讼，比如杀人的，对他人财产有侵害的，如果对被害人有所补偿，求得被害人的谅解，这样的话在量刑上可以考虑。

而九江市审计局一名工作人员则透露，九江中院向几名被告人家属出具的收据实质上相当于“打白条”。这名工作人名还拿出一张“江西省行政事业性收费票据”样张，这张票据上有江西省财政厅票据监制专用章。这名工作人员称，这种收据才是江西省真正的行政事业性收据。

此外，对于九江市中级法院的这一做法，刑法领域的专家学者以及当地审计局的工作人员均表示，现行《刑法》中没有任何一条规定法院可以向被告人家属收取“暂存款”或“理财金”。假如法院以减轻判刑为由，向家属收这笔钱（“暂存”款），应该引起上级法院的高度重视。

中国政法大学法学院阴建峰博士表示，如果是赃款，则是被告人的犯罪所得，家属的合法财产不能当作赃款追缴；如果是对被告人的罚金，那么应该在判决生效以后才能执行。

黑恶势力向中国经济领域渗透

据中国公安部刑侦局负责人透露，当前黑恶势力的违法犯罪活动已经开始向经济领域渗透。其突出表现是称霸一方，横行乡里，欺压百姓。此外，他们充还当打手、杀手。有的专门看护地下赌场、色情娱乐场所，充当保镖；有的插手经济纠纷，使用暴力、胁迫等手段替人催款讨债；有的干扰司法公正，充当“地下法庭”，替人摆平事端。

前不久，河北省曲阳县警方打掉了一个以村支书李建设为首的黑社会性质犯罪团伙。这个团伙与多名当地干部沆瀣一气，网罗地痞恶棍称霸作恶，自1998年以来，以追债为名先后绑架人质八名，其中三名妇女惨遭强奸、轮奸，人们把这伙歹徒称作“绑架专业户”。涿州少女黄某被他们非法拘禁达六十多天，屡遭轮奸，并被这伙歹徒用大钢针沿指甲缝钉满十指，受尽折磨。

欺行霸市，是黑恶势力向经济领域渗透比较多见的类型。即称“行霸”，是目前最普遍的黑恶势力类型。其主要特点是垄断、独霸某一种或几种行业的经营权，并以收取“保护费”名义对其他经营者进行敲诈勒索。他们在某一地域或某一行业里，往往还有自己的势力范围。“村霸”、“市霸”、“街霸”、“厂霸”、“矿霸”、“棉霸”、“路霸”们称霸一方，鱼肉百姓，群众敢怒而不敢言。

河南汝州市以唐利峰为首的黑社会性质犯罪组织，召集打手成立“讨账队”，专门为非法金融活动收贷，动辄打、砸、抢、砍、绑，闹得鸡犬不宁。在汝州，哪家酒店、哪家企业搞得好，哪里开有娱乐场所，他们就到哪里收取“保护费”，不交就踢场子、砸摊子。

浙江省是全国商品市场最发达的省份之一，该省路桥、义乌、温州等地综合市场的托运行业基本上被黑恶势力所垄断，其中最典型的是路桥的“二林集团”，以林才红、林才勇兄弟为首，骨干成员有23人，还培养了一批未满16周岁、刚出校门的学生作后备打手。该团伙自1995年以来采用威胁、恐吓、破坏其他客货运经营户的交通工具等手段，在国道沿线作案28起，造成22人受伤，他们的“天龙公司”垄断了台州往返杭州的业务，长达五年，聚敛了几千万不义之财。

在一些地方，如果没有黑恶势力的允许，建筑工地无法开工，娱乐场所无法开业，集贸市场无法经营。黑恶势力在进行行业垄断的同时，暴敛钱财就成为了另一个“孪生兄弟”。以郑卫国为首的黑社会性质犯罪团伙，在西安市长安县采取暴力恐吓等手段，垄断了长安县的土方工程，如有人敢于同其竞争，就会遭到残酷迫害。2000年5月，郑卫国一伙将竞争对手张某绑架，进行恐吓、殴打，并残忍地用开水将张某浇烫成重伤。走私贩毒是黑恶势力在经济领域的又一表现。黑恶势力一般来说是个综合性的犯罪组织，但也有一些比较“专业”的，专干某一种犯罪，或着重于某一种犯罪，走私贩毒型即如此。此类黑恶势力并不只指走私、贩毒，还包括制造假币、假货，组织、强迫妇女卖淫，拐卖人口，赌博等犯罪。这种类型的黑恶势力与一般走私贩毒人员的区别是它有严格的组织纪律以及以暴力作为犯罪的主要手段。

20世纪80年代以来，国际毒品泛滥，贩毒分子与大陆黑社会勾结，贩卖毒品。辽宁省原来毒品甚少，现在沈阳、鞍山、丹东、营口、阜新等城市已形成“地下毒品一条街”。

高利放债也是一些黑恶势力暴敛财物的手段之一。这类黑恶势力目前主要出现在江、浙、闽及两广等地。广西梧州的张树林自称“宋江”，开了一家“及时雨典当行”，其实就是地下钱庄，张树林兄弟以此为据点建立了一个庞大的黑帮组织，主要成员有29人，放债追债，高利盘剥。从这里借钱月息达10%，超期不还罚息50%，而且利加利、利滚利。雇用打手追讨、打杀，在梧州横行、作恶长达六年之久。有证据可查的就至少作案34起，砍伤16人，致残两人，重伤一人。直到1998年，张氏黑帮将一名没有袒护他们的袁姓法官的妻儿砍成重伤，惊动了中央，政法委书记罗干作出“严惩不贷”的批示后，公安机关将其“一网打尽”。在法院决定公开审理之前，才有八名受害人敢来报案，庭审期间有五人报案。庭审结束后几乎天天有人报案。在此之前，梧州百姓对张氏黑帮畏之如虎，一直不敢报案，甚至一些警察、检察官和法官受了张氏的欺压也不敢报案。

重庆警方此前打掉了伤害、敲诈勒索等作案70起，非法敛财6500多万元，涉案犯罪嫌疑人114名的封曼黑社会性质组织。

吉林警方查获了梅河口市号称“地下黑市长”田波黑社会性质组织，这个犯罪集团通过杀人、绑架、敲诈勒索、偷税漏税等作案手段，共掠夺财物价值2000万元。

有些黑恶势力通过非法手段积累了相当的财富，具备了一定的经济实力。2001年3月初，浙江省警方历时5年、转战21省市，最终破获了目前中国最大的一个涉嫌黑社会性质的张畏犯罪团伙。号称浙江温岭“首富”的张畏，一面以合法经营为掩护，一面网罗150多名社会渣滓，巧立名目非法集资，侵占挪用客户资金，共骗取近五亿元资金。调查结果显示，此案涉及党政机关干部42人，司法机关干部15人，金融机构干部十人，其中包括前温岭市公安局局长杨卫中和温岭市前市长周建国。他们对张畏的关怀“无微不至”。张畏在温岭的别墅围墙上甚至有一块写着“温岭市公安局重点保护单位”的牌子。

为了控制一方经济，向经济领域渗透。黑恶势力往往不择手段暴敛财物，疯狂攫取经济利益，以“黑”护商，以商养“黑”，严重扰乱了中国的经济秩序。爆炸、杀人、抢劫、敲诈勒索、强奸、绑架、恐怖手段等严重暴力犯罪，成为犯罪团伙非法聚敛巨额财富，支持其所属经营组织洗钱的惯用手段，这也是黑恶势力最基本的、最初始的特征。

黑势力左右地方政治：盘踞建筑等行业

虽然公安部门不愿意承认国内黑社会势力坐大，但是现在愈益恶化的治安已经不容回避。据中国扫黑除恶专项斗争协调小组办公室负责人透露，黑恶势力正日益向经济、政治领域渗透，他们盘踞了建筑、能源等行业，而且组织形式也更加复杂和严密，“企业化”、“公司化”趋势显著。

盘踞建筑、能源行业

该负责人称，黑恶势力仍在不断滋生蔓延，并且日益向经济、政治领域渗透。目前，黑恶势力主要盘踞在建筑、运输、商品批发等各类市场，歌舞、洗浴等娱乐休闲场所和餐饮业，有的还渗透到有色金属、煤矿等能源领域。

同时，黑恶势力的犯罪手段更加隐蔽，一些“黑老大”不再直接实施暴力犯罪，有的临时雇佣社会闲散人员作案，还有所谓的“黑衣帮”、“光头帮”，专门受雇打架、撑场子、追款讨债，吃霸王饭、看霸王戏，横行街头，为害一方。

黑社会势力已渗入中共和政府部门，不仅仅控制贩毒﹑组织卖淫和勒索保护费，而且左右地方政治。此前，公安部部长助理朱恩涛也承认，“红帽子”黑帮为非作歹的现象确实存在。过去几个月，中国媒体多次报道地方官员与黑帮勾结，杀妻或清除政治及生意场上的竞争对手。

黑社会公司化趋势

据介绍，中国黑恶势力正处于滋生、发展时期，而且黑恶势力形成快、发展快，某个行业、区域的黑恶势力被打掉后，很快就有新的不法分子企图取而代之，甚至又发展为新的黑恶势力。黑恶势力的组织形式也更加复杂和严密，“企业化”、“公司化”趋势显著，他们往往以公司、企业掩盖黑恶组织，用经营活动掩盖非法手段，用公司利润掩盖非法获利。境外黑社会组织也在向中国内渗透。

在近年2月22日中央政法委召开的扫黑除恶专项斗争电视电话会议上，中共中央政治局常委、中央政法委书记罗干曾强调说，开展扫黑除恶专项斗争，也是加强政权建设、巩固党的执政基础的需要。

地方政府“黑社会化”

5月23日有两条新闻，让人心里感到格外不安：一条是安徽南陵县公安局招录11名干警，但其中竟有8人是在局领导的安排下，通过突击编造假工作简历蒙混过关的，他们大部分是有关领导的亲朋好友（5月23日；另一条是陕西潼关县工商局多次对入境的货车强行拦截，任意罚款，河南司机张建勋在被逼交罚款2.7万元后服毒自尽。)

这两件事都预示了一种触目惊心的趋势，即我们一些地方的社会生活和部分政府机构，正在走向“西西里化”（即“黑社会化”，因被黑社会对政府与社会生活高度渗透的意大利西西里岛而得名）。“西西里化”通常包括两个并行不悖的趋势：“政府黑社会化”和“黑社会政府化”。

“政府黑社会化”的主要特征是权力范围的私产化和权力行使的无规则性。掌权者把自己的治理区域视为私产或封建领地，任意使用其权力，不受任何制度与规则的约束，权力者个人的意志就是法律。

这一特征在潼关县工商局那里表现得再明显不过了：尽管司机张建勋的各种手续都十分齐全，并主动表示要出示商品合格证，但该局经检大队队长支忠民却说：“要是叫我看你们商品合格证书，我就罚你们5万元；如果我不看，就罚你们3万元”——这完全是黑社会老大的作派和口气，哪里还有一点点对法律的敬畏？在这个特定的时空和情境中，支忠民俨然成了法律本身。

而“黑社会政府化”的主要特征就是私人关系的网络统治，“家族”成员掌握着重要部门。表现为权力者任用官员并不是根据正常的制度程序规则或标准，而是任用私人朋党、亲族纽带、甚至是黑社会式的团伙。在权力者与其任用的官员之间就形成以私人效忠为基础的关系网统治。

在这一点上，南陵县公安局这次招录干警，可以说正是一个典型。我们不难设想，如果不是被举报并被招致媒体曝光，那么这8个冒牌货顺利地变身为“公安干警”之后，他们会把法律放在心上吗？他们会把社会公众的利益防在优先考虑的位置上吗？一旦遇到问题，他们是服从法律还服从让他们穿上警服的“恩主”，这难道还有什么疑问吗？而如果警察不服从法律而只服从自己的“恩主”，那这样的公安局和黑社会又有什么区别呢？

行政执法部门的“西西里化”所造成的后果，只能是社会的冲突和断裂，而绝不可能是社会和谐。因为他们依靠赤裸裸的、冷酷无情的暴力来获取利益，只能在受害者（主要是无权、无势、无钱的底层民众）心中播下仇恨的种子，同时又因为他们穿着行政执法人员的制服，占据着合法的政府机构，这就使得受害者丧失了对国家公权力和法律的信心而陷于绝望。张建勋的自杀就是绝望的一种表现，但绝望的表现却并不仅仅是自杀，更大可能的却是以暴制暴，鱼死网破！

潼关县和南陵县，相距千里，却发生了性质同样严重的事件，让我们无法回避“西西里化”现象的普遍性。我们已经没有时间继续犹豫，到了破釜沉舟，痛下决心的时候了。

“红帽子”黑帮

中国的黑社会势力已渗入中共和政府部门，它们不仅仅控制贩毒﹑组织卖淫和勒索保护费，而且左右地方政治。甚至公安部部长助理朱恩涛此前会见记者时也坦然承认，“红帽子”黑帮为非作歹的现象确实存在。过去几个月，中国媒体多次报道地方官员与黑帮勾结，杀妻或清除政治及生意场上的竞争对手。

据德国之声引述中国国内媒体的报道说，“一些人买了官位，成了人大或其它机构的代表，这种情况不仅省市地方有，北京也有。有人甚至把自己的心腹送到警校学习。”

低工资﹑教育程度低下的官员﹑警察和政界人士往往都愿意为黑帮效劳。另一方面，官员们把黑帮团伙拉到自己一边，作为他们逼迫农民交税交粮的帮手。这些操纵犯罪的组织都有一些很形象的名称，如‘北霸天’﹑‘静国’或‘信美’等，他们的武器从腐败警察那里买来。与传统的犯罪集团相比，他们内部等级森严，大多听从一个称为‘大哥大’头领指挥，头领四周是一个由上层匪徒组成的顾问班子。想入伙的人必须先接受考验，团伙内部有严格的行为准则。作为考验，一些团伙甚至要求入伙者至少杀死一个人。”

分析说，八十年代初期开始的巨大社会变迁改变了中国，传统的家庭纽带和村庄集体破裂，失业和失去生活根基的人数不断上升，这一切促成了黑社会死灰复燃。

目前中国黑社会会利用党政部门的官员充当保护伞，通常黑社会首脑在掌握黑道势力和经济实力后，再行贿党政要员，甚至得到显赫名誉。

福州黑帮头目陈凯，用数千万元行贿当地官员，包括六名厅级、十七名处级、十二名科级官员，使他们成自己的保护伞，并成功垄断福州的赌博业，又经营酒店、电动游戏机、夜总会、房地产等行业，涉及资金超过一亿六千万元。

称霸山西的“燕子帮”不但与当地政法官员勾结，编织关系网和保护伞，还用“无间道”的方式，将大批成员送入警校，有十五名卧底成功进入警队，并先后多次通风报信，协助其他成员逃脱。

被称为“中国涉黑第一案”的主角刘涌，背后更有极庞大的保护伞。有报道指，沈阳市检察院前检察长刘实是他的“干爹”，和平区劳动局前副局长高明贤是他的“干妈”，市中级法院前副院长、市政协前副主席焦玫瑰与他关系密切，更用十万美元的贿款令沈阳市长慕绥新为他提供强大的保护。

近年一些政府征地或拆迁事件中，发现有“不明分子”参与其中，使用类似黑社会的暴力威吓手段逼迁。抗议征地者被群殴，甚至被殴致死；抗议拆迁者被群殴或被暴力驱赶，类似事件已发生多起。去年6月11日，河北省定州市绳油村村民因征地问题与当局爆发流血冲突，导致六人死亡。

中国最高法院院长肖扬、最高检察院检察长贾春旺11日在十届全国人大会议发表工作报告，报告提供的数据显示，各地法院去年严惩包括黑社会组织等严重危害群众生命财产安全的犯罪，结案近二十四万宗，判处罪犯逾三十二万人，情况令人担忧。

不打击基层政权的官黑勾结将跟“执政为民”的口号背道而驰，而打击了官黑勾结镇压民众抗争，又担心会被视为是高层在鼓励维权运动。中央政府往往希望地方政府，不论使用什么样的手段，将其扼杀于萌芽状态，而不要引爆成殃及中央的重大事件。温总理就曾警告地方当局在处理农村骚乱事件的问题上不要犯下历史性的错误。

地方黑恶势力侵入农村基层政权

中国一些乡镇领导容忍甚至纵使黑恶势力施行“合法的管治”，是目前黑恶势力侵入农村政治领域最显著的特征之一。

在媒体的调查中发现，黑恶势力之所以能控制村级基层政权，与作为国家行政权力体制最基层的乡镇党政存在某些关联。有些是由于乡镇党政治理不当和打击不力，导致辖区内黑恶势力猖獗，而这些黑恶势力达到一定的规模时，就自然而然地将黑手伸向了村级政权组织，而乡镇党政则采取容忍的态度。有些则是乡镇党政领导有意识地扶持或纵使黑恶势力控制村级政权，他们不仅为黑恶势力控制村级政权提供各种的途径，有时甚至还亲自为这些黑恶势力张目，使其行为“合法”化。

报道说，农村基层政府“以黑治黑”或“以毒攻毒”，企图用黑恶势力来整治已经混乱的社会治安。在一些地方，特别是县市交界地，有些乡镇党政面对已经存在的黑恶势力，不是主动地依法进行整治，而企图采取扶持其中的一些黑恶势力来对付另一些黑恶势力。

比如，某镇属于县与县的结合部，历来比较乱，这个镇领导就启用了三个在当地有黑恶势力背景的人分别当任该地的三个村的党支部书记或村主任。这些人掌握了村级政权后，更加有持无恐，购置枪支，组织当地的黑恶势力与外县的黑恶势力进行多次械斗。其中某村的村主任阳某在村委会之外还成立了以其为首的非法组织“村理事会”，直接组织社会黑恶势力进行各种违法犯罪活动。

某村村支书兼村主任的杨某更是当地黑社会的老大，在他控制下，利用村委会的名义，强迫村民出钱，非法购置枪支、制造了土炮等进攻性武器，将村政权组织变成了杨某及黑恶势力的根据地。

另外是“以黑治良”。有些乡镇党政在利益的驱动下，为了从农民那里收取税费，就企图借助外力来实现自己的利益。某镇领导为了征收农民欠交的税费，就启用了当地“狠人”尹某做村支书，对村民动不动就是打骂，镇领导不仅不对他进行惩治，反而大力扶持利用他来对付村民。由于他能采取非法手段强迫农民交纳各种不合理的税费，就多次被镇里评为优秀党支部书记，而对村民的各种控诉不仅置之不理，还将这些告状村民视为刁民予以打击。

报道说，黑恶势力通过村委会的“民主选举”控制农村基层政权，是目前黑恶势力侵入农村政治领域的另一个特征。

在湘南某市集中整治的四十个黑恶势力控制的村中，有近二十名村主任因涉黑而被法查处。这些村主任都是在实行第四次村委会选举中，通过“民主选举”而窃取权力的。通过“民主”的方式来使社区内的“黑恶势力”合法化、政权化，是目前农村基层政权建设面临的问题。

第四篇：加油IC卡系统产品白皮书

加油IC卡系统产品白皮书

一、前言

加油IC卡系统是西安赛思通公司专为成品油零售企业开发的一套信息管理系统，至今已有2年多的历史。在中国石油天然气集团公司有上千家加油站在使用本系统，系统目前已为中国石油天然气集团公司的近万家客户提供了快速便捷的服务，获得了用户的高度认可。为了方便用户全面了解系统的情况，本公司编写了此产品白皮书。

二、产品概述

1、市场背景

 零售市场发展迅速

国内石油公司近年来持续在终端销售网络建设上加大投入，新建、收购、合资、联营、加盟等多种手段并举，加油站数量快速扩张，零售销量比重日益提高并超过批发量，成为石油销售公司经营管理的重点关注领域。

 市场竞争日益激烈

除国内传统的竞争对手外，还日益受到国际（如：壳牌、BP和艾克森美孚）石化企业的冲击。目前零售市场已全面开放，下游市场基于服务和品牌的竞争，将随着零售市场开放以及在2006年成品油批发市场开放后会进一步加剧。

 客户要求不断增加

随着中国石化加油IC卡的全国联网和推广，以及国际石油公司成熟的多元化服务模式的引入，客户对石油公司的要求增加，忠诚度降低，维持老客户和吸引新客户的成本会越来越高。

 加油站客户管理及服务手段亟待提高

零售业务主体面向终端用户从事油品销售及服务业务，加油站作为面向客户的窗口，零售客户尤其是集团客户的开发、管理与服务始终是其营销工作的重中之重。借助先进的信息化等技术手段提供方便、高效的客户管理与服务，是目前零售业务经营管理中亟待解决的问题。

2、产品目标 加油IC卡系统利用现代化网络技术、IC卡技术，以IC卡为载体，以加油站后台电脑为操作平台，支持客户持卡在全公司范围内进行加油结算，并通过该系统提供客户IC卡账务管理、集团客户加油管理与服务、个人客户加油积分营销、自用油管理，以及内部结算、清算管理，实现整体营销，提升客户管理手段。最终达到一卡在手，全公司加油。

本系统的主要目标是为客户建立一个基于ＩＣ卡的销售网络，它是一个基于互联网的在线销售管理系统。这个系统一天２４小时，一年３６５天随时在线，保证用户随时随地的使用。它可以实现公司总部、营业网点、加油站销售数据的即时管理，方便用户对ＩＣ卡加油业务的管理。

3、产品说明

加油IC卡系统基于SOA的思想，采用多层架构。充分体现了系统的易扩展性、易维护性，为用户今后在系统维护和功能扩展方面留下了充分的余地。多层架构在用户数据量增加时，可以直接通过增加硬件进行性能提升，不需要进行软件修改，保护了用户的初始投资。

基于用户使用分布面较广的情况，系统基于Internet进行工作。为了保证数据的一致性，采用集中式数据库。整个系统是一个分布式的C/S架构。

本系统主要包括以下几个子系统：  IC卡制卡系统  IC卡业务管理系统  加油站管理系统  客户自助IC卡查询系统  系统管理系统  应用服务管理系统

4、客户价值

使用ＩＣ卡系统进行加油管理，对客户将带来以下几项收益：

１.在卡内沉淀大量资金，给客户提供了一份无息长期贷款。随着用户数的增加，一部分资金将可永久使用。

２.提高用户使用满意度，稳定用户群。

３．本系统采用SOA架构，以后客户可以方便的扩展功能或与其它系统集成。最大限度的保护了用户投资。避免了因业务增长，需要修改软件而无法进行，只好重新开发新系统的情况。

5、使用环境

 系统软件环境

数据库服务器：Win2003 server或以上；SQL SERVER2000中文版或以上。应用服务器：Win2003 server或以上。客户机：WinXP/Vista。

以上操作系统应安装有DotNet Framework2.0。 硬件环境

数据库服务器和应用服务器：

Intel 至强双核或四核CPU、最小内存4G、硬盘最小剩余空间2G、100M/1000M网卡。

客户端PC机：

Intel P4及以上、最小内存512M、硬盘最小剩余空间500M、100M/1000M网卡、17寸显示器、支持32位真彩色的显卡。 网络环境

应用服务器和数据库服务器位于公司总部，布署在同一局域网内，使用1000M网络带宽互联。应用服务器应保证公网IP、端口以及域名，并以最小10M带宽接入互联网，保证远程客户端的访问。总部内部客户机使用局域网接入系统应用服务器；分公司、营业网点和加油站采用1M带宽ADSL接入互联网，通过域名或IP地址访问应用服务器。

6、名词解释

个人客户

个人客户主要包括加油地点较随意、以现金方式为主、注重品牌与服务等，通过积分IC卡会员制、定额IC卡一次性购买优惠等手段，实现优质服务、精细管理，达到锁定客户、促进消费，提高忠诚度的目标。集团客户 集团客户（或称为单位客户）主要包括招投标签订合同、车辆管理、定期结算、优惠定价等等，可采用的解决途径包括统一客户资源、区域内跨站加油、主副卡车辆管理、灵活优惠策略等，通过记账IC卡、预付费IC卡方式实现对集团客户的管理与营销。预付费卡

预付费卡主要面向集团客户及个人客户。在开户完毕后，需预先存入现金，才能持卡到加油站加油。在余额不足时，需进行充值和结算操作。它的主要特点如下：

1、需办理完整的开户手续；

2、仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支、不计利息；

3、有单用户卡和多用户卡两种形式；

4、多用户卡包括一张主卡和若干张副卡，主卡对副卡具有管理功能，副卡只能用于加油，所有的副卡共享使用主卡的账户金额，若需要限定副卡的使用额度，可由主卡对其设定。主卡只具有管理功能，不可用于加油；

5、可享受积分优惠。记账卡

记账卡主要面向集团客户。在开户时，需评定客户的授信额度，设定结算周期，客户才能持卡到加油站加油。记账卡可用额度的初始值与其授信额度相等，持卡加油后，其可用额度逐步减少，在可用额度不足或到结算周期时，需到相关网点进行结算，回滚可用额度才能允许继续加油。它的主要特点如下：

1、需办理完整的开户手续，评定授信额度；

2、有单用户卡和多用户卡两种形式；

3、多用户卡包括一张主卡和若干张副卡，主卡对副卡具有管理功能，副卡只能用于加油，所有的副卡共享使用主卡的账户可用金额，若需要限定副卡的使用额度，可由主卡对其设定。主卡只具有管理功能，不可用于加油；

4、可享受积分优惠。定额卡

定额卡在办理时无需提供用户资料，充值金额由客户确定。定额卡不能享受积分、不能办理挂失及清户手续。自用油卡

自用油卡是主要面向内部使用的IC卡，只做统计使用，不进行帐务核算。

三、产品架构

1、业务架构

2、程序架构：

本系统采用三层架构，方案如下：

3、部署架构

四、产品安全

1、基础安全设计

系统的基础安全主要包含四个方面的内容：身份验证、授权访问、安全审核、数据安全。整个系统安全采用RBAC模型，也就是基于角色的访问控制。下面来分别对每一部分进行说明。

1、身份验证

所有系统资源必须在用户身份得到验证以后才可访问，访问权限由访问身份决定。所有未经授权的用户，均无法访问系统。身份验证采用用户名加密码的方式来实现，用户名不能重复使用。在用户忘记密码时，系统管理员可以将密码置为初始密码，但无法查获用户原来使用密码。用户密码使用单向加密码算法进行加密，程序员不可能利用算法推算出用户密码。在对用户密码进行加密时采用帐号做为Salt进行加密，保证不同用户在密码相同时，在数据库中存储也不相同。这样将无法采用数据库复制密码的方式来破解系统。用户密码在数据库采用加密方式存储。

2、授权访问

授权访问主要是通过RBAC模型来实现的。系统的所有权限授予角色，用户通过加入不同角色来获取相应权限。RBAC模型已很成熟，在此不再详述。

3、安全审核

系统对所有涉及安全的访问均进行日志记录，这样即使系统安全被攻破，也能留下各种相关记录，以便事后查询。

4、数据安全

本系统的数据安全实现以下两点：一是不同的平级部门的用户不能互相查看任何业务数据。二是上级部门可以查看下级部门的任何业务数据。数据权限不能通过授权的方式来获得。

2、通讯安全设计

本系统是一个基于互联网的分布式系统，大量的关键业务数据在互联网上传送，通讯安全非常重要。本系统采用VPN+.Remoting的方式来实现互联网上的通讯。VPN来保证传输的安全性，.Remoting采用二进制方式进行传输，以此来保证系统的高效性。

3、IC卡系统的安全设计

1、生成密钥

首先，由领导输入初始密码（8位），然后由系统根据该密码进行运算，计算出系统的A密码和B密码，最后将A密码保存至数据库，将B密码保存至IC卡中。

系统中的A密码用于控制对加油卡读取数据，B密码用于控制对加油卡写数据，只有验证B密码正确，才能进行密码的更改及数据的写入。

2、制卡

在进行制卡时，读取系统的A、B密码，将A、B两套密钥装载至卡中，然后将卡号写入加油卡中。同时将卡的序列号读出，系统将卡序列号，卡号及A密码（该信息需加密存储）记录在数据库中，防止卡被复制。

3、读卡 需要读数据时，先从卡中读出卡序列号，然后在数据库中查找该序列号对应的卡号及A密码，将该卡号和A密码与卡中的相关信息进行比对，若相同则认为是合法卡，否则，给出错误提示，该卡不能使用。

4、其它安全设计

本系统是一个管理钱的系统，数据的准确性与不可篡改性非常重要。系统内部所有涉及钱的业务部分均采用标准财务记帐的方式来进行处理。所有涉及钱的单据均不能删除，只能采取红字冲帐的方式进行处理。系统设计有帐务自动审核系统，在夜间自动记帐时对帐务进行审核。一旦出现非法修改系统数据现象，将会自动记录日志报警。并对非法客户或卡进行封锁。

五、产品主要功能

5.1业务管理子系统

5.1.1系统操作

1.登录 2.修改密码 3.系统初始化

5.1.2业务流程处理

1、发多用户卡

2、发单用户卡

3、发定额卡

4、多卡授信

5、客户充值

6、充值撤单

7、定额卡销售撤单

8、卡挂失

9、卡解挂

10、卡注销

11、换卡

12、黑名单管理

13、优惠管理

14、卡限制信息

15、票据管理

16、积分管理

5.1.3查询操作

1、客户分类统计

1）分卡类型统计 2）分客户统计

2、客户积分查询

3、卡销售统计

4、定额卡销售查询

5、特殊业务查询

6、业务报表

1）销售明细查询(营业网点)2）定额卡销售日报(营业网点)3）定额卡销售日报 4）定额卡销售月报 5）加油IC卡充值日报 6）加油IC卡充值月报 7）加油IC卡销售日报 8）加油IC卡销售月报 9）加油流水查询

7、客户往来查询 1）客户往来明细查询 2）客户往来日帐查询 3）客户往来月帐查询 4）客户IC卡加油查询

8、加油站报表查询

1）加油站日明细报表查询 2）加油站日报表查询 3）加油站月报表查询

9、分公司报表查询

10、定额卡账务查询 1）定额卡明细账查询 2）定额卡日账查询 3）定额卡月账查询

11、客户消费信息查询 1）客户累计消费查询 2）客户消费明细查询

5.1.4自用油操作

1、自用油客户管理

2、自用油报表查询

1）加油站自用油明细查询 2）加油站自用油日报 3）部门自用油月统计查询

5.1.5清分清算

1.清分清算

2.清分清算明细查询 5.2加油管理子系统

5.2.1系统操作

4.登录 5.修改密码 6.系统初始化

5.2.2业务处理

1.查看卡片基本信息 2.加油支付 3.错单处理 4.打印单据

5.2.3报表

1.加油站班报 2.加油站日明细报表 3.加油站日报表查询 4.加油站月报表查询

5.3 IC卡管理子系统

5.3.1系统操作

1.登录 2.修改密码 3.系统初始化

5.3.1业务处理

1.管理卡制作 2.IC卡制卡 3.卡复位 5.4系统管理子系统

5.4.1系统操作

1.登录 2.系统初始化 3.修改密码

5.4.2基础资料管理

1.内部单位管理 2.地区管理 3.地区单位管理 4.油品资料管理 5.方式类别管理 6.零售价格录入 7.记账期间设置

5.4.3安全管理

1.角色管理 2.操作员管理 3.系统功能维护 4.角色功能授权 5.操作员授权管理 6.日志浏览

六、产品性能安全指标

1、性能指标

在给定的硬件环境下，用户的界面响应灵敏度小于1秒，响应时间小于5秒。系统可支持１００个同时在线用户。

2、网络安全

1.提供通讯保护，通过观察通信数据而不可能推断出其中的机密信息。2.在网络突然中断时，不能发生数据错误。3.网络用户不能采用非法方式进入系统。

3、系统安全

1.、身份验证。要求为所有进入系统的用户必须经过身份验证。

2、系统功能采取授权方式访问。

3、对关键数据访问有审核，并记录日志。

4、可以实现数据安全认证。

七、结束语

加油IC卡系统作为一种以卡代币的零售方式管理软件，全面实现了IC卡的制作、发放、使用、管理、统计等各方面的功能。它对成品油零售企业提升管理水平，增强客户忠诚度方面起到了积极的作用。系统在设计过程中，充分考虑了当前各种IC卡、磁卡的使用模式，几乎兼容现有各种模式。对方便最终用户使用，方便客户管理业务，提供了一个强大的管理工具。我们相信，通过使用本系统，一定会给客户带来意想不到的各种好处。如果您想要更深入的了解本系统，赛思通公司随时欢迎您的垂询。

第五篇：中国联通发展历史

1.联通的发展阶段：

第一阶段：20世纪80年代到1994---联通成立之初

中国联通：1994年7月19日，中国联合通信有限公司经国务院批准正式挂牌成立。中国联通的成立是我国电信行业深化改革、打破垄断的重大举措，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一件大事

第二阶段：1994年到1999年---联通清理“中中外”项目

中国联通：联通因急需要资金从1995年开始用“中中外”项目方式进行网络,共涉及11个国家和地区的30多家大型电信商，但这种模式非常不成熟，于是在1999年7月，清理“中中外”工作全面启动。并以此为契机，联通为重组上市理清了产权的基本脉络 第三阶段：1999年到2000年---联通海外上市融资

中国联通：2000年6月，公司在香港、纽约成功上市，筹资56.5亿美圆，进入全球首次股票公开发行史上的前十名。2002年10月，公司又在上海成功完成A股上市，成为国内资本市场流通股最大的上市公司。

第四阶段：2002年联通CDMA商用 开始争霸电信市场

中国联通：2002年1月8日 联通CDMA移动通信网正式开通。这个一期工程投资就达240亿元的系统将改变原来由GSM技术一统天下的局面，使我国的移动通信进入GSM与CDMA相互竞争、共同发展的新阶段。

2.企业概况：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。

近年来，中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。截至2012年底，中国联通资产规模达到5760.72亿元人民币，全系统从业人员29.48万人。截至2013年3月底，用户总数4.03亿户，其中移动电话用户25,070.8万户（3G用户8,781.6万户），宽带用户6,091.3万户，固定电话（含无线市话）用户9,127.5万户。中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前，3G网络已经覆盖了全国所有城市。面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通将继续推进企业的创新发展进程，以全业务经营和3G发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的信息服务需求，致力于成为信息生活的创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。

3.愿景使命：

中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。“信息生活”是公司经营的核心领域，是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心，与客户用心沟通，为人们的生活、学习和工作助力添彩，做优秀企业公民的愿望。“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。“引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。

“卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。

“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。

4.企业形象：

中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。

标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。

中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。

水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。

红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。

i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提

供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。

5.服务号段：目前已将发放的号段有：130、131、132、155、156、185、186其中181、183正在积极申请中。另有145号段为中国联通3GWCDMA无线上网卡专用号段。于2009年正式启用。

6.联通品牌：沃品牌

从“沃”品牌的设计理念来看，其中文名称“沃”与英文名称“WO”发音相近，意在表达对创新改变世界的一种惊叹，表达了想象力放飞带来的无限惊喜。整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。

优势：从全球范围看，许多国际电信运营商都采用了这一品牌策略，构建以单一主品牌统领所有业务的品牌模式。这一品牌策略更易于整合传播资源，快速建立品牌认知度和美誉度。中国联通将实施的品牌策略就是单一主品牌策略，这也是我国通信业首次使用单一主品牌策略。

7.联通3G品牌和全业务品牌策略分析

时间策略：优势与劣势分析。在营销层面上，联通的低调蕴涵着一个后发制人的市场策略，在中国电信和中国移动纷纷推出3G产品并开始试水时，联通获得了一个观察者的空间和时间，在对竞争对手的实际表现进行分析后，联通有可能针对其发现的市场弱点或空白进行重点出击，从而造成差异化营销的最大效果 演变策略：品牌体系整合求变。联通的品牌历来十分庞杂，此次3G牌照发放对于联通来说是一个机遇也是一个挑战，新联通可以利用这个契机通过对品牌的梳理演变，打造一个清晰、合理的品牌体系。中国联通应通过这次3G品牌发布机遇，以市场为导向，通过一整套关于品牌的市场调查方案，收集关于原有品牌市场影响力的反馈信息，整理评估分析，将其中符合新品牌定位的原有品牌纳入新体系。客观分析原有品牌的发展潜力，利用3G网络的技术优势，整合提升原有品牌，塑造强势品牌。此外，在客户品牌策略上应拒绝跟随战略。联通在G网战略上明显奉行了跟随战略：新势力对应动感地带，世界风对应全球通，如意通对应神州行。在当时同为GSM网络的运营背景下，采用这一策略未尝不可。但进入3G竞争时代，联通基于具有优势的WCDMA网络，需要给3G用户提供更独特的品牌体验，从而也需要打造出差异化明显的品牌特征。联通在品牌整合的同时还必须进行整体品牌形象的独特创新。

价值策略：实力+服务。品牌建设要强调连续性和一致性。

3G品牌背后的价值仍然在于实力+服务，一个创意独特、策划周密、操作良好的品牌，在市场前期很有可能得到部分用户的追捧，形成一时的热潮，但后续的运营、服务、维护以及新元素的有序添加，才是一个品牌不断成长，不断成熟，最终形成号召效应的王道。由于品牌建立具有很强的连续性，所以定位以后的品牌内涵需要坚持，不要轻易地改变。对联通而言，进行品牌延伸可以降低产品推出时的成本和风险，但如果没有长期的跟踪和培育，短线品牌将不适宜建立用户对品牌的忠诚度。

形象策略：抓住代入感。品牌的区隔性如果不符合消费者对中国联通的品牌认知，就会导致消费者对联通品牌认知的错位和模糊。一旦品牌认知模糊，得不到消费者认可，就会使消费者对品牌产生不信任感，在购买产品时，选择这个品牌的几率就低。

融合策略：塑造全业务特色。

在北方市场，中国联通继去年年底试水全业务运营后，随即又对旗下的手机、固话、宽带等业务进行深度整合，正式推出了针对家庭用户的融合业务“亲情1+欢”。“亲情1+欢”以全业务捆绑吸引用户，其中不乏“手机和固话互打免费”、“宽带赠送3个月”等重磅动作。

联通需要考虑如何把3G品牌的数据服务和移动宽带上网业务融合到全业务品牌中去。而类似共享时长、长话市话合一、统一账户、统一服务、统一支付、统一通信、同号、统一邮箱、统一悦铃、统一IVR等服务都将是联通3G品牌与全业务品牌统领下，加快推出各项融合业务的必然手段

全业务品牌策略 推动融合业务发展

全业务品牌策略不是放弃市场细分，一方面，全业务品牌“沃”正在向主要的细分市场进行品牌延展，另一方面，中国联通对所有的用户需求进行细分，提供个性化的各种业务产品，包括传统业务和创新的融合新业务。最终，实现全业务品牌推动融合业务发展的目的。在服务方面，中国联通同样在全业务品牌体系下提升细分市场服务标准。据了解，中国联通将从原来的分品牌分级服务标准逐步过度到全业务品牌下的差异化服务标准，也就是实现两个差异化服务：一是中国联通将在全业务品牌下体现不同客户群的服务差异化，根据个人、家庭、商业的不同，来实施不同的个性化服务。二是在同一客户群内，根据客户的需求提供相适配的服务标准。通过全业务品牌策略的整合营销，“沃”品牌将与各类差异化业务一起形成合力，实现最优化的整体传播效应，从而获得新市场竞争的主动权。