管理创新与领导艺术-中国保险网

第一篇：管理创新与领导艺术-中国保险网

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如愿以偿——100%执行的领导艺术

一、为什么学习本课程：

对企业来说，任何不能带来管理行为的改变，从而提升绩效的训练是没有任何意义的。本课程聚焦于提升执行力的实际操作，通过对执行力的深刻研究，将经理人的执行力设计成一个个简单易掌握、量化可操作的要点与工具，使经理人通过抓要点与工具，从而达到改变旧行为，建立新行为的目的，对全面提升执行力起到立竿见影的效果。

二、谁应该学习本课程：

企业中高层管理人员

三、通过本课程您将学习到： 1.关注后果，塑造行为

2.增加正效应、消除负效应的思路和方法

3.了解管理中的三大契约——劳动契约、绩效契约、心理契约 4.学习和掌握让下属自动自发地工作的几个管理方法。

四、培训方式：

角色演练、案例分析等

五、讲师介绍： 章 哲

北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师、著名管理培训专家、剑桥国际培训师导师。章哲先生曾担任股份制企业总经理六年，并历任清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家等职，是国内最早进入管理培训领域、引入国际企业培训的理念和方法的实战型专家之一。品牌课程有：《高绩效的中层管理》、《职业经理的十项管理技能训练》、《如愿以偿——100%执行的领导艺术》。1995起先后为数百家跨国企业和内资企业提供管理课程或管理顾问。客户包括中国联通、厦华电子、TCL集团、首信股份、奇瑞汽车、宇通客车、金龙客车、东风汽车、猛狮客车、日产汽车、浙大中控、烽火科技、火箭股份、三九医药、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、辽宁成大、杭州解百、华美烟草、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网┉┉等数百家。中国保险网

六、课程提纲：

开场白：执行的漏斗——在上司与下属之间 期望的差异

 上司对下属的期望  下属的想法  执行漏斗

 问题定位——四象限分析

一、行为不等式——ABC分析法

 传统分析法——问“为什么”  ABC分析法——问“后果如何”？

练习：寻找前因与后果  ABC分析法的启示

二、使员工100%执行——通过前因的途径

 前因——执行的平台  前因的途径——常见的问题  如何运用前因塑造期望的行为

三、使员工100%执行——通过后果的途径

 塑造行为的四种方式 正强化 负强化 消退 惩罚

 为什么不按期望执行

好的行为，却受到惩罚了吗？ ——“比慢现象” ——“比少现象” ——“比傻现象” ——“比差现象”

不好的行为，却受到奖赏了吗？ ——“职责缺失现象” ——“人情分现象”

——“会哭的孩子有奶吃现象” ——“大锅饭现象” 好的行为，却视而不见吗？ ——“组织退化现象” 中国保险网

不好的行为，却视而不见吗？ ——“老好人现象”  塑造期望的行为 正效应（Ⅰ）正效应（Ⅱ）负效应

案例分析：每月25日前交报表„„  正强化中常见的错误及改进 认识错误 相信性错误 延迟错误 频率错误 改进的思路

四、为什么会漏掉——管理的交易分析

 管理就是交易

 第一层次交易分析：公司与员工  第二层次交易分析  管理中的三个契约 劳动合同 绩效契约 心理契约

 胡涂帐分析——为什么员工不能自动自发 公司在交易中行到了什么？ “经历产品”的特点 管理交易中那些不划算 执行需解决的两大问题

五、管理交易（Ⅰ）——让下属有效执行

 从管理交易的角度看：下属执行中的问题 以为已经支付够了 支付不够仍可以得到 多支付不会换来更多回报 第一种思路：任职时，就高要价

向下属高要价的管理方法 第二种思路：让任职人事先同意要价 中国保险网

方法Ⅰ：职位管理

——问题：为什么下属有时找借口？

为什么临时性工作没人愿意干？

为什么不干份内的工作

——职位描述的方法 ——职责对话三步法 方法Ⅱ：绩效契约

——管理交易的标的：绩效 ——常见的几种绩效“两张皮”现象 ——绩效契约管理 方法Ⅲ：心理契约管理 第三种思路：支付不够就及时指出

方法Ⅰ：述职或述职报告

——述职为什么能消除来自下属的抗拒或借口 ——述职四步法 方法Ⅱ：反馈

——下属50%的工作偏差是缺乏反馈 ——正面反馈 ——中性反馈 ——负面反馈 方法Ⅲ：辅导面谈

——辅导面谈：让下属停止做不该做的事，或开始做他应该做的事 ——辅导面谈的五个步骤 ——辅导面谈情况模拟  提升执行力

面临的问题：从管理交易的角度，提升执行力意味着上司单方面抬高要价，所以会遭到下面的拒绝或消极应付 解决的思路 具体的解决方案 提高要价的方法

六、管理交易（Ⅱ）——如何让经理有效交易

 管理交易中的难题

由于公司不是自己的，经理们在与下属管理交易中可能不会追求公司收益最大化，从而出现以下问题： 中国保险网

只管有收益归已，支付是公司或老板的事 不得罪人，同等支付下，降低回报要求 在得到同等回报下，能多支付就多支付

当员工的产出达不到要求时，往往抱怨公司投入不够（薪酬、培训） 如何让经理人按照最大效用原则面对下属 角色管理 有效授权

提高经理人的报价能力 学会激励下属的方法

创新一个让经理人当“恶人”的环境

分组讨论：如何创造一个让经理人当“恶人”的环境  让经理人当“恶人”的方法

第二篇：管理创新与领导艺术心得

《管理创新与领导艺术》学习心得

近期通过参加集团公司组织的《管理创新与领导艺术》培训班的学习，使我对管理工作有了新的认识和感悟。

什么是领导艺术？领导艺术就是指领导者在长期的领导工作和实践中总结概括出来的一种高超的特殊才能。这种才能表现为能创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。历史上，刘邦、刘备，在有些人看来本事不大，更无一丝英雄气度，但却最终成就大业，什么原因？其实我们仔细一分析，两个人都是个人的文才武略不出众，但有驾驭群雄、审时度势的特殊才能，这种才能也就是我们今天所说的领导艺术。长坂坡一战，刘备被曹操打得丢盔卸甲、仓惶逃命，爱子阿斗陷落敌阵。当赵云冒死救出阿斗时，刘备却说：“为你这个小孩子，差一点损我一员大将！”也许刘备口是心非，但不管怎样，这一行为产生的后果是赵云感到自己在刘备心目中的位置比阿斗还重要，从而激发了他为刘备打天下的热情，这就是一种独到的领导艺术。通俗的说，领导艺术就是运用各种灵活、变通的方法、手段达到你最终想要的目的。

管理者应具备哪些方面的素质，首先应具备过硬的政治素质，主要有两个方面。一是忠诚。论语中，季康子问：“使民敬、忠以劝，如之何？”子曰：“临之以庄则敬；孝慈则忠；举善而教不能则劝。就是说，季康子问夫子：“要使老百姓恭敬、忠诚和听话，如何才能做到？”夫子回答：“只要为政者能以庄重的神态负责任地对待各种事务，老百姓自然就会恭敬听话。能做到对长辈尽孝敬顺，对后辈心存慈爱，老百姓自然就会忠诚于你”。一个人的忠和孝是相通的，忠是孝的延伸和升华，孝是忠的内涵和基础。如果一个管理者像对待自己父母一样对待下属，心甘情意为他们服务，那无疑就是一个好领导、好公仆了。二要清醒。就是在大是大非面前，在关键时刻、危难关头，掂得出轻重，分得清是非。这主要体现在六个“不”上：在危险面前挺身而出，不退；在困难面前坚忍不拔，不倒；在成绩面前戒骄戒躁，不飘；在生活面前勤俭节约，不奢；在荣誉面前泰然处之，不争；在胜败面前一如既往，不停。

其次，要有高尚的道德素质。道德素质包括以下两个方面：一要谦虚谨慎。毛泽东有句众所周知的名言：“虚心使人进步，骄傲使人落后”。唐朝名相房玄龄说，“谦虚温谨，不以才地矜物。”意思是说，做人要谦虚、温和、谨慎，不要以自己的才能、门第而矜骄于人。要能正确认识自己、估价自己，虚心向别人学习，善于倾听别人的意见和建议。二要宽容大度。宽容是人格的容器。宽容度愈大，人格的容量就愈大。人无完人，金无足赤。“将相头顶堪走马，公侯肚里能撑船”，管理者要容人容言、容长容短、容功容过，要允许失误，宽容失败，不能一次犯错误就“永不叙录”。古人言：“闻过则喜。”管理者要听得下各种各样的话，装得下各种各样的事，容得下各种各样的人，甚至不计私怨，惟才是用。

第三，要有渊博的知识素质。要具备渊博的知识素质，不断学习实践、总结思考是唯一的途径。要恒学，学无止境，学贵有恒。当今时代，知识更新的周期大大缩短，各种新知识、新情况、新事物层出不穷。到了如今的知识经济时代，只有经常不断地抓紧学习、坚持不懈地终身学习，才能够使用一辈子，否则，就难以适应新的形势，最终也会贻误自己。“活到老，学到老”，只有持之以恒地学习新知识，掌握新技能，才能提高驾驭全局和应对复杂局面的能力。要善思。没有思考就没有智慧，没有思考能力的管理者难以形成独立的见解，遇事经常多问几个为什么，举一反三，时刻在思考中干工作，做到谋划在前、思虑在先，掌握工作的主动权。

第四，要有良好的身心素质。情绪稳定。无论工作顺利与否，应始终沉着应对，情绪饱满，持之以恒，不能在工作顺利时就喜形于色，而工作不顺利时就垂头丧气，甚至“撂挑子”。切忌浮躁之风，浮躁是一种常见病。其特征是：情绪不稳定，易急躁；头脑不冷静，易冲动；心理不平衡，易偏激；精力不集中，易走神；工作不静心，易分心；行为不沉着，易追风。浮躁看似是“小病”，无关痛痒，实则危害很大，甚至严重影响了各项事业发展。要乐观自信。这是管理者必须具备的基本心态，管理者乐观向上的风貌、积极进取的人生态度,将会对他周围人的心态产生积极深刻的影响。纵观古今中外,优秀的管理者都是热爱学习、奋发向上的人,同时也是富有激情、心态健康的人。

科学运用领导艺术，全面提升领导能力。领导是一种学问，更是一门艺术。要学会在工作中科学运用领导艺术，提高工作能力和水平。

1、提升统揽全局的能力。古人讲“不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。”意思是管理者要善于抓大事，管全局，争取全局的主动，这是一种重要的领导艺术。一要想全局。想问题、办事情、做工作时，要把全局作为考虑和解决问题的出发点和落脚点，了解熟悉本单位的情况，努力使各项工作都体现时代性、把握规律性、富于创造性。二要抓大事。古人说：“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣”。这里的“本”，就是根本的意思。毛泽东主席也曾经指出：“主要矛盾在事物的发展中处于支配地位，起着主导性、决定性作用，抓住了主要矛盾，也就抓住了问题的关键；解决了主要矛盾，其他问题也就容易解决了”。我们做工作、办事情决不能不分主次本末、不论轻重缓急，必须善于抓根本、抓主要矛盾。抓住了根本，就能做到纲举目张。三要抓落实。再美好的蓝图，不抓落实，只能是一个“美丽的梦”，是一个“充不了饥的饼”，工作必须立足于实干。在工程项目管理工作中，对主要矛盾的控制就是对全局的掌控，而主要矛盾往往与主要工序、主要工程量、重点专业工程等密切关联，作为一名项目管理者，对主要矛盾的分析要客观、主动，在执行前运筹帷幄，统筹全局，在过程中创新突破，从而在进度上争取主动，确保里程碑节点的顺利落实。

2、提升决策决断的能力。决策决断是对管理者的基本要求。怎样提高管理者决策的艺术水平呢？古人云：“天下之事，谋之贵众，断之贵独，虑之贵祥，行之贵力”。概括来说，管理者决策贵在众谋、独断、祥虑、力行。第一，决策要依靠集体的力量。管理者高明之处，不在于他垄断一切智慧，而在于它善于集中大家的智慧。因此，在决策论证问题时，要充分发扬民主，各抒己见，不搞个人说了算，只有这样决策才能体现群体意志，才能有号召力。第二，深入调研。决策离不开信息，深入调查研究、善于捕捉利用有价值的信息是成功的前提。毛泽东说：“搞好调查研究，必须有满腔的热忱，求知的渴望，眼睛向下的决心和放下臭架子、甘当小学生的精神。”没有调查研究就没有发言权，就没有决策权和指导权。第三，处事果断。处事果断表现在决策上敢想敢断、敢于拍板，不优柔寡断；作风上雷厉风行，闻风而动、不拖泥带水；落实上，言出必行、一尺十寸，不打折扣。伴随着建筑行业的不断发展及业主对建筑功能的需求不断的提高，越来越多的难、精、尖的项目应运而生，这就对我们工程项目管理人员的管理水平提出了新的挑战，如何在竞争激烈的建筑市场大潮中立于不败，这不仅仅要求我们管理人员个人要具备足够的项目管理知识和技能，更要求我们项目管理人员要懂得如何运用群策群力的法宝，并结合现场调研，客观、科学的对技术型难题进行分析、评定、解决，从而通过团队决策能力的提升来提升个人的决策能力。

3、提升凝聚人心的能力。凝聚人心是指按照一定宗旨、原则和形式,把组织成员凝聚起来,形成为实现总目标而奋斗的合力。如何凝聚人心，让下属甘心为你做事呢？一要具备亲和力。一个管理者，不但要有鉴别力、决断力、组织力，更应当有亲和力。这种亲和力是一种人格魅力，是最重要的影响力。它可以产生巨大的凝聚力，转化为强大的影响力和行动力。管理者的力量，不是建立在下属敬畏、恐惧的基础上，而是建立在部下信服、亲近、主动追随的基础上。二要正确授权。现代社会，管理工作千头万绪，极为繁杂，如果管理者事无巨细都事必躬亲，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违，还打击了下属的工作积极性。三要团结协作。团结是最重要的成功之道。俗话说，“天时不如地利，地利不如人和”。在“天时、地利、人和”这三个成功要素中，“人和”是第一位的，“天时、地利”都要通过“人和”才能发挥作用。

4、提升开拓创新的能力。邓小平指出：“没有一点闯的精神，没有一点冒的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，就干不出新的事业。”一要解放思想。思想是行动的先导，解放思想是创造性实践的先导。提高开拓创新能力，首先要从解放思想做起。二要勇于担当。不敢担责任的人是小人，什么是大人呢，大人就是大人大量、勇于担当。三要敢为人先。“敢”，就是勇敢、胆量；“先”，就是先知先觉，指比别人早预知的事情，果断的作出相应的决策，敢于做别人不敢做或尚未做的事情。四要保持激情。开拓创新既是一种工作需要、工作责任，更是一种积极向上的精神状态，一种工作激情。富有激情的人在面临挑战和困难时能够坚持不懈、坚韧不拔，在工作中没有办法可以想出办法，没有条件可以创造条件。缺乏激情，精神就会萎靡不振，遇到小困难也会畏难发愁，怨天尤人，做不好工作，办不成事情，给事业带来损失，更谈不上开拓创新。

5、提升知人善任的能力。成功管理者最主要的能力，就是发现人才，培养人才，团结人才和使用人才的能力。一要善于用人。这就要求各管理者要做慧眼识马的伯乐，充分挖掘每个下属的潜能，积极主动推荐人才、大胆使用人才。以德才兼备作为知人善任的标准，是中国文化的结晶。二要欣赏下属。古人云：“士为知己者死，女为悦己者容。”欣赏是对他人的肯定，可以激发人们的潜在力量，促使人们激情投入。一个高明的管理者，应当善于发现别人的优点，乐于欣赏别人的优点，最大限度地把大家的积极性调动出来，有效地加以组织和整合。不仅管理者本人要善于欣赏，而且要在自己的团队中营造一种相互欣赏的氛围。当人们彼此看到优点时，这个团队就是优点的集合体；当人们彼此盯着缺点时，这个团队就变成缺点的集合体了。海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高。当一个人受到领导和周围同事的欣赏时，他的自信心和积极性就会被大大激发出来，并会进一步去展示和发展自己的优点，如果把所有人的潜能充分激发调动起来，我们的各项事业就一定能攻无不克，战无不胜，所向披糜，无往而不胜。

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第三篇：学习《管理创新一领导艺术》心得体会

学习《管理创新与领导艺术》心得体会

通过学习国家行政学院政治学教研部主任刘峰教授关于《管理创新与领导艺术》的辅导讲座，使我对管理创新的意义、目的、方法有了更加深刻的理解，使我对领导艺术内涵有了更加明确的认识。

一、树立管理就是服务的理念

一是要换位思考。作为一个管理者，应该经常站在别人的角度上去看问题地，也就是要换位思考。你希望别人怎么做，你自己首先就应该这样做，你不希望别人做什么，你自己首先就不要做。老子说过认识别人是智慧，认识自己是聪明，已的不欲，勿施于人，以此对待别人也就更为理性。二是要高瞻远瞩。看问题的角度不同，结果可能截然不同，作为一名管理者，就要善于站在更高的一个层面，用辨证的观点去考虑问题，以创新的、科学的思维方法，去分析和看待管理的每一件事和每一个问题。作为机关公务员，要更好地为企业、群众服务，就要从全球经济化的高度去思考、分析、研究问题，不断提高服务能力。三是要善于激励。激励措施有物质的、精神的、情感的、权力的、信任的。激励的手段要多，激励要及时，而且激励要与决策的目标一致。作为一个管理者，一定要善于运用激励机制，不断提高管理效能。

二、树立领导就是服务的理念

党的三代领导集体和现在的领导集体，在不同的时期都提出了相同的发展理念，那就是以人为本，树立为群众服务的思想。毛泽东当年提出的打土豪、分田地，解放新中国，赢得人民群众认同。邓小平改革开放，每一个决策，要看人民群众满意不满意，拥护不拥护，答应不答应，这里的实质也是要赢得人民群众的拥护和认同。江泽民提出“三个代表”重要思想，代表人民群众最根本的利益，代表生产力前进的方向，代表先进文化的发展方向，这里既是我们当领导做决策的依据，也是为了赢得广大人民群众的认同。现在以胡锦涛同志为总书记的新的党中央，特别强调情为民所系，利为民所谋，权为民所用，强调群众利益无小事。通过学习使我体会到，领导不论大小、职务不论高低，特别是我们机关公务员都要树立为企业、为群众服务的理念，做人民群众信得过的公仆。

第四篇：领导艺术——人性化管理

领导艺术——人性化管理

（作者：宋华青）

提纲：

一、人性化管理的现象和我的一些观点（经典案例，身边事）

二、人性化管理对领导者的素质要求（品德，理解力，自我控制力）

三、总结

人性化管理的现象

一个跨国集团，不仅撤销了上下班计时用的打卡钟，并且在公司餐厅没有专人管理钱物，工厂不设专门的品质监管人员，主管与员工拿同样的生产奖金，“出门在外时，生活方式要象在家一样”不成文的报销规定。

这是许多公司所不能做到的。这个跨国集团就是阿姆斯北，在97年的历程中，从几个人的作坊发展到国际性的知名制造商，正是因为始终坚持了人性化的管理风格。年仅三十多岁的新一代领导人大卫深刻地体会到以命令方式要求别人做事的时代已经过去，他积极探索建立一个使员工更容易接受新观念的环境。

对旁人的惊讶，大卫总裁是这样说的：“你对员工的态度不是信任就是不信任，如果你要信任他们，就不必将收银机上锁，不需要打卡钟和大批管理员，如果你不信任他们，干脆把他们开除。”

人性化管理风格的实质在于“把人当人看”，企业对员工表示出极大的尊重。我想任何工作在这种环境中的人都会得到很高程度的心理满足。一个人，哪怕是一个文化水平不高的人，当别人给予他尊重与信任，他难道会自己打破这一现状，证明自己是不值得尊重、不值得信任的吗？

虽然中国的社会状况具有特殊性，整体的综合素质不高，但我认为在中国的企业里，尤其是在一些规模不太大的高科技企业里，人性化管理是应当、也是有条件得以运用的。

当中国的几乎所有企业为了“节省”费用支出而制定出连篇的出差报销细则，束缚了业务人员的手脚时，阿姆斯北公司既简单又明白的不成文规定伴随着企业的蓬勃发展，这一切都是员工对公司给予信赖的回报。因为既然公司相信员工会自爱，员工就会好好工作而不会把精神花在钻漏洞上。

我所在的公司业务人员绝大多数具有本科以上学历，以前就曾经出现过由出差引起的不愉快的事。a（硕士毕业）因公出差，本应周五晚回北京，但a周日才回京，是因为a和爱人在当地汇合后又玩了两天。回来报销时，与正常情况唯一不同的是a回程的火车票日期晚了两天。而且a因觉得并没有占公司便宜，把这件事很随意地告诉了部门经理。本以为不是问题，结果是领导谈话、扣工资接踵而来。一提起这件事，他总是显出无可奈何的样子。a不久后离开了公司。

类似的情况在别的公司也有发生。

我们公司一位女员工b的爱人是某大使馆的员工，有一次b 带着孩子随爱人一起出差，b爱人的领导（外国人）当时知道这件事后，不但没有处罚其员工，而且把随行家属的机票也给予报销，甚至特地让他少工作1天来陪随行家属游玩。领导的这一反应使员工和家属十分感动，而且以后该员工不好意思再带家属出差了，家属也不好意思再跟着了。

我们公司的一男员工c，他的女友是一家外企的员工。由于她工作非常忙，当两个人准备结婚时，却找不到休婚假的时间。最后两人商定女方单位送她出国培训时，c一起自费出国。当女方单位领导得知这一消息后，主动提出由公司负担男方的往返机票费。这一对新婚夫妇的感觉是可想而知的。

理解别人的关键是要尽量从别人的角度感受问题，即换位思维。

玛丽·凯·阿什（玛丽·凯公司位居第82位）是企业界所谓的典型女性。她在50年代当女售货员时曾受到男性上司的排斥。她辞去了工作，建立一个旨在让其他妇女拥有权利的销售组织。虽然她本人的财富达到亿万美元，但为她工作的人对她仍然能够做到平易近人惊叹不已。她在1996年中风之前，每年都好几次邀请她的雇员到她家喝茶。而且几乎所有为她工作的人似乎都认为自己了解她，他们说“有的人要是像她那样与你倾心交谈，你就不会有神秘感了。”她的名字在她的员工中一直保留着鼓舞人心的力量。棗这些也正是因为她理解她的员工。

一个具有人格魅力的领导者，不但有很强的理解力，而且对自己的言行、举止有着很强的控制力。因为自己的一言一行既能树立形象，也能毁损形象。控制情绪是一个优秀领导者必须的素质，而心境的力量也会进一步增添其人格魅力。

在这方面，林肯堪称楷模，他用幽默故事来说明观点，既达到目的，又避免伤感情，使民众感到他可亲可近，对他的机智和热热闹闹的故事着了迷。讲故事使他保持了普通人形象，他的人格魅力在民众中有着很强的凝聚力和感召力。

目前，中国已有不少的私营企业，据我所知，这些老板中的相当一部分不大会控制自己的情绪，尤其是对待下属，可能也不想控制。由于来自各方面的压力和诸多难题，他们在心情不好的时候，经常把气撒在不相干的员工身上，图自己的一时痛快。他们之所以这样，原因是企业的所有者和经营者没有分离，他们不会因为乱发脾气而被解雇。

总体来说，这些私企老板还是很敬业的，不然也不会有今天的成绩；对于事业，他们雄心勃勃，希望自己的企业规模越来越大。避开他们的经营模式不谈，就他们目前的管理方式来说，必然会使今后事业的发展受到限制。希望他们不要到后悔的那一天才开始考虑自己的领导艺术问题。

启示

不管管理的潮流如何变化，但尊重人、信任人的基本原理是不应改变的。处理好人的问题是领导作用得以有效发挥的关键，也只有处理好人的问题，企业才能走上坦途。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！

从前领导者职位所赋予的不容挑战的权威已荡然逝去，如今的领导者应善于笼络下属，而不是控制下属。然而作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，却不着眼于员工的深层次的感情生活，那是远远不够的。这一问题在目前中国社会中尤为突出，那些人性化管理的成功案例对中国企业是一面永远的镜子。

论文关键字：

第五篇：常州龙城讲坛 创新思维与领导艺术

常州龙城讲坛创新思维与领导艺术 创新思维与领导艺术

（根据龙城讲坛·干部课堂首场报告会录音整理）

主讲人刘峰

国家行政学院政治学部主任、教授、博士生导师

大家下午好，非常高兴，感到十分荣幸到常州与我们这么多领导干部一起学习。今天下午要讲的题目是创新思维与领导艺术。

我们分成两个部分来谈。

一、创新思维，科学决策。

1、创新思维要打开空间

科学发展重在创新

领导重在决策用人

决策用人重在选择

选择重在打开空间

领导创新不能等同于领导者创新

事业的发展，科学的发展，常州的发展，要靠创新，要去创新。现在需要创新精神，那怎么创新？领导的创新不等于领导者的创新。领导创新是创造条件、创造环境、搭建平台、提供机会、拓展渠道，让更多的老百姓去创新，让更多的企业家去创新，让更多的常州人去创新。浙江、广东比江苏发展得更快一点，为什么呢？它创新的重点在基层、在草根、在民间、在企业。所以我们今天讲创新型城市，常州在这方面做得相当好。比如我们大家都知道的黑牡丹集团，它有很多的创新；大家都知道的常州中天钢铁集团，他们的老总花了很多钱让他的员工到国内外去培训，让这些员工都能创新，让老百姓都能创新，让个人都能创新，那么创新型城市才真的有希望。领导在于决策用人。毛泽东说过：领导工作千头万绪，只有两件大事。一是出主意做决策，二是用干部用人。一天到晚忙得昏天黑地，你说你去创新，你有多少精力。对于领导者创新，我们这里给大家强调，你是创造条件，创造环境，起间接作用。下级有功，你有功；下级无功，你有过。下级都能创新，老百姓都能创新，那才是创新，那才是领导创新。文化大革命，毛泽东一个人最能创新，天马行空、无所不能，他身边的刘少奇能创新吗？周恩来能创新吗？老百姓能创新吗？不能。

我们强调重在抓大事，决策用人重在选择。首先、选择做什么样的事；

二、选择合适的人。一件事你让我去做，我给你做的一塌糊涂，张局长你信任我，我对你张局佩服拥戴有感情，可是我没有那个能力，没有这个长处。换成老李去做，同样这件事，老李做的有条有理、有根有据，超出你的期望值。同一件事，人选对了，事情做成了，成功、漂亮；人选错了，做砸了，失败了。孤立的讲这件事，对还是不对，意义不大。在你的职权范围内，选人选事尽量同时考虑。比如今天我们的干部讲坛，我们定下来创新思维，这是一个很好的题目，很好的事。我们市委宣传部就十分用心，在全国范围内选择谁来讲这门课，这个人要选准，很重要。你要选一个很有名的人来讲，他不熟悉常州，也没做过领导，他讲什么领导艺术呢？那么谁来讲这门课？要与课题同步考虑。

三、选择角度。一件事角度选对了，事半功倍、势如破竹。当年抗日战争，毛泽东说：敌后抗日。在敌人的后方是共产党的强项，与老百姓血肉相连、鱼水情深，既能发动群众壮大自己，更能够有力地打击日本侵略者。八年抗战成功了，鬼子被打跑了，共产党真正地站起来了。同时代的人为什么佩服毛泽东，很多高级领导人想不到这一点，老是选择正面抗日、鱼死网破。上海起义失败了再起义，广州暴动一次两次三次，都失败了。只有毛泽东选准了这个角度：农村包围城市，成功了。我们常州市委市政府提出“创新型城市建设、新农村建设、文明城市建设、生态城市建设、富裕常州”五大建设，都是很好的战略思路。那么从哪里执行，从什么角度切入，大有讲究。

四、选择合适的力度。做事没有力度，好事也做不成。需要十八个人你就派八个人，八大金刚也做不好。还有监督力度、执行力度。对于领导者，注意的力度也很重要。领导力度过大，矛盾、对抗，陷于被动之中；力度不够，没有效果。什么叫做领导力度？听完今天下午的课，再加上你个人丰富经验的总结，我们就更有感悟就更有力度。

五、选择合适的方式方法。那么怎么抗日呢？毛泽东说游击战。在武进有机会就击，狠狠地打击；在金坛没机会就游，游就是跑；到了溧阳，有机会该出手时再出手。游击战的战术，搞管理的领导知道，绝对没有唯一正确的答案。要看对象，看时机，看任务，看形势。

六、做事情要选择合适的时机。时机到了，贵人相助、领导支持、同级配合、下级支持，什么事都特别的容易；时机不到，你觉得左右不配合，上级不理解、下级不出力，很难。我们做任何事情，选择合适的时机，等待合适的时机，更高一点的艺术：制造合适的时机。

选择，选择的重点是什么？今天下午送给大家第一句有用的话就在这里：选择重在打开空间。

2、打开空间的五个转换

由用小看大到用大看小

由排斥差异到重视差异

由单向思维到多向思维

由单脑思维到多脑思维

由做事之人到用人之人

我知道我要来常州给大家作辅导，我就做了很多的准备。我觉得领导的重点做决策，决策的重点作选择，选择的重点就是打开空间。恢复高考我考上了大学，我努力学习，做实验，背外语，学功课。到四年级，发现这么大岁数了连老婆也没有，我下定决心在本班找一个。我们班只有五个女生，当时觉得个个貌若天仙，是美女、是才女，那个时候还不知道超女。我就下定决心一定要在本班找，一定要找个邻座的。现在看来，什么五朵金花，简直就是五朵烂菜花。但当时我不知道啊，总以为自己思路很开阔。选择的空间打不开，就没有创新思维。想来想去和各位领导交流从这里开始。

浙江现在的民营企业发展也遇到了阻力。为什么呢？女儿负责人力资源兼副总经理，儿子负责财务兼副总。企业小的时候自家人够了。咱们常州民营企业非常好，不仅是半壁江山，而且方方面面都占了很大比例，这是个正确的选择。可是你看看浙江，他在自己家里人选，在鼻子尖上选，在眼皮底下选，选来选去，他选不到合适的。陈维高同志晚年，我不是说总是，原来做得非常好，后来他总是认为他的秘书是最好的、最可靠的、最能干的人，最后把自己都连累了。陈良宇，人家说他秘书有问题，中央巡视组也说他秘书有问题，老干部也说他秘书有问题，但陈良宇就觉得这个秘书最好、最能干，让他当区长。我们的意思是要和大家说，选择的重点是打开空间，怎么打开空间呢？下午的重点就出来了。下午要说六个重点，第一句话就在这里：打开空间的五个转换。

第一、用小看大转变到用大看小。一代伟人毛泽东当年站在天安门，眼望全世界，毛泽东看到全世界了吗？肯定没有。他看到了天安门广场一群一群的年轻人，一共八群。所以他错误地发动了文化大革命，为什么错了？思维错了，思维方式错了，错在哪里？用小看大看不大。到了邓小平，用大看小。中国当成小，世界当成大，把中国这个小放在世界这个大系统里看：中国不改革开放，死路一条。邓小平果断地正确抉择，改革开放。我们常州当年一直走在全国的前列，明星城市，非常风光，我们出了那么多有名的人，不寻常。但是后来我们必须承认，在全国依然走在前面，可是和苏州无锡相比，我们步伐显然慢了一点，慢在哪里？创新思维不够。所以这一任市委市政府特别强调创新，建设创新型城市。怎么创新？创新思维最起码是用大看小。我到青岛讲课，他们跟我交流，带我到处看看，说：教授，青岛好不好？我说青岛好。又问我青岛好在哪里？我说“海尔、海信、奥柯玛，双星鞋走四方，青岛啤酒在扩张”，他说你都知道啊！我说你这是什么话，不知道能出来讲课嘛，你也太小瞧我们这些老师了。到哪里你至少得熟悉当地情况，这是最起码的。他说那你说青岛还有什么好？“绿水、红瓦，建筑有特色，海浪沙滩、碧海蓝天，适宜人类居住，就是房价太贵，”还有呢？我看出他的意思，想让我问他。我说，请问处长，你说青岛什么好？“我们青岛什么都好，你看吃的对虾各个都是双眼皮的，”我编都编不出来，他就是这么说的，“青岛的姑娘比大连的漂亮，青岛的对虾都比大连的好，”他就盯着大连，他都不知道天津的发展。所以下午讲课时我说，“站在青岛看青岛，越看越美好，站在小青岛看青岛，青岛好得不得了，你得跳出青岛看青岛，青岛问题真不少。”他们一下就愣了，还有人这么讲课。我说你应该习惯我这么讲，我说用大看小青岛问题真不小，你的民营企业能跟江浙比么？能跟苏州、无锡、常州比么？经济实力能跟广州天津比么？你天天在青岛，你没法知道。你的人才，没有哈尔滨多。青岛别看大企业多，科技人员的数量在同类城市中并不是很多。所以用小看大，站在自己的角度，越看越满足，要用大看小。这恰恰就是创新思维，是咱们领导者的全球眼光、世界眼光，是我们的大局、关键。用大看小，把金坛、溧阳、武进放在常州大局中看，看到自己的定位，看到自己的优势，看到自己的风险、自己的不足，这是起码的思维方式。用大看小小不了，反而更客观。所以我在青岛这么讲，后来慢慢他们听进去了。我们干部都这么忙，今天是礼拜五，抽出半天时间，坐在这里听课，光听我念报纸，就没必要搞讲座，所以我们讲创新，一定要务实，要用大看小。

第二、由排斥差异转到重视差异。左边是传统思维，右边是创新思维。传统思维说男女都一样。我尽讲大家熟悉的，然后我们再来反思。男女能一样么，男的逛商场：三十分钟烦、六十分钟累，超过七十二分钟男人要发疯。你说有的男人逛商场，逛三个小时，那种男人几个能当处长的？科长也当不了。女的逛商场就不一样了，明天是礼拜六，女同志逛商场：三十分钟刚开场、六十分钟进入状态，超过七十二分钟，一边购物一边享受购物的心情，一边购物一边欣赏购物的环境，一边购物一边考虑星期一的部门工作怎么做好，一边考虑星期天家里的事怎么兼顾，“革命生产两不误”。所以女性的第一个优点就是有亲和力。和谐社会、文明城市，一定要有亲和力。而女性亲和力明显高于男性。女性第二个优点：做事认真、负责、细致。农村老太太八十岁还能穿针引线，她不认真不细致行吗？女同志第三个优点：是敏感、悟性好，不看答案就知道，老张可靠小李滑头。灵感（第六感）、预感、情感、直觉，是女性的优势。你有点重要的事情忘了告诉你太太，她早就知道了。她怎么知道的呢？第六感比你好。当领导，我们讲的创新思维不是大学生、研究生说的那种思维，我们在座的干部经验越丰富，你的直觉越敏锐，“直觉思维”是领导思维的重要特点。女性的第四个优点是最好的了，善于协调、兼顾。面对自己的老公，她就是个好老婆；面对自己的老母亲她就是个好女儿；面对自己的儿子，她变成好妈妈；面对下级，她是个好局长；面对市长、书记，她就是个好部下，她能把多种角色很好地兼顾在自己身上，是现代领导必备的素质。有的男同志做不到，自己老婆生孩子，他非要去单位加班，你说你不去医院，去加班，拿着个旧报纸翻来翻去，心神不定，这个世界上你儿子都要出席了，你怎么还缺席呢？你看外国的总统，大家都知道太太生孩子可是个大事啊。除非单位有天大的事，否则你就得陪太太。和谐社会，我们真的要转变观念。过去说男女都一样，那是政治上一样、人格上一样，我们在决策、用人上，男女不一样。我也是基层干部出身，跟你们一样，过去说铁姑娘战斗队，十四、五岁的小姑娘战天斗地，能干得过男劳力吗？不能！结果把女孩子折磨得不成样子。女性有十大适合职业。你看我们常州（纺织）城，那么多纺织女工，出了一代一代，女性做纺织工很适合；还有搞艺术，当老师，当干部，女的当干部很合适。我是负责任讲的，我在中组部也是这么讲的。一个社会越进步，女干部的比例越高，这一点是铁的事实，你们慢慢琢磨就知道我说得有道理。可惜女干部的比例还不是很高，下一届的人大女代表，争取增加10％，现在不到20％，下一届可能达到22％，那还达不到台湾女议员比例的水平。我们说男女不一样，各有优势、各有差异，咱们再说男的优势。这个世界上每14个数学家当中平均只有1个是女的，13个是男的；中国、日本、美国，还有欧洲，全世界的比例，物理学声光电11个物理学家当中，1个女的、10个是男的。所以我们说，当领导要会用人，要重视差异，男女不一样，男女老少不一样，张三李四不一样。你我小时候熟读西游记，里面有个小干部，比你低个八九级，这个唐僧西天取经，首先重视孙悟空，技术骨干、业务全面、火眼金睛，三打白骨精。光用孙悟空行吗？与他明显差异，猪八戒三大优点：第一，心理素质好，情绪稳定。妖魔鬼怪想要吃唐僧肉觉得可能会吃不饱，要吃猪头肉，把猪八戒捆起来，十二点下油锅，十点半你在门口看，被捆起来的猪八戒已经呼呼睡着了。为什么睡得着？相信领导会派人救我的。在座的局长你忙，你会派办公室主任，办公室忙，还有工会，心里定定的。第二，人际关系好。见了领导，该请示请示，该汇报汇报。见了唐僧，师父师父；见了孙悟空，大师兄大师兄，把孙悟空搞晕搞定。第三，吃苦耐劳。所以猪八戒这种人就合适搞外交、搞营销，危机处理、公共关系、化解矛盾，必要的时候，陪客人喝酒。当领导的就是要用人所长、避人所短，这都是你做的，我帮你总结总结。沙和尚实干家，做事勤勤恳恳、任劳任怨。他们有差异，你把他们整合起来就是团体，整合起来就是效益，整合起来就有创新。如果四个人都是孙悟空，那么从这里出发，不到几个月就打死三个了。所以我们现在的管理一定要重视差异。和谐社会，和而不同，诸位啊，要讲一讲，为什么要重视差异？和谐社会，要容忍不同，“骏马行千里，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟”，这是一个基本功。

第三，单向思维转向多项思维。单向思维就是传统思维典型的典型。北京交通拥挤，路又拓宽了，北京路比上海多，路一宽车就多，比上海堵得多，越堵路越宽，越宽车越多，再拓宽，再堵车。这就像农村的笨婆娘，水多了加面、面多了加水，再加面再加水，一模一样。所以北京交通二环不行就三环，大家都知道，三环陈希同，四环贾庆林，五环刘琪，六环王岐山，越环越死，越死越环。大家都听懂了。这是个严重的话题，也是一个真实的话题，环死，死环，好像就认识一个字，环啊环啊环。你从清华大学上去，开着车上不去环，路没口，到体育大学，绕不上去，直到农业大学，绕个弯才能上来，已经20分钟了。我们今天讲多向思维，你要多修放射线、联络线、单行线，加密路网，或者象常州这样，向南向北，发展新城、开发区，所以这个思路一定要多向思维才叫创新。苏州模式、苏南模式，为什么在国内有很多人提出不同的意见？越是在江苏，苏南模式认同度越高，出了江苏，无数的人反对苏南模式。苏州大家都知道，我就不说了，不管怎么说，苏州好名声，可是你的收入比人家广州差远了，我一到国外，不管法国美国都是广东人叽叽喳喳，到处都是中国人可是有多少是苏州人，很少很少。为什么呢？我觉得一方面政府主导是对的，发挥政府作用，可是更主要的我们应该发展民营企业。苏锡常，我觉得常州的民营企业所占比例最大、最健康，我这是负责任讲的。苏州虽然看起来经济总水平很高，可是慢慢地，人民群众的收入呢？我们今天一道学习一道思考，我们常州人均实实在在地超过五千美金，我们已经整体上全面达到小康，07年年底，各个区县也能全面达到小康，这很不容易。至于这创新的动力，我打个比喻，这也是你下午来听课的收获。我昨天在上海浦东干部学院讲，“火车跑的快全靠车头带”，这句话讲了几十年，是不对的。不对在哪里？你看我们的火车，五次提速，马上四月十八号，第六次提速，慢腾腾慢腾腾，为什么一直很难突破每小时一百六十公里？只有火车头的马力创新，火车头烧煤烧油烧气烧电，甚至核动力，火车箱没马力没动力，所以，全靠车头带，火车跑不快。而今年大家注意一下，从上海到杭州从上海到南京，京沪线上跑的一种新的列车叫动力组列车，顾名思义，不仅火车头有动力（有创新），后面的火车箱也有马力有动力有创新，所以这样的火车跑的快。火车头带方向带路线是正确的，但真正的动力，要靠车厢，真正的动力，要靠企业、靠社区、靠街道，要靠三百多万常州人。我可以肯定地说，李源潮书记来了之后，这方面做得很好。就是说我们整个苏南模式过去过于强调政府的力量，政府的创新是必要的，谁也不反对，但是我们应该借鉴浙江的模式，我们是创造条件，少管闲事管正事，少管小事管大事，这样的民间才更有积极性，更有创新更有业绩。所以要多项思维。

第四、由单脑思维转到多脑思维。多项思维要靠大脑，由一个人的大脑转向多个人的大脑，为了好记，概括了三句话：

一、人脑加电脑。电脑就是电子商务、电子政务，网络基础，常州这方面做得相当好，在全国处于领先。我有足够的证据，我不是随随便便地不负责任地讲，我2006年两次来常州调研讲课，也做过很多了解，常州这方面是全国领先。

二、内脑加外脑。更实用，这个外脑就是出主意的人，出主意的人第一是专家技术人员，第二最主要的是普通老百姓。外脑是出主意的，在座诸位都是领导，而且都是班子成员，我们来干什么呢？选主意。把别人出的主意，还有自己出的主意放在一起，比较选择。领导是干什么的，是选主意的，而不是出主意的。这一点毛泽东过去说过，我们不能那样理解。毛泽东说领导者就是出主意。我说出主意不是领导的专利，出主意的恰恰是你的部下，甚至是你不认识的人，专家也好、百姓也好、顾客也好。今天下午我是外脑，是出主意的，我出了十八个主意，今天在座的能听进去三句话，三个观点，你是选主意，你是真正的领导，是选主意、断主意、决断。外脑出主意，内脑选主意，外脑要多民主，内脑少集中，外脑有男有女、有老有少、本地的外地的，所以要善于借助外脑，才是真正创造思维，老是想着自己思维，那圈子太小，没有打开空间。某某领导，级别够高的，一看电多了就下令三年不建电厂，后来二十四个省拉闸限电。所以一定要借助外脑。

三、左脑加右脑。这是一个诺贝尔奖得主的理论，不讲这些等于没讲创新。人的大脑分左右两部分，左脑管三件事：第一、语言能力。左脑伤害语言就有障碍，完全伤害则得失语症，这一点我们常州的区级医院都能做实验。第二、左脑叫数学脑。代数几何、投入产出、逻辑推理，有条有理，这是左脑干的事。左脑的第三件事是理性思维。抽象的理性思维，越抽象左脑越带劲儿，越理论思维左脑越熟悉。右脑：第一管艺术。色彩蓝绿红黄，我上午去红梅公园真漂亮，尤其是那樱花开得，尤其是我从北京过来，反差太大了。北京明天又是沙尘暴，可是到了常州这么漂亮，生态这么好，那个花的颜色蓝红绿黄要靠右脑去欣赏，音乐也要靠右脑去欣赏，建筑艺术、工艺美术，都是右脑的事。你听到这里，你真有收获，今天你来了，晚上跟你孩子讲一讲，你是成功人士了，有职务、有成就，将来你孩子呢！大学、研究生毕业，左脑好，让他搞工程技术；右脑好让他搞文学艺术、媒体艺术、包装艺术，咱们制造业要工艺美术；你的孩子跟你一样，左脑右脑都好，那就让他当干部，当副处以上领导干部。这不是在开玩笑，领导干部为什么要求创新思维，要找到理论依据，他是左脑右脑都好。右脑的第二个优势，那就是形象思维。比如说清明你带着你儿子上茅山，看到一块黑乎乎的石头，他说，爸爸这块石头像狗熊。转眼就说，妈妈这块石头像王老师的头。你孩子太聪明了，因为昨天星期四，老师批评你儿子了，你儿子委屈得很，看着这块石头，怎么看怎么像狗熊，狗熊越难看越像王老师。形象思维，我今天给大家点透，高兴的时候看看太阳放光芒，伤心的时候觉得流眼泪；渴的时候觉得这个圆像苹果，饿的时候就觉得像馅饼。右脑思维有八个字，“不受限制”，不受方方面面的限制，“不讲道理”。我打了引号，一定得听准。所以右脑是一因多果、一果多因、多因多果，发散思维、多项思维，这是右脑。左脑最老实，有条有理、一个萝卜一个坑、因为所以、逻辑推理。右脑创新思维超过左脑。日本的公务员培训，专门开一门课叫“右脑革命”。所以你别小看这个“音体美”，它是训练右脑的，数理化是训练左脑的。我们讲和谐社会，和谐领导，我们大脑左脑右脑要和谐，你的知识结构要和谐。从2005年开始，省部长高官调整，学社会科学、学法律、学文科的学管理的60％以上，比例越来越高。可原来呢！大家都知道，都是学理工科的工程技术人员管理企业、管政府、管党务，那是对的。江泽民说的好，十年前，江泽民说现代化建设的初期，学理工科的人当干部、搞管理，全世界都这样，他们能力很强。可是随着现代化建设的深入发展，你的知识结构、我的知识结构一定要调整。所以我们今天市委宣传部搞的市民讲座、企业家讲座、干部讲座，干的是大好事，通过这些讲座带动学习氛围，尤其是带动我们的知识结构慢慢调整。右脑他不受限制，所以他有创造力、想像力。毛泽东到北戴河开会，“秦皇岛外打渔船，一片汪洋都不见”，想着想着，就想到曹操曹孟德去了，“威武挥鞭东临竭石”，超越时空，所以毛泽东他是左脑右脑都好。但是毛泽东的右脑更好：诗词艺术、书法艺术，挥挥洒洒无人能比。可是毛泽东的左脑思维，很多时候都不如你，不如他，不如大家。毛泽东的父亲让他读书学习算账，好作生意，毛泽东就不喜欢数学，数学不及格。可是正在中央一台放的《恰同学少年》，毛泽东文章写得天下第一、无人能比。可是数学这方面他不行。他自己的原话，他说他喜欢读文学、历史小说、诗歌笔记，这些书比较软、比较好消化；数学的书，科学技术的书，太硬，他不喜欢。所以呢！他的知识结构是有局限的，在战争年代看不出来，毛泽东四渡赤水、三大战役，节节胜利。可是搞建设搞管理，有人给他汇报亩产千斤他信，再加个零他又相信，亏他还是农村出身。所以我们今天给大家讲这个创新思维，一定要左脑加右脑。咱们不说在座的女干部，说大街上的女的，你说女的大致上是左脑更好还是右脑更好呢？一般的女的都是右脑思维更好，她情感丰富、形象思维。这个逻辑思维、数学思维，男性更突出。可是当了干部呢，在座的是左脑右脑都好，左脑右脑都好才当干部，今天才来听课。右脑的第三个优势，右脑管的第三件事叫直觉，刚才提到了，透过现象直接看到问题的本质。

第五、由做事之人转为用人之人。也是专门送给我们常州在座的领导干部的，你过去是做事之人，什么事都你忙、你累、你干，现在诸位要转为用人之人。我在中午跟我们市委邹书记交流了，我觉得邹书记很多的思路就非常超前，不仅超前，而且非常实在。作为一个县处级领导，尤其是主要领导，你天天忙得昏天黑地，大家对你一定有意见，你一定要有时间来听课，一定要有时间（抽出一点时间）陪你太太散步。你说你不懂，其实我实实在在地跟你说，我也长期在基层工作过，我太了解了，关键就是自己没认识到这一点。总是什么事都抓在自己的手里，就是对自己不自信，就是对下级不信任，认为自己不干就出事了，你不干事照样运转。毛泽东都说了，离开自己地球照样得转。所以领导者，你是什么人，是用人之人。

3、领导者的角色转换

由运动员到教练员

由做事之人到用人之人

由创造业绩到创造环境创造条件

由关注个人绩效到关注组织绩效

由提升业务能力到提升领导能力

我今天讲创新思维再送给大家两句话。刚刚去世的百岁老人薄一波，文化大革命之后复出，主管工业，什么事都忙又累，副总理嘛。陈云看在眼里记在心里，给他写了个条儿，两句话，上联是：“多干就是少干”，下联大家心里猜到了，“少干才能多干”。什么事你都多干，你年纪这么大，累得进医院。什么事都你干，下级没法干，不请示你我没法干，所以整个的业绩、整个的效果就会小。领导者多干，往往就是单位、就是部门少干。少干才能多干，领导者你少干了那些具体的事，下级就得到你的信任，就受到你的激励，反而更有空间，更创新，更能干。所以你一定要角色转换，转换为用人之人。那么怎么转换呢？你看我这次来常州我做了两个提纲，后来我反复地思考，觉得要对得起大家。这领导者的角色转换，要由运动员变为教练员，辅导下级、指导下级，哪有教练员直接下场踢球的，那你就犯规了，你就闹笑话了。可是我们无数的局长做处长的事，处长做科长的事，全国看看，太普遍了。因为我们无数的干部都是自学成才，实践经验摸索出来的，没有学过管理科学，没有学过领导科学，所以就看自己的悟性了。那么老是当运动员，你不累么？你要学会当教练员，甚至裁判员也行啊，由做事之人转为用人之人。第三，由创造业绩、直接创造业绩转换到创造环境、创造条件、搭建平台、提供机会。领导们啊，是创造环境的。第四由关注个人的业绩转换到关注组织的绩效。再送大家两句话，我们说下级有功，刚才也说过了，你有功，功劳的功；那么下级无功，下级没有功劳，你有什么？你有过，过错的过。所以领导者不是靠自己单枪匹马，群众身上有多少汗，你也流多少汗，那是落后三十年的工作方式。邓小平说得好，领导就是服务，这个服务是创造条件、创造平台、创造舞台、创造机会的，下级有功你有功。比如北京有的人曾经不负责任乱说，前任总理李鹏好像没有魅力，你怎么知道李鹏不怎么样，李鹏手下的部长、司长、处长都能干，那就是李鹏能干。你把我这句话听进去了，感悟透了，你就懂领导艺术了。你看看李鹏干了几届多好啊。有的人觉得自己很能干，你手下的人都不能干，就是你不能干。我们一定要把这个观念转变过来，不要今天下午转变，慢慢地转变过来，你就当的轻松了、超脱了，也就艺术了。所以不能什么事都是一天到晚的忙啊忙。周恩来一天到晚的忙，毛主席批评他，为什么批评他呢？比如大型舞蹈史诗《东方红》，郭兰英上李兰英下，王昆你拿起梭标，给你来几个伴舞，„„总理你都管了，那我们团长干什么？演员干什么？我怎么创新呢？我们需要提升的主要是领导能力，今天这个讲座，咱们市委宣传部选的这个课题相当好。不仅我们常州市委提出五大建设，而且十六大以来，胡锦涛为首的党中央，理论创新，一个和谐社会，一个科学发展观，然后第三个呢，创新型国家，咱们是创新型城市，然后就是新农村建设，第五是能力建设，还有作风建设。胡锦涛十六大以来提出的中心思想，是马克思主义中国化的最新理论成果，今天我们要结合起来认认真真地学习，重点在提升领导的能力。政府叫行政能力，党组织叫执政能力，在座的干部叫领导能力，也叫管理能力。我到有的地方讲课，他们说你给我们讲一下执政能力，我说你执什么政，共产党才执政呢，党委才执政呢，你个人就是领导能力、管理能力。

4.领导者要有决断力和执行力

领导者要避免布里丹选择

“布里丹选择”是最优选择

“布里丹选择”是最乱选择

“布里丹选择”是最慢选择

好了，下面就越讲越实在了，刚才是整理，是给大家先热热身。创新思维要务实，要与科学决策连在一起。诸位你要有决断力。现在市场经济变化快，要应变、要决断，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。这个也是我在国内最早提出来的，叫快鱼吃慢鱼。不仅要有决断力，在座的领导尤其在座的中层，即各部委办局、各个区县的领导，还要有执行力。要把市委市政府的决策执行到位，执行有力。怎么做呢？要避免“布里丹选择”。布里丹是法国哲学家，他说有一个驴子，肚子饿了，到野外找吃的，发现左边草没有右边好，饿着肚子从左到右，犹豫了，右边草颜色好，数量少，吃不饱，（你想起来，你小学2年级时候的故事）饿着肚子回到左边，左边一大堆干了，不新鲜了，再回到右边，尝尝是酸的，没有左边的甜，„„，来回折腾，饿死途中，决策彻底失败。有一个研究决策的得了诺贝尔奖的希蒙把这种现象称为“布里丹选择”。你记不住名字也不要紧，我们今天来给大家概括“布里丹选择”的三大特点：第一追求最优，颜色最好、味道最美、数量最多。最优决策是贬义词，是错的，只要当过领导的都知道，只有书呆子才追求最优，这个世界哪来的最优决策，胡子等白了都等不到。小女孩儿找老公，一定要找一个省委机关当处长的，腰缠万贯、博士读完的、长得帅呆的、年纪轻轻的，可能吗？当处长一般也就江苏高一点，其他省也就二三千块钱，怎么可能腰缠万贯？你要找有钱的，就到我们常州找民营企业小老板，有钱！你来找吧。你要找博士我给你介绍几个，我带的学生博士在北大，骑着破自行车到处乱窜，那都是博士。你说刘教授你不知道，有的处长很有钱，我知道一共有两三个，最近都双规了，你找去吧。为什么红颜薄命，是有道理的。红颜就是条件好的女孩子啦，红颜她就追求最优决策，她就等啊等啊，18、28、38岁，豆腐渣，一再丧失机遇。我们常州要发展，需要在座的行动，创新创新不能停留在纸上，不能停留在嘴上，也不能停留在脑子里转啊转，要有行动，这才是领导创新。第二就是最乱，一会儿东，一会儿西。第三最慢。那么怎么样避免“布里丹选择”呢？我们跟大家说的更清楚一点，创新思维就是两个字“创新”，你把这个要点难点听进去了，立刻就有用。

5.排优先序是领导者的基本功

决策难在选择，选择难在标准。

标准难在排序，排序难在理智。

领导者要善于调控情绪

毛泽东在解放战争期间有过三大战役，197份电报，解放战争先打哪儿？三大战役怎么打？排序法。

林彪直接指挥70万军队，地方军30万，加起来百万大军，林彪又会打仗，而国民党在沈阳中心城市有30万，在长春10万，锦州、山海关南线15万，加起来满打满算只有55万，而我们是百万大军，又是林彪这个最会指挥的人去指挥。毛泽东决策思维，不打无把握之仗，集中优势兵力打歼灭战。这都对大家的思维有用，对你的决策有指导意义。所以先打东北—辽沈战役。辽沈战役打那儿？毛泽东再发四个字“打下锦州”，关门打狗。林彪开始他主张先打长春，后来多次说服沟通，林彪还是觉得毛泽东说的对，挥师南下，果然成功。第二打平津战役，平津战役毛泽东又是发电报“第一打塘姑（滨海新区那儿），第二打新保定，第三打唐山，第四打天津，第五最后万不得已才打北平，果然北平没要打，傅作义投降。所以毛泽东的决策，思维要排序，排优先序。什么叫排序？我在这里结合我自身的实际给你们指导。今年春节的时候，我在上海过年，我毕业25周年同学聚会（我原来在复旦上学），老同学就问我说：“你是我们国家最早学决策的研究生，你怎么自己还不修正决策呢？”我没听懂，其实我听懂了，我装没听懂。他又说：“你怎么还没把老婆休了呢？”我说：“你这说的什么话！正在加强作风建设，我又是党员，前两年我还被评为了优秀国家机关干部，我还跟你一样动不动就把老婆休掉？”我不理他。不是因为我觉悟高，而是因为我会排序，我找老婆第一个要求那就是智力要好，智力好跟你结婚有利于子女智力遗传。智力遗传男女都有遗传，可是每个人都是母亲十月怀胎生的，尤其一生下来以后最初阶段，母亲的影响非常大，所以智力的影响很重要。第二，性格这个标准，性格好的女孩跟你结婚以后，有利于安定团结，家庭和睦，可持续发展。果然可持续，一眨眼20年了，挺稳定的。第三个标准，相貌要兼顾，不漂亮可以，不能太不漂亮。一下班一看老婆，整个一个视觉污染，饭量大减，你说烦不烦？你们真的听懂了吗？这里并没有扯到小王、小李，而是选人的标准在排序，听懂了这一点才是真正的听懂了。张王李赵谁当你办公室主任？老张比你还大5岁，可是他是在机关工作多年，经验丰富、人也可靠，虽然学历不高。小李呢？比你年轻5岁，又是研究生，南大毕业，可是他有经验吗？有悟性吗?所以有的时候你是觉得谁都不合适，因为你没有像我这样，选项目、选人的标准排序，而是在方案本身排序，越排越糊涂。决策难在选择，选择难在标准，多个标准要排序。我们改革开放长期以来是讲又快又好的发展，你们今天看看咱们宣传部、市委办公室发的通知，就跟中央完全一致——又好又快地发展，一字之差就是排序，好是效率优先，快是效率导向，几十年我们才悟出来。所以我们今天讲的，都是最实在东西，选择的标准在排序。社会主义新农村建设，农村、农业、农民，你最有发言权，你觉得排序到底哪个更重要？是农村重要，还是农业重要？还是农民更重要？我相信大家想法都比较一致，可是有的人甚至职位比你高的人不一定能像你这样排序，如果农民问题解决了，给他福利，也给他权利，给他自主权，给他解决困难，那么农民问题解决了，农村的问题就不存在了，所以新农村的建设重点在农民。排序要理智思维，就是理性，彭德怀亲眼看到三农问题严重，可是行为太激动了。毛泽东呢？比他还激动，两位了不起的领导人一起激动，决策失误在所难免。如果当时有一位是理智的，历史决不会走这么长的弯路再回来。所以这里再一次建议大家，领导者要调整情绪，善于调控自己的情绪，大大地提高领导艺术，大大地提高决策水平，这是你的基本职责。

那么今天下午要给大家讲的第二个重点，第一重点叫做五个转换，第二叫三个提高，一要提高情商，二要提高胆量，三要提高智商。这是下午真正的重点。怎么样当领导，一定有他的道理。

6.领导者要提高“情商”

小布什的智商，戈尔曼的二八律

自知之明很重要自我管理是关键

识别他人见悟性协调关系是重点

美国民主党共和党正在争得不可开交，反对美国现任总统的教授说美国现任总统小布什的智商91。生怕小布什不注意，说普通人的智商90到110之间，有95％的人在90－110之间，小布什你看着办，你的智商再低两分就进入5％了。小布什没发火。第二个礼拜，这个教授发表第二篇论文说：美国历史上一共43位总统，而智商超过120高智商的特高智商的有3个包括克林顿。他说智商低于100的不多不少挺平衡也是三个，布什家占两个，你爸老布什98你呢91。小布什说：“你过分不过分，我们家出两个总统你不说，而说我们家有两个低智商。”教授说：“你不要发火，你不是倒数第一，卡丁总统当年智商89倒数第一，你倒数第二，还可以。”小布什说：“我承认我的智商不高，但是你知道不知道1996年（10年前）戈尔曼说‘当干部搞管理20％靠智商，80％靠情商’。”这就是有名的戈尔曼的“二八律”，所以我在这里特别友好地给大家两句话。第一句话叫学历没有能力重要，第二智商没有情商重要。当干部搞管理，创新思维、科学决策，情商太重要。

什么叫情商，我从来不讲废话，要给大家说清楚。这是今天下午的重要内容。

情商有四条。

一、自知。一知自己的职责。你作为主任副主任知道自己的职责、使命、发展方向，不知道赶快与分管领导，甚至与主要领导沟通。“干活不由东，累死也无功”，东就是领导。一定要知道自己的职责是什么，责任是什么，发展方向是什么。二知自己真正的优势，就是你自己核心的竞争力。一个成功人士一定拿自己的优势和别人竞争，你就会成功。三知自己致命的缺陷，有缺点不怕，就怕致命的缺陷。比如没有影响力，比如作风不过硬，比如关键时刻犹豫不决缺少决断，那都是致命的缺陷。三者合起来是情商的第一条，这加起来才25分。

二、重点关键——自我管理。这里说到核心的核心了。什么是领导思维，要管住自己，一管自己的心态要积极，像今天常州的天一样，阳光心态、一片明媚。积极的心态：自信。不自信就不能当领导，这是百分之百的规律。温家宝当总理第一次记者招待会，有记者说：“温总理你和朱总理比你很温和。”温总理说：“是的，我很温和，但是我是一个自信的人”。自信就是积极心态，你看毛泽东当年一无钱二无权三无地位，他就问苍茫大地谁主沉浮？“自信人生两百年，会当水击三千里”，这就是规律啊！当领导的你得比普通的人更自信，别人就更信你，你就有影响力，遇到事你都消极，别人比你还消极，那就不叫领导。二管自己的情绪要稳定。什么是领导啊？情绪太低落，振作振作；情绪太激动，冷静冷静。刚才讲了一点西游记，现在跟大家说说红楼梦，红楼梦里有个情商最低的人是个女的叫林黛玉，“一年三百六十日，风刀霜剑严相逼”。她就怨环境，怨主子，从小怨爹娘，上学怨老师怨同学，参加工作怨领导怨组织，这种人最没出息，这种人最不适合当领导干部，因为他情商低。林黛玉一天到晚不是生病就是吐血，不是葬花就是葬自己，连演林黛玉的人都出家了，你说她情商低到什么地步。春天来了，就象现在桃红柳绿，写柳絮你们都记得一首诗，林黛玉说柳絮“驾驭东风春不管”，既埋怨东风又怪罪春天，把柳絮吹得飘飘扬上天没人管，她就消极。同样柳絮上天，她的竞争对手她的情敌薛宝钗为什么成功？“好风凭借力，送我上青云”，多积极、多昂扬，这种人不当科长，至少也是后备干部。其实大家都听得懂。我在河北的一个地级市，我不仅各个省去讲课，大的有名的地级市我基本全部去过，它不象我们常州，常州可看的地方还是挺多的，尤其我今天上午看了天宁塔，特别壮观，从顶上看心胸开阔、心旷神怡。我在这个地级市（河北的）没有那么多可看，他们陪我转啊转，转到一个广场，我眼睛一亮：一群大象，不是真象，是雕塑。我说处长怎么这么多象，他说教授啊这叫万象更新，我说你情商高，看事物积极的一面，把本地的外地的都给他激动和煽动起来，这叫情商。这叫什么呢？心态积极。话音没落另外一个处长说了，刘教授啊你看不出来吗？一片假象。我说我怎么就看不出来呢？我编也编不出来这个事，他就真这么说的。我知道，我经验比他丰富多了，我资格也比他老多了，我前后当了那么多年的处长，我还不知道他怎么想的?！我就要影响他,我是共产党员，跟你们一样。我说我跟市里主要领导说说，明年是马年，我建议把雕塑都换成马，万马奔腾。我是给他个台阶下。他听不懂，说换成马全都拍马。什么德行！情商太低！我说我跟你开玩笑，但是我想把他引到积极的一面，我说深圳市政府门口的雕像是牛，很多牛，我说都换成牛，他说各个吹牛。我想副处你呆着去吧，下次改成非领导职务。所以我是真心的用亲身的经历与你沟通，你就知道，所以情商太重要啦！三管自己的时间要有序。这一条更重要。家有三件事，先捡急事办，哪件事着急办哪一件。这不对，这是普通老百姓的做法。而在座的处级干部、处以上的领导干部，家有三件事先捡要事办，按照上级的要求哪件事重要，要事先办。急事先办那叫情绪化、那叫情商低。越着急越冷静越理智越大将风度，你就越成功，这都是你做过的事。

三、要善于识别他人。情商的第三点那就是要善于识别他人，你看第一点是要知道我、承认自我；第二呢是管好我，第三呢是认识他，男他女她你的部下。智商高的人能把这个机器、能把这个质量、把这个事物看透；情商高的人能把人看透。什么叫识别他人呢？一是能力见长短，看人首先看能力。二是品德分高下。我再跟大家一起消化消化，比如普通的科员，越是办事员他的能力是第一位的，德也要不是最高要求，他只要知道八荣八耻就够了，但是一定要有能力才能做好本职工作。可是在座的副处以上的领导干部要德才兼备，以德为先，你的品德是第一位的。我再重复一遍，越是在这的领导干部（副处以上），你看中央培训干部都是要求处级以上，在座的包括事业单位，也有些大企业的领导，一定是德才兼备以德为先。你没有品德大家谁追随你？谁信你？你哪来的影响力？可是普通的办事员也是德才兼备，可是他的能力是最主要的，他要创造业绩，直接创造业绩，这是不一样的。三是距离辨远近。这个距离是心里的距离、感情的距离、人际关系的距离。有的人给你早请示、晚汇报，没有事也要围着你绕，可是内心跟你离心离德。有的人三个礼拜不见你，因为你是领导你是局长，可是他追随你配合你甚至崇拜你，跟你同心同德，千万不要亏待这些好人。所以我们一定要知道这个距离是人际关系的距离，谁能感悟得准谁就行了。所以象我们这些人，我们在座的也有党校领导同行，其实在党校里当老师不容易，有些人他一辈子总是跟这些干部有很大的距离，有的人他一下子就没有距离感，就有一种认同感。

四、是与他人搞好关系。我们在这里讲识别人三条，更重要的呢是要与他人协调关系，又是三条：一与上级协调关系，送大家四个字：主动沟通。常州人特实在，跟下级沟通，放下身段十分主动。跟上级沟通呢？自己有障碍，生怕别人说你怎么老跟上级打交道。一定要主动地跟上级沟通，让上级知道你工作的进度、难度，知道你的亮点、知道你的特点，知道你什么时候需要帮助，什么时候需要鼓励，如果不愿意跟上级沟通，那就是情商低。还得主动地认同上级，认同你们书记、市长，认同常委，认同领导班子成员，主动沟通主动认同，上级呢也就认同你，也就支持你，也就有良好的、正常的人际关系。二与同级搞好关系，与同级的协调也是四个字：主动合作。主动合作、适度进退、你追我赶，你才能走在前面，你才有积极性。三与下级的协调，那么更重要的四个字：激励约束。激励约束两手都要配合起来。孙悟空他能干，你激励他，给他金箍棒、给他机会、给他表现、给他任务，可是他一高兴回花果山回连云港不在常州干了，也不给领导请假；要么一高兴一生气翘尾巴，所以对孙悟空还要紧箍咒，紧箍咒就是约束控制。在座的小时候总是同情孙悟空，讨厌唐僧，觉得唐僧长得不男不女缺少阳刚之气，今天大家都当了领导，要给唐领导平反，唐僧是对的，没有这个紧箍咒就没有组织纪律没有组织领导。整个团队里最不适合当领导的就是孙悟空，所以既要激励他又要约束他。猪八戒，刚讲过他有三大优点，让他搞营销、搞外交，让他发挥作用激励他，可是仔细看看猪八戒也有三大缺点，看过档案没有？

一、作风不硬。他竟然两次调戏嫦娥，严重性骚扰，他本来在天庭也有领导职务，那级别高啊，天鹏元帅，就因为调戏嫦娥下到地上，一到高老庄，一见高贵英又出事了，所以一定要约束他。第二原则性不强，也不适合当领导。第三责任心不够，重要的工作上午交代给他，中午喝高了，下午丢在脑后了。所以我们对于下级，大家知道公务员制度激励机制、约束机制，对企业也这样，对政府也适用，所以大家看什么叫情商？我们已经讲得相当清楚，一共四条，每一条三点，你不记那么多，至少我们给大家再来站在外围看看，情商外在的四大特点：情商高的人第一个特点就是亲合。女性的情商普遍比男的高，男的胆商比女的高，男女的智商一样高。第二适应性，什么环境什么部门什么人际关系他都能适应这就叫做情商高。有的大学里的老师、有的研究所的研究员一见文人他就适应，一见老百姓一见到工人农民他就谈不笼，那就是情商低，所以适应性差。第三敏感性，能够敏锐地发现问题，知道对方在想什么。尤其第四条，情商高还有个重要的特点有道德，这才叫领导，没有道德那就不叫领导者，有德的人才有情商。

7.领导者要提高“胆商”

要敢于承担风险,敢于负责任

胆略、气魄、意志和勇气

“将者、智、信、仁、勇、严也”

勇于面对逆境——寻求突破

勇于面对压力——寻求动力

勇于面对变化——寻求机会

勇于面对竞争——寻求创新

勇于面对风险——寻求效益

勇于承担责任——寻求角色

那么更重要的概念，是提高胆商。胆商不仅仅是胆子大，讲着讲着你就全明白了，都是你做的事。咱们当领导的就是要敢于承担风险，尤其当领导要敢于负责任。领导第一是责任，然后才是义务，最后才是权利。这可不是大道理，谁敢于承担责任，谁就容易当领导。想想你小时候小学幼儿园中学同学，有责任向后跑，有好处上前窜，这种人不是下岗就是没上过岗。而你为什么能够一步一步走向领导岗位，关键时刻你愿意、你敢于承担责任，突发事件，危机处理那都需要你承担责任、承担风险，这比情商还重要叫胆商，胆略、气魄、意志、勇气。所以孙子说，将者（在座的都是大将中将至少是少将，我说的将都是领导干部的意思，不是军队中的将军），智、信、仁、勇、严也。

第一、智。首先是智商、洞察力，你比人家站得高看得远；第二是信。自信、诚心，信你就知道是情商，仁义道德，也是情商；第三、勇。勇于放弃，两件事都要干，你今天下午来听课家里事就得放弃，我们所有的抉择都是在矛盾中、在冲突中做选择，一定要敢于抉择、敢于拒绝甚至敢于否决，这都是决策。勇是胆商，严格管理、严格要求也需要胆略胆商。进一步我给大家概括六点，让你更好懂，我讲的这个“三商理论”在无锡，在江苏的很多城市大家都是非常认可的。所以当领导尤其到了副处以上，越来越需要胆商。毛泽东为什么常说他的智商并不高于其他人，可是他关键时刻，你看一看勇于面对困境，勇于面对逆境，三落三起。邓小平、毛泽东都三落三起，天将降大任于你，必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体夫，让你受到磨难，那么你越发有能力、更坚强，能够突破逆境，这就叫胆商。遇到压力压扁了、压垮了、压完蛋了，那叫胆商低。你呢压力能变动力，一定一定就是胆商高。我们当年遇到铁本问题，那么市委市政府的领导面对压力坦然处理，既承认问题，又不为所困，能够变压力为动力，这就叫胆商。对在座的第三条是重点，要勇于面对变化。一有变化就哭爹骂娘，那种人就完了，那种人是胆商低。变化才有机遇，变化才有好处，变化中才有机会。日本人来了，我们打败侵略者，我们自己也壮大了，我们毛泽东的领导艺术值得我们学习。下个礼拜我还要到江阴来专门讲《跟毛泽东学领导》，跟企业家专门讲这个。毛泽东太了不起了，越是变化，他是看起来被动，他立马就主动。我们也能这样，在座的要结合实际，不断从变化中寻找机会。面对竞争、面对风险，尤其每一位领导干部要勇于承担责任，这样市里更信任你，老百姓更认同你，你这个领导就当得好，这叫胆商。

8.领导者要提高“智商”

精通业务，胜任本职工作

要科学理性地判断形势

理论思维与战略思维

善于学习与提高智商

智商，精通业务、胜任本职工作是第一条。第二，善于学习的人智商高。我可以肯定的说，今天来听课的领导，你可以不来，不来也没人点名，也没人检查，可是你自觉。喜欢学习的人都是智商高的人，我这可不是乱忽悠大家，越是智商高的人越善于学习。胡锦涛当总书记，政治局已经四十次学习，胡锦涛都带头学习，何况你和我咱们这些普通人呢？有的人呢，从来不去认真学习，那是白痴。所以大智慧的人，智商高的人善于学习，科学地、理性地判断形势，判断市场。善于理论思维，战略用大看小、左脑右脑、内脑外脑，这叫你的智商高。什么是商呢？我再跟大家讲，没一句废话，你的儿子六岁（实际年龄），遗传了你的和你爱人的智慧，达到了别人家孩子九岁时的智力水平，别人家孩子九岁才会的，你儿子六岁就会了，你儿子的智龄（智力年龄）九岁除六岁，这个商是一点五，智商情商胆商都是除来的，加减乘除，余下来的是个商数，一点五乘上百分之百，你儿子就有百分之一百十五的智力，太罗嗦了，简称你儿子的智商是一百五。所以听到这里你就懂了，原来小布什的智商九十一，他十岁的时候，智力达到九岁的水平，也可以了，还零一个月呢！你别抬杠，说江阴有一个老头，去年刚六十，智力早就达到九十岁的水平了，那是老年痴呆。所以讲到这里，我们要结合实际给大家来点思考题，让你休整、思考。怎么思考呢？高智商的人在你手下适合干事，高情商的人在你手下你给安排安排干什么？双高，高智商、高情商的人适合干什么？你那个部，你那个委，你那个局，你那个县，你那个区，你那个企业，你那个研究所高智商搞技术、搞专业；高情商，搞营销搞外交、搞接待，化解矛盾；双高的人就可以在你手下当科长、当处长，搞管理，双高是管理人才，是你手下的中基层管理人才；而处以上是“三高”人员，高智商、高情商、高胆商，是高管，是处长、是一把手、是局领导，是研究所、企业的主要领导，别记错了，高血压、高血脂、高血糖，他们住医院，咋们当局长。在座的女干部重点提高胆商，男的重点提高情商。那河北，自古燕赵出英雄，他们胆商本来就够高的了，就得提高情商；而我们吴越文化，苏锡常本身智商、情商都天下无双，就得提高胆商。为什么上海出的企业家少，我昨天在上海，我说就是因为上海及其周围的文化，那个胆商不够，所以民营企业家里都是江苏的、浙江的、广东的，上海本地的几乎没有。所以这个胆商智商情商与地域文化有关。我们常州人考大学全国第一，一考就是名牌，智商高；我们常州人彬彬有礼、人杰地灵。所以今天我们要讲的思维就是你缺什么补什么。你想朱鎔基这样的领导威信很高，又是高智商高胆商，对不起，情商并不是很高。你就可以结合自己的实际来讲，真正提高领导水平，老实说，好多干部听了我这个，就说，哎呀，这个很实在的。就是要结合自己的实际来。毛泽东在接待外国记者的时候，突然身上虱子咬得受不了，马上叫记者转过脸去，记者不知道怎么回事，再一转脸一看毛泽东衣服脱下来在捉虱子。第二天，毛泽东开会，看大家提前来了五分钟，说我们比赛捉虱子，我身上有，你们身上也都有。大家齐声响应，只有一个人纹丝不动，那就是周恩来。这是纪念红军长征，经过中央批准公开的一个真实的例子，我不会在这瞎讲。毛泽东就以为周恩来身上没有虱子，可是一个礼拜后，毛泽东亲眼看到邓颍超在周恩来的毛背心上捉了六十三个虱子。毛泽东说，你周恩来不得了，我身上一个虱子就受不了了，你身上六十多个虱子你纹丝不动，有修养。毛泽东出身湖湘文化，胆商高，少年游池塘，青年游湘江，橘子洲头、浪遏飞舟，老年游长江，大风大浪，决不可怕，毛泽东浑身是胆，无人能敌。周恩来出身于吴越文化，“和为贵、忍为高”，诸位，毛泽东“三”都高，尤其是胆略、胆商，周恩来情商最高，如果周恩来胆商能再高一点，文化大革命再多一会儿坚持，也许很多老干部不至于那个，尽管我特别崇拜周恩来，可是我还是觉得好多时候他胆商不够。

9.关注结果，提高绩效

为什么“只摸石头不过河”

“愚公移山”的反思考

子贡的高尚与子路的自私

传统管理与传统文化的反思

我今天跟大家要讲的第三个重点，叫做四个重要。

过程没有结果重要。这个实在，我们越讲越实在。咱们小时候读书，老师教导我们，只为耕耘不为收获，这句话是不对的。只为耕耘不为收获，没有收获那还要耕耘干什么。我们受的传统教育，诗人李白去上学，碰到个老太太，铁棒磨成针，磨、磨，左磨右磨，右磨左磨，什么时候能磨成针，不问结果，不问收获，这是最可怕的干部的思维。我们苏锡常为什么走在全国的前面，我们务实，我们要问能磨成针吗？这个针好卖吗？卖得出去吗？有用吗？赚钱吗？老百姓满意吗？可是一般的干部就关心这个磨。愚公移山、满头大汗。愚公，在座的从小就知道，九十多岁的愚公，发现太行、王屋二山挡住了去路，下定决心移走两座大山，愚公的精神可嘉，可是移来移去，山移走了吗？穷移走了吗？愚蠢的愚移走了吗？只移出了山体滑坡、泥石流、沙尘暴袭击北京和天津。去年的这个月份我也正好在常州，在中油宾馆讲课，我就庆幸我到常州来了，气候这么好。北京那可不得了，骤降黄土，多少呢？人均二十公斤，要是黄金就好了，可惜不是黄金，是黄土。天气预报已不是小雨中雨转大雨了，而是小土中土转大土。这就是愚公移山，移来移去。可是浙江、江苏、广东这些南方城市是“愚公移人”，这就是创新。哪有出路把人移到哪里，哪有市场把人移到哪里，哪有项目把人移到哪里。能移山就移山，不能移山就打隧道、两边绕、山上飞。所谓创新思维，我们关注的是结果，山把路挡住了，愚公移山是找出路，不是移山本身，今天八方土，明天十方土，累死累活。自己老了有儿子，儿子老了有孙子，害了儿子、害了孙子，子子孙孙无穷尽。落后，是怎么落后的呢？我们今天就是扣着创新思维，扣着领导艺术这个题目跟大家讲。通俗地讲你更好懂。我们说摸着石头过河，谁都知道正确。可是有的领导上午摸石头，下午摸石头，日夜摸石头，摸着摸着就摸上瘾了，只摸石头不过河了。老王去年摸了九九八十一块石头，提拔他、重用他，让他带领大家继续摸石头。他就会摸石头。而你呢？三年就摸了两块石头或一块石头，你过了河、建了开发区、赚了钱，解决了就业、提供了税收，就应该提拔你才对。不能以摸石头的多少论英雄，那是任务导向、GDP导向。我们要落实正确的政绩观，要看你过河了没有，做了好事没有，落实了没有，老百姓满意了没有，常州富裕了没有，幸福指数提高了没有。是不是生态常州？是不是文明常州？而不仅仅看GDP。凭心而论，我是负责地说的，我觉得常州真不错，城市不大不小，生活高质量，东西也不太贵，社会治安也挺好，所以我一直考虑在常州买房子，去年我看了房子，在天目湖看房子，但太贵，没买。反正比北京好。所以我们在这里还要给大家讲更深刻的东西，引起你的思考。思考什么呢？

动机没有结果重要，你这里就抓住了管理。咱们当干部是干啥的？和当老师不一样，比当教授强，强在哪里？高在哪里？动机与结果相一致，是马克思主义最基本的观点。刚学过排序，站在你领导的角度，是动机更重要还是结果更重要？你想一想，消化一下，别太累，我们在四点半左右会下课。你想一想不说也没关系。马克思主张动机和结果相一致。可是两者真正排序，结果更重要。认为动机更重要，那是中学老师。为什么这样说呢？邓小平说得好，“不管黑猫白猫，抓住耗子才是好猫”。有的学者曲解了这句话，说黑猫就是有问题的猫。不，邓小平的意思是说不管博士猫、硕士猫，科级猫、处级猫，你要抓住老鼠,要有业绩，共产党要实事求是。这太对了，动机重要，结果更重要，最好兼顾起来。给你一个很好的例子，我今天下午每一个观点都有例子说明。孔子三千弟子，三好学生72名，其中有一个叫子贡，孔子死的时候，他老婆也死了，他儿子比他死的还早，孔子73岁去世，他的学生中忠心耿耿的29个，给他守孝3年，3年后都撤了，最后只有一个子贡又守了三年，子贡最讲仁义。子贡有一次到河北出差，一次救了三个山东老乡。逢人便说救人是我应该做的，怎么政府通知我领钱？什么钱？路费我不要，奖金我不领。当时政府规定，出远门救人，国家给财政拨款，你花了600给800，花了800给1000，另加奖励。所以山东人救人越来越积极，越来越主动，国家越来越凝聚，人民越来越团结。可是子贡不要钱，半年后，有人出远门就不救人了。富人怕吃亏，不掏钱救人，赎买人要花很多钱；穷人想救人，但没钱，只好不救。孔子知道这件事，说：子贡，你的动机是高尚的，救人不要钱，是善良、正确的，可是你这样做带来的结果呢！是愚蠢的、是错误的，是同领导的意思、市委的意思相违背的。你看你这样做就没有人救人，市委、省委、国家是要救人。子贡不服气。你别不服气，你看你的同班同学子路。子路是什么人，做生意的商人都知道。中国的商人有两个崇拜的祖宗，一个是范蠡，“革命”成功以后，带着西施做生意。另一个就是子路，子路是经商的。说子路这个人，有经济头脑，昨天下午在郊区遇到一个小男孩落水，奋不顾身把男孩救了上来，男孩父母千恩万谢，你救了我们孩子，我们家虽然不富，但有一头牛送给你，你看子路这个家伙竟然把人家牛牵回来，拴在门口。你看起来子路有点自私，但用不了半年，要是再有人落水，一定有人争先恐后前来搭救，有名有利，何乐而不为呢？所以诸位当领导，既要关注动机，更要关注结果，然后两者再尽力结合。毛泽东发动文化大革命，十年**，动机是崇高的、善良的、正确的，可是结果呢？国民经济因此受到影响。所以我们讲创新思维、领导思维一定要关注结果。我这里给大家先小结小结，领导思维首先一定要适度地超前思维，比一般的人看得更远些。第二个呢？要整体思维，用大看小，方方面面，跳出常州看常州，跳出武进看武进，才能看出你的优势、你的方向、你的不足、你的机会。尤其是第三条，要平衡思维。你既要考虑富人，也得考虑穷人；既要考虑老干部的利益，也得考虑年轻干部如何提拔重用，你不能光提年青干部把老的得罪了。所以当领导，必要的时候要妥协，有的时候要兼顾要协调，要和谐要平衡，要左脑加右脑，内脑加外脑。平衡思维要照顾到方方面面，领导思维不要走极端，走极端都是那些狭隘的知识份子，纸上谈兵，我们真正在单位，任何单位做领导工作，一定要务实，要追求实效，不能自摸石头，自看进度，自看动机，要看效果、看结果。

目标没有目的重要。目标是干什么、干多少？而目的是为什么要干？市委为什么要提出这样一个新的决策呢？当领导要高举目的，目的是第一位，目标是第二位。标是治标不治本的标，不要把目标放在第一位。你的儿子上大学是目标还是目的？大家都知道，那是目标，不是目的。也可能你儿子从清华毕业给小学生打工，你儿子很可能是高分低能，没有成才。上海、深圳的股票市场，为什么问题这么多呢？因为建立的时候光考虑目标，没考虑目的。所以做任何事情，大家要高举目的。多问一个为什么？你就能知道领导意图，就会少犯错误，就会提高领导水平。

成本没有价值重要。要节约闹革命，这句话是对的。可是个别老干部呢？为了节约把革命耽误了。节约是第二位的，创造价值给社会提供公共服务，是第一位的。我们是为了更好地为老百姓服务。首先不是要考虑减行政成本、怎么减少行政成本，而应考虑怎么向老百姓提供更好的公共服务。第二再来考虑减少成本。农村的父母为了省钱，让自己的孩子上中专、上技校，省了钱，可把自己儿女的前程耽误了。今天轮到你当父母，一定要让自己的孩子受最好的教育，必要的时候让他出国。他一定会回来为国家、为家庭、为个人创造更多的价值。北京有个朝阳区一家医院，女的生孩子，顺产不动手术3万元，剖腹产4万元。怎么这么贵呢？还要排队提前三个月预定，北京的“白骨精”最喜欢到这里。“白骨精”首先是女的，是白领、骨干、精英，简称白骨精。一到这家医院，就有3个人为你服务，不一样，至少三个人，跟你谈胎教、谈艺术、谈绘画、谈新生儿的护养，组织生过孩子的产妇给孕妇交流经验、开讲座。而真正生育那几天，一定把你丈夫请来，不请来不让住院，把你爱人请来，一起体验新生命诞生的尊严、幸福、痛苦、快乐。关键的场景，经过你同意制作成光盘，送给你，孩子的胎毛也给你做成礼物，给你提供想不到的服务，给你提供想不到的价值。出院后感觉就是值。值就好，掏钱！我举这个例子是什么意思呢？我这回结合常州事例说，我们常州企业家一定不要认为减少成本能赚钱，我跟你说增加成本能赚大钱。我们现在已有了8个驰名商标、22个知名品牌。所以我们应增加技术含量，加大技术创新，这是我们常州的强项，到时人家抢着要。我们这个产品一定要有品牌，要有技术含量，要有文化，要有层次，那就必须提高成本。温州打火机20年不到19个亿，为什么呢？成本低？成本低人家就反倾销，我们又赚不到钱，瞎累。我们出口的是人力、是资源，赚了一点破美元。像有地方出口一元，只赚回六分。我们常州一定要提高技术含量，产品的起点要高，我们投入人力资源成本、技术成本，这个成本上去了，价值就上去了，那么就更有效益了。像温州打火机，可以加上一个安全装置，外国的小孩拿着打火机一不小心烧到了，那可是天大的事。增加1元钱成本，反而能多卖2元，增加2元钱成本可以多卖4元，不会影响你的销量。所以我们一定要知道，我们政府机关也是，我们一定要在医疗、卫生、公共服务等方面多提高成本，给老百姓更好的服务，成本加大了，但老百姓拥护。你看我们常州，公园开放、低价公交，做得很好。很多城市难以做到。减少成本是对的，但是第二位的，这就是辨证法、是领导艺术、是平衡思维，不能只讲一句话，要讲两句话，但第一位的是增加价值，第二位是减少成本，更重要的是效率。当年深圳人都说“时间就是金钱，效率就是生命”，这句话过时了。效率现在不是生命，反而效率越多越没命。就像爬楼梯，谁爬得快，谁死得快，楼梯放错位置了。所以效率是快，效益是好，这正是常州市委提出的，中央提出来的，又好又快，而不是又快又好。效率没有效益重要，我们不能光追求效率。有时候效率越高，污染越多；效率越高越瞎忙，最后呢？生活质量没提高。我们老说成都早晨8点吃着麻辣烫，打着小麻将，其实我们要换一个角度看，人家的幸福指数很高，社会治安很好。所以我们要知道，咱们富裕常州，就是要提高常州人民的幸福指数。

二、更新观念善于用人

1、领导重在用人

刘邦为何成功毛泽东的评价 领导重在用人用人重在激励

激励重在结合创新思维我们基本讲完了。第二大点，我讲一下，更新观念，善于用人。

决策的制定还要人去执行，执行决策的时候要用人。领导工作千头万绪，重在用人，用人重在激励，重在结合，既要激励个体，又要激励群体。所以我们讲创新，如果创新离开激励，那就肯定会落空。毛泽东说刘邦是个高明的政治家，刘邦说一辈子四个字得天下，哪四个字呢？第一是奖，下级干得好，夸奖、褒奖、嘉奖，奖是精神激励，给他荣誉，给他鲜花，给他掌声，给他信任。第二是赏，干得再好就赏，赏钱、赏物、赏土地。赏为物质奖励。第三个字绝妙，就是封。用今天的话就是授权，把权利和责任都给你，同姓的封王，异姓的封侯。刘邦成功就是奖、赏、封。第四个字更重要是用，他说运筹帷幄，决胜千里之外，我刘邦不如张良，让张良当外脑，出主意；领百万之众，攻必克，战必胜，带兵打仗我不如韩信；赈国家，扶百姓，补给钱粮，我刘邦不如萧何，让萧何当管家。人间三杰，我能用之，所以得天下。毛泽东最看重刘邦，一辈子四次表扬他。毛泽东最看不起的就是项羽，项羽有范曾而不用，有人才而不用。项羽出身高干家庭，而且“力拔山兮气盖世”，业务能力顶瓜瓜，只知道自己干、自己忙、自己累，大功小功自己占，大事小事自己干，手下的都跑到刘邦那里去了，不用人，自己就失败，不激励人自己就失败。这是今天给大家说的“三个重在”。领导重在用人，用人重在激励，激励重在结合，多种手段、方法、方式的结合。

贝尔宾的八种人

实干家推进者协调者

外交家智多星凝聚者

监督者完美主义者

给你一个思考题，你作为主要领导、班子重要成员，这里有八种人：实干家、推进者、协调者、外交家、智多星、凝聚者、监督者、完美主义者，你认为谁最适合当头头？哪个更适合做科长？八种人合起来是一个优秀的团队，八个人被派出去搞团队任务，那三个少了好？那三种人多了好、更有利于工作的开展、更有效率、更有效果、更有创新呢？

首先，这八种人中凝聚者是最适合当领导的。西游记里为什么唐僧是领导，他一心一意去西天取经。一心一意是毛泽东在抗日军政大学延安讲课时讲的。一心一意不动摇，坚定不移、聚精会神，一定要西天取经，用自己的人格、胸怀、宽容把大家始终团结凝聚起来，其他人都不适合当领导。水浒里面一百单八将，为什么技术不怎么样的宋江当了一把手、当了CEO、当了局长呢？他是凝聚者，管你是智多星吴用、豹子头林冲、黑旋风李逵、不怎么讲理的孙二娘，他都能团结，都能凝聚。刘、关、张桃源三结义，为什么关键时刻流眼泪的刘备当了领导、当了一把手呢？也是因为他能够凝聚团结大家。黑脸的张飞一听说你是常州人，又喜欢读书，对你尊重啊、请教啊、重用啊，张飞就是喜欢读书人。所以毛泽东给王震（王胡子）发话说派你去新疆，你要学张飞，跟知识分子交朋友。尊重知识、尊重人才，张飞是模范。还是张飞，一听说你是不识字、不读书的，就对你又打又骂，不客气。红脸的关公，倒过来了，一听你是常州的读书人，当了局长还去拿研究生学位，就气不打一处来。他认为读书是光说不练，太虚。他不喜欢读书人，自己也不读书，所以他就对诸葛亮特别的差。关公的悲剧就在于他排斥知识、排斥人才，所以最后被人砍头了都不知道怎么砍的。这个关公就是对知识分子不敬，就是不喜欢学习，所以他没有凝聚力。你看看刘备，管你是红脸的关公、黑脸的张飞、帅呆了的赵云，还是自学成才的诸葛亮，来吧，大家一起干，他不当领导谁当领导？所以我们一定要知道当领导要有凝聚力。

那么第二问，哪三种人少了好呢？第一、完美主义者要少。完美主义者就是吹毛求疵，你这个决策不完美，那个决策不理想，要你决策试试，这个世界上就没有完美的。如果你老是追求完美，人际关系就会紧张，对下级、对自己、对老婆、对孩子、对领导就会苛刻，太完美了做不到，太完美了关注细节就会丧失机遇，一再地丧失机遇。不完美！不完美！累啊！等啊！就是不能够创新。

二、监督者要，但不能太多，要少。监督者太多，就会束缚手脚，没法创新，没活力、无动力，就没有生动活泼的局面，没有宽松的环境。所以常州一定要给企业家创造宽松的环境，我们已经做得很好了。

三、你可能已经猜到了，那就是凝聚者要少。凝聚者多了，就跟你调皮捣蛋了，就琢磨着也想当领导了就跟你分庭抗议了。

哪三种人多了好呢？这也是跟你想到一起去了，一、实干家要多。不管什么部门、什么单位，都要实干家，这样创新才能落实。

二、推进者要多。就是技术骨干、独当一面、冲破难题，打开局面的。

三、协调者要多，协调者多了顾及上下关系、人际关系、环境关系，就有团队精神。你看西游记这个团体，一共正好四个，一个是沙和尚，实干家；一个是孙悟空，推进者；还有凝聚者，凝聚者就是唐僧，当领导的；而协调者就是猪八戒，人际关系协调，到哪里都行，跟同志关系好、和阶级敌人关系也好，所以他原则性不强。太协调了，处处协调的人，往往就原则性不强。

2、领导艺术重在激励

激在行动之前，励在行动之后

激看动机动力，励看效果结果

激与励要一致，激励与决策要一致

及时评估绩效，及时激励员工

那么领导重在用人，用人重在激励。激励，激和励不一样，激在前（在行动之前、工作之前多激发），励在后。给大家一个例子，让你去思考。给他鲜花、给他梦，这个他是你的部下。我又有一个小问题，给他鲜花是激还是励？咱们今天听课的时候分“激”和“励”，工作之中“激”与“励”要结合起来。但现在要把理论弄清楚。激在前，励在后，那么是给他“激”还是“励”呢？是干活前给他还是干活后给他呢?说得很好，工作之后给。见面就送花，还没干活呢就以励促激？激不能促进励，但是励能带动激。小时候看动物表演，狗熊认字，常州的常、无锡的锡、深圳的圳、上海的海，非要狗熊认识深圳的圳，那一次把常州的常这个卡片咬在嘴里，错了，打它；第二次把上海的海咬在嘴上，又错，用电棍打，打它个死去活来，痛苦不堪；下午三点十五分十六秒，偶然又偶然，纯粹是偶然，它瞎猫碰上死耗子，它把深圳的圳这个正确答案咬在嘴里，它还不认识，这是一次偶然，但是正确的行为，立即给他鼓励，给它肉。如果是人的话，给他奖励。这是激还是励呢?当然是励。可是对下一次的行为就是激。为了吃肉，吃骨头，狗熊他就很容易第二次、第三次找到深圳的圳。这是一种偶然的行为变成必然的行为，一次的行为变成多次的行为。我大学毕业，要到深圳去工作，我到中学数学老师那儿，我说老师，我要去深圳了，他说深川吧！我知道他不认识深圳的圳，狗熊都认识，他怎么不认识。我这人情商跟你们一样还是可以的，我当过办公室主任，我就对我旁边的同学说，邓小平改革开放真好，在香港旁边建立一个深圳特区，在澳门旁边又建立了珠海特区，表面是说给同学听，实际上是说给我老师听，他真听见了。那时候说实话，他情商太低，他说：我知道是深圳特区。他还来劲了。我今天为什么说这个例子，你以为我编的，我今年五十多岁，我能编这个例子？我能糟蹋我的中学老师，何况这个中学老师早就成了我岳父，我能糟蹋他吗？我太太就气这个，你别说这个，我爸丢人。在八十年代初北方人不认识深圳的圳，现在名扬天下了。

我今天结合创新思维再跟大家讲四个概念。

一、管理。大家也记一记，不然的话我就觉得对不起大家。管理四句：先管后理，少管多理，真是从你们当中得到的这个理论。多理少管，下级听你的，你就少管，你就不管。又管又理，有时候你做基层工作，那个工人闹事了，关键时刻，不采取点方法不行，所以呢，叫又理又管，给他金箍棒，就是理；给他紧箍咒，就是管。第四句最重要，管理的重点在理而不在管，这就是创新思维，这就是创新意识。管是监督、是控制，少一点管，多一点理。我特别给大家准备好什么叫“理”，管理的理。在座的所有领导，这讲义上也没有，我在这里补充一下：第一，理是道理。大道理就是政治大道理，就是决策，就是方向、目标，就是市委提出来的战略决策。小道理就是利益，干得好了对你有好处，对工人、对员工都有好处；干得不好你有损失，当领导的一定要学会讲道理。第二，理是条理。像今天下午我讲的。先干什么、后干什么，有条有理，谓之管理，要排序、要程序、要果断。第三，更到位了，理是伦理。为什么胡锦涛总书记不仅讲“八荣八耻”，最近又讲八个方面的作风建设？当领导没有伦理，没有以身作则，就没有威信，没有影响力，领导力就是影响力。第四，理是理性。这个都讲过了，你不要动不动就发脾气，要多一点理性，按规律来办事。讲规律性，讲理性。你一定要成熟，要有大将风度。这就是管理。

二、决策。你一听更明白什么叫决策？先决后策。策是出主意，你一定得记一记，都是你听得懂、用得上的。决，决定、抉择、选主义。先决后策，多策少决。领导少做决定，这个决定就越有分量，别人执行，让他出谋划策，他参与，他作主，他就高兴。第三，又决又策。我们面对市委市政府在座的四套班子，咱们就是外脑，出主意，出谋划策。常州怎么发展，在座的都是常州的精英，我们要替市委市政府多出主意。但是面对你的下级，你就要决。决是胆商，策是智商。你猜对了，第四是重点，决策的重点，绝不是策，而是决。管理的重点是第二个字，决策的重点是第一个字。我敢肯定没有学者是这样讲的，我们是从实践中得来的，而且是和世界管理理论接轨的。

三、领导。更重要的，咱们总结的第三个概念，什么叫领导？刚才是管理、决策，现在是领导。领导也是四句话：第一句，先领后导。领是带领、率领，下级的水平越低，就越要领。想想你的独生子女吧，小时候你向哪领他，他向哪跟，跟屁虫似的；初二以后，你要再领他，他就逆反，硬领他，他会离家出走。所以下级的水平越高越要导，教育程度越高，你不要硬领。第二句，少领多导。这句话多实在，这就是领导，但别走极端。第三句，又领又导。领是给他领方向、领路线、领政策，领头。更多的时候是要又领又导。第四句最重要，领导的重点在导。在今天，在常州，不管是文明城市建设还是创新型城市建设，还是富裕常州，重点都在导。什么是导？又送你四句话，这就非常完整了。第一个导是引导，这是思想上的引导。第二个导是辅导，辅导是指导业务工作，引导是疏导思想。第三个是共产党的强项，在座的一定要记着，导是检查监督。工作一段后，我们要检查督导下级的工作落实了没有。还有第四个导是教导，毛主席最喜欢的就是教导，我们是学习型城市，是创新型城市，学习型组织，在座的也是老师，教谁？开导下级，导是柔的，领是硬的。

四、激励。那么最后一个概念，第四个概念就是激励，刚刚讲过，激励嘛，就是先激后励、少激多励、再激再励。最后一个小问题问你们，激和励重点是那个字，是激还是励呢？管理重点是理，你看，我们都下课了又在问你，领导的重点是导但别忘了领，决策先决后策重点是决，要果断，要下得了手，要行动。可是激励两个字都需要，再接再励、又激又励。诸位，你站在领导的角度上，你说激更重要还是励更重要呢？有的说两个字都重要。对，其实更重要的是励。过去说同志们努力加油干，那不叫励，那叫做激，发动群众，号召群众，也叫作激。今天要又激又励，重点在励；以励促激，重点在励。

正好时间到了，我给大家整个讲了六句话，我再给大家说一说。

1、“五个转换”。考考你还有印象没有，由“用小看大”转换到“用大看小”，你的眼光要远大；由排斥差异转换到重视差异，你的胸怀要开阔；第三是由单向思维转换到多向思维；第四是由单个、一个头脑转换到多脑，多脑就是人脑加电脑、左脑加右脑、内脑加外脑。别人的脑就是外脑，你的脑就是内脑；第五个转变就是由做事之人（忙忙碌碌）转为用人之人，用人就是激励人。

2、三个提高。提高胆商，提高智商，提高情商，综合素质的提高。

3、四个重要。过程重要但没有结果重要，动机重要没有结果重要，目标重要但没有目的重要（这是你工作创新思维提升了一大步），成本减少没有创造价值重要。

4、三个重在。领导重在用人，用人重在激励，激励重在多种手段的结合。王选说只有物质激励没有精神激励这是害人政策，只有精神激励，没有物质激励这叫愚民政策，所以一定要三个政策。

5、两个力。领导力千头万绪，一是决断力，二是执行力。尤其是在座的部委办局以及区县领导都在，我们既要创造性地决策，又要执行两个力——决断力和执行力。

6、四个重点。我给你大家概括的，我认为最对得住大家是四个重点：管理的重点是又管又理，重点在理；领导的重点是又领又导，重点是导；决策要多策少决，重点在决，敢于决断；激励，又激又励，重点在励，再激再励。供大家思考，供大家参考。

今天下午呢，本身那么多人听课，而且没有一个人走动，没有一声手机响，个个都像省部长，这本身就是对我的激励，谢谢大家！再有机会再来汇报。

（可见附件）