第一篇：建设银行采取八项有效措施缓解客户排队问题
建设银行采取八项有效措施缓解客户排队问题
自去年下半年以来，随着证券、基金和个人理财市场的快速增长，银行营业网点客户排队现象成为关注的热点。对此，中国建设银行按照“以客户为中心”的经营理念，高度重视客户服务工作，把“客户排队”作为客户服务的重点予以深入研究，并相继采取了8项行之有效的措施，大大缓解了客户在营业网点的排除现象，受到了社会各界的好评。近日，建设银行有关负责人详细介绍了该行采取的有关措施。
1、加大网点和自助设备的建设投入力度。该行认为，从服务于国民经济发展的角度看，国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾。近两年来，该行致力于增加金融服务供给，满足居民个人的金融服务需求，投入巨额资金改造了5000多个网点；加大自助设备投入，自助设备已达到27600多台。同时，该行还加大了结构调整力度，在资源非常紧缺的情况下，集中精力在排队较长的北京、上海、广州等大城市增加了一批营业网点。
另外，该行不断丰富自助银行功能，目前建行自助银行的交易种类达到100多种。ATM取现交易量占龙卡全部取现交易量的比例已达到80％。
2、积极学习外国银行的先进经验，加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型。转型中降低客户等候时间的措施主要有大厅致胜、智能排队、分柜办理、高低柜分离等。据了解，该行已经完 成了转型试点，从试点网点的效果看，90%的客户排队时间可以控制在10分钟以内，较改进前明显改善。该行计划利用两年时间完成转型的推广。
3、优化业务流程，提高交易效率。该行组织了“优化流程，提高效率”工作小组，业务流程优化达到70多项，优化以后柜员效率平均提高了31%。目前该行把这项工作作为一项日常工作常抓不懈，柜台交易流程正在不断地得到优化。
4、进一步拓展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，使大部分网点非现金和票据业务能够通过电子银行完成。
5、加快金融创新，丰富支付结算手段。该行推出了个人账户全国通存通兑业务，客户可以就近办理业务，不必到原开户网点，这样可以解决网点之间客户排队差异的问题。该行还针对客户使用现金较多的状况，在部分分行试点推出了个人支票业务，丰富个人支付结算工具品种。
6、加强员工培训，提高业务技能。该行每两年就举办一次全行性的岗位练兵活动，要求基层一线员工全员参与，通过比评提高岗位技能和服务效率。同时，该行还把网点负责人纳入培训的重点，开展深港联动培训，使基层员工直接感受到发达地区的银行服务，学习并应用于工作实践。
7、加大对网点服务的检查和督导。建立了神秘人检查制度，将检查结果纳入考核内容。同时，在网点推行“网点精神”，加强网点负责人和业务主管对普通员工的言传身教，提高员工技能，鼓舞员工 士气，和谐网点氛围，提高工作效率。
8、优化劳动组合，充分利用网点资源。该行积极推行前后台业务分离，简化前台工作内容，集中后台运营，提高工作效率；同时在前台实行综合柜员制，解决网点员工忙闲不均的问题。
通过多策并举，该行在业务量急速增长的情况，保持了网点排队的基本稳定，转型以后的网点排队时间大幅降低。据该行提供的抽样调查数据，该行 70%的网点客户排队在3人以内，20%的网点是4-6人，3%的网点排队在8人以上。网点排队呈现明显的季节性、阶段性和区域性。
这位负责人表示，自股份制改造和上市以来，建设银行进行了卓有成效的改革和创新，一方面不断健全和完善公司治理结构，积极推进组织机构的改革和战略转型，另一方面围绕“以客户为中心”的经营理念，优化业务流程，加快产品和服务创新，强化市场营销和客户服务，各项业务获得稳健快速增长，综合经营实力得到大幅提升。今后，建设银行将进一步采取措施，将继续努力为客户提供更好的产品和更便捷的服务。
第二篇：采取有效措施.增加农民收入
采取有效措施，增加农民收入
党的十七大提出，要进一步地加强社会主义新农村建设，千方百计地增加农民收入。贯彻十七大精神，增加农民收入，需要做好以下几方面工作。
首先，在新阶段农业发展战略转型中必须实现四个转变：一是从追求农产品数量增长为主向以提高效益为主转变。要以质量和效益为目标，积极调整和优化农业生产结构，增加科技含量高、品质优良的农产品生产，淘汰劣质产品的生产。二是从农业支持工业发展向以工农业协调发展转变。要进一步缩小工农产品“剪刀差”，改变廉价征用农村土地现象，进一步公平农村税收，促使农业支持工业、城乡分割的体制转向工业支持农业，城乡协调发展的体制。三是从自给自足农业为主向以市场化农业为主转变。要进一步完善双层经营体制，建立土地使用权有序流转机制，建立农业要素市场，鼓励农民面向市场组织生产，鼓励农民自主参与农产品流通，实现商品的价值。要大力发展社会化服务体系，为农民提供产前、产中、产后服务，使家庭经营与社会化生产、现代科技进步联系起来。四是从农业资源消耗为主向农业可持续发展转变。要改变传统的生产方式，促进资源、环境和现代生产要素的优化配置，要依靠科技进步挖掘农业资源潜力，提高农业资源利用效率，千方百计减少资源占有与消耗。提高生态系统的自我恢复能力，实现生态良性循环。把发展 1
农村经济与保护环境相结合，搞生态农业，发展观光农业、休闲农业、旅游农业、绿色农业等相关农业，走可持续发展之路。
其次，要找准着力点，大力推进农业产业化。一是要把坚持市场导向作为发展农业产业化的立足点。要始终坚持市场导向原则，因地制宜，充分发挥区域比较优势，着力发展具有区域特色的农业主导产品和支柱产业。大力提倡以经济理念抓经济，“把农作物种在市场上”，“把企业办在市场上，要跳出农业抓农业，认真研究农业的优、劣势，仔细分析农业的发展思路，确定突出发展的优势产业和新兴产业，把发展农业产业化经营与着力发展一批具有特色的、有较强市场竞争力、有相当规模的无公害农产品、绿色食品有机食品农产品有机地结合起来，做强做大优势产业。二是把建设“三化”基地作为发展农业产业化的出发点。区域化，通过龙头企业带动，突出地方特色，逐步形成具有地方特色的优势产业带、产业区。优质化，建立与国际标准接轨的农产品质量标准体系，发展适用加工需要的专用农产品，加快引进、选育和推广优良品种，开发高附加值的特色产品。规模化，把农产品加工、流通与基地建设融为一体，大力推行“公司＋基地＋农户”的发展模式，走小农户、大基地，小规模、大群体的路子。
三是把培养龙头企业作为发展农业产业化的着力点。培
育龙头企业是推进农业产业化经的重点，要紧抓不放。要把开发农业精品、名牌作为一个突破口，实行三个转变，即由初级产品向最终产品转变；由低科技含量向高科技含量转变；由无品牌到有名牌转变。坚持“大中小型并举，高中低档并重”，积极培育各种所有制的龙头企业，重点扶持一批规模大、起点高、带动能力强的农产品加工贸易企业，引导企业采用新技术，开发新产品，建立原料基地，发展精深加工，开拓国内外市场，使农业的产业链条得到有效延伸，农产品附加值明显提高，竞争力明显增强。
四是推动科技创新作为发展农业产业化的制高点。在现代经济中，农产品的国际竞主要是科技含量的竞争。为了能在国际竞争中立于不败之地，分享国际分工的利益，就必须用科学技术武装农业，提高农业的技术含量。要推动我国农业技术的进步，提高农业知识创新能力，大力推进新的农业科技革命。
五是把搞好嫁接联合作为发展农业产业化的突破点。要推出一批农业产业化项目对外招商引资，吸引一批先进发达地区和国外的大企业在国内落户，参与农业产业化经营。要引导龙头企业与大中专院校、科研单位联姻攻关，加快先进技术在农产品生产、加工、贮藏、保鲜、运输环节的应用。要包装、筛选一批具有信誉度和竞争力的拳头产品，积极开拓国外市场，扩大农产品出口。要积极实施“引进来，走出
去”战略，引导和帮助一批龙头企业把发展的触角延伸到省外、国外。要积极开展横向联合，采取双边、多边、官方、民间等多种形式，努力拓宽国内外农业产业化发展的交流渠道，实现优势互补。
六是把完善运行机制作为发展农业产业化的关键环节。要在稳定家庭承包经营的基上，以规范订单农业为重点，帮助龙头企业与农户建立和完善“风险共担，利益共享”的利益联结机制，以明晰产权关系为重点，推动龙头企业建立和完善经营管理体制，积极推行现代企业管理制度。要积极推行贸工农一条龙、产加销一体化的运行机制，延伸农业产业链，提高农产品附加值，增加企业效益。
第三，抓住突破口，促进农业向深度和广度发展。要着力促进农业向深度和广度发展，提高农业经济的整体素质和收益率，以保持农民收入持续稳定地增长。
一要从根本上调整国民收入分配格局，加大财政资金对农业的支持力度。在世贸组织规则框架下，要更加强化对农业的投入支持。要调整农业补贴方向和支持结构，加大对农业科研推广、病虫害防治、市场信息服务、基础设施建设、农业结构调整等“绿箱政策”的支持力度，把农业国内支持的重点转到提高农业竞争力上。要根据中国承诺的农业补贴“微量允许”条款，调整农产品价格支持补贴结构，提高补贴效率，引导农民调整和优化生产结构。
二要打破城乡分割的体制，为要素流动创造条件。首先要改革户籍制度、就业制度、教育制度、社会保障制度、住房制度、治安制度等，创造条件使生产要素特别是劳动力流动起来，使农村劳动力逐步流入城镇，有条件地在城镇定居下来。这样，不仅直接增加了转入到城镇的劳动者的收入，而且可以减少农村土地的负荷，逐步扩大农户的土地经营模，增加农民的收入。
三要继续大力支持乡镇企业的发展。在乡镇企业比较发达的地区，要尊重农民对企业组织形式和经营方式的选择，通过资产重组和机制转换，进一步调动投资者、经营者和劳动者的积极性，加强技术改造和企业管理，加快产品升级换代，提高产品质量，增强企业发展活力，使乡镇企业上规模、上水平；在乡镇企业发展比较薄弱的地区，特别是中西部和边远山区，要建立灵活的投融资机制，实行优惠的政策，调动农民和社会各界发展乡镇企业的积极性，充分发掘和利用当地的资源优势，形成有特色的支柱产业和拳头产品。
四要大力推进城镇化进程。我国城市化水平不仅低于世界４２％的平均水平，也低于发展中国家３７％的平均水平。城镇化水平还严重滞后于工业化水平。因此，要改变过去那种乡镇企业分散布局的状态，在城镇周围集中开辟工业商贸区，使乡镇企业的布局相对集中，形成就业、居住聚集点，并带动第三产业的发展。发展农村小城镇，要根据各地
实际情况，做到科学规划，合理布局，循序渐进，保护环境。要通过国家投资、吸引社会资金和利用外资等多种形式，加快小城镇特别是县城和中心城镇的基础设施建设，提高小城镇对二、三产业的空间吸引力；要认真研究和制定促进乡镇企业和农村工业发展以及向小城镇集中布局的具体政策措施，多方面鼓励和扶持各投资主体在小城镇进行基础设施建设和产业开发。
第三篇：采取有效措施集中整治
采取有效措施集中整治 医院及周边治安秩序
为全力维护医院及周边治安秩序，按照公安部《关于集中开展整治行动切实维护医疗机构治安秩序的通知》要求，我院进一步加大了医疗安全管理力度，将安全稳定工作置于十分突出的位置。一是成立了以院长、书记为组长的专项治理领导小组，成立了办公室，制定了整治方案，明确了责任与分工；二是将公安部、卫生部、自治区卫生厅下发的关于加强医疗机构治安秩序的文件印发给各科室，要求利用科早会时间学习，提高全体医务人员安全防范意识；三是加强医院保卫科工作，执行24小时值班制，主动加强与公安部门的沟通协调，建立医警协作机制和情况通报机制，采取专项行动与日常清理相结合的方式，依法打击医闹、依托，最大限度的维护医院秩序；四是落实各项核心制度，改善服务态度，改进服务模式，切实提高医疗服务质量，从源头上做好医疗纠纷预防工作；五是加强对医院重点部门、重点岗位的安全隐患排查力度，发现安全隐患问题立即整改；六是在医院门诊、住院部及院内重点地段、出入口安装视频监控（监控探头共计27个），加大实时监控力度。
正镶白旗医院 2010年9月19日
第四篇：采取有效措施,稳定教师队伍
采取切实有效措施
稳定农村教师队伍
——桐梓县新站镇中心学校
张华元
在全国十二届三次人大会上，李克强总理在《政府工作报告》中讲到，加强教师队伍建设，促进教育公平发展和质量提升。教育是今天的事业、明天的希望。这为我们农村教育的发展指明了方向，使农村教师努力工作有了目标、有了梦想。但，当今农村教师处于教师群体的最底层，有的包班教学，有的复式教学，还有的多学科教学，工作任务十分繁重，不管是知识面，还是工作量，都承受着极大的压力，总觉得农村教师与城镇教师差距大，心理上有说不出滋味和不平衡；加之，长期在边远、高寒地区从事农村教育的老师，受人看不起，自认为“没本事、无能力”，久而久之，绝大多数农村教师心理防线受到极大的冲击，消极情绪日积月累，自暴自弃心理问题日趋严重。为此，为加快推进农村教育均衡发展，对农村教师实行优惠政策，切实解决农村教师的心理问题，有效稳定农村学校教师队伍。笔者认为，应采取以下措施：
第一、应加大对农村教师的优惠和倾斜力度。按照《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》、十八大四中全会提出的深化教育改革和全国、省、市、县教育工作会议的要求，促进教育公平，均衡发展，对长期在最基层和艰苦边远地区工作的教师，在工资、职务（职称）、荣誉和生活条件等方面实行倾斜政策、优惠待遇。目前，尽管农村教师的职称得到全员聘任，边远补贴也在增加，但与他们的付出极不相称，要真正让农村教师得到的工资福利比城镇教师的高，得到的荣誉和职称比城镇教师的多，得到的生活待遇比城镇教师的好，只有及时兑现各种优惠政策和特殊待遇，切忌雷声大、雨点小，只打雷、不下雨的现象发生，才能让农村老师真正得到实惠。这样，农村教师就会自我安慰，自我调节，能缓解心理压力。
第二、对农村学校应合理测算编制来配备教师。目前，农村学校第2页
共2页 生源不足、教师匮乏，基础设施差，教学质量难以保证。加之，生源日益减少，学校“空心化”现象特别严重。所以，上级人事编制部门和教育主管局，在审编和测算教师时，不能采取农村学校和城镇学校按师生比“一刀切”的办法来配备教师，应该采用县城学校按师生比来配备教师，农村中小学按班级数来配备教师的“双轨制”办法，还要科学合理配置音乐、体育、美术、信息技术、英语等学科教师，同时还要考虑配备实验操作员、远教管理员、安全保卫、图书仪器和后勤工人等教辅人员，切实减轻农村中小学教师的教学负担，真正建设一支数量适当、质量合格、结构合理、优化精干，具有特色的教师队伍，这样，学校的发展和教师的稳定，才大有希望。
第三、农村教师应实行轮岗交流和上挂学习制度。现在，学校必须建立健全有序的竞争机制，开展“坐标定位”活动，采取请进来、走出去的办法，让城镇学校教师到农村薄弱学校去优质支教，把好的办学理念、特色教育和现代教学送到农村学校，使农村学生享受同等的优质教育；让农村教师到县城学校挂职学习，学习先进学校的好经验，掌握好的教学方法，使农村教师的政治思想素质和教学业务水平进一步提高。这样，使学校形成一盘活水，经常输入更多更好的新鲜血液，既消除了长期的老面孔，又解开了农村教师闭关自守、井底之蛙的定式思维。
第四、应多组织农村教师开展教学业务提高活动。各级教育主管部门要多组织教师开展优质课、基本技能大赛和擂台赛等活动，特意增加指标和放宽条件，让更多的农村教师积极参与、得到锻炼，激发他们的兴趣，有意尝到甜头，这样，更好地促进农村教师教学水平和综合素质的提升，扎实有效提高教育教学质量。还组织开展“青蓝工程”活动，实行传、帮、带，采取一对
一、跟师学等措施，促进农村青年教师专业成长，努力提高农村青年教师的师德水准、教学方法、第2页
共2页 基本技能和班级管理的实际水平。更为想干事、能干事、干成事的农村学校中青年教师搭建舞台、提供机会，让他们在教育教学工作中，大显身手、展示才华，使他们在基层教育战线上，干有奔头、想有盼头。
总之，采取以上措施，既鼓励了农村教师安心踏实工作，又解决了农村中小学教师稳定问题，使他们兢兢业业地教书，认认真真地育人，有效推进农村教育均衡发展。
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第五篇：!采取有效措施提高服务水平
采取有效措施提高服务水平
一、收集95598所需要信息
对95598来讲，信息是非常关键的方面，平时，95598就非常注重信息的收集。
1、及时更新各供电所10KV供区配网图。遇大面积计划停电，提前做好功课，了解停电的区域。
2、收集城区重要客户电话，遇临时停电，协助城关供电所进行通知。
3、收集各小区物业站的电话，做好停电前的通知及平时的沟通。逢城区馈线停电, 对事先已知的小区,提高通知到各物业站。
二、认真对待客户反映的热点、难点问题
进入7月以后，由于持续高温，客户反映的低电压、频繁停电问题突出，特别是起步街、兰田村、岐阳村等，客户反映强烈。接到客户反映的情况后，95598及时与有关部门沟通，落实进度、计划完成时间等事宜，并进行及时催办。进入8月后，未接到客户反映的低电压问题。
三、开通IVR紧急停电公告
当突发事故（件）而引起大面积停电时，客户反映难以拨打95598电话。针对此，积极向上级部门反映，率先在五县中开通IVR紧急停电公告功能。当发生馈线以上停电时，要求座席及时录入系统，缓解了客户停电时的焦虑心情。
四、建立备班制度，加强值班管理
95598为客户提供24小时服务。虽然人员少，任务重，但中心所有员工均能严格遵守劳动纪律，及时交接班。遇有急事的，均能提前通知，做到早安排，杜绝无人值守。
自2006年以来，95598建立备班制度，要求没有班的座席均为备班人员，备班顺序按照排班顺序进行，遇大面积停电，所有人员均为备班人员，由当值座席通知相关人员，15分钟以内到达。
五、建立社区服务队，开辟服务新天地
9月17日，95598创建了自己的的社区服务队。
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