双服务述职述评

第一篇：双服务述职述评

述职述评报告

同志们：

大家好！今天很荣幸能在这里代表村两委述职，下面就我村一年来的工作做公开汇报，以接受大家的考核测评。

一年来，在友谊街道党工委、办事处的正确领导下，坚持以邓小平理论为指导，我村认真贯彻落实党的十七大、十七届四、五中中全会精神，以科学发展观统领经济社会发展的全局，深入开展“创先争优”活动和“双服务”活动。两委班子充分发挥党员的先锋模范作用，廉洁奉公，勤政为民，锐意进取，奋力拼搏，较好地完成年初党工委、办事处确定的任务目标，增强基层党组织的凝聚力、向心力和战斗力。为唐公塔村经济发展、社会稳定、和谐做出了应有的努力。

一、两委班子建设

（一）加强勤政建设，改进村干部工作作风，提高村干部办事效率、改善办事态度。

村干部及其他工作人员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守国家政策、法律、法规以及村规民约。加强职业道德建设，严守组织纪律，讲政治，顾大局，忠于职守，求真务实，廉洁高效，开拓进取，不折不扣地执行上级的各项决议、决定，全心全意为民服务，确保政令畅通，促使各项方针、政策落到实处，真正地做到为人民服务，当好公仆。

村工作人员必须端正服务态度，尊重群众、关心群众、贴近群众，提倡“一张笑脸，一张椅子，一杯热茶，一个满意答复”。在开展工作过程中，对群众不理解的问题，要耐心细致做思想工作，讲究方式方法，不得盛气凌人，简单生硬，骄傲自大。

（二）加强学习，不断提高村干部的政策水平和业务能力。

学理论，增强业务素质。一是深入学习中国特色社会主义理论，不断提高运用科学理论分析和解决实际问题能力。二是不断学习市场经济知识，领导管理知识，科技文化知识等现代管理科学文化知识，增强个人综合素质。三是结合自身岗位，学习业务理论，掌握业务知识，增强履职能力。

学政策，提高政策水平。一是认真学习各级党委政府的各种文件，相关政策宣传资料；二是认真消化吸收。真正掌握政策，领会政策，把党的政策转化为自己的工作语言，能向群众讲清楚，让群众听明白。三是运用政策推动工作，通过政策运用，增强了说服群众、调动群众的积极性，动员群众支持配合村级各项工作。

学规定，自觉廉洁从政。学习廉洁自律各项规定，认真地调查研究，动脑子想办法，把身心扑到事业上，把群众的泠暖放在心上，为群众谋利益，把自己的工作作出特色，做出成效。

二、村干部积极承诺践诺

在“双服务”活动中，村干部在立足本职岗位争优秀的基础上，还积极参加到“双服务”承诺践诺活动中，他们通过走访调研，开展结对帮扶、志愿服务等活动，体现党员的先锋模范作用。同时，我们通过民情分析会，切实掌握村民的思想情绪和动态，为他们解决生产、生活上的困难和问题，收集他们的意见建议，切实增强了责任意识。在认真开展公开承诺，切实践行承诺中，村干部始终力行“共产党的干部要为老百姓着想，为村民办事，不做事情当干部对不起村民”。

三、心系群众，切实为民办实事

1、妥善解决人畜饮水问题。今年，我村申请“安全饮水工程”，使三个社（张家圪旦、玻璃沟、玻璃圪旦）的每户村民都用上安全自来水。

2、切实解决张家圪旦社道路出行难问题，硬化进社道路一公里。

3、完善董家阳坡社、吕家圪卜社搬迁任务，使失地农民安居乐业。

4、实施城东新村物业管理项目。成立城东新村环境清洁组，健全管理制度，不仅为建设优美、安全、文明的居住环境创造条件，而且有助于转移失地群众中的剩余劳动力。

5、争取上级的项目资金，加强村级阵地建设。提高办事效率，增强服务功能。

6、农村文化阵地建设。对丰富农村文化生活、促进农村文明进步、实现城乡共同发展起了重要作用。

四、想方设法促进农民增收

我村特别重视经济建设，把增加农民收入作为村工作的重中之重。一是利用远程教育平台，组织党员群众收看实用性技术节目，开阔他们的视眼，鼓励他们将学到的知识运用到实践中，增强脱贫致富的本领。二是通过“双服务”活动，村干部一对一帮扶贫困户和养殖户，给予他们资金上的支持和出路上的引导。不断壮大养殖规模。三是积极招商引资，促进村企共建，近最大努力为百姓争取利益，解决一部分人的就业问题。

五、加强基层民主建设

（一）深入抓好学习教育，注重提高思想政治素质。加强政治理论和政策法规学习真正做到学有所得、学有所获、学有所用。

（二）严格查找自身问题，正视差距和不足

村领导班子及成员采取发放征求意见表、入户访谈、召开座谈会等多种形式，征求群众的意见和建议，认真查找班子和个人在思想、工作和作风等方面存在的突出问题，认真查找本地存在问题在班子和个人身上的具体反映。

（三）扎实开展评议考核，客观真实反映民意

按照要求，村组织党员、群众对村“两委”班子及成员进行民主评议。保证了评议结果能够实事求是地反映党员和群众的意见。

第二篇：双服务述职述评

述职述评报告

同志们：

大家好！今天很荣幸能在这里代表村两委述职，下面就我村一年来的工作做公开汇报，以接受大家的考核测评。

一年来，在友谊街道党工委、办事处的正确领导下，坚持以邓小平理论为指导，我村认真贯彻落实党的十七大、十七届四、五中中全会精神，以科学发展观统领经济社会发展的全局，深入开展“创先争优”活动和“双服务”活动。两委班子充分发挥党员的先锋模范作用，廉洁奉公，勤政为民，锐意进取，奋力拼搏，较好地完成年初党工委、办事处确定的任务目标，增强基层党组织的凝聚力、向心力和战斗力。为唐公塔村经济发展、社会稳定、和谐做出了应有的努力。

一、两委班子建设

（一）加强勤政建设，改进村干部工作作风，提高村干部办事效率、改善办事态度。

村干部及其他工作人员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守国家政策、法律、法规以及村规民约。加强职业道德建设，严守组织纪律，讲政治，顾大局，忠于职守，求真务实，廉洁高效，开拓进取，不折不扣地执行上级的各项决议、决定，全心全意为民服务，确保政令畅通，促使各项方针、政策落到实处，真正地做到为人民服务，当好公仆。

村工作人员必须端正服务态度，尊重群众、关心群众、贴近群众，提倡“一张笑脸，一张椅子，一杯热茶，一个满意答复”。在开展工

作过程中，对群众不理解的问题，要耐心细致做思想工作，讲究方式方法，不得盛气凌人，简单生硬，骄傲自大。

（二）加强学习，不断提高村干部的政策水平和业务能力。

学理论，增强业务素质。一是深入学习中国特色社会主义理论，不断提高运用科学理论分析和解决实际问题能力。二是不断学习市场经济知识，领导管理知识，科技文化知识等现代管理科学文化知识，增强个人综合素质。三是结合自身岗位，学习业务理论，掌握业务知识，增强履职能力。

学政策，提高政策水平。一是认真学习各级党委政府的各种文件，相关政策宣传资料；二是认真消化吸收。真正掌握政策，领会政策，把党的政策转化为自己的工作语言，能向群众讲清楚，让群众听明白。三是运用政策推动工作，通过政策运用，增强了说服群众、调动群众的积极性，动员群众支持配合村级各项工作。

学规定，自觉廉洁从政。学习廉洁自律各项规定，认真地调查研究，动脑子想办法，把身心扑到事业上，把群众的泠暖放在心上，为群众谋利益，把自己的工作作出特色，做出成效。

二、村干部积极承诺践诺

在“双服务”活动中，村干部在立足本职岗位争优秀的基础上，还积极参加到“双服务”承诺践诺活动中，他们通过走访调研，开展结对帮扶、志愿服务等活动，体现党员的先锋模范作用。同时，我们通过民情分析会，切实掌握村民的思想情绪和动态，为他们解决生产、生活上的困难和问题，收集他们的意见建议，切实增强了责任意识。

在认真开展公开承诺，切实践行承诺中，村干部始终力行“共产党的干部要为老百姓着想，为村民办事，不做事情当干部对不起村民”。

三、心系群众，切实为民办实事

1、妥善解决人畜饮水问题。今年，我村申请“安全饮水工程”，使三个社（张家圪旦、玻璃沟、玻璃圪旦）的每户村民都用上安全自来水。

2、切实解决张家圪旦社道路出行难问题，硬化进社道路一公里。

3、完善董家阳坡社、吕家圪卜社搬迁任务，使失地农民安居乐业。

4、实施城东新村物业管理项目。成立城东新村环境清洁组，健全管理制度，不仅为建设优美、安全、文明的居住环境创造条件，而且有助于转移失地群众中的剩余劳动力。

5、争取上级的项目资金，加强村级阵地建设。提高办事效率，增强服务功能。

6、农村文化阵地建设。对丰富农村文化生活、促进农村文明进步、实现城乡共同发展起了重要作用。

四、想方设法促进农民增收

我村特别重视经济建设，把增加农民收入作为村工作的重中之重。一是利用远程教育平台，组织党员群众收看实用性技术节目，开阔他们的视眼，鼓励他们将学到的知识运用到实践中，增强脱贫致富的本领。二是通过“双服务”活动，村干部一对一帮扶贫困户和养殖户，给予他们资金上的支持和出路上的引导。不断壮大养殖规模。三

是积极招商引资，促进村企共建，近最大努力为百姓争取利益，解决一部分人的就业问题。

五、加强基层民主建设

（一）深入抓好学习教育，注重提高思想政治素质。加强政治理论和政策法规学习真正做到学有所得、学有所获、学有所用。

（二）严格查找自身问题，正视差距和不足

村领导班子及成员采取发放征求意见表、入户访谈、召开座谈会等多种形式，征求群众的意见和建议，认真查找班子和个人在思想、工作和作风等方面存在的突出问题，认真查找本地存在问题在班子和个人身上的具体反映。

（三）扎实开展评议考核，客观真实反映民意

按照要求，村组织党员、群众对村“两委”班子及成员进行民主评议。保证了评议结果能够实事求是地反映党员和群众的意见。

第三篇：日本图书馆服务特色述评(图书馆)

日本图书馆服务特色述评

陈枝清

摘要：结合在日本国际交流基金关西国际中心的学习和对日本大学图书馆、公共图书馆的参观，文章从馆际互借与文献传递服务，大学图书馆向社会开放，为残疾人服务，为儿童服务，多文化服务及汽车图书馆服务六个方面进行了探讨，并从中得到有益的启示。

关键词：日本图书馆；馆际互借与文献传递；大学图书馆向社会开放；残疾人服务；儿童服务；多文化服务；汽车图书馆引言

日本是世界上图书馆事业比较发达的国家，笔者应国际交流基金关西国际中心的邀请在日本进行了为期半年的图书馆员日本语研修课程的学习。研修期间，参观考察了日本国立国会图书馆、早稻田大学图书馆等十几家图书馆，另外还在大阪市立大学学术情报综合中心进行了实习。通过这些参观和实习，对日本图书馆的状况，尤其对服务体系有了较为全面的了解。应该说，日本图书馆有很多好的经验和做法值得我们学习与借鉴。日本图书馆服务特色

2.1积极开展全国范围的馆际互借与文献传递服务

在日本，不管是在大学图书馆还是在公共图书馆，该项业务开展的相当普及，而且有法可依，在日本《图书馆法》中规定各类型图书室或图书馆应相互合作，进行图书资料的馆际互借。日本国立情报学研究所NII是日本全国性的综合信息共享系统，开发了网络联合目录系统NACSIS-CAT、馆际互借与文献传递系统NACSIS-ILL。NACSIS-CAT从1985年开始发展，到2006年6月有1151家成员馆，其中大学图书馆为878家，书目信息达780万件，馆藏信息达8300

[1]万件，正因有如此雄厚的书目数据库系统，馆际互借与文献传递服务就进行地非常出色。NACSIS-ILL从1992年发展到现在，成员馆总数近1000家，几乎覆盖了日本所有的大学图书馆，而且NACSIS-ILL保持系统的开放性，广泛吸收公共图书馆和其他类型图书馆，甚至是外国图书馆加入日本大学图书馆的馆际互借系统，1994年NACSIS-ILL开始了与大英图书馆文献供应中心(BLDSC)的文献传送服务,2002年又实现了与OCLC馆际互借系统之间的连接，从而使该项

[2]服务从全国范围扩展到全球范围。2005年NACSIS-ILL服务请求量达到120万件，其中以文

献传递为主，占总量的90％，馆际借书占10％，服务请求满足率达85％。该项服务目前已成为日本各图书馆的重点业务之一，以大阪市立大学学术情报综合中心为例，该馆2005年向外馆请求的件数是5824件，接受外馆请求的件数是7733件。

另外在NACSIS-ILL系统中不能不提到的是有关费用结算的“ILL料金相抵制度”，在该制度实施之前各馆之间的费用结算还是非常复杂，主要是馆馆之间的费用结算。后来国立大学法人化的实施使系统统一费用处理成为可能，由NII作为中转机构,2004年4月起开始了费用抵扣服务，各参加馆只需每3 月与NII进行一次单向费用结算，根据抵扣后的费用实际支付即可。比如A馆接受各馆ILL请求总的费用是5万日元，A馆向各馆提出ILL请求总的费用是8万日元，那么两种费用抵扣后的3万日元由A馆支付给NII。B馆接受各馆ILL请求总的费用是8万日元，B馆向各馆提出ILL请求总的费用是5万日元，那么两种费用抵扣后的3万日元由NII支付给B馆。这种费用相抵扣服务大大减轻了图书馆之间费用结算的负担，提高了系统的服务效率。

2.2大学图书馆向社会开放为“终身教育”开辟途径

1979年日本文部省的学术审议会在“地域社会和文化”的答复咨询报告中提出，要促 1

进学校向地方开放，并在1981年的“终生教育”答复咨询报告中指出，高等教育要向成人开放，即大学要开放。1985年国立大学图书馆协议会成立了“研究大学图书馆开放的调研组”，1986年9月，该调研组发表了“有关国立大学图书馆实施开放服务所面临的对策”的调研报告。报告指出，在社会状况急速变化发展中，大学图书馆不能像以往那样以消极的姿

[3]态对待来自一般社会的需求，大学图书馆为适应社会的需求，必须要开放。1990年日本政

府颁布了《关于健全振兴终身学习推进体制的法律》，要求各级机关，教育委员会为推进终身教育的实施，创造一些有利的条件：如各地区内的大学开放图书馆等。而日本大学图书馆界也产生了一种共识：既然接受了来自国家税金的补助，那么就理应向全体国民开放。之后，日本大学图书馆向社会开放渐趋普及，与公共图书馆并没有明显的界限。根据2004年文部省的大学图书馆实态调查结果报告中关于图书馆开放的数据显示：2004年日本的87家国立大学和74家公立大学图书馆的开放率均达到100％，525家私立大学图书馆的开放率达到98.8％，678家国、公、私立大学图书馆共接待社会各类读者数达121万人，读者范围涉及其他大学的学生/研究者、大学以外的研究者、普通市民等各类人员。在向社会开放的图书馆各类服务中，馆内阅览服务开放率达100％, 复印服务为96％, 情报检索为79％，参考

[4]咨询为64％，馆外借出为56％。在提供服务的资料中主要以纸媒体为主，而像商用数据

库，电子期刊等涉及版权问题的电子资源一般不向社会开放，不过图书馆自己电子化的各类数据库大部分还是开放的。

另外各大学图书馆还根据本馆情况制定了社会读者利用图书馆的有关制度，如大阪市立大学学术情报综合中心规定20岁以上的市民可凭驾照、健康保险证等能够证明自己身份的证件，填表登记后当日发放读者证就可入馆阅览。手续费分两类：本校毕业生不收手续费，其他普通市民收2000日元手续费，有效期为2年，外借书籍的限额为5册，借阅期限为2周。已借给市民的资料，当本校人员需要时，可要求市民及时归还。在期末考试期间图书馆停止对外开放等等。

2.3注重多文化服务，促进图书馆国际化

多文化服务也叫多语言服务，是指图书馆以特定地区民族、语言和文化的少数群体,为满足他们“学的要求、知的权利、读的自由”，提供他们常用的母语必要的情报信息服务。在日本这类少数群体主要有两种：一是阿伊努人，是北海道地区一个具有独特文化历史背景的少数民族，二是居住在日本的外国人。

在日本国际化过程中，图书馆对这些不同民族、不同文化的少数居民固有的需求采取的多文化服务逐渐成为一项不可忽视的重要业务。早在20世纪80年代中期，日本图书馆协会出版的《公共图书馆的任务和目标——图书馆服务》中提出:“对阿伊努族和在日的朝鲜人、韩国人以及其他外国人来说，由于各自民族传统、文化、教育的不同，需要用他们常用的语言来获取日常生活上的信息资料。因此，图书馆要对这些人提供有效的服务。”1986年国际图书馆联盟IFLA在东京召开大会，在多文化服务分会中特别讨论了图书馆对在日韩国人、朝鲜人和中国人服务的欠缺问题，这其中主要的一项就是对多种语言资料的收集力度不够。此次大会通过了《多文化共同体——图书馆服务的指导方针》，并指出“居住在地球上的所有人们应该没有差别地公平地享受图书馆的服务”，同时对图书馆多文化服务的原则、要求等

[5]进行了较为详细的规定。

近年来大量的外国劳工人员涌入日本,另外在日定居的外国人也急剧增加，各公共图书馆为了提供好这项服务大都在外国语资料的收集上加大力度，比如大阪市立中央图书馆在一楼大厅设置了一块很大的中国语、朝鲜语图书期刊杂志阅览专区，还比如以儿童服务为特色的东京都立多摩图书馆在外国语儿童读物的收集上尤为重视，像在我们国内也不多见的中国20世纪六七十年代的儿童画本也有大量收藏。此外还有很多公共图书馆为满足外籍儿童阅读的需要,积极与各国图书馆建立资料交换关系，通过图书交换获取一些国外的儿童读物,来为这些外籍儿童服务。除了在收集方针上的重视外，在其它方面也是下尽功夫，比如很多图书馆的目录查询系统可以用英/中/韩文来输入检索；在标识设计中突出了多语言标识的制作；发放给读者的介绍和使用指南也有多种语言的版本；聘用懂多种外语的职员为外国人提供咨询服务；还有专门面向外国人的讲座和交流会等等。

2.4残疾人享有与正常人平等的服务

日本公共图书馆的残疾人服务最早起源于1915 年东京本乡图书馆的点字文库。1949年，日本政府颁布了《身体障害者福祉法》，对设置点字图书馆进行了明确的规定。1969年，日本盲人读书权保障协会向国立国会图书馆和东京都立日比谷图书馆正式提出了“图书馆要为残疾人服务”的要求。1970年，日本政府颁布了《残疾人基本法》，此后国家在公共设施、交通设施、文化设施的整治上充分考虑到了残疾人的需求，另外日本国民对残疾人的保护和尊重意识也进一步提高，比如对残疾人的称呼渐渐避开了敏感的字眼，采用比较能接受的人性化称呼，原先的“障碍者”越来越多被“身体不自由者”所代替。1978年日本图书馆协会残疾人服务委员会正式成立，1981年又以“国际残疾者年”为契机，通过国际交流等形式学习引进欧美等国先进的残疾人服务方式。目前在日本公共图书馆界开展的为残疾人服务已非

[12]常普遍，首先在硬件设施上非常的完善：大量收集点字图书、录音图书、大字体书、录像带等资料；设置无障碍通道，在各通道及楼梯台阶铺设点字道路；设置残疾人专用电梯、专用卫生间；为身体残疾者提供轮椅；设置点字图书/录音图书制作室；提供视觉残疾者专用的点字计算机；提供弱视者专用的放大阅览器；设置残疾人专用停车场等等。其次在提供的服务方式上也是多样化的，设立了专门的“面对面朗读室”，给视觉残疾者提供图书资料的“当面朗读”服务；对来馆不便的残疾者提供资料的邮寄外借服务，而且日本政府在《邮政法》中规定：对残疾者的邮政服务实行邮资半价的优惠政策；日本国立国会图书馆还制作了《点字图书、录音图书全国综合目录》，所收录的资料可提供馆际互借服务；为视觉残疾者免费提供印刷资料的点字图书制作或录音制品制作服务；为残疾儿童提供特殊的图书馆服务；为病人、老年人和犯人提供送书上门服务；有些条件好的图书馆还对残疾人提供计算机服务，通过利用画面音声化软件、点字化软件、扩大化软件实现了OPAC检索或网上信息的查询和浏览。

除公共图书馆外，大学图书馆也在积极地开展此类服务。2005年日本全国在读的残疾人大学生达5444人，各馆对这类大学生的服务非常重视，如筑波技术短期大学图书馆，引进了点字数据库、录音图书数据库；设置面对面朗读室；提供弱视者和重度视觉残疾者专用的情

[6]报检索系统；提供印刷文字扫描/朗读系统；提供点字印刷机服务等等。

2.5注重儿童读书兴趣培养，开展丰富的儿童服务

20世纪初大阪府立图书馆、山口县立图书馆成为为儿童开展服务的先驱，1938年日本政府颁布了《关于改善儿童读物的指示纲要》，并进行了“推荐好书”活动。60年代后期，在日本国民中提出了“给孩子们好书”、“给孩子们新书”的口号，为70年代公共图书馆在开设“儿童室”、充实儿童图书等方面起了相当大的作用。80年代各公共图书馆的为儿童服务逐渐多样化起来，如“为乳幼儿服务”、“为残疾儿童服务”“为YA（young adult）服务”等相继开展起来。1995年日本政府举办了“为儿童着想”研讨会，认为在高科技的吸引下，日本儿童及青少年正逐渐远离铅字阅读，因此有必要重振儿童阅读的兴趣。1999年，日本国会通过决议规定2000年为“儿童读书年”，并于同年，筹划多时的国际儿童图书馆正式开馆，成为世界上规模最大的提供儿童图书信息的国立机构，这对儿童读物的保存和研究以及增强儿童阅读的风气，有着实质性的意义。2001年l2月日本国会又颁布了《儿

童阅读推进法》，指定每年的4月23日为“儿童阅读日”，旨在为儿童提供读书机会，养成儿童早期阅读习惯，帮助他们喜欢读书，并最终形成主动读书、终身读书的风气。

现在，日本各公共图书馆都把为儿童服务作为一项非常重要的服务来进行，几乎都设有一定规模的儿童服务区，并根据童心、童趣精心布置，如摆着各式各样的玩具，专门设计的小书架，造型像玩具的小桌椅，又精致又干净的儿童专用洗手间，甚至还设有供儿童玩耍的游乐园等等。收集的有关儿童图书资料的种类也非常丰富。提供的服务方式也是多种多样，如大阪市立中央图书馆的“保健所服务”，工作人员会定期到儿童保健站向前来体检的婴幼儿赠书，甚至给三个月大的婴儿讲故事；“为残疾儿童服务”，发明了点字漫画，就是根据漫画的内容，作成点字，帖在书上，使儿童通过触摸就可以知道书的内容；定期举办“讲故事服务”，组织志愿者为儿童讲故事，和儿童一起做游戏，极富知识性和趣味性。此外还举办亲子会、放映会、画展会、科普会、手工制作会、表演会等活动。

2.6扩大服务网络，为边远住民提供汽车图书馆服务

1949年，被称为“移动图书馆先驱”的千叶县图书馆为解决远离图书馆的民众看书难、[7]借书难问题开始开展汽车图书馆服务，70年代随着日本图书馆界“把图书馆办在身边，办

到生活中去----市民图书馆”口号的提出，汽车图书馆服务便在全国的公共图书馆普及开来，2005年日本全国的汽车图书馆达到了700台左右，该年共借出243557册图书。这项服务是如何开展的呢？以大阪市立中央图书馆为例，该馆专门配备2辆汽车开展服务，车名叫“まちかど号”，车内书架排列为内外架式，各可容纳3000册图书，每月在大阪的66个网点巡回服务一次，风雨无阻。每辆车由两名工作人员和一名司机组成一个服务小组。汽车到达网点后，先在居民区环绕两圈，工作人员用喇叭通告市民，服务马上要开始，请大家准时来借书，然后将桌子、书筐、电脑等东西从车上搬下，做好准备工作。图书主要侧重于幼少儿读物、料理、小说和大字体读物等。排列图书时特意将儿童读物排在车内架上，成人读物排列在车的外侧，打开汽车左边的门，成人站在车外就可以选择所需图书。为了方便残疾读者，车的后部还专门设计了可供轮椅上下的通道，真正充分考虑到各个年龄层和各种类型读者的服务需求。

汽车图书馆主要开展图书的借还服务，所借册数不限，借期为一个月。读者在汽车图书馆所借图书也可在大阪市内的中央图书馆和23个分馆归还。如果是第一次来借书，可以当场免费办理借书证。工作人员在办理借书手续时还将写有下次汽车图书馆服务时间的纸条夹在书里，并将中央图书馆开展活动的宣传材料一起发给读者。汽车图书馆的容量毕竟有限，因此读者可预约图书，先在图书馆网站上检索藏书，把想借的书填在预约单上，交给工作人员就行了，下次他们再来的时候就会把书带来。“まちかど号”每次服务的时间为1小时，但前来借书的读者还是很多，都是附近的居民，他们不仅借书，也会咨询其他问题，工作人员都很耐心地解答。汽车图书馆服务的开展扩大了图书馆服务的辐射面，使公共图书馆由等读者上门的被动服务转为送书上门的主动服务，提高了馆藏的流通率，是日本公共图书馆一种卓有成效的服务形式。启示

上述的日本图书馆服务特色充分体现了日本图书馆“任何时候，任何地点，任何人”的服务宗旨。在我国，虽然也在开展这些服务，但在服务的深度和广度上与日本差距甚远，进而导致我们的读者对图书馆的依赖度和信赖度处于较低水平。笔者觉得要缩小差距可从以下这三方面加大努力：

一、加快我国图书馆法及相关法律的立法进程，这对我国图书馆事业的发展将起到根本性的保障作用，一方面应有明确的规定，国家有划拨经费的义务，对公益性的图书馆在充实

馆藏、改善基础设施及员工工资福利等方面提供经济保障，另一方面，国家有权利要求图书馆履行职能，为读者提供高质量的服务。日本《图书馆法》、《图书馆自由宣言》、《图书馆员伦理纲领》等法律的颁布实施无疑是我们一个很好的学习借鉴。

二、转变图书馆的服务观念，比如在馆际互借与文献传递方面，目前有高校系统、中科院系统以及各地区联盟的馆际互借与文献传递系统，但要形成像NACSIS-ILL那样全国性的跨系统服务网络就必须打破各自为政、重复建设的局面，才能真正实现三大系统资源的全国性共享；在大学图书馆向社会开放这个薄弱环节，虽然我国教育部在《普通高等学校图书馆规程(修订)》中提出“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”[8]，但真正开放的却极为少数，主要是高校图书馆仍抱着仅为本校师生服务的观念，而这种狭隘观念也不利于学习型社会的构建；在为残疾人、儿童、外籍人士、边远地区住民服务方面，若经济条件许可，要调整适合这类群体读物的收集方针和改善基础设施，同时也要在单一服务方式的改变上加大力度并主动提供服务，从而真正实现读者走近图书馆到图书馆走近读者的转变。

三、加大图书馆的宣传力度，在国家和图书馆员努力为读者创造好软硬件环境时，若没有读者，那么前面的努力也是白费，所以要做好宣传，扩大图书馆的影响力，提高读者对图书馆作用的认识，进而把图书馆当作学习知识，接受教育的好场所，在日本很多图书馆都设有专门的广告企划部门，通过各钟媒介进行宣传以吸引读者前来图书馆。

总之，分析研究日本图书馆的这些服务与经验定能对我国图书馆事业的发展有所启示和促进。

参考文献：

[1] NACSIS-CAT統計情報.[2006-06-26].[2] NACSIS-ILL統計情報.[2006-07-01].[3] 逸村裕,竹内比呂也.変わりゆく大学図書館.東京：勁草書房,2005：165-186

[4]平成16大学図書館実態調査結果報告--図書館の公開.[2006-07-11].[7] 石川敬史.移動図書館史研究ノート.[2006-07-17].[8] 普通高等学校图书馆规程(修订).[2006-07-21].http://lib.ccnu.edu.cn/tsggc.htm

第四篇：人民医院XX述职述评报告

人民医院XX述职述评报告

XX年，我院以“医院迁建、二甲创建”为工作主线，立足“公立医院内部运行机制改革、‘三好一满意’活动”两大平台，规范内部管理，完善监管机制，强化能力建设，提升综合效能，政风行风建设取得了显著成效。

一、加大投入力度，改善群众就医环境

一是医院迁建项目开工。医院迁建项目被列入全区十大民生工程之一，受到区委、区政府的高度重视，成为今年医院工作的重点。医院抽调精干力量优化基建机构，制定合理规划，明确工作进度，按部就班抓好开工前的准备工作。医院迁建项目在XX年10月动工。二是院内筹建简易病房。在南院区筹建简易病房。增加医院床位，做到简约、实用、有效、整洁。以满足“床单元”需求为目标，确保过渡期医院平稳持续发展。三是巩固提升国家卫生城市复审成果。根据《国家卫生城市标准》进行查缺补漏，完善提升。对病房内部基础设施进行升级改造，为所有病房配备储物柜、设立家庭化病房、对卫生间进行洗手液、厕纸等设施安装；投入20余万元，对病房、门诊、走廊通道刮瓷、照明灯、水管维修等；增建毒饵站26个、补充控烟标志200份、设立吸烟区2处。

二、强化能力提升，满足群众就医需求

一是培育优势项目，增强服务能力。积极创造条件，加强肛肠外科、泌尿内科、消化内科、胸外科等专业建设。以创二甲为契机，完善硬件标准，调配技术人员，创建中医、康复科室。启用规范新生儿病房，继续加大创伤小、出血少、恢复快的微创技术开展力度，共开展微创手术 120台。为充实消化内科实力，将胃肠镜室划入消化内科管理。切实加快名医名科培养，有五人在首届xx名医名科评选中被评为“xx区名医”。制定完善新技术、新项目激励政策，增加单病种限价病种。二是更新医疗设备，提高诊疗水平。先后投资1100余万元购进大型医疗设备，如西门子螺旋CT、DR、奥林巴斯胃肠镜系统、种植牙系统、引进全区首台全身立体程控骨质疏松治疗仪及双能X线骨密度测定仪、提高了疾病诊断和治疗水平，填补了区内空白；新购买急救车一辆，配置完善了抢救单元。三是强化服务意识，突出社会公益。积极推行“预约诊疗”、“无假日医院”服务，在门诊设立便民服务台、意见箱、设置检验报告自查打印机，建立出院病人回访制度，回访率达到90%。定期开展病友座谈会，广泛征求意见建议和整改反馈。开展志愿者义诊活动，XX年志愿者参加人数130人。不断完善惠民病房、惠民门诊，为全区困难低保、优抚对象等困难群众减免治疗费用10万余元。对2836人次血液透患者补贴9万余元。开展社区家庭医生签约式服务活动，签约家庭4100余户，建立居民健康档案3万余份，免 费为65岁以上老人查体5000余人。

三、重视文化建设，增强医院发展合力

一是整顿医疗秩序，完善监管机制。开展“药品回扣问题专项治理活动”，签订廉政从业承诺书，设立公开举报电话、邮箱，加强院内监督监察力度，全面推行药品用量动态监测、超常预警，逐月统计抗生素用药量前10名及总用药量前10名并通过内网全院公示。进一步压缩药品采购价格，通过标本兼治降低患者就诊费用。二是倡导团队文化，丰富发展内涵。举办了“荣誉保卫战”趣味运动会，开展“XX—XX，我们这样走过”、“我最难忘的一个病人”、“廉洁行医大家谈”主题征文活动，组织参观“廉政教育基地”，成立了xx区人民医院文学社团，增强了职工的凝聚力、向心力。三是开展品牌创建，突出示范带动。组织开展了“三好一满意”医院服务品牌与质量品牌评比活动，建立科室文化长廊，在借鉴优质护理服务示范工程成功经验的基础上，进一步丰富服务内涵。创建一批服务示范科室、评选一批优质服务明星，将服务理念贯通到医院服务的各个环节。

XX年，我们在行风建设方面取得了一定的成效，但是还有不足和差距，医德医风建设还需要进一步加强。XX年，我们将以贯彻落实十八届三中全会精神为契机，围绕“技术更强、服务更优、环境更美”三大重点，进一步开拓思路，躬身实践，为建设“富而强、精而美”的幸福xx做出新的更 大贡献。

XX年，我院紧紧围绕区委、区政府及卫生局党委提出的工作方针，以创建“群众满意医院”为主线，以开展 “拒回扣、无红包、树形象”活动为载体，努力构建和谐医患关系和良好的医疗卫生秩序。现将有关情况汇报如下：

一、思想高度重视，确保行评工作落实到位

我院把开展政风行风评议工作看作是关系医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的大事，周密部署，精心组织，确保行评工作落到实处。

首先加强对广大干部职工的教育力度，把政风行风评议活动作为解决“看病难、看病贵”的具体行动，借助多种方式，反复教育职工牢固树立“以病人为中心”的服务观念，努力做到活动每深入一步，思想认识就提高一步，从而使人性化管理理念深入人心。

其次成立以院长为组长的领导小组，对活动内容进行细化，把每个步骤的工作任务进行分解，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事专人检查。加强投诉、信访工作力度，设置意见箱、公布投诉电话，对投诉或反映的问题有记录、有调查研究、有落实责任人、有处理结果。

最后做好责任落实，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的要求，确立科主任为科室“行风评议工作”第一责任人，做到对患者负责、对自己负责、对家人负责、对社会负责。

二、内容严谨细致，强化医疗服务以人为本

1.把行风评议的出发点放在社会放不放心、群众满不满意、病人认不认可上来，从着重解决损害群众利益、病人利益的突出问题入手,切实转变工作作风，努力树立医务人员的良好形象。

年内，积极开展了“药品回扣专项治理工作”和“拒回扣、无红包、树形象”活动，把“医德医风教育情况、依法执业、规范医疗服务和收费行为、缓解群众看病难、看病贵措施执行情况、信息公开情况、患者投诉处理情况”作为工作重点。把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、药品回扣、收受红包等行为、擅自扩大诊疗范围、误导患者等不正之风作为评议重点。通过对照规章制度、检查存在的漏洞；对照岗位职责、检查医疗质量；对照病人第一、检查服务态度，端正态度客观评价自己，认真查找问题。充分利用电子屏幕、公示栏向患者公开医疗服务、收费信息、举报电话、举报邮箱、廉政账号等，定期向患者发放调查表，积极聘请政协委员、居民代表、退休职工、患者家属等作为医院行风监督员，多方监督，广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，有效约束医务人员的行医行为。年内，出院病人随访率≥95%，病人满意度调查均在95%以上，收到表扬信、锦旗10封。

2.把行风评议的落脚点放在切实加强医院管理、规范医疗行为上来，把便民惠民作为行评的结果，工作中努力做到“三规范”。

规范用药：积极开展临床用药检测，以月为单位对抗菌药物的使用情况进行排名和公示，发现异常及时干预，确保了抗菌药物的合理使用。

规范医疗收费：严格按照医疗收费标准，实行医疗价格公示制度和住院费用一日清单制。每周实行一次处方点评，保证处方合格率的达标，彻底减轻患者医药负担。对医院收费系统进行完善升级，在提高工作效率，保证医疗服务质量的同时，进一步方便病人就诊。

规范行医行为：对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，坚持每周四深入科室业务大查房，每月对科室进行一次医疗质量把关。实行电子病历管理系统，严格按照新版《病历书写规范》的要求，对住院病历的书写提出规范化要求。积极组织广大医务人员参加廉政教育，制定完善了《xx区第二人民医院关于医疗纠纷处理的有关规定》，有效减少了医疗纠纷的发生。

三、服务精益求精，多渠道为病人办实事、办好事。

1.为方便广大患者在不同时段的就医需求，解决“看病难”问题，我们积极打造“无休日门诊”，并在全院范围内实行就诊“一卡通”，在超声中心实行预约就诊、专人叫号 等措施，切实减少了病人及家属的排队等待时间。为解决看病贵问题，我们在医院醒目位置公开药品、检查项目收费标准，接受社会监督，并对部分应用量大的药品在省招标的基础上进行2次谈判，药品下降幅度在5-10%左右。工作中，我们还充分发挥在妇幼保健方面的优势，积极开展孕妇学校、准妈妈课堂、月嫂培训等便民措施。年内开展孕妇学校、准妈妈课堂24期，受益妇女600余人次。

2.为了实现广大居民不出社区就能享受到区级医疗服务的目的，我们不断加大投入力度，努力提高各社区中心软硬件水平。及时为各社区中心新增、更换电脑5台，年内完成了永安街街道办事处社区卫生服务中心预防接种门诊改造工作，投资500余万元的青年路社区卫生服务中心综合楼已于XX年6月份投入使用。各社区为糖尿病病人免费查体1997人次，为65岁以上老人查体1989人次，为孕产妇免费查体205人次，为0-6岁儿童免费查体2080人次，免费接种疫苗9834人次。新建纸质健康档案9273份，电子档案19048份，补录电子档案XX份。发放健康教育处方12种XX余份，开展健康指导、健康教育讲座20余次，受益群众达5000余人次。

3.为了进一步满足人民群众日益增长的就医需求，我们始终把改善就医环境放在重要位置。年内，在对部分科室布局进行调整的同时，分批分次完成了超声中心、儿科、口腔 科、防保科、妇产科、儿童感统训练室、手术室的装修及美化工作，并对全院所有房屋外墙进行粉刷，将医院楼顶的院名更换为发光字，对病房楼的电线电路进行重新布线整修等，从而使医院的硬件设施发生了翻天覆地的变化。

4.充分发挥公立医院职能，针对H7N9禽流感、手足口病等传染病的防治要求做好各项防治工作。对城中村81个卫生室、168名乡村医生实行动态管理、技术支持。与开发区卫生院签订对口支援协议，积极对其进行技术指导和业务支持。

四、重视人才建设，全方位打造医院文化

在科技强院的同时，我们始终把人才建设放在医院工作的核心位置。年内，有3名医师到省、市级医院进修学习，有2名护士长外出参加培训，开展各种岗前培训、岗位练兵、技能提升工程10余次，组织医务人员业务学习300余人次，参加各类学习班、研讨会50余人次，发表学术论文24篇。接收实习护生10人，通过自主招聘，有8名护士补充到护理队伍中来。全院继续医学教育参加率达100%，学分达标比例为100%。XX年，我院妇产科被评为xx区名科。妇产科主任齐国伟、内科主任王翠霞、口腔科主任刘会被评为xx区名医。

工作中，我们还通过医院网站、报刊、新闻媒体等渠道宣传医院文化，营造良好的医院文化氛围。年内开展了“争 做优秀护士”、5.12护士节趣味体育比赛、医务人员礼仪培训、急救大赛等活动，切实丰富了职工的业余文化生活。年内，免费为140名职工进行健康查体，组织职工参加各项义务劳动、爱国卫生活动14次，慰问结婚职工6人次，组织广大干部开展为重特大疾病捐款等献爱心活动共计14000余元，为医院的良性发展起到了积极推动作用。

第五篇：公安分局XX述职述评报告

公安分局XX述职述评报告

今年以来，区公安分局把加强政风行风建设贯穿于全年日常工作之中，以服务和保障全区经济发展大局为己任，认真贯彻“为民、务实、清廉”群众路线活动总要求，牢牢把握“勇于担当、主动作为、实干当先”的工作基调，切实履行好“打击犯罪、保护人民、服务发展”的工作职责，各项工作都取得了显著成绩。今年1至11月，全区公安机关破案同比提升16.3%，各类刑事发案同比下降10.68%，其中“两抢一盗”等可防性案同比下降32.7%；率先在全国推行电动车实名登记服务工作，得到了中央、省、市各级领导的批示肯定，圆满完成了全国“两会”及十八届三中全会安保工作任务，受到各级领导的充分肯定，区委、区政府作出决定号召全区向公安分局学习。

一、坚持职能作用发挥，打防并举，保持了全区社会治安大局持续稳定

一是严打各类黑恶霸痞。对各类黑恶霸痞势力零容忍，坚持露头就打，绝不使其形成气候，让人民群众真正安居乐业。年内先后打掉4个恶势力团伙，依法处理团伙成员58人，扫黑除恶工作在全市公安机关名列第一。二是扎实开展“打盗抢、保民安”、破案攻坚会战、“抓五严、创双优”暨夏秋严打整治等一系列专项行动。1-11月份，共破获各类 刑事案件1905起，抓获犯罪嫌疑人521名，其中刑事拘留457人，打掉团伙19个64人190案，先后破获了“5.08”“ 7.16”“8.04”“9.01”4起故意杀人案及“5.1袁某某强奸案”“5.10持枪抢劫金店案”等一批有广泛社会影响的大要案件。特别是一举破获年内发生的全部48起抢夺现案及8起抢劫案件，带破积案、隐案40余起。城区实现连续28天无街面“两抢”案件发生，破案攻坚会战名列全市前茅。建立定期集中统一行动机制，根据不同时期、不同阶段的发案规律特点，结合形势任务要求，分局每月组织1-2次集中统一行动，各派出所根据辖区实际每周组织1次“小快灵”的集中行动，适时调整打击矛头锋芒，加大对暴力性、多发性案件的打击力度。自2月份开始先后组织严打整治集中行动15次，参与警力8000余人次，参战公安民警、交警、武警、保安队员各司其职，各负其责，注重发挥各自职能优势，相互配合，借力提势，对各类违法犯罪展开全面集中围剿。三是加大治安巡逻力度和密度。将全区划分为9个巡区，落实五项机制，实行机关民警挂包派出所制度，明确巡特警巡线、机关巡防力量控面、派出所专兼职巡逻力量守点，明确必巡线、必巡点、必到处，采取大流动与小定点、车巡与步巡、公开巡与便衣巡、重要部位高峰巡与易发案地便衣巡等相结合的巡逻摸式，实行24小时全天候巡逻，规定每辆巡逻车辆的巡逻里程、巡逻时速，最大限度地把警力部署到各 个角落，强化可疑人车物的盘查，全面提高街面见警率、管事率和盘查率，最大限度地提高群众安全感。同时，根据形势任务要求和发案实际，适时启动一级巡防，进一步增加巡防力量，形成警力无处不在的巡防局面。今年以来，通过巡逻抓获犯罪嫌疑人42名，破获案件188起。四是积极推进视频监控全覆盖工程建设。今年区政府将实施治安安网信息化工程列入为民所办十件实事之一，分局在认真学习上海，武汉、济南等先进建设经验，坚持高标准设计、高质量选型和效益最大化目标，加强对治安安网信息化工程调查摸底、方案制定、勘测定位、探头布设、资源整合等方面的调研论证，制定了全区视频监控全覆盖工程建设规划，按照“先急后缓、先重点后一般、先公共后其他”的建设思路和城区“横到边、纵到底”，农村“先覆盖、再加密”的工作方向，以“五纵五横一环”为建设主方向，全力予以推进。目前，公安分局8000路授权中心图像平台搭建工作已完成，新建10处治安卡口、15处简易卡口、185路高清监控点。目前，今年治安安网信息化工程建设任务已顺利完成，实现了一类目标覆盖率达到100%，二类目标覆盖率达到80%，三类目标覆盖率达到60%，极大地提高了全区社会面监视管控能力，为应对重大活动、应急处突、社会管理、治安防控提供强大科技支撑。

二、坚持社会管理创新，主动作为，切实提升了综合管 理服务效能

一是创新推行电动自行车实名登记服务。着眼破解治安管理难题，在全国没有明确电动自行车管理的大背景下，坚持自我加压，主动揽责服务，在全国率先创新推行电动车实名登记服务，坚持从便民、利民角度着眼，全程一律实行免费服务。截止目前，已经打码车辆10.3万辆，并基本实现全区电动自行车实名登记全覆盖。省委书记姜异康，中央文明办专职副主任王世明，副省长邓向阳，省长助理、省公安厅厅长徐珠宝，市委书记周清利等领导相继批示肯定，中央、省、市各级媒体纷纷进行报道，省厅、市委政法委、市局专门召开现场会予以推广，在短时间内形成了轰动效应和联动效应，先后有28个省内外公安兄弟单位到分局观摩学习，对分局的创新做法给予高度评价。区委、区政府也专门出台向公安分局学习的决定，自5月全面推行至10月底，全区电动车被盗案件同比下降43.6%，由此破获盗窃电动车案件31起，退还车辆40余辆，通过电动车实名登记信息系统提供查询支持160余次，破获各类案件52起。二是积极推进“社区六进”工作。加强“危管进社区”宣传，加强爆炸物品、枪支弹药、剧毒、放射性物品的信息化、常态化安全管理，不间断地开展安全检查和重点整治，确保了重点危险物品绝对安全；积极推动社区警务向物管延伸，组织社区民警定期通报治安情况、组织督导安全防范，面对面地指导小区 物业开展安全防范工作；依托“网管进社区”，加大对社区互联网用户、网吧业主、过激言论重点人的调查管控；推进“外管进社区”，在境外人员人数较多、居住相对集中的xx职业学院建立了首个“境外人员服务室”，集境外人员住宿登记、证件到期提醒、法律宣传咨询、日常纠纷调解、涉外治安防范等多种服务管理功能于一体；组织“消防进社区”，推进消防标准化建设。加大消防安全宣传力度，发放消防宣传彩页2万余份。在城市居民区显著位置安装消防宣传橱窗27个，认真做好消防培训工作，联合镇办对农村、社区负责人进了消防培训，提高了居民的防火意识。积极开展消防“五个一”、“六个一”标准化建设，检查消防重点单位242家，发现整改火灾隐患605处。三是大力整治公共场所黄赌毒问题。进一步加大公共娱乐场所集中整治力度，深入推进打击黄赌毒“无声风暴”整治行动，对淫秽色情表演、卖淫嫖娼等涉丑犯罪，坚持“露头就打、彻底铲除、绝不手软”，全力净化娱乐环境。5月份，分局通过顺线追踪、长线控制、深挖细查，辗转3省4地，一举破获全市首起利用互联网跨境组织网络淫秽色情表演牟利案件，捣毁窝点3处，抓获犯罪嫌疑人11名，其中逮捕2人，刑事拘留4人，取保候审5人。

三、坚持紧扣区委区政府中心工作，保驾护航，营造了安定良好的经济发展环境。一是加大对事关经济安全、公众 利益等经济案件的侦破力度。全力开展打击经济犯罪“破案会战”，今年以来，破获经济案件33起，抓获犯罪嫌疑人121人，挽回经济损失1736万元。尤其是全力做好xx嘉周化工有限公司、绿德源集团等非法吸收公众存款案移诉、款项挽损工作，有力地维护了全区正常经济秩序。二是加大涉及生态、民生领领域的犯罪活动。加强与区环保、国土、水利、城管、食品药品监管等部门的执法联动，加强部门间的情报信息沟通联系，扎实开展“打击食品犯罪保卫餐桌安全”、“打击污染环境违法犯罪”、“打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪”专项行动，严厉打击涉及面广、社会影响大、群众反响强烈的涉及生态、民生领域的犯罪活动，目前已摸排线索27条，立案侦查17起，依法传唤犯罪嫌疑人32人，打击处理21人。

四、坚持改进工作作风，提质增效，树立了亲民爱民的队伍形象

一是开展好“改进作风年”活动。以治理“四风”及“效能亮剑”专项活动治为契机，不断加强公安机关作风效能建设。加大执法办案、行政管理、服务群众等工作的公开力度，以公开促公正，以公开促公平，以公开促满意。通过警民恳谈会、开门接访、聘请警风警纪监督员、利用民生警务平台、民生网等接受群众咨询投诉等方式，广泛听取群众意见建议，改进工作中的不足。二是落实好各项便民利民措施。大 力优化公安行政审批流程，本着“急事急办、特事特办”的原则，在行政审批、证照办理、电动车登记打码等工中为群众提供预约式、上门式便民服务，今年先后为特殊群体提供上门采集二代证相片、上门送证、电动车打码等服务2800余次。三是树立好良好队伍形象。分局坚持治兵先治长、严兵先严将原则，一级带着一级干，一级做给一级看。党委与各单位负责人逐一签定党风廉政建设、无违纪目标责任书，分局党委在全体民警大会上做出庄严表态，请全体民警监督。结合如何做好公安本职工作，分局通过区电视台向全区人民做出了5项公开承诺，请群众监督，目前，各项公开承诺措施全部落实到位。