“互联网+”视角下贵州文化产业发展策略分析

第一篇：“互联网+”视角下贵州文化产业发展策略分析

“互联网+”产业是一种新型的产业发展模式，互联网+文化产业是文化产业发展的大趋势，本文在探讨互联网与文化产业的关联性基础上，从文化旅游、传统媒体、非遗传承三个方面分析贵州文化产业利用互联网平台发展的策略。以期对贵州文化产业与科技的融合提出相应思考。

一、引言

贵州作为文化资源大省，拥有红色文化、民族文化、夜郎文化、阳明文化等丰富多彩的文化资源和基础，近年来，在政府、社会、企业等多方力量的共同作用下，贵州省逐渐形成了以多彩贵州品牌为核心的文化产业发展格局。同时，随着互联网、大数据和云计算等技术的不断完善和应用，尤其是在国务院出台“互联网+”行动计划和贵州省委省政府大力推动发展大数据产业以来，互联网与其他相关产业的融合发展愈加普遍，再这样的背景下，文化产业作为一种关联性极强的行业，也需要借助互联网、大数据的发展机遇，探索新的发展路径，建立新的发展模式。

二、互联网与文化产业的关联性

互联网不仅仅是一种工具，更是一种思维和平台，具有强大的包容性和多元性等特点，其与文化产业也具有很强的关联性。

（一）内容生产领域

文化产业的一个典型特点是“内容为王”，无论是有形的文化产品，还是无形的文化服务，其最终吸引消费者的、为消费者所消费和体验的必然是文化产品或文化服务的核心内容，在美国，甚至将文化产业定义为内容产业，可见美国对文化产业内容的重视。

在内容生产领域，互联网以其强大的平台作用和优势，通过内容创作与平台优势的互通，通过互联网平台来收集分析市场需求，众创文化产品，分享消费体验，不断制作和推出了一系列具有互联网标志的新文化，从而吸引人们消费互联网文化产品。

以视频网站为例，它是近几年来互联网平台与文化产业内容生产结合较为紧密的阵地之一，也是制造互联网文化内容的主力之一。以优酷、爱奇艺、搜狐视频为代表的视频网站已经不再是单纯的视频播放平台，它们都纷纷将自制节目作为发展的重点，而且一些明星、金牌制作团队等都逐渐加入到自制剧的制作当中。根据《中国电视剧（2014）产业调查报告》，2014年的网络自制剧数量超过了之前数年累计数量总和，而2015年卫视综合频道黄金时段电视剧容载量与2014年相比下降约25%。搜狐的《?潘磕惺俊废盗小⒂趴岬摹锻蛲蛎幌氲健废盗小?爱奇艺的《废柴兄弟》系列都取得良好的市场反应，并积累了大量的粉丝，成为出色的网络自制剧集。

（二）消费渠道领域

互联网对文化产业消费渠道的影响最为典型的当属o2o模式，即通过在线上进行营销、宣传和推广，然后将客流引到线下消费体验，实现最终的交易。在交易完成之后，线下的用户再通过线上平台反馈消费体验，并且在线上进行交流、评价，从而实现了由线上到线下再返回到线上的整个营销过程。o2o并不是颠覆传统的文化企业，而是让传统文化企业搭上互联网的顺风车，充分整合已有的线下优势，从而实现升级换代。

三、贵州“互联网+”文化产业发展策略

贵州省拥有较好的文化资源基础，又有大数据产业发展优势，加之互联网强大的互动性、平台性、便捷性、多元性等特点，为贵州省文化产业与互联网的融合发展提供了良好的条件。

（一）互联网+文化旅游

推动文化与旅游的融合发展，以文化充实和丰富旅游的内涵，以旅游传承和传播特定文化精神，是新时期旅游产业发展的主要特色之一。而贵州省丰富多彩的红色文化、民族文化、夜郎文化、屯堡文化、阳明文化等资源，为文化旅游产业的发展提供了良好的内容基础，随着近几年来贵州旅游产业的不断发展，产业发展基础不断完善、客源市场也不断增加，这都为文化旅游产业提供了有利的条件。

互联网作为一个巨大的信息平台，为消费者查询、了解和对比不同地区的旅游景区、旅游资源、旅游特色、旅游服务提供了高效的平台，更为消费者在线预订旅游路线、酒店、旅行社等提供了便捷的渠道。因此，通过将线下的文化旅游体验与线上的文化旅游服务相结合，将有助于实现贵州省文化旅游资源的线上推介、线上服务、线上预订和线下体验、线下享受。比如遨游网，通过融合互联网、移动互联网、连锁店、呼叫中心等多个服务场景，为用户创造更便捷、更专业的服务体验，在产业链上，用户、资源方、服务方、内容方、平台方等不同利益相关者都能实现自己的利益诉求，逐渐形成用户收益、企业发展的旅游发展生态新格局。

（二）互联网+传统媒体

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app客户端等各种新兴媒体不断涌现，对报纸、期刊、电视、广播等传统媒体带来了巨大的冲击，在这样的背景下，中央有关部门出台了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的实施意见》，大力推动传统媒体与新兴媒体在内容、平台、管理、经营、渠道等方面的融合发展。

（三）互联网+非遗传承

非物质文化遗产是不脱离民族特殊的生产生活方式，是民族个性、民族审美习惯的“活”的显现。它依托于人本身而存在，以声音、形象和技艺为表现手段，并以身口相传作为文化链而得以延续，是“活”的文化及其传统中最脆弱的部分。随着现代社会的快速发展，很多具有较高文化价值、传统价值、艺术价值的非物质文化遗产濒临着消失的危险。

随着互联网和数字技术的不断完善和成熟，通过采用录音、多媒体记录等手段，对非物质文化遗产进行数字化储存、保护、传承和传播。

贵州作为民族文化大省之一，拥有多项国家级非物质文化遗产，主要包括苗族古歌、刻道、侗族琵琶歌、侗族大歌、铜鼓十二调、木鼓舞、芦笙舞、傩戏、安顺地戏、彝族撮泰吉、木偶戏、布依族八音坐唱、布依戏、思南花灯戏、侗戏等，涵盖了民间文学、音乐、舞蹈、戏剧、曲艺、美术、手工技艺、民俗等八大门类。另外还有多项省级非物质文化遗产。这些不同种类、不同风格的非物质文化遗产，都是多彩贵州民族特色文化的重要组成部分，是贵州、中国乃至世界的重要文化瑰宝。因此，应进一步加强非物质文化遗产的梳理，并借助互联网、大数据等技术和手段，建立多彩贵州非物质文化遗产数据库和数字传承基地，以数字化、信息化的方式将这些宝贵的文化资源保存下来，并进行不断的传播和传承，实现非物质文化遗产在新时期的数字化传承和发展。

四、结语

从“互联网+”的视角来分析和探索文化产业发展路径与模式，关键是文化与科技的融合问题。

互联网以网络技术、数字技术为根本，随着现代技术的不断完善和成熟，互联网也获得了快速的发展，并逐步向物联网发展。互联网的发展，催生了互联网思维、互联网平台、互联网渠道、互联网商业模式等新的发展理念和形式，且以其强大的包容性和平台性，逐步加强了与不同行业的融合。

文化产业是以文化资源为基础，以创意为灵魂，以内容为核心的一种经济形态，是以市场需求为导向，在一定的文化资源基础上，通过创意研发，形成一定的文化产品和文化服务，从而满足广大消费者精神文化需求的一种产业形态，具有文化性、兼容性、风险性、可复制性等特点。

可以说，文化与科技的融合发展，尤其是与互联网的融合发展，是现代文化产业发展的一个重要趋势和特点之一。基于互联网视角下的文化产业发展，需要充分利用互联网强大的平台、便捷的渠道、实时的互动、多元的形态等优势，结合大数据、云计算等消费信息收集、分析和处理能力，灵活采取o2o运作模式，充分运用和衔接好线上与线下两个阵地，实现文化产业在内容研发、宣传推介、销售通道和体验场景等不同环节的多元发展和有序衔接。

第二篇：保定市文化产业发展策略

保定市文化产业发展策略

[提要] 在京津冀一体化大背景下，京津冀文化产业协同发展成为备受关注的话题。位于京畿重地的保定在京津冀一体化过程中的优势得天独厚，作用至关重要。然而，保定在发展文化产业过程中存在很多问题严重限制其发展。本文运用“钻石模型”对保定市文化产业发展现状及瓶颈进行分析，并提出4C对策。

关键词：文化产业；钻石模型；京津冀一体化

基金项目：2016保定市哲学社会科学规划课题：“基于‘钻石模型’提升保定市文化产业竞争力对策研究”（项目编号：2016A018）成果

中图分类号：G124 文献标识码：A

收录日期：2016年10月26日

文化产业是第三产业的重要组成部分。国家“十三五”规划纲要中提出要大力发展文化产业。《河北省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中也指出了文化产业的重要性。保定市在“十三五”开局之年提出把文化产业作为支柱性产业来发展。保定在京津冀一体化战略中扮演重要角色，在文化产业发展上基础坚实、优势得天独厚。近年来，保定市大力发展文化产业，取得了显著成绩，初步形成了“两个园区”、“十大基地”的格局。然而，保定市文化产业发展也存在一系列问题：文化产业传统的多、新型的少，低附加值的多、高科技含量的少等，这严重限制了保定市文化产业的发展。

一、概念界定

（一）文化产业与产业竞争力。文化产业被看作“世界性的朝阳产业”，英国、美国、日本等发达国家都把文化产业视为国民经济的支柱产业。我国国家统计局把文化产业定义为“为社会公众提供文化、娱乐产品和服务活动，以及与这些活动有关联的活动的集合”。国内外对于文化产业竞争力目前尚没有形成一个公认的概念。波特把产业竞争力定义为一个国家（地区）创造一个良好的商业环境，使该国（地区）企业获得竞争优势的能力。

（二）钻石模型。哈佛大学商学院迈克尔?波特于1990年提出“钻石模型”，认为国家或产业的竞争优势要从四个关键要素来讨论，即生产要素条件、需求条件、相关产业和支持产业的表现以及企业组织、战略、竞争程度。此外，政府和机遇是两个辅助要素。

二、保定市文化产业发展的障碍性因素分析

根据“钻石模型”中的要素，本文对保定市文化产业从不同要素进行了分析，并总结出了限制其文化产业发展的障碍性因素。

（一）基础条件障碍

1、文化资源要素。保定市历史底蕴深厚、文化资源丰富，高级别文化古迹众多，如清西陵是世界文化遗产，清河道署等60余处古迹被列为国家级保护单位；有丰富的自然旅游资源和红色旅游资源，如河北省第一届旅发大会期间重点建设的涞涞易京西百渡休闲度假区、冉庄地道战等；非物质文化遗产众多，且形式多样，如高阳县的纺织工艺、曲阳县的石雕等。然而，保定丰富的文化资源并没有得到充分的开发及合理应用，自然资源和红色资源旅游只追求“量”的增长，而忽视了“质”的提升，仍然停留在“观光旅游”而没有转变为“休闲旅游”，“回头客”不多，旅游相关行业发展滞后，没有对旅游形成支撑带动作用，反而限制了保定市旅游行业的发展后劲。例如，2014年保定市旅游业接待人数、旅游总收入年增长率在河北省均占第一位，而住宿餐饮业年增长率却仅排第五位。

2、人才资源要素。保定市有众多高等院校，受到高等教育的师生成为保定市发展文化产业的中坚力量。依托河北大学、河北农业大学、华北电力大学等高校创建的高新区大学科技园聚集了多家高科技企业，成为科技企业孵化器。河北大学创建了创意产业研究中心，把文化创意产业产、学、研一体化，为保定市文化产业发展提供了一批专门人才。然而，保定市文化产业依旧面临领域窄、质量低的问题。目前，影视制作、传统手工艺、动漫仍然是保定市文化产业的三大领域，而软件开发、艺术设计等创意创新形式基础还很薄弱，创新性不高，文化研究转化率低，大多数创意依赖于外来引进人才，本土文化产业创意较少。

（二）核心条件障碍

1、龙头文化企业匮乏、发展缓慢。文化产业要想发展壮大，必须要依靠强大的龙头企业的力量，而且要充分发挥产业集聚效应。当前，保定市文化企业以印刷、传媒企业为主，规模小、业务单一，尚未形成在省内及京津冀区域较有影响力的大文化企业。各企业之间分布分散，业务往来较少，尚未形成产业集群。

2、保定城市经济水平较低。文化产业要得到大发展有赖于城市居民的需求。而文化产品是一种精神追求，是城市经济水平和消费水平较高层次的产物。根据国家统计局2015年城市GDP排名，保定市2015年GDP为2，988亿元，同比增长6.7%，落后于唐山、石家庄、沧州和邯郸。由此可见，保定市在整个河北省经济实力不强，这也限制了保定市民对文化产品的需求。

3、外部条件障碍。保定市近年来发展文化产业有良好的机遇，如京津冀一体化政策驱动，然而也面临着一些外部挑战。在省内，石家庄在《河北省文化产业振兴规划（2010-2015）》中凭借其政治、交通、区位以及文化资源优势，被定位为河北省文化创意产业中心城市。此外，廊坊市与保定相比与北京距离更近，交通更加便利，在与北京进行对接时优势明显。

在京津冀一体化过程中，保定与京津在文化产业实力上的差距成为保定市与京津文化产业对接的一大挑战。北京市2013年文化创意产业占GDP比重为12.3%，而同年保定文化创意产业比重仅为3.43%。北京文化创意产业已形成集聚发展态势，共有30个市级集聚区，而保定仅有两家创意产业园，尚未形成集聚。北京的文化创意产业涵盖领域广泛，形成了以计算机服务业和软件技术为主，涵盖广播影视、设计艺术、新闻出版、广告会展、文化艺术等领域的文化产业结构体系。而保定的文化产业一定程度上还是依赖于传统手工艺，创新性不高。

三、保定市文化产业发展4C对策

（一）加大资本投资力度，对文化资源合理开发（capital）。目前，保定市文化产业发展多依赖于历史文化资源，即初级生产要素。而在天然资源基础上进行的开发力度不够，即加入人类创新思维的高级生产要素不足。因此，发展文化产业，首先要通过多渠道资本投资，加大对文化资源的开发、创造升级。要充分发挥政府主导作用、企业主体作用以及金融机构的辅助促进作用，建立多元资本投资体系。目前，保定文化产业发展对政府资本依赖程度较高，如传统的印刷业、产业园区建设、旅游开发等项目。但也要看到，近年来民营资本也越来越多地参与到保定市文化产业建设中来，如吸纳民营资本进行改制后的直隶大剧院已成为保定文化体制改革的范例。涿州“梦东方”主题乐园建设也体现了政府资本与民营资本的有机结合。旅发大会投资300亿元建设的京西百渡休闲度假区30亿元来自政府，而其他全部来自社会资本。保定市应该在相关政策的引导下，进一步开放文化市场，拓宽资本渠道，使文化市场发展充满活力。

（二）加强人才培养体系和引进制度，提高文化创新能力（creativity）。发展文化产业，人才是关键，应将积极引进和本土培养结合起来。首先要充分发挥紧邻京津的地理优势，通过积极宣传城市形象、提供创业优惠、有竞争力的待遇及居住条件等，加大对文化人才的引进。同时，也要加强本土文化人才后备力量培养。充分利用高校优势，建立文化人才培训基地，并鼓励文化相关专业学生参加各种创意大赛，加强文化产业实践。

（三）优化文化消费结构，提高文化消费需求（consumption）。消费需求是拉动产业发展的内在动力。保定市整体经济水平较低，居民可支配收入较少，这就从根本上制约了文化产业的发展。因此，保定市文化产业发展的根本性措施在于优化产业结构，加大第三产业比重，提高居民可支配收入，扩大文化产品消费。同时，还要积极开拓新的文化消费点。通过引进新的文化项目，带动相关消费需求。如旅发大会期间举办的大激店世界音乐节、2016黑猫之夜群星演唱会等对保定而言新型文化项目有力提高了保定的知名度，并带动了相关行业的发展，也体现出保定向多元化的城市迈进。

（四）积极培育龙头文化企业，加强文化产业集群（cluster）。保定应借鉴京津两地文化产业园集群发展模式，促进相关产业集群发展，形成完整的文化产业链。如可以构建以文化资源（自然资源、历史资源）为上游、旅游开发（景点建设、餐饮、住宿、交通）为中游、演出宣传（影视、广播电视、平面媒体、赛事、演出、会展等）为下游的文化产业链。通过政府的周旋协调，使三个环节有效互动，加强对文化资源的开发与利用，并通过各种媒介宣传，大力推广文化资源旅游发展。此外，还要加强文化产业发展外围配套设施建设。政府、高校、科研机构、民间组织、金融机构都要纳入文化产业集群中，成为保定市文化产业发展的有力支持。

主要参考文献：

[1]陈亚楠，董贺.京津冀三地文化产业园区发展研究[J].中国经验研究，2014.[2]勾焕茹，张静.京津冀一体化背景下河北文化产业人才培养策略研究[J].保定学院学报，2015.

第三篇：ESP视角下商务英语教师发展策略研究

ESP视角下商务英语教师发展策略研究

[摘要]商务英语，作为ESP（专门用途英语）的一个重要分支，受到了社会、高校及学生的重视，但是商务英语教师队伍的发展步调却相对缓慢，在一定程度上限制了商务英语的发展与前进。本文对ESP视角下的商务英语教师的发展策略做出了初步的探讨，希望对商务英语教师的全面发展有一定的启示作用。

[关键词]ESP；商务英语教师；发展策略

一、引言

中国经济的发展令世界瞩目，令世人震惊。改革开放、加入世贸组织、到现在建立亚投行，中国在世界经济的大舞台上已占有了稳固的一席之地。相应地，多年来国内就业市场也发生了巨大的改变，加大了对国际商务复合型人才的需求。

作为ESP（专门用途英语）的一个重要分支，商务英语已突显出其实用性的特点，也得到了社会、高校及学生们的重视。许多学者进行了大量的商务英语课程设置、商务英语教学模式、商务英语教学方法等的研究，为商务英语的发展做出了杰出的贡献，但是，应该指出的是，我国商务英语发展时间较短，缺乏大量的商务英语教学专业人才，与此同时，国内有关商务英语教师发展的研究以及相关政策少之又少，一定程度上阻碍了商务英语的发展和其特色的发挥，笔者就相关问题进行了如下的探讨。

二、ESP视角下的商务英语

专门用途英语（ESP），与通用英语（EGP）相对应，指的是与特定职业或特殊目的相关的英语，例如法律英语、科技英语等。其设置的目的是为了满足学习者就业等特定的需求，其理念是以学生为中心，以需求和目标为导向设置相关课程。

商务英语，作为专门用途英语的一个特色分支，涵盖了庞大的专业知识和专业词汇，诸如会计、金融、贸易、财务、管理等皆有涉猎，其目标是培养我国新型的复合型人才，注重在真实、特定的商务环境下进行跨文化交际，因此，必须将英语、商务、跨文化交际三者有机、完美地结合在一起。

三、商务英语教师

（一）国内商务英语教师的现状

据了解，我国国内商务英语专业的任课教师现可大致分为三类：（1）毕业于英语语言文学，英语语言学等英语相关专业的通用英语教师；（2）曾经有过商务实践经历，或者参加过商务相关专业的培训或进修的教师，担任商务英语方向某些课程的讲解；（3）毕业于商科专业或非外语院校的经济、管理等专业的教师，担任商务英语专业课的讲解。

第一类教师语言功底较好，但是不具备商务相关专业背景；第二类教师，相对而言缺乏先进的教学方法和教学理念，连同第三类教师，有时不能行之有效地将语言与专业完美结合。而这样的商务英语教师队伍，很多时候未能达到预期的教学效果。

（二）商务英语教师发展的重要性

教师队伍的差异导致了全国各高校商务英语教师参差不齐，专业知识素养和语言能力各不相同。而商务英语的授课中，我们强调的是“以学生为主体，以教师为主导”的教育理念，教师的能力及素养对于教学的结果起到至关重要的作用。同时，一个商务英语教师，不管在是语言能力欠缺还是专业知识不足，都不足以使学生信服，也不能激发学生强烈的学习动机，教学效果就会大打折扣。因此，商务英语学科的发展想要取得长足的进步，商务英语教师的发展就显得尤为重要。

四、商务英语教师发展策略

（一）传道授业、自我学习――教学结合

商务英语教师，作为语言、商务、跨文化交际知识的传递者，课堂活动的设计者，教学方法的实施者，对教学效果起到至关重要的作用。首先，作?榻淌Γ?我们应具有先进的教育理念，深化改革，大胆创新，不拘泥于传统的授课方式。小组式教学法、案例教学法、内容型教学法、跨文化视角教学法等都能从不同程度上促进商务英语教学，达到教学目的。

同时，商务英语教师应具备较强的课堂掌控能力，设计合理、生动、有效的课堂活动，激发学生的兴趣，切实地将理论知识与实际的商务环境相结合，模拟工作流程及环境，行之有效地提高学生的语言运用能力、实践能力等，培养社会需要的“技能型”、“复合型”人才。

然而，大多商务英语教师仅仅拥有语言或商科的单一学历背景，授课有一定的局限性。因此，商务英语教师应不断地自我学习，付开启“海绵”模式，“跨多学科”学习，大量地吸收外界知识，逐步建立、完善商务英语知识体系，实现教学目的。

（二）就业跟踪、需求分析――供求结合

商务英语教师，仅仅依赖书本的理论知识去培养商务英语“复合型”人才是不够的。真实的商务环境日新月异、瞬息万变，具有革命性的产业、商务模式等，很有可能迅速“走红”，广泛发展应用，如电子商务B2B。而对于学生而言，在校期间，学习的知识与学习的效果影响着他们的就业，学生的实践能力越强，适应岗位的周期就会越短，就能更快地独立承担工作任务，竞争力就越强。

因此，商务英语教师不能“闭门造车”，要密切注意商务环境中发生的重大事件及变化，就业市场的对商务英语专业毕业生的需求量，在实际工作中，哪些知识与理论更加贴合实际工作任务，更加实用、有效；哪些是课堂中所缺失的。根据各校自身特点，因地制宜，定时跟踪回访学生在就业单位的工作情况，并组织相关人员成立调研小组，认真分析反馈信息，及时调整商务英语课程设置以及授课内容。

（三）“双师双能”教师授课、互助合作――跨系联盟

“双师双能型”教师应具备较高的教育教学水平及科研能力，具体认定为中级职称，同时还应有较好的实践工作能力，能够胜任专业性的实践活动并取得较好的成绩。

而商务英语得课堂需要真正的“双师双能”教师，保证教学效果。教师在提高自身能力的同时，也可以在校内进行跨系合作，―_-名英语专业教师，一名商科专业教师，如会计、企管、商贸等，将两个系别的优秀教师相结合，组成“教学联盟”，共同备课、授课，商讨方案并合理分工。在授课过程中，两名教师互助提高语言知识技能以及商科专业知识，共同进步，这也是进行“校内培训”的最佳契机，还可以使两个系别的学生都有所提高、有所收获。

此外，“双师双能教学联盟”亦可以共同申报商务英语学科相关研究项目，互助、合作的基础上完成项目，提高彼此的科研能力，互相借鉴先进的学科教学经验，革新教学方法，也能推动教师自身的职业发展。

（四）校内基地、企业实践――校企联盟

商务英语教师的全面发展，自身主观因素很重要，但是外在的客观因素同样不可忽视，例如：学校为商务英语专业、商务英语教师加大投入，兴办校内培训实践基地，企业为商务英语教师提供顶岗时间机会等都将对商务英语教师的发展起到巨大地推动作用。

首先，校内实践基地，对于资源、生源充足的学校，十分有必要建立大规模、仿真度高的实践基地，建立仿真的商务英语实训室与实训软件，模仿真实的商务环境，提高学生、教师的实践能力、操作能力，并且应该将校内实践环节作为商务英语课程设置中的一部分，利用任务、案例、小组等模式，模拟各种各样的商务工作，如商务谈判、市场调查、产品发布、组织会议、营销活动等。

而校外实践最直接的途径就是顶岗培训，外贸公司、海关部门、服务行业等为商务英语教师提供相应的岗位，在真实工作环境中体验商务英语教学中的不足与缺陷。校园、企业结合的途径能最大程度上地帮助教师、学生尽快熟悉工作内容，提高各项技能。

五、结束语

ESP视角下的商务英语学科的建立与发展紧跟时代的步伐，顺应经济的发展，充满强大的活力。而商务英语教师的全面发展将极大地推动商务英语学科的进步，使学生能力与就业市场的需求不再脱节。商务英语教师有责任、有义务努力充实自我，完善自我知识体系，充分利用校内、校外、企业、同业等多样化的资源，实现自我专业知识、专业技能的提高，完成自我职业发展，积极探索学科发展的需要；同时，学校、企业、社会应该积极地为商务英语教师的发展提供合理的制度和政策，为我国商务英语教育事业贡献各自的力量。

第四篇：4C视角下的超市营销策略分析.

■ 现代管理科学 ■ 2008年第 2期 一、4C 营销理论的提出

20世纪 90年代 , 美国北卡罗林纳大学著名的营销理 论专家罗伯特 ・ 劳特朋教授提出了一种新的营销模式 —— — 营销 4C 理论。4C 营销理论的最大特点就是处处都彰显着

以消费者为中心 , 以不断的增加顾客让渡价值 , 求得顾客 满意为目的。由于 4C 理论顺应当今世界买方市场的大环 境 , 因此 , 自其产生就引起了学术界和工商界的极大反响 和青睐。

二、我国超市的营销问题分析

随着 1981年 4月我国第一家超级市场即广州友谊商 店设的小型超市开始在南京出现 , 超市在中国大陆已有了 20多年的发展历史。可以说这 20多年来 , 中国本土超市 还是有很大程度的发展的 , 但同时也暴露出一些问题。1.市场定位雷同 , 没有经营特色。在一些城市中往往 存在这样的现象 :许多本土超市围绕在小区周围或集中在 某 一 地 区 , 它 们 经 营 的 商 品 基 本 上 是 “ 大 而 全 ” 或 “ 小 而 全 ” , 在服务、价格、开放时间等方面也都极为相似 , 没有各 自的特色。可以想象 , 这种雷同的市场定位是很难把目标 顾客有效的区分开来的 , 也就不可避免的加剧了超市间的 竞争 , 而这种竞争必然会导致本来就是薄利的超市企业更 加无利可图 , 甚至亏损。

2.超市与消费者之间的关系处理不恰当。“ 消费者是 上帝 ” 已成为众多商家经营理念中不可或缺的一部分 , 然 而 , 许多超市在对利润的追求过程中却往往忽略了 “ 上帝 ” 的感受 , 忽视了消费者的满意度。超市一般较少做广告 , 在 这种情况下 , 消费者的口碑就成为超市最好的宣传 , 如果 一个顾客不满意 , 超市失去的可能不仅仅是这一个顾客 , 还有听过该顾客报怨的其他消费者。

3.供应商之间的关系处理不恰当。相对于消费者 , 超 市与供应商之间的关系更加不融洽。一方面超市为转嫁由 于激烈竞争而产生的高额竞争成本而向供应商

收取名目 繁多的各种费用 , 如进场费、促销费、海报费等等 , 同时超 市大多采取延迟付款而非现款进货 , 因此 , 拖欠货款的现 象也比较严重。另一方面 , 供应商面对超市越来越高的门 槛和越来越多的滞压货款 , 由于其部分货款和商品仍残留 在超市企业中 , 因此 , 也是骑虎难下 , 在这种情况下 , 供应 商往往要提高商品的价格 , 有的甚至把低品质、低标准化、低条形码率的产品供应给超市。超市与供应商之间这种非 合作的关系其实是一种恶性的循环 , 其结果是不能形成从 消费者到超市 , 再到供应商之间的信息反馈系统 , 而无论 是消费者、超市还是供应商都不会从这种信息不畅通中得 到半点好处的。

4.物流中心短缺 , 管理落后。在我国的连锁超市企业 中 , 有规模、有效益的配送中心寥寥无几 , 很多还停留在店 铺直送型 , 这种配送方式浪费很多 , 且容易发生交错货的 情况 , 还有相当一批连锁店是各自进货 , 享受不到大批量 进货从厂商得到的价格折扣 , 因而经营的商品不具有价格 优势 , 经营效益很不乐观。运输仓储条件以及计算机管理 系统落后抑制了连锁经营功能的发挥。

三、超市的 4C 营销策略

目前 , 国内外超市都已进入了发展的瓶颈 , 常 规 的 商 品零售技巧和手段已经难以打动消费者。超市的经营者 , 特别是本土超市的经营者都应直面此种境况 , 将关注点放 在消费者身上 , 认真审视其所面对的目标顾客群 , 以 4C 营 销理论作为经营策略 , 重新了解、研究并满足消费者真正 的需求。

1.基于顾客需求的本土超市营销策略。顾客需求与欲 望不但是 4C 理论中的首个观点 , 也是 4C 理论中的核心观 点。它串联着 4C 理论的其他三个内容 :只有了解顾客的需 求 , 找准顾客心理 , 才能实现更好的降低顾客购买过程的 总成本 , 为消费者提供更多的便利;只有充分的完成与消 费者的沟通 , 才能更深刻的理解其对产品知识、品牌、效用 等方面的需求及评价标准和消费者的个性品味。

超市只有深刻探究和领会到消费者真 正 的 需 求 和欲 望 , 才能充分的满足消费者的需求 , 才能成为市场的主导 者。超市目前正处于关键的发展时期 :一方面已取得了突 破性的进展 , 生命力和竞争力逐步显现出来 , 市场前景广 阔;另一方

面 , 在未来的发展中将会面临着与诸多方面的 激烈竞争 , 如与传统百货业的竞争、集贸市场、国际零售巨 鳄的竞争。这种竞争的实质就是对于市场的竞争 , 对于顾 客的竞争 , 因此 , 超市的经营者首先就要研究其所面对的 中国消费者的需求特点。

4C 视角下的超市营销策略分析 ● 姜玉满 黄 怡

摘要 :当今 , 我国超市依然存在经营缺乏特色、与消费者和供应商之间关系不和谐以及物流配送管理滞后等问题。基 于 4C 营销理论 , 文章提出我国超市应从为顾客创造价值出发 , 采取商品策略、价格策略、促销策略及供应链管理四个方 面来提升超市营销水平。

关键词 :4C 理论;超市;定位;营销策略 ■ 管理创新

在了解中国消费者的整体需求特点基础上 , 我国超市 需要运用对于终端记录的数据挖掘法 , 建立主要消费者的 数据库法、顾客有奖问卷调研法、佯装顾客调查法、电话回 访法等一系列方法研究各自所面对的目标市场中的消费 者的特点。当然 , 无论消费者的需求多么千差万别 , 本土超 市都应首先为消费者提供质量合格的商品。

2.基于成本的超市营销策略。4C 理论的成本主要是 指消费者购物行为的全过程中所涉及的成本。依据顾客让 渡价值理论 中 的 顾 客 总 成本 观 念 , 4C 理 论 中 的 成 本 是指 消费者购买商品或服务时的货币成本、时间成本、精力成 本和体力成本。降低消费者在购物过程中的各种成本是以 “ 消费者为中心 ” 的营销理念在本土超市的实际经营中的 体现 , 如果本土超市真的能够降低这种成本 , 将会等同于 增大了让渡给消费者的价值 , 势必会赢得消费者更多的满 意。

(1 降低货币成本。在中国市场中的很多跨国超市凭 借其强大的规模 , 完善的物流和与供应商之间良好的关 系 , 不断的为消费者提供物美价廉的商品 , 给我国超市带 来强大的竞争压力。由于中国消费者的消费水平相对较 低 , 价格因素是对消费者购买决策的影响的主要因素之 一。因此 , 超市的经营者应依靠规模经济实行

薄利多销 , 运 用高效的物流配送系统尽可能的降低营运成本 , 为顾客提 供价格更低廉的商品。

(2 降低时间成本。随着中国改革开放的不断深化 , 人 民的生活节奏也变得越来越快。这样的社会充分体现了 “ 时间就是金钱 ” 的观念 , 对于多数顾客而言 , 时间变成非 常稀缺的资源 , 其一切活动都呈现出不同程度的紧迫感。从家到超市的往返时间越长 , 由于店内人多所造成的购买 时间越长 , 结算前的等待时间越长 , 都会使得消费者所花 费的时间成本大大增加 , 从而使得消费者购买行为的总成 本不断提高 , 为消费者的购买过程带来不便。因此 , 本土超 市应在购物全过程中 , 为消费者提供最大的便捷 , 进而降 低他们所付出的时间成本。

(3 降低精力、体力成本。如果本土超市的经营者能够 确保其进货质量 , 使消费者在购买产品时不存在对质量不 合格的商品的担忧 , 将会较大程度地降低消费者在购买中 的精力和体力成本。如果超市能够通过回访等多种形式及 时解决消费者在使用产品过程中存在的烦恼和不快 , 必然 会将消费者购买后的精力和体力的支出也降至最低。若运 用其最为诚心和周到的服务 , 促成消费者的整个购买过程 全然没有后顾之忧 , 超市肯定会在诸多的竞争对手中脱颖 而出 , 受到消费者的钟情。

3.基于便利的本土超市营销策略。4C 理论的便利强 调的是为消费者购买提供便利 , 它应贯穿于营销的全过 程 :在产品销售前 , 企业应及时向消费者提供充分的关于 产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息;顾客前 来购买商品 , 企业应给顾客以最大购物方便 , 如自由挑选、方便停车、免费送货等;产品售出以后 , 企业更应重视信息 反馈 , 及时答复、处理顾客意见 , 对有问题的商品要主动包 退包换 , 对产品使用故障要积极提供维修方便 , 对大件商 品甚至要终身保修等。

(1 便利的提供产品信息。超市有义务在消费者购买 之前就为其提供产品的规格、价格等信息 , 为消费者的购 买决策行为提供帮助。除此之外 , 有一些产品由于设计较 复杂 , 或是较为新颖 , 为消费者造成了一定的使用麻烦 , 超 市可以通过多

种方法来完成此项任务 :如发送传单、在超 市明显处标识、人员说明、现场演示等。

(2 便利的设计产品陈列。超市可以按照消费者需求 相关性特点设计产品陈列 , 方便消费者购买某一产品时 , 可以顺便购买其相关的产品。除此之外 , 本土超市还可以 将一些应季或具有某些节假日特色的产品 , 如端午节的棕 子、情人节的玫瑰和巧克力等 , 陈列在超市中较为显著的 位置 , 方便顾客选购。还有一些如报纸、杂志等有消费时效 性的商品应陈列在超市入口处或结算处。

(3 便利的结算。《 2003中国超市顾客购物行为调查报 告 》 显示 , 在对影响顾客购物情绪的因素调查中表明 , 收款 台是消费者对超市服务最不满意的地方。该调查显示 , 收 款排队等待、收款员态度不好和扫描、刷卡等设备问题而 耽误时间是影响消费者购物情绪的主要因素。有 64.7%的 顾客认为 , 在超市的不愉快购物经历主要是由于收款队伍 太长所引起的。虽然目前从硬件技术上还很难解决该问 题 , 但是超市可以通过更便利的选址来分散消费者的购 买 , 采取改善收款人员的服务态度等方法 , 以此改善困扰 超市发展的收款难问题 , 为消费者提供真正便利的服务。(4 便利的退、换货物程序。由于某些产品的本身特性 或包装特性 , 造成消费者购买产品时不能检验产品是否符 合购买要求 , 如音像制品、内衣内裤等 , 因此 , 可能会引起 消费者在使用时的不便。遇到此种情况 , 很多消费者都会 选择退、换商品。这就要求本土超市为消费者提供一套简 化的退、换货物程序 , 免除掉消费者购物的后顾之忧。4.基于沟通的本土超市营销策略。4C 理论认为 , 传统 的促销方式属于一种强加与人的销售模式 , 对消费者的影 响力己经开始减弱 , 媒体的零细化、产品同质化、消费多样 化和个性化等都要求企业改变传统的促销模式 , 变促销为 沟通 , 变单向的信息传递为双向的信息传递和反馈 , 变一 次性的促销活动为循环往复的连续沟通。

(1 建立消费者个人资料数据库 , 确定其偏好。超市在 向消费者提供商品和销售信息之前 , 应首先确定消费者希 望在何时何地以何种形式接受何种信息。在提供信息时不 应只顾及超市本身或从业人员的方便 , 而是应该时刻关注 消费者的偏好。为了更好的确定消费者的偏好 , 本土超市 可以通过建立消费者个人资料数据

库的方法 , 将通过超市 的 POS 系统和销售人员所收集到的现有和潜在客户的有 关信息 , 存入数据库中 , 用以建立长久稳固的顾客关系。按 照顾客的需求和偏好 , 不断地改进其所提供的产品组合和 服务。这样周而复始地循环下去 , 自然就会提高顾客的满 意程度 , 增加顾客对本土超市的认可、喜爱和依赖。(2 提高 卖 场 中 服 务 人 员 的 服务 意(下 转 第 111页

识。超市卖场中的服务人员是距离消费者最近的 , 他们既 可将超市的经营观念和经营信息迅速的传达给消费者 , 也 可以及时了解到消费者在购买过程中所产生的意见和不 满 , 从而反馈给本土超市经营者。因此 , 本土超市在关注营 销战略的同时 , 也不能忽略营销细节 , 如服务人员态度不 好等问题。否则 , 就可能导致顾客的流失。

(3 设立客户服务代表 , 维系与顾客的长期沟通。消费 者的整个购物过程中还会涉及购物后使用感受和意见 , 虽 然卖场中服务人员可以在购物过程中进行与消费者的亲 密接触 , 但却不能照顾到消费者在购物后的使用过程 , 尤 其是对于一些价值昂贵的商品。因此 , 超市可以设立客户 服务代表 , 特别是以大型综合超市为经营业态的超市更应 如此 , 使之能够认真的听取顾客的投诉 , 积极主动的在消 费者购物后继续保持与其的沟通 , 聆听消费者在使用中的 建议和需求。

(4 激励顾客提供反馈信息。超市为获得顾客的反馈 信息 , 最有效的方法之一是以奖励的方法激励消费者提供 反馈信息。一些对超市提供产品或服务有意见的消费者 , 可能会由于各种原因而不向超市提出投诉。另外 , 客服代 表在沟通服务中也可能会遗漏一些顾客。虽然有不满的消 费者不向超市提出意见 , 但他们可能会将意见传播给其亲 友 , 从而导致该超市丢失顾客。因此 , 超市应该向提出建议 的消费者提供奖励 , 以激励他们尽可能的向超市反馈不满 的信息 , 帮助超市不断的完善其自身的服务。

参考文献 : 1.菲利普 ・ 科特勒.科特勒新思维 — 持续营销模型.北京 :中国人民大学出版社 , 2004.2.汤定娜 , 万后芬.零售业国际化营销.北京 :清华 大学出版社 , 2004.3.董大海 , 金玉芳.消费者行为 倾 向 前 因 研 究.南 开管理评论 , 2003,(6 :46-51.作者简介 :黄怡 , 兰州商学院工商管理学院教授、硕士 生导师;姜玉满 , 兰州商学院工商管理学院硕士生。收稿日期 :2008-01-14。

品质量的合格。这种做法 , 既有利于预防影响质量的意外 情况发生 , 又能及时发现问题 , 及时调整工作目标 , 确保工 作的正常运转 , 避免一些不必要的损失 , 提高工作效益。但 对管理过程的过分强调 , 一方面给管理工作增加了过多的 任务 , 对各因素的全面控制往往要投入大量的人力物力;另一方面 , 使整个管理体制趋于僵化 , 不利于调动组织成 员的创新热情。

3.所采用的技术方法有差异。目标管理中所运用的技 术方法 , 主要是定性分析技术和定量分析技术。定性分析 技术 , 是一种运用心理学、社会学、哲学等方面的成就 , 通 过一定有效的组织形式 , 进行分析问题的方法 , 其优点是 灵活简便 , 通用性强 , 对解决难以量化的问题较为适用。定 量分析技术 , 是一种运用数学方法 , 通过对事物量的分析、揭示事物发展规律的方法。在目标管理中 , 通常是定性与 定量技术综合使用 , 使其决策更加科学。

而全面质量管理强调 “ 一切用数据说话 ” 的观点 , 数据 信息是其管理的基础 , 充分运用数据统计等手段监控管理 全过程。全面质量管理所采用的质量控制方法 , 如 :PDCA 循环法、数理统计法等等都必须以准确的数据资料为依 据 , 进行定量分析。这些方法 , 以科学的数据为依据 , 避免 了个人的主观意志和经验对管理活动的影响 , 但对于工作 中某些难以量化的方面却无法提出合理的标准。

4.对管理人员的要求不一样。目标管理由于其重视目 标的分解及总体目标的实现 , 因此非常适合于对各级管理 人员的管理 , 被人们称之为 “ 管理中的管理 ”。实施目标管 理时 , 各级管理人员必须根据总体目标的要求 , 确立自己 的工作目标 , 并使之与总体目标保持高度一致 , 每一位管 理人员必须清楚自己应做些什么和应获

得怎样的成果。这 样 , 一方面使各级管理人员责任更加明确、具体 , 杜绝了职 责不清、目标不明的弊端;另一方面 , 也充分调动了各级管 理人员工作积极性、创造性 , 大大提高了他们的管理水平和工作能力。因此 , 目标管理在有利于管理人员培养的同 时 , 也对各级管理人员提出了更高的要求 , 目标管理中的 管理者不是原则的领导 , 而是具体的实际的领导 , 对各项 指标都要心中有数 , 工作不深入 , 没有专业的知识 , 不了解 下情 , 不熟悉生产 , 不会经营管理是不行的。为此 , 管理者 必须端正工作作风 , 充分发扬民主 , 协调好内外各种关系 , 使各组织成员相互支持、目标一致。

全面质量管理强调 “ 一切用数据说话 ” , 强调企业为用 户服务 , 上道工序为下道工序服务 , 用质量标准衡量每一 组织成员的工作成绩。因此它要求各级管理人员严格依照 质量标准开展本部门工作 , 在质量标准一定的情况下 , 尽 可能地采取措施节约成本、缩短时间 , 获得最佳的经济效 益。管理者对下级的管理主要是依据固定的质量标准体 系 , 管理者无权修改各项技术指标。上下级隶属关系明确、约束力强 , 重视行政手段的运用 , 不过分强调组织内部的 人际关系的协调。这样的管理 , 使工作规范化、科学化 , 工 作效率高 , 但往往容易因强调标准的唯一性 , 而忽视组织 内部的民主气氛与协作精神。

参考文献 : 1.韩延明.管理学新论.北京 :新华出版社 , 1996.2.徐 国 华 , 赵平编.管 理 学.北 京 :清 华 大 学 出 版 社 , 1989.3.陈孝彬.教育管理学.北京 :北 京 师 范 大 学 出 版 社 , 1990.4.郑慕琦.管理科学概论.北京 :科 学 技 术 文 献 出 版社 , 1991.作者简介 :周劲松 , 教育学博士 , 湖南师范大学党委办 副主任。收稿日期 :2008-01-25。(上接第 101页

第五篇：浅谈互联网浪潮下保险业的发展策略.

浅谈互联网浪潮下保险业的发展策略 程 羚 安徽财经大学金融学院

摘要:近期,作为互联网时代的一个缩影,互联网保险正在迅猛发展,以其全新的销售方式和运作理念,对传统保险业是一个极大的变革。在互联网保险的创新过程中,面临着无数的发展机遇,前景良好,但毕竟未取代传统保险商业模式,还存在着诸多风险和不确定因素。保险行业要审时度势,积极寻求融入互联网时代的发展策略,开发新路径,增强行业竞争力。

关键词:互联网保险;机遇;挑战;发展方向

中图分类号:F842 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2015001-000399-02 “再过五年,网商的销售规模将从现在的一万亿冲向十万亿,那时我们不但改变了我们自己,也影响了整个时代。”在2012年9月举办的中国网商大会上,马云如是说。可能在五年前,很多人听到后定是满心的不以为然。但谁也没有想到短短的几年间,互联网就像一发不可收的滔天巨浪,颠覆了诸多行业的传统坐标和参照系,这其中就包括了自以为贵族特权的传统金融业。

一、互联网保险发展面面观

保险行业作为金融业的一个分支,是个有着数千年历史的传统行业。面对来势汹汹的互联网大浪潮,如何迅速在时代潮流中站稳脚跟,积极寻求变革,是每个保险人所关心的问题。其实早在1997年,中国第一个面向保险市场和保险公司内部信息化管理需求的专业中文网站——互联网保险公司网就已诞生,这被看作是我国保险业正式迈入互联网大门的里程碑。而在随后的2000年,太保公司、平安公司和泰康人寿保险公司等等也开通了自己的全国性网站,实现保险业务的网络化。可在那个互联网还并未普及的年代,互联网保险只是萌芽,并未如火如荼地发展下去。可谁能意识到,也就是短短十年的光景,就可以做到大环境的瞬息万变。随着阿里巴巴等电子商务平台的兴起,为中国互联网发展注入了新鲜血液。它借助互联网成本较低、覆

盖面广、消息便捷的诸多优势,开设官网,组建保险超市,互联网保险在2011年进入发展提速期

2012年2月,阿里巴巴马云,腾讯马化腾和中国平安马明哲共同协商并确认成立一家网上保险销售公司,该公司不设立任何实体分支机构,保险流程完全通过互联网进行销售和理赔。2013年3月,中国保监会正式发布批文同意筹建“三马”的“众安在线财产保险公司”,业内外人士对此次创举颇为赞赏,“三马“的联手告别了陈旧的销售模式,互联网保险并不是顾名思义将保险简单地换一个平台售卖,而是保险的互联网化,是用互联网这一新兴事物去改变保险整体业务运作思路。2013年12月5日,众安在线首款保险产品“众乐宝”正式上线,销售对象为淘宝集市上的卖家。

数据显示:从2011年开始,国内开展互联网保险业务的企业从最初的28家到2014年的76家,增长了171%;保费收入从2011年的31.99亿元到2013年的291.15亿元,约占全年保险行业规模保费的1.37%,三年的增幅高达810%,年平均增长率高达201.68%,在即将过去的2014年,前三季度互联网保险保费收入高达622亿元,远超去年全年水平;投保客户数量从816万增长到5437万,增幅达到556%。这些都说明着互联网保险蒸蒸日上的可喜成就,保险行业正在大胆迈出探索的步伐,开始主动迎接互联网金融的冲击。

二、互联网为保险业发展创造新机遇(一为行业发展增加新渠道

保险行业中绝大多数人群关注的寿险行业的传统销售似乎进入一个瓶颈期,销售品种单一,销售方式僵化,难以满足大多数人群的实际需求。互联网保险的运用与发展大大提升了保险销售的广度和可操作性。互联网平台操作便捷,信息流动快,由以往的粗暴推销改成客户自主考量与选购,非常适合标准化产品的推广,比如现在车险成为每个私家车主的必需品,这为互联网保险市场提供了绝佳的平台。近年来随着网络技术的高速发展和移动设备的不断普及,我们进入了智能时代,网络购物的出现和消费者主动性、选择性增强使个性化消费再度成为商家供给产品的关注点,网民对保险行业的关注度在明显升温,网民通过搜索引擎查找保险相关信息的需求增

长明显。哪里有需求哪里就有供给,比如电商退货提供的买家退货险,在2013年双十一保单收入几千万,数量之大创造了世界纪录。

(二优化行业销售模式,提升客户服务水平

销售是保险行业的生命线,但保险行业的社会口碑一直不佳的重要原因就是销售,不堪其烦的电话推销,防不胜防的理赔骗局都让很多人对本来不可缺少的保险敬而远之。互联网新技术的运营避免了传统保险业务员推销骚扰的弊病,加强了公司对整个业务流程的监控,优化销售模式,提升业务效率。而且,互联网新技术可改变传统保险行业依靠人海战术效率低下的销售模式,通过强大的数据采集技术,总结互联网出现的客户共同特征和购买规律,制定精准的销售策略。精准地寻找到潜在的消费者,实现精准的场景营销。打破时空限制,让消费者在线获得全流程承保和理赔的方便快捷的专业化服务。

(三法规环境逐步完善,扶持力度持续加大

面对轰轰烈烈的互联网保险变革,网销模式日益成为主流,随之而来的监管体系也在完善,中国保监会对此极为关注,酝酿着加强网销保险公司的准入门槛机制,以确保互联网保险业务在健康的市场大环境下有序发展。

2013年12月,首部针对互联网金融领域的规范性文件——《关于促进人身险公司互联网保险业务规范发展的通知(征求意见稿》由保监会下发,该通知针对日前互联网保险业务产生的问题作了规范和约束,由此看出保监局对互联网保险这一新事物的重视。监管环境的日益完善,也为互联网保险的发展提供了优质土壤。

三、互联网风险面临的风险与挑战(一信息披露不充分,客户服务能力不足

互联网是在线交易,没有线下面对面的沟通交流,而一般网销更强调的是一种吸引眼球的比较夸张的促销方式,保险的互联网销售也难逃这种怪圈,铺天盖地的吸引眼球的广告与保险产品销售的审慎性,信息透明度高的要求相矛盾。

我们应该认识到,销售只是保险服务的一个环节,理赔才是客户真正关注的,但大部分公司只是通过互联网进行前端的产品介绍、投保和支付,后续的保全,理赔还需要借助线下的柜台承接与完成,相对于银行证券以及非常强大的客户自助服务体系,保险公司这方面还很落后,无法满足客户和业务发展的需要。

(二互联网保险商业模式和产品设计有待创新

互联网金融的发展丰富了产品层次,也产生了新的风险管理的需求。我国互联网保险现有五种商业模式,分别是官方网站模式,第三方电子商务平台模式,网络兼业代理模式,专业中介代理模式和专业互联网保险公司模式。这五种模式均存在一些问题。如官方网站模式浏览渠道受限,宣传推广困难。第三方电子商务平台模式监管不到

(下转第401页

守,弘扬廉洁从业的职业文化,打造黄金勘探资金管理执业团队。3.强化资金预算管理,做好事前风险控制

(1融资活动资金预算控制。确立一个较适合本勘探企业的资本结构,选定最优投资方案,编制好融资预算,筹划好用款量,把握好筹资节奏,减少资金占用,从而降低资金成本。

(2投资活动资金预算控制。勘探企业应综合各方面因素,采用净现值、内部收益率、现值指数、期权等方法论证投资项目的经济可行性,并按照企业自有资金量和尽可能低的融资成本,编制投资资金支出预算。

(3经营活动资金预算控制。主要是对经营收支作出的预算控制。勘探企业通常是以投资支出为主,经营收入较少,预算的重点在控制资金的支出。

4.实行资金集中管理、发挥好现金池的作用

从现代企业运营的要求看,资金集中统一管理是一种必然。在管理实践中,其具体包括:(1资金管理信息化;(2建立资金结算中心;(3统一资金过程控制;(4充分利用现金池的作用,有效调配集团资金,发挥整体优势。

5.建立资金报告制度

对资金的收支采用报告制度,对大额资金进出重点监控,对异常收支情况不分金额大小采用预警和原因提示制,以便及时判明风险,提早采取控制措施,规避或降低风险。

6.建立勘探资金风险预警机制

构建勘探资金风险预警指标体系,通过资金预警指标变化及时发现可能存在的资金风险。

7.发挥绩效考核对资金风险控制的促进作用

建立起有效的绩效评价体系,将勘探资金管理及风险控制作为重要的指标纳入考核体系。借助绩效考核将资金风险控制的任务和目标层层分解落实。

8.丰富勘探资金风险管理的技术手段和方法

除了传统的管理手段外,应利用现代化技术手段、计算机技术和信息网络技术,采用ERP的核心先进理念,集成信息化管理,进行资源的整合,同时加强系统权限分配的管理,将制衡、牵制等原则固化在系统中,从而有效控制资金风险。

9.发挥内部审计作用,对资金风险控制进行专项监督

充分发挥内部审计的监督作用,对资金风险控制的设计和运行的有效性进行评价,促进提高资金风险控制的效率和效果。

10.利用套期保值等工具,有效规避勘探外币资金的汇率风险

跨国经营的勘探企业应根据所持外币资金及境外勘探投资项目的情况及与资源国合作合同模式等,选择合适的衍生金融工具和非衍生金融工具对所持外币资金及境外项目投资进行套期保值,缩小甚至是关闭风险敞口,以免汇率剧烈变动给企业带来损失。

六、结束语

资源性勘探投入的资金除了有一般意义上的资金和风险投资的特点外,还有其独特的特点和风险。勘探资金除了从商业角度进行投入外,有些方面还肩负国家资源战略安全任务,需要兼顾好两者的关系。本文所提出的一些浅见作为抛砖引玉之言。

参考文献: [1]财政部等五部委.企业内部控制基本规范.[2]财政部等五部委.企业内部控制应用指引第6号—资金活动.[3]陈军.防范资金风险与资金管理研究[J].财经研究,2009(18.[4]李晶.我国石油公司货币资金内部控制问题研究[J].中国总会计师,2010(84.(上接第399页

位,市场秩序混乱。另一方面,保险行业对这类创新业务的合规性判断,产品开发定价等方面能力的提升还需要一个过程,互联网保险种类设计还是拘泥于标准化,单一化,产品设计已经落后于日益多样化的客户需求。

(三大数据时代信息安全的风险

这几年互联网技术发展迅猛,但安全漏洞和隐患也是显而易见。强大的数据库管理与分析系统不仅为互联网保险提供强大的数据支撑,以便更好的针对性服务,为

整个社会创造价值,但这是把双刃剑,所有交易数据都留存在网络上,极为可能发生客户信息的泄露。另外,黑客,病毒的攻击依旧威胁着日常运营。

四、互联网保险发展方向

(一密切关注客户需求,完善产品创新与服务创新

谁能不断开发和推出适应市场的险种,谁就能赢得机遇。互联网保险时代,各公司都需要舍弃陈旧的营销观念,化解产品与业务风险,建立高效的信息反馈机制,利用微信、微博等新兴平台,利用不同客户的个性需求,积极创新,及时扩大可保风险涉及面,及时推出新产品新服务。而这种服务并不能完全在虚拟的网络世界中生存,还应该积极调整网点布局和网点结构,将互联网保险营销同传统保险营销结合起来。

以泰康人寿互联网保险经营模式为例,泰康在线是由泰康人寿于2000年投资建设的综合网络平台,在14年的发展历程中,泰康网销不断创新,积极探索,在客户经营,产品体系,渠道开拓等方面成效显著。泰康在线通过以客户需求为导向,以选定的目标客户和服务领域,以合适的成本,提供客户全生命周期的服务,以获取较高客户满意度和较好盈利。

(二加强互联网保险监管

互联网保险作为新生事物,我们对其发展规律的认识也是一个不断完善的过程,在严厉打击保险欺诈的基础上,保险监管还要秉承一种包容的态度,鼓励创新,为其发展预留一定的空间。就在刚过去的2014年12月10日,中国保监对起草的《互联网保险业务监管暂行办法(征求意见稿》开始向社会各界征求意见。不仅对市场关注的经营条件与经营区域等问题给予了明确规定,还从信息披露、经营规则、监督管理等多个方面对互联网保险经营进行了规范。

(三培养新型保险互联网人才,提高从业人员素质

网络的运行,数据的管理与分析都需要熟练掌握复杂技术的综合性人才。保险公司在抓管理,效益的同时,要始终把引进先进技术,提高员工素质放在关键位置。极

大技术更新力度和员工培训,培养出一支能够胜任保险网络安全管理的技术队伍。跟上日新月异的互联网革新。

参考文献: [1]肖扬.保险变革新业态[N].金融时报,2013-08-17.[2]杨芮.互联网保险规模3年增8倍五大模式主导告别“野蛮生长”[N].第一财经日报,2014-02-26.[3]互联网保险当何去何从.金融时报,2014-03-05.[4]尹宏斌.关于构建寿险公司一体化客户经营机制的思考[J].上海保险,2012(2.[5]刘方,王士杰.保险业:乘着电子商务的东风[J].经济论坛,2003(5.[6]中国保险行业协会.互联网保险行业发展报告[M].北京:中国财政经济出版社,2014.