雷军_移动互联网时代手机的思考

第一篇：雷军_移动互联网时代手机的思考

移动互联网时代手机的思考：长城会董事长、小米科技CEO雷军

尊敬的常董事长，尊敬的各位来宾，大家上午好，在WO+合作共赢的会议上，我想跟大家分享我对两个问题的思考。

第一个问题就是苹果一家从来没有做过手机的公司，发布了iphone手机以后就把整个手机行业颠覆了，为什么？我们回顾一下大家还记得iphone是什么时候发布的吗？其实这个时间并不久远，iphone是2007年1月份发布的，在全美是2007年7月份才正式上市的，离今天只有四年零五个月而已，这一切就改变了。我记得iphone真正遍布各地是两年前iphone发布之后，我们回想一下两三年前当时的世界前500强对世界的影响力，包括那些人人震撼的品牌，所以这是我一直在思考的问题。我们回顾一下五年前苹果发布iphone的时候叫出了两个观点，第一个观点是我们重新发明了手机，这个词是一个很重的词，重新发明，也就是说除了iphone和像iphone以外你们以前的手机都不能叫手机了，因为手机我重新发明。我觉得第二句话就更震撼了，可能许多人没有注意到，发布iphone之后他说了一个观点说iphone在五年之内无人超越，我们再想想再过一个月iphone发布了五周年，今天有任何一款手机能够赶得上iphone吗？这是值得我们整个产业深思的问题。那么苹果到底发明了什么，iphone为什么这么强大？iphone一家就占了整个手机的三分之一利润，我也一直在琢磨iphone到底发明了什么？关于这个问题的思考大家都有不同的观点，比如有人说iphone简化了操作，我认为是iphone模仿了当时有一个破解的程序后来他们模仿这个产品做出了这个成果，所以探讨来探讨去，我自己认为苹果在这一次胜出还有一个很重要的原因，就是他是全球仅有的不多的几家精通软件和硬件服务的公司，这三者相互溶合以后他所展现的竞争力是别的厂商无法毙敌的，要把这个触摸的感觉做好不仅仅涉及到开机开了，我觉得应用程序的操作优化都是至关重要的，所以今天苹果那种无法比拟的体验源于这三种溶合。可能还有一个很重要很重要的原因我觉得是大势所趋。在移动互联网越来越盛行的今天，我觉得整个产业发展到今天，手机行业向电脑超过了向传统手机，就是因为这种发展趋势，一个电脑公司做手机比原来有十几年品牌技术积累的公司要强大很多，可能拿早期的iphone来说无论是序号能力远远不能超过，那怎么胜出的呢？是他在整个上网使用移动互联网的体验远远超过了对手，然后这种体验帮助苹果胜出。所以我第一个体会就是在移动互联网在这个时代像移动互联网远远超过像手机，所以这一点在未来的移动时代可能都会溶合在一起。

第二个问题也是我花了很长时间在琢磨的，就是说当苹果发布之后颠覆了整个世界，当我们看到了苹果取得巨大成功的时候另外一个巨头兴起了就是Android，在手机市场份额里面我相信Android，我们想一想像微软这样做手机系统做了十年仅仅份额还少的可怜，为什么一做Android就颠覆了呢？我觉得这一点是值得思考的。我们今天想一想谷歌的操作系统说我不仅免费谁都可以用我的产品，就这样的产业一夜之间就成为主流的操作系统，甚至有可能再一次颠覆市场，其实这一招是很强大的。很多人都说谷歌投了多少钱，下了多少决心才能实现，但是三年前谷歌在全球在做Android的工程师只有17人，直到今天为止也只有250人。

所以我要想表达的是什么呢？随着智能手机发展到今天，整个智能手机行业会不会重现30年之前PC整个竞争格局？就是RM和Android这种合作成为了智能手机的标准配置，而且这个竞争会不会重演30年前苹果跟PC的竞争，然后苹果再一次变成小众的产品？我觉得这是产业发展的必然，在这里面我们看到了其实智能终端厂商的压力有多大，因为随着操作系统的标准化，那大家是不是要重走PC竞争的道路？我个人认为虽然每个终端厂商都竭尽全力在追求差异化，但是最终大家不得不开始应对新的竞赛，我觉得这个竞赛其实对广大用户来说是一个绝对的利好，因为我最关键的是高性能未必是高体验，但是低性能一定不是高体验。如果在应用越来越复杂的今天，如果你的CPU很慢你的体验肯定会很差，所以未来整个智能手机的竞争会重演过去30年PC产业的发展和变化，这一点是势不可当，在这里面我们要看到整个互联网对终端的分享。这一点我可以提一个小的例子来表达互联网对整个产业的影响，大家认为过去两年时间里面苹果发布了IPAD以后没有任何一个厂家做成功的，但是前不久发布了云INDLE FINE。我认为互联网对整个终端厂商的影响光不靠挣钱这一条可能就会引起更大一个竞争格局的变化，那么进一步往前走的话怎么让互联网更多融入终端，怎么能让更多互联网的特色有助于改变用户的体验？比如说我们也做了一些小的尝试，我们把做互联网的方式拿来做手机操作系统，我们每个星期都给发布一个新的版本，只要市场上有了新的东西我们第一时间更新到你的手机上，这样你的手机就变成活的系统，这样一种对用户体验的变化，这一种对用户体验的改革是非常巨大的。

所以我总结一下对刚才两个问题的思考，第一个问题我觉得移动互联网时代来临以后手机像电脑超过了当时像传统的手机，所以在这里面的话可能传统的手机要高度重视这一轮，电脑也好，手机也好开始手机这个趋势，可能他们看到的是劣势他们没有经验，但是有时候无知者为畏。第二个移动互联网时代互联网这种模式对整个终端的影响也是非常巨大的，从用户的使用体验到商业模式的颠覆可能都是决定性的，像小米在做的尝试，像阿里云手机的发布，我觉得会有越来越多的互联网公司进入终端市场，进入以后我觉得我们有这几个共同的特点，第一个特点是商业模式的颠覆，就是不靠硬件挣钱这个就意味着我们能够以成本家零售手机，这就意味着原来四五千块钱可能全部会打到两千块钱以内，在这一点上我自己还挺骄傲的我们发布的小米手机一起步卖到1999，到今天为止还没有任何一个厂家能打到这个价位。还有一个我们大量节约渠道成本，节约成量成本这样才是我们便宜的原因，更重要的是把特色怎么融入手机，像我们每周的开发这都是我们给市场带来的变化，快速叠带的话是通讯公司最不擅长的，我们仔细想一想很多人都说Android是假开放，听到这个话的时候我第一时间我就有点愣住了，我想他不仅免费还是开源的，怎么是假开放呢？我琢磨一段时间我觉得这个提法还是有一定道理，因为谷歌每个季度发布一款新的Android的版本，光这一条就可以把所有深度的Android公司破坏，你好不容易做出一个新的东西，如果你速度不够快Android新的版本一发布你就白做了。我甚至也跨过海口我说谷歌发布任何一款我说我们小米是跟步最快的，这就是我对这两个问题的思考。

那么今天WO+合作共赢的大会上我其实挺高兴能参加这个会，因为整个运营商对于移动互联网的发展是决定性的，也是领导和推动性的。移动互联网发展离不开运营商的管道，也离不开运营商这种开放心态，因为只有开放心态我们各种创新颠覆的模式才会出现，所以我也特别喜欢联通刚才谈的那个话，就是创新改变世界，那么创新我自己认为大公司相对创新比较小，因为创新有很大的风险，创新就是做别人没有做过的事情所以风险比较大，大公司是比较保守，那么创新是由创业小公司来完成的，只有合作共赢的体系才能容纳更多的小公司，才能合作共赢，所以我非常高兴WO+的开放体系的介入，有了这一种之后才会真正实现刚才提的创新改变世界。所以在这个大格局下，我觉得未来几年是整个手机产业发生翻天覆地变化的时候，像联通智能机发布之后我们联想A60的热销使我感受到市场的急剧变化，过去几年手机已经变化了好几代，前浪被后浪拍在沙滩上是整个产业不断变化的动力，我希望大家能够支持一下小米，因为小米只是一个一年多创业的小公司，但是他有非常多的颠覆性的想法，我相信未来会一步一步展现在大家面前，多谢大家的支持。

第二篇：移动互联网时代营销

移动购物生命周期的6大关键

在移动购物生命周期的6 个明显不同的阶段中，营销人员有机会促使移动购物用户注意到他们销售的产品，同时影响这些用户的购买行为。

1.预购阶段。移动购物用户在这个阶段主要进行思考、研究。在考虑是否要去商店购买商品前，消费者会使用它们的智能手机和平板电脑来研究商品。移动终端是一种拉动的媒介，而不是推动的媒介。这意味着与将信息通过电视媒介推荐给消费者不同，营销人员必须根据特定消费者的时间点、心智模式和所处位置来决定产品信息的位置，从而使得这些信息能够被消费者读取。

2.在途阶段。这个阶段存在于消费者去商店购物或者外出办事时。有了新的基于位置的营销能力后，营销人员能够利用例如智能手机定位之类的信息，向已选择接收有价值信息的消费者发送高度精确并且相关性强的信息。营销人员必须通过给消费者创造价值来促使他们在相关的手机App 上分享位置信息。

3.在店阶段。这个阶段发生在实体店内。在互联网的早期拓荒时代，实体店对于生意而言是一个负担，因为在线零售商能够直接向消费者销售，相关费用更低。当一些零售商因为固守实体状态正在失去识别移动购物用户并与他们互动的机会时，其他竞争对手恰恰正在利用互动能力做这项工作。

4.决策阶段。当消费者实际接触他们考虑购买的商品时，这个阶段就到了。通过移动互联产业所称的精确营销的手段，营销人员能够利用多种技术手段一边与消费者实时互动，一边保持实时定价的能力。比如说，一些消费者在经过一件特定商品时能接收实时的优惠信息，比如说，一件商品正在打折。每当一批商品被售出，根据库存记录和价格记录，在下一批顾客到来时这批商品将恢复原价。消费者可以用智能手机扫描商品并且通过一种易于使用的先进技术来进行现场比价。

5.购买阶段。这个阶段给营销人员提供了最后一个影响购物者的机会。由于企业将更多的移动自校验选项和移动能力纳入到销售系统，报价和还价过程可以在实际购买和结账过程中呈现在消费者面前。像宝洁和卡夫食品这样的公司，他们正处在探索如何在这个关键点发挥更大作用的早期阶段。

6.售后阶段。这个阶段发生在实际购买商品后。在这个阶段消费者通过移动终端与朋友或者同事交换他们最近购买的商品的照片、视频和信息，同时不断地接收并且反馈信息。这对于营销人员的挑战是，如何在这个交流阶段挖掘价值。各种品牌都已经或将正计划成为移动购物生命周期的不同阶段中不可或缺的部分，我们将在下面的章节中具体讨论这一点。一些公司已经或将在这六个方面积极行动，而有些公司只有有限的行动。在某些情况下，由于受到营销人员的影响，一个消费者可能从购物周期的某一阶段直接跳到实际成交阶段，这点我们将在后面详细介绍。

移动战略，一个品牌的核心

落实移动影响力的方法就是，对移动战略进行一些调整以使它与公司的其他渠道相协调。尽管从逻辑上讲在很多公司移动战略活动总是从研发阶段开始试验，可下一阶段就需要移动战略进行实践。移动影响力的领导者并未把移动战略作为其他渠道的补充，而是将它作为公司战略的整体的一部分。

安德鲁 科文（Andrew“Drew”Koven）在写作此文时是刚加入Guess公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT 业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫 马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink 的企业发展和客户关系管理部门副总裁、1999年FreshDirect 公司的首席营销官。科文在Guess的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：

移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Guess 的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。

一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！

站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。

从我的经验来说，你必须思考并计划着使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化地非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。市场营销、零售门店营运和IT 团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！

因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。

我要谨小慎微，以避免在移动端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。

我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。

我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。

有一个我经常扪心自问并询问别人的哲学问题，“为什么我做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果我拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。零售商店渠道仍然实现了85％到90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和客户关系维护，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。

移动全球化

手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑所以从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60 亿并且仍然在增长中这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看这些统计：

● 全球超过20 亿人口使用互联网。

● 在发展中国家，只有20% 的居民能够接入互联网。

● 70% 的发达国家的居民能够介入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞

典超过90% 的人口能够接入互联网。

● 仅仅在一年内，印度增加了1.42 亿移动互联网用户，是同年非洲用

户增加数目的两倍，超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。

● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。

● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。

移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量。

越来越多的移动设备将获得更多的互联网入口和更快的速度，而其中一些市场比其他市场增长快。移动运营商们都发现，移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测，移动运营商的收入在2016 年将达到9 760 亿美元，其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务，而到2016 年全世界40% 的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果，增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲，而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。

第三篇：移动互联网时代呼叫中心的变革趋势思考范文

移动互联网时代呼叫中心的变革趋势思考

目前我国移动互联网的发展已进入全民化时代，移动互联网的渗透无处不在。有人说“在移动互联网冲击之下，唯一不变的就是‘变’”。其实，“变”与“不变”是一组辩证对立的存在。本文将从“变”与“不变”的视角，分别探析移动互联网对于呼叫中心行业的影响，以及对呼叫中心未来展望的一些思考。

一、移动互联网对于传统产业的影响

现在普遍流行“移动互联网将颠覆传统产业”的说法，处处在谈“互联网思维”，貌似“互联网思维”成了包治百病的灵丹妙药。从理性角度思考，移动互联网对传统产业究竟会带来怎样的影响，还是要看清移动互联网的本质及发展趋势。

在11月刚结束的乌镇世界互联网大会上，马化腾提到腾讯的定位是做连接器，不仅希望把人连接起来，还要把服务和设备连接起来；马云要通过打造淘宝C2C、天猫B2C的平台模式，让天下没有难做的生意；刘强东豪言京东要解决的是中国社会的商业成本和效率问题。

从“变”的视角看，究其实质而言，移动互联网带来的最大变化就是极大地减少人、物、信息相互之间的沟通和交易成本，提高效率。由于打破信息之间不对称的格局，资源利用效率可以最大化提升，缩短了从企业到客户之间的距离（去中心化），因此，凡涉及人、物、信息相互之间沟通/交易的传统行业均正在或即将以裂变的速度接受新一轮移动互联网大浪淘沙的冲击。

二、移动互联网对于呼叫中心的影响

呼叫中心作为传统服务产业中的关键一环，同样也在面临来自移动互联网时代的各种新技术新渠道的冲击。有一种观点认为，呼叫中心热线人工座席甚至会逐渐消亡，主要基于几个依据判断：一是语音识别技术的飞速发展，为人机交互沟通奠定良好基础；二是沟通渠道日趋多元化，类似微信、APP等轻渠道都可以快速响应客户需求；智能型知识库以及业务流程的标准化将大大降低操作门槛，满足客户自助办理的期望„„

回归到第一点，移动互联网对于呼叫中心行业的影响本质也是一样的，越发成熟的新技术新渠道可以极大地降低沟通交易的成本，最终热线人工座席就像其他中介那样被“去中心化”，客户可以通过“客户端”对“服务端”直线沟通。这就是移动互联网对于呼叫中心可能带来的“变”。

三、辩证看待互联网带来的变与不变

著名媒体人梁冬先生，之前曾担任全球最大中文搜索百度公司副总裁，辞职后又创办太美科技公司与正安中医，可以说一方面关注着移动互联网时代最前沿的发展趋势，与此同时却在从事着最传统的行业。这一点也在启发我们，移动互联网的确是在改变着传统产业，但回归到马斯洛需求金字塔中最本质的需求，传统文化所沉淀下来的东西往往是稳定甚至不变的。科技变革即使日新月异，人始终离不开吃穿住行，产业生存的根本依旧是最大限度满足客户需求。对于呼叫中心而言，其生产运营的核心也是万变不离其宗，“不变”的是对于客户需求的把握以及对于服务质量的永恒追求。

四、呼叫中心未来的展望与思考

基于移动互联网对行业以及呼叫中心“变”的影响，可以预见未来的呼叫中心智能化技术日趋成熟，电子服务渠道更加多元，这些也将带来人工服务职能定位的改变。而从“不变”的视角来看，为了最大适应和满足客户的沟通需求，对于人工服务仍需加强精细化运营以持续提升服务质量，由此也引申出对于呼叫中心未来关于全渠道协同体验、热线人工定位的一些思考。

（一）全渠道客户体验

随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，客户与企业之间的“触点”也日益丰富，多元化的全渠道客户体验正铺天盖地袭来。这对于呼叫中心而言，意味着过去客户主要通过电话进来接入语音或者热线人工服务逐渐演变成为越来越多的用户通过微信、APP客户端、ASR智能语音等进行自助服务，而且在客户整个服务交互过程中，可能多种渠道都会不同程度地参与进来。

前面提到互联网对于传统产业的“变”在于极大地降低沟通交易的成本，而“不变”的始终是客户对于服务体验的要求。如何以“不变”应“万变”的生存法则在于能否给客户打造全渠道优质服务体验，影响这种体验的两大问题点在于：一是全渠道一致性，二是全渠道互联性。客户可能接触的是热线、IVR、网站、APP、微信等任一渠道，在不同渠道触点如果获知的信息不一致或者不同步，将导致客户感知明显下降和对企业品牌的不信任。而更大的考验在于跨渠道的互联性，客户可能会经历网站浏览-终端下单-热线咨询-微信查询进度等不同的交互环节，如果不同渠道之间信息是割裂的，全渠道之间不能做到无缝转移的话，将会增加客户使用的费力度，使客户体验大打折扣。风云变幻的互联网江湖，跨界竞争越演越烈，未来的呼叫中心要逆流生存，必然要求强化渠道之间的互联性，为客户创造全渠道无缝衔接的服务体验。

（二）高价值人工服务

如今，德国人又提出了“工业4.0”的概念，其核心就是人、设备与产品之间高度智能的相互识别和有效交流。从1.0的机械化-2.0电气化-3.0的自动化一直演变至今，可以预见未来的产品设备将越来越智能化，呼叫中心的语音识别、人机交互和自助服务也日趋成熟，因此有人预言未来的呼叫中心热线座席将逐渐消亡，但我们也必须清醒地认识到，在“变”的大势所趋之下，并非要摧毁原有的一切，而是带来服务的转型和升级，毕竟客户对于服务体验的本质需求还是“不变”的。

那么，未来呼叫中心的人工座席将何去何从？不管是逆流而上还是顺势而行，总的方向应该趋向于人工规模减少（因为大量简单执行的工作将由机器取代），但是人工不会消亡，而是转向于从事更高价值的服务，成为全渠道界面的统领。

高价值服务，主要包括为VIP等高端客户提供专享服务、开展中高端客户关怀维系，或者专门处理疑难投诉案例。根据消费者行为研究得知，越是VIP客户，往往依赖人工的黏性更高，而人工服务更能彰显尊贵的服务体验。至于疑难投诉案例因为复杂程度高、个性化要求更多，机器设备的智能程度在短期内仍很难达到人工服务的灵活。

另一方面是，人工将作为全渠道的统领。客户在各个渠道之间的穿越就像一次与企业亲密接触的旅程，而人工服务将成为这趟旅程的完美向导。目前，运营商的呼叫中心也在逐步弱化客户品牌的区隔，要求人工加载全技能，掌握全面的业务知识。而不久的将来，人工客服的全技能有可能是覆盖全渠道，即人工需要掌握包括热线、网站、微信等跨渠道的业务知识，在系统实现支撑的情况下同步看管全渠道界面，实时掌握客户在不同渠道的接触轨迹，真正有能力提供一站式、最优化的解决方案。

天下武功，唯快不破。在这个瞬息万“变”的时代，传统行业面临四面八方的冲击和洗礼是在所难免，呼叫中心可以借力新技术的变革春风，顺势而为，为客户打造一致性与互联性更加完善的全渠道体验；除此之外也别忘了固本寻新，打造更能适应未来客户需求的高价值人工服务，以最佳姿态拥抱移动互联网时代！

第四篇：移动互联网时代的广告新发展

摘要..................................................................................................................................................2 1 引言..............................................................................................................................................2 2 移动互联网理论文献综述...........................................................................................................3 2.1 国内外对移动互联网的定义............................................................................................3 2.2 移动终端广告的定义........................................................................................................3 3 移动互联网时代的到来...............................................................................................................3 3.1 移动互联网的发展现状....................................................................................................3 3.2 移动互联网的特点............................................................................................................4 4 移动互联网时代下的广告...........................................................................................................4 4.1 移动互联网时代下的广告特点........................................................................................4 4.2 移动互联网时代下的广告形式........................................................................................6 5 未来的广告动向...........................................................................................................................7 6 总结..............................................................................................................................................7

移动互联网时代的广告新发展

摘要

移动互联网时代的到来，不仅改变了人们的生活方式，也改变了人们接收和传播信息的方式。这也使得传统媒体的广告在移动互联网的大潮下受到了前所未有的挑战，企业必须在移动互联网快速发展的新时代背景下研究新的广告策略，才能在激烈的市场竞争中抢占份额，取得自己的一席之地。中国拥有全世界最多的移动终端用户，这对广告界来说无疑是一个巨大的市场。本文通过对移动互联网时代下的广告新特点进行总结，以微信和微博为例来解析移动终端广告的优势和未来发展的方向。有利于企业在新媒体的冲击下快速调整营销策略，不断推动自己的战略转型，这样才能在移动互联网时代下掌握主导权。关键词：移动互联网

广告形式

企业发展 引言

随着互联网技术的不断更新完善和我国移动终端企业技术的创新，大量智能手机推向市场，降低了移动智能终端的使用门槛，更多的普通手机用户转化为智能终端用户。我们生活的世界早已从传统互联网时代悄无声息地过度到移动互联网时代。移动互联网终端的覆盖程度、影响广度已经和电视、互联网在同一量级，并远远超过了报纸、杂志、广播、户外等传统媒介。这也标志着中国移动互联网的快速发展将要进入了一个黄金时期。而广告因其强调传播力的特点，注定要与新的科学技术联系在一起，这也意味着移动互联网时代下的广告形式将发生新的变化。

2009年，国家工信部正式向几家移动互联网运营商颁布了3G牌照。此后，随着国家对3G的大力推广，以及移动终端的普及，移动互联网迎来了一个蓬勃发展的时期。据巨流无线数据显示，目前，我国移动网民对通过移动终端上网的依赖性较强，近80%的移动网民每天至少使用移动终端上网一次，典型用户每天接触手机120-150次，媒体伴随时间超过15小时。移动终端的普及大大提高了网民的上网体验，完成了从“碎片时间垃圾化”到“碎片时间黄金化”的转变，实现了碎片时间的有效利用。

广告的未来发展将随着移动互联网时代的到来而改变与受众沟通的方式，企业只有积极主动的拥抱互联网这片大海，改变传统广告形式，才能用最低的成本创造最有效的广告效益。

移动互联网理论文献综述

2.1 国内外对移动互联网的定义

在维基百科中，移动互联网被认为是使用移动无线调制解调器，或者利用在手机或独立设备（如USB、PCMCIA卡等）上的无线调制解调器接入互联网。在Information Technology论坛中，移动互联网被认为是通过无线终端，如手机、无线上网本等，随时随地地接入世界范围内的无线网络。无线网络成功突破用户在使用时间与空间方面的限制，用户可以选择在任意时间以及任意地点接入网络发送与接收电子邮件、查询新闻信息等。

艾瑞咨询公司（iResearch）基于技术与终端两个层面给移动互联网的含义作出相应的界定。从技术层面来看，移动互联网是指一种属于开放性质的基础型电信网络，该种网络可以在同一时间为用户提供多种业务服务，如：语音服务、多媒体服务等，而且该种网络的技术核心被人们公认为是宽度IP；从终端层面来看，移动互联网却拥有广义以及狭义两个维度的定义。广义上移动互联网是指使用者利用手机、平板电脑等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务以及互联网服务。狭义上是指用户使用手机终端，通过接入移动网络，浏览互联网网站信息、在线观看视频以及下载手机应用等。

上述定义给出了移动互联网两方面的含义: 一方面, 移动互联网是移动通信网络与互联网的融合,用户以移动终端接入无线移动通信网络(2G 网络, 3G 网络, WLAN, WiMax 等)的方式访问互联网;另一方面, 移动互联网还产生了大量新型的应用, 这些应用与终端的可移动、可定位和随身携带等特性相结合, 为用户提供个性化的, 位置相关的服务.[1] 2.2 移动终端广告的定义

移动广告实际上就是一种互动式的网络广告，它由移动通信网承载，具有网络媒体的一切特征，同时比互联网更具优势，因为移动性使用户能够随时随地接受信息。可将手机广告(Mobile telephone advertising)定义为：通过移动媒体传播的付费信息，旨在通过这些商业信息影响受传者的态度、意图和行为。移动广告实际上就是一种互动式的网络广告，它由移动通信网承载，具有网络媒体的一切特征，同时比互联网更具优势，因为移动性使用户能够随时随地接受信息。[2] 3 移动互联网时代的到来

3.1 移动互联网的发展现状

从19世纪60年代到现在，信息技术已经发展了五十多年。国内移动数据服务商QuestMobile发布了《2015年中国移动互联网研究报告》，报告显示：截止到2015年12月，国内在活跃移动智能设备数量达到8.99亿，使用移动终端上网的人数占互联网接入人群的74.5%，超过七成网民使用手机上网，设备用户的男女比例接近6：4，设备用户年龄构成中80后接近8成。3.2 移动互联网的特点

移动互联网是在互联网发展的基础上更深的发展，随着网络技术的发展和上网成本的降低，移动互联网渐渐融入大家的生活中，与传统PC端相比，移动端具有更高的便利性。用户可以使用手机等移动终端设备随时随地观看视频、新闻，听音乐、聊天甚至办公等各种功能。弥补了传统PC端对设备使用地点不方便移动的弊端，打破了互联网对空间与时间的限制，使用户可以更便捷的使用网络。移动互联网的另一个特点就是快速的传播速度。只要在网络覆盖的情况下，用户就可以快速获得需要的信息，掌握最新的资讯并及时同朋友分享。美国媒介理论专家保罗·莱文森就在其著作《手机：挡不住的呼唤》指出：正是手机的出现把人们从某一单一固定的信息交流形式解放出来，不再受时空的限制。因而，智能手机等移动端通讯设备成为最为便捷的信息传播媒体工具。

其次，与传统互联网相比，移动端设备一般仅仅为一个人所有，这就使移动互联网具有更强的个性化，用户可以拥有更精准的个性化服务。可以根据自己的喜好关注不同类型的信息，有选择的下载各种应用软件。同时，移动端独有的定位服务，可以根据用户的位置提供特有的服务。比如，可以根据定位搜索附近的酒店、饭店以及交通情况。除此之外，移动互联网还保留了互联网记录消费者浏览记录的特点，可以根据用户平时的浏览记录和消费行为推荐合适的产品，这样用户就可以在商家推送的信息中选择需要的消费，大大缩短了搜索的时间，同时也为商家快速精准的锁定了目标客户。移动互联网时代下的广告

4.1 移动互联网时代下的广告特点

移动互联网时代的到来，使广告传播的媒介和内容发生了革命性的转变。传统广告因为受传播媒介的限制，使得广告主对广告传播的途径和广告内容的自主选择受到了限制，而移动终端广告借助移动互联网技术的优势，拥有许多自身独特的优点和不可避免的缺点，主要分为下面几点：

互动性强

移动端广告大大提高了受众的参与度，商家更注重与受众的互动。传统的电视广告、广播广告、报纸广告因受其媒介的限制，形式比较单一，受众是一种比较被动的方式去接受广告，更无法参与到其中，因此受众对传统广告会产生一种排斥心理。而移动设备自身的优点，以及遥感技术的发展，使广告能够在无形中以多种形式呈现给受众。可以通过小游戏、测试、图片等互动性较强的形式吸引受众，与受众之间建立起相互沟通的关系，在娱乐的同时潜移默化接受广告，并且能够参与其中，及时将意见回馈给商家，极大的提高了用户的参与兴趣，从而对广告中的品牌产生更直接深刻的印象。

受众明确 定位精准

智能手机作为众多移动终端设备中的主要设备，它的私有性决定了移动终端广告的个性化和精准的投放。自从2010年，我国颁布《电话用户真实身份信息登记规定》，实行手机用户实名制后，手机用户的身份性就更加明显。广告主可以根据手机用户的注册信息，浏览记录和消费行为进行筛选，选出相匹配的目标消费者进行广告投放，与传统广告盲目投放相比，这样就大大提高了广告的效果也降低了广告的成本。

中国博客网懂事长胡之光说“我们曾经做过一个实验，在中国博客网上为欧莱雅做了一个网络广告，网页上只有一个简单的标示，受众想要了解广告的详细内容，必须点击进去，填写自己的信息，才能看到详细的产品信息。我们收到2000多份有效报表，最后10%以上的人购买了欧莱雅的产品。

广告成本低

传统的电视、广播、报纸等广告形式都需要商家投入大量的资金，尤其是电视黄金档的广告价格更是高的惊人，而且投入广告的周期和跨度较长，广告效果的反馈也需要一段时间。而在移动互联网时代，各种开放的平台使用户可以随时随地在网上发布信息，人人都可以是自媒体。企业可以创建自己的公众号、微博来建立自己的企业形象，也可以创建自己的社群来维护加强消费者与品牌的联系，企业可以有更多免费的渠道去宣传自己的产品，与传统广告高额的费用相比，移动终端广告的成本要低很多。

可监控性强

通过移动互联网技术，可以有效的监测受众接触广告的频率与行为。可以及时的监控回复率和回复时间。通过这些数据分析，广告主可以随时调整自身的广告投放策略。同时可以根据受众的反馈了解到产品的不足，可以及时作出改进，对提高市场竞争力和促进企业高效运作有着非常大的提升作用。

信息可辨度低

移动互联网为我们提供了多种公开免费发布信息平台，带来方便的同时不可避免的会有一些虚假信息。在大量的信息中一些商家为了吸引到受众，不惜采用虚假标题或是与虚假图片，因为发布信息的方便快捷，也会导致大量垃圾信息充斥在网络中，让受众难辨真假。4.2 移动互联网时代下的广告形式

与传统媒体广告形式不同，移动互联网广告的表现形式多种多样。我们以目前最受欢迎的两个平台微信和微博为例来进行具体分析：

微信公众号

微信作为一款家喻户晓的社交软件，因其用户多、广而成为广告主宣传企业形象的重要平台。公众号是微信营销的一个主要工具。企业可以通过微信公众平台向微信用户推送企业信息、产品信息，举办一些活动来增加消费者与品牌的感情。

以星巴克的微信营销为例，在推出早餐系列新品之前，星巴克基于目标消费者不仅具有早餐的习惯，策划了一次以”星巴克早安闹钟“为主题的活动，鼓励消费者下载或更新”星巴克中国“的手机应用。只要用户在星巴克闹钟铃声响起后的一个小时之内，进入星巴克门店购买咖啡饮品，就会有机会品尝到五折的早餐系列新品。在这次活动中，星巴克先是从店里的老顾客着手，引导到店消费的顾客扫描二维码下载手机应用，同时分享给身边的朋友。通过这种活动的形式去鼓励老顾客在朋友圈中进行传播，可以快速达到粉丝的积累，从而转化为线下的消费者。同时，星巴克为了留住粉丝，定期在公众号发布文章，且主题明确，以介绍咖啡知识为主，并及时发布优惠活动信息，不仅能够维护与客户的良好关系，也能不断吸引咖啡爱好者加入，快速找到目标消费者。

星巴克通过微信公众号来维护企业形象和提高品牌知名度，与传统的广告方式相比，即节省了大量成本，又增加了与消费者的互动，深化了品牌形象，达到了良好的广告效益。

微博

与微信相比，微博是一个更加开放性的平台。覆盖面广，同时各个明星和各类行业的精英的参与，更让微博成为一个快速曝光和传播信息的平台。同时微博营销的成本大大低于传统广告，操作简便、并且每一条微博的内容都比较精炼，没有以往的长篇大论，对于忙碌的上班族而言最适合不过了，能够在短时间内关注到焦点事件。

以”野兽派“花店为例，作为一家没有实体店，没有淘宝店的新品牌，根据消费者的故事去创作作品的创意在微博上被网友大量转发，凭借几张花卉礼盒的照片和文字介绍，不到一年时间就积累了18万以上的粉丝，更有名人加入帮其宣传，使品牌快速吸引到年轻人，并打动了消费者，使”野兽派“在没有一家实体店的情况下成为了行业的传奇。

”野兽派“利用微博的病毒式的故事传播免费获得大量的潜在客户，而动辄几百上千的礼盒又保证了毛利。这完全颠覆了传统电商拼的刺刀见红拼价格的悲催局面。可见微博营销的效果之惊人。未来的广告动向

随着移动互联网时代深入发展，未来的广告将成为我们生活的一部分，伴随着我们在移动终端看到的一切事物当中。人人都可以参与到广告中来，人人都将成为重要的传播渠道，我们分享自己喜欢的产品，参与到品牌的传播当中来，我们将乐于将广告分享给自己的朋友，受众将不再是被动的接受广告。同时更加精准的数据统计也将使广告的投放更加精准，个性化，受众不再每天面对一堆无用的广告信息，而将收到自己更感兴趣的产品广告，同时广告的形式也将随着互联网技术的发展更加多样化，更有趣的体验会使用户的参与度大大提高，用户将有更多的自主性，同时对广告的情感传达和创意要求也会越来越高。未来的广告将开拓数字营销新的模式，给予客户更多快捷、高效、优质的体验。总结

本文通过对移动互联网时代下的广告特点分析，以及通过具体案例来说明了新时代下新广告策略的重要性。企业只有不断革新，抓住时机，利用好移动互联网的优势来选择最有效的广告形式，才能实现企业从传统到互联网的成功转型。同时，企业要深入了解移动终端互联网广告的特点才能进行决策，切忌盲目跟风效仿，要根据自己企业的自身条件和受众特点结合互联网的特点，去选择正确的广告策略。

第五篇：雷军： 互联网的终极实验

雷军： 互联网的终极实验

“200亿。”面对《中国经营报》记者，金山软件公司董事长、小米科技CEO雷军很轻松地说出了这个数字，这是他预期小米在2013年的销售额。从他的表情和语气来看，他丝毫都不认为这个数字有难度。

2012年5月份采访雷军的时候，他很轻松地说2012年小米的销售可以过400万台。而最后的数字是719万台，全年销售额126.5亿元(含税)。

可以说，雷军是2012年中国互联网最大的赢家，没有之一。

他的成功不仅是小米的飞速增长，还有他投资的企业也开始进入收获季节。2012年YY上市，雷军7年前一笔100万美元的天使投资，如今市值已超过1.3亿美元。

2013年，雷军势头依然很猛。一方面，从智能手机行业来看，小米基本还可以保持高速增长。另一方面，雷军投资的20余家企业逐渐成熟，有些开始盈利，有些排队上市。

卖掉卓越网大赚一笔，辛辛苦苦做金山十几年最终上市，做小米初战成功，做天使投资“钱景光明”，在创业-投资-创业的过程中，雷军善于思考，他觉得自己变得通透了，做一切事情都要顺势而为，“站在风口，猪都会飞”，意思是说“在对的时间做正确的事情”。

从IT劳模到互联网英雄

互联网是一种观念。如何思考问题，如何做事情，都要实现彻底的互联网化。

金山是雷军的第一份工作，相伴16年，从办公软件到杀毒软件，再到网游，雷军费了九牛二虎之力，那时他被称为中关村的“IT劳模”，最后终于把金山送上市。这位最著名的中国第一代程序员，回忆起金山的过往五味杂陈。那16年间金山是一家很有凝聚力的公司，也是一家很有耐力的公司，但太沉重，背负着太多的所谓使命。“那时候只知道低头工作，不知道抬头看路，感觉很累。”如今24岁的金山，规模只有十几亿元，远远不如两年的小米做到百亿元规模。2007年，把金山送上市后，雷军请辞金山总裁、CEO等职务，要轻装上路，重启互联网梦想。回头来看，雷军总结最重要的就是要顺势而为，这也是他后来做投资、创办小米成功的基础。

在金山期间，雷军曾投资创办卓越网，后来成功卖给亚马逊，这是雷军第一次“触网”成功。也引发了他对互联网更多、更深层次的思考，他后来被称为中国最懂互联网的人之一。有商业头脑，有野心，做事非常谨慎，善于合作，在圈内人缘极好。雷军就是凭着自己懂互联网，圈里的好朋友多，投了一批非常有价值的互联网企业。

“人靠谱比什么都重要。”这是雷军对于自己投机理念诠释最多的一句话，当然还有另一句话就是：“天使投资的本质是投熟人，人不熟不投，因为这样可以降低投资的成本。”春节前，雷军忙着赶场，他投资的二十多家企业都在招开董事会，每一家他都要去露个脸。或许不是露个脸那么简单，还要进行行业趋势分析交流，更要找一找这些企业可以发挥合力的点。

盘点雷军投资的企业，有雷锋网、长城会等宣传平台，有凡客诚品、乐淘、尚品网等电商平台，有UC优势、拉卡拉、YY等入口，有旅人网、好大夫、多玩、乐讯、太美等社会平台，还有金山、可牛、喜讯无线等软件业务。这些企业在行业内均处于领先地位。

冒似投熟人的逻辑，雷军也顺势投出了一个生态链，而这些生态链上的企业逐渐开始发挥合力。比如在2012年11月间，小米收购了多看，获取了“小米盒子”这个已经成形的产品，以最快的速度推向市场。虽然因为后期政策原因，小米盒子暂时搁置，但也看到多看对小米正在起到补充的作用。随后，金山子公司Kingsoft Cloud Group(金山云)将以每股0.02美元向小米发行及出售9100万股股份，交易总金额为182万美元。交易完成后，小米将持有金山云9.87%的股份。小米所需要的云业务，也不再需要自己从零做起，而是直接与金山合作。

不仅是合作，还有更光明的“钱景”，UC、拉卡拉、凡客等企业都在排队上市的途中，这些将为雷军系或是小米生态积攒更多的弹药。

在小米手机第一次发布会现场播放了一段视频，雷军投资公司的几大CEO齐齐现身，力挺雷军与小米。包括凡客诚品CEO陈年、UCWEB首席执行官俞永福、多玩游戏总裁李学凌、尚品网创始人赵世诚、拉卡拉CEO孙陶然、乐淘网创始人毕胜，他们在对小米祝福的同时，把自己的旧手机摔在地上，当然大部分是iPhone。

多年的创业、投资经历，雷军被誉为在中国最懂互联网的人，他认为：“互联网是一种观念。如何思考问题，如何做事情，都要实现彻底的互联网化。”比如以前在金山的时候，做战略规划，都是做三年规划，而现在互联网企业只能做3个月规划，还要随时看，随时调整，公司的反应要快。雷军自己总结了互联网创业成功的七字诀：专注、极致、口碑、快。这其中他认为“快”最重要，天下武功，唯快不破。

互联网化的小米手机

创新并不一定都是山呼海啸式的创新，有很多创新虽然很小，但却有着极其强大的意义。

小米2012年的爆发获得业界广泛关注，此时的雷军变得更加低调，他有意将小米的成功归结为“运气”。其实，在雷军的内心，一直就没有停止曾经的梦想。二十多年前还在武汉大学计算机系读大一的雷军看到了一本书《硅谷之火》，讲述乔布斯等计算机爱好者给电脑带来的变革。18岁的他也梦想着办一家全世界最牛的IT公司。2010年，41岁的雷军“二次创业”，做智能手机。在小米第一次公开对外的发布会上，雷军曾表示自己要创办一家伟大的公司。他正是要把小米作为自己的最后一项事业来做，也是他互联网方法论的终极实验。

“我们用互联网的方式做手机、卖手机、推广产品，也用互联网的方式做售后服务，可以说每一个环节都互联网化了。”别人说小米是手机企业，雷军认为小米的本质是互联网企业，所有环节都互联网化。

比如，小米从最初的研发环节就放在互联网上，敞开门请用户一起参与研发。每周更新四五十个，甚至上百个功能，其中有三分之一是由“米粉”提供的。虽然每周要花费2天规划、2天写代码、2天做测试，难度系数很高，但他坚信这是一场“软件工程的革命”。雷军认为，创新并不一定都是山呼海啸式的创新，有很多创新虽然很小，但却有着极其强大的意义。“在雷军手机通讯录里，有1000多名小米粉丝的电话。在他们的参与下，200余项符合国人使用习惯的创新在系统上陆续诞生，上百种主题风格的解锁方式、HOME键开启手电筒功能、群发短信前自动添加名称、在用户不接电话前提下友好提醒来电方的开车模式……

再比如，小米也用电子商务的模式做销售，但小米绝不像其他电商那样烧钱，而是采用互联网的社交媒体进行口碑营销。“粉丝经济”的创新改变了电商狂砸广告的固有模式。小米科技走的是网民最能接受的电子商务路线，不同的是，营销渠道移到了微博上，省下了广告费，也搭着我国微博用户数量急速攀升的便车，赚足了关注的目光。雷军坚定地说：“我们不在乎有人骂，只要有口碑，有不少人夸好。” 据记者了解，仅小米的微博就有30多人在维护。雷布斯、粉丝经济、饥饿营销、发烧友玩的手机、秒杀、期货手机，从小米手机面市起的十几个月间，围绕小米手机有着很多词汇炒作与被炒作。

雷军喜欢把小米科技称为一家“铁人三项”公司，即硬件、软件、互联网服务。技术创新和商业模式创新则是两把利剑。“在所有创新之中，商业模式创新属于企业最本源的创新。”在雷军看来，离开商业模式，其他的管理创新、技术创新，都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。

“第一悠着点，第二路还长。”雷军在接受本报记者采访时说到，脸上挂着掩藏不住的得意的笑，但他又努力让理智和冷静压制住内心的小骄傲。

精彩观点

移动互联网时代，一家公司成功的标准是软件、硬件和移动互联网三种资源的高度匹配。玩的就是铁人三项。

互联网创业成功的七字诀：专注、极致、口碑、快。天下武功，唯快不破。

互联网是一种观念。互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。

五点反思

1.人欲即天理，更现实的人生观;

2.顺势而为，不要做逆天的事情;

3.颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考;

4.广结善缘，中国是人情社会;

5.专注，少就是多。