第一篇：维权演讲
勇于拿起消费维权的武器
尊敬的各位老师,各位同学好: 今天非常感谢我们护理学院给了我们一个抒发情怀的平台.随着经济的不断发展，社会的不断进步，许多的权益问题开始从社会走入了大学校园，而且由于它与大学生的学习、生活密切相关，权益问题也越来越突出，成为了大学内一个急待解决的问题。但是，当前大学生的维权意识却没有相应的得到加强，可以说，在大学内，权益问题对于许多大学生来说甚至是相当的陌生，他们不知道该如何去维护自己的合法权益，只能是忍气吞声。
同学们，你们有没有过在食堂饭菜里吃到不洁东西，哪怕是一根头发什么的，你们又是怎么做得呢？是选择和老板评理还是自认倒霉呢？我想很大一部分的人应该是怕把事情闹大，选择不了了之。相信还有好多同学被许多推销坑害过，那你们有过什么维护自己权益的行为么?今年暑假将至,相信很多同学会去打暑期工,为父母减轻负担或体验一下生活.然而许多黑中介就是利用大学生的这种找工作心切的心理,向学生收取中介费,更严重的是剥夺学生的劳动成果,实行各种克扣工资的行为.所以作为学生我们要警惕这种骗人伎俩,一旦发生此类事情,我们更应该积极维护自身利益而不是自认倒霉.亲爱的同学们，你们可知道在1993年10月31日，第八届全国人名代表大会常务委员会第四次会议通过了《中华人民共和国消费权益法》，我们拥有消费权益保护法，我们可以勇敢的拿起消费维权的武器。我们是消费者，我们无需畏惧什么，这是一个法制社会，我们要懂得利用法律保护自己的权益。
我们是消费者,消费者永远要做消费维权的第一勇士
消费者作为产品和服务的购买者和使用者，消费维权应该是自己份内的事。然而，从日常遇到的消费维权案例来看，一方面，一些消费者担心自己的权益受到侵害，或一旦自己的权益受到侵害时，希望有人能给予帮助；另一方面，自己却不积极参与消费维权。为什么在消费维权时会出现这样的尴尬局面，这里面，有些消费者是怕事，还有些消费者怕麻烦。总觉得多一事不如少一事，哪怕自己吃点亏，宁可息事宁人。孰不知，他们的这一作法恰恰助长了侵害消费者权益一方的气焰。
我曾经听过这样一个事例：某消费者在商场买了一瓶廉价的染发剂，不曾染发剂，不曾想头发没染黑，反倒染成了灰色，他想讨个说法，却不知到哪里投诉。家人劝解：“几元钱的东西就忍了吧，和商场发火还把自己气出病来，实在不合算。”这话听似有理，可是我们先不谈自己的气能否忍耐，只说商场继续出售这样的染发剂会坑害消费者，这就说不对了。所以，这位消费者决定通过12315向商家讨要说法，经过有关部门检验，确定此人购买的染发剂上的包装标示、商品名称、生产厂家和公司名称有明显的印刷错误，属不合格产品。消费者如愿以偿地得到了退款。
通过这件事我们应该体会到三点：一，应利用学校新闻媒体大力宣传12315的作用，告知消费者12315这么一个消费维权平台的存在，让广大学生了解，信任和支持12315，营造良好的舆论氛围，使12315真正成为广大消费者心目中的维权武器；二，通过事例告诉消费者在维权的道路上决不能容忍迁就，对危害消费者利益的事要坚决抵制、揭露、斗争。否则会兹长不良商家的侥幸心理，受害的终究是广大消费者；三，可以在相关媒体上开设“消费知识专栏”或“讲座”，向广大学生消费者介绍一些辩真识假的常识，深入普及相关的法律知识，鼓励，支持学生学法，懂法，用法，运用法律的武器维护自己的合法权益。
近些年来，虽然消费者的维权意识在不断觉醒，维权的呐喊在不断增强，维权的队伍在不断壮大。但是，侵害消费者权益的事件还在一幕一幕不停地上演着，有些甚至造成了极其恶劣的影响。因此，消费维权的路还很长，有关部门的维权力度还有待加强，商业行为还有待进一步规范，消费者的维权意识还有待提高。希望我们学生消费者也积极加入到消费维权的行列。拿起消费维权的武器维护自己的利益吧！
第二篇：3.15“健康．维权”演讲
报告报道，在江苏的太仓、昆山一些肉牛屠宰场里，在很短的时间内能把300公斤的肉牛增重到360公斤以上。原来，他们把牛杀死以后，就用水管子往牛肚子里注水，直到把肚子和四肢撑起来，水往外流为止。牛肚子里装满了水，体重自然迅速增加了。就是这样注了水的牛肉，竟然一路顺利过关，被销售到上海市的肉类批发市场。肉类注水的危害是比较严重的，首先以水顶肉，顾客花了冤枉钱；第二是注水会破坏肉的组织结构，鲜肉完全失去了鲜肉的品质和风味；最严重的是注水能把各种寄生虫、致病菌带到肉里面去，造成严重的污染，给人体造成危害。然而就是这样有着严重危害的注水肉，却时常摆到我们的餐桌上，这是多么可怕的事啊。这些贪心的商家，他们的行为是多么可恶啊！
一说到鱼皮花生或者是日本豆，让人首先想到的是脆、香，很多人都爱吃，尤其是我们孩子。你知道它是用什么做的呢？吃过的人都会脱口而出，里面是花生仁，外面裹了一层面粉。没错，那么用的是什么面粉呢？这下恐怕就没有多少人知道了。真正的鱼皮花生是用糯米做的，表面有鱼鳞的形状。然而，还是让我们到某生产花生豆的厂家亲自去看一看吧，结果会让你大吃一惊。在一间布满尘土的厂房里，有一个锈迹斑斑的铁盘子，里面装的是炒熟的花生米，旁边放着盛着糖水的大锅，锅里漂着好几只苍蝇。工人一边抽着烟，一边把花生米倒进糖水锅里，烟灰也不时的落进去。花生米蘸糖以后，就要裹面了。你一定要看清楚，那面决不是糯米，而是一种叫做黑面的东西，它是从麦麸子中提炼出来的，一般是用来做牲口(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆338.com查看)饲料的，就是这样的下脚料，掺进了增白剂以后，却变成了鱼皮豆可爱的外衣了。就是这样经过粗制滥造加工成的花生豆，却摆到了大小商场食品专柜的柜台上，最可怜的是我们这些贪吃的孩子，被人骗了，却全然不知，还一边吃着一边赞美：“真好吃。”多可悲呀！亲爱的朋友，当你听了我的叙述，你还会觉得，那让人人喜爱的花生豆，还是那样香脆可口吗？我想你绝对不会有以前的那种感觉了，相反的，你会在心中产生一种对假冒伪劣商品制造者的厌恶和憎恨。
因为时间的关系，我今
第三篇：纪念315消费者维权日领导演讲
一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节日。
同志们：
今天，市消费者协会隆重召开x年“3·15”国际消费者权益日纪念大会，表彰“消费者满意单位”，对今年315系列维权活动做出部署，这对于依法保护消费者合法权益，营造放心消费环境，对于落实全市环境创新要求、促进经济社会又快又好发展具有重要意义。再过几天就是国际消费者权益保护日，这是我们以及所有消费者一个值得庆贺的特殊的节日。借此机会，我代表市政府向全市广大消费者表示节日的问候!向一直辛勤工作在消费者权益保护第一线的各职能部门表示诚挚的谢意!向荣获“消费者满意单位”的单位表示热烈的祝贺!希望各级消协组织、广大经营业户要以他们为榜样，义不容辞地担负起消费维权重任，在各级党委、政府的正确领导和社会各界的关心支持下，凝心聚力，共谋发展，推动我市消费维权工作再上新台阶。
过去的一年，按照全市统一部署，市消费者协会团结带领各理事单位，站在实践“xxxx”重要思想的高度，按照落实科学发展观和构建和谐社会要求，充分认清消费维权工作的重大战略意义，认真贯彻《消费者权益保护法》，充分发挥职能作用，密切配合，团结协作，通过专项整治、强化执法、发动群众等措施，有效净化消费环境，不断将消费者权益保护工作引向深入，受到了广大消费者的好评。
特别是工商部门充分发挥自身职能作用，认真开展“打假劣、保名优、讲诚信、反欺诈”行动，尊重消费者意愿，倾听消费者呼声，并且在消费维权工作中努力做到“三结合”，即：一是与工商执法职能结合，紧紧依托政府三级为民服务网络，全面推进“一会两站”建设(即消协分会，消费者协会投诉站.12315申诉举报联络站)，完善了862个村级“两站”服务机构，对862名维权联络员颁发聘书并专题培训，使维权网络覆盖全市行政村的比例达到95%以上，真正实现了农民群众“消费投诉不出村”的目标，也极大丰富了政府为民服务工作的职能和内涵。二是与宣传引导职能结合，围绕“健康、维权”年主题，在全市主要干道及商贸集中区增设大型12315宣传版面，在报纸开设专栏以强化《消法》宣传、曝光侵权案件，先后组织“315国际消费者权益日”大型宣传、“金秋315维权知识电视竞赛”等活动，既促进了企业诚信经营，又提升了广大消费者科学消费、依法维权意识。三是与合同调解职能结合，成立合同争议调解中心和22个基层调解站，尤其加强对“订单农业”的帮扶指导，延伸了消协的职能范围。一年来，共受理消费咨询1600余件，受理投诉和申诉举报1146件，立案查办466起，处结率达95%以上，反馈率100%，为消费者挽回经济损失110万元，捣毁制假售假窝点17个，查获假冒伪劣商品11大类24个品种，有力维护了消费者、生产者、经营者的合法权益。去年，国家工商总局王东峰副局长、山东省工商局李华理局长先后专程来我市视察，听取我市消费维权工作汇报;市消协首次承办全省消协工作会议，并以《深入推进“两站”建设，大力开展农村维权工作》为题做了经验介绍，受到与会领导的充分好评。年底，市消协被中消协评为“落实消协法定职能最佳单位”，得到了各级的充分肯定。
消协工作取得的成绩，得益于全市各级对消协工作的关心支持，得益于各部门各单位的团结协作，得益于全市广大经营户、广大消费者的积极参与。2012年，是全市上下认真贯彻党的xx届五中全会和市委十届七次全会精神，按照“xxx”规划，全面启动社会主义新农村建设的起步年，开局年。要实现“站在新起点、实现新跨越”的目标，离不开良好的区域经济发展环境，离不开安全、健康、有序的消费环境。因此，市消协各理事单位、市直各相关部门必须高度重视，把做好消费维权工作提高到维护平等竞争的市场环境、保障人民安全消费这样一个高度上来认识，增强维权使命感和责任感，不断加大工作力度，全心全意为消费者服务，使广大消费者的合法权益最大限度的得到保护。
下面，就做好今年消费维权工作，我讲以下三点意见：
一、开展四项活动，努力营造和谐消费环境
中消协自1997年开始实施“年主题”制度，即每年确定一个年主题，整合全国消费维权资源，统领全年消协工作，突出工作重点，强化社会认知，有力推动了我国消费者权益保护工作的深入开展。中消协将2012年年主题确定为“消费与民生”，旨在促进市场秩序规范，倡导健康文明消费，营造和谐消费环境，保护消费者合法权益，为建设社会主义和谐社会做贡献。为贯彻落实“消费与环境”年主题，我市主要开展四项活动：
一是召开“消费者满意单位”表彰大会。隆重表彰XX全市96家“消费者满意单位”，颁发奖牌证书，组织经验交流，以弘扬诚信理念，为广大经营者树立榜样;组织参加山东省第六届“消费者满意单位”评选活动，争创省级“消费者满意单位”，提高企业的社会公信度和竞争力。二是开展消费维权大型宣传活动。3月13日或14日，将在百脉泉广场举行大型宣传活动，由24个部门制作展版和宣传标语，向市民发放维权联系卡、公开举报电话、现场受理投诉;同步组织“名优商品让利销售”活动，为企业创造展示自我的机会;集中宣传过后，将组成“消费维权宣传服务队”深入乡镇街道、深入田间地头，向广大群众介绍维权常识，引导群众依法维权。三是积极组织参加中国(山东)3¡15名优商品(服务)博览会。按省市消协部署，将择优挑选4家企业代表我市参展，以帮助企业开阔眼界、展示风采，增强自主创新、跨越发展的能力。四是举办2012年金秋3¡15系列活动,将结合“一会两站”在全市908个行政村的全面覆盖，进一步创新宣传形式，扩大服务范围，提升维权档次，增强社会效果，使315的社会认同度、群众满意度进一步提升，把315这一服务品牌打得更响，为推动消协工作全面开花提供有力保障。
二、突出四项重点，切实强化维权工作措施
全面履行《消法》赋予的七项职能，创新对商品和服务的监督举措，是各级消协组织义不容辞的职责，也是各理事单位、相关部门做好维权工作的基本原则。维权工作要在丰富载体、创新机制、强化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消费者投诉得到更方便、更快捷的处置，使“消费与环境”年主题活动真正落到实处。要突出抓好四项重点：
一是突出抓好宣传教育。重点宣传党的xx届五中全会精神、我市“xxx”规划和“消费与环境”年主题的含义，宣传各部门维权工作职能，帮助消费者了解消费政策，形成“平时加强自我防护、遇到问题有处投诉、举报得到及时查处”的良好消费环境。近期，广播电视、报纸等注重对执法部门的职能宣传，电视台“社会法制”专栏播出了工商局的几期专题片，效果很好，这有利于消费者了解部门职能，也有利于增进与消费者的沟通。二是突出抓好消费指导。重点强化对受理信息和线索的汇总、分析及情况通报，强化流通领域商品质量检测，在媒体定期发布消费警示，构建起工商部门抽检、经营主体自检、消费者送检的商品质量监测体系，指导广大消费者科学消费。三是突出抓好消费监督。重点加强与有关部门、行业组织的联系与合作，积极参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，组织、配合有关行政部门作好市场专项整治工作，并结合消费热点及难点提请有关部门开展综合执法检查，当好政府的参谋助手。四是突出抓好投诉处理。重点强化“一会两站”联络员的培训，集中培训与个别辅导相结合，对联
络员进行法律法规、维权知识、工作程序、工作技巧的综合培训，提高联络员业务素质和工作能力，做到一次问清、一口答准、一次办结，让消费者享受周到、细致的服务。
三、广泛动员参与，形成消费维权强大合力
2012年315系列活动，遵循弘扬维权、引导消费、扶优限劣、拉动内需的原则，涉及群众生产生活各个层面，涉及经济生活各个领域，需要社会各界支持和参与。在此，提四点希望：
一是希望广大经营者积极参加。市场经济是消费者主权经济，消费者的货币流向决定着企业的兴衰，赢得消费者的信任，就赢得了市场、赢得了商机、赢得了效益。经营者只有履行好自己的义务，实现好消费者的安全权、知情权、选择权、索赔权、人格权，才能赢得消费者的信任。今年315系列活动，正式为广大企业搭建了宣传自我、展示形象的舞台，提供了沟通消费者、赢得消费者、联系政府及有关部门的桥梁和纽带，有利于企业的发展。二是希望广大消费者踊跃参与。今年的维权工作充分体现“以消费者为本”的服务理念，无论是宣传消费及维权知识、解答消费咨询、受理消费投诉，还是现场解疑释惑，始终坚持服务消费者、方便消费者的原则，注重解决实际问题,更有利于提高消费者的综合素质。三是希望新闻单位大力配合。消费者权益保护工作能否得到重视和支持，能否让广大消费者和经营者得到实惠，宣传工作至关重要。消费维权工作要努力做到与新闻宣传同步进行、同步开展。电视、广播、报刊等新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，开展全方位、深层次、大片幅、高频率报道，通过宣传维权工作成效和经验、宣传名优企业和商品、曝光侵权案件和典型，以教育广大群众，震慑不法份子，形成全社会关注维权工作的浓厚氛围。四是希望社会各界大力支持。保护消费者权益工作是一项得民心、顺民意的正义之举,不仅需要各执法机关做好工作,需要经营者严格自律，更需要广大人民群众的广泛参与和社会监督。市消协及各理事单位将畅通投诉举报渠道，认真倾听社会各界呼声，对投诉举报的线索立查立办，明确责任，限期办结，努力形成消费维权工作的强大合力。
同志们，维护消费者合法权益是一项社会系统工程，让我们齐心协力，牢固树立“以消费者为本”理念和“群众利益无小事”的思想，共筑依法维权的铜墙铁壁，为推进我市消费维权事业健康发展、努力构建和谐社会而共同奋斗!
谢谢大家!
xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
第四篇：315消费者维权日工商局局长演讲
一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节日。
尊敬的各位领导、各位朋友：
今天是“3.15”国际消费者权益保护日。市工商局在这里隆重集会，并邀请市上领导和我们企业代表、个体工商户代表共同举行纪念活动。借此机会，我代表高台市工商局及全体工商行政管理人员对大家的到来表示热烈欢迎，对受到表彰的企业和个体工商户表示衷心祝贺。
今年，中国消费者协会将2012年消费者权益保护工作的主题确定为“消费与民生”。这是贯彻“xxxx”重要思想，坚持以人为本的科学发展观，构建社会主义和谐社会，维护最广大人民群众根本利益，进一步提高人民群众生活质量的重大举措。我们工商部门和消费者协会将围绕这一主题，认真履行职责，把“健康·维权”活动不断引向深入，并取得实实在在的成效。
生命健康问题一直是广大人民群众最关心、最现实的利益，在与消费者权益有关的案件中，因食品、药品等质量问题造成的侵害消费者生命健康权的案件极为突出。因食品安全问题致人伤残甚至死亡的大案要案时有发生。如前些年发生的山西、贵州假酒案，去年发生的安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡的案件更是震惊全国，惊动了中央领导。消费者的生命健康受到侵害的还体现在交通、医疗、娱乐、住房等各个方面。因此，强化对广大人民群众生命健康权的保护力度，就是维护最广大人民群众的根本利益。
开展“健康·维权”这一活动的基本涵义是：所谓“健康”是指人的生命健康权。《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。生命健康权是人最基本的权利，也是消费者最基本的权利。生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高层次。所谓“维权”，就是要维护消费者生命健康权益，它是保护消费者权益工作的重中之重。确定“健康·维权”活动年这一主题，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康意识的同时，促使消费者包括全社会各个方面都能够高度重视生命健康权的保护问题。只有作为消费者主体的广大人民群众生命健康权益真正得到保障，落实科学发展观，构建和谐社会的任务和目标才能得以实现。
党和国家非常重视消费者的生命健康权，并将人民群众的生命健康权纳入基本人权进行保护，在改善人民群众的生活质量方面作出了不懈努力，取得了显著成效。从指导思想上的以人为本，到大力整顿和规范市场经济秩序，实施食品安全放心工程等，无不体现了党和国家对人民群生命健康权的重视和关心。在过去的一年里，工商部门在实施食品安全放心工程，加大对食品消费安全的专项整治活动中，共收缴假冒伪劣食品90余个品种，1473个计量单位，物品标值达1·5万元。其中收缴劣质奶粉269袋，过期饮料138瓶，过期食品172公斤。为了达到标本兼治，还同经营食品的超市、批发部以及酒店餐厅鉴定了食品安全责任书，对以食品为重点的重要商品，全面推行了索证索票制度，进销货台帐制度，销售商品信誉卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力营造安全消费的市场环境。但是由于多种原因，整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者生命健康权益的问题还十分突出，今年工商部门将继续加强食品安全专项整治工作，加大对制售假冒伪劣食品行为的惩治力度。同时全面落实食品索证索票制度，进销货台帐制度，商品信誉卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消费安全监管长效机制，确保人民群众买得称心，吃的放心。市消费者协会也要进一步加强消费者权益保护工作，深入开展“健康·维权”消费观教育，提高消费者权益保护意识，投诉意识。同时，还要做好有关生命健康的消费警示、提示工作，对损害生命健康的产品、服务和不法经营信息及时公开曝光，防止消费者上当受骗。
努力做好2012年“健康·维权”工作，切实维护好、保护好广大人民群众的生命健康权，是工商部门的重要职责和光荣使命，同时也是所有企业和个体经营者的共同责任和社会义务。让我们齐心协力，共同构建安全消费的市场环境。借此机会，我向全市企业和个体工商户朋友们提几点要求：一是继续深入开展诚信建设示范活动，大力加强以诚实信用为核心的职业道德建设，为构建社会主义和谐社会营造公平竞争、安全消费的市场环境。对企业和个体经营者来讲，诚实守信既是商业道德，也是经营品牌，更是聚财之本。人无信不立，家无信不和，业无信不兴，国无信不宁。人际交往讲信用，企业生存发展靠信用，生意兴隆要靠信用。建立和谐社会，营造安全消费的市场环境也需要信用来支撑。因此全市企业和个体经营者都要树诚信新风，倡诚信理念，做诚信楷模，把企业利益、个人利益同国家利益，消费者紧密联系起来，在各项经营活动中严格遵守诚实信用的职业道德，绝不用损害消费者权益的不正当手段谋取私利，绝不制售假冒伪劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少两，不利用虚假广告宣传误导消费者，损害消费者利益。二是深入开展以开放促发展的自我教育活动，紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，认真学习贯彻xx大，xx届三中四中全会精神和“xxxx”重要思想，学习党的开放政策和国家法律法规，尤其是要认真学习领会国务院关于加快非公有制经济发展的若干意见，以思想的大解放，观念的大更新，促进市场大开放，经济大发展。各级个私协-
组织要认真组织企业和个体工商户开展解放思想、转变观念，扩大开放，加快发展的大讨论，强化对封闭保守必然导致落后，开放合作才能促进发展的认识，彻底清除以我为主的排外思想，目光短浅的封闭行为，牢固树立市场意识，竞争意识、开放意识，真正把思想统一到坚持发展这个第一要务不动摇上来，坚持开放这个总体目标不动摇上来，敞开门户，扩大开放，欢迎竞争，促进发展。
在新的一年里，工商行政管理部门将继续以整顿和规范市场经济秩序为重点，加大食品安全专项整治的力度，加大农资市场监管的力度，加大注册商标保护的力度，加大对商业欺诈行为打击的力度，加大重点商品和重要市场的监管力度，加大反不正当竞争行为的执法力度，大力营造公平竞争、安全消费的市场环境。全体工商行政管理人员将牢固树立“执法为民、服务发展”的指导思想，大力弘扬“履诺守信、高效便民”的服务理念,努力践行“以人为本、消费者、经营者至上”的监管思路，以保持共产党员先进性教育为契机，以队伍教育整顿为突破口，自觉摆正管理与服务的关系，执法者与经营者的关系，监管执法与促进发展的关系，切实纠正公仆与主人错位，管理与服务错位，权力与责任错位的传统观念和监管方式，树立以人为本的监管理念，端正监管执法的指导思想，改进监管执法的方式方法，营造与市场主体和服务对象平等相待，和谐相处的监管氛围。在思想上尊重经营主体，在感情上贴近经营主体，在工作上帮助经营主体，在坚持依法监管的同时，积极为经营主体提供服务，由过去的“对立执法”走向“和谐监管”。同时在监管执法活动中坚持人性化管理，亲情化服务，实行专项检查事前告知，重大监管行为举行听证，不搞突然袭击，不搞强迫命令;旗织鲜明地支持经营者依法维权，积极提供法律授助，促进依法行政，合理行政;继续坚持“初犯者教育、偶犯者轻处、重犯者重罚”的执法原则，做到教育、引导、监管有机结合，促进市场监管执法执能的有效发挥。在这里我也诚恳地请求企业和个体工商户监督支持我们的工作，对我们的工作提出批评和建议，对我们工商人员循私枉法，以权谋私行为进行投诉举报，以利于我们不断地改进工作，加强管理，带好队伍，让党和政府放心，让人民群众满意。
xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】
谢谢大家。
第五篇：维权问答题
1、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。
（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年
2、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日
3、国际消费者联盟组织是在哪一年成立的（C）A、1958 B、1959 C、1960
D、19614、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。
A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根
5、我国消费者协会是什么时候成立的（A）A、1984年12月 B、1985年1月
C、1992年1月 D、1993年12月
6、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
8、我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年
9、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款10、2005年“3.15”消费者日主题是“健康、维权”。某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3.15”主题精神的题目是（A）A、“生命健康权—以人为本的体现” B、“知悉权、自主选择权、求偿权—让我们运用权C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康—和谐—维权—和谐”
11、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密
12、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（C）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-1013、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）A、国家对消费者特别保护原则 B、国家保护与社会监督相结合原则 C、经营者无须承担质量责任的原则
D、及时充分有效保护原则
14、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者；D消费者协会
15、顾客满意是指（C）A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
16、承担产品质量责任的主体不包括（D）A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者
17、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体 D、促进社会主义经济健康发展
18、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C）A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动
19、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。A、经营者 B、广告经营者 C、广告制作人 D、发布广告的媒体
20、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。A ．本案的侵权行为人是某医院 B ．本案的侵权行为人是张某 C ．本案的侵权行为人是某医院和张某 D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉
21、消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。
A．生活消费 B．生产消费 C．个人消费 D．自费消费 参考答案：A22、消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，简称（）。A．安全权 B．知情权 C．受尊重权 D．获得有关知识权 参考答案：B23、消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，该权利简称（）。A．结社权 B．知情权 C．自主选择权 D．公平交易权 参考答案：c24、消费者保护的基本法是指（）。A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《中华人民共和国刑法》 参考答案：A25、维护消费者交易公平的最典型法律是（）。A．《商标法》 B．《中华人民共和国民法通则》 C．《消费者权益保护法》 D．《反不正当竞争法》 参考答案：D26、消费者协会的核准登记部门是（）。A．民政部门 B．工商行政管理部门
C．各级人民政府 D．文化管理部门 参考答案：a27、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的（）信息。A．全部 B．真实
C．准确 D．相关 参考答案：b28、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）。A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍 参考答案：A29、消费者向工商行政管理机关申诉，要有具体的申诉请求、（）和理由。
A．证据 B．事实 C．程序 D．主体 参考答案：b30、消费者向工商行政管理机关申诉，—般应当采用（）形式。A．书面
B．口头 C．录音 D．录象 参考答案：A31、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解，调解不成的应当终止调解。A．10日 B．30日 C．60日 D．90日 参考答案：c32、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等（）的商品，属于需要经营者举证的欺诈消费者行为。A．质量标志 B．优质标志 C．名牌标志 D．著名标志 参考答案：a33、根据现行法律法规和行政规章的规定，工商行政管理机关（）对欺诈消费者行为作出责令赔偿的决定，可以依法对其进行行政处罚。A．无权 B．有权
C．酌情 D．经法院同意可参考答案：A34、商店提供商品应当（）。A．明码标价 B．货真价实 C．明码实价 D．质优价廉 参考答案：A35、工商行政管理机关在查处违反《产品质量法》的行为时，可以查阅、（）
当事人有关合同，发票、帐簿以及其他有关资料。A．扣押 B．冻结
C．复制 D．没收 参考答案：c36、销售者不得销售国家明令淘汰的商品或者（）失效、变质的商品。
A．生产 B．销售 C．运输 D．买卖 参考答案：B37、销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明该产品的（）的，销售者应当承担赔偿责任。A．运输人 B．代理人 C．供货者 D．生产者 参考答案：c38因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）丧失。A．5年 B．7年 C．10年 D．20年 参考答案：c39、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。A．消费者协会 B．消费者 C．社会各界 D．人大代表 参考答案：B40、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A．行政机构 B．中介机构 C．社会团体 D．群众组织 参考答案：c41、消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A．必须出具 B．可视交易额大小决定 C．可以出具 D．不能出具的应说明理由 参考答案：A42、消费者申诉举报中心受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中（）受到侵害的申诉。A．所有权益 B．人身权益 C．财产权益 D．合法权益 参考答案：D43、保护消费者的合法权益是全社会的共同（）。A．义务 B．权利 C．责任
D．理想 参考答案：c44、.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的（）。A．要求 B．法律 C．规定 D．制度 参考答案：A45、消费者享有（）其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。
A．知悉 B．了解 C．质问 D．询问 参考答案：A46、消费者享有（）选择商品或者服务的权利。A．自愿 B．自主 C．自由
D．依法 参考答案：B47、消费者享有（）交易的权利 A．自主 B．平等 C．公平D．自由 参考答案：c48、消费者应当提高自我（）意识。A．责任 B．保护 C．权利 D．防卫 参考答案：B
49经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定，按照与消费者的（）履行义务。A．协商 B．合同 C．约定 D．协议参考答案：c50、经营者应当接受消费者的（）。A．检查 B．意见 C．建议 D．监督 参考答案：D51、经营者应当保证其提供的商品质量与其以广告、产品、实物、样品等表明的质量状况（）。A．相同 B．相符 C．相似 D．近似 参考答案：B52、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）、不合理的规定。A．不公平B．不合法 C．不客观 D．不平等 参考答案：A53、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的（）。A．行政责任 B．法律责任 C．民事责任
D．刑事责任 参考答案：c54、经营者不得对消费者进行（）诽谤。A．羞辱 B．侮辱 C．诬陷 D．诬告 参考答案：B55、经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。
A．合法权益 B．财产安全 C．人身自由 D．行动自由 参考答案：c56、人民法院对符合起诉条件的消费者权益（），必须受理、及时审理。A．诉讼 B．纠纷 C．案件 D．争议参考答案：D57、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的社会团体。A．群众监督 B．社会监督 C．舆论监督 D．普通监督 参考答案：B58、消费者协会向消费者提供（）信息和咨询服务。A．消费 B．生活 C．健康 D．社会 参考答案：A59、消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者可请求消费者协会（）。
A．仲裁 B．调解 C．审理 D．处理 参考答案：B60、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A．生产者 B．消协 C．法院 D．销售者 参考答案：D61、经营者提供的服务内容和费用违反（）的，应当依照有关法律、法规的规定,承担民事责任。A．约定 B．合同 C．法律 D．惯例 参考答案：A62、从保护消费者合法权益这一角度看，（）主要属于维护交易公平的法律规范。A．《产品质量法》 B．《广告法》 C．《道路交通安全法》 D．《价格法》 参考答案：D63、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A．2 B．5 C．10 D．15参考答案：b64、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（）日内决定是否受理。A．
3B．5C．7D．10 参考答案：B65、经营者销售失效、变质的商品，使消费者权益受到损害的，工商行政管理
机关可依据（）实施行政处罚。A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《投机倒把行政处罚暂行条例》 参考答案：c66、依我国现行法律规定，（）不属于品质担保责任的形式。A．瑕疵消除
B．解除合同 C．赔偿精神损失 D．更换无瑕疵商品 参考答案：c67、消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也
可以向（）要求赔偿。A．生产者的主管部门 B．工商部门 C．销售者
D．消费者协会 参考答案：C68、对（），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。A．三包的大件商品 B．三包的所有商品 C．三包的家用电器 D．所有商品 参考答案：A69、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔答案、D70、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已经结束的，消费者可以依法向（）要求赔偿。A.展销会批准单位 B.展销会监管者 C.展销会场地提供者 D.展销会举办者 D
1.1.消费者因购买使用商品或者接受服务受到（）损害的，享有依法获得赔偿的权利。A．人身 B．财产 C．精神 D．人格 参考答案：ab
2.2.经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中，含有（）内容的，其内容无效。A．增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务；
B．排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利； C．排除、限制消费者依法请求继续履行、支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等权利； D．减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任 参考答案：abcd
3.3.对国家规定或者经营者与消费者约定（）的商品，经营者应履行相应的义务。A．包修 B．包换 C．包退 D．包赔 参考答案：abc
4.4经营者与消费者交易的基本原则是（）原则。A．自愿 B．平等 C．公平
D．诚实信用 参考答案：abcd
5.5消费者具有以下权利：（）。A．享有自主选择商品和服务的权利 B．享有公平交易的权利 C．享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利
D．享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 参考答案：abcd
6.6.消费者合法权益受到使用他人营业执照的违法经营者损害时，可以要求（）赔偿。A．违法经营者 B．生产者 C．营业执照的持有人 D．销售者 参考答
案：ac
7.7经营者应当履行以下义务：（）。A．接受消费者监督的义务 B．保证商品和服务安全的义务 C．提供商品和服务真实信息的义务 D．标明真实名称和标记的义务 参考答案：abcd
8.8经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以（）等方式承担民事责任。A．修理 B．重作 C．更换 D．退货参考答案：abcd
9.9经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当支付（）等费用。A．医疗费 B．治疗期间的护理费 C．因误工减少的收入
D．亲属的交通费 参考答案：abc
10.10经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付（）等费用。A．由其抚养的人所必需的生活费 B．残疾者的生活自助具费
C．生活补助费 D．残疾赔偿金 参考答案：abcd
1.由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）
⒉经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（×）
3.消费者的权益受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）
⒋在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问。（×）
⒌某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）
⒍造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√）
⒎商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）
8.工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。（√）
9．消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）
10.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√）
点击咨询 