维权工作报告

第一篇：维权工作报告

东北农业大学学生会维权工作报告

副部长：冯桂宾、王艺霖、孙运来、郝敬敬

部长：刘科远 干事： 二○一一年三月十八日

一、工作中心

“”，东北农业大学学生会维权部是校学生会中最贴近同学的部门之一，我们以“为同学做好事，为同学做实事”为工作宗旨，主要负责开展校园寝室情况检查、校园饮食安全监察，校园安全隐患排查等常规工作，并组织开展各类丰富同学生活的活动，为同学们打造一个丰富多彩的交流平台。维权部还是农大学子与后勤集团沟通的最好桥梁，为后勤集团工作的开展提供了多方面的便利。

二、工作重点

（一）学生自我服务，创建和谐学习环境

维权部本着“为同学做好事，为同学做实事”的工作宗旨，响应徐书记“让学生回归课堂”的号召，维权部在本年度与教务处积极联系，先后进行了多项有助于同学学习生活的服务型工作。

在每学期开学初期，维权部就主动联系教务处以及各教学楼管理人员，制作本学期《东北农大课程安排空节表》，将没有课程安排的教室以表格的形式统计出来，将其发布到网络以及各个教学楼电子公告板上，让同学们可以对空课教室一目了然，极大的方便了同学们对自习时间地点的安排。

在每学期中期，维权部都牵头举行“爱心驿站，情满东农”主题捐书活动，并在活动后将书籍下发至各学院，并在各学院设“爱心驿站”分站。由于这项活动采用了专业书籍专项定位的方式，把各专业分站设在学院，大大方便了同学们借阅专业书籍，提高了书籍的使用效率。不仅方便了同学的生活，更响应了低碳生活的号召，且发挥了书籍潜在价值。为东农学生自我服务、学风建设工作添上了浓墨重彩的一笔。

（二）校园维权维稳，贴近生活关注细节

维权部的常规工作是校园寝室情况检查和校园生活秩序反馈，本年度我部已经开展了16次寝室卫生联合检查和18次寝室用电防及火安全检查，从中我们发现农大各寝室卫生及防火安全总体情况较好，各院同学均按照规范进行寝室清理以及用电整顿，使农大寝室寝室卫生条件得到了较大的提高，使寝室用电及防火安全措施得取得了基本性保障。并且我部针对农大寝室安全实际情况向宿舍管理中心提出了很多合理化建议，并发布且执行了《东北农业大学寝室卫生安全规范

准则》。

维权部致力于建设一个安定和谐的校园氛围，对校园内外出现的一些失窃事件密切关注，针对校园实际情况联合校纪检部共同起草《校园防盗常识》，并与保卫处、食堂管理中心、宿舍管理中心、图书馆等多个单位进行沟通，将《校园防盗常识》张贴于校园各处，让同学们在第一时间得到了提示、了解了方法，使校园内外盗窃案件明显减少，为校园维稳工作尽了一份力。

此外，本年度我部还向校保卫处反映了多个校园秩序问题，分别是寝室发生盗窃事件和校园推销欺诈事件等，反映的情况均得到了校保卫处的接纳，并对其采取了相应的处理办法。其间维权部配合学工处，保卫处共同建设了“失物招领平台，在学工处、保卫处的监督下由维权部负责失物招领平台的日常管理，至今日止，“失物招领平台”共接受失物44件，已寻到失主42件，累计帮助同学挽回财产损失达上万元。

维权部始终立足于为同学们带去一个舒适、安全的生活环境，在今后的工作中，我们还将继续与学校相关部门做好各方面工作，为校园维权维稳站好最基层的一班岗。

（三）积极组织维权活动，创造舒适和谐校园环境

维权部是与学生日常生活接触最为深入的部门同时也是与校后勤集团联系最紧密的学生群体，本年度，维权部共配合后勤集团开展了多项工作：伙食委员会成立、公寓管理室学生座谈会、寝室文化艺术节、校园优秀食堂评比、服务之星评比等。

在这些工作中，我们得到了后勤部门的大力支持与后勤老师的耐心的指导，终于成功的开展了一系列校园维权活动。在开展活动的过程中，我部与各学院维权部积极联动，在自身积极参与的同时，带动全校同学积极投身到这些活动中来，切实有效的加强和落实了东北农业大学的学生维权工作。

我部于2010年11月12日举办了伙食管理委员会成立仪式，该会议主要有校学生会秘书长、维权部长与各学院维权部长参加。通过与后勤集团相关领导和老师的沟通交流，会上老师以及同学都进行了积极讨论，明确了本届伙委会的主要任务和目标，并研讨了了关于“校园食堂满意度”的调研项目。在会后维权部积极调动各学院进行调查，为广大同学们提供了能够直接向伙委会反映问题的平

台，每一个问题都会由伙委会办公室进行讨论并提出合理解决办法。

在伙委会成立的同时，公寓管理学生座谈会也在校学生会维权部的策划下如火如荼的展开了，与会代表与伙委会基本相同，但立足于寝室管理，各学院维权部长又提出了各自的独特的见解和宝贵意见。校学生会维权部经过充分的收集整理，对寝室住宿条件和情况进行了综合考量，向宿管中心提出了一系列合理化建议，使寝室住宿环境得到了全方位改善。

维权部在关注寝室住宿条件的同时，更致力于发展寝室文化，本着“以寝风促学风”的工作宗旨，维权部组织了具有校园特色的“寝室文化艺术节”。横跨两个学期，通过宣传展示、寝室联谊、颁奖晚会等一系列环节，通过144个参赛寝室在初赛、复赛、决赛一系列的角逐，成功的评选出了八个有着优秀的寝室环境、拥有良好寝室文化的寝室模范单位。

通过伙委会一学期的广泛的调研和与后勤部门的多方面接触，校园食堂用餐环境得到了有效的改善。在获得可喜成绩的大背景之下学生会维权部决定开展一年一度的“优秀食堂评比活动”，此次活动得到了后勤部门老师的高度重视，给予了学生会很大的支持，通过我部成员的不懈努力和各部成员的全力帮助，优秀食堂评比于2011年3月如期举行了，在一系列的宣传考核之后，通过广大同学的投票，终于评选出了同学心目中的“优秀食堂”。

后勤“服务之星”评选活动作为“优秀食堂评比”的特别项目，从三月初延伸到四月，我部全程负责组织、宣传、投票等工作。通过不断的经验积累和工作锻炼，虽然本次活动战线较长，工作较为繁琐，但我部成员都能应对自如，使整个活动顺利有序的进行。通过后勤“服务之星”的评选也让广大农大学子认识了更多在默默付出的后勤员工，同时也为维权部的维权系列活动画上了圆满的句号。

三、工作展望

在未来的工作中，维权部会继续在校党委领导下和校团委的指导下有力开展各项工作，继续紧跟党团号召，保障东北农业大学学生自我服务工作和学生维权工作有序高效的进行。

首先，我们将搞好服务型项目，在办好原有项目的基础上，我们会继续加紧新服务型项目的开展，例如正在筹备当中的“爱心气站”“新生服务中心”等。

相信通过维权部的不懈努力，各项服务型项目会更加深入到同学的生活中去，方便更多的同学。

此外，我们将继续做好与后勤集团及各学院维权部的配合联络工作，组建公寓巡查队，配合开展后勤美食节等，将各学院遇到的问题第一时间反馈到相关部门，我们还将进一步增强对校园设施的督察，排查损坏设施，并将相关的问题反映给学校各部门，积极为同学解决生活中的问题。

在接下来的工作中，维权部会一如既往的为东农的莘莘学子提供优质的服务，使东农的学生维权工作更上一层楼。

东北农业大学学生会维权部

第二篇：工商系统维权跟踪工作报告

提供一篇工作报告范文，作为参考！

2012年以来，针对消费维权工作中存在的后续服务不到位、信息不畅通的问题，市工商局创新工作举措，积极建立并推行了“消费维权后续跟踪”机制，通过增加后续满意回访、加大服务力度和发挥监督作用，有效地提升了消费维权工作效能，消费维权案件的处结率和消费者对处结案件的满意率均达到99.5%以上。

一、建立后续满意回访制度。建立了《消费维权后续回访的工作流程》，在《投诉调解协议书》中增加对消协维权工作的评价内容，在调解完结后市局监察室采取电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，诚恳接受消费者对部门工作的评价及满意度调查，听取消费者对维权工作的意见和建议，实现消费维权跟踪、督办全过程监控，同时及时将回访结果反馈给消协部门，使其了解到自己的表现和消费者期望之间的差距，及时调整工作思路，不断改进和加强消费维权工作。

二、加大维权后续服务力度。加大了办结消费者的维权后续跟踪服务力度，通过每月底将本月消费者申诉举报分布、动态和热点难点问题进行深入分析，联合电信部门向已维权消费者发送警示短信，将维权典型案例、消费常识、消费警示等导向性信息及时传递给消费者，同时建立消费维权交流QQ群，为消费者提供维权咨询、解难答疑的交流平台，拓展了维权领域，增强了与消费者的互动交流，避免消费纠纷出现重复投诉。目前已发布消费警示12期，发送短信1000多条。

三、发挥消费后续监督作用。充分利用已维权消费者具备较高的消费维权能力的优势，让更多的消费者组成消费维权义务监督员，建立消费后续监督机制，从各类市场和不同的消费层面监督掌握市场商品质量和消费服务中反映突出的问题，认真做到定期收集、汇总分析，及时上报给消协部门，消协根据监督的消费者投诉情况将市场划分为“A、B、C”三个层次，重点加强对投诉率高的C类消费的预警，变被动维权为主动维权，避免更多的消费者合法权益受到侵害，构建消费维权后续跟踪服务的长效机制。

第三篇：维权问答题

1、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

3、国际消费者联盟组织是在哪一年成立的（C）A、1958 B、1959 C、1960

D、19614、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。

A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根

5、我国消费者协会是什么时候成立的（A）A、1984年12月 B、1985年1月

C、1992年1月 D、1993年12月

6、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

8、我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

9、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款10、2005年“3.15”消费者日主题是“健康、维权”。某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3.15”主题精神的题目是（A）A、“生命健康权—以人为本的体现” B、“知悉权、自主选择权、求偿权—让我们运用权C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康—和谐—维权—和谐”

11、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

12、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（C）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-1013、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）A、国家对消费者特别保护原则 B、国家保护与社会监督相结合原则 C、经营者无须承担质量责任的原则

D、及时充分有效保护原则

14、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者；D消费者协会

15、顾客满意是指（C）A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

16、承担产品质量责任的主体不包括（D）A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者

17、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体 D、促进社会主义经济健康发展

18、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C）A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动

19、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。A、经营者 B、广告经营者 C、广告制作人 D、发布广告的媒体

20、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。A ．本案的侵权行为人是某医院 B ．本案的侵权行为人是张某 C ．本案的侵权行为人是某医院和张某 D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉

21、消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。

A．生活消费 B．生产消费 C．个人消费 D．自费消费 参考答案：A22、消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，简称（）。A．安全权 B．知情权 C．受尊重权 D．获得有关知识权 参考答案：B23、消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，该权利简称（）。A．结社权 B．知情权 C．自主选择权 D．公平交易权 参考答案：c24、消费者保护的基本法是指（）。A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《中华人民共和国刑法》 参考答案：A25、维护消费者交易公平的最典型法律是（）。A．《商标法》 B．《中华人民共和国民法通则》 C．《消费者权益保护法》 D．《反不正当竞争法》 参考答案：D26、消费者协会的核准登记部门是（）。A．民政部门 B．工商行政管理部门

C．各级人民政府 D．文化管理部门 参考答案：a27、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的（）信息。A．全部 B．真实

C．准确 D．相关 参考答案：b28、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）。A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍 参考答案：A29、消费者向工商行政管理机关申诉，要有具体的申诉请求、（）和理由。

A．证据 B．事实 C．程序 D．主体 参考答案：b30、消费者向工商行政管理机关申诉，—般应当采用（）形式。A．书面

B．口头 C．录音 D．录象 参考答案：A31、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解，调解不成的应当终止调解。A．10日 B．30日 C．60日 D．90日 参考答案：c32、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等（）的商品，属于需要经营者举证的欺诈消费者行为。A．质量标志 B．优质标志 C．名牌标志 D．著名标志 参考答案：a33、根据现行法律法规和行政规章的规定，工商行政管理机关（）对欺诈消费者行为作出责令赔偿的决定，可以依法对其进行行政处罚。A．无权 B．有权

C．酌情 D．经法院同意可参考答案：A34、商店提供商品应当（）。A．明码标价 B．货真价实 C．明码实价 D．质优价廉 参考答案：A35、工商行政管理机关在查处违反《产品质量法》的行为时，可以查阅、（）

当事人有关合同，发票、帐簿以及其他有关资料。A．扣押 B．冻结

C．复制 D．没收 参考答案：c36、销售者不得销售国家明令淘汰的商品或者（）失效、变质的商品。

A．生产 B．销售 C．运输 D．买卖 参考答案：B37、销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明该产品的（）的，销售者应当承担赔偿责任。A．运输人 B．代理人 C．供货者 D．生产者 参考答案：c38因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）丧失。A．5年 B．7年 C．10年 D．20年 参考答案：c39、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。A．消费者协会 B．消费者 C．社会各界 D．人大代表 参考答案：B40、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A．行政机构 B．中介机构 C．社会团体 D．群众组织 参考答案：c41、消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A．必须出具 B．可视交易额大小决定 C．可以出具 D．不能出具的应说明理由 参考答案：A42、消费者申诉举报中心受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中（）受到侵害的申诉。A．所有权益 B．人身权益 C．财产权益 D．合法权益 参考答案：D43、保护消费者的合法权益是全社会的共同（）。A．义务 B．权利 C．责任

D．理想 参考答案：c44、.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的（）。A．要求 B．法律 C．规定 D．制度 参考答案：A45、消费者享有（）其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

A．知悉 B．了解 C．质问 D．询问 参考答案：A46、消费者享有（）选择商品或者服务的权利。A．自愿 B．自主 C．自由

D．依法 参考答案：B47、消费者享有（）交易的权利 A．自主 B．平等 C．公平D．自由 参考答案：c48、消费者应当提高自我（）意识。A．责任 B．保护 C．权利 D．防卫 参考答案：B

49经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定，按照与消费者的（）履行义务。A．协商 B．合同 C．约定 D．协议参考答案：c50、经营者应当接受消费者的（）。A．检查 B．意见 C．建议 D．监督 参考答案：D51、经营者应当保证其提供的商品质量与其以广告、产品、实物、样品等表明的质量状况（）。A．相同 B．相符 C．相似 D．近似 参考答案：B52、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）、不合理的规定。A．不公平B．不合法 C．不客观 D．不平等 参考答案：A53、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的（）。A．行政责任 B．法律责任 C．民事责任

D．刑事责任 参考答案：c54、经营者不得对消费者进行（）诽谤。A．羞辱 B．侮辱 C．诬陷 D．诬告 参考答案：B55、经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。

A．合法权益 B．财产安全 C．人身自由 D．行动自由 参考答案：c56、人民法院对符合起诉条件的消费者权益（），必须受理、及时审理。A．诉讼 B．纠纷 C．案件 D．争议参考答案：D57、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的社会团体。A．群众监督 B．社会监督 C．舆论监督 D．普通监督 参考答案：B58、消费者协会向消费者提供（）信息和咨询服务。A．消费 B．生活 C．健康 D．社会 参考答案：A59、消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者可请求消费者协会（）。

A．仲裁 B．调解 C．审理 D．处理 参考答案：B60、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A．生产者 B．消协 C．法院 D．销售者 参考答案：D61、经营者提供的服务内容和费用违反（）的，应当依照有关法律、法规的规定,承担民事责任。A．约定 B．合同 C．法律 D．惯例 参考答案：A62、从保护消费者合法权益这一角度看，（）主要属于维护交易公平的法律规范。A．《产品质量法》 B．《广告法》 C．《道路交通安全法》 D．《价格法》 参考答案：D63、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A．2 B．5 C．10 D．15参考答案：b64、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（）日内决定是否受理。A．

3B．5C．7D．10 参考答案：B65、经营者销售失效、变质的商品，使消费者权益受到损害的，工商行政管理

机关可依据（）实施行政处罚。A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《投机倒把行政处罚暂行条例》 参考答案：c66、依我国现行法律规定，（）不属于品质担保责任的形式。A．瑕疵消除

B．解除合同 C．赔偿精神损失 D．更换无瑕疵商品 参考答案：c67、消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也

可以向（）要求赔偿。A．生产者的主管部门 B．工商部门 C．销售者

D．消费者协会 参考答案：C68、对（），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。A．三包的大件商品 B．三包的所有商品 C．三包的家用电器 D．所有商品 参考答案：A69、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔答案、D70、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已经结束的，消费者可以依法向（）要求赔偿。A.展销会批准单位 B.展销会监管者 C.展销会场地提供者 D.展销会举办者 D

1.1.消费者因购买使用商品或者接受服务受到（）损害的，享有依法获得赔偿的权利。A．人身 B．财产 C．精神 D．人格 参考答案：ab

2.2.经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中，含有（）内容的，其内容无效。A．增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务；

B．排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利； C．排除、限制消费者依法请求继续履行、支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等权利； D．减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任 参考答案：abcd

3.3.对国家规定或者经营者与消费者约定（）的商品，经营者应履行相应的义务。A．包修 B．包换 C．包退 D．包赔 参考答案：abc

4.4经营者与消费者交易的基本原则是（）原则。A．自愿 B．平等 C．公平

D．诚实信用 参考答案：abcd

5.5消费者具有以下权利：（）。A．享有自主选择商品和服务的权利 B．享有公平交易的权利 C．享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

D．享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 参考答案：abcd

6.6.消费者合法权益受到使用他人营业执照的违法经营者损害时，可以要求（）赔偿。A．违法经营者 B．生产者 C．营业执照的持有人 D．销售者 参考答

案：ac

7.7经营者应当履行以下义务：（）。A．接受消费者监督的义务 B．保证商品和服务安全的义务 C．提供商品和服务真实信息的义务 D．标明真实名称和标记的义务 参考答案：abcd

8.8经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以（）等方式承担民事责任。A．修理 B．重作 C．更换 D．退货参考答案：abcd

9.9经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当支付（）等费用。A．医疗费 B．治疗期间的护理费 C．因误工减少的收入

D．亲属的交通费 参考答案：abc

10.10经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付（）等费用。A．由其抚养的人所必需的生活费 B．残疾者的生活自助具费

C．生活补助费 D．残疾赔偿金 参考答案：abcd

1.由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）

⒉经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（×）

3.消费者的权益受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）

⒋在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问。（×）

⒌某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）

⒍造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√）

⒎商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）

8.工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。（√）

9．消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）

10.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√）

第四篇：物业维权

《物业维权》

课

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程 听后感

《物业维权》听后感

很荣幸能够在本学期选修了胡老师的《物业维权》课程。在没有学习这门课程之前自己对物业维权的认识一直是很模糊的，对其中的权利和义务知道是少之又少。每当别人谈论起这个话题的时候，自己在一旁总是听的一知半解。带着诸多的疑问和求知的欲望选修了这门课，在老师生动的讲解和对许多案例的分析，我慢慢的对物业维权有了比较深入的了解。

而我在听课过程中最大的感受就是，物业行业作为新兴的服务行业许多情况还不为大家所了解，广大业主在维权过程中存在许多误区，走了许多弯路。因此物业维权的知识还有待传播和推广为百姓们服务。

近年来，随着物业管理行业的发展，物业管理的纠纷也随之增多。其中不乏一些业主的非理性维权。这些纠纷往往令物业管理企业非常头痛与无奈。究其原因，是业主并不了解物业管理，他们对“物业管理”认识上的误区导致了许多不必要的麻烦，误区主要集中在以下两个方面：

误区之一：财产受损（被盗）应由物业管理公司负责赔偿一些业主认为：向物业管理公司交纳了管理费，财产一旦损失，企业就应负赔偿责任。这种理解显然是错误的。其中，物业管理企业收取的管理费是为业主提供服务的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。其二，物业管理中的保安工作也只是配合居委会、公安机关搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。保安工作的功效是隐而难见的，可以说小区保安人员的配备及其工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。试想，一个没有保安的小区，治安状况将会怎样？

现阶段的物业管理服务合同中所约定的大都是常规性服务，物业管理企业不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。因此，业主的赔偿要求与理相悖、于法无据，理所当然被物业管理企业拒绝。然而，没有达到索赔目的的业主就会向物业管理公司发难，非赖即闹，纠缠不休。

误区之二：物业管理企业什么都得管《物业管理条例》规定，物业管理企业是对单位区域内公共、共用部位、设施、设备进行管理，对公共程序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。然而，一些业主的认识却恰恰相反：我只要交了管理费，对不起，我的事你就得“全包”。在这种错误认识的支配下，无论是家中的电灯不亮，还是水龙头漏水，都要求管理处及时维修，稍有怠慢，便会招来诸如“你们管理什么”、“你们只会收钱”之类的非议。一些物业管理公司为了搞好与业主的关系，以利于管理费收取等工作的开展，只好委曲求全，无原则地做出牺牲和让步。令管理者尴尬与无奈的是业主并不认为这是一种“助人”行为，而是应尽义务，到头来连“谢谢”两个字也得不到。值得指出的是，这种无条件向业主提供的无偿服务与提高服务质量是有本质的区别。这种做法其实是对低素质业主的一种纵容，对企业来说无异于作茧自缚，对行业的健康发展十分有害，因为这可以说是行业内又一种恶性竞争的萌芽。因此呼唤行业不要以牺牲长远利益为代价换取眼前的短期利益，应对这些业主理直气壮地说“不”。

业主的错误认识带来的困难和麻烦显而易见。如何把业主的认识从误区引致

正确的轨道上来？加大《物业管理条例》宣传力度，增加与业主交流、沟通的机会不失为一剂良方。

下面对一些案例加以分析来更加具体的说明。

张女士所在小区由某实业公司的分支机构某物业公司进行物业管理。张女士花33.3万余元购买了一辆轿车，与物业公司签订了一份没有约定期限的《机动车管理协议书》；张女士向停车场交付了停车费1440元，并领取了物业公司发的停车证。凭该证及停车费收据，张女士可将车辆开进小区并停放。

几个月后，一天早晨6时，张女士发现放在小区的车辆丢失，随即向公安机关报案，并向车辆投保的保险公司提出机动车盗抢保险理赔申请。车辆丢失5天后，张女士从停车场补办了停车费发票。市公安局机动车案件处理部门立案查找车辆未果，在3个月后出具了丢失证明。张女士据此从保险公司获得22.2万余元车辆丢失理赔款。

之后，张女士起诉至一审法院称，停车场、物业公司收取停车费，提供车辆停放与保管服务，即应保证车辆完好与安全；停车场、物业公司本应依据出入证控制小区车辆安全，却放任不查验，导致放在自家楼下的车辆丢失，应承担赔偿责任，故请求判令停车场、物业公司、实业公司赔偿11.1万余元车辆失窃遭受到的经济损失。

张女士出具了购车发票、车辆购置附加费凭证、1440元的停车费发票、《机动车管理协议书》、物业停车车证、张女士手写要求补办停车费发票的申请、机动车辆盗抢保险出险证明、保险公司出具的赔款收据等证据。

停车场辩称，起诉前张女士未曾告知丢车一事，停车场不能承担赔偿责任。物业公司、实业公司也辩称，公司与张女士无车辆保管关系，也无保管协议，故不同意赔偿。

最后法院判决物业公司赔偿张女士3.2万元。

解析:张女士是小区业主，交纳了停车费用，获取了所在小区停放车辆的权利，领了物业公司核发的机动车证，张女士据此可以驾车进出小区并停放车辆；停车场收取的费用只是车辆停放管理费用，张女士其实未与物业公司达成机动车管理协议。案件中，张女士未按规定将车辆停放在停车场，而是停放在自家楼下；物业部门也未及时提醒其应将车辆放到指定位置，同时在管理方面也不规范、到位，因此双方对车辆丢失都存在一定过错，分别要承担相应责任。因此，停车场及物业公司在各自职权范围内，对在小区内停放机动车有一定的管理义务。停车场及物业公司对张女士轿车在小区内丢失负有一定责任，对车辆丢失所造成的11.1万余元直接损失应承担一定数额的赔偿责任。张女士对损失的产生也负有责任，对其要求赔偿余下损失的诉讼请求不予全部支持。

河某小区的业主王某家中被盗，财产损失达二万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。而这是否合理呢？

首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。因此，本案例中，物业管理公司是否应承担责任，应视具体情况。如果该小区公共区域治安隐患多，保安员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，则根据《中华人民共

和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，保安员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处。则物业公司不应承担赔偿责任。

可见业主提高自身的素质是非常必要的。在认识到自己的权利与应履行的义务后，不仅要懂得理性维权，也要配合物业管理人，一起建设一个良好的现代物业管理。

学习了这门课程之后，我觉得不仅仅是要知道如何维护自己的权益的，而且作为一个现代业主，也应该努力提高自身的综合素质。这样，有了高素质的物业管理人和现代业主的共同作用，整个物业管理行业就会健康发展下去。

第五篇：维权策划书

西安科技大学大学生维权

策

划

书

西安科技大学校学生会

一 活动背景

为收集广大学生对宿舍，食堂，学校后勤等的意见，促进在校大学生拥有更好的生活环境，保障大学生的生活质量，通过开展维权活动，提高同学们的维权意识和参与活动的热情，反应同学们的心声和合理要求，加校学生会对权益工作的宣传，根据大家的意见和建议进一步完善我们的工作，进行这次维权调查活动。

二 活动目的增强广大学生的法制观念与维权意识，积极引导同学们合理健康消费，唤起同学们的法律维权意识。促进在校大学拥有更好的生活环境，保障大学生的生活质量。

三 活动时间

11月21号至11月25号

四 活动对象

临潼区全体在校学生

五 活动内容 1 召开学生代表座谈会 了解同学们的生活情况，及时向学校有关领导反映同学对学校建设和发展的建议和意见决定及时告知给广大同学；为同学提供信息咨询服务，促进同学与学校的沟通。并在座谈时间提出相关大学生维权的一些方法与意见。2 维权讲座活动 通过维权调查问卷与座谈会了解到大学生对维权的一些相关问题，在大学生活动内容:以座谈会的形式和相关负责人进行意见的交流，把学生的问题及时向食堂负责人反映，并收集食堂方面的反馈信息。(详细内容见附件1)

九、活动总结: 活动最终结果以“淮工之声”及海报形式贴出公示。

十、活动要求:

1、活动中，工作人员必须佩戴工作证，并做好本职工作，服从安排。

2、发放调查问卷时需礼貌耐心。

十一、经费预算: 物品单价(元)数量(个)总价(元)签名横幅 50 2 100 记号笔 3 10 30 调查

表 0.4 1000 400 倡议书 0.2 100 20 消费展板 30 10 300 即时贴 5 4 20 总计(元)870(注:调查表及倡议书的印制用派公单)

十二、附件

1、座谈会策划书

2、法制宣传活动策划书

3、调查表

十三、本活动最终解释权归淮阴工学院学生联合会。淮阴工学院学生联合会 2011 年 3 月9 日附件 一 3.15 维权周--座谈会策划书

一、活动背景: 随着物价上涨，我们大学生的生活也深受其影响，特别是食堂与商店方面的问题更加凸显，由此很多同学产生一些不满情绪，为解决大家有关宿舍，食堂，商店等与大家生活息息相关的疑问，收集采纳大家的意见与建议，以期建设一个广大学生都能接受或者满意的学习生活环境，拉近学生与宿舍食堂商店及其工作人员距离，在此举行此次座谈会。

二、活动主题:维护学生权益，共建和谐校园

三、组织机构:  主办单位:共青团淮阴工学院委员会

四、活动对象:淮阴工学院全体在校学生 

五、活动时间:2011 年3 月19 日下午  活动地点:逸夫阶梯教室 

六、活动形式: 以座谈会形式，由学生向团委老师，宿舍站长，食堂负责人，商店负责人等提出问题与建议，老师与负责人为大家所提问题进行回答说明，解释已制定规则的合理性，同时听取大家所提建议并尽量改善。

七、前期准备(一)活动筹备:

1、与宣传部联系，设计相关海报进行宣传，同时通过网络、校广播进行宣传。

2、收集有关宿舍食堂商店方面容易出现的问题，通过照片等形式进行取证，对调研结果进行归纳分析，为学生

增加找出问题的角度。

3、邀请与会人员，确保座谈会期间人员的充足。

4、邀请校领导，宿舍站长，学工办，记者团，新闻记者团，广播站成员以及各二级学院学生会干部。

5、组织会议工作人员召开一个简短的会议，对工作进行细致详细的分工，、确定座谈会主持人、记录人员、陈述人。

6、联系布置会场，准备话筒，音响、投影仪等必须设施，备好开水与杯子。

7、确定嘉宾发言顺序以及会议流程。(二)活动分工具体工作与负责人员:会场桌凳安排由***负责;会场纪律由***负责;话筒，音响、投影仪由***负责;茶水等现场服务由***负责;会场清洁卫生由***负责;主持人:***;记录人员:***;

八、活动内容

1、布置会场，检查各项设施，尽量做到没有遗漏。

2、工作人员做好迎接嘉宾的工作，有序入座。

3、由主持人宣布座谈会开始，宣布召开座谈会的目的、会场纪律等。

4、先由嘉宾发言，发言完毕后进入座谈会的中心程序，对同学反映的问题进行汇报交流。

5、根据陈述人的发言内容，及时做好归纳总结，指定座谈报告为做出最一些好的决策提供相关依据。

6、最后进行互动环节，学生自由提出自己遇到的问题，由相关人员进行解答，同学们也可以说出自己的想法与意见，此期间主持人要力求营造活跃的气氛。

7、主持人宣布座谈会结束，工作人员送走嘉宾。

8、活动结束后，工作人员做好现场秩序维持工作及善后工作。

9、学生会人员开总结会，吸取经验教训，找寻收获与成绩，对所有工作人员表以敬意，篇五：阳光维权周策划书

目录

一、活动名称、主题及时间

二、活动背景

三、活动目的四、活动时间

五、活动地点

六、活动形式

七、活动流程

八、活动预算

九、活动细节

前言

随着校园社团文化的不断发展，社团会员参与度的不断提高，在多彩多样的社团活动中，会员权益被侵犯的事件时有，大多同学面对

此类问题常常忍气吞声，不知道如何用正常合理的途径去维护自己的利益，指出学生社团日常工作中的缺点与不足。

作为走在时代前沿的知识青年，面对此类问题有义务、有责任，以社团规章制度作为武器，维护自己的正常权益，为构建和谐校园文

化做出贡献。虽然我们生活在象牙塔中，参与的也仅仅是校内社团，但总有一天我们会离开校园走入社会，当我们在权益上、利益上，甚

至人格上受到不公的待遇，我们会忍气吞声，让不公平对待我们的人

为所欲为吗？我们当然不会那样懦弱，我们会时刻维护我们自身的权

益、利益乃至人格。

在此背景下，校社联会员部为了秉承校社联“联合、共享、进

步、创新”宗旨，特在社团文化节到来之际，在校内开展“阳光维权

周”活动，以增强我校学生社团会员权益意识，推动和谐校园社团文

化的建设。

一．活动名称、主题及时间 2 活动名称：阳光维权周

活动主题：维护会员正当权益，共创和谐校园文化

活动时间：4月15日——4月21日

二、活动背景

当代大学生是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的维权教

育教育，对于倡导文明方式，构建和谐校园文化有重要意义。为了加强社团会员维权意识，深入宣传《校社联社团工作条例》，使在校社团会员方便、快捷了解各种维权知识的同时，更多切实维护

自身权益。

这次活动旨在让在校大学生学会如何正确参与社团活动，了解到

侵害自身利益的诸多问题，同时掌握应对这些问题相关知识，鼓励学

生自觉维护自己的合法权益。我们希望借助校社联的力量意识，加强

对消费者权益的宣传，提高同学们的维权意识，学会正确地维护自身的合法权益。

三、活动目的

1.让在校大学生了解基本的社团会员维权知识。树立维权意识，开阔知识面，做高素质合格的社团会员。2.了解校园社团会员维权现状，特别针对社团工作缺陷的一些

问题讨论并提出可行的维权解决措施，努力在会员们的日常社团活动 3 提供帮助和建议。

3.宣传维权的基本知识，提高同学们的维权意识。使学生在会

员权益受到侵害时，及时熟练拿出应急方案，以合法途径解决会员侵

权问题，维护自身的合法权益。