论一个合格收银员应具备的知识和能力

第一篇：论一个合格收银员应具备的知识和能力

论一个合格收银员应具备的知识和能力

收银员是商户信用卡支付结算业务最前端的工作人员,他们的执业能力和水平直接决定了商户受理信用卡的水平,直接影响信用卡受理环境的建设成效：

1.收银员这个岗位比较特殊，首先一点就是要看你的为人。因为直接与钱接触，你的诚信、品行最重要，不要有一些不良记录；其次是要细心，不能马虎，将帐目算错，给酒店造成损失。

2.相对于一些大型酒店来说，还需要你有良好的待人接物能力。因为收银与接待都是属于前台工作，与客人打交道比较多，能体现出该酒店的整体素质。还有，就是需要具备一定的计算机操作能力，现在大部分酒店都有计算机管理系统，很多工作都要通过计算机完成，一定要熟练操作。

3.最好具有相关工作经验，例如做过出纳、会计，或者具有酒店大堂工作经验也是可以的。如果确实没有这些经验，那么在应聘时就要着重体现你的诚信度、可信赖度以及良好的学习能力，表示能尽快掌握工作技能，达到工作要求。殷美琴。

电脑收银用的机器是专用的一种设备,和电脑没有关系,只需要了解收银机的用法即可。进入卖场，从事收银工作，作为超市的一个“窗口”这其中的责任和艰辛是多么的大。作为一名收银员要具备怎样的素质，要怎么样去做才会让领导放心，顾客满意呢？

我们应做到如下几点：

1、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以超市利益作为工作第一前提；

2、切实执行店长的各项指示，与店长的工作保持一致；

3、要具备一流的收银操作技术，在收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意；

4、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务；

5、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落；面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力；

6、收银员要有优质的服务态度：要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的购物心情。

收银员应具备的条件：

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护品牌；

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求；

3、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异；

4、具备良好的个人形象；

收银员应有的职责：

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险；

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；

7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正；

8、向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

第二篇：一个合格的电子工程师应具备的知识

合格的电子工程师需要掌握的知识和技能

愚以为，掌握了一下的硬件和软件知识，基本上就可以成为一个合格的电子工程师：

第一部分：硬件知识

一、数字信号

1、TTL和带缓冲的TTL信号

2、RS232和定义

3、RS485/422（平衡信号）

4、干接点信号

二、模拟信号视频

1、非平衡信号

2、平衡信号

三、芯片

1、封装2、74073、74044、7400

5、74LS573

6、ULN20037、74LS2448、74LS2409、74LS24510、74LS138/238

11、CPLD(EPM7128)

12、1161

13、max691

14、max485/75176

15、mc1489

16、mc1488

17、ICL232/max23218、89C51

四、分立器件

1、封装

2、电阻：功耗和容值

3、电容 1)独石电容 2)瓷片电容

3)电解电容

4、电感

5、电源转换模块

6、接线端子

7、LED发光管8、8字（共阳和共阴）

9、三极管2N5551

10、蜂鸣器

五、单片机最小系统

1、单片机

2、看门狗和上电复位电路

3、晶振和瓷片电容

六、串行接口芯片

1、eeprom

2、串行I/O接口芯片

3、串行AD、DA

4、串行LED驱动、max7129

七、电源设计

1、开关电源：器件的选择

2、线性电源： 1)变压器 2)桥 3)电解电容

3、电源的保护 1)桥的保护 2)单二极管保护

八、维修

1、电源

2、看门狗

3、信号

九、设计思路

1、电源：电压和电流

2、接口：串口、开关量输入、开关量输出

3、开关量信号输出调理

1)TTL―>继电器 2)TTL―>继电器（反向逻辑）

3)TTL―>固态继电器 4)TTL―>LED（8字）5)继电器―>继电器 6)继电器―>固态继电器

4、开关量信号输入调理 1)干接点―>光耦 2)TTL―>光耦

5、CPU处理能力的考虑

6、成为产品的考虑：

1)电路板外形：大小尺寸、异形、连接器、空间体积

2)电路板模块化设计

3)成本分析 4)器件的冗余度 1.电阻的功耗 2.电容的耐压值等

5)机箱 6)电源的选择 7)模块化设计 8)成本核算

1.如何计算电路板的成本？

2.如何降低成本？选用功能满足价格便宜的器件

十、思考题

1、如何检测和指示RS422信号

2、如何检测和指示RS232信号

3、设计一个4位8字的显示板

1)电源：DC12 2)接口：RS232 3)4位3”8字（连在一起）

4)亮度检测 5)二级调光

4、设计一个33位1”8字的显示板

1)电源：DC5V 2)接口：RS232 3)3排 11位8字，分4个、3个、4个3组，带行与行之间带间隔

4)单片机最小系统

5)译码逻辑

6)显示驱动和驱动器件

5、设计一个PCL725和MOXA C168P的接口板

1)电源：DC5V

2)接口：PCL725/MOXA 8个RS232

1.PCL725，直立DB37，孔 2.MOXA C168P，DB62弯

3)开关量输出信号调理：6个固态继电器和8个继电器，可以被任何一路信号控制和驱动，接口：固态继电器5.08直立，继电器3.81直立

4)开关量输入调理：干接点闭合为1或0可选，接口：3.81直立

5)RS232调理： 1.LED指示

2.前4路RS232全信号，后4路只需要TX、RX、0

3.无需光电隔离 4.接口形式：DB9（针）直立

第二部分：软件知识

一、汇编语言

二、C51 该部分可以从市场上买到的N种开发板上学到，至于第一部分，需要人来带吧。

工程师在某个方面精深钻研，成为某一个特殊领域的专家，从一开始的养家糊口、慢慢小有收益、最后宝马豪宅，也是有的；这些电子工程师可能没有全面掌握这些知识，因为这些行业用不上，例如，液晶显示器，很多行业就不需要；但是，对于一个初学者，我认为，这个提纲是切合实际的，对于面向控制而言，已经基本够用了；对于初学者，全面地掌握这些知识是很有必要的，因为你不知道今后需要使用什么哪些知识，而这些知识，80%以上你会在今后的工作中使用上，因为这是都是最基本的。熟练掌握这些知识和应用，根据不同的地区、行业和老板，月薪应该可以在3000元～5000元之间，甚至更高。

其实，可能有些你用不上，但是知道了也没有坏处；所谓书到用时方很少，又有谓艺不压身。知识＝月薪＝年薪＝金钱＝香车宝马＝……..，呵呵。

为什么要掌握这些知识？

实际上，电子工程师就是将一堆器件搭在一起，注入思想（程序），完成原来的这些器件分离时无法完成的功能，做成一个成品。所需要的技能越高、功能越复杂、成本越低、市场上对相应的东东的需求越大，就越成功。这就是电子工程师的自身的价值。从成本到产品售出，之间的差价就是企业的追求。作为企业的老板，是在市场上去寻找这样的应用；对电子工程师而言，是将老板提出的需求或者应用按照一定的构思原则（成本最低、可靠性最高、电路板最小、功能最强大等）在最短的时间内完成。最短的时间，跟电子工程师的熟练程度、工作效率和工作时间直接有关。这就是电子工程师的价值。将电子产品抽象成一个硬件的模型，大约有以下组成：

1)输入 2)处理核心 3)输出

输入基本上有以下的可能：

1)键盘

2)串行接口（RS232/485/can bus/以太网/USB）

3)开关量（TTL，电流环路，干接点）

4)模拟量（4~20ma、0~10ma、0~5V（平衡和非平衡信号））

输出基本上有以下组成：

1)串行接口（RS232/485/can bus/以太网/USB）2)开关量（TTL、电流环路、干接点、功率驱动）3)模拟量（4~20ma，0~10ma，0~5V（平衡和非平衡信号））

4)LED显示：发光管、八字

5)液晶显示器 6)蜂鸣器 处理核心主要有：

1)8位单片机，主要就是51系列 2)32位arm单片机，主要有atmel和三星系列

51系列单片机现在看来，只能做一些简单的应用，说白了，这个芯片也就是做单一的一件事情，做多了，不如使用arm来做；还可以在arm上加一个操作系统，程序既可靠又容易编

写。

最近三星的arm受到追捧，价格便宜，以太网和USB的接口也有，周立功的开发系统也便宜，作为学习ARM的产品来说，应该是最好的；作为工业级的控制，是不是合适，在网友中有不同的看法和争议。本公司使用atmel ARM91系列开发的1个室外使用的产品，在北京室外使用，没有任何的通风和加热的措施，从去年的5月份到现在，运行情况良好。已经有个成功

应用的案例。

但对于初学者来说，应该从51着手，一方面，51还是入门级的芯片，作为初学者练手还是比较好的，可以将以上的概念走一遍；很多特殊的单片机也是在51的核的基础上增加了一些I/O和A/D、D/A；也为今后学习更高一级的单片机和ARM打下基础。再说了，哪个老板会将ARM级别的开发放在连51也没有学过的新手手中？

在51上面去做复杂的并行扩展是没有必要的，比如，扩展I/O口和A/D、D/A等等，可以直接买带有A/D、D/A的单片机；或者直接使用ARM，它的I/O口线口多。可以使用I2C接口的芯片，扩展I/O口和A/D、D/A，以及SPI接口扩展LED显示，例如：MAX7219等芯片。市面上一些比较古老的书籍中还有一些并行扩展的例子，如：RAM、EPROM、A/D、D/A等，我觉得已经没有必要去看了，知道历史上有这些一回事就行了； 这些知识，是所有产品都具备的要素。所以要学，再具体应用。

说一个小的故事：野人献曝。

从前，有一个农民，冬天干了活后，休息晒太阳。好舒服呀。他想，这么舒服的享受，我要献给国王，让他也能得到享受。于是他兴冲冲地到了王宫，将他的宝贵经验献给了国王。

我现在就象这个农民，把自己认为很宝贵的经验献给大家。希望大家多提宝贵意见；拍板砖

也可以，骂我也无所谓，呵呵，随便。

第一课：51单片机最小系统

实际上，51单片机核心外围电路是很简单的，一个单片机＋一个看门狗＋一个晶振＋2个磁

片电容；

1.单片机：atmel的89C51系列、winbond的78E52系列，还有philips的系列，都差不多；现在有一些有ISP（在线下载的），就更好用了；

2.看门狗：种类很多，我常用的有max691/ca1161和DS1832等，具体看个人习惯、芯片工作电压、封装等。Max系列和DS系列，还有IMP公司的，种类很多，一般只需要有最基本的功能就可以了；原来我使用max691，但是max691比较贵，因为它有电池切换功能，后来

新设计电路板，就都采用ca1161了。很早以前的电路设计中，现在可能还有人使用，使用一个电阻和一个电容达成的上电复位电路；但是，这样的复位电路一个是不可靠，为什么不可靠，网络上能找得到专门论述复位电路的文章；更重要的是，51系列的单片机比较容易受到干扰；没有看门狗电路是不行的，当程序跑飞时，回不来了，死在那里。

常规的做法是买一个专门的看门狗电路，完成复位电路和看门狗电路的功能。这些芯片的资料很容易在网络上找到，通常使用百度搜索就可以了；看见有PDF的字样，就点击下载；使用网际快车flashget下载也是最好的；

这些资料通常是pdf格式的文件，所以，还需要一个pdf的阅读器。

百度网址：http:// PDF阅读器下载网址：http://

实际上，有了百度和其它的搜索引擎，很方便下载到这些芯片的资料，比光盘还方便，不需

要去到处找。

单片机和单片机抗干扰能力是不一样的。如果你的产品是工作在干扰比较大的环境，可以试试选用不同品牌的单片机；原来我在一个光电所，做YAG激光治疗机的控制部分，脉冲激光机的电源放电的时候，能量是很大的，在采取了所有能够想到的光电隔离等措施之后，还是不行；后来，选用了intel的8031，就可以了。小声的说：当时的philips的单片机抗干扰性能是最差的，可能跟Philips主要是用在民用领域有关。现在不知道怎么样了，有人知

道的话告诉我。

单片机的输入输出口线是最容易引进干扰的地方；在严重干扰的情况下，需要将所有的口线

光电隔离。

3.晶振：一般选用11.0592M，因为可以准确地得到9600波特率和19200波特率；也可以使用36.864M，这个频率是1.8432M的20倍，看别人的电路板上用过，我也没有用到。这2种晶振很容易买到，价钱跟12M的一样。书上说，12M的晶振也能得到9600的波特率，但是，实际用的时候，会每隔一段时间就出错一次，好像累积误差一样，比较奇怪。即使你的单片机系统不使用RS232接口，也可以做一个Rs232，留着做测试，或者预留等等，没有坏处。除非你的单片机系统的口线不够用了。4.磁片电容：22pf～30pf，可以在有些书上找到什么晶振频率对应什么容量的磁片电容，但是，我都是随便拿来使用，反正在11.0592M下，都没有问题；如果你用到了更高的频率，最好还是找找资料看看。参见以下电路图：

如果你的单片机系统没有工作，检查步骤如下：

1.查看门狗的复位输出，可能的话在电路板上加一个LED，下拉，这样看起来就更方便；

要是看门狗复位信号有，往下；

2.查单片机，看看管脚有没有问题；一般编程器能够将程序写入，说明单片机是好的；最好手头上准备一个验证过的单片机，内部有一个简单的程序，比如，在某个口线上输出1个1秒占空比的方波等，可以使用万用表测量。

加一句：设计产品时，要在关键的地方：电源、串口、看门狗的输出和输入、I/O口等加不同颜色的LED指示，便于调试；作为批量大的产品，可以去掉部分LED，一方面是降低成本、一方面是流程保密；

3.再查磁片电容，有些瓷片电容质量不行，干脆换了；顺便说一下，换器件最好使用吸锡带，将焊盘内的锡吸干净，再将器件拔出，这样不会损伤焊盘内的过孔；再将新的瓷片电容焊接上去的时候，用万用表量量是好的再焊；

4.最后只有换晶振了；切记要买好的晶振，有些品牌质量比较好。

5.以上按照以上步骤检测时，将无关的外围芯片去掉；因为有一些是外围器件的故障导致

单片机最小系统没有工作。二课 基本的芯片和分立器件

2.1 简述 2.2 74系列 2.3 CD4000系列 2.4 光耦与光电管 2.5 三极管 2.6 电容电阻 2.7 固态继电器 2.8 继电器 2.9 变压器和三端稳压器

2.10 开关电源芯片 2.11 封装知识、芯片批号等

2.12 接插件 2.13 器件选购的知识 第三课 数字量的输入输出 第四课 单片机的通讯接口 第五课 单片机系统设计的硬件构思 第六课 单片机程序的框架（汇编版本）

第七课 模拟量的输入输出

……

各位多提宝贵意见。

保证实用。如果程序里面有一些例程，也是已经经过测试可以拿来就用的；实际上是我早年的一些产品的程序的一部分；不好意思，都是汇编的。

写的时间只有周末会多一些，可以保证做到一周一课；尽量能够提前，但是这要看看工作忙

不忙了。

坊间有一些参考书，准备今天上午到北京中发市场转了一圈，我记得以下参考书目较好：

1.周航慈：《单片机程序设计》 2.徐涵芳：《MCS-51单片机结构与设计》

3.何立民：《......》

有了这些就基本够用了；其它的很多都是资料的翻译；如果英文不好，可以看看；英文好的话，可以不必了，省电钱买开发系统和编程器、开发板什么的，需要什么资料直接下载PDF

文件好了。

要想成为电子工程师，需要宽带，在家里安装包月的adsl或者长宽，绝对值得。

实际上，网络上什么都有了，就是一个网络数据库，要好好利用。

网上自有黄金屋，网上自有颜如玉……

第二课 基本的芯片和分立器件

2.1 简述

有必要对以下系列的芯片和分立器件进行介绍。

除了单片机作为控制器的核心外，作为一个产品，由很多东西构成；所以，在讲系统之前，先将这些零零碎碎的东西一并交待。就好像一栋房子，有各种各样的构件组成，下面的这些

东东就像砖瓦一样，没有不行。

2.2 74系列芯片 74系列的芯片的下载地址：

http:// http://

74系列的芯片是古老的一族，大部分的芯片现在均已不用了，但是，实际上，在目前的系统中，还能看到一些芯片，有些芯片现在还在系统中使用，例如：

1、7404 – 6个反相门

下载地址：

http:// http://www.xiexiebang.comG 0323PY

MAXIM就是芯片的厂家；

MAX7219CNG是厂家的型号，CNG跟封装和7219这个系列产品的细微的差别有关； 03是指2003年；23是指该年的第23周；一年是52周，所以这个数字不会超出52； 激光打标是在芯片上形成一个暗色的与芯片表面有一个明显对比的标志；中关村的大恒公司就有激光打标机的业务；但是未必是在芯片上打标；

有时，激光打标会产生类似暗黄色的标志，这跟激光器功率和芯片封装材料有关。

初学者到电子工程师 第三课 合格电子工程师是怎样炼成的？

不好意思，第二课没有写完，又开一课--老树当过老师，有毁人不倦的习惯，再者，这个问

题想了很久了，也基本想通了。

在网络上很多初学者在问：怎样成为一个合格的电子工程师？

这个问题有很多答案。老树谈谈自己的看法。

第一步 入门-51核心和基本电路

中国人有10亿啊，每年有多少大学生毕业呢？我不知道。但是我看到有一张照片，招聘会上熙熙攘攘，人来人往，十分震撼。从来没有一个时刻让我感觉到中国的人力资源是如此的丰富。但是，从现在的大学毕业出来的学生学到了什么东西呢？一些理论，跟实际脱钩的理论。有没有用呢？有点用。但是，在企业中，需要的是实际干点事情出来，实际解决问题。所以说，很多企业不想要大学本科出来的大学生，说动手，没有动手能力，不知道电阻电容长得什么样子，能够做什么？但是又自视甚高，对工资的期望值比较高。等到能够干点事情了，又拍拍屁股跑了。所以企业现在喜欢使用大专中专甚至是职业学校培训出来的小孩，至少这些孩子们知道自己的份量，能够实实在在地做事。要知道，他们很多人的天赋并不差，有些人甚至可以说聪明，只是因为很多人是家庭条件不好，打小就是苦孩子，没有条件接受良好的教育。一旦给机会，他们都比较珍惜。

现在的大学，误人子弟甚多。扩招是没有错，但是，实验室扩了吗？教室扩了吗？教师扩了吗？至少实验室是没有扩。老树认得的一个研究生说，只有到了一个阶段，才能到实验室作实验。很多导师就是把学生当奴隶一样干活，要是在干活中能够学到东西那就算是运气好的；运气不好的，直接就是导师的廉价的劳力了，学不到东西，活倒干了不少。

但是，既然学生要拿文凭，要应付考试，没有办法，那怎么自救？ 如果励志要做一名出色的电子工程师，老树可以谈谈自己的看法。做一个电子工程师，先从51学起，这是得到公认的。不需老树饶舌。

首先，去买一个开发板，越便宜的越好，在上面可以练练keil C。最好再买一个仿真器，这样调试的效率高。当然这个不便宜，但是我觉得可以志同道合的哥几个合买。反正1天24小时，每人8个小时轮流上，有个几个月，C51语言也就差不多了。

其次，看看老树的文章，看看需要学点什么基本的东西。北京的大学生有福啊，没事到中发去转转，认认老树的文章上说得哪些电阻、电容、三极管、芯片、接插件什么的，看看自己的电脑上的主板、网卡、声卡、显卡是怎么画的，找找感觉，这些板卡都是高手的杰作啊。构思一个小的产品，按照老树文章上的思考题，找本protel99se的书，从每个菜单练起，循序渐进，从单片机最小系统->输入->LED->RS232/RS422/RS485->固态继电器、继电器等原理图画起，边画边学，一点一点做，做好了，最好找个高手看看，找出毛病在哪里，再反复

改进。在这样的模拟实战中找到感觉。

推荐老虎工作室的protel 99系列4本，写的还是循序渐进的，当然不便宜；咬咬牙，可以

合买一套，轮着看。

顺便说一句我对市场上的开发板的看法，这些开发板当然都不错，但是，只能学到语言，不能教你画原理图和PCB，实际做的时候，还是需要高手带一带是最快的。我就是一个朋友教我的，也就半天的功夫，就会了。当时还是DOS下的protel 3.16版本。

以战养战。找个公司、企业，帮他们做个小产品，既能得到公司的高手的指点，又能赚到一笔费用，岂不甚佳？这时，你的开发板、仿真器的费用就出来了。从原理图->

单片机也入门了。

CB->C51，第二步：登堂入室-掌握系统的电路知识

这时，需要对电子技术的所有东东进行全面的了解，主要是看看杂志、BBS、网站上的技术文章、何立民先生主持编著的《单片机应用技术大全》系列，将单片机和它的配套的电路，输入输出、通讯等等做一个全面的了解。目标是为什么？系统的技术储备。知道什么问题可以使用什么方法解决，可能在什么地方找到解决的方法，这对你以后走上工作岗位，解决实际问题是非常有好处的。如果你真能这么做，那么，你今后肯定比单位中的老同志还要棒。老树在国营研究所的时候，曾经有一段时间无所事事，就是在那一两年的时间内将研究所的技术杂志看了一遍，尤其是《电子技术应用》。打下了一个良好的基础。

这时，争取机会，学习高手们的硬件设计。一个比较快的办法就是到工控机的厂家那里，看看工控机的板卡和调理板是怎样设计的，都使用了哪些东西。记得老树第一次看到国外的一个器件，到处去问，也不知道是什么东东。后来在四通工控那里看到了，原来是固态继电器。这时，脑子里关于固态继电器的知识都冒出来了。再一看，配套市场大把的。什么东西就是这样，你要是不知道它是干什么的，你天天看见，也熟视无睹。有心人就是这样，在什么样的情况下，都能慢慢积蓄知识和力量。毕竟一个产品，不是只会单片机就可以了，还是需要很多的外围电路，按照何老师的分类，前向、后向、人机、互相

通道等，才能做成一件产品的。

这个时候，抓住任何机会，去参与一个大型产品开发，在其中做一件事情，你可以学到沟通、协作、界面等产品开发的一些要素。

第三步：勤奋至卓越

中国人多啊，每个人都是智商100，谁比谁傻啊。凭什么你比别人强？你能有好的工作、好的收入，你能香车宝马，醇酒美人？老树认为，没有别的办法，就是靠勤奋。

勤奋学习-这个道理大家知道，知识就是金钱啊；

勤奋工作-想比别人多赚钱，在智商相同的情况下，就是靠多付出时间干活，再提高工作效率。别人5×8小时工作，你是7×16小时，再提高工作效率一倍，你不久赚了比别人多5倍的钱吗？老树公司有2个员工，原来在老家种苹果，没有赚到钱，到老树的公司中干活，计件，活忙的时候，早晨8：00起来，晚上12：00收工，年底也赚了一笔钱回家，高高兴兴，老树也开心，原来一屋子人干的活，现在2个人干了，公司管理省事了，员工也赚到了

钱。开发也是一样。当然，这个需要你的公司有这个机制，多劳多得的机制。但是，要是现在没

有，你要不要这样干呢？

我认为，需要。一方面，干别人的活，练自己的技术，长自己的本事。另一方面，多干活，才能快速增长本事，技术才能跃变、突破，登堂入室，再得心应手、出神入化。至少，熟练

工种是没有问题的吧。

就象一壶水，老是小火，烧了半天，也是温吞水；可是大火一上，一会就开了，就是这个意

思。

你看《射雕英雄转》中的郭靖，没有别的本事，就是傻练，有一天开窍了，如有神助。技术这个东西就是这样，突破了门槛，就是坦途。需要勤奋勤奋再勤奋。有一天这个日子来了，你就苦尽甘来了。

勤奋还有另外一个含意，就是天道酬勤。其实是每个人看见勤奋的人，都会给他机会的，觉得帮助这样的人，高兴；把事情放在他的手里，也放心。

还有一个含意是触类旁通。知识需要很多的参照物，去比较、联想、萃取、升华。换句话，你可能付出的是其他人的n倍的努力，可是你得到的是n倍以上的回报，你的知识已经不是

简单的累加了，已经质变了。

如果你在这个单位，勤奋了，也出成果了，就是没有得到公平的待遇，也没有关系。换一个环境就是了，总有人会欣赏你的。再说了，付出总有回报。

有些人习惯怨天尤人，没有好的老爸老妈，没有好的老师，没有好的同伴，没有好的环境，没有好的老板。这些人需要去看看周立功的文章，看看周老师怎样一步步成长的。

第四步：沟通、协作

原来还有，现在越来越少，做一个小的产品，就可以生活无忧。

第五步：对某个行业深入理解

每个人生存在这个世界上，大都需要有一门独到的技术；更何况你是这个论坛的读者； 有的人天生千娇百媚，有的人天生金嗓子，有的人有个好的老爸老妈；这些都不足为恃，更

何况没有这些天赋呢？ 当你掌握了单片机、ARM、CPLD/FPGA等高端的技术，应该说，养身立命是没有问题了，可以解决人生的基本问题了；但是，还想更上一步，就需要对某个行业进入深入的理解和挖掘。我认识的靠技术过上宝马豪宅生活的工程师，并不是在技术上一开始就有什么过人之处，也不是说他的产品一开始就会比别人好很多，而是都是特别有韧性的人，都在捕捉某个行业的机会，在某个行业内精耕细作，坚持不懈，别人都干其它的去了，只有他还在这个行业中慢慢来，过上5年或者更多的时间，慢慢得到业内人士的认可，产品不断改进，慢慢打开了销路，最后站住脚，机会来了，一下发达了。我的一个朋友，就是这样修炼成了正果。

有个笑话，说：刚刚离开的行业，发展最快。说得就是这个道理。

中国大啊，市场大啊，只要认真耕耘，就会有收获。

所以，在目前的中国，技术人员还是有机会的，再过10年，可能就一点机会都没有了。

需要去从事多个行业吗？就个体而言，不需要。那个行业都有金子。

就公司而言，需要吗？那要看你的公司有没有这方面的人才；还需要看有没有这个方面的机制。否则，盲目的进行多个行业的扩展，没有必要。需要做的是至少在某个行业做到前三名。你看，原来的LOTUS的notes，卖给了IBM，原来只卖出去300万份，到了IBM，就卖到了1000万份（大概吧）。产品就是这样，占领市场的同时，利润就有了，规模效益就有了。一个公司的产品不需要太多，但是要卖的多，才是正路。想想看，同样是产值100万，一个产品和10个产品的差别那就大了，研发、服务、维修，差的多呢。象吉列，就是那么个小刀片，作成这么大的企业，多么舒服。

象GE，每个行业都是业内的翘楚，那是资本主义社会200年的技术积累。在中国，需要做的是每一个小的公司都是某个产品最突出的。从小的产品做起，做到国内最好、亚洲最好、世界最好。就行了。中国就强大了。

到那个时候，才有可能出现象GE这样的大公司。才有形成这样的大公司的技术基础。

目的：基于实际经验与实际项目详细理解并掌握成为合格的硬件工程师的最基本

知识。1）基本设计规范

2）CPU基本知识、架构、性能及选型指导

3）MOTOROLA公司的PowerPC系列基本知识、性能详解及选型指导 4）网络处理器(INTEL、MOTOROLA、IBM)的基本知识、架构、性能及选型

5）常用总线的基本知识、性能详解 6）各种存储器的详细性能介绍、设计要点及选型

7）Datacom、Telecom领域常用物理层接口芯片基本知识，性能、设计要点及

选型

8）常用器件选型要点与精华

9）FPGA、CPLD、EPLD的详细性能介绍、设计要点及选型指导

10）VHDL和Verilog HDL介绍

11）网络基础

12）国内大型通信设备公司硬件研究开发流程；

二．最流行的EDA工具指导

熟练掌握并使用业界最新、最流行的专业设计工具 1）Innoveda公司的ViewDraw，PowerPCB，Cam350 2）CADENCE公司的OrCad，Allegro，Spectra

3）Altera公司的MAX+PLUS II 4）学习熟练使用VIEWDRAW、ORCAD、POWERPCB、SPECCTRA、ALLEGRO、CAM350、MAX+PLUS II、ISE、FOUNDATION等工具； 5）XILINX公司的FOUNDATION、ISE

一． 硬件总体设计

掌握硬件总体设计所必须具备的硬件设计经验与设计思路

1）产品需求分析 2）开发可行性分析 3）系统方案调研

4）总体架构，CPU选型，总线类型

5）数据通信与电信领域主流CPU：M68k系列，PowerPC860,PowerPC8240,8260

体系结构，性能及对比;6）总体硬件结构设计及应注意的问题；

7）通信接口类型选择

8）任务分解 9）最小系统设计； 10）PCI总线知识与规范；

11）如何在总体设计阶段避免出现致命性错误； 12）如何合理地进行任务分解以达到事半功倍的效果?

13）项目案例：中、低端路由器等

二． 硬件原理图设计技术

目的：通过具体的项目案例，详细进行原理图设计全部经验，设计要点与精髓揭

密。

1）电信与数据通信领域主流CPU（M68k,PowerPC860,8240,8260等）的原理设

计经验与精华；

2）Intel公司PC主板的原理图设计精髓 3）网络处理器的原理设计经验与精华； 4）总线结构原理设计经验与精华； 5）内存系统原理设计经验与精华；

6）数据通信与电信领域通用物理层接口的原理设计经验与精华； 7）电信与数据通信设备常用的WATCHDOG的原理设计经验与精华； 8）电信与数据通信设备系统带电插拔原理设计经验与精华；

9）晶振与时钟系统原理设计经验与精华； 10）PCI总线的原理图设计经验与精华； 11）项目案例：中、低端路由器等

三．硬件PCB图设计

目的：通过具体的项目案例，进行PCB设计全部经验揭密，使你迅速成长为优秀的硬件工程师

1）高速CPU板PCB设计经验与精华； 2）普通PCB的设计要点与精华

3）MOTOROLA公司的PowerPC系列的PCB设计精华

4）Intel公司PC主板的PCB设计精华

5）PC主板、工控机主板、电信设备用主板的PCB设计经验精华；

6）国内著名通信公司PCB设计规范与工作流程； 7）PCB设计中生产、加工工艺的相关要求；

8）高速PCB设计中的传输线问题；

9）电信与数据通信领域主流CPU（PowerPC系列）的PCB设计经验与精华； 10）电信与数据通信领域通用物理层接口(百兆、千兆以太网，ATM等)的PCB

设计经验与精华；

11）网络处理器的PCB设计经验与精华； 12）PCB步线的拓扑结构极其重要性； 13）PCI步线的PCB设计经验与精华；

14）SDRAM、DDR SDRAM（125/133MHz）的PCB设计经验与精华；

15）项目案例：中端路由器PCB设计

四．硬件调试

目的：以具体的项目案例，传授硬件调试、测试经验与要点 1）硬件调试等同于黑箱调试，如何快速分析、解决问题？

2）大量调试经验的传授； 3）如何加速硬件调试过程 4）如何迅速解决硬件调试问题 5）DATACOM终端设备的CE测试要求

五．软硬件联合调试 1）如何判别是软件的错？ 2）如何与软件进行联合调试？ 3）大量的联合调试经验的传授；

目的：明确职业发展的方向与定位，真正理解大企业对人才的要求，明确个人在职业技能方面努力的方向。1）职业生涯咨询与指导

2）如何成为优秀的硬件开发工程师并获取高薪与高职？

3）硬件工程师的困境与出路 4）优秀的硬件工程师的标准

第三篇：一个合格秘书应具备的条件（最终版）

做一个合格的秘书

一、熟悉企业文化、了解公司整体工作流程。

二、了解秘书的职责、工作内容、工作权限。

三、在工作中加强学习，提高自身素质

树立终身学习的理念，不断充实自己，提高自身能力，注重平时积累。学会取长补短，总结实践经验，克服自己的缺点，丰富自己的能力。在工作中积极领会领导精神，争取不出现大的错误，能够及时有效的处理各种日常事务，提高自己的各方面能力。

四、秘书要具备专业素质

1、写作能力

文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功。秘书从事各种应用文的写作，要求熟练掌握各种应用文体的写作技巧，迅速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规范、文笔精练的各类应用文。一定要掌握各类文稿格式、行文和内容要求，从谋篇布局，遣词造句，行文格式，甚至是标点符号，都要认真揣摩，细致研究，逐字逐句推敲，力争做到完美。

2、言谈能力

语言能力是秘书的基本功之一。秘书人员语言能力的基本要求是：鲜明准确，简练明晰，口齿清楚，语速适中，措辞得体，切合身份。

3、辨别是非能力

秘书人员工作于领导身边，又介于领导和群众之间，在提供信息、综合协调、接待来访、解决问题等方面，必须明辨是非，处理得当。

4、分析综合能力 分析综合，就是要善于透过现象看本质，从个别的事物中找出他们的内在联系和规律性。秘书人员能否较好地发挥参谋助手的作用，很大程度上取决于分析综合能力的强弱。因此，秘书要自觉以科学的理论来指导自己的工作，提高思维能力，善于从多种思路、多种方法来探求同一种事物，尽量做到举一反三，触类旁通。

5、随机应变能力

秘书承担大量事物性工作，常会出现一些意外的情况，这就要求秘书人员要有遇事不慌、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要机动灵活。

6、协调能力

搞好协调是秘书部门的一项经常性工作。秘书人员的协调能力是指在领导的交办下，积极主动地沟通信息，调节关系，统一步调，促进工作灵活运行，提高工作效率。一是对上协调，树立全局意识。要站得高，看得远，想得深。二是横向协调，树立商量意识。凡是由秘书办的事情，在酝酿、处理、决策之前，都要注意及时与有关部门协商沟通。三是对下协调，要树立服务意识。在协调中要谦虚谨慎，摆正位臵，搞好服务，出好主意。

五、秘书一定要有良好的道德品质

秘书，一定要有良好的道德品质，踏实肯干，敬业奉献，堂堂正正做人，踏踏实实做事，在工作中一定要主动、细心、周到、忠诚。工作要一丝不苟，言谈举止要得体，都是一个合格秘书应该具备的素质。

第四篇：论合格的司法警察应具备的素质论文

《论合格的司法警察应具备的素质》

摘要：司法警察是人民警察的一个独立警种，是指隶属于司法机关，依照法律规定可以使用特殊强制手段维护司法场所设施安全与司法活动秩序的执法人员，其良好素质的高低决定着他们的工作质量和人民对公权力的认可程度。司法警察应该具备优秀的政治思想素质，良好的理论知识水平，熟练的业务技能，健全的心理素质以及刚毅额性格和强健的体魄。合格的素质，可以使他们能够坚定地依法履行自己的职责。

关键词：司法警察 合格 素质 一，司法警察素质概述

（1）司法警察的素质的含义：司法警察素质，即司法警察所应具备的先天的身体条件，生理条件和心理品质等自然素质，以及后天习得的文化知识、业务知识、专业技能与履行职责的能力等社会素质的总和。

（2）司法警察素质的评价：评价司法警察素质分为外部性素质，内在性素质，效能性素质三方面。外部性素质包括司法警察的警容、仪表和性格；内在性素质包括思想素质、知识素质、胸怀素质和能力素质；效能性素质包括廉洁素质、公正素质、效率素质和效益素质。（3）司法警察的类别：结合司法警察素质结构，从司法警察素质的形成角度看：可分为先天就有的和后天补偿的，即自然素质和社会素质；从司法警察素质的内容角度看：可分为德智体三个方面，即司法警察在社会共同生活中行为的准则和规范；从司法警察素质主体的构成角度看：可分为个体素质和群体素质；根据司法警察素质的地位和作用，可分为基础素质和专业业务素质。二，司法警察的社会素质 1.司法警察的政治思想素质

（1）司法警察的政治思想素质的含义：司法警察的政治素质就是司法警察具有的政治素养和政治水平，它主要包括司法警察的政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律、政治鉴别能力、政治敏锐性等。

（2）司法警察政治思想素质的内容：其中包括了政治理论与觉悟素质、思想素质、为人民服务的思想、政策素质、群众观念素质、辨别是非素质、掌握国家的民族政策、世界观理论、鉴定的理想信念、道德品质素质、忠诚奉献。提高司法警察政治思想素质具有：1.只有提高司法警察的政治素质，才能保证党关于日常工作的基本理论、基本路线、基本方针和各项政策贯彻到实际工作中去，保证日常工作的正确政治方向。2.只有提高司法警察的政治素质，才能保证干警准确无误地贯彻执行国家的法律、法规，做到有法必依、执法必严、违法必究，使之不犯错误或少犯错误。3.只有提高司法警察的政治素质，才能更有力地推进法治建设，并以司法警察的法制示范行为教育公民，使之强化法制意识，反过来又可以促使司法警察自觉地坚守职责、维护人民的社会生命财产与国家的安全。4.只有提高司法警察的政治素质，才能正确地认识和处理两类不同性质的社会矛盾，有力地大几国内外敌对势力的破坏活动和各种形式的犯罪活动，为国家经济建设创造良好的社会环境。5.只有提高司法警察的政治素质，才能妥善处理各种利益关系，最大限度地调动各方面的积极性，并把个方面的积极性引导好、保护好、发挥好。6.只有提高司法警察的政治素质，才能坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，保证司法警察痛人民群众的坚强团结，保持工作同人民群众的血肉联系。7.提高司法警察政治思想素质，对于巩固人民民主专政、坚持走社会主义道路具有保障作用；对于公民有效享有有其政治权利有着重要的促进作用；良好的政治思想素质也是司法警察形成其他素质的基础。2.司法警察的文化素质

（1）司法警察的文化素质概述：司法警察不是一种自然现象和自然力量，而是一定的社会政治上层建筑中国家机器的重要组成部分，是人类社会政治文化的一种个体表现形态和设施。

（2）司法警察具有政治性、献身性、历史性、创造性、和谐性的特征。

（3）司法警察文化素质的提高

a.提高司法警察文化素质的意义：1)文化知识是人类从事任何生产活动不可缺少的基础，警察如果文化水平偏低，必然不能有效地打击敌人，保护人民，也不能有效地履行职责。2）文化知识有利于提高司法警察队伍的政治、理论、业务和法律等素质。3）加强文化知识的学习，有利于陶冶司法警察的情操，培养多种情趣，扩大知识面。

b.提高司法警察文化素质的途径：加强教育培训，营造良好的文化氛围。一方面，文化素质未达标者，要在规定的时间内达标，经学习仍未达标者，必须予以淘汰；另一方面，即使以前文化知识曾经达标，但并不意味着现在也依旧达标，终生教育不是权宜之计，而是在知识日新月异地更新的时代，为了跟上社会的发展，不被时代淘汰，每个人都必须认真对待的事情。要可持续发展、与时俱进，活到老，学到老，司法警察亦然。提高司法警察整体的文化素质，主要靠发展教育事业和引进优秀人才，发展司法警察教育事业必须走专业化正规化教育的途径。

c.提高司法警察自身文化素质的方法：1）书写，司法警察必须能写流利、清晰的钢笔字或毛笔字。2）读书，司法警察要想提高自身文化素质，要多读书，读经典书、理论书，以此开拓人的思维，提高口头和书面表达能力。3）思考，司法警察在实际工作中每天都会遇到许多的问题，因此，需要就这些问题进行思考，总结规律，上升到理论高度，再理论结合实践，指导实际工作。

3.司法警察的理论知识素质

（1）司法警察理论知识素质概念：理论知识素质，是司法警察应该具备的重要素质之一。较高的理论知识水平，是司法警察良好政治素质的基础与保证。司法警察要自觉坚持理论修养，努力提高理论水平。（2）司法警察理论知识素质的主要内容：司法警察理论知识素质的主要内容有四个方面，即马克思主义基本理论、邓小平同志建设有中国特色社会主义理论、审判工作基本理论和其他社会科学理论。司法警察业务基本理论包括司法警察值庭、押解、看管、送达、参与执行等理论知识。（3）其他社会科学理论

1.警察学基础理论修养。警察学基础理论是研究和阐明警察的一般理论和基本规律的科学。司法警察应掌握和学习以下知识：警察史、中国警察史、警察基本理论。

2.社会学理论修养。司法警察学习社会学，要认识和了解以下问题，即个人需要与社会需要的关系，人的社会化与再社会化，社会交往、社会群体、社会组织的特征与形式和类型，社会分层的形式和目的，社会流向的形式，城市地区与农村地区的区别和联系，社会问题的理论与形式，社会控制的意义及职能，社会变化的过程等，从理论上和实践上提高司法警察认识社会和改造社会的能力。

3.心理学理论修养。心理学理论包括：警察心理学、普通心理学；犯罪心理学、被告人心理学、被害人心理学等。

三、司法警察的自然素质

司法警察的自然素质包括身体素质和物质文化素质，是司法警察的外部素质，处于职业素质的结构表层，它要求司法警察警容严整、仪态端庄、性格爽直，司法警察的物质文化素质要与时俱进，适应当代司法警务工作的需要。

（一）司法警察的身体素质

（1）概述：身体素质是司法警察职业活动的必要条件之一，是有效发挥其他素质优势，能够胜任本职工作的重要基础。作为围绕审判和检查工作进行执法活动的武装力量，必须有强健的体魄才能适应工作的需要。司法警察的身体素质的发展是衡量其机体机能的重要标志，也是其掌握和提高专业机能的基础。

1.要求：健壮的体格、端正的姿态、全面发展的体能、较强的适应能力、充沛的精力和充沛而旺盛的精神活力。

2.提高司法警察身体素质的重要性。良好的身体素质是司法警察智育和德育发展的基础，它有益于健康，能丰富文化生活，能提高心理承受能力和工作效率。司法警察的职业特性需要其具备良好的身体素质，良好的身体素质能适应长时间的体能工作，能促进礼仪及精神的发展。可以有效预防职业病，同时也是职业病康复的重要手段。（2）司法警察身体素质的主要内容 1.特殊的技能

身体的基本运动素质：力量素质、耐力、速度、灵敏、柔韧。运动技能,是指机体在肌肉活动中所表现出来的能力，司法警察的运动机能是在人体基本活动能力的基础上，通过学习练习掌握一定的技能而获得的一种运动能力。人体的基本活动能力。

第五篇：合格的销售人员应具备素质和能力

如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：

1、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5、有良好的心理承受能力

6、有坚定的自信心，永远不言败。

7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

1、公司的核心业务是什么？

2、公司的核心竞争力是什么？

3、公司的组织核心是什么？

4、公司的客户是谁？

5、公司客户所需要的服务是什么？

6、满足客户的方法是什么？

7、公司主要的竞争对手有那些？

8、竞争对手的服务特色是什么？

9、我们公司的对策是什么？

10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

1、我们的服务态度

2、我们销售人员的专业水平

3、我们的产品质量

4、我们产品的价格

5、我们的服务速度

6、我们的员工形象

7、我们的售后服务

8、我们产品功能的扩展

9、我们品牌的信誉

10、他们的舒适程度

那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：

一、销售准备

销售准备包含以下内容：

1、心态的准备

一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：

徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

还有一例：

我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。

2、仪表的准备

要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以

我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

3、材料的准备

专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.二、结交客户

一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

三、客户信息的搜集与处理

结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份证复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。

销售人员需要调查客户信息的种类有：

1、企业的概况

公司的名称、成立时间、注册地址、办公地址、电话、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等。

2、历史背景

客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等

3、经营的管理人员

企业的最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构的管理素质等。

4、生产经营的情况

生产经营的设施：生产经营的场地、面积、设备等。

人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例。

原材料的采购方式及支付方式

产品的销售及收款方式

5、财务状况

主要是指企业的变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等。

6、往来的银行

7、公共的诉讼记录

8、企业的发展前景

四、呈现说服客户购买自己的产品

如果把客户比做是锁，第三个过程比做是锁上的保险，第四个过程则是开这把锁的钥匙，没有对客户的呈现说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：

1、行为方式

商务化的穿着

商务化的举止

商务化的谈吐

2、专业能力

洞察客户的需求

给客户提供解决方案的能力

3、参考证据

专家的论断

相关客户的好评

相同产品效果的对比

4、发掘需求

服务于客户需求

而非自己需求

呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的13秒以内，已决定了你给客户留的第一印象，在销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径：

如果是成熟的产品：

1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威；

比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的时候，奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户，您还怀疑我的产品质量吗？再比如我现在销售电动自行车充电器，绍兴的四家领头羊的几家电动车厂都用我的充电器，其他几家中小厂家在价格合适的情况下，我何愁不用我的充电器呢？更何况充电器行业没有几家能作的好，也没有统一的标准？

2、借助名人的效应发威

比如同样都在推销一个茶杯，你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好，不如跟他说江泽民都用我的茶杯更有说服力。

3、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方

比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等，再如饮料业的口感、品牌等。

4、通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力，达到呈现说服的目的。

如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢？

借助企业原由产品的品牌和工程研发部的实力发力

我现在销售电动自行车充电器，应该说做的还可以，曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录，当时我是这样给他们介绍我们的产品的，“张部长，我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家，已有11年的历史，在本行业可谓是老大，而电动自行车充电器又是开关电源的一种，象UPS样的逆变器类的复杂开关电源我们做的都不费劲，充电器对于我们来说只是随便做做而已，更何况我们的工程师又是上海变压器研究所高薪挖过来的高素质人才？我以前在盛宝集团做漆包线的时候，我总是跟客户说，上海电线电缆协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问，你认为客户听了会有什么样的感觉？

当然，内容很重要，尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来，何谓强势谈判？何谓弱势谈判？且听下回分解。

给所有外贸业务员的一点建议（新增第18，19，20条）

本人说不上是外贸高人，在工厂当业务2年后，进入贸易公司做业务，对业务有所感悟，遂贴出于大家分享（由于时间有限，只好每天贴一点，请见谅）：

刚刚进公司时，主管给我三句话: 1.你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永远不知道

自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。

1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

2。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。

3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

4。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

5。报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？

6。接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

7。生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

9。参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

10。坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。

11。关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

12。关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧）

13。关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。

14。业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

15。这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16。现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

17。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19。客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。

20。我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。参考资料：阿里巴巴