市场调查第一章市场调查的定义、意义、发展,市场调查机构和人员课程讲稿

第一篇：市场调查第一章市场调查的定义、意义、发展,市场调查机构和人员课程讲稿

第一章

市场调查基本理论

本章主要学习内容

本章内容共安排共24个学时，其中实践课12个学时

共5节学习内容，重点为市场调查内容、调查目标和课题的确定以及调查方案的设计。本次课程2个学时，我们来学习第一个问题，市场调查概述。

通过本次课程的学习，你应该能够回答一下几个问题，也就是我们的学习目的。

掌握市场调查的定义和意义；了解市场调查行业的起源演化和发展；懂得如何选择市场调查机构。接下来我们来看本节内容的导入案例。

导入案例1：Marriott(万豪酒店)的市场调查

万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。

万豪酒店旗下的Courtyard（万怡酒店，世界上共616家，高中价酒店，四星）分部每年都要返还至少75000只熊公仔给世界各地的顾客(落在酒店里)，于是他们决心一查究竟。调查结果让人大吃一惊，这项在英国进行的调查发现，受访的6000名男顾客中有25%会在公干旅途中带上他们的毛公仔。而在美国进行调查发现，有7%的商务旅行者说，他们旅行时带者玩具熊或其他玩具。

所以现在酒店方不无感叹，有些商人可以不带信用卡，但是如果不带上玩具熊，他们是不会离开家的。

讨论：这是为什么呢？想个理由把场面hold住~ 男人都爱带着泰迪熊出行

是有泰迪熊的男人大多会带着他们出门。经过调查，公司找到以下原因：首先，这些旅行中的“吉祥物”提醒他们的主人要想家；另外就是抱着它们可以补偿一下没有家人在身边的空虚感觉。酒店方的调查还显示，10%的未婚男士会把在女友面前把泰迪熊藏起来，15%的已婚男士会把泰迪熊藏在衣柜或者床底下当有亲朋戚友到访。也许只是男性更需要拥抱，但他们不知道？

（看众多泰迪的照片，是著名男性时尚杂志《男人装》（相当于《花花公子》）中的广告。

万怡酒店在对其顾客进行调查时还发现了一个令人吃惊的事实：58%的商务旅行者携带笔记本电脑但是，这些携带电脑的人说，他们带电脑是为了玩游戏。

此外，酒店还了解了旅行者在旅行期间是怎样和他们的家人及办公室进行联系的；为了使旅行生活有在家的感觉，旅行者会怎样做或随身携带些什么等问题。

结论

• 基于以上调查结果，Courtyard对营销方式进行了调整。例如，由于很多旅行者都带有电脑并可以上网，于是，Marriott在网上为商务旅行者提供了很多信息，其中包括标出旅店位置的地图及Courtyard进行的促销活动。调查还表明，很多商务旅行者希望能安静地休息，因此Courtyard的大堂也取消了可能会打扰顾客的音乐声和电视声音。

• 通过市场调查，Courtyard识别出了商务旅行者的需要和需求，并且开办了能够使顾客成为回头客的服务。

正如Marriott国内公关部经理坎贝尔所说，在Courtyard，市场调查“对我们了解顾客的需求和需要是十分重要的。如果我们不进行调研，我们就不可能搞清楚实际情况”。坎贝尔还说，调查也可以作为一种营销工具，它让媒体和消费者了解我们的顾客在做些什么，还可以使Courtyard这个品牌得到更多的认同。

接下来我们来看本次课程第一个方面的第一个问题，市场调查的定义。关于市场调查的定义有很多，我个人比较喜欢的是这一个：

市场营销调查是指系统地、客观地甄别、选择、分析和传递信息，以解决市场营销中的问题，捕捉商机，达到改进市场决策的目的。

接下来我们对市场调查的定义来进行剖析，以便于理解。

在我们研究市场调查定义的时候，学术界有2个主要研究方向，一个是强调对市场的调查研究。这种市场调查观点又分为狭义和广义两种。另一个强调市场调查其实就是市场营销调查。（目前国内外倾向于采用该观点）

本书主要采用前一种观点，我们也对前一种观点进行详细解析。要了解对市场的调查，必须先回顾一下什么是市场？ 市场的概念：

（1）市场是商品交换的场所（一般概念）

（2）市场是供求关系的总和（经济学概念）

（3）市场是指顾客（现代概念）

我们说市场调查是对市场的调查研究，这个定义包括广义和狭义两种。（1）狭义的市场调查指针对顾客行为所作的市场调查。

（2）广义的市场调查除了顾客行为之外还包括市场营销过程的每一阶段。

我们要明确我们要调查的是什么，是广义的市场还是狭义的市场，并以此选择不同的调查方法。

我们说市场调查是联系组织与消费者、民众的“信息桥梁”。通过前面的案例和市场调查的定义我们可以知道，由于市场调查向组织提供信息，而组织根据该信息向其客户提供产品和服务，因此，市场调查可以说是企业与消费者；非营利性组织与社会公众之间的“信息桥梁”。

企业通过市场调查了解广大消费者、顾客的喜好、需求、对产品和服务的满意度以及消费者对产品的实际使用情况，来改进和提供相应的产品和服务来满足市场需求、获取利润。

行政机关、宗教团体、学校、医疗机构等非营利性组织通过了解广大人民群众的实际需要，来提供相应的政策、措施和事业服务。

例如学校。学校和教师在不断研究当前就业形势下高职高专院校学生需要什么样的知识，什么样的技能以及什么样的授课方式，所以进行课程改革，努力使课堂由老师表演的舞台转变为学生学习的平台。

接下来我们来看市场调查的目的与其实现过程：

市场调查的目的是：

1、发现并认识组织的营销问题；

2、为解决问题提供有效的信息。市场调查为了达到上述目的，需要经过这样5个过程：

1、具体地明确客户所需要的信息；

2、设计收集信息的具体方法；

3、实施数据收集并对其进行管理；

4、对数据进行统计整理和分析；

5、调查结果的展示提交。

接下来我们来看市场调查的作用：首先看案例 案例2：他们是否犯了低级错误？

1、一些在大城市耗巨资开设的夜总会、名人俱乐部等，一开张就被公安部门查封取缔

2、有人在郊区建设高消费的普通游乐场所，多年回天无术

3、S企业销往国际市场的上等酒花，在经过赤道附近的海湾时，腐烂变质而被作为猪饲料处理并做出各种赔偿。

酒花，又称啤酒花。使啤酒具有独特的苦味和香气并有防腐和澄清麦芽汁的能力。酒花始用于德国，1079年，德国人首先在酿制啤酒时添加了酒花，从而使啤酒具有了清爽的苦味和芬芳的香味。从此后，酒花被誉为“啤酒的灵魂”，成为啤酒酿造不可缺少的原料之一。中国人工栽培酒花的历史已有半个世纪﹐始于东北﹐目前在新疆﹑甘肃﹑内蒙﹑黑龙江﹑辽宁等地都建立了较大的酒花原料基地。成熟的新鲜酒花经燥压榨﹐以整酒花使用﹐或粉碎压制颗粒後密封包装﹐也可制成酒花浸膏﹐然後在低温仓库中保存。

酒花在啤酒酿造中主要有以下几点作用：

1、使啤酒具有清爽的芳香气、苦味和防腐力。酒花的芳香与麦芽的清香赋予啤酒含蓄的风味。啤酒、咖啡和茶都以香与苦取胜，这也是这几种饮料的魅力所在。由于酒花具有天然的防腐力，故啤酒无需添加有毒的防腐剂。

2、形成啤酒优良的泡沫。啤酒泡沫是酒花中的异律草酮和来自麦芽的起泡蛋白的复合体。优良的酒花和麦芽，能酿造出洁白、细腻、丰富且挂杯持久的啤酒泡沫来。

3、有利于麦汁的澄清。在麦汁煮沸过程中，由于酒花添加，可将麦汁中的蛋白络合析出，从而起到澄清麦汁的作用，酿造出清纯的啤酒来。

酒花，应在低温，隔绝空气，避光及有防潮措施的条件下贮藏，长期保藏应在干燥的条件下，并保证温度低于—8℃。周转保藏也应在0℃以下。

贮藏温度高会引起酒花油的挥发、氧化，使酒花香气变差，黄绿色的酒花变成红褐色，这种酒花就已经丧失酿造价值了。

4、质地很好的布胶鞋在非洲某国消售时，被销毁并做出道歉。

“伊斯兰国家”一般指以伊斯兰教为国教和多数居民信奉伊斯兰教的国家和地区。（伊斯兰国家有时又称穆斯林国家，穆斯林是伊斯兰教徒之意）不过，有的国家穆斯林虽不占人口多数，但由于受伊斯兰教影响，也宣布为伊斯兰国家，参加了伊斯兰会议，如亚洲的马来西亚、非洲的几内亚比绍、布基纳法索、喀麦隆、乌干达、加蓬等。除这些国家外，其它伊斯兰国家和地区还有：文莱、印尼、巴基斯坦、孟加拉、马尔代夫、阿富汗、伊朗、伊拉克、叙利亚、黎巴嫩、约旦、沙特阿拉伯、科威特、巴林、卡塔尔、阿拉伯联合酋长国、阿曼、阿拉伯也门共和国、也门民主人民共和国、土耳其、巴勒斯坦、埃及、苏丹、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚、塞内加尔、冈比亚、几内亚、塞拉利昂、马里、乍得、吉布提、索马里、科摩罗、尼日尔和西撒哈拉，一共45个国家和地区。

非洲54个国家：47个国家与中华人民共和国有大使级外交关系；6个国家与“中华民国”有“大使级外交关系”；1个国家既不与中华人民共和国建交，也不与“中华民国”“建交”。

45除以54等于83.3%。若按建交算，45除以47等于95.7%。

5、在国内畅销的红三角牌电饭锅，在国际市场上被认为是有毒的，而黄、绿三角牌电饭锅又被认为是可以免费拿走的赠品。

6、康泰克的代价

康泰克是中美史克公司于1989年推出的一种治疗感冒的药物，通过这些年广泛的宣传，已经家喻户晓，成为国大消费者治疗感冒的第一选择，“当你打第一个喷嚏时，康泰克12小时持续效应”的广告已经成为广告界的佳话。11年间康泰克在市场中占据较高的市场份额。但是2000年10月份国家药品监督管理局（SDA）颁布禁止销售含有PPA（苯丙醇胺）的药物的通告，不仅让使用过该药的患者感到担心和失望，对中美天津史克公司更是当头一棒，面临着销售额、利润下降等多方面的沉重打击。据2001年9月6日的《市场报》报道，在康泰克推出市场不到一年的时间里，中美史克公司的直接经济损失高达6亿元人民币之多。与此同时，其他竞争者迅速进入感冒药市场，瓜分康泰克退出的市场。作为国内外文明的医药生产者，中美史克公司难道从未想到过会有这一天吗？

其实早在3年前，美国食品药品监督局就委托哈佛大学某药品研究所对PPA所造成的副反应进行跟踪及研究。对于这一信息，美国史克必成公司总部不会不知道，中美史克也不会不晓得。但他们都没有考虑到此项研究结果信息对康泰克将造成什么样的不利后果并积极准备补救措施，更没有及时研究市场的需求状况，及时开发不含有PPA的替代品，致使在该药禁止销售后，中美史克无法在短期内生产出不含有PPA的 康泰克。而在美国的一些生产含有PPA的厂家在得知哈佛某药物研究所正在对含有PPA的药物进行研究调查之后，就迅速寻找替代品，掌握了药品市场的主动权。虽然在沉寂了292天之后，中美史克公司终于推出用于PSA（盐酸伪麻黄碱）取代了ＰＰＡ的“新康泰克”，但中断了２９２天生产而造成的市场空隙已经很难迅速填补，及时得以填补，其代价也是相当惨重的。这些问题的原因是什么，其他企业应该从中得到哪些启示呢？

讨论：他们为什么失败了？

市场调查的萌芽~~美国报纸民调预测总统大选

在美国进行总统竞选的时候，两党都雇请著名调查机构替他们做“民意调查”，调查包括社会各个阶层，调查结果对各个竞选者提供了很强的指导作用，帮助其不断调整改进竞选策略。

一个经典的案例：

1936年美国总统大选，当时正从经济大恐慌中复苏，民主党候选人是罗斯福，共和党候选人是兰登。

罗斯福新政：实行美元贬值，刺激对外贸易；行政干预，实行缓慢的通货膨胀；维持农产品价格；扩大就业等等。广受下层人士拥戴。而兰登则主要维系的是中上层人士。

《文学文摘》（Literary Digest）杂志对结果进行了调查与预测．他们根据当时的电话号码簿、汽车登记册及该杂志俱乐部会员名单，邮寄1千万份问卷调查表，回收约240万份。工作人员对此进行了精确计算，根据分析结果，他们断言：在总统选举中，兰登将以57%比43%，领先14个百分点击败罗斯福．

与之相反，一个名叫乔治·盖洛普（George Gallup）的人，对该调查结果的可信度提出质疑。他也组织了调查，进行民意测验。他的预测截然相反，认为罗斯福必胜无疑。结果，最终罗斯福以62%比38%压倒性地大胜兰登。这一结果使《文学文摘》销声匿迹，而盖洛普则名声大噪。

在1936年，能装电话、买汽车或订阅《文学文摘》杂志的人，在经济上都相对富裕。而《文学文摘》杂志忽略了许许多多中低收入人群。当时政治与经济分歧严重，中低收入大多会选罗斯福，而占投票总数比例较小的富人则倾向选兰登，所以选举结果使《文学文摘》大跌面子

第二篇：市场调查的定义

市场调查的定义：是指为了形成特定的市场营销决策采用科学的方法以客观的态度对市场营销有关问题所需的信息进行系统的收集记录整理和分析以理解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动。市场调查的类型：1探测性调查2描述性调查3因果关系调查4预测性调查

市场调查的必要性1企业产品决策的重要依据来源于市场调查2企业市场策略的重要依据来源于市场调查3企业未来营销发展战略规划的重要依据来语音市场调查4企业竞争策略

市场调查的作用1是企业营销活动的起点2对企业的决策有检验和修正的作用3有利于企业及时了解顾客的潜在要求4有利于企业随时了解市场环境5为企业的整体宣传策略提供信息和支持

市场调查的内容1消费者（需求）方面的情况2生产者（供应）方面的情况3产品（销售）方面的情况4（新产品）发展趋势的情况5市场竞争的有关情况 市场调查的原则1时效性原则2准确性原则3系统性原则4经济性原则5科学性原则6保密性原则

市场调查的步骤1了解企业对市场调查的需求2明确市场调查解决的问题3确定市场调查的目标4设计市场调查方案5辨别所需信息的类型及可能来源6确定信息获取的方法7设计数据及信息获取的工具8设计抽样方案及确定样本量9现场实施收集数据信息10数据处理与分析11报告及结果展示

做市场调查的前期准备工作1了解企业本身条件（1）了解企业的历史资料和未来预测（2）了解企业可利用资源和调查面临的限制条件(3)了解企业目标2了解企业外部条件（1）了解消费者的行为（2）了解企业所处的法制环境（3了解企业所处的经济环境（4了解企业的营销及技术手段

企业内部的市场调查机构1正式的市场调查机构2非正式的市场调查机构3松散的市场调查机构

企业外部的市场调查机构1完全服务公司（1市场调查公司（2广告研究公司（3辛迪加服务公司（4经营顾问公司（5定制服务公司2有限服务公司（1现场服务公司（2市场细分专业公司（3数据输入服务公司(4调查样本公司（5数据分析公司（6专门化的研究技术公司3其他调查机构（1信息统计部门（2高校和科研单位

专业市场调查机构的职能1承接市场调查项目2提供信息3提供咨询服务4提供专项培训服务

企业内部调查机构的职能1收集内部资料2策划与确认市场调查方案

市场调查机构的人员配置1管理人员2研究人员3督导员4访问员5电脑录入员

市场调查人员的选择1对市场调查人员的知识要求应具备从事市场调查工作的基本知识2对能力的要求（1善于发掘各种资料信息的能力（2分析问题的能力（3协调能力（4文字表达能力3对品德的要求4对身心健康的要求

选择市场调查机构1初步选择（1调查机构的声誉（2调查机构的业务能力和专业人员的水平（3调查机构的资历（4调查机构的营业方式和财力（5调查机构的资源配置（6调查机构对委托人调查项目的适应性2比较选择

怎样与调查机构开展合作 1选择市场调查机构2签订委托业务合约3调查过程控制与沟通4评估调查结果

制定调查方案应注意的问题1不能肯定问题性质的选用探索性调查方案2对有关情形缺乏完整的知识时选择描述性调查方案3需要对问题严格定义时选择因果关系调查方案

编写市场调查方案1市场调查方案的一般格式包括的内容(1前言（2调查的目的和意义（3调查的内容和具体项目（4调查对象和范围（5调查的方法（6资料分析的方法（7调查的时间进度和安排（8经费预算情况（9调查结果的表达形式（10附录部分 调查方案的标准1方案设计是否基本上体现了调查的目的和要求2方案设计是否科学完整适用3方案设计是否具有操作性

调查方案的讨论和修改1采用项目小组座谈会法2采用经验判断法3采用试点调查发

抽样调查的含义：是指从市场总体中抽取一部分作为样本对抽取的样本进行调查并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法

抽样调查的分类1随机抽样调查：是指遵循随机原则抽取样本即在总体中抽取样本时完全排除了人的主观因素的影响使每一个样本被抽中的机会均等2非随机抽样调查：不遵循随机原则它是从方便出发或根据主观判断来选取样品

抽样调查的特点1工作量小2省费用3省时间4准确性较高5抽样调查误差可控

抽样调查的适用范围1适用一些在测量或实验时具有破坏性的事物2用于实际中无法全面调查的总体3用于工业生产过程中的质量控制4对总体的假设进行检验

抽样调查的程序：定义调查总体到选择样本框到选择调查样本到实施调查到测算结果

随机抽样的定义：是按随机原则在调查总体中进行抽样的方法

随机抽样的分类1简单随机抽样（1抽签法（2随机数表2系统抽样（等距抽样或机械抽样）3分层随机抽样（1等比例抽样（2非等比例抽样（分层最佳抽样）4分群随机抽样（整群抽样）

随机抽样的特点：优点：1调查范围和工作量小又排除人为的干扰2能够省时省力省费用能较快的取得调查结果3抽取的样本可以大致代表总体调查结果可以用来推断总体的有关指标缺点1对所有的调查样本给予平等对待难以体现重点2抽样范围比较广所需时间长同样规模的随机抽样的费用比费随机抽样高，调查人员多3需要具备一定的专业知识的专业人员进行抽样和资料分析一般的调查人员难以胜任

抽样误差及测定1抽样误差的含义：是指按照随机随机原则抽样时在没有登记误差的条件下所得样本指标与总体指标的实际参数 注意1抽样误差的大小说明抽样指标估计总体指标是否可行抽样效果是否理想等调查性问题2抽样误差既是一种随机性误差也是一种代表性误差3抽样误差包含2类一是调查误差二是系统性误差随机性误差是不可避免的影响抽样误差大小的因素1总体各单位标志值的差异程度2样本单位的数目3抽样的组织的方式

减小抽样误差的做法1正确确定样本的数目2确定合适的抽样方式3加强对抽样调查的组织领导提高抽样调查工作的质量 点估计和区间估计：点估计是以样本指标作为总体指标的估计值，不考虑抽样误差仅作近似的估计区间估计是在一定的概率把握程度下根据抽样指标和抽样误差范围对总体指标估计值落入区间范围作出的估计 非随机抽样的类型：1任意抽样法2判断抽样法3配额抽样法4滚雪球抽样法 市场调查问卷的含义：是以书面的形式系统的记载调查内容了解调查对象的反应和看法以此获得资料和信息的一种载体，它主要是由一系列问句组成的它提供的是一种标准化和统一化的信息收集程序。问卷的分类：根据问卷使用方法的不同分为1自填式问卷2访问式问卷根据问卷的发放方式的不同分为1送发式问卷2邮寄式问卷3报刊式问卷4人员访问式问卷5电话访问式问卷6网上访问式问卷 问卷的基本要求1问题具体表述清楚重点突出整体结构好2确保问卷能完成调查任务达到调查目的3问卷应该明确正确的政治方向把握正确的舆论导向注意对群众可能造成的影响4问卷应便于统计和整理 问卷的基本结构：1说明信包括说明调查的目的意义方法及填答说明 问候语2调查内容3编码4结束语 问卷的设计原则1目的性原则2可接受性原则3顺序性原则4简明性原则5匹配性原则 问卷设计的程序：准备阶段到初步设计到试答修改到交付印刷包括的十个步骤：1确定调查所需的信息2确定问卷的类型3确定问题的内容4确定问题的类型5确定问题的措辞6确定问题的顺序7问卷的排版和布局8问卷的测试9问卷的征稿10问卷的评价 二手资料的定义：是指特定的调查者按照原来的目的收集整理的各种现成的资料又称次级资料文献资料 二手资料调查的特点：优点：1迅速便捷和低成本2可以克服时空限制3受到各种因素影响小缺点：加工审核工作较难2滞后性和残缺性3对调查者的专业知识实践经验和击球要求较高 二手资料调查法的功能：1有助于调查项目的总体设计2可以为市场调查提高重要参考3可以为实地调查创造条件4有助于正确理解和使用原始资料 二手资料的收集步骤：1辨别所需的信息2寻找信息源3收集二手资料4二手资料的筛选5二手资料的整理6提出调查报告 二手资料收集的途径：通过查看企业的内部资料获取2通过网络获取二手资料3通过行业协会或商会获取二手资料4通过研究机构和调查机构获取5通过综合性和专业性图书馆获取6通过各类会议获取7通过新闻媒体获取 二手资料的收集方法：1查找2索讨3购买4交换5接受 收集二手资料的要求1可获性2真实性3时效性4同质性5精确性6完整性7经济性8针对性9目的性10可靠性11科学性 面谈调查法的定义：就是调查者直接访问被调查者进行面对面的交谈从而取得所需市场调查资料的一种方法 面谈调查法的特点：优点1可以进行深入调查可以提出许多不同的问题和很复杂的问题2可以采用图片表格产品演示来激发被调查者3准确性较强可以获取较多且真实的资料4拒答率低并有观察的机会 缺点具有局限性访问成本高时间长管理困难对访问员要求较高 面谈调查法的类型：1个别访问面谈法2集体座谈面谈法3正式面谈访问法4非正式访问面谈法 观察法的定义：观察法就是在现场直接观察或利用各种仪器观察被调查者行为或现场事实以取得市场资料信息的方法。观察法的种类1人员观察法（1自然观察法（2设计观察法（3掩饰观察法2机械观察法 实验法的定义：是实验者按照一定的实验假设通过改变一个或几个影响因素来观察市场现象，在此因素影响下的变动情况，认识实验对象的本质及其发展规律的方法 实验法的要素1实验者2实验对象3实验环境4实验活动5实验检测 实验法的特点：优点可以探索不明确的因果关系实验结论有说服力缺点费时成本高管理控制困难保密性差 调查资料整理：是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核汇总与出不加工使之系统化和条理化并以集中简明的方式反映调查对象总体情况的过程 调查资料整理的意义：1是市场调查与预测中十分必要的环节2有利于提高信息资料的价值3调查资料整理可以产生新的信息4有利于发现工作中的不足 调查资料整理的步骤1制定调查资料的整理方案2资料的连收3资料的编辑4资料的分组与编码5资料的转换6基础数据分析 资料的验收内容：1检查所有资料的完整性2检查调查工作的质量3检查有效资料的份数是否符合调查方案要求达到的比例 资料验收的方法：1接受基本正确的资料2将问题较多的资料作废3对某些问题较少的资料进行补救调查 资料编辑的方法：1计算检查法2经验判断法3逻辑性检查法 对不合格资料的处理1返回现场工作2填补缺失值3不合格资料舍去 市场调查报告的作用：1市场调查报告是调查活动的产品是调查过程的历史记录和总结2市场调查报告是管理决策的重要依据指导企业更好的工作3调查报告是委托人评价调查活动的重要指标 市场调查报告的基本要求：1明确调查报告的目的和阅读对象2报告内容要客观准确完整3报告外观要规范专业化 撰写市场调查报告应注意的问题1调查报告的撰写应满足用户的需求2遵循必要的步骤3注意定量分析与定性分析相结合4应做到客观真实

第三篇：市场调查人员分工

女生四人：

一：找些同学做调查问卷

大一学生社团生活调查问卷

亲爱的同学：

您好，这张问卷是为了解大一学生社团生活，为大一学生更好地参与社团生活设计的，我们只需您3分钟的时间，感谢您的配合填写。

性别 专业或大类

1.您现在参加的社团（此处社团包括团委、学生会等）有几个 A.0个 B.1个 C.2个 D.3个 E.3个以上 2.您参加社团的主观目的是（可多选）A.锻炼自己，提高能力 B.兴趣爱好，充实自己 C.广交朋友，社会交际 D.接触社会，服务他人 E.获得荣誉，综测加分 F.闲来无事，打发时间 3.您觉得在社团中自己真正的收获是_________（可多选）A 交朋友，扩展人脉资源 B 培养兴趣，充实生活 C 接触社会，丰富社会实践经验 D 锻炼组织管理能力 4.您参加的社团属于哪一类型（可多选）

A.体育类 B.学术科技类 C.实践公益类 D.政治类 E.文学艺术类 5.所有社团活动每周占用您大约多长时间

A.半小时 B.1小时 C.2小时 D.3小时 E.3小时以上 6.你加入社团的持续时间

A．一直在，尽量不缺席 B.只保留了个别的，别的都退了 C.想去就去，不想去就不去 D.去过，但后来就退了 7.社团活动占用您学习时间的程度

A.很少，可以忽略 B.不耽误学习C.有点耽误学习D.很耽误学习8.请您为当前社团活动组织情况打分，您将打多少分_______ A.5分（非常满意，没参加错）B.4分（满意，还不错）C.3分（一般）D.2分（不满意，无聊）E.1分（非常不满意，烦人）9.您觉得在社团活动开展过程中存在的问题有 A.学生参与积极性不高 B.活动经费不足 C.活动流于形式缺乏实质内容 D.时间难以协调

E.缺乏制度管理，组织松散 F.其他 10.若您曾退出过社团，原因是(可多选)A.活动无聊，失去兴趣 B.无法锻炼自己

C.占用学习时间，无法兼顾 D.发现对自己更有意义的事情 E.与社团负责人或成员合不来 F.其他原因

二：根据问卷来分析数据（百度的话标出参考文献，自己编也行），若能做成图表更好，如：加入社团的原因占所有原因的百分比。推出社团的原因占所有社团的百分比。

注意分析的数据要与本次调查目的有关：

我组进行的这次调查，主要通过分析研究调查对象（大一学生），对于已进入社团一个多学期的他们，或许正处于迷茫的阶段。是继续留在社团发光发热还是全心专注于个人学习？如何平衡社团生活和学习生活？我能为社团服务些什么？社团又能为我带来些什么？带着这么几个问题。我们设立了这么一个课题。希望能围绕这个话题，好好展开一场讨论。对于这样一个我们大学生自己身边的话题，做一番了解，总结出目前社团活动带给同学们的主要好处和社团组织上的一些弊端，也可以给同学今后的社团生活给出一些参考。

三：得出结论及建议

男生两人：汇总女生的材料，撰写市场调查报告。

第四篇：市场调查的定义及其重要性

市场调查的定义及其重要性

许多企业家在思考如何提高产品销量时，他们的答案不外乎有几个：降低产品价格，打广告，提高服务质量等。至于市场调查的重要性却很少在他们的考虑范围内。其实市场调查才是一切市场活动的出发点和基础，它具有着重要意义。充分认识市场调查的价值并懂得运用其方法，可以帮助企业了解客户需求，认识竞争对手实力，帮助企业制定行之有效的产品和市场策略，使得企业最终达到盈利目的。错误地引用市场资料或运用不正确的市场调查方法会不仅造成时间和资源上的浪费，更糟糕的是误导使用者，扭曲市场信息的正确性和可使用性，导致企业由于市场策略的有误而生意失败。所以作为一个企业人首先要了解的就应该是市场的概念，市场学是什幺？ 市场调查的定义以及方法是什幺？

什么是市场调查(Marketing Research)：

任何生意不论规模大小都需要不断地收集有关产品用户，竞争对手以及市场环境的资料和信息，市场调查简单地来说就是将这些收集来的资料进行分析、整理、研究以及制定出对策的过程。根据美国市场学协会对市场调查下的定义，市场调查是一个持续且客观地收集市场资料，通过对资料和资料的过滤，分析以及演绎从而帮助市场人员去发现问题和寻找机会，以便作出低风险的策略性决定的过程。换句话说，市场调查是通过市场的资料和信息把市场人员和消费者，客户以及公民大众联系在一起，使得市场人员可以发现市场机会并能辨别市场上所存在的问题，以作到正确估价市场行动和表现，来提高对市场整个过程的认识。

市场学在销售产品过程中的功能可以用四个 “P”来表示： Right Product to the Right Place at Right Price Through Right Promotion。意即为适当的产品以具体的市场为目标采取一定的价格通过适当的手段。市场学的目的就是把市场活动过程中的一切因素综合起来以达到最大的盈利目的。市场调查是市场过程中的第一步，它实际上是提供了一个渠道，使得市场人员和用户能够更便利地沟通，让客户了解产品，同时从客户中听取他们的需求以及对产品的反馈意见。所以说市场调查实际上是系统性和客观性地把信息收集，消化，分析以及演绎的过程，它重视的是信息的收集手段，评估方法以及信息的实用性。

市场调查的重要性：

任何企业在进行产品决策时，他们首先要了解的不是要生产什幺产品而是市场是否需要这种产品。不仅如此，更重要的是要看这些需要你产品的对象是否是能够支付你的对象。所以要想了解这些信息就要依附于市场调查。市场调查可以满足于几乎任何规模生意所需的市场信息需求，并可以应用于许多方面。比如说企业经营计划书的撰写，能够带来实际效益的广告计划的设计等就都可以得益于市场调查。从以下的几点中我们可以了解到市场调查的重要性：

* 经营计划书： 当你面对一张白纸，幻想着如何把你编织的开创事业的美梦落在具体的文字上的时候，你要问你自己的首要问题就是： 市场上需要什幺产品？ 我要卖什幺产品和提供什幺样的服务？ 客户会否买我的产品？ 产品的价钱应该定在多少？ 目标市场在哪里？ 市场竞争的情况如何？ 都有哪些竞争者？ 这些问题应该构成经营计划书的主干。而市场调查就可以帮助你了解这一切的情况，有助你回答这些问题。

* 新产品的提供：许多新产品的生成都应该归功于市场调查的结果。市场调查了解到客户的需求和市场上的所缺，指导你提供客户需要的产品和服务。市场调查可以帮助你制定销售计划，促销手段，甚至分析新产品在未登上市场之前会给市场带来的影响等。

* 价格的制定： 价格的制定对所有的企业来说都是一个十分关键的问题。市场调查可以帮助到价格策略的制定。多少价格可以帮助到销售量的增强，多少价格会减少客户的购买欲？ 这些问题市场人员可以通过市场调查的结果达成价格与销售量之间的平衡关系。

第五篇：市场调查课程总结

市场调查课程小结

在本学期期，开设了好多新的课程，其中就有市场调查这一课程，这一课程以前知识听说但从未了解，通过这学期本课程的学习，学到了很多市场调查的知识。

在这门课中，老师教授了我们很多知识与技能，我们学会了怎么设计市场调查方案，怎样收集材料，如何设计调查问卷等。市场调查与预测简单来说就是通过对市场相关数据进行调查，整理与分析，最后得出结论，对市场的某一方面进行预测。

市场调查是指为了提高企业决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题二开展的系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作。

市场调查是现代企业决策的基础，贯穿于企业市场经营、营销决策的全过程。调查可以采集来自消费者、渠道商、采购者、维护者等的需求、偏好信息，以及对产品服务的满意度评价，揭示新产品的期望及意向，产品要素的关注点和重视度。等等。有了这些信息、数据，决策者可以清晰的把握自己无法直接接触的来自市场第一线的变化动态，从而提高决策的质量和效益。

市场调查是一项系统地工作。市场调查的过程中的每一个阶段都必须进行系统地规划。每一阶段的所有步骤也应有条不紊、有理有据而且尽可能地事先计划。市场调查是必须客观，即应努力提供真实情况的准确信息。每一位调查者都应将“实事求是”作为自己的工作格言

在学习这一课程中我们也进行了实际的调查，在调查过程中，我们小组先进行讨论，确定市场调查的对象，而后组长进行分工，明确每个人的任务，在此次调查中，组长负责本次调查的调查方案的拟写、资料汇总和调查报告的拟写。我从本次的调查报告和调查方案的修改过程中锻炼提高了自己的写作水平，但在修改调查报告和统计汇总资料数据的过程中，我深深体会到课堂知识的运用，在以后的工作和学习中很多时候都会应用到相关的知识，还深深的感到自己在课堂知识学习的时候没有学得很扎实，所以在以后的学习中一定要把一切都牢牢掌握并在必要的时候合理的利用以求更好。接下来就是问卷的发放，在发放问卷的过程中也体会到了很多，我们去每个教室，寝室楼发放问卷时遇到了很多困难，不免会有很多同学不配合，也有一些同学不认真填写问卷，其实这些都是不可避免的，但是我们依然把自己的任务认真完成了。发放完问卷之后我们便开始统计，分析归纳，经过小组成员进行多次讨论完成编码，把最后的成果在班级做最后的汇报。通过这次调查，我也学会了分析问题，解决问题和更好地处理问题，学会了用多个角度看问题，这样我们才能更好地解决问题。其实在实训中我们小组合作的还是挺好的，每个人都很积极参与，相互配合协作交流沟通，大大提高了工作的效率，也使我们能够熟练的掌握调查的程序以及应用。

通过对本课程的学习以及实际的调研，发现调查中环环相扣、相互依存，后面的环节通常以前面的为基础，一个环节出了问题，后面的环节就会受到影响。因此在调查中有很多东西需要注意，现总结为以下两个方面：

一、问卷设计一定要科学严密、要按照一定的逻辑顺序，带有目的性针对性的设计。问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷要做到问题具体、重点突出、信息全面、表述清楚、问题安排合理。而问卷设计的前提工作是要确定所需信息，即在问卷设计之前把握所有达到研究目的所需的信息。从最终我们调查的结果来看，我们的问卷设计的确还有欠缺的地方，像问题不够全面、措辞不够严谨等都还需要进一步改善。

二、数据分析与解释相互联系、相互依赖，共同影响研究结果的正确性，任何一方面的工作开展得不好，都会影响最终结果的有效性。在整个市场调查过程中，数据的分析和解释对技能的要求最高。数据单独存在是没有任何用处，只有经过比较和分析才能转化成对调查有用的数据。为确保数据的真实性，必须要进行客观的评价。这次调查在数据收集完成后，我们小组成员首先进行了问卷的整理；为提高数据的准确程度，我们去掉了很多无效的问卷，然后在进行数据的分析和整理。数据整理好后，我们要根据数据对调查的问题得出最后的结论，分析数据得出结论是个很难的工作，期间要从不同的角度对数据进行分析比较，才能得出最后的准确性结论，并提出相关的建设性意见，以达到本次调查的最终目标。

只有认识到分工与合作的重要性，才能保证各项工作的顺利开展。这次的课程中市场调查的调研不仅是给予我们一次锻炼的机会，更是一份细心、一份耐心、一份责任心的培养。同时，这次的课程实习也增强了我们的团队合作意识，深感团队合作的重要性，很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作。在团队工作中，绝对不能把自己简单的看成是一个个体，小组每一位成员的态度和工作完成情况都决定着小组工作的成败。工作过程中，每个成员都有各自对待事物的不同看法，总有意见分歧的时候，这就需要大家说出自己的想法进行讨论。作为一个团队，对于一个团队来说团队协作至关重要。

最后对老师本学期对我们辛苦的指导表示感谢，让我们最市场调查有了进一步的认识和了解。