第一篇：珠宝零售店铺货品盘点与财务管理制度
货品盘点与财务管理规定
为了规范店铺财务运作，确保公司财产物资安全、规避资金、财产损失等风险,现对相关业务流程规范如下:
一、盘点规定：
1、盘点方法：定期、不定期、全盘、抽盘等
（1）不定期抽查盘点：指由财务部组织不定期的对店铺各库区及卖场 的库存商品进行抽盘或全面盘点。
（2）定期盘点:是根据每日或每周营业完成后进行的盘点,定期盘点要求进行的是全面盘点。
2、盘点前的准备工作：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）清点所有货品数量，与电脑库存数据初步核对； 核对货品标签与货品（货品印记）是否相符； 将各类票据进行分门别类的整理与清点； 更新电脑数据库；
准备盘点所用的计量器具及各类销售票据；
由盘点总负责人指定人员参加盘点，盘点期间暂停进、退货； 避开销售高峰期（周末、双休日，节假日）。
3、盘点操作流程：（1）由专门指定人员对柜台珠宝首饰进行盘点，盘点时按珠宝首饰商品分类、品名、编号、单价、数量进行逐一核对，用扫描枪将标签条码逐个扫入盘点系统，确认系统内货品图片与实货相符；（2）全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相符；（3）根据柜台实物盘点情况，电脑自动生成盘点结果报审表，打印并由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。（日盘、周盘由店铺主管组织销售人员进行；由销售人员按实盘数量如实填写盘点表，店铺主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上签名确认）。
4、盘点结果处理： 每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主管签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要立刻找出差异原因并分析。
正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实是否相符，如有差异，要及时跟进和找出差异原因。
对于盘亏的物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关人员进行考核。
为了实时对店铺的现有库存进行监控，要求店铺每天要以电子邮件形式发送销售日报表至财务部（具体看格式），由财务部相关人员核对库存商品是否正确，从账面上对商品进行监控，如确有必要，财务部将派出专人至店铺进行突击或通知盘点形式进行实地盘点，以确保账实相符。
二、店铺的现金及备用金管理规定:
1、店铺营业款(碎银)和备用金必须分开管理，营业款(碎银)不得挪作备用金使用，一经发现，将对相关责任人罚款？元。当天的营业额与碎银分别独立存放，当天营业款现金由店长清点审核独立上锁存放，第二天店长自己取出存款；如店长休息，营业款由组长锁好存放，直至存钱人员（店长/销售主任）在同事见证下，开锁复核。要求在有监控摄像头下复核。
2、店铺备用金的金额按店铺面积大小、商场经营模式（专卖店/商场租赁柜台）决定。商场租赁柜台500元/月；专卖店面积小于50㎡的1000元/月，专卖店面积大于50㎡小于100㎡的1500/月。
3、备用金应用于日常店铺开支及低值易耗品等购买,购买物品需要保留凭证及票据,并每两个礼拜按既定报销流程到财务部报销一次。
4、备用金由店长保管，和费用票据单独存放于保险箱内。
5、各店铺要对备用金的领用、报账等情况进行登记，合理领用备用金，登记本上要求有日期，用途、收入、支出、报账日期或是返还日期等事项，要求经领人和批准人签名。备用金报账后的余额要及时进行返纳，返纳要求在事项完成后三天内办理完毕（如有特殊情况应先与店铺主管沟通，可以推迟二天办理），备用金登记本要求专人登记保管（具体格式如附表）。每天营业终了店铺要把当天的备用金情况上报财务人员,上报内容包括:上日余额,本日支出(详细说明支出内容),本日收入(列明收入内容),本日余额。
6、店铺营业款(碎银)必须锁入保险箱，第二天当班人员上班后应及时清点并确认是否与台账相符。
7、原则上店铺的每日库存现金金额不得超过3000元（除碎银、备用金外），超出规定金额必须在当日下午四点前，由店长或主管如数存入公司为店铺开设的指定银行账户中，并保留存款回执以备核查；店长或主管外出存款时必须在其他员工见证下，在存款签出本上登记、签名。
8、公司及店铺任何人员都不得挪用店铺钱款，店铺需使用备用金支付日常开支的，100元以下有店长批复，超过100元不满200元的由主管批复，200元以上需经经理同意后方可开支，店铺备用金要设置专门登记本（登记本相关规定按第二条规定执行）。未经规定的程序请示同意，擅自挪用营业款者做贪污或盗窃公款处理，除追回赃款外，按公司财务制度管理有关规定执行处罚，数额较大、情节严重的，移交司法机关处理。
三、收银规定：
1、日常工作中要求熟练使用收银机和POS系统，收银时要坚持唱收、唱验、唱找、唱付；仔细检查货币真伪，用视觉和触感检查货币真伪并用验钞机正反两面复验；如违反操作规则，误收假钞的，由责任人承担，无法分清责任人的由当班人员集体承担；
2、在使用POS机刷卡收银时，应严格按照流程操作，要求顾客输入密码、签名确认，并保管好刷卡单据，于每月规定日期将POS机刷卡交易单与销售小票、销售报表一起交给公司财务部；由公司财务定期与POS机刷卡银行进行对账，以保证转账情况的真实性；
3、在发生POS机交易成功与否难以确认的情况时，不得发出商品或退还现金给顾客，应及时与银行联系，查实并确认POS机交易实际情况后，做具体处理。违反操作流程，造成损失的，一律由责任人承担损失；
4、营业结束时，营业员按销售凭证第二联进行统计汇总，记录当日销售总金额（与财务对账办法详见财务管理规定）。
5、清点当日销售货款和POS机交易小票，是否与销售总额相符，现金和票据，是否与店铺台账相符，此过程一人清点，店长/组长复核，核对完毕后由两人在柜组台账上同时签字确认。
第二篇：珠宝零售店铺货品盘点与财务管理规定
货品盘点与店铺资金管理规定
为了规范店铺运作，确保店铺财产物资安全、规避资金、财产损失等风险,现对相关业务流程规范如下:
一、盘点规定：
1、盘点方法：定期、不定期、全盘、抽盘等
（1）不定期抽查盘点：指由公司组织不定期的对店铺库区的商品进行抽盘或全面盘点。
（2）定期盘点:是根据每日或每周营业完成后进行的盘点,定期盘点要求进行的是全面盘点。
2、盘点前的准备工作：
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）清点所有货品数量，与电脑库存数据初步核对； 核对货品标签与货品（货品印记）是否相符； 将各类票据进行分门别类的整理与清点； 更新电脑数据库； 准备盘点所用的计量器具及各类销售票据； 由盘点总负责人指定人员参加盘点，盘点期间暂停进、退货； 避开销售高峰期（周末、双休日，节假日）。
3、盘点操作流程：
（1）由专门指定人员对柜台珠宝首饰进行盘点，盘点时按珠宝首饰商品分类、品名、编号、单价、数量进行逐一核对，用扫描枪将标签条码逐个扫入盘点系统，确认系统内货品图片与实货相符；
（2）全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相符；
（3）根据柜台实物盘点情况，电脑自动生成盘点结果报审表，打印并由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。（日盘、周盘由店铺主管组织销售人员进行；由销售人员按实盘数量如实填写盘点表，店铺主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上签名确认）。
4、盘点结果处理：
每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主
管签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要立刻找出差异原因并分析。
正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实
是否相符，如有差异，要及时跟进和找出差异原因。
对于盘亏的物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关
人员进行考核。
为了实时对店铺的现有库存进行监控，要求店铺每天要以电子邮件
形式发送销售日报表至财务部（具体看格式），由财务部相关人员核对库存商品是否正确，从账面上对商品进行监控，如确有必要，财务部将派出专人至店铺进行突击或通知盘点形式进行实地盘点，以确保账实相符。
二、店铺的现金及备用金管理规定:
1、店铺营业款和备用金必须分开管理，营业款不得挪作备用金使用，一经发现，将对相关责任人罚款500元。当天的营业额分别独立存放，当天营业款现金由店长清点审核独立上锁存放，第二天店长自己取出存款；如店长休息，营业款由组长锁好存放，直至存钱人员在同事见证下，开锁复核。要求在有监控摄像头下复核。
2、备用金应用于日常店铺开支及低值易耗品等购买,购买物品需要保留凭证及票据,并每两个礼拜按既定报销流程到财务部报销一次。
3、备用金由店长保管，和费用票据单独存放于保险箱内。
4、各店铺要对备用金的领用、报账等情况进行登记，合理领用备用金，登记本上要求有日期，用途、收入、支出、报账日期或是返还日期等事项，要求经领人和批准人签名。
5、店铺营业款必须锁入保险箱，第二天当班人员上班后应及时清点并确认是否与台账相符。
店员日常操作服务规范
1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作。
2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。
3.领班要注意把人手组织好，以提高效率。
4.强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。
5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客。
6.（10:00—10:30），一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。
7.商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。
8.11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。
9.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。
10.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘 ；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。
11.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。
12.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。（注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。）
13.用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间。
14.下班前应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。
第三篇：店铺货品管理制度
分公司自营店铺商品管理制度
一、为了规范店铺货品管理，维护系统的良好远行、实现各部门货品流转信息的无缝对接、加强货品流转监控、特制定本制度
二、店铺商品进出管理流程
Ⅰ、货品从订单到配送流程
Ⅱ、店铺返货流程
商品专员（通知退货）订单（商品专员导入系统）
配货（商品专员、配货单）
店铺（货品整理、发货、店铺退货单）
出货单（仓库、出货单）
仓库(汇总、整理、入账)店铺（货品验收、店铺收货单）
Ⅲ 店铺货品调拔
调货通知（商品专员、调货通知单）
调出店铺（发货、店铺调出单、通知调入店铺）
调入店铺（验收、店铺调入单）
Ⅳ、货品配发：
1、商品专员每周一分析店铺一周销售情况录入配货单，商品经理审核。仓库见单发货。未审核的配货单不得发货。
2、仓库应保证出货的及时性与准确性，详细规定见《仓库进出仓管理制度》
3、仓库出货后，由仓库文员在群里公告各店发出货品数量。以便店铺安排收货。
三、店铺货品管理：
Ⅰ、收货流程：
1、随时保持仓库货品的整齐，接到仓库的进货通知后，人员合理安排，做好入库准备。
2、收到货品时，应认真核对实物与单据的数量是否一致，实物与单据一致必须当天完成店铺收货。每延迟一天罚款20元。有特殊情况需向商品专员申请。如实物与单据不一致、店铺不得收货，否则损益由店铺自行承担。应及时填写《店铺货品验收差异表》传当区商品专员核查，无传真机可发电子版。如急需出货，应请示商品专员是否提前收货。
3、商品专员收到《店铺收货差异表》及时提交仓库或对应调出店铺核查。仓库或调出店铺须在0.5个工作日核查完毕并回复到商员。
4、店铺在收到货品一周内必须把有残次情况汇报到仓管员处并返回仓库，否则后果自行承担。店铺在销售中产生的残次一律自行承担。如灯光照射时间过长，不及时更换模特衣服等情况。如属吊牌掉落等问题需汇报到商品专员，安排生产吊牌发至店铺。
5、店铺不得在收货时自行变更数据，无论串色串码均严禁自行变更数据。违反规定一次罚款50元。
Ⅱ、店铺退货：
1、店铺退货应清点好货品数量，款色、尺码等明细、填好装箱单。有特殊要求的货品，应在装箱单及丽晶系统的店铺退货单中加备注，如“调十堰客户货品”等字样。
2、店铺退货时如有残次品应与正品分开包装。不得混杂在一起。
3、店铺退货时应通知商品专员，以实现良好的货品流转信息跟踪。
4、店铺退货单必须在货品发出时处理完毕、如有货品已经收到而单据尚未生成的情况，处罚店长每次20元。
5、店铺退货须按收货时的包装标准包装好，各类别的服装需用相对应的包装袋，严禁用裤袋装T恤等混乱包装，缺吊牌等情况需知会商品专员补吊牌，挂好后才可退货。如包装不合规格，仓库有权拒收货，往返运费由店铺承担或 店铺支付相应的劳务费给仓库。
Ⅲ、调拨：
1、所有商品调拔权限归商品部，其它部门及人员无权调货，如遇分公司总经理级下达指令调拔货品，店铺需通知商品专员。私自无序调动货品、接受非商品部指令调动货品、每次对调出店铺店长罚款50元。
2、调拔货品属公司运营的重要工作、店铺必须坚决执行，如对商品的调动有异议，按先执行后申诉的原则进行，向商品经理或分公司总经理申诉。拒不执行调动指令的店铺，对店长个人罚款50元每次。
3、收到商品部的调拨通知后，在规定期限把货品整理好，原则上当天调拔单需当天安排出货，并在出货当天完成店铺调出单。通知调入店铺准备收货。
4、调入店铺依据调入通知安排好人员准备收货。
5、货品收到后，应核对清楚款号，色号、尺码、数量是否与单据一致，核心对无误当天在系统中收货。有差异由调入店铺反馈到调出店铺核查，如属调出店铺发漏，错发等情况应请示商品专员，单据如何处理。如双方无法核实清楚哪一方责任导致差异，由调入店铺填写《店铺货品验收差异表》传真/发送到商品专员。由商品专员解决。
四、制度执行时间：
本规定自2012年11月1日起开始实行。附表：店铺货品验收差异表
分公司总经理审核：
第四篇：珠宝零售店铺安全应急防范细则
店铺安全应急防范细则
一、日常店务事故处理
1、店门无法开启情况
1）检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确；
2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询；
3）通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁，并有两位同事见证维修过程，尽快恢复正常营业。
2、保险柜门无法开启情况 1)检查密码是否输入错误；
2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修查询；
3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理；并有两位同事见证维修过程；
4）保险柜修复后，密码保管员立即更换开启密码；
5）当保险柜面板无电情况下，立即通知公司主管/经理，派专人到店铺用应急外接电源供电并开锁，确保店铺能正常营业。
3、电源中断处理
1）委婉劝阻现场顾客进入或逗留； 2）锁好柜台，防止失窃； 3）暂时关闭商铺大门；
4）关闭电脑及电源开关，开启应急灯，通知物业管理部门； 5）员工分工合作确保自身及货品安全；
4)将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以备查询。
二、突发意外事故处理
1、偷窃事件
1）、营业中丢失货品防范措施： A、哪些货品易遭窃：
a）视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品 b）摆放不易被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台 c）商品种类或款式较多的柜台 d）顾客较多的柜台中的商品 e）离出口、通道较近的商品 B、防范措施：
a）营业员因留意周围环境，经常整理货品和柜台 b）店内死角处因保持有人或经常巡视 c）密切注意顾客的动向和举止 2）、注意事项：
1）处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到 2）用温和礼貌的方法处理，切忌在店内发生争吵
3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物； 4）尽量留意劫匪和行窃者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、伤疤等； 5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安110联网的报警按钮；劫匪和行窃者离去后，立即致电上级主管，将情况电话汇报公司主管/经理，保护好现场，协助破案；
6）配合公司清点财物，核定损失；
原则：人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通，然后才报警。
2、火警处理 防火措施：
1）通道必须保持清洁及畅通；
2）任何员工不得携带易燃、易爆物品进入店铺；
3）不得使用任何不安全的机械设备，及时修理损坏的插头及电线或采购新的； 4）使用电器设备时，应保持电线、插头、插座的良好状态； 5）使用多头插座时，应避免电路或电撃负荷过重； 6）下班时应关闭所有的电器设备，并切断有关电源； 7）店面负责人应定期检查店面的配电设备； 8）了解店铺灭火设备的放置位置。
遇火警应对措施：
1）保持镇静，安稳好顾客，快速疏导离开店铺；
2）关掉总电源开关，在保证人身安全的情况下积极参与救火；
3)拨打119火警报警电话（道明火灾地点、时间、起火原因、受困人数等）； 4）禁止使用电梯，有序地做好货品转移工作并立即通知上级主管； 5）关闭已燃出口，从应急逃生楼梯或逃生出口有序撤离火灾现场。
3、水灾处理
1）如遇店铺积水情况，先关掉总电源开关，以防漏电； 2）及时通知物业管理部门和上级主管； 3）有序做好货品安全保管工作。
4）如在营业中遇暴雨天气，关掉部分电器/灯，锁好大门，安全留在店内；雨势少后，重新亮起电器，开门迎客。
为了保证人身安全，严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。
三、其他自然灾害及突发状况
1）如发生台风、地震等自然灾害，保持镇静不惊慌，使用楼梯疏散，撤离到相对安全的地方后报警和组织自救。
2）如遇地震时，请远离玻璃窗，找寻可以容身的类似于桌子的空间。3）同事或顾客突发疾病或受伤程度严重时，应立即致电120，同时有急救经验的员工可为病人做心脏加压、人工呼吸进行抢救；控制现场情况，尽量避免围观，确保病人能在安静、通风的环境中休息。
4）当遭遇顾客寻衅滋事或是发生暴力事件时，应在第一时间拨打110报警或是通知保安，保持冷静，尽量稳定情绪，切勿激怒滋事者，店员分散站立，最大限度的保证自身安全和货品安全。
四、日常注意事项
1)员工须了解灭火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及确保走廊、楼梯和紧急出口通道的畅通，积极参加消防培训及演习； 2）安全使用所有电器，电线接头须有绝缘材料保护，下班前须关闭所有电器及电源开关；
3）禁止在非指定场所吸烟，禁止违规使用易燃易爆物品，使用明火施工时须按规定进行申请审批并由专人负责看管；
4）下班时应关掉所有电器设备（除安保系统外），并切断电源；
5）如遇上述突发事件，店员必须保持冷静，并且委派有一名店员保证公司财产安全；
遇事处理原则：先安全，次汇报，再作决定。
第五篇：珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
店长日常工作职责及要求：店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。
1．1．管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。
1．2．工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作：
1．2．A．负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。
1．2．B．根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按专柜的要求进行货品维护；带领全体店员按专柜的要求进行环境维护。
1．2．C．带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。
1．2．D．带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。
1．2．E．根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。
1．2．F．带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作。
1．2．G．带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。
1．2．H．带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作。
1．2．I．带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。
1．2．J．对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。
1．2．K．对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。
1．3．工作要求
1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班。
1．3．2．按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。
1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。
1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。
1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。
1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。
1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
1．3．8．做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企提供合理化促销建议和营销思路。
1．3．9．准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。
1．3．10．制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容：①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。③本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。
导购员的工作职责及要求
1．1．管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。
1．2．工作职责
1．2．1．按店面（专柜）的要求进行环境维护
1．2．2．按店面（专柜）的要求进行货品维护
1．2．3．按公司的要求开展顾客接待和销售工作
1．2．4．配合公司做好各种宣传、促销工作；
1．2．5．按公司的要求做好市场信息的收集工作；
1．2．6．按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；
1．2．7．进行一些售后服务的投诉解释工作。
1．2．8．严格执行公司或店长及上级主管安排的工作
1．2．9．按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动
1．3．工作要求
1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班；
1．3．2．按公司的礼仪标准工作
1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用
1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用
1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行
1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行
1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
专柜人员的行为规范制度
为树立品牌形象，为顾客提供良好的购物环境，专柜工作人员必须遵守下列管理制度：
（1）专柜人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；特殊情况须经店长以上直属主管批准；
（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。`
（3）每月排班表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；
（4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息；
（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；
（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；
（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；
（8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；
（9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；
（10）在任何情况下应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行服饰；
（11）不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉；
（12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；
（13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排；
（14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；
（15）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；
（16）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品；
（17）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌；
（18）本店营业额及操作规程严禁向外透露；
（19）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；
（20）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；
（21）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒；
（22）任何人不得未经打折私自让利给顾客；
（23）不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为；
（24）工作时间内谢绝私人探访或电话；
（25）工作时间不可阅读刊物或书报；
（26）不可在工作前或工作中饮酒滋事；
（27）私人物品、非销售商品不准放在柜台上；
（28）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；
（29）不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理；
（31）未经同意，专柜工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；
（32）未获通知，不可擅自及任何人在店内外拍摄或照相
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