浅论秘书的说话艺术

第一篇：浅论秘书的说话艺术

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浅论秘书的说话艺术

摘要 随着改革开放的深入以及市场经济的不断发展,秘书部门逐渐成为公司及企业内部沟通的重要桥梁。身为秘书不仅要能干、能写,更重要的是能说、会说。在秘书的工作中,秘书人员往往要与组织内外、上下级、左右人员互相传递信息、交流思想、协调关系。如果没有一定的说话能力,不掌握一定的说话技巧,显然是行不通的。因此,这就要求秘书人员必须加强语言艺术的修养,提高语言的表达能力,掌握好秘书说话的艺术。

关键词 秘书 ； 说话艺术 ； 人际关系

Abstract With the reform and opening up and the market economy continues to develop, secretary sector has become an important bridge company and internal communication.As secretary not only capable, able to write, more important is to say, he will say.In the work of the secretary, secretarial staff often within and outside the organization, on the lower level, about people talk to each other, exchange ideas and coordinate relations.Without some ability to speak, do not speak to master certain skills, it is clearly not feasible.Therefore, it requires secretarial staff to strengthen language arts training, improving language skills, master the art of speaking secretary.Keywords art of speaking secretary

一、秘书在组织结构中的作用

(一)沟通桥梁作用。秘书是上下沟通，左右协调，内外重要联络位置在领导和管理的中的一部分。上级发出指令，下级的意见提交，信息的传递都要通过秘书来实现。如果秘书没有良好的沟通和协调能力，那么秘书要充当好上下，左右的接受者，传递和表达信息的权利是非常困难的。这样一个多元化的沟通环境，就必须要求秘书具有一门独特的说话艺术，即要找到准确的角色定位，以便适合沟通的对象和表达的目的。

(二)参谋职能作用。现在秘书人员已经今非昔比，从以前文秘工作由“偏见办文”到如今的“说话与办文并重”。领导者不能没有规划和决策活动的参谋者，这进一步印证了秘书的参谋角色。秘书人员在这个重要的位置，如何说服并提醒领导更要注重讲话的艺术。只有在正确的时间，正确的情况下，说正确的，有分量的话，才是有效的。此外，秘书及时向领导建议时，不要忘了，自己只起到辅助作用，没有必要把自己作为政策的制定者，所以说要认清自己的身份。对于一些事情的意见和建议，点到为止，不表达自己太多的观点。(三)助手信息作用。秘书工作始终是围绕领导开展的。因此，秘书应努力建立一个有效的领导“对接”语言，有效的和领导进行沟通。首先，要了解并掌握所要表达的意图和思想;其次要能够及时提供，他最关心的信息给领导。在“听”和“答”的过程中，秘书必须做到简练，注重效率，让自己所说的话一语即中，字约意丰。

(四)门面形象作用。秘书的言谈举止代表了一个企业机构的门面形象。因此，秘书应该看起来能优雅地使用语言，办事能干，说话幽默风趣。主要表现在以下几个方面：一是礼貌性的用语；二是幽默性的用语；三是赞美性的用语；四是含蓄性的用语;五是委婉性的用语。

二、秘书说话艺术的概念

说话不仅是一种技能，它更是一门艺术。一句正确的话，它可以使一个人改变一生的命运;相反，一个字不恰当的话，就可能会破坏一个人的生活。秘书只有掌握了说话的艺术和沟通的技巧，才能在生活和工作中取得成功。

自古以来，语言是充满魅力和无穷无尽的力量，作为人类不可缺少的工具在人类历史的人际沟通等方面发挥了不可替代的作用。在古战场，口才好的人可以停止争执，将敌对化作两国之间的友谊。这便充分印证了 “一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。其实，说话的好处远远不止于此。正是由于人们认识到了说话的重要性，才涌现出了一批又一批杰出的演说家,他们凭借着自己的一副好口才来传达自己的精神和意志，在闻名远扬的同时也成就了自己的事业和梦想。其实，人生在世，每个人都有一个梦想，都渴望成功，要想成功，不能忽视谈话这一关键组成部分。古语云 “一言可以兴邦，一言可以丧邦”，口才好可以帮助人们成功。

三、秘书说话艺术的内容

（一）秘书说话的六要素

在日常工作中，人们需要倾诉，有时嘴尖，锋芒毕露，有时更需要委婉的话，收敛锋芒。在当今社会，虽然是有竞争力的，它需要你的才华宣传，彰显你的个性，但在某些对话时，更需要隐藏自己的才华，表现得谦虚得体，这样你才会很容易被对方接受，帮助你的发展。

1、说话简洁明快

秘书说话简洁明了，能正常工作，因此可以给人留下印象聪明。在一般情况下，人们不喜欢黑乎乎的东西，花草树木也需要阳光才能生长，更不用说人了！给出了悲观的谈话感，人都会有疑惑，进攻和压迫。

2、拥有个性的声音

一些秘书，重视语言和语音完全按自己的才华，个性，场合和情感表达，他表达的变化让人觉得这是一种享受。如何使声音显示自己的个性呢？秘书可以作为自我的对象，记录了自己的说话并认真听取，以了解自己说的不对的。通过检查发音注意力的技巧，同时提高自己，掌握技巧。

3、语气肯定。

秘书的工作是为领导服务，有主见，果断的印象可以让人感受到你是很有气场很能干的秘书。因此，作为秘书人员肯定的语气，你可以给人们的感觉有主见。

4、学会倾听

秘书想让别人听自己说什么，首先要学会倾听。听完后，如果你不能在内容上和对方的想法一致，那么你就可以告诉对方：“你所讲的，实际上我本身也考虑过。”然后再询问对方：“那你如何看待这件事呢？”将决定权交于对方。这样的谈话不但要保护对方的自尊，同时也谦虚地承认自己不是完美的表现。同时这种方式又可以得到对方的赞同。

5、语调变化要自然

谈到秘书人员，无论什么样的语言基调都应该是流畅自然，刻意的声音只能达到相反的效果。一般情况下，有时候说话不是一个人，是很多人时，秘书应做到以下几点：当前面一个声音小时，就可以启动相应的低沉的声音，如此之低，体积小，稳定;当一个响亮的人，你必须提高你的声音以引起他人的注意。

6、思路要清晰有条理

秘书说话必须讲清楚有顺序，否则，说了半天，领导不理解，就会产生厌倦，甚至不想继续听下去。因此，为了使自己的语言清晰，有次序，一定要注意：说话要有重点，语言要简洁，清晰和果断;目的必须明确，毫不含糊不清。

（二）说话要有分寸

秘书说话要把握分寸，必须注意以下几点：首先，当你说话，找出自己的身份。任何人在任何场合都有自己的特定的身份。也就是自己所扮演的“角色地位”。例如，在家里，对父母来说你是儿子或女儿;对子女来说,你又成了父亲或母亲。对老人说话的语气很显然是和晚辈不一样的。其次，谈话尽量做到客观和现实。从现实的一切，真实地反映客观现实。有些人喜欢猜测别人的想法，不太现实，信口开河，但这样做事情只会更糟糕。

四、秘书说话艺术面对的对象分析

（一）对上司领导

老板在下属面前一般维护自己的尊严心理，因此，在与老板谈话时，秘书要尽量考虑到这种心态。尤其是当你与老板意见不一时，即使你的意见是正确的，我们也应该注意，说话收敛锋芒，用委婉的语气表达自己的意见，从而使老板接受。尤其是在大家的面前，但我们需要用说话来维持领导的威严。如果你表现出太多自己的想法，效果会适得其反。

秘书作为下属，领导的指导工作，当然要服从。但现实是复杂的，而不是一个完整的概述。有时候，从他们自己的观点领导当然有其安排的道理;可从自己的观点，这可能意味着内在的“隐情”了。在这一点上，如果你盲目服从，勉强支撑，其结果可能会损害双方的利益，使他们出现矛盾。与其如此,你不如向领导诉说一下自己的“苦衷”。那么该如何诉说呢?首先应选准时机。领导作出的工作安排和指示，一般是不能轻易改变的，因为这些都是领导经过慎重思考才作出决定的，为了工作更好的展开，也要维护其权威性。所以，你诉说“苦衷”时就应该注重一次成功的效果。切记：如果一次不能说服他，那么他的态度就会变得更加坚定、明确，可能再也不会有耐心和闲心来听你的再次诉说了。而想要达到一次诉说成功的目的就必须选准时机,这一点是非常重要的。其次是语言中肯。不管你是什么“苦衷”，有多大，切记不要急于进办公室的领导，对领导不尊重，爱管闲事。你这样的诉说只会让领导认为你是在和他对着干,故意找事。相反,你应该平心静气，语言中肯的同领导诉说。这将显示你尊重领导，也让领导不觉得“压力”，领导者能够愉快地听你说什么。

（二）对欲求之人

人活在这个世界上，都会求助别人，当你想求助别人时，即使你其他条件再优惠，再好，也放下架子，收起自己的优势，以真诚，谦逊地表达自己的诉求。这样，才容易使对方接受，同时向你提供帮助。如果在求的人面前过分展露自己的才能，对方可能就会想：既然你这么能干,何必要来求我呢? 它很可能被对方拒绝。这时，你们的谈话，你的心不是应该隐藏起来，而是相互搭配，但在交谈中，必须摆正态度，而且还显得诚恳，这样便可以实现和谐，从而达到预期的目的。

（三）对竞争对手

在当今社会，越来越激烈的竞争，面对各种各样的竞争对手，你最好的方式是与他们有一个适度的对话沟通。因为如果你太出风头，要展示自己，将不可避免地导致其防止心理和疏远你的意思。尤其是那些有钱有势的，稍微有点不满，他们便彼此的算计。在这一点上，如果你不注意讲究说话方式，针锋相对，它会激起对手的好战心态，这样很多不必要的麻烦就来了。在比较强大的竞争对手面前，你应该说话办事低调谦逊，不强出风头，保护自己，同时不断提升自己的实力，并最终战胜对手。

五、作为秘书说话应该注意的几个要点

秘书是领导的左膀右臂，在机构中秘书是承上启下，沟通四方的枢纽。现在，光会“玩笔”的秘书已经远远不够，还必须能够说话。秘书说话有利于组织之间良好的内部协调，有利于信息及时传递，有助于建立良好的企业形象。秘书如何才能成为善说者呢?必须注意以下几点:

（一）要讲真话,不弄虚作假

秘书工作人员直接导致决策方面，无论是提供信息，协调关系，或交易，化解矛盾，我们应该说实话，不弄虚作假。事实证明，只有正确处理消息的度，如实反映情况，才能确保领导做出正确的决策。

（二）说话要有分寸,不能片面武断

秘书工作的特殊性和工作环境，要求他们说话应该掌握分寸，避免简单的，片面的，主观随意性。在某些情况下，更多的发言权麻烦，是缺乏一个合适的度。掌握分寸是比较难办的，涉及到思维和语言的使用及其他因素。看问题不武断，是掌握分寸的前提。

（三）说话注重效率,言简意赅

秘书说话，必须要注意语言简洁明确，讲究效率,注重效果,切勿繁琐,含糊不清。(四)说话注意分清自己的位置,切勿越权

作为秘书,要时刻清楚自己所在的位置,以及自己所担任的角色,在与领导说话汇报时要时刻注意谨言慎行,切不可越权,压了领导的风头。

（五）说话注意方式，避免与上司冲突

领导对我们的认可,以及我们自身价值的认同问题。甚至会影响到自己今后的生活和前途。所以,领导通常都是严谨的、慎重的评价下属。但领导也是人，人孰能无过,领导难免有疏忽的时候。在这样的情况下，你千万不可以让事情糊糊涂涂的过去,自认倒霉，必须要向领导申辩，让领导对你作出公正、准确的评价,让领导刮目相看。在申辩的同时,必须注意说话方式，避免与领导冲突。因此,一定要注意以下几点:

1、问题有价值

人无完人,金无足赤。任何事情都不可能完全与实情相契相合。小失误或误差不值得到处张扬,大惊小怪，也没有必要向领导郑重其事的申辩。哪怕自己受了委屈,遭受了不公平的对待,也要学会以宽容之心对待。只有是一些重大的，涉及原则性的问题，才值得向领导认真申辩一番。

2、内容切实质

同样的问题，申辩的方式不同,显示的价值就不一样,所引起的重视也就不一样。因此在申辩之前，不能只停留于问题的一般感受，而要有一种更加深刻的认识和把握。认清事情的实质，这样既有利于对问题作准确的评价，也可以充分引起领导的重视。如果你漫无目的的说一大堆，思路混乱,没有重点,是绝对不会引起领导注意的，更别说达到申辩的目的了。

3、表达简明得体

因为领导常常公务繁忙，而且与下属又有上下级之分，一般的申辩未必能让他引起重视,付出耐心。这就要求我们的语言组织和表达要有技巧,首先语言要简洁明快,不含糊啰嗦,言简意赅,重点突出,使领导一听便白你要表达什么;然后是要做到稳重得体,不能冲动、急躁,要让领导听之入耳。

4、态度应诚恳

申辩是为了让领导重新肯定和认证自己,而不是让领导觉得自己是在展示、表现自我,从而让人产生反感,让人误解。因此虽然自己是在申明事实，但也要以谦虚谨慎为本，以诚恳的态度去申辩。这不仅是一种好的美德，还更能使自己的申辩得到领导的接受。

5、方式应事实求是

申辩说白了就是让领导改变他原有的态度和结论，如果处理不好就会使领导失去自尊,没有面子。因此，一定要用灵活的方式去申辩，只要达到所要表达的目的，便是成功。首先要了解清楚具体情况，当时场景如何？领导性格、脾气等,都要做到心里有数。其次是要分析这些实情，实事求是,从实际出发,使申辩在最合适的场景下进行。

6、结果应冷静对待

对于申辩的结果,应该学会冷静对待,当你申辩之后,领导经过认真的思考,却仍然不能接受的时候,你应该要学会正确对待结果,并能够守住方寸,认真的进行分析和反思,对正确的结论学会虚心接受,而对不正确的结论,要冷静对待,保持再次申辩的机会。

7、事后不再追究

申辩的问题得到解决后,就应该让它成为过去,不再追究。如果在向领导申辩的过程中，表现出对你的某些不公平的,有偏见的对待,你极可能会产生负面情绪。但这也都是事出有因的，过去的事就让它过去,不必再追究。

参考文献

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第二篇：论秘书的说话艺术 (自动保存的)

论秘书的说话艺术

秘书的说话艺术，我的破题思路是如下：首先阐述说话与说话艺术的重要性，然后强调秘书与秘书说话艺术的重要性与特殊性。秘书的说话艺术和说话艺术有一个共性，那就是都是说话的艺术，区别在于秘书的说话艺术拥有了秘书这样一个特殊职业背景。根据独特的职业背景，与其特殊的语言环境，秘书的说话艺术便具有其独特的说话特点及特殊要求。其实说来，说话艺术乃是秘书说话艺术的基础，秘书的说话艺术则是说话艺术的延伸，是说话艺术的分支。

说话，即语言交流。乃是人类的一种本能，是人与人之间交流思想，沟通情感不可或缺的一种媒介。除拥有语言障碍和语言缺陷的人，谁都会说话。

说话对于每一个人来说都是再普通不过的事情了，有用的无用的，赞美的，批评的，演讲的，讨论的……话等等等，每天都会说无数的话，表达着不同的意思。因为人类是群居动物，人与人的交往需要通过说话来交流沟通思想，需要通过说话来学习/工作和生活，需要通过说话来将陌生人变为人脉，知识，机会，前程……。而且现今我们处在一个开放的社会，处在一个需要相互协作，相互沟通的社会。在现今这个竞争激烈的社会，拥有一副好口才，会说话的人拥有更多地机会，拥有更多人脉；比如：会说话的人可以广交五湖四海的朋友，为自己的事业奠定人脉基石；会所话的人，可以轻松自如的调节纷争，解决诊断，让自己的事业一方风顺；会说话的人，可以后的同事的尊重，是自己在职场中如鱼得水；会说话的人，可以获得领导的获得青睐，是自己的前程平步青云；会说话的人，可以获得更动人的拥戴，一呼百应，让自己的事业更上一层楼……不懂得说话，不会交流，不会沟通，就无法认识更多的人，就无法学到更多的知识和技能，可能反而还会得罪很多人，给自己和生活工作学习在无形中制造了很多困难。没有坚实的人脉，没有过硬的学识，那么也就谈不上竞争中获胜，在和他人对比中脱颖而出，你的未来，你的成功也将无从谈起。

会说话即是说话艺术，但是会说话可不仅仅只是做到用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病这样就可以了；秘书，可以指政党之内的要职，最高者称总书记；可以指写字楼及商业机构内的文员职位；可以指香港决策局的最高级公务员职位。这里我们则指的是商业机构内的文员职位，即文秘秘书，也简称秘书（以下就以秘书简称）。从秘书这一词所代表的释意就能看得出来，秘书是一种高素质要求的职业。而且随秘书是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球

性的职业，秘书工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。秘书人员在平时的工作中，要向领导汇报情况、提出建议、传达指示、协调工作、接待信访、接待来宾，有时还要代表组织、领导到基层或其它单位处理具体事件，开展这些工作要大量使用口语，这就要求秘书人员拥有良好的口才，但是论起要讲究说话的艺术。要说的好，说的得体，达到“见人说人话，见鬼说鬼话”的境界，绝非易事，因为说话是一门学问，一门艺术。

一 关于说话艺术和秘书的说话艺术基本技巧

能说话，不等于会说话；会说话的人善于倾听，发现别人的优点，善于引导别人的思路，真诚，幽默，不轻易拒绝等都是会说话的体现。说话是一门艺术，它的艺术性体现在哪里呢？它的艺术性体现在说话的技巧上。总的原则是是多说不如少说，少说不如说正确，急事儿慢说，大事儿谨慎说，不清楚的事不要胡乱说….会说话即是说话的艺术。

说话的技巧之一，在于赞美：每个人都渴望被赞美，每个人都系我那个被赞美，没有不爱被赞美，只有不会赞美；赞美如煲汤，火候是关键，说出对方的闪光点，闪光点能给人带来被承认的感觉。不过恰到好处的赞美，要善于抓到对方的亮处，要挠到对方的痒处并且要自然而诚恳，多谈对方关心和得意之事，才能让人感到很舒服，反之过犹不及，没有新鲜感。还比如批评的时候，在批评之前，先真诚的赞美对方，然后把“但是”变成而且，用赞美的方式，间接暗示对方提醒其关注自己的错误。既让赞美可以让别人开心，我们有不会因此受损，何乐而不为之呢？

说话的技巧之二，善于倾听。这是对别人的尊重和重视，你愿意倾听别人说话，别人越愿意接近你。也是为了让自己更好理解别人的意思，减少误会及误差，获得更多机会，带着理解的目的去听，适当预想自己说话可能产生的效应，俗话讲“雄辩是银，倾听是金”，绝不能只考虑自己的出发点和思路而说个痛快，要区分不同对象，时机，场合，力求使自己说的话有个圆满的结局。

说话技巧之三，提问。如何让别人说更多你关注感兴趣的信息？如何让人5秒钟对你感兴趣？不二法诀，提问。提问起着一个引导的作用，它让你掌握着主动，别人就会根据你的提问反馈你更多你想知道的信息，你提的越多，那么你就了解的越深。

说话技巧之四，真诚。诚实为人生之至宝。无论在什么情况下都不能虚情假意，虚假的承诺，夸张的语言和刁钻的诡计都是骗人的，那怕侥幸骗人得逞，也是暂时的，迟早会被人识破，常言说的好“会说的不如会听的”，因此还是做老实人说老实话为好。真诚能赢得信任，真话能获得价值，这也是人际交往中的基石。

说话技巧之五，幽默。幽默是具有智慧，教养和道德的优越感表现。而且说话时讲究分寸，留点余地，幽默点儿会更好，如此说话就会恰倒好处，适可而止。幽默是一种高深的说话艺术，它会在不知觉间消出人与人之间的陌生感，让人感觉轻松又深觉难忘。会使得气氛融洽，便于别人接纳，理解我的善意。但是幽默的话也要分时说，不然会起到反效果。

说话技巧之六，说“不”；该说不是就说不，拒绝不是罪大恶极的事，说“不”不是与人决裂，衡量自己的能力，勇敢的说“不”，只要站得住立场。不过说“不”要考虑时机，态度和蔼，开诚布公说出拒绝原因。不能伤害别人自尊心，给对方留一条退路，不能把话说死。

说话技巧之八，含蓄。含蓄的表达，更绅士，让人更爱戴你。含蓄，是委婉运用曲折的语言来表达本意的方法，表达不变直说或者是人难看的语言。借某一事物或者其他事物的特征对事物实质问题直接回答。曲折含蓄的语言和语气起着缓冲剂的作用，让人更容易接受。

说话技巧之九，平和友善。说话多些赞美，尽量少批评，不传语有关他人的所作所为，更不能恶意伤人。俗话说“一句话叫人小，一句话让人跳，两眼一句三暖冬，恶语伤人六月寒”。经常有人抱怨人是一把利剑，必然产生矛盾，激发矛盾会失去朋友和亲人。“刀子嘴”则更能杀伤别人的情感，既损坏了健康有影响了和谐。感人信者先平情，感情真挚，态度诚恳才能让人信服。所以，一定要使自己的语言闪烁善良的光亮，成为和谐相处的润滑剂。说

话技巧之十，是要简洁，明快，富有启发性，话不在多，而是要给人思考的空间且不要大人论断，这样自己的语言才会具有说服力，说话尽量别罗嗦唠叨，越简单越有分量，越少越重要，否者会让人心烦难以接受，老年人对此更要力戒，以便与和后代人交流，沟通。同时，在同龄人之间也能谦和相互。

说话技巧之十一，肢体语言。是表示思想和感情的一种微妙的语言，秘书要懂得和善于使用体态语。包括：首语、手势、坐姿、站态、走态、眼神、表情和双方距离的远近等。要准确把握和使用各种信息传递中的秘书语言，沟通和交际中的秘书语言，以正确传达领导意图。

如上所说，知道了把话说得艺术不是易事儿吧？不过关于秘书的说话艺术要求可不仅仅如此，根据不同的情况，不同的环境，面对不同的人……秘书的说话艺术还对秘书的职业素养等方面还有更多更特殊的要求。在说话上面有一些特殊注意事项，或者特殊要求。秘书就是这样一个有着特殊要求的职业，说话对秘书尤为重要，仅仅只达到这样的要求，还不能够

让秘书在工作中玩转自如，如鱼得水。因为秘书对说话艺术还有着更深更高的要求。

一 秘书说话的重要性

在一个社会组织中，秘书处于领导谨慎，要紧紧围绕领导活动的目标和需要开展直接而全面地服务工作。因此，秘书不单要“笔杆子”硬，而且“嘴皮子”也要巧妙。随着社会的发展和进步，人们的交往日益密切，传统的“纳言慎行”观念受到挑战，秘书这个要频繁与人打交道的职业更是要求“善言敏行”。秘书在与组织内外.上下.左右的人员相互传递信息，交流思想。协调关系，没有一定的说话能力，不掌握一定的说话艺术显然不能适应工作的要求。为了提高说话的艺术技巧，更好适应工作环境。必须要：一.充分认识说话能力在秘书工作中的重要作用。秘书在组织机构中的沟通方面，上下沟通，左右协调，内外联络的重要位置。是领导管理的中介环节和中枢机构。上级指令的下达，下级意见的上报，本单位与外界的信息周转和吞吐都要功过秘书部门来实现。秘书没有良好的沟通能力，协调能力，想要充当好上下左右的信息接受着，传递者和表达着是非常困难的，这样一个多元的沟通环境，不然要求秘书具有说话艺术，即要找准角色定位，以事和沟通对象和表达目的。二 在组织机构中参谋职能方面：新时期秘书工作要从“偏重办 文办事”转变为“既能办文办事 又能出谋献策”。领导者者的决策活动离不开辅助力量的谋划与支持，进一步肯定了秘书的参谋作用。处于这一重要地位的秘书人员，如何规劝和提醒领导更要讲究艺术。只有适当的时间，恰当的场合，说书恰当的有份量的话语，才能起到有效的重要的重用。另外，秘书在给领导提建议时千万不要玩弄了自己只是起辅助作用的，不要错位把自己当成某一问题的决策者，因为说话体现秘书的身份。最好以浅喻深，而在此而意在彼。对于一些事情的看法，建议点到为止。三在组织机构中助手方面信息方面，秘书工作总是围绕领导行踪而开展的，是为领导的工作服务的。因此，秘书应与领导建立起有效的工作“对接”语言，实现与领导之间的有效的沟通。以上听懂并能准确把握和理解领导的意图和思想。而是要能够及时向领导提供他最关心的信息。在“听”与“答”的过程中，秘书必须间接明确，讲究效率，是自己进入的话一语中的，逻辑严密，词约意丰。四门面形象方面。秘书在组织内部代表的事领导的形象，在组织外带来代表的事整个组织的形象，他所表现得言行举止，精神风貌都会给领导，组织带来声誉影响。因此秘书的语言运用应当文雅，干练，机制。主要体现在以下五个方面：一是礼貌性用语。而是赞美性用语，三是幽默性用于。四是委婉性用语。五是含蓄性用语。

二 秘书人际交往的目的性，实用性很强的。

秘书在运用口头语言表达是要注意其职业特点。因为秘书的说话往往具有双重意义，即

代表其个人的思想，有代表领导和单位的旨意。因此在工作中秘书要准确的用口头语言进行交际，就必须讲究说话艺术。

秘书同各方面的人交往，要因人因地运用不同的语调表达不同的情感，才能受到表达的效果。

A秘书要具备高度有效的说话能力。

为了使语言高度有效，秘书应学会合理地掌握讲话的恶实际，知道在什么时候和什么情况下，怎样讲才能产生最好的效果。同时，在一般情况下，秘书的话往往都被看着是对决策权威的解释，他所用的语言也关系到他人对决策，指令的理解。因此在有关重要决策问题的交流时，秘书要有分寸掌握语言，准确的表达思想，是别人准确地理解它。

秘书要是自己的语言高度有效，还需让语言带上较强的逻辑性，因为秘书在生活中经常会遇到辩驳和进行解释性的讲话，这就是特备需要逻辑力量，并且清晰明了的语言表达能。

秘书在表达中，要使预期的当，在句型的使用上要注意选择。在一般型的秘书交往中，应以陈述句型为主，不要过多地使用反问句，祈使句，疑问句，用意引起不平等的受挫心里，是交流不愉快或中断。

秘书在与人交谈中，不可直截了当的否定对方的话，而应该为另一种说法，对他说话中合理的部分加以肯定，鼓励。至于秘书在奉命交代某人办某是想时，更要注意运用鼓励的语言，是对方骨气信息，激起勇气，怀着受到领导看重的良好心态去完成工作。

B秘书的说话艺术对秘书的要求

秘书说话作为一门艺术，不仅具有实用价值，而且具有审美价值。一切美德事物都包含在活生生的现实世界里。秘书说话时一种特殊的身会生活，表现出特殊的社会生活没，具有艺术性。秘书说话不是演戏，说相声，不是通过塑造艺术形象反应生活，而是做好秘书工作的手段。它之所以具有美德美丽，是由于它是由声语言和姿态语言的结合体。在“声”和“态”上都讲究技巧，讲究艺术，追求最佳表达效果，从而体现美学价值。秘书的书画艺术集中体现精神美，形象没，技巧没，是诸多要素完美和谐的统一。语言美与行为美的统一。语言美和仪态美德同意。这四个同意，归根结底是规范性和艺术性的统一，内秀与外美的统一。秘书说话的审美价值在这种同意中得以体现。

C秘书的说话艺术能力培养

在工作中遇到“说话”的机会，就要及时排除思想顾虑，积极大胆地实践。同时，在工作之余也要见缝插针，努力创造语言交流的环境，善于表达自己的观点和见解。要虚怀若谷，女里学习和揣摩让人的优点和长处，倪补自己的缺憾和不足。只要我们善于总结，勤于探索，就一定会在博大精深的语言海洋中，找到一片属于自己的天空。

总之，一个合格的秘书，在思想修养，知识结构，业务才能以及工作作风等方面均有严格的要求，善说是不可缺少的业务能力。秘书要做到“三勤”及脑勤，口勤，腿勤。其中“口勤”就是常开口说话，而且要会说话。只会说不会做，不是个称职的秘书，称职的秘书即肯干又善说。

总之，秘书在使用口头语言进行谈话交际时，一定要注意一些语言表达方面的艺术技巧。只有如此，才能使自己在交际中能说会道，左右逢源，有利于自己秘书工作的顺利开展。

秘书说话艺术，应是共性与个性的统一。既有一般秘书所共有的说话特征，也有个人说话实践中形成的个性特征。这样才不至于千人一面，众口一词，才会形成多姿多彩的语言表达技巧。

参考文献

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成杰.话语攻心术：把话说到对方心坎里.中国华侨出版社.2012-08-01

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朱儒楚.说话艺术[M]．海南：南海出版公司, 2004:35-81,123.马大猷.说话的科学技术[M].北京:清华大学出版社。2004

刘华.你是说话高手吗.吉林.延边大学出版社

赵一.说话的一是全集.黑龙江.科学技术出版社

徐寒.职业秘书接待工作方法与技巧.广东.广州出版社

曾国全.秘书口语表达的艺术技巧.西昌学院学报（社会科学版）2005

李蛛.浅谈秘书工作中的沟通技巧

谭一平.秘书的情商比智商更重要.鹭江出版社 2012

杨峰.秘书工作案例与分析.簪南大学出版社.2010

第三篇：说话艺术读后感

《说话的艺术》读后感

书言：

说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想，去了解别人在什么样情况，他有什么样的需要，你怎么讲他才会听得进去，他才愿意接受。这是孟子说话艺术的首语，而孟子这一方面的表现也是很特别的。

孟子的“与人为善”

我们今天讲“与人为善”的时候，有一点放水的意思，就是说你不要这么严格，让我过关吧，与人为善，孟子不是这个意思。根据孟子的说法就是与人为善。他先学别人的优点，把别人的优点拿来在自己的身上实现，让别人发现原来我的优点是可以照舜的方式来实现，那别人也愿意行善。

自言：

看完《说话的艺术后》后，除开明白说话要委婉外还需要“认真倾听对方的谈话”。认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。

认真倾听对方的表达，对方得到的感受是，被尊敬、被重视、被真诚地对待和关注。而且，不随意打断对方表达的思路和过程，可以让对方完整而随心地表述清楚，甚至尽情渲泄，得到表述目的的达成，以及表达的成就感和舒畅感，也会让对方感受到倾听者的修为和涵养。而认真倾听对于我们自己的好处，是通过倾听和适当的提问式引导，得到更为充分、完整的信息，从中更为清晰地调整自己准备回应的表达思路，以及表达顺序的连贯性和逻辑性，明确自己谈话所要实现的目的和重点，平和自然而且有效地进行与对方之间的谈话。

再者，表述清楚自己的意思，要想着如何从对方的角度出发，让对方理解我们所要表达的意思，而不是只站在自己的思维角度去说自己能够听懂的话，这就是有时我们以为自己说清楚了，而对方却领会错了意思的一个原因吧。

第四篇：说话艺术教案（范文模版）

说话艺术——首篇

教学目标：

1、通过名人故事了解说话的重要性。

2、了解说话艺术概念的界定。

3、说话讲究分寸的重要性和做法

教学重点：目标1

课时安排：两课时

教学过程：

第一课时

一、导入新课

张仪师从于鬼谷子。学业完成后，便去游说诸侯。有一次，他在楚相令尹那里赴宴饮酒。席散后，令尹发现自己身上佩戴的玉璧不见了，相府的幕客们都认为是张仪做的。他们说：“张仪这个人，又穷，品德也不见得有多好。偷相国玉璧的，一定是他！”于是众人捉住张仪，打了他几百竹板。张仪是死活都不承认，大家也没有办法，只好把他给放了。回到家里，张仪的老婆叹着气说：“唉，你如果不去读书游说，又怎会遭到这般侮辱呢？”张仪对妻子说：“你看看我的舌头还在吗？”妻子禁不住笑着回答：“舌头当然还在啰。”张仪说：“这就够了。”可见，张仪对自己的舌头是多么看重。如果战国时代有保险的话，张仪一定会为自己的舌头投下重保。但是，谁也不会想到，就是这件事情，使得楚国在接下来的日子里不得安生。可见，舌头的重要性。

舌头是百体里最小的，但它却能说大话。它可以象一把火，点燃整个森林。

王了一曾经说过：“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易；因为三岁的小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”

二、说话者类型划分

在我们周围，会说话的人很多，大致可以分为以下几个类型。

其一，这种人很爱说话，非但自己要多说，而且不许别人多说。这样，就变成抢 说。喜欢抢说的人常常叫别人让他说完，其实看他那滔滔不绝的样子，若等他说完真 是待河清！

其二，这种人不太爱说话，大约是因为怕说错话，以导致场面的混乱。时常只挑些有用的话讲，于是在这寥寥几句话中，错误的地方未必比高谈阔论的错误少些。但是 却因而丧失了一次锻炼自己的说话能力的机会。

其三，这种人应该算是较为完美的，说话会知分场合，不说别人的私隐，不揭别 人的伤笆，说起话来也不会让人插不上口。这种会说话的人一般是比较受人尊重的。

我相信同学们都想着做第三种人吧。

三、小故事

1、东汉时的张纲，只因为说了一句“豺狼当道，安问狐狸。”当朝国舅梁冀便对其怀恨在心，屡欲借机把他害死。（见《后汉书·张皓传》）所以《太平御览》中说“病从口入，祸从口出”是可信的。马克·吐温有一次去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史短暂，说：“美国人没事的时候，总爱想念他的祖宗，可是想到他祖父那一代，就不得不停止了。”马克·吐温马上还击：“当法国人没事的时候，总是尽力想找出他们父亲是谁。”这话像一根钢针，一下子便刺入波盖的软肋里了。

大诗人拜伦有一次看到一位盲人胸前挂一牌子：自幼失明，沿街乞讨。但盲人手中乞讨用的破盒子却空空如也。于是拜伦在那牌子上写了一句诗：春天来了，可我却看不见。路人一看，纷纷解囊。还有一件事，说是伯爵和罗曼一起去教堂祈祷，忽发烟瘾，伯爵便问神父：“我祈祷时可以吸烟吗？”神父大怒，不许。而罗曼却说：“我吸烟时可以祈祷吗？”神父当然不会拒绝了。同一件事，此法行不通，便需偷换概念，改变论点，编造逻辑，用彼法来摆脱局面。

2、有时，说话讲究艺术，能够让人成功。相信扑克牌对同学们来说不算很陌生吧。有人认为

扑克牌是历法的缩影：５２张牌代表１年５２个星期；大王表示太阳，小王表示月亮；桃、心、梅、方块分别表示四季；每一季是１３个星期，扑克牌中每一种花色的张数也正好是十三张；而每一季加起来是９１天，正是１３张牌的全部点数；４种花色相加，再加上小王的这一张，正好是３６５天，这就是１年的天数。如果再加上大王的１张，正好是闰年的日数。Ｊ、Ｑ、Ｋ共有１２张，则表示１年中有１２个月，又表示太阳在１年中经过１２个星宿„„

扑克牌的４种花色，象征着不同的涵义。黑桃是橄榄叶，象征和平；红桃是心形，象征智能；梅花是三草叶；方块表示钻石，象征财富。所以，４种花色表示人们在１年中的美好期许。在此，我也借它们向大家祝福！

这是一位官员就职时对大家发表的演讲。根据往例，就职演讲必须是期许这、期许那的制式文章，可是这一位官员却大谈扑克经，向民众展示一个有趣的话题，激发他们内在的兴趣和动力。因为他在大家感兴趣的扑克牌话题上加了鼓励和要求，使民众感到存在的价值。

四、总结说话艺术是一门很深奥的学科。我们同学也只有掌握了这门学科才会成为同学喜欢，老师关心，家长疼爱的人。

第二课时

一、导入新课

说话最基本的也是最难的 就是说话要讲究分寸。

二、同学们可以自我测试一下，在平时的生活中，你说话讲究分寸吗？？

自己的健康状况

除了自己的亲朋好友，没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。他人的健康状况有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点对象。

有争议性的话题 除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。

东西的价钱 一个人的话题若老是绕着“这值多少钱？那值多少钱？”会令人觉得他是个俗不可耐的人。

老生常谈或过时的主题 那些会使人在心里想“又来了”的话题并不是好的话题。

关于不同品位的故事 无聊的笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，效果就不好了。常说无聊笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用这种方式才能吸引别人的注意力。

害人的谣言 学习中常有很多机会可以散布对别的同学不利的谣言，当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。如果要停止别人继续讨论这些闲话，可以准备一些有趣的话题转移大家的注意力。

三、分寸的界定

分寸的本义而言,它就是一种不偏不倚、可进可退的中庸哲学。说话时把握好分寸,正是这种哲学的实际应用。说话关系到为人处事,把握好说话的分寸,能使人与人之间相处得和谐。我自己觉得说话讲究分寸就是说话不要太直，说话不要太白，说话不要太过，说话不要太软，说话不要太硬，说话不要太乱，说话不要太酸，说话不要太死，说话不要太虚。

四、故事

1972年5月，尼克松访苏。会谈中，双方在限制战略核武器问题上分歧很大。有一次，勃列日涅夫就对尼克松讲了这样一个故事：“从前有一个俄罗斯农民，徒步跋涉前往一个荒僻的乡村。他知道方向，但不知道距离。当他穿过一片桦树林时，偶然遇到了一个枯瘦的老樵夫，就问他离该村子还有多远？老樵夫耸耸肩说，‘我不知道’。农民吸了一口气，把褡裢换了换肩，便撒腿走了。突然，老樵夫大声嚷道：‘顺着道儿，再走15分钟就到了。’农民感到莫名其妙，转身问道：‘那你干吗刚才不说？’老樵夫徐徐答道：‘我先得看你步子有多大啊。’”在这里，勃列日涅夫把自己比作“老樵夫”，要尼克松这个“俄罗斯农民”在谈判中先走一步。

五、做法

1.注意自己的身份

每个人都具有多重身份，面对不同的说话对象，一个人的身份随时都在发生变化，因此说话就不能始终用一个语调。俗话说：“见什么人说什么话，见什么神打什么卦。”面对老人、上级说话，态度应谦恭，措词应委婉；面对同事、平辈说话，态度友好诚恳，交谈可轻松随意些；面对下级、小孩说话，体现关爱，多予以鼓励支持。

2.不夸夸其谈，不自以为是

有的人太爱发表意见，每到一处，下车伊始，哇啦哇啦说一通，好像这个世界上的事他都知道。殊不知“言多必失”，许多不得体的语言就在你夸夸其谈中说漏了嘴。这一毛病男性比女性犯的多。有这一毛病的人应学会控制自己的情绪，先静下心倾听别人发表意见，思考成熟后再说。

3.实事求是，不夸大其词

喜欢传递小道消息，喜欢打听别人的隐私，这似乎是很多女人共有的毛病。听到一点风就是雨，立即向外传播。在传播的过程中，记不清楚的地方添上一点，为了引起对方的兴趣，又任意夸大一点，于是，一则原本就有出入的新闻，经几个女人你传我，我传他，传到最后竟面目全非了。犯这种毛病的人，不懂得尊重别人的隐私，津津乐道地在背后议论他人，伤害他人，这是十足的小市民的习气。作为当代女大学生是不应该犯这种毛病的。

4.要有善意

人与人之间交往、相处应以善良为本，善良温暖人心，善良能化解彼

此心中过节。善良体现在相互的关怀中，善良体现在相互的给予中，善良体现在相互的鼓励之中，善良体现在相互理解之中，善良体现相互宽容这中。人间处处有真情，我们希望听到的是善意的语言。那些尖刻的、凶狠的语言千万不要说出口，因为它会深深伤害他人。当你恶言伤害了他人时，你的良心定会遭到谴责。让我们善良待人，让人间充满温情。

5.开玩笑三忌、二不

幽默可以创造和谐；幽默能使险境变坦途；幽默能化干戈为玉帛；幽默能变被动为主动。在日常生活中，人们需要幽默，需要玩笑，但必须注意的是：开玩笑有三忌、二不。三忌：一忌长幼不分；二忌男女不分；三忌场合不分。二不：不拿别人的缺点开玩笑；不开下流玩笑。只要记住这“三忌、二不”，生活中开开玩笑说说幽默语，就能营造一个轻松愉快的交谈氛围。

六、总结

下面这些说话分寸供你们参考：

敬而不畏-----与上级说话 ；严而不傲-----与下级说话 ；平而不谩-----与同事说话； 雅而不俗-----与朋友说话； 爱而不露------与亲人说话 ；实而不虚------与百姓说话； 礼而不迂------与长辈说话。急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没见证的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！

第五篇：说话艺术读后感

谈谈说话的艺术-读《语言的魅力》有感 最近再次拜读《语言的魅力》一文，感受颇多，该篇的主要内容是讲：有一个盲人乞丐，在熙熙攘攘的大街上乞讨，手里举着一块牌子，上写：“我什么都看不见！”不用说他是为了生活所迫才至于此，但他的乞讨箱里却一个钱也没有，这天，法国著名诗人让.彼浩勒经过这里，他问老人：“今天有人给你钱吗？”老人回答：“没有，一个铜板也没得到。” 让.彼浩勒沉思了一下，在老人手里的牌子上加了几个字：“春天来了，可是。。。”就匆匆离开了。

下午让.彼浩勒再次经过这里，问盲老人的收入情况，老人回答说：“下午，给我钱的钱的人多极了!” 让.彼浩勒会心地笑了。“春天来了，可是我什么也看不见!”这句富有诗意的语言，把普通人和盲人对春天的感受作了一次鲜明的对比，引起了极大的震撼。是啊，在这美好的春天里，到处是花红柳绿、莺飞燕舞，一派生机勃勃的景象，而对于一个盲人来说，只是一片黑暗，多么让人心酸啊！普通民众想到这些，怎么能不对他产生同情呢？

语言是一门艺术，也是一门很深的学问，不同的说话方式会影响周围的人对你的看法，简单的一个字，甚至是语气的不同，给人的感觉就可能大不一样。语言也是一种沟通行为，说之前需要好好想一想，该怎么说、怎么用词，说的时候还需观察对方的反应，如果对方已显示不耐烦了，那就应该提前结束对话或转换话题，说话还要给人留以情面，所谓“揭人不揭短，打人不打脸”，就算自己是在理的一方，也要给对方留下一个下台的台阶。

有一家商场，这天来了一个要求退货的客人，要退的货是一件衬衣，但售货员发现，衬衣已穿过并且有洗过的痕迹，故拒绝退货，但客人坚持说，衣服从未穿过，更没有洗过。争执中惊动了部门经理，经理经过仔细的观察，也觉得衣服已经洗过，他想了想对客人说：“也许是你家里什么人误把它送到洗衣店里洗过了，可能你自己也不知道。”接下来，他指出了衣服被洗过的痕迹，客人听了，不再作声悄悄地把衣服拿走了。

作为一名医务工作者，我们每天的工作就是与患者打交道，沟通是我们工作中的一项重要内容，在与患者沟通时，我们的态度、说话的方式、语气、用词是否文明，是患者对我们服务质量好坏最直接的判断。虽然沟通是双向性的，但作为服务工作者，我们应处于沟通的主导地位，对于文化程度不高的，我们应循循诱导、耐心解释，对于蛮不讲理的，我们也应不急不躁、语气舒缓。我们的沟通必须是通畅有效的，这样才能解决问题，工作才能做好。

通过《语言的魅力》这篇短文，我深深体会到说话的重要性，沟通、交流作为我们生活中不可缺少的一部份，深深影响到我们的工作效率，关系到我们的服务质量。我们必须掌握一些说话的艺术、技巧，这样不仅可以减少误会，也可以提高工作效率，更好地为人民服务。

呼吸科：蒋黄娟