一位中层干部的“说话艺术”

第一篇：一位中层干部的“说话艺术”

今天在网上看到一篇文章，写的挺有意思，贴来分享大家。

在机关工作，成败得失全在于说话。对这一点，我特别有体会。我在局机关工作多年，如今已升为中层干部，靠的就是能说会道。古人说：好马出在腿上，能人出在嘴上。这话说得很有道理。由于我会说话，从而得到了局长的青睐和信任。大家都说我前途远大。

我擅长说赞扬的话。我爱赞美别人，特别是对于局长，我总是赞不绝口，以表示我对他的敬重和拥戴。赞美别人是一种学问，如果你赞扬得体，抓住了关键，一句话就会把双方的关系拉近了许多。要赞美别人，脑子必须活络，得会使用哲学，善于在对方身上全方位找到长处，多角度发现成绩。如果我们单位完了上级交给的工作任务，我会说，是局长高瞻远瞩，指挥有方，功不可没。如果我们单位没有完成上级交给的任务，我会说，局长带领我们艰苦创业，已经把任务实现到最好程度。如果单位里不出事故，我就说局长抓安全防范政绩实出，堪称楷模。如果单位出了事故，我就说局长在事故处理上坚决果断，雷厉风行。如果局长被上级评为先进工作者，我就说局长业绩突出，实至名归。如果局长没被上级评为先进工作者，我就说局长淡泊名利，不与别人争抢荣誉。如果局长身体肥胖，我就说局长强壮有力、风度翩翩。如果局长身体瘦弱，我会说局长精细干练，气度不凡。总之，在局长面前，我会有成千上万种由头来表达我的赞美之情。让局长感到舒服、满意，让局长记住我，让局长喜欢我。当然，我赞美局长不仅仅限于他自己，我还不遗时机地赞美他的家人，比如赞美他的孩子。如果他的孩子学习好，我会说他的孩子有出息，将来能成大器。如果他的孩子学习不好，我会说他的孩子聪明，还有潜力可挖，后劲一定很大。如果他的孩子听话，我就说他的孩子懂事明理，今后必有出息。如果他的孩子不听话，我会说他的孩子有主见，将来必成大业。总之，说给局长的话肯定会顺耳动听，决不会让他讨厌。

我说话的原则是不得罪人。俗话说守着矬人不说矮话。说话要看清对象，尽量避免说到人家的短处，特别是不要说到人家的忌讳之处。局长爱开会，我就决不会说文山会海之类的词；局长爱搞排场，我决不会说有关防止铺张浪费的话。局长爱打麻将，我只字不提麻将的坏处。总之，我在说话之前，总是三思而后说，决不会说没有把握的话，这就免于祸从口出。这是我在机关工作多年，经过反复总结教训才达到的境界。当然，这境界属于一般水平，还差得很远。可是，有人不服这个理，结果自食其果。我们单位的小李，本来业务能力很强，工作也很卖力气，可是，就是因为一句话，使他倒了大霉。就在他二十岁的时候，有一天，他心血来潮，一时兴起，竟当着众人的面说：再过二十年，就是我们这些年轻人的天下了。结果，这句话流传开来。局长们显然不是年轻人，他们表面不说什么，可心里却牢牢记住了这句话。结果是，几任局长都不肯提拔重用小李。随着时间的推移，小李已变成了大李，前途暗淡。他很后悔当初说了那句话。除了几秒钟的嘴痛快之外，没有任何价值。可是，这句话却使他付出了惨痛的代价。他说，现在知道机关是什么了。但为时已晚。我牢牢记住了小李这个教训，坚决防止自己由于说一两句不该说的话而坏了大事。

我常常贬损自己。我获得了先进工作者称号，别人见面总是要夸我两句，我却说，我这个人不配当先进工作者，受之有愧呀。我经常说自己是笨蛋、傻瓜、糊涂虫。我常常把自己办的一些糊涂事、可笑的事、没办好的事讲给大家听。我发现，我越是贬损自己，越容易和别人接近。我发现一个定律是：抬高自己就是贬低别人，贬低自己就是抬高别人。所以，要想让别人接纳你，就是要处理好贬低与抬高的关系。所以，一旦有人表扬我，我早就准备好八十句自贬的话来应付对方。其实，我知道，别人表扬你的时候，人家等待的是一句自谦或自贬的话。如果你顺杆往上爬，说你胖你就喘，岂不是瞧不起人家，不领人家的情嘛。我发现，我越自贬，人们对我的印象就越好，尤其是我们的局长，他说我很谦逊，很有自知之明，将来可以担当重任。

我提意见的水平很高。在召开民主生活会时，通常要求大家面对面地给局长提意见。很多人在会上都默不作声，而我却畅所欲言。我说，局长太心急，没白天地没黑天地干工作，要是把身体累坏了，那是要影响工作的。局长应对本单位员工一视同仁，你儿子本来工作干得不错，又有大学文凭，为什么不提职。还有，你经常工作在乡下，这不是事必躬亲吗，今后应少下乡，把机会给别人就行了。大家都说我提的意见有分量，使会议免了尴尬，又使局长能够接受。我每次提意见时，局长总是很虔诚地说，提得好，提得好，我今后一定要改正，决不辜负大家对我的信任。

第二篇：一位中层干部的说话艺术

一位中层干部的“说话艺

术”

在机关工作，成败得失全在于说话。对这一点，我特别有体会。我在局机关工作多年，如今已升为中层干部，靠的就是能说会道。古人说：好马出在腿上，能人出在嘴上。这话说得很有道理。由于我会说话，从而得到了局长的青睐和信任。大家都说我前途远大。

我擅长说赞扬的话。我爱赞美别人，特别是对于局长，我总是赞不绝口，以表示我对他的敬重和拥戴。赞美别人是一种学问，如果你赞扬得体，抓住了关键，一句话就会把双方的关系拉近了许多。要赞美别人，脑子必须活络，得会使用哲学，善于在对方身上全方位找到长处，多角度发现成绩。如果我们单位完了上级交给的工作任务，我会说，是局长高瞻远瞩，指挥有方，功不可没。如果我们单位没有完成上级交给的任务，我会说，局长带领我们艰苦创业，已经把任务实现到最好程度。如果单位里不出事故，我就说局长抓安全防范政绩实出，堪称楷模。如果单位出了事故，我就说局长在事故处理上坚决果断，雷厉风行。如果局长被上级评为先进工作者，我就说局长业绩突出，实至名归。如果局长没被上级评为先进工作者，我就说局长淡泊名利，不与别人争抢荣誉。如果局长身体肥胖，我就说局长强壮有力、风度翩翩。如果局长身体瘦弱，我会说局长精细干练，气度不凡。总之，在局长面前，我会有成千上万种由头来表达我的赞美之情。让局长感到舒服、满意，让局长记住我，让局长喜欢我。当然，我赞美局长不仅仅限于他自己，我还不遗时机地赞美他的家人，比如赞美他的孩子。如果他的孩子学习好，我会说他的孩子有出息，将来能成大器。如果他的孩子学习不好，我会说他的孩子聪明，还有潜力可挖，后劲一定很大。如果他的孩子听话，我就说他的孩子懂事明理，今后必有出息。如果他的孩子不听话，我会说他的孩子有主见，将来必成大业。总之，说给局长的话肯定会顺耳动听，决不会让他讨厌。

我说话的原则是不得罪人。俗话说守着矬人不说矮话。说话要看清对象，尽量避免说到人家的短处，特别是不要说到人家的忌讳之处。局长爱开会，我就决不会说文山会海之类的词；局长爱搞排场，我决不会说有关防止铺张浪费的话。局长爱打麻将，我只字不提麻将的坏处。总之，我在说话之前，总是三思而后说，决不会说没有把握的话，这就免于祸从口出。这是我在机关工作多年，经过反复总结教训才达到的境界。当然，这境界属于一般水平，还差得很远。可是，有人不服这个理，结果自食其果。我们单位的小李，本来业务能力很强，工作也很卖力气，可是，就是因为一句话，使他倒了大霉。就在他二十岁的时候，有一天，他心血来潮，一时兴起，竟当着众人的面说：再过二十年，就是我们这些年轻人的天下了。结果，这句话流传开来。局长们显然不是年轻人，他们表面不说什么，可心里却牢牢记住了这句话。结果是，几任局长都不肯提拔重用小李。随着时间的推移，小李已变成了大李，前途暗淡。他很后悔当初说了那句话。除了几秒钟的嘴痛快之外，没有任何价值。可是，这句话却使他付出了惨痛的代价。他说，现在知道机关是什么了。但为时已晚。我牢牢记住了小李这个教训，坚决防止自己由于说一两句不该说的话而坏了大事。我常常贬损自己。我获得了先进工作者称号，别人见面总是要夸我两句，我却说，我这个人不配当先进工作者，受之有愧呀。我经常说自己是笨蛋、傻瓜、糊涂虫。我常常把自己办的一些糊涂事、可笑的事、没办好的事讲给大家听。我发现，我越是贬损自己，越容易和别人接近。我发现一个定律是：抬高自己就是贬低别人，贬低自己就是抬高别人。所以，要想让别人接纳你，就是要处理好贬低与抬高的关系。所以，一旦有人表扬我，我早就准备好八十句自贬的话来应付对方。其实，我知道，别人表扬你的时候，人家等待的是一句自谦或自贬的话。如果你顺杆往上爬，说你胖你就喘，岂不是瞧不起人家，不领人家的情嘛。我发现，我越自贬，人们对我的印象就越好，尤其是我们的局长，他说我很谦逊，很有自知之明，将来可以担当重任。

我提意见的水平很高。在召开民主生活会时，通常要求大家面对面地给局长提意见。很多人在会上都默不作声，而我却畅所欲言。我说，局长太心急，没白天地没黑天地干工作，要是把身体累坏了，那是要影响工作的。局长应对本单位员工一视同仁，你儿子本来工作干得不错，又有大学文凭，为什么不提职。还有，你经常工作在乡下，这不是事必躬亲吗，今后应少下乡，把机会给别人就行了。大家都说我提的意见有分量，使会议免了尴尬，又使局长能够接受。我每次提意见时，局长总是很虔诚地说，提得好，提得好，我今后一定要改正，决不辜负大家对我的信任。（牟丕志）

第三篇：说话艺术读后感

《说话的艺术》读后感

书言：

说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想，去了解别人在什么样情况，他有什么样的需要，你怎么讲他才会听得进去，他才愿意接受。这是孟子说话艺术的首语，而孟子这一方面的表现也是很特别的。

孟子的“与人为善”

我们今天讲“与人为善”的时候，有一点放水的意思，就是说你不要这么严格，让我过关吧，与人为善，孟子不是这个意思。根据孟子的说法就是与人为善。他先学别人的优点，把别人的优点拿来在自己的身上实现，让别人发现原来我的优点是可以照舜的方式来实现，那别人也愿意行善。

自言：

看完《说话的艺术后》后，除开明白说话要委婉外还需要“认真倾听对方的谈话”。认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。

认真倾听对方的表达，对方得到的感受是，被尊敬、被重视、被真诚地对待和关注。而且，不随意打断对方表达的思路和过程，可以让对方完整而随心地表述清楚，甚至尽情渲泄，得到表述目的的达成，以及表达的成就感和舒畅感，也会让对方感受到倾听者的修为和涵养。而认真倾听对于我们自己的好处，是通过倾听和适当的提问式引导，得到更为充分、完整的信息，从中更为清晰地调整自己准备回应的表达思路，以及表达顺序的连贯性和逻辑性，明确自己谈话所要实现的目的和重点，平和自然而且有效地进行与对方之间的谈话。

再者，表述清楚自己的意思，要想着如何从对方的角度出发，让对方理解我们所要表达的意思，而不是只站在自己的思维角度去说自己能够听懂的话，这就是有时我们以为自己说清楚了，而对方却领会错了意思的一个原因吧。

第四篇：说话艺术教案（范文模版）

说话艺术——首篇

教学目标：

1、通过名人故事了解说话的重要性。

2、了解说话艺术概念的界定。

3、说话讲究分寸的重要性和做法

教学重点：目标1

课时安排：两课时

教学过程：

第一课时

一、导入新课

张仪师从于鬼谷子。学业完成后，便去游说诸侯。有一次，他在楚相令尹那里赴宴饮酒。席散后，令尹发现自己身上佩戴的玉璧不见了，相府的幕客们都认为是张仪做的。他们说：“张仪这个人，又穷，品德也不见得有多好。偷相国玉璧的，一定是他！”于是众人捉住张仪，打了他几百竹板。张仪是死活都不承认，大家也没有办法，只好把他给放了。回到家里，张仪的老婆叹着气说：“唉，你如果不去读书游说，又怎会遭到这般侮辱呢？”张仪对妻子说：“你看看我的舌头还在吗？”妻子禁不住笑着回答：“舌头当然还在啰。”张仪说：“这就够了。”可见，张仪对自己的舌头是多么看重。如果战国时代有保险的话，张仪一定会为自己的舌头投下重保。但是，谁也不会想到，就是这件事情，使得楚国在接下来的日子里不得安生。可见，舌头的重要性。

舌头是百体里最小的，但它却能说大话。它可以象一把火，点燃整个森林。

王了一曾经说过：“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易；因为三岁的小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”

二、说话者类型划分

在我们周围，会说话的人很多，大致可以分为以下几个类型。

其一，这种人很爱说话，非但自己要多说，而且不许别人多说。这样，就变成抢 说。喜欢抢说的人常常叫别人让他说完，其实看他那滔滔不绝的样子，若等他说完真 是待河清！

其二，这种人不太爱说话，大约是因为怕说错话，以导致场面的混乱。时常只挑些有用的话讲，于是在这寥寥几句话中，错误的地方未必比高谈阔论的错误少些。但是 却因而丧失了一次锻炼自己的说话能力的机会。

其三，这种人应该算是较为完美的，说话会知分场合，不说别人的私隐，不揭别 人的伤笆，说起话来也不会让人插不上口。这种会说话的人一般是比较受人尊重的。

我相信同学们都想着做第三种人吧。

三、小故事

1、东汉时的张纲，只因为说了一句“豺狼当道，安问狐狸。”当朝国舅梁冀便对其怀恨在心，屡欲借机把他害死。（见《后汉书·张皓传》）所以《太平御览》中说“病从口入，祸从口出”是可信的。马克·吐温有一次去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史短暂，说：“美国人没事的时候，总爱想念他的祖宗，可是想到他祖父那一代，就不得不停止了。”马克·吐温马上还击：“当法国人没事的时候，总是尽力想找出他们父亲是谁。”这话像一根钢针，一下子便刺入波盖的软肋里了。

大诗人拜伦有一次看到一位盲人胸前挂一牌子：自幼失明，沿街乞讨。但盲人手中乞讨用的破盒子却空空如也。于是拜伦在那牌子上写了一句诗：春天来了，可我却看不见。路人一看，纷纷解囊。还有一件事，说是伯爵和罗曼一起去教堂祈祷，忽发烟瘾，伯爵便问神父：“我祈祷时可以吸烟吗？”神父大怒，不许。而罗曼却说：“我吸烟时可以祈祷吗？”神父当然不会拒绝了。同一件事，此法行不通，便需偷换概念，改变论点，编造逻辑，用彼法来摆脱局面。

2、有时，说话讲究艺术，能够让人成功。相信扑克牌对同学们来说不算很陌生吧。有人认为

扑克牌是历法的缩影：５２张牌代表１年５２个星期；大王表示太阳，小王表示月亮；桃、心、梅、方块分别表示四季；每一季是１３个星期，扑克牌中每一种花色的张数也正好是十三张；而每一季加起来是９１天，正是１３张牌的全部点数；４种花色相加，再加上小王的这一张，正好是３６５天，这就是１年的天数。如果再加上大王的１张，正好是闰年的日数。Ｊ、Ｑ、Ｋ共有１２张，则表示１年中有１２个月，又表示太阳在１年中经过１２个星宿„„

扑克牌的４种花色，象征着不同的涵义。黑桃是橄榄叶，象征和平；红桃是心形，象征智能；梅花是三草叶；方块表示钻石，象征财富。所以，４种花色表示人们在１年中的美好期许。在此，我也借它们向大家祝福！

这是一位官员就职时对大家发表的演讲。根据往例，就职演讲必须是期许这、期许那的制式文章，可是这一位官员却大谈扑克经，向民众展示一个有趣的话题，激发他们内在的兴趣和动力。因为他在大家感兴趣的扑克牌话题上加了鼓励和要求，使民众感到存在的价值。

四、总结说话艺术是一门很深奥的学科。我们同学也只有掌握了这门学科才会成为同学喜欢，老师关心，家长疼爱的人。

第二课时

一、导入新课

说话最基本的也是最难的 就是说话要讲究分寸。

二、同学们可以自我测试一下，在平时的生活中，你说话讲究分寸吗？？

自己的健康状况

除了自己的亲朋好友，没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。他人的健康状况有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点对象。

有争议性的话题 除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。

东西的价钱 一个人的话题若老是绕着“这值多少钱？那值多少钱？”会令人觉得他是个俗不可耐的人。

老生常谈或过时的主题 那些会使人在心里想“又来了”的话题并不是好的话题。

关于不同品位的故事 无聊的笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，效果就不好了。常说无聊笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用这种方式才能吸引别人的注意力。

害人的谣言 学习中常有很多机会可以散布对别的同学不利的谣言，当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。如果要停止别人继续讨论这些闲话，可以准备一些有趣的话题转移大家的注意力。

三、分寸的界定

分寸的本义而言,它就是一种不偏不倚、可进可退的中庸哲学。说话时把握好分寸,正是这种哲学的实际应用。说话关系到为人处事,把握好说话的分寸,能使人与人之间相处得和谐。我自己觉得说话讲究分寸就是说话不要太直，说话不要太白，说话不要太过，说话不要太软，说话不要太硬，说话不要太乱，说话不要太酸，说话不要太死，说话不要太虚。

四、故事

1972年5月，尼克松访苏。会谈中，双方在限制战略核武器问题上分歧很大。有一次，勃列日涅夫就对尼克松讲了这样一个故事：“从前有一个俄罗斯农民，徒步跋涉前往一个荒僻的乡村。他知道方向，但不知道距离。当他穿过一片桦树林时，偶然遇到了一个枯瘦的老樵夫，就问他离该村子还有多远？老樵夫耸耸肩说，‘我不知道’。农民吸了一口气，把褡裢换了换肩，便撒腿走了。突然，老樵夫大声嚷道：‘顺着道儿，再走15分钟就到了。’农民感到莫名其妙，转身问道：‘那你干吗刚才不说？’老樵夫徐徐答道：‘我先得看你步子有多大啊。’”在这里，勃列日涅夫把自己比作“老樵夫”，要尼克松这个“俄罗斯农民”在谈判中先走一步。

五、做法

1.注意自己的身份

每个人都具有多重身份，面对不同的说话对象，一个人的身份随时都在发生变化，因此说话就不能始终用一个语调。俗话说：“见什么人说什么话，见什么神打什么卦。”面对老人、上级说话，态度应谦恭，措词应委婉；面对同事、平辈说话，态度友好诚恳，交谈可轻松随意些；面对下级、小孩说话，体现关爱，多予以鼓励支持。

2.不夸夸其谈，不自以为是

有的人太爱发表意见，每到一处，下车伊始，哇啦哇啦说一通，好像这个世界上的事他都知道。殊不知“言多必失”，许多不得体的语言就在你夸夸其谈中说漏了嘴。这一毛病男性比女性犯的多。有这一毛病的人应学会控制自己的情绪，先静下心倾听别人发表意见，思考成熟后再说。

3.实事求是，不夸大其词

喜欢传递小道消息，喜欢打听别人的隐私，这似乎是很多女人共有的毛病。听到一点风就是雨，立即向外传播。在传播的过程中，记不清楚的地方添上一点，为了引起对方的兴趣，又任意夸大一点，于是，一则原本就有出入的新闻，经几个女人你传我，我传他，传到最后竟面目全非了。犯这种毛病的人，不懂得尊重别人的隐私，津津乐道地在背后议论他人，伤害他人，这是十足的小市民的习气。作为当代女大学生是不应该犯这种毛病的。

4.要有善意

人与人之间交往、相处应以善良为本，善良温暖人心，善良能化解彼

此心中过节。善良体现在相互的关怀中，善良体现在相互的给予中，善良体现在相互的鼓励之中，善良体现在相互理解之中，善良体现相互宽容这中。人间处处有真情，我们希望听到的是善意的语言。那些尖刻的、凶狠的语言千万不要说出口，因为它会深深伤害他人。当你恶言伤害了他人时，你的良心定会遭到谴责。让我们善良待人，让人间充满温情。

5.开玩笑三忌、二不

幽默可以创造和谐；幽默能使险境变坦途；幽默能化干戈为玉帛；幽默能变被动为主动。在日常生活中，人们需要幽默，需要玩笑，但必须注意的是：开玩笑有三忌、二不。三忌：一忌长幼不分；二忌男女不分；三忌场合不分。二不：不拿别人的缺点开玩笑；不开下流玩笑。只要记住这“三忌、二不”，生活中开开玩笑说说幽默语，就能营造一个轻松愉快的交谈氛围。

六、总结

下面这些说话分寸供你们参考：

敬而不畏-----与上级说话 ；严而不傲-----与下级说话 ；平而不谩-----与同事说话； 雅而不俗-----与朋友说话； 爱而不露------与亲人说话 ；实而不虚------与百姓说话； 礼而不迂------与长辈说话。急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没见证的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！

第五篇：说话艺术读后感

谈谈说话的艺术-读《语言的魅力》有感 最近再次拜读《语言的魅力》一文，感受颇多，该篇的主要内容是讲：有一个盲人乞丐，在熙熙攘攘的大街上乞讨，手里举着一块牌子，上写：“我什么都看不见！”不用说他是为了生活所迫才至于此，但他的乞讨箱里却一个钱也没有，这天，法国著名诗人让.彼浩勒经过这里，他问老人：“今天有人给你钱吗？”老人回答：“没有，一个铜板也没得到。” 让.彼浩勒沉思了一下，在老人手里的牌子上加了几个字：“春天来了，可是。。。”就匆匆离开了。

下午让.彼浩勒再次经过这里，问盲老人的收入情况，老人回答说：“下午，给我钱的钱的人多极了!” 让.彼浩勒会心地笑了。“春天来了，可是我什么也看不见!”这句富有诗意的语言，把普通人和盲人对春天的感受作了一次鲜明的对比，引起了极大的震撼。是啊，在这美好的春天里，到处是花红柳绿、莺飞燕舞，一派生机勃勃的景象，而对于一个盲人来说，只是一片黑暗，多么让人心酸啊！普通民众想到这些，怎么能不对他产生同情呢？

语言是一门艺术，也是一门很深的学问，不同的说话方式会影响周围的人对你的看法，简单的一个字，甚至是语气的不同，给人的感觉就可能大不一样。语言也是一种沟通行为，说之前需要好好想一想，该怎么说、怎么用词，说的时候还需观察对方的反应，如果对方已显示不耐烦了，那就应该提前结束对话或转换话题，说话还要给人留以情面，所谓“揭人不揭短，打人不打脸”，就算自己是在理的一方，也要给对方留下一个下台的台阶。

有一家商场，这天来了一个要求退货的客人，要退的货是一件衬衣，但售货员发现，衬衣已穿过并且有洗过的痕迹，故拒绝退货，但客人坚持说，衣服从未穿过，更没有洗过。争执中惊动了部门经理，经理经过仔细的观察，也觉得衣服已经洗过，他想了想对客人说：“也许是你家里什么人误把它送到洗衣店里洗过了，可能你自己也不知道。”接下来，他指出了衣服被洗过的痕迹，客人听了，不再作声悄悄地把衣服拿走了。

作为一名医务工作者，我们每天的工作就是与患者打交道，沟通是我们工作中的一项重要内容，在与患者沟通时，我们的态度、说话的方式、语气、用词是否文明，是患者对我们服务质量好坏最直接的判断。虽然沟通是双向性的，但作为服务工作者，我们应处于沟通的主导地位，对于文化程度不高的，我们应循循诱导、耐心解释，对于蛮不讲理的，我们也应不急不躁、语气舒缓。我们的沟通必须是通畅有效的，这样才能解决问题，工作才能做好。

通过《语言的魅力》这篇短文，我深深体会到说话的重要性，沟通、交流作为我们生活中不可缺少的一部份，深深影响到我们的工作效率，关系到我们的服务质量。我们必须掌握一些说话的艺术、技巧，这样不仅可以减少误会，也可以提高工作效率，更好地为人民服务。

呼吸科：蒋黄娟