质量演讲稿-完全稿

第一篇：质量演讲稿-完全稿

质量是一种态度

--生产部 魏立鹏

首先，感谢“质量月活动”为我们大家提供了这样一个探讨和思索的平台，让我们能够用心去解读质量对于一个企业的重要意义和对我们每一位员工的密切联系。

说起质量，我们耳边似乎总会响起海尔集团董事长砸冰箱时那一锤锤的巨响声，触目惊心、令人心痛！但我们知道，正是这一砸，砸醒了海尔人的质量意识；正是这一砸，砸出了一国际知名海尔。从这一声声巨响中，我们听出了：企业的质量理念正是其发展壮大的前提和根基。

无数成功企业的经验告诉我们：在竞争中要想基业长青、永继发展，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是强有力的质量文化。近年，因质量问题给我们公司造成的直接经济损失达数万元之多，间接损失更是无法估量！从中我们应该反思什么？反省什么？„„

质量究竟来自哪里?以往，质量不好，有人怪罪于制度有问题，可等到费尽一番心力，建立健全了各类管理制度，却发现质量也好不到哪儿去，为什么?因为制度本身只是一种工具，它是死的，只有我们到位的执行了，制度才能活起来，才可以发挥出它应有的管理效能。那，质量到底来自哪里呢?有人说质量是检验出来的！有人说质量是生产出来的！有人说质量是设计出来的！也有人开玩笑说质量是罚出来的！其实，不管质量是检验出来、生产出来、还是设计出来的，这些都是强调质量要从源头作管理的重要性，强调质量在每一个阶段都很重要的观念，然而，真正问题的源头是我们人自己。左右质量的，是通过我们的态度表现出来的作为或者不作为。——因此，我说质量是一种态度。

那，什么样的态度才可以给我们带来优质工作质量、产品质量呢？我想下面几点可以从不同角度回答这个问题：

第一、爱岗敬业的态度

纵然，在平凡普通的岗位上，我们只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为公司发展壮大的坚实基础。

既然我们选择卫华的生产发展作为我们的职业，既然把卫华作为实现自我人生价值的舞台，我们就应该体现这份选择的爱，就要表达一份感恩的情。如何表达？如何体现？敬业！从我做起，从细小做起，从此刻做起，加工好每一件产品，做好每一次检查，填好每一张记录，算准每一个数据，抓好每一项策划。这就是爱岗，这就是敬业。

也许有人说：“人之初，性本‘惰’，能修炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几个？”也许有人会讥笑：“差不多就行了，何必那么努力呢。”这是典型的胸无大志。在我们身边，工作一丝不苟、严谨认真、巧干实干的同事朋友们多的是了：在绘图设计时，他们确保图纸标准、美观，就是一焊接符号也不放过；在做工艺方案时，他们翻阅了大量的文献资料，确保方案符合工艺规范、技术标准；在做生产安排时，他们分工精细，做了详尽合理的进度表，确保了生产的顺利推进；在车间生产时，他们更是严格按照各项规章制度进行加工，既保质保量完成了生产任务又确保了自身安全。这些，都是我们身边的同事朋友们，1 / 2 他们做到了，而我们却没有做到。我想，如果我们每一个人都在平凡的岗位上实现好了普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就是非常。

第二、负责任的态度

我们先来看一下我们公司的两个事例，一个是2010年济南铁路局的一台32/16T门机现场安装时发现支腿汇装不上去，结果导致了支腿重新返回公司维修，不仅浪费了大量的人力物力，而且这起质量事故也造成了非常恶劣的社会影响，严重影响了我们公司的社会信誉。另一个是今年刚发生的一起秦茂仓的两台QD10T11.8M的桥双，两台行车的技术标准除了起升高度外几乎一模一样，但就是这个小小的细节问题造成了客户现场按照编号安装时两小车安装错误，不得不把两个小车重新用吊车吊下，对调小车重新安装，给我公司造成了不小的经济损失。经过事后的调查分析，这两起质量事故涉及到了公司的技术，生产，质检等好几个部门，可以说每个部门都有责任，而且只要大家都把握好那么一丁点的小细节，负责任的把自己的工作做好，事情完全可以避免发生。

我们再来看看我们工作中的一个常态，隔壁办公室又在开会：

生产人员说：“产量和质量上不去，我们是有一定的责任。但主要原因是配套外协件和技术图纸总是跟不上，又没有合适的工装和及时的工艺指导。” 技术人员马上总结道：“哪是嘛，我们也很忙，都是加班加点的设计图纸而且还下发了很多套的标准图纸和工艺文件，又制作了不少的工装，可是做出来的东西和我们设计的就是不一样。”

这时，采购人员解释说：“外协件厂家生产慢，有时候又路途遥远，采购周期比较长。”

于是，大家纷纷点头。弦外之音：谁都没有责任。

问题解决了吗？当然没有，是不负责任的态度导致的这一结果。我们说，多数情况下，往往学会认错、主动负责任才有助于事情得以解决！

第三、精益求精的态度

在平时的工作中，有的时候我们确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以至于在我们身边“差不多”先生比比皆是，“大概”、“基本上”、“可能是”、“无所谓”成了“差不多”先生的常用词。可就在这些词汇一再使用的同时，我们的生产现场次品出来了、废品也出来了。

而相反，如果对待手中的工作就像在照顾我们自己的小孩一样认真负责、细心关注的话，就不会出现一个接一个的 “没想到”、“没注意”。所以说，质量问题一个个频发，不是因为我们没有付出努力，而是由于我们主动忽略了一些细节！

如此分析，“态度”好像不是一个甜美的字眼，有的只是岩石般的冷峻。我想是的，工作中，态度就必须是严肃的、严谨的！

因为，质量的原始动力是态度，态度决定一切。我希望我们从现在开始我们一起养成每天都问态度要质量的工作习惯我想这习惯足以高高托起我们的今天和明天。

我的演讲完毕，感谢大家的支持，谢谢！

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第二篇：质量演讲稿-完全稿

质量是一种态度

--生产部 魏立鹏

首先，感谢“质量月活动”为我们大家提供了这样一个探讨和思索的平台，让我们能够用心去解读质量对于一个企业的重要意义和对我们每一位员工的密切联系。

说起质量，我们耳边似乎总会响起海尔集团董事长砸冰箱时那一锤锤的巨响声，触目惊心、令人心痛！但我们知道，正是这一砸，砸醒了海尔人的质量意识；正是这一砸，砸出了一国际知名海尔。从这一声声巨响中，我们听出了：企业的质量理念正是其发展壮大的前提和根基。

无数成功企业的经验告诉我们：在竞争中要想基业长青、永继发展，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是强有力的质量文化。

近年，因质量问题给我们公司造成的直接经济损失达数万元之多，间接损失更是无法估量！从中我们应该反思什么？反省什么？„„

质量究竟来自哪里?以往，质量不好，有人怪罪于制度有问题，可等到费尽一番心力，建立健全了各类管理制度，却发现质量也好不到哪儿去，为什么?因为制度本身只是一种工具，它是死的，只有我们到位的执行了，制度才能活起来，才可以发挥出它应有的管理效能。那，质量到底来自哪里呢?有人说质量是检验出来的！有人说质量是生产出来的！有人说质量是设计出来的！也有人开玩笑说质量是罚出来的！其实，不管质量是检验出来、生产出来、还是设计出来的，这些都是强调质量要从源头作管理的重要性，强调质量在每一个阶段都很重要的观念，然而，真正问题的源头是我们人自己。左右质量的，是通过我们的态度表现出来的作为或者不作为。——因此，我说质量是一种态度。

那，什么样的态度才可以给我们带来优质工作质量、产品质量呢？我想下面几点可以从不同角度回答这个问题：

第一、爱岗敬业的态度

纵然，在平凡普通的岗位上，我们只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为公司发展壮大的坚实基础。

既然我们选择卫华的生产发展作为我们的职业，既然把卫华作为实现自我人生价值的舞台，我们就应该体现这份选择的爱，就要表达一份感恩的情。如何表达？如何体现？敬业！从我做起，从细小做起，从此刻做起，加工好每一件产品，做好每一次检查，填好每一张记录，算准每一个数据，抓好每一项策划。这就是爱岗，这就是敬业。

也许有人说：“人之初，性本‘惰’，能修炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几个？”也许有人会讥笑：“差不多就行了，何必那么努力呢。”这是典型的胸无大志。在我们身边，工作一丝不苟、严谨认真、巧干实干的同事朋友们多的是了：在绘图设计时，他们确保图纸标准、美观，就是一焊接符号也不放过；在做工艺方案时，他们翻阅了大量的文献资料，确保方案符合工艺规范、技术标准；在做生产安排时，他们分工精细，做了详尽合理的进度表，确保了生产的顺利推进；在车间生产时，他们更是严格按照各项规章制度进行加工，既保质保量完成了生产任务又确保了自身安全。这些，都是我们身边的同事朋友们，/ 2

他们做到了，而我们却没有做到。我想，如果我们每一个人都在平凡的岗位上实

现好了普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就是非常。

第二、负责任的态度

我们先来看一下我们公司的两个事例，一个是2010年济南铁路局的一台

32/16T门机现场安装时发现支腿汇装不上去，结果导致了支腿重新返回公司维

修，不仅浪费了大量的人力物力，而且这起质量事故也造成了非常恶劣的社会影

响，严重影响了我们公司的社会信誉。另一个是今年刚发生的一起秦茂仓的两台

QD10T11.8M的桥双，两台行车的技术标准除了起升高度外几乎一模一样，但就

是这个小小的细节问题造成了客户现场按照编号安装时两小车安装错误，不得不

把两个小车重新用吊车吊下，对调小车重新安装，给我公司造成了不小的经济损

失。经过事后的调查分析，这两起质量事故涉及到了公司的技术，生产，质检等

好几个部门，可以说每个部门都有责任，而且只要大家都把握好那么一丁点的小

细节，负责任的把自己的工作做好，事情完全可以避免发生。

我们再来看看我们工作中的一个常态，隔壁办公室又在开会：

生产人员说：“产量和质量上不去，我们是有一定的责任。但主要原因是配

套外协件和技术图纸总是跟不上，又没有合适的工装和及时的工艺指导。”

技术人员马上总结道：“哪是嘛，我们也很忙，都是加班加点的设计图纸而

且还下发了很多套的标准图纸和工艺文件，又制作了不少的工装，可是做出来的东西和我们设计的就是不一样。”

这时，采购人员解释说：“外协件厂家生产慢，有时候又路途遥远，采购周期比较长。”

于是，大家纷纷点头。弦外之音：谁都没有责任。

问题解决了吗？当然没有，是不负责任的态度导致的这一结果。我们说，多

数情况下，往往学会认错、主动负责任才有助于事情得以解决！

第三、精益求精的态度

在平时的工作中，有的时候我们确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以至于

在我们身边“差不多”先生比比皆是，“大概”、“基本上”、“可能是”、“无所谓”成了“差不多”先生的常用词。可就在这些词汇一再使用的同时，我们的生产现场次品出来了、废品也出来了。

而相反，如果对待手中的工作就像在照顾我们自己的小孩一样认真负责、细

心关注的话，就不会出现一个接一个的 “没想到”、“没注意”。所以说，质

量问题一个个频发，不是因为我们没有付出努力，而是由于我们主动忽略了一些

细节！

如此分析，“态度”好像不是一个甜美的字眼，有的只是岩石般的冷峻。我想是的，工作中，态度就必须是严肃的、严谨的！

因为，质量的原始动力是态度，态度决定一切。我希望我们从现在开始我们

一起养成每天都问态度要质量的工作习惯我想这习惯足以高高托起我们的今天

和明天。

我的演讲完毕，感谢大家的支持，谢谢！/ 2

第三篇：大学生心理发展与教育完全稿

大学生心理发展与教育第一章 大学生心理发展 1心理的本质是什么？

1心理是大脑的机能 2心理是大脑对客观世界的主观反映，3二者相互联系既要认识到大脑之一物质基础也要重视心理对客观现实主观能动的反映。

2．什么是心理发展？心理发展是指在个体从胚胎开始经历各个年龄阶段（儿童、少年、青年、中年、老年）一直到死亡的生命全过程中心理的发展变化。

3大学生心理发展的一般特点有哪些?

心理发展的过渡性/心理发展的可塑性/心理活动的两极性/心理发展的阶段性

4试验发与非实验法的区别是什么？

1实验法能揭示变量之间的因果关系，非试验法收集的资料难以量化。

2实验法有助于把实验范围扩大，非试验法相对的研究对象的范围有限。

3实验法认为控制的变量相对于非试验法来说不够真实，自然。

5测验法与问卷法的区别是什么？

1测验法是通过标准化测验来研究人的心理发展规律的一种方法、标准化测验是指经过标准化过程用来测量个体差异的工具。

2问卷法是研究者通过书面形式，使用统一、严格设计的一系列问题、向研究对象收集关于某个主题的有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。与问卷法相比测验法更加标准化，它是通过编制测验题目、预测、项目分析、合成测验、取得信度与效度资料、建立偿摩登标准化过程。在实施、计分、以及结果解释等方面都有一定的程序和严格要求。同时，测验法还可以使用非文字形式，如使用动手操作的形式等。

第二章大学生心理健康教育 1大学生心理健康的标准： 答：1能够保持对学习的浓厚兴趣和强烈的求知欲望。2情绪协调，新疆良好。3意志健全，热爱生活，乐于工作。4人格完整悦纳自我。5人际关系和谐，适应力强6心理行为符合大学生的年龄特征

2影响大学生心理健康的因素有哪些？

答：1生理因素：遗传和疾病因素2个人因素3家庭因素4学校因素5社会因素

3大学学生心理健康教育应遵循哪些原则？

答：1教育性原则2主体性原则3全体性和整体性原则4民主平等的原则5预防发展重于矫治的原则

4大学生心理健康教育工作的任务和内容：

答：1主要任务是：针对大学生的心理特点，有针对性地讲授心理健康知识，开展辅导或咨询活动，帮助大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的德适应能力，预防和缓解心理问题，帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职择业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，提高健康水平，存进德智体美等全面发展。

2主要内容是：宣传普及心理健康知识，使大学生认识自身了解心理将康对成才的重要意义，树立心理健康意识，介绍增进心理健康的途径，使大学生掌握科学、有效的学习方法，养成良好的学习习惯，自觉地开发智力潜能，培养创新精神和实践能力，传授心理调适的方法，使大学生

学会自我心理调适，有效排出心理困惑，自觉培养坚忍不拔的意志品质和艰苦奋斗的精神提高承受和应对挫折的能力，以及社会生活的适应能力，解析心理异常现象使大学生了解常见心理问题产生的原因及主要表现，以科学的态度对待各种心理问题。并针对以下方面开展：1学校生活适应问题2学习问题3人际关系问题4恋爱和性地问题5人格与自我意识发展问题6挫折与应对问题7心理问题与心理障碍8职业选择问题

5大学生心理健康教育的途径与方法

答：1在思想道德修养课中，科学安排有关心理健康教育内容2开设大学生心理健康教育的选修课程或专题讲座、报告3结合教学工作过程，渗透对学生进行心理健康教育的内容4开展大学生心理辅导或咨询工作5开展心理测评，建立心理档案6加强校园文化建设，通过第二课堂活动、广泛宣传、普及心理健康知识，促进学生全面发展和健康成长。6大学生心理健康的预警机制有哪些层面工作来保证

答：1定期普查2班机监控3院系参与4专业人员介入5学校统筹

7如何发现大学生群体中易于发生心理危机的高危个体 答：1在心理健康测评中筛查出来的右脚严重心理问题，障碍或有自杀倾向的学生2遭遇突然打击和受到意外刺激并出现心理或行为异常的学生3因学习压力、就业压力特别大以及严重环境适应不良而出现心理或行为异常的学生4因严重网络成瘾行为而影响其学习及社会功能的学生5患有严重心理疾病的学生 6性格内向，经济严重贫困且出现心理或行为异常的学生

8如何促进和维护大学生心理将康？

答：1调整认知正确的看待压力与挫折2营造积极的自我概念3掌握有效的应对技能4营造有利的社会支持系统

9大学生心理将康教育管理体系包括哪些？

答：1管理机构2队伍建设3教育教学4实施途径5危机干预6管理制度7交流与研讨 第三章大学生学习心理发展与教育

1.学习的三要素:

(1)主体身上必须发生某种变化;(2)这种变化是能相对持久保持的;(3)主体的变化是由他与环境相互作用产生的,排除由成熟或先天反应倾向所导致的变化.2.简述学习理论:

(1)行为主义学习理论:如巴甫洛夫的经典条件反射学说;桑代克的联结主义的学习观;斯金纳的操作性条件反射学习观;班杜拉的社会学习理论;(2)认知主义学习理论:如格式塔学派的学习理论;托尔曼的认知-目的说;布鲁纳的认知-发现说;奥苏伯尔的有意义学习理论.3.如何理解学习策略:

学习策略是(1)内隐的学习规则系统;(2)具体的学习方法或技能;(3)学习活动过程或步骤.4.大学生学习策略不同于中学生的特点:

(1)自主选择性;(2)个性化.5.大学生常用的学习策略:(1)阅读策略;(2)问题解决的IDEAL策略.6.如何培养认知策略:

认知策略是加工信息的一些方法和技术,这些方法和技术能使信息较为有效的从记忆中提取,它可分为复述策略,精加工策略和组织策略.7.学习动机:是指直接推动学生学习的一种内在动力.8.学习动机与学习的关系:学习动机和学习的关系是辨证的,学习能产生,增强学习动机,而学习动机又可推动学习,提高学习效果,二者相互关联.9.如何培养与激发大学生的学习动机:

培养:(1)明确学习目的,提升学习自主性;(2)帮助学生确立学习目标;(3)培养学生学习兴趣,增强内在学习动机;(4)利用原有动机的迁移,使学生产生学习的需要;(5)培养学生的积极归因;

激发:(1)创设问题情境,激发求知欲;(2)充分利用学习结果的反馈与评价作用;(3)开展学习竞赛活动.10.大学生常见的学习心理问题有哪些?如何进行调适?(1)学习适应不良:对大学新生,要尽快熟悉学校,培养独立自主的能力,改变一些原有观念,看重综合能力的培养和全面素质的提高.(2)学习动机不当:对动机不足的要端正态度,调整心态,正确认识学习的价值与学习目标,改进学习方法,提高效率.对动机过强的,奥正确认知自己的学习能力,制定恰当的学习目标,正确对待学业成绩与荣誉之间的关系.(3)注意力不集中:养成良好的学习习惯和生活习惯,学会转移注意力,选择理想的学习环境,进行积极的自我暗示,自我激励和自我监控.(4)记忆障碍:认真选择记忆内容,有明确的记忆目的和动机,掌握记忆规律,即使复习,培养学习兴趣.(5)考试焦虑:逐步放松法;想象放松法.(6)考试作弊:加强思想教育,提高学习的内在动机,激发学习兴趣,同时加强学风建设,经造良好氛围.第四章 大学生智力和创造力发展与教育

1.为什么难以形成统一的智力定义:

(1)对智力本质认识涉及到的问题比较复杂,很难用简单的语言加以概括;(2)随着时代的发展,人们对智力含义的认识再不断变化,一成不变的智力概念很难被大多数人所接受;(3)衡量不同年龄的人智力发展水平的标准明显不同,不能用统一标准衡量所有年龄的人;(4)生活和工作的领域不同,个体智力表现的方式也不同.2.列举几种常用的智力测验:比奈智力量表;韦氏智力量表;考夫曼智力量表;武德库克-约翰逊认知能力测验.3.简述皮亚杰,加德纳,斯腾伯格智力理论德主要内容:(1)皮亚杰的智力发展理论:智力是一种适应,分四阶段:干支运动阶段;前运算阶段;具体运算阶段;形式运算阶段.(2)加德纳的多元智力发展理论:智力是个人在特定的文化背景下或社会中解决问题或制造产品的能力,智力包括语言智力,逻辑-数学智力,身体-运动智力,空间智力,音乐智力,人际关系智力,自我认识智力等7种.(3)斯腾伯格德的智力发展理论:斯腾伯格德的三元智力理论试图以主体的内部世界,现实的外部世界以及联系内外世界德主体经验世界这三个维度来分析,描述智力.4.大学生智力发展的主要特点:

(1)流体智力达到高峰,晶体智力继续上升;(2)辨证思维逐渐成熟.5.对大学生智力培养的看法:(1)加强自主学习教育,有针对性的促进智力发展;(2)开展形式多样的文体活动,促进身心发展.6.创造力的含义:(1)人格定义:人们独特的特质模式,是把人们区分开来的相对持久的方式.(2)产品定义:产生某种新颖,独特并且具有个人或社会价值的产品的能力.7.列举几种常用的创造力测验:

(1)创造性思维测验:托兰斯创造性思维测验,南加利福尼亚大学测验,芝加哥大学创造力测验,沃利奇-凯根测验.(2)创造性人格测验:自我陈述投射技术测验法.8.简述吉尔福特创造力理论的主要内容:

(1)多变量的智力观;(2)创造性思维的发散与转化;(3)智商与创造性;(4)创造性思维与问题解决.9.大学生创造力发展的主要特点:

(1)处在创造心理的大觉醒时期,对创造充满渴望和憧憬;(2)传统的习惯力束缚较少,敢想敢说敢做,不被权威,名人所吓倒,有一种初生牛犊不怕虎的创造精神;(3)创新意识强,敢于标新立异,思维活跃,心灵手巧,富有创造性,灵感丰富;(4)在创造中已崭露头角,孕育着更大的创造性.10.对大学生创造力培养的看法:

(1)忠实自己的信念,不迷信权威;(2)激发热情,尊重真理;(3)提供包容和民主的环境,培养自主性;(4)拓展教学内容,改善教学方法;(5)积极培养创造思维能力.第五章大学生情绪,情感发展与教育

1.情绪:感情性反应的过程,即脑的神经机制活动的过程;情感:感情性反应方面的觉知,它集中表达了感情的体验和感受方面具有较大的稳定性,深刻性和持久性.二者异同:二者指同一过程,同一现象所侧重的不同方面,既有区别,又相互依存,不可分离.稳定的情感是在情绪的基础上形成的,又要通过情绪来表达.情绪是情感的表现形式,情绪的变化反映着情感的深度,在情绪中蕴涵着情感.2.情绪与情感有哪些功能:适应,动机,组织,信号的功能.人的情绪状态一般分为心境,激情和应激三种.4.大学生的情绪,情感发展有什么特点:(1)丰富性和复杂性;(2)波动性和两极性;(3)冲动性和爆发性;(4)外显性和内隐性.5.情绪教育:根据情绪活动的规律,采用各种方法与措施,培养人们正确看待情绪的态度,学会做自己情绪的主人;掌握有效调节,控制情绪的方法,以保持和发展积极情绪,克服和消除消极情绪;丰富自己的情绪经验,以理解和尊重别人的情绪.目的:提高人们的情绪活动能力,丰富生活情趣,增强工作,学习效率,优化情绪心理特征,提高心理健康水平.6.情绪健康的标准:情绪较稳定,能适度的表达和控制自己的情绪,情绪反应符合自身年龄特点,符合社会规范的要求.7.大学生常见的情绪,情感问题:冷漠;社会责任感淡化;审美观错位.8.大学生常见的情绪,情感问题产生的原因:

(1)外在的客观原因:社会环境的影响;学校环境的影响;家庭因素的影响;(2)自身因素:不能正确认识自己;人际交往受挫;性和恋爱引起的情绪波动;重要的丧失.9.情商:即情绪,情感商数,是情绪,情感评定的量度,用来描述情绪,情商智力的高低.情商和智商的联系:情商和智商是相辅相成的,情绪智力是对智力的内涵和外延进行拓展的结果,情商与智商是衡量一个人智力状况的两个指标.10.情商的高低与大学生的发展有什么关系:情商的高低会影响到大学生的身心健康,人格的和谐,潜能的开发,人际关系等诸多方面.(1)健全的身心素质是大学生成才的保证;(2)大学阶段正是个体人格发展,完善的重要时期,健康的情绪和情感是大学生人格和谐发展的纽带;(3)情商还与大学生的潜能开发,活动效率密切相关.11.情绪调节:个体维完成目标对情绪,情绪相关的行为,情绪诱发的情境进行的监控,评估,修正等调整过程,以适应外界情境和人际关系的需要.12.大学生的情绪调节方式:积极分心;接受与重构;发泄或表达情绪;认知管理;行为管理;消极分心;见识解脱.13.大学生情感教育应从哪些方面入手:

(1)教育学生做一个快乐的自己;(2)激发大学生的积极情感;(3)加强高级社会情感的培养.第六章大学生品德心理发展与教育品德及道德品质，是社会的行为道德规范在个人身上的体现，是个人在行为中经常表现出来的，符合社会道德要求的稳定的心理倾向的特征。2简述品德的心理结构：道德认识、道德情感、道德意志和道德行为

3简述当代大学生品德心理的发展特点：道德认识能力不断增强、道德情感有易感性和两极性、道德意志逐步增强、道德习惯逐渐养成4谈谈你对大学生品德培养的看法1）培养争取的价值观2）促进大学生对他人的共感理解3）实践活动与传统文化相结合培养大学生道德意志力4）将教育工作与心理健康教育结合起来5）加强对大学生品德不良行为的矫正与品德培养：

a创建良好的交流环境，消除情绪障碍

b提高道德意识，消除意义障碍，增强辨别是非的能力 c抓住醒悟的关键时机，促进不良品德的转化。

d善于发现其积极因素，促进自尊心的培养。

e创设环境，加强管理，锻炼学生与诱因作斗争的意志力，巩固新的行为习惯。

皮亚杰的道德发展理论主要贡献是，儿童的道德认知是呈阶梯式发展的。主要分为三个阶段：前道德阶段（4）、他律道德阶段（9）和自律道德阶段（10）。

简述科尔伯特的道德发展理论是迄今为止最重要，最有影响的道德发展理论。他认为道德判断是人类道德的最重要成分，是道德情感、道德意志、和道德行为的前提。

他把儿童和青少年的道德发展划分为6个阶段：前习俗道德4—10时期：包含避免惩罚的服从阶段和工具性的相对功利阶段。习俗道德：10—13 ：好孩子定向阶段和顺从权威阶段。后习俗道德13岁以后：法律观念阶段和价值观念阶段。大学生品德心理发展中的冲突功利心理与道义心理的冲突、多元心理价值的冲突、自律与他律心理的冲突、竞争心理导致的内心冲突、前瞻心理与浮躁心理冲突

第七章大学生自我意识发展与教育法国哲学家笛卡尔最先使用了“自我意识”这个概念。2自我意识的结构：自我认识、自我体验和自我控制。其中自我认识是最基础的部分，决定着其他两项的主要内容；自我体验又强化了自我认识决定了自我控制的行为力度；自我控制则是完善自我的实际途径。

3试分析大学生自我意识的内容？

a.生理自我（身体特征、生理状体）、心理自我（心理活动、个性特点、心理品质、体验和愿望）和社会自我（自身与外界客观事物关系的认识）b.现实自我、镜中自我（他人对自己的看法）和理想自我（完善的自我境界）

4试论述大学生自我意识发展的特点？特殊性、矛盾性、复杂性和可评估性 1特殊性：a时间上的特殊性，“延缓偿付期”b 空间上的特殊性：广阔和多元性

2自我意识的矛盾性：a独立意向的矛盾性，叛逆与依赖心理并存b自我评价的矛盾性c自我体验的矛盾性d自我控制的矛盾性

3自我意识的复杂性a自我认识内容的广泛b自我认识途径多样：网络、大学生心理咨询机构、人际沟通c自我认识差异较大：自我完善型、自我安慰型、自我扩张型、自我矛盾型、自我补偿型。

4自我意识的可评估性：二十问发和自尊测量问卷

5试分析大学生自我意识完善的途径？

1)正确的自我认知：主观自我的描述、他观自我描述、综合以上的描述2)客观的自我评价：对镜评价、自省评价、悦纳自我3)积极的自我提升：调整自我期望、积极自我暗示4)不断的自我成长：以科学精神设计自我、以社会实践展示自我、以不断完善超越自我 6大学生常见的自我意识缺陷有哪些？如何调试？表现为：自我意识偏差、消极的自我体验和消极的自我控制。1)自我意识偏差与调试自我中心。a调试:适度的自我关注、自我分析有利于正确、客观地认识自己，有助于正确地意识到自己采取的行为和做法，从而能够及时适当地调整自己不当的行为，克服自己的不足b从众 c调试：从众心理人皆有之，但如果过强，就会有碍心理发展。在自我认识发展过程中，主观我因“内省”而来，客观我因“人言”而来，两者之间常常产生矛盾。每个人都必须学会把主观和客观自我进行比较、匹配，最后形成一个现实我。否则，就会形成敏感、多疑、胆小的性格，甚至还会产生忧虑、抑郁、悲伤等负性情绪，对健康极为不利。2)消极的自我体验与调整A 自卑 B 自负3)消极的自我控制与调适 A 逆反B 放纵 第八章 大学生人格发展与教育

1.什么是人格？人格有哪些特征？

答：人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有综合模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。人格的特征：独特性、稳定性、统合性、功能性

2.气质和性格有哪些学说？试分别叙述。

答：气质：体液说；高级神经活动类型说；现代气质学说。性格：向性类型说；社会文化类型说。

4.试述大学生人格发展的特

点。

答：大学生基本处于20岁上下的年龄，尚属青年期或刚刚迈入成年初期。由“疾风怒涛”走向“相对平稳”。急剧变革、观念多元化的社会文化使人格的形成变得困难，变得更加不确定，从而使大学生的人格发展出现更多的迷茫和冲突。5.健全人格有哪些模式？ 答：1）“成熟者”模式。2）“机能健全者”模式。3）“创发者”模式。4）“综合”模式。5)中国模式

6.试述大学生健全人格培养与塑造的途径。答：（1）了解自己的人格类型及特点（2）学会自我教育（3）增强挫折承受力（4）积极参与社会实践，培养良好习惯（5）扩大社会交往，建立良好的人际关系（6）其他途径。（业余爱好，心理咨询）7.影响人格的因素：生物遗传因素；社会文化因素；家庭环境因素；早期童年经验；自然物利因素

8.大学生常见的人格问题有哪些？如何矫正？ 答：（1）自私型人格。矫正方法：内省法，行善法，回避性训练（2）自我封闭型人格。矫正方法：乐于接受自己；提高对社会交往与开放自我的认识；精神转移法；系统脱敏法（3）自恋型人格。矫正方法：解除自我中心观；学会爱别人（4）表演型人格。矫正方法：提高自我认知；调整自我情绪；升华自我表演（5）偏执型人格。矫正方法：认知提高法；交友训练法；观念分析法；故意纠正训练法

9.人格问题即所谓的人格障碍、病态人格、变态人格。第九章 大学生人际交往发展与教育

1.大学生人际交往的特点是什么？

答：1）人际关系的对象以系级为主要线索2）人际关系的亲疏以时空为主要参照3）人际关系的交往以需要为主要动力4）人际关系的相处以适应为主要任务

2人际交往的动机：内在需要、自我表现、自我完善

3人际关系的建立需经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段

4大学生人际关系的类型：同学关系与师生关系；有益的、有害的和中性的人际关系；有利益相关与无利益相关的人际关系；公事性与私人性人际关系

5.大学生人际关系发展的一般历程：形成、发展、结局 6.如何培养大学生的人际交往能力？ 答：1）增强人际吸引的魅力2）学会与人共处的艺术3）培养与人交往沟通的能力

7.大学生人际交往的原则：尊重、平等原则；真诚原则；宽容原则；互利原则；谦逊原则；理解原则；信用原则

8.针对大学生人际交往中出现的问题可以从哪些方面进行调适？

答：出现的问题：1）自卑与退缩是大学生人际交往障碍的最主要表现2）优越感的消失与自我迷失也是许多大学生常遇到的交往障碍问题3）性格发展不完善所致的“自我孤立”是人际交往障碍的另一种表现 调适：努力培养利他奉献的价值观、悦纳自己，接受他人、消除人际关系中的不良心理、学习人际交往的技巧

第十章 大学生恋爱心理与性心理发展与教育

1、恋爱心理从产生、发展到成熟，一般经历哪四个阶段？ 1）始恋2）依恋3）爱恋4）相恋。

2、简要阐述弗洛伊德的性心理发展阶段说。

1）口唇期2）肛门期3）前生殖器期4）潜伏期和青春期。

3、大学生常见的恋爱心理有哪些？

1）好奇心理2）依赖心理3）从重心理4）功利心理5）游戏人生心理。

4、大学生常见的恋爱心理问题有哪些？如何进行调适？ 问题：1）恋爱动机不端正2）单相思，恋爱错觉和多角恋3）择偶标准不实际4）不能正确对待失恋5）表达方式缺乏修养。调适：1）树立正确恋爱观2）提高恋爱挫折承受力3）培养健康的恋爱行为4）做好恋爱心理咨询工作。

5、联系实际，谈谈大学生应该如何去对待恋爱。

第十一章 大学生挫折心理发展与危机干预

1、什么是挫折？挫折的类型包括哪些？

挫折是个体动机、愿望、需要和行为受到内外因素阻碍的情景和相应的情感状态。挫折的类型包括：1）需求挫折、行动挫折和目标挫折2）缺乏挫折、损失挫折和阻碍挫折3）外部挫折和内部挫折4）一般性挫折和严重性挫折5）各种具体性挫折

2、什么是挫折心理？大学生挫折心理的干预方法包括哪些？

挫折心理是指当个体面对挫折时，心理平衡往往受到破坏，在多数情况下，人会干道困惑与不适应的心理。干预方法包括：1）提高大学生自身的挫折承受能力。当前大学生常见的不合理认识有以下几种：①此事不该发生②以偏概全③无限夸大后果。提高挫折承受能力的方法有：①培养积极的人生态度②调节心态和情绪③合理运用心理防御机制。心理防御机制是个体除灾挫折与冲突的情景时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复情绪平衡与稳定的一种适应性倾向④塑造完善的人格⑤积极主动地参加一些社会实践活动2）完善社会支持系统，为大学生应对挫折创设良好的环境。①学校要从改善校园硬件环境、营造良好的人际关系、改善学校管理方式、加强心理健康教育和指导学生参加社会实践活动等方面入手②家庭要从更新家庭教育观念、父母做好榜样作用和营造良好温馨的家庭教育环境几个方面入手。

3、什么是危机干预？危机干预的一般措施是什么？

危机干预是人们面临危机时若不能使用其惯用应对机制和解决面对的问题，就可能导致紧张、焦虑、失助等情绪紊乱，对处于危机状态的个体提供即时的心理或行为上的帮助，以使其尽快恢复心理平衡的过程。一般措施有：1）解决问题的行为2）特殊反应的能力3）内在应对机制的动员4）解决事件后果的行为。

4、简述心理危机的特征及发展阶段。

特征：1）通常为自限性，多数于1－6周内消失2）在危机期，个人会发出需要帮助的信号，并更愿意接受外部的帮助或干预3）危机的程度与发生事件的强度不一定成比例，而更重要地取决于个体对事件的认识，以及个体的应对能力、既往经历和个性等4）预后取决于个人的素质、适应能力和主动作用，以及他人的帮助或干预5）危机的成功解决使个体从中得到对现状的把握，对过去冲突的重新认识，以及学到更好的处理将来危机的应对策略和手段。发展阶段：1）当刺激连续出现时，最初的紧张产生，并使人感到不舒服2）刺激连续出现时，在缺乏成功的应对机制状态下，不舒服感增强了3）不断上升的紧张情绪转化为强有力的内部刺激，激发了个体内外部资源，在这一阶段，人们尝试使用紧急问题解决机制，问题也许会被重新界定或被放弃，而那些垦丁无法实现的部分也会被彻底放弃4）如果问题继续存在，并且既不能被解决也无法避免，紧张持续上升，巨大的失衡状态出现了。

5、简述大学生自杀的心理特征和行为表现。

1）躯体反应：有失眠、头晕、食欲不振、胃部不适等现象2）情绪反应：表现喜怒无常，情绪极不稳定，容易形成焦虑、恐惧和多疑的心理3）认知失调：身心沉浸在悲痛之中，导致记忆和知觉改变。4）行为改变：行为和思维情感不一致，有离奇或失常行为。

6、简述大学生常见的心理危机及干预方法。

1）躯体疾病引发的心理危机及干预。急性疾病患者心理一般产生焦虑、恐惧、抑郁的心理反应；慢性疾病患者一般表现为抑郁、沮丧等情绪反应。因心理压力导致情绪失落，悲观失望，对外界事物不感兴趣，言语减少，不愿与人交往，不思饮食，严重者出现自杀情绪或行为。干预的主要原则是积极的支持性心理治疗结合药物治疗，以最大程度地减轻痛苦。2）失恋引发的心理危机及干预。失恋常常表现为烦躁不安、情绪不稳。有的悲观厌世、自暴自弃、绝望甚至采取自杀或报复行为。干预方法主要是帮助学生树立正确的恋爱观，正确分析失恋原因，学会用心理防御策略将注意力转移升华。3）亲人丧亡引发的心理危机及干预。个体体验悲痛、悲伤的情绪，有的出现情感麻木或昏阙，有的出现焦虑、抑郁，认为自己对死者生前关心不够而产生自责感，难以坚持日常活动，常常伴有失眠、食欲降低等症状。干预原则应让丧者充分表达自己的情感，进行宣泄，同时给予支持性心理治疗并辅助以药物帮助。4）自杀的危机干预。对自杀的干预既可以体现在自杀的预防上，也可以体现在对自杀事件的危机干预中。自杀的预防包括采用一些心理量表进行有自杀危险者的临床测评来筛选自杀意念高危人群；对自杀者的危机干预首先要消除自杀危险，其后可以通过心理咨询和治疗帮助自杀者树立正确的人生观，培养积极进取的态度，提高挫折承受力。

第十二章 大学生职业生涯心理发展与教育

谈谈你对职业生涯的理解？ 答：生涯：是生活中各种时间的演进方向和历程，它统合了人一生中的各种职业和生活角色，同时表现出个人独特的自我发展形态。职业生涯从广义上我们认为它等同于生涯的内涵；从狭义上，可以把它作为生涯的一部分，可以把它作为生涯的一部分，可以看做生涯中与职业发展有关的事件的演进方向和历程。多数情况下，对生涯和职业生涯的概念不做区分，职业生涯即生涯。

简述生涯发展的主要理论？ 答：生涯发展理论主要起源与20世纪50年代哈维赫斯特的发展阶段论和金斯伯格等人的职业发展理论，舒伯在他们理论的基础上有进一步的发展。发展性理论是用动态的观点来看待一个人进行生涯选择的历程。其基本假设为：生涯发展是一个终生的过程，应该依据个人在一生中各阶段的需求而设计的。

金斯伯格认为职业选择的经历是从模糊的空想走向现实的。他将个体的职业心里发展划分为幻想期、尝试期和现实期三个阶段，揭示了个体早期职业心理的发展对其未来职业选择的影响。舒伯根据自己“生涯发展型态研究”的结果，把职业生涯发展划分为成长、探索、建立、维持和衰退五个阶段。

克朗伯兹的社会学习理论? 答：十一社会学习的观点来解释人类生涯选择的行为，特别强调社会因素和学习经验对生涯选择的影响。他认为四类因素将影响到一个人的生涯决定：遗传和特殊能力、环境条件和事件、学习经验以及任务取向技能。

大学生职业生涯心理发展的特点有哪些？

答：包括职业生涯认知、职业自我概念和职业人格的发展。职业生涯认知是指个体对职业生涯及规划的知识、理论及其相关因素的认识和理解，以及在此基础上形成的职业生涯规划意识和职业生涯价值观念。职业生涯认知包括：职业生涯理念、职业生涯规划意识和职业生涯价值观。影响大学生生涯的心理因素有：个体的气质类型、性格特征、能力和早期经验。什么是生涯辅导，生涯辅导与职业辅导有那些联系与区别？ 答：生涯辅导是依据一套系统的辅导计划，通过辅导人员的协助，引导个人探究、评价并整合运用有关知识、经验而开展的活动。生涯辅导的前身为职业辅导。两者区别：目标不同、实施对象和时间不同、内容有差异、功能不同、实施人员不同。

大学生进行职业生涯教育与辅导的意义？ 答：1.职业生涯教育与辅导有益于大学生正确认识自己，发掘自己的潜能，实现自己的目标。2.开展大学生职业生涯教育与辅导是推进素质教育，实现高校人才培养目标的需要。3.开展大学生职业生涯教育与辅导是现代社会发展的要求。

大学生职业生涯教育与辅导应遵循的原则？

答：1.坚持以人为本，以学生为中心的理念。2.兼顾社会需求、所学专业及学生本人的兴趣、特点。3.全程指导与个性化咨询相结合。

论述大学生生涯心里教育与辅导的实施策略？ 答：职业生涯心理辅导是大学生心理健康教育的组成部分。通过职业生涯心理辅导，大学生将逐步明确自我职业生涯发展的方向，树立正确的职业生涯规划观念，学会运用科学的职业生涯规划知识解决可能遇到的心里困惑，优化心理素质，努力实现职业生涯目标。策略：1.加强职业生涯教育，树立正确的职业生涯认知。2.科学开展职业心理测验，促进职业自我定位。3.开展职业生涯心理咨询，帮助学生解决生涯发展和求职过程中所遇到的心理困惑。

生涯咨询可分为哪几种类型？

答：1.提供资料，澄清问题，以协助咨询对象处理特定的事宜或决定。2.特别注重培养咨询对象在解决问题国成中的决策能力或其他适应能力。3.将个人生涯发展看成是一个长期的过程，咨询的重点在于一连串的抉择和适应，除了注重适应和决策能力的培养之外，同时应增进咨询对象对

自我的认识与把握，协助其考

虑各项可能的选择机会磨合处理方式，以充分配合个人发展的需求。4.协助咨询对象运用自身所具有的各种优良特质，达到自我导向的目标。职业生涯心里咨询可以采用个别咨询和团体咨询两种模式 大学生职业生涯规划辅导的主要步骤有：指导学生正确地自我评估、确定职业目标、认识和分析相关的环境因素、职业定位、制定实现职业生涯目标的行动方案、评估与调整。第十三章大学生群体心理发展与教育

群体对个体活动的影响有哪些？详见368

答：⑴社会助长作用；⑵社会惰化作用；⑶从众；⑷去个性化。

大学生正式群体的心理发展特点是什么378 答：正式群体往往是由不同年龄、不同性别的人组成，他们的心理较多地带有公务色彩，而且群体内部各成员之间，群体与群体之间都存在着心理倾向的差异。群体的心理主要表现为以服从为主，一般受内、外部的影响并不大，其心理动态性表现不强。

应该从哪些方面开展对大学生特殊群体的教育工作？ 392 答：加强大学生特殊群体的教育管理工作，要坚持以人为本，认真调查研究，深入了解大学生特殊群体的状况，使工作具有针对性和实效性。第一，加强大学生特殊群体的思想政治教育，促进其自信意识的确立。第二，加强大学生特殊群体自立精神的培养。第三，加强对大学生特殊群体自强意识和敬业精神的陶冶。第四，加强大学生心理健康教育。第五，加强大学生特殊群体恋爱观及性道德观教育。

第四篇：演讲稿(改完)

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好！

首先感谢公司给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的岗位是综合管理（兼客服）专责

一、个人简介

我叫于显峰，1971年出生，本科学历。1990年12月参加工作，在检修分场从事继电保护工作，2004年东北电力检修工程有限公司北票项目部成立，我竞聘到计划与市场开发部担任主管，2007年6月竞聘到北票发电有限责任公司供热分公司从事综合管理及工程概预算工作。我之所以竞聘综合管理（兼客服）专责这个岗位，因为我具有以下优势。

1、丰富的工作经历。在北票热力公司从事综合管理的5年里，我曾组织落实相关档案、制度建设管理工作。使我扎实的掌握了基本工作要领，积累了科学的实践经验。在每一次分析问题、解决问题的工作中，我都表现出了较强的综合管理能力。相信我能够迅速的把综合管理及客服工作开展起来。

2、全面的业务能力。以往的工作中，我曾负责受理热用户停止或恢复供热的审批，新用户上网，协调保险赔付等业务。这些经历使我清楚的了解本岗位的职责任务，并严格按照规范开展工作。

3、扎实的理论基础。工作以来，始终不忘学习专业知识，掌握一定的热力管网管理知识和文字综合能力。

4、我奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。在日常生活和工作中注重不断地加强个人修养，踏实做事，诚实待人。

二、工作打算：

首先做到用户至上的原则，全心全意，热情细致的待人接物，树立燕山湖供热对外服务的形象。

不断提高自身素质，努力做好领导的助手，工作中多请示，勤汇报，对领导交办的工作做到事事有回音，件件有着落。

形成规范的会议流程，确保供热分场会议活动顺利进行。建立和完善供热分场的相关档案和规章制度；建立各类文档数据库，以便领导和各个部门及时查阅。

完善客服中心各种规章制度，建立客服回执单，停热和恢复供热联系单，新用户入网审批单，遇到供热期间室内温度没有达标的还要建立热费减免单，供热期间发生的意外事件涉及赔偿的及时联系保险公司视情节轻重予以赔付，对投诉和信访的群众要及时给与回复和处理意见，尽量避免公司遭受损失。

所有重要的工作往往伴随着辛苦，这是众所周知的事情，但是,只要我有不可替代的责任感和满腔的工作热情，再加上一颗进取心,我想我一定会把这项工作做到最好。如果竞聘成功，我将秉承“策划、程序、修正、卓越”的工作理念，把自己的工作做到极致。

本次竞聘是一次实力与勇气的切磋,也是我个人对燕山湖发电有限公司供热事业奉献热情的一次充分表白,我愿在实际工作

过程中接受各位领导及同事们对我的监督与指导,更希望我能够在这次竞聘活动中得到各位领导和同事们的信任和支持。不管结果如何，我都会坦然接受，因为自然界没有风风雨雨，大地就不会春华秋实！

最后，祝各位领导、各位同事身体健康，永远幸福！

第五篇：总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿

合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）

一、目标：

为完善医院后勤保障管理，提高工作效率，确保各项工作落实到位，切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。为保证医院快速、健康、可持续发展。在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准，特制定此方案。

二、适用范围：

总务处在后勤保障工作各岗位：维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员。

三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员： 组长：黄德春

副组长：徐慧琴 成员：黄刚、张杰、胡志宏

四、考核原则 ：

（一）客观考评原则。考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。

（二）公正考评原则。考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。

（三）单头考评原则。对各级员工的考评，都必须由被考评者的 “直接上级”

实施。

五、考核时间：

1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

六、考核方法：

1、查-----随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等。

2、看-----看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态，安全生产管理是否到位。

3、问-----问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。也可以通过电话问值班情况。

4、考-----现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。

5、评-----将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。每月根据《考核标准》

评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级----发奖金额110%，90分以上为二级----发全额奖金，85分以上为三级----发奖金85%，80分为四级-----发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。

6、记------根据考核结果评分，并录在案。被考核者连续三次考核为五级者，下月起该被考核者交院人事部门另作安排；

7、每月由各病区护士长对后勤保障系统各班组及工作人员进行一次满意度测评。

8、七、要求：

1、考核组成员严格对照标准执行，秉公考核、公正、公平、透明检查。

2、所有考核均采取现场打分，现场公布结果的方式。

3、坚持实事求是、不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。

4、回避制度：当考核与被考评人有亲属关系时，应主动进行回避。

5、绩效考核结果奖金余额列入科室考核奖励基金，科室对先进、优秀工作人员实施奖励。

附、1、总务科员工工作质量考核评价表

2、总务科科长和管理员工作任务

3、后勤维修服务执行流程表

4、动力设备外协单位服务登记表

附件二

总务科各岗位工作任务

总务科办公室设置四个职数：

一、总务科科长工作任务：

1、负责全院后勤保障管理工作，做好总务科行政管理、组织员工进行专业技能训练和政治思想教育工作。

2、负责制定总务科工作计划和工作总结，安排月重点工作和周工作计划，负责安全生产事故防范应急预案制定，负责相关制度的制定和完善，并组织员工执行各类计划、制度、预案。

3、定期深入科室（每周一次）查房，了解临床及有关部门的需求，征求意见、检查督促医院环境卫生、各项后勤保障工作执行情况，及时解决存在的问题，不断改善服务态度，提高服务质量及服务能力。

4、负责保证后勤安全生产，组织相关责任人进行大型动力设备周期性安全检查，参与大型动力设备维保单位招投标，监督维保方按时、按质来院维保，并签名以示负责，并收集外联维保记录单。协调总务科与临床、医技、各种社会化服务相关工作，遇到突发事件做到随叫随到。

5、负责向院领导及分管院长汇报总务科各项工作与各类报告审批。

负责全院后勤各种供应物品领用审批，6、负责与物业公司协调全院环境卫生、生活垃圾等事宜，指导固废处理及接受院感检查，负责禁烟工作文字组织与管理，参与禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

7、负责安排医院扩建、改建、维修改造管理工作，参与各类设施维修协调

工作。

8、负责全院房产管理，协助做好全院固定资产管理和节能减排各项工作任务。

9、执行院领导交办各种临时性工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

二、管理员岗位工作任务 管理员

（一）岗位工作任务：

1、负责大型动力设备（电梯、空调、水电、制氧机、热泵等）等安全使用、大修、维保时间安排及管理，参与大型动力设备维保方招投标工作，参与监督维保单位维保任务完成情况的评价，从专业角度对维保方工程完成技术及质量给予评价并签名以示负责。参与协调总务科与临床、医技、各种社会化服务相关工作，遇到突发事件做到随叫随到。

2、负责后勤安全生产管理，参与大型动力设备安全生产检查，并承担技术指导，负责执行总务科各类应急预案，对下属工作人员定期进行安全教育，每月至少二次对制氧设备、配电房、水电维修、空调、电梯、二次供水等大型设备现场进行安全督察，及时更新和维修安全生产存在隐患。

3、负责全院给排水（包括污水站）管理、电、空调、制氧、家电类等物品维修等管理及报销工作。

4、负责全院固定资产日常使用的管理、转移、报废等工作。

5、定期深入科室（每周一次）查房，了解临床及有关部门的需求，征求意

见、检查督促医院环境卫生、各项后保工作执行情况，及时解决存在的问题，不断改善服务态度，提高服务质量。

6、参与安排医院扩建、改建、维修改造管理工作，承担各类设施维修协调工作。

7、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

8、负责完成节能减排各项管理工作任务。

9、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

管理员

（二）工作任务：

1、负责后勤各类型物资和部分固定资产年、月计划制定和采购，负责输入总务科购置物资进入医院局域网的台帐及报销工作。在此工作中严格执行政府招标采购要求和院内招标及审计制度。

2、负责院内病人伙食管理、保障病伙卫生安全，负责绿色植物采购、各类标识制作等外联工作，并经常与被服务科室交流意见，使科室满意。

3、负责全院水、电、空调、氧气、维修材料等各项支出成本核算，做到准确。

4、负责全院水计划安排，家属区水电量核算并报财务。

5、负责总务科内部各项会议记录与保管。

6、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相

关工作。

7、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

管理员

（三）工作任务：

1、每月对物资消耗品购进按品名、规格、数量、金额进行审核记账，按照帐类名称分别汇总。

2、编制消耗材料收发存一览表，对各科领用材料分别汇总，并上报报表，每年二次对库存物资进行清查盘存，对需要报废申请上报批准后处理。

3、每月对全院固定资产的购进分别在三种软件系统中新增卡片处理，按照资产的名称、规格型号、数量、单价、取得日期、经费来源、会记凭证、使用部门、折旧年限、供货单位、会记核算科目、基本信息、逐笔录入，保证录入信息准确、完整，定期将数据备份上传财政资产管理信息系统。

4、每年全院一次固定资产盘存，对有变动科室及时调拨处理，对需要报废资产严格按照报废的程序执行，科室申请，有关科室鉴定，院部批准后通过资产处置网申报审批。

5、兼任天使服务部出纳会记工作。

6、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

7、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

制氧设备技术管理工作任务（一人）：

1、应持有特种设备上岗证，并具有相应维护制氧设备技术能力。

2、在科长领导下负责全院各病区氧气供应和负压吸引正常运转。保障制氧设备安全生产。

3、负责检查制氧设备每日运行情况并记录，按制氧设备机组保养规定，做好日、周、月、季的保养与检查，对机组存在运行故障及时更换和维修，对不能自行维修应及时报告，并与维保单位交流，监督与配合维保方对机组检修，负责与维保方协调、监管以及验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。并做好制氧设备各种资料的登记与保管。

4、每日制氧机清洁卫生一次，每周制氧室清洁卫生一次。

5、负责行政班对汇排流使用状况检查，及时发现汇流排存在安全生产隐患并及时处理，更换氧气瓶，完成行政班的氧气终端、床头呼叫器的维修，保证病房用氧需求和呼叫器正常使用。遇突发事件随叫随到。

6、承担维修工人技术指导，理论与技能培训。

7、按时完成院领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

中央空调系统设备技术管理工作任务（一人）

1、应持有特种设备上岗证，并具有相应维护中央空调系统设备技术能力。良好的服务意识，工作积极主动。

2、服从科长领导下负责全院各科室中央空调和热水正常供应，保障各病区不同需求。

3、负责检查监测中央空调设备运行效果，保障中央空调安全生产，按照中央空调系统设备（机组、冷却塔、热泵系统等）保养规定，定期做好主机及辅助设备的日、周、月、季的保养与检查，监督与配合维保方做好中央空调系统春季和秋季集中维保工作，对机组运行时发生故障及时维修处理，对不能自行维修应及时报告，负责对维保方的协调、监管、验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。并做好空调各种资料的登记与保管。

4、负责机组本身及机组周围环境清洁整齐，保持设备房无杂物堆放，做到每天一小扫，每周一打扫。

5、负责处理中央空调系统末端故障、空调开关的行政班维修工作，对维修工人给予理论与技术指导，对中央空调系统发生突发故障做到随叫随到。

6、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

电梯系统设备技术管理工作任务（一人）

1、应持有电梯维修上岗证，并具有相应维修与检测电梯系统设备技术能力。良好的服务意识，工作积极主动。

2、在科长领导下负责全院垂直和扶手电梯安全运行，保障病人及家属的需求。

3、负责检查监测电梯系统设备运行状态，按照电梯系统设备（机房设备、电梯井道、扶手电梯等）保养规定，定期做好主机及辅助设备的时、日、周、月、季的保养与检查，监督与配合维保方做好每周维保工作，对电梯运行时发生故障及时维修处理，对不能自行维修应及时报告，负责对维保方的协调、监管、验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。健全电梯设备档案及维修记录。

4、负责各电梯设备安全年检和安全运行，保持电梯机房井道、轿厢的清洁及空气流通、控制机房适当温湿度。

5、负责电梯系统运行故障、电梯关人的行政班抢修工作，负责对其它维修工人给予理论与技术指导，对电梯系统发生突发故障做到随叫随到。

6、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

水、电维修及供应保障工作技术指导工作任务（一人）

1、应持有电工上岗证，应具备掌握简单的设备故障判断处理技能，熟练的

设备操作和表具的认读技能，具有较强的电工技术能力。

2、在科长领导下负责全院水电供应和用电安全，执行供电部门的各项制度，制定并落实医院的安全用电措施，指导各病区安全用电。

3、对全院的用电设备进行维修指导，对改造施工进行用电监督指导

4、对维修工进行具体安排监督执行，对于较大水电维修任务一定亲自到场处理，对日常水电维修工作给予指导，遇突发事件随叫随到。

5、承担对维修工的高低压柜运行有关知识、技能、安全知识培训。

6、负责两做楼宇变压器及高低压配电柜的维护保养及设备的报修、临时故障的处理，停、送电操作处理，突发的用电、用水事件的抢修，要求电话24小时通畅，随呼随到。

7、负责户外用电设备巡视、检修，遇突发故障进行及时的抢修，巡视线路及设备。保障户外用电设备安全。

8、负责每天按要求巡查两座楼宇高低压柜、变压器、污水泵、给水泵、蓄水池等设备的正常工作状态，并做好记录，观察污水站泵运行状态。对所有设备具有一定预见性，及时更换配件，以保证全院正常医疗工作不受影响。

9、所有巡查资料记录完整并保存，以备检查，承担对维修工的高低压柜运行有关知识、技能、安全知识培训。

10、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。