《营销管理》读书报告

第一篇：《营销管理》读书报告

读书报告，3000字，学术著作或论文的主要观点陈述清晰、综述符合规范、并有自己的学习体会和学术展望

《营销管理》虽然是一本教科书，但是它真的使我从中学到了很多东西，它让我感受到了市场营销的魅力和强大，即使市场营销是作为我的选修课，也深深地吸引了我对它的兴趣，科特勒那种条理分明的思路，从单个概念娓娓道来，渐而延伸，逐步深入，讲解那些自己一直琢磨不透、又夹杂些枯燥的理论和一些案例，原来还是存在很多奥秘的，并不是那么简单。

（读完菲利普•科特勒的《市场营销》，才真正发现，营销不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。是的，营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，菲利普•科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。）可删

第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《制定营销战略和营销计划》}，这一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化：由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。通过对第一部分的了解，我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。从管理方面来讲，营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适应他的需要而形成产品的自我营销。另外，在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，科特勒在他的著作中提到：“企业必须积极地创造并滋养市场”。“优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场。”是他的名言。而科特勒在此书也对4p进行了重新定义，即人员、流程、项目、绩效。人员指的是内部营销；流程是营销管理中所涉及网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析的所有创造力、规则和结构；项目反映了企业内部与消费者直接相关的所有活动；绩效是指可以从财务角度和非财政角度进行测量的结果指标。

第二部分《获取营销洞察》 {包括第三章《收集信息和预测需求》第四章《营销调研和预测需求》}，其主要内容包括现代营销信息系统的构成、分析宏观环境、预测和需求测量、营销调研系统、测定营销生产率等主要内容。第三章主要探索信息与环境两大方面，其中信息方面讲述了营销信息系统由人、设备和程序组成，内部报告系统由订单收款循环系统和销售信息系统构成；环境方面讲述了认为环境、经济环境、社会文化环境等 从第四章中我了解到营销调研是系统地设计、收集、分析和报告跟公司所面临的特定的营销状况有关的数据及发现的调查研究结果。营销调研的工作是洞察顾客态度和购买行为。营销程序即确定问题和调研目标-->制定调研计划（资料来源、调研方法、调研工具、抽样计划、接触方法）-->收集信息-->分析信息-->陈述研究发现-->做出决策;营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持，协调一系列的数据、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。

第三部分《了解与认识顾客》包括第五章《创造长期顾客忠诚》、第六章《分析消费市场》、第七章《分析组织市场》、第八章《识别细分市场和目标市场》。其主要内容包括创造 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、顾客终身价值最大化、培育顾客关系、顾客数据库和数据库营销、影响消费者行为的因素、购买决策过程、采购流程、管理B2B客户关系、细分消费者市场的基础、目标市场确定等。第五章让我知道了创造长期顾客的重要性，它是每一个企业的核心任务，第六章阐述了影响消费者行为的因素即文化、社会、个人因素；四个关键的心理过程（动机、认知、学习和记忆），从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应；购买决策过程：五阶段模式（问题认识->信息收集->可供选择方案的评价->购买决策->购后行为）等主要内容 从第七章中我了解到一下概念：组织购买指正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程；产品价值分析是一种降低成本的方法，通过价值分析，对各部件仔细加以研究，以便确定能否对它们进行重新设计或实行标准化，并运用更便宜的生产方法来生产产品。第八章详细讲解了细分市场，并从中了解到细分市场与目标市场的区别。目标市场的选择有四个层次；大众市场、多元细分市场、单一细分市场和个人市场，其中将大众市场视为目标市场的方法只为最大的公司所采用，很多公司将目标确定为由不同方法界定的多元细分市场上；细分消费者市场的两个基础是消费者特征和消费者反应。消费者市场最主要的市场细分变量是地理变量、人口统计变量、心里统计变量和行为变量。

第四部分《培育强大品牌》包括第九章《创建品牌资产》、第十章《确立品牌定位》第十一章《竞争动态》。我从这一部分学习到了品牌资产是附加在产品和服务上的价值，品牌资产是与公司的心理价值和财务价值有关的重要无形财产；品牌接触可以被定义为一个消费者或预期顾客对品牌、产品目录或者与这种营销者们的产品或服务有关的与该品牌的接触体验；品牌知名度是消费者在不同情况下鉴定品牌的能力，表现在他们对品牌的识别或记忆能力；品牌形象是消费者对品牌特有的知觉和信仰，反映在消费者的记忆与品牌的联系上；品牌定位，就是对公司的供应品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动 等等

第五部分《开发市场供应物》包括第十二章《制定产品战略》、第十三章《服务的设计与管理》、第十四章《制定价格战略和方案》。此部分详细解剖了产品以了解如何建立产品战略，细分服务以说明怎样进行服务的设计与管理，结合案例讲述如何制定价格战略和方案。从中我了解到产品的特征、分类，产品和服务的差异，产品与品牌的关系、服务的性质以及怎样制定价格等

第六部分《交付价值》包括第十五章《设计与管理整合营销渠道》、第十六章《管理零售、批发和物流》。此部分详细解析了营销渠道以了解如何通过设计与管理整合营销渠道；讲解了管理零售、批发和物流的方法。从中我了解到营销渠道管理的作用，渠道系统、自有品牌的概念等

第七部分《传播价值》包括第十七章《设计与管理整合营销传播》、第十八章《管理大众传播：广告、销售促进、事件和体检与公共关系》、第十九章《管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销和人员营销》。此部分详细解读了传播的重要性，从中我学到了更多的传播方式。

第八部分《实现成功的长期成长》包括第二十章《推出新的市场供应物》、第二十一章《开发全球市场》、第二十二章《全方位营销组织的长期管理》。此部分中我了解到新产品开发过程以及所需面临的挑战，全球市场的竞争强度以及如何选择全球市场，另外在最后一章中看到了营销的未来发展方向。

下面就我看完这本书之后了解和学习到的知识，再结合自己的一些思考，谈一下自己的学习体会：

三、心灵的沟通：营销时代的尚方宝剑

时代在变化，营销也在变。

科特勒先生在《市场营销》中所阐述的，看起来很是条理清晰的概念和理论，其实我感觉还有一根主线，那就是心灵的沟通。

无论是战略规划、营销环境分析，还是营销系统研究、营销组合设计、销售管理以及营销传播，科特勒先生好像都给了我们详细的理论、策略描述，但是其核心都是以人为中心的，因此我想，营销时代，最注重的就是人的沟通了，为了打造这股穿透心灵的力量，必须做到心灵的沟通。传播无处不在的今天，却缺乏沟通，有的时候，人与人之间只有语言，却没有沟通，如果我们能够做到真诚的心灵沟通，我们会得到喜爱的。

看似容易，其实很难。经济高速发展的今天，任何经济体的压力都很大，企业也一样，因此经常在追求利益的同时忘记了很多。如何体现我们的真诚，很重要。

尤其是在直接的产品交易过程中，我们的真诚尤为重要和必须突出，心灵的沟通，要求就是真诚，真诚对待别人，别人就对我们好一点。顾客不是笨蛋，不是傻瓜，是我们的太太，一直都说群众的眼光是雪亮的，可是很多时候我们都为了自己的利益忽视了。

对顾客真诚，我们没有任何利益损失，也许短时间内，有些小得失，但是长远来看是我们利益的源泉。

营销已经非常复杂，影响因素也越来越多，怎样才能使我们的营销做得有效率，操作手法方面，各个商家都没有多大差异的，关键是心诚，而且让顾客感觉到了我们的真诚，我们才可能制胜。

攻心战略，永远是最有效果的。

二、全面营销

全面营销观念：全面营销观念的基础是发展、设计和执行营销计划、过程及活动，它们在这些领域中各自具有宽广度且互相依赖。全面营销理论认为营销应贯穿于“事情的各个方面”，而且要有广阔的、统一的视野。全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

企业内协同，所有的专家学者都研究过了，都站在管理的角度，其实它的最重要点是在营销系统，现在都企业都是以顾客为导向，所以从营销系统出发是最理想的。内部协同依靠企业内部每个员工。每个企业包括很多部门，尤其大型集团公司，公司机构繁杂，各司其职，表面非常成功，其实办事效率很低，如何把各个部门协同起来，围绕营销这个目标中心运转，应该是公司的首要问题，当然各个部门内部也同样需要发挥人的最大能动性，做到协同最大，才能够积累资本来协同别的部门，最终才有可能创造良好的业绩。这个具体的协同，需要考核，人的因素一向都是最难管理的，因此制定一套科学人性的考核制度是很有必要和有利益的。

企业外协同，同样重要，这主要需要企业的领导者和对外工作人员。现在各个公司间都追求共赢，不正当竞争都不会有长远利益的。因此，就必须和各个利益攸关方协同起来。政府部门、公众群体、相关社会团体、媒体单位、原料供应商、竞合对手、代理商、银行系统等等，这些都是企业的营销利益攸关方，如何跟他们协同起来，而又保持了自己的获利，同时也使他们能够壮大，才能导致我们共同的长久发展。这些都需要企业内部做好基础，然后如何与外部协同起来。

关于全面营销，我想主要谈一谈市场营销的4c组合1.consumer wants and needs,要满足消费者的欲望与需求，对一个公司来说，顾客永远是上帝，顾客的欲望和需求是公司首先应该考虑到的东西，2.cost to satisfy the wants and needs,在满足成本方面，星巴克购进的咖啡豆多为肯尼亚、埃塞俄比亚等国的优质咖啡豆，在满足消费者对咖啡品质要求的同时也降低了成本。3.convenience to buy,在购买的方便性上，星巴克做到了极致，他们甚至会在街的两边开设两家相对的店。而且，他们选择的店面也大多在购物区或人流集中的地区的首层，从最大程度上提高了消费者购买的方便性。4.communication，在沟通上，星巴克提供了最近距离的贴心服务，同时他们将公益活动深入社区，这也在很大程度上帮助星巴克拉近了与消费者的距离，加强了沟通。星巴克的市场营销，是当今世界上非常成功的企业之一。通过读一本书，能够了解到的星巴克毕竟只是它非常有限的一部分。在今后的学习中，我还会关注于星巴克的市场营销及管理，希望能够了解到更过的内容。

一、创新，顺应时代的发展，网络

用顾客满意理论来解释，星巴克的创新精神，正是为使顾客完全满意。他们推出的新产品或新的营销策略往往超过顾客的期望，当企业所提供的服务超过顾客的期望时，顾客就会高度满意。而为了做到，使顾客完全满意，星巴克做了大量而深入的市场调研，了解顾客的要求和愿望；做了大量的员工培训，是每个员工理解星巴克的企业文化内涵，也调动员工的积极性，以便为顾客提供更优质的服务。

第二篇：酒店营销管理读书心得

《酒店营销与管理》读书笔记

金融危机后酒店营销的新视野涉及到酒店营销工作的方方面面：既有对酒店营销传统理论知识的回顾，也有对现代市场条件下酒店营销方式的新思考；既有对营销模式的重新规划，也有对营销技巧的重新梳理。在酒店市场竞争日益激烈的背景条件下《酒店营销与管理》以全新的视点与角度介绍了差异化营销、体验营销、品牌营铺、忠诚营销、网络营销、绿色营销以及合作营销，理出了一套新的酒店营销模式与营销思路。

作为酒店管理者必须注意的是，应该早日从生产导向的观念模式下跳出来，将消费者放在首位，注重消费者的需求，在此基础上提供产品与服务成为提高我国酒店经营管理水平的当务之急。书中的一个例子很有借鉴意义，生产观念导向下的酒店经营行为瑞士阿尔卑斯山上有一家可以俯瞰美丽的日内瓦湖的饭店，饭店的餐厅有一个户外阳台，在那里可以饱览美丽的周边环境。在阳台上吃早餐，会是一种美好的享受。对于宾客来说，这个阳台非常舒适；而对于饭店来说它却成了麻烦。阳台离餐厅厨房很远。在阳台附近没有服务台，进入阳台的通道只有一个，所以出入很不方便。总之，在阳台上为客人提供服务很不划算。饭店为了限制顾客在阳台就餐，索性不在那里置放餐桌。如果有人要求在阳台就餐，他们就会看到服务人员一脸不高兴的表情，然后，他们不得不等待15分钟桌子才能

放好。一旦食物端上餐桌，服务员便无影无踪了，再也别想找见。这就是他们提醒顾客别在阳台就餐的方式。按理说，饭店本应该将阳台视为提供产品的优势所在，这种差异可以给饭店带来很多顾客，并从这些顾客中获得好评。从这个案例中我们可以得到的启发是结合接待中心实际运营情况，加上六冷六热的菜品的要求，接待中心要根据实际情况，改变思路开创新菜品，适应新的竞争环境。

酒店业中产品观念的体现是当酒店行业中出现竞争或者在酒店进入淡季时期，有些酒店开始思考如何吸引到更多的顾客，就客人而言，他们下榻饭店所能获得的最基本的好处，餐厅可以就食用餐，饭店若能提供优于其他酒店的良好的设施和服务，客人一般会感到满意并在日后不断回头。此时，酒店意识到：客人喜欢良好的设施和优质的服务，酒店工作的核心是提供良好的设施和优质的服务，将此产品观念涉入到酒店管理的方方面面。在以后的工作中，接待中心要制定各项餐饮套餐标准，根据季节变化推出季节菜，特色菜。制作宣传单，对个对口单位进行宣传促销，加大接待中心宣传力度，为企业带来经济效益。

第三篇：读书报告《营销十宗罪》

《营销十宗罪》读书报告

一、本书介绍

此书是从最最基本的角度来分析企业在营销过程中遇到的问题以及解决的方法，是在营销过程的应该具备的常识性知识，就像书中所说“这是一个充满捷径思维的时代，我们最需要的是常识”。此书也不是“对企业成功后意淫式的分析和刻舟求剑般的建议”，而是一本关于营销的箴言集，需要我们随身阅读并每天阅读反省。此书中菲利普·科特勒先生为我们总结了十个企业营销的致命陷阱，并对每一个陷阱做了详细的分析，提供了正确的指导建议，值得我们去体会与思考。

二、本书的主要内容、思想和观点

本书主要分为十部分，通过对每部分营销陷阱的分析，得出对企业营销的指导性意义。作者的基本理念为“市场营销工作不应该关乎那么多的推销工作，而是应该创造出不用推销的产品”

（一）企业没有充分关注市场和客户导向 1.没有充分关注市场 标志：

（1）细分市场不明晰

（2）没有很好确定细分市场的优先次序（3）没有市场细分负责人

解决方案：

（1）采用更高级的细分方法，如利益细分、价值细分、和忠诚度细分。（2）把最重要的市场细分市场放在优先位置（3）使销售队伍专门化

2.客户导向不足 标志：

（1）大多数员工认为服务客户是营销和销售部门的工作（2）没有开展能创造客户导向文化的培训活动（3）没有用来优待客户的激励措施

解决方案：

（1）形成一个清晰的公司价值等级，把客户价值放在第一位（2）企业的员工和代理商都要参加能增强其“客户意识”的活动

（3）客户有问题，建议或者是投诉时，能轻易地通过电话、传真或者电子邮件联系到公司并得到迅速回复。

（二）企业没有充分理解目标顾客 标志：

1.缺乏目标客户的信息 2.销售量达不到期望值 3.高频率的客户退货和抱怨

解决方案：

1.2.3.4.做更深入的客户调查 应用更多的分析技巧

建立客户和经销商固定小组

安装客户关系管理软件进行数据挖掘

（三）企业没能更好地明确和监控竞争对手 标志：

1.公司过度关注现实竞争者而忽略了潜在竞争者和技术突破 2.公司缺少一个收集和发布竞争情报的系统

解决方案：

1.2.3.4.建立竞争情报系统 从竞争对手那里挖人

关注每一项可能损害公司的新技术 开发与竞争对手相似的产品

（四）企业没有很好地管理与股东的关系 标志：

1.2.3.4.你的员工不快乐 拥有二流的供应商 你的经销商欲求不满 你的投资者不满意

解决方案：

1.2.3.4.5.从零和思维转变到正和思维 更好地管理员工

更好地经营与供应商的关系 更好地协调分销商和经销商 更好的管理投资者

（五）企业不善于发现新机会 标志：

1.近些年，你的公司没有发现任何激动人心的机会 2.你的公司实施的那些新想法大部分都以失败告终 解决方案：

1.设立一个合作伙伴创意激励系统，使合作伙伴能够源源不断得提供创意 2.利用创意系统不断产生产生新想法

（六）企业营销计划和计划过程有缺陷 标志：

1.企业营销计划没有正确的组合结构或逻辑

2.企业计划缺乏一种衡量备选战略所带来财务影响的模拟方法 3.企业计划缺乏应急策略

解决方案

1.建立一套标准的计划组合模块，包括环境分析、SWOT分析、主要问题、目标、战略、战术、预算和控制

2.要求管理者做好弹性预算 3.年末表扬最佳计划方案

（七）企业产品及服务的政策混乱不堪 标志：

1． 太多的产品不盈利 2． 提供了太多的免费服务

3． 企业组合销售产品和服务的能力很差

解决方案

1.建立产品跟踪和评估系统

2.应该提供各种服务并为不同层次的服务定价 3.改善企业销售和附加销售的方法

（八）企业品牌建立及沟通技巧很弱 标志：

1.2.3.4.公司在目标市场上不为人所知 你的品牌与其他品牌相比并无特色

每年公司分配大致相同的预算给同样的营销工具 很少进行不同促销方案对投资回报率影响的评估

解决方案: 1.改善品牌建设战略及对其结果的测量

2.将资金转移到能够带来更多效益的营销工具上

3.培养营销人员的财务意识，并要求他们在申请预算之前预估投资回报率

（九）没有很好地组织起来实施卓有成效的营销 标志：

1.营销总监工作效率不高 2.营销部门缺乏现代营销技能

3.营销部分同其他部门之间关系硬化

解决方案：

1.任命一个强大的营销部门领导 2.为营销部门增加新的营销技能

3.改善营销部门同其他部门之间的关系

（十）没有最大化利用科技力量 标志：

1.2.3.4.5.没有充分利用互联网 自动营销系统存在不足 没有自动化营销范例

市场营销人员缺乏决策支持模型 市场营销人员需要开发营销仪表盘

解决方案：

1.2.3.4.5.加强互联网的实用 优化自动销售系统

将自动化营销应用于常规的营销决策 建立一些正规的营销决策模型 建立市场营销仪表盘

三、读后收获、感想和体会

（一）企业没有充分关注市场和客户导向

对于现在的21世纪，传统的营销观念早已经过时，已经转变为市场营销观念、社会营销观念以及更进一步的大市场营销观念。在这样以市场为主导的现在，更加应该充分关注市场和客户导向。

在市场方面，应该了解每个细分市场的投资回报率，并确定主要和次要的细分市场，仅仅是确定市场不够，应该根据目标回报率，委任细分市场的负责人，并使自己的营销团队具备“垂直化”的销售力量，主旨为“仔细地界定细分市场，确定优先顺序，并指派相应的负责人对最重要的细分市场进行管路”。

在客户方面，确保包括营销部门在内的所有部门都可以以顾客为导向，明确自己的工作会如何影响客户的反映，这就要求公司每个员工把顾客放在第一位，显然进行培训无疑要消耗大量资本，是不可取的，可以通过顾客的满意度来分辨出那个部门出了问题或者做的出色，并且确保所有的经销商都关注客户，使整个销售过程都以顾客为导向。同样既然以客户为导向，就应该确保客户能够第一时间联系到企业，了解客户的不满和问题。

（二）企业没有充分理解目标顾客 营销的目标就是把企业的产品卖给客户，可是企业是否真正了解自己的客户，是否知道自己的客户实实在在需要什么样的产品，用三年前的顾客信息衡量现在的市场肯定是落后的，这就要求企业通过各种方法了解企业的目标顾客，掌握客户的信息，了解客户的不满和抱怨，为此应该做深入的客户调查，例如焦点小组、问卷调查、深度访谈、神秘购物等，除了这些方法，企业也可以用更加深入的方法来收集信息，如客户需求、客户认知、客户偏好、人种学研究等，并且对获得的信息进建立数据库或利用其它软件进行深度的分析和挖掘。确保企业充分理解目标顾客。

（三）企业没有更好地明确和监控竞争对手

企业通常关注的是现实竞争者，往往会忽略潜在竞争者，为此企业应该多多关注和企业发展有关的新技术，并买断其专利权或者出台相应对策来缓解危机，正如书中所讲“对许多公司来说，更大的威胁与其说是一个已有的竞争对手，不如说是一项更新更好的技术”。每个公司应赶在别人前面，打败自己。

对于市场日新月异的21世界，如果能够很好的监控对手的市场动向那么在制定对策时将会具有相当的主动性，例如三星公司就有很好的整理竞争情报的系统，在苹果发布新品的第一时间分析手机的相关特点，并针对其排队购买的弱点推出性能接近的盖乐世手机，成功的抢占市场。

（四）企业没有很好地管理与利益相关者的关系

很多企业往往认为将顾客服务好，员工的具体情况可以忽略，但是一个心怀不满的员工会妨害一个公司的发展，例如富士康，为此企业应该将员工放在一个重要的位置上，例如HCL和海底捞，让员工开心，让员工“与企业品牌荣辱与共”把员工更多的看成一个经济人，这样员工才能更好的服务顾客，形成一个良性循环。

在对待供应商和经销商方面，思维应该由零和思维向正和思维转变，不应该只着眼于眼前的利益，应该将蛋糕做大，吸引更好的员工、供应商和经销商，为了企业产品能有更好的销路，应尽力应该选择一流的合作伙伴，并且对于供应商和经销商的激励是必不可少的。

通过处理好与利益相关者的关系，最终让各方面都获得满意。

（五）企业不善于发现新机会

一个没有创新的企业就是一个没有活力的企业，也就是一个即将被市场淘汰的企业，如果你的企业近些年没有发生任何鼓舞人心的事情或者新想法大都以失败而告终，那么你的企业将非常迫切的需要一个创新激励系统并不产生新的想法来推动公司发展。例如书中所说在《把硅谷搬到你公司》这篇文章，给出了一个产生成功创意的秘方：企业从根本上复制硅谷模式，尊重新想法，并收集和评估，更好的想法应该动用内部资金以促进该想法的调研和开发，更好的想法需要交给合适的人才来发展实施，并很好的管理企业的创意流。

很多企业寻找新想法可以从垂直营销和水平营销这两个方面来准备，改变现有产品的包装或者容量，从两个产品层面考虑问题，而不是局限于一个产品，企业用工同时掌握其流程并灵活运用。

（六）企业营销计划和计划过程有缺陷

对于企业来说，每一分钱都要保证最大的回报率，营销计划应该详尽的描述和评估多种不同战略及其销售情况和利润结果，不应该一概而论，应该将环境分析、SWOT分析、主要问题、目标、战略、战术、预算和控制紧密的联合起来，“战略的制定是为了实现企业目标，战术的形成则有效补充了战略。战术花费形成了预算，而控制则是为了检查计划是否满足目标或者计划实施过程中是否需要改变”，在制定营销计划的过程中，确保管理者做出了弹性预算并且应该奖励表现突出的营销团队。

（七）企业产品和服务政策混乱不堪

企业产品多元化一方面可以增加自己的产品的市场占有率，但是另一方面主营产品可能因为投入不够而利润率下降，非主营产品甚至处于亏损状态，要认识到“产品的结构化增长导致了太多的失败作品”，像宝洁、雀巢、联合利华等多个企业通过再聚焦，即经营较少的产品，但会赚更多的钱。又例如诺基亚砍掉家电类产品，专注投身手机市场，获得了飞速的发展。为了避免多元化的弊端，企业也应该加大组合营销的手段，例如一件衣服，可能也会购买领带、鞋子、手套等多种相关产品，这就要对销售人员进行相关的培训。

同时多数企业承诺产品的周边服务方面往往很混乱，承诺多项免费服务，因为压力过大而不能如约实行，即使如约实行了消费者也不能获得很大的心理满足感，为了提高公司形象，企业应明确服务的收费标准。

（八）企业品牌建设及沟通技巧很弱

对于每个企业来说，企业品牌建设无疑是至关重要的一环，每个企业都应有确定的市场指标来预示品牌价值的增加或减少，为了增强企业的品牌价值可以通过公共关系、广告、促销等多种方式来提高企业在消费者心目中的影响力，而如何协调在这方面的花费是一个领人头疼的问题。约翰·沃纳梅克层说“我一半广告被浪费了，但我不知道是哪一半”，现在来说，百事和可口可乐是否仍然需要动辄1亿多来投放于电视广告。这就要求企业对每项费用的支出计算其回报率，不能漫无目的的砸广告。

（九）企业没有很好地组织起来实施卓有成效的营销

要组织起来卓有成效的营销，首先应该有一个卓越的营销总监，然后运用有效的营销技能制定符合公司发展的营销战略。福特公司的经理曾经说过一句非常经典的话：“如果不是客户驱动的营销，我们的汽车也会卖不出去。”一个优秀的营销部门对企业的发展是异常重要的。为了能够保持营销部门的活力，应该灵活运用市场定位、品牌资产管理、市场驱动型分析等多种新的营销技能，保证企业最大限度的满足客户，获得客户信息。通过以上方法当销售部门足够厉害之后，妥善协调与其他各部门之间的关系，交流想法，提高协同度和工作效率，更准确的把握公司内部情况。

（十）企业没有最大化利用科技力量

在电子商务飞速发展的今天，一个企业如果脱离了互联网，那么在以后的发展过程中将会遇到更多的壁垒。为此应该加大技术投入，在市场竞争中占据优势。在公司内部，可以利用互联网建立内部网站，进行员工培训，招聘，材料采购等等。不断实现销售自动化，建立市场营销仪表盘。充分利用互联网了解顾客信息，进行相应决策，不断更新企业信息库。

总结：

一个企业在发展过程中肯定会遇到各种各样营销上的问题，为此企业应该具备狼一样的敏锐程度，及时发现营销陷阱，并时时刻刻保持企业的活力，用回报率最高的营销方案来适应最新的市场风云变化，把握市场先机。

第四篇：营销管理述职报告

营销管理述职报告

营销管理述职报告1

20xx年已经过去，在过去一年中，在市分行领导教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部指导下，在我们经理带领下，我恪尽职守，忠实履行了自己岗位职责，为我行各项业务发展贡献了一份应尽力量。20xx年是我人生旅程中最重要一年，在过去一年中，在各位领导、同事们指导、帮助下，我收获了许多，在此我向大家表示最真诚感谢。现在，我向大会作20xx述职报告，请各位领导、各位代表审议。

一、积极努力学习政治理论和科学文化知识

各级领导精心培养下和同事们悉心照顾下，我也通过自己努力在思想学习和工作上收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合观念，积极参加上几行所组织政治学习在提高思想觉悟同时，将理论与自身柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好完成自己本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙道理。文化上，努力学习《柜员》教材，积极参加各种考试来充实自己理论知识缺乏，更让自己深入了解柜员业务特性，及工作重要性等基础知识。

二、踏实认真工作，积极学习柜面业务

柜员是直接面对客户群体战斗在一线工作岗位，在这平凡岗位上，虽然只有日复一日年复一年重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类枯燥运作和繁杂事务它工作虽然是比较枯燥乏味，但是把平凡点点滴滴做到完美那就是一件伟大事情，其实人生价值不都体现在平凡工作上吗？

面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到农行优质完善服务，所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好职业道德操守。自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度前提下，我能够灵活掌握营销方式，为客户提供一定灵活、快捷优质化服务，不耽误客户时间更能改善客户对我行印象。

三、团结进取，共同营造良好工作环境

“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说，只有上下各级由于一样目标团结在一起，我们才能在这竞争日益激烈金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人，共同进取，也是我为人处世态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一目标而努力奋进。

简而言之，回顾过去展望未来。

这一年来，在领导和同事关心、帮助下，我在各方面都有了长足发展与进步，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情况机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新一年中取得更好成绩。

青年时期是人生最宝贵时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多梦想和希望！但在我看来，青年宝贵还在包括不懈追求与团队融合，崇高道德修养，以及坚强意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

营销管理述职报告2

现任营销公司副总，在这一年里，我在集团各级领导的亲切关怀和正确领导下，在相关部门的积极支持配合下，在销售团队的共同努力下，着眼于认清新形势、立足各阶段、拼搏进取，取得了一定的成绩，促进了企业又好又快发展。下面我就一年来的履职情况作个简要汇报，请予以评议。

一、艰苦奋斗，时刻保持清醒头脑

作为公司副总，我深感肩负的任务繁重，责任重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，我在工作中时刻保持清醒的头脑，保持艰苦奋斗的作风，从方方面面严格要求自己。时刻告诫自己，稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就是要时时刻刻谨小慎微。要正确行使手中的权力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。

二、加强建设，策略制胜，不断提高公司核心竞争力

（一）强化内部管理。

一是完善内部绩效考核制度。公司由原来作为集团公司的一个部门转为集团下属的一家子公司。在责权利明确的情况下，为营造良好的工作营销环境、更好的开展工作，调动和提高员工的工作热情和积极性，在取得上级领导参与支持，及时推行合宜的绩效政策，完善了一线销售人员、销售内勤、聚龙前台接待人员、驾驶员及相关管理者的绩效考核制度并以实施，确保各阶段销售工作的顺利推进。

二是提高团队执行力。在营销方案执行过程中通过执行报告、每周一次的工作例会，定期月检，随时了解进展情况，发现问题及时纠正，同时建立激励机制，充分调动员工积极性，使销售业绩得到大幅度提升。三是有效利用集团优势资源。组建成立了杭州金业房地产置换有限公司，主要从事房屋置换、租赁、代办权证等，使金成集团的业务体系更为完善。

（二）提升销售业绩。

一是紧跟市场变化调整战略。面对冰火两重天的楼市，我及时组织调整销售模式，整合销售团队，通过导入分销机构，设置分销机构和借力政府利好渠道，公开降价销售的方式，营造了良好的现场氛围，努力实现了利益化。

二是并行坐销、行销。为确保完成集团下达的任务，我组织人员主动到现场接待客户，通过金成会的协助，向目标客户群定期发短信，传递楼盘信息，聚集更多的有效客户群，同时在温州、山西等地大做推广，挖掘到了更多的潜在客户，提高了销售业绩。

三是优化处理客户投诉。对于售前售中售后各阶段的客户的建议与意见，第一时间给予解决和回复。实行业主定期回访、投诉回询、责任到人、争取面对面沟通等措施，跟客户建立了良好的关系，树立了好口碑。

（三）加强班子建设。

一是加强团队学习培训。本着提高团队人员综合业务素质这一目标，对团队从商务礼仪、电话销售的基本技巧、电话应对礼仪、谈判技巧等方面进行强化培训，学习更多的专业知识，提升业务职能和自我增值。二是注重骨干培养。以项目化操作为目标，从提高团队成员的专业能力和决策水平入手，进一步提高骨干员工的争先意识、目标意识和创新意识，增强骨干在工作的领导力和号召力。

三、存在的问题与不足

一是管理力度应进一步加大。认真总结一年来的工作，公司的销售经营管理还有一些不尽人意的地方，面对竞争日益激烈的市场形势，在营销过程中，怎样限度地发挥营销实力、拓展户源，提高销售业绩是重中之重，因此首要前提是应当全面优化管理手段和和提高管理水平。二是工作方法有时简单。如在营销过程中遇到急事不够冷静，在遇到客户部门投诉问题上不能十分客观地处理问题。三是学习深度不够。学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉，但由于事务繁忙工作紧张，学习的时间相对减少。

四、工作思路

走过动荡的20xx年，迎来辉煌的20xx年，面对日益激烈的竞争市场，我强烈感受到公司在改变，公司在壮大，为了更好地为公司创效，我在以后的工作中将从以下几方面加强：一是加强培训销售人员，为公司培养出更多的有用之才；二是强化内部管理，打造更加和谐、积极向上的团队，不断提升企业的核心竞争力；三是加强业务能力及沟通能力的学习，补充能量，为迎接下一个挑战做好准备。

营销管理述职报告3

春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是营销工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。

一、夯实基础工作

作为一名营销人员，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们x汽车的发展做出了应有的贡献。

（一）不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车营销方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。

（二）关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。

（三）调整策略，适应市场变化的营销模式。营销的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整营销策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。

二、爱岗敬业，以大局为重

作为一名汽车营销人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服务，提升形象

细节决定成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调动和激起顾客的购买欲，有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。

四、务实进取，团结协作

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的'准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车营销工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为x汽车的发展，做出我应有的贡献。

营销管理述职报告4

时光如梭,忙碌中又到了年中,回顾这一年的工作历程，总结工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我最好总结，回首一年的工作，从懵懵懂懂到逐步清晰，下面，我将近一年的工作情况，向大家作简要报告。

一、自觉学习十八大报告，结合会议精神，推进招商工作

十八大报告中提出要建设好干部队伍，要加强党性修养、廉洁从政、理论学习和实践锻炼，全面提高自身的素质。这为我们新时期的招商队伍建设明确了方向，指明了道路。要求按照十八大报告中提出的目标，不断的学习、学习、再学习。通过学习准备、落实贯彻和总结提升三个阶段性工作，进一步完善工作目标、任务、思路，强化自身的法律法规、政策措施，从思想上改变工作作风和精神面貌。

二、20xx年取得的成绩

1、通过不懈努力，完成 综合体的招商工作

综合体的作为我公司今年的重点工程，也象征着xx市的新地标的诞生。针对前期招商定位，走访xx市54家餐饮美食，xx市足浴11家，信息通讯25家，在走访过程中，统计了商户的客源及商户需求，这同时也成为了今后招商的信息储备。自20xx年9月15日房屋交付前，按照公司制定的招商策划方案，走访xx市xx市，在公司同仁的齐心协力下，成功招商项目有：

2、协助综合体商户，完成各类证照的手续办理工作

综合体的商户大部分为外地人员，对本地的办事职能部门的流程不是很明确，因此通过与消防局、工商局、房管局、税务局等相关部门的协调，协助商户顺利完成证照办理，并在招商的过程中，指导商家的装修设计、装修流程等系列工作，与商户建立了长久、稳固的战略合作关系，为今后的招商工作打下良好的基础。

3、协助公司各部门，完成综合体商户的入住工作

由于综合体商户较多，面积及租赁期限等方面的统计存在较繁杂的计算，通过与物业公司及财务部配合，统计核算商户的首笔租金明细，为商户按时入住交纳房租提供了可行依据。与工程及设计部门及时沟通，满足客户对业态的建筑结构、设计等方面的变更需求。通过与商户的协调，妥善处理好商户与公司其他部门的关系，建立好良好的合作氛围，为今后综合体的健康运营提供了保障。

4、存储信息，招商xx小区商铺

利用综合体的招商宣传，将打电话的客户信息存档，并大力推广xx小区的商铺，带商户进行实地考察，并将有意向的客户群体进行回访。在通过各方面的努力，在xx小区还未交付的情况下，完成了xx小区商铺%的出租率。

5、通过与电台、网站、报社的宣传途径，大力推广公司建设项目

在招商过程中，妥善运用营销手段，积极主动与电台、报社、广告公司沟通，熟悉并掌握市场行情。通过与广告公司的合作，编制横幅、发放传单、网络刊登等途径，对公司建设项目进行积极有效的宣传。

6、合同编写及整理工作

通过在整理合同及合同编写过程中，不断总结经验，通过对其他商户的需求，调整合同内容，在法务常识学习的同时，不仅保证了合同的合法性与严密性，同时也使合作双方的相互利益达到最大化。

三、工作中存在的不足

由于工作需求调入营销管理部，对营销的专业知识欠缺，缺乏营销理念和营销经验，这就需要通过不断学习，提升沟通技巧和业务能力，以此达到更高层次的招商能力。

四、20xx年工作计划

1、xx小区的招商工作还未结束，在下步的招商计划中，将招商方面主要定位在药店、诊所、干洗、家政服务等便民利民的配套商铺。按照商户需求，协助办理好装修、开业等手续，并配合相关部门协调做好商户的的入驻工作；

2、按照公司制定的农贸市场销售方案，积极走访，主动与电台、报社、广告公司合作，大力做好宣传工作。配合公司其他部门，做好客户的入住手续问题，力争早日完成工作目标。

3、根据公司发展需要，为青年宫的招商做好一手准备工作，储备招商资源，制定招商策划，按照其招商目标，主动出击，最大化程度上保证青年宫业态丰富性、独特性和延展度。

4、招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，各种因素均可以制约和改变招商的结果，对于处于营销管理部的一员来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作，通过长时

间的磨练与实践，进行客户信息储备、拓宽信息源，增强自身的“钉子精神”和工作信心。

最后，在新的一年，我将继续加强学习，精通相关业务知识，提升招商技能和服务水平，为未来打好攻坚战，创造有利的先决条件。 祝公司业绩蒸蒸日上。

述职人：

20xx年xx月xx日

营销管理述职报告5

进入酒业公司以来，从培训到市场上岗，做好每一项具体的工作，严格按照公司的有关指示和文件精神做好自己的本职工作，对工作认真负责。下面是本人对近期的工作做一下述职汇报：

工作上，本人主要市场工作是xx县。进入市场以后，先是对地区的市场情况作了一个详细的了解和调查，针对具体的情况做了具体的分析，把招商宣传资料发到当地一些资金实力比较雄厚的店面，例如各个品牌的经销商，大型商超，名xx酒店，副食品批发店，酒店宾馆和一些当地比较有实力的商家，以及对当地一些机关工作人员，其中市场共得资料150份，发出资料138份，有意向的客户4家，经过交流好额联系选出一家比较适合代理我们产品的经销商，目前正在谈判中。xx县市场共得资料100份，发出资料90份有意向客户2家目前正在联系和沟通中。在这里工作的这段时间里让我学到了很多。

一、端正态度

在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。

二、明确目标

首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

其次，我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

三、学习

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

作为一名刚毕业的大学生，虽然没有工作经验，我们有这无比的事业心和上进心，有着远大的理想和抱负，因为我们年轻，所以我们有资本，有信念，有毅力去开创一个属于自己的地方。

营销管理述职报告6

转眼已经过去了xx月，回顾这xx月来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢x给了我机遇和发展的平台，让我的营销技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们营销部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。

一、营销任务完成情况

1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了营销上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。

2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高营销业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。

二、抓住重点，促成订单

1、售前准备工作

除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

2、售中工作

顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲 望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了营销对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。

3、售后服务工作

①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

②品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。

三、下阶段工作计划

（一）工作目标

1、尽全力超额完成营销指标；

2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务；

3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

（二）提高专业知识

1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况。

2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。

3、客户需要：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。

4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。

6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。

（三）提高自身营销修养

1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。

2、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养；韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高营销业绩。

新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作。

营销管理述职报告7

时间飞逝，转眼间我们就迎来了20xx年。回顾去年工作，一年时间，在行领导以及党支部带领下，积极服从支行及科室领导经理以及经理工作安排，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，较好完成了自己本职工作，在各方面都有了一定提高。现将本工作述职如下：

一、加强学习，努力提高政治与业务素养。

一年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身思想理论素养得到了进一步完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。思想上，我时刻了解时事动态，学习理论知识，用先进理论武装自已头脑。领会其重要思想，并将其灵活运用到指导我工作和学习中。

一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“服务宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来，只有好团队才能为客服提供更好服务，才能为我们银行创造更多价值。同时，在工作之余，我也积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。

一年前我对自己或许还有些疑惑，半路出家，对金融知识一片空白我倒底能不能干好金融工作。这一年间，通过对银行、会计、保险、证券及理财等知识全方位学习，让我在金融方面知识积累已经有了很大提高，对于干好以后工作也更多了一分自信。

二、当好助手，尽职尽责做好本职工作。

在工作上，通过思想认识上提高使我更加认真对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给任务。在今年这一年时间里，我们积极地开展工作，取得了一定成绩。我深知：信贷资产质量事关整个成都银行发展大计，过去几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上增长，现在上市工作也在积极筹划当中，我们更不能因为我们原因而拖了整个成都银行后腿。

三、从严律己，积极发挥党员在群众中表率作用。

作为一名共产党员，我深知自己言行举止，不仅关乎我自己、更关乎党组织形象。党员表率作用发挥得越好，我们整个支部向心力，凝聚力，战斗力也就越强，方针政策贯彻执行也才能落实得越好。

因此，在工作中，我处处以高标准严格要求自己，摆正自己位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之处，能主动向领导和同事请教，不足之处能虚心接受意见。团结同事，互相帮助，相互勉励，共同促进。回顾一年工作，我也还存在着以下几点不足：一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够；二是在处理一些事情时有时考虑得尚不够全面。

总来说，在过去一年里，经过上级支持和指导，再加上自已努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作重要性和艰巨性，在以后工作中，一定积极总结自己经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大成绩，为我们支行经营效益提高作出自已一份贡献。

营销管理述职报告8

在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。以下是我的述职报告。

一、自我学习、塑造

本人机电一体化专业，从事了两年_产品的设计工作而后一直从事机电产品的营销工作。虽在建筑行业做业务已有四年之多，但不同的产品就有不同的营销模式。为此自入职以来，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面一直在做努力，只有这样我才能适应该产品的市场营销工作。有了自我学习、塑造和团队建设与发展的准备与补充后，我们的销售工作逐渐开展开来，项目信息量逐渐增加，意向项目也在加速，市场区域也在扩大。

二、团队建设与发展

经过一段时间学习与锻炼后，我慢慢熟悉了产品知识及其行业情况。也明白了公司该产品发展历程及组织配备等情况，但要有突破性、决定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的，再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛，如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在_行业内发展。于是为了公司在_产品市场有好的业绩的发展，我便提出了创建营销团队的申请。公司领导也非常重视并且果断的批准了我的要求，就这样销售团队在公司领导的大力支持下陆续建立了起来。从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深入、技术方案的草绘，我们团队也逐渐完善起来。人心齐，泰山移。我相信随着时间的推移、团队的完善建设，我们的销售业绩会一步步获得强有力的提高。

三、创新工作

我认为，工作创新并不是执意的一种创造，更重要的是体现的一种工作激情，一种激发自我潜能、提高工作价值的热情。在这一年的时光里，我用创新工作来形容所做的内容应该不为过。高山因为有大地的信任，才屹立得巍峨壮观；小溪因为有大海的信任；才获得更广阔的生命。工作更是如此，在我所带领过的团队之中，我都是以信任的态度去实施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作当中，我仍以此心去实施。

来到公司做销售工作，可以说公司仅提供给我市场空间，其余诸如业务、技术培训等给予的很少。但我选择了这份工作，我就要去克服、去努力、去实现。于是，自己勤力去学习产品知识、自己去网上搜索信息了解市场及行业情况、自己到市场去体验该产品的销售。进过一段时间的磨练，我认为改变公司该产品的销售窘境得需要一支团队来。于是在顶着一些压力下我勇于提出自己建立销售团队的提议，当时不考虑提出后自我是否能在公司待下去，只考虑如改变现状的话这应该是比较好的策略。但公司领导给于了相当的信任与支持，我可以建立销售团队了。高兴之余就是我要敢于去实施的信心与努力了，虽没有达到自己预期目标，但时间还是证明了我的销售方向和一些努力是正确的。

营销管理述职报告9

一年来成绩总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑。时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本第二季度被评选为优秀班组。

一、现对一年来的工作和学习作如下总结：

（一）营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2.440万米，折合米数3.265万米，达成率90.7%；销售金额1。37亿元，达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额345万元。

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1.960万元，占总销售额的14.3%。

4、xx年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间，还超额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如cnt231001布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2.335万元。

（二）生产计划科工作事项

1、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

2、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。

3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

5、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。

二、部门存在问题点回首xx年，虽然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成90。7%，未100%达成总部下达的目标。

2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止xx年12月31日全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

三、明年之工作计划

转眼间，在台华工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。xx年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作。

（一）营销科方面

1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3.600万米，销售额1.2亿元；成品销售50万米，销售额500万元。

2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合750万米，销售额2.500万元。

3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3—6个月超期款的产生。

4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

（二）生产计划科方面

1、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

2、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

3、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。

五、备注回顾

xx年是有意义，有价值，有收获的一年，祝愿台华更加蓬勃发展，台华人的生活更加美好幸福！

第五篇：营销管理实习报告,

河北旅游职业学院商务管理系

实习报告

实习单位:xx建筑设备租赁站

专业:商务管理班级:物流09x学生姓名: 孙小某学号:16指导老师:胡xx

2010年 11 月 13日

一． 实习目的众所周知，而今的市场经济，营销已不是一种简单的销售，或者简单的学科，营销更是一门艺术。

现代企业制度的建立与现代市场营销观念的形成，使市场营销与策划人员成为企业的中坚力量，从而对市场营销人才产生了巨大的需求。

时代的进步，消费者所做的已经不再是简单的购买，他们的要求的越来越高，市场的不断扩大，同行的竞争越演越烈，把营销推到了一个高峰地位。

作为学生，实习是将所学知识充分利用的机会。实践是在工作的过程中积累经验，总结知识并填补其不足。

与我而言，这也是一次体会社会冷暖，体验生活的机会。能把自己所学的知识应用在工作之中，使我信心倍增。

二． 实习单位及岗位介绍

海博远大租赁站于近几年成立，占地面积较广，固定员工15。主要业务是，出租建筑器材。工作岗位包括在销售员，库管理员，配送司机、维修人员、验收员，会计。模板，钢管，搅拌机等建筑设备完善，种类繁多。公司有自己的车辆，可提供配送。

作为一个建材租赁公司，不仅有齐全的建材设备，同时还对外出售水泥等建筑材料。

随着承德市区开发建设工作的不断开展，处于这个市区中心的租赁公司占有很大的优势，出售建筑材料也有很大的前景。

这次营销实习，我选择的是水泥销售员，负责营销水泥。

具体工作的内容就是负责给顾客介绍水泥的型号，质量等，并且接发货单。

三． 实习内容及过程

1、实习单位的选择。

在这个建设中的城市中，水泥的销售是相当普遍的，所以营销水泥具有一定前景，但是同行业的竞争也很严峻，所以也很具挑战性。

对于我们年轻人来说，越有挑战性的越刺激的工作反而更吸引我们，他让我们有一种满足感和荣誉感，更能见证我们大学生在学术上的实力和在处理问题的能力。

2、实习岗位的选择

选择做一名销售员。

是对自己的一次挑战。我们提起勇气，走出那个宛如温室的保护膜的学校，到社会上接触一些现实的真真正正的东西。

在营销的过程中，我们能和各种人接触，锻炼了我们的交际和为人处事的能力。

同时，与一些有经验的前辈一起工作，让我们受益其中。并且真正的体会到了，书不是万能的，我们要学会随机应变。

3、实习内容

工作之出，我只负责老客户，这让我知道，要想在销售中取得长期成功，没有比建立强大的客户关系更重要了。这种技能又是一门学问。

慢慢的我就开始接待很多看见广告来的顾客。营销的手段有很多，广告是一种便捷快速的方式，并且很快的就可以广为人知。营销需要有一个渠道。很多企业不知道该采取何种营销方式，就是没有意识到定位，没有意识到怎样推广。

还有一些是“VIP用户”，这是些用量比较大的客户，而且他们需要的不仅仅是水泥。这是我们就会给他们提供一些免费的服务。营销是需要创新的，勇于创新，会提升业绩，会让你在竞争中有立足之地。

四． 实习总结及体会

一提到营销，在我脑海中的第一反应便是买东西。这几个月接触和学习营销课程，我才知道自己的思维有多狭隘。

我摆脱了对营销的误解，从那个简单的逻辑中走出来。有一位营销大师说过：营销是一门艺术，这次的实习让我真正的体会到了这一点。

营销是一门艺术，每个销售员都是艺术家。艺术家之所以能成为艺术家，就在于他们都有自己的判断、自己的思想、自己的风格。我们不要被经济危机

所吓倒，不要杞人忧天以为没有生存机会了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在营销方面找准定位，勇于创新，持续地树立品牌，提升业绩。

营销的本意是先营后销，营什么？赢人心！无论你的财力多么雄厚，无论你的工厂多么雄伟，无论你的产品多么优质，能够助推企业产品实现惊险一跃的，还是消费者对你的感受。无疑，社会营销是最高级别的营销。社会营销之所以有如此威力，那是因为企业不单将产品铺到了消费者的家门口，更是铺到了消费者的心里。

真正的营销高手，不仅仅能把产品卖给别人，还能让别人从心动、到感动、再到依赖和忠诚，因为人是有感情的动物。

营销是要有策略的，在制定营销方案之前，我们首先要了解对应企业的实际情况,了解其产品或服务的优势、了解针对的用户群体有哪些、甚至我们所需要了解的实际情况要比企业相关负责人了解的更加详细，否则难以定制出成功的营销策划方案。

每个行业都有其自身营销特点，行业不同，消费者的需求本质自然也是不同的，做营销最根本就是做“买卖”，消费者要买什么？我们卖的是什么？这“买”和“卖”能否对得上或者重叠，就是营销成功与否的关键，搞清楚“买方”的真正需求，然后通过各种营销手段来予以满足。

作为营销人员，光有知识是不够了，重要的是要有勇气。你要敢于向你客户说话，敢于提出要求，要求他买你的东西，敢于把别人的客户变成你的客户。

短短的半个月的实习就在地球的第十三个转身后华丽的结束了。

这次的实习真的是我受益匪浅，使我意识到简单的买东西也有很多的学问，使我明白营销不仅可以是商品，又是我们也是在营销我们自己，当我们还年轻的时候，就要敢想敢做，勇敢的去闯，去开创属于自己的天地。