新媒体背景下浅析青少年社交媒体应用情况及行为分析

第一篇：新媒体背景下浅析青少年社交媒体应用情况及行为分析

新媒体背景下浅析青少年社交媒体应用情况及行为分析

摘要伴随网络的快速发展，传统媒体遭受到新媒体的剧烈冲击。新媒体凭借传播速度快、内容丰富等特点迅速霸占了媒体领域，同时也对青少年的学习、社交行为等产生重大影响。文章对新媒体的特征进行了简单归纳，从青少年性别、年级、父母职业等方面对青少年社交媒体应用情况和行为进行了分析，并对结果进行了总结。

关键词新媒体；社交媒体；应用

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）11-0048-03

近年来，在网络的推动下，社交媒体迅速发展并严重影响着人们的现实生活，得到了社会各界的广泛关注。青少年心智尚不成熟，同时对新鲜事物充满好奇，因此，在社交媒体范围中，受影响最大的群体就是青少年[1]。根据我国网络信息相关部门实际调查发现，我国青少年网民的数量在2015年暴增至2.77亿，占青少年总体的79.6%，占整体网民的42.7%，近一半左右，依然是我国网民规模最大的群体，并且人数呈稳步上升的态势。依托互联网技术的快速发展，青少年自然成为社交网络的主力。通过调查发现，在青少年网民中，人数最多的是12～18岁的中学生群体，占到了38%左右。由于这一年龄段的群体思想尚不成熟，因此社交媒体的应用对青少年产生的影响也比较大。对青少年社交媒体应用情况及行为进行分析，能够帮助青少年合理、正确利用社交媒体。新媒体的特征

1.1 高交互

传统媒体的传播渠道较为广泛包括报纸、影视、广播等，虽然向大众传播了大量的社会新闻，但是人们不能参与讨论、交流。新媒体作为网络通信手段，具备非常高的交互性，人们可以在论坛、微博上实现媒体和受众的双向交流。受众可以将自己的意见及时反馈给媒体，同时也可以在新媒体平台上与其他人交流看法。

1.2 即时性

当事情发生后，传统媒体才能进行报道，而一些正在进行的事情人们是无法看到的。而新媒体则正好相反，它打破了时间和空间的限制，通过卫星直播电视就能够将世界范围内的大小事件快速呈现在人们的眼中，而且互联网的更新速度非常快，每天都有大量的新闻，人们将拍摄到的照片第一时间发布到网上[2]。

1.3 大容量

传统媒体向受众提供的信息形态较为单一，并且信息容量也比较小，以报纸为例，报纸能够给观众提供的信息形式只有文字和图片，而且信息量只有几个版面。而网络则不同，我们随便打开一个网页，它的信息都是非常丰富的，并且还有许多信息链接，同时人们也能够看到与此相近的议论和新闻。

1.4 区分性

传统媒体的传播方式比较单一，属于一对一的大众传播方式。而新媒体可以把目标受众划分开来，把新闻信息区分成不同的内容板块，根据受众的需要，向目标受众传达合适的信息，更能体现新闻媒体的人性化，可以满足不同民众的需要。人们也能及时利用新媒体了解日常信息。新媒体背景下青少年社交媒体应用情况及行为分析

为了对新媒体背景下我国青少年社交媒体应用情况和行为进行调查，本研究选取1 200名南京青少年学生为访谈对象，力图了解社交媒体与青少年之间的互动关系。根据相关调查表示，我国青少年使用社交媒体比较广泛，对社交媒体的发展非常

认可。

2.1 使用情况

1）使用电子产品的人群非常多。根据调查发现，目前我国青少年群体中有85%以上的青少年拥有电子设备，其中手机占比最高，达到了85%，其次是电脑，占到50%。电子设备在青少年群体中的广泛应用为青少年群体社交媒体的应用奠定了重要的物质基础。

2）社交媒体被青少年大量接触。根据相关调查发现，青少年接触比较多的媒体是论坛、微博、聊天工具等新媒体，这些社交媒体应用远远超过传统媒体，而在新媒体中，占比最高为QQ/微信类社交媒体。由此我们不难看出，社交媒体已经成为他们获取信息、人际交往、发表个人意见的主要渠道。

3）社交媒体是青少年通信交往的重要手段。通过调查显示，青少年应用的新媒体主要集中在社交媒体，通过对1 200名调查者的调查发现，在这些青少年中，每个人都拥有QQ和微信，使用率达到了100%。在他们的社交软件中，有亲人、同学、朋友，也有家人群、班级群。QQ/微信等社交软件的应用率达到100%的原因有两个方面，一方面是青少年自身原因，青少年在网络环境下长大，QQ/微信在他们看来就像电话簿，是必备的。另一方面是学校的原因。过去教师通知一些事项主要是通过电话、短信的方式，需要一个个通知，浪费时间。而现在大多数教师要求学生创建QQ号和微信号，建立班级群和家长群，将作业、重要事项等发布在QQ群和微信群中，不仅节省时间，而且传达效果也非常好。青少年对社交媒体的过度依赖，使得社交媒体成为他们开展人际交往的主要渠道，除校园外，他们的大多数人际交往活动都是在社交媒体中进行，面对面的交流、聚会正在逐渐减少。

除此之外，我还对1 200名青少年的社交媒体使用时间进行了调查，结果发现，有46%的青少年每天使用社交媒体超过了4小时，只有5%的青少年每天很少使用社交媒体。

2.2 行为

对青少年社交媒体应用行为进行了分析。在被调查的1 200名学生中，有100%的学生利用社交媒体中的QQ和微信与朋友、家人、同学进行交流、事项通知。在微博方面，青少年利用这一社交媒体主要关注自己喜欢的明星和周边新闻，了解喜爱的明星最近有哪些活动，了解身边发生了哪些事，对身边新闻发表自己的看法。在论坛方面，青少年更热衷于与自己兴趣相关的话题，在论坛中发表自己对某些事件的认识和看法，在论坛中找到与自己志同道合的朋友。

通过对青少年社交媒体应用行为总体情况来看，不免让我们有所担忧。社交媒体在青少年群体中的应用十分广泛，对社交媒体过于依赖。这在很大程度上影响了他们的学习成绩，对他们开展现实生活中的人际交往产生不利影响。但社交媒体对拓宽青少年视野的积极作用也是不能否定的。如何引导青少年正确应用社交媒体

3.1 利用社交媒体，形成健康生活方式

社交媒体的出现拓宽了青少年的视野，但是社交媒体带给青少年的消极影响也非常多。对于青少年过于迷恋社交媒体，从而影响其正常休息的问题可以通过规定上网时间、限制手机流量的方式[4]。作为学校，可以通过手机、校园网络等渠道将对青少年自身成长有利的文体信息传递给他们，同时学校还应当积极开展文体活动，比如趣味运动会、球类比赛、文艺表演等等。学会利用校园网络教育和家庭监督，改正青少年上网成瘾的习惯，定期在网络上宣传社交媒体的消极后果，对青少年的上网时间进行限制，让他们少上网。

3.2 运用社交媒体，形成良好道德

社会和学校可以通过社交媒体进行正确的思想宣传，在思想上为青少年起到引导作用，使他们逐渐吸收正确的思想教育。相关教育工作者也要充分意识到思想教育的重要性和难度，重视思想道德教育，对学生经常使用的社交媒体进行调查，合理利用这些社交媒体进行宣传，才能将思想政治工作的作用充分发挥出来。这不仅做到了教育的针对性，而且为思想政治工作改革提供了新的思路。具体来说，教育工作者可以通过青少年常用的社交媒体与青少年进行交流，在交谈中要以朋友的身份出现，了解他们的心理。这种有别于传统面对面的交流方式，使得交流双方变得更加隐蔽，学生对教师放下了戒备，愿意把自己心里的话跟教师说，而教师将具有更好的引导效果。在和青少年交流时，教导学生学会如何判断社交媒体不良信息的方法。

结束语

随着信息技术现代化的高速发展，新媒体逐渐融入我们的社交生活中，对我们的生活既有不利影响，也有积极影响。新媒体信息作为一把双刃剑，受众一定要学会利用它的优势，摒弃其中的糟粕，才能为人们的生活创造便利。

参考文献

[1]傅小燕，毕涛，刘力文，等.青少年新媒体阅读分析与阅读引导――以重庆市为例[J].四川图书馆学报，2015（5）：88-92.[2]张学波，吕雅琼，余倩.青少年媒体素养水平实证研究――基于广东在校生媒体素养现状调查的分析[J].软件导刊，2013（4）：52-55.[3]苏凡博，邓烨祺.都市青少年群体社交媒体使用强度相关性研究[J].文教资料，2015（20）：124-125.

第二篇：新媒体产业研究报告：用户行为分析

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新媒体产业研究报告：用户行为分析

新媒体用户对新媒体的认知

中投顾问《2016-2020年中国新媒体产业投资分析及前景预测报告》指出，新媒体用户行为表现如下特征：新媒体用户对新媒体的认知仍存模糊。

新媒体相对于报刊、户外、广播、电视四大传统媒体，是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。

大部分人对新媒体范畴有一个较为合理的认知。但仍旧存在着对新媒体范畴理解的模糊：27.6%的人认为户外媒体是新媒体，24.0%和23.8%的人分别认为纸质杂志和纸质报纸属于新媒体，21.5%的人认为广播电台属于新媒体，20.9%的人认为不能联网的电视属于新媒体。

图表 中国新媒体用户对新媒体范畴认知分布

数据来源：中投顾问产业研究中心

新媒体使用率

一、新媒体正在逐步取代传统媒体成为使用率最高的媒体形态

新媒体正在逐步取代传统媒体成为使用率最高的媒体形态。常使用的媒体形态中，使用视频类网站/客户端/App的新媒体用户从五年前的24.7%，提高到最近三个月的64.9%；新闻客户端从五年前的15.1%提高

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到近三月的58.6%；互联网电视和音频类网站/移动电台App也有相似的趋势。相比之下，以纸质报纸，纸质杂志，电视，广播电台等传统媒体的用户使用比例下跌明显。

图表 新媒体用户媒体选择分布

数据来源：中投顾问产业研究中心

二、互联网电视拥有率超过传统电视拥有率

我国新媒体终端普及程度已经较高，新媒体用户群体使用多种新媒体终端设备和跨屏使用行为也较高。数据显示，新媒体用户互联网电视拥有率达48.9%高于传统电视47.3%，智能手机仍然是拥有率最高的新媒体终端。目前智能手机的拥有率已经相对较高，互联网电视和平板电脑的拥有率将会进一步提升。

三、跨屏时代——近七成用户看视频的同时“玩手机”

68.5%的新媒体用户在观看视频的同时“玩手机”，38.5%的新媒体用户选择同时使用笔记本电脑或者台式电脑。看电视时“多任务”现象的普遍存在，在观看视频的同时，互联网用户会用其他设备进行在社交网络交流等行为。

针对电视媒体和视频的多任务现象，相关行业可以创造方式实现多屏互动，比如可以在社交网络上广泛传播，通过互动等方式吸引观众注意力，从而提高媒体的触达率。

图表 中国新媒体用户观看视频伴随行为

数据来源：中投顾问产业研究中心 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健

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四、社交媒体、新闻客户端成为日益重要的资讯通道

60.8%的新媒体用户将微信，微博等社交媒体作为近三个月中获取新闻资讯的主要方式，用户日益养成依赖社交媒体获取信息以及表达诉求的习惯，同时58.9%的用户将手机新闻客户端作为获取新闻资讯的主要方式，42.6%的用户将电视新闻作为获取新闻资讯的主要方式。

相比传统的单向传播媒体，社交网络信息碎片化，海量化，速度快，互动强，适合资讯的流通。此外，传统观念影响下，社交媒体的强关系互动加强了这些平台资讯的信度，使得社交媒体成为重要资讯通道。

图表 中国新媒体用户获取新闻资讯的方式统计

数据来源：中投顾问产业研究中心

新媒体用户付费习惯

新媒体用户付费习惯逐步养成。

33.8%的新媒体用户已经产生过对新媒体内容的付费行为，还有15.6%的用户有进行付费的意愿但是还没有进行付费的行为，50.6%的新媒体用户不愿意也不打算为新媒体内容付费，而在2014年的调研数据中，有69.7%的用户不愿意为新媒体付费。

中投顾问《2016-2020年中国新媒体产业投资分析及前景预测报告》认为，由于网民传统免费观看和阅读习惯，及我国知识产权意识相对薄弱，我国网民对除游戏产品外的互联网产品的付费意愿一直不高。如今，有近半用户已产生付费行为或打算付费，这说明对新媒体用户付费获得优质内容

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图表 中国新媒体用户付费习惯与意愿统计

数据来源：中投顾问产业研究中心

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第三篇：新媒体运用分析

校园新媒体建设分析

随着改革开放的总设计师邓小平同志提出“科学技术是第一生产力”的观念后，历年来我国的科学技术不断发展，大而言之，从“神五”的载人飞船上天到至今的天空一号，乃至太空对接与太空邮局，我国的航天事业腾空而起；小而观之，随着科技的飞速发展，以飞信，QQ，微信和微博等为代表的新媒体正以一种无处不在的姿态影响着我们生活的方方面面。毫无疑问，我们正处于科技革新的风口浪尖上，无时无刻不接受着它的冲击。

相对于传统媒体来讲，新媒体以其特有的开放性，自由性和互动性展现着其特有的魅力，自其出现起就吸引着人们的眼球。而大学生作为社会中较易接受新事物的群体，更易受到新媒体的强烈影响，通过新媒体与异地朋友、亲人视频聊天，通过新媒体上传信息，与他人分享身边的新鲜事，以此促进彼此的了解，对生活的深入接触。由此可见，新媒体在高校大学生的学习和生活中已占据重要的地位，具体表现为新媒体工具被高校广泛使用，新媒体交往在高校教育者及大学生群体中得到普遍需求。

任何事物的发展都具有两面性，随着使用人数，使用频率的快速上升，新媒体开始成为被议论的热门话题。信息时代，大众传媒在发挥强大功能的同时，其负面作用也日益显现。面对如此复杂多变的社会环境和媒介环境，如何认识新媒体，正确而有效地利用传媒就成为当代大学生的一项基本素质。同时，高校应重视将媒介素养教育作为大学的一门通识课程，以校园为平台积极引导大学生参与各种媒介素养实践，从而使大学生成为能积极地善用媒体，制造媒体产品，对无所不在的信息有主体意识和独立思考的优质公民，从而投身于科技浪潮中，而这正是高校利用新媒体交往与传播信息的初衷。

由是观之，高校以新媒体作为交往平台已是大势所趋。新媒体能够在校园文化建设中独当一面，必然会引起校园文化的连锁反应，促进校园文化发生渐进式的变革，并对校园文化起到一定的宣传作用，增加校园文化的知名度，提升同学们对校园文化的了解，同时定能在传播发散中丰富校园文化的精神内涵。新媒体时代,如何更新高校新闻宣传的观念,改善高校新闻宣传的方法,不断提高高校新闻宣传的社会效果,成为高校宣传工作者必须研究和解决的问题.经过多番总结建设新媒体的三大原因如下：其一在校园中，由于校园报刊、广播电视台等传统媒介较为局限，我们有必要顺应学生的潮流更新我们的校园媒介来拉近学校与学生间的距离。其二以网络为基础的新媒体的传播无论从内容还是形式上，都极大改变了传统模式，传播速度超过以往任何一种传统传播工具。网络新媒体信息枝术丰富大学校园沟通方式，丰富了校园的物质文化，从而直接影响到了大学校园的精神文化建设，有利于大学生形成正确的世界观，人生观与价值观。其三新兴媒体形式多样，其中以微信、微博、YY频道、人人网站为主要形式，拥有丰富的文化信息资源，科学传播这些信息资源，可使其成为优化校园环境、塑造校园精神、培养合格人才的有效载体。秉承着以上初衷，我系开始着手新媒体交往的建设。

目前我系正处於新媒体建设的起步阶段，我系已逐步创建了新浪微博：浙江建设职业技术学院城建系、城建系学生党支部、浙江建设学院—城建系分团委、浙建院城建系分团委组织部V5；腾讯微博：浙江建设职业技术学院城建系分团委以及开设了微信和YY频道，我们通过在微博、微信上发布我系各项活动的讯息以及日常的与我系同学间的互动，并且通过微博、YY平台举办活动，促进师生之间、学生干部及干事之间、同学与同学之间的感情，也同时会在这些新媒体平台上发布一些社会上充满正能量的资讯，真正落实到将校园文化建设深入到同学的学习及生活中去，让梦想在此刻启航，汗水在此地挥洒。我们的努力也获得了全系师生的认可与好评。虽然这些新媒体载体的建设还未完善，各方面也有待改进，但是我们也在不断地努力、改进，希望能为我系师生创建一个能够真正拉近师生距离的便捷而又高

效的交流平台。当前，我系正通过新媒体这一运用情况，抓住新媒体影响力大这一优点，广泛发展新媒体的优势，通过微博、空间等发布最新活动资讯，最新学生活动开展情况，同时也及时通过新媒体做出活动总结。以文字加照片的新媒体形式，让同学们的积极分享转发扩散，有利于团学活动的顺利开展，有利于城建系走出系，走向院，走向更宽广的新媒体世界。值得一提的是新媒体运用期间，作用显而易见，就拿我系青年志愿者总队而言，其“奉献”精神得到全系学生的一致好评，并鼓舞了大量学生从事志愿者工作，参与无偿献血等。我系新媒体交往提出后，对于学生团委而言，首先增加了团组织影响力。各级社团组织可以充分运用新媒体阵地做好引导青年工作，将团组织的精神及文化传播得更加广泛深远，为团组织提供了一个广阔的平台。其次，扩大团组织覆盖面。新媒体中各种实体性或虚拟性青年组织的活跃，为青年工作者减小了工作难度，在引导青年的过程中实现团组织覆盖面的扩大，提供了一个良好契机。随之，提高了团工作的效率。新媒体的办公方式具备快速、准确、信息量大、类型丰富等特点，这为团组织各项工作的高效开展提供了最佳载体。一方面，许多公开性的文件可通过网络迅速传递到每个青年手中;另一方面，在团组织内部进行信息交流、任务布置、通知下发、会议召开等工作时，新媒体也将有助于更好地节约成本、提高效率。还能激发团工作的活力。新媒体所具有的制播个性化、形式多样化等特征，使青少年群体在自己所喜闻乐见的方式中，进一步激发出了无限的主动性和创造性。这就要求各级团组织要顺应时代潮流，正确运用好各类新媒体，并通过在运用过程中加强思想性、知识性、趣味性和实用性等，有效增强团工作的活力。以至于出现了，团委博客受热捧，学生干部与学生之间成为亲密无间博友的良好趋势。

无可避免的是新媒体造成了学生对传统组织的弱化效应。新媒体中各类非正式组织及其活动呈多元、开放、自由等特点，使学生在心理、娱乐等方面的需求得到了较好满足。由此，不少学生更倾向于向非正式组织靠拢，在客观上一定程度地削弱了传统青年组织的影响力和吸引力。同时作为新媒体主要参与者的学生群体，由于易被新鲜事物所吸引，加之自身的分析力、判断力较弱，思想、信仰及价值观的确立等，均有可能受到不同程度的消极影响。总而言之：我系在加强新媒体建设的进程中，在我们看到了新媒体好的一方面的同时，也不能忽视了新媒体带来的负面影响，从而实现效益的最大化。

随着高校进入新媒体时代，我们面对新媒体带来的机遇与挑战，需要冷静分析其传播特点，并将其投入工作当中并有效运用，只有强化平台搭建，丰富内容供给，实施有效监管，紧跟时代潮流，进一步在转变工作方式、创新工作载体等方面下真功夫、做大文章，才能切实运用和运用好新媒体，才能真正为引导青年工作注入更多更持久的活力。

给排水13-2项芸芸2013年3月18日

第四篇：正确认识和应用新媒体

正确认识和应用新媒体

—5.12干部培训学习心得

现实生活中我们每天都在和新媒体打着交道，可对新媒体的概念和特性却很少去仔细了解过。5月12日我作为参加苏锡常通道路运输企业2013年干部培训班的一员，有幸听到了来自复旦大学新闻院前院长黄芝晓的精彩讲课。黄教授用了大量网络热点事件和深入浅出的理论讲解了新媒体对社会沟通的变革作用，社会沟通模式大量使用新媒体的情况下产生的网络民主和网络集群行为。新媒体时代，网络空间已经不再是一个虚拟世界，新媒体在给我们带来便利和商机的同时，我们也在不停受到网络垃圾信息不断骚扰，甚至有的受到恶意攻击，四起的谣言让我们有时不明真相。作为新媒体时代的企业经营管理者正确认识和应用新媒体已经成为一堂必修课，下面我将这堂精彩的授课内容结合自己的心得体会来与大家分享。

一、新媒体的概念和特点

1、新媒体的概念

新媒体是相对旧媒体而言的，因此新媒体的概念也是不断变化和延伸的，如果说几年前的网络社交网站、论坛算是新媒体的话，今天的手机应该是最新的新媒体了，手机微博，手机微信使我们的交流和沟通更具有精准性和时效性。就目前而言，我的理解是：新媒体主要是指相对旧媒体中的报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态，简单说新媒体就是互动式数字化复合媒体。

2、新媒体的特点

以数字技术为代表的新媒体，其最大特点是打破了媒介间的壁垒，消融了媒体介质之间，地域、行政之间，甚至传播者与接受者之间的边界。具体讲：

（1）媒体个性化突出 以往所有的媒体几乎都是大众化的。而新媒体却可以做到面向更加细分的受众，可以面向个人。个人可以通过新媒体定制自己需要的新闻。也就是说，每个新媒体受众手中最终接受到的信息内容组合可以是一样的，也可以是完全不同的。

（2）内容的可选择性 在新媒体里，人人都可以接受信息，人人也都可以充当信息发布者，打破了只有新闻机构才能发布新闻的局限。用户可以一边看电视节目、一边播放音乐，同时还参与节目的投票，还可以对信息进行检索。

（3）表现形式的多样性和易检索性 新媒体形式多样，各种形式的表现过程比较丰富，可融文字、音频、画面为一体，做到即时的、无限的扩展内容，还可以随时存储内容，查找以前内容和相关内容，从而使内容变成“活物”，非常方便。

（4）信息发布具有实时性和交互性 与广播、电视相比，只有新媒体才真正具备无时间限制，随时可以加工发布。新媒体用强大的软件和网页呈现内容，可以轻松地实现24小时在线。新媒体独特的网络介质使得信息传播者与接受者的关系走向平等，受众不再轻易受媒体摆布，而是可以通过新媒体的互动，发出更多的声音，影响信息传播者。

由此可见，新媒体与传统媒体最大的本质区别在于：由传统媒体的一点对多点型，变为新媒体的多点对多点型；由传统媒体的主导受众型，变为新媒体的受众主导型；由传统媒体的普通大众型，变为新媒体的细分受众型。

二、如何做好网络舆情的危机管理

在新媒体广泛应用后网络论坛、博客、微博、网络新闻、手机等成为企业危机曝光的重要方式，信息的网络化传播让原本属于组织内部的“隐患”变成了来不及主动解决就大白于天下的“污迹”，同时还有大量的网络谣言、恶意攻击让我们防不胜防。我们企业曾经经历过多次网络舆情的危机事件，大多由于处置得当后得到了化解。本人也曾经亲身受到过网络恶意攻击，因为本人的回避和置之不理虽然事件未能扩大但也未能让事件得到圆满的处理。通过听了黄芝晓教授的讲课后，我觉得无论是企业还是个人都应该正视危机，制定一套行之有效的网络舆情危机管理预案，遇到突发的网络事件后，通过网络危机管理程序进行处置才能化危险为机遇。在如何做好网络舆情危机管理上我觉得主要要做好以下几点：

1、正视危机。在当今社会企业或者个人都要有遇到网络舆情危机的心理准备。当危机发生时，我们应该做到正视危机，不逃避、不回避，正确处理才是王道。

2、处理危机要实事求是。我们要在尊重客体、负责诚信的态度下处理危机。研究危机发生的隐蔽因素，从偶然性中寻求规律，制定避免危机发生的预防措施，第一时间通报事实真相，流言止于智者，更止于公开透明的信息。

3、建立网络舆情危机预警机制。

（1）设立网络舆情观察哨。指定若干人员做好相关论坛、新闻网站、微博等网络平台的本企业舆情信息收集工作，及时发现舆情危机事件或者危机苗子，为第一时间处理危机争取到时间。

（2）设立本企业的网站、微博、通过化龙巷或者中吴网等的链接，为公众开辟互动交流场所，提供一个诉怨处理及合理化建议的平台。在这方面我们公司做了大量工作，取得了比较好的效果。

（3）指定“网络新闻发言人”，建立信息传播机制。危机发生时，第一时间给事实，表态度，识别风险，直面危机。

4、平时要加强企业和领导人的危机管理训练，危机到来时，往往一把手和新闻发言人就成为了危机关注的焦点，一把手和新闻发言人的思想观念，职业素养往往决定了危机管理的水平。领导训练有素，思想观念正确，虽然不能确保不犯错误，但一定不会犯大错误。

5、我们企业要划拨一定的开支，为公共关系服务。要与新闻媒体、网络媒体、政府主管部门以及新闻公关方面的专家建立良好的关系。

6、加强企业内部管理。攘外必先安内，只有我们企业自身的各项管理规范、有效，减少工作中的失误，避免重大错误，才能真正减少和避免网络舆情危机的发生。

三、企业创新中新媒体应用的思考

时代的车轮不断滚动向前，企业的长青需要我们紧贴时代的脉搏去不断创新。在当下新媒体的时代里，我们企业要转型升级、实现跨越式发展一定离不开新媒体应用。集团公司领导早已意识到信息化和新媒体应用工作的重要性。去年集团公司专门组织制定了“十二五”信息化工作规划，我们的企业网站建设，电子商务售票系统建设、企业微博等搞得有声有色，今年以来“智慧客运系统”平台的搭建，OA系统的升级都为我们企业发展注入了新的活力。对于新媒体应用方面我有三点想法。

1、大力推广企业微博和企业网站，做精企业微博和企业网站，提高在市民中的知晓率。网站的有效点击量和微博的粉丝反应了其社会影响力，这种影响力在一定的条件下可以转化为经济价值。因此我们不仅需要在常州知名的门户网站上做线上推广和链接外，还可以充分利用我们自身优势，在车站候车大厅、客运车辆上进行宣传告知，提醒乘客在候车大厅享受免费wifi的同时关注我们的微博和网站，在微博上每天发布市民感兴趣的车辆发班时刻和路况信息吸引更多的关注。

2、打造网上常州旅游集散平台，实现常州旅游网上一站式服务。目前常州还只有网下的旅游集散中心，在我们集团公司与常州旅游局和常州交运局合作的新常州旅游集散中心开发时，要充分利用好自身的本地客运龙头企业优势，不仅要打造基于常州客运中心的旅游集散据点，更要整合常州的景点游玩、酒店住宿、餐饮美食、交通客运等资源，打造网上的常州旅游集散平台，实现网上的一站式服务。

3、开发电子售票系统的手机APP，实现手机订票、手机支付和手机验票上车的无纸系统。通过智能机和“智慧客运系统”的网络交互，充分利用智能手机的即时通讯、BBS、电子商务功能实现车站与乘客的即时交流、票务交易、信息反馈等，为乘客提供更加优质、及时和个性化的服务。

修理厂：史晓炳 二0一三年五月二十八日

广州珍珠岩，广州珍珠岩厂

http://www.xiexiebang.com n7EWqRGnj3m0

第五篇：新媒体应用中心工作总结

新媒体应用中心学期工作总结

对于这学期，新媒体通过官方微博平台，直播了学院的许多重要活动。主要如下：江苏省示范性高职院校建设启动仪式、扬州作家走进省级示范性高职院校扬州工业职业技术学院、扬州工业职业技术学院第一届风筝节、化学工程系红歌会、鉴真国际半程马拉松赛、第八届“起航”社团巡礼节、“漫述扬州系列文化名片”专题讲座、江苏省“高雅艺术进校园”——南京师范大学走进扬州工业职业技术学院专场文艺演出、“青春邀约”让我们《趁早与这个世界约会》交流会、第五次教学工作大会暨迎新一轮评估大会动员、“魅力青春”大学生辩论赛、纪念建团90周年——“团情团史知识竞赛”、第八届“起航”大学生巡礼暨学生社团联合会成立五周年文艺演出。通过这些活动的直播，部门成员熟悉了微博的发布流程，以及在一些特殊的条件下，怎么去解决问题，例如在第一届风筝节和鉴真国际半程马拉松赛这些户外活动中，无法通过电脑发布准时的信息，部门就通过手机微博进行直播，为了解决不能发布准时的问题，我们对人员进行协调，以确保信息及时更新。

一、微博总结：

微博是新媒体的主要工作点之一，需要发布学院学生会、团委的新浪微博，以及团委的腾讯微博。对于这学期，微博一直在更新，当然也遇到了许多困难与挫折。

学生会微博，主要发布的是校园的新闻、活动、考试考证、时事以及每次活动的现场直播。存在的主要问题有：

(1)、活动直播方面，遇到的撰稿和活动照片的质量问题；

(2)、微博只有一人更新，更新的频率得不到保障；

(3)、活动节目的撰稿问题。活动的照片质量，由于学院大部分活动都在大活三楼小剧场举行，时间多数为晚上，一般相机拍的很模糊，导致微博的图片质量也不高；

(4)、微博更新不够及时，没有充分利用好这个平台，未能真正领悟到此平台的优缺点；

(5)、微博的内容与板块太死板，内容不够深刻，不能做到很好的为广大师生服务；

(6)、没有充分发挥微博应有的作用；

团委新浪微博，主要发布的校园新闻、活动、团的动态等内容。存在的主要问题有：

(1)、内容更新问题，因为团委的微博主要发布的是关于团中央的动态，所以必须要团中央的新闻部更新。

团委的腾讯微博，由于新媒体的失责与疏忽，在后期才开始发布，导致遇到许多问题。

2012年5月9日，扬帆手机报正式发布。手机报分为14个版块，分别是“校园新闻”、“青春快讯”、“求职路上”、“社团活动”、“社会观察”、“党史今天”、“通知公告”、“学术报告”、“生活百科”、“考试动态”、“新书推荐”、“影视博览”、“温馨提示”和“扬帆帮办”。扬帆手机报制作了61期，在这61期制作期间，存在着很多问题。如下:

(1)、内容不够新颖、没有时效性；

(2)、涉及校园新闻、校园活动不多；

(3)、错词、错句比较多；

(4)、大学生创业、就业的信息较少；

(5)、学生之间产生互动较少，未能积极提高学生们的参与度；

(6)、校园主要活动提前预告做得极其不理想，其他组织不能及时把活动信息通知我们；

(7)、每期的模版太固定，板块太少，不能提供较全面的信息，以及信息采集不及时；

(8)、成员也是最大的一个问题，此部门成员太少；

(9)、手机报宣传活动不到位；

针对这些问题，我们进行了自我检讨

(1)、手机报宣传活动没有到位，很多老师和同学还不知道扬帆手机报已经实行，所以我们必须把宣传做到位，下学期利用好新生到来的机会，充分做好手机报宣传。

(2)、在人手上存在不足，不能及时的去挖掘最新校园资讯。我了解其他学校的相关组织，他们此部门的人员相当的多而且能力也非常强。对于成员数量，我个人认为在下学期新媒体招新适当多招些对此部门了解感兴趣人员，对他们进行分工，使接下来的工作顺利进行。

(3)、与社联联系不够紧密，不能及时了解校园活动的具体时间。这就需要我们自己必备工作人员进行学校所有相关信息采集。

(4)、手机报内容版块比较固定，没有创新。

(5)、各个人负责的版块内容错词、错句太多。这是工作人员的疏忽，我们应该从自身找问题，做到不犯同意错误，每句话、每个字都要细心审核，避免同样的低级错误。

总结以上问题，为了拥有一个好的平台为大家提供更多服务，下学期我们要注意这些问题，争取把微博、手机报做得更好，做到为广大师生服务。

三、结束语

新媒体的责任很大，不管是微博，还是手机报。因此我们需要保持不灭的积极性，在往后的工作中，更加努力，更加上进。既然知道了自己的不足，就要在以后的工作中，纠正自己的错误，提高工作的效率，增强自身的素质。下一学年，在形式、内容上需要更加贴近大学生、服务同学、联系同学、深入同学、发动同学、引导同学，我们所有成员都会以同学服务为已任，兢兢业业、积极配合学校开展各项工作。

我个人觉得人员的数量以及应有的设备是新媒体现在面临的最大问题。希望老师给我们多方面的大力支持。