技术线-客户服务类(理论B卷)（精选五篇）

第一篇：技术线-客户服务类(理论B卷)

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广东无线中心基站维护人员上岗资格认证理论考试试题（理论B卷）

试卷类型：技术线-客户服务类

得分： 阅卷人： 试题说明：

1.本试题考试时间为120分钟 2.本试题满分为100分

一、单项选择（每题 1分，总计30分）

1.穿西服应系腰带，腰带的宽度一般不超过（）厘米

A、3 B、4 C、5

2.当用户从你背后过来，应（）

A、靠右边为其让路 B、靠左边为其让路 C、停步为其让路

3.用语规范，以诚待人，与客户交谈首先选择（）

A-普通话 B-方言 C-粤语 D-英语

4.在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，包括态度友好地自我介绍拜访目的以及时限等，并做到（）

A-站姿、坐姿端正 B-不叉腰，不抱胸，不背靠他物 C-不边走边大声喧哗，不相互奔跑追逐 D-以上都是

5.客服服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）

A-深感愧疚 B-非常惭愧 C-我真笨 D-多多包涵

6.以下哪项不属于道歉的方式（）

A-感谢 B-道歉 C-同理心 D-沉默

7.我们常说CDMA手机的最大发射功率是（）dBm，也就是（）W（瓦）。

A.22 0.15 B.23 0.2 C.22 0.23 D.23 0.3

8.CDMA手机在空闲状态时，基站通过（）信道给手机发送消息。

A.Pilot Channel（导频信道）B.Sync Channel（同步信道）C.Access Channel（接入信道）D.Paging Channel（寻呼信道）

9.两个导频序列偏置的最小间隔是（）。

A.64 chips B.64 Hz C.1 chip D.1 second

10.下列的中国电信使用EVDO的频点是（）

A.283 B.37 C.242 D.201

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11.对寻呼信道容量影响最大的消息是（）。

A.指向移动台的消息 B.包含系统参数的消息 C.寻呼的消息 D.登记的消息

12.回波损耗（）越好，0表示（）。

A.越大，完全匹配。B.越大，完全反射。C.越小，完全匹配。D.越小，完全反射。

13.BSC和PCF之间的接口是（）

A.A1/A2 B.A3/A7 C.A8/A9 D.A10/A11

14.手机是通过接收（）信道消息来获得长码状态、系统时间等消息

A.导频 B.同步 C.寻呼 D.业务

15.工单处理时限”内()次“联系不上客户”的工单可转待跟踪单。

A-1次 B-2次 C-3次 D-4次

16.分中心确保在()分钟内签收电子运维系统中工单。

A-10 B-15 C-20 D-30

17.对于所有基站或无线附属设备的突发网络故障（包括工程施工等所有原因引起），各分中必须在()分钟内按公告模版要求在CTW10000系统和OSS系统发布故障信息公告 A-15 B-30 C-45 D-60

18.需新增资源的需求单，在预计解决时间到期时反馈一次的处理结果或进度；超出预计解决时间的工单需反馈（）签字扫描件。

A-主管客服领导 B-分中心总经理 C-室经理 D-投诉处理专席

19.无线侧优化类的天馈调整、网优参数调整、干扰排查的的转待跟踪单处理时限为（）

A-1天 B-3天 C-5天 D-7天

20.新增资源原因的回单时暂时无法提供协同材料，需在回单时注明提交的时间，提交时间不超过回单后（）天。

A-3天 B-5天 C-10天 D-15天

21.工信部及通管局越级申诉工单属于（）督办

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A-一级 B-二级 C-三级 D-特级

22.属于越级投诉来源是（）

A-集团公司4008810000热线 B-媒体曝光 C-总经理热线 D-工信部

23.以下不属于三级督办的是（）

A-重派单4次以上（流水号-04或以上）的工单 B-重复投诉三次

C-回单不规范大于等于2次，仍不规范

D-需要提供正式报告的越级投诉（根据越级投诉的来源与类别）

24.钻石/金卡/银卡客户移动业务省内投诉处理时限为（）小时

A-5 B-7.5 C-11 D-16

25.以下不属于危机投诉工单处理要求的是（）

A-每2小时反馈处理进度 B-对危机现场进行升级和处理

C-对于用户的主观动机及相关行为，可迅速做出判断，升级处理 D-4小时内判断故障初步原因

26.B级客户感知故障处理完成后（）个工作日内，向客服调度部投诉处理专席OA邮件提交经相关中心主管客服领导签发的书面报告扫描件。A-1 B-2 C-3 D-4

27.测试完成后，应按“七个一”要求递交（）并告知用户以后电话在使、用过程中如有问题可拨打10000号咨询、投诉或报障。

A-保修卡 B-工作牌 C-服务承诺卡 D-服务卡

28.需新增资源解决的需求单在预计解决时间到期前（）的处理结果或进度；

A-反馈1次 B-每月1次 C-每周1次 D-每天

29.IMSI码的号码长度有（）位

A-13 B-14 C-15 D-16

30.有效聆听的 考试姓名：

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D 用户至上 用心服务

2.在客服人员职业形象塑造中客户服务人员的礼仪清单有如下哪些：（）

A 专业的态度 B 得体的着装 C 整洁的仪表 D 礼貌的谈吐

3.客户投诉的心理需求有如下哪些：（）

A 被关心 B 被倾听 C专业化的服务 D及时响应

4.处理投诉的原则：（）

A首问负责原则 B情绪稳定原则 C积极配合原则 D中立的原则

5.客户关系管理的意义正面为（）

A提高客户满意程度 B对企业有好感 C建立忠诚度

D提高销售额增加利润率

6.处理客户抱怨的技巧（）

A平抑怒气法 B委婉否认法 C转化法 D承认错误法 E转移法

7.处理投诉过程中的大忌（）

A缺少专业知识，缺乏耐心，急于打发客户 B怠慢客户，对客户允诺自己无法做到的事 C急于为自己开脱

D处理投诉不及时造成客户升级投诉

8.处理重复投诉的技巧（）

A处理重复投诉之前一定要对客户投诉的问题有一个全面的了解，做到心中有数； B假设可能出现的几种情景及应对措施

C在了解客户投诉意图的基础上，拟定可提供的处理方案供客户选择 D把握处理原则的尺度

9.客户投诉可以帮助企业发现目前尚未发现的问题、获得有价值的信息、在发生问题之前改正问题、保留客户、提升公众形象。为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，需要做到：（）A耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事 C从细节入手，转移客户的关注点，推出替代方案 D“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品

10.关于功率控制，以下正确的说法是（）。

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A.反向外环功控的作用是通过对帧质量信息的比较来调整闭环功控的比较门限 B.1X系统的功控算法相对95系统主要是增加了前向的快速功控

C.95系统和1X系统的功率控制都是直接用FER进行控制，只是计算的方法不太一致 D.功率控制的作用主要是克服“远近效应”

11.下面说法正确的是（）

A.EV_DO前向信道是码分复用为主 B.EV_DO前向信道是时分复用为主 C.EV_DO反向信道是码分复用为主 D.EV_DO反向信道是时分复用为主

12.在移动通信网络中，天线下倾的主要作用是（）。

A.使小区覆盖范围减少 B.提高天线的增益

C.减少干扰 D.增强覆盖范围内的信号强度

13.投诉处理完成率考核超过规定时限未完成相应处理要求的工单类型包括（）

A-10000号投诉单；B-OSS申告单；C-OSS待跟进工单；D-OSS转跟踪工单

14.通过全业务工作流中的“工单类别”字段进行区分，全业务工作流工单类型有（）

A-投诉单 B-咨询单 C-无线单 D-需求单

15.投诉信息上报包含（）

A-各地市分中心按时向客服调度部报送本地全业务投诉分析报告 B-重大投诉事件即时上报 C-各地市分中心应按客户服务部要求对周、日抱怨量异常的投诉工单（含需求单）进行核查分析 D-分析报告中应包含投诉整体情况分析、热点问题分析、典型案例剖析、整改措施和效果评估等内容

16.已归档未闭环工单的闭环时限要求（）

A-1.预约客户测试工单以客户预约时间为准（需提供用户录音），尽量预约在3天内，闭环时限以预约客户时限为准 B-联系不上客户的工单闭环时限为5天 C-无线侧疑难工单类的闭环时限为3天 D-无线侧基站故障类的的闭环时限为3天

17.省内投诉工单包含（）

A-重复投诉 B-普通客户投诉工单 C-钻金银客户投诉工单 D-越级投诉

18.《中国电信广东无线中心客户服务支撑管理办法（修订）》适用于广东电信（）等网络涉及的客服支撑工作

A：天翼网 B：村通网 C：WIFI D：800M

19.根据公司接收投诉的来源渠道，投诉分为（）

A-本地投诉 B-重复投诉 C-漫游跨域投诉 D-越级投诉

20.下面可能属于软切换的是（）

A.手机从同一个基站的一个扇区到另一个扇区

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B.手机从同一个基站的一个载频到另一个载频 C.手机从同一个BSC的一个基站到另一个基站 D.手机从同一个MSC的一个BSC到另一个BSC

三、判断：（每空 1 分，总计20分.）

1.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）

2.针对回音/杂音等无线专业无法独立处理的工单，在回单内容中体现无线侧核查结果，并在规定时间内提交省中心，由省中心转派其他专业协同处理（）

3.为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

4.差异化服务只是硬件设备上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）5.为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（）

6.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）7.每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）8.不要让电话铃声响的太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应当安静后在接电话。（）9.打电话时拨错号码，应向对方道歉。（）

10.服务中如遇到客户对我们的服务不满意而情绪激动时，首先应当直接向客户解释()11.如果客户提出的需求超过了投诉处理人员的职权范围，可以当场拒绝客户()12.无线中心作为一个整体，受理来自内部和外部客户的客服支撑需求，通过统一的IT系统和项目表单实施管控，同时各类保障工作均落地各分部执行。()13.投诉的重要性和投诉客户的级别（如VIP用户等）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，按客户差异化服务标准处理相关投诉并令其满意，对保障集团转型业务的发展、稳定公司业务收入具有重要意义。三种投诉优先处理，包括（可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投诉、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉、高价值或重要客户的投诉）()14.软切换肯定是同频切换。（）

15.CDMA系统用户的容量软容量，也就是说用户的容量根据信噪比等因素改变，用户容量的增大也就意味着通信质量的上升。（）

16.CDMA系统中，SID是指移动通信网络代码，NID移动通信基站代码。（）

17.CDMA蜂窝系统将前向物理信道划分为多个逻辑信道，其中最多会有63个前向业务信道。（）

18.寻呼信道是CDMA基站的核心，所有使CDMA基站正常工作的参数和信令都由寻呼信道控制。（）

19.工程上，天馈线VSWR要求小于1.5，回波损耗要求大于14dB才算合格。（）20.一个chip的时间内，电磁波可以传播244米。（）

四、简答：（每题 5 分，总计20分.）

1、请简述客服调度部的职责有哪些？

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2、请简述客户感知故障来源包括哪些？

3、请简述CDMA的关键技术有哪些？

4、请简述处理客户投诉的方法和步骤。

第二篇：05-06-1线代(B类)及答案

线 性 代 数(B)试 卷----A卷

一、单项选择题（每题3分，共15分）

2，，s(s2)线性无关，2，，s线性表示，1.向量组1，且可由向量组1，则以下结论中不能成立的是

2，，s线性无关；(A)向量组1，2，，s线性相关；(B)对任一个j(0js)，向量组j，2，，s线性无关；(C)存在一个j(0js)，向量组j，2，，s与向量组1，2，，s等价。(D)向量组1，a



2.设三阶矩阵Ab

b

bab

b

b，已知伴随矩阵A的秩为1，则必有a

(A)ab且a2b0；(B)ab且a2b0；(C)a＝b或a2b0；(D)ab或a2b0。3.设是n维非零实列向量,矩阵AET,n3，则___________

(A)A至少有n－1个特征值为1；(B)A只有1个特征值为1；

(C)A恰有n1个特征值为1；(D)A没有1个特征值为1。4.设A,B为n阶方阵，且r(A)r(B)，则______________

(A)r(AB)0；(B)r(AB)2r(A)；(C)r(A，B)2r(A)；(D)r(A，B)r(A)r(B)。5.设A为mn实矩阵，r(A)n，则

(A)ATA 必合同于n阶单位矩阵；(B)AAT 必等价于m阶单位矩阵；

(C)ATA 必相似于n阶单位矩阵；(D)AAT 是m阶单位矩阵。

二、填空题（每题3分，共15分）

1．已知A，B为n阶方阵，1不是B的特征值，且ABABE，则A1

(A卷)

2.若三阶方阵A有特征值 1,1,2，则行列式A12A。3．已知实二次型f(x1,x2,x3)x124x222x322ax1x22x2x3正定,则常数a的取值范围为________________。

2，，n是A的列向量组，行列式|A|0，其伴随 4.已知A为n阶方阵，1，矩阵A0，则齐次线性方程组Ax0的通解为。5.设A为n阶实矩阵，且ATA1，|A|0，则行列式 |AE|。

三、计算题(每题9分,共54分)

x1x22x30



1．线性方程组为 2x1x2ax31，问a,b各取何值时，线性方程组无解，3x2x4xb

231

有唯一解，有无穷多解？在有无穷多解时求出其通解。

2．设3阶方阵A，B，C满足方程 C(2AB)A，试求矩阵A，其中

1

B0

0

210

OB

312，C0

01

AO

210

4



2。1

|B|3．计算行列式|A|，其中

nx1

n0，B

n0

n0

0200



00n10

0

0 0n

11A

1

1x

222x2



n1(n1)x

n1n1

4.已知实二次型 f(x1,x2,x3)=2x1x22x2x32x3x1，求正交变换xQy, 化f(x1,x2,x3)为标准形，并写出正交变换xQy

TT

1，0),2(1，0，1),是 5.已知A为三阶实对称矩阵，秩r(A)2,1(0，A

对应特征值123的特征向量，试求：

（1）A的另一个特征值3及其特征向量3；（2）矩阵A，矩阵An。

6.设R3的两个基1

11，0

21，1

212；10，20

11

1，3101

（1）求由基 1,2,3到1,2,3的过渡矩阵P；

（2）已知向量123，求向量在基 1,2,3 下的坐标；(3)求在基1,2,3和1,2,3下有相同坐标的所有向量。

四、证明题(每题8分,共16分)

1．设A为mn矩阵，证明：存在ns非零矩阵B，使ABO的充分必要

条件为秩r(A)n。

2.设A，B是n阶实矩阵,A的特征值互异。证明:矩阵ABBA的充分必要条件为A的特征向量都是B的特征向量。

线性代数（B）（05－06－1）期末试卷（A）参考答案

一、选择题

1.(B)2.(B)3.(C)4.(D)5.(A)

二、填空题

1.(BE)(BE)1；2.n1

1252

；3.|a|

7/2；

4.k

i

i1

ji

2，，，ji，i1，2，，n－1是1，n的极大线性无关组；

5.|AE|0

三、计算题

1

A1.2

3

112

2a4

0110

0b

24a2a

0

1 b1

当a2时，方程组有唯一解

当a2，b1时，方程组无解

当a2，b1时，r(A)r(A)＝2 < 3，方程组有无穷多组解,其通解为

(1,1,0)Tk(0,2,1)T，k为任意常数。

2.(2CE)ACB，A(2CE)1(CB)

1

A0

0

410

841

1

1

00

010

3100

10

410

11

41

n(n1)

3.|A|(1)

OB

AO

（n(n1)

n(n1)

x)x

n1，|B|n!，(1)

n

（n(n1)2

x)n!x

n1。

0



4.f的矩阵A1

1

101

1

1，有特征值 121,320

A对应的线性无关的特征向量与单位正交特征向量

111111

111

20，111，31；2 31，1，1

263101021111

xyyy3

121

263

111

y1y2y3于是正交变换xQy即x2263

21

x3y2y363

化二次型为标准形fy12y222y32。

5．（1）因为r(A)2,|A|0，所以30；设A0，由与1，2正交，得 ＝k(1,0,1)T（2）设P(1,2,3)，则

3

AP0

0

030

03110P0

203

060

3

03

An

3n

P0

0

03

n

3n0

11

0P0

2n

03

0230

n

n

3

0n3。

6.(1)设 A(1,2,3),B(1,2,3),(1,2,3)(1,2,3)P

0

PA1B1

1/2

0

01/2

(2)1233，坐标 x(1,1,3)T（3）设(1,2,3)x(1,2,3)x

0

则((1,2,3)(1,2,3))x1

0

1

1x0 1

解得x(1,1,1)T，故123k(1,0,1)T。

四、证明题

2，s都是线性方程组Ax0的解。故（1，2，，s）1．设B，则j,j1，ABO

方程组Ax0有非零解r(A)n。

2．必要性： 设A，则当B0时，由A(B)B(A)(B)，知,B都是A对应特征值的特征向量，是A的一重特征值，,B线性相关。因此，存在常数，使B，是B的对应特征值的特征向量。

当B0时，是对应B的特征值0的特征向量。故A的特征向量都是B的特征向量。

充分性：A的特征值互异，相似于对角阵，即存在可逆阵P(1,2,,n)，1

AP使



1

P。n



1

P。n



1



A的特征向量都是B的特征向量，故BP





因为

1

ABP

11

BAP



11PP

n



11

1PP

n





1

P，nn





1

P，

所以ABBA。

nn

第三篇：现代教育技术试卷(B卷)

《现代教育技术》课程试卷（A卷）

年级：__________姓名：___________成绩：_____________

理论部分试题（70分）

一、名词解释(15分)

1.multimedia

2.课件

3.教育信息化

二、简答题(30分)

1.简述建构主义的学习观点。（9分)

2.教学设计的主要步骤是什么？(5分)

3．行为主义学习理论的基本观点及其代表人物。(10分)

4．系统科学方法在教育技术中的地位。(6分)

三、问答题（25分）

1.微格教学的基本实施步骤。（12分）

2.信息技术与课程整合的基本途径。（13分）

课件制作部分试题（30分）

一、选择题：（每小题2分，共10分）

1、PowerPoint中，各种视图模式切换的快捷按钮在PowerPoint窗口的（）。A、左上角B、右上角C、左下角D、右下角

2、Powerpoint中，默认的视图模式是（）。A、普通视图B、大纲视图C、幻灯片浏览视图

D、幻灯片放映模式

3、在幻灯片中插入“艺术字”时，单击（）工具栏中的“插入艺术字”按钮，可以打开“艺术字”库对话框。A、“绘图”工具栏B、“常用”工具栏C、“格式”工具栏D、“绘图任务”窗格

4、PowerPoint所支持的视频格式不包括（）。

A、MP5B、AVIC、WMV

D、MPG5、在放映演示文稿时，下列选顶中，（）不是对象动画的开始方式。

A、之前B、单击鼠标C、之后D、按ENTER键

二、填空题：（每空1分，共10分）

1、在PowerPoint中有三个母版，即幻灯片母版、2、如要在幻灯片浏览视图中选定若干张幻灯片，那么应先按住键，再分别单击各幻灯片。

3、在用绘图工具画标准的图形（圆或正方形）时，可以在绘制的同时按键。

4、在调整对象的位置时，按键，再按可以对对象做细微调整。

5、PowerPoint2003支持的声音格式。

三、问答题:（共10分）

实现Flash动画文件在PowerPoint中播放的步骤。

第四篇：客户服务类工作职责

1.领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。

2.完成公司交办的其他工作。

第五篇：《机械钳工》(高级)(理论B卷)

国家职业技能鉴定题库

《机械钳工》(高级)考试试题1401 线（理论B卷）

＊ 考 生 注 意 事 项 ＊

1、本试卷依据《机械钳工》国家职业标准命制。

订

2、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、身份证号码等相关信息填写清楚。

3、请仔细阅读各种题目后回答问题，答案直接写在试题后面的相应位置。

4、本试卷分三个题号，共4页，满分为100分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷交回。

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一、判断题(本大题共30小题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”每题1分，满分30分。)1.传动系统图是分析机床内部传动规律和基本结构的重要资料。()考生答题不得超过此密封线 2.传动系统图能简明地表示出机床全部运动的传动路线和机床运动的变速、变向、接通、断开等。()3.车床必须具备的三种运动是主轴的旋转运动、刀架的进给运动和辅助运动。()4.在传动系统图中，5.在传动系统图中，代表三联滑移齿轮。()代表固定齿轮。()6.在装配工作开始前，应对所有的关键零件进行预检，掌握零件的误差情况以及最大误差方向，利用误差相抵消法进行定向装配。()7.T68卧式镗床带锥度主轴的回转精度，只受空心主轴和平旋盘轴精度的影响。()8.凸轮的种类很多，按形状可分为盘形凸轮、圆柱形凸轮、块状凸轮。()9.凸轮的作用是将凸轮的连续运动转化为从动件的周期性运动。()10.运动曲线在圆柱面上的凸轮，一般都不在工作图上画出展开图。()11.V带长度不一致时应进行选配。()12.电动机的V带轮的端面与主轴箱的V带轮的端面不一定要保持在同一平面内。()13.机床的润滑系统应使油路畅通，润滑部位应有明显标记，使用油绳润滑处应备齐油绳。()14.电动机必须保护接地。()15.CA6140卧式车床的方刀架固定时，手柄圆球应处于左方±40°的范围内。()16.机床总装配的依据是机床生产厂或国家所规定的机床精度标准。()17.T68卧式镗床的床身是机床的基准件，其导轨表面又是机床总装时的检验基准。()18.为了防止T68卧式镗床床身变形，应注意立柱安装处混凝土基础的平整和坚实性，使该处的调整垫铁更稳固。()19.T68卧式镗床上滑座的上层导轨为钢珠滚动圆导轨。()20.T68卧式镗床上滑座刮削时，以下滑座相配导轨为测量基准。()21.由于T68卧式镗床主轴箱部件又大又重，主轴对床身导轨的平行度、垂直度等要求，尽可能在主轴箱与立柱配刮时予以保证。()线 订 装

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第1页 <共7页> 22.尾部箱是主轴移动的传动件，它的滑座安装时，应保证滑座轴承孔与主轴箱的同轴度求。()23.刮削T68卧式镗床后立柱时，应将后立柱部件移到前立柱床身上，比较两者的安装水平，其误差方向应与前立柱方向相反。()24.液体静压轴承属于滚动轴承。()25.液体动压轴承和液体静压轴承都能实现液体润滑，它们的油膜形成条件是完全相同的。()26.液体静压轴承利用泵供给压力油，在轴承腔内形成静压承载油膜，将主轴浮起。()27.液体动压轴承是依靠主轴和轴承的相对运动，在轴承间隙中形成一层具有压力的动压油膜，将主轴浮起并承受外力作用的。()28.液体静压轴承系统中，节流器的作用是自动调节输给油腔油液的压力和流量，以平衡轴承载荷的变化，稳定轴颈的位置。()29.推力静压轴承是用来承受轴向载荷的轴承，一般与径向静压轴承同时使用，以组成主轴的支承系统。()30.静压轴承供油系统中，单向阀是用来防止液压泵停止供油后润滑油的倒流的。()

二、单项选择题（本大题共40小题。下列每题的选项中只有一个是正确的，请将其代号填在横线空白处，满分40分。)1.对零件进行工艺分析的依据是_____。

A.生产部门的要求 B.产品图样 C.用户的意见

2.用水平仪和平尺检验拼接平板时，可将精度控制在_____mm内。A.0.02 B.0.05 C.0.10 3.用移动坐标法钻孔时，应以____加工面作为基准。A.一个 B.两个 C.两个互相垂直的 4.低速动平衡的转速较低，通常为_____r／min。A.50～150 B.150～500 C.500～15OO 5.平衡精度等级之间的公比为____.A.1.5 B.2 C.2.5 D.3 6.某旋转件规定的平衡精度等级为G16，则表示平衡后的偏心速度许用值为____.A.16μm／s B.16mm／s C.1.6mm／s 7.床鞍导轨竖直平面内的直线度允差，在竖直平面内全长上为O.03mm，在任意 500mm测量长度上为0.015mm，只许______.A.中凹 B.中凸

8.床鞍导轨的平行度允差在全长上为_____mm。A.0.02 B.0.03 C.0.04 9.床鞍对床身齿条安装面的平行度允许在全长上为0.03mm，在任意500mm测量长度上为0.02mm，只许床头处___。A.厚 B.薄

1O.刮削导轨表面粗糙度一般在____以下。

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第2页 <共7页> A.Ra1.6μm B.Ra3.2μm C.Ra0.8μm 11.车床齿条常用几根齿块拼接装配而成，为保证两相邻齿条接合处的齿距精度，安装时就应_____。A.测量齿条齿距 B.用标准齿条块跨接

12.调整进给箱、溜板箱和后托架三者间丝杠安装孔的同轴度时，应以_____为基准。A.进给箱丝杠支承孔中心线 B.后托架丝杠支承孔中心线 C.溜板箱开合螺母中心线 13.CA6140卧式车床主轴箱是以_____与床身主轴箱安装而接触来保证正确安装的。A.凸块侧面 B.主轴箱底平面 C.主轴箱底平面和凸块侧面

14.车床主轴轴线的上母线对床身导轨的平行度允差为0.03mm／300mm，只许检验心轴外端___。A.向下低头 B.向上抬头 C.偏向操作者方向

15.车床主轴轴线的侧母线对床身导轨的平行度允差为0.015mm／300mm，只许检验心轴外端______。A.向上抬头 B.偏向操作者方向 C.偏离操作者方向

16.CA6140卧式车床尾座套筒锥孔中心线对床鞍移动轨迹的平行度，其上、侧母线均为_____。A.o.02mm／300mm B.0.03mm／300mm C.0.04mm／400mm 17.四方刀架的重复定位精度应保持在_____mm左右。A.0.01 B.0.02 C.0.03 D.0.04 18.CA6140卧式车床的手轮或手柄转动时，其转动力用拉力器测量，不应超过______N。A.60 B.70 C.80 D.90 19.车床固定连接面用0.03mm塞尺检验时，_____。

A.不应插入 B.插入深度小于5mm C.插入深度小于10mm 20.CA6140卧式车床滑动导轨面用0.03mm塞尺检验时，在端部_____。A.不应插入 B.插入深度应小于10mm C.插入深度应小于20mm 21.移动机构的反向空程应尽量小，直接传动的丝杠不得超过回转圆周的______r。A.1／10 B.1／20 C.1／30 D.1／40 22.T68卧式镗床床身导轨上平面在垂直面内的直线度，在1m长度上为0.02mm，全长上为0.04mm，只许_____。

A.中凹 B.中凸

23.T68卧式镗床的下滑座具有_____导轨。A.下层 B.上层 C.上、下两层

24.T68卧式镗床下滑座的上层导轨面除满足自身的直线度要求外，对孔A、B的平行度允差在300mm长度上为____mm。

A.0.01 B.0.02 C.0.03 25.T68卧式镗床下滑座的下层导轨侧面对上层导轨侧轨面的垂直度允差在500mm长度上为____mm。A.0.01 B.0.02 C.0.03 26.前立柱导轨对床身导轨的垂直度，在刮研时，应考虑主轴箱装上去后对垂直度的影响，应对立柱与床身的垂直度误差给一个相应的补偿量，其数值一般为______mm左右。A.0.01～0.02 B.0.02～0.04 C.0.04～0.06 27.在径向静压轴承的内圆柱面上，对称地开有___个矩形油腔和回油槽。

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第3页 <共7页> A.2 B.3 C.4 D.5 28.径向静压轴承的内圆柱面上，油腔和回油槽之间的圆弧面称为____。A.周向封油面 B.轴向封油面

29.静压轴承之所以能够承受载荷，使轴颈与轴承不直接接触而形成良好的纯液体摩擦，关键在于油泵与油腔之间必须设有____，以改变油腔的压力并形成压力差来平衡外加载荷。A.溢流阀 B.减压阀 C.安全阀 D.节流器

30.采用固定式节流器的轴承刚度____反馈式可变节流器的轴承刚度。A.远不及 B.远大于 C.相当于 31.热挤压的变形抗力小，它的Ra值____。A.较大 B.较小

32.径向挤压时，金属的流动方向与凸模运动方向____。

A.相同 B.相反 C.一部分相同而另一部分相反 D.成90°角 33.当液压系统的压力升高到超过调节压力时，溢流阀____。A.关闭 B.打开

34.单位体积的油所具有的质量称为____。A.重度 B.密度 C.比重

35.工作压力高时，宜选用黏度____的油液。A.较高 B.较低

36.网式滤油器以铜丝网作为过滤材料，通油能力___，但过滤效果差。A.大 B.中等 C.小

37.____垂直地安装在油箱盖上，可以过滤进人的空气，而且还是油箱的注油口，可对每次注入的油液进行过滤。

A.滤油器 B.空气滤油器

38.计量器具本身的设计、制造、装配等误差的总和表现在计量器具的_____上。A.示值误差 B.重复性 C.示值误差和重复性

39.为减小测量误差，精密测量时，应将温度控制在_____左右。A.15°C B.20°C C.25°C 40.因计量器具的刻度未对准零位而产生的测量误差是____。A.随机误差 B.系统误差 C.粗心误差

三、多项选择题（本大题共30小题。其中至少有2个是正确的，请将其代号填在横线空白处，满分30分。)

1.薄形工件研磨后发生拱曲变形的原因主要有____。A.工件装夹不正确 B.磨料太粗 C.工件发热了仍继续研磨 D.工件及研具清洗不干净 E.研磨剂选用不当 2.平面成凸形或孔口扩大的主要原因有______。A.磨料太粗 B.研磨棒伸出长度太长

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第4页 <共7页> C.研磨剂涂得太厚 D.工件孔口边缘被挤出的研磨剂没及时擦去 E.研磨液选用不当 F.研磨剂中混入杂质 3.CA6140卧式车床床身装到床脚上时，应_____。A.先将各结合面的毛刺清除并倒角 B.首先检查床身的精度

C.在床身、床脚连接螺钉上垫等高垫圈 D.在床身与床脚的结合面加1～2mm厚纸垫 E.在结合面间加2～3mm厚纸垫

4.若CA6140卧式车床床身导轨精度由磨削来达到，调整床身时，_______。A.可将已磨好的床身放在平板上 B.可将已磨好的床身放在可调垫铁上

C.用水平仪指示读数来调整各垫铁，使床身导轨处于自然水平位置 D.用桥板和水平仪将床鞍用导轨的平行度误差调整到最小值 E.用桥板和水平仪将尾座用导轨的平行度误差调整到最小值 5.配刮CA6140卧式床鞍下导轨面时，应满足______三项位置要求。A.床鞍上、下导轨的垂直度要求 B.床鞍上、下导轨的直线度要求

C.床鞍与溜板箱安装面的横向与进给箱、托架安装面垂直 D.床鞍与溜板箱安装面的纵向与床身导轨平行

6.安装进给箱和丝杠后托架时，应保证_____上所安装的丝杠、光杠三孔的同轴度。A.进给箱 B.丝杠后托架 C.尾座 D.溜板箱 7.CA6140l卧式车床检查时，配管配线应____。

A.横平竖直 B.粗细一致 C.用管夹固定牢靠 D.无电线外露现象 8.T68卧式镗床工作台部件需要保证三个精度要求，即______。A.工作台的回转精度 B.工作台纵向移动时的倾斜

C.工作台纵、横向的定位精度 D.工作台横向和纵向运动的垂直度要求 9.T68卧式镗床工作台部件是三层结构，这三层结构是______。A.下滑座 B.上滑座 C.回转工作台 D.工作台 10.静压轴承在工作中必须具备的两个基本条件是_____。A.供油系统工作正常 B.轴颈须始终悬浮在压力油中

C.主轴在外力负荷的作用下，应具有足够的刚度。D.节流器工作正常

11.为了减少外部振源对机床振动的影响，可采取___两种措施。A.远离振动源 B.机床基础加防振结构 C.基础加深加大 D.增加消音设备

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12.___构成工件的定位误差。

A.定位元件的制造公差 B.夹紧误差 C.基准不符误差 D.基准位移误差 13.为了减小环境误差，精密测量应在_____条件下进行。A.密闭 B.恒温 C.恒湿 D.无尘 14.车床必须具备的三种运动有____。

A.主轴的旋转运动 B.齿轮的旋转运动 C.进给运动 D.刀架的纵向移动 E.刀架的横向移动 F.切人运动 15.液体静压轴承在工作中必须具备的两个基本条件是____。A.轴颈须始终悬浮在压力油中 B.必须要有节流器 C.必须有供油系统

D.主轴在外加负荷的作用下，应具有足够的刚度 16.力的三要素是指力的___。

A.大小 B.方向 C.作用线 D.作用点 E.单位 17.大型工件的划线，常采用____等方法。

A.拉线法 B.吊线法 C.工件的位移法 D.拼接平板法 18.影响装配质量的因素有_____.A.装配部件质量引起的重力变形 B.由温升引起的热变形 C.切削力作用的影响 D.季节变化对设备的精度影响 19.液压控制阀分为____。

A.方向控制阀 B.压力控制阀 C.功率控制阀 D.流量控制阀 20.方向控制阀包括____等。A.单向阀 B.换向阀 C.节流阀 21.常用螺纹连接的基本形式有____。

A.螺栓连接 B.螺钉连接 C.开口销连接 D.双头螺柱连接 22.按照轴的轴线形状不同，可把轴分为___。A.曲轴 B.直轴 C.台阶轴 D.传动轴 23.联轴器可分为___两大类。

A.刚性联轴器 B.固定联轴器 C.弹性联轴器 D.移动联轴器 24.采用光学量仪对工件进行直线度测量，其方法有____等。A.直接测量法 B.间接测量法 C.光线基准法 D.实物基准法 25.下列属于利用自准直原理制造的光学量仪有____。

A.自准直仪 B.光学平直仪 C.测微准直望远镜 D.正弦规 E.水平仪 26.时间定额由___组成。

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A.基本时间 B.工作时间 C.休息时间 D.辅助时间 27.液压泵按额定压力的高低可分为____。

A.低压泵 B.中压泵 C.高压泵 D.恒压泵 E.调压泵 28.弹簧的功用主要有___。

A.控制运动 B.储存能量 C.测力 D.缓冲或减振 E.锁紧 29.花键按齿形的不同分为___等。

A.渐开线花键 B.矩形花键 C.三角形花键 D.圆形花键 30.凸轮与从动杆的接艘形式有____。

A.平面接触 B.点接触 C.尖端接触 D.滚子接触

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